第一篇：向管理與服務(wù)要效益

學(xué)習(xí)《不能創(chuàng)新的人工作做不到最佳》心得體會(huì)

最近讀了《不能創(chuàng)新的人工作做不到最佳》這篇文章，書(shū)中所說(shuō)“創(chuàng)新是基于對(duì)舊事物的缺陷、不足所做的校補(bǔ)或突破性改進(jìn)。為什么要?jiǎng)?chuàng)新、在哪里創(chuàng)新？就是因?yàn)閯?chuàng)新者看到了舊事物的缺陷和不足，要改變這種現(xiàn)象”，感受頗深。創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)步的原動(dòng)力。作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者，必須把握管理創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)和新要求。應(yīng)認(rèn)真分析激發(fā)組織創(chuàng)新力的影響因素，不斷進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐，以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)獲得跨越式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)。

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，各企業(yè)都面臨著前所未有的持續(xù)挑戰(zhàn)。因此，我們必須尋找對(duì)策，適時(shí)進(jìn)行管理創(chuàng)新，打破原有思維模式的束縛，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。下面談一下對(duì)管理創(chuàng)新的幾點(diǎn)淺析：

一、管理思想觀念上的創(chuàng)新 沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)的人是靜止的思維，靜止的思維不能將工作推向前進(jìn)。任何事物都不是一成不變的，任何事物都不是完美無(wú)缺的。

管理觀念是企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)為企業(yè)的思維方式，是企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的靈魂，企業(yè)要想在復(fù)雜的市場(chǎng)中生存和發(fā)展，就必須首先在管理觀念上不斷創(chuàng)新。深化培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力、發(fā)揮人才的創(chuàng)造性，提高企業(yè)的整體科學(xué)文化素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮員工的潛能。

二、管理制度上的創(chuàng)新

現(xiàn)行企業(yè)管理體系壓抑了員工的創(chuàng)新積極性，制約了績(jī)效的提升。

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引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，完善分配制度。建立員工的競(jìng)爭(zhēng)體制，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，幫助員工樹(shù)立自主自強(qiáng)、頑強(qiáng)拼搏、競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取的敬業(yè)精神和思想觀念。要改進(jìn)分配方式，體現(xiàn)多勞多得與競(jìng)爭(zhēng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用分配制度激勵(lì)人學(xué)習(xí)，用競(jìng)爭(zhēng)的辦法來(lái)調(diào)節(jié)企業(yè)收益分配制度，從而調(diào)動(dòng)職工的積極性，加快學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)進(jìn)程。

企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)并謀求領(lǐng)先，就必須根據(jù)瞬息萬(wàn)變的情況，不斷調(diào)整，創(chuàng)新管理。因此，創(chuàng)新是信息時(shí)代企業(yè)發(fā)展的永恒主題，勇于創(chuàng)新，助推企業(yè)高速發(fā)展。

向管理與服務(wù)要效益

———記江蘇京滬高速公路有限公司

朱道明 蔣曉波

1月11日，在南京召開(kāi)的江蘇省技術(shù)監(jiān)督工作會(huì)議傳出一條新聞：江蘇京滬高速公路有限公司獲得了2002年江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)。

科學(xué)管理 服務(wù)“上帝”

不俗的業(yè)績(jī)，來(lái)自“江蘇京滬”執(zhí)著的追求與管理的創(chuàng)新。

管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要手段和有效途徑，直接關(guān)系企業(yè)的發(fā)展和效益。“江蘇京滬”通過(guò)創(chuàng)新管理理念，提升管理手段和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和文明服務(wù)水平，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。“京滬人”把來(lái)來(lái)往往車流中的乘客尊為“上帝”，以一流的管理和創(chuàng)新的服務(wù)，不斷贏得他們的信任。

“江蘇京滬”堅(jiān)持以管理創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)跨越式發(fā)展。為規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量，該公司在同行業(yè)中率先推行ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)保管理體系，引入了OHSMS18001職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證。公司提出了“三進(jìn)”（思進(jìn)、奮進(jìn)、恒進(jìn)）和“三實(shí)”（求實(shí)、務(wù)實(shí)、落實(shí)）的管理理念，實(shí)施了“滾動(dòng)計(jì)劃法”和PDCA循環(huán)工作法，同時(shí)建立健全了切實(shí)可行的管理辦法和規(guī)章制度。由該公司組織編寫(xiě)的《高速公路企業(yè)十二大管理規(guī)范》約500萬(wàn)字，已通過(guò)省級(jí)評(píng)審，由人民交通出版社正式出版。此項(xiàng)成果填補(bǔ)了我國(guó)高速公路運(yùn)營(yíng)和管理軟科學(xué)的空白。

由于堅(jiān)持了規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)管理，“江蘇京滬”的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益不斷彰顯：日均通行費(fèi)收入由2001年初開(kāi)通時(shí)的40萬(wàn)元，上升到目前的最高日收費(fèi)427萬(wàn)元；服務(wù)質(zhì)量明顯改善，顧客滿意度隨之明顯提高。去年6月中旬，國(guó)際路聯(lián)專家考夫先生到該公司考察，對(duì)“江蘇京滬”一流的管理給予高度的評(píng)價(jià)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 情系過(guò)客

“江蘇京滬”努力實(shí)踐“讓社會(huì)更美好”的企業(yè)理念，堅(jiān)持以人為本，一切以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)區(qū)收費(fèi)站經(jīng)常向顧客發(fā)放征求意見(jiàn)調(diào)查表，按照顧客的意見(jiàn)不斷創(chuàng)新服務(wù)手段和形式，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

全線16個(gè)收費(fèi)站廣泛實(shí)施“微笑工程”。收費(fèi)員雖然與司乘人員接觸短暫，卻能夠用親切的問(wèn)候、深情的微笑拉近與服務(wù)對(duì)象的情感距離。被宿遷市評(píng)為杰出青年文明號(hào)的沭陽(yáng)收費(fèi)站，在服務(wù)中提出：寧愿自己千般苦，不讓顧客一點(diǎn)難。不管收費(fèi)亭外面吹的是冷風(fēng)熱風(fēng)，從亭內(nèi)吹出的都是春風(fēng)。16個(gè)服務(wù)區(qū)還開(kāi)展“溫馨工程”，為過(guò)往司乘人員營(yíng)造溫馨的驛站，使過(guò)往人員有賓至如歸的感受。去年5月16日，福建客商王先生途經(jīng)范水服務(wù)區(qū)突發(fā)胃穿孔，生命垂危，服務(wù)區(qū)發(fā)現(xiàn)后及時(shí)派車將他送到附近的寶應(yīng)縣醫(yī)院救治。當(dāng)時(shí)，患者身上錢(qián)不夠，服務(wù)區(qū)主動(dòng)為他墊資辦理了住院急診手術(shù)，并派專人護(hù)理。由于搶救及時(shí)，王先生轉(zhuǎn)危為安。康復(fù)出院后，他專門(mén)給“江蘇京滬”總經(jīng)理王文錦送來(lái)一面錦旗，上面寫(xiě)著“旅行途中患重病，京滬高速見(jiàn)真情”。

