第一篇：關(guān)于溝通管理培訓(xùn)課程的總結(jié)

關(guān)于溝通管理培訓(xùn)課程的總結(jié)

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。以前，我總以為作為一名技術(shù)人員，做好實(shí)驗(yàn)就夠了，至于溝通嘛，有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以了。直到公司給我們安排了這次的培訓(xùn)課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我深刻的感受到了溝通的重要性，以及溝通技巧的重要性。

一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類(lèi)的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周?chē)氖虑?，便?huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。

戴爾·卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。溝通，無(wú)非是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱(chēng)媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)單，而在實(shí)際生活中，我們都沒(méi)有意識(shí)到溝通對(duì)我們的生活又多么重要！

有統(tǒng)計(jì)表明，企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，一些企業(yè)常見(jiàn)的效率低下、執(zhí)行力差的問(wèn)題，往往是由于溝通不暢或者不懂得溝通甚至沒(méi)有溝通所引起，可見(jiàn)溝通是非常重要的。

在職場(chǎng)上，我們通?？吹揭恍┕芾碚呤巡抛园?，在與別的部門(mén)有工作上的交涉時(shí)一概文字化，規(guī)范化，文件來(lái)往，文字冷戰(zhàn)。各部門(mén)之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調(diào)，于是便造成各部門(mén)之間各司其政，各部門(mén)間處理工作上的事務(wù)的時(shí)候各有心事，層層關(guān)系如履薄冰。如果一個(gè)人不與人溝通，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)程中，會(huì)顯得勢(shì)單力薄，俗話(huà)說(shuō)：一個(gè)好漢三個(gè)幫，經(jīng)常不與人家溝通，別人很少會(huì)主動(dòng)湊過(guò)來(lái)，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。沒(méi)有溝通的團(tuán)隊(duì)，是不會(huì)有長(zhǎng)足的進(jìn)步的，因?yàn)樗麄儾慌c人交流，不借鑒別人的好的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)不到新的方法、新的知識(shí)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活、工作中所需要的知識(shí)技術(shù)等方面的知識(shí)的更新，固步自封，久而久之，漸漸地落后，漸漸地被淘汰。

溝通對(duì)于個(gè)人的發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。有效地運(yùn)用溝通是現(xiàn)代企業(yè)人必須具備的基本素質(zhì)，因?yàn)樵谝粋€(gè)組織氛圍里，很多工作都是需要與別人協(xié)作才能完成的，所以溝通在企業(yè)的日常管理中是時(shí)時(shí)都會(huì)用到的，可以說(shuō)溝通是否順暢直接影響著工作效率，影響著企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。良好地運(yùn)用各種有效的溝通方式解決問(wèn)題提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，可以大大提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，從而為企業(yè)創(chuàng)造強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力。我們熟知的一些成功的企業(yè)家都是溝通高手，比如杰克·韋爾奇、松下幸之助等。在地產(chǎn)界來(lái)說(shuō)，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會(huì)公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開(kāi)博客，出書(shū)，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過(guò)這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開(kāi)發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤(rùn)也隨之越來(lái)越多了??總之這是一個(gè)溝通的時(shí)代，溝通無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在。

人與人之間存在著性格、性別、文化、素養(yǎng)、教育、年齡、立場(chǎng)、地位、閱歷等等方面的不同，這些不同決定了一個(gè)人的溝通方式，形成了一個(gè)人溝通時(shí)特色，稱(chēng)之為頻道。之所以世界上總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，說(shuō)到底是因?yàn)闆](méi)有保證溝通頻道的一致性。如果你不能將自己的溝通方式調(diào)整到傾聽(tīng)者相應(yīng)的頻道，這種溝通是很難產(chǎn)生效果的。而有效的、高效的溝通可以盡快識(shí)別頻道差異，突破溝通障礙，從而可以使溝通產(chǎn)生積極的結(jié)果，讓溝通雙方彼此欣賞，那么一切問(wèn)題都得到比較圓滿(mǎn)的解決，達(dá)到每一方都能獲利的理想狀態(tài)。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我感覺(jué)作為一名實(shí)驗(yàn)室主任，并不是僅僅把實(shí)驗(yàn)做好那么簡(jiǎn)單，一個(gè)真正意義上的好的管理者，是能夠在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮的是一種高級(jí)潤(rùn)滑劑的作用，通過(guò)它的滋潤(rùn)和保養(yǎng)能使企業(yè)這個(gè)機(jī)體永?；盍?。

大到一個(gè)企業(yè)，小到一個(gè)小組，每一個(gè)管理者都負(fù)有溝通的責(zé)任，一方面是與員工個(gè)體的溝通，另一方面則是與各職能部門(mén)之間的溝通。無(wú)論遇到什么樣的溝通問(wèn)題，比如員工士氣不高、帶情緒工作、對(duì)企業(yè)制度和文化不認(rèn)同，工作中與其他部門(mén)存在分歧等等，管理者們都要積極主動(dòng)地扮演好“溝通樞紐”的協(xié)調(diào)、推動(dòng)的角色，換位思考，從各個(gè)不同的角度尋找問(wèn)題，探討方案，進(jìn)行有效的溝通，這樣，員工的抱怨及內(nèi)部沖突的概率就會(huì)大大降低，效率就會(huì)提升。

有效溝通的方式有很多，包括面對(duì)面交談、口頭表達(dá)、書(shū)面、電話(huà)、短信、郵件等各種途徑。要會(huì)針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的溝通方式。我認(rèn)為尊重員工，信任員工，與他們進(jìn)行心靈的交流，會(huì)使工作更順暢，效率更高。一個(gè)管理者應(yīng)該信心十足，善于詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)，了解對(duì)方的立場(chǎng)、需求與愿望，誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，充分體諒他人。此外還要特別注意一點(diǎn)，就是善用當(dāng)眾表?yè)P(yáng)、私下批評(píng)的溝通方式，因?yàn)楸頁(yè)P(yáng)和贊美是溝通方式中成本最低、效果卻很好的一種。曾國(guó)藩說(shuō)過(guò)，緬善于公庭，規(guī)過(guò)于私室，因?yàn)樵谌后w環(huán)境中表?yè)P(yáng)能促使員工產(chǎn)生快樂(lè)心情，反之批評(píng)容易傷害失誤者的自尊心，打擊他們的積極性。

老師說(shuō)，溝通不是一種學(xué)問(wèn)，也不是一種知識(shí)，而是一種習(xí)慣，我非常贊同這句話(huà)。也正是由于學(xué)習(xí)了這門(mén)課程，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

第二篇：管理溝通課程總結(jié)

管理溝通課程總結(jié)

管理溝通的內(nèi)涵即溝通者為了實(shí)現(xiàn)某一目的，運(yùn)用一定策略和手段，將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w相應(yīng)反應(yīng)和反饋的整個(gè)過(guò)程。管理溝通具有為達(dá)成預(yù)定的管理目標(biāo)、溝通雙方相互行為、需要有效的中介渠道、設(shè)計(jì)有效的策略等特征。由此可以總結(jié)出有效的管理溝通應(yīng)考慮目標(biāo)、信息源、受眾、環(huán)境、信息、媒介和反饋這七個(gè)要素。管理溝通在個(gè)體和組織上起到了很大的作用。首先表現(xiàn)在高層管理者的核心任務(wù)上，其次表現(xiàn)在對(duì)變革的支持上，最后表現(xiàn)在人際情感上。為了有效完成溝通過(guò)程，要分析好溝通課體、溝通主體、信息組織、溝通渠道和溝通文化五個(gè)重要環(huán)節(jié)。溝通的本質(zhì)是換位思考，采用這個(gè)方式可以使溝通更有說(shuō)服力，也會(huì)樹(shù)立良好的信譽(yù)。

管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，傳遞信息，所以成功的管理溝通是客體導(dǎo)向的溝通。

一、分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)。首先要解決“他們是誰(shuí)”的問(wèn)題，可以從哪些人屬于受眾范疇和怎樣了解你的受眾兩方面入手，由此可以明確受眾類(lèi)型。繼而應(yīng)進(jìn)一步分析“他們了解什么”即受眾對(duì)背景資料的了解情況、對(duì)新信息的需求以及受眾的期望和偏好。然后就是去掌握受眾會(huì)如何想，需要解決以下問(wèn)題：受眾對(duì)你的信息感興趣程度如何；你所要求的行動(dòng)對(duì)受眾來(lái)說(shuō)是否容易做到。

