第一篇：績效考核提高了我的工作能力和效率

績效考核

提高了“我的”工作能力和效率

--------手術室績效管理之路

我院實施績效管理以來，各臨床科室主任在原有管理模式的基礎上，不斷創新，并能夠立足科室實際開展豐富多彩的活動，進一步增強了科室員工的團隊精神和凝聚力，使科室的一級質控作用得到穩步的提升，促使醫院管理更加科學化、系統化。尤其是手術室的科主任、護士長在醫院進行的滿意度測評中出現一些小的 “意外”，科室通過進行兩次“崗位大討論”，有效凝聚了科室人心，調動了大家的工作積極性，下面就手術室的做法，給大家做分享介紹：

一、堅持績效考核總體方向，落實工作細節

1、工作量化，公開公平。科室人員的工作量化后，具體到每個工作量有多少分，這些都是大家共同討論制定的，并且在施行中不斷修改完善，這個基本框架大家都能接受，基本實現了公開公平。

2、工作質量，逐步提高。績效不再是單純工作量上的績效，同時把工作質量也納入進去，具體做法：（1）認真學習工作流程，每月必考；（2）規范各項技術操作，按要求做；（3）細節、關鍵處嚴格把關，不流于形式。并從績效管理中顯示獎懲，大大提高了工作積極性，杜絕了差錯事故發生。

3、月底總結，共同進步。實行績效以來，科室統一給每個人準備了專用本，把當天特殊疑難病例及發現的問題，好的做法和建議都及時記錄下來，晨會上詳細交流，對做疑難病例進行討論并詳細記錄。到月底績效會上再次總結，好的經驗分享，壞的教訓也不隱瞞，人人提高警惕，永不再犯。日積月累，一年下來，此項工作得到了很好的落實，討論記錄起到了重要作用。全年疑難病例討論了17次，涉及知識面廣，為大家積累了豐富的經驗。

4、業務學習，人人參與。科室的業務學習根據個人的優勢，讓大家輪流準備課題，進行集中學習，并進行閉卷考試，同時又結合工作中出現的問題再學習一些相關的知識，一并列入考試內容，達到了強化記憶的效果。全年科室共學習32次，保障了手術室業務技術基本功的練就。

二、找準癥結，通過崗位討論凝聚人心

（一）討論了團隊里面不論人品、性格、業務能力等方面存在缺陷的同志，通過科室領導和同志的幫助，怎樣奮起直追，共同前進的問題，具體為5種類型的人：（1）在大是大非面前表現有缺陷的人；（2）在保健院這個大家庭中，業務成長和經濟收入都比較穩定，但牢騷滿腹不懂得感恩的人；（3）接受能力較差，但又不太勤奮的人；（4）本身綜合素質較差，又缺乏好學精神，并且對他人的指導不愿接受的人（5）缺乏忠于醫院，忠于科室的心，順勢而為的人。

（二）“你靠什么在科室立足”，我們從以下方面在科室全體人員中形成共識：

1、忠誠----盡職盡責忠誠于醫療事業的醫生是最有發展前景的醫生；

2、敬業----醫院考察醫生的第一條件就是敬業；

3、積極-----不要事事等人交代，一個人只要能自動自發地做好一切，哪怕起點比別人低，也會有很大的發展，積極的人永遠受歡迎；

4、負責----一個人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責任感；

5、效率----高效的工作習慣是每個優秀醫生所必備的，也是每個科室都非常重視的；

6、溝通----不會溝通的醫生，即便自己再有才，也難以得到科室的認可，對醫生評估的6條標準中溝通是最重要的；

7、團隊-----團隊提前，自我退后，不管個人能力多強，只要傷害到團隊，團隊決不讓你久留----不要以為缺了你一個，團隊就無法運轉，最終還是在團隊怎樣立足問題；

8、進取-----個人永遠要跟上醫院的步伐，停就意味著放棄，意味著落后；

9、低調-----才高不必自傲，成績只是開始，榮譽當作動力；

10、成本----節約不是摳門，是美德。單位“鍋”里有，員工“碗”里才有，而掌勺的，恰恰就是你們自己；

11、感恩-----再有才華的人，也需要別人給你做事的機會，也需要他人給你或大或小的幫助。工作給你的不僅是報酬，還有學習，成長的機會；同事給了你工作中的配合.....結合兩次大討論，要求每個人認真總結全年的工作，總結內容涵蓋以下幾方面：

一年中都做了哪些工作?哪些方面提高了？哪些方面還有待提高？需要科室怎樣的支持？績效考核還存在哪些問題，有那些好的建議？對科室優質服務再深入一些有哪些好的建議？科室明年新技術、新業務的開展有什么想法？目前的團隊狀態是否滿意等。要求不準在網絡中摘抄，給大家一周時間，寫出心里話，有多少寫多少。每位員工都認真總結并按時上交，通過晨會將總結的精彩片段與大家分享，肯定的同時又激勵了大家。

有播種，才有收獲，手術室的績效管理的做法，是醫院推行績效管理成效的一個縮影，正如員工精彩感言“回顧每一月記錄的績效總結，才發現自己在每一月每一例，每一個問題與每一次教訓中成長著、收獲著。就績效考核來說，它有效地提高了我的工作能力和工作效率，每個月都進行著績效考核和評價，它對調動每個人的積極性具有重要作用。”4 績效管理之路在這里起航。