一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)花盛開(kāi)春滿園。“江蘇京滬”努力開(kāi)展各種特色服務(wù)，打造文明服務(wù)的“亮點(diǎn)”，大力培養(yǎng)和鼓勵(lì)推行特色服務(wù)，推動(dòng)文明服務(wù)向多樣化、新穎化發(fā)展。2001年8月，淮安南收費(fèi)站成立全國(guó)第一個(gè)女子收費(fèi)站，并開(kāi)設(shè)“雷鋒車”，一年365天，天天為過(guò)往旅客送茶水、送藥品、送修理工具。

去年，這個(gè)站先后被團(tuán)省委和交通廳授予省級(jí)“青年文明號(hào)”，被全國(guó)婦聯(lián)授予全國(guó)“巾幗示范崗”稱號(hào)。

打造品牌，全面發(fā)展

今年1月20日，正值春運(yùn)高峰。因突發(fā)罕見(jiàn)大霧天氣，沂淮江高速公路揚(yáng)州、淮安段封閉長(zhǎng)達(dá)20多小時(shí)，淮安南收費(fèi)站前滯留車輛達(dá)5000多輛，排隊(duì)超過(guò)10公里。

公司總經(jīng)理王文錦看在眼里急在心里，一方面發(fā)動(dòng)站區(qū)組織人員全力以赴為停等人員送茶水送食品，搞好服務(wù)工作，做好宣傳解釋；一方面與公安交警和路網(wǎng)辦聯(lián)系爭(zhēng)取盡快開(kāi)通。經(jīng)多方努力，在獲得上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)批準(zhǔn)后，王文錦帶隊(duì)實(shí)施緊急疏導(dǎo)，將滯留車輛帶出霧區(qū)，從晚上8時(shí)開(kāi)始疏導(dǎo)工作，一直忙到凌晨4點(diǎn)多鐘。當(dāng)揚(yáng)州段的滯留車隊(duì)聽(tīng)說(shuō)“江蘇京滬”的老總帶頭為他們疏導(dǎo)時(shí)，司機(jī)們一起鳴號(hào)致謝。

封閉道路時(shí)，一般處理都是等待環(huán)境優(yōu)化后開(kāi)通。而“京滬人”卻采取多種措施自加壓力，主動(dòng)服務(wù)。為保春運(yùn)暢通，涇河收費(fèi)站堅(jiān)持為旅客和駕駛員免費(fèi)保管貨物，站里的母嬰室對(duì)旅客開(kāi)放。旅客稱贊說(shuō)：“走在京滬路，處處都有家”。

管理創(chuàng)新和品牌建設(shè)促進(jìn)了“江蘇京滬”的迅猛發(fā)展。該公司在全國(guó)高速公路系統(tǒng)中首家提出變管理高速公路為經(jīng)營(yíng)高速公路的嶄新理念，在做強(qiáng)主營(yíng)的同時(shí)，積極搞好關(guān)聯(lián)開(kāi)發(fā)，副業(yè)經(jīng)營(yíng)收入大幅攀升，年創(chuàng)稅利2000多萬(wàn)元，創(chuàng)造了公司資產(chǎn)年增幅50％的增長(zhǎng)速度。關(guān)聯(lián)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)。

運(yùn)營(yíng)第一年，該公司征收通行費(fèi)6．26億元，稅前利潤(rùn)達(dá)到2．07億元，實(shí)現(xiàn)了分紅。2002年，通行費(fèi)收入達(dá)9．25億元，提前2個(gè)月完成年收費(fèi)任務(wù)，運(yùn)營(yíng)累計(jì)收入突破15億元，綜合經(jīng)營(yíng)收入1億元，創(chuàng)造了全國(guó)同類企業(yè)中提升速度之最。

第二篇：向服務(wù)要水平向效率要質(zhì)量 2013年工作總結(jié)

向服務(wù)要水平向效率要質(zhì)量 ——辦公室2009年工作總結(jié)

今年，迎來(lái)了祖國(guó)60歲生日。辦公室全體干部職工以飽滿的工作熱情，激昂的工作斗志，緊緊團(tuán)結(jié)在局黨組周圍，增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合意識(shí)，努力提升服務(wù)水平，扎實(shí)提高工作效率，樹(shù)立了良好的教育形象。一年來(lái)，辦公室以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，先后榮獲：?十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位?、?政府責(zé)任目標(biāo)考核先進(jìn)單位?、?十佳中心學(xué)習(xí)組?、?政協(xié)提案辦理先進(jìn)單位?、?黨建工作先進(jìn)單位?、?全縣先進(jìn)基層工會(huì)組織?、?全縣‘財(cái)源〃匹克’杯籃球賽亞軍?、?全省‘教育語(yǔ)絲’征集大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)?、?全省教育宣傳工作先進(jìn)單位?等榮譽(yù)稱號(hào)，向祖國(guó)60華誕、向局黨組交上了一份滿意的答卷。成績(jī)的取得離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室工作的高度重視，離不開(kāi)分管領(lǐng)導(dǎo)許局長(zhǎng)的悉心指導(dǎo)，離不開(kāi)各股室的大力支持配合。回顧一年來(lái)的工作，主要做好了五個(gè)方面的工作：

