第一篇：鞍山機(jī)場2013年總結(jié)及2014年工作計劃doc

鞍山機(jī)場管理有限公司2013年度 工作總結(jié)暨2014年度工作安排

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)職能部門的支持和幫助下，鞍山機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)員工積極推動復(fù)航工作，鞍山機(jī)場于2013年10月27日恢復(fù)鞍山-北京航班運營,鞍山機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)班子始終以建設(shè)、運營、運輸、服務(wù)、管理為首要任務(wù)，嚴(yán)格對照年初制定的工作目標(biāo)并采取有效措施落實本單位工作任務(wù)，在鞍山-北京航線實現(xiàn)復(fù)航后，目前鞍山至上海航線的開通工作也正在積極推進(jìn)中。

一、2013年主要工作回顧

（一）運輸指標(biāo)完成情況

鞍山機(jī)場2013年經(jīng)營績效運營類指標(biāo)為旅客吞吐量2.07萬人次，航班起降架次360架次。鞍山機(jī)場10月27日-11月7日鞍山-北京航線，共保障進(jìn)出港航班18架次，保障旅客890人，進(jìn)港439人，其中高端旅客69人；出港451人，其中高端旅客95人，吞吐量完成指標(biāo)4.3%，航班起降架次完成指標(biāo)5%。共保障托運行李175件，其中進(jìn)港行李81件，出港行李94件。在保障航班期間，機(jī)場員工上下一心，本著“始于平凡，見于細(xì)微；主動至真，竭力志誠”的服務(wù)承諾，竭誠為旅客提供舒適便捷的乘機(jī)服務(wù)，得到了旅

客們及機(jī)組的一致好評。

（二）安全形勢保持平穩(wěn)態(tài)勢

鞍山機(jī)場始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的指導(dǎo)方針，以“徹底消除安全隱患，杜絕安全事故，確保萬無一失”為目標(biāo)，突出工作重點，扎實做好安全工作，實現(xiàn)了鞍山機(jī)場安全管理運營。

1、嚴(yán)格落實安全責(zé)任制，明確安全主體責(zé)任。根據(jù)集團(tuán)公司提出的落實企業(yè)安全責(zé)任要求，對機(jī)場安全責(zé)任制度進(jìn)行了修訂，對每個崗位需要注意的安全問題都做出了明確規(guī)定。

2、嚴(yán)把特殊時期安全關(guān)，確保春運、兩會和十二運期間航空、空防與地面安全。

鞍山機(jī)場在特殊關(guān)鍵時期組織安全隱患大排查，開展安全隱患“回頭看”，對發(fā)現(xiàn)的問題及時梳理、檢查整改并跟蹤安全隱患整改進(jìn)度。十二運期間鞍山機(jī)場派出10名員工分別對負(fù)責(zé)丹東、鞍山分賽場的安保人員進(jìn)行安保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)中強(qiáng)化安全意識、提升安保技能，確保“十二運”在兩個賽區(qū)順利召開，并得到“十二運”安保人員一致好評及認(rèn)可，并受到公安機(jī)關(guān)嘉獎。在鞍山機(jī)場油庫、停車場建設(shè)改造期間，加強(qiáng)夜間值守力量，全面確保了機(jī)場區(qū)、宿舍區(qū)的安全保衛(wèi)任務(wù)和治安保衛(wèi)任務(wù)。

3、將安全教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合，加強(qiáng)安全培訓(xùn)和安

全生產(chǎn)教育。鞍山機(jī)場始終堅持安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松，采取外訓(xùn)、交流培訓(xùn)和內(nèi)部安全教育相結(jié)合的方式組織培訓(xùn)。一是派安全管理人員外出參加培訓(xùn)，掌握了民航最新規(guī)章要求和先進(jìn)安全管理經(jīng)驗。9月份組織機(jī)場安檢、地服、市場和市場新上崗人員參加危險品運輸知識培訓(xùn)，共計10人次，參加培訓(xùn)人員均取得危險品運輸知識培訓(xùn)證書。航務(wù)管理部年初派出1名管制員，2名通導(dǎo)機(jī)務(wù)員，1名氣象觀測員前往丹東機(jī)場進(jìn)行現(xiàn)場學(xué)習(xí)，1名氣象預(yù)報員到長海機(jī)場參加一線值班，2名通導(dǎo)機(jī)務(wù)員參加了通導(dǎo)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，派氣象人員到南京參加氣象人員專項培訓(xùn)班，完成了外借管制員培訓(xùn)及執(zhí)照簽注工作；二是加強(qiáng)在內(nèi)部安全教育上的管理，年度內(nèi)開展安全教育與培訓(xùn)達(dá)20余次，做到每逢重點時期必開展安全教育，每個上級安全指示必傳達(dá)到每名員工，層層開展內(nèi)部安全教育；三是3月份安檢站全體員工前往沈陽桃仙機(jī)場進(jìn)行集中強(qiáng)化培訓(xùn)，各崗位實戰(zhàn)演練，在現(xiàn)場執(zhí)勤時，共發(fā)現(xiàn)藏匿違禁品5件（其中包括管制刀具兩把），此次輪訓(xùn)使安檢站員工業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到顯著提升，處理突發(fā)事件能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。2月25日-9月15日期間，派地面服務(wù)部員工到桃仙機(jī)場地服部和貴賓公司進(jìn)行支援工作，在桃仙機(jī)場工作期間員工認(rèn)真學(xué)習(xí)桃仙機(jī)場各崗位業(yè)務(wù)，對不明白的業(yè)務(wù)及時進(jìn)行請教，并結(jié)合鞍山機(jī)場實際情況做出了業(yè)務(wù)總結(jié)，提升了員工的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)了員工對

特殊情況的處理能力。

4、完成《機(jī)場使用手冊》修改與上報工作，為變更機(jī)場使用許可打好基礎(chǔ)。2013年鞍山機(jī)場多項硬件設(shè)施發(fā)生變化，年初機(jī)場組織開展《機(jī)場使用手冊》修編工作，經(jīng)過全面跟蹤各項工程建設(shè)情況，機(jī)場于8月底完成手冊修編并上報局方，及時通過局方審定，為變更機(jī)場使用許可做好充分準(zhǔn)備。

5、完成機(jī)場使用許可證變更工作。由于鞍山機(jī)場多項設(shè)備設(shè)施發(fā)生變化，機(jī)場安全監(jiān)察部及時上報申請變更機(jī)場使用許可證請示，積極準(zhǔn)備各項審批資料，在機(jī)場復(fù)航之前取得局方變更許可證批復(fù)，確保機(jī)場使用機(jī)型順利變更。

6、制定復(fù)航前模擬保障演練方案，組織綜合演練。10月份中，機(jī)場共組織開展三次綜合演練，在演練中發(fā)現(xiàn)18項需解決問題，各部門共同解決發(fā)現(xiàn)的問題，為機(jī)場復(fù)航進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，確保復(fù)航后各崗位人員第一時間投入工作狀態(tài)，為機(jī)場安全、平穩(wěn)運行起到了積極的作用。

7、上級部門監(jiān)管與自查自改相結(jié)合，積極整改企業(yè)安全問題，提升服務(wù)質(zhì)量。

2013年，鞍山機(jī)場在復(fù)航前，多次接受管理局及遼寧民航局全面安全檢查。檢查后，機(jī)場針對上級單位提出的問題進(jìn)行了整改，做到每項問題有解決、有反饋、有復(fù)查。通過持續(xù)整改，建立安全管理體系并開展實施，機(jī)場危險品管理

水平得到全面的提升，通過了局方檢查，具備了保障航班運行資格。

8、消防等級提升工作。

為更好地服務(wù)鞍山市航空市場，滿足越來越多旅客出行要求，能夠使用更大機(jī)型執(zhí)行航班保障任務(wù)，迫切需要將消防等級由5級提升至6級。8月初市政府投資530萬元購臵了一臺主力消防車、一臺重型泡沫車及配套器材，同時與鞍山市消防支隊簽訂了機(jī)場消防保障協(xié)議，10月14日，邀請管理局公安局對鞍山機(jī)場消防等級6級進(jìn)行審查，共進(jìn)行4個科目檢驗全部通過。10月21日，管理局公安局批復(fù)了“關(guān)于鞍山機(jī)場提升消防救援保障等級”。目前，鞍山機(jī)場消防等級已由五級提升至六級。

9、加大安全投入，持續(xù)改善安全基礎(chǔ)設(shè)施

一是5月3日，經(jīng)空一師同意，盲降設(shè)施開始施工；7月24日，市政府組織盲降設(shè)計方、建設(shè)方、監(jiān)理方和使用方共同完成了盲降系統(tǒng)工程自行驗收；9月2-7日期間，盲降系統(tǒng)順利通過校飛工作；9月18日，無委會完成機(jī)場電磁環(huán)境測量工作；10月18日，順利通過南航北方分公司對儀表著陸系統(tǒng)試飛工作；10月24日前完成盲降臺址報批、頻率申報等工作；10月24日通過管理局行業(yè)驗收。二是機(jī)場油庫工程于3月份底開始施工，8月2日，市政府邀請設(shè)計方、監(jiān)理方和使用方共同進(jìn)行了工程驗收；10月18日，鞍

山市政府與中航油東北公司正式簽署協(xié)議并辦理了資產(chǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)；10月24日通過管理局對油庫工程的行業(yè)驗收。三是7月上旬，完成跑道PCN值測定工作，測定報告顯示跑道PCN值為45/R/C/W/T,滿足A320B737-800等主流機(jī)型起降；四是9月份完成GPS時鐘協(xié)議簽訂，9月15日完成時鐘安裝工作；五是10月1日完成機(jī)場大門改造工程；六是10月26日完成機(jī)場鍋爐房擴(kuò)容項目；七是10月份完成了停車場改造項目及標(biāo)志標(biāo)識線施劃；利用自有資金完成了2號停機(jī)位施劃工程；八是鞍山市政府投資了1800萬元財政資金進(jìn)行機(jī)場路改擴(kuò)建。

（三）全面加強(qiáng)航空市場營銷工作

按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合鞍山機(jī)場實際，制定了航空主業(yè)及非航營銷措施。

1、積極拓展售票處銷售業(yè)務(wù)。鞍山機(jī)場與多家企事業(yè)單位及公司簽署機(jī)票銷售協(xié)議，自2013年1月1日-11月7日售票處共代售機(jī)票1032張，票款總計1086860元。

2、加大航空市場開發(fā)。大力宣傳鞍山-北京航線，與南航北方分公司營銷部聯(lián)合召開了“鞍山-北京復(fù)航推薦會”，制定鞍山-北京航班機(jī)票有獎銷售方案。在活動期間，對于銷售鞍山-北京航班機(jī)票的代理，給予除航空公司后返獎勵外每張20的獎勵。相繼與鞍山、遼陽、海城、本溪、營口、盤錦等18家售票處簽署協(xié)議，在20家大型航空售票處擺放

機(jī)場宣傳展架20副及宣傳單3000余份。主動聯(lián)合旅行社、航空公司共同推出旅游產(chǎn)品，走訪鞍山政府各部門，增強(qiáng)機(jī)場與政府之間聯(lián)系。

3、大力宣傳鞍山-北京航線

復(fù)航前后機(jī)場積極聯(lián)系各關(guān)系單位、報社、電視臺及雜志社對機(jī)場復(fù)航消息相繼進(jìn)行報道二十余次。包括鞍山新聞臺、海城電視臺、岫巖電視臺的、鞍山交通廣播、千山晚報、鞍山日報、遼陽日報、北方晨報等媒體進(jìn)行復(fù)航專題頭版報道。售票處還開通了4部24小時熱線電話，隨時為旅客答疑解惑，此舉得到了旅客們的一致好評，電話一度成為熱線，前來咨詢購票的旅客絡(luò)繹不絕。

