第一篇：課程實習總結

植保專業2000級（1）、（2）班《普通植物病理學》教學實習總結***

一、概述《普通植物病理學》是植保專業本科生必修的專業基礎課程，涉及病原學、病理學和病害防治學等分支學科，是一門比較綜合的課程，在本專業的培養方案中所處的地位相當重要。該課程分為理論講授、實驗和教學實習三個部分。理論講授和實驗共80學時，4學分，安排在大二第2個學期（總第4學期）進行；教學實習單獨列出，作為一門課程，2周（10個工作日，約70學時），1學分，安排在大三第1個學期（總第5學期）進行。本次實習的學生班級為植保2000級2個班，共67人。實習時間為2002年9月16日至25日（2周，10個工作日）；實習地點為實驗室、學校內農場及附近鄉村以及校外實習基地（番禺區黃閣鎮）；實習內容11項；實習指導教師9名。

二、學生實習成績分布學生實習成績最高為93分，最低為82分。具體分數分布見表1。表1學生實習成績分布表分數段1班2班合計≥901151680-89242751總計353267從上表數字可看出，大多數學生的成績在80~89之間，表明大部分同學對實習的內容掌握較好，達到了實習目的。

三、學生的表現及操作技能與往屆一樣，這次實習，同學們個個熱情高漲，全身心地投入到實習中去。在實習過程中，同學們不怕苦，不怕累，發揚團結友愛、互相幫助的精神，圓滿地完成了實習任務。通過實習，同學們在植物病害調查、培養基的制作與滅菌、病原真菌和細菌的分離、培養與接種技術、線蟲的分離技術、病毒的稀釋限點和致死溫度的測定、真菌玻片標本制作技術、植物病害標本鑒定和臘葉標本制作技術等方面都得到了鍛煉，鞏固和印證了所學的植物病理理論知識，加強了理論聯系實際，提高了分析問題和解決問題的能力，掌握了植物病理學的基本操作技能，達到了預期目的，收到了很好實習效果。

四、實習內容及方法的改進本次實習在總結上次實習經驗的基礎上，繼續保持了上一屆11項實習內容，設法使學生學到更多的實踐知識。另外，在真菌玻片標本制作技術方面，根據以往的教學實習經驗，本次實習我們作了調整，僅給每位學生布置制作3塊真菌玻片的作業，但對質量提高了要求，凡未達到要求的玻片不準進行封片上繳，在學生完成作業前教師先把好第一關，這樣教師在教學中的工作量增加了，但由于有了這一措施，學生的每一件作業的質量都提高了，同時也培養了學生在學習、工作上精益求精的工作作風。

五、存在的問題和建議盡管這次實習收到了很好實習效果，達到了預期目的。但在實習過程中還存在一些問題：

1、后勤人員的工作準備不足，后勤人員與教師的配合還有待改進。建議后勤人員改進工作作風，與指導教師密切配合，共同把實習搞好。

2、學校農場及附近鄉村的農作物種植面積和種類越來越少，很難滿足外出實習的要求，致使學生采集到的標本數量和質量逐年下降。到離學校較遠的地方去實習又不太切合實際，因為實習經費和時間有限。

第二篇：課程實習總結

大三下學期是我們進行畢業實習的時間，我所去到的實習地點是貴州省貴陽市息烽縣流長鄉煙站，進行貴陽市植煙土壤保育關鍵技術項目研究。

2016年5月15日，為期將近5個月的實習開始了。在剛步入大學生活時，我們就已經從學長學姐處得知未來將在大三下半學期去到煙田進行實習。從那時起，我們便懷著急切的心情，滿懷期待的等待這一天的到來。在三大下半學期確定即將去實習的日子開始，我便早已按捺不住自己那個激動的心。在從鄭州到貴陽的路上我還一直對實習點的情況充滿了憧憬和幻想。想早點見到心目中想象了很久的地方，要開始我們實習生活的地方。隨后，我們在煙站度過了將近五個月的時間，實習期間雖然辛苦但卻又收獲，了解了很多課堂外的知識，通過在大田的實際操作，我也積累了一定的經驗，也了解了實際的生產操作與我們在課堂上所學習的知識可能有一定出入。在9月份，我們結束了大田實習，從貴陽回到了鄭州。想起這半年的田間實踐生活，我感觸頗多，受益匪淺。

