第一篇：時代物業榮膺“2018年中國物業服務企業綜合實力TOP11”

時代物業榮膺“2018年中國物業服務企業綜合實力TOP11”

10月15-17日，以“融合發展 共創美好”為主題的2018第二屆國際物業管理產業博覽會暨第四屆中國物業管理創新發展論壇在深圳會展中心盛大開幕。時代物業以其優質的服務和良好的客戶體驗一舉獲得 “2018年中國物業服務企業綜合實力TOP11”。

“內擴外拓”多舉并行，公司規模快速增長

2017年時代物業借乘“粵港澳大灣區”的政策優勢，外部市場拓展全面鋪開，深耕珠三角區域，不僅為時代中國的地產項目提供高品質的物業管理服務，還為眾多大型商業綜合體、大型住宅組團、寫字樓、高端住宅、安居房、學校、機場等提供物業服務。憑借優質的服務、先進的運營模式使時代物業在拓展規模、增長速度以及布局擴展上再創高位，成為行業規模化發展的典范。

共享社區資源，實現經濟多元化增長

隨著社會矛盾的轉化，智慧城市和智能化發展成為社會發展的一個重要方向，隨著中國電子技術的不斷發展升級，服務的價值不斷凸顯，社區成為新的商業生態。時代鄰里搭建完善的共享的平臺，引商入戶，全面共享生態圈中所有的核心資源，不斷地撬動社區資源，整合優質商家，實現社區經濟價值“最大化”。

“智能硬件+物聯網”的組合搭配，根據客戶喜好量身定制的社區服務、業務覆蓋購物、旅游、教育、保健、金融六大板塊，相繼推出逾30項核心服務產品：鄰里到家、鄰里出發、鄰里優學堂、鄰里商城等，可以讓用戶足不出戶實現通過鄰里邦APP解決衣食住行游娛購學醫等所有需求。

鄰里邦APP推出30項核心服務產品

全國集成管控平臺，實現“更快、更準”

近年來，在移動互聯網、大數據技術與行業深度融合的背景下，建立“全國集成管控中心”，中心共集成了九大系統——遠程監控系統、設施設備系統、智能門禁系統、車場系統、工單系統、OQC品質系統、客戶服務系統、財務預結算系統和鄰里邦系統，實現了大數據的整合，自動上傳，有助于準確的分析客戶的需求，提升需求的準確率達90%。

全國集成管控指揮平臺，更好地融合日常服務管控數據、400呼叫中心服務數據、鄰里邦線上實時數據以及社區物聯網信息等，實現服務需求與客戶各類數據深度融合，實現遠程服務即時管控和社區大數據化管控。

全國集成管控中心

踐行工匠精神，著力提升服務標準

伴隨“互聯網+”的浪潮席卷全國物業服務行業，眾多企業狂熱追求“互聯網+”和Ｏ２Ｏ，時代鄰里集團也是緊緊抓住了當代的浪潮，把握機遇，發展優秀的產品，提升客戶的生活質量。

與此同時，時代鄰里更重視把物業服務做扎實，提升服務標準，贏得更多業主的信任，為更多業主提供優質的增值服務。把工匠精神作為一線員工應具備的精神，積極主動地做好基礎服務，與公司一同共建共設優質服務。

2018年，物業服務提升仍然任重道遠，這當中需要我們繼續堅定不移地做好基礎服務，提高服務品質，提供更優質產品，同時也要做好科技創新，緊緊抓住行業轉型升級的機遇，為滿足廣大業主對美好居住生活的向往而不懈奮斗！

第二篇：物業綜合服務

鑫精博電子科技中心物業管理處服務標準

一、綜合服務

1、物業服務企業持有效證照，與開發企業簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。

2、設有物業服務處，辦公設施設備先進完備，應用計算機等現代化手段進行科學管理，辦公場所整潔有序。

3、物業管理服務人員和專業技術人員持有效崗位證書及資格證書上崗；人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業人員，統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹，服務主動熱情。

4、有完善的物業管理制度、作業流程及物業管理工作計劃及實施時間。建立財務制度，財務收支符合國家規定。財務管理、房屋檔案、設備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法。

5、對小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。

6、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便；裝飾裝修管理規定及業主臨時公約等各項公眾制度完善。

7、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定。

8、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，及時接受使用人

對物業管理服務的報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等，業主咨詢、投訴在一周內予以答復處理；業主急修2小時內、其他報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度和記錄，滿意率達70%以上。

9、每季度在小區宣傳欄公布一次由業主公攤的公共水電費等費用詳細情況；每年一次公布涉及住戶共用設施設備費用分攤情況和其他物業管理代收代支費用情況；接到相關部門停水停電通知的應及時通知住戶。

