第一篇：春天行動城區客戶拓展典型匯報材料

XX銀行城區客戶拓展典型發言材料

XX銀行認真貫徹落實“春天行動”動員會議精神，提前布局早謀劃，全員行動搶市場，并重點狠抓城區客戶拓展，取得良好成效，有力推動了春天行動各項業務的快速增長，實現了各項業務超歷史、超同期、超同業的良好開局。截至2015年末，各項存款余額 億元，較當年11月增加 億元；各項貸款余額 億元。截至2016年1月18日，全行各項存款余額 億元，較2015年11月末增加 億元，較年初增加x億元；各項貸款余額x億元，較2015年11月末增加x億元，較年初增加x億元，其中實體貸款余額x億元，較年初增加x億元；個人貸款余額x億元，較年初增加x億元。我們的主要做法是：

一、堅持早字當先，搶抓經營工作主動權

歲末年初是各家銀行針對客戶的重點營銷期，也是客戶資源再分配的關鍵時期，誰動手早，誰就抓住了全年業務發展的主動權。為此，我行以“早”為先，“拼”當頭，2015年11月末，就開始著手研究制定2016年“搶市場、促發展、增效益”開門紅業務競賽活動實施方案。在制定方案時，將2015年12月份納入活動期間，同時，為讓全行放下思想顧慮，加大營銷力度，不以去年末時點數作為今年經營考核基數；制定了存款、貸款、資產、經營效益和國際業務等五大項、19個考核指標體系，并強化存貸款日均增長考核，促進各項業務統籌推進、穩 步發展。12月初，我行就召開由二級支行行長以上干部共計300人參加的2016年“搶市場、促發展、增效益”開門紅業務競賽活動動員大會。同時，配合活動開展，我行還組織了“三比、三看、三想”思想大討論活動，即“比一比區位優勢特點，比一比薪酬待遇高低，比一比勞動強度大小；看一看與系統內的差距，看一看與金融同業的差距，看一看與監管指標的差距；想一想如何趕超先進，想一想如何公關客戶，想一想如何創新產品”。通過本次思想大討論，讓全體干部員工看到了差距，增強了動力，統一了思想，真正形成了“比貢獻、創業績，爭一流”一心一意謀發展的良好氛圍。

二、細分客戶群體，發動全員分層營銷

結合地處省會城區的實際情況，我行充分發揮行業系統優勢、省城區位優勢和人員眾多等優勢，細分客戶群體，提出“以政府機構、集團客戶作為的資金組織龍頭，以小微企業作為信貸投放重點，以零售客戶為存貸款組織的基礎，以業務創新、渠道多元、客戶多樣和全員營銷、業務聯動為抓手”的城區客戶拓展新思路。按照客戶貢獻度分為高、中、低端及潛在等四個層次，并按照全員營銷理念，分別由行領導、中層、二級支行行長、客戶經理、前臺柜員分別對接維護；對于省市財政和集團客戶，采取“總對總”的總部營銷模式，由行領導班子成員親自掛帥，牽頭對核心客戶實施重點營銷；針對區級財政及轄區企事業單位，由管轄行和二級支行組織開展團隊營銷。針對小微企業、商戶群體，借助協 會、商會等平臺，以信用工程為載體，利用我行小微企業成長之路、商戶創業之星等特色信貸品牌開展集群式營銷；針對基礎客戶，全面加強柜面服務，發揮前臺柜面和大堂經理作用，做好營銷維護。同時，我行還建立了嚴格的客戶分層級的回訪機制，通過客戶回訪，形成了“存量客戶有提升、有帶動；增量客戶見效快、貢獻大”的可喜局面。目前，該行共計走訪各類客戶上萬家，其中中小企業客戶x家、政府及機關事業單位x家，集團客戶x多余家，有效信貸需求x億元，確定存款來源x億元。