土壤為生物立足之基地，豐厚的土壤方可孕育豐富的生態系統。土壤一方面支持植物生長，并供給植物所需養分與水分；另一方面土壤為土壤微生物提供生存場所，此外，土壤緩沖能力強，能有效的環節外界對植物根系的影響，起到保護作用。土壤自身可以通過自我調節來實現自身的質量的修復，但是當外界影響超過了土壤自身的緩沖能力，則土壤則需要通過人為的耕作措施來恢復其土壤質量，保持可持續的生產力。

貴陽市是貴州省重要的烤煙種植區，種煙歷史悠久。由于貴陽市處于我國典型的喀斯特地貌區域，土壤生態較脆弱，土壤保水保肥能力較弱，緩沖能力較差，再加上長期大量施用化肥，農家肥或有機肥比例較小，冬翻推遲、淺耕，以及連作等影響，導致煙田土壤肥力退化，有機質含量降低，易出現缺素癥狀，土傳病害增加，影響煙葉產量和品質，弱化煙葉的風格特色，嚴重影響貴陽市煙草產業的可持續發展。

因此，采取科學的土壤保育措施來提高植煙土壤的再生產能力成為貴陽煙區的當務之急。

我實習所研究的項目以改善貴陽植煙土壤生態環境，提高其可再生能力為目標，通過植煙土壤粉耕技術配施腐熟秸稈、施用高碳基復合肥和新型微生物制劑等關鍵技術，抑制和殺滅土傳病源菌，改善土壤物理性狀和微生態環境，活化土壤酶活性，降低土壤對化肥的吸附和固定，促進土壤中被固化的養分的釋放，提高化肥的有效利用率，減少化肥被固化對土壤結構產生的不良影響，持續保障土壤優良理化性狀，維持煙田正常生產能力，提高煙株抗逆能力，構建貴陽植煙土壤保育關鍵技術，形成無障礙煙葉生產技術標準和技術體系，為持續提高貴陽烤煙質量水平、實現煙葉產區持續穩定協調發展提供技術支撐。

在實習期間，我們通過對主要植煙土壤進行取樣，從土壤物理性狀、化學性狀（土壤PH值，有機質及大中微量元素）等方面進行分析，確定貴陽植煙土壤健康狀況。通過研究不同土壤保育方法在不同時期對土壤物理特性、碳氮指標、微生物活性及礦質養分供應的影響，系統認識和了解不同土壤保育方法對土壤質量的影響機制。通過研究不同土壤保育方法對煙株根系形態、農藝性狀及烤后煙生理生化指標、經濟性狀和品質的影響，揭示不同土壤保育方法對煙葉產質量的可能影響機制。通過對不同土壤保育方法的研究，篩選、研發一套適合貴陽市植煙土壤，符合貴陽市植煙地區經濟發展水平的，切實可行的不同土壤保育方法。物理方法、化學改良方法及微生物等土壤保育方法研究的基礎上，結合貴陽市現有的土壤保育措施，集成一套適合貴陽市植煙土壤特點的土壤保育技術體系，服務于貴陽市烤煙大田生產需要。

在幾個月的的實習生活中確實遇到了許多問題，有生活上的，大田生產上的問題更多。在煙草栽培方面，煙田施肥量過多，導致煙株長勢過旺；煙田除草不及時，導致煙株前期發育較差，長勢參差不齊等，都成為了我們實習期間遇到的難題。

