第一篇：XX年銷售部年終總結

XX年銷售部年終總結

我們在滿足主業(yè)需求的基礎上，利用地緣優(yōu)勢向外擴展，業(yè)務深入到焦作聯通及三門峽等地的線路工程，下面是小編整理的相關內容，歡迎大家閱讀!希望對大家有所幫助!

篇一

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為******企業(yè)的每一名員工，我們深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。

****是******銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，****很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，****同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動蕩，公司于****年與****公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，****同志積極配合****公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以****個月完成合同額****萬元的好成績而告終。經過這次企業(yè)的洗禮，****同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

XX年下旬公司與******公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出**火爆場面。在銷售部，**同志擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，****同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與****同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。

XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。篇二

1、一季度電信業(yè)務操作思路產生了偏差將工作重點客戶的溝通、壓貨方面，與電信溝通不到位，一直依賴渠道客戶的操作，地市客戶的開拓較少，客戶比較單一，地市電信工作推進的沒有進展，我沒有及時的重視和實施。導致在電信政策變更后沒有有效的在電信的跟進，致使后期上市產品沒有獲取優(yōu)勢的政策操作，被動的以客戶為主導操作，盲目的渠道壓貨，導致客戶庫存偏大，后期雖積極的幫助客戶分銷，但由于前期電信工作基礎不扎實，獲取不到有效的政策，且主要工作沒有積極的尋找各地市本地網的機會。

2、對工作的安排不合理：雖然針對事業(yè)部月初下達的各項銷售及考核指標，進行了的任務分解及安排，對銷售人員雖然有了考核，但跟進、指導不及時。自己胡子眉毛一把抓，沒有對團隊人員合理分工，充分發(fā)揮團隊人員銷售的積極性，協同作戰(zhàn)能力。

3、時間安排不合理：由于人員及工作安排的不合理，常常將自己當做大業(yè)務員使用，從產品上市前的掛網、與電信溝通政策，上市后的出貨、渠道銷售、廠家對接等等都是自己在跟進，不是從一個管理者的角度出發(fā)來合理安排好團隊人員分工合作，沒有充分調動團隊人員的工作，導致自己常常很忙碌，但實際工作的效率低下，適得其反。

4、工作態(tài)度、執(zhí)行力低：針對事業(yè)部要求的信息反饋不及時、反饋不認真、數據不合理，雖然從表面上看感覺是工作不細致、細心的問題，但實際上反映了我個人工作態(tài)度不認真。另外：對于事業(yè)部每月下達的重點機型，區(qū)域每月下達的銷售指引沒有認真的貫徹執(zhí)行，總以為電信沒有政策無法操作，沒有積極主動的在各地市局方需求政策機會，導致操作思路及方法與事業(yè)部的要求向背離，這不是理解能力的問題，這是我執(zhí)行力不夠的問題。

5、言行不一，不能較好的掌握溝通時機：工作中有一些事情在我還沒想清楚，思路還不是很明確的情況下，就盲目的和客戶及事業(yè)部領導溝通，造成了誤解，這是對客戶、也是對公司的不尊重，很多事情適得其反，影響公司也影響個人形象。

篇三

作為電信經營實體和綜合后勤保障部門，一年來，我能夠服從、服務于焦作電信發(fā)展的總體目標，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下，以機制創(chuàng)新為突破口，深化三項制度改革，不斷規(guī)范經營管理，加強基礎制度建設，向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務的同時，不斷開拓外部市場，積極開拓市場、負重前進，將業(yè)務發(fā)展到聯通公司、移動公司、洛陽、濟源等外部通信運營商。為開拓建筑市場，我積極想辦法，為建安處先后承攬了移動公司生產樓、住宅樓等土建工程，城網改造工程，從而極大地增加了企業(yè)效益。

一是優(yōu)勢特色產業(yè)對經濟增長的貢獻份額加大。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)唯一一家建筑安裝工程行業(yè)，突出一個“強”字，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，在服務好主業(yè)的同時，大力開拓外部市場，積極參與競爭，加大主業(yè)外收入比重。今年以來完成了移動生產樓及其附屬樓、人防工程以及李萬工地建設、多項安裝裝飾、通信管道工程，實現總產值2***多萬元。此外，通過不懈努力，他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標中成功，目前兩項工程都在積極進行施工籌備，預計總產值XXX萬元。