二、激發(fā)受眾興趣。以明確受眾利益激發(fā)興趣；通過(guò)可信度激發(fā)受眾；通過(guò)信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾。

三、受眾類(lèi)型分析和策略選擇。溝通對(duì)象的類(lèi)型直接影響到溝通策略的選擇。不同個(gè)體由于心理需求不同可分為成就需要型、交往需要型和權(quán)力需要型，在溝通時(shí)朝著滿(mǎn)足他人需要的目標(biāo)努力可以實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的一一溝通。而根據(jù)不同個(gè)體在捕捉和處理信息上的方式不同可分為思考型、感覺(jué)型、直覺(jué)型和知覺(jué)型；氣質(zhì)類(lèi)型可分為分析型、規(guī)則型、實(shí)干型和同情型，作為一個(gè)有效的管理者就要通過(guò)不同的溝通技巧把問(wèn)題解決好。下行溝通可能出現(xiàn)對(duì)下行溝通不重視、上下級(jí)信息不對(duì)稱(chēng)、具體溝通方式不對(duì)稱(chēng)三方面的障礙，這時(shí)候應(yīng)該根據(jù)下屬的“能力-意愿”特征選擇溝通策略，主動(dòng)有效地與員工溝通，運(yùn)用贊揚(yáng)與批評(píng)的技巧，制定好下行面談?dòng)?jì)劃。在上行溝通中，針對(duì)創(chuàng)業(yè)型、官僚型、整合型、實(shí)干型等不同風(fēng)格的上司采用不同的溝通策略。

溝通主體策略的兩個(gè)基本問(wèn)題是自我認(rèn)知和自我定位。在自我認(rèn)知中，溝通者需要提高可信度；自我定位就是要對(duì)自身的地位、能力、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀(guān)和

形象等方面有客觀(guān)定位。管理者在溝通之前都必須先明確自己溝通的目標(biāo)，這種目標(biāo)分別為總體目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)、溝通目標(biāo)。具體在溝通過(guò)程中，溝通者根據(jù)自己對(duì)溝通內(nèi)容的控制程度和溝通對(duì)象的參與程度選擇告知、說(shuō)服、征詢(xún)、參與四種不同的地溝通形式。自我認(rèn)知和自我定位包含在自我分析策略中，而溝通主體自我分析最根本的問(wèn)題就是自我溝通。自我溝通的目的是在取得自我內(nèi)在認(rèn)同的基礎(chǔ)上，更有效率和效益的解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，自我溝通是手段和過(guò)程的內(nèi)在統(tǒng)一。自我溝通作為特殊的人際溝通方式，也是主體為了某種目標(biāo)輸出信息，由客體接收并作出反饋的過(guò)程。自我溝通的藝術(shù)包括認(rèn)識(shí)自我、提升自我、超越自我。自我溝通的媒介是自我暗示，要提高溝通技能，平時(shí)應(yīng)注意養(yǎng)成良好的自我交談習(xí)慣，即自我暗示。

優(yōu)秀的溝通者在管理溝通實(shí)施前，要思考如何合理的組織溝通信息以實(shí)現(xiàn)溝通的預(yù)期效果。信息組織關(guān)鍵要設(shè)計(jì)好溝通目標(biāo)、論據(jù)觀(guān)點(diǎn)、內(nèi)容組織、邏輯結(jié)構(gòu)等問(wèn)題。信息表達(dá)策略包括全面對(duì)稱(chēng)、簡(jiǎn)明清晰、具體生動(dòng)、談話(huà)連貫。導(dǎo)向定位分為問(wèn)題導(dǎo)向定位：對(duì)事不對(duì)人；責(zé)任導(dǎo)向定位：自我顯示；事實(shí)導(dǎo)向定位：客觀(guān)描述。溝通中很重要的一點(diǎn)就是學(xué)會(huì)尊重他人。學(xué)會(huì)尊重他人就要做到注重禮節(jié)、表里一致、價(jià)值認(rèn)同。

筆頭溝通作為一種傳統(tǒng)的溝通形式，一直是最可靠的溝通方式為大家所用。筆頭溝通可分為紙張溝通、傳真溝通、電子郵件溝通和電子會(huì)議系統(tǒng)溝通。其作用主要表現(xiàn)為溝通信息容易記錄、保存性強(qiáng)、傳遞方式速度快。因此，對(duì)受眾的分析在筆頭溝通里就顯得尤為重要。受眾導(dǎo)向的文字組織原則包括對(duì)信息的第一反應(yīng)、需要多少信息、以何種方式編輯信息以激發(fā)受眾的興趣。筆頭溝通的語(yǔ)言組織技能——邏輯性，表現(xiàn)為最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次。筆頭溝通的寫(xiě)作過(guò)程可劃分為收集資料、組織觀(guān)點(diǎn)、提煉材料、起草文稿、修改文稿五個(gè)階段。

面談是指任何有計(jì)劃地和受控制的、在兩個(gè)人之間（或更多人）進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在談話(huà)過(guò)程中互有聽(tīng)和說(shuō)的談話(huà)。面談具有目的性、計(jì)劃性、控制性、雙向性和及時(shí)性五個(gè)特征。面談?dòng)?jì)劃步驟：確立面談目的，設(shè)計(jì)好的問(wèn)題以鼓勵(lì)信息共享，安排面談信息結(jié)構(gòu)，安排好環(huán)境以增進(jìn)關(guān)系，預(yù)期對(duì)方問(wèn)題并準(zhǔn)確回答，面談實(shí)施。常見(jiàn)的面談?lì)愋陀行畔⑹占嬲?、雇傭選聘面談、績(jī)效評(píng)估面談。

傾聽(tīng)具有專(zhuān)心、客觀(guān)、移情、完整四個(gè)原則。積極傾聽(tīng)本質(zhì)上要求溝通者從深層次自我修煉的境界來(lái)提升聽(tīng)的藝術(shù)。傾聽(tīng)在管理活動(dòng)和個(gè)人生活中都起了重要作用：傾聽(tīng)是對(duì)他人的一種激勵(lì)；是一種有效的解決問(wèn)題的方式；有助于相互改善關(guān)系；有助于了解全部信息；有助于幫助講話(huà)者廓清思想。理想的傾聽(tīng)過(guò)程包括預(yù)測(cè)、感知、注意、解碼、評(píng)價(jià)和行動(dòng)六個(gè)方面。環(huán)境和傾聽(tīng)者都有可能成為傾聽(tīng)中的障礙。所以我們要樹(shù)立正確的傾聽(tīng)理念，提升傾聽(tīng)時(shí)聽(tīng)、提問(wèn)、沉默和記筆記的技巧。

演講成為時(shí)下獲取所需信息和知識(shí)的重要手段，不斷提高個(gè)人技能顯得越來(lái)越重要。演講準(zhǔn)備包括明確演講目的和演講的準(zhǔn)備工作。演講的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)有開(kāi)場(chǎng)白、主體、結(jié)尾。演講的心理技能有提升演講資格，優(yōu)化自我形象；客服恐懼和焦慮，展現(xiàn)充分的自信；機(jī)智應(yīng)答聽(tīng)眾，提升快速反應(yīng)。除此之外還要注意肢體語(yǔ)言、聲音技巧、空間和物體安排等非語(yǔ)言技巧。

外部溝通環(huán)境分析的必要性在于能更好地融入全球化商務(wù)活動(dòng)中、制定科學(xué)的商務(wù)溝通戰(zhàn)略、確立正確的信息傳遞對(duì)象以及企業(yè)找到最有效的溝通渠道。外部溝通環(huán)境因素包括客戶(hù)因素分析與溝通策略、政府因素分析與溝通策略和社會(huì)團(tuán)體因素分析與溝通策略。與客戶(hù)溝通應(yīng)從認(rèn)識(shí)客戶(hù)價(jià)值和營(yíng)造良好氛圍這兩方面入手。內(nèi)部溝通環(huán)境可以從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、文化和技術(shù)環(huán)境三個(gè)方面來(lái)考察，在這樣的環(huán)境下產(chǎn)生了主觀(guān)、客觀(guān)和溝通方式三個(gè)方面的溝通障礙。所以管理者要善于優(yōu)化組織內(nèi)部信息控制系統(tǒng)、內(nèi)部角色分析和溝通策略。組織內(nèi)成員之間可進(jìn)行正式溝通和非正式溝通。

