第一篇：供電分公司職工訴求工作總結

***公司職工訴求工作總結

根據(jù)集團公司關于《********公司職工訴求受理工作管理辦法》的要求，為及時發(fā)現(xiàn)和接收員工訴求，掌握員工思想動態(tài)，及時診斷分析員工反映的情況和問題，快速解決員工的合理訴求，建立并形成一個系統(tǒng)化、常態(tài)化、規(guī)范化的員工信任、有效溝通的訴求處理機制，我公司特制訂本訴求管理。

一、堅持以人為本

我公司工會始終堅持“以人為本”服務員工理念，想職工所想，急職工所急，辦職工所需，針對職工最現(xiàn)實、最關心、最直接的、最急需解決的問題，加強協(xié)調，提供服務，反映訴求，為職工排憂解難。

二、完善制度，明確責任

為了更好更快更為有力地處理群眾的訴求，我公司下發(fā)了職工訴求管理辦法，制定了員工訴求工作制度，員工訴求中心面向全體員工開放，凡是員工在勞動保護、生活福利、工資待遇、家庭實際困難、工作中受到不公正待遇等，都可以隨時向訴求中心報告。訴求中心不僅是員工訴苦的地方，更是員工搭建一個建議、說想法、獻良策的交流平臺。要廣送溫暖，多辦實事。重點解決職工的實際困難，解決他們的后顧之憂。具體標準，就是“不能讓公司任何一名職工在緊急特殊困難上過不去坎”。

三、關心職工生活，做好職工福利工作，切實為職工辦實事。建立健全了企業(yè)困難職工檔案，從實際需要出發(fā)，開展多種形式的送溫暖幫扶活動。對生病住院職工、家中老人或親屬去世職工、生活特別困難職工、家庭遭遇特殊事件導致生活困難的職工，工會及時上門看望、慰問，給予救急、救助。做好員工防暑降溫、組織員工體檢、評先評優(yōu)、女職工特殊勞動保護等福利工作。

四、尊重員工訴求

我公司管理道德強調對員工訴求的尊重，積極探求公司各層次員工的不同需求，并結合公司實際努力滿足員工需求，實現(xiàn)員工與公司的良性互動，增強員工工作的主動性與主人翁意識，從而提高公司管理效率和效果。

五、他律與自律的有機統(tǒng)一

公司管理的他律是指管理行為受到國家法律法規(guī)以及企業(yè)內部制度的限制與約束；自律則是指管理者道德的自覺與約束。我公司將員工訴求和管理者的廉政教育作為日常工作來抓，努力實現(xiàn)他律與自律的統(tǒng)一。

六、強化同心工程

我公司為多方面對員工進行愛護與關心，專門建立“員工訴求中 心”。在日常的工作和生活中員工會遇到很多問題，如工作中的困難、生活中的煩惱及對公司的合理化建議等。“員工訴求中心”為公司員工提供“訴說”平臺，讓公司員工敞開心扉。公司員工如有問題，可通過電話訴求、面對面或轉達的方式把自己的心情及對公司合理建議告知中心負責人，如符合公司受理范圍，則會組織人員進行討論并提出解決措施，最終使員工感受到公司對其的重視和保護。

總之我公司的訴求工作是一項重要工作，現(xiàn)在是剛邁出萬里長征的第一步，我們感到任重而道遠，還有很多做得不夠的地方，與集團公司的要求還相差很遠，我們相信在公司領導的關心與支持下，我們一定能克服困難，創(chuàng)造條件，從自我做起，從現(xiàn)在做起，堅持以廉政工作為目標，以群眾利益為出發(fā)點，不遺余力的抓好，抓實群眾訴求工作，為公司和諧盡一份微薄之力。

