第一篇：物業(yè)服務(wù)心得：正確對待業(yè)主的“抱怨”

物業(yè)服務(wù)心得：正確對待業(yè)主的“抱怨”

物業(yè)管理服務(wù)人員要正確對待業(yè)主的抱怨，業(yè)主的怨言很容易流傳甚廣，對物業(yè)服務(wù)品牌造成極大的傷害，因此，應(yīng)該積極、主動、迅速、妥善的處理好業(yè)主的抱怨。通過業(yè)主的抱怨能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的缺陷，找到不足的原因，并對其進行彌補，才能提高服務(wù)水準，使之更完善完美。

抱怨是金

一個滿意的業(yè)主，可能將他的滿意情節(jié)告訴8個人，而一位不滿意的業(yè)主可能將他的苦水傾訴給18個人，這是人類的天性。試想是不是可怕的人言可畏。所以我們每個不同崗位不同工種的成員，都在扮演不同的角色，服務(wù)不僅僅是第一線員工的責任，每位成員都要了解自己角色所處的位置和其重要性。

如果抱怨發(fā)生了，重點是圓滿解決，管理者必須要自己參與其中以便補救，在很多時候是因為只有管理層可以改變的程序使身在一線的員工顯得束手無策，那么我們管理者必須定期完成業(yè)主滿意度調(diào)查或滿意度評鑒表，鼓勵業(yè)主將抱怨說出來，這樣往往會給企業(yè)帶來出乎意料的效益。

容忍業(yè)主無端的責難

俗話說百忍成金，我們要善于體貼業(yè)主的抱怨，收服人心，在服務(wù)過程中可能會遇到一些不順心的事，都要將正在醞釀的不悅拋到腦后，忍耐是服務(wù)人員的必備素養(yǎng)，它可以使我們明察事理，是我們與業(yè)主拉近距離的手段，也是提供精細化服務(wù)的法寶；即使明明知道對方是在說謊或強詞奪理，也不應(yīng)該即刻表現(xiàn)出不滿，隨時隨地的使用謙恭的語氣與之交談，以謙卑的心面對，唯有此法方能表現(xiàn)您的服務(wù)風采和良好修養(yǎng)。

正確看待業(yè)主的抱怨

首先，重視業(yè)主的抱怨，對抱怨的對象予以重視，因為每一位業(yè)主不會莫名其妙的產(chǎn)生抱怨，我們必須找出原因，對癥下藥，以利治本。

其次，分析業(yè)主抱怨原因，比如抱怨收費的時候看不見管理人員，讓保安替代，投訴相應(yīng)的問題得不到圓滿答復(fù)，半年也不見人員上門征求意見，對一線員工的投訴得不到及時處理等，說明溝通不夠，首問責任制形同虛設(shè)，滿意度調(diào)查的領(lǐng)域需要改進。

最后，對業(yè)主的抱怨處理結(jié)果進行跟蹤調(diào)查，并記錄存檔，同時舉一反三，洞悉其他方面有無類似的隱形事件，并做好預(yù)防措施。

處理業(yè)主抱怨的方式

電話投訴，包括業(yè)主投訴電話的接聽和首問責任制的落實，把握業(yè)主投訴的聲音、心態(tài)，透析業(yè)主心理，一定注意自己說話的方法、聲音、聲調(diào)等等，做到彬彬有理，同時注意電話周圍的其他聲音，如談話聲或笑聲等，不要讓業(yè)主產(chǎn)生不愉悅的感覺。

信函投訴，表示業(yè)主具有確定性、證據(jù)性和理智性，必須與領(lǐng)導充分討論，必要時與企業(yè)顧問、律師進行溝通，為表示慎重性，負責人簽字并加蓋公章。

面談處理，業(yè)主愿意不惜自己的時間和精力來投訴，可見事件的嚴重程度，首先，營造一個良好的氛圍，消除業(yè)主心里的憤怒；其次，做個好聽眾，態(tài)度誠懇；最后，記錄重要信息，給予業(yè)主可以選擇的解決方案，盡量使問題現(xiàn)場解決。

總之，對業(yè)主提出的不滿處理不及時，有可能小事變大，甚至殃及服務(wù)人員或企業(yè)的生存；處理及時，則不滿變成圓滿，忠誠度會進一步提升。任何服務(wù)沒有十全十美，但我們可以竭盡所能，唯精唯細，修復(fù)細節(jié)，至善至美，不要害怕投訴或抱怨，在抱怨中穩(wěn)步提高，在投訴中持續(xù)改進，關(guān)鍵看我們?nèi)绾握\心面對。

如果有一天，生活可以變成另外一種模樣，那一定是因為我們改變了看待她的角度，愿我們每一位物業(yè)人都能夠點亮生活色彩，收藏你的笑容。

第二篇：前期物業(yè)服務(wù)合同(業(yè)主)

前期物業(yè)服務(wù)合同（業(yè)主）

第一章 總則

第一條 合同雙方當事人

甲方： 聯(lián)系電話： 郵政編碼： 乙方：

法定代表人： 注冊地址：

營業(yè)執(zhí)照注冊號： 資質(zhì)等級： 企業(yè)資質(zhì)證書號： 聯(lián)系電話： 郵政編碼：

根據(jù)《物業(yè)管理條例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，甲、乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就 小區(qū)(以下簡稱“本物業(yè)”)前期物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)事宜，訂立本合同，以資雙方共同遵守。

第一條 名詞解釋

1、前期物業(yè)管理：是指自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽訂的《物業(yè)管理委托合同》生效之日止期間的物業(yè)管理。

2、共有部位：是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、業(yè)主樓梯間的供、排水總管、內(nèi)天井、戶外墻面、屋面、治安監(jiān)控室、消防監(jiān)控室等）。