二是傳統業(yè)務穩(wěn)步增長，滿足了主業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)管理部門突出一個實字。今年，我從提高物業(yè)管理的檔次，把這項工作做為一項系統工程去做。制定了嚴格的工作標準和工作流程，規(guī)范、細化每一個工作步驟，強化監(jiān)督和考核，使物業(yè)工作標準化、規(guī)范化，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、滿意的環(huán)境。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務及籌備，工作受到了省、市公司領導的好評。工程建設突出一個優(yōu)字。工程建設是實業(yè)公司的重要收入來源。今年在工程建在工程管理上，我嚴格按照工程建設管理辦法加強監(jiān)督、檢查和考核力度，確保設計、施工、監(jiān)理等工作優(yōu)質高效、按時竣工。每個工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫，創(chuàng)立品牌，爭創(chuàng)市場，增創(chuàng)效益。注重同主業(yè)相關部門的協調。

2**4年工程投資雖少，我們在滿足主業(yè)需求的基礎上，利用地緣優(yōu)勢向外擴展，業(yè)務深入到焦作聯通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程項，審定金額XX萬元，未決算工程項，預計收入在XX萬元。綜合商業(yè)公司，突出一個“活”字，在來電顯示話機的銷售上，積極與各縣(市)電信公司及營業(yè)部協商，銷售了近萬部話機。在各類通信產品的銷售業(yè)務中，送貨上門，變被動銷售為主動推銷，通過有效市場調研和預測，實現了銷售收入持續(xù)增長。廣告信息業(yè)務圓滿交付了《2**4—2**4年電話號薄》的印刷工作，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計算機業(yè)務也邁向了市場，目前初步對外開展了幾項業(yè)務。監(jiān)理設計室突出一個“細”字，以通信建設和經濟效益為中心，優(yōu)質細致，圓滿完成了公司領導及主業(yè)交辦的各項工作任務。今年共完成勘察設計任務XX項，決算工程XX項，決算金額XX萬元，新增加通信管道XX孔公里，光纜XX芯公里，電纜XX對公里，新建桿路XX桿公里。

物流配送中心也積極擔負起市公司后勤服務工作，積極開展業(yè)務和工作。今年共完成余項工程的材料供應工作，并且開拓外部電信運營商業(yè)務，已先后和焦作移動、聯通，濮陽移動、新鄉(xiāng)移動、商丘聯通、鄭州聯通簽訂線路器材供貨合同，對外實現銷售額XX萬元。

四、加強黨群工團的建設和精神文明建設，促進公司健康發(fā)展。

今年以來，我堅持“兩個文明”一起抓的工作方針，努力加強和改進企業(yè)黨建工作，使干部隊伍和職工隊伍的素質不斷提高，思想政治工作不斷深化，企業(yè)辦公條件、職工生活、福利得到改善提高，企業(yè)的核心競爭能力得到進一步增強。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用，保證企業(yè)各項目標的全面完成。一年以來，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，黨建工作得到了進一步加強，落實了黨風廉政建設責任制，監(jiān)督制約機制得到了強化，堅持企務公開制度和民主評議干部制度，積極推進民主政治建設，黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。

二是強化企業(yè)思想政治工作，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。一年以來，公司黨組織繼續(xù)深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想。特別是認真組織學習貫徹黨的十六大精神，在公司廣泛開展了“學十六大文獻，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動，通過豐富多彩、形式多樣的活動，使廣大干部職工在學習貫徹十六大的精神的過程中，思考、衡量和審視自已的工作，從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念，自覺認真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改進。

三是積極倡導建設學習型企業(yè)，抓好中層干部的培訓工作。新的體制和競爭環(huán)境，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段，調整經營策略，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點。為此，公司積極倡導建設學習型企業(yè)，并把中層干部的培訓工作作為一項重要的工作來抓。一年來，多次對中層干部進行了系統培訓，培訓重點放在學習企業(yè)管理、經營決策的知識上，并且強調對團隊精神的培育。通過學習，使中層干部對企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解，對市場觀念、人才觀念和新世紀電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認識，促進了中層干部自身素質的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎。

