第一篇:交談禮儀教案
云南聯(lián)合經(jīng)濟(jì)學(xué)校
教學(xué)競賽教案
談話禮儀
教學(xué)目標(biāo):
1.了解談話禮儀在人際交往中的作用。2.理解談話時需要的態(tài)度。3.掌握談話過程中的五不談。4.理解談話時的語言技巧。5.掌握談話內(nèi)容的六不談。6.理解談話過程中表達(dá)的技巧。教學(xué)重點(diǎn):
1.談話的態(tài)度。2.談話過程中的五不談。3.談話內(nèi)容的六不談。教學(xué)難點(diǎn):
談話的態(tài)度 教學(xué)學(xué)時:
一學(xué)時 教學(xué)工具:
多媒體 教學(xué)方法:
講授法、提問法、列舉法、演示法 教學(xué)內(nèi)容:
一、導(dǎo)入
談話是一門藝術(shù),而且這門藝術(shù)歷史悠久。自古就有“一人之辯重于九鼎之寶。”“三寸之舌強(qiáng)于百萬之師”。
在人際交往中,談話藝術(shù)性的體現(xiàn)盡管人人都會,然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己千杯少,話不投機(jī)半句多。”正是說明了交談的好與壞,直接決定著交談的效果。那么,在生活中,人與人談話需要注意哪些問題?交談的話題如何選擇?怎樣避免禍從口出?什么該說,什么不該說?通過這堂課的學(xué)習(xí),相信同學(xué)們會有一個很好的理解和認(rèn)識。
二、正文
(一)良言一句三冬暖,惡語一聲六月寒
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教學(xué)競賽教案
有的時候你跟別人打交道,你自己說什么“刀子嘴,豆腐心”,是沒用的,如果你一句話把人家傷了,恐怕確實(shí)會影響交際的效果。
種種原因,使我們很多同學(xué)在語言交流方面多多少少會有這樣那樣的問題。(舉例)。
這個案例實(shí)際上是在談話過程中出了問題,他在這個語言上不注意,有時候會影響交際的效果,我們在日常交往和工作中談話是有技巧的。
(二)談話禮儀涉及的問題
“態(tài)度”——態(tài)度決定一切。
“語言”——發(fā)言清晰不清晰,語言標(biāo)不標(biāo)準(zhǔn),禮貌用語是不是使用到位。
“內(nèi)容”——語言是表達(dá)思想的。
“形式”——交流的形式。
(三)談話要有什么態(tài)度?
1、談話的時候,態(tài)度是非常重要的。
“心態(tài)決定一切”(舉例——學(xué)生問我的目標(biāo)和計劃)
成為一個受歡迎的人(成為受歡迎者)
態(tài)度(技巧)——接受別人
換句話說,在與人交談時,需要我們擺正位置,端正態(tài)度。所以我們經(jīng)常說“尺有所短,寸有所長。”生活中如果你要找別人的毛病,其實(shí)太容易啦!像什么前言不搭后語、說話反復(fù)重復(fù)、發(fā)言有誤、念錯字、腔調(diào)不男不女等等,這樣的毛病隨處可見。
所以說“尺有所短,寸有所長”。各位同學(xué),有時候我聽見一些同學(xué)說來到這里沒有學(xué)到東西,你們想一想,你們在上課聽講或者看書時,難道就找不到一點(diǎn)對你有幫助的地方嗎?如果你看一本書,有一句話能記下來,這本書就沒有白讀和白買;聽老師講課,只要學(xué)到一個觀點(diǎn)或者技能,那你就沒有白上這堂課。
歸根結(jié)底,這個是心態(tài)的問題。
談話過程中需要我們抱著一顆健康的、平等的、寬容的心態(tài)。
所以說,不能抱著找毛病的心態(tài)去。有的人在人際交往中人緣不好,關(guān)系不好,人際交往一塌糊涂。你們知道什么原因嗎?——不容人(到哪里都拿自己的長處比人家的短處)能這樣比嗎?
