第一篇：家具專賣店管理實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié)

家具專賣店管理實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié) 家具專賣店管理實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié)

（一）玩家具其實是一件很有意思的事情，如果操作得當(dāng)，加上有一套相對完善的經(jīng)營管理體系，一個家具人會做的很悠閑自在的。雖然目前全球經(jīng)濟(jì)受到金融業(yè)影響不景氣，但是扎扎實實的把專賣店做好，全面的把營銷管理運(yùn)用得當(dāng)，家具專賣店還是能有聲有色的運(yùn)轉(zhuǎn)下去的。

好不容易選好了自己心儀的品牌，又好不容易把專賣店建立起來了，這時候很多人都想好好休息下，想著一切萬事大吉了。營業(yè)開始了，是不是就算大功告成了？專賣店的經(jīng)營管理是不是更重要？特許經(jīng)營專賣店究竟應(yīng)當(dāng)怎樣管理？下面就從幾個方面分享下家具專賣店怎樣實施特色專賣，從而不做失敗的家具專賣店。

一、產(chǎn)品管理

1、熟悉產(chǎn)品的功能與結(jié)構(gòu)、尺寸,能應(yīng)對滿足不同的消費(fèi)者對款式的需求，不要因為對產(chǎn)品不熟悉而流失任何一個客戶；挖掘每款產(chǎn)品的買點(diǎn)，在向客戶介紹的時候一定要有種如數(shù)家珍的感覺。

2、要不斷整理店面、始終保持與工廠推出的最新產(chǎn)品同步。每件產(chǎn)品的位置，3個月一定要調(diào)整一次（切記：每個位置擺什么產(chǎn)品不要變，只是將同類產(chǎn)品位置進(jìn)行調(diào)整，如床與床對調(diào)、衣柜與衣柜對調(diào)），適當(dāng)增加一些小件，這樣才能保持家具專賣店隨時帶給顧客“全新”感受，而非一成不變。

3、專賣店千萬不要陳列其他工廠產(chǎn)品：其他廠家產(chǎn)品在色彩搭配、風(fēng)格以及質(zhì)量等諸多方面與專賣產(chǎn)品有區(qū)別，會破壞整個展場氣氛的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；而且稍微專業(yè)一點(diǎn)的顧客，看到有其它公司產(chǎn)品也會質(zhì)疑店面的銷售情況，就會聯(lián)想到其它消費(fèi)者不選擇本店面產(chǎn)品的原因。

4、每個專賣店的賣場布置均經(jīng)過了工廠專業(yè)人員與裝修設(shè)計師精心設(shè)計，所以專賣店一定要按照工廠的裝修方案去布置賣場（很多老板喜歡按照自己的方式去擺放產(chǎn)品，以為這個可以提升店面的效果，其實不然，很大程度上顯得特別無序，場景混亂不堪），一定要把基礎(chǔ)工作做扎實，保證后期的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、及時處理產(chǎn)品問題：專賣店的負(fù)責(zé)人要認(rèn)真觀察每一件產(chǎn)品的動向，一旦出現(xiàn)“滯銷”的局面，一定要分析原因，并及時采取果斷措施。對出現(xiàn)一些質(zhì)量問題、安裝不合理的產(chǎn)品應(yīng)該及時地予以修復(fù)和處理，如果展場的產(chǎn)品都存在質(zhì)量問題，沒有人會相信你倉庫中的產(chǎn)品質(zhì)量有多好。陳列超過6個月的樣品一定要及時銷售出去，樣品放久了顏色會顯得陳舊，會和新產(chǎn)品出現(xiàn)顏色上的差異。

二、價格管理

家具并非生活必需品，對大多數(shù)消費(fèi)者而言，價格是非常敏感的，再加上當(dāng)前家具零售市場的競爭日趨“白熱化”，所以要對價格進(jìn)行很好的管理。

