第一篇：松下伺服器接線總結(jié)..

松下伺服電機(jī)接線總結(jié)

伺服驅(qū)動(dòng)器型號(hào)：MDDHT5540 伺服電機(jī)型號(hào)：MSME152G1H

運(yùn)動(dòng)控制卡型號(hào)：PCI-1240

1、主電路

工作原理：按下空氣開關(guān)MCCB后，控制電路L1C、L2C先得電。此時(shí)ALM+引腳有輸出，ALM回路控制的回路接通，ALM回路的繼電器控制的開關(guān)ALM閉合。軟件開關(guān)通過程序控制主電路的通斷，正常運(yùn)行情況下一直運(yùn)行。此時(shí)只要按下開始按鈕ON，電磁接觸器線圈主電路瞬間接通，電磁接觸器線圈MC得電后，使電磁接觸器控制的開關(guān)MC閉合，此時(shí)即使開始按鈕ON斷開，由于電路的自鎖作用，主電路仍然接通。

2、脈沖發(fā)送電路

接線根據(jù)：

運(yùn)動(dòng)控制卡PCI-1240給出的控制卡功能模塊圖如下圖所示

由圖可知，運(yùn)動(dòng)控制卡輸出脈沖的方式為長(zhǎng)線驅(qū)動(dòng)方式。

松電機(jī)下伺服使用手冊(cè)中P3-35（P151）中提到長(zhǎng)線驅(qū)動(dòng)接線端子說明如下圖手冊(cè)P3-18（P134）給出的長(zhǎng)線驅(qū)動(dòng)接線方法如下圖

345端子XOUT5輸出高電平，偏差計(jì)數(shù)器清零 信號(hào)意義說明：

伺服驅(qū)動(dòng)器操作手冊(cè)P3-38（P154）說明

控制器給伺服發(fā)出脈沖，但是沒有走完（停止。急停）就停止，清除沒有走完的脈沖。樓主的意思，沒有走完就清除，那就不動(dòng)了。那你看程序是怎么寫的。你程序?qū)懙目梢詴和９δ艿脑挕Ｄ惆磫?dòng)會(huì)繼續(xù)走完剩下的脈沖。因?yàn)樗欧钋宄泳€。看你怎么控制它咯。

6、警報(bào)清除輸入A-CLR 端子XOUT4輸出到電平，報(bào)警清除 信號(hào)意義說明：

伺服驅(qū)動(dòng)器操作手冊(cè)P3-39（P155）說明

P6-3（P271）說明

89制卡共地。黑色線和棕色線間的負(fù)載，根據(jù)自己的電路需求設(shè)計(jì)。本課題中，為了簡(jiǎn)便，在棕色線間和黑色線間加入一個(gè)上拉電阻。此款限位開關(guān)屬于常閉型限位開關(guān)。當(dāng)被檢測(cè)器件未到達(dá)行程末端時(shí)，晶體管是導(dǎo)通的，此時(shí)測(cè)量黑色線與藍(lán)色線間的電壓為0；當(dāng)被檢測(cè)器件到達(dá)行程末端時(shí)，晶體管截止，此時(shí)測(cè)量黑色線與藍(lán)色線間的電壓為電源電壓。

10、正方向驅(qū)動(dòng)禁止輸入POT；負(fù)方向驅(qū)動(dòng)禁止輸入NOT

信號(hào)說明：

伺服驅(qū)動(dòng)器操作手冊(cè)P3-37（P153）

POT、NOT都屬于b接信號(hào)，當(dāng)與COM-斷開時(shí)功能有效

伺服驅(qū)動(dòng)器操作手冊(cè)P3-38（P154）

伺服驅(qū)動(dòng)器操作手冊(cè)P4-42（P208）

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他故障，此時(shí)上位機(jī)沒有得到此異常消息，繼續(xù)工作，肯能造成危險(xiǎn)。通過該信號(hào)可以使上位機(jī)實(shí)時(shí)知道伺服驅(qū)動(dòng)器的工作狀況。

12、電磁制動(dòng)器BRKOFF+、BRKOFF-

伺服驅(qū)動(dòng)器操作手冊(cè)P2-34（P70）

伺服驅(qū)動(dòng)器操作手冊(cè)P2-30（P66）

伺服驅(qū)動(dòng)器操作手冊(cè)P4-40（P206）

接線原理：

根據(jù)時(shí)序圖電源正常接通時(shí)，BRKOFF有信號(hào)輸出，繼電器線圈得電，繼電器控制的開關(guān)閉合，電磁制動(dòng)器不工作。電機(jī)工作異常時(shí)或電源斷電時(shí)，BRKOFF無信號(hào)輸出，繼電器線圈不得電，繼電器控制的開關(guān)斷開，電磁制動(dòng)器抱死，電機(jī)不轉(zhuǎn)。另外，電磁制動(dòng)器工作的電流比較大，不能和控制信號(hào)共用一個(gè)電源。

13、速度檢測(cè)輸出SP、轉(zhuǎn)矩檢測(cè)輸出IM 伺服驅(qū)動(dòng)器操作手冊(cè)P3-33（P149）

7轉(zhuǎn)矩監(jiān)視器輸出提到的3V/額定100%

伺服驅(qū)動(dòng)器操作手冊(cè)P3-48（P164）

P149圖中提到的速度和轉(zhuǎn)矩的分辨率為Pr4-17和Pr4-19設(shè)置成0的情況

伺服驅(qū)動(dòng)器操作手冊(cè)P4-35（P201）

14、速度指令輸入SPR（速度模式需要設(shè)置轉(zhuǎn)矩限制）

伺服驅(qū)動(dòng)器操作手冊(cè)P3-18（P134）

伺服驅(qū)動(dòng)器操作手冊(cè)P3-43（P159）

伺服驅(qū)動(dòng)器操作手冊(cè)P4-25（P191）

伺服驅(qū)動(dòng)器操作手冊(cè)P4-47（P213）

伺服驅(qū)動(dòng)器操作手冊(cè)P4-10（P176）

Pr0.13=第一轉(zhuǎn)矩限制值/額定轉(zhuǎn)矩，第一轉(zhuǎn)矩值指的是一個(gè)瞬時(shí)值，所以第一轉(zhuǎn)矩的值可以大于電機(jī)能輸出的額定轉(zhuǎn)矩，但是如果持續(xù)時(shí)間過長(zhǎng)，就會(huì)發(fā)生報(bào)警

伺服驅(qū)動(dòng)器操作手冊(cè)P2-49（P85）

接線說明：在速度控制模式中，電機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度和SPR端所加的電壓成正比，SPR端輸入電壓的范圍是-10V~+10V，±10V對(duì)應(yīng)伺服電機(jī)的最大速度3000r/min。（速度模式下轉(zhuǎn)矩限制一般將Pr5.21設(shè)置成1）

15、繼電器并聯(lián)一個(gè)反向二極管的作用

當(dāng)一個(gè)電感在斷開時(shí)就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)反電勢(shì)！這個(gè)反電勢(shì)可以比電源電壓高出數(shù)倍至數(shù)十倍？？這個(gè)反電勢(shì)會(huì)造成對(duì)其它電器原件（特別是半導(dǎo)體器件）造成干擾或破壞！反向并聯(lián)一個(gè)二極管可以吸收這個(gè)反電勢(shì)，保護(hù)電路正常工作！應(yīng)該和延時(shí)沒有關(guān)系。

16、軟件限位

運(yùn)動(dòng)控制卡端子電路原理

接線原理：

限位開關(guān)不工作時(shí)，LMT引腳得到一個(gè)低電平，運(yùn)動(dòng)控制卡內(nèi)部檢測(cè)到一個(gè)低電平；限位開關(guān)工作時(shí)，LMT引腳得到一個(gè)高電平，運(yùn)動(dòng)控制卡內(nèi)部檢測(cè)到一個(gè)高電平。通過軟件限位，來通知控制程序是否運(yùn)動(dòng)了極限位置。

17、指令脈沖禁止（INH）功能 根據(jù)手冊(cè)P134（P3-18）

脈沖指令禁止輸入INH功能必須接通，否則伺服驅(qū)動(dòng)器 接受不到脈沖，但是根據(jù)使用手冊(cè)P121（P3-5）

脈沖指令禁止功能出廠時(shí)無效，所以不用接線。

第二篇：松下zs7使用總結(jié)

ZS7自定義設(shè)置

四個(gè)月摸索出來的ZS7快速設(shè)置，新手可參考。ZS7功能多，設(shè)置也不少，新手往往覺得麻煩復(fù)雜，甚至有時(shí)候影響了拍照時(shí)機(jī)。這里我把我?guī)讉€(gè)月來的使用經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)一下，估計(jì)適用于大多數(shù)朋友拍出不錯(cuò)的PP。

ZS7撥盤上有個(gè)CUST自定義檔，內(nèi)設(shè)三個(gè)自定義方案，根據(jù)普通用戶的拍攝情況，建議這樣設(shè)置：

整體設(shè)置：先恢復(fù)默認(rèn)設(shè)置，然后：

直方圖設(shè)為開啟，拍攝后回放設(shè)為保持，智能分辨率IR設(shè)為開啟（不建議設(shè)為iZOOM，因?yàn)樗綆У淖兘乖鲩L(zhǎng)1.3倍好像是自動(dòng)全程開啟的，而非12X光變用完再開啟，畢竟有損畫質(zhì)），LCD經(jīng)濟(jì)模式設(shè)為開啟（備用電池足或者對(duì)屏幕效果要求高的請(qǐng)保持關(guān)閉），待機(jī)時(shí)間設(shè)為2分鐘，預(yù)先AF設(shè)為關(guān)閉（除非備電足或者隨時(shí)需要抓拍），測(cè)光模式設(shè)為中央重點(diǎn)（如果需要用到人臉模式，就請(qǐng)?jiān)O(shè)置為中央多點(diǎn)，個(gè)人感覺人臉模式的曝光不夠準(zhǔn)確。），另外，由于現(xiàn)在的顯示器和電視機(jī)大多數(shù)都是寬屏了，所以建議圖像比例設(shè)為16:9。

對(duì)于智能ISO，可以酌情使用；對(duì)于智能曝光建議不使用，因?yàn)樗鼤?huì)讓你的ISO設(shè)置失控，曝光效果可以通過曝光補(bǔ)償來調(diào)節(jié)。

C1：P檔 ISO設(shè)為80，閃光燈設(shè)為off，適用于白天一般常見人物及風(fēng)景拍攝； C2：A檔 ISO設(shè)為80，光圈設(shè)為最大（廣角端為3.3），閃光燈設(shè)為off，適用于白天人像創(chuàng)作拍攝（比如用長(zhǎng)焦或微距拍背景虛化的人像）； C3：A 檔 ISO設(shè)為200（如果光線太暗可在拍攝時(shí)臨時(shí)調(diào)為400，但不要設(shè)為auto，因?yàn)橛虚W光的情況下往往會(huì)有超過400的ISO值，對(duì)畫質(zhì)影響較大了），光圈設(shè)為最大（廣角端為3.3），閃光燈設(shè)為auto，在圖像調(diào)整里把降噪設(shè)置為+2，適用于陰暗處或晚間室內(nèi)一般拍攝。

