第一篇：XX支行關(guān)于開展自查自糾工作的總結(jié)

XX支行關(guān)于開展自查自糾工作的總結(jié)

總行XX部門：

根據(jù)XX銀監(jiān)《關(guān)于轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)一攬子暗訪檢查工作發(fā)現(xiàn)問題情況的同胞》（江銀監(jiān)發(fā)[2015]33號，以下簡稱“《通報》”）的文件精神，XX支行迅速組織全體員工進行系統(tǒng)學習，同時結(jié)合文件精神進行認真的自查。通過細致認真的學習和自查，XX支行全員的合規(guī)經(jīng)營意識得到進一步強化，現(xiàn)將相關(guān)自查自糾工作情況總結(jié)匯報如下：

一、支行高度重視，成立工作小組

為了有效開展此項自查自糾工作，XX支行成立了自查工作小組，由主管內(nèi)控管理的支行領(lǐng)導擔任組長，組員由業(yè)務部、綜合部相關(guān)人員組成。工作小組在綜合部設(shè)立辦公室，具體負責自查自糾工作的組織實施、協(xié)調(diào)溝通、督導檢查等工作。

二、自查自糾工作組織開展情況

（一）加強員工教育，筑牢員工思想防線。

通過下發(fā)電子文本、召開職工大會等方式，加強自學和集體學習，提高員工意識，合規(guī)開展業(yè)務，深刻領(lǐng)悟按規(guī)定完善網(wǎng)點管理、加強優(yōu)質(zhì)服務對金融服務行業(yè)的重要意義，并將自查自糾工作作為確保各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的重要基礎(chǔ)來抓，做細、做實網(wǎng)點服務工作。要求廣大員工在日常工作中，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，在平等自愿、公開和誠實信用的原則下開展業(yè)務，不得損害國家、社會公共、客戶和行業(yè)利益。遵循公平競爭原則，完善治理和內(nèi)控機制，強化內(nèi)控文化建設(shè)，提升風險管理能力，加強自我約束，實現(xiàn)自我管理，提高銀行業(yè)公平對待消費者意識，規(guī)范銀行業(yè)服務工作，保護消費者的合法權(quán)益。

（二）組織對照自查，反思自身，恪守規(guī)章制度。XX支行嚴格對照《通報》曝光的各種存在問題，結(jié)合我行各項規(guī)章制度，反思自身，恪守規(guī)章制度，嚴把工作質(zhì)量關(guān)，組織綜合部人員對理財業(yè)務銷售行為、代理保險業(yè)務銷售行為、銀行理財和代銷產(chǎn)品銷售錄音錄像執(zhí)行情況、銀行服務收費情況、銀行吸收存款情況等五方面進行了自查自糾。

三、自查結(jié)果

（一）通過柜臺銷售的理財產(chǎn)品，能充分進行風險提示，告知投資者購買金融的風險以及危害。

（二）XX支行按照總行版式要求，統(tǒng)一印制理財產(chǎn)品宣傳資料，在宣傳資料上有足夠的風險提示，明確標示為理財產(chǎn)品非存款或定期。

（三）XX支行能嚴格按照《XXXX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司理財產(chǎn)品銷售管理辦法》的有關(guān)要求，根據(jù)客戶風險等級評定結(jié)果，合理推介理財產(chǎn)品，不存在誘導客戶辦理理財產(chǎn)品。

（四）XX支行的金融產(chǎn)品清單通過多媒體電視和LED廣告機對外公示。

（五）XX支行營業(yè)部能在顯著位置張貼統(tǒng)一制式的投保提示。

（六）XX支行不存在自行設(shè)計、印制保險產(chǎn)品的宣傳展板資料。

（七）保險產(chǎn)品與銀行理財產(chǎn)品能清晰區(qū)別，不存在混淆銷售，欺騙消費者。

（八）保險宣傳資料合規(guī)合法，按照總行下發(fā)資料進行宣傳。

（九）XX支行雙錄系統(tǒng)能正常運作，有效落實風險防范措施。

（十）通過多媒體電視播放服務收費價格，擺放位置顯著，方便客戶隨時了解服務收費明細，做到價格公開。

（十一）XX支行認真對待客戶投訴，重視客戶意見，認真處理每一個的客戶建議，感謝客戶為XX支行業(yè)務的發(fā)展提供寶貴意見，提升服務，盡力滿足客戶合理需求。

