第一篇：《中層領導角色認知》A2班肖驍

《中層領導角色認知》課程學習心得

知道有孫春嶺老師的課程，我還是蠻期待的。管理課程內容廣泛，中層領導身在其中，不學習不知道其中的系統性和規范性，以下是本次學習后的心得體會。

一、管理者職業理念

觀念更新：從字面意思上說，管理者的觀念和普通員工的觀念肯定是不一致的，管理者通過計劃、組織、領導、控制等環節來協調人力、物力、財力等資源，以有效的達到組織目標的過程，管理是一個過程，而非其他。結合自身，管理很多時候除了做好事，更多的不如說是協調好事，讓職責范圍內的事情，更好的去運轉和完成，管理者就是協調的過程。

二、人的問題是管理的核心

多數情況下，人們追隨的不是某個計劃，而是制定這個計劃的人。管理者首先是管理好自己，才能更好的去管理其他人，人員管理到位了，事情自然也就到位了。工作中，從來不是因事定人，而是因人而定事，你有多大的能力和潛力，就能擔起多大的事情，如行動教練中學到了，下放權力，肯定是根據人的能力逐一下放權力的，而非僅僅只看是事情，就下放權力。

三、職場大文化定位

道家、儒家、法家，一直就知道孔孟之道，但是生活中處理知道，聯想到其他的事情很少，這次的課程就知道了，道家代表基層，儒家代表中層，法家代表高層，結合老師實際講的才明白其中的道理。工作中作為基層領導，更多的是偏向儒家的方式，“德政”，“仁政”廣泛的交接人緣，對上做好事情，對下廣施仁政。

四、管理者是經營者的替身 作為中層管理者，實現高層的目標，首要任務是執行，以經營者替身的方式執行各項工作和任務，這樣一方面實現了個人價值，一方面完成了企業的目標，在這個過程中，充分體現權威的樹立是對原則的堅持，我們堅持經營者的理念，替代經營者完成工作，實現企業的正常運轉，實現自我目標和價值！

以上就是這次課程的感悟，同時我也更期待下次更學到更多更好的方法和工具，運用到實際當中，提升自己！

肖媛

2016-8-24

第二篇：中層管理者角色認知分析

中層管理者角色認知分析

有人說：“中層干部等著上面來批，等著下面來找，整天跑著救火，還要幾頭受氣”。

中層管理者不能被片面的理解等著指令和擔當救火隊員的角色。他是一個企業的中堅力量，是基層管理者和企業員工的直接管理者,在企業里既是領導又是下屬的角色。既要按要求嚴格執行領導指令，同時應主動承擔實施企業的決策,還要根據不確定因素的變化，靈活機動地調整局部戰術,保證公司戰略執行落

地。

中層管理者多數人角色被定位為企業決策的傳導者，問題的解決者，員工的激勵者、員工業務的教練者。其實中層管理者，同時也必須是下屬心態的建設者、下屬行為的監控者和部門發展策略的建議者。

工作中需要分解公司賦予的各項目標任務，制定相應計劃,并組織實施。在日常管理中，既有上傳下達的管理職能, 做好協調溝通決策層與基層管理者和員工關系，擔當起橋梁的作用,還要不遺余力地做好宣傳、落實公司目標計劃。工作中不斷的激勵員工執行、培養員工業務技能提升，最終通過凝聚團體的力量，高效率的完成公司賦予的工作任務。在不斷“深化、優化、細化、序化”各項工作流程的基礎上，對員工進

行規范化、具體化管理。

中層管理者是企業的中堅力量，不僅僅要做好自己部門的事，更要重視企業的發展決策。中層如不能發揮自己應有的作用，就會給企業的管理和決策的貫徹帶來很大的阻礙。優秀的中層管理者應結合企業發展目標和企業的管理模式，適應企業發展需要，不斷的調整自己的角色定位，承擔起自己的責任。“授人以魚不如授人以漁”一個中層管理者要避免自己去擔當救火員的角色，就需要去擔當起業務技能的輔導者，培養更多的消防隊員，通過培訓和鼓勵讓員工工作技能得到提高，提升部門整體的工作效率。

在培養下屬的時候，作為上級回想下自己在工作中是否過于強調責任管理，沒有給下屬更多的展示自己的機會。在工作中害怕下屬失誤，表露出不放心他獨立去完成工作的能力,導致他面對簡單的問題，也

