第一篇：打造客戶至尊體驗1

professor侯《每日一課：打造客戶至尊體驗（1）》

今天講如何打造客戶至尊體驗，我們只有站在客戶的角度看我們的店鋪，才能知道哪些方面應該做得更好一些！

首先我們來看一下客戶來我們店鋪消費會有哪些方面的體驗： 1是店鋪的體驗，2是購物流程的體驗，3是服務的體驗

這三個方面組成了買家一次購物的完整體驗那么每個方面的體驗點是什么，我們應該怎么去打造這些體驗點呢？ 我們來看店鋪體驗：

店鋪體驗，首先是對商品的體驗，即商品要優質豐富！商品優質豐富怎么體現呢？基本是：正品保證、質量好、有售后。

那么如何讓買家感受到你的商品是正品保證、質量好、有售后呢？

淘寶商城出售的商品全部要求是正品，所以正品保證這一點我就不多說了。我們最重要的就是要在商品描述中融入這些要素，優化我們的商品描述，要給買家專業、可信任的感覺，然后將之前其他買家的優良口碑和好的評價都顯示在描述中。在寶貝描述中呢，我們要盡量詳盡地描述我們的商品，大家在這個工作上可一定不能偷懶，寶貝描述是決定轉化率的關鍵因素！描述中要包括商品性能詳細介紹之外，建議大家還要加上我們的售后服務、發貨流程、注意事項等等等等。一切買家想知道的信息，我們都要想到，都要放入。說到哦啊這里很多商家會說：我寫的買家必讀買家通常都不看的。其實想看的人自然會看，我們放了這些并不是要每個買家都去看，只是在某個買家想了解某個細節問題的時候不要讓他發現你的描述中沒有提到他想知道的東西，這樣這個客戶可能就溜掉了。

以下是商品描述總結：

商品展示類：色彩、細節、優點、賣點、包裝、搭配、效果 實力展示類：品牌、榮譽、資質、銷量、生產、倉儲 吸引購買類：賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況 交易說明類：購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修 促銷說明類：熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優惠方式

那么對我們自己的貨物，比如生產質量、貨源質量也都要進行優化。以上就是店鋪提樣的商品體驗。

店鋪體驗的第二點:價格優勢明顯

價格優勢明顯的體驗點：與實體比較、與其他賣家比較、是否會降價。很多賣家店鋪里經常會做活動，買家害怕今天買了，明天就降價了或者整個市場的這個商品都降價了，對于這些體驗店的打造策略：公布實體價、差異化定價、抵價券、有期限保價。說到這里，我給大家講一個線下實體店的案例？：“保價行動”：即日起30天內，凡在國美電器購買的家電高于“十一”期間同商品價格，憑發票均可辦理差價補償，并確保各商品售前、售中、售后服務的完整性和可靠性。這是國美電器的保價行動。我們也可以借鑒一下，其實這樣行動買家在購買的時候感覺是很好的，會很放心地購買，但是真正會去退差價的人很少。我們可以現場做一次調研。如果在某店鋪買了件100元的衣服，商家保證說30天內不降價，到了第二十天，發現這個衣服降價了10元，會去找這個賣家退10塊錢的打3示意一下(在群內分享的時候過半的商家表示買了之后一般不會再去關注價格了，覺得麻煩，看帖子及日志的朋友們也可以找自己身邊的朋友調研一下)。

那需要說明的另一點就是差異化定價。差異化定價：店內拿出幾款暢銷型號做特價，吸引客戶，同時帶動其他正常價格貨品銷售

比較暢銷的產品，買家對價格的知曉度會比較高，如果能把暢銷的商品拿出來做特價，會讓買家覺得你的店鋪普遍比別人家的便宜，自然而然其他的商品也能帶動起來

店鋪體驗的第三點：網店易用美觀

體驗點：產品方便查找、信息快速獲取、形象專業美觀、產品方便查找

這一點，我之前在我的課程中也說到過，大家的寶貝分類、寶貝導航一定要考慮到買家的搜索習慣去設置，有的買家喜歡按照價格區間找寶貝，有的喜歡按照商品風格，有的喜歡按照面料等等等等。大家都要考慮到，并且設置方便的導航，便于買家更快更精準地找到自己要買的東西。