（十二）客戶來XX支行辦理現(xiàn)金匯款業(yè)務，XX支行員工能禮貌接待并建議客戶開通我行信通卡，享受柜臺途徑免費匯款。這樣既能快速、安全地進行完成匯款業(yè)務，又能有效提高客戶使用電子銀行的占比。

（十三）XX支行嚴格執(zhí)行中國人民銀行規(guī)定的存款基準利率，在規(guī)定的浮動范圍提升存款利率，并不存在存款送禮、存款送積分等不當吸存行為。

XX支行將嚴格督促營業(yè)網(wǎng)點加強日常管理，提升內(nèi)控管理水平，加強制度執(zhí)行能力，認真落實監(jiān)督政策，利用晨會、班后會、職工會加強學習，結(jié)合《文明服務檢查情況工作簡報》，揚長補短，實現(xiàn)服務環(huán)境規(guī)范化、服務禮儀規(guī)范化、服務行為規(guī)范化、服務技能規(guī)范化，以品質(zhì)過硬的網(wǎng)點服務有效應對市場競爭，切實維護金融消費者合法權(quán)益。

XXXX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

XX支行

第二篇：XX支行自查自糾問題整改

XX縣支行民主評議政風行風自查自糾情況總結(jié)

自9月6日縣委縣政府召開全縣2012民主評議行風工作大會以來，根據(jù)縣糾風辦統(tǒng)一安排和部署，我行的行評工作已按照計劃，在縣委、縣政府和省市分行的正確領(lǐng)導下，有序地開展。并根據(jù)縣委縣政府安排，開展了自查自糾活動，具體情況匯報如下：

一、自查自糾存在的問題及措施

1、針對部分員工服務不規(guī)范、規(guī)范用語不健全的問題，我行逐步著手加大了服務禮儀培訓力度和服務質(zhì)量檢查與考核力度。分管行長多次帶隊到本行所轄二個一類網(wǎng)點分別進行服務質(zhì)量專項檢查；縣支行行長多次利用晚間休息時間帶領(lǐng)全行所有前臺營業(yè)人員再度學習神秘人暗訪的相關(guān)標準；學習之后行領(lǐng)導又再次有針對性地對各網(wǎng)點進行突擊復查，檢驗學習效果。

2、關(guān)于新員工業(yè)務不熟練，存在客戶排隊、等候時間長，柜面業(yè)務辦理效率需進一步提高的問題。我行所轄兩個一類網(wǎng)點共有新簽約員工一人和實習生三名。四人均在本行所屬網(wǎng)點進行了較長時間的實習，在這期間也和其他員工一樣參加了所有崗位培訓和練兵活動。現(xiàn)全行所有前臺營業(yè)人員都能保證正常辦理各項業(yè)務，同時針對人員緊張問題我行向市分行進行了請示，擬再招聘若干人員。

3、部分網(wǎng)點存在設(shè)施不健全，需要添置自助設(shè)備的問題。

XX支行兩個網(wǎng)點均配備了液晶電視；一個城區(qū)網(wǎng)點也都配有自動登折機，均可滿足用戶需要。

4、關(guān)于產(chǎn)品種類不夠完善，不能更好的滿足客戶需求的問題。我行現(xiàn)一方面適時組織網(wǎng)點員工進行業(yè)務培訓，盡量利用現(xiàn)有業(yè)務進行適當組合滿足用戶需求；另一方面，主動收集典型客戶需求，積極爭取新業(yè)務開辦試點。

5、部分網(wǎng)點無大堂經(jīng)理和保安。

目前我行配備有專職大堂經(jīng)理和安保人員，以保證網(wǎng)點工作正常有序運行和金融環(huán)境的安全。

二、下一步工作要求

為切實提升我行金融服務質(zhì)量，創(chuàng)XX銀行社會滿意度品牌，向公眾提供更加便捷、高校、優(yōu)質(zhì)的服務，在未來發(fā)展的道路上，我行將建立一系列長效機制，為XX跨越式發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定創(chuàng)造更加優(yōu)良的環(huán)境做出我們應有的貢獻。

1、加強學習，提高素質(zhì)

今后我行將更加重視加強對員工新業(yè)務培訓、操作技能培訓等，提高柜面人員及相關(guān)業(yè)務人員的綜合服務素質(zhì)；堅持圍繞“以客戶為中心”理念，強化對支行的服務流程培訓；組織廉潔從業(yè)、廉潔從政等知識學習，加強黨風廉政建設(shè)，做好反腐倡廉工作。

