第一篇：如何做成功領導人、帶好團隊

[轉] 如何做成功領導人、帶好團隊 一、五定位

1.心態：老板心態，想還是要，看到遠景不放棄，竭盡全力 2.目標 ①能力目標

②業績目標；目標、動力、方向、以身作則、不靠、自己推上去

3.信心；全力發現目標，用心體會，用心做，提高素質，堅定信心，永不言敗 4.學習：作為領導人，掌握趨勢、良機，改變舊觀念，帶領更多人走入直銷，學習要舍得時間、精力、金錢 5.吃苦：要有心理準備

一開始非常順利，風平浪靜，鍛煉不出好手，遇到困難堅持不懈，成功屬于腳步不停之人。二、八大心態

1.積極樂觀的心態：看問題要有光明思維，遇到困難繼續向前，努力解決，不要回頭茫然。

2.感恩的心態：介紹人、領導人

3.謙卑的心態：成功不是一個人的功勞，團隊的努力，不斷學習、完善、塑造自己不驕傲。4.配合的心態：

5.付出的心態：時間、愛心、有求必應，適當的金錢

6.留住人才的心態：不要怕超越“不想當將軍的士兵不是好士兵” 7.改變的心態：不斷修正自己，通過學習提升自己，完善自己。

8.堅持的心態：你的堅持會贏得大家的認同，朝即定的目標努力前進，堅持、堅持再堅持

[系統培訓]領導力的提升和管理——節選

在帶團隊的過程中我們需要不斷提升領導力，領導力和“管人”是不一樣的概念，后者是以權利來壓人，而領導人是知道帶領團隊成員去完成使命的人，領導力的定義是：帶動和影響他人的能力。要知道，沒有人是喜歡被別人控制和命令的，傳統企業建立的是“制度+控制”運做管理模式，而今天，我們要建立“學習+激勵”{的現代企業運做管理模式。眾觀那些世界級的領袖，都是有極大的影響力和吸引力，人們是心甘情愿的跟隨他。在領導力中，有5個層次

1、靠地位——以權壓人

人們跟隨你是因為你手里有權，人們不得不跟隨，但在這個層面上待太久，團隊士氣低沉，沒有凝聚力，人才就會離開你，這個問題會經常發生在那些新領導的身上。記得，你沒有任何權利去命令你的下級，大家是合作的關系。

2、靠認可——以愛感人

人們不關心你知道多少，直到他知道你關心他有多少。要領導人首先就要得到他們的心。在這個層面部門開始有很強的凝聚力，人們會得到安全感，但待太久，你就會變成“老母雞”，把成員都保護在翅膀底下，團隊沒什么發展，而我們要做“老鷹”

3、靠結果——以績激人

做出成績，身教重于言傳，你親自做出業績給他們看，以向他們證明你所說的是可行的，這個時候，人們開始欽佩你，開始從心里接受你的領導。但在這個層面待久了，一切親力親為，你就會很累，而且會限制團隊成員的發展。

4、靠人才——以用養人

去復制你自己，培養出和你一樣人人才，網絡營銷的精髓在于復制，在未來的競爭說到底就是人才的競爭，人們開始從欽佩到感激忠誠于你。當你培養了更多的人才，你自然會到更高的層面。“知道怎么做一件事是員工的才能，能隨時告訴人怎么做是老師的才能，鼓勵別人做得更好是經理的才能，以上3點都做到，才是真正的領導人”

5、靠品格——以德服人

你的成就不會超過你品格的上限。“做正確的事，做絕對正直的人”，你可以說一句話把人們都騙了，沒有問題，但難的是你要一直騙一群人，人們一旦發現你有一句話騙了他們，他以前對你的信任就全部沒有了。你的品格對團隊的成長比你的財富更重要.在帶部門過程里，做為領導人有3件很重要的事情

1、激勵

染讓大家看到希望，不斷給他們挑戰，帶領他們超越自己，領導人看到人們的優點，而管理者看到大家的缺點。要發揮每個人的長處，就像一個球隊，要有高昂的士氣，和不同位置的合適的球員。

2、溝通

要了解他們，不只是解決這個業務本身的問題，更是要去解決情緒上的問題。通過溝通形成統一的價值觀和目標。

3、品格的力量

人們不會聽你怎么說，只看你怎么做。精英培訓——領導人應遵循的二十五項基本原則

如果要建立事業穩固、業績持續增長的團隊，你應當遵循系統教授你的領導人的二十五項基本原則。這些原則的力量來自于你把它們徹底而完整地融入到你的生活和工作之中。系統使每個領導人圍繞于它們，一遍又一遍地去學正確的事，做正確的事，教正確的事。這些原則貫穿于錄音帶、書和會議中。不間斷地、重復地復制，會使團隊中的領導人和成員形成協調一致的思維方式和行為模式。我們的事業是由90%的態度和10%的技巧組成。方法也許會改變，但原則決不改變。

1、不斷地為自己與別人建立夢想。

2、把目標具體化、形象化、數字化、時限化。

3、為你的成功設計并遵循一個好的規劃。

4、相信你一定做得到！

5、做同一個高標準的承諾并且要堅持始終。

6、成為一個百分之百忠實的產品用戶。

7、每天聽三十至六十分鐘的錄音帶，并在可能時，經常定購系統的錄音帶。

8、每天看十五至三十分鐘系統推薦的書籍。

9、逢會必到，逢到必記，逢記必會，逢會必教。

10、成為一個積極的行動者，每月至少講十五次計劃。

11、要復制緊跟系統的你的上級領導人，并使自己先成為可被復制的人。

12、只把積極的信息向下傳，絕不把消極思想和言論向下和其他部門傳播。

13、記住：永遠不、永遠不、永遠不業務干擾——永遠。

14、推崇與忠誠。

15、建立個人生意，要保持一個高姿態。

16、塑造良好的“專業化個人形象”。

17、增強你的親和力、個人魅力和影響力。

18、要與團隊的成員建立牢固的友誼，保持緊密的個人關系比這個生意本身重要。

19、在兩年內每月直接建立一個穩定顧客，并正確啟動新的營業部門。20、生意開始時，就要在三、四個營業部門中建立深度。

21、你要建立你的“智囊團”，團隊工作可使你的夢想成真。

22、你要成為一個永久的、積極的推廣者和倡導者，倡導系統所倡導的一切。

23、建立工具流，擴大工具數，教會團隊成員利用工具建立個人生意。

24、要定期向你的領導人咨詢你事業的各個方面，包括財務管理、時間管理和團隊管理。特別是你在這個業務中有所創新時，更要咨詢。

25、你首先要把自己當作領導人，并要成為一個好的榜樣。你要絕對正直，要嚴于自律、寬于待人，并不斷教導團隊成員這些領導原則。如何做一個合格的領導人

樹立管理者的某種標準，實際上是不可能的。每個人都有自己無與倫比的獨特作風。可是仍然存在著某些準則，在工作中遵守這些準則，對管理人員都有幫助。下面試列舉其中一些基本準則：