（四）整合機(jī)場非航業(yè)務(wù)資源

根據(jù)公司統(tǒng)一部署，第一時間對商業(yè)區(qū)規(guī)劃及招商做出響應(yīng)，已成功打造出與桃仙T3相媲美的高端商業(yè)區(qū)及咖啡休閑區(qū)。內(nèi)外廣告位、貴賓室冠名等進(jìn)行資源整合，形成專業(yè)的分析報告，并積極開展招商工作。在接收鞍山城市候機(jī)樓后，通過市場調(diào)研及分析，形成了鞍山城市候機(jī)樓營銷方案，以旅客需求為出發(fā)點，于9月26日與鞍山虎躍快客有限公司合作，實現(xiàn)了鞍山到達(dá)沈陽T3航站樓的地面無縫對接。方便旅客，服務(wù)鞍山百姓。以為旅客提供更舒適便捷的乘機(jī)環(huán)境的同時達(dá)到利益最大化的目的。

（五）加強(qiáng)航線開發(fā)

鞍山-北京航線恢復(fù)后，開辟上海新航線 是目前鞍山機(jī)場的頭等大事，鞍山機(jī)場一直積極與東航保持聯(lián)系，鞍山機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)多次到上海拜訪東航，東航確定了飛鞍山至上海的航線的意向。并同意鞍山機(jī)場待盲降正式投入使用后將執(zhí)飛鞍山-上海航線，預(yù)計12月初開通。

（六）加強(qiáng)財務(wù)資金管理，確保機(jī)場正常運營

1、認(rèn)真執(zhí)行鞍山機(jī)場各項財務(wù)管理制度，按稅法要求，每月進(jìn)行稅費綜合申報，5月份進(jìn)行2012年度的所得稅匯算清繳，出具了所得稅鑒證報告。認(rèn)真做好生產(chǎn)經(jīng)營核算管理和監(jiān)督。1-10月份主要經(jīng)營情況：

主營收入：由于鞍山機(jī)場5月份航班停飛，2012年起降服務(wù)收入為78.76萬元。

成本及費用：鞍山機(jī)場2011年11月主營業(yè)務(wù)成本及費用為993.7萬元。其中：人工成本484.78萬元，完成年初預(yù)算的95.04%；管理費用408.92萬元。完成年初預(yù)算的130.83%，主要是因為管理費用中包含了應(yīng)付給集團(tuán)公司200萬元托管費，托管費年初預(yù)算值為136萬元。

2、嚴(yán)格控制費用支出，堅持勤儉節(jié)約辦事。完成與鞍山市政府簽署《關(guān)于促進(jìn)鞍山機(jī)場發(fā)展的框架協(xié)議》，其中年度托管費由790萬元增加到1098萬元，增幅近40%。雖然托管費有所增加，但面對機(jī)場運行成本不斷提高，如何精打，勤儉持家，保證機(jī)場日常運轉(zhuǎn)，是擺在領(lǐng)導(dǎo)班子面前的重要課題。為此，規(guī)劃財務(wù)部采取嚴(yán)格的審批制度，每個月按計劃分配資金，同時加強(qiáng)對于各類費用支出的嚴(yán)格控制，保證機(jī)場正常運營。

（七）規(guī)范辦公秩序，提升管理水平

1、建立健全完善的管理制度。為了規(guī)范公司管理，使員工有制度可依，起草并下發(fā)了《鞍山機(jī)場車輛管理制度》，修改了《鞍山機(jī)場辦公用品管理規(guī)定》，目前正在起草《檔案管理制度》、《人事檔案管理制度》等管理制度。

2、以人為本，加強(qiáng)培訓(xùn)。一是年初機(jī)場對各部門的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，編制鞍山機(jī)場全年的培訓(xùn)計劃并下發(fā)各部門。各部門能夠按照全年培訓(xùn)計劃對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)；二是鞍山機(jī)場在停航期間，為了更大的提高員工技能水平，將員工派出去進(jìn)行學(xué)習(xí)，在管制、氣象、通導(dǎo)、安檢、機(jī)務(wù)、值機(jī)配載、行李查詢等方面員工的崗位技能有了明顯提高。5月份派7人參加安檢考試，其中1人通過安檢高級職稱考試，另外6人通過安檢中級職稱考試。

3、做好固定資產(chǎn)管理工作。8月上旬，固定資產(chǎn)管理員對各部門新增固定資產(chǎn)專員進(jìn)行培訓(xùn)，在落實責(zé)任的同時，也使大家對固定資產(chǎn)管理工作有了更深刻的了解與掌握，培訓(xùn)后辦公室牽頭與財務(wù)部聯(lián)合完成了對公司全部固定資產(chǎn)盤點清查工作，切實做到了帳物相符。

4、干部員工隊伍建設(shè)情況。6月底，在集團(tuán)公司統(tǒng)一安排下，7個管理崗位在全集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行了公開競聘，有5名員工競聘成功；招錄了2名專業(yè)技術(shù)崗位大學(xué)生。按照新的人員編制，根據(jù)崗位適應(yīng)性情況調(diào)整了部分員工崗位，修訂完善了各部門職責(zé)。

（八）推行黨務(wù)公開，加強(qiáng)黨建和思想政治工作 鞍山機(jī)場黨委在集團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以中國特色社會主義理論為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十八大精神，緊緊圍繞安全生產(chǎn)中心工作，全面推進(jìn)機(jī)場的政治思想、組織、作風(fēng)和制度建設(shè)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部員工努力拼搏、勇于創(chuàng)新，較好的發(fā)揮了黨委的政治核心、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘、黨員的先鋒模范作用，為確保完成鞍山機(jī)場各項工作任務(wù)提供了堅強(qiáng)的思想、政治和組織保證。

1、認(rèn)真開展“五好”班子創(chuàng)建活動，領(lǐng)導(dǎo)班子政治核心作用有所增強(qiáng)。

一是較好的堅持了中心組學(xué)習(xí)制度。機(jī)場黨委年初制定了《鞍山機(jī)場2013年黨委中心組學(xué)習(xí)計劃》，按照計劃，重點學(xué)習(xí)了黨的十八大會議精神、習(xí)近平同志在紀(jì)念憲法實施30周年大會上的講話、習(xí)近平同志在十八大中紀(jì)委二次會議上的講話、習(xí)近平同志在十二屆全國人大一次會議閉幕會上的講話、《2013年民航黨建和文化工作要點》、劉文君書記、李金秋書記在第一次黨代會上所做《黨建工作報告》、《紀(jì)委

工作報告》以及劉文君書記在第三季度書記例會上的講話、習(xí)近平同志參加河北省民主生活會上講話等。

二是把思想政治建設(shè)放在首位，要求黨委成員全面學(xué)習(xí)理論知識、業(yè)務(wù)知識、實踐知識、提高黨委成員的決策能力、安全管理能力、開拓創(chuàng)新能力、風(fēng)險防范能力和駕馭復(fù)雜局面能力。考慮到鞍山機(jī)場黨委成員成份新，專業(yè)知識較缺乏，為此，黨委要求每個成員必須盡快學(xué)習(xí)機(jī)場管理業(yè)務(wù)，以提高機(jī)場管理水平。黨委成員把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)當(dāng)做一種政治責(zé)任、一種精神追求，從而形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

三是嚴(yán)格貫徹落實民主集中制原則。機(jī)場黨委認(rèn)真落實《黨委議事規(guī)則》，嚴(yán)格落實“三重一大”，定期召開黨委會，研究機(jī)場發(fā)展方面的重大問題。近期根據(jù)人員調(diào)整情況重新明確了領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工；為解決公司辦公及員工生活休息環(huán)境，公司黨委研究決定拿出一定經(jīng)費對辦公樓進(jìn)行了改造，修建了員工洗澡間、衛(wèi)生間、食堂等。

四是在黨委會上確立當(dāng)前公司的工作重心是積極溝通協(xié)調(diào)，爭取多方支持，確保空防安全、員工隊伍穩(wěn)定，提高航班上座率。

2、積極開展“三亮三比三評”活動。

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動是貫穿機(jī)場全年黨建工作的一條主線。機(jī)場黨委制定了《鞍山機(jī)場2013年創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案》和《鞍山機(jī)場管理有限公司“三亮三比三評”活動實

施方案》，成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，為扎實有效的開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動提供了必要的組織保障。在機(jī)場上下營造崗位爭先進(jìn)、業(yè)務(wù)爭一流、個人爭優(yōu)秀的良好局面。

3、注重廉政建設(shè)工作，杜絕違法違紀(jì)案件的發(fā)生。鞍山機(jī)場紀(jì)委制定了年度黨風(fēng)廉政建設(shè)計劃，與各黨支部簽訂了黨風(fēng)廉政責(zé)任書，起草了“三重一大”決策實施細(xì)則，規(guī)范了“三重一大”事項的決策程序，起草黨務(wù)公開實施辦法，制定了公開目錄，對黨務(wù)相關(guān)事項進(jìn)行公開，增強(qiáng)了黨務(wù)工作的透明度。由于條件不允許，機(jī)場無法集中供暖，2013年冬季來臨，鞍山機(jī)場紀(jì)委積極參與購買煤炭事情，保證所購煤炭質(zhì)優(yōu)價廉。

4、工會組織切實發(fā)揮了黨聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。一是健全基層工會組織，完善民主管理。鞍山機(jī)場工會于2013年3月4日召開了全體會員大會，選舉產(chǎn)生了工會主席及鞍山機(jī)場出席集團(tuán)公司“雙代會”職工代表。

二是積極配合集團(tuán)公司工會，做好職工代表大會意見征集和反饋工作。按照集團(tuán)工會《關(guān)于征求集團(tuán)公司第六次續(xù)簽集體合同修訂條款意見的通知》的文件要求，征求全體人員意見，及時反饋到集團(tuán)工會，并協(xié)助做好解釋說明工作。

三是關(guān)心職工疾苦，開展送溫暖活動。5月份對宿舍衛(wèi)生間、洗澡間進(jìn)行改造；7月份對員工食堂及餐廳進(jìn)行了改造，努力改善伙食和就餐環(huán)境；對辦公樓辦公環(huán)境進(jìn)行改造；

為女職工做好安康保險工作；7月份，根據(jù)集團(tuán)工會安排，到建昌縣義杖子小學(xué)進(jìn)行捐資助學(xué)。三八婦女節(jié)來臨之際，鞍山機(jī)場工會組織全體女職工參觀了鞍鋼并組織座談，此活動達(dá)到了預(yù)期效果。關(guān)心員工工作生活，受到大家的好評，增強(qiáng)了凝聚力和向心力，調(diào)動了員工的工作積極性，更體現(xiàn)出機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛員工、體貼員工的人本思想。

5、較好的發(fā)揮了共青團(tuán)組織的生力軍作用。一是較好地堅持了向黨組織推薦優(yōu)秀青年入黨制度。深入開展“推優(yōu)”工作，進(jìn)一步激發(fā)團(tuán)員青年的政治熱情，把優(yōu)秀團(tuán)員青年培養(yǎng)成為機(jī)場發(fā)展建設(shè)的骨干。

二是參加集團(tuán)公司團(tuán)委活動，針對第二次十大優(yōu)秀青年評選工作，積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，為把此次重大活動搞好做出了貢獻(xiàn)。

三是團(tuán)員青年熱心公益事業(yè)，真誠奉獻(xiàn)愛心。3月5號機(jī)場團(tuán)委組織召開學(xué)雷鋒動員會，啟動雷鋒月活動，建立長效機(jī)制，啟動愛心服務(wù)，組織全體團(tuán)員青年清掃航站樓。