附：科室人員工作總結精彩片段

科室人員工作總結精彩片段

醫生李曉佩

小兒氣管插管和靜脈復合麻醉有了很大提高，產科出血病人的液體管理和輸血治療有了更詳細的認識，不再盲目的無限制的輸入晶體液和膠體液。

績效考核充分發揮員工的積極性和潛在能力，希望科室加大對患者滿意度的考評，患者滿意是評價績效考核的金標準，只有患者滿意了，才能體現出自身的人生價值。

科室是一個大家庭，有一個良好的團隊才能使每一個員工安心工作，希望科室給予每一個員工成長機會和實現自身價值的愿望，為員工搭建平臺提供足夠的發展空間，提供足夠發展的空間，支持提高專業素養和獨立思考能力，更好發揮個人的專業技術。

護士劉曉果

回顧每一月記錄的績效總結，才發現自己在每一月每一例，每一個問題與每一次教訓中成長著、收獲著。就績效考核來說，它有效地提高了我的工作能力和工作效率，每個月都進行著績效考核和評價，它對調動每個人的積極性具有重要作用。

從工作中看人，如果一個人的人品和素質是不光明的，那他的工作一定不是最好的。“先做人后做事”這是護士長6 教我的。的確，當一個人具備了忠誠、善良、感恩和認真，那他一定會成功。

手術室眾所周知，它是一個隨時都處于應急搶救，離生命最近的科室。一臺手術的順利完成，一次重大手術的平安結局都需要一個和諧、高效、奮進的團隊。所以我感謝我的每一位同事，在每一次搶救和大手術中，麻醉師、護士長和主任，他們都在指導和引領者我去配合整個手術的觀察和操作。每一次手術下來，我都會牢記這次存在的不足和他們給予的幫助，沒有埋怨只有鼓勵，我在這樣的團隊中成長收獲。

護士李校攀

2015年的一年里，我在政治思想方面有了提高。剛開始上班時，一碰到搶救病號，我就懊惱，因為大半夜回家，還要餓肚子。......現在遇到搶救病號，我都非常珍惜，因為我知道我學習的機會來了，所以，不管多晚，不管多累，不管多餓，我都心甘情愿，并且很快樂地完成搶救工作。

我的專業方面存在著這些問題，不能很好的為較肥胖的孕婦進行留置針穿刺，很少有機會為孕婦導尿，很少為病人下胃管，很少為病人吸痰，這些都是我的薄弱之處，我決定在2016年多加練習，克服這些護理操作。希望科室信任我，把最困難的工作交給我，給我鍛煉自己，提升自己的機會。

2015年，我院實施績效管理。激勵工作人員積極地發揮自身的主觀能動性，調動工作熱情，提高工作效率。與此同7 時，我們也可以了解工作中存在的不足和努力方向，全面而深刻的認識自我，統籌好工作的付出與獲得之間的比例，多勞多得，不勞不得，經濟效益與工作業績直接掛鉤，極大的促進了員工的自覺性，并很好地把自身的行為與科室的發展結合在一起，塑造一種全新的風貌。

醫生梁迎輝

過去的一年是我業務技術上收獲最大的一年，同時也看到了自己的不足，全年麻醉400余例，參與多起產后出血、前置胎盤、胎盤早剝等的麻醉，麻醉管理平穩有序。從中學到了產科急危重癥麻醉的管理。從1月份以來，把自己從三附院小兒麻醉專科培訓的知識應用到實踐中來，使小兒麻醉管理和用藥更加精細化、安全化。

我們麻醉科是一支默默無聞，樂于奉獻的集體，也是一個團結的集體，正是有這樣的團隊精神，才能有麻醉科今天這樣的成績。也正是績效考核以來，把大家的積極性調動到了最高，多勞多得，少勞少得，使收入差異化。

護士楊玉平

在護士長和科主任的督促下我學會了不少知識和技能，這一年里，我會在遇到沒有上過的手術時有心地把準備的物品和術中配合過程記錄下來，過后翻出來看看覺得收獲還挺大的。

在一個團隊里面不是要團隊適應自己而是自己怎樣做8 才可以適應這個團隊，本著以嚴以律己的心態，想著做每一件事是先考慮大我而后考慮小我，這樣才能做到“忠誠、敬業、積極、負責、效率、溝通、團隊、進取、低調、成本、感恩”，這11點讓我受益匪淺。

護士林琳

自行績效考核以后，感覺是調動了我們工作的積極性，發現自己有很大的進步，工作認真了，細心了。以前覺得像手術間電源沒斷電、空調沒關、護理記錄單空項，這些都是小事，可績效以后，這些問題幾乎就沒有再發生過。對于自己每個月上的重大疑難手術都記錄下來，總結不足，在遇到這樣的手術，就做到了心中有數。

