第一篇：煙草局二三五教育活動心得體會

煙草局二三五教育活動心得體會

煙草局二三五教育活動心得體會

全國煙草工作會議提出，要認真貫徹黨的十七屆六中全會精神，深入推進行業(yè)文化建設(shè)。這是2012年工作的重要任務(wù)之一，也是努力提高行業(yè)隊伍整體素質(zhì)、順利實現(xiàn)“十二五”規(guī)劃目標、為“卷煙上水平”提供堅強有力思想組織保證的重要保障。

在我國進入全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期，在深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的攻堅時期，黨的十七屆六中全會以文化改革發(fā)展為主題吹響了建設(shè)社會主義文化強國的進軍號。全會審議通過的《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》，是當(dāng)前和今后一個時期指導(dǎo)我國文化發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，對于我們進一步適應(yīng)新形勢新任務(wù)，切實加強行業(yè)文化建設(shè)，全面推進“卷煙上水平”，具有重大而深遠的指導(dǎo)意義。回首過去，行業(yè)通過不斷深化改革、推進科技創(chuàng)新、加大品牌培育、提升管理水平，尤其是通過“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)的有效實施，在品牌發(fā)展、原料保障、技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷、基礎(chǔ)管理等方面取得了長足發(fā)展，行業(yè)和企業(yè)發(fā)展也站在了一個新的起點上，如何推動行業(yè)持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、共同發(fā)展，進一步增強行業(yè)發(fā)展后勁和活力？這需要進一步發(fā)揮文化在推進“卷煙上水平”中的凝心聚力作用，用文化引領(lǐng)發(fā)展、促進融合、提升活力，通過文化的力量來推進“卷煙上水平”再上新臺階。

當(dāng)前，行業(yè)發(fā)展已進入至為關(guān)鍵的時期，面臨著許多挑戰(zhàn)和難題，比如，如何適應(yīng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的深刻變化，增強廣大干部職工對企業(yè)的認同感；如何激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極熱情，增強員工責(zé)任意識、大局意識，促進人的全面發(fā)展等等。這都迫切需要我們充分認識推進行業(yè)文化建設(shè)的重要性和緊迫性，切實把思想和行動統(tǒng)一到全會精神上來，以思想文化新覺醒、理論創(chuàng)造新成果、文明建設(shè)新成就，推動行業(yè)文化建設(shè)深入開展。

加強文化建設(shè)，首要任務(wù)是加強社會主義核心價值體系建設(shè)，這是發(fā)展社會主義先進文化的重大戰(zhàn)略任務(wù)。“兩個至上”行業(yè)共同價值觀是社會主義核心價值體系在行業(yè)的具體體現(xiàn)，是全行業(yè)50萬干部職工的共同信念和精神追求，符合社會主義核心價值體系要求。深入開展“兩個至上”行業(yè)共同價值觀教育，是行業(yè)文化建設(shè)之魂，必須始終高度重視，深入扎實開展，不斷取得新的成效。追根溯源，自2003年以來，國家局黨組緊密結(jié)合行業(yè)特點和工作實際明確提出了“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，行業(yè)始終牢牢把握“兩個至上”這個核心，大力加強行業(yè)思想道德建設(shè)，積極推進行業(yè)文化建設(shè)，先后開展了“兩個至上”大討論、“兩個至上”在崗位主題實踐活動、“五查五看”、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動，不斷深化的“兩個至上”行業(yè)共同價值觀教育推動形成了統(tǒng)一的指導(dǎo)思想、堅定的理想信念、共同的價值取向，強大的精神支柱和基本的道德規(guī)范，凝聚成了推進“卷煙上水平”的強大力量。辯證地看，文化建設(shè)是一個逐步積累、持續(xù)發(fā)展的過程，在當(dāng)前新的形勢下，仍要進一步深化“兩個至上”行業(yè)共同價值觀教育，全面推進行業(yè)文化建設(shè)。我們只有始終堅持以社會主義核心價值體系引領(lǐng)行業(yè)文化發(fā)展，更加自覺、主動樹立和踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，才能凝心聚力、強魄健體，不斷鞏固行業(yè)職工共同奮斗的思想基礎(chǔ)，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供強大的精神動力。深入開展“兩個至上”行業(yè)共同價值觀教育，要努力做到“三個始終”，為行業(yè)改革發(fā)展營造更加良好環(huán)境。要始終把煙農(nóng)利益放在心上。煙葉始終是行業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，只有煙農(nóng)利益得到保障，煙葉生產(chǎn)才能保持穩(wěn)定發(fā)展，煙葉工作水平才能不斷提高。要把保護煙農(nóng)利益作為突出重點，使關(guān)愛煙農(nóng)、維護煙農(nóng)利益成為行業(yè)的文化，植根于各級領(lǐng)導(dǎo)干部心中，成為一種自覺的行為。要始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù)。零售客戶是培育品牌、服務(wù)消費的強大力量，要更加重視零售終端建設(shè)，幫助零售客戶提高經(jīng)營水平。加強對煙草自營店建設(shè)管理，切實解決與零售客戶爭利問題。不斷提高貨源滿足率，穩(wěn)定提高批零差率，保證零售客戶盈利水平不斷提升。要始終把調(diào)動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為我們一切工作出發(fā)點。當(dāng)前尤其要重視深化用工分配制度改革。建立工資調(diào)整正常機制，嚴格規(guī)范各級領(lǐng)導(dǎo)干部薪酬管理，高度重視離退休干部工作，努力構(gòu)建和諧關(guān)系。