1、制訂合理的價格水平：在制定價格前，對同行競爭對手價格的了解很重要；再次應(yīng)該確定一個目標(biāo)零售毛利率，根據(jù)折扣多少，再制定一個合理的標(biāo)價水平；另外，與各地的消費(fèi)習(xí)慣也有關(guān)系，比如：一些地方的消費(fèi)者習(xí)慣“高標(biāo)價、低折扣”方式，此方式的優(yōu)點(diǎn)是高標(biāo)價意味著產(chǎn)品檔次并不低，低折扣意味著價格已經(jīng)“殺”到位了，顧客容易獲得滿足感；一些地方的消費(fèi)習(xí)慣“低標(biāo)價、高折扣”方式，此方式的優(yōu)點(diǎn)是讓老百姓覺得價格很實在、接近其心理價位，即“所謂的價格平民化”。所以要保持一個合理的價格水平，家具行業(yè)的暴利時代已經(jīng)結(jié)束，取而代之的將是“以質(zhì)取勝、以量取勝”。

2、建立價格梯隊：所謂“價格梯隊”，就是要像樓梯一樣的價格形式。我們賣場的產(chǎn)品，可以分為形象款、促銷（拳頭、戰(zhàn)斗）款、利潤款、暢銷款和常規(guī)款，很多老板圖方便，把所有產(chǎn)品在出廠價的基礎(chǔ)上乘相同系數(shù)，這樣的標(biāo)價方式是不正確的；其實大家都賣場里經(jīng)常銷售的往往是哪幾個款式，標(biāo)價要有導(dǎo)向性，對顧客是很好的引導(dǎo)，導(dǎo)購員在推介產(chǎn)品的時候，有更多的說辭和更強(qiáng)的目標(biāo)性。

3、周周有特價：所謂“平價才是硬道理”，對還沒有富裕起來的中國人來說，商品價格會非常敏感，所以，“價格牌”在必要時還是要運(yùn)用下的。建議專賣店推出“周周有特價”活動，即每周都推出一些特價產(chǎn)品，以此來吸引和招攬更多的顧客，把所謂的“眼球經(jīng)濟(jì)”做到位。正如超市的礦泉水是賣得最便宜，大型飯店為了招攬顧客推出“今日特價菜”等活動，就是這個道理。明白其中道理的同時還要清楚的認(rèn)識到家具的特別性，畢竟家具專賣店不是菜市場，顧客也不會有事沒事來逛家具專賣店，所以不要把做特價作為專賣店的救命稻草，優(yōu)質(zhì)的家具專賣店還是要把體現(xiàn)出來的附加值最大化的展示出來。

三、人員管理

1、管理的核心問題是“人”，不同的人會作出截然不同的業(yè)績，這是人人皆知的道理，從普通家具專賣店的店長、導(dǎo)購、安裝師傅，到臨街獨(dú)立門面的跟單、售后、財務(wù)、市場拓展人員每個人員，每隔環(huán)節(jié)都很重要，任何一個環(huán)節(jié)的提升，都可以給家具專賣店帶來20%以上的銷售額。

2、導(dǎo)購員的精神面貌好、要有氣質(zhì)和親和力，才能使顧客產(chǎn)生一種信任感，這是做好銷售工作的開始。

3、人員的數(shù)量配置應(yīng)合理，人員太多了，一是增建成本，二是會增加管理難度，因為“人浮于事”會滋生懶散的風(fēng)氣（筆者知悉一個不到200平的專賣店，配置5個導(dǎo)購人員，年純利在150萬以上，該店老板經(jīng)營理念、管理水平屬于一流，算是特例難復(fù)制，正在研究中）。人員太少了也不行，這樣會怠慢顧客，喪失商機(jī)。

2、專賣店所有員工必須進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，除了解產(chǎn)品、企業(yè)、銷售技巧等基本知識增強(qiáng)其對銷售工作的信心外，還要了解設(shè)計、家裝、家居、建材等相關(guān)知識（以利于給顧客給出專業(yè)意見和建議），讓消費(fèi)者感覺到家具銷售員其實是在幫顧客創(chuàng)造一個更舒適和諧的生活環(huán)境，是一個責(zé)任與使命都非常重要與光榮的事業(yè)。

3、熱愛產(chǎn)品，做顧客的參謀。在營業(yè)過程中，要做導(dǎo)購員而不是推銷員，要熱愛產(chǎn)品，發(fā)自內(nèi)心的去贊美每一件產(chǎn)品，才能以理服人。