聚而議者稱(chēng)為會(huì)議。會(huì)議具有目的性、普遍性、組織性和集體性四個(gè)基本特征。會(huì)議作為群體溝通最常見(jiàn)的形式，具有產(chǎn)生更多承諾和更好決策的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也有以下幾方面的缺點(diǎn)：時(shí)間與效率、群體壓力、專(zhuān)家或領(lǐng)導(dǎo)壓力、說(shuō)而不做。影響群體溝通績(jī)效的因素分為可控和不可控因素，其中可控因素有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和群體的相互影響和角色定位，不可控因素包括群體變量、環(huán)境變量和任務(wù)變量?；I備會(huì)議時(shí)需要明確會(huì)議目的，確定會(huì)議議題，確定會(huì)議場(chǎng)地、時(shí)間、與會(huì)者，制定會(huì)議計(jì)劃、會(huì)議議程。組織會(huì)議必須明確與會(huì)者的角色安排。

當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的主要有人力資源危機(jī)、行業(yè)危機(jī)、產(chǎn)品/服務(wù)危機(jī)，此外還有領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、安全事故和公共危機(jī)。危機(jī)是別的四種因素分別是

日益提高的機(jī)器復(fù)雜性、使用者認(rèn)知能力的局限性、日益增強(qiáng)的極限競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境、日益緊密的利益相關(guān)。危機(jī)無(wú)法避免，最佳的防御就是做好準(zhǔn)備。

文化是由人類(lèi)創(chuàng)造的，經(jīng)過(guò)歷史沉淀下來(lái)的物質(zhì)和精神財(cái)富，分為表層文化、中層文化和核心文化。文化維度差異在于個(gè)人主義和集體主義、高語(yǔ)境和低語(yǔ)境、權(quán)力距離、長(zhǎng)期-短期導(dǎo)向、時(shí)間觀(guān)念：直線(xiàn)式，變通式還是輪回式?？缥幕侵妇哂袃煞N文化背景的群體之間的交互作用?？陬^語(yǔ)言溝通的跨文化差異有直接與婉轉(zhuǎn)、插嘴與沉默、用跨文化理論來(lái)分析跨文化對(duì)話(huà)。非語(yǔ)言溝通的跨文化差異有目光接觸、面部表情、手勢(shì)、身體空間的利用、沉默和語(yǔ)言的節(jié)奏。

一個(gè)企業(yè)的成敗源于管理者與員工之間的良好溝通。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有效的地管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道以及營(yíng)造良好的溝通氛圍。因此，對(duì)于每一位管理者來(lái)說(shuō)，必須發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高機(jī)構(gòu)效能以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

第三篇：管理溝通課程討論總結(jié)材料

第一場(chǎng)

1、溝通是什么？

2、你在平時(shí)的生活中溝通遇到哪些問(wèn)題？

3、你是如何解決的？

以下討論結(jié)果按順序排列，個(gè)人情況各不相同。

1、溝通是和別人的交流，自我表達(dá)或者傾聽(tīng)。在溝通中遇到的問(wèn)題是表達(dá)不清楚，使人不能明白。自我解決策略是想想之后再說(shuō)。

2、溝通是人和人之間，交換看法或想法以解決問(wèn)題或事件。在溝通中遇到的問(wèn)題是不說(shuō)出自己的想法，悶在心里讓人慢慢明白。解決策略是需要主動(dòng)說(shuō)出自己的想法。

3、對(duì)于溝通的解釋和前面的同學(xué)差不多。在溝通中遇到的問(wèn)題主要是說(shuō)話(huà)急、快，不冷靜，解決策略是在平時(shí)的交流中自我多加注意、改進(jìn)。

4、溝通是一種交流。在溝通中常常沒(méi)有獲取到自己需要的信息。解決方案是再次交流。

5、在平時(shí)主要是自己說(shuō)的話(huà)別人不理解。解決方案是重組語(yǔ)言，再次解釋。

6、主要問(wèn)題是說(shuō)話(huà)急，語(yǔ)氣不對(duì)。解決方案是慢下來(lái)，再給別人解釋。

7、主要問(wèn)題是口快，說(shuō)話(huà)不給別人留有余地。解決方案是有時(shí)候，事后在給別人解釋。

8、主要問(wèn)題是溝通方式不對(duì)，解決方案是改變溝通方式。

9、主要問(wèn)題是說(shuō)不明白，想也不明白。未找到解決方案。

10、主要問(wèn)題是表達(dá)的觀(guān)點(diǎn)不被別人理解。解決方案是對(duì)于十分不理解的部分，不做過(guò)多解釋?zhuān)總€(gè)人理解的不一樣。

11、主要問(wèn)題是在討論中會(huì)偏離主題。解決方案是喚醒別人，引起對(duì)主題的注意，或者提問(wèn)與主題相關(guān)的問(wèn)題。

12、主要問(wèn)題是說(shuō)話(huà)過(guò)于直接，喜歡抬杠。解決方案是事后會(huì)解釋?zhuān)ǔ：捅容^熟悉的人這樣交流。

13、主要問(wèn)題是價(jià)值觀(guān)和意識(shí)形態(tài)不同，每個(gè)人的視野、知識(shí)層次、思維格局不同，不能理解我所說(shuō)的，我會(huì)打斷。解決方案是讓別人把話(huà)說(shuō)完，慢慢理解。

14、在溝通中溝通方式不佳，不冷靜，缺少傾聽(tīng)。解決方案是嘗試不同的溝通方式，同時(shí)在溝通中讓他人把話(huà)講完，盡量讓自己冷靜下來(lái)。

15、主要的溝通問(wèn)題是在和父母交流的時(shí)候，不喜歡當(dāng)面聽(tīng)父母講的話(huà)。解決方案是通過(guò)打電話(huà)來(lái)溝通交流。

16、主要問(wèn)題是覺(jué)得自己的想法沒(méi)有必要講出來(lái)，造成誤解。解決方案是不會(huì)在正面講出來(lái)，會(huì)在事后或者通過(guò)其他方式側(cè)面溝通。

17、主要問(wèn)題是不積極主動(dòng)交流。解決方案是努力讓自己融入進(jìn)去，主動(dòng)一些。

18、主要問(wèn)題是面臨兩個(gè)極端，在陌生人面前能說(shuō)會(huì)道，在熟悉的人面前，表現(xiàn)得不是很愛(ài)說(shuō)話(huà)。解決方案是多聽(tīng)同學(xué)的反饋，認(rèn)識(shí)真正的自己。

19、通過(guò)自我溝通、自我反省來(lái)進(jìn)行交流。通常遇到問(wèn)題積極反省、找內(nèi)因。20、主要問(wèn)題是和長(zhǎng)輩溝通少，害怕和老師溝通。解決方案是交流要打破年齡界限、職位界限，同時(shí)自己要積極主動(dòng)。

21、常遇到的問(wèn)題是自我矛盾，喜歡的事固執(zhí)，不易改變觀(guān)點(diǎn)，不喜歡跟隨別人，說(shuō)服別人。解決方案是將自身的觀(guān)點(diǎn)呈現(xiàn)，慢慢地說(shuō)服別人。

22、通常是跨部門(mén)溝通難，不能夠達(dá)到要求。解決方案是主動(dòng)聯(lián)系各部門(mén)的負(fù)責(zé)人，將自己的觀(guān)點(diǎn)和一些要求呈現(xiàn)，來(lái)向大家說(shuō)明白，講清楚，促進(jìn)溝通的成功。

23、經(jīng)常遇到的問(wèn)題是沒(méi)有把握好溝通的時(shí)機(jī)。解決方案是等待最好的溝通時(shí)機(jī)，再將自己的觀(guān)點(diǎn)表達(dá)出來(lái)。

24、在溝通中不夠主動(dòng)。解決方案是確認(rèn)是否清楚明白之后，積極主動(dòng)地溝通。

25、遇到的問(wèn)題是遠(yuǎn)程溝通困難。解決方案是會(huì)選擇合適的溝通媒介。

26、主要問(wèn)題是自己提出的問(wèn)題或者觀(guān)點(diǎn)讓別人覺(jué)得很幼稚、弱智。解決方案是大膽地說(shuō)出自己的觀(guān)點(diǎn)，換位思考，別人的觀(guān)點(diǎn)不一定是自己存在的價(jià)值。

