第一篇：XX年銷售部年度總結(jié)報告

XX年銷售部年度總結(jié)報告

xx年下旬公司與x公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，同志擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，某某同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

漂亮的格式固然重要，但是一份有質(zhì)量的總結(jié)應該言之有物，因此至少要包含以下幾點：

1.這一年來的銷售狀況和體會

2.個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題

3.來年的目標和計劃

當然，最好還要有4)對公司未來發(fā)展的意見和建議。無論你是基層業(yè)務員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比較高。

1.用事實和數(shù)據(jù)說話，客觀總結(jié);切忌空話大話，夸夸其談

2.既有成績也有問題，問題要分析其根本原因

3.目標和計劃要分解落實，要有具體可行的方法

4.提出意見要結(jié)合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善

只有真正結(jié)合自己的實際情況和具體業(yè)績，才能寫出好的年終總結(jié)，為自己的工作加分。

第二篇：銷售部年終總結(jié)報告

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為XX企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，某某人之拼搏的精神。某某是XX銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，某某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，某某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于某某年與某某公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，某某同志積極配合某某公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以某某個月完成合同額某某萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，某某同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

XX年下旬公司與XX公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，同志擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，某某同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

一、年終總結(jié)要點：怎樣的總結(jié)才能既讓公司領導滿意，又對來年的工作具有指導作用呢？

漂亮的格式固然重要，但是一份有質(zhì)量的總結(jié)應該言之有物，因此至少要包含以下幾點：

1.這一年來的銷售狀況和體會；

2.個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題；

3.來年的目標和計劃。

當然，最好還要有4）對公司未來發(fā)展的意見和建議。無論你是基層業(yè)務員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比較高。

二、報告寫的過程中隨時注意以下幾點：

1．用事實和數(shù)據(jù)說話，客觀總結(jié)；切忌空話大話，夸夸其談；

2．既有成績也有問題，問題要分析其根本原因；

3．目標和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。

4．提出意見要結(jié)合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

三、最后建議：

只有真正結(jié)合自己的實際情況和具體業(yè)績，才能寫出好的年終總結(jié)，為自己的工作加分！

第三篇：2011銷售部年終總結(jié)報告（范文模版）

2011銷售部年終總結(jié)報告

前言：剛才聽了各位大區(qū)經(jīng)理和銷售人員的述職報告，很高興在大家的一致努力下，銷售部的各位同仁在工作都取得了很大的進步，今年公司整體銷售額達到1500萬元，其中高速公路項目1400多萬，安防事業(yè)部130多萬，取得了可喜可賀的成績，但同時也暴露了不少問題。

本人進公司已有六個多月的時間，亦經(jīng)過這么多時間的工作和學習，現(xiàn)在我把本銷售工作、存在問題及解決思路向領導和同志們進行簡要匯報, 匯報共分兩部分：

一、主要問題及解決思路

1、確立公司的經(jīng)營目標和市場定位

公司的目標和定位決定了公司后期的發(fā)展，公司的領導者可能對于公司的后期發(fā)展有了一定的目標和定位，但是目標能否實現(xiàn)的關鍵是整個公司從上到下，都理解和執(zhí)行。公司目前的狀況是整個團隊的大多數(shù)人對于目標的不了解，所以談不上執(zhí)行。同時我相信公司的目標肯定不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的問題，而是公司在未來怎么長期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的問題。比如說：在經(jīng)營目標上是以英飛拓或中威作為可超越或追趕的對手，還是撇開以上兩者不談，力爭幾年內(nèi)把自己發(fā)展成預想中的目的。

市場定位同樣也關系到公司的發(fā)展和策略，市場定位是企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標市場上所處的位置，簡而言之：就是在客戶心目中樹立獨特的形象，市場定位主要分產(chǎn)品定位、企業(yè)定位和目標客戶定位等幾個方面。

2、市場策略和核心競爭力

我們在競爭中應該抓住最基本的東西---產(chǎn)品和市場：

美國學者麥卡錫教授提出了著名的4P營銷組合策略，即產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。一次成功和完整的市場營銷活動，意味著以適當?shù)漠a(chǎn)品、適當?shù)膬r格、適當?shù)那篮瓦m當?shù)拇黉N手段，將適當?shù)漠a(chǎn)品和服務投放到特定市場的行為

