第一篇：工商銀行半年匯報

全市金融工作會議匯報材料

——中國工商銀行慈溪支行

2007年上半年，我行根據市分行總體工作要求和部署，認真貫徹落實行長會議精神，繼續樹立?加快發展是第一要務，控制風險是第一約束，防范案件是第一責任，提升績效是第一目標?的經營理念，堅持結構優化和總量增長并舉，堅持傳統優勢和改革創新并舉，堅持業務發展和風險控制并舉，堅持公司價值和個人價值并舉，堅持服務升級和凝聚人心并舉，各項業務發展勢頭良好，向實現全年經營目標任務邁出了堅實的一步。截止6月末：

存款穩步增加：本外幣存款余額612，579萬元，比年初增加51，984萬元；人民幣存款603，655萬元，比年初增加54，240萬元，比去年同期增加67，201萬元。其中：儲蓄存款余額242，969萬元，比年初增加4，033萬元，比去年同期增加12，215萬元；對公存款360，685萬元，比年初增加50，207萬元，同比增加54，985萬元；外幣存款余額1142萬美元，比年初減少290萬美元。同業存款6，158萬元，比年初增加261萬元，同比增加1，382萬元。

貸款強勁擴張：本外幣貸款余額547,363萬元，比年初增加78,546萬元，比去年同期增加152，113萬元，其中人民幣貸款余額536，658萬元，比年初增加70，995萬元，同比增加147，607萬元。外幣貸款1，371萬美元，比年初增加967萬美元，同比增加603萬 美元。

中間業務發展提速：實現中間業務收入1,199萬元，同比增加311萬元，增長34.87%，比去年同期提高6個百分點。

資產質量進一步優化：本外幣不良貸款按五級分類口徑259萬元，比年初減少330萬元，占貸款總額的0.05%，比年初下降0.08個百分點。

回顧半年來的工作，我行著重抓了以下幾個方面：

一、更加注重業務開拓。2007年，我行面臨激烈的同業競爭，進一步增強危機感和緊迫感，轉變發展觀念，創新發展模式，提高發展質量，根據自身的特點和優勢，在業務開拓上狠下功夫。

一是強化市場營銷，不斷提升公存市場競爭力。繼續實施大戶存款?一把手?工程，著力做好重點客戶存款維護工作，鞏固現有存款市場份額；充分運用我行結算優勢，有針對性地解決存款大戶的實際需求，為其提供一攬子服務，增強其對我行的依存度。積極做好優質項目和優質客戶營銷工作，以基礎設施建設、外商投資企業、優質民營企業為重點，努力增加信貸有效投入，以資產業務帶動負債業務增長。積極開展新增法人客戶營銷活動，以賬戶數量增長帶動負債業務的發展，上半年新增結算賬戶296戶。

二是明確市場定位，不斷做大做強個金業務。抓好旺季營銷工作。各項個金業務出現了齊頭并進的良好局面，旺季營銷活動取得了較好成效。加強業務考核，有力地促進了個金業務的健康快速發展。認真做好第三方存管業務的前期準備工作，加強與證券公司的聯系和溝 通，制定第三方存管業務客戶方經辦流程、安排人員進行咨詢和服務。

二、更加注重結構優化。堅持穩健經營的原則，結合區域經濟特色，積極拓展中間業務和新興業務市場，大力調整資產、客戶、產品、盈利結構。

堅持好中選優、有進有退策略。充分利用我行政策、資源、業務品種和授信授權等優勢，加大了對企業的信貸支持和結構調整力度，把握信貸投向，有效配置信貸資源，積極支持優質客戶，確保新增貸款質量。同時積極營銷優質中小企業，努力調整客戶結構，使小企業信貸業務繼續保持了較快的發展，截止6月末，我行小型企業客戶共205戶，比年初增加 31戶，小型企業貸款余額177344萬元，比年初增加 41066萬元。

鞏固傳統業務，優化業務結構。加大信用卡業務營銷力度，努力提高公務員獎金統發項目的獎金發放到位率。認真組織推廣?快樂‘豬’福?牡丹信用卡，進一步擴大發卡面。認真做好持卡人隊伍的維護發展和到期換卡工作，不斷提高有效卡市場占比。代收代付業務持續發展。大力在風險控制下，擴大銀行承兌匯票業務，以票據業務帶動我行對公存款的增長。繼續做好票據貼現業務的營銷工作，上半年累計辦理票據貼現業務35564 萬元，向市分行辦理轉貼現37106萬元。

開拓國際業務，廣開創收源頭。加強市場調查，對現有客戶在我行的國際業務占比進行摸底，通過加強溝通，了解客戶服務需要，努力擴大與我行國際結算業務的合作領域。對他行的國際結算大戶，由 行長親自掛帥開展營銷，根據新客戶的不同業務需求，以優質的服務和快捷的辦事效率贏得客戶的信任與好感。及時關注進出口成長型企業，建立業務聯系制度，注重個性化服務，幫助企業解決國際結算操作中的困難。充分利用國際結算單證窗口、外匯會計窗口開展柜臺營銷，提升服務內涵，及時做好外匯到帳通知、客戶匯款查詢跟蹤等服務工作，提高客戶服務滿意度。截止6月末，共辦理國際結算24842萬美元，比去年同期增加7282萬美元，增幅為41.4%。

三、更加注重風險管理。切實把握風險特點和加強風險管理，強化風險管理執行能力和督查力度，使內控制度深入人心，成為全行員工業務操作和行為準則。

一是提高風險控制能力。嚴格執行信貸政策、原則和各項規章制度，堅持依法合規的經營思想，規范內控管理有關規定，實施雙人審查雙人簽批制度；堅持大額貸款風險分析制度，及時落實風險防范措施，切實防范存量貸款劣變與做好亞健康市場的退出工作，上半年共退出低效和亞健康企業共1戶，收回貸款1000萬元。加強貸款擔保管理，全面梳理授信業務擔保狀況，增強擔保有效性，進一步提高有效抵押的比重，客觀、公正地評估抵押物價值，構筑好第二道防線。加強信貸檔案管理，對檔案管理中各環節進行認真疏理，進一步明確各自職責，規范了管理行為。認真全面推行信貸資產質量十二級分類、風險撥備提取以及抵質押物上流程，做好流動資金分流改造、二級支行信貸流程改造、信貸無紙化審批等系列工作。繼續強化貸后管理，加強大額貸款和關聯交易風險控制，完善信貸問責制，落實信貸業務 各環節的責任評議，提升信貸制度執行效力。