27、溝通中肢體語(yǔ)言表達(dá)不正確，造成誤解。解決方案是盡力少用肢體語(yǔ)言，或者改變不好的習(xí)慣，使用正確的肢體語(yǔ)言。

28、溝通中主要的問(wèn)題是好朋友借了很多錢(qián)，很久不還，不知道該怎么開(kāi)口說(shuō)出來(lái)。解決方案是換種方式和語(yǔ)氣來(lái)說(shuō)，表達(dá)出自己的意思。

29、主要問(wèn)題是話(huà)題少、知識(shí)面窄。解決方案是多增加自己的知識(shí)面，擴(kuò)充視野。30、主要問(wèn)題是看法不同，很難和長(zhǎng)輩的建議達(dá)成一致。解決方法是換位思考，長(zhǎng)輩的建議未必不是好的，適合自己的。

31、主要問(wèn)題是跟社會(huì)上的人無(wú)法溝通。解決方法是找到別人的興趣點(diǎn)，再說(shuō)話(huà)。

32、溝通中心理暗示過(guò)于強(qiáng)烈。解決方案是產(chǎn)生正確的心理暗示。

33、在日常生活中，自己在想事情時(shí)，忽略了和別人打招呼。解決方案是事后解釋?zhuān)ǔＪ褂靡恍┲w語(yǔ)言來(lái)和別人溝通。

34、和長(zhǎng)輩有代溝。解決方案是換位思考，長(zhǎng)輩是過(guò)來(lái)人，認(rèn)真地聽(tīng)長(zhǎng)輩的建議，再考慮是否是適合自己的。

35、常常和長(zhǎng)輩的意見(jiàn)不合，反對(duì)長(zhǎng)輩的意見(jiàn)，解決方案是先換位思考，通常不能直接反對(duì)長(zhǎng)輩。先看看是否適合自己，再做決定。

36、在溝通中自我態(tài)度強(qiáng)硬，固執(zhí)，習(xí)慣性地打斷別人的話(huà)。解決方案是通常會(huì)讓自己努力安靜下來(lái)聽(tīng)取別人的建議或者意見(jiàn)。

37、在溝通中缺乏耐心。通常是要求自己努力做到耐心。

38、在和老師交流中，找不到合適的方式。應(yīng)該在今后要主動(dòng)地和老師交流，慢慢地找到合適的方式。

39、在溝通中喜歡鉆牛角尖，不喜歡和年齡小的人說(shuō)話(huà)。解決方案是在今后改變這種不佳的方式，對(duì)待問(wèn)題有一個(gè)合理的看法。交流是不分年齡的，要讓自己有耐心。

40、和熟悉的人溝通有距離感，自我溝通的時(shí)候自卑、缺乏自信。解決方案是讓自己自信起來(lái)，多微笑。

41、在溝通中會(huì)帶有一些個(gè)人感情和情緒，有色眼鏡。解決方案是應(yīng)該做到和各種人認(rèn)真地溝通，培養(yǎng)自己的情商。

42、在溝通中常遇到由于溝通的媒介、渠道單一，造成溝通的不到位。解決方案是重要的事情一定要多渠道溝通并行。

43、在溝通中很達(dá)成一致。解決方案是找到合理的理由，說(shuō)服他人。

44、常常遇到的問(wèn)題是組織和個(gè)人的目標(biāo)不一致，造成矛盾。解決方案是服從組織目標(biāo)，在做的過(guò)程中盡力能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標(biāo)。

45、溝通中說(shuō)話(huà)的方式太委婉，不會(huì)拒絕。解決方案是不能做到的一定要拒絕，但是決絕要給別人留足了面子。

46、在溝通中對(duì)長(zhǎng)輩的說(shuō)服力不夠。解決方法是會(huì)找到足夠的理由來(lái)增加說(shuō)服力。

47、在溝通中有些事情能做，但是別人不放心，別人對(duì)自己的了解不夠，造成溝通不暢。解決方案是提前做好基礎(chǔ)，向別人證明自己能行。

第二場(chǎng)

1、會(huì)議溝通的作用

2、會(huì)議溝通存在哪些常見(jiàn)的問(wèn)題？

3、針對(duì)存在的問(wèn)題如何解決？

1、會(huì)議溝通的作用

① 統(tǒng)一意見(jiàn)，傳遞信息，通過(guò)交流，取得了新的信息 ② 有利于發(fā)揮頭腦風(fēng)暴的作用，形成群策群力的效應(yīng) ③ 情感交流

④ 明確各方責(zé)任，進(jìn)行工作總結(jié)，做出了決定或決議 ⑤ 達(dá)成共識(shí)，形成共同愿景

⑥ 員工參與，激發(fā)主動(dòng)性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題 ⑦ 給提供解決問(wèn)題的一個(gè)正式的機(jī)會(huì) ⑧ 提出期望，明確公司的發(fā)展方向

⑨ 經(jīng)過(guò)討論，集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成了正確的意見(jiàn)

⑩ 通過(guò)表決，多數(shù)或一致通過(guò)聽(tīng)取別人的報(bào)告或發(fā)言，受到啟發(fā)或教育

2、會(huì)議溝通存在的問(wèn)題

① 會(huì)議地點(diǎn)選擇不合適

② 會(huì)議組織者或者主持人選擇不當(dāng)，不能很好地保證整個(gè)會(huì)議順利進(jìn)行，控制會(huì)議全局

③ 會(huì)議主題不鮮明，討論問(wèn)題雜亂無(wú)章 ④ 對(duì)同一議題重復(fù)開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)次數(shù)繁多 ⑤ 會(huì)議時(shí)間冗長(zhǎng)

⑥ 會(huì)議之前未提前告知與會(huì)者會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主要內(nèi)容等，使與會(huì)人員一頭霧水

⑦ 會(huì)后不及時(shí)總結(jié)，反饋問(wèn)題，沒(méi)有落實(shí)責(zé)任，造成會(huì)議沒(méi)有收到應(yīng)有的成效

⑧ 因迫于某些壓力關(guān)系，與會(huì)者不會(huì)在會(huì)上說(shuō)出真實(shí)想法 ⑨ 選擇過(guò)多的或者不合適的與會(huì)人員 ⑩ 會(huì)議中紀(jì)律混亂，沒(méi)有秩序性 會(huì)前準(zhǔn)備不充分，不準(zhǔn)備主題相關(guān)的事實(shí)和數(shù)據(jù)，沒(méi)有養(yǎng)成以事實(shí)和數(shù)據(jù)決策的習(xí)慣，會(huì)議只是討論而沒(méi)有形成決議，造成了議而不決 會(huì)議之前真正決議的事情私下就決定了，開(kāi)會(huì)只是形式性的

3、解決方案

① 營(yíng)造良好輕松的組織文化氛圍，明確規(guī)定相關(guān)會(huì)議規(guī)范 ② 會(huì)議溝通應(yīng)注意及時(shí)反饋

③ 明確會(huì)議主題，緊扣重點(diǎn)，提高效率 ④ 面對(duì)問(wèn)題，不回避且多提建設(shè)性觀(guān)點(diǎn) ⑤ 尊重與會(huì)人員的想法，不忽略他人的觀(guān)點(diǎn) ⑥ 挑選優(yōu)秀的會(huì)議主持人

⑦ 做好會(huì)前準(zhǔn)備，明確會(huì)議目的，充分了解會(huì)議議題，并做好充足的準(zhǔn)備 ⑧ 制定會(huì)議流程計(jì)劃，并在會(huì)前發(fā)給與會(huì)人員 ⑨ 在會(huì)議中需要有必要的協(xié)調(diào)員進(jìn)行必要的協(xié)調(diào) ⑩ 選擇合適的參與者，提高會(huì)議的質(zhì)量 11 會(huì)議組織者要嚴(yán)格控制會(huì)議進(jìn)程，進(jìn)行必要的激勵(lì)和引導(dǎo) 12 組織者針對(duì)會(huì)議上可能發(fā)生的問(wèn)題，提前準(zhǔn)備好解決對(duì)策 13 應(yīng)用全局觀(guān)念，統(tǒng)領(lǐng)會(huì)議全局 會(huì)后及時(shí)總結(jié)，明確各自任務(wù)，達(dá)到會(huì)議目標(biāo)