3、公用設(shè)施設(shè)備：是指冷暖設(shè)施、雨落管、給排水主管道、綠地、道 1 路、化糞池、污水井、雨水井、垃圾中轉(zhuǎn)站、水泵、水箱、電梯、消防設(shè)施、公共照明設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、避雷設(shè)施、公用天線、公用設(shè)施設(shè)備用房等。

4、維修資金：是指商品住房和公用住房出售后建立的專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造的資金。業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修資金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。

第二條 物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱： 物業(yè)類型：

坐落位臵：

四 至：東 南 西 北

建筑面積： ； 住宅面積： 商業(yè)面積：

第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和甲方，本物業(yè)的全體業(yè)主和甲方應(yīng)對履行本合同承擔相應(yīng)的責任。

第二章 物業(yè)管理服務(wù)事項

第四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理；

2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理；

3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污 2 水管道的疏通；

4、公共綠化的養(yǎng)護和管理；

5、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理；

6、車輛停放管理服務(wù)；

7、房屋裝飾裝修管理服務(wù)；

8、物業(yè)檔案資料管。

第五條 甲方可委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費用由雙方另行商

第三章 服務(wù)質(zhì)量標準

第六條 乙方提供的物業(yè)服務(wù)執(zhí)行以下第 壹 項質(zhì)量標準：(一)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量按“陜西省住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)指導標準》(試行)級執(zhí)行；(二)雙方約定服務(wù)標準；

第七條 甲、乙雙方對實際管理效果發(fā)生異議的，由雙方認可的第三方予以評定。

第四章 物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)費用標準和收取辦法

第八條 雙方約定物業(yè)服務(wù)費用采取以下第 種計費方式：(一)包干制。由業(yè)主向乙方按本合同的約定標準支付物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由乙方享有或承擔。

(二)酬金制。在本合同約定標準預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中提取酬金支付給乙方，其余全部用于本合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔。

第九條 物業(yè)服務(wù)費用主要用于：

(一)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；(二)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行維護費用：(三)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；(四)物業(yè)管理區(qū)域綠化灌溉、養(yǎng)護費用；(五)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；(六)辦公費用；(七)乙方固定資產(chǎn)折舊；

(八)法定稅費；(九)利潤

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造費用，應(yīng)當通過列入維修資金專項支出解決，不計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

物業(yè)管理服務(wù)費不包括區(qū)域內(nèi)公共水電分攤費用，每月發(fā)生的公共水電費（各類水泵、公共照明、中央空調(diào)及其他共用設(shè)施設(shè)備運行的水電費、電梯運行等費用）以建筑平方米為單位，每月按實抄表，據(jù)實分攤。

第十條 費用標準

1、物業(yè)服務(wù)費：由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標準為：（1）住宅物業(yè)服務(wù)費用： 0元/月.平方米；（2）商業(yè)用房物業(yè)服務(wù)費用： 元/月.平方米。

2、交通工具停放服務(wù)費:(1)、由乙方按照物價部門審批價格向車位使用人收取；

4(2)、乙方應(yīng)與地下停車場車位使用人簽訂書面停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車管理服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。

3、裝飾裝修管理服務(wù)費用按照（）規(guī)定執(zhí)行

4、代收代繳費用按以下標準收取

(一)電費：執(zhí)行政府公布的基準價+損耗+公攤(二)水費: 執(zhí)行政府公布的基準價+損耗+二次加壓(三)生活垃圾處理費: 執(zhí)行市政辦發(fā)（2005）71號規(guī)定

5、代辦服務(wù)、特約服務(wù)由業(yè)主按規(guī)定或約定支付相應(yīng)費用。第十二條 費用交納及相關(guān)約定

1、物業(yè)服務(wù)費用按季度預(yù)先繳納，甲方應(yīng)于每個自然季度的首月10日之前向乙方交納該季度基本物業(yè)服務(wù)費。

2、交通工具停放服務(wù)費按月預(yù)先交納，甲方應(yīng)于每月月初5日之前向乙方交納該月交通工具停放服務(wù)費。

2、裝飾裝修管理服務(wù)費在業(yè)主辦理裝飾裝修手續(xù)時交納。

3、代收代繳費用 業(yè)主應(yīng)以月為單位按期繳納，如業(yè)主或使用人未按期繳納，乙方無代繳責任，可以停止相關(guān)服務(wù)。

4、甲方逾期繳納本合同約定的相關(guān)費用的，應(yīng)按欠費額0.3%/日的標準向乙方支付滯納金。

第十三條 維修責任

(一)物業(yè)公共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護費用、保修期滿后，由乙方承擔，保修期間由開發(fā)建設(shè)單位承擔。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修和更新、改造費用，保修期內(nèi)由開發(fā)建設(shè)單位承擔，保修期滿后，5 應(yīng)當按照相關(guān)法律規(guī)定，由業(yè)主大會決定在專項維修資金中列支。

(二)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等相關(guān)管線和設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護，應(yīng)由其供應(yīng)單位承擔。

第十五條 業(yè)主房屋自用部位自用設(shè)備維修養(yǎng)護及其他特約服務(wù)的費用，乙方應(yīng)明碼標價，按公示的收費標準向甲方收取。

第十六條 本合同約定的有關(guān)費用，如遇政策性調(diào)整，乙方需向甲方提供有關(guān)政策性文件并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示后執(zhí)行，屆時不需要再另行約定。

第十七條 合同約定的有關(guān)費用，如遇因某項成本的變化而導致最終供應(yīng)成本的增加或減少，乙方需進行成本核算、送甲方核定后雙方另行約定，同時將變更后的價格在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示后執(zhí)行。

第五章 雙方權(quán)利義務(wù)

第十八條 甲方的權(quán)利義務(wù)：

1、參加業(yè)主大會和業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

2、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向甲方提出意見和建議；

3、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《臨時業(yè)主規(guī)約》；

4、按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修基金；

5、依據(jù)本合同和相關(guān)規(guī)定向甲方交納物業(yè)管理費用、共用水、電、電梯、空調(diào)運行費等分攤費用；

6、裝飾裝修房屋時，簽訂并遵守本物業(yè)《裝修管理服務(wù)協(xié)議》；

7、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用 6 功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，應(yīng)予賠償；

