第一篇：銷售部管理評審總結報告

銷售部管理評審輸入報告

1、與顧客有關的過程控制：

2014年共接合同訂單33份，在簽訂合同前，針對客戶的不同要求，對其中所有訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求、技術指標、交付情況、運輸方式、價格、執(zhí)行標準等進行100%評審、溝通，合同履行率為100% 在合同履行過程中，其中因顧客要求涉及合同/訂單更改的有1份，都按要求辦理了更改手續(xù)，并將更改信息及時傳遞至公司相關部門和人員

2、服務提供控制：

銷售部緊緊圍繞著讓客戶滿意這一目標，急顧客之所急，想客戶之所想，主要做到：（1）對顧客的口頭詢價做到當天回復，對書面正式報價在一周內(nèi)辦畢，特殊情況下不超過15天

（2）負責及時組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、交付、質(zhì)量等服務工作，對產(chǎn)品按ISO要求從研發(fā)跟蹤到顧客收到產(chǎn)品且運行無誤

（3）及時負責與顧客聯(lián)絡，妥善處理客訴和各類來電/來訪詢問事項，做好有關服務工作并做記錄

（4）建立健全客戶檔案，了解市場產(chǎn)品信息傾向，隨時做好技術研發(fā)和銷售準備（5）每個合同項目均有派技術人員和銷售人員至客戶指定場所進行安裝，調(diào)試，及時掌握產(chǎn)品在使用過程中的變化動態(tài)和顧客需求

（6）根據(jù)銷售部人員的回訪服務計劃的安排，今年對所有客戶進行了回訪。在回訪中，對顧客所提出的問題（質(zhì)量、交期、價格）等進行了充分明確和回復，顧客對公司的服務均給予了較高的評價

3、顧客滿意度評價：

至2014年12月，銷售部共寄出（傳真），《顧客滿意度調(diào)查表》2份，實際回收2份，回收率100%，從調(diào)查結果看，顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務滿意率評價為90%以上，達到我公司質(zhì)量目標

4、建議和要求：

1、銷售部組織結構設置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進一步充實和完善，對人員崗位技能也有待培訓提高。

2、《顧客滿意度調(diào)查表》未按ISO體系要求及時發(fā)放，下一步將由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一發(fā)放跟進

在后期工作中，銷售部將嚴格按照ISO9001：2008版質(zhì)量體系要求開展工作，和公司其他部門一起，向著我公司的質(zhì)量目標前進，相信在不久的將來，銷售部門必將不斷發(fā)展壯大，成為公司的領頭羊。

銷售部負責人：

第二篇：銷售部管理評審總結報告

銷售部管理評審工作總結報告

1、與顧客有關的過程控制：

2015年共接合同訂單46份，在簽訂合同前，針對客戶的不同要求，對其中所有訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求、技術指標、交付情況、運輸方式、價格、執(zhí)行標準等進行100%評審、溝通，合同履行率為100%。

2、服務提供控制：

銷售部緊緊圍繞著讓客戶滿意這一目標，急顧客之所急，想客戶之所想，主要做到：

（1）對顧客的口頭詢價做到當天回復，對書面正式報價在三天內(nèi)辦畢，特殊情況下不超過一周。

（2）負責及時組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品生產(chǎn)、交付、質(zhì)量等服務工作，對產(chǎn)品按ISO要求從研發(fā)跟蹤到顧客收到產(chǎn)品且運行無誤。（3）及時負責與顧客聯(lián)絡，妥善處理顧客投訴和各類來電、來訪詢問事項，做好有關服務工作并做記錄。

（4）建立健全客戶檔案，了解市場產(chǎn)品信息傾向，隨時做好技術研發(fā)和銷售準備。

（5）每個合同項目均及時掌握產(chǎn)品在使用過程中的變化動態(tài)和顧客需求。

（6）根據(jù)銷售人員的回訪服務計劃的安排，今年對所有客戶進行了回訪。在回訪中，對顧客所提出的問題（質(zhì)量、交期、價格）等進行了充分明確和回復，顧客對公司的服務均給予了較高的評價。

3、顧客滿意度評價：

至2015年11月，銷售部共寄出（傳真、電話）《顧客滿意度調(diào)查表》10份，實際回收10份，回收率100%，從調(diào)查結果看，顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務滿意率評價為95%以上，達到我公司質(zhì)量目標。