1.要理解與人為善的藝術，善良是力量的特征。2.在任何時候都不要傷害工作人員的自尊心。

3.要永遠放棄兩面派行為：對下級一副面孔，對長官又是另一副面孔。4.永遠要以“您”稱呼下級，別忘記說“請”字。

5.別懼怕新事物。如果做什么事都用二十年前的老辦法，那么這個事實本身就說明，你在某種程度上是個保守份子。

6.查處任何過失時，在采取某些措施之前要盡量耐心地聽取犯錯誤人的解釋。7.請記住，不善于聽取意見是受挫領導人的職業缺點。因此，你要學會聽取意見，甚至不要用諸如“簡短些”！這樣刺激性的話語打斷話多的工作人員。

8.請信任那些值得信任的人。如果一個人認真地完成受托的事情，不要用過多的提醒和指示使他難為情。請讓他有機會安安靜靜地不受“干擾”地工作。

9.對干得好的，不要舍不得致謝。那些認為“催促”可起推動作用，表揚會使人頭腦發昏并導致自我安慰和驕傲自滿的領導人是大錯特錯了。領導人的好話過去是，現在仍然是刺激人們工作盡力和勤奮的最有效因素。

10.如果由于差錯而必須申斥誰的話，請你單獨地找他面談。絕大多數人都很忌諱在自己同行面前“受到責備”。完全不允許在工作人員的下級在場的情況下“申斥”他。11.無論如何不要斷然地把下級人員分成“壞的”和“好的”請你遵循這樣一條原則：每個人身上的優良品質比不良品質總是多得多。需要的只是善于激勵前者，抑制后者。

12.要及時地向下級通報自己的設想和計劃。這會在集體中建立共同努力、信任的氣氛，有助于集體高高興興地去實現你的設想。

實踐證明，把某些管理者領導的權力授予下級人9員的做法會改善集體的精神面貌，使人產生不辜負所受到的信任的欲望，有助于更充分地挖掘工作人員的潛力。

好的管理者應當多多地承擔錯誤的責任，盡可能少地接受表揚。

[轉] 營銷心態

一、自信心

信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優秀的產品，要相信自己所銷售的產品是同類中的最優秀的，相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。要能夠看到公司和自己產品的優勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。

在推銷產品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產品推銷給客戶。

二、誠心

凡是要有誠心，心態是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業務人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是公司的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，你的言行舉止會直接關系到公司的形象無能你從事哪方面的業務都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護，你的同事，你的朋友。

三、有心人

“處處留心皆學問”，要養成勤于思考的習慣，要善于總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

機會是留給有準備的人，同時也是留給有心的人，作為業務員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。

四、意志力

剛做業務其實很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶，每天都要寫很多的報表，有人說：銷售工作的一半是用腳跑出來的，一半是動腦子的得來的銷售，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作。

五、良好的心理素質

不管你干那行都要具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業務要面對的每一個客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難，同時，也不能因一時的順利而得意忘形，要有一個平常心來面對工作。面對你的事業。

六、要有執行力

一個優秀的業務員必須要服從上級領導的安排，認真的去執行公司的指令，有的業務員喜歡自搞一套，公司的指令當耳邊風，自以為他是最好的，領導說話他不聽，這樣是做不好的業務的，盡管你的領導能力不如你，但他畢竟是你的領導，公司請他做你的領導肯定有比你強的地方，比你優秀的管理能力，因此我們做好一個優秀業務員就得執行公司的指令，服從領導的安排。

七、團隊合作心

銷售靠合作，業務員離不開業務部的英明決策，離不開銷售處的運籌帷幄，離不開大區的科學規劃，離不開各部門的支持配合，甚至離不開老天的恩典；但是仍需要銷售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”，即使是一磚一瓦之力，至少敬業是銷售人員必須具備的職業品質，個人英雄主義的業務員是做不好銷售的。

八、要不斷的學習

業務員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，我們要具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，業務員要閱讀各種書籍，無論什么樣的書，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養成不斷學習的習慣。還得要向你身邊的人學習，要不斷向你的同事請教，養成機會學習的能力。

一個業務員要養成勤思考，勤總結，要做到日總結，周總結，月總結，年總結的習慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，只有你不斷的去思考，去總結，才能與客戶達到最滿意的交易。

作為一個業務員，只有用謙卑的心態，積極的心態去面對每一天的工作，努力的虛心學習，達到成功的目的一定屬于你的

就 [轉] 社交場合一定要明白的道理

1.長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。

2.氣質是關鍵。如果時尚學不好，寧愿純樸。3.與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。4.不必什么都用“我”做主語。5.不要向朋友借錢。

6.不要“逼”客人看你的家庭相冊。7.與人打“的”時，請搶先坐在司機旁。

8.堅持在背后說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里。9.有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。

10.自己開小車，不要特地停下來和一個騎自行車的同事打招呼。人家會以為你在炫耀。

11.同事生病時，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認真洗手。12.不要把過去的事全讓人知道。13.尊敬不喜歡你的人。

14.對事不對人；或對事無情，對人要有情；或做人第一，做事其次。15.自我批評總能讓人相信，自我表揚則不然。

16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。

17.不要把別人的好，視為理所當然。要知道感恩。

18.榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結果亂成一團。學會聆聽。19.尊重傳達室里的師傅及搞衛生的阿姨。20.說話的時候記得常用“我們”開頭。21.為每一位上臺唱歌的人鼓掌。

22.有時要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了？

23.話多必失，人多的場合少說話。

24.把未出口的“不”改成：“這需要時間”、“我盡力”、“我不確定”、“當我決定后，會給你打電話”??

25.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數人喜歡就是成功的表現。26.當然，自己要喜歡自己。

27.如果你在表演或者是講演的時候，如果只要有一個人在聽也要用心的繼續下去，即使沒有人喝采也要演，因為這是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不需要看的人成功，而是要你成功。

28.如果你看到一個貼子還值得一看的話，那么你一定要回復，因為你的回復會給人繼續前進的勇氣，會給人很大的激勵，同時也會讓人感激你。

[轉] 電話陌生拜訪實例訓練 如何找到負責人

如何找到負責人 首先要找到企業，要從多方位地獲得企業的資料，可以從電話號碼本、報紙雜志廣告、電視臺的廣告或者介紹、戶外廣告牌、客戶的介紹、政府部門的介紹、產品的銘牌等各方面收集企業資料。場景之一

從電話號碼本上查詢到企業名稱及電話號碼，如何找到相關負責人？

一、基本思路：

1.首先判斷對方的企業規模、特點、效益情況。

一般來講，根據對方的企業的名稱，可以分析出對方的主要產品情況，根據對方生產的產品，可以分析出企業的所處的行業，根據經驗可以分辨出對方的效益情況和我們的軟件能在對方的使用范圍，在具體電話接觸的時候，可以根據初步分析的對方需求來介紹。