4、善于捕捉顧客心理、打消顧客顧慮。在銷售過程中，要善于捕捉顧客心理，并徹底打消顧客顧慮。

5、加強(qiáng)安裝工管理：能夠?qū)揖叩牟考M(jìn)行測試，對一些小的質(zhì)量問題能夠在現(xiàn)場做處理。安裝工一半還應(yīng)承擔(dān)售后服務(wù)工作，對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理、修復(fù)工作。售前、售中及售后服務(wù)工作做的好的話，可以為專賣店提升很多口碑和回頭客源，不容忽視。

6、重視家具二次銷售，經(jīng)常維護(hù)客情關(guān)系。

四、展場管理

1、要隨時保持整潔、衛(wèi)生，徹底做好展場的“整理、整頓、清掃、清潔”工作。

2、燈光要明亮：要時刻保持展場的燈火明亮，不要一遇沒有人，就去熄燈，以節(jié)約電費(fèi)。電費(fèi)是節(jié)省下來了，但生意卻失去了，試想一個熱鬧繽紛的賣場和一個安靜平淡的賣場，哪一個對消費(fèi)者的吸引力大？我們也經(jīng)常去一些專賣店里買衣服一類的東西，如果店里連燈都沒亮，試想你會進(jìn)入看下么，消費(fèi)者的從眾購買心理決定了沒有人愿意到一個冷清的商場去買東西。

3、展場飾品的維護(hù)：工廠精心搭配的裝飾品也要合理布置，不要隨意變更已影響整體效果。產(chǎn)品出售以后應(yīng)及時將裝飾品復(fù)原，如果飾品出售要第一時間補(bǔ)充，損壞后應(yīng)及時更換。

4、銷售氛圍營造：氛圍直接影響到顧客消費(fèi)心理，與銷售業(yè)績直接關(guān)聯(lián)。賣場氛圍可以用宣傳物料進(jìn)行有效渲染：如氣球拱門、X展架、POP海報、地貼、特價牌、公司證書、專利產(chǎn)品等等。

五、倉庫管理

1、貨品數(shù)量：要保持合理的庫存上下限，庫存太多，有積壓危險，庫存太少，有缺貨損失，一定要隨時保持一個合理的庫存數(shù)量。

2、庫存品類：暢銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品要保持比相對較多的庫存，滯銷品可以不用庫存（樣品銷售后更換其它產(chǎn)品上樣），常規(guī)品適量庫存。

3、正確堆放：產(chǎn)品倉儲基本堆碼原則“大不壓小，重不壓輕”，注意防壓，以免板件、玻璃等損壞；家具是怕潮濕的，所以一定要做好防潮工作；將產(chǎn)品分類分區(qū)存放，有規(guī)律整齊堆放，將產(chǎn)品型號等包件識別信息置于醒目位置。

4、及時送貨：在終端客戶訂貨時，應(yīng)謹(jǐn)慎承諾交貨期。一是根據(jù)庫存情況，二是及時與工廠聯(lián)系，以確認(rèn)交貨期，以規(guī)范的訂貨、配貨、交貨程序處理物流。

六、營銷模式

1、今天的家具零售業(yè)競爭日趨激烈，產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化日益嚴(yán)重，家具賣場中傳統(tǒng)的“守株待兔”銷售模式已不足以滿足消費(fèi)者的真實需求，家具賣場除了進(jìn)行降價、送贈品等單調(diào)的促銷活動外，似乎已別無他法了。

2、個人感覺家具銷售有店面營銷與非店面營銷之分。店面營銷顧名思義，很多人都有很深的感觸，做好店面營銷是做專賣店必然要做到的而且非常的重要，相信很多人都有著自己的一些經(jīng)驗和感受。比如現(xiàn)在比較流行的情境店、體驗店等等都是更好的為店面銷售做鋪墊的。但是非店面的家具營銷“走出去”成為必然，雖然很多非店面銷售最后都可能在店面里得到成交，但這卻大大區(qū)別了傳統(tǒng)的坐賣形式。這幾年經(jīng)常接觸到一些做的比較成功的家具經(jīng)銷商，他們在營銷上可以說是八仙過海各顯神通，有的把設(shè)計公司作為了第二店面，掌握了一手裝修信息并得到了推介；有的把樣板房配套做的相當(dāng)透徹，只要有樣板房的工程就少不了相應(yīng)的展示；有的把店面廣告的模式更大化的做了拓展；有的利用網(wǎng)絡(luò)做足了非店面銷售；更有直接跑小區(qū)，直接與正在裝修的業(yè)主推介產(chǎn)品。