第二篇：四是辦文辦會工作提高了效率

四是辦文辦會工作提高了效率。起草了縣委十屆二次全會一系列講話、文件和各個時期領導講話稿等，提高了質量，獲得了領導肯定。在文件簽發時注意把握政治方向，維護縣委權威，符合法律法規，精心審稿、嚴格把關，做到準確無誤。會務工作做到精干、有序、高效，大力精簡了會議和領導同志的事務性活動，使領導能騰出時間抓大事、想大事。對于會議議題精心篩選、對會議材料認真把關，對會議召開周到服務。對于各種接待任務堅持既熱情友好，又勤儉節約的原則；做到既宣傳了星子，又節約了開支。

是綜合協調工作，調動了各方面工作積極性。我們把綜合協調好各方面的關系，作為發揮服務職能的關鍵點來抓。在實際工作中，我緊緊圍繞縣委中心工作，正確處理好“內與外”、“上與下”、“大與小”、“急與緩”等各方面關系。協調內外關系，做到了對內求團結有為，注意發揮每個干部特長，充分信任每個干部工作能力，做到人盡其才，有為有位；對外求支持合作，注意尊重人、體諒人，調動各個部門配合辦公室開展工作的積極性。協調上下關系，做到了不欺上瞞下，對上尊重而不盲從，對下以誠、以禮、以情相待，不盛氣凌人，不瞎指揮、亂指責。協調大小關系，做到了集中精力抓大事，嚴格分工管小事。協調緩急關系，做到了辦事不慌亂、有條理，分清輕重緩急，一件件落實好。

三、嚴于律己，做勤政廉政的領導干部

辦公室處在眾人矚目、比較特殊的位置。我始終堅持嚴格自律，嚴格遵守黨風廉政建設各項規定，始終做到廉潔、奉公、守法，干干凈凈干事，堂堂正正做人，清清白白從政，扎扎實實辦事。作為領導身邊工作人員，我始終擺正位置，不做先斬后奏、越位犯規的事，決不因為個人利益而讓領導為難。作為辦公室負責人，我始終做好表率，管好自己、管好親屬，不做有損自己聲譽、敗壞自己前途的事，堅持做到自重、自省、自警、自勵，做一個廉政勤政的領導干部。過去的一年，我做了一些工作，也取得了一些成績，那是在領導的重視和辦公室全體干部職工的共同努力的結果。在新的一年里，我將牢記使命，不辜負領導信任、群眾期望，爭取以更加出色的成績回報大家對我的支持與幫助。

第三篇：電子商務極大提高了傳統商務活動的效益和效率

電子商務極大提高了傳統商務活動的效益和效率，與傳統商務活動相比它具有下列優點：

1、降低交易成本 首先，通過網絡營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用，據統計在Internet上做廣告可以提高銷售數量10倍，同時它的成本是傳統廣告的1/10；其次，電子商務可以降低采購成本，因為借助Internet企業可以在全球市場尋求最優惠價格的供應商，而且通過與供應商信息共享減少中間環節由于信息不準確帶來的損失。有資料表明，使用EDI通常可以為企業節省5%-10%的采購成本。

2、減少庫存 企業為應付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產品，而且由于企業對原料市場把握不準，因此也常常維持一定的原材料庫存。產生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時企業的生產信息可以馬上傳遞給供應商適時補充供給，從而實現零庫存管理。

3、縮短生產周期一個產品的生產是許多企業相互協作的成果，因此產品的設計開發和生產銷售可能涉及許多關聯的企業，通過電子商務可以改變過去的信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協同工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現等待的時間。

4、降低管理成本 無需門面、可在任意地點辦公，通訊費用低。

5、提高勞動生產率 可以通過網絡自動處理業務流程和與供貨商、配送商的合作。

6、擴展市場范圍，增加商機 傳統的交易受到時間和空間限制，而基于Internet的電子商務則是24小時全球運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍

7、與客戶良好溝通 成本低，速度快、不通過中間商直接雙向溝通。

8、提供全天侯服務客戶隨時可以在網上選購商品。

9、為顧客提供個性化服務 顧客可以定制商品，商城可以自動根據老顧客以前購買的情況為其推薦商品，自動按其累計購買量打折，還可以為顧客提供個人信息服務，如提供網上秘書服務等。

第四篇：績效考核 - 如何提高企業績效考核的效率

如何提高企業績效考核的效率

在行業改革新形勢的逼迫下，針對銷售人員的考核指標要有獨到的見解。僅僅用銷售量來考核銷售人員的業績是急功近利的，對銷售的長遠發展有負面作用。

一、綜觀國內企業績效管理，存在如下幾個誤區：

一、績效考核的目的目前大多數企業績效管理還停留在事后考核的階段，績效考核僅限于“秋后算帳”，既當員工完成工作以后，再來就員工的工作業績進行評價和衡量，并根據考核結果給予物質或精神的獎勵和懲罰。這就違背了績效管理的初衷，使員工對考核的態度是談虎色變。

二、績效考核的貫徹力度

由于績效考核是等員工完成工作以后再來進行評判，無法從根本上及時發現員工績效的差距，并根據其差距提供有針對性的績效輔導和績效改進計劃，導致員工對績效考核的認同程度很低，績效考核的貫徹力度相當弱。因為這種考核不能讓員工看到其對自身素質或能力發展所能提供的幫助，自然就失去了實施的群眾基礎。