這樣，平時(shí)大多數(shù)拍攝時(shí)，撥盤就置于CUST檔，根據(jù)需要通過set鍵隨時(shí)快速切換以上三種模式。拍攝時(shí)除了對(duì)焦外，唯一需要調(diào)整的就是根據(jù)直方圖調(diào)節(jié)曝光補(bǔ)償即可。拍攝后馬上從畫面直方圖判斷曝光是否合適，否則立即重拍。

攝像：固定只用iA檔（色彩設(shè)置為HAPPY，這樣對(duì)比度會(huì)好些，顯得清晰，雖然差別不是很大）。

其他：根據(jù)需要選擇場(chǎng)景模式或M檔。

注意：因?yàn)閆S7的廣角較大（25），桶形畸變也明顯，所以拍人像時(shí)除非是單個(gè)人像在畫面正中，否則最好都用一個(gè)小的變焦（2X-3X左右），要不然畫面中央以外的人臉都會(huì)變形的。

ZS7使用小得：

1、ZS7絕對(duì)物有所值！

之所以把這點(diǎn)放在第一位，是因?yàn)閴永锩嬗写罅考m結(jié)于ZS3/ZS5/ZS7、以及品牌間機(jī)型選擇中的朋友，其實(shí) 如今的電子消費(fèi)品技術(shù)成熟、不同品牌間相同功能機(jī)型之間同質(zhì)化程度高、制造工藝幾乎沒有差別、各大電子品牌的營(yíng)銷手段趨同，4個(gè)原因造成的結(jié)果是：很難有 一款產(chǎn)品真正能做到絕對(duì)的物超所值！以我使用ZS7兩個(gè)月、近兩千張的拍攝量來看，ZS7能做到的是物有所值！因此給各位陷入糾結(jié)中的朋友建議：如果你對(duì)ZS7的各項(xiàng)功能指標(biāo)滿意的話，就果斷拿下吧——早買早享受，畢竟決定攝影作品精彩與否的關(guān)鍵因素是人而不是機(jī)器！

2、《使用說明書》是最好的老師！很多朋友在購(gòu)買前、使用中在這里提出了大量的問題，其實(shí)其中的大部分問題（我以為至少80%）通過仔細(xì)閱讀《使用說明書》都能夠找到答案，因此《使用說明書》才是我們使用ZS7的最好老師！

如今電子產(chǎn)品廠家把成本控制到了最低，標(biāo)配紙質(zhì)說明書的簡(jiǎn)直是鳳毛麟角，往往一張光盤了事。建議朋友們還是將說明書打印出來：一方面便于前后對(duì)比閱讀，同時(shí)做些標(biāo)注也容易。

ZS7的說明書并不是按照機(jī)器設(shè)置、照片拍攝、視頻拍攝、回放的邏輯順序編寫的，開始閱讀時(shí)感覺有點(diǎn)亂，那就多讀幾遍！同時(shí)強(qiáng)烈建議將ZS7的拍攝、回放設(shè)置菜單對(duì)照機(jī)器單獨(dú)整理出來，再以此為索引重讀《使用說明書》，相信一定會(huì)使大家加深對(duì)《使用說明書》的理解和記憶。

另外：邊用邊學(xué)才是迅速掌握設(shè)備操作的最好方法！什么時(shí)候你已經(jīng)把注意力全部集中在了拍攝對(duì)象上而忽略了設(shè)備本身,你就可以完全拋開《使用說明書》了。

3、一定要多準(zhǔn)備一塊備用電池！如果真要說說ZS7的短板，那電池絕對(duì)能排第一！真的很懷念我的上一部卡片機(jī)——狂拍一整天電池依然強(qiáng)勁。因此，購(gòu)ZS7同時(shí)買一塊備電是必須的！而如果你不想將來在面對(duì)美景美人時(shí)被李鬼電池戲弄的話，建議還是買原廠的吧：150元左右，畢竟是一次性投入，再咬咬牙！

4、設(shè)置省電模式而不是頻繁關(guān)開機(jī)！

電池容量低使我養(yǎng)成頻繁開關(guān)機(jī)的毛病，我很擔(dān)心ZS7的ON/OFF經(jīng)不住我的蹂躪而提前下崗，但即便 這樣也并沒有使我的兩塊原廠電池堅(jiān)持更多的時(shí)間——200張左右拍攝就被迫中止！上網(wǎng)了解到：關(guān)機(jī)再開機(jī)不但不省電反而更耗電，最好的方法是設(shè)置好DC的 省電模式（說明書P21），超過2分鐘不用自動(dòng)進(jìn)入睡眠狀態(tài)，按快門鍵喚醒。

我沒有精確實(shí)驗(yàn)過兩種使用習(xí)慣的耗電情況，感覺上睡眠喚醒模式電池似乎能多堅(jiān)持一些時(shí)間，況且ON/OFF鍵能得以休息，因此我也就拋棄了頻繁開關(guān)機(jī)的習(xí)慣，所以建議你也能這么做。

5、直方圖和曝光補(bǔ)償是ZS7最重要的兩件法寶！

ZS7比我的尼康的D80更方便使用的地方，我覺得是半按快門就能在屏幕上顯示曝光直方圖（說明書P20、P42）！攝影，其實(shí)說白了就是兩要素：一曝光二構(gòu)圖，構(gòu)圖是藝術(shù)，見仁見智；曝光是科學(xué)，可量化可衡量可復(fù)制！直方圖對(duì)調(diào)整曝光來說實(shí) 在是太重要了，限于篇幅我不展開討論，請(qǐng)大家在網(wǎng)上搜搜相關(guān)帖子——對(duì)曝光直方圖務(wù)必要做到從理論上理解、在操作上掌握。

ZS7不僅能拍攝前顯示曝光直方圖，而且能很方便地使用按鍵（而不是菜單）進(jìn)行曝光補(bǔ)償（說明書P49），半按快門后曝光直方圖實(shí)時(shí)顯示調(diào)整結(jié)果。于是，你也許再也不需要死記什么“白加黑減”的口訣了！

6、個(gè)性化設(shè)置功能使事半功倍！

我之所以選擇了ZS7而不是ZS3，就是看中了ZS7的全手動(dòng)功能。追求全手動(dòng)其實(shí)就是在追求個(gè)性化：個(gè)人使用習(xí)慣的個(gè)性化、拍攝場(chǎng)景對(duì)象不同的個(gè)性化。追求全手動(dòng)只是為了拍出滿意的作品這一唯一目的，而絕不是享受調(diào)整設(shè)備的過程——這個(gè)過程即枯燥又耽誤時(shí)間。

幸好ZS7在提供全手動(dòng)功能的同時(shí)，設(shè)計(jì)了CUST自定義模式（說明書P55）和我的場(chǎng)景MS1/MS2模式（說明書P67），以兼顧個(gè)性化和簡(jiǎn)化現(xiàn)場(chǎng)拍攝時(shí)調(diào)整設(shè)備的過程。CUST自定義模式可以最多定義3種拍攝場(chǎng)合（C1/C2/C3）的29項(xiàng)設(shè)置，我的設(shè)置是：

C1:快門優(yōu)先+AF跟蹤以抓拍行進(jìn)中MM的曼妙身姿 C2:光圈優(yōu)先+連拍以抓拍靜止MM的俏麗容顏 C3:光圈優(yōu)先+微距變焦以拍攝花花草草 MS1:風(fēng)景模式 MS2:夜景

拍攝時(shí)，只需轉(zhuǎn)動(dòng)模式轉(zhuǎn)盤，即可快速進(jìn)入相應(yīng)預(yù)設(shè)拍攝模式。忘記所有設(shè)置的繁瑣吧，全身心關(guān)注眼前的人、花、景，爽就一個(gè)字！

7、DC的主業(yè)是照片而不是視頻！

我選擇ZS7時(shí)，另一個(gè)重要考慮因素是720P高清視頻拍攝能力。開始也進(jìn)行了大量的視頻拍攝練習(xí)，并且對(duì)ZS7視頻表現(xiàn)欣喜異常！不過，對(duì)于那些我自己認(rèn)為比較滿意的照片，我會(huì)反復(fù)觀賞；但對(duì)視頻，真的很難有心情再看上一遍，而它們卻占用了我大量的硬盤空間。

DC的主業(yè)，或者說我買ZS7的主要目的，是拍攝照片而不是視頻！因此：視頻能力真的很重要嗎，特別是它是用大量的銀子換來的情況下？

8、ZS7可以做到背景虛化但不能神話！

ZS7可以做到背景虛化，但必須滿足兩個(gè)條件：TELE微距（說明書P45）、背景物距離拍攝物距離足夠遠(yuǎn)。具備上述條件下拍攝出來的照片，背景虛化效果雖與單反還是有很大差距，但效果基本已能夠接受。所以說：ZS7可以做到背景虛化但不能神話！

其實(shí)，很多手段都可以彌補(bǔ)背景虛化能力的不足，比如選擇暗背景，通過控制曝光量使背景全黑，甚至可以使用單色背景板。我經(jīng)常在公園里看到喜歡拍攝花草的老夫婦，一人拿著白色或者黑色的背景板襯在花下，一人拿DC拍攝。老有所樂的場(chǎng)景，讓人感動(dòng)。。（扯遠(yuǎn)了）

9、“全景輔助”出來的結(jié)果真的很震撼！

ZS7的“全景輔助”功能，也是拍攝結(jié)束后，通過隨機(jī)提供的軟件編輯實(shí)現(xiàn)的，隨機(jī)軟件是PHOTO fun STUDIO 5.0 HD Edition。

拍攝時(shí)模式轉(zhuǎn)盤設(shè)為SCN（說明書P57），圖標(biāo)菜單選擇“全景輔助”后，根據(jù)提示設(shè)置、拍攝即可。需注意的是：

-雖然拍攝完首張照片，選擇“下一張”后，出現(xiàn)的新畫面一側(cè)會(huì)有上張部分畫面，以幫助你銜接繼續(xù)拍攝，但畫面提示影像很淡，這時(shí)很考驗(yàn)?zāi)愕难劾锖捅哿Α６坏┏^睡眠設(shè)定時(shí)間你仍沒有動(dòng)作，就會(huì)出現(xiàn)杯具。。

-PHOTO fun STUDIO最大一次處理“全景輔助”數(shù)量是16張，而ZS7拍攝時(shí)卻并沒有提示。結(jié)果是你眼花胳膊酸辛苦拍攝用來拼接全景照片的素材中，超過16張以外的部分，你只能舍棄；

-拍攝時(shí)你應(yīng)該盡量站在景物的中間點(diǎn)，并使身體左側(cè)拍攝照片數(shù)量與身體右側(cè)拍攝數(shù)量大體一致，否則形成全景照片很可能地平線扭曲，全片作廢。“全景輔助”是個(gè)不錯(cuò)的功能，出來的結(jié)果也真的很震撼——新鮮呀！但，偶爾為之曰新鮮，沒必要事事全景

第三篇：松下企業(yè)文化

松下的企業(yè)文化

松下的商人精神

松下幸之助9歲開始學(xué)徒，15歲時(shí)進(jìn)入“大阪電燈公司”工作，1918年（24歲）創(chuàng)立松下電氣器具制作所，1935年，松下電器制作所改組為股份制的松下電器株式會(huì)社。在創(chuàng)立事業(yè)中，他拓展思路，探尋規(guī)律，形成了一種商人精神，并把它植入員工們身上。松下幸之助的商人精神包括以下內(nèi)容：