三、集中優勢資源，全力攻關財政業務

思路決定出路。只有突破思維定勢，才能在競爭中立于不敗之地。為應對經濟下行對資金組織帶來的不利影響，我行認真分析內外形勢，認為財政性資金具有規模大、渠道永久等特點，而我行又具有省會的區位優勢。因此，我行積極破除原有的“單位級別低、服務能力低”等思維定勢，將財政業務作為發展城區業務、提高市場份額、提升社會形象的突破口。一是抓對接，促營銷。提高對接層次，明確行總部對接省、市兩級財政部門，并組成由董事長、行長親自掛帥的營銷團隊開展公關；明確各區管轄行對接區級財政部門。落實班子成員對主辦支行包點督促和共同營銷職責，每月定期對財政業務拓展情況進行調度、統計，對拓展情況納入考核。二是抓聯動，促效率。財政業務涉及面廣，積極加強各業務條線以及與支行間的聯動，形成營銷合力，共同做好財政業務。三是抓信息，促服務。深入各級政府和財政部門，了解財政性資金 存款情況和資金動向，分別與有關部門進行對接，對癥下藥，精準營銷。四是抓賬戶，促長遠。涉財賬戶開立是財政業務拓展基礎，加大公關力度，成功獲得省市國庫集中支付業務，全面進入財政結算平臺，積極開展代理非稅非稅、“工資統發”、“票款分離”、“零余額清算”、“稅款繳納”以及“支付中心”代理等全面的在財政性資金業務。并積極參與各類涉農補貼發放、代收醫保、金融生態建設、XX省地方債券發行等，得到了各級政府機構的好評，相繼拓展了民政、建委、交通等政府機構部門或政府性事業單位在我行的落戶，累計營銷涉財政和政府機構資金32.6億元。

四、突出工作重點，搶抓系統性集團客戶。

XX市積極推進打造區域性經濟中心、金融中心、物流中心、科技創新中心，全國級集團總部及省級管理總部較為集中。為開拓集團客戶這一新的市場，我行瞄準總部經濟，發揮省會法人銀行體制優勢，并借助總部位居中央商務區的便利，積極開展“總部對總部”營銷，取得了良好的成效。一是加強服務營銷能力建設。由于集團客戶業務復雜、公關難度大，為此我行制定了《XX銀行業務營銷工作機制》，從市場信息、整體實力、產品對接、方案設計、增值服務、服務團隊、營銷激勵等方面進行系統化的梳理。同時，依托省聯社創新研發中心，加快在集團客戶網銀和代理資金清算等方面的業務創新，提高綜合服務能力。二是行領導率帶頭，加大公關力度。建立行領導班子包戶公關制度，要求每位班子成員每季度至少負責拓展一個系統大戶。自活動開展以來，我行相續與XX黃金、魯信集團、濟青高鐵、省投資擔公司等簽訂 戰略合作協議。在拓展濟青高鐵項目時，就是第一時間獲知建設項目啟動后，變迅速搭建由行本部和管轄行聯動的營銷平臺，從專業人員溝通到高管層深入對接，從開始上門自我推薦到該公司對我行的逐步認可，本著持之一恒、真誠服務、合作共贏的態度，最終取得了公司開戶的預期成果，為全面深入服務奠定了良好的基礎。通過領導班子包大戶公關，累計拓展濟青高鐵公司等資金大戶10余個，組織資金達4.2億元。三是增強主動負債意識，大力拓展非存款類金融機構。緊盯央行存款政策導向，加大非存款金融機構資金攬存力度，成功拓展泰山保險公司、國海證券公司、通聯支付公司等一批金融機構，增加存款4.6億元。

五、對接平臺資源，集中批量拓展小微企業

“政府和社會公共平臺”是我行在拓展小微企業客戶的一個有力支點，積極與政府社會平臺對接，讓其成為客戶拓展的信息平臺、融資平臺、資源共享平臺，實現了對小微客戶的集約化拓展，競賽活動開展以來，累計向 家小微企業，發放小微企業貸款 億元，并通過推行主辦行制度，促進存款增長 億元。一是對接證券監管部門，綜合運用“間接融資+直接融資”等方式，探索推出“新三板企業股權質押貸款”業務，拓展新三板上市企業5家，貸款4000萬元。二是積極與省農業融資等大型融資擔保公司合作，拓展了一批優質中小企業客戶信息和資源。三是對接工商聯、協會商會，搭建交流互動平臺，拓展優質客戶30多家，發放貸款5.4億元。四是對接工業產業園，圍繞產業集群集中的區域對優勢企業進行支持，通過大力拓展 高新區電子信息及軟件產業集群、生物醫藥產業集群，齊魯軟件園、綜合保稅區、藥谷基地等，挖掘支持了XX青年汽車電子儀表有限公司、XX恩多生物藥業有限公司等一批電子信息、汽車配套、生物制藥等行業8家優質客戶，發放貸款1.8億元。