一、抓宣傳樹(shù)形象，譜教育新篇章

辦公室在做好服務(wù)、配合、協(xié)調(diào)工作的同時(shí)，積極抓好教育宣傳這一?主業(yè)?。辦公室在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大工作力度，依靠新聞媒體營(yíng)造了良好的教育環(huán)境，為教育的發(fā)展鼓與呼，依靠新聞媒體推動(dòng)了各項(xiàng)工作。一年來(lái)，全縣教育系統(tǒng)在《湖北日?qǐng)?bào)》、《湖北教育》、《黃岡日?qǐng)?bào)》、《鄂東晚報(bào)》、《黃岡教育簡(jiǎn)報(bào)》等報(bào)刊發(fā)表的宣傳作品達(dá)1200多件，再超歷史，為英山教育樹(shù)立了良好的外部形象。其中，元月24日的《中國(guó)教育報(bào)》頭版頭條介紹了我縣留守兒童教育工作，《湖北教育》等權(quán)威媒體專題推介我縣留守兒童教育、幼兒教育等成果。6月19日，湖北電視臺(tái)播放英山教育專題片《英山教育鑄輝煌》，長(zhǎng)達(dá)11分鐘，群眾反響良好。7月份，在全省通訊員培訓(xùn)會(huì)上，我縣作經(jīng)驗(yàn)介紹，是全省僅兩家縣市教育局發(fā)言單位之一。

（一）建網(wǎng)絡(luò)健機(jī)制。全縣范圍內(nèi)建立了由骨干通訊員組成的宣傳網(wǎng)絡(luò)，點(diǎn)面兼顧，覆蓋到完小以上學(xué)校，各學(xué)校組建了處室、年級(jí)組、學(xué)科組交叉的通訊網(wǎng)絡(luò)，使各方面的信息及時(shí)上報(bào)到教育局，并向外宣傳報(bào)道。各學(xué)校培養(yǎng)通訊員的力度大，措施硬，效果好。在教育宣傳工作機(jī)制方面，突出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、保障機(jī)制、通報(bào)機(jī)制、考核機(jī)制的制訂和落實(shí)。

（二）嚴(yán)考核重獎(jiǎng)勵(lì)。堅(jiān)持對(duì)各單位進(jìn)行教育宣傳工作量化考核，在年終考核中擺正位置，與其它工作同布署、同檢查、同考核。堅(jiān)持利用會(huì)議和簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行通報(bào)工作情況，極大地促進(jìn)了教育宣傳工作上臺(tái)階。3月份，組織召開(kāi)了全縣教育宣傳工作會(huì)議，表彰獎(jiǎng)勵(lì)了9家教育宣傳工作先進(jìn)單位、30名優(yōu)秀通訊員，特別是首次對(duì)重視教育宣傳工作和取得突出成效的10個(gè)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，4月份兌現(xiàn)結(jié)付了上教育宣傳工作獎(jiǎng)勵(lì)近9千元。

（三）搭平臺(tái)促成長(zhǎng)。為了進(jìn)一步推動(dòng)通訊員隊(duì)伍建設(shè)，為通訊員提供發(fā)表作品的平臺(tái)，滿足通訊員自身發(fā)展的需要，堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)辦好?一報(bào)一網(wǎng)?，?一報(bào)?即《英山教育簡(jiǎn)報(bào)》，?一網(wǎng)?即英山教育信息網(wǎng)。堅(jiān)持科學(xué)合理設(shè)置欄目，精心選擇稿件，提高辦報(bào)辦網(wǎng)質(zhì)量，既為基層學(xué)校提供了展示經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，又為通訊員提供了展示才華的舞臺(tái)。每隔一段時(shí)間，我們就組織一次調(diào)研活動(dòng)，征求對(duì)?一報(bào)一網(wǎng)?的意見(jiàn)和建議，適時(shí)調(diào)整欄目、裝禎、印刷、內(nèi)容等，從而不斷提高報(bào)、網(wǎng)質(zhì)量，建強(qiáng)自己的通訊陣地。其中，《英山教育簡(jiǎn)報(bào)》以?傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)、展示特色、服務(wù)教育?為宗旨，打造權(quán)威教育內(nèi)部媒體。簡(jiǎn)報(bào)欄目多，內(nèi)容豐富，可讀性強(qiáng)，全年出刊7期，用稿200多篇，得到全縣中小學(xué)校長(zhǎng)、教育管理人員和廣大通訊員的厚愛(ài)，受到黃岡市教育局黨組書(shū)記吳延生同志的高度稱贊。

二、建檔案促規(guī)范，記教育新歷史

檔案管理工作是教育工作的重要組成部分，建設(shè)好、發(fā)揮好、利用好檔案，是新時(shí)期賦予教育工作的新任務(wù)。建設(shè)省二級(jí)檔案室，做好機(jī)關(guān)檔案工作目標(biāo)管理升級(jí)工作是辦公室多年來(lái)的夙愿。按照省教育廳和市教育局統(tǒng)一部署，辦公室認(rèn)識(shí)高，起步快，部署嚴(yán)，落實(shí)好，在縣檔案局的大力支持下，利用較短的時(shí)間完成了機(jī)關(guān)檔案省二級(jí)創(chuàng)建工作任務(wù)。

（一）騰場(chǎng)地。在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下，決定組建機(jī)關(guān)綜合檔案室，并專門(mén)騰出404室作為機(jī)關(guān)檔案用房。迅速建成了存檔室、閱文室、展覽室和檔案員辦公室。綜合檔案室的成立為檔案工作打下了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）配專人。檔案達(dá)標(biāo)升級(jí)工作時(shí)間短、任務(wù)重，為了使這次工作做到長(zhǎng)期有人抓，在充分醞釀的基礎(chǔ)上，專門(mén)配備專職檔案員1名。同時(shí)，為了使各股室配合做好這項(xiàng)工作，各股室安排兼職檔案員1名，協(xié)助做好檔案工作。

（三）撥經(jīng)費(fèi)。在機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)極度緊張的情況下，劃撥了專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)近4萬(wàn)元，改造了綜合檔案室，配備了檔案密集架、檔案柜、閱文桌椅、電腦、打印機(jī)、辦公桌椅、陳列柜，等等。硬件設(shè)施設(shè)備的配套到位，為檔案管理工作夯實(shí)了工作基礎(chǔ)，也提升了檔案管理品位。

（四）抓動(dòng)員。辦公室先后召開(kāi)多次專題會(huì)議部署安排檔案工作目標(biāo)管理達(dá)標(biāo)升級(jí)工作，組織學(xué)習(xí)省、市文件。邀請(qǐng)縣檔案局工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并指導(dǎo)部分縣直學(xué)校抓好檔案建設(shè)工作。定期組織系統(tǒng)內(nèi)一中、實(shí)小等學(xué)校進(jìn)行互訪互學(xué)活動(dòng)，大力促進(jìn)檔案工作上水平、上臺(tái)階。

