第一篇：1-體驗式商業(yè)發(fā)展趨勢研究3000

體驗式商業(yè)發(fā)展趨勢研究

摘要：“體驗式商業(yè)”目前是我國商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的新模式，也成為我國商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的重要方向。本文主要從“體驗式商業(yè)”的業(yè)態(tài)與商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃和設(shè)計的融合發(fā)展方面做了一些趨勢探討和研究。

關(guān)鍵詞：體驗式；商業(yè)地產(chǎn)；規(guī)劃設(shè)計；發(fā)展趨勢；

近幾年，由于國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)的深度調(diào)整，住宅市場發(fā)展的不確定性使得商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展重新步入一個快速發(fā)展期，這又使得商業(yè)地產(chǎn)“同質(zhì)化”競爭越來越嚴重。一些商業(yè)地產(chǎn)在審時度時后將流行歐美的“體驗式商業(yè)”引入國內(nèi)，由于中西方經(jīng)濟發(fā)展水平和建筑設(shè)計的一些差距，“體驗式商業(yè)”在逐漸成為商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的流行詞的同時，也面臨著如何真正實現(xiàn)所謂“體驗式商業(yè)”的問題。從發(fā)展趨勢來看，用“體驗式商業(yè)”應(yīng)對市場“同質(zhì)化”是一個必然的趨勢。現(xiàn)在定義的所謂“體驗式商業(yè)”，是區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的以零售為主的業(yè)態(tài)組合形式，更注重消費者的參與、體驗和感受，對空間和環(huán)境的要求也更高的商業(yè)形式。本文將重點從商業(yè)地產(chǎn)的體驗式理念與建筑的規(guī)劃與設(shè)計的融合和發(fā)展趨勢做一些深入探討。

一、目前我國商業(yè)地產(chǎn)的體驗式消費發(fā)展需求

經(jīng)濟學(xué)家認為，“體驗”是繼“生產(chǎn)”、“商品”、“服務(wù)”之后的第四個發(fā)展階段，更有一些專業(yè)人士將體驗式消費看成現(xiàn)代商業(yè)街區(qū)發(fā)展的“第四代模式”。

從國內(nèi)一些機構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國一些大中城市的主要商業(yè)區(qū)客流中至少60%以上是為了娛樂、旅游和休閑，而僅有不到四成的人是為購物而來。人們在到商業(yè)街區(qū)休閑、旅游或消費的同時開始更多的關(guān)注當時的心理、情感需求，更加注重心情的放松和愉悅，同時對商業(yè)街區(qū)的建筑形態(tài)，建筑空間和建筑情趣

[1]也有了越來越多的要求。人們更喜歡到有休閑長椅、各類景觀豐富有趣、空間大、環(huán)境幽雅的商業(yè)場所來滿足自身的休閑旅游和購物需求。而這正是“體驗式商業(yè)”最為簡單和直接的呈現(xiàn)。這就對商業(yè)地產(chǎn)的規(guī)劃、設(shè)計和開發(fā)提出了更高的要求。如何在商業(yè)地產(chǎn)和商業(yè)街區(qū)的規(guī)劃中將商業(yè)街、商場在建筑設(shè)計、景觀配套及業(yè)態(tài)組合等方面營造出一種新鮮的、有特色的、有吸引力的消費氛圍，使消費者在消費過程中感受到愉悅的精神享受就變得更加重要[2]。簡單而言，體驗式商業(yè)既要滿足人們傳統(tǒng)的購物需求，還要滿足人們放松精神、愉悅身心的精神需求。可以說體驗式商業(yè)的關(guān)鍵在于情感消費，更注重顧客心理體驗和感受的價值。

二、目前我國體驗式商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的問題

從目前來看，朝向以“體驗式商業(yè)”方向發(fā)展的第四代商業(yè)模業(yè)大體上已形成以購物、餐飲和休閑娛樂為主的業(yè)態(tài)融合模式，但在業(yè)態(tài)的細分組合方面卻形成了一些模仿和教條式學(xué)習(xí)，不僅各種業(yè)態(tài)的數(shù)量和模式千篇一律，而且在整個商業(yè)地產(chǎn)的設(shè)計和規(guī)劃上也出現(xiàn)不同形式的“抄襲”，導(dǎo)致了如今的購物中心“千店一面”，沒有個性和特點。

從體驗式商業(yè)地產(chǎn)的規(guī)劃和設(shè)計來看，建筑形態(tài)大同小異，缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致購物中心的對立面、內(nèi)部構(gòu)造、建筑風格、景觀設(shè)計等了無特色，建筑設(shè)計更多的注重了購物中心的購物功能，對建筑的內(nèi)涵和特色不注重考慮，對消費者的視覺、聽覺和觸覺的感受不注重挖掘和滿足，最終的結(jié)果造成顧客光臨的購物體驗差，休閑娛樂不輕松不舒服、心理感受差。

三、體驗式商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃與設(shè)計實例發(fā)析 臺灣的體驗式商業(yè)發(fā)展較我國大陸地區(qū)的發(fā)展更為成熟，我們以臺灣高雄多功能經(jīng)貿(mào)園區(qū)的Dream Mall購物中心的“體驗式”規(guī)劃和設(shè)計為例，做一探索性的學(xué)習(xí)。首先從選址來看，該購物中心毗鄰高雄國際機場、高雄港、高速公路以及高雄捷運站，可謂四通八達，來去方便，為吸引客流創(chuàng)造了更好的條件，規(guī)劃設(shè)計可吸引到周邊一小時車程內(nèi)500多萬人。

項目的整體規(guī)劃以“水、花卉、自然、宇宙”為四大主題概念，以期形成自然、海洋與建筑的融合，形成了一個多元化多層次的設(shè)計要素和體驗要素。整個購物中心以魚形建筑和主體建筑構(gòu)成，共有12樓層，地下兩層、地上10樓，樓層分別以水、花卉、自然、宇宙為四大主題概念，打造出購物、休閑、娛樂、藝文、餐飲的生活空間。

頂層的HELLO KITTY摩天輪取名為「高雄之眼」成為高雄市指標性的新興特色景點。充分將觀光融于商業(yè)之中。整個購物中心匯集了全臺獨特商店，創(chuàng)造顧客新的生活需求，更積極引進有特色的國際消費業(yè)態(tài)，如Nitori家居、Pet Plus寵物百貨、北海道冰宮博物館、英國Marks & Spencer等；并規(guī)劃1,000平方米的時代會館舉辦各種藝文展覽活動，結(jié)合奇美博物館、時尚故宮、霹靂布袋戲等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)進駐，打造成一個集購物娛樂、休閑餐飲、歡樂時尚、建筑美學(xué)與文化藝術(shù)品味于一身的完美體驗空間。

四、體驗式商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃與設(shè)計的發(fā)展趨勢

體驗式商業(yè)是一種“新商業(yè)運動”更多的是要體現(xiàn)出一種城市生活休閑中心的定位和理念，不僅要滿足大眾的物質(zhì)需求，更要著眼于滿足大眾日益增強的精神和文化需求[3]。結(jié)合目前國內(nèi)外大型商業(yè)地產(chǎn)項目的發(fā)展來看，大都定位于體驗式消費模式，集購物、娛樂、休閑、餐飲、運動于一體，并建有景觀廣場等配套設(shè)施，業(yè)態(tài)組合在朝一種更為合理，特色更為鮮明的方向努力，可以說是目前體驗式商業(yè)發(fā)展的共有特點。從體驗式商業(yè)地產(chǎn)的規(guī)劃與設(shè)計來看，則具有以下幾個較為明顯的特點。

1、根據(jù)市場需求定位業(yè)態(tài)品種

從市場的角度來看，體驗式商業(yè)的業(yè)態(tài)最好選區(qū)域內(nèi)相對稀缺的業(yè)態(tài)品種，同時要符合該區(qū)域消費人群的身份特征及消費需求。體驗式消費，客戶要的是一種新鮮的、與眾不同的消費體驗、感受，因此稀缺的業(yè)態(tài)不僅具有競爭力，還具有較高的新鮮度。