二、公共秩序維護

1、小區主要路口及停車場交通標示齊全，設有路標，各幢、單元（門）和公共配套設施場地標號標志明顯。

2、門崗整潔，設專人24小時值勤。

3、有安保隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；安保人員文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責。

4、配有安全電子監控設施，實施24小時監控并及時記錄，發現問題1小時內有專人到現場處理，對重點區域、重點部位有巡查并記錄。

5、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出實施登記管理，按規定位置有序停放、通行，管理有序。

6、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理。

7、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時告知相關租戶并報告有關部門，同時協助采取相應措施。

三、房屋公共部位管理與維修養護

1、房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求；外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。

2、每半年一次編制房屋共用部位日常管理和養護計劃，每日至少巡查一次小區房屋單元門、樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區的表井蓋、雨蓖子、小品、花、草、樹木等，并做好巡查記錄，有損壞現象的一周內恢復正常，并及時維修養護，巡查、維修記錄和保養記錄齊全。

四、共用設施設備運行管理、維修養護

1、共用配套設施完好，無隨意改變用途，設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

2、共用設施設備運行、使用及維修養護制度健全，每年一次編制維修養護計劃，并定期建立共用設施設備檔案，水、電、電梯、監控等專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范，設施設備運行、檢查、維修保養記錄齊全，無事故隱患。

3、設施設備標志齊全規范，容易危及人身安全處有明顯警示標識和具體防范措施。

4、每周至少三次對共用設施設備組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬小修范圍的，一周內組織修理，屬于大、中修范圍的，及時向原開發企業報告與建議，協助開發企業及時維修或更新改造。

5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影

響車輛和行人通行，排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象。

6、供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準；制定停水及事故處理方案。

7、制訂供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好，并按時間定時開關，制定停電應急方案。

8、載人電梯24小時正常運行，安全設施齊全，經常對電梯實行巡查；制定出現故障后的應急處理方案，發生故障應立即維修。

9、消防設備設施完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通；制訂消防應急方案。

10、每周至少三次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于70%，并按規定時間定時開關。

五、公共區域衛生清潔服務

1、公共場所根據實際情況合理設置果皮箱或垃圾桶，并實行垃圾袋裝，每日清運2次。

2、小區內道路、廣場、停車場、綠地、明溝等每日清掃1次；共用部位玻璃、室外標識、宣傳欄等每半月至少清潔1次；路燈每月至少清潔1次。

3、垃圾日產日清，共用雨、污水管道平時經常檢查，發現堵塞及時清掏；經常檢查化糞池，每年請專業清掏1次，發現異常及時清掏，保持暢通。

4、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

5、二次供水水箱每年請專業公司清洗二次，定期巡查，水質符合國家規定要求。

6、進行保潔巡查，亂貼亂畫、亂堆放，無明顯暴露垃圾、無衛生死角等現象，干凈整潔。

7、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜，無亂設攤點。

8、排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外墻無污染。

六、公共區域綠化養護管理

l、有專業人員實施綠化養護管理。

2、草坪生長整齊，發現雜草半個月內修剪，有效控制雜草孳生，無紙屑、煙頭、垃圾等雜物。

3、定期噴灑藥物預防病蟲害，花草樹木適時修剪，花草樹木生長良好。

4、綠地無改變使用用途和破環、踐踏、占用現象。

七、小區文明建設及社會效益

l、創造條件，開展有意義、健康向上的社區文化活動。

2、開展便民有償服務、多種經營及物業管理經營狀況。

第三篇：物業服務企業

? 復習、總結《物業服務企業》內容，下次課重點檢查。以下是復習提綱 1 物業服務企業的概念和特征。物業服務企業的類型。物業服務企業的常見模式。物業服務企業的工商注冊登記。物業服務企業章程的內容。物業服務各登記資質應具備的條件。資質等級的功能。物業服務企業的資質管理部門。新設立的物業服務企業資質等級規定及在申報資質時需提交的資料。10 物業服務企業的組織形式的特點（直線制、直線職能制、事業部制、矩陣制）。物業服務企業組織形式的優缺點。物業服務企業組織機構的設置的影響因素及其具體體現。物業服務企業職能機構及其職責。

重點學習的法規：《物業服務企業資質管理辦法》

部分復習要點總結

8物業服務企業的資質管理部門

國務院建設主管部門負責一級物業服務企業資質證書的頒發和管理；省、自治區人民政府建設主管部門負責二級物業服務企業資質證書的頒發和管理，直轄市人民政府房地產主管部門負責二級和三級物業服務企業資質頒發和管理，并接受國務院建設主管部門的指導和監督。