“三個始終”是“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的具體體現(xiàn)，是行業(yè)過去經(jīng)驗的總結(jié)和今后工作的根本指導(dǎo)思想。全行業(yè)要深入領(lǐng)會，在認識上做到入腦、入心，把“三個始終”轉(zhuǎn)化為與煙農(nóng)、零售客戶、廣大員工心連心的真摯情感，轉(zhuǎn)化為深入踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的自覺行動。緊密結(jié)合思想和工作實際突出實踐，認真研究貫徹落實的方法和途徑，真正做到“三個始終”，使之成為建設(shè)責(zé)任煙草、和諧煙草的有力支撐，為行業(yè)改革發(fā)展營造更加良好環(huán)境。

深入開展“兩個至上”行業(yè)共同價值觀教育，要牢固樹立“五個意識”，更好地適應(yīng)行業(yè)改革發(fā)展新的形勢需要。要牢固樹立責(zé)任意識。繼續(xù)深入開展“講責(zé)任、講奉獻、講紀律”教育活動，進一步樹立責(zé)任煙草良好形象。行業(yè)每一位員工尤其是各級領(lǐng)導(dǎo)干部，要自覺維護行業(yè)形象，為行業(yè)增光添彩；要全面抓好“卷煙上水平”各項工作落實，為行業(yè)發(fā)展添磚加瓦。要牢固樹立憂患意識。在目前行業(yè)發(fā)展總體態(tài)勢良好的形勢下，要更多地看到問題、矛盾和工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，保持清醒頭腦，用積極的態(tài)度、主動的精神正視矛盾、解決問題，在復(fù)雜多變形勢面前贏得主動。要牢固樹立公仆意識。權(quán)力是人民賦予的，是用來維護國家利益、消費者利益的，決不允許利用手中權(quán)力牟取私利。每一位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都要有敬畏之心，決不能放縱自己；要切實做到言行一致、表里如一。要牢固樹立民主意識。堅持深入基層，深入實際，傾聽群眾呼聲，關(guān)心一線職工成長，營造和諧共事良好氛圍。深入推進辦事公開、民主管理、陽光操作，健全工會組織，發(fā)揮職代會作用，確保職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)。要牢固樹立創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，也是行業(yè)實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵，要始終保持滿腔熱情、富有激情的精神狀態(tài)，努力解決精神懈怠危險；要充滿智慧、奮力創(chuàng)新，努力解決能力不足危險。“五種意識”是對行業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的明確要求，是做好各項工作的重要保證。行業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立責(zé)任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識和創(chuàng)新意識，充分發(fā)揮表率作用。要深入實際開展調(diào)查研究，注重從實踐中總結(jié)經(jīng)驗、尋求突破，不斷創(chuàng)新工作思路，提高決策水平，破解發(fā)展難題。要繼續(xù)保持昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，持續(xù)改進工作方法，形成工作合力，提高工作實效。

