第一篇：品質意識報告心得

品質意識報告心得

意識，就是指人們在生產經營活動中，對品質（包括產品品質、工作品質）以及與之相關的各種活動的客觀及主觀的看法和態度，也就是通常所說的對提高產品品質的認識程度和重視程度，以及對提高產品品質的決心和愿望。提高我們多氟多“六氟”產品質量認識，在這個前景勢頭良好的狀態下，更要嚴格把關，提高作為員工的操作水平和質量責任心。只有當他的思想意識上升到一定的高度，再加上相應的工作技能，他才會做出好的產品

品質作為企業的命脈，產品的品質不好，就會失去市場，沒有市場，企業就失去生命。所以，作為企業的職員工，必須具有這種提高產品品質的決心和愿望，也就是要求企業的全體職員工樹立良好的品質意識。

那么，怎樣才能樹立良好的品質意識？

第一，樹立品質是企業的命脈意識。

要全員認識到：產品的品質不好，產品就沒有市場，產品沒有市場，企業就失去了利潤來源，時間長了，企業就會倒閉，隨之而來的就是員工失業。當然對于我們公司來說，目前產品市場良好，也希望以后更好，但我們要“居安思危”，要把我們的產品品質做得更好。

第二，樹立品質的客戶意識。

一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產品的消費者。這樣，在工作當中就會自覺地把工作做好，大家都把工作做好了，產品的品質才會有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益。

第三，樹立品質的預防意識。

“產品的品質是生產出來的、設計出來，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好。”這不是一句口號，這很好地體現了產品質量的預防性，如果我們的品質控制不從源頭控制，我們將很難控制產品的質量。即使生產中投入大量的檢驗人力去把關，生產時由于沒從源頭去控制而產生的大量次品甚至廢品，產品的成本將大大提高，給企業的生產成本造成沉重負擔及損失。況且有些產品的質量問題可能無法從后工序發現彌補，這更要求我們在第一時間把事情做好，預防品質問題的發生。

第四，樹立品質的程式意識。

品質管理是全過程、全公司的，而各個過程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質管理人員、操作人員嚴格按程式做，如果不按程式工作出錯的機會就會增多，產品的質量也就無法保證。

第五，樹立品質的責任意識。

美國質量管理專家朱蘭博士認為，質量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工，也就是說，管理者可控缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。

區分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原則：

A.操作者知道他怎么做和為什么要這樣做；

B.操作者知道他生產出來的產品是否符合規范的要求；

C.操作者知道他生產出來的產品不符合規格將會產生什么后果；

D.操作者具備對異常情況進行正確處理的能力。

●如果上述四點都已得到滿足以及生產中設備、工裝、檢測及材料等物質條件均具備而故障依然發生，則認為是操作者可控的缺陷。

●如果上述四點中有任何一點不能得到滿足或者生產中設備、工裝、檢測及材料等物質條件不具備而產生故障，那就是管理人員的責任。只有了解品質問題的責任，才能有的放矢地去改善問題將品質提高。

第六，樹立品質的持續發送意識。

品質沒有最好，只有更好；品質改善是一個持續的、回圈的、不斷完善的過程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可簡述如下：

P—計劃：根據產品的要求，制定改善計劃；

D—實施：實施計劃；

C—檢查：根據產品要求，對過程和產品進行檢驗；

A—處置：采取措施，以持續改進產品品質。

只有這樣，我們的產品質量才會不斷上升，也只有這樣不斷地提高質量及創新，才會不斷地取勝于市場。

第七，樹立品質的成本意識（即品質標準意識）。

保證品質，追求利潤是企業永遠的目標。企業要發展，不得不注重生產的成本，然而成本與品質息息相關，品質做得好，可以將產品的成本降到最低，如果產品的質量不好，經常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會很高，甚至將企業逼到絕境。好多企業衰敗的原因并不是因為沒有客源、沒有訂單，而是因企業內部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場競爭，我們應該引以為戒。但品質也不是越嚴對企業越有利。相反，過分地提高產品品質將造成品質過剩，也同樣提高生產成本。所以我們在生產時，要求各工序和環節嚴格按客戶標準要求去做，這樣我們才會最大限度地降低成本，提高市場競爭優勢。

第八，樹立品質的教育意識。

伴隨時代的發展，品質管理觀念也在不斷地更新，需要學習。二十一世紀成功的企業將屬于那些學習成長型企業，加強內部培訓，提高全員工作創新能力，將會使企業欣欣向榮，日新月異。所以說，“品質始于教育，終于教育。”