舉例:我27歲,和一位72歲的老人比記性,他比得過我嗎?但反過來這位老人比我有經(jīng)驗、有閱歷。
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教學(xué)競賽教案
所以說,交往態(tài)度是非常重要的。
2、談話過程中的五不談
1)不要訓(xùn)斥別人
與人打交道,不要動不動就訓(xùn)人家。要與人平等打交道。
2)不要挖苦別人
不要挑人家不對,拿身體缺陷或者生活中的不足之處來挖苦別人。(老人記性不好,不要挖苦。)
3)不要糾正對方
人際交往很多問題難說對與錯,你吃酸,他吃甜,誰有道理,誰對誰錯。其實(shí)對與錯是相對的。在不同時代、不同文化、不同地域,你是很難說對與錯的。
4)不隨便去質(zhì)疑別人
不要隨便對人家說的話表示懷疑,尤其不要當(dāng)眾去表示懷疑。
5)不要隨便去補(bǔ)充別人
每一個人關(guān)心問題的角度不一樣,不要隨便補(bǔ)充人家。如:人家說食堂漲價了,你接著補(bǔ)一句“肉菜也漲價了”。
(四)談話的形式是什么?
1、說話要文明
怎樣說話才文明,就是要說別人能聽懂的話。(有的話別人聽不懂,像方言、土語、黑話。)吃飯不說吃飯,說其他的等。
在與外人溝通交流時要講普通話,講的不好沒辦法,但是我們要去講。
2、說話要禮貌
就是講禮貌用語。比方說來了客人,我們應(yīng)該做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。
基本的禮貌用語:
問候語“您好”
請求語“請”
感謝語“謝謝”
抱歉語“對不起”
送別語“再見”
3、說話要規(guī)范
別人聽不懂的詞,含義高深叵測的詞,庸俗、低級帶有黑社會性質(zhì)的詞,第 3 頁 云南聯(lián)合經(jīng)濟(jì)學(xué)校
教學(xué)競賽教案
有教養(yǎng)的人都不用。
(五)談話的內(nèi)容是什么?
關(guān)于談話的問題,本質(zhì)上講是兩個大的問題,就是說什么和如何說的問題。說什么指的就是內(nèi)容,也就是不能說什么,應(yīng)該說什么。
1、社會交往六不談
1)不能非議國家、黨和政府。
2)不涉及國家秘密與行業(yè)秘密。
3)不能非議交往對象。(不挑對方的毛病)
4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。
5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。(什么家長里短、小道消息、男女關(guān)系、兇殺慘案等)
6)不談?wù)搨€人隱私問題
現(xiàn)代文明要求——關(guān)心有度。
個人隱私五不問——收入、年齡、婚姻家庭、健康問題、職業(yè)經(jīng)歷。
2、談什么話題較好?
1)對方擅長的問題。
2)時尚的問題。
3)格調(diào)高雅的問題。(哲學(xué)、歷史、地理、建筑等)
(六)如何得體的表達(dá)?