成功的方法可能各有不同，但是成功后的感觸確實那么的驚人相似，那就是成功必須努力而且有著合理的方法。以上謹(jǐn)是自己做家具業(yè)務(wù)的一點(diǎn)小分享，僅供參考，歡迎隨時提出寶貴建議共同進(jìn)步。

第二篇：家具專賣店管理實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié)

家具專賣店管理實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié)

（一）玩家具其實是一件很有意思的事情，如果操作得當(dāng)，加上有一套相對完善的經(jīng)營管理體系，一個家具人會做的很悠閑自在的。雖然目前全球經(jīng)濟(jì)受到金融業(yè)影響不景氣，但是扎扎實實的把專賣店做好，全面的把營銷管理運(yùn)用得當(dāng)，家具專賣店還是能有聲有色的運(yùn)轉(zhuǎn)下去的。

好不容易選好了自己心儀的品牌，又好不容易把專賣店建立起來了，這時候很多人都想好好休息下，想著一切萬事大吉了。營業(yè)開始了，是不是就算大功告成了？專賣店的經(jīng)營管理是不是更重要？特許經(jīng)營專賣店究竟應(yīng)當(dāng)怎樣管理？下面就從幾個方面分享下家具專賣店怎樣實施特色專賣，從而不做失敗的家具專賣店。

一、產(chǎn)品管理、熟悉產(chǎn)品的功能與結(jié)構(gòu)、尺寸,能應(yīng)對滿足不同的消費(fèi)者對款式的需求，不要因為對產(chǎn)品不熟悉而流失任何一個客戶；挖掘每款產(chǎn)品的買點(diǎn)，在向客戶介紹的時候一定要有種如數(shù)家珍的感覺。、要不斷整理店面、始終保持與工廠推出的最新產(chǎn)品同步。每件產(chǎn)品的位置，3個月一定要調(diào)整一次（切記：每個位置擺什么產(chǎn)品不要變，只是將同類產(chǎn)品位置進(jìn)行調(diào)整，如床與床對調(diào)、衣柜與衣柜對調(diào)），適當(dāng)增加一些小件，這樣才能保持家具專賣店隨時帶給顧客“全新”感受，而非一成不變。、專賣店千萬不要陳列其他工廠產(chǎn)品：其他廠家產(chǎn)品在色彩搭配、風(fēng)格以及質(zhì)量等諸多方面與專賣產(chǎn)品有區(qū)別，會破壞整個展場氣氛的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；而且稍微專業(yè)一點(diǎn)的顧客，看到有其它公司產(chǎn)品也會質(zhì)疑店面的銷售情況，就會聯(lián)想到其它消費(fèi)者不選擇本店面產(chǎn)品的原因。、每個專賣店的賣場布置均經(jīng)過了工廠專業(yè)人員與裝修設(shè)計師精心設(shè)計，所以專賣店一定要按照工廠的裝修方案去布置賣場（很多老板喜歡按照自己的方式去擺放產(chǎn)品，以為這個可以提升店面的效果，其實不然，很大程度上顯得特別無序，場景混亂不堪），一定要把基礎(chǔ)工作做扎實，保證后期的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。、及時處理產(chǎn)品問題：專賣店的負(fù)責(zé)人要認(rèn)真觀察每一件產(chǎn)品的動向，一旦出現(xiàn)“滯銷”的局面，一定要分析原因，并及時采取果斷措施。對出現(xiàn)一些質(zhì)量問題、安裝不合理的產(chǎn)品應(yīng)該及時地予以修復(fù)和處理，如果展場的產(chǎn)品都存在質(zhì)量問題，沒有人會相信你倉庫中的產(chǎn)品質(zhì)量有多好。陳列超過6個月的樣品一定要及時銷售出去，樣品放久了顏色會顯得陳舊，會和新產(chǎn)品出現(xiàn)顏色上的差異。