三、績效管理導向的合理選擇

在選擇不同的績效管理導向時，企業一定要根據自身的管理風格、業務特性、組織要求等合理選擇，不能閉門造車，更不能想當然。目標導向、能力導向、屬性導向的績效考核，對企業的要求是各不相同的。如果企業沒有經過認真的分析和甄別，貿然使用其中的一種導向，即使企業其他方面做得很好，績效考核的結果最終還是會不盡如人意。

四、關鍵業績指標的空泛化

很多企業提取關鍵業績指標過于空泛化，只是根據現成的指標庫或模板生搬硬造，而沒有根據企業的戰略規劃、業務流程、行業特性、發展階段、組織特性、員工特性等進行深入的分析，導致進行考核的關鍵業績指標具有普遍性，而不具有適合企業特征的針對性。由此必然導致考核結果的失真，并且很難獲得員工的認同。

五、考核工具選擇的隨意化

考核工具有多種選擇，必須根據企業特性、職位特性等進行合理的衡量和選擇，不同的職位或不同的工作要求都必須選擇不同的考核工具。比如A職位程序化程度高，工作環境變動低，工作自主性低，可考慮選擇與工作標準進行比較的考核方法，而B職位程序化程度低，工作環境變化高，工作自主性高，則可以考慮采用非結構化比較的考核方法。很多企業還不善于根據職位的變化而采取不同的考核方法，由此導致考核結果的不準確性或不合理性。

六、對國際新理念盲目跟從

很多企業熱中于追捧國際最新的管理理念和方法，而不考慮該理論和方法與企業的適用性。比如360度考核，要求企業對客戶資源控制力度高，能及時采集客戶的信息。如果做不到這一點，采用客戶評價的360度考核就只是浮于紙上，強制推行也只能浪費時間、金錢和精力，實在得不償失。平衡計分卡也存在同樣的毛病。再比如EVA，一個企業連財務管理都沒規范化就貿然實行EVA，最終結果只能是貽笑大方。

七、考核角度的片面性

很多企業推行績效考核時，只關注單個員工的業績好壞，而忽視了對團隊的考核，這是不科學的，從管理角度看也會帶來不可忽視的惡果。首先它會錯誤地引導員工培養“獨狼意識”，并不惜犧牲同事的利益，破壞組織內部的協調關系；其次，它會產生“木桶效應”，由于業績上存在一個“短木板”，而降低整個“業績桶”的承重能力或使用壽命。因此，科學的績效考核體系，應該同時兼顧企業、團隊、個人三個層面的考核，并通過一定的權重分配來準確衡量一個人的價值和業績。

八、考核結果應用的局限性

很多企業的績效考核結果應用性很差，有的企業的考核結果與其他體系毫無關聯，使考核流于形式，長此以往，最終導致員工對考核的不信任和冷淡，使考核僅僅成為書面化的“走過場”，有的企業則矯枉過

正，將考核結果濫加應用，使員工對考核心存恐懼，最終導致員工的業績不升反降。科學的績效考核結果的應用，應該兼顧企業和員工的利益和發展要求，根據員工的個性特征提供不同的應用模型，從而保證每次的考核結果能真正讓員工認識到自己的差距并加以改進，或者認識到自身的優勢并加以保持。這才是推行績效考核的要義。

九、績效考核體系的片面性

很多企業片面強調績效考核的重要性，卻忽視了與之相關聯的其他體系。比如職位分析、職位評價、素質測評等。一個科學、合理的績效考核體系，應該建立在完整的人力資源管理平臺之上。如果其他體系沒有完善，是不可能做出一套滿意的績效管理體系的。人力資源管理理論中有一個比較著名的“3P模式”，就很好地揭示了“職位-績效-薪資”之間的內在關聯。還比如素質測評，如果企業不能科學、準確地測評員工的氣質、性格、能力、職業傾向性等，就不可能在員工的能力考核中得出令人信服的答案。

二、如何有效地提高企業績效考核的效率

建立系統、全面、科學的考核制度

業績考核標準具有導向作用，制定一個對組織發展最有利的系統、全面、科學的考核制度，無論對于政府還是對于企業都是非常重要的。企業對銷售人員的考核應該分為定量和定性兩部分來定期考核，定量考核包括考核銷售人員的銷售結果，如銷售額（這是最常用的指標）、回款額、利潤額、市場占有率（特別是區域性銷售人員在該銷售區域與競爭對手相比之下的市場占有率，是表明該區域銷售成績的重要標準）和客戶數；還要考核銷售人員的銷售行動，如推銷員每天平均拜訪次數、每次訪問所用時間（這是為了考核銷售人員工作的努力程度，為了持續發展能力、提升競爭力，雖不會直接表現在即期的目標中，但也需要重點控制。一般采取報告制度，考核執行情況，前提是已經由制度做出了明確的規定）、訪問的成功率、每天銷售訪問的平均收入（衡量銷售人員的工作效率）、每百次訪問平均得到的訂單數（與每工作日平均訂單數結合起來考慮）、銷售費用與費用率（衡量每次訪問的成本及直接銷售費用與銷售額的比率）、一定時間內開發的新客戶數（這是銷售人員對企業的特別貢獻）、一定時間內失去的老客戶數、客戶滿意度。