設區的市級人民政府房地產主管部門負責三級物業服務企業資質的頒發和管理，并接受省、自治區人民政府建設主管部門的指導和監督。

9新設立的物業服務企業資質等級規定及在申報資質時需提供的資料

10物業服務企業的組織形式的特點

11物業服務企業組織形式的優缺點

12物業服務企業組織機構的設置的影響因素及其具體體現

第四篇：物業服務企業

物業服務企業

資質動態考核及信用評價申報表

XXXXX物業管理有限公司

2014.X.X

目 錄

1.考核及信用評價申報表

2.營業執照正、副本復印件

3.資質證書正、副本復印件

4.機構代碼正、副本復印件

5.物業服務合同復印件

6.榮譽證書復印件

7.物業服務承接查驗協議復印件

8.收費標準登記備案復印件

9.服務質量滿意度調查表

10.整改情況

11.業主投拆和責任事故處理情況

12.2013總結

13.錦繡苑住宅區管理制度

14.專業技術人員資格證

15.上物業管理人員資格證

16.賬務報表

17.資質動態考核信用評價評分表

XX年工作總結

五臺縣中信物業管理有限公司在XX，在上級領導正確指導下，各有關部門的團結協作配合下，經全體職工的共同努力下，圓滿地完成了全年的各項服務工作，主要表現在以下幾個方面。

1、全年保安全工作不分白天晝夜，堅守工作崗位，緊抓防范措施，全小區未發生重大安全事故，保證了小區居民平安、穩定、詳和的度過了春夏秋冬。

2、響應縣委、縣政府號召，積極開展創衛工作，將小區24幢樓的共用樓道全部粉刷一新加強了小區路燈的配置，廣告牌的設立全部更新做到整齊、整潔、得到五臺縣文明建設指導委員會的好評，并授于“文明衛生：小區稱號。

3、環衛保潔按照統一布置，結合各自的區域，堅持常抓不懈，并更換了全部裝運的垃圾箱，使小區衛生環境得到加強，常年清潔不留死角，得到小區住戶的一致好評。

4、小區綠化、美化成績突出，面積達到綠化標準的基礎上，著重進行苗坪培植，種植更新，花草管護，灌木修剪，并購買了新式機器設備對草坪進行統一澆水，割草、對樹木灌木長期修剪管護，達到整齊、整潔受到上級領導和業主的一致好評。

5、管理人員為住戶方便著想，長年不分上下班節假日，堅持上班有專人負責，下班隨叫隨到，熱情為住戶解決供電、供水修理故障。

1）全年共計為小區修理更換通道、樓道共用照明燈400多次。

2）下班后充電多次

3）及時處理水管堵漏，下水道堵塞多次。

4）為協作單位收水費、電費、采暖費不計其數，5）節假日增設彩燈，懸掛彩旗，為小區節日增添氣氛。

6、物業公司經過對小區住戶填報服務表，其滿意度達68%，基本滿意達24%，不滿意8%。

7、為小區配套煤氣管道、電視光纜、電腦聯網督促其協作單位，保證小區用戶滿意。

XXX年已過去，在新的一年里全體物業職工以飽滿的熱情服務的良好，住戶的方便為服務宗旨，配合上級更好的把小區建成文明衛生小區，使住戶的滿意度更高。

第五篇：成都市物業服務企業綜合實力排名活動實施辦法

成都市物業服務企業綜合實力排名活動實施辦法

第一章 總 則

為隆重慶祝物業管理改革發展30周年，根據中國物業管理協會《關于開展物業管理改革發展30周年慶祝活動的通知》精神，成都市物業管理協會（以下簡稱市物協）決定開展成都市物業服務企業綜合實力100強排名活動，并根據排名推薦企業參與全國物業服務企業綜合實力排名活動。特參照全國排名活動相關規則，特制定本辦法。