四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮。一年來，工會、共青團組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展，并根據自身的特點和優(yōu)勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳達到每一位職工，物化于行動之中。工會在做好內退職工思想穩(wěn)定工作、思想宣傳、文體娛樂、維護職工合法權益等方面工作的同時，認真履行各種職能，圍繞企業(yè)的生產經營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動，組織各種文體活動，豐富了員工的文化生活。

第二篇：銷售部年工作計劃

銷售部年工作計劃

為了使酒店走上規(guī)范化，程序化，提高酒店的聲譽，樹立良好的公眾形象，那么，可見市場營銷部起到一個重要窗口作用；它負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務，它對酒店總經理進行經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用；對酒店疏通營銷渠道，開拓市場及穩(wěn)定客源，建立友好的客戶關系起到的重要的促進作用；同時也提高了經濟效益和社會效益。

針對營銷部的工作職能，我部將制定了工作計劃：

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

茶港商務酒店是一家有特色，有實力的新酒店。今年的工作

重點之一就是要建立完善的客戶檔案，對賓客按簽協議重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名、地址、全年銷售金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位、商業(yè)知名人事等重要客戶的業(yè)務聯系。

為了迅速發(fā)展新客戶，營銷部要加強洞察潛在客戶，多進行拜訪，全面進行銷售，讓我們迅速將客戶發(fā)展起來，并且建立一批穩(wěn)定，有實力的客源，這樣為我們以后銷售工作打下了堅實的基礎。今年我們計劃在適當的日期召開1-2次大型客戶聯誼會或者在節(jié)假日開展有意義的文體活動，邀請重要客戶來參加和觀看，以此加強與客戶之間的交流，聽取他們的寶貴意見。

二、開拓市場，爭取客源

市場是營銷的一個重要因素之一，那么營銷就一定要找到適合自己酒店的市場，這樣才能有一個準確的定位，客源對營銷部來說是一個最根本，最核心的部分，沒有客源，將沒有營銷部的實際存在意義，那么客源對我們來說，固然重要，營銷要盡最大可能爭取客源。

三、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制

今年營銷部將配合酒店整體的營銷體制，制定完善的2006年市場營銷銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷人員的工資待遇，激發(fā)，調動營銷人員的工作積極性。營銷人員實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩位新客戶，三位老客戶，四位聯絡電話的二、三、四工作步驟。以月度營銷任務完成情況和工作日志來綜合考核營銷部的營銷人員。

營銷人員通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，將情況反饋給總經理。

根據我們酒店的特殊性，營銷部的營銷人員較少，可以根據實際情況將銷售部與整個酒店營業(yè)額掛鉤。

四、熱情接待，服務周到

接待團隊，會隊，VIP客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天候”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求，制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

五、做好市場調查及促銷活動策劃

營銷人員經常外出收集，調查，了解旅游業(yè)，賓館、酒店、酒樓及相關行業(yè)的信息，掌握其經營管理和服務程序，服務質量的有關信息，經常策劃建議做一些酒店促銷活動，這樣可以激活酒店，酒店銷售形式靈活多樣，吸引更多的新客戶，穩(wěn)定更多的客源，最后達到提高酒店聲益和美益度的目的，同時也達到一個經濟效益的目的。

六、密切合作，主動協調

與酒店其它部門做好業(yè)務結合工作，相互密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其它部門密切聯系，充分發(fā)揮酒店整體營銷活動，創(chuàng)造最佳效益，充分發(fā)揮整體營銷活動，創(chuàng)造最佳效益

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利用多種廣告形式營銷和各種途徑銷售酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度。在今年全年的營銷計劃中，營銷部要做到：

1．2．

3．4．

5． 與網絡公司聯系，建立自己的網站，加強宣傳 與新聞媒介，單位建立良好的關系 建議酒店多開展有意義宣傳、聯誼活動 與周邊企事業(yè)，政府機關單位建立長期友好的客戶關系。洞察，捕捉周邊信息，有關周邊的會議，團隊，銷售部要給予重視，盡可能的抓住，不讓其可能抓住的潛在客源流失。