2．撥通對方電話，做出初步判斷。

如果對方是總機，說明對方企業不是微型企業。自動總機或者是人工總機，如果是自動總機，撥查號臺號碼。根據對方總機質量，一般可以分析出對方企業的實力。如果查號小姐訓練有素，說明對方管理較好、較正規，反之亦反。3．詢問相關部門的電話及負責人姓名。

一般來講，如果對方有總機，且管理正規，可以詢問查號小姐對方的xx辦公室的分機號碼，并且詢問xx的姓名。如果對方沒有總工，可以詢問xx部門或者xx部門的分機并詢問負責人的姓名。

如果對方企業是公司性質或者公司名字較為時髦，或者對方是合資、集體、私營，xx部門一般叫做xx部，負責人稱謂叫做部長或者經理。一般這種企業沒有專門的xx部門，xx由技術部或者由xx部負責。如果對方仍然是傳統國有企業，一般仍叫做處或者科，負責人稱為處長或者科長。

如果對方沒有查號小姐或者查號小姐素質較差，一問三不知，可以直接詢問對方技術部門的電話及負責人的姓名。

如果對方沒有查號臺，可以直接任意撥2-4位數字，詢問接電話的人。

二、*作步驟

1． 有禮貌地向查號小姐對方問好。“你好！”或者“早上好！”、“下午好！” “請問是XXXXX公司（廠）嗎？”

2． 直接詢問相關部門的電話和負責人姓名。“請問總工程師辦公室電話是多少？” “請問你們總工姓什么？” “請問技術部的電話是多少？”

“請問你們xx部長（經理、處長、科長）姓什么？”

三、注意事項

最好直接找到最高級領導，自上而下的做推廣。最好打聽到對方負責人的姓名，以便于下一步能直接與負責人接觸，并最大限度地消除第一次談話的陌生感。場景之二

受到對方查號小姐的刁難，如何處理？

一、基本狀況

俗話講：小鬼難纏。許多查號小姐如廠區的門衛一樣，都有一種本能的警惕心里。她們會給你出一些難題，個別情況會態度極為惡劣。

二、幾種情況的處理

1． 對方會詢問你是干什么的，有什么事情。

如果對方態度很溫和或者只是例行公事的詢問，可以直言相告。“我們是做計算機軟件設計的，想和你們xx聯系一下技術方面的問題。”

“我們正在本地做計算機軟件的技術推廣活動，想和你們廠聯系一下。”

如果對方不是很禮貌，可以婉轉相告。

“我們是做XXX（對方產品）專業計算機設計的，想和你們總工聯系”

“我們是XXX（當地名）xx介紹過來的，想和你們總工聯系一下技術合作方面的工作”

2． 對方知道你的來意后，仍不愿意告知電話及負責人姓名。

“XXX企業（對方領域較為知名的企業名稱）是我們的用戶，我們想和你們公司聯系一下技術方面合作的事情。”

“我們是學校的企業，想和你們公司聯系一下技術方面的合作。”

“我們上午（或者昨天）在XXX（當地較為知名的企業或者是該企業附近的企業）做過技術介紹，也希望和你們聯系一下。” 3． 對方告知電話，但是不愿意告知負責人的姓名。

“能不能幫忙查（問）一下，你們技術部經理姓什么？不然我沒有辦法找到他。”

“沒有什么，我只是電話聯系一下工作。”

“你們是不是有幾個xx（處長等）呢？具體是那一位xx（處長等）負責呢？”

三、注意事項

對待查號小姐，一定要態度溫和，不能太僵硬，也不能太謙卑。要保持一定的熱情，但是也不能過分。

對待查號小姐，一定要有耐心，不厭其煩地回答對方的問題，曉之以理，動之以情，也可以開一些小玩笑融洽氣氛。

待查號小姐，語氣可以有一種威嚴的感覺，使對方能夠本能地與你合作，語音不能太小和太大，音質要好聽。

可以與查號小姐多聊聊，許多企業的查號小姐是萬事通，可以告知你企業的許多情況供你參考。場景之三

許多地方可以查到企業法人代表的姓名和電話，可以直接給對方打電話。

一、基本思路

直接找到對方最高級別負責人，可以說是坐上了直通車，如果對方搞技術出生的，一般會有興趣，就可以由對方安排最高級的推廣形式，可以直接去給其演示，也可以由對方安排技術人員做專場演示，技術人員會非常重視，對做單非常有利。

即使對方不感興趣，也會介紹直接負責人給你，你可以受命做拜訪，推廣效果會好得多。

二、基本步驟 1． 詢問。

“您好，請問XX（對方姓氏）總在嗎？” 2． 自我介紹。

“我是xx公司的XXX，我們是做xx計算機軟件的，我們針對制造類型的企業，對于企業信息化建設有一套集成的解決方案，今天和您聯系，主要是想了解一下你們的具體應用情況和規劃，看看能否有合作的可能性。”

3． 如果對方有興趣，尚未應用相應軟件，可以直接提出見面拜訪。

“那您看我們約個時間，我給您具體介紹一下，看看是否符合你們的要求，要不明天上午我過來給您做個介紹(演示)”

4.如果對方不懂行，可以要求對方介紹相關負責人。一般對方也會主動告知。

“您看我具體和誰聯系一下比較好，（等待告知），他的電話是多少呢？” 5．如果對方沒有興趣，也不愿意和你繼續談下去。

“我們在XXX（對方行業知名企業或者對方城市或者附近的企業）應用的效果非常好，給企業解決了許多問題，所以我才和你們聯系，我們只是做個技術介紹，耽誤您一點時間。”

6．如果對方仍然不愿意松口，而且判斷對方肯定適合我們的軟件。

“要不這樣，我經常到XXX（對方企業所在地區），下次有機會，我順便到您那里坐一下。”

“要不這樣，我先給您寄一份資料，您有時間就看一下，您看過以后我再和您聯系一下，您這邊的地址、郵政編碼是多少，（等待），我直接寫您的名字就可以收到了吧。”

三、注意事項

給對方領導打電話不能過于僵硬，說話要隨和和具有權威性，要讓對方感受到你很重要，你在這個行業是一個專家。

要與對方平等相待，首先從心理上要擺正姿態，再高級的領導也和我們一樣是有七情六欲的人，我們是平等的，如果你讓對方感受到了你的緊張和惴惴不安，對方不會重視你。

可以在適當的時機多舉一些我們在對方相關行業成功應用的實例，實例往往是最能打動對方的，事實勝于雄辯。對方往往會聯想到自己的企業應該也會需要這樣的技術或者軟件，他會逐步提起興趣來與你談下去。