在經過了幾個月精心的照料下，煙株一天天地長大，我心中充滿著興奮和成就感。在那一塊快的實驗田里，為它們澆水施肥，調查病蟲害情況，一起測量煙株生長期間的各項數據，風吹日曬，刮風下雨，親力親為的經歷過了才知道辛苦。才認識到了真正認真的負責一項工作的不易和艱辛。而且，我們去到的是離家幾千公里外的貴陽，可以說是人生地不熟。到了新環境，如何更快的與人進行溝通交流也成為了一項新的挑戰。在實習期間，老師們、職工們、煙農們教我們怎樣做人，教我們為人處事，指正著我們的工作方法與態度，照顧著我們生活的方方面面，同時我們也在用心的學。通過實習，我們也學會了如何更好地與人溝通，與人交往，也為我們以后邁向社會做了充分的準備。

通過這次實習，我學會了很多，不僅初步了解了社會，而且獲得了基本生產的感性認識，做到了理論聯系實際，鞏固了專業知識，提高了能力和素質，這些實踐知識，對我們學習后面的課程以及就業都是十分必要的。很感謝學院給了我們進行實習的機會，這次實習的經歷也成為了我以后人生道路上的一次寶貴經驗。

第三篇：課程實習總結

課程實習總結培養院系：周口師范學院美術系年級專業：2006級裝潢藝術設計專業學號姓名：200612030017楊慧實習內容：皮影與剪紙實習時間：2008年12月9日指導老師：張迎甫

一、實習的目的和要求目的：(一)理解“皮影和剪紙”的基本概念，感受中國民間藝術，課程實習總結。(二)進一步深入了解“中國皮影與剪紙藝術”的制作過程，以及幾大分布地。(三)使學生在學習“皮影和剪紙”的同時，感受到中國民間藝術的淳樸與真摯。同時引起同學們對中國民間藝術的關注與思索。從而獲得知識；培養自學意識，提高自身的素質與解決問題的能力，為以后的深入學習打下基礎。要求：(一)熟練的掌握WORD與pOWERpOINT的基本操作。(二)正確掌握“皮影與剪紙”的基本知識、重點和要點等。(三)能完成基本授課任務。

二、實習的內容及過程內容皮影與剪紙過程首先在做這個課程實習時我選擇了課題--皮影與剪紙。但是由于沒有實踐的經驗和知識的片面性，我剛開始對“皮影”的了解只是一片空白。接著我就開始到處搜索資料，但發現資料越多反而思路越亂，通過長時間對資料的慢慢整理和篩選，對“皮影”的理解慢慢清晰起來，基本點、重點和思考的東西也浮現出來了。最后經過認真的整理，和在實踐中所學的知識，鼓足勇氣完成了20分鐘的講述。通過此次課程實習，不僅豐富了自己的知識，更加培養了我自主學習的興趣和熱情，更重要的是，這看似簡單的短短的20分鐘講述，給自身帶來的遠遠不止學到知識，還讓我體驗到教學的不易，實習總結《課程實習總結》。自身的能力和素質更是在實踐中得到了很大的鍛煉和提高。

三、實習時間方式和安排時間2008年12月9日方式20分鐘講授，ppT文字與圖片及視頻資料等多媒體展示安排(一)“皮影”制作流程(二)“中國皮影”的起源，發展與現狀。(三)皮影造型藝術(四)隴東皮影，陜西皮影，山西皮影。(五)剪紙的起源，用途，象征意義，技巧，特點等(六)皮影與剪紙的區別與聯系。

四、考核內容和方式內容對“皮影與剪紙”基本知識的收集、掌握和講述能力。方式在深入理解的基礎上，根據資料整理“皮影剪紙”的基本概念、制作方法、起源、發展和現狀，主要發源地等等。通過多媒體，運用ppT進行20分鐘實際課堂講述。和同學共同思考共同了解中國民間藝術--皮影與剪紙。