（五）訂制度。為了使檔案管理工作長(zhǎng)效發(fā)展，辦公室制訂了《英山教育局檔案工作實(shí)施方案》、《英山縣教育檔案工作發(fā)展規(guī)劃》、《檔案員管理制度》等多項(xiàng)檔案工作管理制度。制度的制訂為檔案管理工作起到了積極、有效的推動(dòng)作用，也為檔案管理目標(biāo)升級(jí)提供了良好的?軟環(huán)境?。

（六）搞宣傳。由于今年剛剛啟動(dòng)檔案管理工作，為了提高機(jī)關(guān)干部職工的思想認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好輿論氛圍，辦公室積極做好檔案管理宣傳工作。一是辦專欄，在一樓大廳和綜合檔案室設(shè)置宣傳欄，介紹檔案工作的意義、目標(biāo)、任務(wù)和有關(guān)法規(guī)。二是制作檔案工作宣傳標(biāo)語(yǔ)，及時(shí)送到領(lǐng)導(dǎo)辦公室和各股室。三是到各股室溝通協(xié)調(diào)，大力宣傳檔案管理工作，爭(zhēng)取股室的重視和配合，為完成既定工作任務(wù)提供了保障。此外，積極抓好系統(tǒng)檔案建設(shè)，一中、實(shí)驗(yàn)小學(xué)等學(xué)校已完成事業(yè)單位檔案管理省A級(jí)創(chuàng)建任務(wù)。

三、續(xù)方志存歷史，寫(xiě)教育新輝煌

教育志三位同志歷時(shí)三年，不辭勞苦，嘔心瀝血，孜孜不倦，精益求精，注重志書(shū)質(zhì)量，編著了60萬(wàn)字的精品志書(shū)，受到了有關(guān)部門(mén)和教育系統(tǒng)內(nèi)部干部、職工的好評(píng)。

（一）征求意見(jiàn)。在去年完成初稿接受內(nèi)審后，年初繼續(xù)組織由30余人組成的編委會(huì)審核。審稿會(huì)召開(kāi)后，教育志三位同志迅速整理編委意見(jiàn)，根據(jù)意見(jiàn)和建議對(duì)教育志內(nèi)容進(jìn)行大幅度、大范圍的調(diào)整。此外，邀請(qǐng)縣志辦領(lǐng)導(dǎo)和專家對(duì)教育志進(jìn)行審查，吸取意見(jiàn)進(jìn)一步完善了志書(shū)。

（二）精心完善。根據(jù)兩次審稿意見(jiàn)，先后進(jìn)行了兩次大型修改完善和一次資料補(bǔ)充收錄工作。一是改內(nèi)容。在征求意見(jiàn)后，對(duì)教育志內(nèi)容進(jìn)行一次系統(tǒng)全面的修改，刪除不合理的內(nèi)容，增加部分新內(nèi)容，調(diào)整部分章節(jié)順序。二是校文字。為了對(duì)歷史負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)教育負(fù)責(zé)，教育志三位同志采取三人同步閱讀的方式校正文字錯(cuò)誤，從而保證了志書(shū)的質(zhì)量。三是補(bǔ)遺漏。堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，查考資料、佐證材料，補(bǔ)錄了遺漏史料和照片資料。

（三）嚴(yán)格規(guī)范。在修改完善過(guò)程中，重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)文句，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，消除錯(cuò)誤，提高規(guī)范程度。科學(xué)、規(guī)范制作印刷說(shuō)明，嚴(yán)把印刷質(zhì)量關(guān)，力求包裝設(shè)計(jì)大方、印刷精美、內(nèi)容豐富的《英山教育志》盡快呈現(xiàn)在廣大讀者面前。

此外，在撰寫(xiě)完成好教育志的同時(shí)，堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高速度完成?縣志〃教育篇?和市教育志英山資料的任務(wù)，受到市、縣兩級(jí)高度稱贊。

四、搞活動(dòng)增活力，書(shū)教育新工會(huì)

今年，工會(huì)以職工活動(dòng)為切入口，以維護(hù)職工合法權(quán)益為突破口，以關(guān)心弱勢(shì)群體為關(guān)鍵口，大力開(kāi)展工會(huì)工作。

（一）積極參與活動(dòng)。縣教育工會(huì)先后組織參加了領(lǐng)導(dǎo)干部運(yùn)動(dòng)會(huì)、慶?三〃八?趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、?財(cái)源〃匹克杯?籃球運(yùn)動(dòng)會(huì)。辦公室精心安排、積極組織參與每次活動(dòng)，活動(dòng)效果十分突出。在慶?三〃八?趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)中，榮獲第四名的好成績(jī)；在?財(cái)源〃匹克杯?籃球運(yùn)動(dòng)會(huì)上，工會(huì)發(fā)揮主導(dǎo)作用，牽頭訓(xùn)練，組隊(duì)參賽，經(jīng)過(guò)克難奮戰(zhàn)，最終獲得了全縣第二名（亞軍）的好成績(jī)，為教育部門(mén)贏得了較好的榮譽(yù)，樹(shù)立了良好的形象，并展示了教職工的優(yōu)良精神風(fēng)貌。

（二）主動(dòng)組織活動(dòng)。為了慶祝教師節(jié)，迎接建國(guó)60周年，活躍教職工氛圍，增強(qiáng)學(xué)校凝聚力，強(qiáng)健教職工體魄，9月份舉辦了?移動(dòng)杯?全縣教職工籃球賽。這次活動(dòng)全縣共計(jì)21支代表隊(duì)、近300名教職工參加競(jìng)賽，活動(dòng)關(guān)注度大、影響力大、作用大，全面檢閱和展示了我縣教師隊(duì)伍建設(shè)水平，對(duì)于促進(jìn)教職工活動(dòng)起到巨大的推力和橋梁作用。