6． 分類建立客戶檔案，（VIP客戶、團隊會議客戶、內部領導、協議客戶、散客等）

7． 制定出營銷任務（根據公司的實據情況制定出合理的營銷

任務）

2006年，營銷部在酒店正確的領導下，團結拼搏，開拓創(chuàng)新，努力完成營銷任務，將把營銷部的工作開展的有聲有色。

銷 售 部

2006.6．22

第三篇：2017銷售部總結

2017工作總結

銷售部

第一部分 2017年主要銷售 1、2017年主要銷售指標預計完成情況

2017年1～10月份完成純堿銷售量91.30萬噸，其中出口量21.8萬噸。預計全年銷售量將完成110萬噸，產銷率將達到100%。1～10月份銷售小蘇打7330噸，氯化鈣22798噸。2、2018年純堿市場回顧

2017年激烈競爭純堿市場變化幅度強，時間快。年初由于各生產廠家面臨庫存壓力，部分生產廠家繼續(xù)壓價拋貨。各聯堿廠家為爭取訂單價格一降再降，導致各大廠家均采用先發(fā)貨后定價的策略。上半年“斷崖式”下滑，市場比較紊亂，5月份國內純堿市場穩(wěn)中有漲，市場區(qū)域性差異明顯。一方面氯化銨市場行情低迷，聯堿廠家開始虧損，另一方面環(huán)保壓力比較大，檢修廠家明顯開始增多，各廠庫存已達到合理區(qū)間，有的廠家?guī)缀趿銕齑妗Ｔ谫I漲不買跌心態(tài)驅使下，下游用戶及貿易商拿貨積極性提高，純堿庫存加速向下游轉移。下半年國家環(huán)保巡視監(jiān)察的力度空前，純堿市場快速啟動，京津冀地區(qū)冬季大氣管制，推動了價格上行，出現了穩(wěn)步上漲趨勢四季度后期市場整體是高價位的供需平衡，進入供需合理理性階段。全年出現了先抑后仰局面。

3、主要工作做法（1）積極應對市場變化，上半年純堿市場價格波動起伏較大，價格趨勢幾度發(fā)生變化，純堿市場供求關系也隨之變化較快。面對市場變化，及時掌握市場信息，及時與兄弟堿廠溝通交叉客戶的供貨情況，并把了解的情況及時匯報公司，同時耐心做好用戶的工作，對重灰市場做到逐步、有序的調整，而對輕灰市場根據各地區(qū)情況、根據廠里庫存結構作適當調整，在操作時注意銷售策略，以確保市場銷售為主，保證產銷率100%，降價時盡量減少頻次，漲價時不能以丟失市場為代價，掌握節(jié)奏。

（2）圍繞價格變化，及時調整營銷策略。通過月度銷售價格例會制度，研究制定當期市場策略和操作價格。利用聯合體價格聯盟平臺，穩(wěn)定純堿價格，賣出當期最好價格。通過各種信息渠道捕捉信息，為決策層價格和產量決策提供有效數據。把握市場價格變動趨勢，每月分析銷售價格完成情況，實行差異化競爭，適應不斷變化的市場形勢，滿足不同客戶的特殊需求。另外注重對客戶進行分類研究和分級管理，加強與重點用戶的溝通與交流，做到一戶一策，在保證重點客戶供應的同時加大外貿出口力度，有效緩解國內市場壓力并擴大了輕灰、輕大包的銷量。

（3）強化銷售目標的執(zhí)行和考核，我處緊緊圍繞“轉變思想觀念，從嚴規(guī)范管理，追求最大效益”的工作目標，進一步健全和完善銷售指標及應收賬款等經濟責任考核制度，最大限度調動全員工作積極性，在應收帳的管理上，一直把應收帳款工作作為銷售工作的重心，資金回籠始終是第一位的，也實現了責任到人。每月召開資金回籠專項會議，逐一分析賬款具體情況，防止發(fā)生新的壞賬。根據市場及客戶運作情況，對所有客戶的信用等級動態(tài)管理，及時調整用戶的信用等級和授信額度，在實際銷售中嚴格按規(guī)定執(zhí)行，降低資金風險。通過大家的共同努力，實現了上半年應收賬款無超標現象，沒有形成一筆新的壞賬。