8、房屋轉(zhuǎn)讓時須事先通知甲方，并告知受讓方與甲方簽訂本合同；

9、對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的《業(yè)主臨時公約》等行為造成的損失、損害承擔連帶民事責任；

10、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；

第十九條 乙方權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)法律、法規(guī)和《業(yè)主臨時公約》的規(guī)定制定物業(yè)服務(wù)的各項公共制度；

2、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定，在本物業(yè)區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用；

3、可以委托專業(yè)性的服務(wù)企業(yè)承擔本物業(yè)內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方；

4、及時向業(yè)主和物業(yè)使用人通報本物業(yè)內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的重大事項；接受業(yè)主和物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標準的監(jiān)督；

5、制止業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主臨時公約》的行為；

6、對本物業(yè)內(nèi)發(fā)生違反有關(guān)環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面的法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)及時告知、建議、勸阻并向有關(guān)部門報告；

7、協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時，在采取應(yīng)急措施的同時，及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。

8、不得擅自占用本物業(yè)內(nèi)的共用部位或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)內(nèi)的道路、場地；

9、遵守國家有關(guān)規(guī)定，教育服務(wù)人員在從事物業(yè)管理服務(wù)、維護公共秩序時，履行職責，不得侵害公民的合法權(quán)益；

10、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和管理規(guī)定書面告知乙方，并與乙方訂立《裝修管理服務(wù)協(xié)議》；

11、向業(yè)主提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護等有償服務(wù)；

12、不承擔對業(yè)主及房屋使用人的人身、財產(chǎn)的保管、保險責任；

13、有關(guān)法律、法規(guī)和《業(yè)主臨時公約》規(guī)定的其他權(quán)利義務(wù)。

第六章 違約責任

第二十條、乙方擅自提高收費標準或亂收費的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納；乙方已經(jīng)收取的，甲方有權(quán)要求乙方清退所收費用，并支付同期銀行存款利息；

第二十一條、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標準和時間交納物業(yè)有關(guān)費用的，甲方有權(quán)要求乙方及時支付遲交或欠交的費用，逾期支付的，甲方每日按遲繳或欠繳費用的千分之三收取滯納金。

第二十二條 在物業(yè)服務(wù)中發(fā)生下列事由，乙方不承擔責任：

1、因不可抗力導致物業(yè)服務(wù)中斷的；

2、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；

3、因乙方維修養(yǎng)護建筑物共有部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主、使用人，暫時停水、停電、停止附屬設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；

4、因非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、信息、通訊、有線電視及其 8 他附屬設(shè)施設(shè)備運行障礙造成損失的。

第二十三條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定及時協(xié)議處理。

第七章 其他約定

第二十四條 在本協(xié)議生效期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓，受讓的業(yè)主必須繼續(xù)執(zhí)行本協(xié)議條款。

第二十五條 本協(xié)議在執(zhí)行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無效的，可向人民法院起訴。

第二十六條 《業(yè)主臨時公約》、《裝修管理服務(wù)協(xié)議》為本協(xié)議的有效附件，與本合同同具有同等法律效力。

第二十七條 本合同連同附件共 頁，一式 貳 份，由甲、乙雙方各執(zhí)壹 份，具有同等法律效力。

第二十八條 本合同自雙方簽字之日起生效。

甲方（業(yè)主）乙方： 法定代表人： 年 月 日 年 月 日

第三篇：前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議(業(yè)主版)

前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議

合同編號：

甲方： 河北方寓物業(yè)服務(wù)有限公司(以下簡稱: 甲方)乙方：(以下簡稱:乙方)

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在平等、自愿的基礎(chǔ)上，乙方同意接受河北方寓房地產(chǎn)開發(fā)有限公司為其選聘的甲方提供前期物業(yè)服務(wù)。甲、乙雙方協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：

本物業(yè)名稱：御府江南 號

所購房屋類型：

住宅建筑面積約：平方米（最終以實測面積為準）

坐落位置：河間市曙光西路北側(cè)，長卿街東。第一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

一、甲方的權(quán)利義務(wù)

1、對小區(qū)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護、車輛交通等項目進行維護、修繕、服務(wù)與管理；

2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合小區(qū)實際情況，制定本區(qū)域的物業(yè)管理方面的公眾應(yīng)遵守的各項制度并書面告知乙方；

3、建立健全本區(qū)域的物業(yè)管理檔案資料；

4、制止違反本區(qū)域物業(yè)管理制度和《御府江南業(yè)主臨時管理規(guī)約》的行為；

5、有權(quán)委托專業(yè)公司承擔本區(qū)域的專項管理與服務(wù)，但不得將本區(qū)域的整體管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6、依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費用；

7、編制物業(yè)管理服務(wù)及財務(wù)計劃；

8、每年公布物業(yè)管理費用收支情況；

9、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知乙方，并與乙方委托的施工單位簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書》；

10、向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等有償服務(wù)。

二、乙方的權(quán)利義務(wù)

1、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《御府江南業(yè)主臨時管理規(guī)約》；

2、依據(jù)本協(xié)議按時向甲方交納物業(yè)管理服務(wù)費用和其他相關(guān)費用；

3、參加業(yè)主大會并享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

4、在法律允許的范圍內(nèi)，有權(quán)對其所有的物業(yè)享有占有、使用、收益和處分權(quán)，有權(quán)將所屬房屋出售、轉(zhuǎn)讓、贈與、遺贈、抵押、出租或以其它方式處置或變賣；