公司目前的市場主要集中在高速公路領域，交通領域的安防監(jiān)控只占全國監(jiān)控項目的15%左右，其他領域的蛋糕還很大。

所謂的核心競爭力是企業(yè)應對于市場和競爭對手的優(yōu)勢所在，我們公司目前的優(yōu)勢在哪里呢？培育公司下一步的核心競爭力也應該一方面從產(chǎn)品性能提高，功能完善，質(zhì)量穩(wěn)定性等方面下功夫，另一方面加強市場銷售力量，拓展市場渠道，構(gòu)建合理，全面的營銷平臺。

3、營銷隊伍的建設與培養(yǎng)

各大區(qū)任務加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加強招聘力度，另一方面各大區(qū)經(jīng)理也要積極想辦法，可以考慮在當?shù)匕l(fā)布招聘信息，每引薦一個成功轉(zhuǎn)正后給予一定獎勵。

4、銷售人員穩(wěn)定性問題

銷售人員流動過于頻繁，對公司的項目和市場工作帶來很大的問題。銷售人員工資待遇問題

重新調(diào)整公司薪酬體系，更加合理，透明，建議公司根據(jù)個人工作和銷售情況，適當調(diào)整。

銷售人員提成及獎勵辦法

重新調(diào)整公司提成獎勵辦法，總的來說對銷售人員應該是以獎勵為主，懲罰為輔，提高銷售積極性和穩(wěn)定性

二、2012年工作重點

1、加強銷售隊伍建設，優(yōu)化營銷網(wǎng)絡布局

市場如戰(zhàn)場，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須建立一只有共同目標、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營銷團隊。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市場的壓倒性優(yōu)勢，還是需要有相當規(guī)模的兵團作戰(zhàn)

一方面加強各辦事處的銷售力量，另一方面根據(jù)市場銷售情況和業(yè)務發(fā)展需要調(diào)整辦事處管轄區(qū)域或者條件成熟地區(qū)新增辦事處。

各大區(qū)銷售工作轉(zhuǎn)向大區(qū)經(jīng)理負責制度，加強團隊合作

2、強化業(yè)務培訓，提高業(yè)務素質(zhì)

市場的競爭歸根到底是人才的競爭，只有建立一支高素質(zhì)的職工隊伍，才能迎接市場的挑戰(zhàn)。

學習培訓的主要內(nèi)容涉及三個方面：一為產(chǎn)品篇，包括針對公司各種產(chǎn)品的設備特點、產(chǎn)品性能、用途特點以及和對手產(chǎn)品的差異等有關情況；二為市場篇，包括市場營銷策劃、市場分析及談判技巧、銷售網(wǎng)絡建設布局等知識；通過系統(tǒng)培訓，使得業(yè)務人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)進一步提高，為銷售工作的順利進行打下了堅實的基礎。

3、把握行業(yè)市場信息，積極拓展業(yè)務渠道

通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡中標企業(yè)查詢等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，努力作好基礎信息的收集、整理工作，這也可以作為我們發(fā)展新客戶或進入一個新領域的途徑。必要時可以安排專人負責收集，整理，分配。

4、強化售前、售中、售后服務

售前：市場推廣，技術(shù)支持

售中：項目跟進，合同執(zhí)行

售后：服務跟蹤，關系拓展

加強同市場，技術(shù)，財務、工廠售后等部門的合作

完善溝通渠道，建立溝通流程。

A、市場部和銷售部的市場拓展及配合根據(jù)市場部前期推廣計劃，由各地銷售人員提前做好溝通，爭取能安排正式的培訓，效果好，而且能更深入。

客戶拜訪類的培訓，基本由銷售人員就能完成，無須專門派人，從費用和跟進的持續(xù)性上更有利。

B、技術(shù)部和銷售部的溝通和配合技術(shù)部針對技術(shù)培訓重新制作ppt，要顯得專業(yè)，全面和清楚。技術(shù)方案和設備配置等，可安排設計一個標準模版，必要的時候加強一下銷售人員的培訓，爭取讓銷售人員自行在標準模版的基礎上可以自行編寫簡單的技術(shù)方案和配置清單。