第二篇：公司職工訴求管理制度

朗坤房產職工訴求管理制度

為了強化人文關懷和職工權益保障，規(guī)范職工訴求工作，及時有效的解決職工困難，促進職工隊伍穩(wěn)定，和諧勞動關系，結合分公司實際，制定本制度。

一、職工訴求工作堅持維護職工合法權益、促進和諧發(fā)展的原則。

二、職工訴求辦公室設在綜合辦，主任支部書記擔任、副主任由工會副主席擔任，成員由本單位工會委員及項目部工會小組長擔任。

三、訴求人是指公司所有職工。

四、職工訴求申請可通過訴求主任、副主任郵箱、面對面談話、電話訴求和轉達訴求等方式提出。

五、職工申請訴求，要如實向訴求辦公室提交有關材料，反映真實情況，并對其申請材料的真實性或反映情況的真實性負責。

六、公司按照合法、合規(guī)、合理、合情的原則，對確認后的職工訴求予以受理并及時告知訴求人。

七、職工訴求事項實行分級負責制，本級解決不了的職工訴求或應該由上一級組織解決的職工訴求可逐級報送。

八、訴求辦公室在收到職工訴求申請后，于3個工作日內進行核查確認，緊急或對個人、單位造成重大影響的事項當即確認。

九、對于特殊訴求事項，涉及到社會其他層面、其他單位或歷史遺留問題無法解決或短時期內無法解決的訴求，要詳細向訴求人做好說明及解釋工作。

十、訴求辦公室工作人員在接待工作中，要堅持“六個一”（一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一心傾聽、一份耐心、一句貼心話）工作標準。遵守如下規(guī)定：

1、文明接待，尊重訴求人的人格，不刁難和歧視訴求人；

2、按照訴求工作程序處理訴求事項，不扣壓訴求材料，不置之不理，敷衍塞責，推諉拖延；

3、堅持原則，秉公辦事，嚴禁徇私舞弊，不接受訴求人請客送禮，不收受賄賂；

4、遵守保密規(guī)則，不擴散訴求人的隱私和要求保密的其他內容；

5、對訴求人相關訴求事項辦理結果的查詢，應當如實答復，不得拒絕；

十一、健全訴求檔案，妥善保管訴求材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。

十二、職工訴求中心受理范圍：

1、對工程建設事業(yè)發(fā)展提出的意見和建議；

2、對工作提出的意見和建議；

3、對有關政策、法規(guī)和業(yè)務的咨詢；

4、對本單位相關工作人員的辦事效率、工作作風、廉政行為等方面的意見和建議；

5、有關事項的辦理或審批程序，有關法律、政策、規(guī)定、各項制度等的咨詢；

6、公共設施受損或環(huán)境被污染等,影響職工的日常工作、學習、生活，要求維護恢復的事項;

7、改善職工生活、文化、學習、休息條件、為職工謀求利益的意見和建議；

8、勞動保護、生活福利、工資待遇等屬于《勞動合同法》、《集體合同》、《女職工權益保護保障法》保護范圍內的事項。

訴求工作人員在處理訴求事項時，與訴求人或者訴求事項有直接利害關系的，應當回避。

十三、本辦法由公司職工訴求辦公室負責解釋。

十四、本辦法自2016年1月1日起實施。

第三篇：公司職工訴求管理制度

朗坤房產職工訴求管理制度

為了強化人文關懷和職工權益保障，規(guī)范職工訴求工作，及時有效的解決職工困難，促進職工隊伍穩(wěn)定，和諧勞動關系，結合分公司實際，制定本制度。

一、職工訴求工作堅持維護職工合法權益、促進和諧發(fā)展的原則。

二、職工訴求辦公室設在綜合辦，主任支部書記擔任、副主任由工會副主席擔任，成員由本單位工會委員及項目部工會小組長擔任。

三、訴求人是指公司所有職工。

四、職工訴求申請可通過訴求主任、副主任郵箱、面對面談話、電話訴求和轉達訴求等方式提出。

五、職工申請訴求，要如實向訴求辦公室提交有關材料，反映真實情況，并對其申請材料的真實性或反映情況的真實性負責。

六、公司按照合法、合規(guī)、合理、合情的原則，對確認后的職工訴求予以受理并及時告知訴求人。

七、職工訴求事項實行分級負責制，本級解決不了的職工訴求或應該由上一級組織解決的職工訴求可逐級報送。

八、訴求辦公室在收到職工訴求申請后，于3個工作日內進行核查確認，緊急或對個人、單位造成重大影響的事項當即確認。

九、對于特殊訴求事項，涉及到社會其他層面、其他單位或歷史遺留問題無法解決或短時期內無法解決的訴求，要詳細向訴求人做好說明及解釋工作。

十、訴求辦公室工作人員在接待工作中，要堅持“六個一”（一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一心傾聽、一份耐心、一句貼心話）工作標準。遵守如下規(guī)定：