（三）情系困難職工。把教育系統(tǒng)弱勢(shì)群體始終放在心上，關(guān)心、愛(ài)護(hù)每一個(gè)教職工。配合縣工會(huì)做好困難職工摸查登記和調(diào)查核實(shí)工作，建立困難職工臺(tái)賬。組織了全縣教職工捐款，并對(duì)因病、因貧的特困職工進(jìn)行年終慰問(wèn)，送上組織的溫暖，幫助特困職工解決學(xué)習(xí)、生活、工作中的困難。此外，還組織了?教育語(yǔ)絲?征集大賽、工會(huì)主席（主任）座談會(huì)、工會(huì)調(diào)研等活動(dòng)，既加強(qiáng)了工會(huì)自身建設(shè)，又增強(qiáng)了工會(huì)的活力。

（四）認(rèn)真做好黨務(wù)。堅(jiān)持按照局黨組部署安排，認(rèn)真細(xì)致做好機(jī)關(guān)黨建工作，全面加強(qiáng)教育系統(tǒng)黨建，充分保持黨員的先進(jìn)性、發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，在?圍繞教學(xué)抓黨建，抓好黨建促教學(xué)?方面做了大量細(xì)致、具體、有效的工作。?七〃一?期間表彰了一批先進(jìn)黨支部、優(yōu)秀黨務(wù)工作者和模范黨員，吸收了20名新黨員，其中學(xué)生黨員10名。積極組織黨員志愿者服務(wù)隊(duì)開(kāi)展活動(dòng)，向聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)捐款2萬(wàn)元。突出抓好教育干部培訓(xùn)、?青年干部、婦女干部和非黨干部?的培養(yǎng)、推優(yōu)工作。

此外，著力抓好民辦學(xué)校黨建工作，具體在一樣抓、一樣建、一樣促、一樣查、一樣評(píng)估的?五個(gè)一樣?上做好了以下工作：把民辦學(xué)校黨建工作放在突出位置，黨建工作和公辦學(xué)校一樣抓，不輕視、不歧視、不放棄民辦學(xué)校黨建工作。在規(guī)模較大、黨員人數(shù)達(dá)到一定比例的科文中學(xué)等民辦學(xué)校建立黨支部、規(guī)模小、黨員人數(shù)少的民辦學(xué)校成立聯(lián)合支部，并由局黨組向民辦學(xué)校黨支部委派黨建聯(lián)絡(luò)員；鄉(xiāng)鎮(zhèn)民辦幼兒園的黨員根據(jù)就近原則，劃入相關(guān)小學(xué)黨支部管理，讓全縣所有民辦學(xué)校的黨員都有?娘家?；民辦學(xué)校黨員有了?娘家?后，各級(jí)黨組織及時(shí)讓他們參與?三會(huì)一課?、黨員示范崗及各種黨務(wù)活動(dòng)，切實(shí)提高他們的黨性修養(yǎng)、政治素質(zhì)和綜合能力，積極組織黨員教師開(kāi)展各種教研活動(dòng)，為他們的成長(zhǎng)搭建工作平臺(tái)。為了促進(jìn)民辦學(xué)校黨建健康發(fā)展，堅(jiān)持每學(xué)期對(duì)民辦學(xué)校黨建工作開(kāi)展檢查評(píng)估，檢查結(jié)果納入民辦學(xué)校年檢和年終工作考核，實(shí)行黨建工作一票否決制。

五、顧大局強(qiáng)服務(wù)，繪教育新局面

辦公室全體干部職工積極當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，圍繞縣委、縣政府工作安排和教育局中心工作，積極做好協(xié)調(diào)配合服務(wù)工作，積極主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)、股室、基層學(xué)校搞好各項(xiàng)服務(wù)。具體落實(shí)了?四個(gè)做好?：

（一）做好?兩案?辦理。辦公室按照縣政府辦公室要求，堅(jiān)持高質(zhì)量辦好人大代表建議和政協(xié)委員提案。為了辦好建議、提案，辦公室加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立辦理領(lǐng)導(dǎo)小組和辦理專班，專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，做到有問(wèn)必復(fù)，協(xié)助辦理的建議提案也堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)。辦理過(guò)程中，堅(jiān)持與人大代表和政協(xié)委員面對(duì)面交流，聽(tīng)取意見(jiàn)、虛心整改，辦理效果顯著，獲得人大代表和政協(xié)委員高度滿意，辦理工作得到縣人大、縣政協(xié)的一致好評(píng)。同時(shí)，借助建議、提案辦理工作改進(jìn)了相關(guān)工作作風(fēng)，促進(jìn)了教育質(zhì)量和辦學(xué)水平的提升。

（二）做好深度服務(wù)。辦公室的主要職能之一是服務(wù)，為此，全體工作人員一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)態(tài)度、一個(gè)答案做好服務(wù)文章。今年，辦公室在許局長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，多方奔走、綜合協(xié)調(diào)資金10萬(wàn)元，順利完成了局機(jī)關(guān)宿舍樓電網(wǎng)改造工作，實(shí)現(xiàn)了近60家住戶多年的夙愿。此外，積極做好局機(jī)關(guān)干部職工住房公積金繳費(fèi)、紅白喜事的慰問(wèn)、車輛調(diào)配、工資福利待遇的落實(shí)兌現(xiàn)、機(jī)關(guān)人員和退休人員暑期避暑，機(jī)關(guān)大樓保潔和美化、財(cái)務(wù)審計(jì)、來(lái)客接待、門(mén)衛(wèi)值班、安全行車，等等，切實(shí)做到事無(wú)大小、事無(wú)巨細(xì)，保質(zhì)保量落實(shí)好、完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)，杜絕出現(xiàn)任何一個(gè)紕漏。

（三）做好來(lái)訪接待。辦公室天天接受各類來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪，堅(jiān)持實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制，妥協(xié)處理各類矛盾和問(wèn)題，為和諧機(jī)關(guān)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（四）做好協(xié)調(diào)配合。盡管辦公室事務(wù)繁雜、工作擔(dān)子重，但是全體干部職工忍辱負(fù)重，識(shí)大體顧大局，采取?5+2?工作制犧牲節(jié)假日、放棄年休假，利用?白+黑? 加班加點(diǎn)，大力配合各股室做好了材料撰寫(xiě)、值班、中高考巡視、機(jī)關(guān)文明創(chuàng)建、機(jī)關(guān)公務(wù)接待等工作，為教育局的整體利益和全盤(pán)工作作出了應(yīng)有的努力。

