第一篇：房展會銷售部總結報告

2012年10月秋季房展會總結報告

轉眼間進入公司已經快一個月了，忙忙碌碌之間時間過的仿佛特別快。

這次的房展會是我進入公司后參加的第一場戰(zhàn)役，展會期間雖然有點辛苦，但是看到大家每個人都堅守在自己的崗位上努力奮斗著，特別感動的同時也很受感染，所有人齊心協(xié)力努力前行的感覺真好。

現(xiàn)在回過頭來看看展會的情況，當時的氛圍很好，每個人都不辭辛苦，現(xiàn)場人雖多，但是每個人都有條不紊地工作著，大家都很團結配合。當然，這也要感謝我們臺前幕后策劃、指導、配合的各個部門的戰(zhàn)友們，是你們?yōu)槲覀兲峁┝俗詈玫墓ぷ髌脚_。

以下是展會期間的工作成果： VIP 辦理： 共32組

護照辦理： 共203組

老客戶敲章：共50組

總體來說，成績并不驕人，離我們的目標還有很遠一段距離。總結了以下幾點原因：

首先，從自身原因找起

1、接待客戶的時候，沒有能夠在短時間內將項目的優(yōu)勢展現(xiàn)出

來，讓客戶在人流大潮中找到駐足的理由；

2、置業(yè)顧問自身對項目的自信程度不夠，解說當中不能夠用自己的激情去感染客戶；

3、對客戶的把握方面需要加強，很多同事接待時無法傾聽到客戶內心真正的需求，不懂得察言觀色，導致部分客戶流失；

其次，還有部分客觀因素

1、現(xiàn)場人流量大，置業(yè)顧問少，導致很多客戶無法被接待，流失掉；

2、客戶問及工程進度，交房時間等等無法給與肯定答復，相對于其他參展項目，部分多疑型客戶寧愿選擇已經給予明確日期的樓盤；

3、工地現(xiàn)場沒有大幅度開工動作，影響客戶信任程度，導致部分客戶不放心早早將錢交付于我們。

但是通過這次房展會的實戰(zhàn)演習，我也看到了我們每位置業(yè)顧問自身的亮點，每個人都有自己與眾不同的優(yōu)勢。這次房展會只是一個開始。我想，在今后的工作進程中，若能夠引導每位同事把握自己的長處，發(fā)揮光和熱，一定會成為最好的銷售團隊。當然，首先要注重的還是案場整體的士氣與專業(yè)知識以及項目知識的強化，讓每一位同事真心融入到我們的項目，以我們的項目為驕傲，由內而外地去感染每一組客戶。每個人都有自己的個性，但是相處的過程，就是在相處中慢慢發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，在漸漸磨合中不知不覺得成為最重要的伙伴。

期待，每一位現(xiàn)在的同事都可以成為未來人生道路上的朋友，讓我們共同努力，攜手奮斗！屆時塞納銘郡一定更不負盱眙最高檔樓盤的美名！期待開盤大賣！

2012

年10月7日

第二篇：銷售部年終總結報告

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為XX企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，某某人之拼搏的精神。某某是XX銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，某某很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，某某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動蕩，公司于某某年與某某公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，某某同志積極配合某某公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以某某個月完成合同額某某萬元的好成績而告終。經過這次企業(yè)的洗禮，某某同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

XX年下旬公司與XX公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，同志擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，某某同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

一、年終總結要點：怎樣的總結才能既讓公司領導滿意，又對來年的工作具有指導作用呢？

漂亮的格式固然重要，但是一份有質量的總結應該言之有物，因此至少要包含以下幾點：

1.這一年來的銷售狀況和體會；

2.個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題；

3.來年的目標和計劃。

當然，最好還要有4）對公司未來發(fā)展的意見和建議。無論你是基層業(yè)務員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比較高。

