第一篇：最美信訪干部

最美信訪干部

韓桂民，男，現(xiàn)年三十九歲，共產(chǎn)黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，1996年參加工作，1999年加入中國(guó)共產(chǎn)黨，現(xiàn)任雙塔區(qū)教育局信訪辦主任。韓主任在信訪工作中，以黨的十八屆三中、四中會(huì)議精神為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》，以維護(hù)教育系統(tǒng)穩(wěn)定大局為已任，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，默默無(wú)聞，任勞任怨，從不計(jì)較個(gè)人得失。在平凡的信訪工作崗位上取得了較大成績(jī)，雙塔區(qū)教育局連續(xù)多年被評(píng)為信訪工作先進(jìn)單位，多次得到市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

一、注重理論學(xué)習(xí)，對(duì)待信訪工作有高度政治責(zé)任感和使命感。

韓主任深知’’吾生有涯、而知無(wú)涯’’，經(jīng)常夜以繼日?qǐng)?jiān)持學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪工作條例》等信訪方面的法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的群眾路線重要思想和總書(shū)記有關(guān)講話精神，明確了做好信訪工作的重大意義，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好信訪工作的使命感和責(zé)任感。他經(jīng)常指導(dǎo)基層學(xué)校信訪負(fù)責(zé)同志，語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“信訪問(wèn)題是社會(huì)矛盾的必然反映，絕大部分信訪問(wèn)題都涉及群眾的切身利益，這就決定了信訪工作與社會(huì)穩(wěn)定之間有著密切的關(guān)系。同時(shí)，做好信訪工作就是實(shí)踐黨的群眾路線重要思想、就是‘執(zhí)政為民’的具體體現(xiàn)，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定，事關(guān)黨群關(guān)系和干群關(guān)系，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。”他主持制定和完善了信訪案件的登記、請(qǐng)示、督辦、回復(fù)、歸檔、統(tǒng)計(jì)制度和來(lái)訪人員的接待、記錄、督辦、答復(fù)等制度，進(jìn)一步規(guī)范了信訪工作程序和管理，確保了上訪人員心悅誠(chéng)服、滿意而歸。

二、用“三嚴(yán)三實(shí)”嚴(yán)格要求自己，扎實(shí)工作，確保全年信訪工作順利進(jìn)展，取得了明顯實(shí)效。

（一）、在工作中，韓主任做到了嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己。

韓主任一直加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自覺(jué)遠(yuǎn)離低級(jí)趣味，自覺(jué)抵制歪風(fēng)邪氣。信訪工作可謂千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜。利益受害方往往是那些弱勢(shì)群體。一次一個(gè)家庭困難的家長(zhǎng)上訪到教育局，反映其孩子班主任亂收費(fèi)問(wèn)題。該班主任最初否認(rèn)這一事實(shí)。韓主任經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查取證，最終讓違章亂紀(jì)的班主任低下了頭。該班主任怕得到紀(jì)律處分，先是登門(mén)送禮，后來(lái)動(dòng)用了許多人來(lái)說(shuō)情，韓主任一律拒絕。最終該班主任得到了應(yīng)有的紀(jì)律處分，贓款全部退給家長(zhǎng)，家長(zhǎng)滿意而歸。韓主任做到了用權(quán)為民，按規(guī)則、按制度行使權(quán)力，不以權(quán)謀私。

多年來(lái)韓主任始終慎獨(dú)慎微、勤于自省，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法，從不吃拿卡要，公正公平處理信訪案件，做到了嚴(yán)以律己，為政清廉。