5、裝飾裝修房屋時，遵守《裝飾裝修管理協(xié)議書》中的約定；禁止在窗戶外安裝防護欄或雨搭；禁止隨意拆改燃氣管道及設(shè)施；禁止將裝修垃圾堆放于公共區(qū)域或隨便丟棄；裝修垃圾必須裝袋，堆放于物業(yè)指定地點，由物業(yè)統(tǒng)一進行清運。

6、不占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需臨時使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，給予賠償；

7、乙方應(yīng)當根據(jù)甲方指定的位置安裝空調(diào)室外機。

8、乙方不得私自封裝露臺、屋頂，以免影響觀瞻，如需封裝，必須經(jīng)得2/3業(yè)主同意或者召開業(yè)主大會，統(tǒng)一方案后封裝；

9、轉(zhuǎn)讓房屋時，事先通知甲方，告知受讓方重新與甲方簽訂本協(xié)議，否則，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)承擔其應(yīng)盡的義務(wù)；

10、租賃房屋時,應(yīng)事先通知甲方，并與承租方在租賃協(xié)議中對物業(yè)費的交納做出明確約定，同時應(yīng)將租賃協(xié)議在甲方處備案，乙方對承租人所產(chǎn)生的各項費用承擔連帶責任。

11、對承租人、使用人及訪客等乙方有責任將御府江南的物業(yè)管理制度履行告知義務(wù)。對于承租人、使用人及訪客違反物業(yè)管理制度和《御府江南業(yè)主臨時管理規(guī)約》等造成的損失、損害，承擔連帶民事責任；

12、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；

13、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向甲方提出意見和合理化建議；

第二條 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

一、房屋共用部位的維護和管理

共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、設(shè)備井等。

二、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維護和管理

共用設(shè)施設(shè)備是指共有的上、下水管道、落水管、電纜線路、供電線路、通訊線路、燃氣管道、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化

內(nèi)容：區(qū)域規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作。

1、綠化范圍包括：區(qū)域范圍內(nèi)的綠地和房前屋后、道路兩側(cè)區(qū)間綠地；

2、按時對公共綠地進行養(yǎng)護，保證樹木、花草生長良好，外形美觀；

3、保潔范圍包括：定時對住宅公共通道的墻面、地面、門窗進行保潔維護，按時清運垃圾；

4、經(jīng)常清潔公共區(qū)域的通道、走廊和室外道路，保持整潔。

四、公共秩序維護

內(nèi)容：區(qū)域規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外的公共秩序維護工作。

1、協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共安全秩序和公共財產(chǎn)的看管；

2、相對封閉：在小區(qū)出入口設(shè)崗，對出入人員進行檢查；

3、經(jīng)常在區(qū)域內(nèi)進行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

4、經(jīng)常進行消防設(shè)施和樓內(nèi)火災(zāi)隱患的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

五、交通秩序

1、合理劃分道路走向，保證道路通暢；

2、維護交通秩序：對機動車、非機動車的行駛方向、速度、停放進行管理。

六、房屋裝飾裝修管理

入住手續(xù)辦理完畢后，按裝修流程執(zhí)行。具體內(nèi)容見：《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書》。第三條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

一、房屋外觀

房屋外觀完整，無明顯殘破損壞。

二、設(shè)備運行

1、設(shè)備正常、安全運行的首要條件是：區(qū)域內(nèi)的設(shè)備正常運行應(yīng)在小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位和施工單位在取得國家有關(guān)部門竣工驗收手續(xù)后。在區(qū)域內(nèi)土建、水、電、氣、消防等設(shè)備設(shè)施能夠達到正常運轉(zhuǎn)并符合國家有關(guān)法律法規(guī)的要求，小區(qū)開發(fā)單位在區(qū)域內(nèi)共用設(shè)備設(shè)施按照能夠達到正常使用條件下，經(jīng)過該區(qū)域物業(yè)管理公司的逐項驗收合格后交由物業(yè)工作人員正式簽字認可才視為正式交付使用。

2、正式交付使用后保證正常供電、供氣、供水（發(fā)生不可抗力情況除外）；

3、正式交付使用后，設(shè)備維修及時、設(shè)備完好保持在95％以上。

三、共用部份、共用設(shè)施設(shè)備的維護和管理

1、定期進行區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；

2、對故障嚴重設(shè)備提出計劃，進行大修或更新；

3、對新增設(shè)備、設(shè)施提出計劃方案，提交業(yè)主大會或業(yè)主委員會審核，經(jīng)批準后實施。

四、環(huán)境衛(wèi)生

要求：保持公共區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。

1、區(qū)域內(nèi)路面通道每日清掃，雜物、垃圾及時清運；

2、按規(guī)定進行消殺防疫、配合街道居委會進行滅鼠等消殺工作；

3、在雨、雪天氣及時對區(qū)內(nèi)道路積水、積雪進行清掃。

五、綠化

要求：保證綠化完整，生長良好、外形美觀。

1、按期對樹木和花草進行養(yǎng)護，修剪，保證植物正常生長；

2、加強綠地管理，預(yù)防人為損壞。

六、交通秩序：

保持良好的交通秩序。制定道路行車方向標志，負責機動車輛出入停放管理。

七、公共秩序維護

1、建立健全各項公共秩序維護制度，協(xié)助政府部門維護區(qū)域內(nèi)公共秩序和公共財產(chǎn)的看管；

2、加強對區(qū)域外來人員的進出管理；

3、負責在區(qū)域內(nèi)定期巡視；

4、在監(jiān)控室內(nèi)24小時有專職人員工作值班；

5、發(fā)生治安、刑事案件、交通事故時及時報警，并配合公安機關(guān)進行處理。

八、消防

1、建立健全消防安全制度，建立消防責任制；

2、消防設(shè)施有明顯標志，定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護，使之處于良好狀態(tài)；