做生意的起點(diǎn)是什么？做生意不僅是物質(zhì)與金錢的交換，而是人和人之間心靈的溝通，這是做生意的真正喜悅和意味，這種雙方“皆大歡喜”的狀態(tài)，才是我們做生意的起點(diǎn)。制造產(chǎn)品時(shí)要制造進(jìn)自己心意，銷售產(chǎn)品時(shí)要銷售出去心意，這樣才能與金錢一起得到顧客的心意。

做生意的意義是什么？第一位是將必要的東西提供給需要的人，賺錢是第二位的事情。這樣的工作是神圣的工作。有社會(huì)需求，才有生意可做。若不能明確地把握這種使命感，是無法做生意的。

商人的精神是什么？每個(gè)員工都應(yīng)該自覺地恪守本份，以誠(chéng)實(shí)謙虛的態(tài)度來從事工作。要明確具有從事這份神圣工作的意識(shí)和得到這份神圣工作的感激之情。

有尊重顧客之心。到了顧客那里，首先要鞠躬，必須尊重顧客，要把這一點(diǎn)作為最重要的事情，作為做生意的基本要領(lǐng)。是顧客把我們培養(yǎng)起來的，越是難伺候的顧客越難得，斥責(zé)我們的人，是難得的人，應(yīng)該善意地理解斥責(zé)，它警言并提醒我們戒驕戒躁，使我們進(jìn)一步向上發(fā)展。

始終為顧客著想。制造所有商品都要站在顧客的立場(chǎng)上，以顧客管家的心情，試一下性能、質(zhì)量，反復(fù)進(jìn)行斟酌思量。即便顧客有少許不滿，也要退還給工廠，重新進(jìn)行研究。

常有一種牽掛的心情。我們售出商品，就如同把自己的女兒嫁出去一樣，要牽掛商品運(yùn)轉(zhuǎn)是不是正常顧客是不是中意我們就像嫁女兒一樣，銷售著我們的商品。買我們商品的人家，便與我們成了親人。

不可缺少服務(wù)精神。做生意少不了服務(wù)。沒有服務(wù)的買賣，就談不上是做生意。服務(wù)工作決定是否能讓顧客滿意，松下電器的所有員工，都是對(duì)朋友的服務(wù)、對(duì)公司的服務(wù)、對(duì)顧客的服務(wù)、對(duì)社會(huì)的服務(wù)。服務(wù)工作是“吃小虧占大便宜”。讓顧客滿意，關(guān)系到松下能否獲得大力支持，關(guān)系到公司能否取得繁榮，松下的一切都是從服務(wù)開始的。

做生意的常勝之道。做生意如同在戰(zhàn)場(chǎng)上真刀真槍的較量，容不得一時(shí)贏利、一時(shí)賠本，生意做得越多自然越賺錢，這是常勝之道。

做生意的正道。真正的銷售，不僅是把東西賣出去，贏得利益便行了，而且必須給對(duì)方提供與價(jià)格相符的價(jià)值，要正確地說明商品本來的價(jià)值，不要夸大商品價(jià)值。

打開生意之門。要實(shí)事求是地敞開心扉，堅(jiān)持每天反思和努力，必定能打開生意之門，開辟新的道路，這是踏上經(jīng)商之路的第一步。

不做金錢的奴隸。商人僅有豐富的物質(zhì)生活是不夠的，必須有豐富的精神生活來提高心靈的層次，兩者都能提高，才能達(dá)到幸福的境界。要做使用金錢的人，不要做金錢的奴隸；我們可以為金錢而工作，卻不可為金錢而出賣尊嚴(yán)。

建立商業(yè)道德。建立商業(yè)道德，并努力去實(shí)踐，這是商人的方向，是對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者對(duì)社會(huì)所具有的責(zé)任感和使命感，就是商業(yè)道德。一個(gè)商人，最根本、最重要的是認(rèn)清自身的商業(yè)道德，時(shí)時(shí)刻刻檢討自己、反省自己，不要有違背商業(yè)道德的行為。企業(yè)對(duì)跟不上時(shí)代潮流的觀念、做法，要觀察、檢討、改進(jìn)，內(nèi)部要相互溝通，目的是在締造對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的優(yōu)良公司，使社會(huì)更加繁榮。

遵守商業(yè)的使命。誠(chéng)實(shí)地遵守商業(yè)的使命，盡力去完成它，這是商人應(yīng)有的態(tài)度，也就是商業(yè)道德。研究開發(fā)對(duì)大眾有用的東西，謀求正當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，努力降低售價(jià)，盡量減少浪費(fèi)，這就是我們從事的電器商的使命。松下創(chuàng)建的這種商人精神是松下電器成功的關(guān)鍵。松下的企業(yè)精神

松下電器1933年7月發(fā)表五大精神，1937年又補(bǔ)充修改，形成了“松下電器七大精神”，七大精神把松下經(jīng)營(yíng)方針具體地變?yōu)閱T工的應(yīng)有態(tài)度。松下說：企業(yè)精神又是員工守則，天天在朝會(huì)時(shí)朗誦，成為獨(dú)特風(fēng)格，員工們認(rèn)真工作、士氣如虹，我相信受此影響。我們要向前邁進(jìn)，希望員工們有恒心、有毅力、絕不松懈。

七大精神是：（1）生產(chǎn)報(bào)國(guó)的精神。我們從事生產(chǎn)事業(yè)的人，一定以此為精神目標(biāo)。（2）光明正大的精神。做人如果不光明正大，無論他的才能學(xué)識(shí)多么高，都不會(huì)被人尊重。（3）親愛精誠(chéng)的精神。如果只有優(yōu)秀的人才，卻不能團(tuán)結(jié)，就如同一盤散砂，毫無用處。（4）奮斗向上的精神。唯有奮斗到底，才是唯一出路。沒有這個(gè)精神，就沒有真正的和平與進(jìn)步。（5）禮讓的精神。如果做人沒有禮節(jié)，缺少謙讓的精神，社會(huì)秩序就要混亂，有了正確的禮節(jié)和謙讓的美德，人與人之間才能和諧相處。（6）順應(yīng)同化的精神。這是大誠(chéng)的表現(xiàn)，不順應(yīng)社會(huì)潮流，事業(yè)不會(huì)成功，要有一顆包容萬(wàn)物、忠誠(chéng)服務(wù)的心。（7）感恩圖報(bào)的精神。這是最高的道德表現(xiàn)，是獲得幸福的源泉，它能體現(xiàn)自己的價(jià)值。松下的團(tuán)隊(duì)精神

在創(chuàng)業(yè)初期，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的困難多、條件差，唯有大家團(tuán)結(jié)起來、步調(diào)一致，才能生存發(fā)展。松下幸之助發(fā)起設(shè)立“步一會(huì)”，是企業(yè)內(nèi)的群眾性社團(tuán)組織，在各個(gè)階段，“步一會(huì)”都發(fā)揮了凝聚廣大職工、同心協(xié)力、合作奉獻(xiàn)，為松下事業(yè)的開拓發(fā)展發(fā)揮了重大作用。

松下電器公司靠每一個(gè)人實(shí)力的提高而成長(zhǎng)、發(fā)展。即使公司的每一個(gè)職員都很有實(shí)力，如果力量分散而不集中的話，整個(gè)公司也不會(huì)有好的成長(zhǎng)和發(fā)展。公司除了培養(yǎng)個(gè)人的實(shí)力之外，更重要的是將所培養(yǎng)出來的實(shí)力，更好地運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)上。企業(yè)需要團(tuán)隊(duì)精神，在營(yíng)銷和制造生產(chǎn)線之間也需要有團(tuán)隊(duì)精神。必須團(tuán)結(jié)一致，心連心，通力合作，朝共同的使命和目標(biāo)奮斗。

要做能同甘共苦的人。松下全體人員彼此合作，在合作中，要欣賞對(duì)方的成果，替對(duì)方高興，這是一種崇高精神。大家能互相體諒，彼此坦誠(chéng)地交換心情，擁有一顆感謝的心和良好的姿態(tài)。

實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的公司，是以老板為中心，如果有十個(gè)職員，則十個(gè)職員都對(duì)生意抱著強(qiáng)烈的關(guān)心，并愉快地工作著，這個(gè)公司的發(fā)展就一定會(huì)持續(xù)健康。如果公司的每個(gè)人都強(qiáng)烈地發(fā)出不滿，感到不公平，這種公司必然衰退下來，松下電器公司所有部門的人同甘共苦、彼此了解、互助合作，我們一定會(huì)取得理想的成果，并為社會(huì)及大眾服務(wù)。松下的敬業(yè)精神

培養(yǎng)每一個(gè)人的自主經(jīng)營(yíng)力。松下電器公司的每一個(gè)人，都有提出建議的習(xí)慣，我們必須培養(yǎng)每一個(gè)人自主經(jīng)營(yíng)的能力。

熱誠(chéng)是一切的前提。人類最重要的就是熱誠(chéng)。我們用那些有熱心、有誠(chéng)意的人。如果工作上沒有熱誠(chéng)，效果不會(huì)好。如果有熱誠(chéng)，所學(xué)習(xí)的技術(shù)和知識(shí)，都可以逐漸活用起來。

要有永不放棄的精神。成功和不成功公司的差別，只是一紙之隔，那就是“要拼命地干”。在短期內(nèi)，可能沒有什么差別，但五年、十年之后，差異就產(chǎn)生了。松下電器公司有很多需要檢討并加以改善的地方，我們從不想放棄，征求內(nèi)外意見，借用內(nèi)外人的智慧，靠大家同心協(xié)力來解決問題。不論碰到什么事情都不放棄，這是一條牽引我們走向成功的線。

自覺履行職責(zé)的精神。成績(jī)不好的公司，績(jī)效低迷的部門，要由參與者負(fù)最終的責(zé)任，不能怪罪他人。自覺履行責(zé)任的人是公司的人才，而不能對(duì)自己職務(wù)負(fù)起百分之百責(zé)任的人，是無法成就大事的。

勇于承當(dāng)責(zé)任并找出克服困難的辦法。公司陷入窘境，不要?dú)w咎于不景氣或?qū)⒃蚣薜溣谕獠浚朴谡业皆诓痪皻鈼l件下的生存發(fā)展之道。松下的創(chuàng)新精神

松下幸之助在《商店興隆七秘訣》中提出的第一個(gè)秘訣就是“力求創(chuàng)新”。他說：只有努力創(chuàng)新的商店，才會(huì)有前途。墨守成規(guī)或一味模仿他人，到最后一定會(huì)失敗。商店必須體現(xiàn)自己的特色，創(chuàng)造出附加價(jià)值，這才能不斷增加顧客。做生意總會(huì)遭遇到困難和挫折，要靠自己去突破。不能為商品的滯銷找借口，也不可借機(jī)削價(jià)出售，你一定要拿出魄力和決斷力，在創(chuàng)新方面，去尋求機(jī)會(huì)。

松下幸之助在《經(jīng)商法則三十條》的第20項(xiàng)提出，商店的經(jīng)營(yíng)環(huán)境要不時(shí)地創(chuàng)新，美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一。當(dāng)今的商店應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變“店鋪”的形態(tài)，要成為人群聚集的“大眾廣場(chǎng)”，要使商店更富有魅力。