（二）、在信訪工作中，韓主任做到了謀事實(shí)、創(chuàng)業(yè)實(shí)、做人實(shí)。

1、每年年初，韓主任到基層學(xué)校詳細(xì)調(diào)研，與各校領(lǐng)導(dǎo)和教師座談，準(zhǔn)確把握信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，回到教育局后親手起草下發(fā)當(dāng)年的《雙塔區(qū)教育局信訪工作要點(diǎn)》，對(duì)教育系統(tǒng)全年信訪工作進(jìn)行了全面安排和周密部署，對(duì)做好全年系統(tǒng)信訪工作提出了明確目標(biāo)和嚴(yán)格要求，要求各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要牢固樹(shù)立政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，經(jīng)常過(guò)問(wèn)信訪工作，隨時(shí)掌握本單位的信訪動(dòng)態(tài)，定期分析研究，對(duì)存在的問(wèn)題要及時(shí)徹底解決，最大限度地減少上訪，堅(jiān)決杜絕越級(jí)上訪。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)了信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。健全完善了信訪工作網(wǎng)絡(luò)，形成了教育局與學(xué)校上下聯(lián)動(dòng)、橫向到邊、縱向到底的糾紛調(diào)解網(wǎng)絡(luò)格局，充分發(fā)揮基層單位領(lǐng)導(dǎo)、信訪人員和調(diào)解人員的作用，做到了小事不出單位，大事不出系統(tǒng)，重大事情不出區(qū)，從源頭上解決了信訪問(wèn)題。

3、堅(jiān)持矛盾糾紛排查制度，做好超前化解和接待處理工作，做到了居安思危，有備無(wú)患。堅(jiān)持每周一次的矛盾糾紛排查制度，進(jìn)一步加大了矛盾糾紛調(diào)處工作力度，對(duì)帶有傾向性和苗頭性的問(wèn)題，尤其是涉及群眾切身利益和涉及群體利益的問(wèn)題，特別是可能激起群體上訪甚至越級(jí)上訪的問(wèn)題，提早向領(lǐng)導(dǎo)提供情況，提前積極介入，主動(dòng)采取措施，確保了把問(wèn)題解決在集訪形成之前。對(duì)情緒激動(dòng)的來(lái)訪群眾，韓主任經(jīng)常親自接待，并認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好安慰、解釋、處理工作，從未簡(jiǎn)單草率，馬虎了事。全年共親自接待、處理了十多起群眾來(lái)訪，每件都圓滿解決。

三、心系群眾，譜寫(xiě)社會(huì)和諧之歌。

讓上訪群眾滿意是韓主任的工作目標(biāo)。俗話說(shuō)：“人不傷心不落淚，人無(wú)難處不上訪”。信訪辦在群眾心中是他們?cè)V說(shuō)難處的地方。韓主任深知信訪干部的職責(zé)就是“用真情擦干一雙雙流淚的眼睛，用真心撫慰一顆顆受傷的心靈，用真愛(ài)舒展一張張欣慰的笑臉，用真誠(chéng)彈出一曲曲和諧之歌。”一次一位農(nóng)村退休教師為住院醫(yī)療費(fèi)上訪到區(qū)教育局，韓主任熱情接待了他，首先為他講情了最新的國(guó)家政策，并積極協(xié)調(diào)區(qū)政府相關(guān)部門(mén)，最大限度地報(bào)銷了他的醫(yī)藥費(fèi)。最后韓主任親自驅(qū)車送上訪老教師回家。老人感激涕零，不知所言。

“落紅不是無(wú)情物，化作春泥更護(hù)花”。正是韓主任這種“想群眾之所想，急群眾之所急”的工作態(tài)度，為民辦實(shí)事，辦好事的工作作風(fēng)，化為了和煦的春風(fēng)，溫暖著萬(wàn)戶千家，成為雙塔區(qū)教育系統(tǒng)一道靚麗的風(fēng)景線。

第二篇：學(xué)習(xí)“最美信訪干部”心得體會(huì)

學(xué)習(xí)“最美信訪干部”心得體會(huì)