（4）加大信用管理的力度，努力控制資金風險。隨著市場資金風險的加大，我們圍繞資金回籠，根據市場及客戶運作情況，對所有客戶的信用等級情況進行重新審核，收集整理，適時調整用戶的信用等級，并報公司有關部門審核，在實際銷售中嚴格按規(guī)定執(zhí)行，降低資金風險。對客戶資信狀況進行實時動態(tài)管理，完善客戶資金回籠臺賬，業(yè)務區(qū)域變動的業(yè)務員簽訂承諾書；杜絕無授信、無貨款發(fā)貨；及時催討貨款，授信客戶上批貨款不到位，不發(fā)下批貨。加強客戶信用跟蹤，對有可能出現信用風險的客戶，即使有信用額度也實行款到發(fā)貨。

（5）加強庫存管理，減少庫耗。加強庫管人員管理，減少因庫存管理人員疏忽導致的出入庫誤差及倉儲、裝車過程中損耗；加強庫存盤點，每月積極與企劃聯系，配合好庫存盤點并對盤點數據及時進行核對并處理，保證庫耗控制在指標范圍以內；加強對外用工管理，做好監(jiān)督工作，減少不必要損耗；同時注意加強與客戶溝通，分清貨權歸屬，減少不必要貨損索賠并做好貨損保險理賠工作，減少損失，沖銷庫耗。盡可能提高市場預測能力，減輕庫存壓力，減少損耗。

4、存在問題與不足

（1）純堿行業(yè)激烈競爭，使市場價格波動幅度大，行業(yè)受安全環(huán)保宏觀政策影響顯著，全年銷售收入不均衡；

（2）產品差異化競爭和個性化服務意識不夠，團隊銷售意識還需加強，隊伍紀律性規(guī)范性有待不斷提升；

（3）上半年站臺人員緊張，原倒班人員空缺，大小夜班的入庫、貨位安排及民工管理脫節(jié)，站臺制度化、持續(xù)化日常管理出現問題；

（4）產品小包裝（25KG）包裝能力與市場需求有差距；產品小包裝（25KG）包裝能力不足，人工操作幅度差給我們的日常發(fā)運計量偏差給管理工作增加不少難度；

（5）產品質量的不穩(wěn)定，影響我公司信譽與市場競爭，責任銷售意識有待加強，產品質量糾紛的處理制度依據不明，相關部門的重視與協作不足。

第二部分 2018年工作打算

隨國家環(huán)保管控力度加大，純堿行情出現政策性短缺與價格波動。受治理影響的產業(yè)與行業(yè)不斷延伸，市場的平衡與調整加劇純堿的供需波動于價格調整。2018年預計純堿市場將迎來新一輪價格揚抑激烈競爭，提前謀劃與布局更顯重要。1 把握市場機遇，提升銷售績效

密切關注市場形勢，及時了解下游行業(yè)動態(tài)。認真和客戶進行全方位的溝通，要求業(yè)務人員要第一時間收集自己所管片區(qū)市場及客戶的準確信息、客戶的資信情況、庫存情況以及企業(yè)戰(zhàn)略等信息，便于后市的預測及銷售策略的制定，以確保傳統市場不丟，并加大非傳統市場開發(fā)力度，確保實現產銷率100%。

認真落實公司的營銷策略,鞏固優(yōu)質市場，對于優(yōu)質客戶盡可能維護好合作關系,鞏固和擴大優(yōu)良市場的份額。根據庫存結構和銷售要求,開拓新客戶。研究制定當期市場策略和操作價格。把握市場價格變動趨勢，每月分析銷售價格完成情況，對持續(xù)低價的地區(qū)和客戶采取減量保價措施。

實行差異化競爭，制定實施特殊品種堿生產計劃，推進與生產的溝通與協調，適應不斷變化的市場形勢，滿足不同客戶的特殊需求。出口方面重心放在鞏固并擴大既有市場上，控制好價格底線，保證公司效益最大化。