二是嚴格落實內控管理和案件防范責任，建立監督約束機制。進一步加強黨風廉政建設工作的組織領導，做好?黨風廉政建設和案件防范工作責任書?簽訂工作。定期召開季度案件防范分析會、員工思想行為動態分析會，切實加強員工的四類違約行為管理，加大催收力度，及時掌握關注員工八小時以外生活、社會情況，有針對性地開展工作，做到相互溝通，理解。根據分行《關于開展落實案件防范長效工作機制的通知》精神，對照《一級支行落實案件防范長效機制情況測評表》責任機制、教育機制、預警機制、防控機制、監督機制五方面做好自查工作。完善《會計內控工作考核計點辦法》和《營業經理考核辦法》，提高了網點會計內控工作水平，增強了員工工作責任心和執行規章制度的自覺性，有效防范了操作風險，確保防案工作真正落實到位。加強對風險點和風險源的排查，有針對性地做好風險點和關注點的防范工作。扎實開展好掃雷工程各項工作，確保掃雷工作落在實處，取得實效。進一步加大反洗錢工作力度，切實履行反洗錢義務，提升反洗錢工作綜合能力，積極開展各種反洗錢學習活動，制訂反洗錢操作規程實施細則，及時調整反洗錢領導小組成員，邀請市人行和分行相關領導對網點人員和領導小組成員進行了《反洗錢法》學習輔導，進一步提高了員工的反洗錢知識水平和業務技能。

四、更加注重服務升級。根據總行優質服務年總體要求，繼續下功夫改進服務工作，健全服務體制，提升服務理念，改善服務設施，切實提高服務質量和服務能力，進一步營造領導為群眾、二線為一線、后臺為前臺、全行為客戶的大服務格局，努力提高客戶的滿意度和信任感。

一是抓好優質服務工作。根據總、分行提出的打造“優質服務年”的要求，積極開展“心系客戶 真情服務”主題教育，努力提升服務工作水平。進一步完善服務考核辦法，每月對營業網點通過明查暗訪、查看錄像的方式進行檢查，并對檢查情況予以通報。為提高員工服務技能，通過晨會和服務案例分析會等形式，組織員工學習《營業網點規范化服務標準》，提高員工服務意識和素質。

二是加強員工綜合素質的培訓和考核，提高員工綜合業務素質。開展為期一個月的《業務操作指南》培訓，進一步增強一線員工和管理人員對《業務操作指南》的理解和認識，加強員工服務營銷、服務管理等內容的培訓，努力提高員工的綜合素質。積極鼓勵員工參加學歷教育及專業技術職務資格考試。繼續推行柜員業務定級考試。

五、更加注重平安和諧。進一步樹立以人為本的現代管理思想，大力引導員工關心全行發展，積極參與管理，增加全行的凝聚力和員工的歸屬感。繼續抓好黨建工作，上半年增開了一次以加強領導干部作風建設為主題的民主生活會。開展各種形式的警示教育活動，進一步筑牢了廣大干部廉潔從業的思想道德基礎，提高了拒腐防變能力。強化勞動用工管理，努力穩定隊伍；建立有效的激勵機制，提高資源配置效率；拓寬人才晉升渠道，出臺了《支行業務職務序列管理辦法》；加強隊伍建設和業務技能培訓，提升員工素質。加強企業文化建設，開展了?培育現代企業文化，提升核心競爭力?等多項主題教育，推進心齊氣順、勁足風正氛圍的營造。

下半年，我行將繼續按照全市金融工作會議的整體部署要求和年初既定經營目標，堅持?五個并舉?，圍繞?五個更加注重?，以外拓市場，內聚人心作為工作的著力點，全面提升核心競爭力，努力向建設優秀銀行的目標再進一步。將繼續加大優質信貸市場拓展力度，實行有進有退的策略，不斷推進傳統資產業務在結構優化上的持續增長；下大力氣力爭扭轉對公存款不夠穩定，儲蓄存款增長乏力的現狀，確保完成全年存款目標；以產品銷售為依托，推動中間業務持續快速發展，不斷優化收入結構；以爭創內控一級行為目標，不斷深化全面風險管理，提高規章制度執行力，加強員工行為動態管理，杜絕事故與案件的發生；加強和改進黨建工作，進一步增強黨員隊伍和黨組織的創造力、凝聚力和戰斗力。

二○○七年七月

第二篇：半年匯報材料 文檔

上半年重點工作情況匯報材料

化稍營鎮黨委、政府

一、上半年工作情況和主要做法

2011年上半年，化稍營鎮在縣委、縣政府的正確領導下，在縣有關部門的大力支持和幫助下，按照“開放創新、特色創優、全民創業，著力構建穩定、和諧、實力、文明化稍營”的總要求，不斷謀劃經濟增長點、探求工作創新點，突出轉變和優化經濟增長方式，在圓滿完成黨委換屆的同時，立足鎮情，緊緊圍繞項目建設重點，培強商貿流通綜合產業；以“居住集中化、生活城市化”為目標推進小城鎮配套建設；選優發展種植業，使制種、蔬菜成為農業增效的主導產業；引進農業新產品，調精大農業結構，使奶牛、肉牛和蛋雞、生豬養殖成為富民增收的突破口；認真落實農村干部“一定三有”機制，強化農村黨員“雙帶”工作，積極探索黨建與經濟良性互動的有效載體。實現了經濟社會的全面科學可持續發展，全鎮正在向陽原東部經濟中心的目標扎實推進。

1、隆重慶祝中國共產黨建黨90周年

為進一步激發全鎮廣大黨員干部群眾愛黨愛國熱情，凝心聚力建設更加穩定、和諧、實力、文明的新化稍營，鎮黨委、政府結合創先爭優活動成立組織、下發文件，歷時兩個多月，采取各種形式，對黨的90華誕進行了隆重的紀念和慶?；顒印?/p>

（1）認真學習貫徹胡總書記“七一”講話精神。全鎮各村和鎮直黨支部統一組織黨員干部收看了總書記在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話視頻，先后召開老黨員、老干部、入黨積極分子、外出務工青年、各界代表等座談會80多次，廣播宣傳120多次，出板報60多期，寫體會文章30多篇，對講話精神進行了認真的研讀、學習和宣傳、貫徹。

（2）掀起了黨員群眾唱紅歌高潮。全鎮以村民中心為主要陣地，以唱歌、演講、小品、舞蹈為主要形式，先后舉辦了“感黨恩，頌黨情”主題紅歌會20多場，有縣鎮領導參加開幕式并講話的、較大規模的就有化稍營中學、中心校、三村廣場、福地花苑四場，縣電視臺也進行了不同程度的報道。

（3）舉辦了建黨90周年康利杯籃球友誼賽。進行比賽16場，觀眾有周圍鄉村的2萬多人次，實現了賽出友誼，賽出和諧，賽出科學發展的宗旨。

2、加強基層黨建工作，發揮黨組織和黨員作用 上半年我們始終把抓班子、帶隊伍作為推動基層組織建設上檔升級的有力抓手。一是強化領導，嚴格程序，圓滿完成了黨委換屆工作。為在規定時間內圓滿完成黨委換屆選舉，我們按照縣委有關文件精神規定，在成立領導小組、制定方案的同時，建立了一室兩組（領導小組辦公室、督導組和政策解釋組），充分發揚民主，嚴格依法依紀辦事，堅持公開、公平、公正原則，在全鎮既有宗教聚居村，又有村情復雜村的情況下，圓滿完成了黨

