第一篇：加油站綜合管理提升活動簡報(第二期)20160225

加油站綜合管理提升活動簡報

第二期

黃山分公司分公司零管部 2016年2月25日

活動動態

質優量足 服務春運

2月份，黃山分公司緊緊圍繞數質量專項活動，夯實加油站數質量管理，牢固樹立“質量永遠領先一步”的質量方針和“質優量足，客戶滿意”的質量目標，切實履行“每一滴油都是承諾”的社會責任，從嚴抓管理、抓問責，確保加油站商品數質量安全，全面提升加油站“數質量是生命”的管理理念，從各環節夯實數質量管理，服務好春運，樹立了良好的中國石化形象。節日期間，黃山分公司汽油銷售創歷史新高，無數質量投訴。

一是加大節日督查，嚴格數質量流程。2月初，黃山分公司二級督查組對實際在營57座加油站加大了數質量專項檢查，重點對加油站數質量學習培訓情況，油品接卸、取 樣等質量控制流程，數質量事故應急預案及油品數質量客戶投訴應急預案的演習工作、油品損溢管理、加油機鉛封管理等進行檢查，確保各項制度執行到位。要求加油站不能以春節期間銷售業務繁忙而降低數質量管理要求，切實做到節日期間不發生服務和數質量特殊。

二是應對異常天氣，質優量足，做好-10號柴油供應。節前，黃山地區受南下強冷空氣影響，最低氣溫達到零下10攝氏度。為應對突發異常天氣，黃山分公司迅速布置14個站點-10號國四柴油供應。為保證-10號柴油質量，供應-10號加油站做到油品接卸后，進行取樣送檢，接到油品化驗合格通知，加油站才對外供應。所以盡管今年天氣異常，卻無

一起-10號柴油糾紛。

三是服務一線，保障服務，杜絕數質量事故。黃山市作為勞務輸出大市，往返過年的人員很多，同時春節期間受到高速和黃 山景區免費政策的影響，初三以來黃山景區進山人數達到歷史最高水平。為做好服務保障，杜絕服務繁忙造成數質量問題，黃山分公司節前就主動聯系高速公司，通過高速公司請求高速交警援助。初四開始，高速交警每日出動4名以上隊員全日在高速站出入口疏導指揮車輛。高速收費處也及時提醒客戶在中石化高速出入口附近加油站加滿油，緩解高速站服務壓力。同時，屯溪、歙縣片區根據節日服務應急預案抽調加油員援助高速加油站，并進行員工輪換加油服務，減輕員工勞動量。黃山分公司分管領導靠前指揮，帶機關春節服務隊協助高速站、景區站車輛疏通、現場安全監控及后勤服務，保證服務不脫節，不出現加錯油等數質量事故。

存在問題

一是部分加油站新容積表未更新，還存在電子賬表容積表、液位儀容積表、存檔紙件容積表不一致的情況；二是新計量器具未全部下發到站；三是ME巡檢日志個別ME未及時登記，巡檢力度不夠；四是個別加油站節日期間油品接卸穩油時間不足。下一步活動開展

一是繼續做好數質量自查工作，協調其他部門共同督促加油站做好整改；二是做好數質量專項活動宣傳，重點結合3.15權益日，積極與工商、質監部門聯系，舉辦各類“咨詢服務活動”，向廣大消費者宣傳中石化加油站服務理念，承諾“最好的油品在中國石化”，取得良好社會效應。

第二篇：活動簡報(第二期)

蘆溪鎮二中深入學習實踐科學發展觀活動

簡報

第2期

蘆溪鎮二中深入學習實踐科學

發展觀活動領導小組辦公室2009年9月15日 蘆溪鎮二中召開深入學習實踐科學發展觀活動

動員大會

為切實增強貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，提高學校工作效率，推進學校工作更好更快發展，9月11日下午，蘆溪鎮二中召開了開展深入學習實踐科學發展觀活動動員大會。會上傳達了縣、鎮黨委關于深入學習實踐科學發展觀活動動員大會精神，同時宣讀了《蘆溪鎮二中深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》，對我校深入學習實踐科學發展觀活動進行了全面的部署。蘆溪縣教育局指導組賀明賢同志、蘆溪鎮指導組夏國強同志到會作了講話。

會上學校黨支部書記武朝暉同志強調，全校黨員和全體校職員工要充分認識開展深入學習實踐科學發展觀活動的重大現實意義和深遠歷史意義，切實增強學習實踐活動的自覺性。把思想和行為自覺統一到上級的決策和部署上來，通

過活動的開展，確保取得黨員干部受教育、發展上水平、群眾得實惠、作風大轉變的實際效果。要以 “堅持科學發展,繼續解放思想;強化師德師風,推進素質教育”為宗旨, 圍繞“創建和諧平安校園,打造人民滿意二中”辦學目標,抓住學校工作重點，努力使實踐活動取得明顯成效：一是解放思想，二是提高能力，三是解決問題，四是創新機制，五是錘煉隊伍。在學習實踐活動中，要不斷地總結經驗，創優特色，各黨員干部尤其是辦公室的同志，要對實踐活動中的心得體會、先進典型和成功經驗及時進行總結、宣傳和報道，創造工作的特色。