隨著人們對品質意識的認知的不斷提升，其品質意識也會相應提升：

判斷一個企業的品質達到什么程度，大體可以依據此表進行推斷。

第一階段模糊 第二階段啟蒙 第三階段明白 第四階段行動 第五階段自覺 對質量管理的認識和態度 沒有認識到質量管理是一項管理工具。發現質量問題往往指責質量部門 承認質量管理工作的作用，但不能花費時間和財力去開展這項工作 逐步了解質量管理的意義和內容，支持并幫助這項工作 認識到質量管理的權威性，知道自己在這項工作中的責任，參與這項工作 認識到質量管理工作是企業工作的基礎和核心

質量管理機構在組織中的地位與狀況 質量部門從屬于設計或制造部門，重點限于檢驗，而檢驗工作與質量部門是分開的 把較為能干的人派到質量部門任職，質量部門依然從屬其他部門，工作的重點限于檢驗 質量部門對企業最高管理者負責，發生質量問題直接向最高管理者報告，質量負責人發揮重要作用 質量主持人成為企業主要人員，他提供的質量報告影響企業決策，質量部門還同用戶建立聯系 質量主管人員是企業主要負責人之一，質量問題是第一的

解決質量問題的方法 出現質量問題之后才著手處理，不分析產生問題的原因，只是指責具體部門不能解決問題 建立了解決質量問題的專門小組，但對問題的長遠解決沒有研究 建立起有關質量的信息反饋系統，正視質量，采取系統的方法對待 能早期發現和解決質量問題，各部門接受質量部門的建議和告誡 除個別情況外，質量事故均能做到事先預防

對質量成本有無研究和分析 沒有質量成本的概念，不知道發生的質量成本情況 初步技術質量成本，計算方法正確，沒有成本分析，只是為了記賬 注意研究分析質量成本，報告與實際數差別縮小 分析研究質量成本，進行質量成本控制。報告與實際數接近報告數與實際數基本一致，自覺進行質量成本控制

提高產品質量的活動情況 對如何提高質量一無所知，沒有解決質量問題的組織活動 采取一定方法，進行短期努力，取得短期效果 理解提高質量活動的重要性，從產品質量形成的各環節入手，提高質量，不限于事后和短期努力 以“預防為主”為方針，作好各環節的質量工作，包括用戶環節 提高質量工作達到日常化和制度化

第二篇：品質管理簡介及品質意識心得報告

品質管理簡介及品質意識心得報告

一：簡介

姓名：XXX

部門：品質部

職位：主管

學歷：大專

畢業院校：XXXX學院

專業：機械制造與設計 從業時間：2010-03～ 2012-07

單位：東莞XXXXX五金有限公司 從業時間：2012-07～ 2013-03 單位：深圳市XXXXXXX有限公司 從業時間：2013-03～ 2014-04 單位：（臺灣）東莞XXXXXXX有限公司 工作內容：

1.定時對廠商進行稽核（主要稽核廠商異常改善后的效果及執行性）

2.定期對各廠商召開品質會議（會議主要針對重復發生異常所不能改善進行重點宣導及協助廠商進行改善）3.主導對廠商的異常回復進行審核,如有回復不切合實際,且回復異常的對策不執行的廠商將對品質無法保

證的貨物進行退回處理

4.每周三定期召開遠程QIT會議,會議主要和美國及臺北客戶討論上一周的異常處理結果及改善

5.對客戶投訴之重大異常的會議主持,并進行分工對異常的處理，最后對異常的8D進行擬寫及審核

6.定期對QC/IPQC進行培訓,培訓的主要內容為《檢驗技巧》《質量概念》《QC7大手法的運用》《8D Report 的格式及初步了解》等

7.對公司內部品質計劃及成本計劃，制定/月度改善方案，曾多次主導國企——浪潮/曙光/富士康/華為

/富港等，美企——SUPERMICRO Computer Inc異常,成功改善案例多件。

二：品質意識及心得報告

意識，就是指人們在生產經營活動中，對品質（包括產品品質、工作品質）以及與之相關的各種活動的客觀及主觀的看法和態度，也就是通常所說的對提高產品品質的認識程度和重視程度，以及對提高產品品質的決心和愿望。提高我們多氟多“六氟”產品質量認識，在這個前景勢頭良好的狀態下，更要嚴格把關，提高作為員工的操作水平和質量責任心。只有當他的思想意識上升到一定的高度，再加上相應的工作技能，他才會做出好的產品 品質作為企業的命脈，產品的品質不好，就會失去市場，沒有市場，企業就失去生命。所以，作為企業的職員工，必須具有這種提高產品品質的決心和愿望，也就是要求企業的全體職員工樹立良好的品質意識。那么，怎樣才能樹立良好的品質意識？

第一，樹立品質是企業的命脈意識。

要全員認識到：產品的品質不好，產品就沒有市場，產品沒有市場，企業就失去了利潤來源，時間長了，企業就會倒閉，隨之而來的就是員工失業。當然對于我們公司來說，目前產品市場良好，也希望以后更好，但我們要“居安思危”，要把我們的產品品質做得更好。