二、存在的問題

2013年鞍山機(jī)場各項工作有條不紊的進(jìn)行，但一些制約機(jī)場發(fā)展的問題也日益突出并亟待解決。

（一）基礎(chǔ)設(shè)施有待完善和提高，尤其是航站樓面積過小以及航務(wù)工作室十分狹窄；

（二）規(guī)章制度需要完善，制度的執(zhí)行力需要加強(qiáng)；

（三）員工的工作能力和業(yè)務(wù)水平有待提高。

三、2014年工作思路和工作安排

以黨的十八大工作報告、十八屆二中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立持續(xù)安全理念，實現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型，爭取在2013年12月開通新航線，即鞍山-上海航線，同時，做好鞍山至廣州新航線開發(fā)的前期準(zhǔn)備工作。優(yōu)化和整合非航業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)，提高廣告、貴賓收入比例，擴(kuò)大機(jī)場售票處市場份額，進(jìn)一步完善制度建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，積極推動鞍山市政府建立穩(wěn)定的溝通協(xié)商機(jī)制，制定機(jī)場中遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃。2013年，鞍山機(jī)場將重點做好以下幾個方面的工作。

（一）安全方面

1、實現(xiàn)安全工作總體目標(biāo)。堅持持續(xù)安全監(jiān)察，提高機(jī)場安全運行裕度，杜絕鞍山機(jī)場發(fā)生安全事故、事故征候及不安全事件。

2、安全工作各項措施。一是繼續(xù)梳理機(jī)場現(xiàn)行各項規(guī)章制度，確保規(guī)章制度的有效性、及時性，并按照規(guī)章開展監(jiān)察工作，及時發(fā)現(xiàn)隱患，解決隱患。二是繼續(xù)提高機(jī)場應(yīng)急響應(yīng)能力，通過與市應(yīng)急辦緊密配合，促進(jìn)機(jī)場預(yù)案的完善。三是加強(qiáng)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量方面工作，建立機(jī)場服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。四是繼續(xù)完善現(xiàn)場指揮方面能力，促進(jìn)各部門間協(xié)調(diào)、銜接更流暢，提升機(jī)場保障能力。

3、加大崗位技能和安全培訓(xùn)力度。加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)和崗位技能水平，積極組織員工進(jìn)行集體培訓(xùn)、業(yè)務(wù)演練、突發(fā)狀況訓(xùn)練等，同時深入做好安全教育、安全培訓(xùn)，將上級部署的相關(guān)安全活動落實到位，爭創(chuàng)“安康杯”和各項安全競賽活動的優(yōu)勝單位。

4、落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保2014年鞍山機(jī)場航空安全、空防安全和地面安全，通過持續(xù)有效的安全監(jiān)察和監(jiān)管，保證機(jī)場安全平穩(wěn)運行。

（二）服務(wù)方面

1、抓住地理位臵優(yōu)勢。充分發(fā)揮鞍山距離沈陽比較近的地理位臵優(yōu)勢，使鞍山機(jī)場成為機(jī)場集團(tuán)在鞍山的宣傳員、信息員。一方面通過鞍山機(jī)場的宣傳，讓集團(tuán)的營銷政策惠及到鞍山，另一方面鞍山機(jī)場要依靠機(jī)場集團(tuán)的資源和沈陽桃仙機(jī)場的資源，提升鞍山機(jī)場的服務(wù)。

2、加大宣傳力度。新航線開通后，積極聯(lián)系電臺、電視臺，做好航班宣傳工作。根據(jù)航班的情況及鞍山地區(qū)航空市場走向，聯(lián)合航空公司、旅行社等相關(guān)單位，定期舉辦多種多樣的營銷活動，活躍航空市場，提高航班上座率。

3、突出服務(wù)特色。提煉精品服務(wù)，塑造機(jī)場服務(wù)品牌。進(jìn)一步完善“綠色通道服務(wù)”和做好“首問責(zé)任制”。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美的環(huán)境，方便、快捷、溫馨的服務(wù)，塑造鞍山空港的新形象。堅持牢固樹立服務(wù)意識，為機(jī)場復(fù)航后，提高更加標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)保障工作。

4、宣傳售票處，占據(jù)鞍山航空客票市場。鞍山機(jī)場在原有客戶群的基礎(chǔ)上，利用資源，尋求更多的合作伙伴，拓展售票處客戶目標(biāo)群體。從旅客需求著手，通過優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)積累原始客戶量，簽署更多的大客戶銷售協(xié)議，以達(dá)到提高客票銷量、進(jìn)一步擴(kuò)大鞍山機(jī)場售票處在鞍山地區(qū)影響力的最終目的。

5、整合機(jī)場非航資源。2014年年初，對機(jī)場整體非航資源進(jìn)行全面整合，并制訂2014年非航業(yè)務(wù)方案。主要包括機(jī)場及城市候機(jī)樓廣告資源、貴賓室冠名租賃、以及城市候機(jī)樓商業(yè)項目對外招標(biāo)等工作。在充分合理利用資源的前提下，增加機(jī)場的非航營業(yè)收入。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面

適時修建簡易隔離廳。在開通鞍山機(jī)場第二條航線后，機(jī)場將修建簡易隔離廳。由于目前候機(jī)樓隔離廳只有90平米左右，一旦有兩個航班，隔離廳將非常擁擠。

（四）圍繞鞍山機(jī)場中心工作，全面加強(qiáng)黨建工作 2014年機(jī)場黨委將按照集團(tuán)黨委的統(tǒng)一部署，繼續(xù)深入貫徹落實學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果，緊緊圍繞機(jī)場的各項工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和管理人員隊伍建設(shè)，加強(qiáng)職工思想政治工作，確保職工隊伍穩(wěn)定；扎實開展學(xué)習(xí)黨的十八

大會議精神，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用；加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察工作；充分發(fā)揮工會的橋梁紐帶作用和共青團(tuán)生力軍作用。為各項工作提供有力的政治保障。

以上是鞍山機(jī)場2013年的工作總結(jié)和2014年的工作打算。相信在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)下，鞍山機(jī)場會實現(xiàn)更好更快的發(fā)展，為機(jī)場集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)我們力量。

鞍山機(jī)場

二〇一三年十一月八日

第二篇：鞍山機(jī)場2013年總結(jié)及2014年工作計劃doc.(DOC)

鞍山機(jī)場管理有限公司2013 工作總結(jié)暨2014工作安排

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)職能部門的支持和幫助下，鞍山機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)員工積極推動復(fù)航工作，鞍山機(jī)場于2013年10月27日恢復(fù)鞍山-北京航班運營,鞍山機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)班子始終以建設(shè)、運營、運輸、服務(wù)、管理為首要任務(wù)，嚴(yán)格對照年初制定的工作目標(biāo)并采取有效措施落實本單位工作任務(wù)，在鞍山-北京航線實現(xiàn)復(fù)航后，目前鞍山至上海航線的開通工作也正在積極推進(jìn)中。

一、2013年主要工作回顧

（一）運輸指標(biāo)完成情況

鞍山機(jī)場2013年經(jīng)營績效運營類指標(biāo)為旅客吞吐量2.07萬人次，航班起降架次360架次。鞍山機(jī)場10月27日-11月7日鞍山-北京航線，共保障進(jìn)出港航班18架次，保障旅客890人，進(jìn)港439人，其中高端旅客69人；出港451人，其中高端旅客95人，吞吐量完成指標(biāo)4.3%，航班起降架次完成指標(biāo)5%。共保障托運行李175件，其中進(jìn)港行李81件，出港行李94件。在保障航班期間，機(jī)場員工上

下一心，本著“始于平凡，見于細(xì)微；主動至真，竭力志誠”的服務(wù)承諾，竭誠為旅客提供舒適便捷的乘機(jī)服務(wù)，得到了旅客們及機(jī)組的一致好評。

（二）安全形勢保持平穩(wěn)態(tài)勢

鞍山機(jī)場始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的指導(dǎo)方針，以“徹底消除安全隱患，杜絕安全事故，確保萬無一失”為目標(biāo)，突出工作重點，扎實做好安全工作，實現(xiàn)了鞍山機(jī)場安全管理運營。

1、嚴(yán)格落實安全責(zé)任制，明確安全主體責(zé)任。根據(jù)集團(tuán)公司提出的落實企業(yè)安全責(zé)任要求，對機(jī)場安全責(zé)任制度進(jìn)行了修訂，對每個崗位需要注意的安全問題都做出了明確規(guī)定。

2、嚴(yán)把特殊時期安全關(guān)，確保春運、兩會和十二運期間航空、空防與地面安全。

鞍山機(jī)場在特殊關(guān)鍵時期組織安全隱患大排查，開展安全隱患“回頭看”，對發(fā)現(xiàn)的問題及時梳理、檢查整改并跟蹤安全隱患整改進(jìn)度。十二運期間鞍山機(jī)場派出10名員工分別對負(fù)責(zé)丹東、鞍山分賽場的安保人員進(jìn)行安保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)中強(qiáng)化安全意識、提升安保技能，確保“十二運”在兩個賽區(qū)順利召開，并得到“十二運”安保人員一致好評及認(rèn)可，并受到公安機(jī)關(guān)嘉獎。在鞍山機(jī)場油庫、停車場建設(shè)改造期間，加強(qiáng)夜間值守力量，全面確保了機(jī)場區(qū)、宿舍區(qū)的安全

保衛(wèi)任務(wù)和治安保衛(wèi)任務(wù)。

3、將安全教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合，加強(qiáng)安全培訓(xùn)和安全生產(chǎn)教育。鞍山機(jī)場始終堅持安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松，采取外訓(xùn)、交流培訓(xùn)和內(nèi)部安全教育相結(jié)合的方式組織培訓(xùn)。一是派安全管理人員外出參加培訓(xùn)，掌握了民航最新規(guī)章要求和先進(jìn)安全管理經(jīng)驗。9月份組織機(jī)場安檢、地服、市場和市場新上崗人員參加危險品運輸知識培訓(xùn)，共計10人次，參加培訓(xùn)人員均取得危險品運輸知識培訓(xùn)證書。航務(wù)管理部年初派出1名管制員，2名通導(dǎo)機(jī)務(wù)員，1名氣象觀測員前往丹東機(jī)場進(jìn)行現(xiàn)場學(xué)習(xí)，1名氣象預(yù)報員到長海機(jī)場參加一線值班，2名通導(dǎo)機(jī)務(wù)員參加了通導(dǎo)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，派氣象人員到南京參加氣象人員專項培訓(xùn)班，完成了外借管制員培訓(xùn)及執(zhí)照簽注工作；二是加強(qiáng)在內(nèi)部安全教育上的管理，內(nèi)開展安全教育與培訓(xùn)達(dá)20余次，做到每逢重點時期必開展安全教育，每個上級安全指示必傳達(dá)到每名員工，層層開展內(nèi)部安全教育；三是3月份安檢站全體員工前往沈陽桃仙機(jī)場進(jìn)行集中強(qiáng)化培訓(xùn)，各崗位實戰(zhàn)演練，在現(xiàn)場執(zhí)勤時，共發(fā)現(xiàn)藏匿違禁品5件（其中包括管制刀具兩把），此次輪訓(xùn)使安檢站員工業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到顯著提升，處理突發(fā)事件能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。2月25日-9月15日期間，派地面服務(wù)部員工到桃仙機(jī)場地服部和貴賓公司進(jìn)行支援工作，在桃仙機(jī)場工作期間員工認(rèn)真學(xué)習(xí)桃仙機(jī)場各崗位業(yè)