全面加強社會主義核心價值體系建設(shè)，深化“兩個至上”行業(yè)共同價值觀教育，不斷推進行業(yè)文化建設(shè)，是時代發(fā)展的迫切需要，是保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然要求。行業(yè)發(fā)展至為關(guān)鍵時期，實施“十二五”規(guī)劃承上啟下之年，完成艱巨繁重的工作任務(wù)離不開正確的發(fā)展理念和良好的工作作風(fēng)，讓我們努力做到“三個始終”，牢固樹立“五種意識”，全面推進“卷煙上水平”，努力保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

第二篇：二三五教育心得體會

“235”教育實踐活動心得體會

近期，卷煙營銷配送中心按照市局（公司）的總體部署，組織開展了“235”教育實踐活動，按照活動要求，我通過通過集中學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，認真學(xué)習(xí)了十七屆六中全會、中紀委十七屆七次全會、全省全市煙草工作會議精神、《煙草專賣法》等與行業(yè)法律法規(guī)和規(guī)章制度。通過學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，感受頗多，下面結(jié)合個人工作實際談幾點體會：

一、要以勤奮之心對待學(xué)習(xí)。古語說得好：工欲善其事，必先利其器。在新形勢和任務(wù)面前提高工作能力最根本最有效的方法就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)既要樹立活到老學(xué)到老的思想，更要有正確的學(xué)習(xí)方法。要認真學(xué)習(xí)上級的各種文件精神，規(guī)章制度，積極參加單位組織的政治理論知識學(xué)習(xí)和主題實踐教育活動，奠定適應(yīng)新形勢下工作需要的意識形態(tài)基礎(chǔ)；要認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，奠定適應(yīng)崗位工作需要的素質(zhì)基礎(chǔ)；要多渠道多層次拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域，進一步打牢日常工作基礎(chǔ)，善學(xué)善思，善做善成二、要以感恩之心對待企業(yè)。走出校門之后，是三門峽煙草張開寬廣的臂膀接納了我，給了我投身行業(yè)奉獻社會的機會。在10年的工作中，當(dāng)我迷茫時，是領(lǐng)導(dǎo)和同事為我指點迷津，指引方向，當(dāng)我遇到挫折時，是同伴用臂膀?qū)⑽蚁蛏贤衅穑屛矣杏職饫^續(xù)攀向高峰。因此，我們要感恩社會、感恩父母，感恩企業(yè)，感恩身邊的每一個人，這感恩之情，融入到工作中就是要自覺地維護“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，自覺地以行業(yè)的整體聲譽為重來約束自己的行為，立足本職、埋頭苦干、頑強拼搏、勇于奉獻，用業(yè)績來回報組織的培養(yǎng)，用才智來答謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，用不懈的努力來爭取行業(yè)更大的進步。作為是一名煙草職工，感恩之情用在在工作和生活中就是要牢記“崗位就是榮譽、責(zé)任就是待遇”，甘為人梯，甘于奉獻，腳踏實地，不計得失。

二、要以責(zé)任之心對待崗位。“在任何特定的環(huán)境中，人們還有最后一種自由，就是選擇自己的態(tài)度。”我很喜歡這段話，態(tài)度決定一切。在行業(yè)快速發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展新新形勢下，我們做事業(yè)需要有一顆強烈責(zé)任心。責(zé)任心體現(xiàn)在崗位上就是要兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實，力求把工作做扎實做到位，才能凝聚人心，凝聚力量，創(chuàng)造出一流的成績。面對人事工作，責(zé)任心在態(tài)度上就是要嚴肅認真、積極主動地對待每一項工作、每一件事情，對職責(zé)范圍內(nèi)的事，無論領(lǐng)導(dǎo)有無要求，都要自覺、主動地做好，絕不等待觀望、消極應(yīng)付；責(zé)任心在業(yè)務(wù)能力上就是要認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，熟練掌握運用，嚴格遵照執(zhí)行行業(yè)政策規(guī)定，不斷拓寬知識領(lǐng)域，改善知識結(jié)構(gòu)，不斷提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、協(xié)調(diào)溝通的能力，努力成為人事工作的多面手。