委換屆選舉工作，黨委班子形成了“上下一心、開拓進取、事爭一流”的濃厚氛圍。二是多方籌資對村級組織活動場所進行了新建、改建或提升。已有9個村達到了示范標準，10個村達到了達標標準，22個行政村農村黨員遠程教育網實現了規范化管理。三是進一步做好后進村整頓轉化工作。針對后進原因制定了轉化方案，明確分包責任，定期調度，板井子村的包扶單位張家口機械工業學校領導親自到村謀劃，并帶來辦公桌椅、床、被褥、展牌等價值5000多元的東西，并表示還將在路燈、打井等多方面進行幫扶。

3、黨風廉政建設責任制全面落實

上半年，我們始終堅持黨要管黨，從嚴治黨治政的方針，切實做到了遵守黨的紀律不動搖、執行黨的紀律不走樣。結合實際認真貫徹落實了《黨內監督條例》、《黨員領導干部廉潔從政若干準則》，認真開展專項治理，特別是小金庫、建筑領域、公車、論壇等四項清理工作，我們嚴格按照“全面復查、整改落實、制度建設”等規定程序進行，在全鎮范圍內做到沒有違規使用資金現象，沒有超編配置公車，進一步健全了更加嚴格的各項監管制度。

4、經濟運行呈現良好發展態勢

半年來，我們按照縣委、縣政府的總體要求與工作部署，結合實際，加大招商引資工作力度；推進農業產業化，改善經濟結構，推動社會經濟快速、持續、健康發展和人民生活水平

不斷提高，全鎮經濟運行呈現良好發展態勢.（一）攻堅克難各項經濟指標時間過半完成任務超半，截止6月底,完成固定資產投資7000萬元，招商引資4500萬元，分別占年任務的56%和50%，同比增長16.3%和14%;實現肉產量980噸,蛋產量2320噸,奶產量1400噸,分別占年任務的54%、52%和 54%,同比增長9%、11.2%和 14.3%,;財政收入115萬元，同比增長116%（其中國稅完成23.5萬元，同比增14.4萬元；地稅完成91.5萬元，同比增50.5萬元）。

（二）狠抓產前產中服務，農業生產形勢向好

上半年，我們在積極應對干旱、冰雹等自然災害、做好春播和田間管理的同時，農業方面重點加強了產前、產中服務。

對全鎮3.5萬畝耕地進行了科學合理的規劃引導，形成了錯季蔬菜0.5萬畝，玉米制種2萬畝，其它雜糧0.3萬畝,退耕還林0.7萬畝的格局。有序引進新品種、新技術，泥河灣村各類蔬菜種植達到1000多畝，新引進西班牙紅辣椒、青辣椒，西班牙蠶豆、刀豆等新品種100多畝,培育新型品種黃瓜制種30多畝。與張家口瑞達食品有限公司簽訂種植技術和供貨協議，每畝可增收1200多元。2011年全鎮共引進張雜谷子、335玉米等新品種10多個。并為農民提供農產品市場預測咨詢服務，目前，全鎮各類農作物、林木長勢良好。

（三）更新換代，強化管理，畜牧業發展強勁

在畜牧業方面，我們不斷發現和挖掘農民投資亮點，適度加以引導，鼓勵和推動農戶向規模高效、優質養殖發展。引進長毛兔、金鑫獺兔、多胎棉羊等新品種11個，進一步增強了全鎮畜牧發展后勁。下沙咀村在村東南荒地規劃籌建150畝養殖小區進行特種動物養殖。目前全鎮舍飼養羊戶100多戶，羊存欄35000多只。奶牛飼養量已達700多頭。1000只以上養雞戶達105家，養雞達到30.5萬只。30口以上的養豬戶達到46家, 豬飼養量達11000口。

（四）挖掘區位優勢，民營經濟規模效益不斷擴張 通過優質服務、創造寬松環境、規范市場秩序等措施，上半年全鎮發展機械修理、休閑垂釣、涂料加工、井用水泥制管、牛肉加工、餐飲服務等個體私營企業36家，個體私營經濟發展到1191家，從業人數3525人，尤其是羊肉、豬肉、狗肉、驢肉加工已初具規模，日均加工羊50多只，豬30多口，大牲畜10多頭；活羊貿易以化稍營和下沙咀為主要集散點30多名經紀人活躍在周圍縣鄉村和懷安、大同、北京、保定等地，日吞吐羊400多只?；誀I品牌特產已實現了真空包裝，目前，年可加工熟食驢肉30萬斤，狗肉3萬多斤, 驢肉加工連鎖店已遍布山西、內蒙、天津多個省市區。全鎮民營經濟不僅在數量上，而且在種類上、規模上都呈現出強勁的發展態勢，據不完全統計，全鎮農民儲蓄存款達到6530多萬元，彩電、冰箱等家用電器和電話手機等通訊工具已基本普及，小型生活轎車擁有量已

達380多輛。

5、加大招商引資力度，推進項目建設

上半年，我們按照數量上有新增加，質量上有新提高，成效上有新突破”的項目工作思路，全鎮共開工主要項目32個.化稍營２萬噸級鐵路煤炭專運線項目。計劃投資2.8億元，已投入1300萬元，完成了可研、環評、選址等前期工作，投資商和相關投資部門正在積極努力，促使鐵道部盡快批復。三義莊礦業有限公司鐵鋅礦改擴建項目?？偼顿Y5500萬元，已投資1500萬元.完成了尾礦庫堆砌、主井南北馬頭注漿和風井混凝土砌筑工程。擴能設備安裝后即可投入生產。鎮區供水項目?？偼顿Y550萬元，投資213萬元的水廠已完成主體工程.并完成了2000戶入戶工程，占總任務的85%。鑫陽商業街舊城改造項目。共分兩期，第一期總投資2000萬元，從原醫藥公司到市場架橋，建商業用房10000平方米，全部完成。第二期投資1000萬元，已開工建設。華原糧油購銷有限公司項目。總投資1000萬元，完成投資510萬元.建起倉庫6000多平方米，硬化了院內場地，基本形成了糧油購銷、貯藏、運輸的完整體系。福淵小區二期工程項目。總投資1500萬元，建住宅樓１萬平方米，總體工程已進行了一半，樓房已全部預售.化稍營小學教學樓項目，計劃投資500萬元，已投資400多萬元，主體工程已封頂，現正在裝修。二村新民居項目。總投資3.2億元，總占地285畝，總建筑面積25萬平方米。一期工程已順利開工建設.福地花苑商業住宅開發項目，總投資3519萬元，總占地17200平米，總建筑面積27490萬平方米，主體工程已完成了20%。怡和家園項目總投資3000萬元，總占地30畝，總建筑面積38000平方米,基本完成了征地拆遷任務。農行化稍營營業所新建項目，總投資200萬元，項目資金已經到位。投資25萬元的鎮文化站項目民經完工。與此同時，還完成了112處坑、塘、渠、小土井等水利項目、鞏固退耕還林成果后續產業項目、一事一議項目和以工代賑項目, 新增節水灌溉面積300畝，恢復改善面積800畝，新增水澆地面積200畝，新增保澆地面積1000多畝。