務(wù)，對不明白的業(yè)務(wù)及時進(jìn)行請教，并結(jié)合鞍山機(jī)場實際情況做出了業(yè)務(wù)總結(jié)，提升了員工的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)了員工對特殊情況的處理能力。

4、完成《機(jī)場使用手冊》修改與上報工作，為變更機(jī)場使用許可打好基礎(chǔ)。2013年鞍山機(jī)場多項硬件設(shè)施發(fā)生變化，年初機(jī)場組織開展《機(jī)場使用手冊》修編工作，經(jīng)過全面跟蹤各項工程建設(shè)情況，機(jī)場于8月底完成手冊修編并上報局方，及時通過局方審定，為變更機(jī)場使用許可做好充分準(zhǔn)備。

5、完成機(jī)場使用許可證變更工作。由于鞍山機(jī)場多項設(shè)備設(shè)施發(fā)生變化，機(jī)場安全監(jiān)察部及時上報申請變更機(jī)場使用許可證請示，積極準(zhǔn)備各項審批資料，在機(jī)場復(fù)航之前取得局方變更許可證批復(fù)，確保機(jī)場使用機(jī)型順利變更。

6、制定復(fù)航前模擬保障演練方案，組織綜合演練。10月份中，機(jī)場共組織開展三次綜合演練，在演練中發(fā)現(xiàn)18項需解決問題，各部門共同解決發(fā)現(xiàn)的問題，為機(jī)場復(fù)航進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，確保復(fù)航后各崗位人員第一時間投入工作狀態(tài)，為機(jī)場安全、平穩(wěn)運行起到了積極的作用。

7、上級部門監(jiān)管與自查自改相結(jié)合，積極整改企業(yè)安全問題，提升服務(wù)質(zhì)量。

2013年，鞍山機(jī)場在復(fù)航前，多次接受管理局及遼寧民航局全面安全檢查。檢查后，機(jī)場針對上級單位提出的問

題進(jìn)行了整改，做到每項問題有解決、有反饋、有復(fù)查。通過持續(xù)整改，建立安全管理體系并開展實施，機(jī)場危險品管理水平得到全面的提升，通過了局方檢查，具備了保障航班運行資格。

8、消防等級提升工作。

為更好地服務(wù)鞍山市航空市場，滿足越來越多旅客出行要求，能夠使用更大機(jī)型執(zhí)行航班保障任務(wù)，迫切需要將消防等級由5級提升至6級。8月初市政府投資530萬元購置了一臺主力消防車、一臺重型泡沫車及配套器材，同時與鞍山市消防支隊簽訂了機(jī)場消防保障協(xié)議，10月14日，邀請管理局公安局對鞍山機(jī)場消防等級6級進(jìn)行審查，共進(jìn)行4個科目檢驗全部通過。10月21日，管理局公安局批復(fù)了“關(guān)于鞍山機(jī)場提升消防救援保障等級”。目前，鞍山機(jī)場消防等級已由五級提升至六級。

9、加大安全投入，持續(xù)改善安全基礎(chǔ)設(shè)施

一是5月3日，經(jīng)空一師同意，盲降設(shè)施開始施工；7月24日，市政府組織盲降設(shè)計方、建設(shè)方、監(jiān)理方和使用方共同完成了盲降系統(tǒng)工程自行驗收；9月2-7日期間，盲降系統(tǒng)順利通過校飛工作；9月18日，無委會完成機(jī)場電磁環(huán)境測量工作；10月18日，順利通過南航北方分公司對儀表著陸系統(tǒng)試飛工作；10月24日前完成盲降臺址報批、頻率申報等工作；10月24日通過管理局行業(yè)驗收。二是機(jī)場

油庫工程于3月份底開始施工，8月2日，市政府邀請設(shè)計方、監(jiān)理方和使用方共同進(jìn)行了工程驗收；10月18日，鞍山市政府與中航油東北公司正式簽署協(xié)議并辦理了資產(chǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)；10月24日通過管理局對油庫工程的行業(yè)驗收。三是7月上旬，完成跑道PCN值測定工作，測定報告顯示跑道PCN值為45/R/C/W/T,滿足A320B737-800等主流機(jī)型起降；四是9月份完成GPS時鐘協(xié)議簽訂，9月15日完成時鐘安裝工作；五是10月1日完成機(jī)場大門改造工程；六是10月26日完成機(jī)場鍋爐房擴(kuò)容項目；七是10月份完成了停車場改造項目及標(biāo)志標(biāo)識線施劃；利用自有資金完成了2號停機(jī)位施劃工程；八是鞍山市政府投資了1800萬元財政資金進(jìn)行機(jī)場路改擴(kuò)建。

（三）全面加強(qiáng)航空市場營銷工作

按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合鞍山機(jī)場實際，制定了航空主業(yè)及非航營銷措施。

1、積極拓展售票處銷售業(yè)務(wù)。鞍山機(jī)場與多家企事業(yè)單位及公司簽署機(jī)票銷售協(xié)議，自2013年1月1日-11月7日售票處共代售機(jī)票1032張，票款總計1086860元。

2、加大航空市場開發(fā)。大力宣傳鞍山-北京航線，與南航北方分公司營銷部聯(lián)合召開了“鞍山-北京復(fù)航推薦會”，制定鞍山-北京航班機(jī)票有獎銷售方案。在活動期間，對于銷售鞍山-北京航班機(jī)票的代理，給予除航空公司后返獎勵外每張

20的獎勵。相繼與鞍山、遼陽、海城、本溪、營口、盤錦等18家售票處簽署協(xié)議，在20家大型航空售票處擺放機(jī)場宣傳展架20副及宣傳單3000余份。主動聯(lián)合旅行社、航空公司共同推出旅游產(chǎn)品，走訪鞍山政府各部門，增強(qiáng)機(jī)場與政府之間聯(lián)系。

3、大力宣傳鞍山-北京航線

復(fù)航前后機(jī)場積極聯(lián)系各關(guān)系單位、報社、電視臺及雜志社對機(jī)場復(fù)航消息相繼進(jìn)行報道二十余次。包括鞍山新聞臺、海城電視臺、岫巖電視臺的、鞍山交通廣播、千山晚報、鞍山日報、遼陽日報、北方晨報等媒體進(jìn)行復(fù)航專題頭版報道。售票處還開通了4部24小時熱線電話，隨時為旅客答疑解惑，此舉得到了旅客們的一致好評，電話一度成為熱線，前來咨詢購票的旅客絡(luò)繹不絕。

（四）整合機(jī)場非航業(yè)務(wù)資源

根據(jù)公司統(tǒng)一部署，第一時間對商業(yè)區(qū)規(guī)劃及招商做出響應(yīng)，已成功打造出與桃仙T3相媲美的高端商業(yè)區(qū)及咖啡休閑區(qū)。內(nèi)外廣告位、貴賓室冠名等進(jìn)行資源整合，形成專業(yè)的分析報告，并積極開展招商工作。在接收鞍山城市候機(jī)樓后，通過市場調(diào)研及分析，形成了鞍山城市候機(jī)樓營銷方案，以旅客需求為出發(fā)點，于9月26日與鞍山虎躍快客有限公司合作，實現(xiàn)了鞍山到達(dá)沈陽T3航站樓的地面無縫對接。方便旅客，服務(wù)鞍山百姓。以為旅客提供更舒適便捷的乘機(jī)環(huán)境的同時達(dá)到利益最大化的目的。

（五）加強(qiáng)航線開發(fā)

鞍山-北京航線恢復(fù)后，開辟上海新航線 是目前鞍山機(jī)場的頭等大事，鞍山機(jī)場一直積極與東航保持聯(lián)系，鞍山機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)多次到上海拜訪東航，東航確定了飛鞍山至上海的航線的意向。并同意鞍山機(jī)場待盲降正式投入使用后將執(zhí)飛鞍山-上海航線，預(yù)計12月初開通。

（六）加強(qiáng)財務(wù)資金管理，確保機(jī)場正常運營

1、認(rèn)真執(zhí)行鞍山機(jī)場各項財務(wù)管理制度，按稅法要求，每月進(jìn)行稅費綜合申報，5月份進(jìn)行2012的所得稅匯算清繳，出具了所得稅鑒證報告。認(rèn)真做好生產(chǎn)經(jīng)營核算管理和監(jiān)督。1-10月份主要經(jīng)營情況：

主營收入：由于鞍山機(jī)場5月份航班停飛，2012年起降服務(wù)收入為78.76萬元。

成本及費用：鞍山機(jī)場2011年11月主營業(yè)務(wù)成本及費用為993.7萬元。其中：人工成本484.78萬元，完成年初預(yù)算的95.04%；管理費用408.92萬元。完成年初預(yù)算的130.83%，主要是因為管理費用中包含了應(yīng)付給集團(tuán)公司200萬元托管費，托管費年初預(yù)算值為136萬元。

2、嚴(yán)格控制費用支出，堅持勤儉節(jié)約辦事。完成與鞍山市政府簽署《關(guān)于促進(jìn)鞍山機(jī)場發(fā)展的框架協(xié)議》，其中

托管費由790萬元增加到1098萬元，增幅近40%。雖然托管費有所增加，但面對機(jī)場運行成本不斷提高，如何精打，勤儉持家，保證機(jī)場日常運轉(zhuǎn)，是擺在領(lǐng)導(dǎo)班子面前的重要課題。為此，規(guī)劃財務(wù)部采取嚴(yán)格的審批制度，每個月按計劃分配資金，同時加強(qiáng)對于各類費用支出的嚴(yán)格控制，保證機(jī)場正常運營。

（七）規(guī)范辦公秩序，提升管理水平

1、建立健全完善的管理制度。為了規(guī)范公司管理，使員工有制度可依，起草并下發(fā)了《鞍山機(jī)場車輛管理制度》，修改了《鞍山機(jī)場辦公用品管理規(guī)定》，目前正在起草《檔案管理制度》、《人事檔案管理制度》等管理制度。

2、以人為本，加強(qiáng)培訓(xùn)。一是年初機(jī)場對各部門的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，編制鞍山機(jī)場全年的培訓(xùn)計劃并下發(fā)各部門。各部門能夠按照全年培訓(xùn)計劃對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)；二是鞍山機(jī)場在停航期間，為了更大的提高員工技能水平，將員工派出去進(jìn)行學(xué)習(xí)，在管制、氣象、通導(dǎo)、安檢、機(jī)務(wù)、值機(jī)配載、行李查詢等方面員工的崗位技能有了明顯提高。5月份派7人參加安檢考試，其中1人通過安檢高級職稱考

試，另外6人通過安檢中級職稱考試。

3、做好固定資產(chǎn)管理工作。8月上旬，固定資產(chǎn)管理員對各部門新增固定資產(chǎn)專員進(jìn)行培訓(xùn)，在落實責(zé)任的同時，也使大家對固定資產(chǎn)管理工作有了更深刻的了解與掌握，培訓(xùn)后辦公室牽頭與財務(wù)部聯(lián)合完成了對公司全部固定資產(chǎn)盤點清查工作，切實做到了帳物相符。

4、干部員工隊伍建設(shè)情況。6月底，在集團(tuán)公司統(tǒng)一安排下，7個管理崗位在全集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行了公開競聘，有5名員工競聘成功；招錄了2名專業(yè)技術(shù)崗位大學(xué)生。按照新的人員編制，根據(jù)崗位適應(yīng)性情況調(diào)整了部分員工崗位，修訂完善了各部門職責(zé)。