2強化銷售成本管理，嚴密防范風險

加強月度資金計劃管理，提升資金時間價值，同時有利于商務處理和風險控制，主動權掌控。銷售工作中，資金回籠始終是第一位的，我們要根據市場及客戶運作情況，對所有客戶的信用等級動態(tài)管理，及時調整用戶的信用等級和授信額度，在實際銷售中嚴格按規(guī)定執(zhí)行，降低資金風險。擴大優(yōu)良市場的份額，對重點客戶要早發(fā)貨，實現早收款。執(zhí)行資金回籠的純堿差別化銷售價格，提高現匯回籠；調控好純堿出口量，確保外貿資金到位及時。重點抓好授信管理，杜絕無授信、無貨款發(fā)貨；及時催討貨款，必要時采取法律手段來保證資金及時回籠；確保資金回籠100%。3 統籌集、轉、運、儲精細組織，降低物流成本 提升銷售計劃的嚴謹性、準確率和執(zhí)行力度。從嚴考核，物流環(huán)節(jié)交接界線明晰，風險控制落實到人。

運輸采取招標比價辦法，及時調整運輸價格。加強與箱站、港口、各貨代公司的溝通與協調，利用好海水運碼頭免費堆存期限、合理安排好船期嚴格費用管理，跟蹤運輸市場變化，降低營銷儲運環(huán)節(jié)費用。始終關注物流成本，重點關注集港物流的控制。認真解決當前運輸環(huán)節(jié)的各項瓶頸，特別是出口小包裝、噸袋和氯化鈣的運輸、民工裝車問題。對每個客戶完善全新動態(tài)管理檔案，使銷售業(yè)務流程得到實時管理。加強產品外觀質量管理，提升服務意識。

提升銷售服務,不斷創(chuàng)新，努力將工作誤差降到最小，真正做到“真誠滿足用戶需要”。

提升銷售站臺的硬件建設。做好成品站臺和氯化鈣貨場雨棚改造工作，爭取盡快完成，力爭在軟、硬件上的管理較以前有較大的突破。在產品生產、集運過程中嚴格把關，加強與相關部門、車間的溝通與協調。保證產品出廠無污染和無破包現象發(fā)生，努力保證及時安全出貨，贏得客戶的信任。

優(yōu)化站臺管理。根據站臺操作管理規(guī)則，修訂《銷售部產品自提管理規(guī)定實施細則》明確崗位人員職責分工，優(yōu)化發(fā)貨程序，建立發(fā)貨監(jiān)督機制；規(guī)范庫房交通安全秩序，嚴格行車及外用工安全管理，整理貨位、清理庫房衛(wèi)生，并建立長效考核機制。

質量是競爭的立足之本，減少因純堿質量問題造成的質量商務糾紛，避免產品結塊、雜物、鐵屑出現在純堿中，造成純堿效益損失、銷售費用增加。落實和實施產品外觀質量的管理措施，加強物流環(huán)節(jié)管理，提升產品美譽度。5落實計劃為先，提升規(guī)范管理意識

以計劃統領全局，嚴格銷售計劃管理，實行、月度、周、日計劃制度。采取各種措施不斷提高計劃的準確率，努力協調好品種堿的生產工作。制定詳細的發(fā)貨計劃，并嚴格執(zhí)行，實現所有客戶均衡發(fā)貨。確保按計劃有序發(fā)貨，公平、公正發(fā)貨，為客戶提供優(yōu)質服務。

做好內部綜合管理工作重新整理各項制度，重新制定職工績效考核方案，加大了工作任務、工作質量、勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生及出差等事項的檢查考核力度，保證了部內各項事務處于受控狀態(tài)。

根據公司要求規(guī)范銷售業(yè)務的ERP系統運行工作。銷售處是銷售SD模塊的運行和管理部門，負責銷售部、站臺、財務部、生產部的SD模塊運行維護和管理工作，必須確保系統中各部門模塊的業(yè)務銜接。同時還做好合同的簽訂工作，做好客戶質量的服務的跟蹤工作。確保客戶滿意率達到85%。

廢次品銷售嚴格按照公司廢次品處置管理規(guī)定操作，銷售定價采取比價、招標、聯合談判等方式確定。對客戶履行合同情況嚴格考核，采取各種措施保證正常生產秩序。6 加強隊伍管理，提升團隊意識

（1）部門年輕力量不足，現有年輕還不能成為業(yè)務骨干，隊伍的人才培養(yǎng)與業(yè)務交流十分迫切。（2）轉變意識是不斷提升管理需要，原有劃片區(qū)、定客戶的個人銷售思想向團隊營銷意識轉變還需一個時間，不同業(yè)務、不同崗位相互支持與補位還需要一定過程。