2、加大宣傳，創(chuàng)知名度

我行下一步將加大宣傳力度，通過媒體和網(wǎng)絡(luò)進行正面宣傳的效應提高XX銀行社會滿意度。在營業(yè)網(wǎng)點張貼業(yè)務宣傳海報、印發(fā)業(yè)務介紹資料等，擴大我行新業(yè)務的知名度。另要求各行將《中國XX銀行河南省分行服務承諾書》張貼于營業(yè)場所醒目位置，并在利率屏

中增加服務承諾書內(nèi)容，自覺接受群眾監(jiān)督和評價。

3、結(jié)合實際，提升水平

積極探索適合我行發(fā)展和社會需要的產(chǎn)品品種，通過調(diào)查研究撰寫可行性方案，為我行新業(yè)務的開辦奠定良好的基礎(chǔ)；積極響應政府及監(jiān)管部門要求銀行業(yè)支持“三農(nóng)”工作的號召，深入開展支持縣域經(jīng)濟“中小企業(yè)信貸產(chǎn)品推介會”、“送貸下鄉(xiāng)解農(nóng)憂活動”活動；開展金融知識進社區(qū)宣傳活動，大力宣傳我行產(chǎn)品種類；針對百姓抗通脹理財難等問題，強化理財經(jīng)理培訓，召開理財交流會，充分滿足客戶的理財需求。

4、擴大信貸投放規(guī)模，擴大受益企業(yè)和用戶范圍。通過有針對性的信貸產(chǎn)品推介會、用戶聯(lián)席會、創(chuàng)業(yè)交流會、各種現(xiàn)場會等形式，擴大信貸產(chǎn)品的推介和宣傳，及時解決各層次企業(yè)和商戶的資金困難，更好地支持谷城縣經(jīng)濟發(fā)展，做好各層次金融服務工作，展示郵儲銀行金融服務風采。

5、加強內(nèi)控管理，狠抓防險控案。審計部和風險合規(guī)部是內(nèi)控管理、防險控案的具體責任單位，我們將采取一切措施，確保銀行經(jīng)營安全、用戶資金安全，真正擔當起銀行為自身發(fā)展、為用戶負責的責任。

6、建章立制，提高各級執(zhí)行力。在2011年行評工作的基礎(chǔ)上，對相關(guān)制度進行完善，一方面可以提高行評工作的效率，提高各級工作的執(zhí)行力；另一方面，通過制度建設(shè)，理順工作，能夠形成行評工作的長效機制，將行評相關(guān)工作當成日常工作來抓，進而形成長年樹

立良好金融服務形象的長效機制。

XX支行力求通過此次行風評議工作，著力解決工作中與改革發(fā)展不相適應的作風問題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，推動整體工作收到實實在在的效果，切切實實為全縣人民乃至全社會人士做實事、辦好事，更好地支持谷城經(jīng)濟發(fā)展，積極為XX提供更加豐富的金融產(chǎn)品，提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務，辦好新時代更加貼合大眾和社會經(jīng)濟需求的新型商業(yè)銀行。

二〇一二年九月二十七日

第三篇：開展全縣農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生自查自糾工作總結(jié)

開展全縣農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生自查自糾工作總結(jié)

為進一步加強農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生管理，切實解決群眾反映強烈的農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生問題，將農(nóng)村打造成“整潔美麗、和諧宜居”美麗新農(nóng)村，根據(jù)縣委農(nóng)工部《關(guān)于開展全縣農(nóng)村衛(wèi)生自查自糾工作的通知》（X農(nóng)工字（2017）14號）文件要求，我鎮(zhèn)積極開展了農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)自查自糾匯報如下：

一、領(lǐng)導高度重視，嚴密組織

我鎮(zhèn)緊急召開各村書記主任和保潔所長召開了農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生自查自糾工作部署會議，要求各村嚴格按照自查自糾內(nèi)容對本轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進行自查自糾并形成臺賬，還要求保潔所長加強對全鎮(zhèn)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生的督查，調(diào)動保潔員積極配合各村自查自糾內(nèi)容進行整改，確保自查自糾工作取得實效。

二、本次自查自糾基本情況

1、存量垃圾情況。我鎮(zhèn)范圍內(nèi)無占地面積大于5平方米的陳年堆積生活垃圾，在105國道石下段發(fā)現(xiàn)有建筑垃圾一處，經(jīng)查是附近土培房拆除的遺留下來的垃圾，我們已經(jīng)迅速對該垃圾進行了清理。并且我們協(xié)同村干部對涉及農(nóng)戶進行了上門教育，農(nóng)戶承諾以后的建筑垃圾會妥善處理。