對方最高領導整天面對的是絕對服從的下屬，如果你以平等、幽默、熱情的口氣與對方交流，會起到良好的效果。

如果對方確實非常地忙，或者馬上要開會（出門），或者是直接從從會場上給找出來的，不要過于糾纏，可以很禮貌地告知，改天再聯系，留待機會給下一次。

[轉] 銷售經驗技巧:電話營銷中的營銷目的

電話營銷已經越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，眾多知名企業與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些心得與大家分享。電話營銷，顧名思義是以賣公司的產品、服務為最終目標，但此目標如果在營銷的開始就強加給營銷代表，營銷代表一邊要補充繁多的產品知識，應付客戶千奇百怪的提問，同時還要想方設法如何能夠將產品賣出去，可見壓力非常大，又有幾個營銷代表能夠承受呢？即使能夠承受，營銷效果又如何呢？因此有些代表在豐富產品知識上偷懶，有些代表在與客戶溝通的過程中故意回避一些問題，還有些代表干脆會憑“知覺”直接放棄客戶名單，這樣使我們的人力資源、客戶資源造成嚴重的浪費，直接提高電話營銷的成本。因此需要我們的管理人員將公司的大目標進行拆分，將每階段小的目標傳給每一位營銷代表，從而使最終的銷售目的順利成章的完成。

在此我將電話營銷拆分成四個階段，分別是名單篩選，電話跟進，解決疑問，完成訂單。

一、名單篩選：名單篩選是電話營銷的第一個目的。即在第一次撥打客戶電話后，略掉聯系電話錯誤的名單，包括無此號碼，無此人等情況。同時要對真正能夠接觸的客戶根據不同的購買意愿進行分類，即分為立即購買、有興趣購買、考慮、猶豫購買的客戶、近期不買、肯定不買五類。對立即購買的客戶，我們將按照流程為客戶下訂單、扣款，完成銷售（但一般情況此類客戶少的可憐，可遇不可求）。對于其他四類客戶我們要進行分類標注，以便為我們的下一步工作做準備。

二、電話跟進：此階段的目的是針對客戶購買意愿的不同保持適當的溝通，最終取得客戶的信任。針對不同購買意愿，我們要區別對待。

1、有興趣購買的客戶：對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過渡到下一階段。

2、考慮、猶豫購買的客戶：對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯絡，不要過多的營銷產品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通后立即向客戶營銷產品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉進與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區別對待。

3、近期不買的客戶：我們要以建立良好關系為目標，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預計購買此類產品的時間等信息，同時要與客戶保持聯絡渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些產品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時在客戶需要的時候可以與公司或與本人聯系。

4、肯定不買的客戶：此類客戶一般態度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然后了解客戶不購買的原因，如果有產品功能方面的問題，一定要為客戶做好解釋，并將客戶的一些擴展功能記錄，集中匯總提供業務開發部門，以便改良產品或開發新產品。

在此階段的電話溝通中，針對客戶購買意愿的不同，要控制電話溝通的間隔。有興趣購買的客戶，我們的跟蹤頻率多一些，約2天左右電話聯系一次，詢問客戶是否決定購買，大約溝通3-5次能夠完成訂單。考慮、猶豫購買的客戶，我們的電話溝通間隔要維持在每周2次左右的頻率，約4-7次能夠將客戶轉變為有興趣購買的客戶類型，然后再通過2-3次的電話跟進，最終完成訂單。近期不買的客戶，并不代表未來不會購買，所以我們要每隔2-3周左右的時間，與客戶溝通一次，一方面是與客戶建立良好的關系，另一方面可以了解客戶現在是否有相應的需求，以便我們能夠及時進行產品銷售。肯定不買的客戶，對這類客戶，我們不要聯系過多，以免客戶對公司產生不滿，同時在聯系、溝通中獲得到客戶對產品的意見信息，包括產品的不足，缺陷等等。在與不同購買意愿的客戶溝通中，每個的客戶都有可能轉變為其他購買意愿，因此我們要及時調整方法，滿足客戶的需求。

三、解決疑問：此階段的目的就是解釋客戶對產品的疑問及其他相關事宜。在此階段應將問題集中在解決客戶最擔心、最關注的功能或關注點上，最終使客戶認可產品，決定購買產品。

四、完成訂單：此階段目的是記錄用戶購買的相關信息。我們要做好客戶資料的登記，購買數量以及郵寄、配送或其他送貨方式所必須的相關信息，同時要再次感謝客戶對公司的支持，對產品的認可，如客戶在使用中出現任何問題，都可以直接找到本人進行咨詢。

將出售產品的目標進行階段拆分，分成各個小的目標，既可以讓營銷服務代表的壓力降低，使他們能夠正確對待每一階段的工作目標，又能達到最終的銷售業績，特別是對一些電話營銷經驗不足的服務代表，更尤為重要。通過對每階段的目標分解，針對客戶不同購買意愿的類型，保持適當的溝通頻率與間隔，最后的銷售業績只是我們前期量變到質變的轉化，是順理成章的結果。

總之電話營銷是一門課程，內容涉及很多，也很復雜

第二篇：如何帶好團隊（精選）

如何帶好團隊

幫助管理者構建信任的6條建議

1、通過向團隊成員和其他下屬解釋有關決策和政策，使他們知曉；能夠及時提供反饋；坦率地承認自己的缺點和不足

2、支持下屬 對團隊成員和藹可親，平易近人，鼓勵和支持他們的意見與建議

3、尊重下屬 真正授權給團隊成員，認真傾聽他們的想法

4、公正無偏 恪守信用，在績效評估時能做到客觀、公正，應予以表揚盡量表揚

5、易于預測 處理日常事務應有一貫性，明確承諾并能及時兌現

6、展示能力 通過展示自己的工作技術、辦事能力和良好的職業道德，培養下屬對自己的欽佩與尊敬

如何帶好團隊

據說二戰時德國軍隊將人分成四類：聰明又懶惰的可做軍官，聰明又勤快的可任參謀；愚蠢又懶惰的可當士兵，愚蠢又勤快的趕緊滾蛋。以上說法雖然有失偏頗但是也昭顯了一個高效團隊的管理思路和用人原則。而一個團隊中就恰恰可能存在以上四種人，由于團隊是由人組成的，故帶好一個團隊必須研究和解決的問題是：怎么把團隊中的每一個人的潛能激發和培養起來，從而把人變成對企業有價值的“人才“。《資治通鑒》作者北宋名臣司馬光“大匠無棄材、尺寸各有施”與清嘉靖名將楊玉春“用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。”（楊遇春用聾子當侍衛；用啞巴當情報員；用瘸子當炮兵）有異曲同工之妙，它給我們的團隊用人提供了這樣一個思路：因材施教、用人所長。所以管理者最重要的職責是培養團隊所需要人才，正像國學大師翟鴻燊所言：“領導就是領袖和導師，領導者的價值在于把追隨者培養成領導者”。那么怎樣培養人才，怎樣打造高效團隊？