（3）加強風險防控，實現銷售過程的分段管理與定期交流，并定期對業(yè)務人員進行輪換，實現人員流動正常化。

（4）同時抓好隊伍戰(zhàn)斗力建設，加強廉潔自律教育，從訂單源頭進行把關，規(guī)范銷售行為，提升銷售工作質量，樹立紅線意識，走足流程，留下痕跡。

第四篇：銷售部上半總結

上 半 年 工 作 總 結

....家具 銷售部

二零一一年七月二十八日

2011年上半年工作總結

..是一個充滿朝氣蓬勃發(fā)展的企業(yè)，同時，也是一個溫暖的大家庭。在這里有給我們指導工作促我們進步的可敬領導及一群團結協作可親可愛的同事。工作中有成功的喜悅，也有失敗的懊惱。通過銷售部這個平臺，我們自身得到了較大的發(fā)展進步，這些離不開領導的熱心教導，同事們的熱情幫助。現對2011年上半年各項工作的成敗得失、經驗與教訓，分別做一個簡單的總結與規(guī)劃。

1.活動及對導購員培訓

近期工作對于導購員的入職及導購員的上崗培訓進行了整體的更新。完善導購員的考勤，工裝和早上導購員晨會的紀律。晨會總結前一天出現的銷售問題和售后問題。展場衛(wèi)生在每天早上迎賓是進行查看。5月過后商場中廳的裝修主要是對導購員進行銷售培訓和對商戶進行安撫工作。

2.顧客投訴接待與處理。

利用晨會或專題培訓等形式對導購員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到接待禮儀規(guī)范化、售后接待程序規(guī)范化、處理結果規(guī)范化。通過這些培訓提高了導購人員處理投訴的能力。

3.注重培訓，提高員工素質

員工的素質是直接關系到經營的好壞，想要銷售好，必須提高

員工的整體素質和業(yè)務技能。在此，我在不斷充實自己的同時也注重對員工的業(yè)務技能，商品知識和營運標準的培訓。在平時的工作中，帶領員工現場培訓，培養(yǎng)員工的主動性，提高工作效率。

4.做好自身廉潔自律

作為門店的基層管理人員，我們的一言一行都關系著門店的形象和利益，因此，我們時刻都提醒自己要遵守公司的規(guī)章制度，堅決抵制外來的各種誘惑，從不以權謀私，以這樣的工作作風來要求自己。

二、工作中存在問題和整改措施

1.近期裝修期間加強和廠家的交流，由于裝修期間影響一部分客流商戶心里波動較大我們將及時把廠家反映的問題、意見和建議報上級領導。

2.由于管理工作比較瑣碎，平時對員工的關心和了解不夠，管理工作做得還不夠細致；在今后我們多與員工溝通交談，努力做好員工的思想，爭取與員工一起進步，這樣才能把工作做好，更好完成門店領導交辦的工作。

3.因員工流動性太強，所以在服務意識和業(yè)務技能都很欠缺，在今后要加大培訓力度，制定相應的措施，進行有效地監(jiān)督和管理，全面提升服務質量。

4.與相關部門的溝通還需加強，遇到自己不能獨立處理的問題時要隨時和兄弟部門聯系，大家齊心合力一起達成工作目標。

5.公司領導要求、下達的命令在執(zhí)行的過程中，真正的做到100%的執(zhí)行力，執(zhí)行過后做好反饋工作。在自己處理的環(huán)節(jié)上產生的障礙，及時的消化和吸收。

三、下半年工作計劃

一是在對于商戶和導購員的服務，直接面對商場內的導購人員，作為公司的門面，公司的窗口，代表的是公司的形象。我們在平時對導購員的培訓和溝通中，都會強調與顧客直接接觸的過程中的態(tài)度都應是熱情、和藹、耐心的，同時對于銷售中出現的售后問題的處理工作更應細心、熱情、耐心。過去的工作中，真正體會到了做好服務的重要，好的服務可以帶來更好的銷量，工作中點點滴滴的積累，為我今后取得更大的進步奠定了良好的基礎。