不敢自己主動去解決，最終造成事事匯報和請示。

在管理過程中，較多的管理者當員工遇到困難的時候，總是會身先士卒的幫員工去解決問題，但解決問題的過程中往往忽視了怎樣培訓員工獨自解決工作困難的能力。也許管理者會覺得一件簡單的工作去培訓員工，比自己做還要麻煩許多，不如自己動手做完。當由幫助解決困難到幫助完成工作，就會給員工產生誤解，遇到應付不來的工作，就會留給管理者去處理，自己也就不會去想辦法解決，最終形成管理者四處救火,整天忙得焦頭爛額疲于應付。管理人員要走出 事必躬親,以幫代教的管理誤區，才能避免自己成為救火隊員。

在工作中培養員工的獨立性，可篩選不會對公司有任何影響的事情，讓員工獨自去完成，幫助員工建立自信。通過工作出現的問題讓他自己判斷怎么處理才是最合適，同時也讓員工明白應該承擔的工作責任。幫助有潛在能力員工充分體現出自己的能力才是最重要的。讓他們走出去學會與他人溝通，獨立承擔

起自身的工作。避免員工任何的工作都等待上級一個命令，一個指示的依賴心理。

在事情處理完成后，適當的給予表揚，增加員工的自信，同時針對員工處理的方式方法，進行點評，讓員工明白怎么處理才是最好的方法。通過工作中的啟發，培養員工在工作中思考和創新能力。企業的不斷發展給了中層管理者更大的責任和更多展示自己角色的機會。管理者在公司制度的約束內，如何確保部門目標的實現。需要自己去分析和組織實施，結合部門的實際情況制定部門的發展策略。依據公司的目標計劃，主動尋求上級的支持，和其它部門的配合。通過激勵部門團隊的力量，來達到和超

越目標。

中層管理者在公司賦予的責任范圍內，不是一味的依賴上級的指令執行,他還有責任制定部門的發展計劃和策略。因為了解部門實際工作的是中層管理者，需要自身為部門合理的發展提出建議。公司的責任

到人，充分的調動了管理者積極的心態，讓管理者主動的在工作中尋求創新。如何將積極的心態和責任到人的管理理念傳導到員工，中層管理者必須要做好傳導者的作用。通過管理手段，讓員工積極參與到公司的管理中來，為達成目標而不懈努力。當員工承擔起工作責任，管理者的角色定位要成為一個監控者。作為一個部門負責人，要對部門員工的行為負責。對下屬的行為進行合理的監控和糾正是必要的。企業有制度、流程和員工的行為守則引導員工成長，管理者有責任在守則內督促員工成長。在工作中要加強對員工的細節管理，做到時刻的糾偏，對下屬違反規則的行為進行糾正。把握著部門的工作始終是圍繞在企業發

展的目標、決策內和公司制度的約束內正常的執行。

“沒有學習力，就沒有競爭力 ”企業在成長的過程中，會遇到客觀的環境因素，新的問題、新的變化，技術的更新換代。管理者如不能適應變化，就會導致作出錯誤的判斷，阻礙企業的持續發展。中層管理者的自身成長關系到企業的發展目標實現.要讓自己在企業的快速發展中，緊跟步伐，需要通過不斷的努力，提升自身的素養與能力，將自己打造成一個職業經理人

第三篇：《中層領導角色認知》培訓心得-葛健

《中層領導角色認知》培訓心得

上周末有幸參加《中層領導角色認知》培訓，孫春嶺老師通過生動案例及極富寓意的小游戲進行講解，給我在管理思路上帶來很多共鳴。現將本次培訓中的收獲總結如下：

1、管理與領導的區別：

管理的工作是計劃與預算、組織及配置人員、控制并解決問題，其目的是建立秩序；領導的工作是確定方向、整合相關者、激勵和鼓舞員工，其目的是產生變革。

非常通俗的兩句話，但在卻是我們實際工作中最易混淆和產生偏差的關鍵點。正如華為掌門人所說“要砍掉高層的手腳、中層的屁股及基層的腦袋”，其砍掉高層的手腳，就是要他們頭腦勤快，而不要用手腳勤快掩蓋思想上的懶惰。作為領導就應該提升自身的概念能力，多想、確定工作方向，其價值最終在于創新、產生變革。

2、管理者是企業經營者的替身，權威的樹立是對原則的堅持：

這與我們奧克斯“一切按經濟規律辦事、一切按有理服從原則”的企業文化不謀而合。作為管理者，應時刻為公司整理利益最大化考慮，一切以最經濟方式辦事，只要為公司產生價值，就應盡力爭取與維護；只要有損公司利益，就嚴格按有理服從原則，堅決說NO。而作為管理者，只要一切站在維護公司利益角度堅持原則，對自身權威的樹立也將事半功倍。