松下幸之助在1958年經(jīng)營(yíng)方針發(fā)布會(huì)上提出：能不墨守成規(guī)，又能經(jīng)常具備新觀念的人，才是企業(yè)所必需的人才。以公司基本的經(jīng)營(yíng)方針為根基，再加上各人的創(chuàng)意功夫，使每個(gè)人都能展現(xiàn)令人眼花撩亂的才能，這是松下電器的理想。在日新月異中進(jìn)步（創(chuàng)新），公司內(nèi)各種組織必須時(shí)刻加以檢討，確立新事物，樹立新觀點(diǎn)。松下的組織要不斷地調(diào)整變化，善變多變，是一種進(jìn)步，形成新的形態(tài)就是一種進(jìn)步。人世間，一切事物是時(shí)刻變化的，這就是“萬(wàn)物日新月異”的意思。公司必須時(shí)常更新產(chǎn)品。

進(jìn)入成長(zhǎng)期以后，松下電器的經(jīng)營(yíng)管理有許多不適應(yīng)仔矛盾，包括現(xiàn)代生產(chǎn)的專業(yè)化管理以及經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變和經(jīng)營(yíng)能力的提升等，松下先生曾多次到歐美成功企業(yè)取經(jīng)。比如，福特汽車、通用汽車等知名企業(yè)他都曾去取經(jīng)，在學(xué)習(xí)研究歐美企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式后，松下先生認(rèn)為日本企業(yè)要“朝著適合日本特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)法來發(fā)展，”他在《大和號(hào)的錯(cuò)覺》中鮮明地提出：歐美企業(yè)不斷研究改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，日本企業(yè)連創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方法也是在模仿美國(guó)，這種情形不利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，我們應(yīng)奮發(fā)圖強(qiáng)，應(yīng)該創(chuàng)造劃時(shí)代的創(chuàng)意，以贏得成功，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。在經(jīng)營(yíng)管理方面，要有劃時(shí)代的創(chuàng)意，首先要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)者的觀念。于是，在上個(gè)世紀(jì)中后期，松下電器經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新也伴隨著技術(shù)創(chuàng)新而加快步伐。

在松下電器的創(chuàng)新不是少數(shù)管理和技術(shù)人員的事，公司每年收到員工各類創(chuàng)新建議幾萬(wàn)件。每年年終，公司和各事業(yè)部都要自上而下動(dòng)員員工提出下一年的行動(dòng)口號(hào)，口號(hào)要體現(xiàn)先進(jìn)理念和創(chuàng)新精神，如1985年公司行動(dòng)口號(hào)是“創(chuàng)造未來”，要求每個(gè)職工有高度的責(zé)任心和進(jìn)取精神，迎接新技術(shù)革命時(shí)代的到來。

松下創(chuàng)新精神使松下電器日新月異。松下的人本精神

松下是世界企業(yè)中真正做到以人為本的典范。松下幸之助認(rèn)為，企業(yè)即人，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)是人，企業(yè)成長(zhǎng)的前提是員工的成長(zhǎng)，如果不先培育人才，企業(yè)就無法獲得成長(zhǎng)。

以人為本的發(fā)展觀，強(qiáng)調(diào)“事業(yè)是人為的”，“企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是人”，“企業(yè)與人共同成長(zhǎng)”。松下電器在成長(zhǎng)中，樹立了培養(yǎng)人才的觀念，確立了培養(yǎng)人才的標(biāo)準(zhǔn)，拓展了培養(yǎng)人才的方法，明確了培養(yǎng)人才的重點(diǎn)，最終，使更多的普通員工成為有理念、有技能、有品質(zhì)、有精神的人才。松下的道德精神

人類在創(chuàng)造物質(zhì)的同時(shí)產(chǎn)生了精神，人類在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步中產(chǎn)生了道德；企業(yè)在生存發(fā)展中，創(chuàng)造了財(cái)富，在創(chuàng)造財(cái)富中，悟出了企業(yè)道德。一個(gè)有道德的人可能不是好的企業(yè)家，可一個(gè)好的企業(yè)家必定是一個(gè)有道德的人。南韓電視劇里曾有一句話令人難忘，大意是“一個(gè)墮落的群體，必然跨掉。”這個(gè)群體要是企業(yè)的話，這樣的企業(yè)行將消亡。

松下幸之助是“全球民眾的啟蒙人”。從前賢們的教導(dǎo)中，從企業(yè)生存發(fā)展中，從適應(yīng)社會(huì)潮流中，從正反兩方面經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中，松下幸之助錘煉了企業(yè)道德觀，昭示了松下人，影響了世界的許多人。松下幸之助認(rèn)為：所謂道德，不僅對(duì)個(gè)人精神方面有所增益，對(duì)社會(huì)與個(gè)人物質(zhì)方面，也能帶來實(shí)際利益。應(yīng)該培養(yǎng)適合潮流的正確的道德觀念，使人類生活能以道德為基礎(chǔ)，創(chuàng)造一個(gè)安定祥和的社會(huì)。在企業(yè)，人們相親相愛，人際關(guān)系良好，熱心自己的工作，盡職盡責(zé)，增進(jìn)工作效率，使精神充實(shí)，物質(zhì)豐厚，這是道德與實(shí)利相結(jié)合。

針對(duì)只講自己獲利而不講道德責(zé)任的企業(yè)現(xiàn)象，松下幸之助提出：獲得利潤(rùn)是公司的一項(xiàng)使命，公司若無法獲取利潤(rùn)，就失去了發(fā)展功能。但是，賺錢要看目的，在具有社會(huì)責(zé)任感的前提下，獲取利潤(rùn)是有意義的，如果公司只是為了利潤(rùn)而經(jīng)營(yíng)，沒有把促進(jìn)社會(huì)繁榮當(dāng)作目標(biāo)，那就沒有意義了。企業(yè)不可忽視社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益及企業(yè)應(yīng)負(fù)的道德責(zé)任，公司對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)愈大，從社會(huì)獲得的報(bào)酬愈大，如果我們的工作不受社會(huì)歡迎，就無法期待社會(huì)的回饋，利潤(rùn)亦將逐漸減少。

針對(duì)日本經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)商業(yè)道德混亂的現(xiàn)象，松下反復(fù)提倡樹立商業(yè)道德觀。

針對(duì)日本道德教育中的問題，松下旗幟鮮明地提出：日本的希望建立在德育之上。道德就像水一樣，人類沒有水，是不能生存的。水中含有不潔之物，喝了會(huì)使人生病。對(duì)自己愈有愛心的人，愈能為他人著想。只有愛家庭、愛鄰居、愛社會(huì)、愛國(guó)家的人，才能體會(huì)愛自己的滋味。正確的道德教育，是教導(dǎo)人性尊嚴(yán)及人生道理。道德給人智識(shí)與力量，使人了解人性尊嚴(yán)，知道人生道理，走完有意義的一生。松下幸之助的道德觀與經(jīng)營(yíng)理念是一致的，松下經(jīng)營(yíng)智慧是以道德觀為支持的。有人說道德是生產(chǎn)力，有人說道德是生產(chǎn)關(guān)系，松下先生說得好，道德給人以智慧和力量，道德能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，給企業(yè)帶來利益。松下先生是個(gè)平凡的人，平凡孕育著偉大。松下歷經(jīng)坎坷而走向成功的路對(duì)廣大中小企業(yè)有許多啟示，其一是：樹立正確的道德觀是企業(yè)生存發(fā)展、追求卓越的命脈。

建立正確的經(jīng)營(yíng)理念

找出自己的根

松下幸之助總結(jié)六十年經(jīng)驗(yàn)時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)確立正確的經(jīng)營(yíng)理念的重要性：

積多年的經(jīng)驗(yàn)，我深知，經(jīng)營(yíng)理念非常重要。公司對(duì)于“為什么存在”？“經(jīng)營(yíng)的目的是什么”？“應(yīng)當(dāng)用什么方法來經(jīng)營(yíng)？”等問題，必須有一個(gè)完整而基本的觀念。

技術(shù)、銷售、資本、人事規(guī)劃對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)很重要，但最根本的是建立正確的經(jīng)營(yíng)理念。以經(jīng)營(yíng)理念為基礎(chǔ)，人才、技術(shù)、資金才能夠靈活運(yùn)用；制度是從經(jīng)營(yíng)理念中產(chǎn)生的；公司經(jīng)營(yíng)的健康發(fā)展，首先要有正確的經(jīng)營(yíng)理念。

說實(shí)話，我本身也不是從一開始就持有明確的經(jīng)營(yíng)理念，我從微小的事業(yè)開始，我和我的妻子及內(nèi)弟三人是為解決生活問題才創(chuàng)業(yè)的，并沒有考慮過什么“經(jīng)營(yíng)理念”，我當(dāng)時(shí)的想法是：“既然做買賣，就要考慮成功”。當(dāng)時(shí)社會(huì)流行的經(jīng)商之道是：“必須生產(chǎn)好的東西，”“必須經(jīng)常學(xué)習(xí)”，“重視買方，感謝供應(yīng)商”。當(dāng)時(shí)，我努力按這些流行的方法去做買賣。企業(yè)有了一定發(fā)展之后，人手越來越多，我想：“單用社會(huì)上一般的作法來做買賣不行了，我必須超越這些。比如，“我為什么從事這個(gè)行業(yè)”？“生產(chǎn)者的使命是什么”？我將自己的感受告訴我的同事們，于是，公司產(chǎn)生了經(jīng)營(yíng)基本方針，明確了經(jīng)營(yíng)理念，我和同事們比以前更有信心了。我還告訴員工們：“要講必須講的，要做應(yīng)該做的”。我又推出強(qiáng)有力的經(jīng)營(yíng)方法，得到員工們的擁護(hù)，他們也樹立了使命感，努力從事自己的工作，把精力完全投入到公司的經(jīng)營(yíng)，公司經(jīng)營(yíng)急速上升。戰(zhàn)后，公司經(jīng)營(yíng)遇到空前的困難，由于我們堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)理念，我們戰(zhàn)勝了一個(gè)個(gè)困難。

國(guó)家的經(jīng)營(yíng)與公司的經(jīng)營(yíng)與我個(gè)人的經(jīng)營(yíng)是密切相關(guān)的。在時(shí)刻變化的社會(huì)里，應(yīng)付各類突發(fā)性問題的基本方法是：擁有正確的經(jīng)營(yíng)理念，擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，擁有強(qiáng)有力的效率，能做到群策群力，其中，經(jīng)營(yíng)理念是根。

正確的經(jīng)營(yíng)理念是在發(fā)展中逐漸形成的，它必須適合社會(huì)法理和自然法則。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中必須經(jīng)常培養(yǎng)自己的人生觀、社會(huì)觀、世界觀，跳出片面追求利潤(rùn)和事業(yè)擴(kuò)張的局限性。正確的經(jīng)營(yíng)理念具有共通性，它適用于松下，也適用于社會(huì)上許多大小不同的企業(yè)。時(shí)代的變化，具有共通性的經(jīng)營(yíng)理念不會(huì)變，更多需要變革的是經(jīng)營(yíng)方法。經(jīng)營(yíng)離不開人