二、價格管理

家具并非生活必需品，對大多數(shù)消費(fèi)者而言，價格是非常敏感的，再加上當(dāng)前家具零售市場的競爭日趨“白熱化”，所以要對價格進(jìn)行很好的管理。、制訂合理的價格水平：在制定價格前，對同行競爭對手價格的了解很重要；再次應(yīng)該確定一個目標(biāo)零售毛利率，根據(jù)折扣多少，再制定一個合理的標(biāo)價水平；另外，與各地的消費(fèi)習(xí)慣也有關(guān)系，比如：一些地方的消費(fèi)者習(xí)慣“高標(biāo)價、低折扣”方式，此方式的優(yōu)點(diǎn)是高標(biāo)價意味著產(chǎn)品檔次并不低，低折扣意味著價格已經(jīng)“殺”到位了，顧客容易獲得滿足感；一些地方的消費(fèi)習(xí)慣“低標(biāo)價、高折扣”方式，此方式的優(yōu)點(diǎn)是讓老百姓覺得價格很實在、接近其心理價位，即“所謂的價格平民化”。所以要保持一個合理的價格水平，家具行業(yè)的暴利時代已經(jīng)結(jié)束，取而代之的將是“以質(zhì)取勝、以量取勝”。

2、建立價格梯隊：所謂“價格梯隊”，就是要像樓梯一樣的價格形式。我們賣場的產(chǎn)品，可以分為形象款、促銷（拳頭、戰(zhàn)斗）款、利潤款、暢銷款和常規(guī)款，很多老板圖方便，把所有產(chǎn)品在出廠價的基礎(chǔ)上乘相同系數(shù)，這樣的標(biāo)價方式是不正確的；其實大家都賣場里經(jīng)常銷售的往往是哪幾個款式，標(biāo)價要有導(dǎo)向性，對顧客是很好的引導(dǎo)，導(dǎo)購員在推介產(chǎn)品的時候，有更多的說辭和更強(qiáng)的目標(biāo)性。、周周有特價：所謂“平價才是硬道理”，對還沒有富裕起來的中國人來說，商品價格會非常敏感，所以，“價格牌”在必要時還是要運(yùn)用下的。建議專賣店推出“周周有特價”活動，即每周都推出一些特價產(chǎn)品，以此來吸引和招攬更多的顧客，把所謂的“眼球經(jīng)濟(jì)”做到位。正如超市的礦泉水是賣得最便宜，大型飯店為了招攬顧客推出“今日特價菜”等活動，就是這個道理。明白其中道理的同時還要清楚的認(rèn)識到家具的特別性，畢竟家具專賣店不是菜市場，顧客也不會有事沒事來逛家具專賣店，所以不要把做特價作為專賣店的救命稻草，優(yōu)質(zhì)的家具專賣店還是要把體現(xiàn)出來的附加值最大化的展示出來。

三、人員管理

1、管理的核心問題是“人”，不同的人會作出截然不同的業(yè)績，這是人人皆知的道理，從普通家具專賣店的店長、導(dǎo)購、安裝師傅，到臨街獨(dú)立門面的跟單、售后、財務(wù)、市場拓展人員每個人員，每隔環(huán)節(jié)都很重要，任何一個環(huán)節(jié)的提升，都可以給家具專賣店帶來20%以上的銷售額。

2、導(dǎo)購員的精神面貌好、要有氣質(zhì)和親和力，才能使顧客產(chǎn)生一種信任感，這是做好銷售工作的開始。

3、人員的數(shù)量配置應(yīng)合理，人員太多了，一是增建成本，二是會增加管理難度，因為“人浮于事”會滋生懶散的風(fēng)氣（筆者知悉一個不到200平的專賣店，配置5個導(dǎo)購人員，年純利在150萬以上，該店老板經(jīng)營理念、管理水平屬于一流，算是特例難復(fù)制，正在研究中）。人員太少了也不行，這樣會怠慢顧客，喪失商機(jī)。