2、建筑設(shè)計要符合業(yè)態(tài)規(guī)劃布局的要求

商業(yè)地產(chǎn)的建筑設(shè)計非常重要，如層高太低會令客戶感到壓抑；每間品牌店過大或過小都會令客戶感到不舒服；業(yè)態(tài)組合布局要合理。不僅要按經(jīng)營業(yè)態(tài)合理分區(qū)，還要注意各業(yè)態(tài)之間的有效銜接。

3、配套設(shè)施要滿足客戶舒適度、便利性要求

空中連廊的數(shù)量與位置，垂直電梯、手扶電梯、步梯的數(shù)量與位置、大小與寬度，休閑長椅的數(shù)量與位置、甚至一個指示牌的大小等細節(jié)設(shè)計，都會影響客戶的消費體驗與心情。當然，便利性、舒適度是設(shè)計標準。

4、特色鮮明，突出個性

商業(yè)地產(chǎn)要想贏得市場與客戶，增加體驗式消費的深度，就一定要根據(jù)項目所處的地段、環(huán)境及自身特點等做些個性化的設(shè)計。比如，雅安新城定位為五星級太空主題酒店，獨創(chuàng)的太空世界主題無疑能給入住酒店的外地客戶留下深刻的印象，生意自然會錦上添花。再比如，國內(nèi)一些體驗式商業(yè)中心中的KTV量販，為使消費者每次都有不同的消費體驗，保持長久的新鮮度，將KTV包房設(shè)計成不同國家和地區(qū)的不同風格，增加了新鮮度和豐富性，讓顧客每次光顧都能有不同的感受和體驗，必然增加了競爭力。結(jié)論與總結(jié)

“體驗式商業(yè)”的發(fā)展一方面應(yīng)注重與傳統(tǒng)商業(yè)模式的功能區(qū)別，構(gòu)建多業(yè)態(tài)共生的多功能商業(yè)模式；另一方面要注重“特色化、個性化和多樣性”的要素表達和融合。從“體驗式商業(yè)”地產(chǎn)的規(guī)劃和設(shè)計角度來看，要注重建筑外形、建筑空間、建筑風格、建筑的配套設(shè)施與體驗式商業(yè)業(yè)態(tài)以及消費者的心理和情感體驗的“體驗度”的匹配和融合。參考文獻：

[1]周強,張立瓊.論體驗式商業(yè)中心的規(guī)劃設(shè)計[J].重慶建筑,2011,10(12):1-5.DOI:10.3969/j.issn.1671-9107.2011.12.001.[2]謝仰坤.論體驗式商業(yè)中心的空間營造[J].建材技術(shù)與應(yīng)用,2010,(4):43-46.DOI:10.3969/j.issn.1009-9441.2010.04.021.[3]馮素云.體驗式商業(yè)建筑的功能定位與設(shè)計研究[D].湖南大學(xué),2009.DOI:10.7666/d.y1509958.

第二篇：體驗式商業(yè)最終報告

體驗式商業(yè)報告

摘 要

隨著近幾年房地產(chǎn)政策調(diào)控的緊縮，社會資源和投資熱錢涌向商業(yè)地產(chǎn)，商業(yè)地產(chǎn)可謂遍地開花，但也折射出了商業(yè)地產(chǎn)的“同質(zhì)化”競爭程度。“體驗式商業(yè)”已經(jīng)成為一個商業(yè)地產(chǎn)的時髦熱詞，與其沾邊，便能立刻提升項目的檔次，與傳統(tǒng)商場形成差異。用“體驗式商業(yè)”應(yīng)對市場“同質(zhì)化”成為商場上其中一個大趨勢。

時下我們經(jīng)常會在商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)的報道和消息里聽到“體驗式”這個詞。“體驗式”的產(chǎn)生，以及消費者對于購物場所的要求日趨多元化。越來越多的消費者已經(jīng)不能滿足于僅僅在商場購物，而是呈現(xiàn)出休閑、運動、娛樂，就餐、培訓(xùn)等多方面的消費訴求，同時，消費者對于購物環(huán)境的要求也越來越高。在這種背景下，“體驗式商業(yè)”應(yīng)運而生。

As in recent years the real estate policy tightening, the social resources and investment hot money into commercial real estate, commercial real estate is blossom everywhere, but also reflects the commercial real estate “competition homogenization”.“Experience commercial” has become a fashionable words, a commercial real estate and detached, can immediately improve project quality, difference with traditional shopping malls formation.“Experience commercial” to deal with the market “homogenization” has become the market one of the big trend.Nowadays, we often hear the word “experience” in the commercial real estate related reports and news.“Experiential” generation, and consumer demand for increasingly diverse shopping places.More and more consumers have not satisfied merely to shopping in the mall, but showing leisure, sports, entertainment, dining, training and other aspects of consumer demands, at the same time, consumers are also more and more high request for the shopping environment.In this context, “experience commercial” came into being.目錄

摘 要.......................................................................................................................................I 第一章

認識體驗式商業(yè)..........................................................................................................1 1.1 體驗式商業(yè)中心的定義和特點............................................................................................1 1.2 “體驗式”商業(yè)中心與傳統(tǒng)商業(yè)中心的區(qū)別...................................................................1 1.3.體驗式消費的構(gòu)成...............................................................................................1.4 體驗式商業(yè)的模式..........................................................................................................2

1.4.1 初級體驗?zāi)Ｊ?...............................................................................................................2

1.4.2 中級體驗?zāi)Ｊ?...............................................................................................................2

1.4.3 高級體驗?zāi)Ｊ?...............................................................................................................3 第二章 體驗式商業(yè)特征.................................................................................4 2.1.注重定位的精準性..............................................................................................................4 2.2 關(guān)注經(jīng)營的特色性.........................................................................................................4 2.3 關(guān)注商場的感染力.........................................................................................................4 2.4關(guān)注消費的文化性..............................................................................4 第三章

購物中心“體驗式”主要表現(xiàn)................................................................................5 3.1創(chuàng)造體驗性的購物環(huán)境......................................................................................................5 3.2增加各種體驗性的業(yè)態(tài)

.....................................................................................................5 3.3 嘗試體驗性服務(wù)為商場增值..............................................................................................7 第四章

體驗式元素打造.........................................................................................................8 第五章 以體驗為基礎(chǔ)的購物空間設(shè)計...................................................................................10 5.1“多首層”的概念.................................................................................................................10 5.2去“情趣化”的街面................................................................................................11 5.3“互動式”路線.........................................................................................................................11 5.4燈光設(shè)計................................................................................................................................12 5.5色彩設(shè)計................................................................................................................................12 第六章

體驗式商業(yè)未來趨勢................................................................................................第一章

認識體驗式商業(yè)

相信在買西瓜的時候，很多人都有這樣的經(jīng)歷：為了驗證自己的西瓜包紅包甜，老板都會用一把小刀在西瓜上劃一個小三角，再給顧客嘗嘗。先嘗后買的促銷模式起先只在食品領(lǐng)域盛行，而如今，這種體驗開始涉足各個領(lǐng)域。

1.1體驗式商業(yè)中心的定義和特點

也許你星期天和家人去王府井百貨，除了能買到心儀的商品外，還能享受到舒適的購物環(huán)境帶來的內(nèi)心喜悅。數(shù)據(jù)顯示我國一些大型商場的客流量有65%以上（這個數(shù)字還在不斷攀升）是為了旅游、娛樂、和休閑，僅三成多的人是專為購物而來。時至今日，人們選擇商場、商業(yè)街時，并不僅僅考慮購物，更多關(guān)注自己購物時的心理需求、情感需求是否愉悅，是否是自己喜歡的類型風格，是否有自己喜歡的附加配套設(shè)施等顯得尤為重要。

所謂“體驗式商業(yè)”，是區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的以零售為主的業(yè)態(tài)組合形式，以休閑娛樂為主，購物為輔的城市購物中心。它強調(diào)從生活情境出發(fā)，塑造人們的感官體驗及心理認同，通過環(huán)境、建筑及城市風格的融合營造出別致的休閑娛樂場所，激發(fā)出消費者的消費意識和購物行為。