1、文明接待，尊重訴求人的人格，不刁難和歧視訴求人；

2、按照訴求工作程序處理訴求事項，不扣壓訴求材料，不置之不理，敷衍塞責，推諉拖延；

3、堅持原則，秉公辦事，嚴禁徇私舞弊，不接受訴求人請客送禮，不收受賄賂；

4、遵守保密規(guī)則，不擴散訴求人的隱私和要求保密的其他內容；

5、對訴求人相關訴求事項辦理結果的查詢，應當如實答復，不得拒絕；

十一、健全訴求檔案，妥善保管訴求材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。

十二、職工訴求中心受理范圍：

1、對工程建設事業(yè)發(fā)展提出的意見和建議；

2、對工作提出的意見和建議；

3、對有關政策、法規(guī)和業(yè)務的咨詢；

4、對本單位相關工作人員的辦事效率、工作作風、廉政行為等方面的意見和建議；

5、有關事項的辦理或審批程序，有關法律、政策、規(guī)定、各項制度等的咨詢；

6、公共設施受損或環(huán)境被污染等,影響職工的日常工作、學習、生活，要求維護恢復的事項;

7、改善職工生活、文化、學習、休息條件、為職工謀求利益的意見和建議；

8、勞動保護、生活福利、工資待遇等屬于《勞動合同法》、《集體合同》、《女職工權益保護保障法》保護范圍內的事項。

訴求工作人員在處理訴求事項時，與訴求人或者訴求事項有直接利害關系的，應當回避。

十三、本辦法由公司職工訴求辦公室負責解釋。

十四、本辦法自2016年1月1日起實施。

第四篇：《公司職工訴求管理制度》

朗坤房產職工訴求管理制度

為了強化人文關懷和職工權益保障，規(guī)范職工訴求工作，及時有效的解決職工困難，促進職工隊伍穩(wěn)定，和諧勞動關系，結合分公司實際，制定本制度。

一、職工訴求工作堅持維護職工合法權益、促進和諧發(fā)展的原則。

二、職工訴求辦公室設在綜合辦，主任支部書記擔任、副主任由工會副主席擔任，成員由本單位工會委員及項目部工會小組長擔任。

三、訴求人是指公司所有職工。

四、職工訴求申請可通過訴求主任、副主任郵箱、面對面談話、電話訴求和轉達訴求等方式提出。

五、職工申請訴求，要如實向訴求辦公室提交有關材料，反映真實情況，并對其申請材料的真實性或反映情況的真實性負責。

六、公司按照合法、合規(guī)、合理、合情的原則，對確認后的職工訴求予以受理并及時告知訴求人。

七、職工訴求事項實行分級負責制，本級解決不了的職工訴求或應該由上一級組織解決的職工訴求可逐級報送。

八、訴求辦公室在收到職工訴求申請后，于3個工作日內進行核查確認，緊急或對個人、單位造成重大影響的事項當即確認。

九、對于特殊訴求事項，涉及到社會其他層面、其他單位或歷史遺留問題無法解決或短時期內無法解決的訴求，要詳細向訴求人做好說明及解釋工作。

十、訴求辦公室工作人員在接待工作中，要堅持“六個一”（一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一心傾聽、一份耐心、一句貼心話）工作標準。