在改革發(fā)展的主戰(zhàn)場(chǎng)，在信訪工作的第一線，在服務(wù)群眾的最前沿，一大批黨員干部懷著對(duì)黨的忠誠(chéng)和對(duì)人民的摯愛(ài)，扎根基層謀發(fā)展，甩開(kāi)膀子干實(shí)事，展現(xiàn)了廣大信訪干部一心為民的公仆情懷、務(wù)實(shí)進(jìn)取的敬業(yè)精神和清正廉潔的崇高品格，用自己出色的業(yè)績(jī)、良好的形象凝聚了民心、贏得了口碑，被老百姓譽(yù)為“最美信訪干部”。

記得古希臘哲學(xué)家亞里士多德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“優(yōu)秀是一種習(xí)慣。”時(shí)至今日，這句話仍能給我們帶來(lái)不少啟示。我們知道，優(yōu)秀的人總是具有忠誠(chéng)、敬業(yè)、服從、奉獻(xiàn)等優(yōu)秀品質(zhì)和超越自我、追求卓越的良好習(xí)慣。但這些優(yōu)秀品質(zhì)和良好習(xí)慣并不是與生俱來(lái)的，它是一個(gè)人在長(zhǎng)期的工作和生活中嚴(yán)格要求、加強(qiáng)鍛煉、自我加壓、自我完善的結(jié)果。

一個(gè)人的美，不只是外表，更重要的是心靈。只有心靈美才能內(nèi)修政德外樹(shù)形象，凝聚人心，做事成功。信訪干部只有內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外立形象，嚴(yán)格要求自己并敢于犧牲個(gè)人利益，走就群眾路線，始終想著為群眾做好事，與時(shí)俱進(jìn)，努力扎實(shí)的工作，全心全意的為人民服務(wù)，努力做好信訪工作，才能最美。

在全省各地，雖然基層的條件、環(huán)境千差萬(wàn)別，但干部群眾一致認(rèn)為，河南省最美信訪干部的公仆情懷值得欽佩，踏實(shí)苦干的作風(fēng)值得學(xué)習(xí)。他們用踏實(shí)的作風(fēng)、為民的情懷甚至年輕的生命，搭建起干群間的“連心橋”。信訪干部在群眾心目中代表著黨和政府的形象，帶著感情堅(jiān)持依法辦事，心中有群眾，始終想著為群眾做好事。群眾問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早辦理，無(wú)論結(jié)果如何，都要及時(shí)反饋，努力做到事事有落實(shí)，件件有回音，用真誠(chéng)去化解鄰里糾紛。信訪干部與群眾要建立起“魚(yú)水情”，才能密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，有助于把矛盾糾紛化解在基層，才能從根本上減少和解決信訪問(wèn)題。

何成等河南省最美信訪干部的先進(jìn)事跡和崇高精神，對(duì)于每個(gè)共產(chǎn)黨員和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，無(wú)疑具有巨大的感召和激勵(lì)力量。一個(gè)人應(yīng)該怎樣確立自己的人生目標(biāo)?應(yīng)當(dāng)樹(shù)立什么樣的世界觀、人生觀和價(jià)值觀?一個(gè)共產(chǎn)黨員應(yīng)該怎樣履行自己的義務(wù)，實(shí)踐自己的錚錚誓言?一批批最美信訪干部為我們做出了榜樣。

第三篇：信訪干部考察材料

XXX同志考察材料

政治立場(chǎng)堅(jiān)定，理論水平較高。該同志牢固樹(shù)立了終身學(xué)習(xí)的理念，始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，善于用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)具體實(shí)踐；始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，政治敏銳性和政治鑒別力較強(qiáng)，理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)較高，能在思想行動(dòng)上始終與黨中央保持高度一致，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下扎實(shí)開(kāi)展工作。