二、報告寫的過程中隨時注意以下幾點：

1．用事實和數據說話，客觀總結；切忌空話大話，夸夸其談；

2．既有成績也有問題，問題要分析其根本原因；

3．目標和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。

4．提出意見要結合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

三、最后建議：

只有真正結合自己的實際情況和具體業(yè)績，才能寫出好的年終總結，為自己的工作加分！

第三篇：2011銷售部年終總結報告（范文模版）

2011銷售部年終總結報告

前言：剛才聽了各位大區(qū)經理和銷售人員的述職報告，很高興在大家的一致努力下，銷售部的各位同仁在工作都取得了很大的進步，今年公司整體銷售額達到1500萬元，其中高速公路項目1400多萬，安防事業(yè)部130多萬，取得了可喜可賀的成績，但同時也暴露了不少問題。

本人進公司已有六個多月的時間，亦經過這么多時間的工作和學習，現(xiàn)在我把本銷售工作、存在問題及解決思路向領導和同志們進行簡要匯報, 匯報共分兩部分：

一、主要問題及解決思路

1、確立公司的經營目標和市場定位

公司的目標和定位決定了公司后期的發(fā)展，公司的領導者可能對于公司的后期發(fā)展有了一定的目標和定位，但是目標能否實現(xiàn)的關鍵是整個公司從上到下，都理解和執(zhí)行。公司目前的狀況是整個團隊的大多數人對于目標的不了解，所以談不上執(zhí)行。同時我相信公司的目標肯定不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的問題，而是公司在未來怎么長期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的問題。比如說：在經營目標上是以英飛拓或中威作為可超越或追趕的對手，還是撇開以上兩者不談，力爭幾年內把自己發(fā)展成預想中的目的。

市場定位同樣也關系到公司的發(fā)展和策略，市場定位是企業(yè)及產品確定在目標市場上所處的位置，簡而言之：就是在客戶心目中樹立獨特的形象，市場定位主要分產品定位、企業(yè)定位和目標客戶定位等幾個方面。

2、市場策略和核心競爭力

我們在競爭中應該抓住最基本的東西---產品和市場：

美國學者麥卡錫教授提出了著名的4P營銷組合策略，即產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。一次成功和完整的市場營銷活動，意味著以適當的產品、適當的價格、適當的渠道和適當的促銷手段，將適當的產品和服務投放到特定市場的行為

公司目前的市場主要集中在高速公路領域，交通領域的安防監(jiān)控只占全國監(jiān)控項目的15%左右，其他領域的蛋糕還很大。

所謂的核心競爭力是企業(yè)應對于市場和競爭對手的優(yōu)勢所在，我們公司目前的優(yōu)勢在哪里呢？培育公司下一步的核心競爭力也應該一方面從產品性能提高，功能完善，質量穩(wěn)定性等方面下功夫，另一方面加強市場銷售力量，拓展市場渠道，構建合理，全面的營銷平臺。

3、營銷隊伍的建設與培養(yǎng)

各大區(qū)任務加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加強招聘力度，另一方面各大區(qū)經理也要積極想辦法，可以考慮在當地發(fā)布招聘信息，每引薦一個成功轉正后給予一定獎勵。

4、銷售人員穩(wěn)定性問題

銷售人員流動過于頻繁，對公司的項目和市場工作帶來很大的問題。銷售人員工資待遇問題

重新調整公司薪酬體系，更加合理，透明，建議公司根據個人工作和銷售情況，適當調整。

銷售人員提成及獎勵辦法

重新調整公司提成獎勵辦法，總的來說對銷售人員應該是以獎勵為主，懲罰為輔，提高銷售積極性和穩(wěn)定性

二、2012年工作重點

1、加強銷售隊伍建設，優(yōu)化營銷網絡布局

市場如戰(zhàn)場，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須建立一只有共同目標、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營銷團隊。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市場的壓倒性優(yōu)勢，還是需要有相當規(guī)模的兵團作戰(zhàn)