3、訴諸共同愿景，感召他人為共同的愿景奮斗：

三年前的努力決定現在的你，現在的努力決定三年后的你。一個人只有確立了愿景，才富有激情朝一個方向持續不斷的努力與進步。愿景是工作的靈魂，努力的動力。而作為領導者，只有愿景還不夠，必須將整個團隊的愿景進行融合，描繪出共同愿景，這個愿景必須是企業與個人的共贏體，才能感召各成員，往同一個方向不斷努力，最終達成團隊目標。一個沒有愿景的團隊，不具有凝聚力，更無法有效為公司創造價值。

第四篇：中層管理者的角色認知_學習心得

中層管理者的角色認知學習心得

1.從課程中你學習到了什么？請至少闡述三點？

1.做好中層干部需要得到領導賞識、同僚協同、下屬認可。2.中層干部的錯位有三種，忘了身份去扮演民意代表、忘了系統認為自己就是系統、忘了定位鐘情于業務偏好。3.中層干部的人際特征是：上級面前重使命、在下級面前講形象、同級面前多協同；決策中的作用是支持與帶動；企業文化起的作用是建設與傳播。4.老板意識是中層發展的不二法器，要把企業的事當成自己的事做，把企業的錢當成自己的錢花。2.通過課程的學習，哪些方面可以與實際業務工作結合？下一步您將如何行動？

其實我覺得做好中層，最重要的是老板意識，所謂站得高望得遠。從老板的視角看中層，易于找準中層定位。

3.您感覺課程還可以從哪些方面優化？ 沒有

第五篇：中層角色認知與物業人才梯隊建設

中層角色認知與物業人才梯隊建設

公司面臨的問題：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理者主要的工作是什么，做事？做人？如何做？ 什么員工是優秀的員工？如何留住優秀的員工？ 管理需不需要授權，何種時候進行授權？

結果管理和過程管理哪個更重要？如何進行過程管理？如何進行結構管理？ 有缺陷的員工能不能提拔？ 管理者時間為什么經常不夠用？

管理者為什么發現下屬一個比一個差？每件事情均要自己動手才能放心？ 管理者如何激勵員工，有哪些激勵的技巧？

管理者如何獲取員工的心？讓員工跟你的想法和步調一致。物業公司培訓管理究竟如何實施？為什么培訓總是沒有效果？ 到底培訓什么內容？領導拍出來的嗎？人力資源部寫出來的嗎？ 內部講師如何甄選？難道總是找外援嗎？ 培訓如何與員工成長結合起來？

入職引導、入職培訓、在職培訓以及晉升培訓如何實施？如何保證培訓效果？

? 本課程的收獲 ? ? ?

管理者的角色認知和自我管理的標準； 管理者如何知人善任； 管理者如何進行時間管理；

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理者如何進行授權管理； 管理者如何學會敢于承擔責任； 管理者應有的職業心態；

管理者如何培養屬下，且不引起屬下的反感和敵意； 管理者如何學會追求卓越； 管理者如何樹立結果導向的意識；

管理者如何學會通過績效管理手段進行有效管理； 管理者如何發現優秀的人，并用好優秀的人。

如何構建地產企業培訓組織體系，如何在一般民企中推行培訓體系 如何構建公司的后備人才開發的培訓需求體系 如何進行培訓需求調研 如何編寫培訓計劃

如何構建培訓課程開發體系和案例庫體系，從而進一步規范知識管理體系 內部講師如何培養，如何激勵內部講師 培訓效果如何實施

如何設計員工職業生涯規劃，如何將后備人才開發與職業生涯規劃結合起來，如何進行職業生涯圓桌會議

? 如何在績效管理中融入培訓管理，如果真正做到在崗輔導

? 課程大綱

第一天

【中層角色認知】-3.5小時

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第一章：管理者角色定位

1.管理者自我素質能力

? 價值觀/職業動機 ? 職業心態 ? 勝任素質 ? 專業技能 ? 知識體系

2.管理者做“事”能力

? 任務管理 ? 目標管理 ? 績效管理

3.管理者做“人”（管理）能力

? 團隊建設能力 ? 員工培養能力 ? 員工激勵能力

4.管理者組織建設能力

? 組織體系的管理能力 ? 制度與流程的管理能力 ? 企業文化和價值觀的傳導能力

5.標桿企業中層勝任力體系的分享

第二章：管理者領導力建設

6.管理者應常為下屬服務

? 萬科新職員入職歡迎案例

7.管理者應與下屬共享成果

? 萬科新接項目案例

8.管理者一定是高度負責任的人

? 卡耐基私自接線案例/物業一線私自賠償案例

9.如果管理者缺乏正直和誠實，則足以敗事

? 某地產企業“業主大會”騙人事件

10.管理者只有贏得信任才會擁有追隨者

? 標桿企業離職總經理被追隨案例

11.管理者需要學會知人善任

? 管理者如何通過九型人格或者其他手段了解員工

12.管理者要承擔責任，而不是“權力”