第二，樹立品質的客戶意識。

一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產品的消費者。這樣，在工作當中就會自覺地把工作做好，大家都把工作做好了，產品的品質才會有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益。第三，樹立品質的預防意識。

“產品的品質是生產出來的、設計出來，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好。”這不是一句口號，這很好地體現了產品質量的預防性，如果我們的品質控制不從源頭控制，我們將很難控制產品的質量。即使生產中投入大量的檢驗人力去把關，生產時由于沒從源頭去控制而產生的大量次品甚至廢品，產品的成本將大大提高，給企業的生產成本造成沉重負擔及損失。況且有些產品的質量問題可能無法從后工序發現彌補，這更要求我們在第一時間把事情做好，預防品質問題的發生。

第四，樹立品質的程式意識。

品質管理是全過程、全公司的，而各個過程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質管理人員、操作人員嚴格按程式做，如果不按程式工作出錯的機會就會增多，產品的質量也就無法保證。

第五，樹立品質的責任意識。

美國質量管理專家朱蘭博士認為，質量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工，也就是說，管理者可控缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。區分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原則：

A.操作者知道他怎么做和為什么要這樣做；

B.操作者知道他生產出來的產品是否符合規范的要求；

C.操作者知道他生產出來的產品不符合規格將會產生什么后果；

D.操作者具備對異常情況進行正確處理的能力。●如果上述四點都已得到滿足以及生產中設備、工裝、檢測及材料等物質條件均具備而故障

依然發生，則認為是操作者可控的缺陷。

●如果上述四點中有任何一點不能得到滿足或者生產中設備、工裝、檢測及材料等物質條件不具備而產生故障，那就是管理人員的責任。只有了解品質問題的責任，才能有的放矢地去改善問題將品質提高。

第六，樹立品質的持續發送意識。

品質沒有最好，只有更好；品質改善是一個持續的、循環的、不斷完善的過程，它遵循PDCA循環模式，PDCA循環模式可簡述如下： P—計劃：根據產品的要求，制定改善計劃； D—實施：實施計劃；C—檢查：根據產品要求，對過程和產品進行檢驗； A—處置：采取措施，以持續改進產品品質。只有這樣，我們的產品質量才會不斷上升，也只有這樣不斷地提高質量及創新，才會不斷地取勝于市場。

第七，樹立品質的成本意識（即品質標準意識）。

保證品質，追求利潤是企業永遠的目標。企業要發展，不得不注重生產的成本，然而成本與品質息息相關，品質做得好，可以將產品的成本降到最低，如果產品的質量不好，經常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會很高，甚至將企業逼到絕境。好多企業衰敗的原因并不是因為沒有客源、沒有訂單，而是因企業內部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場競爭，我們應該引以為戒。但品質也不是越嚴對企業越有利。相反，過分地提高產品品質將造成品質過剩，也同樣提高生產成本。所以我們在生產時，要求各工序和環節嚴格按客戶標準要求去做，這樣我們才會最大限度地降低成本，提高市場競爭優勢。

第八，樹立品質的教育意識。

伴隨時代的發展，品質管理觀念也在不斷地更新，需要學習。二十一世紀成功的企業將屬于那些學習成長型企業，加強內部培訓，提高全員工作創新能力，將會使企業欣欣向榮，日新月異。所以說，“品質始于教育，終于教育。” 隨著人們對品質意識的認知的不斷提升，其品質意識也會相應提升： 判斷一個企業的品質達到什么程度，大體可以依據此表進行推斷。第一階段模糊、第二階段啟蒙、第三階段明白、第四階段行動、第五階段自覺； 對質量管理的認識和態度 沒有認識到質量管理是一項管理工具。發現質量問題往往指責質量部門 承認質量管理工作的作用，但不能花費時間和財力去開展這項工作 逐步了解質量管理的意義和內容，支持并幫助這項工作 認識到質量管理的權威性，知道自己在這項工作中的責任，參與這項工作 認識到質量管理工作是企業工作的基礎和核心 質量管理機構在組織中的地位與狀況 質量部門從屬于設計或制造部門，重點限于檢驗，而檢驗工作與質量部門是分開的 把較為能干的人派到質量部門任職，質量部門依然從屬其他部門，工作的重點限于檢驗 質量部門對企業最高管理者負責，發生質量問題直接向最高管理者報告，質量負責人發揮重要作用 質量主持人成為企業主要人員，他提供的質量報告影響企業決策，質量部門還同用戶建立聯系 質量主管人員是企業主要負責人之一，質量問題是第一的 解決質量問題的方法 出現質量問題之后才著手處理，不分析產生問題的原因，只是指責具體部門不能解決問題 建立了解決質量問題的專門小組，但對問題的長遠解決沒有研究 建立起有關質量的信息反饋系統，正視質量，采取系統的方法對待 能早期發現和解決質量問題，各部門接受質量部門的建議和告誡 除個別情況外，質量事故均能做到事先預防 對質量成本有無研究和分析 沒有質量成本的概念，不知道發生的質量成本情況 初步技術質量成本，計算方法正確，沒有成本分析，只是為了記賬 注意研究分析質量成本，報告與實際數差別縮小 分析研究質量成本，進行質量成本控制。報告與實際數接近報告數與實際數基本一致，自覺進行質量成本控制 提高產品質量的活動情況 對如何提高質量一無所知，沒有解決質量問題的組織活動 采取一定方法，進行短期努力，取得短期效果 理解提高質量活動的重要性，從產品質量形成的各環節入手，提高質量，不限于事后和短期努力 以“預防為主”為方針，作好各環節的質量工作，包括用戶環節 提高質量工作達到日常化和制度化