1、文明接待，尊重訴求人的人格，不刁難和歧視訴求人；

2、按照訴求工作程序處理訴求事項，不扣壓訴求材料，不置之不理，敷衍塞責，推諉拖延；

3、堅持原則，秉公辦事，嚴禁徇私舞弊，不接受訴求人請客送禮，不收受賄賂；

4、遵守保密規(guī)則，不擴散訴求人的隱私和要求保密的其他內容；

5、對訴求人相關訴求事項辦理結果的查詢，應當如實答復，不得拒絕；

十一、健全訴求檔案，妥善保管訴求材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。

十二、職工訴求中心受理范圍：

1、對工程建設事業(yè)發(fā)展提出的意見和建議；

2、對工作提出的意見和建議；

3、對有關政策、法規(guī)和業(yè)務的咨詢；

4、對本單位相關工作人員的辦事效率、工作作風、廉政行為等方面的意見和建議；

5、有關事項的辦理或審批程序，有關法律、政策、規(guī)定、各項制度等的咨詢；

6、公共設施受損或環(huán)境被污染等,影響職工的日常工作、學習、生活，要求維護恢復的事項;

7、改善職工生活、文化、學習、休息條件、為職工謀求利益的意見和建議；

8、勞動保護、生活福利、工資待遇等屬于《勞動合同法》、《集體合同》、《女職工權益保護保障法》保護范圍內的事項。

訴求工作人員在處理訴求事項時，與訴求人或者訴求事項有直接利害關系的，應當回避。

十三、本辦法由公司職工訴求辦公室負責解釋。

十四、本辦法自2016年1月1日起實施。

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END

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第五篇：關于解決職工養(yǎng)老保險的訴求

關于解決職工養(yǎng)老保險的訴求

市委、市政府：

我們是####市中小企業(yè)服務中心下屬的建筑材料管理站職工。我站成立于####年##月，隸屬于當時的###工業(yè)局，是企業(yè)性質的自收自支事業(yè)單位。主要任務是收取建筑材料管理費和為稅務部門代收稅金，至####年累計代收稅金580多萬元。收取的管理費除用于入發(fā)放工資和辦公費用外全部上繳主管部門。1980年1月我站劃歸社隊企業(yè)局（即后來更名為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、中小企業(yè)局，現(xiàn)稱為中小企業(yè)服務中心）。隨著我國改革開放的深入和市場經(jīng)濟體制的建立，我站的收費項目于####年被取消。從此我站名存實亡，職工工資再未發(fā)放，更談不上養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險。

####年，山西省人力資源和社會保障廳下發(fā)了《關于統(tǒng)一和規(guī)范全省城鎮(zhèn)企業(yè)職工補繳基本養(yǎng)老保險費的辦法》，提出了妥善處理歷史遺留問題，保護勞動者合法權益。明確規(guī)定了補繳養(yǎng)老保險費的基數(shù)、比例等相關問題。我們先后多次訴求于中小企業(yè)服務中心、市信訪局和市政府，時至今日訴求無果。2010年12月22日，國務院總理溫家寶主持召開的國務院常務會議，將未參保的集體企業(yè)退休人員納入基本養(yǎng)老保險范圍。會議決定：“

（一）未參保集體企業(yè)從2010年12月31日前已達到或超過法定退休年齡的城鎮(zhèn)戶籍人

員，個人可一次性補繳15年的基本養(yǎng)老保險費，參加基本養(yǎng)老保險。

（二）繳費標準由各地根據(jù)未參保人員負擔能力和年齡情況合理確定，鼓勵有條件的單位對補繳費用給予適當補助。基本養(yǎng)老金從參保繳費的次月起按月發(fā)放。”這充分體現(xiàn)了黨中央、國務院對我們的溫暖關懷。根據(jù)這一精神，我站已達法定退休年齡的職工有6人，分別是：####，女，1949年出生，1968年參加工作；###，男，1947年出生，1970年參加工作；###，男，1947年出生，1970年參加工作；###，女，1954年出生，1972年參加工作；###，女，1956年出生，1974年參加工作；###，女，1960年出生，1975年參加工作。

我們希望市委、市政府體諒我們的苦衷和期盼，關注民生、保障民生，按照政策，解決我們的合理訴求，把我們的養(yǎng)老保險真正落到實處。

訴求人：##市建筑材料管理站王

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2010年3月5日