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 通過分析責任和權利之間關系，了解背后動機

13.人脈是管理者成功的基礎

標桿企業人才獵取的成功案例

14.管理者應知道什么是對的

管理能力的提升是管理者的必修課

15.管理者應對組織績效負責

管理者如何對績效負責，如何管理好部門整體績效

16.管理者需要明確結果意識

管理者需要對結果負責，不是為失敗找原因。分享標桿企業勝任力模型

17.管理者需要實施合理科學的績效管理

分析績效管理的重要性。分享標桿企業的績效管理成果和思維。

18.管理者要招聘比你更強的人

分析現在一般管理者的招聘思維和危害

19.靠突擊來管理是混亂的一種標志

通過分析突擊管理的行為，了解背后真正原因。如何通過流程管理提升管理效率

20.管理者應具備四種能力

虛心傾聽下屬意見的能力 學會主動與人溝通的能力 不要狂妄自大 不要為錯誤辯解

21.管理者應要身體力行

管理者的身體力行比任何培訓都有效

第三章：時間管理

22.德魯克的時間管理理念

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

第一次就把事情做對

把正確的事情做好，把不必要的事情砍掉 要事第一，不值得的事情不要做 立即停止毫無成果的工作

學會拒絕對工作毫無貢獻的活動和應酬 不要把時間浪費在會議上 不要放過任何零碎的時間 在行動前規劃好時間

23.有效的時間管理

時間管理的“重要”與“緊急”管理 時間管理的“二八原則”

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? ? ? 時間管理與計劃管理 時間管理與流程管理 時間管理與溝通管理

第四章：授權管理

24.如何對下屬進行授權

? ? ? ? 對能力弱，意愿度弱的員工如何進行授權 對能力強，意愿度弱的員工如何進行授權 對能力弱，意愿度強的員工如何進行授權 對能力強，意愿度強的員工如何進行授權

25.授權管理與組織管理 26.授權管理與流程管理 27.授權管理與激勵管理 28.授權管理與目標管理

29.不適宜授權的事情（計劃/人事/激勵/培養）

【卓越團隊建設】-4小時

第一節： 團隊的魅力

30.團隊游戲

? ? ? ? 通過游戲，立體的接觸團隊的魅力，在游戲中體會團隊

31.大雁團隊

在大雁的團隊組織中，了解團隊的作用以及如何建立團隊

32.團隊的定義

確立團隊的定義，以及團隊與其他組織不同的含義和特征

33.團隊的特征與團隊優劣的診斷

闡述團隊的特征，以及如何在平時工作中如何檢討我們團隊碰到的問題

第二節： 團隊的形成期、風暴期、發展期、成熟期期、衰退期的特征與對策

34.團隊形成期的主要表現和應對技巧

? ? ? 通過案例，分析在團隊的初期，我們會遇到的問題，以及如何應對

35.團隊風暴期的主要表現和應對技巧

分析風暴期遇到的問題，以及如何在風暴期中實施管理行為

36.團隊發展期的主要表現和應對技巧

如何在發展期中找到團隊契合，同時提升團隊的執行力和文化

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37.團隊成熟期的主要表現和應對技巧

? ? 如何在成熟中提升團隊的產出，如何在成熟期中找到創的機會

38.團隊衰退期的主要表現和應對技巧

如何在團隊衰退期中找到變革的契機

第三節：團隊精神，團隊合作和團隊士氣

39.團隊精神

? ? ? ? 通過案例分析團隊精神的重要程度，以及如何提升團隊精神

40.團隊凝聚力

如何提升團隊的凝聚力

41.團隊合作和信任

團隊合作和信任在團隊中的重要性，如何珍視團隊的合作和信任

42.團隊士氣

如何提升團隊士氣

第四節：團隊角色

43.團隊的八種角色

? ? 通過貝爾賓測試，分析學員的團隊角色

44.團隊角色的認知和配合

如何在工作中發揮自己的團隊角色

第二天

【下屬管理】-3.5小時

第一章：德魯克的下屬管理理念

1.尊重下屬，才能充分調動員工的積極性

?