要帶好一個團隊離不開三個要素：一是制度：制度是團隊成員統一遵循的規矩，它既能促進團隊的一致性，還能確保工作有序開展；二是工作標準：工作標準既是業務開展的依據，也是工作的指導書，避免出現隨意和偏差；三是團隊的戰斗力：戰斗力可能是無形的，但又至關重要，它體現在勇于進取、樂觀自信、不怕困難、敢于擔當等方面。團隊具備戰斗力的前提是群體內動力得到了激發。缺少這一項，任憑資源足、能力強、制度嚴、方向對，都未必能確保戰斗的勝利。這種戰斗力類似于李云龍所倡導的“亮劍”精神——縱觀任何一支戰斗力強悍的軍隊，它都是在一種信仰的感召下，保留并傳承著一種精神傳統，這個傳統是一種性格，是氣質，有了這種傳統，就好比給軍隊注入了靈魂，不論歲月流逝，人員更替，精神都能永存，于是就有了“劍鋒所指，所向披靡”?? 下面從以下三個方面做一闡述。

一、目標一致也就是思想要統一。沒有目標的人，就是幫別人實現目標的人。不做準備的人，就是準備失敗的人；不做計劃的人，就是準備計劃失敗的人。從2010年山重建機和山推股份取得的業績上我領悟到“思想統一”不是套話、虛話，她是行動的方向。思想意識決定的問題最難改變，越是看不到的東西越能夠體現出一個企業的層次，這就是企業文化。只要當事者的思想不統一、意識跟不上（不主動、不想干）、考核不到位。再好的措施也得不到好的執行。“思想統一”不僅是喊口號，更是遇到問題不退縮、不遲疑的保證、是提升執行力的最大保障。所以要想帶好一個團隊首先要把部門目標與公司（組織）目標緊密結合起來并可行的落實到團隊每個成員頭上，那就是銳馳上下所有員工的工作一定都要圍繞日產能力突破500支（合格產品），全年產出4.6個億這個中心目標來分解自己的工作并毫不懷疑的去執行，各級管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中到一起共同前進。沒有目標的團隊只能是一群散兵游勇，沒有目標的管理就是“老和尚念經---得過且過！”

二、激發人的潛能。內動力是指人的內在潛能。這種潛能一旦調動出來，會表現為樂觀積極、精力充沛、主動思考、堅持不懈。如果智商正常，每個人都可能依靠內動力的發揮達到優秀，甚至接近卓越，從而成就一番事業。就團隊而言，群體內動力的發揮能讓這個組織實現看似無法企及的目標。要激發內動力，既要憑借主觀因素，也要憑借客觀因素，起決定作用的是前者。優秀的人往往能夠戰勝自我，不受順境與逆境影響，在任何環境中都能主動學習思考，從容應對各種困難，不斷創造出輝煌的成績；而客觀因素起到的則是促進作用，一個人的潛力會受到外界環境、事件、群體或其他人的影響而得以激發。客觀因素不是決定性因素，但千萬不能小覷，很多人的轉型和進步都得益于客觀因素的促進。基于此管理者在培養下屬激發下屬的潛能時要做到：

1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要學會尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻你的贊美，要主動關心下屬的工作和生活，比如下屬過生日號召（形成制度化）全體團隊人員每人主動送上祝福卡片或其他禮物，讓團隊的每個人都能感受到歸屬和愛的存在??

2、善于傾聽，管理者要經常認真傾聽部下的意見、想法并善于正面引導，要與下屬交朋友，通過溝通了解下屬對將來個人發展的打算，盡己所能滿足其需求，傾聽部下的苦悶，做好一個被宣泄的對象，當下屬對工作和前途感到渺茫時主動進行安慰和開導，幫助他消除顧慮和壓力??；

3、善于授權，管理者要在明確的目標要求下，讓下屬有能力與權力去做事并對結果負責，但授權要注意監控，當下屬專業知識和業務能力不足時要言傳身教提升下屬的操作和管理市場的能力??

4、善于激勵，激勵就是力量，激勵可以誘之以利，也可以懼之以害，但是最有威力的激勵是改變心態。一個人不斷成長的關鍵是――變態。（經常調整自己的心態，改變自己消極負面的狀態）。要以結果為導向，關注就是事實要善于引導下屬將思想、注意力集中于光明前景（結果）。

5、樹立標桿，一個團隊中成員素質、能力參差不齊，管理者不但要幫助能力弱、業績差的“短板”成員來提升整個團隊的業績，更要注重培養工作業績、學習意識等各項綜合表現突出的下屬把他們樹為標桿，在例會中介紹推廣他們的優秀業績和成功經驗以帶動整個團隊更好的士氣。

6、創建學習的氛圍。學習最主要的是靜下心來去除浮躁，一個人從來心都靜不下來，哪有智慧？人在焦躁的情況下做出的決定往往是錯誤的。一個不愿意成長的領導是沒有未來的，毛澤東那么偉大的人，在離開人世的最后24個小時還讓秘書讀書，最后的24小時還在學習當中渡過，鄧小平說過活到老，學到老，做到“茍日新、日日新、又日新”，要做新民。

總之管理者在培養下屬激發下屬的潛能與人對成功的內涵和外延有著不同的認知而不同，它取決于人的價值觀，影響著人的生存質量,昭示了人的境界。影響成功的因素很多，可以分為主觀因素與客觀因素兩類。那么，什么樣的人容易成功呢？也許是受父親“窮命，不怕死做”的思想影響，我認為在同等條件下，懂總結、能總結、會總結；懂創新、能創新、會創新；懂拚搏、能拚搏、會拚搏的人容易成功。也就是能夠“會總結”、“敢翻花頭的”、“舍得拚搏”、“總是為難自己”、“自己跟自己過不去”、“把不喜歡的事情當喜歡的事情做”的人。借用教育領域內流行的一句話來說明激發內動力的表現：變“要我學”為“我要學”的過程，就是激發內動力的過程。

三、激發團隊的潛能。團隊是由人組成的，激發團隊的內動力首先要著眼于團隊內部的每個成員。這對管理者提出了很高的要求，但有思路和途徑可以遵循。

1、管理者要具備熱情：要激發別人的熱情，本身就要有這份熱情。管理者的熱情是自信，隨時給團隊成員注入力量和信心；管理者的熱情是燈塔，做出表率并指引方向，用熱情感染團隊成員；管理者的熱情還是火炬，用它去點燃團隊激昂的斗志。

2、管理者要點燃良知：良知是真理，是人性。表現為平等和尊重，表現為公平與公正，表現為對事物原理的探究，做正確的事情以及把事情做正確。

3、管理者要敢于擔當：“英雄往往是以集體的形式出現的，而非個體”。成績屬于團隊，責任要由自己勇于承擔。讓每個成員都能放心大膽的沖在前面，因為總有一把傘撐在頭上為自己遮擋強光。

