第一篇：5月3日廠圪洞加油站綜合服務提升年簡報第三期(加油站自檢)

中石化呼和浩特石油分公司 廠圪洞加油站綜合服務提升年

簡報

（第三期）

隨著綜合服務提升年的活動深入開展，公司下達的各項規整制度逐步完善，員工們的服務意識以及服務用語及手勢也逐步向標準靠攏。由于我們服務的改善，顧客在加油站的滿意程度也得到了提高。為了更好的為顧客提供優質足量的油品，片區經理在5月份進行了加油站所有在用油槍的自檢工作，確保油品數量供給充足。

片區經理在下站后首先對在用加油機進行了檢查，查看是否有滴漏或滲油等現象，即確保了加油站的安全運營，也為顧客打消了滲油所以供油不夠等情況的顧慮。然后片區經理攜站長逐槍進行檢驗，并在旁邊監督標準容器是否控油控凈，是否按標準對油品進行加注，加油時加油設備是否有異常聲響等情況。

本次對廠圪洞加油站自檢工作進行的非常成功，所有加油槍出油損耗都在公司要求的范圍內，加油設備也保養的基本到位。這既是我們員工對自己工作的負責，也是我們作為窗口行業對廣大顧客消費的負責。我們保證供應質優量足的油品，我們銷售的每一滴油都是承諾。

2014年5月3日

第二篇：5月9日廠圪洞加油站綜合服務提升年簡報第四期(站長服務培訓)

中石化呼和浩特石油分公司 廠圪洞加油站綜合服務提升年

簡報

（第四期）

為了能更好的使用規范的引車動作以及標準的服務用語，減少因指揮不當造成的車輛加油等待或擁擠的現象。中石化內蒙古呼和浩特石油分公司于5月8日在新華加油站舉辦了針對所有加油站站長的服務培訓。從最基礎的八步法標準做起，對每一個步驟進行了分解示范和演示，在所有站長進行分解動作時，片區經理以及零管處的領導們在隊伍中間對姿勢不正確的同事們進行單獨指導，以確保我們站長們都能規范和正確的使用八步法的每一個步驟，這樣才在今后的工作中對本站的員工進行標準的培訓。

在培訓過后零管主任潘繼軍帶領所有站長學習了內蒙公司在優質服務月對呼市公司檢查的通報，檢查的結果非常不理想，部分加油站未按照標準和要求進行活動的布置和開展，檢查結果非常不理想。然后潘繼軍主任又對今后的工作如何開展如何進行做了比較詳細的安排，讓我們每一名站長都有了一個明確的方向和目標。

最后是呼市分公司優質服務月自查頒獎項目，雖然有的加油站工作開展不如意，但是還有有很多加油站工作正常開展，并且還有許多的亮點。針對公司對各個片區的檢查情況，每個片區都被評出了一個服務樣板站和便利店樣板站。雖然身為和林片區的加油站因工作開展的不好沒有得到獎勵，但是我會在今后的工作中想得到獎勵的加油站學習，看齊。爭取下次獲得名次。

2014年5月9日

第三篇：6月18日廠圪洞加油站綜合服務提升年簡報第九期(員工活動)

中石化呼和浩特石油分公司 廠圪洞加油站綜合服務提升年

簡報

（第九期）

加油站綜合服務提升年已經開展了兩個多月了，加油站的員工在工作積極性以及精神面貌等情況有了很大的改善，作為綜合服務提升年的一項工作，提高員工的滿意度也是我們加油站管理人員的一項工作，由于和林片區部分加油站銷量較低，所以用工人數就較少。經過多次考慮和周圍幾個站長協商后，我們決定就近舉辦一次燒烤活動，技能讓周圍幾個站員工相互熟悉，也能帶大家放松放松心情，更好的投入到今后的工作中。

6月17日我們著手燒烤的準備工作，不當班的員工集合在一起穿燒烤的食品，我們準備了羊肉、腰子、板筋、饅頭片、菜卷等等燒烤常吃的備品，自己穿串，大家在一起協作，相互聊天，聊聊各自加油站的有趣的事和郁悶的事，說出來一起分享。然后我們到二道河加油站路對面的空地上擺起了燒烤。隨著時間的推移，氣氛逐步火熱了起來，大家在一起吃燒烤，聊天，吹牛。員工們也把許多平時有的意見也說了出來，站長們也虛心聽取，在今后的工作中改正。等燒烤進行了一段時間后，站長們拉著員工回站替換沒有來的員工，讓每一個人都能參與到這個活動中來。

等到晚上結束的時候各站員工都玩的非常盡興，也對今后加倍努力工作做了保證。本次活動進行的非常圓滿。

2014年6月18日

第四篇：6月5日廠圪洞加油站綜合服務提升年簡報第七期(服務顧客)