1、善于交流——能說、會說
2、學(xué)會傾聽
聰明的人是一個善于傾聽的人,“智者善聽”。一句“您說的對”、“您說的我還真的不太清楚”,會讓對方倍感驕傲,自豪。
3、學(xué)會尊重
4、學(xué)會接受
“禮者,敬人也”,在整個談話過程中,最主要的是要善于容人,不要以人之短來補(bǔ)己之長,要以人之長來補(bǔ)己之短,這樣才能做到真正的知禮、懂禮、用禮。
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第二篇:交談禮儀教案
云南聯(lián)合經(jīng)濟(jì)學(xué)校
教學(xué)競賽教案
交談禮儀
教學(xué)目標(biāo):
1.了解談話禮儀在人際交往中的作用。2.理解談話時需要的態(tài)度。4.理解談話時的語言技巧。6.理解談話過程中表達(dá)的技巧。教學(xué)重點(diǎn):
1.談話的態(tài)度。
2.談話過程中的禮貌用語。教學(xué)難點(diǎn):
談話的態(tài)度 教學(xué)學(xué)時:
一學(xué)時 教學(xué)工具:
多媒體 教學(xué)方法:
講授法、提問法、列舉法、演示法 教學(xué)內(nèi)容:
一、導(dǎo)入
交談是一門藝術(shù),交談在一個人的學(xué)習(xí)、生活中是必不可少的。懂得交談禮儀能更好地溝通思想、增進(jìn)友誼。
二、正文
(一)對方講話認(rèn)真聽
(二)不隨便打斷對方的談話
他人講話時不可隨便插嘴,等說話的人說完再說。
(三)適當(dāng)?shù)膽?yīng)答對方
(四)使用禮貌用語
1、談話的時候,態(tài)度是非常重要的。
“心態(tài)決定一切”(舉例——學(xué)生問我的目標(biāo)和計劃)
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教學(xué)競賽教案
成為一個受歡迎的人(成為受歡迎者)
態(tài)度(技巧)——接受別人
換句話說,在與人交談時,需要我們擺正位置,端正態(tài)度。所以我們經(jīng)常說“尺有所短,寸有所長。”生活中如果你要找別人的毛病,其實(shí)太容易啦!像什么前言不搭后語、說話反復(fù)重復(fù)、發(fā)言有誤、念錯字、腔調(diào)不男不女等等,這樣的毛病隨處可見。
所以說“尺有所短,寸有所長”。各位同學(xué),有時候我聽見一些同學(xué)說來到這里沒有學(xué)到東西,你們想一想,你們在上課聽講或者看書時,難道就找不到一點(diǎn)對你有幫助的地方嗎?如果你看一本書,有一句話能記下來,這本書就沒有白讀和白買;聽老師講課,只要學(xué)到一個觀點(diǎn)或者技能,那你就沒有白上這堂課。
歸根結(jié)底,這個是心態(tài)的問題。
談話過程中需要我們抱著一顆健康的、平等的、寬容的心態(tài)。
所以說,不能抱著找毛病的心態(tài)去。有的人在人際交往中人緣不好,關(guān)系不好,人際交往一塌糊涂。你們知道什么原因嗎?——不容人(到哪里都拿自己的長處比人家的短處)能這樣比嗎?
舉例:我27歲,和一位72歲的老人比記性,他比得過我嗎?但反過來這位老人比我有經(jīng)驗、有閱歷。
所以說,交往態(tài)度是非常重要的。
2、談話過程中的五不談
1)不要訓(xùn)斥別人
與人打交道,不要動不動就訓(xùn)人家。要與人平等打交道。
2)不要挖苦別人
不要挑人家不對,拿身體缺陷或者生活中的不足之處來挖苦別人。(老人記性不好,不要挖苦。)
3)不要糾正對方
人際交往很多問題難說對與錯,你吃酸,他吃甜,誰有道理,誰對誰錯。其實(shí)對與錯是相對的。在不同時代、不同文化、不同地域,你是很難說對與錯的。
4)不隨便去質(zhì)疑別人
不要隨便對人家說的話表示懷疑,尤其不要當(dāng)眾去表示懷疑。
5)不要隨便去補(bǔ)充別人
每一個人關(guān)心問題的角度不一樣,不要隨便補(bǔ)充人家。如:人家說食堂漲
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教學(xué)競賽教案
價了,你接著補(bǔ)一句“肉菜也漲價了”。
(四)談話的形式是什么?
1、說話要文明
怎樣說話才文明,就是要說別人能聽懂的話。(有的話別人聽不懂,像方言、土語、黑話。)吃飯不說吃飯,說其他的等。
在與外人溝通交流時要講普通話,講的不好沒辦法,但是我們要去講。
2、說話要禮貌
就是講禮貌用語。比方說來了客人,我們應(yīng)該做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。
基本的禮貌用語:
問候語“您好”
請求語“請”
感謝語“謝謝”
抱歉語“對不起”
送別語“再見”
3、說話要規(guī)范
別人聽不懂的詞,含義高深叵測的詞,庸俗、低級帶有黑社會性質(zhì)的詞,有教養(yǎng)的人都不用。
(五)談話的內(nèi)容是什么?