3、定期進行消防訓練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

九、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

1、公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施、水、電維修及時；

2、業(yè)主的房屋及其房屋所屬的設(shè)備設(shè)施小修與業(yè)主協(xié)商修理時間；

3、如難以及時修復(fù)的設(shè)備設(shè)施，及時與專業(yè)公司聯(lián)系，盡快修復(fù)。

4、經(jīng)常進行公共部位設(shè)施設(shè)備的檢查，制定維修計劃和方案；

5、大修或更新計劃經(jīng)批準后，組織施工和驗收。注：

業(yè)主戶內(nèi)專有部分的設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護服務(wù)采用有償服務(wù)的原則（屬于房屋本身質(zhì)量存在問題并在保修范圍和保修期的不包括在內(nèi)。房屋保修內(nèi)容詳見《御府江南房屋使用說明

書》和《御府江南房屋質(zhì)量保證書》。

本條第二項，設(shè)備運行；第三項，共用部份、共用設(shè)施設(shè)備的維護和管理中的設(shè)備包括：

（一）、水暖設(shè)備：給水、消防栓、水表等。

（二）、電器設(shè)備：配電箱、柜，電度表箱、π接柜、π接箱；電話電信交接箱、分線箱；電視光接收機光發(fā)射器、電視放大器箱、分線箱；高壓、低壓配電柜、電力變壓器；可燃氣體報警器等。

第四條 物業(yè)管理服務(wù)費用（不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費用）

一、乙方交納費用時間：辦理入住時5個工作日內(nèi)預(yù)交十二個月的服務(wù)費用。下次交費應(yīng)于上交費日期的第十一個月，前往物業(yè)公司交納物業(yè)管理費，現(xiàn)金、支票均可。

二、住宅的物業(yè)管理費用按建筑面積1.00元/月/平米收取。

三、乙方簽訂購房合同并接到《商品房交付使用通知書》辦理完畢入住手續(xù)后，不論是否居住都必須按建筑面積（經(jīng)過政府部門批準的，經(jīng)過房屋面積核測的，房屋銷售面積或者乙方所購置房屋的產(chǎn)權(quán)證書上登記的產(chǎn)權(quán)面積）交納物業(yè)管理服務(wù)費；接到入住通知未辦理入住手續(xù)的業(yè)主，屬于業(yè)主方原因延遲辦理入住手續(xù)的，自入住通知規(guī)定的入住時間起承擔交納物業(yè)管理費的義務(wù)。

四、乙方出租物業(yè)時，物業(yè)管理服務(wù)費用可由承租人交納，但業(yè)主負有連帶交納責任；

五、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費用及相關(guān)費用；

六、物業(yè)管理服務(wù)費標準根據(jù)政府有關(guān)文件進行調(diào)整；

七、乙方房間建筑面積___________平方米；物業(yè)管理費每月每平方米 元；乙方全年應(yīng)繳物業(yè)管理費總額為：____________元。

第五條 代收代繳收費服務(wù)

受有關(guān)部門或單位的委托，甲方可提供水費、電費、燃（煤）氣費、熱費、房租等代收代繳服務(wù)(代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費用)，收費標準執(zhí)行政府規(guī)定。

第六條 維修基金的管理與使用

一、根據(jù)建設(shè)部、財政部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在購房時按

購房款的2％向政府有關(guān)房屋管理部門或者由甲方代收代繳共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金。

二、維修基金的使用由甲方提出使用計劃，經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后使用。

三、維修基金不敷使用時，經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準，按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

四、乙方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)過戶。

五、維修基金的管理與使用，將按照政府法規(guī)規(guī)定執(zhí)行或調(diào)整。第七條 廣告牌設(shè)置及權(quán)益

乙方不得在戶外或者樓內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)建立固定廣告，如需張貼臨時廣告的，必須經(jīng)甲方同意張貼在指定的區(qū)域內(nèi)。

第八條 違約責任

一、甲方違反協(xié)議，未達到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔相應(yīng)的法律責任；

二、乙方違反協(xié)議，使甲方未達到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應(yīng)的法律責任。

三、甲方違反協(xié)議，擅自提高收費標準的，乙方有權(quán)要求甲方清退所收費用。

四、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標準和時間交納有關(guān)費用的，甲方有權(quán)要求乙方補交。并從逾期欠費之日起，每天按照應(yīng)交費總金額3‰比例交納違約金。

五、如乙方拖欠或拒交物業(yè)管理費或者由甲方代收代繳的服務(wù)費用（包括但不限于水、電費），超過二個月，經(jīng)催交，仍不繳納的，甲方有權(quán)通過法律程序解決。

第九條 為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生燃氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方財產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十條

在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商，不能達成一致時按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十一條 本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第十二條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向所在區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無效的，可向當?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

第十三條 本協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章后生效。.甲方: 河北方寓物業(yè)服務(wù)有限公司委托代表人:(蓋章)簽字日期: 年 月 日 乙方:御府江南 號房屋業(yè)主 業(yè)主/業(yè)主委托人簽字:

簽字日期: 年 月 日

第四篇：重慶市前期物業(yè)服務(wù)合同(業(yè)主)

前期物業(yè)服務(wù)合同

甲方（業(yè)主）：

地

址：

聯(lián)系電話：

乙方（物業(yè)管理企業(yè)）：

企業(yè)名稱： 重慶凱川 悅帆物業(yè)管理有限公司 法定代表人： 趙宜

地

址： 重慶市巴南區(qū)渝南大道200號17－1 聯(lián)系電話： 66286777

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》、《重慶市物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本物業(yè)區(qū)域《業(yè)主臨時公約》的約定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對“凱川〃紫依云”實施前期物業(yè)管理服務(wù)的事宜，訂立本合同。

第一章

物業(yè)管理區(qū)域概況

第一條 物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱：_凱川紫依云_____ 物業(yè)類型：_商住___ 座落位臵：重慶市巴南區(qū)龍洲灣道角村