一方面加強各辦事處的銷售力量，另一方面根據市場銷售情況和業(yè)務發(fā)展需要調整辦事處管轄區(qū)域或者條件成熟地區(qū)新增辦事處。

各大區(qū)銷售工作轉向大區(qū)經理負責制度，加強團隊合作

2、強化業(yè)務培訓，提高業(yè)務素質

市場的競爭歸根到底是人才的競爭，只有建立一支高素質的職工隊伍，才能迎接市場的挑戰(zhàn)。

學習培訓的主要內容涉及三個方面：一為產品篇，包括針對公司各種產品的設備特點、產品性能、用途特點以及和對手產品的差異等有關情況；二為市場篇，包括市場營銷策劃、市場分析及談判技巧、銷售網絡建設布局等知識；通過系統(tǒng)培訓，使得業(yè)務人員職業(yè)技能水平和綜合素質進一步提高，為銷售工作的順利進行打下了堅實的基礎。

3、把握行業(yè)市場信息，積極拓展業(yè)務渠道

通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)網站以及網絡中標企業(yè)查詢等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，努力作好基礎信息的收集、整理工作，這也可以作為我們發(fā)展新客戶或進入一個新領域的途徑。必要時可以安排專人負責收集，整理，分配。

4、強化售前、售中、售后服務

售前：市場推廣，技術支持

售中：項目跟進，合同執(zhí)行

售后：服務跟蹤，關系拓展

加強同市場，技術，財務、工廠售后等部門的合作

完善溝通渠道，建立溝通流程。

A、市場部和銷售部的市場拓展及配合根據市場部前期推廣計劃，由各地銷售人員提前做好溝通，爭取能安排正式的培訓，效果好，而且能更深入。

客戶拜訪類的培訓，基本由銷售人員就能完成，無須專門派人，從費用和跟進的持續(xù)性上更有利。

B、技術部和銷售部的溝通和配合技術部針對技術培訓重新制作ppt，要顯得專業(yè)，全面和清楚。技術方案和設備配置等，可安排設計一個標準模版，必要的時候加強一下銷售人員的培訓，爭取讓銷售人員自行在標準模版的基礎上可以自行編寫簡單的技術方案和配置清單。

C、財務部和銷售部的溝通和配合就合同付款，財務報銷，應收款催繳等定期定時的加強溝通。

D、生產部和銷售部的溝通和配合主要由產品經理進行溝通，安排專人負責跟進合同的執(zhí)行和客戶意見的反饋處 理。

我們應該以服務者的心態(tài)，向用戶提供最優(yōu)質的產品和最卓越的服務，以應用為本，切實幫助用戶解決實際問題。從華為 “狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻者角色的演變，以及海爾“真誠到永遠”的企業(yè)理念，都能使我們體會到企業(yè)應該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶服務者的角色變革。我們愿意和各部門共同努力，使我們的產品質量和服務更加貼近用戶需求。

四、結束語

“喜慶爆竹送玉兔，吉祥梅花迎金龍”，在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領導安排，潛心挖掘市場，用心服務客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。最后，誠摯的祝大家新春快樂，闔家幸福，大吉大利。

謝謝大家！

第四篇：銷售部管理評審總結報告

銷售部管理評審工作總結報告

1、與顧客有關的過程控制：

2015年共接合同訂單46份，在簽訂合同前，針對客戶的不同要求，對其中所有訂單產品的質量要求、技術指標、交付情況、運輸方式、價格、執(zhí)行標準等進行100%評審、溝通，合同履行率為100%。

2、服務提供控制：

銷售部緊緊圍繞著讓客戶滿意這一目標，急顧客之所急，想客戶之所想，主要做到：

（1）對顧客的口頭詢價做到當天回復，對書面正式報價在三天內辦畢，特殊情況下不超過一周。

（2）負責及時組織、協(xié)調產品生產、交付、質量等服務工作，對產品按ISO要求從研發(fā)跟蹤到顧客收到產品且運行無誤。（3）及時負責與顧客聯(lián)絡，妥善處理顧客投訴和各類來電、來訪詢問事項，做好有關服務工作并做記錄。