第二篇：客戶體驗管理

客戶體驗管理

客戶體驗管理(CEM，Customer Experience Management)什么是客戶體驗管理？

客戶體驗管理是近年興起的一種嶄新客戶管理方法和技術。根據伯爾尼 H.施密特（Bernd H·Schmitt）在《客戶體驗管理》一書中的定義，客戶體驗管理（CEM，Customer Experience Management）是“戰略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程”，它以提高客戶整體體驗為出發點，注重與客戶的每一次接觸，通過協調整合售前、售中和售后等各個階段，各種客戶接觸點，或接觸渠道，有目的地，無縫隙地為客戶傳遞目標信息，創造匹配品牌承諾的正面感覺，以實現良性互動，進而創造差異 化的客戶體驗，實現客戶的忠誠，強化感知價值，從而增加企業收入與資產價值。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，并最終提升公司價值。

所謂體驗，就是企業以服務為舞臺、以商品為道具進行的令消費者難忘的活動。產品、服務對消費者來說是外在的，體驗是內在的、存于個人心中，是 個人在形體、情緒、知識上參與的所得。客戶體驗是客戶根據自己與企業的互動產生的印象和感覺。廠商客戶對廠商的印象和感覺是從他開始接觸到其廣告、宣傳品，或是第一次訪問該公司就產生了，此后，從接觸到廠商的銷售、產品，到使用廠商的產品，接受其服務，這種體驗得到了延續，因此，客戶體驗是一個整體的過 程，一個理想的客戶體驗必是由一系列舒適、欣賞、贊嘆、回味等心理過程組成，它帶給客戶以獲得價值的強烈心理感受；它由一系列附加于產品或服務之上的事件 所組成，鮮明地突出了產品或服務的全新價值；它強化了廠商的專業化形象，促使客戶重復購買或提高客戶對廠商的認可。一個企業如果試圖向其客戶傳遞理想的客 戶體驗，勢必要在產品、服務、人員以及過程管理等方面有上佳的表現，這就是實施CEM的結果。

客戶體驗管理的作用與內容

CEM的作用主要有：

及早發現問題CEM工具可識別并跟蹤系統的顧客問題，以便使企業決策者能立即采取措施加以解決，做到防微杜漸，避免因此造成問題的失控和更大的浪費。

減少營銷活動的疑問通過收集和報告顧客對具體營銷項目的評價，CEM能使營銷機構更好地理解顧客反應，從而開發更具個性化、更有效的服務。一個精心策劃、度身定制的營銷活動可以減少顧客的疑問。

增加銷售營銷活動的反應率平均僅為2%～3%。營銷機構從客戶聯絡中心獲取顧客真正的需求，以提高反應率。沒有CEM，聯絡中心就不得不耗費更多的時間和財力來收集和報告顧客的主要信息。CEM分析應用軟件對數據可自動收集和報道。

保留客戶CEM工具以通過快速識別顧客不滿意的地方使企業做出必要的改變，避免疏遠或丟失顧客，以減少顧客流失。

一家企業(或一個品牌)可以直接或間接讓客戶體驗的各種因素，在不同行業、對不同目標市場與客戶，其重要性各不一樣。但最終客戶體驗的好與壞都離不開這些因素，亦是客戶為什么光顧(或不光顧)的原因。這些因素有：

產品。包括實物和服務。有即時享用的(如餐飲業)，亦有以后才使用(如電子及耐用消費品)。

服務。包括基本服務(服務于基本產品)及額外服務于基本服務(如售后、維修和咨詢服務)。

關系。包括各種加強與客戶關系的手段(如VIP俱樂部，特殊優惠予長期客戶等)。

便利性。包括在整個客戶周期流程(購買/消費前、中、后)的便利性，是否容易、省時、省力(如網上/電話銀行)。

品牌形象。包括針對各種市場與目標客戶的品牌定位。

價格。包括評價、規格、高性價比、客戶細分定價等。

CEM的目標是在各個客戶接觸點上（例如，銷售人員，呼叫中心，代理商，廣告，活動，收賬人員，客戶接待，產品使用手冊和網站），產品、服務 以及一系列感受（例如，視覺，語氣，味覺，氣氛，細致入微的關懷與照顧）產生“利好因素”的綜合產物，使客戶關系最優化、客戶價值最大化。CEM不是不顧 成本，把客戶想要的所有東西都提供給他們，或者通過持續的高價格低成本的策略來增加利潤，而是在不同種類的客戶之間保持平衡。

CEM成功實施的評價標準在于根據對企業的價值貢獻對不同的客戶進行區別管理，更好地向企業最有價值的客戶提供個性化和差異化的購買體驗，以及在滿意 度、保有率和忠誠度指標上的提升。這些轉變也有可能源自對非價值客戶的服務降低優先級；包括降低服務和滿意度，降低保有率和忠誠度，甚至用提升費用或其他 方式“砍掉”這些“賠本客戶”。

