第一篇：一位編外信訪干部和諧接訪的感受

一位“編外信訪干部”“和諧接訪”的感受

新華社長春訊：今年57歲的吉林市委副秘書長陳淳，從未分工信訪，十幾年來卻接待數千人次上訪人員。上訪群眾可隨時撥打他的電話，他接待的上訪多數被平息。近日，陳淳坦誠地講述了自己的感受。

上訪問題弄清了，就不會大驚小怪了

我從1994年開始擔任市委副秘書長，主抓國企改革，這一分工把我卷進了信訪工作中。

上訪是改革中的正常現象，主要有四類：咨詢型上訪，如企業改制后職工安置問題；舉報型上訪，如企業改制中暗箱操作；糾紛型上訪，企業改制后內部產生矛盾；遺留問題上訪，如企業重組后收購方不兌現給職工交社保等承諾。

分析上訪原因，一種是群眾要求合理，政府該辦的辦不到。如遇到的退休工人社保養老金問題，本應是收支兩條線，可吉林市是繳撥掛鉤，職工錢拿不到位，財政兜底兜不起，上訪就產生了。一種是政府有承諾沒兌現，如1995年吉林市33個企業破產，當時市委領導承諾5年內把職工欠發費用補齊，后來資產沒變現引發上訪，這類有解決前景，并非死棋。一種是社會法人矛盾轉嫁到職工頭上，比如過去國企職工享受供熱等福利，現在企業拖欠熱費、電費，職工吃虧。此外，確有一些人沒有政策法律依據，無理上訪。

群眾上訪原因有主客觀之分。客觀上，有時是因為政府沒能力解決問題，不是不會開藥方，而是囊中羞澀。主觀上，有時政府工作不當引起上訪。此外，還有一些是企業間矛盾、個人間矛盾或法律糾紛、商業糾紛，最后群眾也找政府。弄清這些，面對上訪才會有一顆平常心，才能跟上訪者有效溝通。

有一次吉林化纖股份有限公司職工上訪，有的干部認為化纖公司是全國標兵，不該出現這種情況。我說，化纖公司是典型，但不會因為有上訪就給標兵抹黑，這很正常，不用怕。

負責任的黨員干部都不應該怕上訪

上訪現象同這些年來的“四化”傾向有關：個別地方黨群干群關系惡化，現在有的干部也聯系群眾，可興奮點不在工農基本群眾身上，而喜歡結識大款；黨的優良傳統退化，過去黨員以身作則，多做少說，現在個別人與民爭利，做的不如說的；社會價值觀異化，過去小家服從大家，現在強調個人利益至上；社會誠信環境弱化，有時政府、企業不兌現對群眾的承諾。

黨員干部應該把接待上訪當成聯系群眾、修補黨群與干群裂痕的方式。有上訪是群眾對黨和政府信任的表現，有的群眾上訪就是想找人說說心里話，可有的干部連這個機會都不給。

群眾是黨的事業發展的動力與主體，更是為改革做出過犧牲的群體。吉林市這兩年改革取得的成就，關鍵是群眾支持。看到有的困難群眾上街撿菜葉吃，有的離退休同志冬天在家挨凍，我就想，沒有這些職工的犧牲，我們的改革能成功嗎？任何一個干部對群眾缺乏同情心，都是一大失誤。

現在有的領導干部怕見群眾，怕接上訪人電話，我把家里電話、辦公室電話和手機告訴每位上訪者，任何人打電話我都接聽。一個黨的干部，要敢于把自己交給群眾，群眾怎樣方便就怎么辦。有的領導一研究問題就背對背，為什么不能同群眾面對面呢？

“和諧接訪”需要有“四心”過“四關”

抓好信訪工作要有“四心”；接待群眾要熱心，聽取意見要耐心，幫助群眾要真心，改正錯誤有決心。

在別人眼中，信訪是矛盾的激化。可我認為只要有“四心”，堅持四個方針，就會消除對立：要見不要躲，要敢于對話；要疏不要堵，接訪不是打“阻擊戰”，要善于幫群眾舒筋通氣、活血化淤；要冷不要熱，先把對立情緒冷卻下來；要柔不要剛。

要取得群眾信任，就要敢于直面矛盾。前不久，北極街道開發商沒按期完成回遷，2000多名拆遷戶上訪，我當時說：大家來一次我見一次，來1人就見1人。自己接訪200批次，在群眾配合下，解決了95%的回遷戶問題。還有一次一家藥廠職工上訪，現場很激烈，有的職工當著我的面把汽油瓶摔碎要自焚，我說：“如果大家對我不信任，我可以離開；如果相信我，就不要再找其他部門了。”看到有的群眾還很激動，我就說：“我表態讓大家隨時找我，我憑黨性和良心工作。”面對700多名群眾，最終把事態平息了。