C、財務部和銷售部的溝通和配合就合同付款，財務報銷，應收款催繳等定期定時的加強溝通。

D、生產(chǎn)部和銷售部的溝通和配合主要由產(chǎn)品經(jīng)理進行溝通，安排專人負責跟進合同的執(zhí)行和客戶意見的反饋處 理。

我們應該以服務者的心態(tài)，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務，以應用為本，切實幫助用戶解決實際問題。從華為 “狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻者角色的演變，以及海爾“真誠到永遠”的企業(yè)理念，都能使我們體會到企業(yè)應該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶服務者的角色變革。我們愿意和各部門共同努力，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務更加貼近用戶需求。

四、結(jié)束語

“喜慶爆竹送玉兔，吉祥梅花迎金龍”，在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領導安排，潛心挖掘市場，用心服務客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。最后，誠摯的祝大家新春快樂，闔家幸福，大吉大利。

謝謝大家！

第四篇：房展會銷售部總結(jié)報告

2012年10月秋季房展會總結(jié)報告

轉(zhuǎn)眼間進入公司已經(jīng)快一個月了，忙忙碌碌之間時間過的仿佛特別快。

這次的房展會是我進入公司后參加的第一場戰(zhàn)役，展會期間雖然有點辛苦，但是看到大家每個人都堅守在自己的崗位上努力奮斗著，特別感動的同時也很受感染，所有人齊心協(xié)力努力前行的感覺真好。

現(xiàn)在回過頭來看看展會的情況，當時的氛圍很好，每個人都不辭辛苦，現(xiàn)場人雖多，但是每個人都有條不紊地工作著，大家都很團結(jié)配合。當然，這也要感謝我們臺前幕后策劃、指導、配合的各個部門的戰(zhàn)友們，是你們?yōu)槲覀兲峁┝俗詈玫墓ぷ髌脚_。

以下是展會期間的工作成果： VIP 辦理： 共32組

護照辦理： 共203組

老客戶敲章：共50組

總體來說，成績并不驕人，離我們的目標還有很遠一段距離。總結(jié)了以下幾點原因：

首先，從自身原因找起

1、接待客戶的時候，沒有能夠在短時間內(nèi)將項目的優(yōu)勢展現(xiàn)出

來，讓客戶在人流大潮中找到駐足的理由；

2、置業(yè)顧問自身對項目的自信程度不夠，解說當中不能夠用自己的激情去感染客戶；

3、對客戶的把握方面需要加強，很多同事接待時無法傾聽到客戶內(nèi)心真正的需求，不懂得察言觀色，導致部分客戶流失；

其次，還有部分客觀因素

1、現(xiàn)場人流量大，置業(yè)顧問少，導致很多客戶無法被接待，流失掉；

2、客戶問及工程進度，交房時間等等無法給與肯定答復，相對于其他參展項目，部分多疑型客戶寧愿選擇已經(jīng)給予明確日期的樓盤；

3、工地現(xiàn)場沒有大幅度開工動作，影響客戶信任程度，導致部分客戶不放心早早將錢交付于我們。

但是通過這次房展會的實戰(zhàn)演習，我也看到了我們每位置業(yè)顧問自身的亮點，每個人都有自己與眾不同的優(yōu)勢。這次房展會只是一個開始。我想，在今后的工作進程中，若能夠引導每位同事把握自己的長處，發(fā)揮光和熱，一定會成為最好的銷售團隊。當然，首先要注重的還是案場整體的士氣與專業(yè)知識以及項目知識的強化，讓每一位同事真心融入到我們的項目，以我們的項目為驕傲，由內(nèi)而外地去感染每一組客戶。每個人都有自己的個性，但是相處的過程，就是在相處中慢慢發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，在漸漸磨合中不知不覺得成為最重要的伙伴。