一年來(lái)，雖然辦公室做了一些工作，也取得了點(diǎn)滴成績(jī)，但是我們認(rèn)為這些都是小事，都是份內(nèi)之事，都是應(yīng)該做的事，工作的成效離領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期待還有很大差距。當(dāng)前，辦公室仍然存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一是工作任務(wù)較重，特別是承擔(dān)股室材料過(guò)多、過(guò)重，造成工作較為被動(dòng)；二是辦公經(jīng)費(fèi)緊張，開(kāi)展工作有些縮手縮腳；三是執(zhí)行機(jī)關(guān)相關(guān)管理制度有些松弛，存在一些問(wèn)題。對(duì)照問(wèn)題，辦公室決心從以下三個(gè)方面努力：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在提高素質(zhì)上下功夫。辦公室全體干部職工進(jìn)一步加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作能力和服務(wù)水平。二是改進(jìn)服務(wù)，在提高形象上下功夫。繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平，贏取上下多方面滿意。三是推進(jìn)改革，在提高工作質(zhì)效上下功夫。堅(jiān)持以人為本，結(jié)合工作實(shí)際修改完善各項(xiàng)管理制度創(chuàng)建?五型機(jī)關(guān)?，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率，為基層辦實(shí)事、辦好事。

2010年，辦公室全體干部職工決心在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)共事，勤奮工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，以高度的政治敏銳性、高度的責(zé)任意識(shí)和高度的主人公精神迎接生活的每一天、工作的每一件事和事情的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為英山教育美好的明天而奮斗。

第三篇：物業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù)要1

（四）驗(yàn)

收

在設(shè)備安裝、調(diào)測(cè)達(dá)到技術(shù)規(guī)范書(shū)和具體項(xiàng)目實(shí)施方案或工程設(shè)計(jì)規(guī)定的指標(biāo)并開(kāi)通業(yè)務(wù)后達(dá)到預(yù)定效果的一個(gè)月內(nèi)，可按申請(qǐng)進(jìn)行初驗(yàn)。驗(yàn)收規(guī)范(包括項(xiàng)目、指標(biāo)、方式和測(cè)試儀器等)由買方統(tǒng)一制定，賣方根據(jù)買方的要求提供建議及做好初驗(yàn)前的相關(guān)準(zhǔn)備工作。初驗(yàn)不合格，進(jìn)行的整改均由賣方免費(fèi)提供，直到初驗(yàn)合格。初驗(yàn)測(cè)試合格后，雙方簽署驗(yàn)收文件，設(shè)備入網(wǎng)開(kāi)通試運(yùn)行。

賣方本期工程所提供的設(shè)備需經(jīng)過(guò)六個(gè)月試運(yùn)行期，所有性能指標(biāo)達(dá)到技術(shù)規(guī)范書(shū)的要求時(shí)，可進(jìn)行最終驗(yàn)收。在試運(yùn)行期間，由于設(shè)備設(shè)計(jì)、性能指標(biāo)、生產(chǎn)及工藝、運(yùn)行質(zhì)量等方面出現(xiàn)的問(wèn)題均應(yīng)由賣方及時(shí)免費(fèi)處理，在全部達(dá)到要求時(shí)，雙方簽署最終驗(yàn)收文件。

（五）售后服務(wù)

本規(guī)范書(shū)的服務(wù)要求均為保修期內(nèi)的服務(wù)要求，保修期外服務(wù)內(nèi)容應(yīng)涵蓋所有保修期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容。

一、賣方必須在云南省內(nèi)成立固定辦事機(jī)構(gòu)或分公司，達(dá)到本地化服務(wù)要求。辦事機(jī)構(gòu)或分公司的地址、電話、傳真等須在買方備案，更改時(shí)必須及時(shí)通知買方。

二、設(shè)備的保修期是指：除買方提供的設(shè)備外的設(shè)備，從終驗(yàn)合格之目起18個(gè)月內(nèi)的免費(fèi)保修服務(wù)期。在保修期內(nèi)，賣方負(fù)責(zé)承擔(dān)包括故障處理、壞件更換等工作及所發(fā)生的費(fèi)用(不包含人為或不可抗因素造成的壞件更換費(fèi)用)。

三、賣方必須提供所有設(shè)備保修期外5年內(nèi)的備品備件供應(yīng)。在此時(shí)限之后設(shè)備停止生產(chǎn)之前，賣方事先將要停止生產(chǎn)的計(jì)劃正式書(shū)面通知買方，使買方有足夠的時(shí)間采購(gòu)所需的備品備件；在停止生產(chǎn)后，如果買方有要求，賣方應(yīng)免費(fèi)向買方提供替

代產(chǎn)品的藍(lán)圖、圖紙和規(guī)格。

四、賣方要提供7×24響應(yīng)的服務(wù)電話，賣方技術(shù)專家將直接同買方對(duì)話，幫助解決買方提出的問(wèn)題。昆明市區(qū)在4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，l 2小時(shí)內(nèi)排除故障；其他地區(qū)需在36小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，72小時(shí)內(nèi)排除故障。

（六）室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)監(jiān)理職責(zé)

一、監(jiān)理服務(wù)的范圍

工程建設(shè)監(jiān)理的主要內(nèi)容是控制工程建設(shè)的投資、建設(shè)工期和工程質(zhì)量；進(jìn)行工程建設(shè)合同管理，協(xié)調(diào)有關(guān)單位間的工作關(guān)系。監(jiān)理范圍包括：

1、室內(nèi)無(wú)線覆蓋系統(tǒng)工程監(jiān)理；

2、室內(nèi)光纖覆蓋系統(tǒng)工程監(jiān)理；

3、室內(nèi)移頻覆蓋系統(tǒng)工程監(jiān)理；

4、信源(不合基站)、放大設(shè)備避雷地網(wǎng)工程監(jiān)理；

5、機(jī)房裝修工程(室內(nèi)、室外)監(jiān)理；

6、室內(nèi)分布式天饋線附屬設(shè)備(含光纖分布主控單元、光纖分布遠(yuǎn)端單元、干線放大器、功分、耦合器、匹配器、假負(fù)載等)、直放站設(shè)備、天饋系統(tǒng)(含吸頂天線、室內(nèi)定向天線、室外天線、1／2”射頻同軸電纜布放、7／8”射頻同軸電纜布放、光纖直放站光纜布放等)及配套設(shè)備(含電源、電池、空調(diào)、UPS、防雷箱、逆變器、一體化 工作箱等)安裝調(diào)測(cè)工程監(jiān)理。