三、要以規(guī)范之心對待法紀。對黨紀國法懷著敬畏之心，不僅是一種自律意識、一種科學(xué)態(tài)度，更是踐行“兩個

至上”的具體實踐。只有常懷敬畏之心，真正學(xué)法紀、懂法紀、守法紀，才能在誘惑面前不動心、得意之時不忘形、法紀面前不失足，從思想上和行動上有效自我約束，科學(xué)決策、照章辦事、依規(guī)執(zhí)行，經(jīng)受住各種風(fēng)險和考驗。

四、要以服務(wù)之心對待同事。人事工作牽涉到廣大職工的切身利益，作為一名人事專干，要保持平常心，不為名利所累、不為物欲所惑、不為人情所擾，更不能盲目攀比、心態(tài)失衡，生非分之想。在工作中，要堅持樹立“權(quán)力就是責(zé)任，管理就是服務(wù)”的思想，自覺樹立“公道正派”的良好形象，注重品格修養(yǎng)的鍛煉，工作不講得失，服務(wù)不講簡繁，在工作中講黨性、講原則、守紀律、慎言行，從小事做起，從點滴做起，做到待人和氣，謙虛謹慎，熱心為基層和同事服好務(wù)。

第三篇：煙草二三五教育活動個人剖析報告及整改措施

踐行“兩個至上”、做到 “三個始終”、樹立“五種意

識”教育活動個人剖析報告及整改措施

作為煙草的一名普通員工，筆者已意識到“兩個至上”已經(jīng)成為中國煙草發(fā)展的主旋律，牢固樹立“兩個至上”的共同價值觀，做到 “三個始終”、樹立“五種意識”，在工作中始終要保持弘揚一種精神、達到一種境界，那就是奉獻。在貫徹的同時，做好本職工作，讓國家滿意、社會滿意、消費者滿意，這是我們共同的價值取向和追求。

從“兩個至上”的價值取向中，我找到了在簡單與平凡的工作中應(yīng)有的品德——那就是責(zé)任。“兩個至上”的共同價值觀體現(xiàn)在工作中，要求我們時時刻刻牢記國家利益高于一切，正確處理好國家、企業(yè)、個人三者利益關(guān)系。員工的精神就是愛崗，就是敬業(yè)，就是奉獻，用自己的實際行動體現(xiàn)著人生的價值，只要心懷一顆對事業(yè)的真誠奉獻之情，平凡的工作也一樣精彩。

進煙草工作轉(zhuǎn)眼已四個年頭了，我深深地愛著煙草，熱愛著本職工作。它不僅僅是因為給了我生存的空間，更因為給了我希望，給我的發(fā)展提供了平臺。我的崗位本職工作是督察考評員，主要進行績效考核及貫標內(nèi)審。雖然工作很枯燥，但我對工作充滿著熱情，飽有著動力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認真負責(zé)做好每一個細節(jié)工作。在工作之余，仍在不斷地充實自己，在提高自身素質(zhì)的同

時，能把學(xué)到的理論知識運用于實踐，發(fā)揮優(yōu)勢作用。我也積極的在提高寫作能力，今年在東方煙草報和單位工作平臺上已登了數(shù)篇文章。在煙草工作，我有一種強烈的自豪感和榮耀感，讓我充分展現(xiàn)了自身價值和能力，因為，這里有最優(yōu)秀的企業(yè)文化，有最優(yōu)秀的團隊，有最好的同事。

二、整改措施和今后努力方向

雖然目前在工作中還是比較受肯定的，但在各方面仍就存在著很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時刻保持良好的狀態(tài)來應(yīng)對激烈的競爭和嚴格的管理制度，不論是從內(nèi)還是外，都要得到提升，在工作中繼續(xù)保持原有的認真負責(zé)的態(tài)度，杜絕出錯，把好每個關(guān)，另外還是繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，提高素質(zhì)建設(shè)。