2、公共衛(wèi)生情況，各村在自查的情況中，發(fā)現(xiàn)石下村、大壩村河道有少量新鮮漂浮物，并在石下村發(fā)現(xiàn)一戶農(nóng)戶有傾倒垃圾的現(xiàn)象，我們發(fā)現(xiàn)問題后保潔所長立即組織人員進行清理垃圾，并對附近村民進行教育，村民也意識到了環(huán)境衛(wèi)生的重要性并承諾以后共同來愛護我們的環(huán)境。保潔所和督查組根據(jù)實際情況，增加了巡查力度。

3，垃圾處理情況。我鎮(zhèn)根據(jù)人口規(guī)模和人口區(qū)域的布局情況嚴格按照文件要求配備了保潔員，建立了一只靈活機動的清運隊伍，做到了生活垃圾“日產(chǎn)日清”。

4，保潔員管理情況。我鎮(zhèn)新成立了督查組的形式對保潔員進行了日常的督查，嚴格按照鎮(zhèn)里制定的保潔員管理細則進行管理，對發(fā)現(xiàn)的問題進行嚴格的獎懲制度，并召開了保潔員全體培訓大會，使得保潔員隊伍更加規(guī)范和專業(yè)化。

三、下一步工作計劃

1、完善衛(wèi)生監(jiān)督管理機制。計劃從各村老黨員、老干部以及村民代表中選出一部分責任心強的人員，成立一支環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督隊伍，對村民和保潔人員進行監(jiān)督。監(jiān)督村民自覺愛護環(huán)境，形成良好的衛(wèi)生習慣。

2、日常監(jiān)督不可或缺。農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生工作不可能一蹴而就，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大督查力量和統(tǒng)籌各方面積極有利因素，繼續(xù)對環(huán)境衛(wèi)生保持應有的重視。

第四篇：開展公款送禮自查自糾工作總結(jié)

大石頭林業(yè)有限公司開展公款送禮、公款吃喝、奢侈浪費

及收“紅包”、購物卡等問題自查自糾報告

按照管局、集團公司紀委下發(fā)的關(guān)于印發(fā)省紀委《春節(jié)期間開展公款送禮、公款吃喝及濫發(fā)財務等突出問題集中突擊檢查的工作方案》、州紀委《州紀委監(jiān)察局落實深化“四風”整治重點任務實施方案》中的幾點要求的通知精神，我公司結(jié)合自身實際，周密安排部署，認真開展公款送禮、公款吃喝、奢侈浪費及收“紅包”、購物卡專項整治活動。現(xiàn)將自查自糾情況報告如下：

一是加強領(lǐng)導，抓好宣傳。為切實貫徹落實《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費實施細則》、《省紀委春節(jié)期間開展公款送禮、公款吃喝及濫發(fā)財務等突出問題集中突擊檢查的工作方案》》和《州紀委監(jiān)察局落實深化“四風”整治重點任務實施方案》等上級文件精神，公司成立了由紀委書記任組長，紀委副書記任副組長，紀委、黨委工作部、督查辦等科室人員為成員的專項整治工作領(lǐng)導小組，制定檢查辦法，抓好工作落實。同時，設(shè)立監(jiān)督舉報電話和舉報信箱，自覺接受職工群眾和社會各界的監(jiān)督。

二是對照要求，自查自糾。公司將開展公款送禮、公款吃喝、奢侈浪費及收“紅包”、購物卡專項整治活動與黨風廉政建設(shè)、干部作風建設(shè)等工作相結(jié)合，認真開展自查。公

司紀委會同黨委工作部、督查辦，深入大石頭鎮(zhèn)及局址區(qū)山莊、飯店、商場蹲點守候、明察暗訪。各基層單位如實上報財務賬目，做到賬目公開、賬目透明。通過自查，公司領(lǐng)導班子成員以身作則，帶頭執(zhí)行《實施細則》、《整治重點任務實施方案》等有關(guān)規(guī)定，帶頭遵守廉潔自律規(guī)定，自覺抵制歪風邪氣。公司干部職工自覺遵守厲行節(jié)約和自律各項規(guī)定，無各種公款送禮、公款吃喝、奢侈浪費及收“紅包”、購物卡等現(xiàn)象發(fā)生。