六、加快網點轉型，大力拓展零售客戶

針對城區高端客戶和社區居民理財意識強、消費信貸需求旺等特點，我行以網點轉型和社區銀行建設為引領，以融資、理財為切入點，以銀行卡、電子銀行為載體，積極打造特色的金融品牌，搶抓城區零售客戶。一是以信用工程為抓手，促進零售貸款增長。積極開展“陽光信貸、金融服務進社區、富民惠農創新”三大工程，開展“專項宣傳、客戶走訪儲備”工作，有力推動了全行信用工程建設。目前，已完成對轄內520個城市社區、1.2萬戶個人類客戶授信，帶動全行個人類貸款較年初凈增5.9億元。二是加大理財業務發售，增強零售客戶吸引力。優化產品設計，實現多期限、滾動募集，增強客戶黏性，吸引越來越多的客戶將購買我行理財產品，促進了存款業務快速增長自活動開展以來，累計發行“富民金荷花”理財產品51期，金額93億元，拓展新增零售客戶1917戶。三是推進社區銀行建設，加大社區街道營銷力度。積極推進社區銀行網點建設，在全市城區主要商圈、中高檔社區設立自助銀亭，活動開展以來，設立社區銀行網點32個；同時，依托信用工程建立起來的深厚感情，借助兩節來臨之際，開展“掃街、掃市場、掃村居”活動，將各級營銷觸角延伸到社區、街道、客戶單位以至家里進行全面營銷。四是以銀行卡、電子銀行為渠道，深入大專院校、企事業機關單位，通過“企業大業務帶動零售小業務”的模式，通過與機關企事業單位代發工資等業務合作，、綜合營銷職工信貸、理財等業務零售業務，成功發行各類銀行卡3.4萬張，銀行卡存款凈增1.2億元；新增電子銀行客戶11000戶，帶動存款增長1.5億元。

今年以來，我行各項業務雖然取得了可喜的成績，但是在與先進單位相比仍存在一定差距。今后我們將努力踐行科學發展觀，進一步解放思想，細化工作措施，推進各項業務實現又好又快發展。

第二篇：如何拓展新客戶

銷售交談技巧

通常客戶拒絕你有幾種情況，第一個一開口就說我在開會，第二種情況說對不起，我不需要，那第一種情況的話，那我們要擺正正確的心態，比如說客戶真的在開會，本來我們約了時間，我真的不是拒絕你，我們商友在等了，那我在路上，我確實不能通話，我們銷售人員每天面臨大量的拒絕，不要覺得有這樣的心態，那不方便的時候約定下一次通話的時間，那這樣的話我們約下一次的時間下一次得時候開場白會變，第二次通話的時候就是老朋友了，我是剛才打電話的誰誰誰，那就像老朋友一樣的了，這樣好很多。

第二種方面電話銷售話術，開場白遇到的煩惱就是我不需要，那我們去想，第一種可能性我的開場白一定還有空間。一個人拒絕你那他肯定是聽了不舒服、不高興，不然的話他會說我考慮考慮、我們再商量、再說、改天再議，你一定要想到開場白還有空間，沒有擊中客戶的優點，你要回到主題把產品的優點告訴他們，善于溝通的人說你看還沒有說我的產品你就拒絕我，他跟我聊了之后覺得產品很適合他，你舉一些例子打消他拒絕的心態。

你滿足他拒絕的心情，然后拉過來，很多人聊過之后覺得很有幫助，及時拋另外一個優點出來，你的產品優勢肯定不是一個，至少會有三個，你事先準備好，你第二個優勢說出來，也許會擊中他。你要找到他的消費點才能買到你的產品，你找不到他的消費點就不會付費。

所以接下來再試圖談第一個優勢看能不能找到他消費的弱點，這時候你覺得你的銷售在往前進了一步，當我們說了一個產品的優勢之后，我們來看是不是命中這個客戶的需求了，我們怎么知道這個客戶是否命中需求了，一定不是說第三個優勢，這樣肯定會煩，一直講優勢的話他會說再見，一定掛斷，我們說一個優點之后問一下客戶的感受，是不是很好，是不是很方便你，給他一個說話的機會，通過他的說話你就判斷出他購買的傾向性.客戶已經想要了解我們的產品了，我們開場白的目的是要吸引他想要買的產品，當他有想要買我們產品的時候就是開場白結束了，是到后面的過程了。