1、要緊密聯(lián)系思想實際，在提高思想政治覺悟上下功夫；要緊密聯(lián)系工作實際，在理論與實踐相結(jié)合上下功夫，把理論學(xué)習(xí)的過程轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作實踐的過程，增強解決實際問題的能力。

2、要進一步強化從我做起，從現(xiàn)在做起的意識，認真履行好自己的職責(zé)，腳踏實地做好自己的工作。

總之，我一定要以這次學(xué)習(xí)實踐活動為契機，以實際行動改正缺點，克服不足，努力提高自身綜合素質(zhì)，更好地為大家服務(wù)。請大家對我的剖析材料給予批評指正。

第四篇：煙草系統(tǒng)2012年“二三五”學(xué)習(xí)心得體會

煙草系統(tǒng)2012年“二三五”學(xué)習(xí)心得體會

為認真貫徹落實黨的十七屆六中全會精神和全國煙草工作會議精神，牢固樹立“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作，深入推進行業(yè)文化建設(shè)，2月21日，國家煙草專賣局印發(fā)通知，決定在全國煙草行業(yè)開展“踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’”教育實踐活動，進一步把廣大干部職工的思想和行動統(tǒng)一到全面推進“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)上來。在此精神指導(dǎo)下我局局長4月5日組織我局全體員工召開了“兩個至上、三個始終、五種意識”學(xué)習(xí)大討論動員大會并做了重要講話,唐志華副局長宣讀了具體內(nèi)容，黃副局長做了動員。要求全體職工在本月內(nèi)認真學(xué)習(xí)積極開展討論，不單單在書面上和言語上學(xué)習(xí)精神而是要把學(xué)習(xí)內(nèi)容貫穿到日常工作生活中去，切實學(xué)到心里，讓身邊同事，讓工作中的零售戶都切實的體會到。下面結(jié)合我的實際崗位談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會：

一、踐行兩個至上

我覺得“兩個至上、三個始終、五種意識”，至上是根；那么始終就是干；所以意識就是果。以根作為提供始終和意識的養(yǎng)分的同時還是一切工作的核心和重中之重，也是我們每個煙草人不論崗位都必須堅守的信念和方向，大海航行靠舵手而舵手卻要靠燈塔，這兩個至上就是我們的方向標我們在大海航行的燈塔。作為一名稽查是煙草行業(yè)形象的代表，是煙草行業(yè)和社會的橋梁，也是維護兩個至上的最前線，所以我們必須的明確自己的職責(zé)和任務(wù)才能更好的維護好“兩個至上”，保證行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展，只有把根孕育好才能讓桿變得粗壯，才能結(jié)出優(yōu)良的果實。每當(dāng)我們行使手中權(quán)利時就一定要以“兩個至上”來做一把卡尺，量好自己的每一步。改革開放的“一個中心，兩個基本點”其中的“一個中心”和此處的兩個至上有著一曲同工之妙。

二、做到三個始終

枝干是傳遞養(yǎng)分和承托果實的不可缺少的環(huán)節(jié)，“三個始終”也是235的關(guān)鍵，是銜接“兩個至上”和“五種意識”的關(guān)鍵部分。

（一）要始終把維護煙農(nóng)利益放在心上；珠海由于其特殊的地理位置沒有煙農(nóng)，但尊重和做好煙草工作同樣是在維護煙農(nóng)的利益，我們?nèi)粘；楣ぷ魉驌舻拿恳恢Ъ贌煛⒎菬煛⑺綗熆此剖窃诰S護國家利益和煙民利益，但歸根結(jié)底是在維護煙農(nóng)的利益。所以我們要認真工作做到從嚴執(zhí)法為煙草事業(yè)做出貢獻。