關(guān)于談話的問題,本質(zhì)上講是兩個大的問題,就是說什么和如何說的問題。說什么指的就是內(nèi)容,也就是不能說什么,應(yīng)該說什么。
1、社會交往六不談
1)不能非議國家、黨和政府。
2)不涉及國家秘密與行業(yè)秘密。
3)不能非議交往對象。(不挑對方的毛病)
4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。
5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。(什么家長里短、小道消息、男女關(guān)系、兇殺慘案等)
6)不談?wù)搨€人隱私問題
現(xiàn)代文明要求——關(guān)心有度。
個人隱私五不問——收入、年齡、婚姻家庭、健康問題、職業(yè)經(jīng)歷。
第 3 頁 云南聯(lián)合經(jīng)濟(jì)學(xué)校
教學(xué)競賽教案
2、談什么話題較好?
1)對方擅長的問題。
2)時尚的問題。
3)格調(diào)高雅的問題。(哲學(xué)、歷史、地理、建筑等)
(六)如何得體的表達(dá)?
1、善于交流——能說、會說
2、學(xué)會傾聽
聰明的人是一個善于傾聽的人,“智者善聽”。一句“您說的對”、“您說的我還真的不太清楚”,會讓對方倍感驕傲,自豪。
3、學(xué)會尊重
4、學(xué)會接受
“禮者,敬人也”,在整個談話過程中,最主要的是要善于容人,不要以人之短來補(bǔ)己之長,要以人之長來補(bǔ)己之短,這樣才能做到真正的知禮、懂禮、用禮。
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第三篇:第五課《交談禮儀》教案
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教學(xué)競賽教案
《交談禮儀》教案
教學(xué)目標(biāo):
1.了解談話禮儀在人際交往中的作用。2.理解談話時需要的態(tài)度。4.理解談話時的語言技巧。6.理解談話過程中表達(dá)的技巧。教學(xué)重點(diǎn):
1.談話的態(tài)度。
2.談話過程中的禮貌用語。教學(xué)難點(diǎn):
談話的態(tài)度 教學(xué)學(xué)時:
一學(xué)時 教學(xué)工具:
多媒體 教學(xué)方法:
講授法、提問法、列舉法、演示法 教學(xué)內(nèi)容:
一、導(dǎo)入
交談是一門藝術(shù),交談在一個人的學(xué)習(xí)、生活中是必不可少的。懂得交談禮儀能更好地溝通思想、增進(jìn)友誼。
二、正文
(一)對方講話認(rèn)真聽
(二)不隨便打斷對方的談話
他人講話時不可隨便插嘴,等說話的人說完再說。
(三)適當(dāng)?shù)膽?yīng)答對方
(四)使用禮貌用語
1、談話的時候,態(tài)度是非常重要的。
“心態(tài)決定一切”(舉例——學(xué)生問我的目標(biāo)和計劃)
第 1 頁 云南聯(lián)合經(jīng)濟(jì)學(xué)校
教學(xué)競賽教案
成為一個受歡迎的人(成為受歡迎者)
態(tài)度(技巧)——接受別人
換句話說,在與人交談時,需要我們擺正位置,端正態(tài)度。所以我們經(jīng)常說“尺有所短,寸有所長。”生活中如果你要找別人的毛病,其實(shí)太容易啦!像什么前言不搭后語、說話反復(fù)重復(fù)、發(fā)言有誤、念錯字、腔調(diào)不男不女等等,這樣的毛病隨處可見。
所以說“尺有所短,寸有所長”。各位同學(xué),有時候我聽見一些同學(xué)說來到這里沒有學(xué)到東西,你們想一想,你們在上課聽講或者看書時,難道就找不到一點(diǎn)對你有幫助的地方嗎?如果你看一本書,有一句話能記下來,這本書就沒有白讀和白買;聽老師講課,只要學(xué)到一個觀點(diǎn)或者技能,那你就沒有白上這堂課。
歸根結(jié)底,這個是心態(tài)的問題。
談話過程中需要我們抱著一顆健康的、平等的、寬容的心態(tài)。
所以說,不能抱著找毛病的心態(tài)去。有的人在人際交往中人緣不好,關(guān)系不好,人際交往一塌糊涂。你們知道什么原因嗎?——不容人(到哪里都拿自己的長處比人家的短處)能這樣比嗎?