4、建議和要求：

1、銷售部組織結構設置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進一步充實和完善，對人員崗位技能也有待培訓提高。

2、《顧客滿意度調(diào)查表》未按ISO體系要求及時發(fā)放，下一步將由按要求統(tǒng)一發(fā)放跟進。

在后期工作中，銷售部將嚴格按照ISO9001：2008版質(zhì)量體系要求開展工作，和公司其他部門一起，向著我公司的質(zhì)量目標前進。

銷售部負責人：

第三篇：銷售部管理評審總結報告

銷售部管理評審總結報告

一、過程業(yè)績：

1、與顧客有關的過程控制：

2014年1-10月份共接訂單20多份，在簽訂合同或接受訂單前，針對客戶的不同要求，對其中所有訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求、交付情況、運輸、價格、執(zhí)行標準等進行100%評審、溝通，合同/訂單履行率為100%。

2、服務提供控制：

銷售部緊緊圍繞讓顧客滿意這一目標，急顧客之所急，想顧客之所想，主要做到：

（1）對顧客的口頭詢價做到當即回復，對書面正式報價做到四小時內(nèi)辦畢，特殊情況下不過天。

（2）負責及時組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品交付等服務工作，對發(fā)運產(chǎn)品負責跟蹤，直到顧客收到產(chǎn)品且核對無誤后為止。

（3）及時負責與顧客聯(lián)絡，妥善處理客訴和各類來電/來訪詢問事項，做好有關服務工作并作記錄。

（4）建立健全客戶檔案，了解顧客訂貨傾向，隨時做好供貨準備。（5）定期派員進行市場調(diào)研，及時掌握市場動態(tài)和顧客需求。（6）根據(jù)回訪服務計劃的安排，1-10月份已對6個客戶進行了10次回訪。在回訪中，對客戶所提出的問題（質(zhì)量、交期、價格）等進行充分說明確和回復，顧客對公司的服務均給予了較高的評價。

3、顧客滿意度評價：

2014年1-10月，銷售部共寄出（傳真）《顧客滿意度調(diào)查表》10份，實際回收10份，回收率100 %，從調(diào)查結果看，顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務滿意率為100%，達到我公司質(zhì)量目標，其余部分主要反映在產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品價格，針對這一措施，公司已采取了糾正措施，改用紙箱包裝和與客戶溝通、降低內(nèi)耗等，問題基本上已得到解決。

二、建議和要求：

1、銷售部組織結構設置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進一步充實和完善，對人員崗位技能也有待培訓提高。

2、《顧客滿意度評價程序》中調(diào)查方案的設計較繁瑣，可操作性不強，建議簡化和改進。

3、合同/訂單的評審工作：為了提高工作效率，對《現(xiàn)有產(chǎn)品目錄》中已有的常規(guī)產(chǎn)品，建議技術部、質(zhì)保部不用評審，只有生產(chǎn)新產(chǎn)品、樣品或客戶有特殊要求時，技術部與質(zhì)保部才參與評審。同時對單量在一定范圍內(nèi)的訂單，可不用供應部評審，因為公司已設立安全庫存量。

在后期工作中，銷售部將嚴格按照ISO/9000質(zhì)量體系要求開展工作，和公司其他部門一起，向著我公司的質(zhì)量目標奮進，相信在不久的將來，匯豐公司必將不斷發(fā)展壯大，成為行業(yè)的一顆明珠。

銷售部：賈建波

2014年10月28日

第四篇：管理評審總結報告

ISO9001質(zhì)量管理體系推行總結報告

自從我們推進ISO9001質(zhì)量管理體系以來，通過內(nèi)部質(zhì)量審核，公司在體系建設、體系運行、展。當今，國際上都在推行法制化管理。以法治國或管理企業(yè)，才可以強其根本，達成長期穩(wěn)定全面質(zhì)量管理體系，更是企業(yè)運行及內(nèi)部管理的“憲法”。只有明確各部門和各層面的管理及工作程井井有條，讓我們每個員工主動自覺地按要求完成工作任務，進而保證過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，使企因此公司在今年對程序文件作了大量的補充和修訂。新的程序文件貫穿于公司質(zhì)量管理的全過程，所有層面的從事質(zhì)量活動的全體員工。