綜上，我們可以概括出體驗式購物中心有幾個特點：

①在業(yè)態(tài)配比上，以休閑娛樂為主，購物功能為輔；

②在商業(yè)理念上，強調(diào)顧客的心理體驗以及在購物過程中的立體感受； ③在商場設(shè)計和空間營造上凸顯娛樂性、互動性、文化性、情景性、和個性化等特點，一般為開放式購物區(qū)間。

1.2“體驗式”商業(yè)中心與傳統(tǒng)商業(yè)中心的區(qū)別

有一組數(shù)字最能說明傳統(tǒng)商業(yè)與體驗式商業(yè)的本質(zhì)區(qū)別：以百貨為代表的傳統(tǒng)商業(yè)，其零售業(yè)態(tài)的占比能達到70%—80%，是商業(yè)體中的絕對主導(dǎo)；而在“體驗式購物中心”中，以休閑娛樂、兒童教育等業(yè)態(tài)為代表的體驗式業(yè)態(tài)，在購物中心中的占比可達到20%—30%甚至更高，而零售類業(yè)態(tài)的占比降至30%—40%。與傳統(tǒng)的購物中心相比，更加注重環(huán)境和建筑設(shè)計，突出合理的布局、特色、建

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筑的風格和舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，追求與消費者階層生活品味、消費習(xí)慣相匹配。

1.3體驗式消費的構(gòu)成

體驗式消費主要是人體三方面感官的參與：視覺、觸覺、味覺。

視覺(聽覺）：指消費現(xiàn)場的各種新奇的建筑形態(tài)、裝潢布置、產(chǎn)品陳列等 對消費者的視覺沖擊，從而觸動消費者內(nèi)心，引起愉悅的感受。例如，聰明的擦鞋匠會用布拍打皮鞋發(fā)出清脆的聲音，擴散鞋油氣味。雖然氣味和聲音不會使鞋子更亮，但會使擦鞋體驗更吸引人。

觸覺：指消費者在商場中的參與行為。蛋糕制作體驗店。學(xué)生過生日時，可 以邀請小伙伴在現(xiàn)場制作蛋糕，體驗友誼與生日的快樂；他們的父母過生日時，可以帶著父母過來，一起做一個飽含親情與溫暖的生日禮物。該模式推出不到一年，企業(yè)的冰激凌蛋糕銷量大幅提升，利潤已經(jīng)超過傳統(tǒng)的薄利冰激凌產(chǎn)品。

味覺：美食體驗。超級市場將烘焙面包的香味送到市場中也是讓更多的人體驗。試吃就是指超市為了促銷，而舉行免費品嘗活動。像切成小塊的熟食牛肉，一口一杯的酸奶，小紙杯盛放的方便面，這些都可以成為超市里免費試吃的食品。現(xiàn)在超市里的食品，除了不能生吃的，幾乎都有免費的試吃活動。奶茶、方便面、酸奶、蛋糕等吸引了不少消費者。商家給消費者提供試吃的機會，讓消費者對商品有了一個更直觀的感受，在一定程度上，也拉動了消費的增長。各大超市推出的試吃試用活動，讓我們與商品有了親密的接觸，告別了舊時站在高高的貨柜外，指著某樣?xùn)|西向售貨員問價的距離感。

1.4體驗式商業(yè)的模式

1.4.1初級體驗?zāi)Ｊ?/p>

就是購物+餐飲+娛樂，它主要強調(diào)的是業(yè)態(tài)的組合，對物業(yè)特色方面要求不高。典型的案例就是在內(nèi)地做的很火的萬達廣場、萬象城。

1.4.2中極體驗?zāi)Ｊ?/p>

是在初級體驗?zāi)Ｊ街蛔⒅貥I(yè)態(tài)組合的基礎(chǔ)上，大規(guī)模增加了建筑形態(tài)的變化，內(nèi)部裝飾的變化，使業(yè)態(tài)組合與物業(yè)形態(tài)有了有機的融合，更多的激發(fā)起消費者參與的熱情。典型的就是朗豪坊的通天梯、天空咖啡屋、未來感的建筑裝飾及雕塑等等，當人們走進商場時，刺激消費者的感官，更加吸引他們的參與，從而增加滯留時間，達到更多的消費目的。

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1.4.3高極體驗?zāi)Ｊ?/p>

不僅將視覺，觸覺、味覺都融入了其中，而且還會使消費者感受到一種文化的氛圍，通常情況下以主題化的面貌出現(xiàn)，它是最能使人感到愉悅的全方位參與的購物行為方式。比如澳門的威尼斯人酒店、迪斯尼樂園除了使人們享受到視覺的沖擊、游玩、美食外，還給你帶來了美國文化特質(zhì)的一些東西——“快樂、自由、夢想”。總之，高級體驗?zāi)Ｊ绞怯|動人的“靈魂”的。

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第二章 體驗式商業(yè)特征

2.1注重定位的精準性

以現(xiàn)階段商業(yè)零售業(yè)的發(fā)展來看，經(jīng)常出現(xiàn)在購物中心中的體驗式業(yè)態(tài)主要包括：3D電影院、冰場、健身會館、電玩城、KTV、美容美體、兒童體驗、兒童游藝等。如3D電影院、KTV集客能力強，有效縮短項目市場的培育期。比如為使消費者每次都有不同的消費體驗,保持長久的新鮮度,將KTV包房設(shè)計成40多個國家和地區(qū)的不同風格,這樣做,在KTV市場上肯定就有較強的競爭力。

2.2關(guān)注經(jīng)營的特色性

商業(yè)經(jīng)營的特色性能夠有效吸引消費者，也是吸引消費者定性消費的主要賣點之一。鮮明的形象主題，使商場在商品同質(zhì)化嚴重的商業(yè)市場獲得形象和檔次的提升。

2.3關(guān)注商場的感染力

例如服裝區(qū)域可分為時尚潮人區(qū)、文藝小眾區(qū)、經(jīng)典懷舊區(qū)。有針對性，避免不同品味的服裝層次不齊，吸引消費者眼球，達到消費目的。

2.4關(guān)注消費的文化性

分析消費人群的文化取向，滿足消費者的各種訴求：時尚訴求、便捷訴求、價格訴求、快樂訴求、豐富訴求等。

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第三章 購物中心“體驗式”主要表現(xiàn)

3.1創(chuàng)造體驗性的購物環(huán)境

借助獨具特色的建筑設(shè)計，一個商業(yè)項目建筑本身就能夠吸引人們到達的觀

到達性問題，在內(nèi)部要讓每個店鋪都自然連接起來，沒有死角，使顧客的整個購買過程能順暢實現(xiàn)。同時，通過一些便利的配套服務(wù)，融入與項目相關(guān)的特色文化理念，打造優(yōu)雅的內(nèi)外在環(huán)境來達到吸引客戶。

商場各種硬件設(shè)施，如設(shè)立育嬰室、休息室等一些便民措施

商場的環(huán)境：園林式的景觀設(shè)計，綠色植被、流水、恰到好處的燈光照明等等，增加消費者的自然感受。

商業(yè)規(guī)劃：注重各功能區(qū)的銜接與融合，讓消費者能輕易找到想去的店鋪；最好采取弧形外廊和環(huán)形動線。

3.2增加各種體驗性的業(yè)態(tài)

購物中心在進行業(yè)態(tài)規(guī)劃和布局時要重點考慮對目標人群的吸引和影響力，客流貢獻型的業(yè)態(tài)往往在購物中心起到舉足輕重的作用。如今購物中心為力求打造一站式購物體驗，以往購物、餐飲、娛樂“52:18:30“這一購物中心業(yè)態(tài)經(jīng)營“黃金比例”正在被打破，取而代之的是購物、餐飲、休閑1:1:1聯(lián)袂主演的消費模式，以往的雙主力店也由現(xiàn)在的多主力店代替。然而真正的體驗型購物中心，應(yīng)該根據(jù)自身的定位及周邊消費群體決定各業(yè)態(tài)的比例，不應(yīng)一刀切固定比例。