有時問題解決不了，也要跟群眾講清道理。比如按規定企業改制內欠必須百分之百還清，有時資金不夠，支付與現實需要有缺口，要講明情況，爭取理解，不能再制造矛盾。有時需要依靠群眾化解矛盾，如解決內欠問題，不同職工不一樣，有的欠發醫藥費，有的欠發工資，哪一項先解決，可以組織職代會民主討論，不能代群眾做主。

我一直認為，人生境界有四關：一是苦樂觀，能不能吃苦；二是得失觀，是否擔心利益受損失；三是生死關；最高境界是委屈關。一名黨員干部也是這樣，做事不被群眾理解確實委屈。這些年，有人罵我是騙子，有人對我不信任。我臉皮厚，多少危機都挺過來了，現在我還“越權”，群眾上訪就找我。作為一名黨員干部，群眾這關我算過了。有一次解決問題后，上訪群眾說，我們沒啥表示的，給你使勁鼓個掌吧！有的人還要鞠躬下跪，我盡量忍住不讓眼淚掉下來，這是群眾用自己的尊嚴和方式，向我表示對黨的感謝呀！

第二篇：信訪接訪工作心得體會

信訪接訪工作心得體會

心得一：信訪接訪工作心得體會

我是寧新村的一名大學生村官。20XX年初，我從村里被借用到鎮信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處長才能；信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細。面對新的鍛煉崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當好辦里領導的左右手，我在一年多的實踐工作中積累了一點心得，認為主要應該做到以下幾個方面。

首先，對信訪工作要有高度的認識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。

今年，錢江世紀城由大征遷向大建設轉變之關鍵一年，世紀城范圍內各個社會投資項目相繼投入建設，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現代表著黨和政府與群眾發生信訪關系，自己的一言一行體現著寧圍鎮信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。其次，要有優秀的思想政治素質，這是做好信訪工作的基礎。

隨著經濟建設的發展，經濟體制的轉型升級，錢江世紀城大建設的推進，各種新情況、新問題、新矛盾、突發性事件不斷涌現。鎮信訪部門作為黨和政府密切聯系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮的建設與發展中發揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，信訪部門是“清水衙門”，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工作條件清苦的現實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費心事，解決起來費心勞神。信訪工作者要注重語言修養、文明行事；同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平......此時作為一名信訪工作人員，要第一時間把握癥狀，做好有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法應對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好。總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。第三，要有較強的業務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。

信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。例如今年上半年以來，我鎮出現的2建無證個體小企業拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮的穩定帶來很大的隱患。所以，在平時的工作中既要做法律法規和政策的宣傳者，特別是錢江世紀城拆遷政策方面的宣傳，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據的答復，盡量讓信訪群眾滿意。細細想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達能力；二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協調能力。一年多的信訪工作實踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性；一年的信訪工作使我明白大多數群眾還是很講道理的，是相信著鎮黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進......我想只要我腳踏實際，思想上高度重視，工作中認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好！心得二：信訪接訪工作心得體會 xx年xx月，我從鄉鎮調到縣XX局工作，三年多的時間給我的感觸頗多。最深的體會是：XX工作很苦，但苦中有樂；XX工作很難，唯艱難處長才能。面對新的崗位，如何做一個稱職的XX工作者，我在實踐中積累了一點經驗，認為主要應該做到以下幾個方面。首先，對XX工作要有高度的認識，這是做好XX工作的前提。XX部代表黨和政府與群眾發生XX關系，是通過自身卓有成效的工作，維護黨和政府在群眾中的聲譽，維護人民群眾的正當權益，堅持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國家的性質決定了XX工作必須以“為人民服務”為根本出發點。XX干部只有從這個高度認識問題，才能熱愛XX工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。XX工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民群眾通過XX的形式來行使自己的XX權利，它體現社會主義制度的優越性，體現黨和政府同人民之間水XX融的密切關系，XX工作是反映社會生活和動態的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。

其次，要有優秀的思想政治素質，這是做好XX工作的基礎。隨著改革的不斷深入，新舊體制的轉軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現。XX部門作為黨和政府密切聯系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，XX部門是“清水衙門”，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了XX機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工作條件清苦的現實。正因為如此，就需要XX工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。XX工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費心勞神。XX干部要注重語言修養、文明行事；同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好XX工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好XX工作的。

第三，要有較強的業務素質和應變能力，這是做好XX工作的關鍵。XX工作政策性比較強，要求每一名XX工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付復雜多變的XX情況，及時、主動、靈活地掌握和處理XX問題的主動權。心得三：信訪接訪工作心得體會