定期評價服務績效

企業需要定期請客戶評價銷售人員的服務績效，如產品知識、服務建議、技術指導、送貨及時性等。企業內部也要對銷售人員進行定性考核，如考核業務員的團隊合作精神、工作熱情、創新能力、學習精神、對企業的忠誠責任感等，還要考核銷售人員作業是否規范，公司在物流、資金流、信息流上都要有明確的流程、規定，要有相應檢查系統，反映執行情況。

對銷售人員進行考核，一方面是決定銷售人員報酬、獎懲、淘汰與升遷的重要依據，從而調動業務員的積極性；另一方面可以幫助他們進步。銷售管理的一個重要內容就是培養銷售人員的銷售能力，銷售人員不進步，就不會提高銷售業績。

銷售人員的績效考核可以采取目標考核的方式，按照公司的銷售目標，分解到具體產品或區域，然后分解到人員。設定具體目標時，必須和公司總目標、價值觀一致。如，一些公司以銷售額為主，一些公司以毛利額為主，對于經營困難的公司則應以利潤考核；目標可以是絕對指標，也可以是相對增長指標。關鍵看公司的發展階段和競爭、發展的需要。

科龍的銷售考核值得借鑒

科龍公司對分公司經理的考核指標包括主指標和輔助指標，其中主指標有：

1、回籠（銷售回籠完成率），在考核中占40％的比重；

2、開單完成率，占30％；輔助指標包括：

1、網點達標率，占10％的比重；

2、網絡開發，占10％；

3、應收賬款管理，占10％。同時設“雷區激勵”，對完成不好的工作扣分，庫存管理扣5分，投訴累計扣5分，曝光累計扣5分，日常管理累計扣5分。對于分公司的銷售人員還有分銷、業務往來、價格管理等指標。

考核的難點除了考核指標的設定以外，最難的是缺少考核信息，無法評價指標完成情況，因此必須建立高效率的管理信息系統。每周一次或每月一次的銷售工作計劃報告，可以讓銷售主管了解業務員的工作動向，并比較各個業務員的計劃與范圍。當然還有銷售日報、月度總結、書面報告，可以讓上級掌握業務員銷售計劃的完成情況和工作進展。同時，客戶與消費者的調查了解也是必不可少的，從他們那里得到服

務滿意度的信息資料，特別是日常的客戶投訴，可能比一年一度的正式評估反饋意見更說明顧客的真實意見。

修正考核指標 理順利益機制

銷售人員的目標是使自己的銷售業績最佳，無論這種業績是如何衡量的。如果他們的績效以取得的銷售數量來衡量，那他們會只注重于銷量，而不管商品對顧客的價值和老板的利潤。目前企業都很重視對于銷售額的考核，但對于獲利的考核卻重視不夠。我們經常可以看到銷售部門的人員努力勸說公司負責價格制定的人員把價格降低。其實促銷手段很多，并不是只有價格戰一個辦法，但對于銷售人員來說，這是最省力的途徑，他們沒有站在公司的角度上考慮問題，價格降到一定程度幾乎是“賠本賺吆喝”，賣得越多賠得越多。

推動銷售人員銷售價值的關鍵是根據銷售利潤來評價銷售人員的業績，結合銷售時的價格、費用、折讓、收款期、壞賬率，總體考核“銷售人員獲利率”。這種報酬機制的關鍵在于計算盈利因子，等于1除以貢獻毛益率。為了鼓勵銷售人員為公司作出最大貢獻，銷售業績應該乘以盈利因子。這使得銷售成績與公司利潤保持同樣比例的變動關系。貢獻毛益法最大的好處是可以對不同區域、不同產品進行比較。比如一個產品的貢獻毛益率為40％，另一個為20％，如果企業目標是利潤最大的話，同樣的銷售收入，應該多推哪一個少推哪一個，就容易做判斷了，銷售獎勵如何分攤也就清楚了。企業推行績效考核的目的最終是為了增強企業的執行力，根本的是為了增強企業的核心競爭力，使企業的綜合效益更上一層樓，煙草企業推行績效考核，符合市場經濟企業經營之道，怎么樣使績效考核發揮更大的作用，需要進一步的摸索。

第五篇：提高我局辦公室工作能力的幾點思考

提高我局辦公室工作能力的幾點思考

辦公室處于連接領導、服務機關的重要地位，擔負著承上啟下、溝通內外、綜合協調、參謀助手、督促檢查和服務保障等職能。職能范圍廣、工作頭緒雜、敏感問題多、協調任務重是辦公室的工作特點。具有參謀、助手、協調、服務、表率等多種職能，是我局工作的樞紐和窗口。形勢的發展、科技的進步、黨執政方式的轉變，對辦公室工作提出了新的要求，如何主動適應新形勢，不斷改進服務方式，提速工作流程，提高工作質量，我感覺應該處理好“三種關系”，強化“五種意識”，提高“六種能力”，著力建設“五型”辦公室。

一、解決好“三種矛盾”