（八）推行黨務(wù)公開，加強(qiáng)黨建和思想政治工作 鞍山機(jī)場黨委在集團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以中國特色社會主義理論為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十八大精神，緊緊圍繞安全生產(chǎn)中心工作，全面推進(jìn)機(jī)場的政治思想、組織、作風(fēng)和制度建設(shè)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部員工努力拼搏、勇于創(chuàng)新，較好的發(fā)揮了黨委的政治核心、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘、黨員的先鋒模范作用，為確保完成鞍山機(jī)

場各項工作任務(wù)提供了堅強(qiáng)的思想、政治和組織保證。

1、認(rèn)真開展“五好”班子創(chuàng)建活動，領(lǐng)導(dǎo)班子政治核心作用有所增強(qiáng)。

一是較好的堅持了中心組學(xué)習(xí)制度。機(jī)場黨委年初制定了《鞍山機(jī)場2013年黨委中心組學(xué)習(xí)計劃》，按照計劃，重點學(xué)習(xí)了黨的十八大會議精神、習(xí)近平同志在紀(jì)念憲法實施30周年大會上的講話、習(xí)近平同志在十八大中紀(jì)委二次會議上的講話、習(xí)近平同志在十二屆全國人大一次會議閉幕會上的講話、《2013年民航黨建和文化工作要點》、劉文君書記、李金秋書記在第一次黨代會上所做《黨建工作報告》、《紀(jì)委工作報告》以及劉文君書記在第三季度書記例會上的講話、習(xí)近平同志參加河北省民主生活會上講話等。

二是把思想政治建設(shè)放在首位，要求黨委成員全面學(xué)習(xí)理論知識、業(yè)務(wù)知識、實踐知識、提高黨委成員的決策能力、安全管理能力、開拓創(chuàng)新能力、風(fēng)險防范能力和駕馭復(fù)雜局面能力。考慮到鞍山機(jī)場黨委成員成份新，專業(yè)知識較缺乏，為此，黨委要求每個成員必須盡快學(xué)習(xí)機(jī)場管理業(yè)務(wù)，以提高機(jī)場管理水平。黨委成員把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)當(dāng)做一種政治責(zé)任、一種精神追求，從而形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

三是嚴(yán)格貫徹落實民主集中制原則。機(jī)場黨委認(rèn)真落實《黨委議事規(guī)則》，嚴(yán)格落實“三重一大”，定期召開黨委會，研究機(jī)場發(fā)展方面的重大問題。近期根據(jù)人員調(diào)整情況重新

明確了領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工；為解決公司辦公及員工生活休息環(huán)境，公司黨委研究決定拿出一定經(jīng)費對辦公樓進(jìn)行了改造，修建了員工洗澡間、衛(wèi)生間、食堂等。

四是在黨委會上確立當(dāng)前公司的工作重心是積極溝通協(xié)調(diào)，爭取多方支持，確保空防安全、員工隊伍穩(wěn)定，提高航班上座率。

2、積極開展“三亮三比三評”活動。

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動是貫穿機(jī)場全年黨建工作的一條主線。機(jī)場黨委制定了《鞍山機(jī)場2013年創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案》和《鞍山機(jī)場管理有限公司“三亮三比三評”活動實施方案》，成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，為扎實有效的開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動提供了必要的組織保障。在機(jī)場上下營造崗位爭先進(jìn)、業(yè)務(wù)爭一流、個人爭優(yōu)秀的良好局面。

3、注重廉政建設(shè)工作，杜絕違法違紀(jì)案件的發(fā)生。鞍山機(jī)場紀(jì)委制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)計劃，與各黨支部簽訂了黨風(fēng)廉政責(zé)任書，起草了“三重一大”決策實施細(xì)則，規(guī)范了“三重一大”事項的決策程序，起草黨務(wù)公開實施辦法，制定了公開目錄，對黨務(wù)相關(guān)事項進(jìn)行公開，增強(qiáng)了黨務(wù)工作的透明度。由于條件不允許，機(jī)場無法集中供暖，2013年冬季來臨，鞍山機(jī)場紀(jì)委積極參與購買煤炭事情，保證所購煤炭質(zhì)優(yōu)價廉。

4、工會組織切實發(fā)揮了黨聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。

一是健全基層工會組織，完善民主管理。鞍山機(jī)場工會于2013年3月4日召開了全體會員大會，選舉產(chǎn)生了工會主席及鞍山機(jī)場出席集團(tuán)公司“雙代會”職工代表。

二是積極配合集團(tuán)公司工會，做好職工代表大會意見征集和反饋工作。按照集團(tuán)工會《關(guān)于征求集團(tuán)公司第六次續(xù)簽集體合同修訂條款意見的通知》的文件要求，征求全體人員意見，及時反饋到集團(tuán)工會，并協(xié)助做好解釋說明工作。

三是關(guān)心職工疾苦，開展送溫暖活動。5月份對宿舍衛(wèi)生間、洗澡間進(jìn)行改造；7月份對員工食堂及餐廳進(jìn)行了改造，努力改善伙食和就餐環(huán)境；對辦公樓辦公環(huán)境進(jìn)行改造；為女職工做好安康保險工作；7月份，根據(jù)集團(tuán)工會安排，到建昌縣義杖子小學(xué)進(jìn)行捐資助學(xué)。三八婦女節(jié)來臨之際，鞍山機(jī)場工會組織全體女職工參觀了鞍鋼并組織座談，此活動達(dá)到了預(yù)期效果。關(guān)心員工工作生活，受到大家的好評，增強(qiáng)了凝聚力和向心力，調(diào)動了員工的工作積極性，更體現(xiàn)出機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛員工、體貼員工的人本思想。

5、較好的發(fā)揮了共青團(tuán)組織的生力軍作用。

一是較好地堅持了向黨組織推薦優(yōu)秀青年入黨制度。深入開展“推優(yōu)”工作，進(jìn)一步激發(fā)團(tuán)員青年的政治熱情，把優(yōu)秀團(tuán)員青年培養(yǎng)成為機(jī)場發(fā)展建設(shè)的骨干。

二是參加集團(tuán)公司團(tuán)委活動，針對第二次十大優(yōu)秀青年評選工作，積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，為把此次重大活動搞好做出了貢

獻(xiàn)。

三是團(tuán)員青年熱心公益事業(yè)，真誠奉獻(xiàn)愛心。3月5號機(jī)場團(tuán)委組織召開學(xué)雷鋒動員會，啟動雷鋒月活動，建立長效機(jī)制，啟動愛心服務(wù)，組織全體團(tuán)員青年清掃航站樓。

二、存在的問題

2013年鞍山機(jī)場各項工作有條不紊的進(jìn)行，但一些制約機(jī)場發(fā)展的問題也日益突出并亟待解決。

（一）基礎(chǔ)設(shè)施有待完善和提高，尤其是航站樓面積過小以及航務(wù)工作室十分狹窄；

（二）規(guī)章制度需要完善，制度的執(zhí)行力需要加強(qiáng)；

（三）員工的工作能力和業(yè)務(wù)水平有待提高。

三、2014年工作思路和工作安排

以黨的十八大工作報告、十八屆二中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立持續(xù)安全理念，實現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型，爭取在2013年12月開通新航線，即鞍山-上海航線，同時，做好鞍山至廣州新航線開發(fā)的前期準(zhǔn)備工作。優(yōu)化和整合非航業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)，提高廣告、貴賓收入比例，擴(kuò)大機(jī)場售票處市場份額，進(jìn)一步完善制度建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，積極推動鞍山市政府建立穩(wěn)定的溝通協(xié)商機(jī)制，制定機(jī)場中遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃。2013年，鞍山機(jī)場將重點做好以下幾個方面的工作。

（一）安全方面

1、實現(xiàn)安全工作總體目標(biāo)。堅持持續(xù)安全監(jiān)察，提高機(jī)場安全運行裕度，杜絕鞍山機(jī)場發(fā)生安全事故、事故征候及不安全事件。

2、安全工作各項措施。一是繼續(xù)梳理機(jī)場現(xiàn)行各項規(guī)章制度，確保規(guī)章制度的有效性、及時性，并按照規(guī)章開展監(jiān)察工作，及時發(fā)現(xiàn)隱患，解決隱患。二是繼續(xù)提高機(jī)場應(yīng)急響應(yīng)能力，通過與市應(yīng)急辦緊密配合，促進(jìn)機(jī)場預(yù)案的完善。三是加強(qiáng)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量方面工作，建立機(jī)場服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。四是繼續(xù)完善現(xiàn)場指揮方面能力，促進(jìn)各部門間協(xié)調(diào)、銜接更流暢，提升機(jī)場保障能力。

3、加大崗位技能和安全培訓(xùn)力度。加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)和崗位技能水平，積極組織員工進(jìn)行集體培訓(xùn)、業(yè)務(wù)演練、突發(fā)狀況訓(xùn)練等，同時深入做好安全教育、安全培訓(xùn)，將上級部署的相關(guān)安全活動落實到位，爭創(chuàng)“安康杯”和各項安全競賽活動的優(yōu)勝單位。

4、落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保2014年鞍山機(jī)場航空安全、空防安全和地面安全，通過持續(xù)有效的安全監(jiān)察和監(jiān)管，保證機(jī)場安全平穩(wěn)運行。

（二）服務(wù)方面

1、抓住地理位置優(yōu)勢。充分發(fā)揮鞍山距離沈陽比較近的地理位置優(yōu)勢，使鞍山機(jī)場成為機(jī)場集團(tuán)在鞍山的宣傳員、信息員。一方面通過鞍山機(jī)場的宣傳，讓集團(tuán)的營銷政策惠及到鞍山，另一方面鞍山機(jī)場要依靠機(jī)場集團(tuán)的資源和沈陽桃仙機(jī)場的資源，提升鞍山機(jī)場的服務(wù)。

2、加大宣傳力度。新航線開通后，積極聯(lián)系電臺、電視臺，做好航班宣傳工作。根據(jù)航班的情況及鞍山地區(qū)航空市場走向，聯(lián)合航空公司、旅行社等相關(guān)單位，定期舉辦多種多樣的營銷活動，活躍航空市場，提高航班上座率。

3、突出服務(wù)特色。提煉精品服務(wù)，塑造機(jī)場服務(wù)品牌。進(jìn)一步完善“綠色通道服務(wù)”和做好“首問責(zé)任制”。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美的環(huán)境，方便、快捷、溫馨的服務(wù)，塑造鞍山空港的新形象。堅持牢固樹立服務(wù)意識，為機(jī)場復(fù)航后，提高更加標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)保障工作。

4、宣傳售票處，占據(jù)鞍山航空客票市場。鞍山機(jī)場在原有客戶群的基礎(chǔ)上，利用資源，尋求更多的合作伙伴，拓

展售票處客戶目標(biāo)群體。從旅客需求著手，通過優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)積累原始客戶量，簽署更多的大客戶銷售協(xié)議，以達(dá)到提高客票銷量、進(jìn)一步擴(kuò)大鞍山機(jī)場售票處在鞍山地區(qū)影響力的最終目的。

5、整合機(jī)場非航資源。2014年年初，對機(jī)場整體非航資源進(jìn)行全面整合，并制訂2014年非航業(yè)務(wù)方案。主要包括機(jī)場及城市候機(jī)樓廣告資源、貴賓室冠名租賃、以及城市候機(jī)樓商業(yè)項目對外招標(biāo)等工作。在充分合理利用資源的前提下，增加機(jī)場的非航營業(yè)收入。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面

適時修建簡易隔離廳。在開通鞍山機(jī)場第二條航線后，機(jī)場將修建簡易隔離廳。由于目前候機(jī)樓隔離廳只有90平米左右，一旦有兩個航班，隔離廳將非常擁擠。