第三場(chǎng)

1、成功演講的特點(diǎn)

2、大眾演講緊張的原因

3、如何克服大眾演講緊張

1、成功演講的特點(diǎn)：

① 演講對(duì)社會(huì)有益，能夠被大眾接受

② 富有感情，具有建設(shè)性，能夠引起聽(tīng)眾的共鳴 ③ 有信心，有激情，使用豐富的肢體語(yǔ)言和非肢體語(yǔ)言 ④ 選擇有典型性、多樣的且具有激勵(lì)性的案例 ⑤ 充分準(zhǔn)備，內(nèi)容豐富，彰顯個(gè)人魅力 ⑥ 演講內(nèi)容對(duì)聽(tīng)眾有啟示，教育意義 ⑦ 時(shí)間安排合理，現(xiàn)場(chǎng)氛圍高漲

⑧ 主題獨(dú)特，吸引聽(tīng)眾，使用機(jī)智詼諧的語(yǔ)言 ⑨ 語(yǔ)言自然不造作，演講方式多樣化

⑩ 語(yǔ)言具有煽動(dòng)性，能夠使聽(tīng)眾感同身受，并和聽(tīng)眾能夠很好的互動(dòng)交流 11 隨機(jī)應(yīng)變，巧用情境和環(huán)境 演講者具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠控制場(chǎng)面，知識(shí)面廣，有備而來(lái) 13 演講者思維敏捷、邏輯清晰，言語(yǔ)簡(jiǎn)單易懂 演講者口才好，具有親和力，能夠較好的把握演講的時(shí)間和地點(diǎn) 15 演講者個(gè)人形象良好，PPT制作精美 演講者音色動(dòng)聽(tīng)，音質(zhì)較好，理論聯(lián)系實(shí)際，有經(jīng)典的案例佐證 17 演講者能夠深入了解聽(tīng)眾，心理調(diào)控能力佳 演講前讓聽(tīng)眾熟悉演講話(huà)題，演講內(nèi)容大眾化，通俗化，見(jiàn)解獨(dú)到 19 演講者具備很強(qiáng)的觀(guān)察力，精神飽滿(mǎn)，著裝得體

2、大眾演講緊張的原因

① 演講前的準(zhǔn)備不充分，包括對(duì)自己要講解的內(nèi)容不是很熟悉，導(dǎo)致自己心里沒(méi)底，不自信。

② 心理素質(zhì)差，性格內(nèi)向，沒(méi)有很好的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)節(jié)適應(yīng)能力

③平時(shí)缺乏相應(yīng)的鍛煉，在陌生環(huán)境，大眾場(chǎng)合演講次數(shù)可能很少 ④ 對(duì)聽(tīng)眾不是很了解，面對(duì)陌生群體有本能的恐懼 ⑤ 知識(shí)的儲(chǔ)備不是很充分，人生閱歷欠缺 ⑥ 對(duì)于場(chǎng)地不熟悉，對(duì)陌生環(huán)境有抵觸心理

⑦ 衣著不適合，比如：穿的衣服過(guò)于緊等。這樣會(huì)加深心理緊張 ⑧ 演講過(guò)程中，突發(fā)事件發(fā)生，產(chǎn)生了負(fù)面心理暗示 ⑨ 對(duì)演講追求完美，期望值過(guò)高，怕出錯(cuò)

⑩ 沒(méi)有掌握足夠的演講技巧，對(duì)自己應(yīng)變能力、現(xiàn)場(chǎng)控制能力不確定 11 到達(dá)演講場(chǎng)地的時(shí)間很匆忙，演講之前心理就處于焦急的狀態(tài)，這樣加深演講中的緊張

3、解決大眾演講緊張的對(duì)策

① 在確定要得到演講機(jī)會(huì)后，必須對(duì)演講的準(zhǔn)備進(jìn)行一個(gè)時(shí)間規(guī)劃，制作一份流程安排表，使自己能夠有充足的時(shí)間做好準(zhǔn)備

② 對(duì)演講的內(nèi)容和準(zhǔn)備材料要進(jìn)行詳盡的了解，以確保自己能夠吃透要演講的主題 ③ 在演講之前，要對(duì)場(chǎng)地環(huán)境進(jìn)行熟悉，對(duì)聽(tīng)眾的進(jìn)行了解，同時(shí)，必須進(jìn)行多次的演練，如對(duì)著鏡子進(jìn)行演講，或者是在同宿舍或好友的面前進(jìn)行演講

④ 樹(shù)立信心，平時(shí)多鍛煉，把握在公眾場(chǎng)合發(fā)言的機(jī)會(huì)，積累經(jīng)驗(yàn)（如：上課積極發(fā)言，回答老師提問(wèn)，發(fā)通知等）

⑤ 不斷豐富自己的人生經(jīng)歷和閱歷，廣泛涉獵，拓寬視野，擴(kuò)充自身的知識(shí)，鍛煉敏捷的思維應(yīng)變能力

⑥ 以著名演講為榜樣，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)，也可以向演講經(jīng)驗(yàn)豐富的人請(qǐng)教，學(xué)習(xí)

⑦ 不要逃避心中的怯意，要勇于克服心理障礙，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，通過(guò)積極的自我暗示或創(chuàng)造適合自己的自我減壓法，演講前進(jìn)行有效的自我減壓

⑧ 針對(duì)個(gè)人能力的缺失，則應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)并提高自身的不足，如多練習(xí)普通話(huà)，多在人群中講話(huà)

⑨ 提前到達(dá)演講場(chǎng)地，保證有充足的時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)備，以及對(duì)心理進(jìn)行調(diào)節(jié)，保證自己對(duì)場(chǎng)面有大概的了解

⑩ 穿著合適的衣服，選自己喜歡穿著舒適，并且適合演講內(nèi)容和環(huán)境的服裝

第四篇：管理溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié)

管理溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié)

我們知道，人是群體性動(dòng)物，所以才形成了人類(lèi)社會(huì)這一復(fù)雜的系統(tǒng)，而作為一個(gè)社會(huì)人要想在社會(huì)上立足，學(xué)會(huì)如何溝通、取得良好的溝通的效果顯得十分重要。我們從小都在與不同的人打著交道，在生活中，我們?cè)谔幚砼c家人、同學(xué)、朋友人際關(guān)系需要溝通；在工作中，與同事合作時(shí)需要溝通。既然我們已經(jīng)在溝通實(shí)踐中摸爬滾打了這么多年，那么學(xué)習(xí)這門(mén)“管理溝通”課到底有何意義呢？

一． 個(gè)人課程學(xué)習(xí)心得與學(xué)習(xí)表現(xiàn) 1.學(xué)習(xí)心得

首先，坦白說(shuō)，選上“溝通與領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)”的通識(shí)課很不容易，所以在我得知選上“管理溝通”這門(mén)課的時(shí)候，我就下定決心要好好對(duì)待它，爭(zhēng)取能夠在這門(mén)課上學(xué)到知識(shí)，同時(shí)也取得好成績(jī)。回首這半個(gè)學(xué)期以來(lái)，學(xué)習(xí)“溝通管理”這門(mén)課的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，首先讓我記憶深刻的是在第一節(jié)課上，老師的那聲猝不及防的“同學(xué)們好”，我記得我當(dāng)時(shí)就懵了，事實(shí)上大家也都懵了，直到幾秒鐘后教室里才響起稀稀拉拉的“老師好”的回應(yīng)的聲音。這是我上大學(xué)以來(lái)，第一次聽(tīng)到老師上課前問(wèn)候同學(xué)，當(dāng)時(shí)還有些不適應(yīng)，但之后發(fā)現(xiàn)每次上課，老師都會(huì)這樣問(wèn)候同學(xué)們，才逐漸習(xí)慣，也因?yàn)槿绱耍俏覍?duì)“管理溝通”課有著一種特殊的感覺(jué)，很親切。單這一點(diǎn)上看，由點(diǎn)及面，可以見(jiàn)得老師非常注重課堂中的交互性質(zhì)，所以整個(gè)課堂的氛圍是輕松的、活躍的。事實(shí)上也的確如此，老師在闡述理論的同時(shí)，使用情景案例，讓同學(xué)們模擬情景案例，通過(guò)不同的情景，分析具體的溝通行為的優(yōu)劣，使整個(gè)課堂參與度非常之高。后幾節(jié)課，是班內(nèi)各個(gè)小組展示，在展示中，每一個(gè)小組都選取了與大家生活中息息相關(guān)的管理溝通的專(zhuān)題，并且我發(fā)現(xiàn)各個(gè)小組都很樂(lè)意用各種各樣的表演形式來(lái)豐富自己的理論知識(shí)，這讓我有很強(qiáng)的代入感，不知不覺(jué)就學(xué)到了面對(duì)不同情景時(shí)應(yīng)該做出來(lái)的正確的溝通方式。