占地面積：_58270__平方米；建筑面積：__195423.26_平方米 物業(yè)管理區(qū)域四至：

東至：渝南大道 南至：區(qū)府

西至： 渝南分流道 北至：龍洲灣公園

其他：_______________________________________________。

第二章

物業(yè)服務(wù)事項

第三條

乙方提供的公共性物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容為：

1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。物業(yè)共有部位具體包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)（包括：基礎(chǔ)、承重墻體、梁柱、樓蓋等），非承重結(jié)構(gòu)的分戶墻外墻面，屋蓋、屋面、大堂、公共門廳、走廊、過道、樓梯間、電梯井、樓內(nèi)化糞池、垃圾通道、污水管、雨水管、樓道燈、避雷裝臵、。

2、物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理。具體包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾道、共用照明、天線、中央空調(diào)、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、_____ ___。

3、市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、水池、井、停車場、路燈_ ______。

4、公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。

5、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、_____________。

6、公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運，排水管道、污水管道的疏通。

7、交通與車輛停放秩序的管理。

8、公共秩序、安全、消防等事項的協(xié)助管理和服務(wù)，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、。

前款約定的事項不含業(yè)主、非業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)保險和財產(chǎn)保管責任。雙方另行簽訂人身、財產(chǎn)保險和財產(chǎn)保管專項合同的，按合同約定執(zhí)行。

9、物業(yè)檔案資料管理。

10、物業(yè)專項維修資金的使用。

11、裝修管理。

12、接受業(yè)主委托，對其物業(yè)的專有部分進行維修養(yǎng)護（服務(wù)價格由雙方另行商定）。

13、物業(yè)服務(wù)費和本合同規(guī)定的其他費用的收取。

14、法律政策規(guī)定應(yīng)由乙方管理服務(wù)的其它服務(wù)事項。

第四條

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，本合同特別約定的物業(yè)管理事項為：

第三章

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

第五條 乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達到約定的標準(具體服務(wù)標準見附件一)。

第四章

物業(yè)服務(wù)費用

第六條 本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費選擇以下第

1種方式：

1、包干制(物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物

業(yè)管理企業(yè)的利潤)

根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費指導價格，雙方約定物業(yè)服務(wù)費用標準如下（按建筑面積計算）：

(1)住 宅（高層）：2.00元/月?平方米（含電梯運行費，不含公共能源公攤耗費費）

(2)寫 字 樓：4.00元/月?平方米（含電梯運行費，不含公共能源公攤耗費）

(3)商業(yè)物業(yè)：5.00元/月?平方米（含電梯運行費，不含公共能源公攤耗費）

(4)其他物業(yè)(多層)：2.2元/月?平方米（含電梯運行費，不含公共能源公攤耗費）

業(yè)主向乙方交納物業(yè)服務(wù)費后，乙方按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔。

第七條

共用的專項設(shè)備運行的能源消耗，應(yīng)獨立計量核算，合理向業(yè)主分攤計收。

第八條

業(yè)主應(yīng)于每月10號之日起交納物業(yè)服務(wù)費用或物業(yè)服務(wù)資金。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，物業(yè)使用人不按照約定交納的，業(yè)主負連帶交納責任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的繳費約定，業(yè)主應(yīng)當自約定之日起告知乙方。

物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金按 每月交納，業(yè)主或物業(yè)使用人

應(yīng)在每月前 十日內(nèi)履行交納義務(wù)。

第九條

物業(yè)服務(wù)費用實行酬金制方式計費的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主報告物業(yè)管理計劃和物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算，并每年 1 次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

對物業(yè)服務(wù)資金收支情況有爭議的，甲方或乙方可以委托雙方共同認可的專業(yè)審計機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金收支情況進行審計，審計費用由提出爭議的一方 承擔。

第十條

根據(jù)《業(yè)主臨時公約》的授權(quán)，在物業(yè)管理服務(wù)中授予乙方以下權(quán)利：

1、制定必要的規(guī)章制度，并以有效方式督促業(yè)主和物業(yè)使用人遵守；

2、采取批評、規(guī)勸、警告等措施制止業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主臨時公約》及公眾管理制度的行為；

3、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布違約業(yè)主的姓名及其違約情節(jié)；

4、對欠費業(yè)主停止約定服務(wù)直至其履行交費義務(wù)。

第五章

合同期限

第十一條 本合同期限為___5_____年,自__2013______年___5_____月____20____日起至____2018____年___5_____月____20____日止。合同期未滿，業(yè)主委員會與選聘或續(xù)聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時，本合同終止。

第十二條

本合同期限屆滿前一個月，業(yè)主大會尚未成立的，甲、乙雙方應(yīng)就延長本合同期限達成協(xié)議；雙方未達成協(xié)議的，甲乙雙方應(yīng)在合同屆滿后三個月內(nèi)繼續(xù)履行本合同，甲方應(yīng)在此期間選聘新的物

業(yè)管理企業(yè)，重新簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

第六章

附則

第十三條

本合同的效力及于本物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主及物業(yè)使用人。業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當承擔連帶責任。

第十四條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均可監(jiān)督本合同的實施。

第十五條 雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具同等效力。

第十六條 本合同之附件均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

第十七條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第十八條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方可以依法申請調(diào)解，向有關(guān)行政管理部門申訴；也可選擇以下方式解決：

1、重慶市仲裁委員會仲裁；

2、人民法院訴訟。

第十九條 本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

第二十條

本合同自 簽字蓋章之日起生效。附件：

甲方簽章：

乙方簽章： 業(yè)主：

法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

年 月

日

附件1 物業(yè)管理服務(wù)標準

（可參照中國物業(yè)管理協(xié)會印發(fā)的《普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準（試行）》約定）