堅(jiān)持以人為本，工作實(shí)績(jī)突出。該同志從事信訪工作長(zhǎng)達(dá)15年，始終堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事的工作原則，無(wú)論是面對(duì)生活無(wú)著落的老百姓，還是怨氣沖天的上訪者，或者命運(yùn)多舛的不幸者，都能深懷愛(ài)民之心、恪守為民之責(zé)，實(shí)實(shí)在在為人民群眾排憂解難。一方面，她始終堅(jiān)持換位思考的工作方法，正確理解每一位上訪群眾的困難和訴求，正確對(duì)待并疏導(dǎo)他們的牢騷、埋怨、甚至是粗魯；另一方面，通過(guò)擺事實(shí)、講道理，講政策、講法律等有效方式，推心置腹地與上訪群眾進(jìn)行交心和談心，有的放矢地做好深入細(xì)致的思想工作，使每一位上訪者都能滿臉笑容而去。15年來(lái)，她累計(jì)接待上訪群眾3萬(wàn)余人次，受理群眾來(lái)信1200多件，糾正判決、裁定和處理有誤或不當(dāng)案件100余件，并記下了50多萬(wàn)字的信訪筆記，既架起了信訪工作者與人民群眾的“聯(lián)心橋”，保障了人民群眾的合法權(quán)益；又增強(qiáng)了信訪工作的實(shí)效性，維護(hù)了人大常委會(huì)的權(quán)威和信訪工作者的良好形象。由

于工作實(shí)績(jī)突出，該同志多次受到上級(jí)部門(mén)和市委、市政府的表彰，并被上訪群眾親切地稱為“消氣大姐”、“解憂大姐”、“萬(wàn)能大姐”。

注重自身建設(shè)，群眾基礎(chǔ)較好。該同志始終嚴(yán)格要求自己，不論是上班時(shí)間，還是八小時(shí)以外，均能自覺(jué)遵守黨紀(jì)黨規(guī)，時(shí)刻做到自重、自省、自勵(lì)、自警，筑牢拒腐防變的堅(jiān)固防線。注重維護(hù)班子形象，始終堅(jiān)持大事講原則、小事講風(fēng)格，能胸懷大局，團(tuán)結(jié)同志，以誠(chéng)待人，促進(jìn)和諧，具有較好的群眾基礎(chǔ)。

不足之處：性格直爽，易犯急躁情緒。

民主推薦情況：參加會(huì)議推薦

人,得

票，得票率

%；個(gè)別談話

人，得

票，得票率

%。

考察談話情況：個(gè)別談話

人，一致同意該同志提拔重用。

考察組組長(zhǎng)：XXX 考察組成員：XXX

XXX

XXX

2011年12月21日

第四篇：加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè) 爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)

近年來(lái)，XX區(qū)委、區(qū)政府緊緊圍繞XX建設(shè)國(guó)家中心城市戰(zhàn)略部署，堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),把穩(wěn)定作為第一責(zé)任，針對(duì)新時(shí)期信訪工作中的新問(wèn)題，著力加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，打造了一支特別能奉獻(xiàn)、特別能團(tuán)結(jié)、特別有戰(zhàn)斗力的信訪工作團(tuán)隊(duì)，有效化解了一大批信訪積案和突出的矛盾糾紛問(wèn)題，確保了社會(huì)大局和諧穩(wěn)定，XX區(qū)多次受到國(guó)家、省、市表彰。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，配強(qiáng)班子

區(qū)委高度重視信訪工作，把信訪工作放到全區(qū)中心大局的位置去考慮、謀劃和推動(dòng)，出臺(tái)了一系列加強(qiáng)信訪工作的有力舉措。深入開(kāi)展了愛(ài)崗敬業(yè)教育和信訪工作宗旨教育，牢固樹(shù)立信訪工作服務(wù)群眾的宗旨意識(shí)，建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型班子。認(rèn)真貫徹市、區(qū)信訪部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部配備的有關(guān)規(guī)定，選好、配齊、配強(qiáng)信訪部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子。按照“創(chuàng)新信訪工作思路、優(yōu)化信訪體制機(jī)制”的目標(biāo)，建立健全信訪工作重大事項(xiàng)議事規(guī)則、信訪工作目標(biāo)責(zé)任制等制度，堅(jiān)持民主集中制，推動(dòng)信訪工作的規(guī)范化和科學(xué)化。加大信訪工作考評(píng)結(jié)果在干部工作中的運(yùn)用，切實(shí)把考評(píng)結(jié)果作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)整、任免等管理的重要依據(jù)。近年來(lái)，將一名信訪局副局長(zhǎng)提拔交流到區(qū)屬單位擔(dān)任正職，將一名中層干部提拔為副局長(zhǎng)，調(diào)配了1名街道優(yōu)秀選調(diào)生到信訪局任職。這些措施在全區(qū)干部隊(duì)伍中樹(shù)立鮮明的導(dǎo)向，促進(jìn)其自我完善、自我提高。