松下幸之助以人為本的經(jīng)營(yíng)理念的基本思想是：

經(jīng)營(yíng)管理由人來進(jìn)行，參與經(jīng)營(yíng)管理的是人，從業(yè)的是人，參與交易的顧客和客戶都是人。經(jīng)營(yíng)管理是人類彼此之間為人類幸福所進(jìn)行的一次活動(dòng)。從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，必須了解人性，“人是什么”？“人具有什么特質(zhì)”？正確的經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)建立在對(duì)人性的了解上；一個(gè)人如果不能確切的知道自己是什么，其活動(dòng)也就不可能是真正適當(dāng)?shù)摹?/p>

人為萬(wàn)物之靈。在萬(wàn)物中，人類靠自己的手，共同經(jīng)營(yíng)群體生活，提高生活品質(zhì)，達(dá)到理想形態(tài)。人類順應(yīng)自然法則，發(fā)揮自己才能，運(yùn)用萬(wàn)物，無止境地增進(jìn)生活福祉，這是人類的本質(zhì)。在追求文明和不斷創(chuàng)新的同時(shí)，人類又出現(xiàn)了不幸，比如，不斷紛爭(zhēng)、制造麻煩，還有貧窮，也有人以自己的欲望或感情等恣意妄為、支配萬(wàn)物。但是，人類具有主宰萬(wàn)物的能力，負(fù)有支使萬(wàn)物的義務(wù)和責(zé)任，人類在實(shí)踐責(zé)任和義務(wù)中，努力減少紛爭(zhēng)、脫離不幸、擺脫煩惱、減少貧困。

在企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者具有支配企業(yè)人、物、資金的權(quán)限，在履行責(zé)任和義務(wù)中，經(jīng)營(yíng)者必須有愛心和公正，運(yùn)籌帷幄，發(fā)揮最大能力和能量，負(fù)有使企業(yè)永續(xù)發(fā)展的責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者透徹地了解人生，建立正確的經(jīng)營(yíng)理念，采用科學(xué)的管理方法，這是企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的規(guī)律。古時(shí)候，也推崇高尚的競(jìng)爭(zhēng)精神，把偷襲看作是卑鄙現(xiàn)象。現(xiàn)在，日本到處充斥著惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，惡性競(jìng)爭(zhēng)如同偷襲，這是很不好的現(xiàn)象。經(jīng)營(yíng)是“人”的事業(yè)。“企業(yè)就是人”。假如不是真正地理解人性的尊嚴(yán)，只是嘴上說說而已，在這樣的企業(yè)，談不上正確的經(jīng)營(yíng)理念。

自來水經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

1932年5月5日，在松下電器公司的創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日上，松下幸之助向全體員工表明了“自來水經(jīng)營(yíng)哲學(xué)”的理念，要求全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。

松下“自來水經(jīng)營(yíng)哲學(xué)”的基本思想是：

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者首先是一個(gè)責(zé)任者，負(fù)有對(duì)自己、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)大眾、對(duì)國(guó)家民族的多重責(zé)任。一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者僅僅顧及到自己賺錢和員工的福利，還是很不夠的，而要以創(chuàng)造價(jià)廉物美的產(chǎn)品為途徑，造福社會(huì)大眾，促進(jìn)國(guó)家民族乃至全人類社會(huì)的發(fā)展。

企業(yè)家的使命是在全社會(huì)克服貧窮，為人民建立樂土。如果一切東西都像自來水那樣，能夠隨便取用，社會(huì)的貧窮現(xiàn)象就會(huì)有所改變。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)追求的目標(biāo)是：向消費(fèi)者提供像自來水那樣充足而廉價(jià)的產(chǎn)品，這也是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)和使命。

我們的任務(wù)就是制造像自來水一樣多的電氣用具，這是我們的使命。實(shí)際上，這是不容易辦到的，但我們要盡力使物品的價(jià)格降低到最便宜的水準(zhǔn)。

我們搞生產(chǎn)的目的，是豐富人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵罚鋵?shí)人們生活的內(nèi)容，這是我生平最大的愿望。松下電器公司要以此為使命，以此為目標(biāo)，我期待早日完成使命。請(qǐng)諸位一定要了解我的真意，在自己的崗位上，各盡其責(zé)，全力以赴，完成任務(wù)，今后要更上一層樓。

松下“自來水經(jīng)營(yíng)哲學(xué)”，是受美國(guó)汽車大王亨利·福特的啟發(fā)而產(chǎn)生的。福特1903年獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)汽車，1908年，福特推出新的“T”型汽車，設(shè)計(jì)新穎，造價(jià)低廉，是一種面向社會(huì)大眾的汽車品牌。福特經(jīng)營(yíng)理念是：生產(chǎn)物美價(jià)廉的汽車品種，以適應(yīng)社會(huì)大眾的需要，并提出產(chǎn)品價(jià)格未被用戶要求降價(jià)以前，先要自動(dòng)降價(jià)。1913年實(shí)施流水線裝配作業(yè)，歷經(jīng)材料價(jià)格上漲等困難，但堅(jiān)持售價(jià)不變。福特大量生產(chǎn)——降低價(jià)格——?jiǎng)?chuàng)造需要的經(jīng)營(yíng)理念深深地影響了松下，他決定心效法福特。1927年，松下開始制造電熨斗的時(shí)候，每年生產(chǎn)約10000只，售價(jià)4元到5元。松下采取福特的經(jīng)營(yíng)方針，大量生產(chǎn)，實(shí)用價(jià)廉、性能優(yōu)良的電熨斗，零售價(jià)降到2元，受到大眾的普遍歡迎，生產(chǎn)數(shù)量升到101300只。松下憑自己的實(shí)力開拓新市場(chǎng)，堅(jiān)持生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為社會(huì)大眾的需要著想，堅(jiān)持制造產(chǎn)品要對(duì)社會(huì)大眾和人類福祉有所影響，上世紀(jì)六十年代，松下通過技術(shù)創(chuàng)新，向社會(huì)推出老百姓家家都需要的物美價(jià)廉的電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)等等，為家用電器的廣泛應(yīng)用起了推波助瀾的作用。

水壩式經(jīng)營(yíng)法

上世紀(jì)60年代，松下到歐洲訪問順道經(jīng)過美國(guó)，他發(fā)現(xiàn)美國(guó)一家制造銷售干電池的聯(lián)合電石公司，經(jīng)營(yíng)干電池30年不改變售價(jià)，一直賣一毛五分錢，使他大吃一驚，他欽佩這家公司在外部環(huán)境不斷變化的情況下，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，績(jī)效顯著。由此，松下悟出了一種“水壩式經(jīng)營(yíng)法”。水壩是用來調(diào)節(jié)水源和提供動(dòng)力的，其功能的核心在于“蓄”和“貯”。松下將水壩現(xiàn)象運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)管理中來，提出“水壩式經(jīng)營(yíng)法”，使企業(yè)建立調(diào)節(jié)和啟動(dòng)的機(jī)制，促使企業(yè)遇險(xiǎn)不驚，見機(jī)行事。松下提出：沒把握的經(jīng)營(yíng)，是不負(fù)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)，是不可取的。

松下“水壩式經(jīng)營(yíng)法”的基本思想是：

人們修筑水壩，目的主要是蓄水，一方面攔洪，一方面提供水源，后來，又利用它來發(fā)電，提供能源。水壩貯蓄是為了釋放，收是為了放，收放自如。這正是企業(yè)所需要的機(jī)制。如果公司各部門能像水壩一樣，即使外界形勢(shì)有所變化，也能維持穩(wěn)定和發(fā)展。設(shè)備、資金、人員、庫(kù)存、技術(shù)、企劃、新產(chǎn)品的開發(fā)等等，都應(yīng)該有水壩的法則，這樣企業(yè)就可以保持寬裕、穩(wěn)定和有彈性的發(fā)展了。

“設(shè)備水壩”。設(shè)備的使用不要達(dá)到100％，設(shè)備只運(yùn)用到80％或90％，也應(yīng)該是正常獲利的。如果設(shè)備到了100％的營(yíng)運(yùn)才能贏利，那是危險(xiǎn)的。其一是疲勞，容易“一病不起”；二是一旦市場(chǎng)需求增加，也無能為力。如果尚有10％或20％的設(shè)備能力，一旦產(chǎn)品市場(chǎng)反映良好，即可提高產(chǎn)量，滿足市場(chǎng)。

“資金水壩”。經(jīng)營(yíng)10億資金的事業(yè)，需要11億或12億資金的準(zhǔn)備。如果不留余地，萬(wàn)一有新的情況發(fā)生，要增加資金，卻無能為力，就是不可取的。資金需要“水壩式的經(jīng)營(yíng)”，必要時(shí)提出來用，不需要時(shí)蓄存起來，不斷地調(diào)節(jié)，為保證企業(yè)資金安全，松下在銀行貸款的同時(shí)又把一部分資金存在銀行，需要時(shí)隨時(shí)支取，有人說這是損失，松下說，損失點(diǎn)利息，把它當(dāng)保險(xiǎn)費(fèi)，這是一種資金的水庫(kù)！

“庫(kù)存水壩”。保持適量庫(kù)存，以應(yīng)生產(chǎn)停滯或產(chǎn)出量減少之急，也可以對(duì)市場(chǎng)需求的激增做出及時(shí)反應(yīng)。

“新產(chǎn)品水壩”。要有更新的新產(chǎn)品研制，生產(chǎn)一代，儲(chǔ)備一代。這像拿冠軍的跳高運(yùn)動(dòng)員一樣，總是留一點(diǎn)余地，準(zhǔn)備下一次再拿冠軍，甚至連續(xù)拿冠軍。

其他水壩，盡在其中。松下倡導(dǎo)建立“無形水壩”，也是“心理水壩”，這是指導(dǎo)和制約其他水壩的，主張從大處著眼，從具體著眼，其實(shí)是“憂患意識(shí)”，有此水壩，才能處變不驚，應(yīng)付自如。

松下幸之助說：實(shí)行“水壩式經(jīng)營(yíng)法”能寬裕地運(yùn)用各項(xiàng)資源，企業(yè)不論遇到什么困難，都能長(zhǎng)期而穩(wěn)定地成長(zhǎng)。

玻璃式經(jīng)營(yíng)法

松下“玻璃式經(jīng)營(yíng)法”的本質(zhì)是提倡內(nèi)部管理透明。松下“玻璃式經(jīng)營(yíng)法”的基本思想是：

（1）公開經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這是玻璃式經(jīng)營(yíng)法的核心內(nèi)容。松下向來注重向部下和員工揭示目標(biāo)。年年、月月如此。1933年，松下組織全體員工集會(huì)，宣布松下電器的使命，并做出250年的遠(yuǎn)景規(guī)劃目標(biāo)。當(dāng)時(shí)，員工聽了松下的講演，紛紛上臺(tái)發(fā)言，群情振奮，志氣高昂。這種公開，是可以喚起員工責(zé)任感和工作熱情的。

（2）公開經(jīng)營(yíng)實(shí)況，這是玻璃式經(jīng)營(yíng)法的重要環(huán)節(jié)。有些經(jīng)營(yíng)者，總是把經(jīng)營(yíng)實(shí)況掩蓋起來，不論好壞，都是如此。松下把喜訊帶給員工，請(qǐng)大家分享成功的歡樂；松下又把壞的東西都說出來，依靠大家的力量，一次次渡過難關(guān)，在別的公司員工罷工時(shí)，松下獲得員工的請(qǐng)?jiān)钢С郑@與公開經(jīng)營(yíng)是分不開的。