但是，通過內(nèi)審，也暴露出一些問題，總結起來有三點。第一：我們當中的許多人，包括一些1：2000標準要求和公司的體系文件尚了解不深，對本部門的工作程序也不夠熟悉；第二：我們在普遍存在一些漏洞。例如文件整理、存檔不當，部門收發(fā)文件沒有及時歸檔或歸檔時沒有檔案目錄帶來不便。更重要的是，如出現(xiàn)文件缺失或文件版本更新等情況，便無從查找。再比如，對受控文改動蓋了受控章的文件。還有就是記錄填寫不規(guī)范、隨意更改記錄的格式、記錄無人審核及批準等細節(jié)的做法。而很多時候，這些細節(jié)所引致的問題，往往要花費我們很多時間來處理。第三點，也體系內(nèi)各環(huán)節(jié)當中，有的環(huán)節(jié)相扣不緊密，甚至有時出現(xiàn)“掉鏈子”的情況。比如，生管部的部門周產(chǎn)進度扣得不緊，生產(chǎn)異常得不到及時反饋和跟蹤處理，直接后果就是延遲交貨，客戶合同兌現(xiàn)率對生產(chǎn)工藝的制定、宣貫、督導不足，車間工藝執(zhí)行不到位，時常造成返工或浪費。還有就是上道工序當作客戶來對待，常常給下道工序生產(chǎn)上帶來困擾。下道工序提出的要求，其實就是客戶的要并及時加以改進。

在ISO9001質(zhì)量管理體系中，文件是一個必不可少的要求。文件的作用是交流信息、協(xié)調(diào)行產(chǎn)品質(zhì)量和實現(xiàn)質(zhì)量改進、提供適當?shù)呐嘤枴⒋_保再現(xiàn)性和可追溯性、提供客觀證據(jù)和評價質(zhì)量管文件本身便是一項增值活動。通過文件的制定可使質(zhì)量管理體系的各項活動進一步得以規(guī)范和有效另外，質(zhì)量改進常常得益于質(zhì)量問題經(jīng)驗的累積，往往等到發(fā)生問題后，我們才可領會到事的記憶或印象無法兼收并蓄。常常因為繁忙的工作，而忽略一些東西。但有了文件之后，可以把發(fā)新編入文件，作為以后工作的一個指導，使工作做得更好。比如說，當某種產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題后，結，重新記錄于生產(chǎn)制程和作業(yè)指引之中，作為下次工作或檢驗的一個項目，就可以減少類似問題的是，相關人員在記錄時，必須客觀、準確，這樣才可以真實反映事情的本質(zhì)，才能找到問題發(fā)生針對上述問題，公司ISO9001內(nèi)審小組經(jīng)過討論，形成決議并做出以下安排，以進一步提升實施效果：

1）在公司的通告欄上開辟ISO9001質(zhì)量管理體系專欄，發(fā)布ISO9001質(zhì)量管理體系基礎知識、得、公布體系內(nèi)審結果等，讓更多的同事了解、熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系；

2）在07年11月15日之前舉辦大型的ISO9001質(zhì)量管理體系基礎知識培訓講座。

3）配合公司管理課11月份進行的知識競賽，知識競賽的主要內(nèi)容就是ISO9001質(zhì)量管理體系的在籌劃之中；

4）最后，公司亦將在11月中旬組織公司中層以上的管理干部進行集中學習公司的體系文件，從ISO9001質(zhì)量管理體系實施高潮。

ISO9000質(zhì)量管理體系的建立并良好運行，可以使質(zhì)量得到不斷的改進。今年公司冬季產(chǎn)品們ISO9001質(zhì)量管理體系的實施效果密切相關。值得強調(diào)的是，ISO9001質(zhì)量管理體系十分注重持的實施過程，其實就是PDCA循環(huán)的過程。我們必須關注問題發(fā)生后的糾正措施。比如說，因生定，以前只是修理設備，但這并不能阻止問題的重復出現(xiàn)。后來我們有了設備三級保養(yǎng)計劃，每天使設備經(jīng)常處于良好的運行狀態(tài)，且從事設備點檢和保養(yǎng)的人還要進行專業(yè)的培訓和資質(zhì)確認，設等。再比如，有時我們只是為記錄而記錄，沒有對記錄的作用進行延伸。以總裝部的產(chǎn)品維修記錄每天的維修數(shù)量和維修過程，還要對維修過程進行整理，形成數(shù)據(jù)分析報告，挖掘產(chǎn)生次品的真正