二、選賢用能，建好隊(duì)伍

每年在全區(qū)抽調(diào)十余名年輕后備干部和新任副處級(jí)干部到區(qū)信訪局工作，選派二十個(gè)單位業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部入駐信訪接待中心，讓更多的年輕干部熟悉社會(huì)建設(shè)、懂得社會(huì)管理、善做群眾工作，能經(jīng)受復(fù)雜環(huán)境的考驗(yàn)，錘煉出一支政治堅(jiān)定、作風(fēng)正派、組織紀(jì)律強(qiáng)、思想水平高的信訪干部隊(duì)伍。三年來(lái)，有8名干部被單位提拔使用；有5名干部被調(diào)整到更重要崗位上。采取人事代理方式招考了4名政治堅(jiān)定、學(xué)歷較高、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的街道信訪專干充實(shí)信訪局工作人員隊(duì)伍之中。現(xiàn)在，新一批掛職干部已經(jīng)走上信訪工作崗位，在接訪、辦信、督辦等具體工作中接受鍛煉。掛職鍛煉，既增強(qiáng)了信訪局的干部力量，又拓寬了干部培養(yǎng)渠道，還從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度加強(qiáng)了全區(qū)信訪工作。

三、注重培訓(xùn)，提升素質(zhì)

要做好新形勢(shì)下的信訪工作，信訪干部除需要較高的政治素質(zhì)和政策理論水平外，還必須具備較強(qiáng)的分析形勢(shì)、駕馭局勢(shì)的能力和群眾工作能力。我區(qū)信訪局建立了每周四集中學(xué)習(xí)例會(huì)制度，讓每一位信訪干部自由發(fā)言，談心得體會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)得失，相互借鑒，促進(jìn)群眾工作能力的共同提高。為促使年輕干部迅速成熟起來(lái)，盡快成為中堅(jiān)力量，每周一次安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志選出典型案件進(jìn)行授課分析，達(dá)到以案講法，以老帶新的目的。結(jié)合拆遷、城中村改造、企業(yè)改制等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展了大討論活動(dòng)，組織大家?guī)е鴨?wèn)題走到接訪一線。通過(guò)參加接訪勸訪、旁聽(tīng)專題研判會(huì)、撰寫(xiě)信訪事項(xiàng)辦理報(bào)告，調(diào)動(dòng)干部分析解決問(wèn)題的積極性和主動(dòng)性。此外，每年組織全區(qū)12條街道、116名信訪專干到區(qū)委黨校脫產(chǎn)培訓(xùn)，提升基層信訪干部隊(duì)伍能力。

四、強(qiáng)化保障，夯實(shí)基礎(chǔ)