第三篇：品質意識培訓

2009-4-5 19:23 上傳下載(42.27 KB)

第一張幻燈片：我想以提問的方式來展開，那么就把這個資料定義為“探求質量的回答”。

2009-4-5 19:23 上傳下載(41.3 KB)

第二張幻燈片：

這些問題是大家可能密切關心的“質量是什么？”、“質量是怎么來的？”“質量關我什么事？”“QC老找我的麻煩？”“我們到底應該怎么做？”

這一系列的問題也可能是我們工作中時常考慮的。那么質量是如何來回答的呢？

先看一下“質量”這個字眼。

2009-4-5 19:23 上傳下載(37.63 KB)

第三張幻燈片：

從結構上，質是“廠”頭 一個 “+” 號，底下是一個“貝”，我們可以把廠看作是我們公司，貝是古代的貨幣，那么要建立“質” 必須有貝作支撐，這里引申為成本的概念。“量”既是“數量”也是“監視測量”的含義。

那么綜合起來考慮，在我們制造業，企業的發展是需要靠有市場的產品并且對產品實現過程進行監視和測量，努力的控制成本，才能實現利潤。

企業的發展這個方式方法也是最基本的。

2009-4-5 19:23 上傳下載(47.17 KB)

第四張幻燈片：

“究竟什么是質量？”還要從其定義出發：ISO9000中的定義：質量是一組固有特性滿足要求的程度。

這里強調一下“固有特性”和“要求”。

“固有特性”是指 事物或產品本身就有的，尤其是那種永久的特性。例如我們公司的電池能夠提供穩定的電源，其本身能夠能充放電，容量等就是它的固有特性。

和固有特性相對的就是“賦予特性”，它不是事物固有的，是后來人為定義上去的，如電池的價格等。

這兩個特性有時候可以相互的轉化，例如有的服務行業要求有及時性，送貨的及時性是物流行業的一個固有特性。

關于“要求”：

明示的隱含的或者必須履行的 需求或者期望。

明示的是需要規定下來，例如在合同或者采購協議，針對產品來說一些尺寸的規格，等就是明示的要求。

隱含的是不需要特別的規定，是一種常理或者一種常規的做法。

必須履行的：是指

法律法規的要求

或者一些強制性的要求。如食品需要符合食品安全法等。

對于“要求”，我個人還有一個看法：

針對體系本身的，這個9000體系是西方發達國家在企業達到一定管理水平的時候提出的對發展中國家的要求。

所以變相的“質量也可以定義為：質量是滿足發達國家相關要求的一組固有特性的水平。”

2009-4-5 19:23 上傳下載(44 KB)

第五張幻燈片：

看一下這個質量環，首尾相接：質量是可以測定的、質量無所不在、質量可以學到。質量是可以測定的：

1：很多企業現在都施舍 目標方針管理，并且目標在制定上有一個原則就是是可以測量的，任何的目標的設定最好能夠去量化。因為模棱兩可的目標既實現不了，也不能給人以說服力。2：監視和測量只談產品的監視和測量，應該是在產品實現（特性）的各個階段進行，以確認產品要求得到滿足。（策劃的結果是否得到了滿足）

質量無所不在：

1：質量發展的階段：質量檢驗階段，統計質量控制階段和全面質量管理三個階段。前面的2個階段不多說，就全面質量管理階段進行一下說明：所謂全面質量管理就是以質量管理為中心，以全員參與為基礎，以實現相關方收益而達到長期成功的一種管理途徑。從TQ“C”到TQ“M”更突顯了“管理”的重要。