(一)解決大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質主要體現在綜合協調上，體現在服務上，主要是為領導、機關服好務。這就要求辦公室把“一切服從大局”作為辦公室工作的出發點和落腳點，當辦公室工作與機關的整體工作、小局工作與大局工作發生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體；當個人利益與辦公室工作發生沖突的時候，要服從全局利益，敢于舍小家而顧大家，敢于犧牲自己的利益，服從全局利益。

(二)解決主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務性職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發揮主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規性、階段性工作，不應消極等待，要主動著手，提前準備。對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發事件等非確定性工作，要有靈活的應變能力，做到忙而不亂。

(三)解決政務和事務的矛盾。政務和事務是辦公室工作的兩個輪子，政務工作主要是決策參謀、調查研究、政務信息、文電處理、督促檢查、機要檔案保密等工作。事務工作一般是除政務以外的其他各項工作，包括行政服務，諸如接待應酬、安全衛生、行政管理等。事務工作是搞好政務工作的先決條件，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的一事。更不能把政務看成是高層次的，把事務看成是低層次的。辦公室工作無小事，不能有半點疏忽和懈怠，稍有不慎，必將影響全局。

二、強化“五種意識”

（一）強化參謀意識，當好領導助手

辦公室作為領導的“外腦”，參謀意識的強與弱、參謀作用的好與差、參謀質量的高與低，是影響局領導決策水平、決策速度、決策質量的重要因素。因此，辦公室要想領導所想、急領導所急，不斷增強工作的主動性、超前性和預見性。一是要樹立大局意識。辦公室認識問題、思考問題、處理問題，不能只站在本部門、本單位和個人角度去考慮，而是應高起點、高站位、通盤考慮、綜合權衡，只有這樣才能為領導提供有價值的參考意見。二是要積極轉變思維方式。辦公室工作事務繁雜，工作忙亂，不能陷入事務主義,疲于應付,而應在忙亂中找規律,在繁雜中理頭結緒,在被動中求主動,積極實現思維方式的轉變，經常思考“當前的中心工作是什么?領導急需解決的問題有哪些?解決問題的切入點在哪里?怎樣才能把工作做的更好?”，使思維的火花時常處于活躍狀態。三是要深入調查研究。要經常有針對性地進行調查研究，切實掌握司法行政發展狀況和制約發展的瓶頸所在，做到有的放矢、一語中的，為領導決策提供了豐富翔實的第一手資料和科學合理的建議，充分發揮了參謀助手作用。

（二）強化服務意識，做好綜合協調

協調、服務是辦公室的重要職能，只有服務到家、協調到位才能為領導分解壓力，確保政令暢通，使各項工作落到實處。一是要主動服務。要服務領導，做領導認為該做而沒精力做的事、做牽扯領導精力的事、做給領導補臺的事。要吃透上情、掌握下情，能夠為領導決策提供充足的材料和多方面信息，為領導起草高質量的會議文稿。要服務機關,經常傾聽各處室的意見和建議，幫助解決工作中遇到的實際困難和問題；要服務鞋眾，對來訪群眾要熱情接待，誠心辦事。對群眾來信，要認真閱讀，逐一落實。二是要善于協調。對事關全局的重點工作，在正式上會前，要主動協調有關處室做好前期準備工作，提供多套方案，供領導參考；對領導批示,會議決定的工作,要盯住不放,積極督促落實．讓領導騰出時間和精力，謀全局、抓大事。

（三）強化創新意識，提高工作質量

創新是工作前進的持久動力。面對日新月異的新形勢、層出不窮的新問題，如果一味因循守舊、固步自封，工作效率和工作質量就難以提高。因此，必須解放思想、更新觀念、勤于思考、勇于實踐，善于用發展的眼光和改革的辦法來解決問題。一是創新工作機制。辦公室負責繁重的日常工作，經常遇到急需解決的問題，必須有一套科學合理的工作機制作保證。要進一步改進和規范公文制發、會議組織、機要值班、督查落實、協調服務等各項工作流程，使每項工作都有明確的崗位職責、工作時效、運轉程序，做到常事快辦、急事急辦、特事特辦，保證機關工作高效運轉。二是創新激勵約束機制。辦公室人員多、事

務雜，以人管人難以取得良好效果，必須依靠科學完善的制度來激勵人、約束人，完善對辦公室人員的考核獎勵制度，對每個同志的工作按照德、勤、能、績進行嚴格考核，并將考核結果與評優評先、提拔任用掛鉤，真正做到獎勤罰懶、獎優罰劣。三是創新工作手段。“工欲善其事必先利其器”，先進的辦公硬件可以起到事半功倍的效果，不僅節省大量的人力、物力、財力，而且能大大提高工作效率和工作質量。