五、實習總結及體會經過幾周對《藝術概論》的學習，張迎甫老師，給我們提出了兩個課題：皮影與剪紙。我本著學習與鍛煉自己的目的，我選擇了兩個。開始對它們我都不太了解，只是有些皮毛上的認識，為了更好的學習和了解，我在網上，圖書館里到處收集資料，但那時資料收集到后我發現資料很多，但思路越來越亂，不知從何下手。后來我從那么多資料里慢慢的理清了思路，然后我進行了總結-整理-講述，看似短短的20分鐘時間，其實是要付出很多的，這讓我更加真實的體會到了，做老師真的挺不容易的。通過此次課程實習，不僅豐富了自己的知識，更加鍛煉了我，更重要的是，這看似簡單的短短的20分鐘講述，給自身帶來的遠遠不止學到知識，還讓我體驗到教學的不易。自身的能力和素質更是在實踐中得到了很大的鍛煉和提高。更加讓我深刻的體會到的是，…通過實踐后，我發現理論要在實踐中才能更好的應用，但實踐一定要有理論做基礎，從而更加認識到藝術概論的重要性。我覺得，要想在某方面有所發展必然要對其從分了解和認識，就像要學好我的專業，就要先掌握藝術概論一樣，是必要條件。今后，我會更加努力的自主學習，提高理論知識的同時，也為自己的專業打下良好的基礎。最后我充分的認識到了皮影與剪紙的區別與聯系皮影與剪紙之間存在著密切的聯系，他們都是通過雕刻而得到的，都是平面的。但他們又存在著一定的區別，首先從制作人群來分，剪紙一般是女性制作的比較多，而皮影則以男性居多。然后皮影是可以和活動的，是一種戲曲更有生命力，而剪紙則是靜態的，相對皮影缺少活力！再后，他們的選材也不相同，剪紙一般選用各種紅紙，而皮影則選擇牛皮或羊皮。最后，他們給人帶來的感受也大不相同，剪紙一般喜慶之用，貼起來為了好看，而皮影不僅好看，還好聽，好玩。更多的是給人帶來娛樂。無論是皮影還是剪紙，它們都是我國的民間藝術，我們應該把它們繼續發揚下去，不能讓這些民間藝術在我們的手中失傳。

六、教師點評授課內容授課效果

第四篇：人力資源課程實習總結[范文]

人力資源課程實習總結

這次為期兩周的課程實習主要分成兩部分進行，一部分是邀請北方人才中心的王老師來校對我們講解相關的人力資源管理的知識，另一部分是到北方人才中心參觀了解相關的人才管理程序。

王老師主講的人力資源管理講座主要針對應屆大學畢業生的就業需要和就業情況，著重介紹了擇業時畢業生應具備的能力、目標等以及相關的職業測量量表，把心理學與人力資源管理結合起來。畢業生在擇業時應具備的能力包括專業知識、人際交往能力、社會生存能力、協作能力等等，作為應屆的大學畢業生應根據自身的情況來選擇就業。另外，企業也會以相同的標準來選擇人才，因此畢業生要根據自己的實際情況和興趣以及招聘企業的要求來作出相應的就業目標。

現在無論是企業還是人才市場都越來越重視心理測量對人才評定的重要性，為此王老師還介紹了一些在人才測評中常用的量表。其中性格量表包括有我們熟悉的16PF人格量表、MMPI明尼蘇達多相人格測量等，測量求職者的性格主要是用來判斷求職者是否適合相應的職位，以此來作為一個選拔的標準，比如要招一個銷售主管，則會選擇樂群性、穩定性、獨立性較高而興奮性較低的人更為合適。