從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門(mén)之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀(guān)點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。其中，我對(duì)“客體分析策略”這一部分印象很深。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在溝通中，有一點(diǎn)是需要我引起重視的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方，同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。我發(fā)現(xiàn)我有時(shí)候在他人溝通的時(shí)候會(huì)顯得特別自我，沒(méi)有考慮他人的感受，所以又是在溝通過(guò)程中會(huì)受到他人的抵觸，溝通不順利。而老師說(shuō)，“學(xué)會(huì)跟對(duì)的人說(shuō)對(duì)的話(huà)”讓我對(duì)我的溝通方式進(jìn)行了反思，這讓我意識(shí)到，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格，正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對(duì)彼此有一些了解，越了解對(duì)方的性格，溝通起來(lái)越容易。

另外，在課外學(xué)習(xí)中，我們小組也進(jìn)行了學(xué)習(xí)活動(dòng)。首先，老師將班上的同學(xué)分成各個(gè)小組，各個(gè)小組中的成員相互合作，完成學(xué)習(xí)活動(dòng)這本身就需要進(jìn)行良好的溝通。我們小組是集中學(xué)習(xí)了“上下級(jí)溝通策略”這一主題，其中“如何與上級(jí)溝通”也成為了我們小組最后展示的主題。通過(guò)小組學(xué)習(xí)，我們發(fā)現(xiàn)，在與上級(jí)溝通的時(shí)候是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。比如面對(duì)不同管理風(fēng)格的上級(jí)，下級(jí)所應(yīng)該運(yùn)用的溝通策略就不同，這里也需要進(jìn)行溝通的客體分析。在小組學(xué)習(xí)中，我們通過(guò)設(shè)置情景，讓每一個(gè)組員參與到情景中，然后分析每一個(gè)組員在情景表演中的溝通的效果，我認(rèn)為這是一種很新穎的互動(dòng)式的學(xué)習(xí)方法，在大家一起學(xué)習(xí)過(guò)理論后，能馬上運(yùn)用到實(shí)踐中去，很有利于我們?cè)诮窈蟮恼鎸?shí)情況中運(yùn)用我們所學(xué)到的正確的溝通方法。2.學(xué)習(xí)表現(xiàn)

之前說(shuō)過(guò)，選上這么課非常不容易，因此我很重視這門(mén)課的學(xué)習(xí)，所以我自我感覺(jué)我的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的。首先從最基本的來(lái)講，我每一次都準(zhǔn)時(shí)到課，從未遲到、早退，作業(yè)按時(shí)完成上交，上課也很認(rèn)真聽(tīng)講。另外，我上課也較為積極，認(rèn)真做了課堂筆記；老師提出的問(wèn)題，我都試著做出回答；在小組展示期間，向做展示的小組提出了自己的一個(gè)問(wèn)題?？偟膩?lái)講，課堂表現(xiàn)方面我給自己打80分，不足的是在課堂上的小組討論中，我沒(méi)有提出實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。

課外小組活動(dòng)中，在組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們也圓滿(mǎn)地完成了學(xué)習(xí)任務(wù)。在小組學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我是作為準(zhǔn)備學(xué)習(xí)資料和提出選題的角色，在深入學(xué)習(xí)后，我也通過(guò)在情景表演中，表達(dá)了對(duì)學(xué)習(xí)選題的理解，并在組員的評(píng)價(jià)和分析中學(xué)到了很多知識(shí)。最后的小組展示，在準(zhǔn)備階段，我是作為一個(gè)收集整理資料的角色；在展示過(guò)程中，我是作為一個(gè)情景劇的表演者的身份。值得一提的是，情景劇的劇本是小組人員通過(guò)討論共同想出來(lái)的，在實(shí)際的表演中，我在劇本的基礎(chǔ)上，添加了我對(duì)理論知識(shí)和情景設(shè)置中實(shí)際情況的理解，最后做出的效果是很好的。總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)小組活動(dòng)，從小組組員相互不認(rèn)識(shí)到成了朋友，這本身就是良好溝通的成果。這也許也是老師設(shè)置小組學(xué)習(xí)這一環(huán)節(jié)的初衷，而我也做到了。二． 小組全體成員的學(xué)習(xí)表現(xiàn)評(píng)價(jià)

總的來(lái)講，我覺(jué)得我被分到第五組，與這群小伙伴們共同學(xué)習(xí)“管理溝通”課是幸運(yùn)的。在小組活動(dòng)中，每個(gè)人都貢獻(xiàn)了自己的力量，雖然在一些想法上有過(guò)分歧，但是在組長(zhǎng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)之下，大家都心往一處想，力往一處使，出色的完成了學(xué)習(xí)任務(wù)。以下是我對(duì)小組各成員的評(píng)價(jià)。

①陳宇詩(shī)：作為組長(zhǎng)，陳宇詩(shī)同學(xué)每次上課來(lái)得最早，走得最晚，課堂上也很積極，在我印象中她提了好幾次問(wèn)題，并且在小組展示環(huán)節(jié)，她是我們組的主講人，正是他的出色串聯(lián)作用，才使我們的小組展示整體上表現(xiàn)良好。此外在課外小組活動(dòng)中，她也是以一個(gè)組織者和主持人的身份，很好地把控了局面，在包括后來(lái)的展示排練中，她不斷地為我們的情景表演提出問(wèn)題和意見(jiàn)。所以在我看來(lái)，陳宇詩(shī)同學(xué)具有很強(qiáng)的責(zé)任心和領(lǐng)導(dǎo)力，對(duì)待事情很認(rèn)真。評(píng)分：90。

②林堉育：林堉育同學(xué)上課非常積極，也善于思考問(wèn)題。我還記得在我們組做完小組展示，班上同學(xué)提問(wèn)的時(shí)候，有一位同學(xué)的問(wèn)題把我們組都難住了，是林同學(xué)主動(dòng)站出來(lái)，出色地回答了那個(gè)問(wèn)題，從此看出她是一位有擔(dān)當(dāng)又善于思考的同學(xué)。在課外活動(dòng)中，她與我是情景表演的搭檔，我感覺(jué)她的隨機(jī)應(yīng)變的能力非常強(qiáng)，是一名優(yōu)秀的溝通者。評(píng)分：90。

③董宸：董宸同學(xué)在課堂過(guò)程中的表現(xiàn)沒(méi)有對(duì)我產(chǎn)生一定的印象，唯一的印象是在小組展示中的表演中，他出色地演繹了老板的角色，坦白說(shuō)，我覺(jué)得他比我要演得更好。另外他在課下小組活動(dòng)中可謂是相當(dāng)活躍，不少建設(shè)性意見(jiàn)就是由他提出的，小組活動(dòng)的不少點(diǎn)子都是他的功勞。評(píng)分：80。

④邱光：邱光同學(xué)在我印象中就是“技術(shù)宅”的代名詞。在課堂上，我看他的表現(xiàn)不多，但在小組活動(dòng)中，他每次都主動(dòng)承擔(dān)了PPT的制作和音視頻的剪輯工作，最終做出了的作品令我自嘆不如，細(xì)節(jié)都非常注意?？偟膩?lái)說(shuō)，邱光同學(xué)做事非常認(rèn)真，性格也很隨和，是一枚暖男。評(píng)分：80。