2：全員參與。質量管理原則的一個內容，全員參與，包括高層 中層 基層和一線的員工共同參與到質量管理之中。

3：ts16949。這個體系綜合了QS9000

AVSQ

VDA 精益生產等等方面的精華，從人力、設備、環境、信息到產品、內外部顧客，供方，從管理者到基層員工都提出了不同的要求。

如：對影響產品質量的人員（作業者或QC）提出能力的要求。我們公司的作業員要持證上崗 并且還要不斷進行考核和培訓。

質量可以學到：

1：在管理方面：我們可以學習外國先進的管理模式，如六西格瑪管理，TPS精益生產，或者同行業先進的管理方法。

2：在個人方面：我們個人的職業發展和擇業要做質量管理方面，（有個質量人的說法啊）就要學習質量管理的知識和技能。

當然不管是企業行為或者是你的個人行為，學不是簡單的模仿，學以致用是要到達的目的。

第六張幻燈片：

這個幻燈片的內容也是我自己的總結。（對與不對，大家就不要追究了啊）

我把它定義為質量三步曲，并不是朱蘭三部曲啊。

一個旋轉的樓梯，臺階下面是“思維質量”，臺階上面是“行為質量”，最上面是“結果質量”。

這個樓梯呢，也不是直上直下的，有些旋轉。寓意是，走的路并不是直來直去，會有很多彎路要走，才能到達目的地。

那么就這三步曲進行逐一的展開：

2009-4-5 19:25 上傳下載(53 KB)

第七張幻燈片：“我們該怎么思維？思維什么？”

羅列了很多的詞匯：方針、政策、策劃、資源、過程、培訓......1：方針

每個企業都會有一個方針，是企業發展的一個總體指揮思想和方向。如我們企業的方針是：顧客滿意，質量第一、求實創新，持續改進。質量方針在體系要求方面 可以寫進質量手冊，并且方針還要讓企業全員都能夠了解熟悉。

2：政策

和方針緊密的結合，不談政府行為，也有它階級性的一面，也是一個根本。不多說，我們每個人可以去體會，我們公司對各個管理層次的政策行為。

3：策劃

PDCA循環，也叫戴明環，計劃、執行、檢查、行動。這個也是質量管理活動的一個精髓原則，任何的質量行為都可以按照這個進行。那么策劃這個階段非常重要，沒有策劃，行動就會忙無目的。

聽起來這個詞匯和大家有些發空，其實我們每個人都在策劃，比如買一件衣服，你要事先想 要花多少錢，什么樣的牌子，款式 顏色，等等，這些 就是你買衣服做的策劃。只要有人為的行動，我們就要策劃。

在質量上，更需要策劃。如 產品實現過程，過程之間等等。

4：資源

資源有很多 如設備、原材料、勞動力、信息、廠房，社會環境的應用也屬于資源的范疇。制造業就是整合這些資源的綜合經過管理手段來實現利潤。

5：過程

輸入過程輸出任何一個行動都可以歸納為這個模式。每個過程還可以包含子過程。任何將輸入轉化為輸出的動作我們都可以認為是一個過程。

（1）

產品實現過程如技術部的產品開發 生產部的生產步驟

（2）

支持過程如采購管理部的人員招聘等

6：供方 客戶

這兩個部分是一前一后，在質量體系中有2個原則，就是以顧客為關注焦點和與供方的互利的關系

這也是2個關注。

供方 可以是內部的也可以是外部的。內部供方就是上道工序。人機料法環各因素的提供者都是供方。

客戶：也可以是內部和外部，內部顧客就是下道工序當然 老板也可能是客戶，部門之間也可以相互為顧客，視接受一件事物的歸口。最大的客戶就是社會或政府，因為我們首先要遵守法律法規的要求。

如我們的廢液的排放要符合天津環保局的相關污水處理的規定等。

7：要求。前面已經講到了。不多說了。

8：領導

有時候我們還可能思考我們的領導，這個是一個組織內部經常談起的，某個領導如何如何，體現的是一個團隊的凝聚力。

9：目標

大家都切身體會過目標，比如我們每個人的日產量就是個人的工作目標。達成率等。對于目標不給大家說太多的理論，只要大家要明白本部門的目標是什么就可以了。10：標準

標準是標準化行動的產物。

每一項活動都要有標準作為衡量的標尺。

11：關鍵質量特性

這個是產品制造過程中非常重要的一個內容。也是我們日常質量工作最最關心的一個部分。

特殊特性可以理解為 如果某項性能超出了規定的要求（負面的影響），會造成整個產品失去其功能或者對安全有致命的影響。

如電池的容量，內阻都是關鍵質量特性

12：職責與義務

這個很好理解。

俗話說干什么吆喝什么，你日常工作中只要做你應該做的事情就可以。

13：培訓最后說找個

實際這個也是一個行為。但是我們要提前思考。

“始于教育終于教育”是日本人石川馨的名言。

我不喜歡“教育”這個詞。感覺還是培訓好一些。對于品質人員、基層作業員（特別是關鍵質量特性工序——關鍵工序），特殊崗位人員，都要進行培訓并且考核合格上崗。得到了工資