①以兒童核心家庭類體驗為例

購物中心和傳統(tǒng)百貨商場不斷上調(diào)以兒童職業(yè)體驗館、兒童百貨、游樂場等為主打的兒童業(yè)態(tài)比例，一方面是市場需求，另一方面是其驚人的增長速度。并且兒童業(yè)態(tài)具有連帶消費多、持續(xù)性強、對樓層和位置要求不高，且易匯聚人氣的特點，能為購物中心帶來一大批家庭消費人群，并形成持續(xù)不斷的規(guī)律性客群。

熱播的《爸爸去哪兒》更是將親子活動體驗推向高潮。每到周末，不少家長會帶著孩子去或遠或近的大大小小購物中心呆一整天或半天，主要目的不是為了購物，而是為了給小孩找到一個玩樂的空間，因為購物中心一般都設(shè)有兒童主題

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業(yè)態(tài)區(qū)。現(xiàn)在，越來越多的購物中心或傳統(tǒng)百貨在加大兒童主題業(yè)態(tài)區(qū)的投入。例如，北京朝陽大悅城在五層兒童夢天地旁邊設(shè)計了一個音樂噴泉，裝置了一圈大大的白色弧形琴鍵，小朋友可以上去踩踏，踩下就會有音樂聲響起。我市石家莊東勝廣場專門一層是兒童主題，兒童親手體驗制作陶瓷，裁剪衣服以及樣式繁多的DIY。電玩對兒童有著天然的吸引力，比如參考最近熱播的《中華好詩詞》，設(shè)置一個游戲讓兒童闖關(guān)，闖關(guān)成功會讓兒童增長知識，提高孩子的競爭力。要知道家長對孩子們的教育投入一向是揮金如土。另外，兒童培訓(xùn)類、游樂類及零售類的場地內(nèi)，基本上一個孩子最少帶兩個家長，甚至有時候帶三到四個家長參與到這些活動中來。一開始家長只是單純陪孩子消費，到后來也慢慢安排自己的一些活動，這樣帶動了周邊相關(guān)的餐飲、成人商品零售等等其他的一些經(jīng)營項目，而且這樣的聯(lián)動銷售效果非常明顯。

“小鬼當家”已不僅是句玩笑話，還孕育出一個飛速膨脹的巨大市場。目前我國14歲以下兒童已接近3億，其中生活在城市的兒童超過1億，兒童消費支出已占整個家庭支出的25%。隨著兒童越來越多地影響家庭決策，對服務(wù)消費的影響加大，我國商業(yè)購物中心的經(jīng)營業(yè)態(tài)也隨之改變，其中日漸興起的兒童主題業(yè)態(tài)正成為購物中心的新主力店，而且也逐步發(fā)展成為獨立的主題購物中心。禾田摩爾公司創(chuàng)始人張?zhí)煜璞硎荆?011年我國整個嬰童市場已達1萬億元，預(yù)計2015年將會達到3萬億元，2015年之后中國將會成為全球最大的嬰童市場，增長速度在20%—30%，大大超過同期零售業(yè)的增長速度。如此，針對兒童衣食住行一站式消費成為了不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢。

②以運動娛樂為主的年輕消費體驗

如今的購物中心，對于很多人來說已不再是為購物才去逛，運動、交友、聚會、看時尚展覽、看電影、溜冰、KTV等，在購物中心都能找到中意的那個區(qū)域。而針對年輕人消費習(xí)慣興起的大型影院、溜冰場、健身房電游城等娛樂休閑業(yè)態(tài)正在購物中心不斷的開疆擴土，成為購物中心的主流業(yè)態(tài)。

③以餐飲、咖啡為主的商務(wù)消費體驗

俗話說“民以食為天”，餐飲的存在使得購物中心增加了更多的選擇面和相對于電商的不可替代性差異優(yōu)勢，同時更吸引了不同層次不同需求的客戶。例如雨林咖啡廳的成功案例：消費者走進咖啡廳先聽到滋滋聲，然后看

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到迷霧從巖石中升起，皮膚會感到迷霧的柔軟清涼，最后聞到熱帶氣息，品嘗鮮味，心被打動。由于電商的沖擊讓市場需求有了明顯的變化，購物中心的“改弦易幟”屬于商業(yè)電子化帶來的“后遺癥”，電商對服裝行業(yè)的影響最大，許多消費者到商場看衣服，記下型號、編碼到網(wǎng)上購物。而餐飲，尤其是主題餐廳，消費者必須到場才能體驗，同時這些店鋪具有專業(yè)化、獨特化的屬性。時尚的餐飲品牌、格調(diào)清新的咖啡廳讓人們趨之若鶩。在高端餐飲低迷的情況下，輕餐飲卻倍受青睞，也成為時下購物中心購物大熱門。

3.3嘗試體驗性服務(wù)為商場增值

比如經(jīng)常舉行一些定制性的娛樂活動，一些有針對性的優(yōu)惠活動，會員活動，贈送紀念品等，并且第一時間讓消費者參與進來。通過郵件、APP、微博、微信等平臺，讓消費者知曉，了解及時動態(tài)，關(guān)注、參與商場的活動。

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第四章

體驗式元素打造

自然元素：對于封閉式建筑形式的集中式商業(yè)來說，在室內(nèi)引入自然元素，可以營造出室外空間的舒適環(huán)境，其本質(zhì)是抓住都市消費者對田園生活的渴望，提高商業(yè)吸引力。現(xiàn)在的孩子們、大人喜歡在QQ空間的農(nóng)場偷菜，我們可以抓住人們這樣的心理，將“開心農(nóng)場”實體化，打造一個室內(nèi)生態(tài)互動種植區(qū)，和大自然零距離接觸。為了倡導(dǎo)綠色消費，給消費者以回歸大自然、遠離城市的親切感，可以在商場設(shè)置綠化帶，通過花草樹的養(yǎng)殖，給消費者清新購物的新體驗。

動漫元素：動漫產(chǎn)業(yè)正在與其他產(chǎn)業(yè)加速融合。兒童最愛的動畫片《多啦A夢》、《喜羊羊與灰太狼》等，例如將具體兒童類店鋪裝飾成動畫中1:1的店鋪，讓兒童馬上有置身電視中的感覺，強烈吸引兒童去體驗。

服務(wù)元素：好的體驗源于多方面，可以來源于細節(jié)，更可以來源于服務(wù)。細節(jié)上的問題，比如一根電線問題，一個垃圾桶的擺放位置、一把椅子的適時出現(xiàn)，往往都能影響一個消費者對這個商場的看法；而在服務(wù)上，商場工作人員的一個

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微笑，保安的一個問好，更能影響一個消費者的情緒。隨著商場從購物場所功能到約會遛彎等社交功能突出的轉(zhuǎn)變，“體驗”也已不是簡簡單單加大餐飲、休閑娛樂的比例，而應(yīng)該滿足消費者“來得了、留得下、逛的爽”的長多。而要滿足消費者的體驗需求，這就需要購物商場的特色服務(wù)來支撐了。

文化元素：隨著商業(yè)的發(fā)展，促進了商業(yè)與文化的結(jié)合，商業(yè)與文化的交流，也形成了我們社會最重要的組成部分之一。在商業(yè)與文化方面，由于中國是以倫理為主的社會，商業(yè)與文化是互為補充的，比如誠交天下客，利從信中來。隨著消費者對品質(zhì)消費的追求，商業(yè)項目與藝術(shù)聯(lián)姻提升商業(yè)氣質(zhì)。我們要緊緊抓住當?shù)靥厣幕瑺I造藝術(shù)氛圍。沒有文化的商業(yè)是沒有競爭力的，沒有主題文化的購物中心是沒有吸引力的。有關(guān)專家早就指出，21世紀的經(jīng)濟將是文化的經(jīng)濟，因為文化介入商界已越來越趨于全方位和多層次。開發(fā)購物中心、運營購物中心同樣離不開文化，而且這種商業(yè)文化將會變得與商業(yè)經(jīng)濟同等重要。所謂商業(yè)企業(yè)文化是指商業(yè)企業(yè)在其經(jīng)營過程中所體現(xiàn)出的物質(zhì)文化和精神文化的總和。其中精神文化又可細分為商業(yè)制度文化和商業(yè)觀念文化。