（二）要始終把為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為發(fā)展企業(yè)的根本任務(wù)；這一條應(yīng)該是作為稽查的最基本任務(wù)，服務(wù)行業(yè)是我國的基本行業(yè)，服務(wù)于人民是一個企業(yè)經(jīng)營的根本，我們要消除本位主義，把身子沉下去，在唐局長牽頭領(lǐng)導(dǎo)的三塔活動就是這個始終的一個基本體現(xiàn)，但我們的工作和服務(wù)是否做到位、做好，我們應(yīng)該再借這次學(xué)習(xí)好好的思考，為下一步的工作再定好基點，隨著時代的發(fā)展現(xiàn)如今，“一杯水”、“一支筆”的服務(wù)不是不需要，但這些都停留在表面，我們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)向更深層次發(fā)展，這就需要我們從內(nèi)心深處形成一種服務(wù)理念。

而這個理念就是以把為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為發(fā)展企業(yè)的根本任務(wù)，為其提供優(yōu)質(zhì)、全面、及時服務(wù)的觀念，這也將是企業(yè)獲取利潤、求得生存與發(fā)展的基本條件。在此我覺得我們應(yīng)該做到 “以服務(wù)為宗旨，待客戶如親人電腦問答網(wǎng)[/lunwen/]”。替零售戶排憂解難，為零售戶創(chuàng)建高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，時刻關(guān)注零售戶的各種需求，也是現(xiàn)代煙草人得人文精神的重要體現(xiàn)。現(xiàn)代社會人們的自主意識不斷增強，而真正服務(wù)達標的準則在于隨時營造一種溫馨舒適的氛圍和環(huán)境，特別是面對日趨發(fā)展的社會市場競爭，在此我需要說明的是，雖然我們是壟斷企業(yè)，但我們的一言一行代表了國家，代表了行業(yè)，我們更需要做好，因為我們沒有對比，我們做什么社會就會看到什么，所以好壞我們都得承擔(dān)。我認為服務(wù)必

須在創(chuàng)新上下工夫。同時服務(wù)要達到標準更應(yīng)體現(xiàn)出情感化，要發(fā)自內(nèi)心而不是應(yīng)付了事。隨著服務(wù)理念向深層次的變化，服務(wù)達標的準則正在由規(guī)章準則向零售戶滿意的方向發(fā)展，這可能會增大我們的工作量，但零售戶是我們的衣食父母。在今后的工作中我們應(yīng)該清楚的看到我們的服務(wù)工作重點是滿足零售戶，發(fā)掘引導(dǎo)零售戶潛在的需求，這是服務(wù)工作中的一個高層次要求，它要求企業(yè)站在對方的立場上看問題，在服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)手段等各方面都需要有創(chuàng)新意識，用心來體驗，打出自己的特色服務(wù)品牌。打造融合從嚴執(zhí)法和親和管理共同雙贏的新局面。

誠然，提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅包括禮貌用語、如何面對守法零售戶又如何面對違法無理滋事零售戶是誠然不同的，但首先進行感情溝通也是很有必要的。對待零售戶反映的問題，最關(guān)鍵的是“態(tài)度”和“理解力”，“待零售戶如親人”是市場經(jīng)濟發(fā)展到現(xiàn)代階段產(chǎn)生的一個理念，這是一種經(jīng)營理論，同時也是一種職業(yè)精神。的確，親和管理沒有“不可能”，在任何時候、任何情況下都應(yīng)該說“我可能”，在這種態(tài)度和理解力的基礎(chǔ)上，逐步形成了一系列服務(wù)旅客的觀念群：

——零售戶不是依靠我們，而是我們依靠零售戶；

——為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是煙草稽查實現(xiàn)“兩個至上”的具體表現(xiàn)；