二是在工作中除了每天要做好的對于導購人員的管理，更多的了解導購員所需要的，為導購員解除后顧之憂。讓他們每天有個好的精神狀態(tài)進入每天的工作中，保證商戶取得更好的銷量。對于商戶的提出的意見和在銷售中出現的問題，也可以虛心接受和處理好所出現的問題。

三是繼續(xù)加強對導購員的培訓，消費者維權意識越來越強，這更需要我們做好服務做好

四是領導交辦的其他工作。對于領導安排的各項工作認真完成，對于其他各部門的協調工作也積極的配合，以便提高工作效率。

2011年7月27日.....店銷售部

第五篇：銷售部月度總結

2014年8月銷售部工作總結

一、銷售達成：

1、銷售達成情況

2、同比環(huán)比變化

3、各渠道噸價情況

4、各渠道品系占比餅圖

5、事業(yè)部品系占比餅圖

6、噸位占比

7、事業(yè)部和各渠道2013年1月份——2014年8月份的銷售走勢圖

關鍵作業(yè)：

1、社區(qū)周邊渠道貼地活動的開展

活動開展期間，活動網點的客戶均有報量2-3件，銷售增長明顯。具體銷售數據見本月銷售達成分析。

2、二批冰柜到庫、投放、協議簽訂工作的開展

進行中。

1、冰柜預計到庫時間在9.10日；

2、社區(qū)新投放冰柜，協議全部簽訂完畢，公司蓋章完成，留檔管理；

3、周邊簽訂工作仍在持續(xù)進展中。

3、新品價格批復和進店工作的開展

價格體系公司審批完成，同前無糖和低乳糖價格體系相同；同時商超系統全面啟動進店進店工作，并在8.28日首產完成進店，進度系統：華潤19家、軍區(qū)2家、百福樂1家、愛家6家

四、團隊管理方面

1、紛享銷客8月執(zhí)行情況：

備注：周邊4、5日開會，由于網絡原因5日全渠道沒有辦法正常報備

2、各渠道提拔業(yè)務骨干，進行現有業(yè)務和新員工培訓工作的開展；

五、冷鏈管理方面

1、二批冰柜采購到庫環(huán)節(jié)的溝通，廠家生產日期排在了8月底，預計1周時間生產完畢，1周時間進行配貨、配送，預計在9.10日到庫。

2、公司上游冷鏈環(huán)節(jié)的實地查訪。1）對周邊長武西峰線路的溫控數據進行了查實，僅5日當天新車運行送貨存在異常，其余均為正常溫度配送。2）走訪臨潼物流發(fā)貨情況，仍然存在野蠻裝卸、踩貨、冷藏車未預冷裝貨、邊裝貨邊吸煙的情況，經當面制止，立即進行了改善。

3、一批冰柜投放后，社區(qū)簽訂67套冰柜協議，審核和備案完成；周邊簽訂工作仍在進行中。

六、新鮮度管理

1、公司庫存貨齡管控：大品項確保2個批號備貨；小品項確保不斷貨。

2、公司陳貨處理辦法：針對小品項，線上超2個批號，銷管安排專人每日查看實際庫存，并及時采取措施，督促渠道出貨。

4、終端銷售貨齡：利用監(jiān)察科排查網點貨齡的售賣情況，貨齡基本在正常貨齡和7-10天貨齡之間，10-14天和14-17天占比在10%左右。同時將異常反饋給渠道執(zhí)行不到位區(qū)域進行整改，并督促渠道，避免壓貨，動銷終端，確保產品貨齡在2/3內消化完畢。

七、溝通協調工作

1、售后方面：回收了8.4日批號7371板的冰天和8.6日批號2755件的小屋問題產品，其中包含西安庫房未發(fā)出去的問題產品。生產在本月28日已經將西安 庫房的產品全部還貨完畢，冰天1694板，小屋275件。

2、產銷方面：1）一批活動結束，需求6萬板，供應4萬板，缺口2萬板；2）2批活動從26日至30日結束，產需持平，在4-5萬范圍。

3、物流方面：商超送貨問題時有滯后問題，經多次溝通，未根源解決；周邊中秋物流發(fā)放遲緩，存在無回單和數量不夠的問題。此項工作計劃在9月初與物流再次進行溝通，確定可監(jiān)督可執(zhí)行的方案。

銷售部2014-4-06