（3）公開財(cái)務(wù)狀況。松下說：在工廠還只有五六個(gè)人的時(shí)候，我每月都和公司的會(huì)計(jì)做公開的結(jié)算，把結(jié)算的結(jié)果向大家公布。這種方法激發(fā)了員工的進(jìn)取熱情。大家聽到這種結(jié)果，都興奮地認(rèn)為，這月如此，下月要更加努力。松下電器的分公司、事業(yè)部也公開賬目，松下電器成為股份公司以后，每年公開結(jié)算，面向社會(huì)大眾。

（4）技術(shù)公開。松下曾經(jīng)為了合成材料的配方而苦苦探索，可是當(dāng)他自己招收員工生產(chǎn)時(shí)，卻把這種在別家公司視同“最高機(jī)密”的配方、技術(shù)等，都告訴給了工人。一位同事警告松下說：“你把這樣機(jī)密的事情教給才進(jìn)來一天的人，等于把秘密公開了，等于自己給自己制造競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)，將來會(huì)受害的。”松下說：“不必那樣擔(dān)心，告訴他們這是機(jī)密，不能向外泄露，就不至于出現(xiàn)你說的那種事情了。”松下把公開機(jī)密和用人、育人聯(lián)系起來，他說：“員工之間彼此信賴，至關(guān)重要，小心謹(jǐn)慎地保守秘密，心事重重地經(jīng)營(yíng)，實(shí)在費(fèi)力，也難有好的成效，對(duì)培養(yǎng)人不利。如果我認(rèn)為這個(gè)人可以信賴，就算他今天才來，我也會(huì)讓他知道這些秘密。”松下這種方針，不僅沒有泄漏機(jī)密，相反團(tuán)結(jié)了人、用活了人，使他在用人這方面比別的企業(yè)順利得多。

松下“玻璃式經(jīng)營(yíng)法”喚起了員工的責(zé)任感，消除了依賴心。松下說：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該采取民主作風(fēng)，不可以讓部下存有依賴上司的心理而盲目服從。每個(gè)人都應(yīng)以自主的精神，在負(fù)責(zé)的條件下獨(dú)立工作。企業(yè)家有義務(wù)讓公司職員了解經(jīng)營(yíng)上的所有實(shí)況。一個(gè)現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)者必須做到這點(diǎn)。這才能在同事之間激起一股蓬勃的朝氣，推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

培育人才的公司

在松下電器舉辦的一次人事干部研討會(huì)上，松下幸之助向到會(huì)人發(fā)問：“在拜訪客戶的時(shí)候，如果客戶問你們：松下電器到底是制造什么產(chǎn)品的公司?你們會(huì)怎么回答?”業(yè)務(wù)部的人事課長(zhǎng)回答道：“松下電器是制造電器產(chǎn)品的。”松下幸之助說：“松下電器是培育人才的公司，兼做電器產(chǎn)品!”“松下電器是培育人才的公司”，這是全球企業(yè)傾心學(xué)習(xí)的一個(gè)非常先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念。

松下幸之助認(rèn)為：“造人先于造物”，企業(yè)是由人組成的，必須強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的作用。“公司要發(fā)揮全體職工的勤奮精神，必須使各自的生活和工作兩方面都是安定的。因此，'高效率、高工資'是我們公司的理想，雖然不能立即達(dá)到，但要盡一切努力促其實(shí)現(xiàn)。”松下注重維系人心，采取精神與物質(zhì)相結(jié)合的激勵(lì)辦法，使職工緊密聚集在公司之內(nèi)拼命工作，以保證其高效率和高利潤(rùn)。

松下倡導(dǎo)職工提案制度。發(fā)動(dòng)職工對(duì)公司提建議，極大地發(fā)揮了廣大員工的潛能，巧妙地使員工們對(duì)公司產(chǎn)生親切感，營(yíng)造出一種命運(yùn)與共的氛圍，員工們都積極參加提供合理化建議活動(dòng)。公司在這項(xiàng)活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)、選拔人才。松下公司的一位管理者說：“我們的職工隨時(shí)隨地——在家里、在火車上，甚至在衛(wèi)生間里——都在思索提案。”公司由職工選出的委員會(huì)去推動(dòng)提案工作，就使該項(xiàng)工作在職工中號(hào)召力更大，提案率更高。松下集團(tuán)職工提案超過66萬(wàn)個(gè)，被采納的有6萬(wàn)多個(gè)。職工提案都發(fā)給可在福利社兌換商品的兌換券以作為鼓勵(lì)。及時(shí)認(rèn)真、全面公正地對(duì)員工提案做出評(píng)審，激發(fā)了員工的提案熱情。公布評(píng)審結(jié)果，凡被采用者，提出實(shí)施的時(shí)間，并評(píng)定授獎(jiǎng)等級(jí)；凡未被采用者，提案發(fā)還本人，說明未被采用的原因，這樣，公司員工就會(huì)伴隨著公司的成長(zhǎng)進(jìn)步而成長(zhǎng)。

要有強(qiáng)烈的顧客至上的觀念

松下幸之助在松下電器樹立了強(qiáng)烈的顧客至上的觀念。

松下幸之助認(rèn)為：企業(yè)和顧客的關(guān)系是企業(yè)的生命線。企業(yè)獲得了顧客，就能興旺；失去了顧客，就斷了生路。企業(yè)和顧客是以各種方式發(fā)生關(guān)系、產(chǎn)生聯(lián)系的，但不管采取何種方式，都有著基本的倫理準(zhǔn)則。顧客第一原理就是要求企業(yè)樹立以顧客為中心的觀念，了解顧客的需要和對(duì)產(chǎn)品的意見，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和完善的服務(wù)，建立良好的顧客關(guān)系。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，重視顧客、關(guān)心顧客、方便顧客，這是經(jīng)營(yíng)者成功的關(guān)鍵。

松下幸之助告誡自己的員工：我們每天都要測(cè)量顧客的體溫，隨時(shí)了解消費(fèi)者的需要和改進(jìn)意見。只有顧客絡(luò)繹不絕地購(gòu)買和信賴企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)生產(chǎn)才能擴(kuò)大，資產(chǎn)才能增值，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)才會(huì)有良性循環(huán)。

為建立良好的顧客關(guān)系，松下確立以下準(zhǔn)則： ①提高產(chǎn)品質(zhì)量是建立企業(yè)和顧客良好關(guān)系的基礎(chǔ)。產(chǎn)品質(zhì)量就是要保證產(chǎn)品物有所值、物有所用。產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最主要的因素，沒有顧客滿意放心使用的產(chǎn)品，也就沒有建立良好關(guān)系的物質(zhì)基礎(chǔ)，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終處于被動(dòng)地位。

②建立良好而周到的售后服務(wù)。絕大多數(shù)顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，都把是否有完善的售后服務(wù)作為選擇產(chǎn)品的重要條件。顧客購(gòu)買了企業(yè)的產(chǎn)品，只是和企業(yè)建立關(guān)系的開始，要維持這種關(guān)系并使之長(zhǎng)久，更多的是通過企業(yè)的售后服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)應(yīng)主動(dòng)關(guān)心顧客在產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題，推動(dòng)產(chǎn)品新功能的開發(fā)，幫助顧客保養(yǎng)和維修。只有良好而周到的售后服務(wù)，才能建立良好的顧客關(guān)系。

③樹立“顧客總是正確”的消費(fèi)原則。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，是建立良好顧客關(guān)系的重要因素。顧客購(gòu)買產(chǎn)品總希望買到稱心如意的商品。這里的“稱心”就不僅來自產(chǎn)品本身，也來自產(chǎn)品銷售者的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。

④利用宣傳媒介，爭(zhēng)取顧客信賴。生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的信息往往是通過宣傳者溝通的，宣傳者的威信對(duì)改變消費(fèi)者的心理傾向起著重大作用。產(chǎn)品的優(yōu)劣是消費(fèi)者購(gòu)買與否的前提，宣傳的手段則是誘導(dǎo)購(gòu)買的關(guān)鍵。兩者相輔相成，才能有效地導(dǎo)引消費(fèi)者購(gòu)買力的投向。

顧客滿意是成功經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)

在當(dāng)代社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)最激烈的是銷售。廠商和銷售商紛紛在這一領(lǐng)域里做文章，什么“廠價(jià)銷售”、“讓利銷售”、“有獎(jiǎng)銷售”、“配送銷售”、“降價(jià)銷售”，花樣翻新，層出不窮。對(duì)于形形色色的促銷法，松下不全然反對(duì)，但也不絕然贊成。他以為這些都是促銷法的皮毛、支節(jié)，根本的問題在于服務(wù)。顧客希望買到優(yōu)質(zhì)的貨品，額外的贈(zèng)與或優(yōu)待并不是他們所預(yù)期的，他們希望在購(gòu)買的時(shí)候，受到熱情的接待，在售后能獲得周到的服務(wù)。

松下提出：銷售就是把自己的產(chǎn)品賣給顧客，就是給社會(huì)大眾提供物美價(jià)廉的貨品，銷售的基點(diǎn)應(yīng)建立在顧客滿意的基礎(chǔ)上。要使顧客滿意，必須有優(yōu)質(zhì)的貨品，更應(yīng)有優(yōu)秀的服務(wù)。一個(gè)好的產(chǎn)品或一宗良好的服務(wù)，可以隨著顧客信譽(yù)的提高，不斷地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)。相反，低劣的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)由于顧客的傳播而名聲掃地，甚至關(guān)門倒閉。不論是多好的顧客，若缺乏完整的服務(wù)，就無法使顧客滿意，并且也會(huì)因而失掉商品的信用。

為讓顧客滿意，松下確立以下準(zhǔn)則：

(1)生意要在服務(wù)所及的范圍內(nèi)來做。松下說：在任何場(chǎng)合，都應(yīng)在服務(wù)的范圍內(nèi)做買賣。唯有以這種經(jīng)營(yíng)姿態(tài)，才能帶來蓬勃的發(fā)展。如果對(duì)于銷售的產(chǎn)品無法做完全的服務(wù)，這時(shí)就應(yīng)該考慮把銷售的范圍縮小。

(2)服務(wù)必須是多方面的。為顧客服務(wù)，就是為社會(huì)服務(wù)。為顧客服務(wù)，首先從為自己所在的公司或商店服務(wù)做起，先服務(wù)自己人，連自己人都不滿意的服務(wù)，談何服務(wù)顧客呢?談何優(yōu)秀服務(wù)呢？

(3)服務(wù)的方式是多種多樣的。有時(shí)可以用笑容當(dāng)作服務(wù)，有時(shí)可以用禮貌當(dāng)作服務(wù)，甚至有時(shí)可以透過更確實(shí)的工作為別人服務(wù)。松下要求員工在公司走廊遇到人都要打招呼，或者點(diǎn)頭、微笑致意，這會(huì)讓對(duì)方高興，這些人有的是公司顧客，有的是公司的潛在顧客。這對(duì)公司樹立信賴、促進(jìn)生意興隆大有好處。