2、專賣店所有員工必須進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，除了解產(chǎn)品、企業(yè)、銷售技巧等基本知識增強(qiáng)其對銷售工作的信心外，還要了解設(shè)計、家裝、家居、建材等相關(guān)知識（以利于給顧客給出專業(yè)意見和建議），讓消費(fèi)者感覺到家具銷售員其實是在幫顧客創(chuàng)造一個更舒適和諧的生活環(huán)境，是一個責(zé)任與使命都非常重要與光榮的事業(yè)。

3、熱愛產(chǎn)品，做顧客的參謀。在營業(yè)過程中，要做導(dǎo)購員而不是推銷員，要熱愛產(chǎn)品，發(fā)自內(nèi)心的去贊美每一件產(chǎn)品，才能以理服人。

4、善于捕捉顧客心理、打消顧客顧慮。在銷售過程中，要善于捕捉顧客心理，并徹底打消顧客顧慮。

5、加強(qiáng)安裝工管理：能夠?qū)揖叩牟考M(jìn)行測試，對一些小的質(zhì)量問題能夠在現(xiàn)場做處理。安裝工一半還應(yīng)承擔(dān)售后服務(wù)工作，對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理、修復(fù)工作。售前、售中及售后服務(wù)工作做的好的話，可以為專賣店提升很多口碑和回頭客源，不容忽視。

6、重視家具二次銷售，經(jīng)常維護(hù)客情關(guān)系。

四、展場管理

1、要隨時保持整潔、衛(wèi)生，徹底做好展場的“整理、整頓、清掃、清潔”工作。

2、燈光要明亮：要時刻保持展場的燈火明亮，不要一遇沒有人，就去熄燈，以節(jié)約電費(fèi)。電費(fèi)是節(jié)省下來了，但生意卻失去了，試想一個熱鬧繽紛的賣場和一個安靜平淡的賣場，哪一個對消費(fèi)者的吸引力大？我們也經(jīng)常去一些專賣店里買衣服一類的東西，如果店里連燈都沒亮，試想你會進(jìn)入看下么，消費(fèi)者的從眾購買心理決定了沒有人愿意到一個冷清的商場去買東西。

3、展場飾品的維護(hù)：工廠精心搭配的裝飾品也要合理布置，不要隨意變更已影響整體效果。產(chǎn)品出售以后應(yīng)及時將裝飾品復(fù)原，如果飾品出售要第一時間補(bǔ)充，損壞后應(yīng)及時更換。

4、銷售氛圍營造：氛圍直接影響到顧客消費(fèi)心理，與銷售業(yè)績直接關(guān)聯(lián)。賣場氛圍可以用宣傳物料進(jìn)行有效渲染：如氣球拱門、X展架、POP海報、地貼、特價牌、公司證書、專利產(chǎn)品等等。

五、倉庫管理

1、貨品數(shù)量：要保持合理的庫存上下限，庫存太多，有積壓危險，庫存太少，有缺貨損失，一定要隨時保持一個合理的庫存數(shù)量。

2、庫存品類：暢銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品要保持比相對較多的庫存，滯銷品可以不用庫存（樣品銷售后更換其它產(chǎn)品上樣），常規(guī)品適量庫存。

3、正確堆放：產(chǎn)品倉儲基本堆碼原則“大不壓小，重不壓輕”，注意防壓，以免板件、玻璃等損壞；家具是怕潮濕的，所以一定要做好防潮工作；將產(chǎn)品分類分區(qū)存放，有規(guī)律整齊堆放，將產(chǎn)品型號等包件識別信息置于醒目位置。

4、及時送貨：在終端客戶訂貨時，應(yīng)謹(jǐn)慎承諾交貨期。一是根據(jù)庫存情況，二是及時與工廠聯(lián)系，以確認(rèn)交貨期，以規(guī)范的訂貨、配貨、交貨程序處理物流。

六、營銷模式

1、今天的家具零售業(yè)競爭日趨激烈，產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化日益嚴(yán)重，家具賣場中傳統(tǒng)的“守株待兔”銷售模式已不足以滿足消費(fèi)者的真實需求，家具賣場除了進(jìn)行降價、送贈品等單調(diào)的促銷活動外，似乎已別無他法了。