（四）圍繞鞍山機(jī)場中心工作，全面加強(qiáng)黨建工作 2014年機(jī)場黨委將按照集團(tuán)黨委的統(tǒng)一部署，繼續(xù)深入貫徹落實學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果，緊緊圍繞機(jī)場的各項工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和管理人員隊伍建設(shè)，加強(qiáng)職工思想政治工作，確保職工隊伍穩(wěn)定；扎實開展學(xué)習(xí)黨的十八大會議精神，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用；加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察工作；充分發(fā)揮工會的橋梁紐帶作用和共青團(tuán)生力軍作用。為各項工作提供有力的政治保障。

以上是鞍山機(jī)場2013年的工作總結(jié)和2014年的工作打算。相信在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)下，鞍山機(jī)場會實現(xiàn)更好更快的發(fā)展，為機(jī)場集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)我們力量。

鞍山機(jī)場

二〇一三年十一月八日

第三篇：鞍山美食總結(jié)

西餐類： 綠因閣（一中對面）環(huán)境幽雅，有封閉包廂,適合情侶談情說愛。五環(huán)大酒店對面的酒吧一條街：a酒神飄逸 b上島咖啡 c真鍋咖啡

有演出，有寬帶上網(wǎng)，電腦點歌。環(huán)境絕對一流。情調(diào)也可以，就是貴些。藍(lán)山哥倫比亞咖啡堡（老年宮附近），環(huán)境幽雅，全是包廂,沒有大廳,適合情侶。茗典語茶（四隆東側(cè)），有中餐，環(huán)境也不錯。藍(lán)閨坊（烈士山南），音樂老調(diào)，氣氛迷離。迪利比莎（2中對面），老牌比莎，味道正宗必勝客比莎（百盛2樓），環(huán)境好，價格高 愛倫比莎（南山賓館下），價格可以。適合帶孩子去。

9尚西餐音樂餐廳(四隆東),環(huán)境很好,還不貴.中餐類：

川菜： 天時酒家（書市附近，鞍山最正宗的川菜。夏天的時候外面擺滿了桌子。他家的脆皮魚特好吃）可頌坊（空軍大院北）味道不錯，店小。老板是個記者川味王（空軍大院南，分店在人民公園北）環(huán)境好，味道也不錯交警支隊附近，申江佳寶麗園西，有家川菜小店（好象叫川樂園），味道很好。名字記不住了。三十五中學(xué)西的川菜一條街也不錯。以辣味海鮮為主。可以要海紅，海錐，毛蚶匯在一起，放在大鐵盤中，鮮香麻辣，回味無窮。比較有名的有：金串，川味居等。有個叫川香府的水煮魚很好吃

粵菜： 大府（湖南），環(huán)境一流，味道一流，價格一流。香車寶馬大酒店，里面的遼海參很好吃。燒烤類： 鐵西啟明農(nóng)貿(mào)市場東胡同燒烤一條街：北冰洋（他家經(jīng)常需要排隊等桌），青瓦臺，權(quán)士（他家的烤魷魚嘴最好吃）等近10家。衛(wèi)生街嘉鑫燒烤,鋼院東墻外羊排一條街（烤羊排）鐵西食通天燒烤（耐運俱樂部對面）以它為中心新形成了燒烤一條街的氣勢，檔次都很高。天寶燒烤 紅紅燒烤店（鐵東醫(yī)院東的一家小店，味道不錯）

6根據(jù)9月3日《鞍山日報》頭版，介紹海城北郊的三里橋燒烤很有名：都是農(nóng)家小院，尤其是烤油邊肉和心管很有名，據(jù)報導(dǎo)附近大連和丹東的都來吃，形成一條街。但我本人還沒去吃，不知道到底如何？（后來我親自去吃過，還不錯。整個一條街都是農(nóng)家小院，里面是燒烤，外地車和豪華車很多）

7韓國第一家(宋三鎮(zhèn)旁邊)，環(huán)境口味都不錯。

8金漢斯烤肉（山南遼南大市場附近）是自助形式，啤酒是特釀的很多種口味。

9三寶燒烤5部(人民商場后面)，環(huán)境絕對一流，口味還可以 10三寶燒烤四部(前進(jìn)路,教審大樓對過)炭火燒烤

11金氏燒烤(園林路,電信廣場斜對過）

12山南菜市場南口，有一家純新疆人開的叫：艾江山的烤羊肉串的小店，老板一家全是新疆人，肉串味道好極了 涮火鍋：

1大府（湖南附近）環(huán)境和口感極佳

2府興樓（烈士山附近）調(diào)料特好，肉也嫩。

3辣妹子（勝利路總店和山南分店）

4仙來順（九中和站前）

5百萬莊園（寰球2層）他家牛肉是最好吃的。

6北京東來順（老年宮）他家羊肉很薄很嫩

7老君爐（鐵西店和219店）環(huán)境和肉還可以

8三寶麻辣燙（科學(xué)會堂對面），總是人滿為患。我看主要是市場定位準(zhǔn)。面對中產(chǎn)階層

9四川周記土灶火鍋(鐵西勞物市場對面):味道是最正宗的四川口味.調(diào)料是四川的麻油,有貢菜,鮮筍,紅腸,毛肚.是我吃過的最正宗的四川口味.現(xiàn)在好象已經(jīng)黃了。其他類： 仙來順生態(tài)園（千山汪家峪），有小橋流水，有瀑布噴泉，有孔雀，有南竹，環(huán)境一流可以照相 五環(huán)28層西餐自助，環(huán)境一流，外國人比中國人多國際大酒店17：00后的自助餐，環(huán)境很好。還不貴。4 王記骨頭館（人民商場西）骨頭味道好，很解攙。我的廚師朋友總?cè)ィf明味道很棒，他家的小燒也不錯。

5鐵西老太太醬骨頭也不錯，（在鐵西聯(lián)營南走）。經(jīng)常有開車來吃的。德順香辣蟹（味道一流，價格貴些）在人民公園附近，他家的烏江魚、香辣鐵蟹味道一流宋三狗肉東澤狗肉館大孤山狗司令，市區(qū)有分店 古宋茶田（煙草局對面），所有菜均有茶的清香。尤其是鴨舌和涼皮味道特別好 嘉一妙廚（鐵西九街口是一部：咸魚餅子和玉米粥，2部在大陸主要是魚鍋）味道不錯，值得一去

10楚漢一家（山南血站對面）湖北菜館。味道不錯。尤其是泡椒魚頭特有湖北味道

11烈士山大世界對面的發(fā)仔面館的醬雞腦袋和雞爪子味道一絕。我同志沒事就去喝酒啃雞腦袋

12三陽熏味館(老大府西，田園酒店附近)味道正宗，環(huán)境幽靜。

13鐵西聯(lián)營西瑞德酒店（由原來南門的啤酒廠雞骨架而來）吃上有懷舊感

14金家羊湯館（鐵西大棚子附近，燒烤一條街上）他家的火燒好吃，原來的時候用炭火烤，那味道一絕，現(xiàn)在用煤氣了，味道就差很多。

15愛民活羊館（山南愛民小學(xué)附近）環(huán)境干凈，也很有檔次。羊肉串味道好 16二姐泰香園（時尚北），他家的鹵鴿是一個月生的鴿子宰殺的，很鮮嫩味美滋補(bǔ)。還有黍米餅象餡餅，很好吃，還有特色雞骨架也好吃

17解放路37中對面摸錯門牛肚王,味道不錯,人滿為患.可以烤可以涮,以牛肚為主,是全國連鎖店

18耐運俱樂部斜對面的品羊樓味道和價錢都很好,特別是其中的牛肉干最好,是特色

19老好吃乳鴿店味道特別好(千山魏家屯),好車云集

20過江龍火鍋連鎖店(人大)附近,純正四川口味,尤其其中的筍和毛肚特別的嫩,是一絕

21一盆紅火也不錯（219小學(xué)南）只有3個菜，鴨子牛蛙和鯽魚,是特色啊

22梅攏小鎮(zhèn)(金飯碗一部對面),裝修特有江南特點,菜味道也極有江南特色.尤其他家的老酒真是一絕,配上一碟茴香豆,真有孔已幾的遺風(fēng)

23中心血站對面新開的鵝掌門是重慶連鎖店,全是鵝的部件.很有特色值得一去

1、可頌坊：至今仍然覺得是鞍山辣味我最好去處，幾乎每道菜都那么牛X

2、烤海螺：可能是唯一的、但一定是最好的：福興酒店

3、烤牛板筋：老大燒烤城

4、海椎：金飯碗，大連海鮮城

5、包子：海翠的大蝦包

6、羊湯：丹東大大碗

7、狗肉湯：天一

天時一部的蒜泥腰片

可頌坊的石爆肥腸

加一妙廚一部的炸饃蔥燒肘子

城昂堡的殺豬燉菜

王記骨頭館的蚶子餃子

解放路立交橋的清真飯店的肉餅

湖南401路上的川府魚鄉(xiāng)的鴨血旺

山南工人街市場的老鄭家肉串

山南勞務(wù)市場的和和肥牛,涮鍋

鐵西農(nóng)貿(mào)市場外的銘洋食府的蔥油餅

衛(wèi)鋼市場的嘉鑫肉串,自己烤

衛(wèi)鋼市場清真第一家的板筋燉土豆

中心醫(yī)院外面的川菜味園的面條

金飯碗的海鮮鍋巴

馬家烤雞脖

西蜀肥羊刷鍋

富園的春餅

新華園的手搟面

川味王的酸菜魚

金家羊湯館的腸湯

鐵西交通路風(fēng)味魚館的家燉魚 鐵西繁榮老太太大骨頭的醬棒骨

俏江南的香芋卷

金飯碗的酸菜燉脊骨

騰鰲橋頭的回民燉菜

下達(dá)河的溜達(dá)雞小河魚

第四篇：鞍山社區(qū)2012關(guān)工委工作計劃

鞍山社區(qū)2012關(guān)工委工作計劃

2012年關(guān)心下一代工作的指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)關(guān)心下一代工作，在上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，緊密聯(lián)系青少年的實際，更好地開展好“春泥計劃”，更好地發(fā)揮“五老”優(yōu)勢，堅持用社會主義核心價值體系引領(lǐng)青少年，以關(guān)愛未成年人為重點，努力為青少年健康成長做好事，辦實事，為培養(yǎng)中國特色社會主義事業(yè)合格建設(shè)者和接班人作出新的努力。2012年社區(qū)關(guān)工委工作計劃如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格規(guī)范管理

1、隨著社區(qū)居委會的換屆選舉和人員的調(diào)動，及時調(diào)整社區(qū)教育和關(guān)工委的組織網(wǎng)絡(luò)，調(diào)

整“關(guān)心下一代工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，促進(jìn)社區(qū)教育工作和關(guān)工委工作正常有序地開展。

2、不定期相互交流開展工作的情況，解決碰到的困難和問題；學(xué)習(xí)社區(qū)教育新理念，學(xué)習(xí)

其他兄弟社區(qū)教育工作和關(guān)工委工作的先進(jìn)經(jīng)驗；根據(jù)本社區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合和外來務(wù)工人員日益增多的特點，研究探索適合本社區(qū)實際的工作方法與途徑，從而切實有效地推進(jìn)本社區(qū)的教育工作和關(guān)工委的工作。