CEM必須竭力保證客戶從購買中獲得良好的感受，因而特別強調對客戶不滿意的補償，比如某航空公司為某個等待移植器官而又延誤了航班的旅客特 別租一架飛機；或者在感恩節商店已經售貨一空的時候經理將火雞親自送到客人的家里；這些現象都以某種極端方式表現了盡其所能讓客戶體驗到滿意。

在如今激烈的市場競爭中，CEM將成為保留客戶的關鍵因素，還能夠為不同公司挖掘消費者的潛力，并根據他們的價值來滿足客戶的需求。它能夠使服務與其價值相對應，識別銷售時機并能有效管理消費者的不確定因素，以便于保留最有價值的客戶。企業要想獲得競爭優勢，就必須注重每一次的交互過程中客戶體驗對于企業將來的利潤和收益的作用與影響，并且要優化客戶體驗，確保跨渠道和跨市場營銷的正常運作。

客戶體驗管理方法

客戶體驗管理方法分為七個主要步驟。現通過一零售業例子闡述其具體應用。見下圖（客戶體驗管理方法七個步驟）

美蘇電器（化名）是一家銷售數碼產品與影音器材的香港零售連鎖。大陸朋友每到香港，若想購買數碼相機、錄像等電子產品，十之八九定到旺角西洋菜街采購。香港的街道普遍不長，西洋菜街亦比較短，但在短短一條街上，美蘇電器共開有四間店。他們的老板是否傻的？當然不是，讓我套用客戶體驗管理方法去解釋他們的決策行為。

1.了解自身的品牌價值,就是客戶為什么光顧您。經過調查與分析，美蘇電器認為自己的明碼實價與可靠的品牌形象是消費者光顧的最主要原因。

2.了解目前的客戶體驗和期望

2a.根據調查，客戶的實際體驗在價格和品牌形象都不錯（7分）、服務與產品OK（6分），便利性稍差（5分），因零售一買一賣并沒有太多關系成分放在內（4分）。

2b.如三角定律所述，滿意度 = 體驗 – 期望。通過對客戶的調查，前線員工反饋及管理層的判斷、客戶對于產品、價格、便利性和品牌形象都有頗高期望（7分）。

2c.滿意度 = 體驗 – 期望，就是2c = 2a – 2b。客戶比較不滿意的是便利性和產品，覺得店鋪數目不足（-2分），產品類別還不夠多（-1分）。

2d.做客戶滿意度時，不能忽略各種滿意度的權重，因為不是所有體驗對客戶都是同樣重要。在同一條街上客人覺得產品都是一樣、價格也差不多，方便成為最重要考慮（9分）。

3.確定關鍵體驗

將2d重要性乘以2c滿意度就得出滿意度權重，發現便利性不只是客人的關鍵體驗（9分），也是美蘇電器做得最差（-2分），出來的滿意度權重是-18分。

4.就理想與實際體驗進行差距分析

4a.理想體驗基本上與2a實際體驗是一樣，除了在便利性為10分，其余僅僅令客戶滿意，為什么？因為所有企業都是有資源限制，不能（也不該）無限制滿足客戶期望。將資源投放在客戶最看重的關鍵體驗上，大大超越其期望，令其非常滿意、非常忠誠。

4b.體驗差距是2a實際體驗與4a理想體驗之差，在便利性是-5分。

5.制定需求以彌補差距

基于在4b體驗差距便利性是最大（最差），在同一條街開更多店鋪是規劃需求的重點。

6.將需求與企業策略與能力相結合

美蘇電器的渠道策略為在西洋菜街開更多分店，并在其他生意一般的區域關掉分店，也不考慮進行互聯網或電話銷售。因同一條街分店距離極近存貨共享形成方便顧客與節省成本的兩大優勢；在人、流程和技術的能力上也要配合調整。

7.用于持續改善的回饋機制

用業績證實，用數據說話。從一家店到兩家店，業績上是否翻一番？他們開兩家店時的生意是兩倍、三家店是三倍、四家店是四倍以上。所以就分階段地用業績引證在同一條街開了四家店。但整個客戶體驗管理方法并未完結，于第七步又回到第一步，如今從“便利性”是其最重要的品牌價值開始，每隔一段時間，再重復同樣七個步驟，以調整策略與執行跟上市場與客戶變化。