——進煙是您的事，剩下的事情由我們來做；

——管理和服務(wù)有空間，服務(wù)零售戶則無止境。

（三）要始終把調(diào)動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作出發(fā)點。員工是一個企業(yè)的基本組成，集體的力量是強大的，只有充分激發(fā)調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性才能更好的體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的自身價值，才能增強企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展。我認為首先尊重員工是一切可實現(xiàn)的基礎(chǔ)。調(diào)動員工的積極性，主動性，才能提高員工的執(zhí)行力，發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性，推動企業(yè)不斷發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)提倡人本管理思想，提出企業(yè)管理要以人為中心，尊重人、關(guān)心人，調(diào)動人的積極性，當(dāng)然能充分認識到要依靠全體員工發(fā)展企業(yè)是最好的。我認為這一點的提出和胡總書記提出的科學(xué)發(fā)展觀不謀而合，從根本上在充分落實科學(xué)發(fā)展觀。我們都知道這也是煙草科學(xué)發(fā)展觀充分GPS論壇[bbs.edu-hb.com]體現(xiàn)---“以人為本”。就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，不斷滿足人們的多方面需求和促進人的全面發(fā)展；全面，就是要在不斷完善社會主義市場經(jīng)濟體制，保持經(jīng)濟持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展的同時，加快政治文明、精神文明的建設(shè)，形成物質(zhì)文明、政治文明、精神文明相互促進、共同發(fā)展的格局；協(xié)調(diào)，就是要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展、國內(nèi)發(fā)展和對外開放；可持續(xù)，就是要統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展，處理好經(jīng)濟建設(shè)、人口增長與資源利用、生態(tài)環(huán)境保護的關(guān)系，推動整個社會走上生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路。

三、樹立五種意識

五種意識是果實是在“兩個至上、三個始終”茁壯成長下的成果

（一）責(zé)任意識是立身處世必須具備的素質(zhì)。講責(zé)任的人受人信賴，講責(zé)任的企業(yè)受人尊重。牢固樹立責(zé)任意識，才能銘記使命，勇于擔(dān)當(dāng)，恪盡職守。憂患意識是古往今來備受推崇的品格。“憂勞可以興國，逸豫可以亡身。”牢固樹立憂患意識，才能頭腦清醒，未雨綢繆，有備無患。

（二）公仆意識是共產(chǎn)黨人一生一世的信念。“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干。”牢固樹立公仆意識，才能真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

（三）憂患意識未雨綢繆，防患未然是制勝和長治久安的根本。新西蘭總理約翰?基用了 “奇跡”一詞，來表達基督城大地震零死亡的激動之情。新西蘭處于太平洋板塊與印澳板塊之間，地震頻繁，每年平均要發(fā)生10次以上造成破壞的地震。地震少死人、不死人已是新西蘭的常態(tài),這是因為新西蘭已經(jīng)為地震做好了充分準備。比如，從上個世紀六七十年代開始就制定了嚴格的法律，對各類建筑的抗震建設(shè)實施完善和嚴格的監(jiān)管??

（四）民主意識是領(lǐng)導(dǎo)同志做好工作的法寶。萬丈高樓平地起，眾人拾柴火焰高。牢固樹立民主意識，才能根基植于群眾，力量來自群眾，永遠立于不敗之地。

（五）創(chuàng)新意識是激發(fā)活力推動發(fā)展的源泉。“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。”牢固樹立創(chuàng)新意識，才能勇于變革，順應(yīng)時勢，實現(xiàn)超越。

意識是行動的舵輪。牢固樹立“五種意識”，就要自覺警惕“精神懈怠的危險，能力不足的危險，脫離群眾的危險，消極腐敗的危險”，始終保持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的良好精神狀態(tài)；就要更多地看到自身的缺點、問題和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，以“節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好”的優(yōu)良作風(fēng)，正視矛盾，破解難題，搶抓機遇；就要在“兩個至上”引領(lǐng)下，緊緊圍繞“卷煙上水平”，以培育品牌為重點，邁出重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴管理、促規(guī)范、強素質(zhì)的堅實步伐，努力促進行業(yè)持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、共同發(fā)展。

第五篇：“二三五”教育實踐活動心得體會

“二三五”教育實踐活動心得體會

我作為煙草局最基層員工（市管員），結(jié)合自己的工作談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會。

一、國家利益至上，消費者利益至上

我覺得“兩個至上”是我們行業(yè)的根本。作為一名市管員，是煙草行業(yè)和社會的橋梁，就是維護“兩個至上”的最前線。所以我們必須明確自己的職責(zé)和任務(wù)，才能更好的維護好“兩個至上”。只有這樣，才能使行業(yè)保持健康穩(wěn)定的發(fā)展。