電話銷售話術開場白，作為一名優秀的電話銷售話術員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產品對客戶有什么用途？

電話銷售話術開場白一：直截了當開場法

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？

顧客朱：沒關系，是什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

電話銷售話術開場白二：同類借故開場法

如：

銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？顧客朱：可以，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

電話銷售話術開場白三：他人引薦開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

電話銷售話術開場白四：自報家門開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。

若這樣就可以直接介入產品介紹階段）

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法？

電話銷售話術開場白五：故意找茬開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？顧客朱：還好，你是？！

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議？顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產品嗎？

顧客朱：我現在使用是XX品牌的美容產品………

電話銷售話術開場白六：故作熟悉開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好？

顧客朱：還好，您是？

銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣？顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產品？

銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？

顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

電話銷售話術開場白七：從眾心理開場法

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品？……顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產品。

電話銷售話術開場白八：巧借東風開場法

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！

顧客朱：這沒什么！

銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

顧客朱：那說來聽聽！

電話銷售話術開場白九：制造憂慮開場法

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

銷售員：我是某公司的醫學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的......——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產品?

創業經營，思路和經驗都很關鍵，企業發展、經營需要成功的模式和策略！怎樣掌握充足的信息源呢？經營者都在渴求一個良好社交網絡。群英會，就是專為經營者建立的互動交流式的社交網絡。群英會有豐富的交流圈，精英們可以自由參與交流討論，也可根據需要開設自己的交流論壇。每個會員都有自己的“會客廳”，可以互相問候，可以留言、發短信！想放松一下，就去斗牛場打打臺球、對對碰，邀約新老朋友PK一下，看看誰的球技牛！快樂交商友，輕松贏商機！

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話銷售話術員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

第三篇：區民政局效能風暴行動典型匯報

肅州區民政局效能風暴行動典型材料

在全區深入組織開展效能風暴行動中，為進一步加強機關作風和政風行風建設，提升干部素質，提高機關效能，優化發展環境。肅州區民政局堅持邊評邊改、評改結合的原則，不斷創新工作思路，改進工作作風，努力形成人人講效能、處處創效能的濃厚氛圍。

一、提高認識，加強領導，落實責任。

機關效能作風建設和黨風廉政建設，是一個需要常抓不懈的問題。開展機關作風效能建設，有利于轉變機關作風，有利于優化發展環境，有利于增強服務功能，有利于密切黨群關系，意義十分重大。我局按照區委、區政府對效能工作的安排，實行主管領導負總責，辦公室按照各自分工，責任到人，保證了工作的正常開展。

二、立足教育、狠抓學習，加強思想道德建設。

在效能作風建設和廉政建設中，我中心始終堅持以正面教育、思想教育、集中學習為主，自我學習為輔，運用多種形式，加強政治思想教育，筑牢拒腐防變思想基礎，提高作風效能意識。一是組織開展學習省、市、區重要會議精神和領導的重要講話，營造崇尚廉潔、作風高效的社會氛圍，使他們筑牢思想道德防線，牢固樹立“以廉為榮、以群眾滿意為榮”的思想意識。二是強化示范教育，以先進事跡為榜樣，充分發揮機關黨支部和黨員模范帶頭作用，在全體干部職工中形成了“見賢思齊，爭創一流”的良好氛圍，有效的促進 1

民政工作的順利開展。

三、加強機關自身建設，作風效能建設成效顯著。一是把效能風暴行動與廉政風險防控機制建設相結合。加強黨風廉政建設責任制，堅持每周一上午進行集中學習，采取集中學習、個人自學、會議討論等形式，對照查找自身存在問題，邊學、邊改、邊提高。針對民政工作實際，對領導班子和每個干部職工從廉潔從政等方面作出了具體的要求，進一步提高單位人員廉政風險意識。

二是把效能風暴行動與“聯村聯戶、為民富民”行動相結合。根據所聯村、戶的實際情況，按照確定的幫扶計劃，多次深入所聯農戶，制定幫扶措施，落實幫扶項目。

三是把效能風暴行動與信訪工作相結合。嚴格規范民政資金管理、發放，發現問題及時糾正處理。截止目前，共接待來信來訪820件，已落實處理820件，對不符合政策法規訴求的信訪件，按相關政策給予明確答復。