中石化呼和浩特石油分公司 廠圪洞加油站綜合服務提升年

簡報

（第七期）

加油站綜合服務提升年已經開展了兩個多月了，在這兩個多月里我們廠圪洞加油站也出現了很多提升服務的事例，讓來到加油站的顧客感到了不一樣的關懷，不僅提升了石化的知名度，也增加的加油站的銷量。這都是與我們員工辛勤努力的工作是分不開的。

在五月中旬，有一天中午來了一輛紅色馬自達3進站加油，在停車熄火加完油后車輛卻無法啟動了，擰鑰匙沒有任何的反映。這時候加油站員工董志敏和站長趕緊上前幫忙，經詢問司機后得知車輛已經在和林縣放了快半年了，今天第一次開出來加點油，開的時候就是搭別的車電瓶才啟動的，我們判斷估計路程太近電瓶沒有充電。于是我們先幫助司機將車輛推至站外，然后董志敏將自己的車電瓶取下換到馬自達上，并成功的將車輛啟動，然后又幫助司機換回原電瓶。并囑咐司機怎么也得跑一會或者多著會兒車，讓電瓶充電后再熄火。司機非常感謝，然后離開的加油站。從此以后他加油都來我們加油站，并且在第二次加油時辦理了加油卡。這就是我們服務得到的回報。

六月初有小假期，旅游的車輛絡繹不絕，有小車也有小客車，六月二日臨近中午的時候，來了一個小型客車，車里的人都是從包頭來和林百亭園賞芍藥的。車里下來十幾個人都拿著杯子需要倒熱水，由于人數較多而且部分杯子較大，3暖壺水全部倒完后也有好幾個人沒有熱水，這時候站長沒有說沒有水了，而是對顧客說稍等下，我們用電磁爐燒水比較快，少燒點先夠你們用的估計有個三五分鐘就好，并邀請顧客到便利店等待。顧客們進了便利店后發現貨品比較充裕于是又購買了許多商品，在選貨和付款后，熱水也基本燒好。即讓顧客倒上了熱水，也提高的便利店的消費。都是一舉多得的事情。

優質服務提升年不僅要提高我們的服務標準，也要提高我們的服務意識，在現今這個社會，加油站林立繁多，價格基本相同，顧客需要滿足的服務要求也在逐步提高，我們只有急顧客所想，才能得到顧客的認可，才能提高我們的銷量，才能擴大我們的影響力。

2014年6月5日

第五篇：4月4日廠圪洞加油站綜合服務提升年簡報第二期(八步法培訓)

中石化內蒙古呼和浩特石油分公司 廠圪洞加油站綜合服務提升年

簡報

（第二期）按照2014年內蒙公司下發的《“加油站優質服務月”活動實施方案》的具體部署和要求，在片區經理的大力指導與幫助下，廠圪洞加油站于4月初進行了加油站優質服務的培訓。培訓主要圍繞著加油八步法以及便利店如何做好服務等內容，結合神秘顧客考評細則，將服務的每一步都做了規范的要求。力爭在服務方面讓顧客做到滿意，以服務來留住和開發市場，使得來站的顧客頭回客變回頭客。

在培訓準備階段，我先研究各類相關規范及文件，認真研讀公司下發的優質服務月以及綜合服務提升年的相關文件內容，結合以往優質服務示范隊來加油站的培訓情況，認真學習八步法以及六要素的相關要求。先將自己武裝好以后再來對員工進行培訓。

由于優質服務月是中石化推廣了多年的活動，所以員工對本項活動都報以飽滿的熱情，不過在培訓時還是出現了很多以前沒有發現的服務方面的問題，首先是對老顧客員工的問候語重視程度不夠，有時候老顧客來了就直接問加了多少

而沒有歡迎的話語。這樣就造成的員工還是被動的說你好，而沒有真正的習慣性的問候，只有每天車車都要說才能變成習慣，習慣成自然了，就不會因為沒有問候造成客戶不滿以及被神秘顧客扣分。其次就是邁開腿以及微笑服務做得不夠，不能時刻將問微笑奉獻給顧客。在今后的工作中我也著重的關心這幾方面薄弱的環節，加強監督指導。

通過本次優質服務月伊始的第一項培訓活動，全站員工都明白了我們要靠實實在在的優質服務才能贏得客戶的尊重和支持，才能留住以及開發新的客戶。在今后的工作中我們還要學習其他兄弟加油站優質服務的經驗和技能，取長補短，樹立趕超意識，在“比、學、趕、幫、超”的氛圍中，將優質服務質量提高到一個新的水平。

二零一四年四月四日