第三篇：客戶體驗計劃

客戶體驗設計

我曾經在上海必勝客有限公司實習過為期2年的一段時間，大家都知道必勝客是一家以餐飲為主的公司。我認為一家企業(或一個品牌)可以直接或間接讓客戶體驗的各種因素，在不同行業、對不同目標市場與客戶，其重要性各不一樣。但最終客戶體驗的好與壞都離不開這些因素，亦是客戶為什么光顧(或不光顧)的原因。這些因素有：

產品。包括實物和服務。有即時享用的（如餐飲業），亦有以后才使用（如電子及耐用消費品）。

服務。包括基本服務（服務于基本產品）及額外服務于基本服務（如售后、維修和咨詢服務）。

關系。包括各種加強與客戶關系的手段（如VIP俱樂部，特殊優惠予長期客戶等。）

便利性。包括在整個客戶周期流程（購買/消費前、中、后）的便利性，是否容易、省時、省力（如網上/電話銀行）。

品牌形象。包括針對各種市場與目標客戶的品牌定位。價格。包括評價、規格、高性價比、客戶細分定價等。

我們可以為專門為客戶設計一種體驗方案，首先我認為一家餐飲企業的環境是很重要的，因此我們可以以視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，聞著濃濃的咖啡香等。試想，透過巨大的玻璃窗，看著人潮洶涌的街頭，輕輕啜飲一口香濃的咖啡，這是一種多么愜意的生活啊。這里的消費環境以時尚的、流行的元素為必勝客鋪上了歡樂的背景。沒有嗆人的油煙，沒有令人作嘔的蚊蠅，有的只是干凈的桌椅和明亮的窗戶，心情自然舒暢愉悅。

其次，優質的服務是至關重要的，當今社會是以服務為主的社會，尤其是餐飲行業，我們可以做到在客人被服務員領到餐臺前坐下后，服務員并不在顧客左右。形成一種距離式服務。有距離是為了在客人的感受上造成無距離。服務生的“眼力”要好，當客人有所需求時，他們可以從客人的眼神、表情或動作中讀出客人的期待，適時提供服務。正是由于這一系列歡樂元素，使其品牌精神得以在細節上體現出來。

然后我們要做到，必勝客并不只是賣比薩，比薩只是一種載體，而正是通過比薩這種載體，把必勝客這種獨特的格調傳送給顧客。必勝客很大程度上是一種感性的文化層次上的消費，文化的溝通需要的就是必勝客所營造出來的環境文化感染顧客，并形成良好的互動體驗。

接著，我們可以利用定時派發禮品的優惠活動來吸引消費者再次光顧。凡是小朋友都可以得到一份手工制作品，是顧客感覺到賓至如歸的感受！

最后，品牌的傳播也是很重要的，我們可以在馬克杯啊，扇子上印上屬于我們自己品牌的logo,用于贈送及傳播。我們同時也可以利用口碑營銷，以消費者口頭傳播的方式來推動必勝客目標客戶群的成長。

以上是我主要涉及的客戶體驗方案，主要客戶體驗是進行交流，特別是產品生產制作的交流溝通。每一個服務員都要接受培訓——客戶服務、基本銷售技巧、產品的制作及原料等。通過征求客戶的意見，加強客戶關系。

第四篇：以客戶為中心.奉生命為至尊doc

以客戶為中心，奉生命為至尊

——健康管理科創先爭優活動

為進一步落實校、院黨委關于深入開展創先爭優活動的大會精神，真正把創先爭優做到實處，2010年7月16日下午，健康管理科全體人員參加創先爭優活動動員大會，譚劍副院長、門急診片區廖生武總支書記參加了大會。

會議由張建青副主任主持，黨支部書記周光清宣讀了醫院《關于在各黨（總）支部和黨員中開展創先爭優活動的實施方案》文件。戴萌主任在會上提出了：“創先爭優活動要樹立三個意識，達到三個目的”。三個意識是：競爭意識、奉獻意識、創新意識； 三個目的是：促進學科發展；促進自身素質提高；促進科室營造和諧氣氛。片區廖生武書記對健康管理科寄予了希望:“希望在開展活動中加強宣傳，把工作落實在行動中，要為社會、為群眾做好事。在做好本職工作的同時要做好各類圖片信息的收集，大力宣傳活動的進程，創造和諧環境，使活動成為每個人的寶貴精神財富。健康管理科是窗口單位，是最容易出成績的科室，希望在活動中能取得好成績”。