四是把效能風暴行動與自身建設相結合。修訂完善機關管理制度，嚴格執行上下班打卡制度，采取考勤公示制，每周匯總出勤情況，進一步實現了制度化、程序化、規范化和科學化，加強了干部隊伍建設。

五是把效能風暴行動與當前工作相結合。通過效能風暴行動的深入開展，進一步改進作風、提高效能。努力營造人人講效能、處處見效能、事事高效能的工作氛圍，有力推動重點工作落實。

今后，我們將按照省市區委的要求，進一步加大工作力度，提升工作效能，創新服務方式，以更加優異的工作成效檢驗效能風暴行動成果，更好的服務人民群眾。

第四篇：典型匯報材料

轉變作風 優化服務 構建和諧社區

----虹橋社區開展轉變作風服務群眾活動典型材料

喀格勒克鎮虹橋社區自開展轉變作風服務群眾活動以來，一直以為民辦實事為宗旨，將居民上訪變為干部下訪，切實轉變干部作風，做到知民情、解民憂、暖民心。

一、加強組織領導，推動活動深入開展

一是領導重視，部署到位。“轉變作風 服務群眾”活動啟動后，社區黨支部先后召開3次專題會議討論研究，成立了活動領導小組，制定了實施方案，并于2012年3月6日召開了動員大會，要求全廣大黨員干部把“轉變作風 服務群眾”活動與正在深入開展的創先爭優活動結合起來，把創先爭優的工作重心放在服務群眾上，在服務群眾的具體實踐中創先爭優，切實轉變作風，幫助群眾解決實際困難，凝聚民心，推進發展。并于沒周二專門召開轉變作風 服務群眾工作例會，傳達部署上級黨委的安排，工作組成員之間互相交流經驗，促進了活動深入開展。

二是完善機制，確保活動有序開展。以“四知四清四掌握”工作機制為平臺，建立健全了定期匯報、信息報送、溝通交流、日排查、值班備勤、信息研判等制度，為活動順利進行提供了制度保障。三是廣泛搭建宣傳平臺，營造濃厚氛圍。以宣傳引領為導向，社區積極組織干部、黨員、片警、“四老人員”和居民代表，組成3個宣講小組，采用集中宣講和入戶走訪宣講的方式，開展關于自治區第八次黨代會、地委擴大會議精神，以及黨的各項惠民政策的宣傳教育活動。通過廣泛宣傳中央新疆工作座談會、自治區第八次黨代會、地委及縣委擴大會議精神，大力弘揚“愛國愛疆、團結奉獻、勤勞互助、開放進取”的新疆精神，對黨的各項惠民政策和正在推進的民生工程進行具體講解，引導群眾遵紀守法，把群眾的思想和行為引導到追求共同富裕，走向現代文明，建設美好家園上來。強化正面輿論引導，消除空白點和盲區，使宣傳面達100%。以面對面宣傳為平臺，做好面對面宣傳教育群眾。制作精美的宣傳專欄，引導廣大干部、各族居民統一思想，提高認識，投身到建設美好和布克賽爾建設中。

二、集中力量，深入細致做好維穩各項工作

一是強化各類信息報送。充分發揮“四老人員”、十戶長和樓棟長作用，建立并完善了信息收集、分析研判、聯絡員、樓棟（巷道）及信息員例會制度，充分發揮樓棟、巷道、單元長及社區信息員隊伍的作用，做到信息每天收集、匯總、報送，牢牢掌握社情動態，確保信息的暢通。

二是加強流動人員的管理。以“三管”（即房管、人管、網管）模式加強流動人員的管理。集中統一開展流動人口大清查，社區干部分成3個組，對全鎮不漏死角的進行了排查，清理整頓外來人員的臨時聚居點，對暫住人口進行核對清查，并強化管理。

三是做好值班備勤。為社區協警民兵等組成的巡邏隊配備了迷彩服、木棍等巡邏設施，分成三個組，在居民區、小巷進行24小時義務巡邏。實行24小時值班制，領導干部親自帶班，雙崗雙值，確保在特殊期間不出任何問題。

四是認真化解矛盾糾紛。工作隊成員在入戶中收集到的熱點難點問題，進行日研判，分析研究解決的辦法，將解決問題落實責任到人。進一步完善矛盾糾紛排查調處機制，有效整合三大調解資源，實現人民調解、司法調解、行政調解三種調解方式的有機結合，及時、有效地化解矛盾。