報：蘆溪鎮黨委學習實踐活動領導小組辦公室，蘆溪鎮黨委學習實踐活動

督導組

送：學校各處室各黨小組

第三篇：中石化加油站綜合服務年提升年簡報

xx分公司“綜合服務提升年“活動簡報

第（1）期

在“綜合服務提升管理年”活動開展以來，xx分公司

已“為民服務，爭創客戶滿意加油站”為主題，以“強管理，抓服務，樹品牌，努力實現客戶和員工雙滿意”為主要內容，通過誠信、規范、增值、便捷服務，建立以窗口

為核心的管理支撐體系，著力把“服務”上升到戰略高度，不斷提升員工和客戶的滿意度。

首先我們落實深化服務理念，提高服務質量，讓客戶滿意。

我司把加油站服務工作提高到一個新的水平，就必須轉變觀念，實現從“以管理為中心”向“以客戶為中心”的轉變。做到誠信服務，讓客戶放心。牢固樹立質量意識，加強數質量管理，嚴禁不合格油品進入加油站，確保油品質優量足；積極踐行“易捷萬店無假貨”承諾，嚴禁假冒偽劣、過期變質等商品進店銷售；嚴肅查處違規違紀或損害客戶利益的不當行為，維護消費者利益。

做到優質服務，讓客戶舒心。通過開展“五個一”活動，積極推行陽光服務，展現加油站員工良好的精神風采；要積極落實“為民、利民、便民”措施，大力推廣網上營業廳、自助圈存等業務，減少客戶現場辦理業務時間，為客戶提供全天候多元化服務；為客戶創造舒心的加油和購物環境，實施“兩微”改造，優化站內布局，完善便民設施，提高服務效率；積極推行自助加油，為客戶提供便捷的自助加油體驗，幫助客戶逐步轉變消費習慣；合理安排售卡充值網點營業時間，規范流程，簡化操作。

做到增值服務，讓客戶開心。廣泛宣傳電子商務平臺功能，為客戶提供在線充值、查詢、預分配等增值服務，讓客戶享受足不出戶、快捷方便的服務；繼續完善加油卡系統服務功能，大力推廣全國版充值卡，安裝自助圈存機，提升客戶用卡體驗，讓客戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營銷，提高持卡適用性；著力構建客戶服務聯動體系，當好客戶消費顧問，提高客戶忠誠度；積極拓展非油業務，除開設公共事業繳費等服務外，增設便民服務等延伸項目，逐步使以易捷向

著集“食堂、銀行、售票中心、繳費廳”為一體的便民服務中心發展，提高客戶滿意度。

二、以人為本，關愛員工，讓員工滿意

加油站綜合服務的提升關鍵取決于員工服務意識、服務技能和執行力的提高，通過開展好加油站綜合服務提升年活動，既提高加油站“窗口”服務水平，又打造一支作風過硬、業務精湛、服務優良的員工隊伍。

三、強化“機關服務基層，領導服務員工”的意識。堅持“真困難、真幫助”原則，深入開展走訪慰問、結對幫扶等活動，多為員工辦實事辦好事。要進一步加強“五小”建設，不斷優化員工工作環境，真正做到關心關愛一線員工，增強員工對企業的歸屬感和使命感。

四、注重科學考核、做到合理分配。

要科學合理確定任務指標，減輕員工工作壓力。同時要進一步完善薪酬考核辦法，適當增加管理考核比重，結合我司制定的薪酬水平，并建立健全員工薪酬正常增長機制，充分調動員工的積極性和創造性。

五、踐行群眾路線，完善溝通渠道。

通過群眾座談會、聯系點等多種互動方式，認真傾聽員工心聲，為員工排憂解難。公司領導班子成員堅持下基層與一線員工座談，聽取他們的所思所想。進一步強化民主管理，提升員工主人翁地位，充分尊重員工在企業管理中的知情權、參與權、建議權和監督權，誠心誠意依靠員工辦好企業。

六、加強員工培訓，暢通晉升通道。

緊緊圍繞企業發展和員工成長需要，制定員工職業發展規劃，持續提高員工的綜合素質和履職能力，同時為員工搭建施展才能的平臺，優化人才選拔流程，抓好技術比武和職業技能鑒定工作，為員工成才開辟更多通道。進一步加強對站長的考核，切實將品行端正、素質優良、公正廉潔的優秀員工選聘到站長崗位。

第四篇：4月4日廠圪洞加油站綜合服務提升年簡報第二期(八步法培訓)

中石化內蒙古呼和浩特石油分公司 廠圪洞加油站綜合服務提升年

簡報

（第二期）按照2014年內蒙公司下發的《“加油站優質服務月”活動實施方案》的具體部署和要求，在片區經理的大力指導與幫助下，廠圪洞加油站于4月初進行了加油站優質服務的培訓。培訓主要圍繞著加油八步法以及便利店如何做好服務等內容，結合神秘顧客考評細則，將服務的每一步都做了規范的要求。力爭在服務方面讓顧客做到滿意，以服務來留住和開發市場，使得來站的顧客頭回客變回頭客。