三是強化學習，自我約束。我公司積極鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，組織全公司干部職工認真學習中央八項規(guī)定、《廉政準則》和《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》等文件精神，從思想上筑牢反腐防線。同時進一步修訂完善了公務接待、財務、車輛管理等多項規(guī)章制度，建立健全了清廉、執(zhí)行、監(jiān)督、考核機制，用制度規(guī)范行為，按制度辦事，靠制度管人，從源頭上杜絕各種公款送禮、公款吃喝、奢侈浪費及收“紅包”、購物卡等現(xiàn)象發(fā)生。

第五篇：支行工作總結(jié)[定稿]

2013**支行工作總結(jié)

一、工作成效及經(jīng)營情況：

儲蓄存款業(yè)務：截止2013年12月31日，**支行存款余額達萬元，較年初增長 萬元，其中活期存款為萬元，較年初增長萬元，活期占比達 %;定期存款為萬元，較年初增長 萬元，定期占比達%。儲蓄存款完成計劃任務的 %。

貸款業(yè)務：截至2013年12月31日，**支行到期到款

回收率達到，不良貸款清收完成，利息收回率達到：

二、2013年各項工作開展情況

（一）增強資金實力、壯大存款規(guī)模

面對總行于年初下達的全縣存款新增10個億的艱巨任務，**支行全體員工同心協(xié)力，萬眾一心，把攬儲作為重大任務來抓。年初，**支行就抓住過年的有利時機，以文明規(guī)范服務為抓手，注重柜面服務質(zhì)量，以良好的服務吸引客戶來我支行辦理業(yè)務；同時響應總行號召，加大宣傳，張貼海報，以“存定期，送好禮”等形式吸引客戶來我支行開戶和存款；除此之外，支行行長和助理還帶領(lǐng)客戶經(jīng)理主動出擊，在春節(jié)期間，上門給大客戶送去新年的祝福，加強了和客戶之間的聯(lián)系。通過多管齊下的形式，為全年的任務開了一個好頭。同時，**支行在日常工作中，非常注重保持和老客戶的聯(lián)系，還通過多種渠道發(fā)掘新客戶，繼續(xù)夯實年初打下的存款基礎(chǔ)

（二）嚴抓貸款流程，優(yōu)化貸款質(zhì)量

除了攬儲任務，總行下達的另一個重要任務就是清收不

良貸款。首先，要確保新增貸款發(fā)放的質(zhì)量。**支行嚴格按照省聯(lián)社流程，對每一筆貸款都嚴格實行“三查制度”，力爭將風險控制在可控范圍之內(nèi)。其次，在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上，**支行加大力度，對不良貸款進行清收。由于**支行不良貸款客戶存量較大，逾期時間較長，因此消耗了我行的大部分人力物力資源。今年初我行制定了較為詳細和周密的清收計劃，對“老大難”、“釘子戶”采取自主催收、法院訴訟清收、經(jīng)偵大隊清收相結(jié)合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成績。2013年我行全年清收不良貸款戶，萬元。比年初下降 %。本的清收工作成果不僅維護了我行的合法權(quán)益，還為提升我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量作出了貢獻。

（三）強化服務意識、豐富服務內(nèi)涵

一是在日常工作中，我們注重對員工服務意識培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴，扎實有效地踐行我行“想客戶所想，急客戶所急”的服務宗旨，開展服務意識教育，不斷優(yōu)化服務窗口，倡導員工

說好每一句話、指導員工辦好每一筆業(yè)務、督導員工服務好每一個客戶，用心贏得客戶的心，用真誠感動客戶。

二是拓寬服務手段，延伸柜臺服務功能。Pos機既能夠減輕柜臺壓力，又能夠給客戶帶來便利。**支行把營銷pos機作為一項重要任務來抓，通過平時走家串戶宣傳以及在柜臺對平時匯款業(yè)務需求比較多的客戶進行推薦的方式，推廣pos機。

三、存在的問題與不足

雖然我們的工作取得了一點成績，但是仍然存在一定的問題。第一，**業(yè)務量比較大，客戶大都是村里的老百姓，所以柜面會比較繁忙，衛(wèi)生方面有時候難以及時維護；第二，貸款的發(fā)放方面，有時候因為人力所限，貸后的檢查工作難以及時到位。第三，在完成存款攬儲和不良貸款清收任務的過程中員工的積極主動性并未完全發(fā)掘出來。

一年來**支行雖然取得了一定的工作成績，但離總行的要求還有一定的差距，2014年，我行將以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)各項業(yè)務的全面、快速增長。我們將與時俱進，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰(zhàn)，再創(chuàng)新的輝煌。

**支行

2013年12月3日