二、監(jiān)理服務(wù)要求

1、監(jiān)理單位必須保證按照投標(biāo)文件的承諾委派監(jiān)理人員，并保持本監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員穩(wěn)定，如因特殊需要更換監(jiān)理人員，必須提前一個(gè)月書(shū)面通知分公司，并給出合理解釋，并保證更換的監(jiān)理人員資格不低于原監(jiān)理人員資格，不得影響監(jiān)理工作的正常開(kāi)

展；

2、監(jiān)理單位監(jiān)理人員若達(dá)不到分公司要求，分公司提出更換監(jiān)理人員時(shí)，為了保證工程進(jìn)度，監(jiān)理單位應(yīng)無(wú)條件予以及時(shí)更換，不得影響監(jiān)理工作的正常開(kāi)展；

3、由于本工程建設(shè)監(jiān)理工作的特殊性，本監(jiān)理成員必須配備通信工具。同時(shí)必須配備必備的交通工具以保證按分公司要求順利完成所有監(jiān)理工作；

4、監(jiān)理單位在監(jiān)理期限內(nèi)有責(zé)任幫助分公司完善施工程序，使施工操作規(guī)范化，協(xié)助分公司完善《施工現(xiàn)場(chǎng)安全、文明施工獎(jiǎng)罰辦法》以便有效地監(jiān)督承建單位的安全文明施工，協(xié)助分公司考核施工單位方并提出考核意見(jiàn)；

5、按分公司的要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成起草合同文本、整理工程資料、填報(bào)各種報(bào)表等文件工作。為做好上述工作，要求監(jiān)理單位必須各派出至少-名有工程監(jiān)理資質(zhì)或助理工程師職稱以上的人員到發(fā)包方處協(xié)助工作。

三、監(jiān)理工作內(nèi)容

1、設(shè)計(jì)階段：

參與建設(shè)單位組織的工程設(shè)計(jì)勘察，并貫徹建設(shè)單位設(shè)計(jì)意圖； 協(xié)助審查設(shè)計(jì)方案的合理性。

督促設(shè)計(jì)單位按合同要求完成各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。

2、施工準(zhǔn)備階段：

配合分公司進(jìn)行施工前的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)勘查和施工勘查等工作；

督促設(shè)計(jì)單位按合同要求完成各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作；

審查施工圖紙和設(shè)計(jì)方案；

審核工程量清單和工程預(yù)算；

協(xié)助進(jìn)行施工單位招標(biāo)；

協(xié)助分公司與施工單位洽談施工合同；

參加圖紙技術(shù)交底和施工圖會(huì)審并協(xié)助整理會(huì)審記錄；

審核施工單位的施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)裝備，提出審核意見(jiàn)報(bào)分公司審定：

為主材選型提供咨詢意見(jiàn)。

3、施工階段：

根據(jù)工程總的進(jìn)度要求配合編制工程施工總進(jìn)度控制計(jì)劃，在情況變化后及時(shí)按總目標(biāo)要求調(diào)整修改，確保總目標(biāo)計(jì)劃按期完成；

審核施工單位的開(kāi)工申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)分公司同意后發(fā)布開(kāi)工令；協(xié)助分公司對(duì)施工單位進(jìn)行資格審查；

檢查工程采用的主材是否符合設(shè)計(jì)圖紙或招標(biāo)文件所規(guī)定的廠家、型號(hào)、規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審查主要材料、構(gòu)配件的出廠合格證明、材質(zhì)化驗(yàn)單。所有工程用材、設(shè)備的規(guī)格和生產(chǎn)廠家，必須經(jīng)分公司、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工各方會(huì)簽確認(rèn)；工程用材、設(shè)備必須進(jìn)行樣材封板以作為施工依據(jù)；

督促檢查施工單位嚴(yán)格執(zhí)行工程施工合同、國(guó)家工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工規(guī)范，對(duì)違反要求者，必要時(shí)簽發(fā)停工整改通知書(shū)；特別檢查施工過(guò)程中的主要部位，做好所有隱蔽工程的復(fù)查和驗(yàn)收，組織分項(xiàng)工程的檢查驗(yàn)收，協(xié)助分公司組織工程竣工驗(yàn)收：

定期檢查匯報(bào)工程實(shí)際進(jìn)度情況，審核施工單位進(jìn)度報(bào)表及付款申請(qǐng)，按施工部位的進(jìn)度情況會(huì)同分公司簽發(fā)工程付款憑證：

嚴(yán)格控制和審核簽發(fā)工程變更，處理好各種工程索賠并盡量減少工程索賠的出現(xiàn)： 參與處理工程質(zhì)量事故，督促事故處理方案的實(shí)施；

除及時(shí)向分公司通報(bào)工程進(jìn)展情況外，監(jiān)理單位應(yīng)每周編制監(jiān)理周報(bào)向分公司、省分移動(dòng)部綜合報(bào)告和評(píng)價(jià)本周的進(jìn)度及質(zhì)量、合同執(zhí)行情況、發(fā)生的重大事情，對(duì)下周工作的設(shè)想、計(jì)劃配合與資金的使用要求等，盡可能預(yù)先設(shè)想到會(huì)出現(xiàn)的叫膏況變化及可能發(fā)生的費(fèi)用，及早采取相應(yīng)的防范措施；

每周定期召開(kāi)由總監(jiān)理工程師組織并主持的工程協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)議紀(jì)要經(jīng)總監(jiān)理工程

師審簽后分發(fā)各有關(guān)單位；

督促檢查施工單位歸檔技術(shù)資料，工程竣工將完整的原始施工技術(shù)資料移交建設(shè)單位；同時(shí)負(fù)責(zé)檢查施工單位的交工文件和竣工文件的正確性；

復(fù)核確認(rèn)或否決施工單位編制的工程結(jié)算；

監(jiān)理單位必須嚴(yán)格確保簽證的真實(shí)性，如果發(fā)現(xiàn)簽證不實(shí)的情況，將加倍進(jìn)行處罰；

協(xié)助分公司進(jìn)行初驗(yàn)和終驗(yàn)工作，在初驗(yàn)和終驗(yàn)前組織施工單位對(duì)初驗(yàn)和終驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行預(yù)檢查，督促施工單位在初驗(yàn)和終驗(yàn)前解決遺留問(wèn)題，確保能一次性通過(guò)驗(yàn)收，將預(yù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和解決情況以書(shū)面形式通報(bào)建設(shè)單位相關(guān)人員，初驗(yàn)完成后負(fù)責(zé)督促和檢查施工單位的整改工作；