2、個人感覺家具銷售有店面營銷與非店面營銷之分。店面營銷顧名思義，很多人都有很深的感觸，做好店面營銷是做專賣店必然要做到的而且非常的重要，相信很多人都有著自己的一些經(jīng)驗和感受。比如現(xiàn)在比較流行的情境店、體驗店等等都是更好的為店面銷售做鋪墊的。但是非店面的家具營銷“走出去”成為必然，雖然很多非店面銷售最后都可能在店面里得到成交，但這卻大大區(qū)別了傳統(tǒng)的坐賣形式。這幾年經(jīng)常接觸到一些做的比較成功的家具經(jīng)銷商，他們在營銷上可以說是八仙過海各顯神通，有的把設(shè)計公司作為了第二店面，掌握了一手裝修信息并得到了推介；有的把樣板房配套做的相當(dāng)透徹，只要有樣板房的工程就少不了相應(yīng)的展示；有的把店面廣告的模式更大化的做了拓展；有的利用網(wǎng)絡(luò)做足了非店面銷售；更有直接跑小區(qū)，直接與正在裝修的業(yè)主推介產(chǎn)品。

成功的方法可能各有不同，但是成功后的感觸確實那么的驚人相似，那就是成功必須努力而且有著合理的方法。以上謹(jǐn)是自己做家具業(yè)務(wù)的一點(diǎn)小分享，僅供參考，歡迎隨時提出寶貴建議共同進(jìn)步。

第三篇：家具專賣店實戰(zhàn)問答技巧

問題一：如果你家的家具再便宜幾百塊錢我就買了？

答： 這個確實很抱歉，其實您也知道家具是要長期使用的，所以除了比較價格以外，質(zhì)量的好壞和款式的喜不喜歡其實更重要，您說是不是？

問題二：旁人說這套家具不好看？

答： 謝謝旁人給的建議，請問這個先生/女士請問您想看點(diǎn)什么。每個人的審美觀點(diǎn)都不一樣而且家具有時就像是鞋子一樣只有自己穿在腳上才知道舒服不舒服，您說是不是？

問題三：這套沙發(fā)還可以，就是貴了點(diǎn)？

答：買沙發(fā)不像買衣服那樣，不喜歡了就可以不穿。畢竟沙發(fā)是天天都要見到使用的產(chǎn)品，所以購買的時候一定要慎重。其實判斷一款沙發(fā)適合滿意，除了看外觀以外，更關(guān)鍵的是您還要了解下它的質(zhì)量，做工，環(huán)保指標(biāo)，以及售后服務(wù)，您說不是不是？

問題四：這個東西還可以再少點(diǎn)嗎？

答：您應(yīng)該是比較過很多家了，我們東西的質(zhì)量，款式怎么樣相信您已經(jīng)非常清楚了。真的非常抱歉，價格上確實是不能給您優(yōu)惠了，這一點(diǎn)還要請您諒解，不過我們會給您提供最好的品質(zhì)和安裝送貨服務(wù)。其實這些也是您非常看重的，您說是不是？

問題五：你們家具顏色怎么都那么淺呀？

答：顏色確實很重要，尤其要與家里的環(huán)境匹配才和諧，您說對嗎？像這種淺色家具屬于百搭色的搭配什么樣顏色的裝修風(fēng)格都挺好看，而且還能讓自己的房子顯得比較明亮。像現(xiàn)在的人工作壓力都比較大，而淺色了剛好是一種放松色，如果在自己家里都放松不下來，那還可以到哪里放松嘛?

問題六：你們家的家具含不含甲醛啊！

答：您這個問題問的好，請問大哥/小姐喝不喝啤酒啊！我前段時間看報紙，其實啤酒的甲醛含量為E3級而我們的這個家具甲醛含量為E1級，比國家標(biāo)準(zhǔn)還要低，這個你可以看我們的CQC證書（1.5毫克/升還要低我們的僅為0.75毫克/升）。