6、主導產業

全鎮已形成了協調發展的種植、養殖、商貿流通三大主導產業，具體包涵玉米制種、蔬菜、礦業、畜禽養殖加工、煤炭運銷、糧食貯運加工、商品流通貿易、三產服務八大支柱產業。

7、城鎮建設

上半年，我們繼續堅持以小城鎮建設牽動鎮域經濟發展的戰略不動搖，采取規劃引導，優化投資環境，加大基礎設施建設投入、千方百計緩解土地、環境、資金諸要素制約等措施，以“居住集中化、生活城市化”為目標，逐步把福源、二村新民居、福地花苑、怡和家園、外貿院“五處居民小區”建成現代化的宜居佳城，逐步把駐鎮單位建設成標志性建筑。具體投資建設情況在項目工作中已匯報，這里不再重復。與此同時，還新安裝路燈、新建板井子村文化廣場等，加大了小城鎮的基礎設施建設力度。全鎮22個行政村全部實現了通油路或水泥路；小城鎮建設成為全市重點鎮。

8、突出民生、反映民意，全力做好穩定和群眾工作 今年以來，我們始終把解決群眾關心的熱點、難點問題作為科學發展的主要抓手。一是定期進行拉網式排查，對群眾需要解決的問題及時進行下訪處理。6月20日我鎮遭遇了50年來罕見的特大雹災，有4 個村9000多畝地受災，泥河灣村有600多畝地被洪水沖壞。我們在第一時間上報災情的同時親赴現場組織抗災自救，了解到教堂附近的水庫有因災決堤的危險后，鎮、村兩級黨員干部籌資2000元及時進行了維修，同時，緊急協調農作物籽種1000多公斤，恢復用肥300多噸，修復水毀農田道路10000多米，使群眾因災受損的程度降到了最低.二是投資2萬多元徹底清理了涉及鎮內三個村的平安門洪水渠，排除了汛期隱患；清除了鎮區主街道的所有垃圾。三是采取簽訂責任狀、組建專業防疫隊、打卡建檔等措施，對全鎮8000頭豬、1000頭牛、7000只羊和19萬只雞進行了強制性免疫。四是多方籌集資金80多萬元，維修機井38眼、坑庫2個、揚水站3個、防滲渠3000米。五是協調優質農作物籽種30000多公斤，化肥3000多噸，確保了春播的順利進行.二、存在的問題和主要原因

上半年，經過全鎮廣大黨員干部群眾的共同努力，化稍營 的經濟和社會各項事業有了長足的發展，取得了一定成績，但與兄弟鄉鎮相比，與又好又快科學發展的要求相比，我們覺得還有很大差距。主要表現在：經濟結構調整、產業優化升級和經濟增長方式轉變的步伐還不快，自主創新能力還不強，技術、人才、資金相對匱乏；引進項目數量少、單體規模小、整體質量低，村集體經濟壯大和農民持續增收的難度仍然較大，部分群眾的生活還比較困難；因征占地拆遷、權益保障、生態環境等引發的社會矛盾還很多，維護穩定的任務仍比較嚴峻；少數黨員干部的思想還不夠解放，觀念還比較落后，還不能適應新形勢、新任務的要求。對上述問題，我們將立足當前，著眼長遠，在今后的工作中切實采取有效的措施，努力加以改進。

三、下一步工作謀劃

下一步工作我們要以提高人民生活水平為根本出發點，加快經濟結構調整轉型，實現經濟總量的提速擴張，努力將化稍營建設成為陽原東部綜合競爭力更強，現代化氣息更濃，人民幸福指數更高，社會和諧程度更優的中心城鎮。

城鎮建設實施“122445”工程。即聘請清華、北大、河北建院等學院權威專家教授對我鎮進行高標準規劃編制修訂，高起點、高標準、大框架、大動作進行城鎮面貌改觀建設，借助112國道改線，從109國道正河臺起沿112國道經永蘆線辛大堡、部隊墻東、中學東、三村、二村、高速口至正河臺，完成“鎮區外環路” 建設，使鎮區基本形成三縱三橫田字形道路框

架；加固、美化、綠化東、西“兩條沙河”，并進行清潔治理，河道兩邊做漿石砌筑壩，河岸綠化，將沙河兩岸建成居民休閑娛樂場所。建好“兩大市場”，改造提升原農貿市場和新建高標準的盈佳專業批發市場，新建供熱、供水、垃圾添埋、污水處理“四個中心”，新建盈佳路、通富街、鑫陽街、昌盛南街“四條商業街”，建設和配套福源、二村新民居、福地花苑、怡和家園、外貿院“五處居民小區”。

社會事業實施“7個1”工程。即爭取上級衛生系統建設一處功能完備的標準化醫院，建設一座大型老年公寓，再建設一所完全小學---化稍營第二完全小學，籌建一處新型農村合作醫療報銷點，建設一所星級接待中心---盈佳大酒店，在盈佳新城與207國道連接處建設一處標志性大型休閑廣場---泥河灣主題公園，與宣化桑干河旅游公司連手打造寺兒灣生態旅游小區，重建寶峰寺，連通泥河灣、小長梁遺址群，實現桑干河大峽谷一日游。

經濟建設實施“216”工程。即工業經濟，建設“兩大園區”、“一大物流中心”，鎮區北化工招商園區、鎮區南工業招商園區和高速出口大型建材、禽蛋、小商品集散中心。農業生產建設“六大”基地，即萬畝蔬菜種植基地、萬畝制種基地、5000頭奶牛養殖基地、百萬只蛋雞養殖基地、萬頭肉豬養殖基地、萬頭肉羊養殖基地。積極推進煤炭轉運、商業流通、活羊貿易、驢肉狗肉加工等主導產業集群發展，建設具有相當競爭力的“白

溝式”的大型商賈重地。要抓住建設“冀北煤炭物流通道”的機遇，全力配合縣委、縣政府搞好與華能集團的對接，力爭年內2萬噸煤炭集運站項目開工建設，將我鎮打造成為陽原東部最大的煤炭物流基地。努力提高城鎮管理水平，進一步增強鎮區集聚人口、集聚產業、集聚要素的功能，加速城鎮化進程。積極推動以興達乳業、土洞村得利奶牛、興旺豬廠、一二村蛋雞養殖小區等為代表的養殖產業,以化稍營和下沙咀為主要集散點的活羊貿易業，以陽原縣華原糧油購銷有限公司為主的糧油流通業，以陽原縣啟豪養殖合作社為主的綜合冷藏加工、貯運業和綜合專業市場批發，規劃建設大型建筑建材批發市場、大型禽蛋交易市場。使化稍營各類產業向基地化、大型化、一體化方向發展，實現產業集群的規模擴張。