一 物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理

1、每1年組織實施清洗墻1次（費用由業(yè)主承擔）

2、公共內(nèi)墻、走廊樓梯等第3年粉飾1次

3、公共防盜門每2年刷新1次

二 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理

1、電梯按規(guī)定時間24小時運行

2、水泵、發(fā)電機等設(shè)備30天檢查1次

3、屋面及房屋滲漏30日內(nèi)修好

4、道路每天、室內(nèi)外排水1周、沙井1周清理1次

三 物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨污水管道的疏通

1、公共場地每天清掃1次

2、電梯衛(wèi)生每天清掃、保潔1次

3、每年組織化糞池清掏 四 公共綠化的養(yǎng)護和管理

1、綠地完好率達到85%以上

2、定期進行施肥、修枝、除草、澆水工作 五 車輛停放管理

1、室內(nèi)（外）停車場1天24小時管理 六 公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理

1、實行24小時保安制度，崗位設(shè)臵3個，24小時輪流值守

2、實行小區(qū)全方位智能監(jiān)控門禁系統(tǒng)

第五篇：前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議(業(yè)主)1

前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

本協(xié)議當事人

甲方:

乙方:公安縣恒信物業(yè)管理有限公司

本物業(yè)名稱:麗水星城

甲方所購商品房買賣合同編號:

甲方所購房屋基本情況:

類型:商業(yè)、住宅小區(qū)

座落位置:公安縣南平鎮(zhèn)紫荊街89號

房號：

建筑面積:平方米

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務(wù)達成如下協(xié)議：

第一條雙方的權(quán)利和義務(wù)

一、甲方的權(quán)利義務(wù)

1、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

2、監(jiān)督乙方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向乙方提出意見和建議；

3、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度，其中包括《業(yè)主手冊》、《裝修指南》等相關(guān)守則；

4、裝飾裝修房屋時，遵守荊州市政府有關(guān)規(guī)定和《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)協(xié)議文件規(guī)定；

5、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共同設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共同部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知乙方，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，給予賠償；

6、轉(zhuǎn)讓房屋時，事先通知乙方，告知受讓方與乙方簽訂本協(xié)議；

7、對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和相 關(guān)守則等造成的損失、損害承擔相應(yīng)的責任；

8、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；

9、不得以任何方式干涉乙方對本物業(yè)的管理和對物業(yè)提供的維修服務(wù)；

10、不得在產(chǎn)權(quán)房屋內(nèi)自用部份或共用部位存放易燃、易爆、劇毒等危險物品；

11、依照本協(xié)議按時向乙方交納物業(yè)管理服務(wù)費及其它政府部門允許收取的相關(guān)費用；

12、房屋不得改變其原設(shè)計的使用功能。

二、乙方的權(quán)利義務(wù)

1、對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項目進行維護、修繕、服務(wù)與管理；

2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和物業(yè)使用守則，如：業(yè)主手冊、房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、裝修指南等，并書面告知甲方；

3、建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料；

4、制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度的行為：其中包括《業(yè)主手冊》、《裝修指南》及其公共管理文件的行為；

5、乙方可委托專營公司承擔麗水星城的專項管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將麗水星城的整體管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6依據(jù)本協(xié)議向甲方收取物業(yè)管理服務(wù)費用；

7、每六個月向甲方公布物業(yè)管理服務(wù)費用收支賬目；

8、裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件在《裝修指南》及其相關(guān)的資料書面中告知甲方，并簽訂《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》；

9、不得占用本物業(yè)的共同部位、共同設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能；

11、向甲方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護等有償服務(wù)；

第二條 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

一、房屋共用部位的維護的管理

共用部位是批量房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋⒎客鈮γ妗翘蓍g、走廊通道、配電房、水泵房、消防監(jiān)控室、共用機房等；

二、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維護和管理

1、共用設(shè)施設(shè)備是批量共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)備、綠洲地、道路、路燈、溝渠、池、井、自行車停放區(qū)、停車場、公益性文體設(shè)施的共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等； 2、24小時受理業(yè)主報修；

3、建立維修服務(wù)回訪制度，有回訪記錄；

4、日常巡檢和大、中、小修要有記錄；

5、定期對房屋和公共設(shè)施設(shè)備等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即安排搶修；

6、對易出問題的部位及時記錄備案，重點檢查保養(yǎng)；

7、每年年初或年底對設(shè)施設(shè)備進行全面檢查并做出評價，列出養(yǎng)護維修計劃，三、環(huán)境、衛(wèi)生

1、認真做好環(huán)境衛(wèi)生管理，維護小區(qū)的寧靜、舒適、整潔、優(yōu)美。

2、制止區(qū)域內(nèi)亂丟、亂放、亂倒、亂堆廢物垃圾，制止亂張貼，制止飼養(yǎng)家畜家禽；

3、對區(qū)內(nèi)域的道路、綠化帶、公共場所清掃保潔，設(shè)立衛(wèi)生收集器具，及時收集清運垃圾，及時對垃圾桶等衛(wèi)生器具清洗消毒歸位。

四、秩序維護服務(wù)

1、協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，保證小區(qū)的秩序、安寧、但乙方僅是配合協(xié)助當?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控和巡視等秩序維護工作（不含人身、財產(chǎn)保險保管責任）；

2、配置保安設(shè)備，成立安全管理隊伍，制定安全管理制度；

3、危及業(yè)主/使用人安全處設(shè)置明顯標志及防范措施；

4、努力避免無重大火災(zāi)、刑事和交通事故；

5、對外來訪探人員，建立詢問登記制度。

五、交通秩序與車輛停放

1、機動車一律停放在指定位置，保持地面秩序，凡進入車場之機動車必須購買交管部門規(guī)定的車輛保險；

2、自行車一律停放在指定位置，不得亂停亂放，確保道路暢通；

3、訪客車輛按乙方管理人員指定位置停放。

六、房屋裝飾裝修管理

房屋裝飾裝修管理嚴格遵守政府部門相關(guān)規(guī)定和按照乙方制定的《裝修指南》及《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)文件執(zhí)行。