第一條

指導思想

通過活動的開展，推動物業管理行業品牌化建設，提高物業服務企業的品牌知名度和影響力，促進企業綜合實力成長和行業健康發展。

第二條

組織領導

綜合實力排名活動在中國物業管理協會和成都市城鄉房產管理局的指導下，由市物協會同有關單位具體實施，成立專家組對排名活動進行全程監督，對結果進行最終審定。

第二章 活動規則

第三條

指標要素

（一）管理面積：

權重30%。按合同簽訂面積并已進入實施管理的面積為計算依據。非建筑物面積及單一清潔服務、單一保安服務等管理類型不列入管理面積計算。

（二）示范項目：

權重15%。以全國物業管理示范項目（包括2000年以前的優秀項目）為基準，每個全國物業管理示范項目計為1個，按歷年獲得全國物業管理示范項目的總個數計算。

（三）總資產：權重5%。

（四）年經營總收入：權重30%。

（五）年凈利潤：權重10%。

（六）納稅總額：權重10％。有關指標以2010為準。第四條

分數計算方法

（一）在各要素中，取所有企業上報該要素的最高值為100分；

（二）再用最高值除于100得出固定基數（即每一分值代表數據）；

（三）該要素所有數據分別除以該基數，其結果再乘以該要素所占權重系數，得出加權后分數；

（四）六個要素加權后分數相加得出最后得分。第五條

活動流程

（一）各單位登陸市物協網站（www.tmdps.cn），瀏覽活動實施辦法，下載申報表格，認真按照活動規則準備申報材料。

（二）各申報單位請于2011年5月30日前，將申報材料報送市物協秘書處。

（四）市物協會同有關單位收集、整理申報材料，根據實際情況，對申報單位進行現場審核或抽查審核。

（五）根據審查要素，由市物協會同有關單位進行審核，按排序結果確定綜合實力排名100家入圍企業,由專家組審定通過。

第六條 實施原則

（一）誠信守諾原則。參加活動的單位應本著誠實守信的精神，所申報數據務必真實，并與企業報表、有效合同等原始資料和數據吻合。簽署承諾書，并對承諾內容負責。一經發現弄虛作假，取消參加資格和獎項，在行業通報批評并記錄于企業誠信檔案。

（二）公開、公平、公正原則。活動組織各方及專家組應公平、公正、負責地做出推薦、判斷和審查。

（三）回避原則。專家組成員所在單位若有參與申報的，回避對本單位的審查。

（四）保密原則。活動過程中涉及的所有申報數據、審查分數及結果均不得外傳，如有泄漏，責任人承擔相應后果。

第七條

限制申報條件

申報“綜合實力排名”的企業如涉及下例條款，限制申報：

（一）本中有違反《物業管理條例》、《成都市物業管理條例》以及相關的物業管理法律法規并經查實的；

（二）本中受到行業主管部門或協會通報批評、公開譴責的；

（三）本中有嚴重損害業主權益的投訴案件，并經查實的；

（四）未按規定建立信用檔案，或未按規定為本企業從業人員建立物業管理專業服務人員職業名冊的；

（四）有其他不誠信記錄。

第三章 申報材料

第八條

申報材料

（一）物業服務企業綜合實力100強排名活動申報表，提交打印件（加蓋單位公章、法人簽字）及電子版各一份。

（二）物業服務企業綜合實力100強申報承諾書，提交打印件一份（加蓋單位公章、法人簽字）。

（三）物業管理項目清單，提交打印件（加蓋單位公章）及電子Excel表各一份。

（四）2010企業會計報表、審計報告和納稅證明，提交復印件一份（加蓋單位公章）。

（五）全國物業管理示范項目證明材料，提交復印件一份。

（六）其它需要企業提供的證明材料。第九條 注意事項

（一）外地物業服務企業駐蓉分公司、非法人營業機構等非獨立法人機構不納入排名范圍。

（二）依法在成都市設立并取得物業服務企業資質證書的總部型物業服務企業企業，所屬分公司、非法人營業機構等非獨立法人機構可直接計入申報企業。下屬或由上級單位整合合并的所屬獨立法人和具有獨立資質的企業合并申報，須提供上級單位整合合并的決定文件，同時提供財務報表合并、利潤上交、所屬企業負責人任命等證明文件的，可按總部企業申報。

（二）合資合作性質的公司或項目，合資合作對方是物業服務企業的，按投資占股比例計算。對方不是物業服務企業的，面積、示范項目可納入計算，經濟指標按投資占股比例計算。

（三）示范項目為申報單位爭創并在管的全國物業管理示范項目。不含已退出管理、已取消示范項目稱號的項目。

（四）所申報數據為企業2010末數據。

第四章 綜合實力排名的發布

第十條

經綜合實力排名審查確認的100強名單，在成都物業網公示七天，由市物協秘書處受理投訴，對被投訴企業進行復審。

第十一條

綜合實力排名100強企業將在物業管理改革發展30周年（成都）慶典活動上發布。

第十二條

市物協將按照排名先后，推薦企業參與全國物業服務企業綜合實力100強排名活動，具體推薦名額根據中國物業管理協會相關活動要求另行規定。

第五章 附 則

第十三條 本辦法自公布之日起施行。第十四條 本辦法由市物協負責解釋。