商業(yè)文化的內(nèi)涵具體講包括三個部分：一是商業(yè)的物質(zhì)文化，它是商業(yè)企業(yè)的表層文化與直觀形象，蘊涵在企業(yè)實現(xiàn)其商業(yè)行為的各種物質(zhì)條件中。如商品的品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、陳列、店堂的整體設(shè)計、裝潢、音響、色調(diào)等；二是商業(yè)的組織制度文化，它體現(xiàn)在商業(yè)企業(yè)的組織機構(gòu)、人事管理制度及勞動規(guī)章紀律中，對商業(yè)職工的影響極大；三是商業(yè)的觀念文化，表現(xiàn)在商業(yè)企業(yè)主體的整體素質(zhì)上，如商業(yè)主體的價值觀念、指導(dǎo)思想、倫理觀念、知識結(jié)構(gòu)、商業(yè)風尚、時代感覺、藝術(shù)修養(yǎng)、民族情感等。“中國吳橋國際雜技藝術(shù)節(jié)”始創(chuàng)于1987年，每兩年在河北省會石家莊舉辦一屆，由中華人民共和國文化部和河北省人民政府共同主辦，已經(jīng)成功地舉辦了10屆。經(jīng)過20年不懈的追求與探索，中國吳橋國際雜技藝術(shù)節(jié)已經(jīng)從地方性的雜技賽事跨入到國家級藝術(shù)節(jié)的殿堂，成為我國雜技藝術(shù)領(lǐng)域中舉辦歷史最長、規(guī)模最大、規(guī)格最高的國際雜技藝術(shù)節(jié)。而萬象天成就位于歷屆雜技節(jié)的主會場河北省藝術(shù)中心旁邊，對于萬象天成有著得天獨厚的優(yōu)勢。

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第五章 以體驗為基礎(chǔ)的購物空間設(shè)計

體驗式商業(yè)強調(diào)顧客的情感體驗，其空間設(shè)計應(yīng)堅持“以人為本”的原則，以顧客的消費心理和消費行為為依據(jù)，從宏觀的規(guī)劃布局到微觀的建筑細部均加以分析，研究城市與建筑、建筑與人、人與人之間的尺度。

5.1“多首層”的概念

通過問卷調(diào)查調(diào)研，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示89.25%的受訪者青睞于選擇首層商鋪經(jīng)營，僅僅約2%的受訪者可以接受二層或三層經(jīng)營。數(shù)據(jù)表明：投資者和消費者最關(guān)注的還是首層鋪面。因此，如何提供更多的首層商鋪空間是體驗式商業(yè)人性化設(shè)計中不容忽視的問題。

“多首層”設(shè)計是指通過緩坡布道、扶梯等建筑交通因素的布局應(yīng)用，將一層與二層甚至三層步行街自然貫通起來，將人在一層、二層等之間傳統(tǒng)的垂直動線轉(zhuǎn)換為自然起伏的曲線，達到兩個甚至三個首層的效果，擴大商場聚攏人流的功能，使首層的優(yōu)勢空間擴展為原來的2倍甚至更大。該人性化的設(shè)計得以方便的將人流引至2層或三層，從而形成一條龐大的人流帶。

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5.2去“情趣化”的街面

體驗式的休閑消費是以輕松娛樂、閑庭信步的方式開始的，“阡陌縱橫”購物商鋪是讓人的心情緊張而又沉悶。如何才能留住顧客的腳步和目光呢？結(jié)合顧客的消費心理和消費習(xí)慣，無疑就是讓他們隨意漫步。

體驗式商業(yè)步行街，不管是室內(nèi)還是室外的，都要做到妙趣橫生。

5.3“互動式”路線

體驗式商業(yè)不同于傳統(tǒng)商業(yè)中心的那種平鋪直敘的商戶構(gòu)造，它更需要靜心的規(guī)劃和定制化，以滿足日間和晚間活動的消費者的不同需求。成功的體驗式商業(yè)中心的空間布局一般具有以下特點：首先，街道式空間可將一些列令人怦然心動的專賣店組織起來，從而強化日間購物活動，而零售店的設(shè)計也構(gòu)成了街景的一部分，它把街上的客人吸引到各種零售環(huán)境造就的體驗空間中；餐飲設(shè)施傾向于圍繞著廣場等公共空間，或者就在拐角處和“十字路口”的街景中“扎堆”經(jīng)營。餐飲經(jīng)常充當起延伸四種主要活動路線的作用：購物活動、家庭郊游、晚間外出活動及游客游覽活動。關(guān)于娛樂設(shè)施的位置，特別要考慮如何滿足周末和晚間活動的需求，一方面，為了緩解高峰期的擁擠和排隊現(xiàn)象，娛樂設(shè)施需要一定

第 11 頁 的相對獨立。另一方面，娛樂設(shè)施的“外溢”現(xiàn)象也提供了一個促進零售店銷售的機會。如利用影劇院和娛樂設(shè)施與零售商店串在一起產(chǎn)生經(jīng)濟效益，并以此來平衡分割晚間活動的實際需要，并產(chǎn)生了一種有利于零售店購物的活動流，從而使顧客進入一種計劃之外的體驗消費，延長顧客逗留的時間。

5.4燈光設(shè)計

體驗式商業(yè)中的燈光是重要的設(shè)計元素,它既服務(wù)于顧客,也為項目創(chuàng)造形象標識。燈光明亮度反映的是各個部分的重要程度,最亮的部分即是項目的焦點所在。燈光最亮的部分往往位于入口處、中央循環(huán)區(qū)、噴泉、重要的景觀元素以及重要的建筑元素(如開放式的外圍邊界)。項目的總體燈光亮度一般要低于那些能夠界定開放式空間邊界的建筑物表面的燈光亮度。創(chuàng)造性的燈光效果能展示項目的形象,為項目增添優(yōu)雅而又富有戲劇性的效果,它能營造一個迷人的環(huán)境,增強項目的吸引力,吸引顧客購物并進行晚間娛樂活動;也能為活動場所營造獨特的氛圍和空間感受,同時還是一種重要的標識,引導(dǎo)顧客的活動路線。

5.5 色彩設(shè)計

色彩是表現(xiàn)建筑物的重要元素,也是視覺感官所能感知到的最敏感的要素。如果色彩協(xié)調(diào)優(yōu)美,符合人的心理感受,就會給人以強烈的美感刺激,引起視覺的興奮,從而產(chǎn)生愉悅的心情。如今,色彩消費時代正走進我們的生活,色彩設(shè)計在體驗式商業(yè)中與建筑形態(tài)一樣扮演著重要的角色,二者的協(xié)同作用可以使商業(yè)建筑的外觀獲得更好的形象效果。甚至可以這樣講,與建筑形態(tài)相比,色彩在視覺環(huán)境中具有更加直觀的感受,更強的沖擊力和吸引力。

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由于受到眼睛感受色彩的色差,使建筑物產(chǎn)生距離感,暖色調(diào)產(chǎn)生近距離感,有前進性和擴張性,并給人以明快、活潑、愉悅的感覺;而冷色調(diào)產(chǎn)生遠距離感,有后退性和收縮性,往往給人以沉靜感。體驗式商業(yè)建筑的色彩設(shè)計中往往采用暖色調(diào)、對比強烈并富于調(diào)和感的色彩,利用色彩的明快感覺刺激游客的興奮感并產(chǎn)生愉悅感,從而留下深刻的印象,而且更容易拉近建筑與顧客的距離,給人以溫馨舒適的氛圍感受。

其次,要尊重城市色彩,并與之相協(xié)調(diào)。一個建筑物外表面色彩的設(shè)計是否成功,關(guān)鍵要看它是否能與傳統(tǒng)及周圍的建筑物之間的色彩協(xié)調(diào)起來。不同城市的商業(yè)建筑的色彩構(gòu)成還反映出不同的文化背景,這可以從世界范圍內(nèi)不同地域的城市的商業(yè)建筑的形象中得到印證。成功的色彩設(shè)計能增加造型的空間效果。它對空間加以劃分,增加了空間造型的主次關(guān)系,建立有組織、有層次的空間感受,也為零售商塑造了鮮明的形象,給顧客帶來強烈的視覺美感,創(chuàng)造出獨特的藝術(shù)氛圍,提升了項目的品味。不僅有助于強化主題,打造項目的獨特性,豐富游客的體驗,鼓勵顧客消費,而且增加了項目對顧客的總體吸引力,為提高項目的重游率創(chuàng)造了條件。