(四)強化學習意識，提高隊伍素質

辦公室涉及機關等方方面面的工作，建設一支高素質的隊伍是做好辦公室工作的前提和保證。因此，必須強化辦公室的學習意識，教育每個同志樹立終身學習的觀念，積極創建學習型機關。一是要培養良好的學習習慣。要堅持學習制度，定期組織學習，使學習成為每個人的自覺行動。除政治理論學習外，還要學習法律法規、行政管理、公文寫作等知識。二是要培養勤于實踐的習慣。“紙上得來終覺淺，絕知此事需躬行”。多為同志們提供實踐機會，讓大家在實踐中積累經驗、增長閱歷，逐步提高公文寫作、組織協調、社會交往等各方面能力，使全體同志都成為辦公室工作的行家里手。三是要培養扎實的工作作風。辦公室是一個需要付出的崗位，沒有忘我的精神是難以做好工作的。要教育廣大干部職工視工作為事業，始終保持蓬勃的朝氣、昂揚的銳氣、旺盛的士氣，把工作放在第一位，只要有任務不管什么時候加班，招之即來，不講任何條件；凡是接手的工作

，不管有多少困難，也要想方設法做到最好。平時要做到“四勤’’，即：“腦勤”，多思考，善于在雜亂瑣碎事務中尋找工作規律，提高工作效率；“腿勤”，不怕多跑路、多流汗，把工作做細做實；“手勤”，多動筆、勤練筆、廣泛多搜集材料，做到精益求精；“嘴勤”，多向其他處室同志了解情況、多向內行學習本領，不斷提高工作水平。四是要創造干部成長的條件和環境。要關心干部職工的成長和進步，堅持用事業留人、條件留人、待遇留人，為他們的進步成長創造良好的條件。

(五)強化表率意識，樹立良好形象

辦公室是局機關的重要窗口，每個同志的一言一行事關機關形象。因此，要教育辦公室工作人員牢固樹立表率意識，時常反省自己、磨練意志、提高修養，保持良好形象，爭做機關的表率。一是提高政治理論修養。要經常組織大家學習黨的路線、方針、政策，增強政治敏銳性和政治鑒別力，做到立場堅定、旗幟鮮明、大事清楚，做政治上的明白人。二是善于團結協作。教育大家做事先做人，大事講原則、小事講風格，與人為善、表里如一，取人之長、補已之短，做生活上的實在人。三是堅持廉潔自律。教育大家堂堂正正做人、清清白白做事，自重、自省、自警、自勵，嚴格遵守黨章黨紀規定，不該說的不說，不該做的不做，做生活上的清白人。

三、提高“六種能力”

（一）提高文字表達能力。辦公室是出材料、出政策、出思路的地方，大到領導講話、匯報材料，小到會議紀要、擬發通知等，辦公室天天在和資料打交道，如果不會耍“筆桿子”，其價值就不會太大，很難發揮重大作用。提高文字表達能力的途徑有四點：一是勤學。要堅持學理論、學政策、學業務，學習各種新知識，不斷提高理論政策和知識水平，提高分析和解決問題的能力，為寫材料打下良好的基礎。二是多實踐。要多想多思、多寫多練，在實踐中不斷提高。要堅持自我加壓，勇挑重擔，多寫“大塊頭”材料，多寫讀書筆記，多寫心得體會，這樣長期堅持下去，就能練就一手過硬的“筆功”，成為一名名符其實的“筆桿子”。三是善觀察。辦公室工作人員的特殊性要求其工作人員必須站在全局的高度去觀察、分析問題，既要善于觀察分析宏觀形勢，從中把握大的發展方向，又要善于觀察分析某方面、某領域的微觀形勢，盡可能掌握多的情況；既要善于觀察分析領導的言行，從中搜尋決策的前沿信息，又要善于聽民聲、察民意，在“結合”上做好文章，使自己所寫的材料有高度和深度。四是重研究。材料是一個人綜合素質的體現，寫好材料既需要有較高的文字表達水平，也要有較高的政治水平、思想水平，更需要吃透情況、熟悉工作，這就要求辦公室人員注意研究工作，研究形勢，研究實際問題，特別是對全局重點工作的跟蹤監控，掌握進度，這樣寫出來的材料才有較強的針對性、指導性和可操作性。

（二）提高口頭表達能力。在辦公室工作，口頭表達是一項基本功，要做到待人、辦事表達準確、非常得體。辦公室人員在向領導請示、匯報時，不僅要用“口”說，還要用“腦“說，要對匯報的內容精心篩選，匯報的語言反復演練。既為領導提供有價值的信息，而又不因為匯報過多、過濫，說話羅嗦，表達不準確，為領導。“添亂”，牽扯領導精力。一是多請示多匯報。但并非教條主義的事事都請示、環環都匯報，要盡可能多地向領導匯報主要工作或關鍵問題的進展情況，及時得到領導的最新指示。當然，對某些問題、某些時候應充分發揮自己的主觀能動性，根據領導決策的總體要求，在一定的原則范圍內自行裁量；二是要會請示會匯報。要發揮空間、時間和心理“距離”短的優勢，瞅準機會，盡可能多地反復向領導陳述或匯報某一項自己認為同時也是大家認為比較成熟的正確意見或建議，