這個也是“我們思維什么？”這個問題最直接的回答。我們最終的目的是要為了生活質量。

以上這個都是我們思維的，我只總結這些，大家還可以展開，繼續深入。

我老婆說她愛上一個不回家的人，可是我不怨她，因為我每天基本不回家！

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第八張幻燈片：

我們該怎么行為？

也是羅列幾個詞匯。控制計劃，工藝要求，作業指導書，士氣，設備維護、自檢互檢專檢、及時報告、改進方法、第一次就把事情做對現場5S 做好標識

也是逐個的解釋一下：

1：控制計劃

在坐的組長更要應記住這個控制計劃，控制計劃描述了過程的每階段所需的控制措施。并且在實際工作中要注意方法措施的實施。

2：工藝文件

這個和我們日常工作最直接，每生產一個型號都要查看工藝文件，它上面規定了產品所需要的步驟，以及尺寸外觀性能方面的要求。并且規定了其公差的要求。是產品策劃的直接結果。3：作業指導書

是控制計劃后做出來的，它教會我們該怎么做，如何做。

4：士氣

很重要。

我經常講的一句話就是：“不要把你不好的情緒帶到你的工作中”。也是工作中需忌諱的。我們不妨舉個例子：

在去年春節前夕，多少人為了不能回家，而情緒低落，在座的各位可以想一下自己當時的情緒是怎么樣的。

一個人在節假日來臨前夕情緒是最高漲的，也是最沒有心情工作的時候。

一周之中，是形成了一個兩端低中間高的曲線。

另外一個方面：激勵比任何的懲罰更有效，最廉價的獎勵就是依據表揚的話。

每個人都希望被肯定。因為人有這種被肯定的心理需求。（科學行為理論稍微展開一下）所以建議每個組長，你的員工犯了錯誤不要一味的埋怨，一句安慰的話 比任何的懲罰和警告更有效，不妨一試，也是你管理能力的一個提高。

5：設備維護

生產制造業沒有了設備一切都不能實現，就像一個人的兩條胳膊和兩條腿。

這兩個零件要是廢了，你想你還能做什么？

所以設備要保養。

設備維護有1：預防性維護 和預見性維護。

預防性維護是對設備最基本要求的執行，如備件啊，加潤滑油啊。

預見性維護是需要對日常的SPC結果進行分析，在我們公司 這個工作有工程師來完成，和大家不是直接就不說了。大家只要做好 設備指導書中 的注意事項就OK了。

6：自檢互檢專檢

質量管理制度上稱作 三檢制

自檢就是自己檢討自己的工作成果。互檢上下工序或者同類工序不同操作者相互檢討。專檢更多是有QC完成。

7：及時報告

義務與職責提前說了一下。這個及時報告也是你的職責，體現的是質量管理的一個只能。這里我們把塔看做是實際行動中的一項。

即使是出現了很小的問題，只要是你不能解決的，都要及時上報你的領導或者現場工程

師，避免出現大的隱患。

8：改進方法

永恒的話題，改進永無止境。

每個人都思維發揮一下，你的工序還有沒有更好的方法。并提出來。

9：第一次就把事情作對

這里我那這句話拿出來放在這里可能有些不妥，但是找不到更合適的歸類。這句話是美國質量學家克勞氏比先生的名言，零缺陷的指導思想。

我們知道 第一次就把事情作對是最經濟的。

特別要說的是，希望大家把這句話當作以后的生活工作自己的行為標準吧。對你個人是有幫助的。

10：現場5S

這個工作大家每天都做，整理整頓清理清潔習慣。

前4個S是行動方面的也是務實的；后面的習慣是務虛的，是前面4S的直接行為結果。我用一句話理解5S：工廠的“做家務事”式管理。你沒有第二次機會去建立第一印象。11：做好標識

相當重要。也可以是看作看板管理的一個內容，其目的就是給別人和自己一個比較清楚的信號。

對產品狀態的標識避免不合格品的非預期使用，設備狀態的標識避免設備的誤用和混用。等等。

那么到現在前面的兩部曲已經說完了。

從思維到行動，希望大家都要以一個準則來約束自己，多想一些為什么，為了好的結果，或者說有質量的結果去努力行動。

2009-4-5 19:26 上傳下載(36.17 KB)

下面我們來說一下結果質量：（第九張幻燈片）

不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企業，客戶，你自己的良心）就會垂青于你。

最后一張幻燈：我用了一些人物來比喻“你眼中的質量人”