我區(qū)充分認(rèn)識(shí)到重視信訪工作就是加強(qiáng)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政能力建設(shè)，關(guān)心信訪干部就是支持信訪工作。我們結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)大接訪工作，按領(lǐng)導(dǎo)包案內(nèi)容，到責(zé)任街道開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)。區(qū)委書(shū)記多次在區(qū)委常委會(huì)上強(qiáng)調(diào)信訪維穩(wěn)工作；區(qū)長(zhǎng)多次召開(kāi)專題會(huì)議分析研判疑難信訪事項(xiàng)；其他班子成員也經(jīng)常深入基層，開(kāi)展專題調(diào)研，協(xié)調(diào)各部門(mén)解決好信訪問(wèn)題。關(guān)心信訪干部也是關(guān)心干部的成長(zhǎng)，我區(qū)堅(jiān)持對(duì)長(zhǎng)期在信訪部門(mén)踏實(shí)工作、德才表現(xiàn)好、工作有成績(jī)、符合提任條件的干部予以提拔重用。此外，我區(qū)建立健全與信訪干部談心、走訪信訪干部的制度，確保信訪干部身心健康等，讓大家切身體會(huì)到區(qū)委的關(guān)懷和溫暖。

第五篇：信訪干部演講稿

恪盡職守是公務(wù)員的天職

（2009年3月23 日）

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：大家好。

我叫xxx,今天，我懷著愧疚和不安，本著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，在這里給各位簡(jiǎn)要匯報(bào)一下我近年來(lái)的工作情況。不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

我在市信訪局專門(mén)負(fù)責(zé)群眾來(lái)訪接待工作。由于有長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)歷，我對(duì)農(nóng)

村、農(nóng)民的一些特殊困難，基層群眾的心理、愿望、要求有一些基本的理解，這是我從事多年群眾來(lái)訪接待工作能夠與民為伍，情感融洽的重要原因。

2002年4月，我任信訪接待科科長(zhǎng)以后，注重建立健全規(guī)章制度，量化分解工作責(zé)任，盡量化簡(jiǎn)接訪程序，以身作則，在實(shí)際工作中做到“三勤”、“四多”（即：腳勤、手勤、嘴勤；多跑路、多溝通、多協(xié)調(diào)、多請(qǐng)示匯報(bào)），取得了領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。我的基本體會(huì)是：

首先，要帶著純樸的感情接待群眾，真正把群眾的冷暖掛在心頭，努力把接待群眾來(lái)訪的過(guò)程，變成疏導(dǎo)群眾情緒、為民排憂解難和維護(hù)黨委政府形象的過(guò)程。

2003年7月的一天，正值炎熱天氣，漢濱區(qū)晏壩鄉(xiāng)村民陳希富因借款糾紛案對(duì)法院判決不服先后4次到市政府上訪，每次來(lái)訪都要滯留 2至 3天，最長(zhǎng)的一次滯留時(shí)間長(zhǎng)達(dá)8天。陳希富同志是高位截癱的殘疾人，不僅是行動(dòng)不便，小便失禁，而且思想偏執(zhí)，常常胡攪蠻纏，即便是這樣，我和接待科的同志還是送上一杯熱茶，好言好語(yǔ)，以禮相待。

同一天，紫陽(yáng)縣還來(lái)了一位婦女同志，正在例假期間，座在凳子上把坐墊染紅一大片，無(wú)法起身，當(dāng)時(shí)一邊是一股股的腥味，一邊是汗臭夾雜著尿臭，真正使人惡心嘔吐，科里一位年青的接待員下班后連飯都吃不下。對(duì)這樣的工作，晏壩鄉(xiāng)一位配合做工作的副鄉(xiāng)長(zhǎng)頗有感概地說(shuō)：“干信訪工作確實(shí)艱辛”。這位領(lǐng)導(dǎo)同志回鄉(xiāng)后還確實(shí)被我們的熱情、耐心感動(dòng)了，他親手書(shū)寫(xiě)了匾額“業(yè)精于勤”送交信訪接待科，以表對(duì)我們工作的尊重、理解、肯定和謝意。