二、做到“三個始終”

我覺得“三個始終”：

1、為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)的根本任務(wù)，努力促進協(xié)調(diào)發(fā)展。這是我們市管員的最基本任務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不單單是我們平時文明執(zhí)法的文明用語，平時如何為遵紀守法零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。又如何面對違法違規(guī)、無理滋事的零售戶。首先要認真進行情感溝通，認真宣傳法律法規(guī)，讓零售戶了解煙草行業(yè)，讓零售戶都能自覺遵守法律法規(guī)，從而才能和零售戶更深的融入到一起。只有這樣為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能得以實現(xiàn)。

2、把責(zé)任品牌培育作為核心任務(wù)。我們平時要不斷強化對品牌的了解，產(chǎn)品性能特征的把握，并有效宣傳給客戶和消費者。加強對客戶品牌培育技巧方面的指導(dǎo)，保證和提升零售戶的盈利水平，提高客戶對煙草行業(yè)的忠誠度。作為一名市管員，要不斷將服務(wù)觸角由零售戶延伸到廣大卷煙消費者，經(jīng)常開展宣傳、培訓(xùn)服務(wù)，使服務(wù)體系內(nèi)涵真正地形成同營銷合力，真正地體現(xiàn)我局的“專銷聯(lián)動”，從而更好的提升企業(yè)的品牌形象，更好的把責(zé)任品牌培育落實到實處。

3、把調(diào)動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作的出發(fā)點。就要把消費者的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。不斷滿足消費者的多方面需求和增進消費者利益全面發(fā)展。作為一名市管員，要積極、主動的維護好消費者的利益，從而創(chuàng)造出更好的消費環(huán)境，為消費者提供更大的利益。

三、建立“五種意識”

我認為“五種意識”：

1、責(zé)任意識是自身必須具有的素質(zhì)，牢固建立責(zé)任意識，才能銘記使命，勇于擔(dān)當(dāng)。

2、憂患意識的牢固建立，才能頭腦情形，未雨綢繆，防患于未然。

3、公仆意識的牢固建立，才能真正做到為零售戶所想，為零售戶所系，為零售戶所謀。

4、民主意識的牢固建立，才能根基植于民，氣力來自于民，永遠立于不敗之地。

5、創(chuàng)新意識是激起活力，推動發(fā)展。牢固建立創(chuàng)新意識，才能勇于創(chuàng)新，實現(xiàn)超越。因此作為譯名市管員，要充分認識到這份工作的特殊性和重要性。必須要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，以高速的責(zé)任嚴格要求自己，不能出現(xiàn)半點草率、馬虎和大意。公仆意識其實就是壓迫自己做好服務(wù)。服務(wù)是煙草行業(yè)全體員工的工作天職。樹立工作一流、服務(wù)一流的意識，自我加壓，開拓進取。在心中要樹立“今天的工作比昨天做得更好”的服務(wù)意識，自覺地把具體工作、日常小事溶于大局之中，真正做到有心干事、熱心干事、用心干事，努力提高服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)新意識是一個全新的理念，創(chuàng)新是一種新思維，新發(fā)明和新描述，為特征的一種概念化過程。我們行業(yè)正在關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型時期，因此創(chuàng)新邊得更加重要，我們每個人都要發(fā)揮主觀能動性，主動為行業(yè)的發(fā)展進步出謀劃策。

通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動的開展，我逐步轉(zhuǎn)變了不適應(yīng)、不符合行業(yè)發(fā)展觀要求的思想觀念。把思想和行動統(tǒng)一起來。在后續(xù)學(xué)習(xí)實踐中，我以認真負責(zé)的態(tài)度，更加努力的工作，為行業(yè)又好又快發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻，以實際行動踐行“兩個至上、三個始終、五種意識”。我相信，只要我在工作中付出真誠的情感，不斷開拓進取，勇于創(chuàng)新，努力爭做一名合格的標桿市管員。