3、年初組織志愿者學(xué)習(xí)其他兄弟單位開展志愿者工作的典型事例，談?wù)劯髯詤⒓又驹刚吖?/p>

作的體會、感受以及工作的打算和建議，從而使志愿者工作收到更大的成效。

4、根據(jù)鎮(zhèn)關(guān)工委的要求，不段完善臺帳資料，平時注重資料積累，做好日常記錄，及時收

集整理，做到分類科學(xué)、內(nèi)容充實、數(shù)據(jù)齊全，使社區(qū)教育工作和關(guān)工委工作有序開展、有章可循。

二、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，推進(jìn)各項工作

1、切實加強(qiáng)“五老”隊伍建設(shè)。年初，召開“五老”志愿者座談會，大力宣傳志愿者獻(xiàn)身

社區(qū)教育、關(guān)心下一代事業(yè)的崇高精神和感人事跡，樹立典型，推廣典型。充分發(fā)揮“五老”志愿者的主動性、積極性，進(jìn)一步做好“五老”隊伍的發(fā)動工作，動員更多的老同志積極、熱心地參與到志愿者隊伍中來。通過座談會，在抓好原有志愿者隊伍建設(shè)的同時，注意策劃好今年的工作，扎扎實實開展志愿者隊伍的活動，形成工作亮點。

2、社區(qū)定期召開不同形式的志愿者座談會，了解志愿者的工作情況，幫助他們解決工作中

碰到的問題和困難；布置工作任務(wù)，使他們有方向有目的地做好各自的志愿者工作，從而取得更大的成效。

3、充分發(fā)揮志愿者作用。一是繼續(xù)發(fā)揮保護(hù)老、中、青志愿者的作用，為宣傳作出貢獻(xiàn)。

二是網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員繼續(xù)做好巡視、監(jiān)督工作，社區(qū)要與他們保持聯(lián)系，及時溝通、交流，解決心理障礙。如有發(fā)現(xiàn)異常情況，及時與鎮(zhèn)關(guān)工委聯(lián)系，以便及時得到幫助教育。

三、做好幫困工作，關(guān)愛弱勢群體

1、繼續(xù)做好愛心助學(xué)工作，關(guān)愛弱勢群體。通過鎮(zhèn)各部門、社區(qū)以及社會各界等多種渠道，牽線搭橋，為貧困家庭解決學(xué)習(xí)費用，為貧困學(xué)生解決后顧之憂，使他們能與其他孩子一樣安心、正常上學(xué)。

2、繼續(xù)做好關(guān)心外來工子女的學(xué)習(xí)成長工作。根據(jù)上級的指示精神，做好外來工子女的入

學(xué)工作。

第五篇：機(jī)場科室工作計劃

機(jī)場科室工作計劃 篇一：科室工作計劃

2010急診科工作總結(jié)

回顧 2009急診科的發(fā)展，2010是急診科適應(yīng)市場外部環(huán)境變化，實現(xiàn)“跨越式” 大發(fā)展的“關(guān)鍵年”。

2010年在院領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)關(guān)注和正確指導(dǎo)下，適時、適度地抓住市場外部環(huán)境“驟變”的歷史機(jī)遇，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以急診專科特色的診療服務(wù)作為發(fā)展的“第一要務(wù)”;創(chuàng)新新觀念、新舉措，強(qiáng)化急診醫(yī)療工作的規(guī)范化管理，強(qiáng)調(diào)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高急診醫(yī)療服務(wù)工作的生命力；鞏固、發(fā)展“急診醫(yī)療體系”的優(yōu)化建設(shè)，著力發(fā)展，建立完善的急診醫(yī)療體系。

2010年，全科牢固樹立“以病人為中心，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，社會效益與經(jīng)濟(jì)效機(jī)場科室工作計劃)益兩手抓” 的科學(xué)發(fā)展觀，凝聚人心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全科業(yè)務(wù)收入同比2009實現(xiàn)年增長52%。實現(xiàn)經(jīng)

濟(jì)效益的大豐收同時，維護(hù)暢通綠色生命通道，有效地保障全區(qū)人民的生命安全，實現(xiàn)社會

效益的大豐收。

展望2011，為穩(wěn)固推進(jìn)急診業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，現(xiàn)制定新的發(fā)展規(guī)劃：

一、指導(dǎo)思想 以“黨的十六大精神”為指導(dǎo)思想，緊隨醫(yī)院市場新形勢的發(fā)展觀念，認(rèn)真執(zhí)行院部制定的發(fā)展綱要，以完善急診醫(yī)療特色的專科服務(wù)為目標(biāo)，大力保障新型農(nóng)村合作醫(yī)療及城市居民醫(yī)保工作的順利推行，樹立“維護(hù)健康，關(guān)愛生命”服務(wù)宗旨，為把急診科建設(shè)成“民心信賴、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛”的科室打下堅實的思想基石。

二、主要措施

1、醫(yī)療質(zhì)量 鞏固歷年來不斷提高的急診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理活動成果，結(jié)合醫(yī)院“創(chuàng)二甲”等級評

審及整改工作，圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、效益”四個核心目標(biāo)，狠抓內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)急診隊伍的

專業(yè)化建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)急救專業(yè)隊伍的合理化配置，加大急診醫(yī)學(xué)知識的專業(yè)及培訓(xùn)力度，強(qiáng)調(diào)急診及急

救醫(yī)療對保障市民生命安全的社會意義。完善急診“綠色生命通道”服務(wù)的及時、順捷、有效、安全，完善“24小時”急診服務(wù)的目錄與內(nèi)容、急診工作流程、文件資料管理，協(xié)調(diào)各個臨床科室對急診科工作的配合，建立對“大批量病原及災(zāi)害性應(yīng)急工作”進(jìn)行分類管理程序，完善“急診留觀病人24小時內(nèi)明確診斷、病情穩(wěn)定到安全入院”的急診分流工作。加強(qiáng)上級醫(yī)師急救指導(dǎo)及三級會診制度的執(zhí)行力度，加強(qiáng)與其他專科的協(xié)作配合，努力提高危重患者的搶救成功率，力爭達(dá)到98%以上。

2、質(zhì)量管理：

狠抓“三基三嚴(yán)”，加強(qiáng)病史詢問技巧學(xué)習(xí)，規(guī)范體格檢查流程，規(guī)范門急診留觀病歷的書寫，加強(qiáng)抗生素合理使用等培訓(xùn)力度。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、交接班制度、危重病人搶救制度、各類各級人員職責(zé)制度、依據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序。加強(qiáng)留觀病歷的考評工作，重點檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內(nèi)容，完善“定期檢查、考評、反饋、總結(jié)”的質(zhì)控制度。重點監(jiān)控“環(huán)節(jié)管理、疑難病歷討論、三級醫(yī)師查房 處理意見”，促使急診醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。

3、設(shè)備管理：強(qiáng)化對急診醫(yī)療設(shè)備的定期維護(hù)、監(jiān)測及專人管理，及時發(fā)現(xiàn)問題、排除故障，保證搶修設(shè)備完好率100%，加強(qiáng)專業(yè)訓(xùn)練、規(guī)范操作，要求醫(yī)護(hù)人員熟練掌握、正確使用，確保滿足急救需求。嚴(yán)格控制院內(nèi)感染，強(qiáng)調(diào)制度化管理，4、服務(wù)質(zhì)量管理 堅持“以病人為中心”的核心思想，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深入開展創(chuàng)

建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”活動；規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、注重服務(wù)技巧；落實醫(yī)患溝通、知情告知制度，及時、妥善處理各類糾紛；定期進(jìn)行分析、總結(jié)，強(qiáng)化安全措施，防范醫(yī)療事故發(fā)生；延伸服務(wù)范圍，保證服務(wù)質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，提高患者滿意率，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

5、培訓(xùn)計劃 制定各類人員培訓(xùn)及考核計劃，加大在崗位培訓(xùn)力度。采取多種形式，分層次、有重點地對全體職工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和協(xié)調(diào)管理素質(zhì)的培訓(xùn)，強(qiáng)化全員職業(yè)責(zé)任意識。為適應(yīng)新形勢下的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，適時制定骨干技術(shù)力量的專業(yè)化“進(jìn)研修”計劃，重點研修“心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、icu、ccu”等危重癥急救的相關(guān)專業(yè)，有效地保障急救專業(yè)的成熟推廣，樹立一批先進(jìn)典型，促進(jìn)人才的全面發(fā)展。

6、院前急救 完善“院前急救”的建設(shè)；合理配置車載急救設(shè)備，如心電監(jiān)護(hù)除顫儀，簡易呼吸等；加強(qiáng)院前急救知識及專業(yè)技能的培訓(xùn)力度，提高急救專業(yè)隊伍的院前急救水平，完善“急診醫(yī)療體系”的建設(shè)，深入挖潛，實現(xiàn)“急診及急救業(yè)務(wù)”的新增長點。

三、存在不足與整改措施

1、急診科的功能房間布局不合理；不利于對病人的輸液情況進(jìn)行搜索監(jiān)測，不利于及時發(fā)現(xiàn)“危機(jī)隱患”，并進(jìn)行應(yīng)急處理。目前采取加強(qiáng)巡視力度的方法進(jìn)行監(jiān)控，但面臨人員配置不足的問題，長遠(yuǎn)看來，也不利于醫(yī)院整體形象的建設(shè)，建設(shè)進(jìn)行一定程度的重新布局。

2、“120‘急救出診管理不到位；多重管理人員配置“短缺”等原因，多次發(fā)生急診科當(dāng)值班醫(yī)師“缺位”、“120”急救出診不到位現(xiàn)象，建議采取強(qiáng)化對司機(jī)的管理，實行懲罰制度；補(bǔ)充一名急診科醫(yī)生，完善輪班制度及日常業(yè)務(wù)監(jiān)管工作。

3、醫(yī)師對門診疾病治療用藥不規(guī)范：個別存在大處方、用藥不合理現(xiàn)象。必須加強(qiáng)對常見病的規(guī)范治療，確保醫(yī)療安全，避免醫(yī)患糾紛。

4、急診醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)急救經(jīng)驗不足，不能承擔(dān)高強(qiáng)度的緊急救護(hù)任務(wù)，限制了急診科的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。建議醫(yī)院提供一定條件，科室進(jìn)行初級專業(yè)化的理論及技術(shù)培訓(xùn)，并選派骨干技術(shù)力量進(jìn)行重點科研課題的“進(jìn)研修”學(xué)習(xí)，帶動科室整體業(yè)務(wù)水平的提高。

2012年是急診科實現(xiàn)穩(wěn)固發(fā)展的一個新起點，新的市場環(huán)境是一個良好的發(fā)展機(jī)遇，但同時也對急診科承擔(dān)應(yīng)急工作的整體能力提出更高要求。

科室建設(shè)的完善與發(fā)展面臨著許多困難，醫(yī)護(hù)人員及應(yīng)急設(shè)備配置不合理，醫(yī)護(hù)人員整體技術(shù)水平不足，科室規(guī)范化和制度化管理還存在漏洞，但是，我們堅信，在院部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，全科職工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)社會與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。急診科整改措施

1、留觀室的環(huán)境衛(wèi)生不夠干凈整潔，特別是在病人輸液完拔針后，床上用品及地面垃圾不及時收拾整理，顯得房間很亂，要加強(qiáng)清潔工的管理，督促清潔工每天致少3～4次巡視病房，保證病房時時處于干凈整潔狀態(tài)；

2、“120”車的管理不到位，車內(nèi)衛(wèi)生不夠理想，加強(qiáng)對司機(jī)的管理，實行懲罰制度；

3、醫(yī)師對急診疾病治療用藥不規(guī)范，今后必須加強(qiáng)對常見病的規(guī)范治療，確保醫(yī)療安全；

4、醫(yī)師的處方書寫不規(guī)范和門診日記漏登；

5、搶救室沒有得到充分利用；強(qiáng)化心理訓(xùn)練，以培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的快速反應(yīng)能力、敏銳的觀察力、正確的判斷力以及臨急不亂、有條不紊的應(yīng)急能力；加強(qiáng)急診理論和急診技能訓(xùn)練，著力加強(qiáng)心肺腦復(fù)蘇、重要臟器功能衰竭和各種急性中毒及危重癥患者的監(jiān)護(hù)、各種急救器材的正確運用等內(nèi)容的嚴(yán)格培訓(xùn)，以具備臨床快速診斷能力和嫻熟的操作技能