而職業興趣傾向量表則是根據美國著名職業生涯指導專家霍蘭德提出人格－職業匹配理論編制而成的，霍蘭德認為在現實中存在著與人格類型相對應職業環境，同一類型的人與同一類型的職業互相結合，才能達到適應狀態，如果一個人所從事的職業與其人格類型是匹配的，則他工作起來就輕松愉快、得心應手、富有成就，反之則會不適應、困難重重，給個人的發展和組織造成影響。這個量表把人分成六種職業人格類型，即現實型（R）、探索型(I)、藝術型（A）、社會型（S）、事業或經營型（E）和傳統或事務型（C）。大多數人都屬于六種職業類型中的一種或兩種以上類型的不同組合，某種人格類型（或類型組合）的個體在與之相對應的職業類型（或類型組合）中最能滿足其職業需要，表現職業興趣、發揮職業能力。其中現實型（R）的共同特點是身體強健，動作靈活敏捷，具有較好的身體技能。他們可能在自我表達和向他人表達方面感到困難。他們喜歡在戶外活動，喜歡使用和操作工具，尤其是操作那些大型機械，不善于與人打交道。這種類型的人喜歡使用工具、機器，需要基本操作技能的工作，傾向于需要技能、體力和合作等方面的職業。探索性(I)的共同特點是抽象思維能力強，求知欲強，肯動腦，善思考，不愿動手。對科學研究和科學探索有熱情，并表現出對工作的極大熱情，對周圍的人并不感興趣。這種類型的人喜歡各種與生物科學，物理科學有關的活動，不喜歡那些必須遵循許多固定程式的任務，傾向于需要認知能力的，獨立的和富有創造性的工作。藝術型(A)的共同特點是天資聰慧，喜歡具有許多自我表現機會的藝術環境，不喜歡從事粗重的體力活動和高度規范化和程式化的任務。他們喜歡單獨一個人活動，有強烈的自我表現欲望，但往往過于自信。這種類型的人具有語言，美術，音樂，戲劇或者寫作等方面的技能，愛好能發揮創造才能的職業。社會型(S)的共同特點是關心社會的公正和正義，比較看重社會義務和社會道德，責任感強，關心社會問題、渴望發揮自己的社會作用，具有較強的人道主義傾向，社會適應能力強。他們善于表達，善于與周圍的人相處，尋求廣泛的人際關系喜歡處于集體的中心地位，喜歡通過與他人討論來解決存在的難題。這種類型的人喜歡參加提供信息、啟迪、幫助、咨詢、培訓、開發或治療、教學 1

以及各種理解、幫助他人的活動；傾向于需要人際交往技能方面的、與人打交道的工作。事業型或經營型(E)的共同特點是精力充沛、熱情洋溢、做事有較強的目的性、喜歡競爭、富于冒險精神、自信、支配欲強、有野心和抱負。他們喜歡爭辯，總是力求使別人接受自己的觀點，通常追求權力、財富、地位，有領導才能。這種類型的人善于辭令，愛好商業或與管理人有關的職業，喜歡要求具備經營、管理、監督和領導才能的工作，適合做推銷工作和領導工作。傳統型或事務型(C)的共同特點是謹慎保守、忠誠、盡職盡責，忠實可靠、自我控制能力強，尊重權威和規章制度，喜歡按計劃辦事，細心、有條理，習慣接受他人的指揮和領導、不喜歡冒險和競爭、缺乏創造性、富有自我犧牲精神。這種類型的人傾向于規則較多、高度有序性的工作，包括言語方面和數量方面那些規范性較強的工作。喜歡要求注意細節、精確度、有系統有條理的職業。

在講座的最后還進行了一個模擬招聘面試，王老師針對同學們的表現提出了畢業生在面試時應注意的一些問題。如應當有充分準備，回答問題的時候盡量保持思維的清晰，著裝要大方得體，表情自然等等。

第五篇：課程顧問實習總結

課程顧問實習總結

課程顧問實習總結1

四年的大學生活彈指一瞬間，在即將畢業之際，我選擇了撫順市知明教育培訓學校擔任課程顧問一職。第一次進入知明教育培訓學校應聘的時候，就已經被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業，并在這度過我短暫的實習時光。