三、深入走訪調研，解決居民所需

保障改善民生。把保障和改善民生作為一切工作的出發點和落腳點，進一步落實自治區“民生建設年”各項部署，將工作重心放到“便民、服務”上來，著力解決群眾關心的熱點、難點問題，積極為群眾辦好事、辦實事。二是認真做好扶貧幫困工作，解決基層實際困難，讓居民群眾切實感受關懷和溫暖。深入小組了解實情，幫助和引導群眾樹立新的發展理念，尋求適合自己家庭實際的發展路子，提高自我發展能力。化解矛盾糾紛。社區干部結合走訪摸底工作，對可能出現的信訪問題及時進行排查，認真分析矛盾產生的根源和癥結，按照“有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就首先解決什么問題”的原則，及時溝通，積極解決問題，爭取工作主動權。把居民群眾的心攏在一起，把思想統一到黨委、政府的安排部署上來，增強社區黨支部的號召力和凝聚力。

總之，通過“轉變作風 服務群眾”主題實踐活動，開展與黨員、群眾的座談、談心，更進一步密切黨群干群關系，振奮了精神，完善了各種規范制度，廣大干部與社區干部共同深入社區開展工作，查民情、知民意、訪民苦、解民憂，切實轉變工作作風，融洽干群關系，為建設和諧和布克賽爾鎮譜寫新篇章！

轉變作風服務群眾活動典型材料

虹橋社區黨支部

第五篇：春天行動定稿2014.18

全員行動，齊唱“春天行動”進行曲

——斑竹園支行全面啟動14年綜合營銷工作 新年伊始，“春天行動”之曲傳唱農行上下，撥動全員心弦。對照市、縣兩級行關于“春天行動”的統籌部署，斑竹園支行深入剖析自身實際情況，制定相應舉措和辦法，凝聚全員之力，力爭在“春天行動”中唱出最強音。

唱響“春天行動”就必須要把握主旋律，踩好重點音符。從“平安工程”建設到改革轉型謀發展，再到一年一季的“春天行動”綜合營銷活動，無不向我們提出了業務發展思路和堅守方向。作為基層網點中的新生兒，身處偏遠貧困地區，面對“僧多粥少”的激烈競爭市場，要想逆境中求生存，艱苦中求卓越，就必須沉下身子，凝心聚力，進行全方位的布局和謀劃，因此斑竹園支行制定了：以“平安工程”建設為抓手，以業務經營發展、網點規范化管理、內控合規建設、團隊及企業文化建設等四個維度的管理為手段，最終實現支行與員工共同跨越式發展的目標。支行7位員工士氣高昂，蓄勢待發，必將在14年“春天行動”中唱出鏗鏘有力之音。

一、堅持業務轉型發展，確保首季綜合營銷取得開門紅

審視農村網點歷年“春天行動”的成績單，不難發現仍以儲蓄存款和保險業務兩大類業務為主導位置，經營過于粗放，價值創造意識不強，主要表現在：對公存款營銷意識不強，占比不高；優質信貸客戶投放量不多；間業務收入結構不優。要想唱響14年“春天行動”之曲，就必須優化“老音符”，唱出“新音符”。因此，斑竹園支行制定了“做亮點、爭份額、促轉型、掙績效”的經營主導思想，工作中要做到以下幾點：一是要加大宣傳力度，不斷擴大品牌影響力。新設立網點有別于老網點，社會影響力直接影響到儲蓄存款的增長速度，所以必須狠抓落實宣傳工作。二是要強化對公存款營銷力度，增加公存占比，創造農村網點存款結構新局面。三是要強化經濟資本意識，加大優質客戶信貸規模的投放力度，力爭3月底優良信貸余額破千萬。四是要加大中間業務營銷力度，創新零售產品營銷手段，深入分析各類客戶需求，找準產品價值創造點，找準客戶利益和銀行收益平衡點，進行產品打包式營銷。

二、，打造服務“標桿化”網點

“春天行動”進行曲已然拉開序幕，我們已積極備唱中，我們有理由相信在上級黨委和上級行的有力指揮下，在我們的全員合力下，一定能唱出屬于自己的好聲音，抱得鮮花和贏得掌聲。