(4)笑容是最有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。松下認(rèn)為：“親切的笑容才是最重要的。雖然招待顧客觀光的方法不錯(cuò)，但只要以一顆隨時(shí)感謝的心，用笑容接待經(jīng)常光臨的顧客，那么既便沒有招待旅游的活動(dòng)，顧客也會(huì)滿意的。相反，如果缺少笑容，既使招待顧客觀光，也無法與顧客維持良好的合作關(guān)系。”

經(jīng)營(yíng)者有白手起家的，有繼承祖業(yè)的，也有被雇用的，但不論是哪一類經(jīng)營(yíng)者，都會(huì)根據(jù)自己體驗(yàn)而產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)理念，不論哪一類經(jīng)營(yíng)者，都必須隨時(shí)自我探討，不斷創(chuàng)新，努力培養(yǎng)、健全自己的人生觀與世界觀，以正確的經(jīng)營(yíng)理念，來發(fā)展自己的事業(yè)，這是經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)家最重要的自我要求。

第四篇：接線小結(jié)

接線小結(jié)

在工作室接聽熱線咨詢電話已經(jīng)一年, 很感謝工作室能夠?yàn)槲覀冞@些對(duì)心理學(xué)有興趣, 正在學(xué)習(xí)和探索中的人提供這樣一個(gè)實(shí)踐的平臺(tái).以下匯報(bào)一下自己在這一年接線學(xué)習(xí)中的心得體會(huì).1.有恒心.和剛一開始接聽電話的幾個(gè)月相比, 現(xiàn)在少了一份新鮮感, 多了一份毅力.做任何事情都是貴在堅(jiān)持, 學(xué)習(xí)心理學(xué)也是如此.我把在工作室接聽熱線電話當(dāng)成是學(xué)習(xí)和實(shí)踐的一種方式.不管刮風(fēng)下雨, 鼓勵(lì)自己每個(gè)星期堅(jiān)持半天的熱線接聽, 相信這樣的堅(jiān)持總會(huì)給自己的學(xué)習(xí)之路帶來小小的收益.2.有愛心.在這一年里接聽了很多求助電話, 雖然看不到對(duì)方, 但很多都能從對(duì)方的敘述中, 感受到對(duì)方的無助.作為接線員, 我們最需要做到的是耐心傾聽, 用平和的語(yǔ)氣盡量的安撫對(duì)方情緒.讓對(duì)方真切的感受到你是可以信任的, 你是可以體會(huì)到他的感受的, 你是可以幫助他的.當(dāng)然為保證通話質(zhì)量, 我們也需要在最短的時(shí)間里收集到關(guān)鍵信息,給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh.時(shí)常會(huì)接到一些只是想找人傾訴的電話, 更有甚者, 剛剛掛斷, 又打進(jìn)來, 還是同樣的人同樣的問題.這個(gè)時(shí)候, 我們需要有足夠的耐心和愛心, 因?yàn)楸厝皇怯猩蟼€(gè)電話沒有處理完的情緒才會(huì)引發(fā)對(duì)方再次來電.是否共情做的不夠到位, 是否有沒有撲捉到的信息, 是否已經(jīng)讓對(duì)方敞開了心扉.這些都是自己需要不斷學(xué)習(xí)和探索的方向.在自己能力未及的時(shí)候, 或者對(duì)于那些需要專業(yè)幫助的求助者, 我們可以做到的是真誠(chéng)的邀請(qǐng)對(duì)方來工作室面詢或電話咨詢, 讓專業(yè)的咨詢師來給他幫助.3.有責(zé)任心.心理學(xué)是一門很深?yuàn)W的學(xué)問,對(duì)于我們這些只學(xué)了點(diǎn)皮毛的學(xué)員來說, 真想跨入這行, 后面還有很長(zhǎng)的路要走.一方面需要復(fù)習(xí)和鞏固之前培訓(xùn)中習(xí)得的內(nèi)容,一方面也需要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)容量, 多看書籍,多聽講座.當(dāng)然要想真正的可以幫到別人, 首先要解決自己的問題.對(duì)別人負(fù)責(zé), 更要對(duì)自己負(fù)責(zé).當(dāng)自己有情緒問題時(shí), 先要設(shè)法去排解.即使一時(shí)無法順利排解, 也不能把情緒帶到電話中去.因?yàn)槊總€(gè)電話都是需要幫助的, 作為接線員有義務(wù)先把自己的情緒收起來, 先處理求助者的疑惑和問題.心理學(xué)是門高深的學(xué)問, 想學(xué)好不容易, 接線工作也是如此, 要想做到更完美, 需要長(zhǎng)期的歷練.可能是三五年, 也有可能是十年二十年, 總之希望自己能在這條道路上走的更遠(yuǎn)更好.接線員: 楊曉燕 2011年2月

第五篇：汽車電路的接線總結(jié)

一、接線的一般規(guī)律

汽車線路接線的特點(diǎn)和一般規(guī)律是：一般采用單線制、用電設(shè)備并聯(lián)、負(fù)極搭鐵、線路用顏色不同的線和編號(hào)加以區(qū)分，并以點(diǎn)火開關(guān)為中心分成幾條主干線。

1、蓄電池正極線：從蓄電池引出直通熔斷器盒，也有的從蓄電池正極線直接引到啟動(dòng)機(jī)正極接線柱上，再?gòu)哪睦镆鲚^細(xì)的正極線到其他電路。

2、點(diǎn)火、儀表、指示燈線：必須經(jīng)過汽車鑰匙才能接通電路。

3、專用線：不管發(fā)動(dòng)機(jī)工作都需要接入的電器，如收放機(jī) 點(diǎn)煙器等，由點(diǎn)火開關(guān)單獨(dú)設(shè)置一擋予以供電。

4、啟動(dòng)控制線：?jiǎn)?dòng)機(jī)主電路的控制開關(guān)(觸盤)常用磁力開關(guān)來通斷。其接線方式有三種形式：小功率啟動(dòng)機(jī)磁力開關(guān)的吸引線圈 保持線圈由點(diǎn)火開關(guān)的啟動(dòng)檔控制；大功率起動(dòng)機(jī)的吸引 保持線圈則由起動(dòng)機(jī)繼電器控制（如東風(fēng) 解放及三菱重型車）;-裝有自動(dòng)變速器的轎車，為了保證空檔啟動(dòng)，常將啟動(dòng)控制線串接在空檔開關(guān)上。

5、搭鐵線：搭鐵點(diǎn)分布在汽車全身，與不同金屬相接（如鐵、銅與鋁、鋁與鐵）形成電極電位差，有些搭鐵部位容易沾染泥水 油污或生銹，有些搭鐵部位是很薄的鈑金片，都可能引起搭鐵不良，如燈不亮 儀表不起作用 喇叭不響等。所以，有的汽車采用雙搭鐵線。

二、電源系統(tǒng)接線規(guī)律

1、發(fā)電機(jī)與蓄電池并聯(lián)，蓄電池負(fù)極必須搭鐵。蓄電池正極經(jīng)電流表（或直接）接法電機(jī)正極，蓄電池靜止電動(dòng)勢(shì)常在11.5V～13.5V，發(fā)電機(jī)輸出電壓常限定在13.8V～15V之間（24V電系28V~30V）。發(fā)電機(jī)工作時(shí)正常電壓比蓄電池電壓高0.3～3.5V，這主要是為了克服線路壓降，使蓄電池充電時(shí)既能充足，由不至于過度充電。

2、國(guó)產(chǎn)硅整流發(fā)電機(jī)的接線柱旁均有標(biāo)記或名稱，“十”或“B十”為“電樞”接線柱，此接線柱應(yīng)與電流表或蓄電池“十”極相連；“F”為“磁場(chǎng)”接線柱，它與調(diào)節(jié)器“磁場(chǎng)”接線柱相連；“E”為“搭鐵”接線柱，應(yīng)與調(diào)節(jié)器的“搭鐵”接線柱相接。

3、采用外裝調(diào)節(jié)器的交流發(fā)電機(jī)的磁場(chǎng)線圈搭鐵方式由兩種：一種是磁場(chǎng)線圈直接在發(fā)電機(jī)內(nèi)部搭鐵，如國(guó)產(chǎn)東風(fēng)EQ1092 BJ2020汽車的發(fā)電機(jī)；另一種是磁場(chǎng)線圈不再發(fā)電機(jī)內(nèi)部搭鐵，而是通過調(diào)節(jié)器搭鐵，如解放CA1092汽車的交流發(fā)電機(jī)。

三、啟動(dòng)系統(tǒng)接線規(guī)律

1、點(diǎn)火開關(guān)直接控制啟動(dòng)機(jī)的電路：點(diǎn)火開關(guān)在啟動(dòng)檔直接控制啟動(dòng)機(jī)的吸拉保持線圈，多用于1.2KW以下的啟動(dòng)機(jī)的轎車電路；1.5KW以上啟動(dòng)機(jī)的磁力開關(guān)線圈的電流在40A以上，用啟動(dòng)繼電器觸點(diǎn)作為開關(guān)。

2、帶啟動(dòng)保護(hù)的啟動(dòng)機(jī)控制電路：當(dāng)啟動(dòng)點(diǎn)火開關(guān)在0檔時(shí)，電路均斷開。點(diǎn)火開關(guān)在1檔時(shí)（未啟動(dòng)）的供電線路由：發(fā)電機(jī)激磁 點(diǎn)火線圈 儀表 點(diǎn)亮指示燈。點(diǎn)火開關(guān)在2檔時(shí)，除了接通上述電路，還要接通啟動(dòng)機(jī)繼電器電路：蓄電池正極——電流表——點(diǎn)火開關(guān)——啟動(dòng)機(jī)繼電器線圈——繼電器常閉觸點(diǎn)——搭鐵——蓄電池負(fù)極——起動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)主機(jī)。與此同時(shí)，觸橋?qū)Ⅻc(diǎn)火線圈旁路觸點(diǎn)接通，電流直通點(diǎn)火線圈初級(jí)，附加電阻被隔除在外。發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火工作后，發(fā)電機(jī)中性點(diǎn)N的對(duì)地電壓（約發(fā)電機(jī)調(diào)節(jié)電壓的0.5）使啟動(dòng)繼電器中的啟動(dòng)保護(hù)繼電器常閉觸點(diǎn)斷開，切斷充電指示燈搭鐵點(diǎn)路，充電指示燈熄滅，表示發(fā)電機(jī)工作正常。同時(shí)也切斷了啟動(dòng)繼電器線圈的搭鐵電路，當(dāng)發(fā)電機(jī)正常工作時(shí)，即使誤將點(diǎn)火開關(guān)扳到2檔，啟動(dòng)機(jī)也不會(huì)與飛輪嚙合，避免打壞飛輪齒圈與啟動(dòng)機(jī)，起到保護(hù)啟動(dòng)機(jī)的作用。

四、點(diǎn)火系統(tǒng)接線規(guī)律

汽車點(diǎn)火系統(tǒng)可以分為普通（有觸點(diǎn)）點(diǎn)火系統(tǒng)、無觸點(diǎn)點(diǎn)火系統(tǒng)、微機(jī)控制點(diǎn)火系統(tǒng)等形式，其工作過程基本上都是按以下順序循環(huán)：初級(jí)電流接通——初級(jí)電流切斷（此時(shí)恰是某缸活塞處于壓縮上止點(diǎn)前某一角度）——初級(jí)線圈產(chǎn)生自感電動(dòng)勢(shì)（300V左右）——次級(jí)線圈互感產(chǎn)生脈沖高壓（6000～30000V左右）——火花塞出現(xiàn)電火花。