⑤陳王科：陳王科同學(xué)是我課上的同桌，所以他在課上表現(xiàn)我是一清二楚的。他上課很認(rèn)真地在聽(tīng)講，同我一樣也做有筆記，這說(shuō)明他對(duì)這門(mén)課十分重視。再加之他每次上課都需要從玉泉校區(qū)過(guò)來(lái)，上課態(tài)度很認(rèn)真。同樣小組活動(dòng)的時(shí)候，他與需要從玉泉校區(qū)趕過(guò)來(lái)，努力地完成小組任務(wù)，從這一點(diǎn)上我認(rèn)為陳王科同學(xué)是一位不怕困難，集體榮譽(yù)感很強(qiáng)的同學(xué)。評(píng)分：85。

⑥胡涵顯：整體上看，我對(duì)胡涵顯同學(xué)的印象不深，就從小組活動(dòng)這方面說(shuō)，我感覺(jué)她更多的是以一個(gè)參與者的身份在參與活動(dòng)，在我印象中自己提出的意見(jiàn)并不太多，但總體上講，她的態(tài)度是很認(rèn)真的。評(píng)分：75。

總之，相逢即是緣分，在這半學(xué)期的“溝通管理”課上，能結(jié)識(shí)這樣一群可愛(ài)的小伙伴是我足夠命運(yùn)，在此也感謝我們組的同學(xué)們給予我的幫助。今后每每想起，這定將是一段美好的回憶。

第五篇：跨部門(mén)溝通培訓(xùn)課程

蔣小華老師品牌課程

跨部門(mén)溝通

主講：蔣小華

說(shuō)對(duì)話(huà)才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％。

? 課程收益：

1.幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通的秘訣； 2.通過(guò)演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧；

3.正確認(rèn)識(shí)部門(mén)沖突，快速化解部門(mén)間的沖突，達(dá)到雙贏的效果；

4.建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，部門(mén)間融洽地協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值； 5.并從公司管理的層面、會(huì)議組織安排方面如何更好達(dá)成有效的跨部門(mén)溝通。

? 課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員及追求高績(jī)效的職場(chǎng)人員。? 課程時(shí)間：１天 ? 課程提綱：

一、溝通基礎(chǔ)部分

1.溝通的重要性 2.影響組織溝通的因素 3.企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙 4.溝通與協(xié)作的五大思維 5.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)； 6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 7.溝通的三種表現(xiàn) 8.良好溝通的原則

二、傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù) 2 蔣小華老師品牌課程

1.傾聽(tīng)的層次

2.傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作 3.傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌

4.問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧

5.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋

三、高效溝通的策略

1.親和力 2.同理心 3.合一架構(gòu)法 4.預(yù)先框示法

5.假設(shè)法

6.二選一法

四、建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)

1.為什么要內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)？ 2.誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶(hù)？：

3.內(nèi)部客戶(hù)：層級(jí)客戶(hù)、職能客戶(hù)、工序客戶(hù)； 4.讓“內(nèi)部客戶(hù)”訂貨，從“內(nèi)部客戶(hù)”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)； 5.管理上讓上司滿(mǎn)意，服務(wù)上讓其它部門(mén)滿(mǎn)意；

6.如何讓“客戶(hù)”滿(mǎn)意？

五、跨部門(mén)溝通與沖突管理

1.沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn) 2.沖突的類(lèi)型 3.沖突產(chǎn)生的原因 4.如何正確看待沖突 5.沖突的過(guò)程

6.沖突處理的5種常用方式

六、化解沖突的智慧

1.競(jìng)賽還是共贏？ 2.沖突解決的原則 3.如何達(dá)成統(tǒng)一？ 4.沖突解決的方法

5.管理者處理沖突的技巧 6.組織處理沖突的要點(diǎn) 3 蔣小華老師品牌課程

七、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)

1.部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)

2.怎樣才能去真正了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn) 3.企業(yè)能做些什么？ 4.崗位輪換的重要性

八、跨部門(mén)溝通主要方式—有效的會(huì)議

1.成功地主持會(huì)議 2.有效會(huì)議要點(diǎn) 3.會(huì)議溝通要點(diǎn) 4.會(huì)議成員的責(zé)任 5.緩解會(huì)議沖突

? 浙江大學(xué)客座教授； ? 戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長(zhǎng)；

? 華略管理咨詢(xún)公司董事長(zhǎng)兼首席顧問(wèn)； ? 多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師； ? 多家媒體雜志專(zhuān)欄撰稿人；

? 2007年獲“中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)十佳杰出人物”； ? 2009年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”； ? 被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”；

? 著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》。

他，實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢(xún)培訓(xùn)專(zhuān)家：五年大型外資企業(yè)及六年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)本著“術(shù)有專(zhuān)攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價(jià)值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)百場(chǎng)演講培訓(xùn)心得，在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢(xún)?cè)煸勳橙弧?/p>

他，資深的財(cái)經(jīng)作者與商業(yè)觀(guān)察家：洞察企業(yè)的管理大勢(shì)，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習(xí)慣于將一些新的財(cái)經(jīng)視點(diǎn)與管理心得記錄下來(lái)與大家分享，如今已列入國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點(diǎn)擊率。不少在《商界》、《人力資源》、《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》、《理財(cái)》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)物流》等財(cái)經(jīng)雜志與報(bào)刊發(fā)表，有的文章進(jìn)入中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《第一時(shí)間》欄目，現(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專(zhuān)欄作家?，F(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專(zhuān)欄作家。其寫(xiě)作獨(dú)具慧眼、別具匠心、4 蔣小華老師品牌課程

一針見(jiàn)血地指出背后的實(shí)質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛(ài)與好評(píng)。

他，一位積極的管理夢(mèng)想者與實(shí)踐家：他有一個(gè)夢(mèng)想，就是建立中國(guó)式哈佛商學(xué)院，為中國(guó)式管理添磚加瓦。期待中國(guó)式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國(guó)沒(méi)有真正意義的世界級(jí)企業(yè)，也沒(méi)有真正意義上的世界級(jí)管理專(zhuān)家，在亞洲稱(chēng)得上只有日本的大田研一。中國(guó)經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時(shí)，他更是一個(gè)實(shí)踐者，將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，除了開(kāi)創(chuàng)自己的公司，還堅(jiān)持幫助更多的成長(zhǎng)型企業(yè)提供咨詢(xún)與服務(wù)，讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷提煉與升華。

? 主講課程：

? 執(zhí) 行 力系列：《執(zhí)行力塑造》、《中層執(zhí)行力》、《高管執(zhí)行力》、《員工執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略管理與執(zhí)行》、《目標(biāo)制定與執(zhí)行》；

? 領(lǐng) 導(dǎo) 力系列：《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《8090后員工領(lǐng)導(dǎo)》、《人才標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)用人》、《構(gòu)建管理創(chuàng)新組織》、《愿景領(lǐng)導(dǎo)力》；

? 管理技能系列：《打造企業(yè)新中層》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《時(shí)間管理》、《有效溝通與協(xié)作》、《沖突管理》、《果斷授權(quán)》、《做教練式干部》；

? 職業(yè)素養(yǎng)系列：《工作重在到位》、《責(zé)任勝于能力》、《樂(lè)在工作》、《內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)》、《員工職業(yè)化》。

? 部分典型客戶(hù)：

通信郵政：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)郵政、沈陽(yáng)電信工程公司、淳安聯(lián)通公司…… 銀行金融：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨…… 電力能源： 國(guó)家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、神華國(guó)華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開(kāi)封供電局、鎮(zhèn)江供電公司、長(zhǎng)沙礦冶研究院…..建筑房產(chǎn)：中建五局、奔騰建設(shè)、五建集團(tuán)、六建集團(tuán)、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團(tuán)、永聯(lián)建設(shè)工程、西溪國(guó)家濕地公園、東宏地產(chǎn)……

紡織服裝：僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢(mèng)娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè)、大眾制衣、繡錦集團(tuán)、上海貝爾尼尼服飾……

機(jī)械電子：三一重工、中國(guó)兵器、方正集團(tuán)、晨龍集團(tuán)、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬(wàn)正電子、美的電器、西南兵器…… 5 蔣小華老師品牌課程

機(jī)器配件：浩澤環(huán)保、上海坦達(dá)座椅、野風(fēng)集團(tuán)、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)…… 工藝飾品：偉?？毓伞⑿鹿怙椘?、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶…… 網(wǎng)絡(luò)科技：阿里巴巴、寬岱電訊科技、超干軟件……

政府機(jī)關(guān)：棗莊市委、嘉興人事局、東陽(yáng)公安局、寧波海事局、東莞社會(huì)保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動(dòng)保障局、山東微湖監(jiān)獄……

食品農(nóng)業(yè)：可口可樂(lè)、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、黑龍江農(nóng)墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營(yíng)養(yǎng)乳品有限公司、頂益食品……

交通運(yùn)輸：上海軌道、安富轎車(chē)駁運(yùn)、中理國(guó)際、上海遠(yuǎn)州集團(tuán)、天津航道局…… 其

他：華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院、南陽(yáng)第九人民醫(yī)院、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、、新華制藥、浙江廣策傳媒、浙商雜志、中國(guó)小商品城集團(tuán)、中首控股江西新陽(yáng)陶瓷……

如何有效跨部門(mén)溝通

文章轉(zhuǎn)載來(lái)自：中國(guó)企業(yè)管理網(wǎng)，作者：liufan 許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子，走了長(zhǎng)長(zhǎng)的彎路，耽誤了你我他的寶貴時(shí)間。

在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部跨部門(mén)溝通的運(yùn)營(yíng)效率呢?