在此之前，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業的位置上。所以對于此次去撫順市知明教育培訓學校學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓學校的學習讓我的內化素養于外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：

1、如何成為一名優秀的課程顧問；

2，來電咨詢和電話邀約；

3、來訪咨詢；

4、如何處理客戶投訴；

5、攻單技巧。

想要成為一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交費速度。

同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。

關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：

1、接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；

2、保持微笑讓客戶感覺到友好；

3、不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；

4、控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信；

5、詳細記錄電話結果；

6、要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。

其次，要保持環境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的`投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。

處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：

1、為客戶提供選擇方案；

2、誠實的向客戶承諾；

3、適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們為了補償您而”，這樣就避免了學校的低姿態。

課程顧問實習總結2

一、實習概況

1、實習時間：20xx年5月2日-5月20日

2、實習單位：大連高端日語培訓學校旅順分校

3、實習目的：鞏固管理專業的知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的管理專業的相關理論知識應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質與規律。

4、實習單位概況（大連高端日語培訓學校旅順分校）

大連高端日語學校，總部位于大連，系國內知名專業日語培訓機構，以外語教育為核心，擁有短期培訓中心、留學介紹事業部、赴日人才介紹事業部、教材研發事業部、網絡教育事業部、翻譯事業部等多個發展平臺，是一家集教育培訓、教育研發、出國留學咨詢、在線教育、多語言翻譯等于一體的綜合性教育機構。并開辦了四所日本語學校：東北財經大學分校、星海辰熙國際大廈分校、中山區巾幗大廈分校以及高端外語沈陽分校，年培訓日語學員數萬人。

二、實習內容

1、實習崗位：課程顧問

2、實習工作職責

（1）接聽來電、來訪學生及家長、介紹參加適合的課程；

（2）進行有效的學生管理和溝通，預約學生試聽課程，了解學生的需求，并及時反饋；

（3）學生當場報名要做好相應的接待工作；

（4）及時的做好學生的回訪跟進工作；

（5）課程顧問要熟練的運用平臺；

（6）與客戶建立良好的關系，維護公司形象；

（7）衛生清潔工作，負責咨詢接待室的衛生清潔及教室的桌椅擺放，并保持整潔干凈；

（8）安全工作。下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗。

3、人員構成：

4、工作內容：

（1）課程顧問的職責：

a、接聽來電、來訪學生及家長、介紹參加適合的課程

①在這點上對來電接待的學生，接電話的時候要說：“您好！高端日語！”然后在耐心細致的學生介紹我們的課程及我們品牌特點。

②對上門接待的學生。首先第一點說：您好！請問我有什么可以幫助您的嗎？必須以微笑的狀態來面對。詳細耐心的為家長介紹，耐心始終微笑的回答學生提出的各種問題。

b、進行有效的學生管理和溝通，預約學生試聽課程，了解學生的需求，并及時反饋：

①在這點上我們會要求課程顧問定期的做學生電訪工作。了解老師上課的情況，了解學生在家的學習情況。

②學生在來電咨詢或者上門咨詢，介紹完后請學生留下聯系方式，并根據學生的介紹和結合我們的特色，對好入座為學生安排相應的課程。并和該班的任課老師及時的做好溝通工作。

c、學生當場報名細節。

如果學生當場報名的話，

d、學費

e、及時做好學生的回訪跟進工作。

預約完了課程學生并來試聽了課程，但是沒有當場報名，課程顧問就要及時的最好回訪工作跟進工作，問清楚原因以及家長的打算。

f、課程顧問的平臺使用情況。

學生來電或上門咨詢后，要把學生留下的信息及時的輸入到平臺里面。要把回訪做的記錄也要及時的輸入到平臺里面。在新生報名后要及時的把學員的信息輸入到平臺還有繳費信息。老學員續報后也要把續費信息及時的輸入！