總之，我們要在縣委、縣政府的正確領導下，深化創先爭優活動，加強黨風廉政建設，通力做好人民武裝工作、統戰工作、青年婦聯工作，群眾工作、計劃生育、社會治安綜合治理、民政、醫療衛生各項工作，腳踏實地，求真務實，奮力拼搏，克服一切困難，按照“與時俱進審鎮情、跳出鎮域找差距、立足縣市找位置”的原則，把化稍營建設成為在縣內有競爭力、市內有影響力，集商貿、流通、加工、文化于一體，輻射周邊的中心城鎮。

以上匯報，不妥之處，請批評指正。謝謝大家！

第三篇：半年匯報材料)

緯二路街道2014年上半年社會管理綜合治理

工作匯報區綜治委：

上半年，我街道在區委、區政府的領導下認真貫徹落實省、市、區政法工作會議精神，按照年初簽訂的目標責任書，進一步落實領導責任制，堅持“打防結合，預防為主”的方針，大力開展創建“平安街道”活動，不斷增強社會治安防控能力，加強矛盾糾紛排查調處工作，全力維護社會政治穩定，為街道街道經濟穩步發展創造了良好的社會治安環境?，F將我街道2014年上半年社會管理綜合治理工作情況匯報如下：

一、加強領導，落實綜治責任

街道黨工委、街道辦事處立足于社會主義和諧社區建設，加強社會管理綜合治理，確保全街道社會政治大局穩定，以創建“平安街道”活動為載體，實施了“組織、制度、責任制、落實、督查、典型示范”六個保障機制，街道黨工委定期聽取街道綜治信訪維穩中心的工作匯報，對涉及社會穩定的重大信訪矛盾及時召開專題會議，安排專人，限期解決，并將處辦情況作為年終街道干部目標考核的重要內容。深入基層，走訪了轄區單位，并與轄區簽訂《緯二路街道2014年社會管理綜合治理目標責任書》，分解任務，明確責任，提出多方面的保障措施與防范做法。共簽訂社會管理綜合治理責任書12份。同時對2013年綜治工作先進轄區單位、先進個人進行了表彰獎勵。

二、進一步加強綜治基層基礎建設

一是加強基層組織體系建設。目前，我街道綜治辦主任由街道辦事處主任擔任，綜治辦副主任負責綜治辦的日常工作，綜治辦設有2名專職綜治工作人員。2個社區均設立了綜治工作

站，綜治工作站主任由副主任擔任，并負責具體工作。2個街道全部成立了治保會、調委會、治安聯防隊等基層綜治組織。街道成立了由綜治辦、司法所、流管辦、維穩辦、信訪辦、民政辦、婦聯等部門組成的綜治信訪維穩中心。有專門的辦公地點，配備了電腦、檔案柜等辦公用品，配備了工作人員。二是加強加強綜治基層隊伍建設。按照省市區有關要求，配齊配強了街道、街道綜治辦專職干部、街道綜治專干、專職人民調解員、專職綜治協管員，以及治保會、調委會組成人員，確?；鶎踊A工作有人抓、有人管、有成效。派出所成立了專門的專職巡防隊，進行全天候24小時的街面巡邏。2個社區全部建立了治安巡邏隊，加強了警務室建設，組織開展群防群治工作，主要是加強夜間防范、重點時段以及節假日的治安巡防；治安志愿者巡防隊伍由街道“兩委會”成員、低保人員和志愿者組成，配帶巡邏標識，定時、不定時進行巡邏，提升了治安防范網絡。三是重視綜治工作制度建設。每年根據工作要求，指導完善各項制度。四是加大綜治工作財物的投入。今年下半年將在街道辦公樓的三樓實行集中辦公，由綜治辦牽頭，組織和協調各部門，通過開展“矛盾聯調、治安聯防、工作聯動、問題聯治、平安聯創”工作機制，統一開展各項工作，負責協調相關事宜。

三、深化矛盾糾紛排查調處工作，全力維護社會穩定。一是矛盾排查調處報告制度。街道黨委每半月召開一次全街道矛盾糾紛排查工作會議，并及時向區綜治委上報全街道矛盾糾紛排查調處工作情況。二是領導接待日制度。每周由一名領導值班，負責處理群眾信訪案件。每天有一名專職干部在信訪中心負責信訪接待、登記、交辦等事宜。三是信訪矛盾糾紛調處包案制度。對一些比較突出的矛盾糾紛，落實領導包案制，集中時間人力，著手解決處理，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。據統計，2014年上半年，全街道排查解決矛盾糾紛16起，信訪3件，較去年同期下降23%和20%。全街道社會穩定，群眾安居樂業，有力地促進了我街道經濟社會的和諧穩步發展。

四、嚴格進行專項整治和重點地區整治

一是積極開展打擊傳銷工作，制訂了打擊傳銷工作實施方案，開展了宣傳打擊傳銷活動，噴刷了宣傳標語100多處，張貼反傳銷的“告居民的一封信”200多份，并協同光榮派出所、工商部門對轄區流動人口的活動情況進行了兩次調查摸底，轄區未發現有傳銷活動。

二是對轄區單位進行了一次安全大檢查，對發現的問題及時進行了整改。

四是定期開展重點地區排查整治活動，共排查治安重點隱患地區兩處（太平街地區、陽光水岸小區），其中陽光水岸小區列為蚌山區社會治安重點整治地區，街道成立了專門的整治工作領導小組，制定相應的實施方案，在警方、街道、小區業委會、物業公司四方努力下，利用一個月的時間，有針對性地開展排查整治工作，不斷完善和規范小區的安防工作制度和措施。目前，小區治安狀況得到明顯好轉。

五、加強法律宣傳教育，提高干群法律素質。

街道綜治辦不但細致安排了綜治宣傳月的相關活動，還積極參加了區綜治辦、安監局、司法局等部門組織的宣傳活動。同時，配合街道其他部門開展了《勞動合同法》、《治安管理處罰法》、《婦女權益保護法》、《老年人權益保障法》等法律法規的宣傳和禁毒、反邪教的教育宣傳，共更換了法制宣傳展板10塊，法制櫥窗5期，懸掛法制宣傳條幅10條，噴印標

語600多條，散發普法宣傳資料近千份。

六、做好平安建設和防控體系建設工作，確保轄區穩定一是加強治安防范宣傳。在街道派出所的協助下，我們深入小區，向群眾散發涉及維護治安、開展“平安街道”創建工作的宣傳資料1000余份，讓居民關心社會治安，加強自身防范。多次深入居民家中，了解轄區治安狀況及成因，幫助居民提高安全防范能力。

二是加強防范網絡建設。每月對全街道治保人員開展的工作情況進行調查，認真聽取群眾意見，對履行職責不到位的，要求街道及時予以調整。

三是加強創建“平安校園”活動。為加強創建“平安校園”活動，街道堅持每周“三個一”即：每周檢查巡視一次安全工作，聽一次安全工作匯報，研究一次安全工作，確保了校園和學生安全，全面推進校園治安綜合治理，加強“防、控”一體化工作體系建設。