向，形成預防性措施并切實執(zhí)行，使得生產(chǎn)更順利，達成產(chǎn)量質(zhì)量雙提高。這，才是記錄的真正意在ISO9000體系的實施及維持過程中，內(nèi)部質(zhì)量審核小組應起到更積極的作用。定期的內(nèi)部審及時發(fā)現(xiàn)并采取糾正措施，并跟蹤結果，使體系得以健康地運轉(zhuǎn)。同時通過質(zhì)量體系內(nèi)審，我們達目的。我們的內(nèi)審員來自于各個部門，都是該部門的基層管理骨干。本人作為管理者代表，要求所門ISO9001質(zhì)量管理體系宣導以及維護本部門體系運轉(zhuǎn)的重責，為公司的發(fā)展創(chuàng)造并奉獻自己的前我們公司整個體系的實施仍然停留在很淺的層面上，今后我們將透過體系內(nèi)審的方式，著力提升的運行質(zhì)量，逐步引導體系由低到高、由淺入深，形成熟悉程序 ? 按程序執(zhí)行 ? 提升執(zhí)行效果 變好、好上加好的逐步遞進的工作流程，層層推進體系的建設。

通過大家今年大半年的共同努力，公司產(chǎn)品品質(zhì)已有改觀，客戶已對我們更有信心，公司亦逐道路，這些都是十分可喜的現(xiàn)象。為順應外貿(mào)客戶的要求和公司可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，我們在實施好的同時，進行ICTI認證。公司高層領導業(yè)已審時度勢，提出了2007年銷售宏偉目標。這一切需再接再厲。全體都是從事質(zhì)量活動的人，都有責任發(fā)揮自己的潛能，為公司的發(fā)展創(chuàng)造價值，為我最后，請讓我們一起來重溫公司的質(zhì)量方針：“實事求是，精益求精。”

管理者代表：

第五篇：管理評審總結報告

總 結 報 告

企業(yè)自2010年4月份開始建立ISO22000-2005國際質(zhì)量安全管理體系以來，為了能更好地將質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)化到企業(yè)的實際工程管理之中，符合本企業(yè)的行業(yè)特點，企業(yè)最高管理層高度重視，任命了質(zhì)量安全小組長，對企業(yè)實際情況進行綜合分析，識別質(zhì)量管理體系所需的過程，并確定過程與過程之間的相互關系和作用，對企業(yè)全體員工尤其是中層以上管理人員實施體系標準培訓，貫徹體系要求，制定質(zhì)量方針與質(zhì)量目標，以顧客滿意為目標，使全體員工都能理解顧客要求的重要性，編制了質(zhì)量手冊，程序性文件以及三層作業(yè)文件，體系自2010年4月頒發(fā)實施后，各部門都能認真執(zhí)行，按體系要求進行控制，在以下幾個方面工作取得了實質(zhì)性的成績：

1、通過實施ISO22000-2005發(fā)來，各部門的質(zhì)量管理觀念都有了很大提高，基

本達到了質(zhì)量手冊的目標，這說明我們對實施質(zhì)量方針規(guī)定的目標是適宜的，適合本企業(yè)實際情況。

2、內(nèi)部質(zhì)量體系審核是質(zhì)量管理的好方法，通過2010年6月的內(nèi)審我們發(fā)現(xiàn)

了一些問題并采取糾正措施，克服企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題，使管理水平上了一個新臺階，這是一種完善管理，提高質(zhì)量的有效方法。

3、顧客是我們企業(yè)賴以生存的根本，我們是很重視顧客任何形式的反饋，不管

問題的大小都進行了有效的處理，都得到了顧客的滿意，顧客滿意率比以前顯著提高，2009年顧客滿意度率達到目標要求。

4、通過ISO22000-2005標準的貫徹實施，產(chǎn)品質(zhì)量有了不同程度的提高。

5、結合ISO22000-2005標準在企業(yè)日常管理中的實施。將ISO22000-2005逐步

落實到每個生產(chǎn)過程中去。

總體上來說，企業(yè)質(zhì)量體系是符合本企業(yè)實際的，是有效的適宜的。望各車間、部門負責人團結領導企業(yè)全體員工，同心協(xié)力，共同努力，不斷完善質(zhì)量體系，增強顧客滿意。

總經(jīng)理