根據(jù)工程進(jìn)度的實(shí)際情況調(diào)增派駐現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的數(shù)量； 對(duì)租用機(jī)房、新建樓頂輕質(zhì)機(jī)房的機(jī)房承重負(fù)荷進(jìn)行核實(shí)；

對(duì)室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)監(jiān)理要求必須到現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)節(jié)及次數(shù)嚴(yán)格按附表一要求執(zhí)行。

4、保修階段：

定期檢查項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況是否正常，鑒定質(zhì)量缺陷的責(zé)任、跟蹤對(duì)質(zhì)量缺陷的處理結(jié)果；

審查造成質(zhì)量缺陷的費(fèi)用清單；

保修期內(nèi)監(jiān)理單位對(duì)監(jiān)理工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

保修期以建設(shè)單位與相關(guān)施工單位簽訂的合同中規(guī)定的保修期一致，從工程終驗(yàn)合格證書(shū)簽署次日起計(jì)算。

（完）

第四篇：銀行服務(wù)要三到

銀行服務(wù)要“三到”

銀行作為典型的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，只有良好的服務(wù)才能為銀行樹(shù)立良好的形象，吸引廣大的客戶；只有良好的服務(wù)，才能增進(jìn)與客戶的友誼，維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系；只有良好的服務(wù)，才能推廣和營(yíng)銷我們的產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。在這三尺柜臺(tái)上，我們用言行譜寫(xiě)服務(wù)的樂(lè)章。如何在這日復(fù)一日的引來(lái)送往中用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？我個(gè)人認(rèn)為需要“三到”----即“眼到”、“手到”、“心到”。

心到，就是要熱愛(ài)自己的工作。愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，熱愛(ài)是最好的老師。只有熱愛(ài)自己的職業(yè)，才能在平凡而瑣碎的柜臺(tái)工作中，全心全意的投入。因?yàn)闊釔?ài)，對(duì)于客戶的提問(wèn)，能夠耐心講解，因?yàn)闊釔?ài)，對(duì)于客戶的出言不遜，能夠忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空；因?yàn)闊釔?ài)，對(duì)于往復(fù)的工作能夠不斷地改進(jìn)和完善。

手到，就是要狠練基本功，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。提高操作速度，既準(zhǔn)確又迅速地為客戶辦理好業(yè)務(wù)，解決銀行排隊(duì)難問(wèn)題，是我們的基本職責(zé)，而一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的寒暄，會(huì)讓客戶希冀而來(lái)，滿意而去。

眼到，就是要深入觀察，發(fā)現(xiàn)客戶的需要。從我個(gè)人經(jīng)歷就深深的體會(huì)到發(fā)現(xiàn)客戶需要的重要性。有一次，一位老大娘在營(yíng)業(yè)廳閑逛，還不時(shí)的往利率牌和柜臺(tái)張望。我熱情的招呼她過(guò)來(lái)并詢問(wèn)道：“大娘，你有什么需要？”她謹(jǐn)慎的問(wèn)道：“信用社的存款利率是多少？”我詳細(xì)的介紹了各種存期的利率，并深入的了解其最近是否有大額資金使用的可能，如果沒(méi)有的話可以存?zhèn)€一年或者以上的定期，并且辦理自動(dòng)轉(zhuǎn)存的業(yè)務(wù)。最后，老大娘滿意的點(diǎn)點(diǎn)頭，拿出三萬(wàn)元辦理了業(yè)務(wù)。在平常的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，客戶的咨詢，透漏了他們的需要；而客戶的抱怨，猶如一面鏡子，照出了我們的缺陷。只有靜心發(fā)現(xiàn)，才能提升自身服務(wù)。

我們農(nóng)信社扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)三農(nóng)，我們也需要深深的依賴農(nóng)村這片土地。隨著村鎮(zhèn)銀行的陸續(xù)建立，農(nóng)村市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈，因此我們唯有以更專業(yè)，更高效，更真誠(chéng)的服務(wù)，與千千萬(wàn)萬(wàn)客戶建立穩(wěn)固的聯(lián)系，來(lái)共同創(chuàng)造農(nóng)信社新的輝煌！

第五篇：ETC推廣，后勤保障服務(wù)要跟得上

ETC推廣，讓司乘真切感受到了高速公路的便捷性，減少了道路擁堵，讓出行路更加方便快捷。然而ETC推廣開(kāi)來(lái)，我們的后勤保障服務(wù)必須要跟得上。

車輛下道通過(guò)ETC車道時(shí)，有時(shí)會(huì)遇見(jiàn)ETC桿不抬起，車輛異常的情況，這時(shí)車輛需要倒車重新通過(guò)，甚至需要走人工車道排隊(duì)交費(fèi)，不免有些司機(jī)會(huì)有情緒。面對(duì)此種情況，我們“三員”的后勤保障服務(wù)要跟得上。

機(jī)電員工作要勤：每日對(duì)ETC設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，在ETC設(shè)備進(jìn)行維修期間，需要在收費(fèi)車道明顯位置張貼設(shè)備故障告知書(shū)，并在廣場(chǎng)LED顯示屏中進(jìn)行循環(huán)播出，方便司機(jī)提前做好路線規(guī)劃；二是在遇有車輛集中下道或站口關(guān)閉再開(kāi)放時(shí)，機(jī)電員要在車道值守，確保ETC設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)維修，減少車輛等待時(shí)間。

收費(fèi)員技能要精：提高收費(fèi)技能以更好應(yīng)對(duì)車道特殊情況，面對(duì)ETC車輛轉(zhuǎn)MTC車輛，收費(fèi)員在刷ETC卡前，要對(duì)ETC車輛扣款情況與司乘進(jìn)行核對(duì)，避免出現(xiàn)重復(fù)扣款或誤扣款情況的發(fā)生。

監(jiān)控員監(jiān)督要全：監(jiān)控室作為監(jiān)督ETC設(shè)備運(yùn)行的重要部門(mén)，監(jiān)控員在日常工作中就要加強(qiáng)對(duì)ETC車道的監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)車道異常、ETC車輛有故障時(shí)，監(jiān)控員要及時(shí)記錄，并通知班長(zhǎng)、機(jī)電員對(duì)ETC車道情況進(jìn)行查看。