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第六章 體驗式商業(yè)未來趨勢

2009年，河北省啟動加快推進城鎮(zhèn)化，發(fā)展壯大中心城市的戰(zhàn)略，提出石家莊要按照500萬人口城市框架謀劃城市發(fā)展。石家莊市委、市政府借鑒國內(nèi)外先進城市發(fā)展經(jīng)驗，結(jié)合石家莊市發(fā)展實際，經(jīng)過廣泛調(diào)研、充分論證，作出了北跨滹沱河發(fā)展、建設(shè)正定新區(qū)的重大戰(zhàn)略決策。這一調(diào)整，把石家莊舊城區(qū)與正定古城融為一體，使滹沱河成為石家莊市區(qū)的內(nèi)河，使石家莊市由百年城市、五十年省會成為千年古城。建設(shè)正定新區(qū)，是有效解決城市布局不合理、功能不完善、綜合承載能力不強等長期制約省會發(fā)展突出問題的迫切需要；是充分利用省會東北部空間廣大、歷史文化積淀深厚等優(yōu)越條件，優(yōu)化省會城市空間發(fā)展布局、拉開城市發(fā)展框架、提升省會城市品位的客觀要求；是加快建設(shè)繁華舒適、現(xiàn)代一流省會城市的重要抉擇。2010年1月，河北省人大十一屆三次會議將正定新區(qū)建設(shè)列入全省百項重點工程，石家莊市委八屆五次全會和市人大十二屆三次會議，也對新區(qū)建設(shè)作出了全面部署。在正定新區(qū)規(guī)劃中，石家莊市相繼邀請了國務(wù)院政策研究中心、北京清華規(guī)劃院、中國城市規(guī)劃研究院、深圳蕾奧、美國奧亞納、HOK、SOM、上海市政規(guī)劃院等國內(nèi)外一流設(shè)計單位和研究機構(gòu)，主持或參與了新區(qū)的規(guī)劃研究和編制工作。目前已完成總體規(guī)劃。

中央經(jīng)濟工作會議12月9日至11日在北京舉行。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平在會上發(fā)表重要講話，分析當前國內(nèi)外經(jīng)濟形勢，總結(jié)2014年經(jīng)濟工作，提出2015年經(jīng)濟工作的總體要求和主要任務(wù)。李克強在講話中闡述了明年宏觀經(jīng)濟政策取向，對明年經(jīng)濟社會發(fā)展重點工作作出具體部署，并作總結(jié)講話。“認識新常態(tài) 適應(yīng)新常態(tài) 引領(lǐng)新常態(tài)”成為重要思想。仿型排浪式消費階段基本結(jié)束，個性化、多樣化消費漸成主流基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通和一些新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式的投資機會大量涌現(xiàn)。我們應(yīng)該認真總結(jié)，深刻反思，未雨綢繆。

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隨著人們消費心態(tài)的日漸成熟，互聯(lián)網(wǎng)購物的興起，靠巨量鋪設(shè)國際名牌店和服裝店的商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展模式和理念，面臨日益下載的市場。面臨電商的咄咄逼人，實體商業(yè)低估之中不斷審視自身優(yōu)勢，體驗式消費成為線下商業(yè)新的出路。未來的消費者會更愿意為體驗、環(huán)境、情感和服務(wù)買單。越來越多的商業(yè)項目注意到這一趨勢，紛紛開打“體驗牌”，調(diào)整業(yè)態(tài)，增加休閑、餐飲、娛樂，甚至體育場館、博物館體驗式運動城等業(yè)態(tài)的比重，透過輕松愉悅的購物環(huán)境，以實現(xiàn)對客流的重新集聚。

未來一些現(xiàn)存的體驗企業(yè)將被淘汰出局。這就是經(jīng)濟發(fā)展的過程。經(jīng)濟是由“強大的創(chuàng)造性破壞”而逐步成長成熟，由企業(yè)創(chuàng)新而成長，這也是體驗式經(jīng)濟的成長方式。伴隨網(wǎng)絡(luò)知識經(jīng)濟時代的到來，新知識、新技術(shù)、新科學(xué)不斷涌現(xiàn)并應(yīng)用的生活中，消費者的知識觀念也必然不斷的發(fā)展更新，其需求也發(fā)生微妙或顯著的變化。企業(yè)唯有與時俱進，打造不可復(fù)制的體驗式商業(yè)模式才能在競爭白熱化的時代立于不敗之地！

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第三篇：機場商業(yè)發(fā)展趨勢分析

機場商業(yè)發(fā)展趨勢分析

一 機場商業(yè)對品牌需求不斷增強 品牌餐飲，品牌商業(yè)在一，二線機場的商業(yè)比例在不斷提高，在三，四線機場的投標過程中出現(xiàn)需要品牌的情況。公司自有品牌在投標中處于劣勢地位。品牌進入機場對公司自有品牌（特別是餐飲）形成了一定的沖擊。3 機場商業(yè)業(yè)態(tài)的規(guī)劃和布局慢慢接近一線市區(qū)CBD商圈的高端大型百貨的經(jīng)營業(yè)態(tài)方向。建議大量收集品牌項目（國際，國內(nèi)，一，二線）。在公司以后投標時，能形成有利的整合型經(jīng)營業(yè)態(tài)，（餐飲，百貨，品牌）

二

機場租金及收取租金的方式的改變 由于機場商業(yè)的競爭激烈，最明顯的體現(xiàn)在租金的上漲。及提成租金的收取。公司的利潤不斷壓低。進入微利時代。公司層面的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾韺用娴母偁帲▎T工的培訓(xùn)，成本的控制，規(guī)模化的優(yōu)勢，信息共享，管理經(jīng)驗共享）。哪家公司管理的好，哪家公司利潤就高。

三

高速鐵路對機場商業(yè)的沖擊

全國高鐵的大規(guī)模興建。高速鐵路的開通，對現(xiàn)有機場商業(yè)效益帶來5%的沖擊，并隨著高速鐵路的發(fā)展，對機場商業(yè)的沖擊將達到10%的影響。

四 機場大規(guī)模的擴建對機場商業(yè)的影響

機場擴建對公司的發(fā)展有利有弊。利：機場商業(yè)重新洗牌，有利公司進入一些新的機場。弊：機場客流量的增幅為10%左右，轉(zhuǎn)化為消費顧客的比例不到1%。消費的顧客群體還是集中在原有的中，高端顧客群體。機場的擴建大幅增加了商業(yè)面積，分流了顧客群體，攤薄了公司的利潤。

五 員工工資的提升及社會保險費用的增加

人員工資構(gòu)成在公司的成本里排第三，公司每個月支付的員工薪水為190萬左右，不包括管理層的工資。優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，（用三個員工做五個人的工作，發(fā)四個人的工資）。

個人建議： 收集品牌，在公司投標時占據(jù)有利形勢。財務(wù)能全面參與管理體系中，（事前預(yù)算，事中控制，事后總結(jié)）。收，支兩條線。總公司統(tǒng)一費用的調(diào)配。一切工作結(jié)果以數(shù)字說話，（目的：提高利潤，壓低成本）。精細化管理（向管理要效益）。在管理層方面增加對賭成分（管理層的年終制定下一年的分公司利潤指標，完成的獎勵多少？沒有完成的怎么處理？并以一些約束性的條款加以約束。）