一、有效整合部門(mén)目標(biāo)

有部門(mén)就必然存在部門(mén)利益、小團(tuán)體利益，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。盡管大家理論上都知道要摒棄小團(tuán)體利益，要從公司整體來(lái)考慮問(wèn)題;但一旦公司利益侵犯到部門(mén)利益時(shí)，這個(gè)部門(mén)一般都會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地維護(hù)部門(mén)利益，而不是簡(jiǎn)單地首先犧牲小團(tuán)體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門(mén)經(jīng)理不想這么做，但迫于部門(mén)基層員工的壓力也不得不這么做。這個(gè)問(wèn)題的根子在于兩者利益的不一致性，或者說(shuō)是兩者的目標(biāo)是不一致的。6 蔣小華老師品牌課程

為此，我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門(mén)目標(biāo)，使部門(mén)的各個(gè)目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。如很多大企業(yè)給部門(mén)設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時(shí)，都采取企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算依據(jù);這樣便于考核，但顯然這種內(nèi)部的計(jì)算依據(jù)是不面向市場(chǎng)的，也就是說(shuō)部門(mén)的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場(chǎng)，而企業(yè)是面向市場(chǎng)的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門(mén)和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。

二、換位思考

在溝通過(guò)程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對(duì)于一個(gè)部門(mén)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多從其他部門(mén)的角度考慮問(wèn)題，要理解其他部門(mén)的難處。這樣才能溝通無(wú)極限。當(dāng)其它部門(mén)不配合你的工作時(shí)，你應(yīng)該檢討自己，站在對(duì)方的角度去看問(wèn)題，而不能一味地埋怨、抱怨。

那么，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門(mén)溝通，也可以成立跨部門(mén)的項(xiàng)目小組進(jìn)行工作。不過(guò)，最常做的也是最有效的一招就是實(shí)行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間，各部門(mén)的主管和秘書(shū)就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”。所以，應(yīng)該鼓勵(lì)崗位輪換，請(qǐng)業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)支持部門(mén)的主管，請(qǐng)業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多種知識(shí)，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，也可以讓各部門(mén)的員工站在更高的一個(gè)職位角度思考問(wèn)題，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得以發(fā)揮。

三、注重非正式溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍，在跨部門(mén)溝通時(shí)經(jīng)常被運(yùn)用，如會(huì)議溝通。但我們需注意，部門(mén)間需要溝通的較為敏感問(wèn)題，最好能在會(huì)議前私下7 蔣小華老師品牌課程

解決，迫不得已需要在會(huì)議上討論的，也應(yīng)該先通氣。此外在會(huì)上的溝通討論，要盡量以解決問(wèn)題為主，而不能相互指責(zé)、相互挖墻腳。

部門(mén)經(jīng)理們應(yīng)該?！按T(mén)”，要多與溝通對(duì)象面談?，F(xiàn)在很多企業(yè)的部門(mén)都是塊塊管理，各自為塊，部門(mén)經(jīng)理們很少“互訪(fǎng)”，用得最多的溝通就是電話(huà)溝通。對(duì)于面談，很多人會(huì)說(shuō)“我正事都忙不過(guò)來(lái)，哪有空去串門(mén)閑聊?”孰不知，面對(duì)面的溝通借助豐富的表情，表達(dá)更加準(zhǔn)確，可以大幅減少信息失真，還可以增進(jìn)部門(mén)間的感情和理解。

要避免告狀式溝通。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門(mén)的問(wèn)題，最好與這個(gè)問(wèn)題的相關(guān)部門(mén)責(zé)任人協(xié)調(diào)解決，而不能簡(jiǎn)單直接地把問(wèn)題端給部門(mén)經(jīng)理，更不能直接端給部門(mén)經(jīng)理的上司。否則，這樣做，對(duì)于這個(gè)責(zé)任人而言，就是“告狀”;即使這個(gè)問(wèn)題由上司出面干涉解決了，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。

四、堅(jiān)持跟進(jìn)

跨部門(mén)溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開(kāi)完會(huì)、發(fā)個(gè)文件、寫(xiě)個(gè)報(bào)告就沒(méi)事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門(mén)的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問(wèn)題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。

很多人常常抱怨：“事情怎么會(huì)這樣，為什么不早說(shuō)?”很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)方事前都沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系，任由問(wèn)題擴(kuò)大，等到無(wú)法解決了，才緊急跑來(lái)求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動(dòng)去問(wèn)對(duì)方? 不過(guò)，除了要跟進(jìn)其它部門(mén)的執(zhí)行之外，還需關(guān)照自己的部門(mén)狀況。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發(fā)生，如有時(shí)部門(mén)主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情，還在為這事徒傷腦筋;有時(shí)則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情，卻沒(méi)有事先8 蔣小華老師品牌課程

告知主管就去做了，主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來(lái)過(guò)。其次，要跟進(jìn)屬下在與其它部門(mén)溝通時(shí)是否遇到了某些困難，你可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)員工，是否需要你出面聯(lián)系，以便盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、盡早解決問(wèn)題。

五、倡導(dǎo)溝通文化

跨部門(mén)溝通還有一個(gè)最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒(méi)有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容。因此，企業(yè)的老板如果想打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，各部門(mén)之間不會(huì)因?yàn)闇贤ú粫扯鴥?nèi)耗的話(huà)，就應(yīng)努力在企業(yè)中營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。

比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通，這有可能是他曾經(jīng)因?yàn)橹鲃?dòng)溝通而遭受過(guò)打擊。因此，企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該為員工營(yíng)造一個(gè)交流的平臺(tái)，能包容各種不同意見(jiàn)，不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”，把問(wèn)題拿出來(lái)，每個(gè)人都可以說(shuō)，什么意見(jiàn)都能講，慢慢地再把它總結(jié)出來(lái)。方法很多，關(guān)鍵一點(diǎn)還是能包容不同的意見(jiàn)，企業(yè)要慢慢營(yíng)造這種氣氛。

企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)部門(mén)的員工與相關(guān)部門(mén)的員工建立朋友關(guān)系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù)，告別以前那種只是“半熟臉”、沒(méi)事不說(shuō)話(huà)的現(xiàn)象;在有可能的情況下，請(qǐng)需要配合的部門(mén)主管來(lái)參加本部門(mén)的業(yè)務(wù)會(huì)，一方面可以讓他了解本部門(mén)的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽(tīng)取他的建議，以便在實(shí)施過(guò)程可以更順利地配合;而且其它部門(mén)主管可能也會(huì)吸取這個(gè)經(jīng)驗(yàn)而請(qǐng)你“回訪(fǎng)”。同時(shí)，不要總指望由企業(yè)出面組織部門(mén)之間的溝通和聯(lián)誼，因?yàn)槟强峙乱荒暌矝](méi)有兩次?？绮块T(mén)溝通不應(yīng)拘泥于某種模式，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作，達(dá)到整個(gè)事業(yè)的提升。

溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān)，其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行。9 蔣小華老師品牌課程

六、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)

如果部門(mén)間需要頻繁的溝通，則有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，使跨部門(mén)溝通變成部門(mén)內(nèi)部溝通，這有助于改善溝通。如果信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真，則有必要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。

總之，有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)?，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺!