第一篇：房勇 體驗(yàn)運(yùn)營方案

運(yùn) 營 方 案

任何一種銷售都有一個共同點(diǎn)就是人，有人才能有市場，有市場才能銷售，體驗(yàn)營銷也是同樣，體驗(yàn)營銷的運(yùn)營方案利用某一款產(chǎn)品在一個固定的場所，把人聚過了，用各種方法留住讓顧客免費(fèi)使用產(chǎn)品，在體驗(yàn)的同時通過講解、引導(dǎo)、顧客體驗(yàn)談等,把顧客改變分為三個部分:

聚人

留人

改變?nèi)?/p>

一、聚人

聚人是養(yǎng)生館的第一步，也就是傳統(tǒng)營銷里的宣傳，傳統(tǒng)的體驗(yàn)營銷的聚人方法無非只有幾種，宣傳單（新開店）、老顧客帶人（老店），體驗(yàn)營銷的宣傳宗旨是“親情服務(wù)，口碑宣傳”已經(jīng)運(yùn)營的店,主要是口碑宣傳，這也是體驗(yàn)營銷里的精髓所在，體驗(yàn)營銷運(yùn)營宗旨就是：讓每一個來養(yǎng)生館的顧客沒有任何壓力的來體驗(yàn)產(chǎn)品的效果，體驗(yàn)效果好的顧客在條件允許的情況下可以把產(chǎn)品買回去，條件不允許效果又很好的顧客把體驗(yàn)的效果給我們宣傳出去，可以分為兩種:

1、店內(nèi)宣傳（體驗(yàn)談）

2、店外宣傳（介紹新顧客），當(dāng)今市場要想聚人都很現(xiàn)實(shí)，也就是要發(fā)東西，發(fā)東西只是其中的一種，還是需要精神鼓勵和老顧客的維護(hù)。

1、發(fā)東西聚人效果很好,上人很快，但是有個弊端，其中有一大部分人,會認(rèn)為我們發(fā)東西是應(yīng)該的，感恩心很差，他們認(rèn)為我只要來就是給你面子，這也就是養(yǎng)生館，必須做感恩的原因。

2、精神鼓勵就是介紹顧客的介紹人，當(dāng)他介紹顧客到養(yǎng)生館的時候在講課上表揚(yáng)他，介紹多的顧客整個養(yǎng)生館都對他好，讓他感到重視，培養(yǎng)他主人翁的意識，要讓他自己感覺到給我們宣傳是他的義務(wù)和責(zé)任，我們要對他加倍的好，不能從我們的身上有這種不好感覺。

3、老顧客維護(hù)

老顧客可以分為：體驗(yàn)時間長的老顧客和以購買產(chǎn)品的老顧客 1）體驗(yàn)時間長的老顧客比較復(fù)雜，有一下幾種情況： A、做的效果很好，人性也很好，宣傳很好，但條件不好買不起產(chǎn)品，像這樣的顧客一定要好好的對待他，培養(yǎng)他的感恩心，他會給我們的養(yǎng)生館，帶來很大的利益，比如：他會叫他的有條件朋友、親戚買，他會不斷的幫我們宣傳，無論是店內(nèi)還是店外，尤其是銷售活動的時候，他會起到非常重要的作用。B、中性的：效果一般，人性一般，宣傳一般，條件一般，像這樣的顧客我們就已平和的心態(tài)對待他，也讓他感受我們養(yǎng)生館向善的氛圍，可以給我冒充人數(shù)，不要反宣傳就行了。

C、極差的天天來做還不說我們好，像這樣的顧客我們表面上還是讓他感覺到我們的友善，孤立他盡量壓縮他的影響范圍，即使他做出了過分的事情，我們的工作人員也不能正面和他發(fā)生沖突，讓有感恩心的顧客去解決他。2）購買過產(chǎn)品的顧客

有很多銷售人員認(rèn)為，從第一次接待顧客到顧客購買產(chǎn)品這次銷售過程結(jié)束了，實(shí)際這反而是一個銷售過程的剛剛開始，有句話“顧客帶顧客才是高速公路”“借力、用力、不費(fèi)力”已購機(jī)顧客要加倍的對他好，要把工作做細(xì)，例如：顧客生日，重大節(jié)日，日常的生活問題，天氣變化等等打個電話，發(fā)個祝福短信，買個小禮物，必須要做到位。要讓顧客感覺到購買我們的產(chǎn)品買的值，買的放心用的舒心，不但是享受我們的產(chǎn)品，并且享受我們高質(zhì)量的服務(wù)。

二、留人

我們的營銷模式是半體驗(yàn)半傳統(tǒng)，與純粹的體驗(yàn)營銷不一樣，因?yàn)槲覀兯N售的產(chǎn)品不是生活必需品，比如：去飯店是要吃飯消費(fèi)，服裝店要買衣服，去百貨店買生活用品等，我們的產(chǎn)品不一樣，對老百姓可有可無，所以我們才要把我們的產(chǎn)品變成生活必需品才能銷售，這過程就必須要把顧客留住，那么怎樣才能讓顧客天天堅(jiān)持來、必須來呢？下面我就此做出幾種方法：物質(zhì)鼓勵、氛圍吸引，身體需要。

1、物質(zhì)鼓勵

做出一些小的獎勵政策，發(fā)放小禮品，抽獎等等。例如：顧客每堅(jiān)持一天，給一個小禮物，堅(jiān)持三天給一個，堅(jiān)持一周、堅(jiān)持一個月。這是我們慣用的方法，也可以組織旅游堅(jiān)持一個月并且介紹五名新顧客，可以免費(fèi)參加我們的旅游。

2、氛圍吸引（在物質(zhì)吸引的基礎(chǔ)上）

一個運(yùn)用好的養(yǎng)生館要笑聲不斷、掌聲不斷、喊聲不斷，我們千萬不要把養(yǎng)生館做成和醫(yī)院一樣是來治病的場所，我們要做成一個娛樂、歡快、健康等老年活動場所，我們要讓顧客有一進(jìn)我們的門，病就好了三分的感覺，一天不來就像丟了東西一樣，在養(yǎng)生館不但能找到健康，還要讓顧客感到快樂、幸福、關(guān)懷，有一種溫暖的感覺，怎樣才能做到這樣，主要是我們的服務(wù)老師，這就需要我們的服務(wù)老師無私的奉獻(xiàn)，對顧客發(fā)自內(nèi)心的敬愛、尊重、關(guān)懷、幫助，要用實(shí)際行動打動顧客，并且是無目的的服務(wù)。多去制造一些娛樂機(jī)會，例如：唱歌、舞蹈、笑話、故事、小游戲、保健操，組織一些歌舞比賽，端午節(jié)粽子比賽，包水餃比賽等，總之要想著法的讓顧客開心，讓顧客一到養(yǎng)生館就忘記自己的年齡、身份、性別。只有這樣才能做好養(yǎng)生館。

3、身體的需要

再好的服務(wù)，再好的氛圍也只是其中的一部分，最主要的還是產(chǎn)品的效果，以以上兩點(diǎn)為基礎(chǔ)，再加上一個有效的產(chǎn)品，這樣的養(yǎng)生館就完美了。這也是最主要的一部分，要讓顧客親身體驗(yàn)到我們的產(chǎn)品效果，要把產(chǎn)品變成顧客身體的必需品，要想健康、快樂的生活，就要每天用我們的產(chǎn)品，并且一天用兩到三次效果會更好，所以要每天堅(jiān)持來。

三、改變?nèi)?/p>

到我們養(yǎng)生館的顧客很雜，每一個顧客都有自己的人生經(jīng)歷，有教授、干部、醫(yī)生、會計(jì)、也有建筑工人、沒有退休金的農(nóng)民，還有清潔工、撿破爛的等，他們的經(jīng)歷不一樣，看待事物的方法不一樣，但是到養(yǎng)生館都一樣，都是我們的顧客，這也是體驗(yàn)營銷的另一個重要的地方，禁止差別化對待，一律平等對待每一個顧客，那我們要改變她們什么呢？

1、對健康的認(rèn)識

要讓他們知道預(yù)防大于治療的理論，改變中國人傳統(tǒng)的病后治療的觀點(diǎn)，要讓顧客知道病前預(yù)防和保健更重要，中國人大多數(shù)都是在得了病后才去醫(yī)院治療，很少人在病前去醫(yī)院檢查身體，更不用談保健了，這也是為什么中國癌癥患者死亡率高的主要原因。他們不是死于疾病而是死于無知，通過一些健康課題提高顧客的健康意識。

2、對養(yǎng)生館的認(rèn)識

當(dāng)今的保健市場產(chǎn)品種類繁多，玲瑯滿目，從事保健行業(yè)的人也是龍蛇混雜，市場上出現(xiàn)了假冒偽劣產(chǎn)品，有很多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，例如：蜂膠是用樹膠做成的，牛初乳里面全是面粉等，因此好多人一談到保健以及保健產(chǎn)品，做出的第一反應(yīng)就是騙人的，我們要讓顧客正確的認(rèn)識我們的養(yǎng)生館，通過自己身體體驗(yàn)的效果，事實(shí)求是的宣傳，我們一定要做到不夸大、不虛假宣傳、不欺騙。用引導(dǎo)的方式讓顧客正確的認(rèn)識我們的養(yǎng)生館及產(chǎn)品，通過我們對公司、養(yǎng)生館、產(chǎn)品功能功效，服務(wù)老師的服務(wù)，讓顧客進(jìn)一步全面的了解我們，打消顧客心中對保健產(chǎn)品不好的影響。

3、培養(yǎng)顧客感恩的心

一個人生活在這個世界上一定要懂的感恩，以下生感恩父母，是他們將我們帶到這個世界；上學(xué)時，感恩老師，是他們讓我們學(xué)到了知識，懂得了做人的道理；進(jìn)入工作感恩單位的領(lǐng)導(dǎo)，是他們給了我們展現(xiàn)自我的舞臺，實(shí)現(xiàn)了人生的價(jià)值；我們的養(yǎng)生館，必須要做成一個充滿感恩的場所，投資者感恩老師，是他們每天在默默無聞、勤勤懇懇、任勞任怨的工作，才讓我們的養(yǎng)生館紅火起來并更好的發(fā)展；老師感恩投資者是他們給了我們這份難得的工作，讓我們有了展現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)夢想的舞臺；顧客應(yīng)該感恩養(yǎng)生館，在這里找到了健康和快樂，感受到老師真心的關(guān)懷和至高的尊重；養(yǎng)生館，所有的工作人員最應(yīng)該感恩顧客，是他們讓我們的養(yǎng)生館生存并發(fā)展，給我們帶來了實(shí)惠，是養(yǎng)生館的衣食父母，所以我們對待顧客必須要像對待自己的父母一樣，這才是一個養(yǎng)生館，生存以及發(fā)展壯大的根本。

4、投資健康

要讓顧客認(rèn)識的健康的重要性，然后再投資健康，健康態(tài)度的四種人：（1）聰明人

（2）明白人（3）普通人（4）糊涂人（1）聰明人

很關(guān)心自己的健康，會主動投資健康，這類人的健康就可以增值到120分，能健康活到120歲（2）明白人

關(guān)注健康，他的健康可以保值，能平平安安活到90歲（3）普通人

漠視健康，所以身體常有著不少小毛病，這類人健康是貶值的，只能病怏怏活到70歲（4）糊涂人

常常透支健康，他們的生命會大大縮水，50——60歲就可能告別人世，前世界衛(wèi)生組織老干事，中島博士說：許多人不是死于疾病，而是死于無知。

投資健康會增值，透支健康會貶值。

據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)，預(yù)防上投資1元錢，將節(jié)省醫(yī)藥費(fèi)57元、搶救費(fèi)100多元、營養(yǎng)及務(wù)工費(fèi)50多元。中國有句古話“不怕掙的少，就怕走的早”

權(quán)利是一時的，榮譽(yù)是過去的，金錢是留給子孫后代的，只有健康才是自己的。

第二篇：房勇 體驗(yàn)營銷 服務(wù)老師的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)老師的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、服務(wù)老師的作用及服務(wù)要領(lǐng)

1.體驗(yàn)中心的顧客管理起到護(hù)士作用。

2、通過講解或?qū)υ捊o顧客說明產(chǎn)品的原理、功能、功效等理療的重點(diǎn)事項(xiàng)。

3、要起到顧客與養(yǎng)生館之間的橋梁作用，給所有因心理和肉體上患疾病和疼痛的人們，用使命感來幫助。

4、用真心服務(wù)、真去對待顧客，視顧客為我們父母兄弟的想法來幫助顧客。

5、消除新老顧客對產(chǎn)品的疑慮，要個別說明體驗(yàn)順序、理療原理、產(chǎn)品的特征、還要講我們展示廳為什么無償開放，對準(zhǔn)顧客要為了讓他有好的使用效果，應(yīng)讓他堅(jiān)持來做體驗(yàn)，做好顧客管理。要充分體現(xiàn)服務(wù)老師的作用。

6、即使顧客說什么對我們養(yǎng)生館不利的話，也要用愛來包容，決不能傷害他的自尊心，要用愛感動顧客。

7、禁止差別對待，讓顧客感受到在養(yǎng)生館人人平等的氣氛。

8、決不允許在養(yǎng)生館里共同話現(xiàn)象，我們內(nèi)部服務(wù)老師之間聚在一起雜談的事情發(fā)生。

9、以親切就是生命的想法，常說一些禮貌語。如：您好！、您走好！、歡迎光臨！等。

10、用在養(yǎng)生館里體驗(yàn)的時間可能長達(dá)一年的想法，來讓顧客的體驗(yàn)產(chǎn)品效果達(dá)到最好為止，關(guān)心和幫助決不能讓顧客的心理產(chǎn)生什么負(fù)擔(dān)。要使顧客不間斷的來體驗(yàn)。

11、禁用語言：1）語氣不能生硬、神經(jīng)質(zhì)

2）問話不回答

3)無誠意回答

4）命令口氣

5）服務(wù)老師間的悄悄話（面談）。

12、票要按順序發(fā)下去，嚴(yán)禁發(fā)生電話留票及給熟人留票現(xiàn)象。為了養(yǎng)生館的秩序，負(fù)全部的責(zé)任。

13、為了維持體驗(yàn)中心的環(huán)境衛(wèi)生要以身作則。

14、決不允許接受顧客的禮錢、禮物以此給予便利。

15、與顧客聯(lián)系感情最好的辦法就是面談（小聲的交談）。通過自然的面談來連接服務(wù)老師與顧客的紐帶關(guān)系。

二、服務(wù)老師的心態(tài)與服務(wù)姿態(tài)

1、要養(yǎng)生館成為一體，有主人翁的意識！

2、管理者是指揮交通的人，組長是駕駛員，職員是乘同一輛車的人。

3、要用微笑、敬禮（問候）、尊重、贊揚(yáng)對待顧客，顧客得到贊揚(yáng)時喜悅的心情是成倍的。

4、要成為臉上始終帶著微笑的人，對自己的表情表達(dá)要負(fù)責(zé)。一句話關(guān)系到人的死活。在世上最好的藥是“笑”，最好的補(bǔ)藥是“贊美”。

5、要親切——微笑、握手、敬禮、擁抱。像對待自己的父

母一樣。

6、要成為國華的花——對幫住人擺脫疾病的事業(yè)要有自豪與信心。要成為播種希望的人！

7、以感恩的心態(tài)做自己的事

感謝—香氣—蜜蜂—蝴蝶—好的味道 不平—垃圾—蒼蠅、蚊子—臭的味道

很多人一邊工作一邊道不平不滿。曾經(jīng)有人說過：不會感恩的人是沒有用的人。

8、以身做責(zé)——從小事情開始先做。臟活、累活搶著做 兩家飯店的差店（不同之處）

一家是服務(wù)員自己看好后先做服務(wù)（提前做）——自律性 一家是服務(wù)員別人叫做，說就做（不得己才做）——他律性

9、對本職工作用責(zé)任心和使命感來工作。

10、對來訪顧客服務(wù)到底。——觀察好轉(zhuǎn)反應(yīng)，引導(dǎo)體驗(yàn)談;做好每一個細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，人往往不是被大山絆倒的，而是被小石子絆倒并受傷的。

11、要懂得事業(yè)的核心后工作！要學(xué)會抓重點(diǎn)，分清輕、重、緩、急

12、要創(chuàng)造一個病定能治好的氛圍，多講好轉(zhuǎn)反應(yīng)，體驗(yàn)談要活性化。

13、服務(wù)老師不是賣產(chǎn)品的，而是幫助選擇購買產(chǎn)品的人找回健康和快樂的。

14、帶著目標(biāo)努力吧！每個人都要有自己的奮斗目標(biāo)，目標(biāo)+方法+努力=成功。帶著主人意識從事工作（沒有目標(biāo)的養(yǎng)生館產(chǎn)品也銷得不好）。認(rèn)真做事的人會盡力做好，用心做事的人會全力以赴，為達(dá)成目標(biāo)要學(xué)會節(jié)制、犧牲、忍耐。例如：向芭蕾舞演員，演的很好很精彩，她的腳可以說：所有有愛的人是不忍心看的程度——滿腳都是繭、傷疤。她所做的所有美麗動作是經(jīng)過超出的非人的苦練后才能做出來的。為了達(dá)成目標(biāo)要有徹底的準(zhǔn)備和集中力來工作。例如：放大鏡對準(zhǔn)焦距后可以借助陽光燃燒紙張。——全體職員成為一體為了共同的目標(biāo)努力時沒有做不成的事情。為了達(dá)成目標(biāo)取長補(bǔ)短——別人好的一面，好的東西以最快的速度轉(zhuǎn)換成自己的。

15、我們工作的焦點(diǎn)要對在家人的健康。a)老人健康時家族和子女們安穩(wěn)、和睦。b)在我這一代截?cái)噙z傳疾病。

c)每日要強(qiáng)調(diào)失去健康等于失去所有的一切！

16、服務(wù)姿態(tài)——（把危機(jī)當(dāng)成機(jī)會！）要有主人翁意識。

三、運(yùn)作的好的養(yǎng)生館氣氛

1、顧客是不是愿意跟隨店長或服務(wù)老師。

2、體驗(yàn)談、感激談是不是隨時能聽到。

3、有沒有顧客替我們賣產(chǎn)品的氣氛。

4、我們的基本講解是不是一個很好的講解。

5、即使你不買，也希望為了你自己的健康常來。

四、真正的表現(xiàn)服務(wù)老師的真誠。服務(wù)老師的重要性！

? 服務(wù)老師應(yīng)管理好自己的表情，要微笑服務(wù)——笑是人類獨(dú)有的表情傳達(dá)方式，只有人類笑時，才露出牙齒。（動物露出牙齒時會咬人的。）——露出牙齒的笑容更重要，非常重要！

? 迎接是你使用了30%的微笑、熱情，那么送客時就應(yīng)用70%的笑容、熱情來回報(bào)你。

? 送走顧客時揮手的樣子要用真心，直到看不到為止。多用一些肢體語言、真心相擁、摟腰、握手等一定要做到！一名服務(wù)老師可以讓一個養(yǎng)生館活躍起來，也可以讓一個養(yǎng)生館死掉。

五、服務(wù)老師上班、服務(wù)守則

1、保持整潔的外貌及體面的穿著，佩戴名卡，遵守禮節(jié)，上

班是一律穿工作服。

2、禮貌語言要規(guī)范，態(tài)度親切，舉止有節(jié)具有良好的品德，微笑對待工作。

3、不斷學(xué)習(xí)健康知識及最新醫(yī)學(xué)知識。

4、遵守上下班的制度，不遲到、不早退、不無故缺席。

5、嚴(yán)守順序票要公平的原則，堅(jiān)決杜絕藏票、留票，為他人保管票等行為，發(fā)現(xiàn)上述行為要及時向有關(guān)管理人員報(bào)告。

6、要視顧客為父母，尊敬愛護(hù)，任何時候都要盡最大努力發(fā)

揮無私的奉獻(xiàn)精神。

7、要懷有感激心情對待這份具有成就感的工作。以愛的奉獻(xiàn)精神對待顧客。

8、禁止將情緒帶至工作中，始終如一地保持親切的工作態(tài)度，要盡一切努力保持良好的體驗(yàn)中心氛圍。

9、要保持體驗(yàn)中心的整潔干凈，對公眾經(jīng)常接觸的衛(wèi)生間、導(dǎo)航儀、飲水機(jī)、麥克風(fēng)、凳子等設(shè)施要做到定期擦洗、消毒，嚴(yán)格把好衛(wèi)生關(guān)。

10、對日記、養(yǎng)生館日志、學(xué)習(xí)心得、內(nèi)部學(xué)習(xí)資料及相關(guān)聯(lián)材料要妥善保管，嚴(yán)禁隨意放在大庭廣眾容易接觸的地方，更不能給無關(guān)人員查閱。11、12、禁止在工作時間聚眾聊天、閑談。

服務(wù)老師必須服從組長的管理，全體員工必須聽從負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一指揮。

13、對新到的顧客要及時的講解，給他講解簡單的養(yǎng)生館的運(yùn)營模式，公司簡介，產(chǎn)品功能及禁做疾病。14、15、不蔑視顧客、不以強(qiáng)迫、鄙視的態(tài)度對待顧客。所用的工作人員上班時，不準(zhǔn)吸煙、吃東西、以熱情飽滿的形象對待所有顧客。

16、在臺下進(jìn)行與顧客或老師交談時，不要大聲的說話，走

路輕聲，有耳語服務(wù)。

17、嚴(yán)禁發(fā)表對國華事業(yè)不利的言論，嚴(yán)禁對同類行業(yè)進(jìn)行誹謗，無中生有的誣陷，在工作中聽到，看到對國華事業(yè)不利的言行、謠傳，要及時向有關(guān)管理人員匯報(bào)。

六、服務(wù)老師規(guī)范

1、服務(wù)老師的職責(zé)：給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為主要目標(biāo).服務(wù)宗旨：如果你喜歡我們的服務(wù)，請告訴您的朋友，如果您不喜歡我們的服務(wù)請告訴我們… 提供服務(wù)應(yīng)遵循規(guī)則: 1)用戶需要就是我們的工作； 2)熱情友好，樂于助人； 3)有禮貌、有耐心、主動熱情； 4)能夠提供方便快捷的服務(wù)； 5)耐心聽取顧客的意見和要求； 6)認(rèn)真回答顧客的問題；

7)關(guān)心顧客的利益，急用戶之所急；

8)能夠向顧客準(zhǔn)確講述產(chǎn)品功能，注意事項(xiàng)，簡單的維修使用常識；

9)竭盡全力按承諾服務(wù)規(guī)定滿足顧客的要求；10)尊重顧客的愛好和風(fēng)俗習(xí)慣。

2、服務(wù)老師的禮節(jié)教育： 1).服裝要整潔端正

2).說話要端正，全身要洋溢感情 3).公平對待體驗(yàn)館的每一位顧客 4).無論何時，都要以親切的心態(tài)對待顧客 5).對話語氣要溫柔善良 6).面帶微笑。

7).把顧客當(dāng)成自己的父母兄弟。

8).要有主人意識，把體驗(yàn)館的工作當(dāng)做自己家里的活一樣看待。9).姿勢要有活力，行動要確信。

3、服務(wù)老師的六種實(shí)踐事項(xiàng) 1)、眼帶微笑 2)、心要有愛心 3)、手是奉獻(xiàn)的 4)、腿是勤快的 5)、彎腰是禮節(jié)的 6)、口是親切的

4、模范服務(wù)老師的十種姿態(tài) 1)、服裝要整齊

2)、說話要端正，全身要洋溢感情。

3)、要有主人意識，把養(yǎng)生館的事情當(dāng)作自己的事情看待。4)、對公司產(chǎn)品要有信心和信任。5)、公平對待養(yǎng)生館的每一位顧客。6)、行動要充滿活力。

7)、把養(yǎng)生館的事情真實(shí)正確的告訴顧客。8)、服務(wù)老師之間要相互關(guān)心幫助。9)、為爭做最優(yōu)秀的服務(wù)老師而努力。

10)、多啟發(fā)體驗(yàn)談，時刻站在顧客的立場上行事。

七、合格服務(wù)老師應(yīng)具備觀念和職業(yè)素質(zhì)

? 對于國華事業(yè)抱著必將成功的堅(jiān)定信念，珍惜成為國華事業(yè)大家庭一員的機(jī)遇，以高昂的熱誠投入到充滿希望的國華事業(yè)中去。要時刻清醒的認(rèn)識到國華事業(yè)是只有付出真誠，對他人付出無私的愛心，感動他人才能成功的事業(yè)。因此，要把關(guān)心愛護(hù)幫助他人放在工作的第一位。在工作中，像對待自己的親人那樣對待每一位展示廳的顧客。

? 國華事業(yè)是一個整體團(tuán)隊(duì)，只有齊心協(xié)力，奮發(fā)圖強(qiáng)才能獲得成功的事業(yè)，特別是服務(wù)老師是基層職員，一言一行代表著事業(yè)形象，這就要求服務(wù)老師具有很強(qiáng)的組織性，紀(jì)律性，堅(jiān)決服從上級的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，言行要符合事業(yè)制定的規(guī)范，嚴(yán)守事業(yè)制度的商業(yè)機(jī)密。

? 要深刻認(rèn)識領(lǐng)會到事業(yè)是不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自我的事業(yè)。成規(guī)守舊，故步自封，必將失敗的道理。要通過教育渠道和其它途徑不斷學(xué)習(xí)，通徹的掌握公司產(chǎn)品的機(jī)理、療效。學(xué)習(xí)與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的醫(yī)療、心理學(xué)等知識，學(xué)好體驗(yàn)廳的日常管理要領(lǐng)，同時努力提高自己的演講水平，使講演做到通俗易懂，生動活潑。充滿知識性、教育性，做一名合格的服務(wù)老師。

第三篇：保健品體驗(yàn)店面運(yùn)營方案

店面運(yùn)營方案

前言

目前保健品營銷模式大概可分為五大營銷系統(tǒng)：傳統(tǒng)渠道營銷（市場布貨系統(tǒng)）、會議營銷（知識營銷系統(tǒng)）、網(wǎng)絡(luò)媒體營銷（網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)）、連鎖體驗(yàn)式營銷（連鎖體驗(yàn)營銷系統(tǒng)）、整合式直銷（會員直銷、電話直銷等系統(tǒng)），其中前三種是保健品銷售采用的主要方式。會議營銷是十年來新興的一種營銷模式，但近年來出現(xiàn)了操作困難盈利水平下降等趨勢，使單純的會議營銷危機(jī)重重。于是，紛紛在尋找新的出路，會議營銷模式由此派生出多種不同的具體操作方式：社區(qū)會銷、旅游會銷、服務(wù)會銷、餐飲會銷、會場會銷、體驗(yàn)會銷、數(shù)據(jù)庫會銷。會議營銷在保健品行業(yè)發(fā)展之所以如此迅猛，是由其獨(dú)特的優(yōu)勢決定的：①人為的制造會議賣場，為銷售產(chǎn)品創(chuàng)造良好的條件；②知識營銷之先河，給客戶理性購物的一個全新的理念；③突出以人為本的服務(wù)營銷和人海戰(zhàn)術(shù)的特點(diǎn)；④講究各環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)、把控、配合，尤其是會場中遞進(jìn)式的促銷環(huán)節(jié)；⑤制造娛樂和充分運(yùn)用快樂營銷的策略；⑥講究采集資源和邀約，需要會務(wù)和外聯(lián)；⑦投資少見效快等等。

現(xiàn)狀

誠如上述所說，保健品銷售其主要方式還是：傳統(tǒng)渠道營銷、會議營銷、媒體網(wǎng)絡(luò)直銷。傳統(tǒng)渠道營銷，大都依賴于普天蓋地的廣告宣傳，外加各個渠道的大面積無縫隙的鋪貨，從而形成的一種也是保健品市場最早的一種營銷方式。比如：三株口服液、腦白金等等。會議營銷模式，可以說是近來應(yīng)用最廣的一種保健品營銷方式，主要以強(qiáng)調(diào)健康理念，絲絲環(huán)環(huán)相扣的會議流程、環(huán)節(jié)設(shè)置等方式的一種營銷模式。從資源的收檔、邀約、會議流程安排、策劃策略、講師、各個環(huán)節(jié)的配合以及設(shè)置、促銷政策等方面，隨著時間的積累、市場的成熟，單純的會議營銷，操作要求也越來越高，難度也越來越大。媒體網(wǎng)絡(luò)直銷，雖說操作相對簡單，但各個環(huán)節(jié)也都有各自的特色。一般都是有多年經(jīng)驗(yàn)的公司，在媒體網(wǎng)絡(luò)直銷的基礎(chǔ)上做出了很多適合各自公司產(chǎn)品的策略改變。上述三種模式，不建議也不適合當(dāng)下我們的公司的發(fā)展需求。另外的兩種營銷模式，也是大多數(shù)的公司都在應(yīng)用的連鎖體驗(yàn)式營銷和整合直銷的方式。根據(jù)各自公司的特點(diǎn)、產(chǎn)品特色，專賣店連鎖更多的適合以醫(yī)療器械為主的公司。當(dāng)然了，這里所說的體驗(yàn)門店連鎖也不是單純的以“聚人”、親情服務(wù)、溝通交流、信譽(yù)度等特點(diǎn)的專賣店連鎖模式，而是結(jié)合體驗(yàn)、會銷、專賣店等方式的一種新型的體驗(yàn)門店+會議營銷的模式。體驗(yàn)式會銷，在目前而言市場應(yīng)用也是比較廣泛的，大多數(shù)都是在以醫(yī)療器械的長期、免費(fèi)體驗(yàn)為主，輔以專賣店式的親情服務(wù)，再加上會議營銷的健康理念。這種營銷方式不在局限于保健品的銷售，而是以醫(yī)療器械為本，輔助銷售保健品的一種營銷方式。既強(qiáng)調(diào)，體驗(yàn)式的每天的健康理念、中西醫(yī)知識的洗腦、產(chǎn)品療效、視覺體驗(yàn)。又加深了，連鎖專賣店的親情服務(wù)、溝通交流，同時還有會議營銷的理念、流程以及細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)的把控。其缺點(diǎn)在于，體驗(yàn)式、專賣店式、會議營銷模式結(jié)合在一起的操作方式，對于管理者和執(zhí)行者的要求很高，也就是我們常說的“門檻低，入門易，操作細(xì)，精通難”。因?yàn)轶w驗(yàn)式會銷，不能過度強(qiáng)調(diào)某一個環(huán)節(jié)，也就是說要很好的控制體驗(yàn)營銷、會議營銷、門店?duì)I銷之間的整體銜接、環(huán)環(huán)相扣，不能因?yàn)檫^度依賴會議營銷，忽略前期的體驗(yàn)的客戶體驗(yàn)以及專賣店式親情服務(wù)。從而讓整體營銷出現(xiàn)脫節(jié)，甚至導(dǎo)致經(jīng)營不善虧損的情況。所以說，體驗(yàn)式會銷，更多的是在于執(zhí)行者和管理者對于模式的糅合利用，要求具有很好的掌控能力和豐富的操作經(jīng)驗(yàn)，并能有很好的把控能力。

這種方式在一定程度上適合目前公司的發(fā)展和要求，當(dāng)然了，也必須是選擇性的去采用的。以我之前的體驗(yàn)會銷的工作經(jīng)驗(yàn)而言，是有很多方面的東西值得我們當(dāng)下借鑒和利用的。

整合直銷是一種，依賴會員制度、電話營銷的銷售方式。其主要的銷售方式是結(jié)合廣告效應(yīng)，電視媒體的宣傳，輔助于電話營銷，形成自己的一種會員制度，很好的整合資源，便于生產(chǎn)廠家和客戶之間的鏈接。

分析

綜合考慮市面上大多數(shù)的營銷模式，以及當(dāng)下的店面情況，我們要做得算是微量元素方面的專賣連鎖店。經(jīng)過市場驗(yàn)證單純的保健品專賣店連鎖的道路是走不通的，這類型的專賣店往往會和體驗(yàn)式的會議營銷相結(jié)合，形成體驗(yàn)+會銷的方式。有一點(diǎn)是不可避免的，我們的體驗(yàn)方式是不完全的體驗(yàn)營銷，是作為我們會員搜集、會員福利的一種途徑而已。那么，完全的套用當(dāng)下的體驗(yàn)式會銷方式與我們產(chǎn)品相結(jié)合的方法，事實(shí)上這并不是一種理想的方法。上邊，我也說過體驗(yàn)式會銷，主要是以長期的、免費(fèi)的體驗(yàn)為主的拉動和吸引客戶的方式，從這個方面來說，我們是不可能把產(chǎn)品做到長期、免費(fèi)的試服和體驗(yàn)的。所以，我考慮我們康兮壽兮或許可以采用整合式會銷的模式。

整合式會銷有別于整合直銷，整合式會銷可以說是一種糅合多種營銷方式的綜合型營銷模式。有機(jī)的把社區(qū)、服務(wù)、旅游、餐飲、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)庫等等方式結(jié)合在一起。雖說也是以會銷作為最終的銷售手段，但是在其過程中不在局限于醫(yī)療器械式的體驗(yàn)式會銷和傳統(tǒng)式的會銷模式。整合式的會銷更多的是采用社區(qū)活動、旅游、興趣班、老年大學(xué)、平價(jià)的保健營養(yǎng)品超市等等，有效的組合在一起，在玩樂的同時，參雜著產(chǎn)品和健康理念，最終在社會活動中，旅游時把產(chǎn)品銷售出去的一種整合式會銷的模式。

運(yùn)營與建設(shè)

現(xiàn)在的客戶群體已經(jīng)比較成熟，消費(fèi)也更趨理性化，會銷更能體現(xiàn)其優(yōu)勢；另外保健品市場的激烈競爭和不斷的發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)采用的營銷模式各不相同，各家有各家的成功經(jīng)驗(yàn)，有靠一種方式取勝的，也有幾種營銷模式結(jié)合成功的。就目前而言，我們康兮壽兮應(yīng)該將幾種營銷方式有機(jī)的結(jié)合在一起，再加上多種營銷策略的配合，使其各自發(fā)揮其優(yōu)勢，互相彌補(bǔ)其不足，整合的營銷體系更具有市場競爭優(yōu)勢，也更加有利于未來的發(fā)展方向。無論是整合式的營銷體系當(dāng)中，還是在體驗(yàn)式營銷也好，或者其他會銷體系也好，只要想要企業(yè)能夠有長足的發(fā)展，必不可免的在其運(yùn)營和建設(shè)當(dāng)中，必然有5個要點(diǎn)（產(chǎn)品基礎(chǔ)、店面管理、店員培訓(xùn)、輔助營銷、品牌構(gòu)建）必須加以重點(diǎn)完善和把握。

產(chǎn)品基礎(chǔ)

雖說現(xiàn)在大家普遍采用的不是單獨(dú)的會銷體系，而是和其他營銷體系結(jié)合的綜合型的會銷體系，對于產(chǎn)品的多樣性和長短線沒有太多的嚴(yán)格要求，不過，總體來說還是月長線的產(chǎn)品越多樣化的產(chǎn)品，越適合做店面式的營銷，也給客戶更多的選擇和加倍的吸引力度。首先明確一點(diǎn)，我們做的不是單純的健康咨詢中心，不是保健品服務(wù)窗口，也不是單純的產(chǎn)品體驗(yàn)點(diǎn)，而是應(yīng)對當(dāng)下激烈的市場競爭，結(jié)合多種方式營銷體系整合式的營銷體系，需要更加的專業(yè)化和多種的服務(wù)。我們的門店要做到既是健康咨詢中心，又是提供專業(yè)保健品買賣的平臺，兼具備保健品和理療產(chǎn)品的體驗(yàn)點(diǎn)，還是老客戶跟蹤維護(hù)的服務(wù)站，另外，也會涉及到中老年晚年生活娛樂的方方面面。那么這就要求門店和公司的產(chǎn)品的種類多樣，功能性也是多樣化的，具有針對性的。比如：針對中老年骨質(zhì)疏松，缺鈣的鈣之緣。同時，還需要針對關(guān)節(jié)病變和炎癥方面的氨糖軟骨素。就像老年既要適當(dāng)?shù)娜パa(bǔ)充氣血，同時，對于降脂降糖類的產(chǎn)品同樣必不可少。如：鈣、鐵、降糖降脂類的、氨糖、氨基酸、羊奶、硒、DHA、魚油、核桃油、益生菌、瑪卡等等。這樣我們就能夠做到針對不同的客戶群體，推薦不同的產(chǎn)品選擇，雖不能說老少通吃，來店總有一款適合的。就像有客戶正在吃補(bǔ)鈣的產(chǎn)品，我們可以推薦他在補(bǔ)鈣的同時注意降糖降脂，注意防癌，防衰老嘛，或者養(yǎng)肝護(hù)肝等等。

店面環(huán)境

關(guān)于店面環(huán)境，值得強(qiáng)調(diào)的不算多。一般也就是這幾點(diǎn)：

1、選擇合適店面位置，周邊中老年人居多的小區(qū)附近最優(yōu)，店面必備的水電、廁所等等。

2、店面裝修合理，布置、陳列合適，干凈衛(wèi)生。

3、必要的一些設(shè)備（體驗(yàn)設(shè)備、檢測設(shè)備、白板、投影）。

4、一些產(chǎn)品的展示，健康養(yǎng)生宣傳標(biāo)語和一些宣傳單頁、登記表，客戶搜集工具等等。總體而言，門店要突出其特點(diǎn)，而又不浮夸，盡量營造一個比較溫馨的店面環(huán)境就好了。

店員培訓(xùn)

無論哪一種營銷模式，對于銷售員的聘用和培訓(xùn)都是至關(guān)重要的一點(diǎn)。作為保健品門店來說，雖不能說要求店員的專業(yè)素養(yǎng)堪比專家和醫(yī)生，但是一些必備的技能卻是不可少的。比如：血壓、血糖的檢測，以及一些專業(yè)性的醫(yī)學(xué)知識等等，不可能客戶向你咨詢，心腦血管疾病、糖尿病、骨關(guān)節(jié)疾病時，你一無所知吧。在保健品同質(zhì)化程度很高，營銷模式也趨于雷同的情況下，對于店員的能力和素質(zhì)高低在一定程度上也就決定了銷量高低。當(dāng)然了，不可否決也有特殊的個例，但總體上對于店員正規(guī)性和針對性的培訓(xùn)是必不可免的。

1、中老年常見慢性病，要做到相當(dāng)?shù)氖煜ず土私猓ㄈ纾焊哐獕海悄虿。哐哐常瑒用}硬化，便秘，冠心病，心絞痛，腦血栓，腦溢血等等）

2、店面里的一些常見的檢測設(shè)備要做到應(yīng)用成熟，一些保健器械也要盡量了解（血壓計(jì)、血糖儀、拔罐、按摩儀等等店面或者客戶能夠接觸到的）

3、對于門店內(nèi)產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)必須要掌握，做到張口就來最好，對于市面上同類產(chǎn)品也要有一定的了解

4、根據(jù)客戶身體或者病情做出分析，知道客戶需要什么，該推薦什么，掌握一定的銷售技巧

5、培訓(xùn)一些關(guān)于接人待物技巧和說辭 輔助營銷

首先，我們都要明確一點(diǎn)，保健品不是一種生活必須品，一般的客戶都是需要去教育和培養(yǎng)的。保健品門店更加不是生活超市，客戶主動送上門來，直接的購買達(dá)成交易，我們往往要做的是主動出擊，去尋找和培養(yǎng)我們的潛在客戶，所以一些必要的也是必須的輔助營銷的手段是必不可少的。

一般而言新店是不缺乏人氣的，尤其是在開業(yè)的第一個月。因?yàn)閯倓傞_業(yè)我們最需要的就是人氣，同樣很多的客戶同樣知道這一點(diǎn)，而往往在我們準(zhǔn)備做銷售的時候，反而沒有人氣了，這是為什么呢？是什么原因造成的呢？我們考慮一個問題，我們的客戶最需要的是什么？是保健品么？是健康么？這些都不是，現(xiàn)在大多數(shù)中老年困擾是孤單寂寞，兒女不在身邊，最想要就是有人陪著說說話，有個場所可以打發(fā)時間，其次，才是需不需要的問題。

這里不得不說一些留人和客戶開發(fā)的輔助營銷的手段了。

1、特價(jià)購物活動 一般而言，這類的特價(jià)商品一般都是雞蛋、大米、豆油等等特點(diǎn)的產(chǎn)品（1）是老百姓生活密不可分的，（2）價(jià)格透明的，（3）進(jìn)貨渠道通暢的）。活動一般會做一兩天的時間，或者作為會員帶動的福利等等。這樣子，短期的操作是起不到留人和客戶開發(fā)效果。更加高級的特價(jià)購物活動是：花費(fèi)少量的金錢（10塊8塊）成為會員，會員購物可享特價(jià)商品的特價(jià)（比如：雞蛋特價(jià)2塊/斤），另外每個會員都有三次的抽獎活動。這個抽獎活動直接可以和我們的會議營銷結(jié)合，也可以跟我們公司產(chǎn)品文化的說明會結(jié)合在一起，同樣也可以結(jié)合一些特定產(chǎn)品的潛在客戶的興趣班結(jié)合在一起。已經(jīng)成為我們的會員了，三次的抽獎活動，客戶絕對是一次也不愿意錯過的。對我們自己而言，只是把三次開會的禮品提前許諾出去，而不再是會后免費(fèi)領(lǐng)禮品的形式。

2、中老年興趣班 可以根據(jù)已搜集的客戶當(dāng)中篩選出一些，有潛在的高雅愛好的客戶（茶藝、酒會、唱歌、跳舞、玩樂器的等等）。這類活動當(dāng)中會把產(chǎn)品和一些健康的理念時不時的穿插在興趣班當(dāng)中，一方面給客戶提供一個娛樂的場所，另一方面，時時健康理念和產(chǎn)品的洗腦。（比如：鈣之緣老年舞蹈班，定時的一周2-3次）還有一個方面，給我們的店員更多的跟客戶接觸了解，培養(yǎng)感情的時間。在第二次第三次可以穿插部門產(chǎn)品的試服或者產(chǎn)品的推介會，興趣班可享受一定的優(yōu)惠等等。

3、旅游活動 對于一些喜歡和有基礎(chǔ)的喜歡旅游的客戶，我們可以以公司的名義成立“康兮壽兮會員驢友社”可以定期的旅游活動，這個旅游資格一方面是所謂的會員積分和購貨一定數(shù)額得到的，即已購買的老客戶。另一方面，一些潛在客戶同樣可以參與其中，可在旅游途中借助老客戶的驗(yàn)證和推動，另外也可以在旅游的時候，做一些會議營銷安排。4、5、6、定期的體檢活動

符合時令促銷活動以及養(yǎng)生講座 到店體驗(yàn)簽到可發(fā)優(yōu)惠券

綜上所述：輔助營銷的方式多種多樣的，不應(yīng)該局限于一種類別一種方式，只要有利于店面的健康長久經(jīng)營方式，還能更好的促進(jìn)業(yè)績的提高，什么樣的方式都是可以的。另外一點(diǎn)，一批忠誠的有保健意識的老客戶，往往比任何輔助營銷手段都要好，老客戶往往能夠很好的帶動新客戶，有時他們起到作用比我們自己銷售員更加重要，老客戶帶動新客戶也是一種很好輔助營銷方式。所以說維護(hù)好老客戶也是非常重要的工作，品牌建設(shè)

其實(shí)品牌并不是一個高不可攀空中樓閣，它并不需要我們大量的資金投入或者長期的廣告宣傳。只要能夠讓消費(fèi)者可以信賴，就是一個好的品牌。保健品市場，之所以還沒有像樣的品牌，主要是因?yàn)榻∑范嗄陙盹柺茉嵅　\求短期暴利。說實(shí)話，中老年健康產(chǎn)業(yè)是可以取得長遠(yuǎn)發(fā)展的，保健品以后也會趨于平價(jià)的，而不是現(xiàn)在一種暴利的營銷模式。讓人們在很多時候覺得，老年人的錢好賺，做一場會，就能十幾萬甚至幾十萬的利潤，過度的開發(fā)，夸大的宣傳，反而讓市場越來越難做，無法做到長久的企業(yè)發(fā)展，更加談不上什么的品牌空話了。

具體實(shí)施

我們保健品的營銷不論采用何種營銷方式，總體而言，我們的通常的做法：復(fù)雜的問題簡單化，簡單的問題細(xì)節(jié)化，細(xì)節(jié)的問題重復(fù)做。盡最大的努力，讓我們具體的營銷方式，操作性強(qiáng)、可復(fù)制性強(qiáng)。不同于傳統(tǒng)營銷單獨(dú)作戰(zhàn)，我們更加的講求團(tuán)隊(duì)、環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)的劃分，把一個銷售流程通常劃分多個關(guān)聯(lián)的部分，每部分之間相互協(xié)助完成，最終達(dá)成銷售。

目前來看是以一些頸背腰按摩儀和足部按摩儀作為主要拉動客戶進(jìn)店方式，并以活動、特價(jià)商品和禮品作為輔助的拉動方法，讓我們的顧客進(jìn)店，然后跟上后續(xù)的健康理念培養(yǎng)和會銷活動的營銷方式。從目前門店發(fā)展?fàn)顩r來看，結(jié)果并不算太理想，很多時候這些方法可能并沒有不對，而是在具體的操作實(shí)施中，某個環(huán)節(jié)或者某幾個環(huán)節(jié)做得不夠，另外就是整個流程出現(xiàn)環(huán)節(jié)斷裂的問題最終導(dǎo)致出現(xiàn)大的問題。下面我就具體說下店面運(yùn)營當(dāng)中的各個部分的劃分以及流程的操作和實(shí)施。

一、客戶資源搜集

1、社區(qū)調(diào)研搜集（搜集一些中老年常見病的問答題，以市場調(diào)研的形式，做問題答卷，發(fā)放代金券或者體驗(yàn)卡等等）

2、派發(fā)單頁、宣傳

3、體驗(yàn)+禮品

4、健康檢測搜集

5、老帶新

6、活動拉動

二、資源整合、篩選 我們經(jīng)過上面客戶資源的搜集以后,就會有很多進(jìn)店的顧客,有了顧客之后我們不知道他們誰是能直接買產(chǎn)品的、誰是能成為我潛在客戶的、誰是不能買產(chǎn)品的。那么我們就要把所有的顧客分類。大致可以分為A、B、C、D四類顧客。

顧客進(jìn)店之后,就需要我們的店員和他們開始溝通，溝通過程當(dāng)中要通過這 6個方面來了解我們的顧客基本情況并做好記錄，匯總數(shù)據(jù)庫。我們要了解的問題主要有：①姓名、性別、年齡、電話、家庭住址；②身體狀況，有無疾病、是否服藥或者保健品，具體是哪些？；③個人情況（工作退休？做生意的、有無退休金）；④家庭情況、子女狀況；⑤客戶的個人性格愛好；⑥健康意識等等。這些東西我們可以制作成專門的客戶登記表格，做好收錄，并根據(jù)情況作出對客戶資源的整合以及篩選出A、B、C、D四類客戶。

第四篇：西禪養(yǎng)生體驗(yàn)中心運(yùn)營方案

西禪養(yǎng)生體驗(yàn)中心運(yùn)營方案

討論稿

西禪養(yǎng)生體驗(yàn)中心（以下簡稱養(yǎng)生中心）運(yùn)行三個月來，為廣大中老年群體提供養(yǎng)生理療、養(yǎng)生視頻、養(yǎng)生活動等服務(wù)。養(yǎng)生中心根據(jù)傳統(tǒng)中醫(yī)理論，運(yùn)用高檔保健理療器材，對人體進(jìn)行科學(xué)調(diào)養(yǎng)與理療，為廣大中老年群體和西禪寺已捐信士提供專業(yè)的養(yǎng)生理療和養(yǎng)生指導(dǎo)，是中老年人的養(yǎng)生樂園。養(yǎng)生中心配備的保健理療器材有：康舒椅、關(guān)節(jié)養(yǎng)生儀、氣血循環(huán)機(jī)、背背捶、按摩床等；還提供營養(yǎng)配餐參考與指導(dǎo)、養(yǎng)生講座、養(yǎng)生視頻、老年養(yǎng)生操、老年經(jīng)絡(luò)操等時尚養(yǎng)生服務(wù)等。

養(yǎng)生中心的宗旨：“自助式健康管理、自助式養(yǎng)生指導(dǎo)、自助式食療推薦、自助式養(yǎng)生理療”。

養(yǎng)生中心的目的：“提高中老年群體的養(yǎng)生知識，達(dá)到健康、快樂、自信的生活標(biāo)準(zhǔn)。”

一、養(yǎng)生中心的第一階段發(fā)展

（一）、會員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 養(yǎng)生中心會員會費(fèi)90元∕月 養(yǎng)生中心單次理療38元每次 會員檔案費(fèi)50元（一次性）

（二）、西禪寺已捐信士免費(fèi)理療和發(fā)展會員

1、西禪寺信士憑西禪功德卡可以享受價(jià)值456元12次的免費(fèi)理療服務(wù)。

2、西禪寺募監(jiān)會信士顧問在任期內(nèi)可以享受價(jià)值760元20次的免費(fèi)理療服務(wù)。

3、西禪寺募監(jiān)會委員在任期內(nèi)可以享受3800元100次的免費(fèi)理療服務(wù)。

4、西禪寺募監(jiān)會常委長期享受免費(fèi)理療服務(wù)。

5、所有信士結(jié)束免費(fèi)理療期后，辦理成為正式會員后，方可享受體驗(yàn)中心的一切養(yǎng)生活動、廠家團(tuán)購活動。

6、信士注冊成為養(yǎng)生中心初級會員的會費(fèi)為每月60元。

7、只有會員才有資格享受廠家團(tuán)購的優(yōu)惠活動。

8、會員權(quán)利請參照具體《會員管理辦法》

（三）、普通客戶免費(fèi)理療和發(fā)展會員

1、普通客戶在養(yǎng)生中心填寫《養(yǎng)生體驗(yàn)申請表》后，經(jīng)過工作人員審核后，普通客戶可以免費(fèi)試體驗(yàn)10次。