問題七：這個產(chǎn)品款式和某品牌的差不多但你們的品牌還沒有人家的那么響，為什么價錢居然比人家還貴呢？

答：您說的對，我們以前有些老顧客也有這種疑惑。從牌子來說，我們確實不如人家名氣大，我們有的東西也確實賣的比他們還貴，款式了大概看上去確實是差不多。但是你仔細(xì)看下，其實還是有很多不一樣的，您過來看看吧，好的烤漆照出的人不會變形，而且清楚明亮，但差的就會變形而且表面光澤模糊。來您自己照照是不是很清楚沒有變形？來，您在摸摸我們的烤漆表面，手感是不是很柔和舒服？（顧客認(rèn)可后）。我們采用的是雅馬哈鋼琴烤漆工藝，所以手感自然不一樣。現(xiàn)在很多廠家包括有些名氣很大的牌子，在某些產(chǎn)品上采用的只是普通烤漆，價格自然就會便宜了。

問題八：聽說鋼琴烤漆容易劃傷？

答：是的，鋼琴烤漆確實容易劃傷，但關(guān)鍵要看您到底怎么樣用是不是？像我們的烤漆都是做了八層工藝處理所以劃傷幾率很小。如果即使劃傷了您一個電話，我們就上門服務(wù)，3個工作日內(nèi)幫您搞定一切。因為你買的是有保障的品牌家具。

第四篇：家具專賣店管理秘方

南昌家具廠 http:///

家具專賣店管理秘方

直接責(zé)任：

一、指定并分解專賣店月銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售任務(wù)。

二、主持專賣店德望例會，傳達(dá)相關(guān)政策及信息。

三、監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象POP布置等方面的展廳形象維護(hù)工作。

四、制定培訓(xùn)計劃，并對導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

五、監(jiān)督導(dǎo)購人員日常工作紀(jì)律，對違反有關(guān) 規(guī)范的人員進(jìn)行處理。

六、總結(jié)本店銷售情況，分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢。

七、掌物當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幁h(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題及時反映。

八、及時反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建議性意見。

九、每月及時提供準(zhǔn)確的商品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)。

十、對新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整配置或進(jìn)行相應(yīng)處理。

十一、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝通、協(xié)調(diào)、銜接、并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況。

十二、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現(xiàn)場遇到的特殊情況。

十三、處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨，需要其他部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時通知相關(guān)部門。

十四、對導(dǎo)購員進(jìn)行業(yè)績評估和考核。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)

崗位名稱：導(dǎo)購員

直接上司：店長

崗位描述：維護(hù)展廳形象，用心接待顧客，完成銷售目標(biāo)。

直接責(zé)任：

福建鋼筋套筒 http:/// 1

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一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標(biāo)。

二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。

四、做好顧客的售前、售中與售后工作；

五、準(zhǔn)時（送貨一周內(nèi)）電話回訪、已成交的顧客 ；

六、耐心處理客戶的抱怨與投訴，并做好投訴記錄；

七、獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其他信息；

八、隨時維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好 ；

九、認(rèn)真填寫各項資料記錄表格；

十、積極向店長提出建設(shè)性建議；

十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品責(zé)任；

十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；

十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；

十四、不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；

十五、必要時協(xié)助同事接待顧客；

十六、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

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第五篇：家具專賣店管理制度導(dǎo)購員管理

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊,更好地服務(wù)于每一 位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！

首先，我們要遵循三個核心：即溝通、團(tuán)結(jié)、禮貌！把三個核心運(yùn)用起來，我們的團(tuán)隊 就是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊！

一、上班時間整理著裝,必須做到整潔干凈；女員工需畫淡妝,精力充沛著；不能披頭散發(fā)，頭發(fā)最好統(tǒng)一盤在腦后，劉海不能遮眼。

二、遵守公司的上下班時間，不得遲到、早退；違者十分鐘以內(nèi)按十元處理，曠工者一天按三天處理。

三、不得在上班時間高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象，違者一次按二十元處理。

四、不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙，違者一次按五十元處理。

五、上班時間手機(jī)一律靜音或震動，跟單期間不得接聽私人電話，違者一次十元。

六、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作。

七、上班時間未經(jīng)允許不得擅自離開崗位。

八、區(qū)域商品完整度檢查，破損或缺少配件的及時上報處理。

九、上班時間不做與工作無關(guān)的事情。

十、責(zé)任到人，區(qū)域劃分，管理好自己區(qū)域商品的衛(wèi)生，開單工具放在抽屜，保持店內(nèi)商品的整潔。

以上制度為暫時實施制度，希望各位能夠鼎立配合，如有不足之處請各位同事諒解和指點(diǎn)。