4、管理者要“因人而異”：每個成員的性格不同，優勢不同，能力不同，價值觀各異，要做到觀念和思路的一致性，應該在理解、尊重的前提下“因材施教”，用不同的方式方法對待不同的人，不能千篇一律。這很辛苦，但很有效。

世界上最偉大的力量就是改變的力量。日本“經營之神”稻盛和夫接任日航董事長兼首席執行官后，通過變革用半年時間實現日航扭虧為盈。他在央視的《對話》欄目中談到此事時說過，要讓日航成為員工心目中值得信任、靠得住的企業，從這句話中我體會到了一份溫馨和大氣，這也正是他一貫主張的“敬天愛人”的體現，這種意識本身也是激發團隊內動力的重要途徑和方法。

愚笨的人就是出色的學習了不需要學的東西，出色完成了根本不需要干的事兒；企業最大的成本是那些沒有訓練好的員工。共勉！

第三篇：如何帶好團隊

如何帶好團隊

來到米蘭這個團隊已經整整一年了，在這一年里，我學會了很多的東西，也懂得了很多為人處事的道理。在這里，我要感謝我的領導，給我機會，提升我為主管，可以帶新人并鍛煉自己。這段時間里讓我成長了很多，在帶新人的同時也讓我看到了自身存在的很大不足，并開始慢慢的改掉自己的一些缺點，不斷的學習總結，更快的成長。

但是團隊不是個人，帶一個團隊和帶一個新人區別很大，而如何帶好一個團隊就更需要領導者的智慧和氣魄。銷售團隊我認為就像一支部隊，能做出高業績的團隊就是一支特種部隊。所以在銷售團隊的管理中作為一個管理者來說第一個難題就是你如何獲得團隊的信任。團隊的所有人信任你，你就會很容易的向團隊下達目標，團隊的管理就會很順暢。如何獲得團隊的信任看的是一個管理著的職業素質，信念，團隊的集體榮譽感。俗話說的好，兵熊熊一個，將熊熊一窩。作為一個銷售的管理者來說，第一點是要有精、氣、神。一個沒有精神的主管帶出來的團隊絕對是一支沒有活力的隊伍。

經營團隊的過程中，要學會對你的團隊里所有的人傳達“愛”表示“關懷”。要用優勢的目光去看每個人，看人看優點，不要總是看他們的缺點。在我們的語言中要經常的表露： 最重要的八個字是：你的心情我能體會 最重要的七個字是：我相信你沒問題

最重要的六個字是：我們一起努力 最重要的五個字是：你是最棒的 最重要的四個字是：學會思考 最重要的三個字是：你真棒 最重要的兩個字是：加油 最終要得一個字是：家

在帶銷售團隊工作中保持團隊的穩定是很難的，團隊安逸了就沒有戰斗力，有壓力就會造成人員的波動。特別是團隊中相對比較重要的人員流失，會給團隊帶來一些牽連性的波動。團隊的管理者要善于發現團隊人員的思想情況，及時的做好溝通。能留的就盡力留，天要下雨娘要嫁人，有些人真的要走那就隨他，但在團隊中要講清楚。團隊管理嚴禁躲躲藏藏，要把事情拿到面前來講。正面溝通低調處理是解決人員流動的最好的方法。

如何帶領好一個團隊？我認為以下幾點至關重要：（1）評估你的這個團隊里的每個人員，他們各自的優缺點分別是什么，能力分布情況。（要做到對你的團隊里的每個人心里有數，只有很好的了解一個人，才能高效的發揮每個人的潛力）市場主管要想帶好銷售的團隊，首先要了解他們，并在了解他們的同時給他們了解自己的機會。

（2）積級營造出團隊的團結能力，積級向上及活躍能力。（這里主要側重與團隊成員的溝通）當團隊的成員,都成為你的朋友的時候,團結的力量任何人都不能小視了,你對別人好,別人

也會對你的好的,將心比心，發揮團隊的最大能力。

（3）關注公司的業績統計表，讓團隊里的每個人,都了解公司業績的近況。（起到激勵團隊的作用）業績是關系到工資的問題,大家都比較關心,作為團隊的領導者要尤為關心,給組員分析業績情況,提醒掉隊的組員加快步伐,鼓勵優秀的員工更上一層樓,給予大家盡量多的肯定。

（4）要做好和上面領導的溝通工作，這樣才能有效的為自己的團隊爭取相應的利益。（起到上下銜接作用）保護好自己組員的利益,為自己的團隊,自己的組爭取盡量多的榮譽,培養大家對團隊的集體榮譽感,，鼓勵大家多為團隊做點事情,像一個大家庭一樣。

（5）以身作則。如果領導者自己做不到,便沒有資格要求自己的組員做到.大家其實都在觀察,在了解,領導者首先應該是一個合格的組員。

（6）一個組織或團隊的領導者，一定要給他的團隊指引方向，讓所有的人有方向、有目標、有目的、有夢想。目前，幾乎所有的團隊都有自己想達到的目標特色，這就是指引。這種指引要目標非常明確，并不斷豐富，從而去影響他人，把一些志同道合的人、有思想內涵的人聯合起來，從而去影響更多的人。當領導者缺乏遠大理想時，他的隊伍就會越來越小。所以，好的領導者就要不停的給自己和團隊指引方向和制造夢想。

（7）學會激勵。人的潛力是很大的，再偉大的人，一生都不會

用完自身潛力的10%。人的這一輩子，都需要自己或別人不停的激勵，才會不停的發展，相信自己、相信別人，什么事都可以做到。當領導者用真摯的切身體會去用滿腔的激情激勵別人時，懦夫會變的勇敢，傻瓜會變的聰明，在死亡線上掙扎的人會重新燃起生命的火焰，頹廢的人都會變的自信，人們才會活的有意義。人活的沒有激情了，也就是在等死了，也就是離行尸走肉差的不遠了。可見激勵有多么大的作用，團隊的成員是多么企盼著激勵。

（8）發揮品格的力量。人們之所以會一輩子跟隨一個人，是因為這個人終身都讓他佩服的五體投地，就是他有人格的魅力，有無限品格的力量，這個人一定是關心他人一定超過關心自己。品格的力量可以使你如日中天。怎樣才能做到？就是永遠都不要對別人惡意批評、指責和抱怨，永遠都給別人希望、光明和激勵。每個人肯定都會有缺點，這就需要領導者一定要學會包容別人的缺點，因為你的大度，別人就會感激你一輩子，尊重你一輩子，你還不劃算嗎？任何一個人，只要你有了遠大的理想，你就一定能克服和改變自己，從而去影響他人，當你成為榜樣時，你就不得不約束自己，去做一個高尚的人、一個脫離了低級趣味的人、一個有利于公司和社會發展的人！