第四篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷未來發(fā)展趨勢：體驗式營銷

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷未來發(fā)展趨勢：體驗式營銷

要實施一個體驗式營銷戰(zhàn)略，首先要對你的企業(yè)內(nèi)部和外部情況及營銷模式進行分析。要考慮你的目標顧客，包括目標消費者的喜好、行為、價值觀，以及影響他們的社會文化或社會亞文化，以及你的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的質(zhì)量和功能、品牌的知名度和美譽度、產(chǎn)品的銷售情況。同時還要考慮你的合作伙伴、競爭對手，以及整個產(chǎn)業(yè)的有關(guān)情況。體驗式營銷人員怎么通過體驗矩陣來進行戰(zhàn)略體驗?zāi)K與體驗媒介的搭配使用，來規(guī)劃一個體驗式營銷環(huán)境呢?為了能有效地把握好體驗營銷的價值所在，我們可以從以下幾方面來思考體驗營銷內(nèi)在的功力：

1、關(guān)注顧客的體驗。

企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。也就是說，能否設(shè)計有效的體驗價值，最關(guān)鍵一點就是一定要獲得顧客情感上的共鳴。我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，很多顧客就會馬上離開;購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費者就會對其質(zhì)量表示懷疑;購買手機時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去…… 分析一下這些現(xiàn)象背后的原理，我們不難會發(fā)現(xiàn)消費者在購買很多產(chǎn)品的時候，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對顧客的購買決策就能產(chǎn)生很大的影響。因此，對于企業(yè)經(jīng)營者來說，提供充分的顧客體驗就意味著能夠獲得更多消費者的溝通機會。

2、以體驗為導(dǎo)向設(shè)計、制作和銷售你的產(chǎn)品。

一杯咖啡的成本可能要不了幾塊錢，但它當被包裝為“商品”(goods)時，一杯就可以賣十幾、二十塊錢;當其加入了“服務(wù)”，在咖啡店中出售時，一杯最少要幾十塊至一百塊;而如果能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產(chǎn)品的“體驗”含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益。眾所周知，去一家比較好的咖啡廳去喝一杯咖啡時，化上幾百元一點也不心疼，但如在一家小賣部喝一杯咖啡，化上幾十元都覺得心疼。為什么兩者之間有如此大的心理差價呢?我想這是因為同樣的咖啡在不同情景環(huán)境下所給予顧客體驗的價值感是不一樣的。

3、體驗消費情景。

企業(yè)行銷人員不要去孤立的去思考一個產(chǎn)品(質(zhì)量、包裝、功能等)，而是要學(xué)會通過各種手段和途徑(娛樂、店面、人員等)來創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加顧客對產(chǎn)品及企業(yè)品牌的體驗;不僅如此，還要跟隨社會文化消費流行趨勢，去思考顧客所表達的內(nèi)心渴望的價值觀、社會消費文化和生活的意義。顧客購物售前、中、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素了。這是商品嚴重同質(zhì)化所導(dǎo)致的，在產(chǎn)品的功能性無法分出高低情況下，各品牌經(jīng)營者要想獲得顧客的高度認同，唯一可取的辦法是先讓顧客去體驗我們的產(chǎn)品外延的感覺，感覺好，自然而然對該品牌的印象也就好了，所產(chǎn)生的情感偏愛也就不一樣了。因此，要想讓顧客獲得對你的品牌產(chǎn)生良好的消費情景，讓顧客感受到你的產(chǎn)品品牌價值與眾不同，那就要在每一環(huán)節(jié)上用心而細心對待顧客消費體驗，只要有一環(huán)節(jié)沒有讓顧客體驗到品牌價值所在，顧客對你的品牌和所屬產(chǎn)品的印象就會大打折扣。所以說，售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)的顧客消費情景體驗是連接品牌與顧客關(guān)系的不可缺少的紐帶。

4、顧客既是理性的又是感性的。

一般說來，顧客在消費時經(jīng)常會進行理性的選擇，但有時候會有狂想、感情、快樂的追求。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，也要考慮消費者情感的需要，因為人通常是具有兩面性的，即感性與理性，行銷人員能否把握好理性思維來創(chuàng)造情感的歸屬，是推動顧客對品牌忠誠的一重要的環(huán)節(jié)。2003年北京上演了一場“老公，煙戒不了就洗洗肺吧!”的清華清茶報紙廣告，該版廣告內(nèi)容在訴求上曉之以理，動之以情，發(fā)自內(nèi)心的情感需求一下子就打動了萬千家庭主婦，將整個保健品市場攪得好不熱鬧!所以說，在理性基礎(chǔ)上，進行情感訴求，其威力不言而喻。

5、體驗要有一個“主題”。

體驗要先設(shè)定一個“主題”,也就是說：體驗式營銷是從一個主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這主題，或者至少應(yīng)設(shè)有一“主題道具”(例如一些主題博物館、主題公園、游樂區(qū)、或以主題為設(shè)計導(dǎo)向的一場活動等)。消費者不僅是理智的更是感性的，消費是一種整體體驗，功能價值不是唯一的，如何讓顧客對企業(yè)和品牌產(chǎn)生感覺、感受、思維、行動和關(guān)聯(lián)才是最重要的。消費者是有體驗要求的活生生的人，消費者要的是娛樂、刺激、受教育、被打動和有新意的挑戰(zhàn)，消費體驗常常是為了追求幻想、感覺和樂趣。可口可樂“芬達”近期的推廣主題是“開心看法在芬達”，不再僅僅強調(diào)芬達的口味，豐富的氣體等功能利益，而是鼓勵青少年們和朋友一起釋放壓力，尋找樂趣，推廣一種對生活的樂觀態(tài)度。這些“體驗”和“主題”并非隨意出現(xiàn)，而體驗式營銷人員精心設(shè)計出來的。如果是“誤打誤撞”形成的則不應(yīng)說是一種體驗式行銷行為。如在2004年，雅典奧運會舉行，這一盛大的運動會，牽動了無數(shù)人的心。生活中很多人都渴望有機會參加這樣盛況空前的運動會，全身去體驗一下世界級的運動會，但并不是每一個人都有這個機會。對營銷人員來說，這就是一個很好的機會，可以創(chuàng)造一個主題去迎合消費者的心理需求。比如，有一家直銷企業(yè)就策劃了以“健康百歲，共迎奧運”為主題的活動，在形式和內(nèi)容上設(shè)計環(huán)環(huán)相扣的健康奧運游戲，讓顧客一邊體驗奧運精神，一邊感受健康的快樂，將健康體驗主題發(fā)揚光大，同時也實現(xiàn)他們的行銷目標——讓更多顧客使用他們的產(chǎn)品。

第五篇：體驗式商業(yè)步行街的空間形態(tài)淺析

體驗式商業(yè)步行街的空間形態(tài)淺析

商業(yè)步行街主要空間形態(tài)類型

商業(yè)步行街形態(tài)各異，種類多樣，本文以商業(yè)步行街商鋪布局與其圍合而成的公共區(qū)域空間形態(tài)為原理，將其分成三類：規(guī)則的帶狀步行街、略有變化的組合空間、不規(guī)則的自由形態(tài)。以下根據(jù)各種類型的不同特點，結(jié)合案例展開論述。

1.規(guī)則的帶狀步行街

規(guī)則的帶狀步行街是購物中心最常見的一種形式，也是商業(yè)步行街的基本模式。武漢漢街萬達廣場（圖1.1-1.2）就是這類商業(yè)街的典型代表，其標志性的特點如下：

首先，從平面上看，這種形態(tài)的步行街通常有一條貫穿始終的主動線，沿此動線兩側(cè)分布商鋪，中間圍合成中庭空間，再以橫向的走廊相連，形成連續(xù)的帶狀中庭。由于這些帶狀中庭基本上都均質(zhì)地依序排列在主動線上，所以給人很強的交通導(dǎo)向感，路線安排也非常明確，顧客基本上可以從進入商場的那一刻起既沿著主動線依次將所有商鋪看完。其次，從垂直空間上來說，帶狀布置的中庭基本上以一個統(tǒng)一的截面沿軸線伸展，所以從視覺形象上看給人一種簡潔大氣、一氣呵成的感覺。再加上中庭兩側(cè)的側(cè)幫、店招、欄桿等建筑元素也是同質(zhì)對稱布置、風格統(tǒng)一，更是加強了這種整體感和方向性。另外，由于這類步行街基本上是同類業(yè)態(tài)在同一水平層集中或連續(xù)布置，比較容易讓人了解商場的大致商業(yè)布局，消費者在中庭里也可以一目了然地看到幾乎所有的商鋪，從而有目的地找到想去的地方。