信訪工作，是黨和政府與人民群眾聯系的紐帶，也是維護社會穩定的“安全閥”。做好當前的信訪接待工作，對于有效化解人民內部矛盾，積極維護社會穩定，有著重要的現實意義。因此，有必要就信訪接待工作的基本方法和技巧問題進行認真的總結，以便在實際工作中妥善地處理所遇到的信訪接待問題。下面，根據近來在接待工作中的實踐和操作，談一談接待工作的心得體會。

一、信訪各類原因。從信訪內容看，范圍不斷擴大，類型越來越多。

一、是農村的土地糾紛、經濟糾紛、干部違紀、稅費征收、退耕還林政策兌現、農業稅減免和糧食補貼不到位等問題；

二、拖欠工資發放、生活待遇、養老統籌、醫療保險等問題等問題；

三、是新農村和國家重點工程建設過程中形成的補償糾紛問題；四是涉法涉訴問題；五是社會保障問題；六是部門或干部為政不廉不公問題。信訪工作較難處理的主要是歷史遺留問題，因時過境遷、政策演變、證據遺失、當事人難尋等原因，處理起來比較困難。如林、農土地糾紛，經濟補償、賠償等問題。對于此類問題，僅靠基層解決不了問題，還是要通過信訪渠道向上反映，自上而下解決。

二、信訪接待方法。信訪接待工作是直接向人民群眾和普通黨員體現黨政機關形象的重要窗口。做好信訪接待工作，有利于及時解決初訪問題，將問題化解在第一步。

一、熱情接待、認真聽記。接待時態度熱情，說話和氣，平等待人，舉止文明，使來訪者感到溫暖，增強相互間的信任感。

二、先行告知、及時處理。接談完畢后，應向來訪者歸納復述其信訪的主要內容，然后針對性地先行告知其處理原則和程序，已有明確的政策規定就當面予以答復。

三、教育疏導，注意苗頭。來訪者中既有需要解決的實際問題，也有思想認識問題，或者兩者兼而有之。接待中要根據情況，既要按政策規定解決實際問題，又要有針對性地做好思想工作，宣傳政策，釋疑解惑，教育疏導。使來訪者自覺地按政策規定規范自己的信訪活動。同時要掌握來訪者的信訪動態，發現可能形成非正常訪苗頭時，要及時與有關各方聯系，要求超前做好工作，使非正常訪解決在萌芽中。

三、非正常上訪類別。

一、個別上訪人員在既得利益面前，要求高，得寸進尺，甚至耍無賴，也是信訪案件漸多的主要原因之一。

二、部分上訪群眾存在思想誤區，導致信訪工作難題不斷。一是信“上”不信“下”，有問題不找基層政府和具體部門，認為只有找上面的大部門、大領導才能解決問題；二是信“多”不信“少”，不論什么事，多找幾個部門和領導反映總不會錯，“多多益善”；三是信“鬧”不信“理”, 不管有理無理，先鬧再說，認為“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”；四是信“訪”不信“法”, 即使是典型的涉法問題，也要到政府部門上訪，甚至長期持無理訴求與政府打“持久戰”。

四、提高自身素質加強信訪穩定。我認為要想提高信訪接待工作的實際效果，信訪接待人員必須養成良好的心理素質，努力增強自身的人格魅力，要從加強后天的學習和實踐鍛煉出發，要努力激發和維持自己良好的情緒狀態，保持一種積極、樂觀、自信的心境；要加強自我修養，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；要養成良好的道德品質，做到襟懷坦白、誠實正直，作風民主、公道正派，嚴于律己、寬以待人，表里如

一、言行一致；要加強對業務知識的學習，在隨時隨地采用各種手段學習行業內的各種先進知識的同時，還要注意學習各種新興、時尚的知識、理論，拓展自己的知識面，確保自身思想不落伍、能力不落伍，在接訪接待中能夠得心應手，應對自如。只有這樣，我們的信訪接待工作才能不斷改進和完善，才能在保持大局穩定的過程中發揮越來越重要的作用。

第三篇：信訪接訪個人工作總結

2011年個人接訪工作總結

一、主要工作

1、接待群眾來訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。來到信訪局之后，根據領導安排，我首先到接訪科工作。在各位領導和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來訪，保持良好的態度，仔細傾聽他們反映的問題，根據不同的情況，合理分流，對于確實是在反映問題的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位辦理；對于沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，耐心地做好思想工作，確保不發生越級訪、重復訪，維護我市社會穩定。

2、參與領導公開接訪，做好服務督查，切實維護群眾利益。

為了切實維護人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每周四，都會有一位市級領導親自接待群眾來訪。作為一名工作人員，我有幸參市級領導公開接訪，主要是登記和服務工作。公開接訪后，幫助督查科交辦相關案件，及時督查督辦。