以上這些是我認為作為一個合格的領導者帶領好團隊所必須具備的條件，也是我今后需要在工作生活中不斷學習和培養的能力。米蘭是一個需要用心去感受，用心去付出，用心去承擔的一個團隊，我們都是團隊的成員，或許將來也都是各自團隊的領導者。米蘭需要發展，我們也必須要發展，緊跟公司發展的步伐，早日將自己培養成一

名優秀的管理者，用心去經營自己的團隊，為自己，為米蘭創造更大的價值，讓我們的夢想和米蘭一起飛翔。

我相信，我能！

銷售部經理：常亮 2014年2月11日

第四篇：如何帶好團隊

據說二戰時德國軍隊將人分成四類：聰明又懶惰的可做軍官，聰明又勤快的可任參謀；愚蠢又懶惰的可當士兵，愚蠢又勤快的趕緊滾蛋。以上說法雖然有失偏頗但是也昭顯了一個高效團隊的管理思路和用人原則。而一個團隊中就恰恰可能存在以上四種人，由于團隊是由人組成的，故帶好一個團隊必須研究和解決的問題是：怎么把團隊中的每一個人的潛能激發和培養起來，從而把人變成對企業有價值的“人才“。《資治通鑒》作者北宋名臣司馬光“大匠無棄材、尺寸各有施”與清嘉靖名將楊玉春“用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。”（楊遇春用聾子當侍衛；用啞巴當情報員；用瘸子當炮兵）有異曲同工之妙，它給我們的團隊用人提供了這樣一個思路：因材施教、用人所長。所以管理者最重要的職責是培養團隊所需要人才，正像國學大師翟鴻燊所言：“領導就是領袖和導師，領導者的價值在于把追隨者培養成領導者”。那么怎樣培養人才，怎樣打造高效團隊？

要帶好一個團隊離不開三個要素：一是制度：制度是團隊成員統一遵循的規矩，它既能促進團隊的一致性，還能確保工作有序開展；二是工作標準：工作標準既是業務開展的依據，也是工作的指導書，避免出現隨意和偏差；三是團隊的戰斗力：戰斗力可能是無形的，但又至關重要，它體現在勇于進取、樂觀自信、不怕困難、敢于擔當等方面。團隊具備戰斗力的前提是群體內動力得到了激發。缺少這一項，任憑資源足、能力強、制度嚴、方向對，都未必能確保戰斗的勝利。這種戰斗力類似于李云龍所倡導的“亮劍”精神——縱觀任何一支戰斗力強悍的軍隊，它都是在一種信仰的感召下，保留并傳承著一種精神傳統，這個傳統是一種性格，是氣質，有了這種傳統，就好比給軍隊注入了靈魂，不論歲月流逝，人員更替，精神都能永存，于是就有了“劍鋒所指，所向披靡”…… 下面從以下三個方面做一闡述。

一、目標一致也就是思想要統一。沒有目標的人，就是幫別人實現目標的人。不做準備的人，就是準備失敗的人；不做計劃的人，就是準備計劃失敗的人。從2010年山重建機和山推股份取得的業績上我領悟到“思想統一”不是套話、虛話，她是行動的方向。思想意識決定的問題最難改變，越是看不到的東西越能夠體現出一個企業的層次，這就是企業文化。只要當事者的思想不統一、意識跟不上（不主動、不想干）、考核不到位。再好的措施也得不到好的執行。“思想統一”不僅是喊口號，更是遇到問題不退縮、不遲疑的保證、是提升執行力的最大保障。所以要想帶好一個團隊首先要把部門目標與公司（組織）目標緊密結合起來并可行的落實到團隊每個成員頭上，那就是銳馳上下所有員工的工作一定都要圍繞日產能力突破500支（合格產品），全年產出4.6個億這個中心目標來分解自己的工作并毫不懷疑的去執行，各級管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中到一起共同前進。沒有目標的團隊只能是一群散兵游勇，沒有目標的管理就是“老和尚念經---得過且過！”

二、激發人的潛能。內動力是指人的內在潛能。這種潛能一旦調動出來，會表現為樂觀積極、精力充沛、主動思考、堅持不懈。如果智商正常，每個人都可能依靠內動力的發揮達到優秀，甚至接近卓越，從而成就一番事業。就團隊而言，群體內動力的發揮能讓這個組織實現看似無法企及的目標。要激發內動力，既要憑借主觀因素，也要憑借客觀因素，起決定作用的是前者。優秀的人往往能夠戰勝自我，不受順境與逆境影響，在任何環境中都能主動學習思考，從容應對各種困難，不斷創造出輝煌的成績；而客觀因素起到的則是促進作用，一個人的潛力會受到外界環境、事件、群體或其他人的影響而得以激發。客觀因素不是決定性因素，但千萬不能小覷，很多人的轉型和進步都得益于客觀因素的促進。基于此管理者在培養下屬激發下屬的潛能時要做到：

1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要學會尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻你的贊美，要主動關心下屬的工作和...More...↓

第五篇：如何帶好團隊

要想帶好一個團隊，首先要自己具備領導才能及專業素質，學習與提高是必不可少的。

一、榜樣激勵

為員工樹立一根行為標桿/ 在任何一個組織里，管理者都是下屬的鏡子。可以說，只要看一看這個組織的管理者是如何對待工作的，就可以了解整個組織成員的工作態度。“表不正，不可求直影。”要讓員工充滿激情地去工作，管理者就先要做出一個樣子來。

1、領導是員工們的模仿對象

2、激勵別人之前，先要激勵自己

3、要讓下屬高效，自己不能低效

4、塑造起自己精明強干的形象

5、做到一馬當先、身先士卒

6、用自己的熱情引燃員工的熱情

7、你們干不了的，讓我來

8、把手“弄臟”，可以激勵每一個員工

9、在員工當中樹立起榜樣人物

二、目標激勵

激發員工不斷前進的欲望

人的行為都是由動機引起的，并且都是指向一定的目標的。這種動機是行為的一種誘因，是行動的內驅力，對人的活動起著強烈的激勵作用。管理者通過設置適當的目標，可以有效誘發、導向和激勵員工的行為，調動員工的積極性。

10、讓員工對企業前途充滿信心

11、用共同目標引領全體員工

12、把握“跳一跳，夠得著”的原則

13、制定目標時要做到具體而清晰

14、要規劃出目標的實施步驟

15、平衡長期目標和短期任務

16、從個人目標上升到共同目標

17、讓下屬參與目標的制定工作

18、避免“目標置換”現象的發生

三、授權激勵

重任在肩的人更有積極性

有效授權是一項重要的管理技巧。不管多能千的領導，也不可能把工作全部承攬過來，這樣做只能使管理效率降低，下屬成長過慢。通過授權，管理者可以提升自己及下屬的工作能力，更可以極大地激發起下屬的積極性和主人翁精神。