四是加強流動人口和特殊人群管理工作。為扎實做好幫教人員和社區矯正對象的管控工作，街道按區域進行了明確分工，明確了各人的職責，做到了逐人銜接，逐人立卷，定期幫教，合理安臵，使幫教安臵和社區矯正人員管控工作有條不紊地進行。對刑滿釋放人員、社區矯正人員、吸毒人員及精神病患者，嚴格按規定進行實時管理，街道工作人員會同光榮派出所民警和社區干部兩次深入各幫教和管控對象家中，逐人調查了解情況。街道組織人員對長期蝸住在鐵路道口值班房的精神病患者進行了救助遣送。加強對“法輪功”人員的教育管理，對曾經練習過“法輪功”人員的現狀全部進行了排查并上報，并實施“四包一”的監控管理措施，實時掌握這些人員的活動情況。

目前我街道有19名社區矯正人員、18名刑滿釋放人員、12名精神病人員、4名“法輪功”練習者,19名吸毒人員思想和情緒穩定，無一例重新違法犯罪。

加強流動人口管理，開展“平安街道”、“平安社區”、“平安家庭”創建活動，各社區每月至少組織一次流動人口和出租屋的排查摸底，并及時更新登記，實時掌握出租屋和流動人口情況。截止7月份，街道轄區內有出租房屋100多處、流動人口900多人，每一戶出租房屋業主均與社區簽訂治安責任書，社區每月對出租房屋進行治安查驗至少1次以上，流動人口登記率達100%。流動人口中未發現一起犯罪事件。

七、抓特色創新，切實增強工作活力

堅持不斷探索和創新社會管理的理念、機制和方法、手段，全面提升社會管理服務水平。一是全面推行網格化管理工作。在落實“一格四員”的基礎上，著力發揮轄區單位、居民，志愿者、樓棟長、街道工作人員等的作用，整合各方面資源開展網格化管理，初步形成了“街道有網、網中有格、格中定人、人負其責”的良好局面，有力地保證了社會大局和諧穩定。二是擴大街道“編外媽媽”志愿者服務隊外延，將幫扶對象由流動留守兒童向轄區內“問題”未成年人延伸，由專業人士提供心理疏導，學業幫助和生活照顧，目前幫扶人數已達8人。三是以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，積極探索社會管理新模式，激活轄區資源，強化服務功能，改進管理服務，提高工作效能，扎實推進社會管理創新工作。深入基層，走訪了轄區10多家企事業單位，并與各個單位簽訂了緯二路街道2014年社會管理綜合治理目標責任書，明確了責任主體，提出多方面的保障措施與防范做法。各個單位都表示會全力配合街道辦的工作，為自己創造一個和諧穩定的生產環境。

八、綜治工作中存在的問題

一是工作思路陳舊。個別基層單位在抓綜治基層基礎工作上，創新精神不夠，仍然沿襲過去的老辦法、老套路，沒有根據形勢的變化而創新機制和工作方式方法，基層群防群治工作主觀能動性不強。

二是轄區治安存在問題，技防體系還不完善。

1、近年來，流動人口急劇增加，給街道治安管理帶來新的問題。

2、轄區內老舊小區的基礎設施老化，小區封閉性較差，加上管理不善等諸多因素導致了小區在治安防范上的先天不足，致使小區內侵財型犯罪案件多發。

3、群眾居住格局改變，給盜竊作案有更多的可乘之機。

4、社會防范體系不完善，不能及時有效遏止犯罪事件的發生。

三是經費和人員保障有待進一步加強。

九、下一步工作打算及措施

一是舉辦綜治干部法律知識培訓班；

二是整合資源，全面推行綜治信訪維穩中心“一站式服務”管理體制；

三是開展治安情況調查，進一步加強重點地區排查整治工作；

以上匯報如有不妥之處，懇請各位領導批評指正。

第四篇：半年匯報

拉高發展標桿奮力追趕跨越

促進***發展新突破

半年來，在縣委縣政府的堅強領導下，***鄉積極推進基層組織建設年工作，深化“五比三促進”活動，扎實抓好各項工作，促進***發展新突破。

一、探索教育模式，力求在思想解放上有新突破

（一）加強理想信念教育，錘煉黨性。本色存、則黨興，本色廢、則黨亡。當今，國際形勢紛繁復雜，黨員干部必須加強黨性修養，永葆本色。***鄉以黨委中心組學習、遠程教育等平臺著力加強黨性教育，引導廣大黨員干部堅定理想信念，固守精神家園。一是學習社會主義核心價值體系、黨的光輝歷程與寶貴經驗、黨章等內容，提高理論素養。二是學習先進典型李林森、楊幫武，陶冶情操，洗滌靈魂。三是開展群眾路線工作法教育，嚴格執行駐村制度，黨員干部深入群眾，體察民情、了解民意、傾聽民聲、解決民憂，教育引導黨員干部堅持黨的群眾路線，增強宗旨意識，密切黨群關系，堅持思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾。

（二）加強創新意識教育，拓寬視野。***鄉圍繞“拓展眼光，創新思維”的目標，將“請進來”與“走出去”相結合，增強黨員干部創新發展的能力。3月中旬，邀請楊幫武、感動***人物來***鄉作報告，并廣泛交流討論，全鄉黨員干部深受啟發。3 —1—

月底，鄉黨委政府組織了部分黨員干部和鄉人大代表赴廟壩鎮華山村參觀學習新農村建設，為***鄉正在啟動實施玉林村新農村建設提供了寶貴的經驗。鄉黨委將這種學習教育模式常態化，要求黨員干部以開放的眼光，積極吸收先進經驗，不斷增強發展意識，更好地助推***追趕跨越。

（三）加強黨風廉政教育，筑牢防線。保持黨員干部本色的關鍵在于廉潔自律，在于預防和教育。***鄉通過警示教育和反面教育等形式推進廉政建設，在黨委中心組學習、干部職工會議中加大對《中國共產黨黨內監督條例》、《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨員領導干部廉政從政若干準則》等的學習力度，并開展典型案例分析討論，以及組織觀看《滑向深淵》等警示片，促進黨員干部主動自律、強化他律，筑牢拒腐防變的思想防線。真正做到踏踏實實做人，清清白白為官，勤勤懇懇干事。

二、嚴格內部管理，力求在作風轉變上有新突破

***鄉從治理“庸”、“懶”、“散”三個方面狠抓干部內部管理，杜絕“四無干部”現象，提振黨員干部精氣神，轉變工作作風。

（一）治理“庸”，增強干事創業的能力。所謂“庸”，就是甘于平庸、不求上進，工作能力不強、業務素質不高、工作辦法不多。***鄉嚴格執行首問責任、督察督辦、每月集中學習等制度，創新鄉村工作交流制度（每個季度各村（街道）支部書記對黨建工作述職、各村（居）委會主任對季度工作述職、機關中層干部對季度工作述職，并對下季度工作開展提出目標、措施），促使 —2—

黨員干部加強學習，勤于實踐，不斷提高科學謀劃能力、有效運作能力、創新發展能力，形成“抓特色、舉亮點、打品牌、樹形象”的工作氛圍，推動各項工作取得新的突破、新的作為、新的成效。