6、急診室醫(yī)師今后要輪轉(zhuǎn)到病房上班，特別是年青醫(yī)師，因為急診科面對的疾病面廣而雜，需要有一定的急救技術(shù)；

7、急診室護(hù)士太年輕化，急救經(jīng)驗不足，難以完成緊急救護(hù)任務(wù)，今后一定分批分次去學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)隊伍的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高整體搶救水平。

8，有懶惰思想情緒，整體意識和風(fēng)險意識不強(qiáng)。

2011-2-24

2011急診科工作總結(jié)及2012年工作計劃

2011年急診科在院部的正確領(lǐng)導(dǎo)及具體指導(dǎo)下，樹立和落實“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”，堅持把追求社會效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位。開拓創(chuàng)新，艱苦奮斗，狠抓落實，在兄弟科室的密切配合及急診科全體工作人員的共同努力下，使我科社會效益與經(jīng)濟(jì)效益逐步上升，打開了新的局面。

一、科室的基本概況：

全科醫(yī)護(hù)人員共20人：副主任醫(yī)師2人，主治醫(yī)師2人，主管護(hù)師1人，護(hù)士10人，120司機(jī)4人。每天有2個醫(yī)師值班，科主任上二線班和副班，有專人護(hù)士和副班醫(yī)師負(fù)責(zé)”120“出診，保證隨時都能出診救護(hù)。急診科共設(shè)有16張病床、20張坐式輸液椅，保證一次能30個病人輸液。

二、2010年工作主要開展情況：

（一）業(yè)務(wù)工作開展情況：

1、現(xiàn)我科每天值班醫(yī)師分正班和副班，實行24小時值班。負(fù)責(zé)120接診、急診病人的診治工作，還配備三線人員。遇突發(fā)事件全科人員都參加。

2、保證出車速度，急救藥品物品齊全。

3、護(hù)士白天班至少有4個，夜班有2個，保證留觀輸液病人多時，讓病人能及時得到護(hù)理服務(wù)，護(hù)士提倡淡妝上崗，服裝整潔，“七聲、六心”服務(wù)，全天24小時都有護(hù)士值班，改變了以往夜間看病，到處喊醫(yī)生、護(hù)士的現(xiàn)象。

4、輸液區(qū)環(huán)境改善，過道墻上貼有各類溫馨提示，留觀室有飲水機(jī)、新棉被、新床單，讓病人住進(jìn)后，夏有涼風(fēng)，冬有暖氣，口干有水喝，病人住進(jìn)后有在家的溫馨。

5、“120”救護(hù)中心成立后，實行24小時值班，兩個司機(jī)分正、副班，還配三線待命，每天有固定的雙崗醫(yī)師、護(hù)士和司機(jī)負(fù)責(zé)出診，保證救護(hù)電話鈴響三聲有人接電話，90秒內(nèi)醫(yī)師、護(hù)士和車出診。杜絕

篇二：2015年機(jī)場集團(tuán)工作思路1

2015年機(jī)場集團(tuán)工作思路

李盟：

1、落實各職能部門的安全生產(chǎn)責(zé)任制，做好各部門的相關(guān)培訓(xùn)，做好會議記錄。在國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定和完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格實施。

2、每月安全檢查有重點，檢查前需擬檢查計劃，根據(jù)現(xiàn)場的形象進(jìn)度和季節(jié)、節(jié)點的變化，擬定檢查重點，確定當(dāng)月的重大危險源以及一般危險源。

在檢查項目上，可參考JGJ59-2011擬定檢查表，列出保證項目和一般項目，對于保證項目未達(dá)標(biāo)的采取一票否決制。夏季（6月-9月）可將防臺防汛作為檢查的重點，包括防汛預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、物資等是否落實到位、有效好用；冬季（11月-2月）可將冬季消防作為檢查重點，包括與分包方簽訂的消防專項方案，消防實踐演練，義務(wù)消防隊的建立與培訓(xùn)，消防設(shè)施的配置，以及焊割等特種作業(yè)的人員和過程控制。

在檢查方式上，可以采用施工方自查、監(jiān)理、施工方互查以及由一中心牽頭，聯(lián)合建設(shè)方、施工方、監(jiān)理方的四方聯(lián)合檢查。并由一中心出具檢查報告以及整改措施等。

檢查的目的是加強(qiáng)管理人員對安全工作重要性的認(rèn)識、提高一線員工的安全意識。

3、專項檢查，首先要擬定專項檢查的相關(guān)檢查制度，以及責(zé)任制，建立專項檢查隊，確定負(fù)責(zé)人。專項檢查大致可分為以下幾類：（1）

營運及運行安全、（2）防空安全、（3）消防安全、（4）交通安全、（5）員工作業(yè)安全。然后根據(jù)不同專業(yè)對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，制定專項檢查表，專項檢查表要精細(xì)化，4、要求施工方在施工前對可能涉及到的具有重大危險源分部分項工程制定專項方案（如大型機(jī)械、高支模、深基坑等），并通過專家論證后方可指導(dǎo)施工，一中心可提供專家資源為機(jī)場建設(shè)方、施工方、監(jiān)理方組織方案的專項培訓(xùn)，并在日后工作中出現(xiàn)難題時進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。

5、建立和完善事故上報、善后制度責(zé)任制，以及相關(guān)危險源的應(yīng)急預(yù)案，一旦有事故發(fā)生，嚴(yán)格按照制度和預(yù)案履行，建立緊急聯(lián)系人和聯(lián)系方式，協(xié)助委托方完成事故報告，事故評測以及善后處理工作。

6、檢查后，將對委托方出具檢查報告及整改意見，重要內(nèi)容將以書面通報職能責(zé)任部門，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行整改，并對典型事例進(jìn)行講評

姜琦：

機(jī)場集團(tuán)月檢查計劃及培訓(xùn)計劃

二月：節(jié)前檢查（春節(jié)前檢查）

檢查重點：內(nèi)業(yè)管理（人員教育情況、消防管理）

現(xiàn)場安全檢查重點（冬季防火消防、特殊工種作業(yè)、外腳手架及防護(hù)情況）

培訓(xùn)：

1、管理人員（安全管理及臺賬）

2、施工人員（相關(guān)的安全教

育、節(jié)前教育）

三月：節(jié)后檢查（春節(jié)后檢查）檢查重點：內(nèi)業(yè)管理（新進(jìn)場人員管理、新進(jìn)設(shè)備管理、動火作業(yè)臺賬抽查、對監(jiān)理履職情況進(jìn)行抽查、重點為監(jiān)理日記及相關(guān)通知單）現(xiàn)場安全檢查重點（1、文明施工情況

2、對新進(jìn)設(shè)備及原有大型機(jī)械設(shè)備進(jìn)行開工前專項檢查）

培訓(xùn)：

1、管理人員（文明施工專項培訓(xùn)）

2、施工人員（特殊工種安全培訓(xùn)及大型機(jī)械設(shè)備檢查講解）

四月：施工過程檢查（工程質(zhì)量檢查為主）

檢查重點：內(nèi)業(yè)管理（模板搭設(shè)專項施工方案、是否專家論證等內(nèi)容）現(xiàn)場安全檢查重點（腳手架、模板專項檢查是否與專項方案相符）培訓(xùn)：

1、管理人員（施工現(xiàn)場安全怎么查）

2、施工人員（腳手架、模板搭設(shè)重點培訓(xùn)）

五月：施工過程檢查、五一勞動節(jié)檢查

馬德理：

安全檢查計劃表

日期：2015年1月26日

李強(qiáng)：

1、要根據(jù)機(jī)場施工分包單位多面分散的特點，針對安全管理上存在的難點、補(bǔ)充和完善各職能部門的安全管理職能。

2、常規(guī)一月一次的檢查要有針對性，首先要根據(jù)施工進(jìn)度及節(jié)點做到心中有底，檢查要有的放矢，要有方向性，針對不同施工階段列出檢查重點，包括安全管理資料及程序管理。

3、列出各施工項目的重大危險源清單，組織人員進(jìn)行專項檢查，專項檢查要列出檢查項目的打分表，對重大危險源專項檢查要有量化考評，用數(shù)據(jù)說話，作出公正的評估，針對量化考評中存在的普遍現(xiàn)象和薄弱環(huán)節(jié)，治標(biāo)更需要治本，有針對性的作出培訓(xùn)計劃并實施培訓(xùn)。

4、牽頭組織專題方案施工論證。

5、事故信息上報制度，側(cè)重和強(qiáng)調(diào)時間限制和具體事故等級，對不嚴(yán)格實行制度上報要有具體措施保證貫徹落實。

6、現(xiàn)場檢查后要有統(tǒng)一格式的檢查報告，出具的報告要有安全管理上的不足之處，協(xié)助施工企業(yè)從根本上提高安全管理水平，并且對指揮部要有完善的建議報告要有質(zhì)量，最好也格式化，檢查后的講評要突出重點，分析管理上的缺陷。

7、應(yīng)急預(yù)案的論證著重針對性及可操作性。

8、增加檢查人員，提高檢查人員綜合素質(zhì)完成工作量。

篇三：機(jī)場呼叫中心客服代表2014工作總結(jié)

機(jī)場呼叫中心客服代表2014工作總結(jié)

客服代表2014工作總結(jié)

——薛XX

今年是我在機(jī)場呼叫中心工作的第二個年頭了。一年來，為了完成科室營銷目標(biāo)，實現(xiàn)“成本中心”向“利潤中心”的轉(zhuǎn)型，在科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我扎實努力，積極營銷，取得了較好成績，為完成科室中心任務(wù)做出了一定貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本工作總結(jié)以及下一年工作計劃匯報如下：

一、2014年工作情況

1.恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

一是認(rèn)真對待來電，服務(wù)熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機(jī)票專席。我認(rèn)真地對待每一通來電，嚴(yán)格遵守各項服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z音，語速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務(wù)。把簡單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認(rèn)可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。另外，滿意度，掛機(jī)率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴(kuò)展?fàn)I銷范圍，提升營銷業(yè)績。在機(jī)票預(yù)定服務(wù)開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機(jī)票業(yè)務(wù)，也爭取抓住電話中每一個契機(jī)進(jìn)行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務(wù)，并且名列前茅。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，高效完成任務(wù)。作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學(xué)習(xí)課件制作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計劃，合理安排培訓(xùn)時間布置培訓(xùn)場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本的培訓(xùn)任務(wù)。

2.穩(wěn)中求進(jìn)，提高自身綜合素質(zhì)

在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與QC成果發(fā)布，并獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機(jī)場夏令營”活動中擔(dān)任主講，帶領(lǐng)參與活動的二十多位家長孩子參觀機(jī)場，了解乘機(jī)安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團(tuán)隊成員一起獲得“最佳服務(wù)獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。二．2015年工作計劃

1.鞏固業(yè)務(wù)，細(xì)心服務(wù)

溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)化，精簡優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯，服務(wù)零投訴。

2.思學(xué)結(jié)合，提升技能 從乘機(jī)咨詢，到投訴受理，再到機(jī)票，貴賓服務(wù)預(yù)定，呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。我意識到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經(jīng)驗以適應(yīng)新的崗位需求。

3.培訓(xùn)創(chuàng)新，與時俱進(jìn)

培訓(xùn)作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。作為講師，我將從培訓(xùn)制度，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式等方面創(chuàng)新思路來達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期的效果