接著健康管理科各組人員就“如何做好服務、假如我是客戶”展開了激烈討論。討論會上大家各抒己見，每一位同志都制定了自己的工作目標，每一位同志都許下了自己對客戶的錚錚承諾：“用心為客戶提供最優質的服務”“您的健康

是我的責任”“多一點溝通，多一份關愛”“關注細節，讓您盡享賓至如歸的服務”“以愛起航，為健康護航”。

討論結束后又繼續舉行了承諾儀式, 健康管理科全體醫務人員在戴萌主任的帶領下，右手握拳，慷慨激揚地宣誓:

一、堅持“以客戶為中心，以質量為核心，全心全意為人民健康服務”的方針，認真履行職責。

二、全面推行優質高效的服務，堅持以人為本的理念，依法規范服務行為，對服務對象做到禮貌周到，熱情接洽，舉止文明，優質高效。

三、愛崗敬業、求真務實，加強與客戶的聯系溝通，建立誠信關系，實現衛生服務的正常傳遞。

四、努力爭創佳績。要在醫院的各項工作中，爭當模范。

五、堅持嚴明紀律，廉潔從政，認真貫徹執行黨風廉政建設的各項規定。

“假如我是一名顧客”演講比賽把活動推向了高潮。在演講比賽中，選手們各有所長，或熱情洋溢，或妙語連珠，“微笑是我們永不變的主題”，“求真務實工作，真心熱情服務”，這一句句充滿激情的話語投射出健康管理科真正的精神面貌以及年輕人滿腔的理想和抱負，也真正體現了健康管理科全體工作人員的服務熱情。護理組冷芬以：“服務其實不需要慷慨激昂，不需要華美的言辭，不需要巧駁善辯，需要的是我們親切的笑容，溫聲細語的關懷，并將我們的真誠滲透到每一個細節。站在客戶的角度，真心實意為客戶著想”的精神贏得了評委們的一致認同和贊賞，從決賽八名選手中

脫穎而出，獲得一等獎。

譚劍副院長對此次活動表示高度肯定，指出健康管理科通過演講比賽等各個環節，把爭先創優活動通過具體行動體現了出來，把工作落在了實處，立足本職，作為南方醫院基層黨支部，真正為創先爭優活動添加了一筆濃彩。

第五篇：金至尊珠寶（范文模版）

金至尊珠寶：“五大優勢”實現營銷升級

在剛剛落下帷幕的“2007深圳（國際）珠寶展”上，香港珠寶品牌表現出色，招商工作亦是業績斐然，其中 金至尊珠寶短時間內即拿下100多份招商加盟意向書，讓本土和歐美品牌為之側目。

目前，金至尊珠寶已在內地50多個城市以及香港和澳門設立了130多家自營和特許經營店，擴張速度令競爭對手側目。據 金至尊珠寶副總裁謝祺祥透露，2006年～2007年恒豐集團零售業務收入(包括中國內地、香港及澳門等地區)占恒豐集團總營業額的44%，共計13.7億港元。面對國內珠寶品牌三足鼎立、激烈競爭的局面，金至尊珠寶通過個性創新，憑借其獨特的“五大優勢”，在內地市場實現了產品營銷與品牌塑造的快速升級，成為珠寶產業時尚的引領者。

■優勢之一：后盾強大，根基扎實

金至尊珠寶是香港上市公司恒豐金業科技集團（以下簡稱恒豐金業）旗下的珠寶零售品牌，與CD、OMEGA等品牌并列被評為國際超級品牌，擁有成熟而齊備的珠寶品類，包括鉆石鑲嵌、千足金首飾及擺件、鉑金及K金首飾，以及寶石、珍珠、翡翠等產品。

香港恒豐金業的分銷網絡覆蓋全球，其在歐美、東南亞、中東及中國市場的業務每年都在穩定增長，并且早在1979年就進入內地設廠，熟悉內地的營銷環境及珠寶市場，目前其珠寶零售業務正處于高速增長期。而作為其旗下的零售珠寶品牌，金至尊珠寶在恒豐金業的支持下正不斷推進北上擴張的步伐。

行業專家認為，金至尊珠寶早期致力于開拓東南亞、歐美、中東、印度等市場，為其塑造國際品牌形象打下了很好的基礎，也為 金至尊珠寶全面挺進內地市場做足了準備。

■優勢之二：特許加盟，閃電擴張

金至尊珠寶一進入中國內地市場就能迅速擴張，構建密集而強大的銷售網絡，其中采取特許經營模式是其跑馬圈地的關鍵武器之一。憑借特許經營模式，金至尊珠寶僅用3年時間就在中國內地市場樹立起獨特的珠寶產品與品牌形象。