醫生：包含2個角色

治病的醫生

保健醫

警察：也包含2個角色

抓小偷的警察

火警

全能戰士：（哪吒的形象）

在你眼中

我們公司的這個品質部的同事處于什么角色，大家去自己思維吧。

第四篇：品質意識及其意義

一、概述

品質意識就是指人們在生產經營活動中，對品質（包括產品品質、工作品質）以及與之相關的各種活動的客觀及主觀的看法和態度，也就是通常所說的對提高產品品質的認識程度和重視程度，以及對提高產品品質的決心和愿望。而人的行動受大腦意識支配，有什么樣的意識，就會產生什么樣的行動，一個有錯誤品質意識的人，很難想象他能做出好的產品。只有當他的思想意識上升到一定的高度，再加上相應的工作技能，他才會做出好的產品。一位哲學家曾經說過：“高度”很重要，它反映出一個人的修養和內涵，一個做過大事或見過大事的人，想平庸都難。可想而知，品質意識對產品品質的重要作用。

品質作為企業的命脈，產品的品質不好，就會失去市場，沒有市場，企業就失去生命。所以，作為企業的職員工，必須具有這種提高產品品質的決心和愿望，也就是要求企業的全體職員工樹立良好的品質意識。編輯本段

二、怎樣樹立品質意識

第一，樹立品質是企業命脈意識

要全員認識到：產品的品質不好，產品就沒有市場，產品沒有市場，企業就失去了利潤來源，時間長了，企業就會倒閉，隨之而來的就是員工失業。當然對于我們公司來說，目前產品市場良好，也希望以后更好，但我們要“居安思危”，要把我們的產品品質做得更好。第二，樹立品質的客戶意識

一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產品的消費者。這樣，在工作當中就會自覺地把工作做好，大家都把工作做好了，產品的品質才會有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益。

第三，樹立品質的預防意識

“產品的品質是生產出來的、設計出來，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好。”這不是一句口號，這很好地體現了產品質量的預防性，如果我們的品質控制不從源頭控制，我們將很難控制產品的質量。即使生產中投入大量的檢驗人力去把關，生產時由于沒從源頭去控制而產生的大量次品甚至廢品，產品的成本將大大提高，給企業的生產成本造成沉重負擔及損失。況且有些產品的質量問題可能無法從后工序發現彌補，這更要求我們在第一時間把事情做好，預防品質問題的發生。

第四，樹立品質的程式意識

品質管理是全過程、全公司的，而各個過程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質管理人員、操作人員嚴格按程式做，如果不按程式工作出錯的機會就會增多，產品的質量也就無法保證。

第五，樹立品質的責任意識

美國質量管理專家朱蘭博士認為，質量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工，也就是說，管理者可控缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。區分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原則：

A.操作者知道他怎么做和為什么要這樣做；

B.操作者知道他生產出來的產品是否符合規范的要求；

C.操作者知道他生產出來的產品不符合規格將會產生什么后果；

D.操作者具備對異常情況進行正確處理的能力。

如果上述四點都已得到滿足以及生產中設備、工裝、檢測及材料等物質條件均具備而故障依然發生，則認為是操作者可控的缺陷。

如果上述四點中有任何一點不能得到滿足或者生產中設備、工裝、檢測及材料等物質條件不具備而產生故障，那就是管理人員的責任。只有了解品質問題的責任，才能有的放矢地去改善問題將品質提高。

第六，樹立品質的持續意識

品質沒有最好，只有更好；品質改善是一個持續的、回圈的、不斷完善的過程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可簡述如下：

P—計劃：根據產品的要求，制定改善計劃；

D—實施：實施計劃；

C—檢查：根據產品要求，對過程和產品進行檢驗；

A—處置：采取措施，以持續改進產品品質。

只有這樣，我們的產品質量才會不斷上升，也只有這樣不斷地提高質量及創新，才會不斷地取勝于市場。

第七，樹立品質的成本意識

保證品質，追求利潤是企業永遠的目標。企業要發展，不得不注重生產的成本，然而成本與品質息息相關，品質做得好，可以將產品的成本降到最低，如果產品的質量不好，經常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會很高，甚至將企業逼到絕境。好多企業衰敗的原因并不是因為沒有客源、沒有訂單，而是因企業內部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場競爭，我們應該引以為戒。但品質也不是越嚴對企業越有利。相反，過分地提高產品品質將造成品質過剩，也同樣提高生產成本。所以我們在生產時，要求各工序和環節嚴格按客戶標準要求去做，這樣我們才會最大限度地降低成本，提高市場競爭優勢。

第八，樹立品質的教育意識

伴隨時代的發展，品質管理觀念也在不斷地更新，需要學習。二十一世紀成功的企業將屬于那些學習成長型企業，加強內部培訓，提高全員工作創新能力，將會使企業欣欣向榮，日新月異。所以說，“品質始于教育，終于教育。”