無觸點(diǎn)點(diǎn)火系統(tǒng)的點(diǎn)火模塊必須具備的引出線：由點(diǎn)火開關(guān)控制的電源輸入線2條（4、5腳），由信號(hào)發(fā)生器（信號(hào)發(fā)生器與分電器軸一體）來的信號(hào)輸入線3條（5、5、3腳，其中5腳供信號(hào)發(fā)生器的電源火線），初級(jí)電流的輸入、輸出線2條（1、2腳）。

五、照明系統(tǒng)的接線規(guī)律

汽車照明系統(tǒng)一般由前照燈、示寬燈（位置燈）、尾燈（后示寬燈）、牌照燈、儀表燈、室內(nèi)燈等組成，其中前照燈又分為遠(yuǎn)光燈與近光燈，用變光開關(guān)控制。照明燈由燈光開關(guān)控制：燈光開關(guān)在0檔關(guān)斷、1檔未小燈亮（包括示光燈、尾燈、儀表燈、牌照燈）、2檔為前照燈、小燈同時(shí)亮。燈光系統(tǒng)的電流一般來自蓄電池正極，不受點(diǎn)火開關(guān)控制（由于前照燈遠(yuǎn)光功率較大，常用燈光繼電器來控制通斷，開關(guān)的2檔用于控制繼電器線圈）。超車燈信號(hào)常用遠(yuǎn)光燈亮滅來表示，發(fā)出此信號(hào)時(shí)不通過燈光開關(guān)，屬于短時(shí)接通按鈕式。現(xiàn)代汽車的照明系統(tǒng)常用組合開關(guān)集中控制，組合開關(guān)多裝在轉(zhuǎn)向柱上，位于轉(zhuǎn)向盤下側(cè)，操作時(shí)駕駛員的收可以不理開轉(zhuǎn)向盤。

六、儀表報(bào)警系統(tǒng)接線規(guī)律

1、所有電氣儀表都受點(diǎn)火開關(guān)控制。

2、各儀表的表頭與其傳感器串聯(lián)，燃油表、水溫表一般還接有儀表穩(wěn)壓器。

3、電流表串聯(lián)在發(fā)電機(jī)正極與蓄電池正極之間。發(fā)電機(jī)充電電流從電流表正極進(jìn)去，指針偏向正端，而在蓄電池往外放電時(shí)，指針偏向負(fù)端。一下兩種電流不通過電流表：超過電流表量程的負(fù)載電流，如啟動(dòng)機(jī)、預(yù)熱塞、喇叭燈電流：發(fā)電機(jī)正常工作時(shí)向其他負(fù)載的供電電流。注意：當(dāng)發(fā)電機(jī)不工作時(shí)，蓄電池向其他負(fù)載供電的電流必須經(jīng)過電流表。現(xiàn)代汽車多用充電只是等代替電流表，其缺點(diǎn)是不知充放電流大小，過充電不易發(fā)現(xiàn)。

4、電壓表并接在點(diǎn)火開關(guān)之后，只在點(diǎn)火開關(guān)接通時(shí)顯示系統(tǒng)電壓。12V系統(tǒng)常使用10V~18V、24V電系常使用20～36V的電壓表。

5、指示燈、報(bào)警燈常與儀表裝配在一個(gè)總成內(nèi)或在附近布置，它們與儀表一同受點(diǎn)火開關(guān)的工作檔（ON）和啟動(dòng)檔（ST）控制。在ON檔應(yīng)能檢驗(yàn)大多數(shù)儀表、指示燈、報(bào)警燈是否良好。指示燈和報(bào)警燈按照電路接法可分為兩種：一種是燈泡接點(diǎn)火開關(guān)火線，外接傳感開關(guān)：開關(guān)接通則與搭鐵構(gòu)成通路，燈亮。如：充電指示燈、手制動(dòng)指示燈、制動(dòng)液面報(bào)警燈、門未關(guān)報(bào)警燈、機(jī)油壓力報(bào)警燈、水位過低報(bào)警燈等。另一種接法是指示燈泡接地，控制信號(hào)來自其他開關(guān)的火線端。如：遠(yuǎn)光指示燈、轉(zhuǎn)向指示燈、座椅安全帶未系指示燈防抱死制動(dòng)指示燈（ABS）、巡航控制指示燈等。

6、汽車儀表常用雙金屬片電熱絲式結(jié)構(gòu)，表頭表頭一般只有2根線。例如，燃油指示表的兩個(gè)接線柱是上下排列的，一般情況下應(yīng)將上接線柱與電源線相連，下接線柱與傳感器相連，否則將不會(huì)正常工作此外，還有雙線圈十字交*、中間油一個(gè)磁性指針的儀表，奪為3線引出，其中一條接點(diǎn)火開關(guān)，另一條線搭鐵，還有一條線接傳感器。機(jī)械式儀表不與電路相接，如軟軸傳動(dòng)的車速里程表、直接作用的彎管彈簧式制動(dòng)氣壓表、油壓表以及乙醚膨脹式水溫表、油溫表等，這些儀表讀數(shù)精度較高，但要引入許多管路、軟軸進(jìn)入儀表盤，拆裝麻煩，甚至易于泄漏，正在逐步被電子控制儀表所代替。

七、信號(hào)系統(tǒng)接線規(guī)律

信號(hào)系統(tǒng)主要油轉(zhuǎn)向信號(hào)、危險(xiǎn)警告信號(hào)、制動(dòng)信號(hào)、倒車信號(hào)、喇叭等，這些信號(hào)都是由駕駛員根據(jù)道路交通情況向別的車輛和行人發(fā)出的，帶有較強(qiáng)的隨機(jī)性，一般*自身開關(guān)控制如制動(dòng)信號(hào)多由制動(dòng)踏板聯(lián)動(dòng)控制：倒車燈多由變速桿倒檔軸聯(lián)動(dòng)控制，不用駕駛員特意操作即可接通，喇叭按鈕多在轉(zhuǎn)向盤上，駕駛員手不離方向盤即可發(fā)出信號(hào)。

1、轉(zhuǎn)向信號(hào)燈具有一定的閃頻，國(guó)標(biāo)中規(guī)定為60～120磁/分，日本規(guī)定在（85＋10）次/分，轉(zhuǎn)向燈功率常為21～25W，前后左右均設(shè)，大型車輛和轎車往往在側(cè)面還有一個(gè)轉(zhuǎn)向信號(hào)燈。其電路一般接法是：轉(zhuǎn)向燈與轉(zhuǎn)向燈開關(guān)以及轉(zhuǎn)向閃光繼電器經(jīng)危險(xiǎn)警告燈開關(guān)的常閉觸點(diǎn)與點(diǎn)火開關(guān)串聯(lián)，即轉(zhuǎn)向信號(hào)燈是在點(diǎn)火開關(guān)處于工作檔（ON）時(shí)使用。

2、危險(xiǎn)警告燈的使用場(chǎng)合主要有：本車有故障或危險(xiǎn)不能行駛：本車有牽引別車的任務(wù)，需要他車注意：本車需要優(yōu)先通過，需要他車避讓。因此，危險(xiǎn)警告燈可以在發(fā)動(dòng)機(jī)不工作時(shí)使用，此時(shí)無需接通點(diǎn)火系統(tǒng)及儀表報(bào)警燈，為此設(shè)有危險(xiǎn)警告開關(guān)，它是一個(gè)多刀聯(lián)動(dòng)開關(guān)，在斷開點(diǎn)火開關(guān)接線的同時(shí)，接通蓄電池接線，閃光器及燈泡電源直接來自蓄電池，并將閃光繼電器的輸出端與左右轉(zhuǎn)向燈連在一起。即在閃光繼電器動(dòng)作時(shí)，左右轉(zhuǎn)向燈及指示燈同時(shí)發(fā)出危險(xiǎn)信號(hào)。

八、電子控制系統(tǒng)接線規(guī)律

1、了解電子控制系統(tǒng)的功用、控制對(duì)象是哪些元件、是控制哪些物理量。例如有些是控制點(diǎn)火的，有些是控制噴油的，還有些是控制自動(dòng)變速器的等。

2、掌握各傳感器的名稱、安裝部位、功用、結(jié)構(gòu)原理及主要技術(shù)參數(shù)。例如：斷電狀態(tài)下的阻值、通電狀態(tài)下的電位、電流，弄清楚各種傳感器的信號(hào)電壓是模擬量、脈沖量還是開關(guān)量。

3、掌握各種執(zhí)行器的名稱、安裝部位、功用、結(jié)構(gòu)原理及主要參數(shù)。

4、了解電腦內(nèi)部各主要功能塊的作用，掌握各傳感器、執(zhí)行器之間的接線端子序號(hào)、字母代號(hào)、各端子之間的正常電壓或阻值。

5、了解電腦、各傳感器、各執(zhí)行器在車上的安裝位置，區(qū)別各接插器及其端子的序列號(hào)、代號(hào)，區(qū)別各元件的形狀特征、6、了解故障診斷插座或檢測(cè)儀通信接口，按國(guó)別、廠家與車派查找各車輛的故障代碼表，用儀表或故障檢查燈的閃光情況讀出故障代碼，確定故障部位，排除故障。

電子控制系統(tǒng)電路的接線規(guī)律可歸納為：電腦控制電路必須接受點(diǎn)火開關(guān)控制，必須有各種傳感器隨時(shí)輸入工況信號(hào)，例如：磁脈沖式或霍爾式傳感器能產(chǎn)生脈沖電壓信號(hào)：有些傳感器是由熱敏電阻制成，阻值發(fā)生變化，輸出電壓也隨之發(fā)生變化，屬于模擬量電壓信號(hào)，如水溫、進(jìn)氣溫度傳感器等：電子控制系統(tǒng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)受電腦控制，具有自診斷功能。電腦工作一般由兩種模式--開環(huán)和閉環(huán)控制。如燃油噴射的開環(huán)控制：發(fā)動(dòng)機(jī)電腦接受到輸入信號(hào)以后，僅根據(jù)預(yù)先設(shè)置的程序予以相應(yīng)，對(duì)氧傳感器的信號(hào)不與監(jiān)控。開環(huán)工況有暖機(jī)工況、減速工況、節(jié)氣門全開工況等。閉環(huán)控制：發(fā)動(dòng)機(jī)電腦檢測(cè)氧傳感器信號(hào)，使電腦控制的噴油脈沖寬度得到理想空燃比，達(dá)到最佳燃油經(jīng)濟(jì)性，低排放。閉環(huán)工況有怠速工況、巡航工況等。

九、接線注意事項(xiàng)

1、準(zhǔn)備所要接線車型的電路原理圖，如果沒有電路圖，最好是自己對(duì)照實(shí)物畫個(gè)接線草圖，這將給接線檢修工作帶來很大方便。

2、因維修需要臨時(shí)外接線，必須注意絕緣，以防短路。

3、切勿帶電接線，當(dāng)導(dǎo)線損壞以后，應(yīng)用原規(guī)則型號(hào)的導(dǎo)線更換，連接要可*，盡量減少連接處的接觸電阻。

4、接線完畢，應(yīng)按原接線要求綁扎處理好。