2、客人免費(fèi)試體驗(yàn)結(jié)束后，注冊成為養(yǎng)生中心初級會員的會費(fèi)為每月90元。

3、只有會員才有資格享受廠家團(tuán)購的優(yōu)惠活動。

4、會員權(quán)利請參照具體《會員管理辦法》

5、普通客戶構(gòu)成

從社區(qū)邀請一部分老年客戶群體 從單位工會邀請一部分中年客戶群體 從社會老年組織邀請一部分中老年群體

（四）、保健器材廠家團(tuán)購優(yōu)惠活動

1、組織10人到30人采購，在廠家出廠價(jià)基礎(chǔ)上加物流運(yùn)費(fèi)和安裝費(fèi)執(zhí)行。

2、組織30人到60人采購，在廠家出廠價(jià)基礎(chǔ)上加物流運(yùn)費(fèi)執(zhí)行，免安裝費(fèi)。

3、組織60人以上，直接按照廠家出廠價(jià)執(zhí)行，免物流運(yùn)費(fèi)、免安裝費(fèi)。

（五）、養(yǎng)生中心聘請兼職保健醫(yī)生原則

1、當(dāng)會員人數(shù)達(dá)到100名時，按照每100名會員配置一位專業(yè)的兼職醫(yī)生。

2、兼職保健醫(yī)生每月來體驗(yàn)中心的次數(shù)不少于8次。

3、兼職保健醫(yī)生為會員開展養(yǎng)生保健知識講座。

4、為會員提供保健咨詢，為高級會員指導(dǎo)養(yǎng)生保健與疾病預(yù)防的知識。

（六）、會員理療服務(wù)內(nèi)容

1、關(guān)節(jié)養(yǎng)生儀理療25分鐘

2、康舒椅25分鐘

3、負(fù)離子振動20分鐘

4、背背捶15分鐘

5、按摩床

6、青中年群體適宜的跑步機(jī)

7、青中年群體適宜的健身器材

8、其它保健理療器材等

（七）、會員自助式健康管理

1、為會員提供健康生活方式指導(dǎo)

2、為會員提供基礎(chǔ)性的養(yǎng)生指導(dǎo)

3、為會員提供均衡營養(yǎng)的膳食指導(dǎo)

4、為會員提供一般性健身運(yùn)動的指導(dǎo)

5、為會員提供養(yǎng)生講座、養(yǎng)生視頻

6、為會員提供老年養(yǎng)生操、老年經(jīng)絡(luò)操等時尚養(yǎng)生指導(dǎo)

二、養(yǎng)生體驗(yàn)中心第一階段運(yùn)營

（一）、激勵市場的運(yùn)營

隨著中國社會老年化群體的逐年增加，老年養(yǎng)生服務(wù)需要朝健康方向發(fā)展，所以時代的緊迫感和責(zé)任感需要我們?nèi)ヅ?gòu)建中老年產(chǎn)業(yè)中的養(yǎng)生、厚生事業(yè)，建設(shè)老年人的養(yǎng)生厚生樂園，讓老年人的生命健康長壽、健康快樂、健康自信。

現(xiàn)在市場上的保健品、保健器材經(jīng)營者大都是騙取老年的人錢財(cái)，讓廣大老年群體上當(dāng)受騙。而且他們采取的手段也花樣繁多，魚目混珠的保健市場亂象橫生讓老年群體無法甄別。

養(yǎng)生中心完全采取科學(xué)、誠信、踏實(shí)、正規(guī)的經(jīng)營方式長期建設(shè)“養(yǎng)生、厚生”事業(yè)，迎合了國家政策與時代發(fā)展方向，為廣大老年群體提供一定時期的免費(fèi)理療與養(yǎng)生指導(dǎo)。通過免費(fèi)理療發(fā)展會員，讓養(yǎng)生中心的經(jīng)費(fèi)得以補(bǔ)充，開展一些特殊的增值業(yè)務(wù)創(chuàng)造收益。

1、長期免費(fèi)理療和短期免費(fèi)理療方式交替進(jìn)行。

（1）、體驗(yàn)中心拿兩款保健器材作為長期免費(fèi)體驗(yàn)的試用。老年人骨關(guān)節(jié)病變多，拿關(guān)節(jié)養(yǎng)生儀和氣血循環(huán)健康器作為長期免費(fèi)試用，不限制次數(shù)。

（2）、其余5到10種器材短期免費(fèi)，限制體驗(yàn)次數(shù)，成為會員后不再限制。（3）、引進(jìn)其它養(yǎng)生理療器材3——5種。

2、長期會員和短期會員交替補(bǔ)充進(jìn)行。

（1）、短期會員按照原價(jià)和西禪寺信士兩種價(jià)格執(zhí)行 ◆西禪寺信士60元每月，辦一年卡送2個月。◆普通客戶90元每月，辦一年卡3個月。（2）、長期會員按照標(biāo)準(zhǔn)價(jià)的最大優(yōu)惠折扣執(zhí)行

◆西禪寺信士60元每月，辦兩年卡送5個月。◆普通客戶90元每月，辦兩年卡送6個月。

3、其它促銷方式

（二）、激勵客戶的營銷

1、拿2樣器材長期執(zhí)行免費(fèi)理療，客戶得到好處與實(shí)惠，何況免費(fèi)體驗(yàn)理療后，覺得好了就會促進(jìn)客戶團(tuán)購。

養(yǎng)生黃金組合：關(guān)節(jié)養(yǎng)生儀+足部氣血循環(huán)健康器 黃金組合前景：最容易被市場和客戶認(rèn)同并接受

2、會員制客戶每月90元，人均每天來理療100分鐘成本才3元，僅為電費(fèi)和飲水費(fèi)。

3、西禪寺信士每月60元，人均每天來理療100分鐘成本才2元，僅為電費(fèi)。

4、長期會員每天來理療的成本才1.5元-2元之間。

5、會員客戶團(tuán)購保健器材按照廠家價(jià)格加物流費(fèi)和安裝費(fèi)執(zhí)行，價(jià)格非常便宜。

6、所有保健器材實(shí)行三年免費(fèi)保修，六年內(nèi)成本維修的承諾，免除會員的后顧之憂。

7、其它養(yǎng)生指導(dǎo)，營養(yǎng)配餐指導(dǎo)等。

8、更多養(yǎng)生促銷活動等。

（三）、激勵員工的管理

1、營銷主管基本工資1600元，績效工資400元。保底業(yè)務(wù)開發(fā)會員人數(shù)：收費(fèi)體驗(yàn)60人/月，團(tuán)購開發(fā)10套或20件；團(tuán)隊(duì)提成獎勵2%——5%（完成了240個邀約新客戶開發(fā)）。周工作5天，值班2天。

2、專職營銷人員基本工資1200元，績效工資200元，全勤獎100元；會員提成12%，積分使用提成10%，銷售養(yǎng)生保健器材提成10%，低于6.8折優(yōu)惠不能提成。保底任務(wù)發(fā)展會員20人，銷售保健器材2套或者4件。周工作5天，值班2天。

3、服務(wù)主管服務(wù)90人以內(nèi)基本工資1200元，績效工資400元；服務(wù)150人以內(nèi)基本工資1200元，績效工資800元，綜合目標(biāo)考核獎200——500元；服務(wù)150以上基本工資1200元，績效工資1000元，綜合目標(biāo)考核獎300——800元。周工作5天，值班2天。備注綜合目標(biāo)考核獎主要是完成營銷任務(wù)后，根據(jù)提成和貢獻(xiàn)來分配獎勵金額。

4、專職營銷人員第一個月未完成保底任務(wù)，扣發(fā)20%的基本工資，待完成后給予補(bǔ)發(fā)。專職營銷人員連續(xù)兩個月沒完成保底任務(wù)，扣發(fā)基本工資50%，待完成后給予不發(fā)。

5、所有主管每日考核累計(jì)到當(dāng)月不合格者，取消主管職務(wù)，按照普通員工1200元基本工資待遇執(zhí)行，一律沒有績效、獎金、提成等。

6、專職培訓(xùn)講師基本工資1500元，績效工資300元，綜合目標(biāo)考核獎200——1000元。周工作5天，值班2天。

7、對于請假或者出勤沒滿規(guī)定的天數(shù)者取消獎勵，對于考核不合格者扣發(fā)績效工資。

8、違反各項(xiàng)規(guī)定和制度一次處罰50元——200元，遭遇客人投訴處罰100——800元，情節(jié)嚴(yán)重者開除，造成損失的按照實(shí)際損失賠償和移送相關(guān)機(jī)構(gòu)依法處理。