19、不要成為公司里的“管家婆” 20、權力握在手中只是一件死物

21、用“地位感”調動員工的積極性

22、“重要任務”更能激發起工作熱情

23、準備充分是有效授權的前提

24、在授權的對象上要精挑細選

25、看準授權時機，選擇授權方法

26、確保權與責的平衡與對等

27、有效授權與合理控制相結合

四、尊重激勵

給人尊嚴遠勝過給人金錢 尊重是一種最人性化、最有效的激勵手段之一。以尊重、重視自己的員工的方式來激勵他們，其效果遠比物質上的激勵要來得更持久、更有效。可以說，尊重是激勵員工的法寶，其成本之低，成效之卓，是其他激勵手段都難以企及的。

28、尊重是有效的零成本激勵

29、懂得尊重可得“圣賢歸” 30、對有真本事的大賢更要尊崇

31、責難下屬時要懂得留點面子

32、尊重每個人，即使他地位卑微

33、不妨用請求的語氣下命令

34、越是地位高，越是不能狂傲自大

35、不要叱責，也不要質問

36、不要總是端著一副官架子

37、尊重個性即是保護創造性

38、尊重下屬的個人愛好和興趣

五、溝通激勵

下屬的干勁是“談”出來的 管理者與下屬保持良好的關系，對于調動下屬的熱情，激勵他們為企業積極工作有著特別的作用。而建立這種良好的上下級關系的前提，也是最重要的一點，就是有效的溝通。可以說，溝通之于管理者，就像水之于游魚，大氣之于飛鳥。

39、溝通是激勵員工熱情的法寶 30、溝通帶來理解，理解帶來合作

41、建立完善的內部溝通機制

42、消除溝通障礙，確保信息共享

43、善于尋找溝通的“切入點”

44、與員工順暢溝通的七個步驟

45、與下屬談話要注意先“暖身”

46、溝通的重點不是說，而是聽

47、正確對待并妥善處理抱怨

48、引導部屬之間展開充分溝通

六、信任激勵

誘導他人意志行為的良方

領導與員工之間應該要肝膽相照。你在哪個方面信任他，實際上也就是在哪個方面為他勾畫了其意志行為的方向和軌跡。因而，信任也就成為了激勵誘導他人意志行為的一種重要途徑。而管理不就是要激勵誘導他人的意志行為嗎？

49、信任是啟動積極性的引擎 50、用人不疑是馭人的基本方法

51、對業務骨干更要充分信賴

52、信任年輕人，開辟新天地

53、切斷自己懷疑下屬的后路

54、向下屬表達信任的14種方法

55、用人不疑也可以做點表面文章

56、既要信任，也要激起其自信

七、寬容激勵

胸懷寬廣會讓人甘心效力 寬容是一種管理藝術，也是激勵員工的一種有效方式。管理者的寬容品質不僅能使員工感到親切、溫暖和友好，獲得安全感，更能化為啟動員工積極性的鑰匙，激勵員工自省、自律、自強，讓他們在感動之中甘心情愿地為企業效力。

57、寬宏大量是做領導的前提

58、寬容是一種重要的激勵方式

59、原諒別人就是在為自己鋪路 60、給犯錯誤的下屬一個改正的機會 61、得理而饒人更易征服下屬

62、對下屬的冒犯不妨裝裝“糊涂” 63、善待“異己”可迅速“收攏”人心 64、容許失敗就等于鼓勵創新 65、要能容人之短、用人所長 66、敢于容人之長更顯得自己高明

八、贊美激勵

效果奇特的零成本激勵法

人都有做個“重要”人物的欲望，都渴望得到別人的贊美和肯定。贊美是一種非常有效而且不可思議的推動力量，它能賦予人一種積極向上的力量，能夠極大地激發人對事物的熱情。用贊美的方式激勵員工，管理者所能得到的將會遠遠地大于付出。67、最讓人心動的激勵是贊美 68、“高帽子”即使不真也照樣塑造人 69、用欣賞的眼光尋找下屬的閃光點 70、懂得感恩才能在小事上發現美 71、擺脫偏見，使稱贊公平公正 72、贊美到點上才會有良好的效果 73、當眾贊美下屬時要注意方式 74、對新老員工的贊美要有區別

九、情感激勵

讓下屬在感動中奮力打拼 一個領導能否成功，不在于有沒有人為你打拼，而在于有沒有人心甘情愿地為你打拼。須知，讓人生死相許的不是金錢和地位，而是一個情字。一個關切的舉動、幾句動情的話語、幾滴傷心的眼淚，比高官厚祿的作用還要大上千百倍。75、感情如柔水，卻能無堅不摧 76、征服了“心”就能控制住“身” 77、你要“夠意思”，別人才能“夠意思” 78、“知遇之恩”也是可以制造的 79、替下屬撐腰，他就會更加忠心

80、不可放過雪中送炭的機會 81、樂于主動提攜“看好”的下屬 82、付出一點感情，注意一些小事 83、將關愛之情帶到下屬的家中

十、競爭激勵

增強組織活力的無形按鈕

人都有爭強好勝的心理。在企業內部建立良性的競爭機制，是一種積極的、健康的、向上的引導和激勵。管理者擺一個擂臺，讓下屬分別上臺較量，能充分調動員工的積極性、主動性、創造性和爭先創優意識，全面地提高組織活力。84、競爭能快速高效地激發士氣 85、不妨偶爾在工作中打個賭 86、讓員工永遠處于競爭狀態 87、建立競爭機制的3個關鍵點 88、活力與創造力是淘汰出來的 89、用“魚占魚式”人物制造危機感 90、用“危機”激活團隊的潛力 91、引導良性競爭，避免惡性競爭

十一、文化激勵

用企業文化熏陶出好員工

企業文化是推動企業發展的原動力。它對企業發展的目標、行為有導向功能，能有效地提高企業生產效率，對企業的個體也有強大的凝聚功能。優秀的企業文化可以改善員工的精神狀態，熏陶出更多的具有自豪感和榮譽感的優秀員工。92、企業文化具有明確的激勵指向 93、企業文化是長久而深層次的激勵 94、企業文化也是員工的一種待遇 95、用正確的企業文化提升戰斗力 96、用企業價值觀同化全體員工 97、激勵型組織文化應具備的特點 98、強有力的領導培育強有力的文化 99、用良好的環境體現企業文化

十二、懲戒激勵

不得不為的反面激勵方式

懲戒的作用不僅在于教育其本人，更重要的是讓其他人引以為戒，通過適度的外在壓力使他們產生趨避意識。懲戒雖然是一種反面的激勵，但卻不得不為之。因為，“懷柔”并不能解決所有的問題。

100、沒有規矩也就不會成方圓 101、隨和并非任何時候都有意義 102、適時責懲以表明原則立場 103、堅持“誅罰不避親戚”的原則 104、對于奸邪者要做到除惡必盡 105、實施懲罰時不要打擊面過大

106、懲罰要把握時機、注意方式

107、懲罰與“懷柔”相結合更具激勵效果 108、少一點懲罰，多一些鼓勵