二、主要收獲

1、端正了工作態度，提高了思想覺悟。通過在市信訪局3個月的工作，我認識到，作為一名國家機關工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態度，以高度的責任心和榮譽感做好人民群眾工作；其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內心樹立全心全意為人民服務的宗

旨，真正做到情為民所系、權為民所用、利為民所謀。

2、對基層工作有了較為充分的了解。通過接待群眾來訪，發現矛盾糾紛相對集中，以農業為主的縣區，主要涉及土地分配、農村干部、宅基地劃分、農民生活困難、占地補償、環境污染、失地農民補償和相關待遇問題；市區內主要反映拆遷安置、困難企業分流安置、工資勞保等問題；此外。農民工工資問題仍然很嚴重。對于基層工作的認識，對于以后去基層有針對性地開展工作，是非常重要的。

3、獲得很多學習的機會，對于自己意義重大。信訪局是個鍛煉人的地方，領導和同事們都很優秀，我從他們身上學到很多優良品質，譬如，愛崗敬業、刻苦努力，講究工作方法，營造良好科室氣氛等等，此外，在業務上，由于經常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學習法律文件和向前輩請教，獲得了很多知識，提高了自己的法律水平。

4、認識到了基層工作的重要性和艱巨性。實踐出真知，通過在信訪局工作期間對于基層問題的認識，首先認識到了基層工作對于維護我市經濟社會穩定，建設平安開封、和諧開封的重要意義；其次，認識到了基層工作非常的復雜，對剛剛參加信訪工作的我而言是個巨大的挑戰，我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務。

三、存在不足

1、對自己要求不夠嚴格。在實際工作中，還存在僥幸心理，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個共產黨員的標準嚴格要求自己。

2、工作思路不夠開，缺乏創新性思維。在工作中過于追求循規蹈矩，不敢創新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。

3、業務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對于法律等相關業務知識的學習交流還不夠。

過去的已經過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的共產黨員，全心全意為人民服務。

謝！

第四篇：信訪事項接訪流程

信訪事項接訪流程

1、聽取信訪人陳述，屬于建委受理范圍的信訪事項，由信訪人填寫《信訪人登記表》，信訪人登記表中應要求信訪人填寫具體聯系方式、姓名、家庭住址、信訪事項及要求，并在登記表右下位置簽名，由信訪辦正式受理。不屬于建委受理范圍的信訪事項可以當場告知當事人，或建議信訪人去相關部門進行信訪。

2、信訪人信訪事項正式受理以后，由接訪人員負責在《來信來訪請示》表中填寫信訪人的要求和請示內容，填寫后由辦公室楊主任簽字批轉，交由相關負責領導批示，接訪人員將信訪件復印后通知具體接辦單位，信訪事項處理時間一般為60日，特殊情況可延長一個月，但不得超過30日。

3、接訪人員在通知具體接辦單位之前要填寫《信訪事項轉送（轉辦/交辦）通知單》，在通知單上應注意填寫60日承辦時間，領取人親筆簽名，注明信訪事項受理告知單、信訪事項處理意見書，并蓋信訪章。

4、《信訪事項受理告知單》交具體承辦單位，由承辦單位負責填寫。

5、《信訪事項處理意見書》同上。

6、牢記信訪處理時間，信訪事項辦理時間到期承辦單位仍無處理結果的要打電話催辦。

7、做好第三季度信訪接待統計，信訪結束以后報建委辦公室。

第五篇：高山鎮信訪接訪制度

高山鎮信訪接訪制度

一、為了認真貫徹落實國務院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》，確保勞動保障信訪渠道暢通，維護勞動保障信訪秩序，保障人民群眾的合法權益，消除社會不安定因素，構造和諧社會，提高信訪工作效率，我鎮實行黨政領導周一至周日信訪輪流接待值班制度。

二、值班領導必須堅守崗位，掛牌上崗，嚴格遵守上、下班紀律，不得遲到、早退，不得擅離崗位。

三、每日安排一名信訪值班工作人員，在值班領導的指揮下，認真做好來電來信來訪接待、登記、轉發、轉送等工作，負責打掃接待室衛生，保持接待室整潔。

四、值班領導、值班工作人員必須認真學習信訪知識和勞動保障政策法規，熱情接待上訪群眾，對上訪群眾反映的問題、事項，負責答復與解釋，并認真登記，做到登記不缺、不漏，并在交接班登記本上一一登記清楚。

五、值班領導實行交接班制度。交班領導要在值班交接本上注明自己當天值班的情況、事項。接班領導要在交接本上簽字，以示接班。

六、值班領導負責當日信訪情況的接待、轉交辦、轉送辦、處理、結案整過程的信訪工作。并根據信訪人

反映的問題、事項進行分類，根據不同分類到分管領導負責督查督辦，負責包件包案到底。