解釋：

1、所有銷售低于5.8折沒有提成，6折到8折提成10%，8折以上提成12%

2、內(nèi)部資料，請妥善保管，不得外泄和讓客人看見。

西禪養(yǎng)生體驗(yàn)中心

2012年11月15日星期四

第五篇：網(wǎng)店運(yùn)營體驗(yàn)報(bào)告

網(wǎng)店運(yùn)營體驗(yàn)報(bào)告

專 業(yè)：

班 級：

學(xué) 號：

完成時間：

摘要：這一學(xué)期的選修課已接近尾聲，雖然只是作為選修的課程來接觸網(wǎng)店運(yùn)營但我仍然學(xué)習(xí)到了很多知識。不管是老師上課授課也好還是在淘寶大學(xué)里的學(xué)習(xí)也好都讓我對網(wǎng)店運(yùn)營有了大致的了解。在這里把自己的經(jīng)歷與體驗(yàn)與大家分享一下。關(guān)鍵詞：網(wǎng)店運(yùn)營 推廣 誠信

目 錄

第一次上課 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１

自己操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１

網(wǎng)店基本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２

網(wǎng)店推廣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２

包裝拍攝．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

物流配送．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

網(wǎng)購經(jīng)歷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４

第一次上課

我第一次上網(wǎng)店運(yùn)營選修課的時候，老師就要求我們自己下去開一個網(wǎng)店。他說開網(wǎng)店這件事必須自己下去操作才能真正了解網(wǎng)店運(yùn)營是什么樣的，電子商務(wù)是怎樣的。同學(xué)們當(dāng)時都是一副苦瓜臉，老師又說，淘寶是一個成熟的平臺，我會把資料發(fā)到群共享里，你們可以自己在淘寶大學(xué)里按照人家的提示一步步地去做。自己操作

下課后我先把群共享里老師傳的資料下載了下來，又去淘寶上看流程，就為開網(wǎng)店做準(zhǔn)備，身份證正反面掃描各一張，其大小小于2M，上半身照一張，手持身份證照一張。這些準(zhǔn)備好之后，就填寫申請表，上傳照片的時候系統(tǒng)老是提示照片尺寸過大，但實(shí)際上我的照片尺寸是可以的，去照相館修了很多次，修到最后人家跟我說，這已經(jīng)是最小的了。我回去又試了試還是傳不上去。我當(dāng)時那個無奈，著急地呀，火燒火燎的煩。然后偶然聽一女孩說有時候是電腦的問題，我就去電子閱覽室上傳了照片。照片上傳成功后，等淘寶那邊處理，過幾天顯示成功。下一步是實(shí)名認(rèn)證，我選擇中國銀行，過兩天去科技路西口那邊的銀行問了一下，支付寶給我賬號上打了3毛2角人民幣，接下來通過了實(shí)名認(rèn)證。第三步是店鋪規(guī)則考試，第一次我沒及格，準(zhǔn)備了準(zhǔn)備，去考了第二次，通過了。接下來我就可以選擇自己想要的店鋪類型，賣什么，上傳店標(biāo)什么的。折騰了挺長時間終于開成了自己的網(wǎng)店，我很興奮，覺得這么長時間以來終于看到了一點(diǎn)成果。網(wǎng)店基本

我覺得開網(wǎng)店首先要明確開店的目的和目標(biāo)，既知道自己要賣什么，怎么賣，最終達(dá)到什么樣的高度，自己把網(wǎng)店作為職業(yè)還是兼職來經(jīng)營，然后在考慮怎樣去賺錢。我的第一職業(yè)是學(xué)生所以只能把網(wǎng)店作為兼職，試試水。因?yàn)槲沂莻€女孩，知道女孩偏愛什么，而且年輕女性是網(wǎng)購的主力。這部分人群對衣服上的要求是款式新穎、個性時尚、物美價(jià)廉等。所以我選擇去賣時尚女裝，再加之包包、鞋子與配飾帶來更好的搭配。任何商家都希望有更多的消費(fèi)者購買自己的商品。我與其他商家競爭的資本在于提高產(chǎn)品的性價(jià)比，更多的實(shí)現(xiàn)人無我有、人有我優(yōu)的優(yōu)點(diǎn)，使用促銷、營銷的手段。然后要擁有自己的回頭客。運(yùn)用旺旺等工具多跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，讓她們對我的店鋪有好感，從而讓自己更具有競爭力。網(wǎng)店推廣

我已開始推廣自己的網(wǎng)店是從關(guān)鍵詞的搜索作為切入點(diǎn)的，我自己也是淘寶的買家，如果有想買的東西大部分情況下會通過關(guān)鍵字的搜索找出自己想要的東西。所以我為我的寶貝選擇合理的關(guān)鍵字。論壇上可以介紹自己的寶貝，但不能亂發(fā)廣告，要委婉的發(fā)。在選擇論壇的時候要選擇下，比如像我這種賣服飾的不會選擇廚房用具的論壇里去活動。加入淘寶幫派吧，在哪里多發(fā)有意義的帖子，不要灌水，盡量去回復(fù)別人發(fā)的帖子。那里舉行的幫派活動要經(jīng)常參加，參加那個不僅有獎品，有時候運(yùn)氣來了還可以有更好的機(jī)會去推廣自己的店鋪。多在淘寶群、旺旺群里活動，這里面可以盡情發(fā)廣告哦！網(wǎng)店做得比較成熟了的話還可以與其他店鋪進(jìn)行友情鏈接的交換。現(xiàn)在每個店鋪大概可以添加5個鏈接。個人建議選擇不是相同類型的店鋪，避免同行競爭。再者就是聯(lián)合其他店鋪一起推出促銷活動。在我店里購買什么或者滿多少元可以選擇另一個店里的什么東西或者其他什么優(yōu)惠。大家也可以選擇“商盟”。商盟是由某一個城市的賣家，或者某一類賣家自由組成的。需要先向淘寶提出申請，通過后就可以以一個集體的形象出現(xiàn)了。加入商盟有很多好處，能認(rèn)識很多賣家。而且盟主會定期組織聚會或培訓(xùn)交流，對新人來說，是最快的成長方式。淘寶首頁還有商盟專門的頁面，能夠多一些曝光的機(jī)會，其實(shí)最重要的還是多和顧客溝通。包裝拍攝

我在有限的情況下盡可能去展現(xiàn)自己的寶貝，拍照其實(shí)挺重要，包裝也是，你發(fā)貨時要把寶貝包裝一下，送個小禮物什么的。我賣衣服就是保證衣服疊的漂亮。如果你是賣其它的，如瓷杯，那就得防裂，發(fā)貨時要使用隔板什么的防震。物流配送

物流這方面，做同城，可以自己配送。選擇可靠的物流公司發(fā)貨。我們學(xué)生做網(wǎng)店可以做校園，同一個學(xué)校的，配送就更方便了，不僅便于宣傳，而且現(xiàn)在學(xué)生也喜歡網(wǎng)購。網(wǎng)購經(jīng)歷

下面我來說說自己網(wǎng)購的經(jīng)歷。個人比較偏愛凡客和京東，一來是應(yīng)為這兩家是比較大的成熟的網(wǎng)購平臺，東西的質(zhì)量與顧客的權(quán)力有較好的保障，二來是可以選擇貨到付款，價(jià)格合理，退換貨比較方便。凡客一開始定位就比較好，用價(jià)位較低的T恤來吸引消費(fèi)者，廣告代言人選的也比較青春獨(dú)特，韓寒，李宇春等青春實(shí)力偶像，帶給大家活力，健康的觀念。而且有自己的設(shè)計(jì)師和模特，我們?nèi)魏我粋€普通人都能夠參與其中。他們那邊的模特一開始大部分是各個國家的年輕人，可愛的小孩們，今年發(fā)現(xiàn)中老年的模特也有了，這部分模特沒年輕人那么靚麗的形象但消費(fèi)者還是覺得有活力，健康，很喜歡，還會吸引年齡稍大的消費(fèi)者，另外年輕可以為長輩購買。京東商城以正品的保證獲得消費(fèi)者的信賴，東西也比較全面。而且大家普遍認(rèn)可它的電子產(chǎn)品。