二是設(shè)身處地為群眾著想。信訪部門(mén)是化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)的有生力量。信訪工作自身所具備的特殊性，要求工作人員必須具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和相當(dāng)?shù)恼咚健０础缎旁L條例》的規(guī)定，涉法涉訴的信訪問(wèn)題，政府的信訪機(jī)構(gòu)接待后直接告知其向相關(guān)的司法機(jī)關(guān)反映就可以了，但好多群眾對(duì)法律常識(shí)不了解，他認(rèn)為只要市委書(shū)記、市長(zhǎng)一句話，什么問(wèn)題都可以解決，為了能夠說(shuō)服群眾，作為接待人員不僅要學(xué)習(xí)國(guó)家及地方政府每一個(gè)階段的政策規(guī)定、工作要點(diǎn)，還要學(xué)習(xí)法律知識(shí)，以免出現(xiàn)遇到實(shí)際問(wèn)題后臨陣磨槍、手忙腳亂的尷尬。為此，我們科室內(nèi)部除了學(xué)習(xí)鉆研《信訪條例》等業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的知識(shí)，還廣泛涉獵一些諸如勞動(dòng)傷害、拆遷安置、土地補(bǔ)償?shù)让舾胁课坏姆煞ㄒ?guī)和方針政策，保證接訪時(shí)底子清、心里明、效率高。2004年 11月，四川省廣安地區(qū)來(lái)安務(wù)工人員崔平等30余人，連續(xù)多次到市政府上訪，反映工業(yè)園區(qū)某招商企業(yè)拖欠民工工資問(wèn)題，我們接待后，一方面告知上訪人員權(quán)利和義務(wù)，要求他們規(guī)范自己的上訪行為，不得沖擊機(jī)關(guān)或擾亂工作秩序；一方面與信訪所涉企業(yè)電話聯(lián)系，核查事件的真實(shí)性并向企業(yè)告知國(guó)家關(guān)于清理拖欠民工工資的相關(guān)政策規(guī)定，經(jīng)過(guò)連續(xù)兩次與工業(yè)園區(qū)聯(lián)系交辦，最終促成問(wèn)題圓滿解決。

去年11月，從事木材批發(fā)生意的湖北客商張厚珍到政府上訪，說(shuō)他到安康投資開(kāi)店做的第一單生意就碰到了麻煩。本地一姓趙的生意人欠他5000元貨款不予結(jié)算，他們上門(mén)催款卻遭到人身威脅。我們及時(shí)向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行交辦，并協(xié)調(diào)督辦。經(jīng)過(guò)苦口婆心的批評(píng)教育，欠款人認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，主動(dòng)道歉并結(jié)清了貨款。拿到貨款的張厚珍滿懷喜悅的心情，給信訪局送來(lái)錦旗，上書(shū)“人民信訪，人民信任”八個(gè)熠熠生輝的大字。他還激動(dòng)的表示，政府這樣重視保護(hù)外鄉(xiāng)人的利益，還要增加投資，在安康把生意做大、做好。

水電三局退休職工姜和基上訪質(zhì)疑西康鐵路高票價(jià)，給安康造成幾千萬(wàn)元額外經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的問(wèn)題，我們及時(shí)整理上報(bào)市政府，領(lǐng)導(dǎo)批示物價(jià)部門(mén)積極向上反映，引起了鐵道部的高度重視，2008年9月1日，這一問(wèn)題得到了妥善解決。

三是積極探索信訪工作新方法、新途徑。我們科室制定了《信訪接待人員行為規(guī)范》、《信訪群眾行為規(guī)范》、《群眾級(jí)上訪程序圖》、《信訪工作指南》、《接待工作制度》、《信息報(bào)送制度》等一系列規(guī)章制度，以不斷規(guī)范工作程序和信訪秩序。三年來(lái)，信訪接待科共接待來(lái)訪群眾17811人次，其中集體訪505批11016人次，我個(gè)人工作量占到了接訪量的90%以上；同時(shí)，還負(fù)責(zé)編發(fā)《信訪信息》、《摘報(bào)》、《群眾來(lái)訪情況通報(bào)》等200余件次，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握社情民意，研究決策，指導(dǎo)工作，提供了第一手資料；排查重點(diǎn)信訪問(wèn)題和信訪人員600余件次，完成了每年市人代會(huì)、政協(xié)會(huì)、