謝祺祥介紹說，金至尊珠寶市場網絡布局的總體戰略為：一線城市或省會城市采取自營方式經營，二、三線城市則采取特許經營方式經營，并在此基礎上實施“百市千店”開店計劃。

目前，金至尊珠寶已經在香港、澳門及內地50多個城市設了130多家自營和特許經營店。

從今年開始，金至尊珠寶加快了北上步伐，在加大自營店比重的同時，將把特許經營店的比重提升到50%。金至尊珠寶將重點鎖定于國內一線城市，通過設立直營店迅速鋪貨，以點帶面，影響和號召周邊二、三線城市，同時不斷增設特許經營店，在華東、華南、華北和中西部覆蓋滲透，以達到幾何級數的店鋪遞增速度。

■優勢之三：明星助陣，人氣急升

與國內外其他珠寶品牌相比，在調用香港明星打造珠寶品牌以提升知名度及美譽度方面，金至尊珠寶可謂得天獨厚。與 金至尊珠寶合作的藝人，幾乎囊括了香港影視一線明星，例如邀請香港演藝界天后陳慧琳(Kelly)作為形象代言人，打造品牌高貴優雅又時尚的個性。

陳慧琳已經連續3年與 金至尊珠寶攜手合作，金至尊珠寶通過打造價值6000萬元的“金鉆馬車”作為陳慧琳參加各大演唱會的靚麗座駕，極大地提高了品牌知名度和美譽度。2006年，“金鉆馬車”在內地進行大型巡展，成為轟動全國的事件，各大媒體紛紛予以報道，金至尊珠寶也因此獲得2006年中國**公共關系案例大賽“品牌管理獎”。

業內分析專家認為，香港明星與港式珠寶品牌合作形成的“明星效應”，更能讓內地消費者產生時尚、個性、潮流的直接聯想與認同，這是香港珠寶品牌比國內外其他品牌更能快速提升人氣的重要因素。

■優勢之四：科技創意，合力創新

作為香港珠寶品牌的典型代表，金至尊珠寶擁有一支穩固的科研隊伍，擁有6項專利技術，強調以高科技融合于珠寶首飾之中，講究“科技”與“創意”，主張在有著數千年傳統的中國珠寶文化中融入大量現代設計元素，使珠寶產品既不失傳統文化底蘊，又有著非常強烈的時尚個性感。例如 金至尊珠寶采用免鑲嵌技術的“天下無鑲”鉆石系列，打破了傳統的珠寶技術觀念，讓消費者擁有360度閃耀的全新體驗。一系列獨特的技術創新與產品設計，使得 金至尊珠寶獲得了“機器及設備設計獎”、“科技成就獎”和“生產力優異證書”等榮譽，并在2005年香港名牌評選中榮獲“香港卓越名牌”稱號。

為確保每一款珠寶創意符合時尚，金至尊珠寶每年除了進行深入的消費者調查和發揮高級設計師的創意靈感之外，還全力支持產品發展部及設計部團隊精英積極參與國際性珠寶首飾設計比賽，發揮團隊的創作藝術潛能，使珠寶設計更貼近消費者的時尚需求。

■優勢之五：以客為尊，革新體驗

走進 金至尊珠寶專賣店，你會發現，所有終端服務人員，包括導購、柜臺人員、講解員等，都接受過豐富的珠寶產品知識培訓以及專業的銷售服務訓練，他們除了能對珠寶首飾選購方面的問題作出耐心細致的回答之外，還能結合當地的風俗民情，消除溝涌上的文化阻隔，與顧客進行完美溝通。與此同時，金至尊珠寶總店還設有專業的珠寶鑒定專家，專門為顧客提供寶石鑒定服務。

在珠寶選購環境方面，金至尊珠寶也傾力為顧客奉獻特別的體驗。到過 金至尊珠寶專門店的消費者，都會深切地感受到該公司古羅馬式設計風格的尊貴與豪華。2006年，金至尊珠寶在內地首次發起“珠寶魅力體驗”活動，讓行業內外人士領略到珠寶體驗的別樣革新。此次體驗活動歷時半年，在全國各地舉行了十幾場開業典禮、新品發布會、沙龍酒會等，在富有個性的主題下，全方位地調動觀眾的感官及意念，創造出珠寶時尚娛樂的全新體驗，消費者也由此對 金至尊珠寶品牌的時尚內涵有了更為深刻的認知