從而贏得領導支持，推動工作開展；三是要區別情況，少請示、多匯報，或多請示、少匯報。要根據工作的實際情況以及領導者的工作風格，適時選擇匯報請示的頻度、深度和廣度。

（三）提高協調督導能力。協調、督導是辦公室工作的重要內容。辦公室所從事的協調是一種“無權力協調’’，只有協調服務的責任，而沒有決策拍板的權利，要求服務到位而不越位。協調中要不斷提高政治意識，增強協調的主動性，處理好三個方面的關系。一是處理好重點和一般的關系。辦公室服務的對象很多，既有上級，也有同級，還有下級，各種關系的協調中，要既保重點又兼顧一般，努力掌握‘‘彈鋼琴’’的藝術。二是處理好對上負責和對下負責的關系。對上要寓參謀于服從之中，做到服務與參謀兩不誤，既堅持真知灼見，又堅決執行領導決定；對下要寓服務于領導之中，領導與服務雙推進，既要按照領導的指示精神加強對下級的協調與領導，又要牢固樹立服務的思想意識。三是處理好中心工作和日常工作的關系。既要抓住中心工作，又要抓好日常工作，二者不可偏廢；既要抓好中心工作的重要環節，又要抓住日常工作的重要事項，把二者統一起來。督導工作要堅持抓好三個步驟。一是預防督查。年初，將局黨組確定的重點工作細化分解，對工作中可能出現的問題，提前謀劃，做好預案。二是跟蹤督查。按照年初的目標分解情況，運用多種形式對重點工作和階段性中心工作，跟蹤督查，及時通報進度，解決問題。三是督查反饋。對局黨組的重大決策落實情況和領導批辦事項進行督查反饋，明確督查對象，限定辦解時限，對完成情況及時通報，督促工作落實。

（四）提高行政管理能力。行政管理工作內容繁雜，任務繁重，文稿起草、辦文辦會、值班接待、機要保密、行政后勤、安全保衛等工作，每一個環節都要有相應的制度規范，確保程序暢通，環環相扣，各司其職，密切配合，高效運轉。一方面要建章立制。根據新形勢、新任務要求，制定并不斷充實、完善辦公室工作制度。在具體工作中，培養按制度辦事的自覺意識，促進辦公室工作的制度化、規范化、科學化。另一方面要嚴加管理。一是建立完善崗位責任制。運用現代管理方法，科學界定各個崗位和人員的工作職責，做到職責分明，分工明確，強化工作人員的責任意識。在辦公室內部，要以“德、能、勤、績、廉”為主要內容，明確規定崗位責任制的具體目標、任務和共同遵守的行為準則，對日常工作進行科學安排、合理分工，把辦公室工作細化成有數量、有質量、有可比度的具體崗位責任，一級抓一級，層層抓落實。二是建立公平合理的考核、獎懲機制。按照崗位責任制的具體內容，制定科學的考核辦法，做到月有考評，季有考核，年終有總評，做到考核有標準，獎罰有依據，杜絕主觀隨意性。三是完善監督機制。對辦公室機關工作中的薄弱環節，建立信息反饋制度、工作報告制度、跟蹤檢查制度和責任追究制度等，把制度的規范性、程序的嚴密性和紀律的約束性有機結合起來，調動機關工作人員的積極性，努力提高工作質量和效率

。

（五）提高參謀決策能力。辦公室作為政府的“參謀部”、“智囊團”，要發揮其應有作用，必須在“肯謀”、“善謀，上下功夫。一是知識要廣。要廣學博采，對古今中外、天文地理、邊緣科學、前沿知識等都要有所研究和涉獵，努力成為包羅萬象的“百科全書”和方方面面的“百事通”。二是信息要靈。辦公室人員要成為信息靈通人士，對本市發生的重要事件要及時了解，始終掌握最新信息，特別是對領導決策有重要參考價值的信息要快速反饋，及時提供。三是情況要熟。辦公室工作人員要做有心人，注意整理方方面面的情況，成為領導的“資料庫”。對黨的路線、方針、政策要認真學和領會，把握精神實質；對兄弟單位好的經驗做法，注意總結搜集，并結合實際加以吸收利用；對本局的情況要了如指掌，尤其對重點工作情況的一些主要數字、基層的一些鮮活典型等要掌握具體，能夠熟記在胸，并撰寫有觀點、有份量的調研報告，上報領導，提供參考。四是反映要快。堅持高效率，快節奏，雷厲風行，立竿見影。對領導交辦的事項要區分輕重緩急，做到急事急辦，特事特辦，今日事今日畢，不拖拉散漫。

（六）提高處理突發事件能力。針對突發事件，辦公室作為機關工作的“中樞”，必須具備快速反應、積極應對的本領。一是及早報告。遇到突發事件，要及時通過有關渠道向上級領導及有關部門報告，請求領導指示，請求各方面支持；二是果斷決策。處理突發性事件，不可能按常規程序層層匯報，事事請示，辦公室主任要敢于拍板，果斷決策，及時組織力量阻止事態發展，否則，就會貽誤戰機，釀成惡果。三是制定預案。制定較全面具有較強可操作性的應急預案，一旦事發，迅速行動，有備無患。四是穩妥善后。對于突發性不良事件造成的不良影響，帶來的損失，要積極穩妥處理，盡可能把影響降低到最小，把損失降低到最小，并及時總結教訓，避免類似事件發生。通過強化意識，提高能力，努力打造“五型辦公室”，即學習型、效能型、人和型、研究型、勤政型。

xiexiebang.com范文網(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)