（二）治理“懶”，提升行政服務效能。所謂“懶”，就是精神懈怠，工作敷衍了事，遇事推諉扯皮，辦事效率低下，不思考不作為。***鄉以深入開展“五比三促進”活動為抓手，創新“五比干部示范崗”、“五比服務明星”月評比兩項制度（對機關干部和大廳工作人員每月工作進行公開透明評比，評出的示范崗干部和服務明星進行張榜公示），形成工作每月、季度、通報制，加大督查督辦力度，促使機關干部對工作深入思考，提升服務質量和效率，努力形成你追我趕、不甘落后、爭先晉位、勇爭一流的局面。

（三）治理“散”，堅決嚴明各項紀律。所謂“散”，就是工作漫無目的，工作紀律渙散，班子隊伍渙散，思想自由散漫。***鄉一是嚴格執行機關考勤制、上下班簽到制、機關工作人員上班時間十不準和值班制度，嚴肅工作紀律，杜絕遲到、早退、曠工現象，扭轉了不良的機關工作風氣。二是實行重大事項黨委集體研究決定制度。對于關系民生的重大工程、項目，由鄉黨委廣泛征求意見，集體研究決定，并由鄉紀委、財政所全程跟蹤監督，并定期公開，從源頭上加大反腐力度，營造風清氣正的工作氛圍。

三、拓展創新意識，力求在促進發展上有新突破

—3—

（一）轉變工作方式，樹立務實發展形象。現在的干部在工作中普遍存在“行為方式浮躁，工作方式浮漂，工作作風浮華，總結工作浮夸”的現象，鄉黨委認真整頓，教育黨員干部要做到“三要”：一要真正沉下心來，懷著感情、帶著責任，真心實意為群眾辦實事解難事，一心一意為發展謀思路找出路；二要真正沉下身來，走出機關、深入群眾，察民情、聽民生、會民意，切實做到問政于民、問需于民、問計于民；三要真正沉下力來，忠誠履職、勤勉盡責，把時間和精力都放在狠抓工作落實上，務求工作干一件成一件，以務實的作風樹立起務實發展的良好形象。

一是抓好基礎建設。今年全面啟動仁壽、仙橋、木魚、竹園、玉林、松水等6個村7條村道30.74公里硬化工作，現已完成23公里硬化，剩余里程正加緊施工，力爭10月底完成；全面啟動仁壽村長8米、寬4米、高12米平板橋一座建設；整治山坪塘6口，解決人畜飲水150戶；申請改造仁壽村、松水村3個組300戶1000余人飲水問題；完成農村電網改造25公里；已開展1平方公里場鎮控規和玉林、竹園兩個新村聚居點規劃，目前玉林村規劃剛通過評審；現已啟動玉林村新村聚居點建設工作。

二是抓好產業發展。圍繞“農業四園”、“工業三線”產業發展思路，因地制宜，重抓農村產業結構的調整。狠抓仁壽村400畝柑桔產業園、竹園村100畝竹林產業園、竹園村200畝蘑芋產業園和松水、仙橋、玉林、竹園村聯片1088畝的核桃產業園，形成以基地帶農戶，以產業園促結構優化的農業發展新模式；同時 —4—

突出抓好煤炭產業、建材產業、竹木加工產業發展。

三是抓好環境治理。改造升級場鎮綜合農貿市場，目前投入使用，徹底清除了困擾多年的“馬路市場”。加大城鄉環境治理“七進”活動，確保國道318線可視范圍內無白色垃圾，農村庭院干凈、整潔、規范、有序，大力提升溫泉旅游鄉鎮外在形象。鄉黨委、政府重拳出擊，以鐵的紀律、鐵的措施，徹底拆除了庫區周邊13戶養殖場；抓好了400畝庫區周邊綠化項目，并將繼續堅定不移、堅持不懈抓好飲用水源宣傳、巡查、整治，扎實做好引用水源保護工作。

四是抓好安全穩定。實行嚴格的安全信訪穩定責任制、問責制，切實抓好水上安全、37164畝森林防火安全、6個非煤礦山安全、1個煤礦安全；加強矛盾糾紛排查，組織各方力量開展林權糾紛、礦山資源、征地拆遷等重點領域信訪穩定糾紛調處工作，為黨的十八大營造好氛圍。

（二）開闊工作視野，增強創新發展意識。

創新是發展的動力源泉。半年來，鄉黨委通過“請進來”、“走出去”等一系列方式不斷開闊干部工作視野，增強創新發展意識。讓黨員干部在工作時有了新想法、新思路、新舉措，推進發展更加有力。

近年來，隨著五峰山森林公園的深度開發和百島湖溫泉的強勢推出，***鄉場鎮的亮化已成為全鄉老百姓的迫切需求，也是鄉黨委政府肩上的重擔。***鄉屬于城市規劃禁建區，沒有基礎 —5—

設施配套費用，資金來源成為場鎮路燈安裝的最大難題。鄉黨委政府將場鎮路燈安裝這一關系民生的工程，列為今年必須完成的重點工作。針對資金難題，鄉黨委經過反復研究，決定向社會各界人士發起募捐倡議，動員社會力量來將***這個蓄勢待發的旅游強鄉點亮。8月8日上午，成功舉行了***鄉場鎮路燈安裝募捐會，社會各界人士踴躍捐款，共計41.13萬元，為場鎮路燈安裝提供強有力的資金保障。

四、健全工作機制，力求在隊伍建設上有新突破

（一）堅持正確導向，打造過硬隊伍。鄉鎮機關是最基層的行政機關，是黨的農村政策的貫徹者和執行者。鄉鎮干部隊伍是否過硬，直接關系到是否能將一系列惠農、強農政策真正落實。***鄉黨委在打造一支過硬的干部隊伍上，堅持“憑德才選賢能，看實績用干部”的正確用人導向。在今年上半年，前后選出了仙橋村黨支部書記、組織員、紀委副書記等3名干部，真正做到讓想干事的有機會，能干事的有舞臺，干成事的有地位。

（二）建立關懷機制，彰顯組織溫暖。***鄉創新了六大黨員干部關懷機制：生病住院探望制、普通黨員（干部）家庭困難幫扶制、機關職工定期體檢制、職工去世追悼會制度、機關職工生日送鮮花祝福制度、職工公休假制度，讓黨員干部真切感受到組織關懷和溫暖，增強了鄉村干部凝聚力、戰斗力、向心力，讓全鄉黨員干部做到“在思想上同心同德，在目標上同心同向，在行動上同心同行”，努力踐行***精神，扎實推進***發展新突破?！?—

第五篇：工商銀行軟環境建設踐諾匯報

中國工商銀行支行堅持“服務立行，服務興行”的理念，將服務工作做為“一把手工程”來抓，支行成立了由一把手為組長的服務領導小組，加強對服務工作的組織領導，不斷加強服務工作精細化管理，服務品質得到進一步提升。我們的做法是：