（4）建立健全客戶檔案，了解市場產品信息傾向，隨時做好技術研發(fā)和銷售準備。

（5）每個合同項目均及時掌握產品在使用過程中的變化動態(tài)和顧客需求。

（6）根據銷售人員的回訪服務計劃的安排，今年對所有客戶進行了回訪。在回訪中，對顧客所提出的問題（質量、交期、價格）等進行了充分明確和回復，顧客對公司的服務均給予了較高的評價。

3、顧客滿意度評價：

至2015年11月，銷售部共寄出（傳真、電話）《顧客滿意度調查表》10份，實際回收10份，回收率100%，從調查結果看，顧客對本公司產品質量及服務滿意率評價為95%以上，達到我公司質量目標。

4、建議和要求：

1、銷售部組織結構設置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進一步充實和完善，對人員崗位技能也有待培訓提高。

2、《顧客滿意度調查表》未按ISO體系要求及時發(fā)放，下一步將由按要求統(tǒng)一發(fā)放跟進。

在后期工作中，銷售部將嚴格按照ISO9001：2008版質量體系要求開展工作，和公司其他部門一起，向著我公司的質量目標前進。

銷售部負責人：

第五篇：銷售部管理評審總結報告

銷售部管理評審輸入報告

1、與顧客有關的過程控制：

2014年共接合同訂單33份，在簽訂合同前，針對客戶的不同要求，對其中所有訂單產品的質量要求、技術指標、交付情況、運輸方式、價格、執(zhí)行標準等進行100%評審、溝通，合同履行率為100% 在合同履行過程中，其中因顧客要求涉及合同/訂單更改的有1份，都按要求辦理了更改手續(xù)，并將更改信息及時傳遞至公司相關部門和人員

2、服務提供控制：

銷售部緊緊圍繞著讓客戶滿意這一目標，急顧客之所急，想客戶之所想，主要做到：（1）對顧客的口頭詢價做到當天回復，對書面正式報價在一周內辦畢，特殊情況下不超過15天

（2）負責及時組織、協(xié)調產品研發(fā)、生產、交付、質量等服務工作，對產品按ISO要求從研發(fā)跟蹤到顧客收到產品且運行無誤

（3）及時負責與顧客聯(lián)絡，妥善處理客訴和各類來電/來訪詢問事項，做好有關服務工作并做記錄

（4）建立健全客戶檔案，了解市場產品信息傾向，隨時做好技術研發(fā)和銷售準備（5）每個合同項目均有派技術人員和銷售人員至客戶指定場所進行安裝，調試，及時掌握產品在使用過程中的變化動態(tài)和顧客需求

（6）根據銷售部人員的回訪服務計劃的安排，今年對所有客戶進行了回訪。在回訪中，對顧客所提出的問題（質量、交期、價格）等進行了充分明確和回復，顧客對公司的服務均給予了較高的評價

3、顧客滿意度評價：

至2014年12月，銷售部共寄出（傳真），《顧客滿意度調查表》2份，實際回收2份，回收率100%，從調查結果看，顧客對本公司產品質量及服務滿意率評價為90%以上，達到我公司質量目標

4、建議和要求：

1、銷售部組織結構設置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進一步充實和完善，對人員崗位技能也有待培訓提高。

2、《顧客滿意度調查表》未按ISO體系要求及時發(fā)放，下一步將由銷售內勤統(tǒng)一發(fā)放跟進

在后期工作中，銷售部將嚴格按照ISO9001：2008版質量體系要求開展工作，和公司其他部門一起，向著我公司的質量目標前進，相信在不久的將來，銷售部門必將不斷發(fā)展壯大，成為公司的領頭羊。

銷售部負責人：