在培訓準備階段，我先研究各類相關規范及文件，認真研讀公司下發的優質服務月以及綜合服務提升年的相關文件內容，結合以往優質服務示范隊來加油站的培訓情況，認真學習八步法以及六要素的相關要求。先將自己武裝好以后再來對員工進行培訓。

由于優質服務月是中石化推廣了多年的活動，所以員工對本項活動都報以飽滿的熱情，不過在培訓時還是出現了很多以前沒有發現的服務方面的問題，首先是對老顧客員工的問候語重視程度不夠，有時候老顧客來了就直接問加了多少

而沒有歡迎的話語。這樣就造成的員工還是被動的說你好，而沒有真正的習慣性的問候，只有每天車車都要說才能變成習慣，習慣成自然了，就不會因為沒有問候造成客戶不滿以及被神秘顧客扣分。其次就是邁開腿以及微笑服務做得不夠，不能時刻將問微笑奉獻給顧客。在今后的工作中我也著重的關心這幾方面薄弱的環節，加強監督指導。

通過本次優質服務月伊始的第一項培訓活動，全站員工都明白了我們要靠實實在在的優質服務才能贏得客戶的尊重和支持，才能留住以及開發新的客戶。在今后的工作中我們還要學習其他兄弟加油站優質服務的經驗和技能，取長補短，樹立趕超意識，在“比、學、趕、幫、超”的氛圍中，將優質服務質量提高到一個新的水平。

二零一四年四月四日

第五篇：管理提升簡報

XXXXXXX大力開展

“強化‘四種意識’提升管理水平”活動

XXXX堅持以人為本的科學發展觀，牢牢把握總公司?管理提升?、?穩健經營?的總基調，以建設學習型企業、提高員工素質為目標，有針對性地在員工中廣泛開展?強化‘四種意識’提升管理水平?活動，為企業平穩快速發展提供保障。

一、提倡奉獻意識，加強信念教育。XXX以?弘揚雷鋒精神活動?為契機，開展多種形式的信念教育。一是通過簡報、板報、橫幅等載體進行宣傳，結合創先爭優活動，在員工中間樹立先進榜樣形象，營造堅持理想、甘于奉獻的氛圍。二是組織員工學習郭明義事跡，讀《雷鋒故事》，開座談會談心得體會，積極鼓勵員工參加?郭明義愛心團隊?，讓員工積極參與其中，充分調動其積極性和主動性，培養奉獻精神。三是將員工奉獻意識教育納入工作規劃，通過認真研究和長遠部署制定教育方案，明確職責部門、人員和教育目標，加強日常監督，確保員工奉獻意識教育有制度，有計劃，有人抓，有人管。

二、強化責任意識，樹立敬業精神。中儲糧肩負著?兩個確保?的神圣使命、秉承?三個維護?的發展宗旨，是保障國家穩定發展的重要力量，責任重大。除積極開展宣傳教育外，還從強化機制入手，增強員工的敬業精神和責任意識。上收短短一年多的時間，XXX已經建立一整套相對完善的規章制度，通過制訂執行考勤考核辦法、推行落實崗位責任制、設置巡查員執行日常監督等方式，探索和建立促使員工履行職責的有效機制，達到自覺自律，長期鞏固，不斷完善，創新提高的目的，牢固樹立責任意識。

三、樹立風險意識，加強內部控制。一是開展反腐倡廉教育活動，一方面針對防止職務犯罪、開展廉潔從業教育；另一方面從強化責任感、使命感著手，樹立為國儲好糧的信念，構筑牢固的反腐倡廉思想陣地。二是分部門開展警示性談話教育活動。三是強化專業培訓，用專業規范的操作流程規避風險。四是設立兼職督查員崗位，并進行日常巡察；五是深入推進企務公開、效能監察、?三重一大?民主決策，杜絕不作為、亂作為、假公濟私等損害企業的各種行為，通過強有力的監督約束機制，給員工施加自我約束、嚴格自律的壓力，促使他們不斷增強風險防范意識，為企業平穩發展保駕護航。

四、樹立危機意識，提高工作效率。一是組織干部員工學習《華為的冬天》一文，此文是華為公司總裁任正非寫于華為盛世，而居安思危的文章，在一度沉淪、經歷改革陣痛的XXX干部員工中間引起了極大的共鳴。二是積極開展人員交流活動，通過人員交流了解系統內先進直屬庫的發展動態，通過與自身對照，正視差距，消除懈怠和自滿情緒，增強危機感和緊迫感。三是開展?回頭看?活動，對工作從落實情況、流程科學與否、協作是否緊密、資源利用是否合理等方面?回頭看?，從中查找不足、總結經驗、努力完善，真正從細節上提高效率，營造精益求精的工作氛圍，推動企業快速健康發展。