期待，每一位現(xiàn)在的同事都可以成為未來人生道路上的朋友，讓我們共同努力，攜手奮斗！屆時塞納銘郡一定更不負盱眙最高檔樓盤的美名！期待開盤大賣！

2012

年10月7日

第五篇：銷售部年工作計劃

銷售部年工作計劃

為了使酒店走上規(guī)范化，程序化，提高酒店的聲譽，樹立良好的公眾形象，那么，可見市場營銷部起到一個重要窗口作用；它負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務，它對酒店總經(jīng)理進行經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用；對酒店疏通營銷渠道，開拓市場及穩(wěn)定客源，建立友好的客戶關系起到的重要的促進作用；同時也提高了經(jīng)濟效益和社會效益。

針對營銷部的工作職能，我部將制定了工作計劃：

一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng)

茶港商務酒店是一家有特色，有實力的新酒店。今年的工作

重點之一就是要建立完善的客戶檔案，對賓客按簽協(xié)議重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名、地址、全年銷售金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位、商業(yè)知名人事等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系。

為了迅速發(fā)展新客戶，營銷部要加強洞察潛在客戶，多進行拜訪，全面進行銷售，讓我們迅速將客戶發(fā)展起來，并且建立一批穩(wěn)定，有實力的客源，這樣為我們以后銷售工作打下了堅實的基礎。今年我們計劃在適當?shù)娜掌谡匍_1-2次大型客戶聯(lián)誼會或者在節(jié)假日開展有意義的文體活動，邀請重要客戶來參加和觀看，以此加強與客戶之間的交流，聽取他們的寶貴意見。

二、開拓市場，爭取客源

市場是營銷的一個重要因素之一，那么營銷就一定要找到適合自己酒店的市場，這樣才能有一個準確的定位，客源對營銷部來說是一個最根本，最核心的部分，沒有客源，將沒有營銷部的實際存在意義，那么客源對我們來說，固然重要，營銷要盡最大可能爭取客源。

三、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制

今年營銷部將配合酒店整體的營銷體制，制定完善的2006年市場營銷銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷人員的工資待遇，激發(fā)，調(diào)動營銷人員的工作積極性。營銷人員實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩位新客戶，三位老客戶，四位聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟。以月度營銷任務完成情況和工作日志來綜合考核營銷部的營銷人員。

營銷人員通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，將情況反饋給總經(jīng)理。

根據(jù)我們酒店的特殊性，營銷部的營銷人員較少，可以根據(jù)實際情況將銷售部與整個酒店營業(yè)額掛鉤。

四、熱情接待，服務周到

接待團隊，會隊，VIP客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天候”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求，制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

五、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

營銷人員經(jīng)常外出收集，調(diào)查，了解旅游業(yè)，賓館、酒店、酒樓及相關行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和服務程序，服務質(zhì)量的有關信息，經(jīng)常策劃建議做一些酒店促銷活動，這樣可以激活酒店，酒店銷售形式靈活多樣，吸引更多的新客戶，穩(wěn)定更多的客源，最后達到提高酒店聲益和美益度的目的，同時也達到一個經(jīng)濟效益的目的。

六、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其它部門做好業(yè)務結(jié)合工作，相互密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其它部門密切聯(lián)系，充分發(fā)揮酒店整體營銷活動，創(chuàng)造最佳效益，充分發(fā)揮整體營銷活動，創(chuàng)造最佳效益

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利用多種廣告形式營銷和各種途徑銷售酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度。在今年全年的營銷計劃中，營銷部要做到：

1．2．

3．4．

5． 與網(wǎng)絡公司聯(lián)系，建立自己的網(wǎng)站，加強宣傳 與新聞媒介，單位建立良好的關系 建議酒店多開展有意義宣傳、聯(lián)誼活動 與周邊企事業(yè)，政府機關單位建立長期友好的客戶關系。洞察，捕捉周邊信息，有關周邊的會議，團隊，銷售部要給予重視，盡可能的抓住，不讓其可能抓住的潛在客源流失。

6． 分類建立客戶檔案，（VIP客戶、團隊會議客戶、內(nèi)部領導、協(xié)議客戶、散客等）

7． 制定出營銷任務（根據(jù)公司的實據(jù)情況制定出合理的營銷

任務）

2006年，營銷部在酒店正確的領導下，團結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，努力完成營銷任務，將把營銷部的工作開展的有聲有色。

銷 售 部

2006.6．22