隨著人們對品質意識的認知的不斷提升，其品質意識也會相應提升：

判斷一個企業的品質達到什么程度，大體可以依據此表進行推斷。

第五篇：強化品質意識

強化品質意識，提高執行能力 尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！我是來自總二的××，今天我演講的題目是：強化品質意識，提高執行能力。不知道哪位大師曾經說過這樣的話“品質沒有折扣”，是的，品質是企業的生命線，是品牌的尊嚴。品質之于企業正如水和空氣之于生命，它直接影響到企業的訂單和前景。對我們美的集團、制冷集團、乃至我們工廠和生產線也是如此。作為一名生產一線的基層品質人員我認為要做好品質工作要做到兩點：強化品質意識，提高執行能力。

俗話說知之而后行，提高產品質量首先應該強化品質意識，我們的品質人員在品質意識上還存在以下問題：

1：差不多就行！作為生產人員甚至我們的生產工藝都會面臨這樣的問題：一件物料有一點小問題，而生產線在不停的運作，物料也比較緊張，這時湊合的心理就出現了，殊不知，千里之堤潰于蟻穴。試想一臺空調這一件物料有點小問題，那一件有點小瑕疵，集合起來就是很多的小問題，它在客戶的眼中反應的可能不是性能的問題，而是我們美的做空調的責任心問題，每一個瑕疵到最后在客戶心理都是貼在美的商標上的。所以我們作為品質人員必須杜絕這種思想。要有堅定的立場，行就是行，不行就是不行，沒有第三條路。2：我們的良品率已經很高了！這種想法是不對的，作為企業，零缺陷才是我們追求的目標，因為即使良品率已經達到了99.9％，對于購買到不良品的那0.1％的客戶來說，你的良品率就是0％，你就有可能失去這個客戶，長此以往我們會失去多少個客戶，又會失去多少訂單？所以作為品質人員應該始終把零缺陷的目標記在心里，不給合格率打折扣。3：品質是檢驗出來的！錯！品質是做出來的，不是檢驗出來的，能被檢驗出來的只有缺陷和問題。生產現場的品質問題是多種多樣的，很多問題點是始料不及甚至是沒有先例的。這些問題大多瑣碎和微小，但就是這些小問題才是品質工作的天敵。我們的過程檢查很容易忽略他們，而成品檢查又是抽檢，很有可能漏掉一些不良品。所以作為我們基層品質人員就不僅做要好檢驗工作更重要的是督促一線工人提高品質意識，真真正正的把好品質“做”出來。真正做到“全員抓品質，力求零缺陷”。

所以對于品質意識，我們的口號是“不怕危言聳聽，就怕麻痹大意”

為企之道，貴在力行，重在履事。對于品質尤其如此。用美的的話說就是執行力，執行力不僅是能力問題，也是制度問題，責任問題。我認為執行力的強弱取決于兩個方面的因素：執行能力和執行態度。能力是基礎，態度是關鍵。作為一名基層的品質工作人員我認為提高品質執行力應該從以下方面入手。

首先是嚴于律己，責任為先。責任感是執行力的關鍵，責任感的強弱決定著執行力的強弱。作為品質人，保證產品的品質就是我們的責任，產品品質就是我們的臉面。要切切實實地抓好每項工作，多做檢討少找借口，出了問題多從自己身上找問題，發現不足，及時改進。在日常工作中力求將自己的工作狀態調到最佳，工作標準調到最高，對工作不消極應付，得過且過。這樣既是對工作的負責，也是對自己職業生涯的負責。

其次是努力學習，提高能力。如果說責任是執行力產生之源，那么能力就是執行力輸出之梯。執行力說到底要的還是結果，用我們的美的的話叫做“搞定”。一個人再有責任感如果缺乏各種知識和技能，只能是一個志大才疏之輩。作為基層品質人員我們的知識就是對現場的熟悉，對物料的熟悉，對標準的熟悉，我們的能力就是溝通生產、技術、物料配送的能力。只有掌握了這些才談得上保證產品質量。同時我們還應該注意培養生產崗位人員的知識和技能，對于新來的生產人員多加注意，這樣才能做到提高全員的崗位技能及業務素質，提升過程品質控制能力

再次是積極溝通，團隊合作。積極溝通和團隊合作避免可以避免組織的內部沖突和消耗，也避免了不同模塊相互推諉，不負責任。作為我們基層品質人員在日常工作中就應該相互尊重，積極配合他人的工作，不相互拆臺。不激烈批評同事，避免私人積怨影響工作效率。杜絕本位主義：出了問題就指摘其他部門的責任，這樣會使部門之間內耗降低執行力。

這是我作為一個基層品質人員對于強化品質意識和品質標準執行的一些看法，我相信在部門的帶領下，在全體品質人員和生產人員的努力下，“零缺陷”不會再是一個口號，我們觸手可及。

我的演講完了，謝謝大家！