第三條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

一、房屋外觀：

1、保持房屋完好、整潔，沒有缺損現(xiàn)象；

2、房屋外觀完好率達98%以上。

二、設(shè)備運行：

1、做好水、電、氣等設(shè)施設(shè)備正常運行的保障工作；

2、建立報修、回訪制度，特殊情況的公告，應(yīng)急處理。

三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護和管理：

1、共用設(shè)施設(shè)備完好無損，如有損壞應(yīng)及時修理；

2、對公共機電、供水設(shè)備進行定期維護檢查，實施24小時運行監(jiān)控；

3、共用水箱一年清洗兩次，供水符合衛(wèi)生標準，無二次污染及隱患。

四、環(huán)境衛(wèi)生管理：

1、不違反政府和物業(yè)管理部門有關(guān)飼養(yǎng)寵物的管理規(guī)定；

2、房屋的公共樓梯、走道、地下室等部位保持清潔，不隨意占用和堆放雜物；

3、小區(qū)內(nèi)管理有序，無亂設(shè)攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象；

4、袋裝化垃圾管理，垃圾日產(chǎn)日清；

5、化糞池清潔處理按國家、政府標準執(zhí)行；

6、定期殺滅蚊、蠅、鼠、蟑，嚴格控制其滋生源。

五、綠化：

按時修剪、澆水、除雜，及時整理和補種。

六、交通秩序與車輛停放：

汽車、摩托車駛?cè)胄^(qū)一律不得鳴笛，按指定的區(qū)域停放。

七、秩序維護服務(wù)：

秩序管理人員二十四小時值班、巡邏。

八、消防：

1、貫徹國家和當?shù)卣拦ぷ鞣睿贫▏烂艿膮^(qū)內(nèi)消防制度；

2、堅持日常固定巡查和節(jié)假日及重大活動的全面檢查制度，如有問題，限期整改；

3、消防報警系統(tǒng)完好，消防設(shè)施可隨時啟用。

九、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修：

小修：30分鐘內(nèi)修復(fù)；

急修：10內(nèi)鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場處理。

第四條 物業(yè)管理服務(wù)費用（不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費用）

物業(yè)實際用途（請在表格中打“√ ”）備注

住宅 □

商鋪 □

一、甲方交納費用時間：物業(yè)管理費為一季一付，于每季首月15日之前繳清，如遇周末順延。入住時，首次繳納一年物業(yè)管理服務(wù)費；

二、多層住宅按建筑面積每月每平方米0.55元計收（按物價局核定標準）

三、小高層按建筑面積每月每平方米1.10元計收（1F0.80元/㎡/月）

四、商鋪按建筑面積每月每平方米1.50元計收

五、甲方出租物業(yè)的，物業(yè)管理服務(wù)費用由甲方或甲方指定使用人交納；

六、甲方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費用；

七、物業(yè)管理服務(wù)費用標準按市場物價水平及政府指導價而適度調(diào)整。

第五條 其它有償服務(wù)費用

機動車與非機動車停放按當?shù)匚飪r部門審批價收取；

家政服務(wù)按乙方公布價格收費。

第六條 代收代繳收費服務(wù)

受有關(guān)部門或單位的委托，乙方可提供水費、電費、煤（燃）氣費、房租等代收代

繳收費服務(wù)（代收代繳費用不包括在物業(yè)管理服務(wù)費用內(nèi)），收費標準按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第七條 保險

甲方的家庭財產(chǎn)與人身安全的保險由甲方自行辦理

第八條 廣告牌設(shè)置及權(quán)益

各單元業(yè)主不得在樓宇外墻、屋頂、樓道、電梯間等公共部位安裝懸掛廣告、招牌燈箱或其它伸出物。

第九條 其它約定事項

一、各單元業(yè)主不得在樓宇屋頂安裝太陽能熱水器；

二、各單元業(yè)主不得在陽臺內(nèi)部擅自增加給/排水系統(tǒng)；

三、為了確保樓宇外立面的整體美觀，業(yè)主不得更換、修改窗戶和陽臺；不得在外立面、門窗處張貼宣傳物品；

四、為了確保樓宇外立面的整體美觀、業(yè)主如在窗戶、陽臺上安裝防盜網(wǎng)、需經(jīng)乙方同意，并符合政府及乙方的有關(guān)規(guī)定。防盜網(wǎng)必須安裝在窗戶、陽臺之內(nèi)，且須按要求統(tǒng)一樣式；

五、為了確保樓宇外立面的整體美觀，業(yè)主安裝空調(diào)必須經(jīng)乙方同意，并符合乙方的有關(guān)規(guī)定，在指定位置安裝；

六、為了確保樓宇內(nèi)部公共區(qū)域的整體美觀，業(yè)主不得更換、修改入戶大門（防盜門）包括房號標識；

七、各單元業(yè)主不得在樓宇天臺飼養(yǎng)鴿子或其它禽畜。

第十條 違約責任

一、乙方違反協(xié)議，未達到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應(yīng)的法律責任；

二、甲方違反協(xié)議，使乙方未達到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造在損失的，甲方承擔相應(yīng)的法律責任；

三、乙方違反協(xié)議，擅自提高收費標準或亂收費的，甲方有權(quán)要求乙方清退所收費用，退還利息并支付違約金；

四、甲方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標準和時間交納有關(guān)費用的，乙方有權(quán)要求甲方補交，并從逾期之日起每日交納3‰交納違約金。

第十一條 為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急措施造成甲方必要的財產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十二條 在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定

處理。

第十三條 本協(xié)議內(nèi)空格部位填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

第十四條 本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家家關(guān)法律，法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第十五條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無效的，可向人民法院起訴。

第十六條 本協(xié)議附件《業(yè)主手冊》與協(xié)議同時使用，具備同等法律

效力，自協(xié)議簽字之日起生效。

第十七條本協(xié)議一式二份，甲方雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。

甲方簽章：乙方簽章：

年月日