一、加強對員工的教育，不斷增強服務意識工行為進一步加強員工先進服務理念的培育，組織員工認真學習中國銀行業協會關于服務規范的要求和姜建清董事長關于做好服務工作的一系列重要講話精神，建立和完善服務管理體系，做到服務目標明確，服務職責清晰，營造全面發動、全員參與的“大服務”格局。每周定期對柜員進行新知識、新流程、新業務、新技能業務培訓，不斷提高員工的業務技能、業務知識、綜合業務素質，推行各崗位精細化服務，提升整體服務水平和能力。根據《服務規范手冊》要求，對員工進行著裝、儀容、舉止禮儀標準化培訓。使員工認真充分認識提高服務水平、改善服務形象、提升服務品牌的重要意義，把員工思想認識統一到優質文明規范服務創建活動中來。

二、強化服務手段，努力提升員工服務效率一是制定《服務工作綜合考核評價方案》，并納入績效考核，每日對柜員進行服務態度、儀容儀表、服務紀律、服務效率、桌面擺放、工作質量，客戶表揚、客戶投訴服務質量檢查，樹立典范人物，推廣先進事跡。對服務不規范的員工加大處罰力度。通過獎懲措施激勵員工自覺提高服務水平。二是根據網點情況改善硬件設施，配備叫號機，安排客戶等候座椅，放置供客戶閱覽的報刊雜志，增設提示客戶辦理業務等候時間的電子公告牌?！半娮咏刑柗铡鄙钍芸蛻魵g迎，使網點服務環境更加幽雅，秩序更加井然，客戶的等候過程更加人性，有效保護了客戶的個人財產隱私。我行高度重視自助設備管理，為更好的服務客戶，今年新增3臺24小時自助設備，并確保機具正常運行，為客戶提供安全用卡環境，減少客戶排隊等待時間。三是推行“彈性工作日、彈性工時、彈性工作窗口”管理模式，合理安排柜面服務力量，合理配置柜面資源，設置動態窗口，簡化柜面業務操作手續，并向上級行爭取為工行增加了4名大學生，提高柜員辦理業務的速度，不斷提高業務處理效率，緩解了客戶排長隊現象。

三、深化服務流程改造，積極主動服務客戶今年是總行確定的“改革流程、改進服務年”。工行緊緊圍繞總行提出的工作要求，堅持“網點分類、客戶分層、功能分區、業務分流”的原則，從客戶需求的角度出發，合理設計優化業務流程，從客戶感受出發，開展業務體驗和流程穿越活動，發現提升服務能力的細節。為了使服務流程規范化，該行充分發揮大堂經理分流引導客戶的作用，在客戶進入網點的第一時間給予客戶關注、向客戶致意問候，在客戶較多時可點頭示意或用眼神表示關注；對客戶的咨詢及時進行解答，指導客戶填單，引導客戶辦理業務，努力為客戶提供規范化、標準化的服務。認真履行好職責，堅持識別引導、接觸營銷、業務處理、關系維護的優質服務流程。充分利用節日期間，做好客戶關系維護工作，節前行長親自帶領客戶經理走訪客戶，拜訪優質客戶，為客戶兌換新的輔幣上門服務。節日期間以電話、短信形式為客戶送去新年祝福。對有應急服務需求的客戶和特定業務進行業務分類，為高鐵開辟了綠色通道，提升業務辦理效率，贏得了客戶贊譽。

四、重視客戶投訴處理，提高客戶滿意度工行把客戶投訴管理作為提升服務水平的重要手段，對客戶服務與投訴支持管理系統和客戶意見簿中的投訴，及時加強與客戶的溝通、回復投訴處理結果，做到高效解決問題，及時緩解矛盾。制定員工服務質量管理檔案，一日一積分，一月一排名，一季一考核。每月評選出2名網點服務明星，樹立典范人物，推廣先進事跡，對服務不規范的員工加大處罰力度。切實提升客戶對該行服務工作的滿意度。我行認真組織員工學習《中國工商銀行延邊分行服務投訴管理若干規定》文件，把9月份定為文明服務改進月，針對服務過程中可能發生的典型行為和事件制定服務應急演練方案并進行了演示。通過演示在我行掀起服務熱潮，服務質量進一步提高，創造了良好的服務氛圍。

五、加強員工培訓，切實提高服務水平工行加強對自身服務質量的檢查監督，經常開展服務自查活動，對營業網點的服務質量、服務態度進行定期或不定期的檢查和綜合評價，及時掌握服務質量狀況，及時查漏補缺。為提高工作效率，在七一前夕我行舉辦了‘迎七一展員工風采技能大賽“，極大提高了員工素質，改善了服務質量和效率；國慶節前舉行了“迎十一員工服務禮儀情景演示竟賽”，選手充分發揮聰明才智，展示形式各具特色，為規范服務起到積極作用。以點帶面，促進全行服務工作。充分利用省行服務典型，推進我行服務工作。選派人員到先進網點參觀學習，參加服務經驗現場交流會，推廣先進典型事跡經驗，提升我行整體服務水平。

六、深入開展為民服務創先爭優活動提供卓越金融服務是我行的永恒使命，是政治責任、經濟責任與社會責任的集中體現?？蛻舴召|量是金融企業核心競爭力的重要影響因素，在很大程度上決定了企業能否良性的、可持續的發展。一是解決突出問題，明顯提高服務效能。堅持以客戶滿意為導向，從客戶最關心、最直接、最現實的利益問題入手，切實解決客戶反映強烈的熱點、難點問題；努力滿足客戶的合理需求，讓客戶在全新的服務體驗中感受到創先爭優帶來的新變化，提高我行的客戶滿意度和社會美譽度。二是加強隊伍建設，明顯改進服務作風。堅持以員工隊伍建設為基礎，激發員工改進服務的主動性和積極性，建設一支政治強、業務精、服務好的黨員隊伍和真誠服務、用心服務的員工隊伍；堅持狠抓服務作風建設，多措并舉、綜合施治，以黨風建設帶動行風建設，使服務作風有一個明顯改進。三是亮標準、亮身份、亮承諾。營業網點通過黨員佩戴黨徽、服務卡和設立黨員責任區、黨員先鋒崗等方式，亮出黨員身份，亮明崗位責任，促進黨員帶頭增強服務意識、提高服務能力，帶動身邊員工提升服務水平。四是宣傳普及金融知識。面向社會公眾，組織開展多種形式的金融知識普及推廣、如反假貨幣宣傳進校園、銀行服務品牌展示和產品營銷宣傳活動，服務客戶，回報社會。五是開展服務質量問卷調查及測評。通過發放《服務質量問卷調查表》，對客戶等候時間、服務窗口設置、自助設備使用率、服務投訴渠道滿意度等方面進行調查，征求客戶對文明規范服務情況的評價，以改進和完善我行服務工作。以上是我行在踐諾工作中的一些做法，通過采取以上措施，服務效能明顯提高，從客戶最關心、最直接的問題入手，切實解決客戶反映強烈的熱點、難點問題；努力滿足客戶的合理需求，讓客戶在全新的服務體驗中感受到創先爭優帶來的新變化，提高我行的客戶滿意度和社會美譽度。