g、與客戶建立良好的關系，維護公司形。

課程顧問是個非常重要的崗位，有著橋梁紐帶的作用！前期市場部的一系列工作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問這里來電或上門咨詢了。說明市場部的工作已經做到位了?？蛻舻搅苏n程顧問那里一定要盡力挽留住每一個來咨詢的客戶。讓他們感覺到我們的產品的獨有處和我們最核心的東西。還有就是課程顧問在言語上十分的重要。在面對客戶上一定要耐心、細心、始終保持微笑！課程顧問也是學校重要的形象門面！客戶對學校的第一印象也取決在此。在學校眾多的崗位里面是起著舉足輕重的位臵?？蛻舻娜粘＝涣鳒贤ǘ际切枰n程顧問去完成的。

三、工作體會：

1、存在的問題

（1）公司存在的問題：第一在管理上太過于單一。制度不夠嚴謹。

（2）在早上考勤上規定周一至周五9點，周六周日是7點50考勤但是我們采用的是無限網卡，有時候系統太慢嚴重影響考勤的時間。這樣有就會比較的吃虧的。

（3）在實習期間沒有跟員工簽訂實習合同，有點不規范。

2、實習收獲

（1）在17天的工作崗位上接觸了很多類型的人，覺得自己在跟學生溝通的`時候顯得有點羞澀，膽子還需要再大一些。

（2）要把在學校里面學到的東西要跟實際相結合，靈活的轉變和運用。

（3）在性格上要有所改變，要細致耐心，不應該犯的錯誤絕對不能犯。

四、實習總結

在高端教育實習的17天里面，接觸了各種類型的人群，使自己的眼光大漲。學到很多在學校里面學不到的知識。跟同事間的相處也是非常的愉快。工作雖然很繁瑣但是時間過的很快，生活的很充實，很快樂。在這里跟指導老師學習到了很多反面的東西，禮儀處事時的心態，人與人間的交流，開擴了很多的視野！也為將來打下了很好的基礎。

對于朗藝公司在經營管理中存在的問題，我提出了一些建議。

（1）進一步強化生產是經營繼續的觀念。企業的發展取決于經營的質量和效果，只有廣開源頭，多攬業務，企業發展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈，干好現接業務是承攬后續業務、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此，我們要進一步強化生產是經營繼續的觀念，干精品、打品牌，樹立一流的企業形象

（2）進一步完善公司的管理制度。通過對資金管理、勞務層管理、物資管理，加強項目基礎管理，加大監控、檢查、整改力度，建立公司綜合考評體制，加大對質量、安全、文明工地的檢查力度，抓好落實整改，促進工程管理水平的提高。

（3）樹立“零缺陷、低成本”向精細化管理要效益的觀念。效益是企業生存和發展的根本，只有實施“零缺陷、低成本”戰略，才能適應市場的激烈競爭，獲得更大的贏利空間，加快企業的發展。因此，企業上下必須以效益為中心，努力降低成本，提高效益。同時要強化員工的節約意識，開源也要節流，做好公司的資源配置工作，強化資源使用的制度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資源浪費，提高管理效益。

（4）推進依法治企，提高法律意識，提高安全意識，強化安全普法教育，從而維護企業的合法權益。深入開展法制宣傳教育，定期對職工，特別是中層領導干部進行法律培訓，增強領導干部依法經營、按章辦事的能力，完善管理體制，明確責任分工，加強業務培訓，提高公司法律事務的整體管理水平。

（5）加大績效考核力度，提高員工辦事效率。無規矩不成方圓，只有加強公司的績效考核的力度，讓員工在辦事時有章可循有法可依，才能真正實現對員工的量化考評，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現象的發生。因此，在績效管理上，對員工和企業高層都應進行管理獎罰，盡快應用量化管理措施，特別是對企業各級人員的績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。