（圖1.1 武漢漢街萬達廣場商業(yè)街平面）

（圖1.2商業(yè)街內(nèi)景）以上所述，這種帶狀構(gòu)成的步行街形態(tài)由于簡潔、實用，易于識別而結(jié)構(gòu)清晰，特別適用于大型購物中心和超大型的SHOPPING MALL。如北京英特宜家購物中心(圖1.3-1.4)，也是采用這種模式，其特點是步行街剖面采用了層層遞退的形式，上下層的視線更加開闊，空間磅礴感尤為突出。

(圖1.3宜家購物中心商業(yè)街平面)

(圖1.4宜家購物中心商業(yè)街內(nèi)

景)

2.略有變化的組合空間

略有變化的組合空間最大的特點是空間不再是單一連續(xù)的，而是由多種不同形態(tài)組合而成。這種形態(tài)最大的優(yōu)點是豐富了消費者的感官享受，從而帶來多種不同印象的消費體驗。

這種商業(yè)步行街是由各種形狀的公共空間變化而有規(guī)律的組合在一起形成的。平面上這些形狀包括弧形、橢圓形、圓形、扇形等各種形狀，通常在完形的基礎(chǔ)上還有一些變異，并通過一定的穿插和排列組合，形成一組有序列感的整體空間。豎向空間上由于平面的變異而帶來富于變化的視線通透，也因此碰撞出不同的空間效果。如金隅萬科城(圖2.1-2.2)就是此類空間的典型代表：平面上水滴狀的帶形空間、中間方形連橋上點綴圓形店鋪、端頭加之橢圓中庭并往高層擴展，整個室內(nèi)空間富于變化而不失整體統(tǒng)一，既突出了流線型的主題，也通過弧形的變異自然地把點狀的聚集點、帶狀的步行街、圓形的中庭和喇叭形的大廳貫穿到了一起，給人一種流暢舒緩的感覺。這種手法的好處就是人在整個行進的過程中空間感受是變化的，而這種變化又會被不知不覺地引導(dǎo)和逐一經(jīng)歷，充分顯現(xiàn)了此類商業(yè)建筑在體驗感受上的精心布置和巧妙構(gòu)思。

由于組合形的商業(yè)街具有多種不同的空間形態(tài)，其業(yè)態(tài)布局更多是是與空間相結(jié)合，根據(jù)空間的形態(tài)特征布置與其相對應(yīng)的業(yè)態(tài)，這樣多種業(yè)態(tài)能夠在此融會貫通，相互影響、相互帶動，不失是提升商業(yè)價值和帶動消費的絕妙之舉。

在這方面比較有典型特色的如北京頤堤港(INDIGO)(圖2.3-2.4)。頤堤港的室內(nèi)步行街最大的特點是有一個巨大的冬季花園共享中庭，其商業(yè)街在兩端和中部都有通道或中庭與冬季花園相連，步行街環(huán)抱冬季花園，形成一個收放自如、風格迥異的商業(yè)空間。與其空間形態(tài)相對應(yīng)，頤堤港的業(yè)態(tài)分布也別具特點：餐飲全都集中在冬季花園周圍，從一層到三層全為餐飲店鋪，且層層后退，形成階梯狀的空中花園格局，既充分利用了中庭的共享空間，又豐富了觀賞視線，同時又提升了餐飲品質(zhì)，不失為一舉多得。

如上所述，變化的組合空間這類商業(yè)步行街在空間形態(tài)、業(yè)態(tài)布局、體驗方式等各方面，都較之規(guī)則的帶狀空間更為豐富，而且組合的方式多種多樣，因而也更容易讓人留下印象并和與別的商業(yè)街區(qū)別。另外，由于這類變形只是基于完形的微小變化，易于操控和實現(xiàn)，也被越來越多的開發(fā)商接受和采用。

3.不規(guī)則的自由形態(tài)

不規(guī)則的自由形態(tài)是商業(yè)空間設(shè)計的高端層次。之所以稱其為高端層次，是因為這類商業(yè)空間要么是對現(xiàn)有條件的利用和重新打造做到極致，要么就是全新地創(chuàng)造出一系列富于變化的自由空間，這兩種做法無不需要極為高超的掌控和協(xié)調(diào)能力，才能達到理性中包含隨機，變化中富有規(guī)律，乃至巧奪天工的一種境界。

北京僑福芳草地(圖3.1-3.2)是這種自由形態(tài)商業(yè)空間的典型代表。它的商業(yè)街是由四棟單體建筑之間形成的巨大空隙，通過切割、穿插、拼合等手法，共同圍合而成的復(fù)合空間。建筑的外部形象是四個建筑通過切割組合形成的整體，而室內(nèi)商行街的理念基本上是以一個透光的頂棚將四個單體之間的空間全部封閉起來，全部納入其室內(nèi)空間，加之地下兩層形成的下沉廣場，聯(lián)合成一個巨大的共享中庭，聯(lián)系到建筑的每一個局部。這種建筑群體組合完形和建筑間隙空間室內(nèi)化的手法，看似大智若愚，實則將空間的集成效應(yīng)發(fā)揮到最大化，以極簡、集約、精致、精彩的形象呈現(xiàn)在人們眼前。

這種形態(tài)的步行街打破了常規(guī)意義下的商業(yè)“街”的模式，看上去也不像是人為安排的線性交通路線，而是在大一統(tǒng)的室內(nèi)空間中隨消費者的習(xí)慣和喜好自由安排。這無疑是增加商業(yè)空間體驗豐富度、增強業(yè)態(tài)之間帶動效應(yīng)和提升商業(yè)空間品質(zhì)的理想境界。這樣的商業(yè)空間，又讓筆者聯(lián)想到日本的東京代官山街區(qū)、難波公園等商業(yè)項目的空間形式。其空間營造原理，在解放單一造型、人為規(guī)定，同時還能在不規(guī)律中視覺享受和豐富人們與自然想象力溝通的體驗方面，無疑是意會言合的。

總結(jié)與結(jié)語

綜上所述，分析了幾種不同類型的商業(yè)步行街空間形態(tài)，其過程是想對當今紛繁復(fù)雜的商業(yè)建筑形式有條理地、系統(tǒng)地給以總結(jié)歸納，以期更好地了解商業(yè)建筑的運行模式和核心原理。在分析的過程中，筆者也發(fā)現(xiàn)當今商業(yè)建筑的發(fā)展趨勢是朝著簡單向復(fù)雜、單一功能向復(fù)合體驗的方向發(fā)展。其實以發(fā)展多年且規(guī)模顯著的萬達廣場為例，萬達商業(yè)模式，也由以前的單一店、組合店、綜合體朝著更為復(fù)雜的萬達MALL、萬達城發(fā)展，其最主要的原因就是考慮到市場出現(xiàn)了新的變化，人們不僅僅考慮商品本身，而是越來越多地注重購物、消費時的環(huán)境、心情與感受，這是體驗式消費理念的精華，因此商業(yè)建筑也應(yīng)該升級為通過對商場、產(chǎn)品的安排，以及特定體驗過程的設(shè)計，來滿足消費者在購物過程中的精神需求。

通過實地考察、調(diào)查研究和分析對比，筆者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)建筑購物空間最重要的設(shè)計理念，就是通過豐富消費者的體驗度而提升商業(yè)空間品質(zhì)、實現(xiàn)商業(yè)互動效用。與網(wǎng)絡(luò)不同，實體商業(yè)體驗度的提升，需要依靠實實在在的建筑空間營造和設(shè)計來實現(xiàn)。隨著信息時代的發(fā)展，人們的想象力和購買欲也不會受單一的、一成不變的商業(yè)空間所拘束，勢必會有新的興趣點，出現(xiàn)新的市場，朝著與時俱進的方向發(fā)展。因此，在研究商業(yè)步行街空間形態(tài)的同時，關(guān)注以后可能出現(xiàn)的市場需求和采取相應(yīng)的措施創(chuàng)造出能不斷滿足市場需求的新模式，才是人們所共同期待的。