2.標桿企業領導桌面沙子的案例

善于發現和發揮員工的長處

?

3.分析蓋洛普的“首先，打破一切常規”的理念

警惕“拍馬屁”“喜歡告狀”的人得到獎勵的現象

?

4.分析這類人對公司的危害，列舉某地產企業的案例

切記“羅馬不是一天建成的”

?

5.培養下屬需要足夠時間和耐心

一個幾個人擔任都失敗的職位，應該重新設計

?

6.分享某標桿企業“電氣工程師”頻繁離職的案例

只有經得起績效考驗的人，才是可以提升的人

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?

7.分享標桿企業人才任命的案例

最好的機會要搭配給最有能力的人

?

8.分析企業在人事安排上不得有平衡、關系或者其他的任何想法

不犯錯的人必然不是優秀的人

?

9.分享標桿企業允許員工犯錯的案例

讓不勝任的人回到原來的崗位上

? ? ? ? ? ? ? ? ? 分享標桿地產企業“總辦主任”的任命和反轉

10.崗位和能力要相匹配

管理者如果不先問下屬能干什么，就等于先默認下屬將不會有任何作為這一潛在事實

11.失敗的晉升是最大的資源浪費

任命必須遵循一定的原則和步驟，而不能想當然或者心血來潮

12.給下屬足夠的空間和時間

員工的卓越往往在這時間和空間里面，分析蓋洛普的“首先，打破一切常規”的理念

13.敢于讓年輕人扛起重擔

分析標桿企業平均年齡的案例

14.注重下屬培養

分享標桿企業的在職培訓體系 分享在績效過程中的培養 分享新職員的引導培養

分享標桿企業后備人才梯隊建設的人才培養

第二章：員工激勵

15.激勵的定義

? 通過故事了解激勵的定義

16.激勵的理論

? ? ? ? ? ? 馬斯洛需求理論 E-R-G理論 雙因素理論 XY理論 成就需要理論 期望理論

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? 公平理論 ? 強化理論 ? 目標理論

17.激勵措施

? 尊重激勵 ? 目標激勵 ? 參與激勵 ? 關懷理論 ? 獎懲激勵 ? 榮譽激勵 ? 公平與公正激勵 ? 競爭激勵 ? 信息激勵 ? 榜樣激勵 ? 賞識激勵 ? 任務激勵 ? 文化激勵 ? 績效激勵 ? 溝通激勵 ? 負激勵

第三章：人才梯隊建設

1.標桿物業公司培訓管理體系 2.人才培養體系

3.人才培養知識與課程開發體系 4.人才GAPS人才測評 5.如何實施在職輔導 6.萬科“優才體系”介紹

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【高效溝通管理】-4小時

第一節：溝通定義與溝通方式

1.溝通游戲

?

2.通過溝通游戲，了解溝通信息的衰減，體會溝通的重要性

溝通的定義

?

3.通過溝通定義，體會溝通的關鍵信息

溝通的主要環節

?

4.認識溝通的重要環節

溝通方式

? 認識溝通有哪些方式

第二節：溝通的心態與原則

5.主動心態

?

6.通過故事，闡述主動性溝通的重要性，以及如何主動溝通

積極心態

?

7.如何在溝通過程中保持積極的心態

同理心態

?

8.故事闡述如何在溝通中保持同理心態

空杯心態

?

9.故事講述空杯心態的作用

支持心態

? ? ? ? ? 如何在溝通中體現支持的原則

10.雙贏心態

如何在溝通中保持雙贏的心態

11.接納差異

要學會接納表達或者思想差異的心態，能夠做到和而不同

12.謙卑心態

謙卑心態在溝通中異常重要

13.誠實心態

誠實是溝通的根基

第三節：表達

14.如何表達 15.如何與上級溝通

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16.如何與下屬溝通 17.贊美 18.批評 19.建議

第四節：傾聽

20.傾聽游戲

? 傾聽在溝通中的作用

21.傾聽的重要性 22.如何傾聽

第五節：反饋

23.反饋的重要性 24.如何反饋

第六節：如何了解和運用“弦外之音”

25.溝通方式的演繹 26.肢體語言的重要性

? 游戲或者案例說明弦外之音的重要性

27.如何聽懂和運用弦外之音

第七節：如何創造溝通機會

28.要學會主動創造溝通機會 29.如何創造溝通機會

第八節：與不同性格的人如何應變溝通

30.學員測評溝通性格類型 31.與孔雀型的人如何溝通 32.與老虎型的人如何溝通 33.與卡拉型的人如何溝通 34.與貓頭鷹型的人如何溝通

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