舉例:我27歲,和一位72歲的老人比記性,他比得過我嗎?但反過來這位老人比我有經(jīng)驗、有閱歷。
所以說,交往態(tài)度是非常重要的。
2、談話過程中的五不談
1)不要訓(xùn)斥別人
與人打交道,不要動不動就訓(xùn)人家。要與人平等打交道。
2)不要挖苦別人
不要挑人家不對,拿身體缺陷或者生活中的不足之處來挖苦別人。(老人記性不好,不要挖苦。)
3)不要糾正對方
人際交往很多問題難說對與錯,你吃酸,他吃甜,誰有道理,誰對誰錯。其實(shí)對與錯是相對的。在不同時代、不同文化、不同地域,你是很難說對與錯的。
4)不隨便去質(zhì)疑別人
不要隨便對人家說的話表示懷疑,尤其不要當(dāng)眾去表示懷疑。
5)不要隨便去補(bǔ)充別人
每一個人關(guān)心問題的角度不一樣,不要隨便補(bǔ)充人家。如:人家說食堂漲
第 2 頁 云南聯(lián)合經(jīng)濟(jì)學(xué)校
教學(xué)競賽教案
價了,你接著補(bǔ)一句“肉菜也漲價了”。
(四)談話的形式是什么?
1、說話要文明
怎樣說話才文明,就是要說別人能聽懂的話。(有的話別人聽不懂,像方言、土語、黑話。)吃飯不說吃飯,說其他的等。
在與外人溝通交流時要講普通話,講的不好沒辦法,但是我們要去講。
2、說話要禮貌
就是講禮貌用語。比方說來了客人,我們應(yīng)該做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。
基本的禮貌用語:
問候語“您好”
請求語“請”
感謝語“謝謝”
抱歉語“對不起”
送別語“再見”
3、說話要規(guī)范
別人聽不懂的詞,含義高深叵測的詞,庸俗、低級帶有黑社會性質(zhì)的詞,有教養(yǎng)的人都不用。
(五)談話的內(nèi)容是什么?
關(guān)于談話的問題,本質(zhì)上講是兩個大的問題,就是說什么和如何說的問題。說什么指的就是內(nèi)容,也就是不能說什么,應(yīng)該說什么。
1、社會交往六不談
1)不能非議國家、黨和政府。
2)不涉及國家秘密與行業(yè)秘密。
3)不能非議交往對象。(不挑對方的毛病)
4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。
5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。(什么家長里短、小道消息、男女關(guān)系、兇殺慘案等)
6)不談?wù)搨€人隱私問題
現(xiàn)代文明要求——關(guān)心有度。
個人隱私五不問——收入、年齡、婚姻家庭、健康問題、職業(yè)經(jīng)歷。
第 3 頁 云南聯(lián)合經(jīng)濟(jì)學(xué)校
教學(xué)競賽教案
2、談什么話題較好?
1)對方擅長的問題。
2)時尚的問題。
3)格調(diào)高雅的問題。(哲學(xué)、歷史、地理、建筑等)
(六)如何得體的表達(dá)?
1、善于交流——能說、會說
2、學(xué)會傾聽
聰明的人是一個善于傾聽的人,“智者善聽”。一句“您說的對”、“您說的我還真的不太清楚”,會讓對方倍感驕傲,自豪。
3、學(xué)會尊重
4、學(xué)會接受
“禮者,敬人也”,在整個談話過程中,最主要的是要善于容人,不要以人之短來補(bǔ)己之長,要以人之長來補(bǔ)己之短,這樣才能做到真正的知禮、懂禮、用禮。
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第四篇:交談(談話)禮儀
交談(談話)禮儀
一、交談概述
所謂交談,是指兩個或兩個以上的人所進(jìn)行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。沒有交談,人與人要進(jìn)行真正的溝通幾乎是不可能的。
交談在人際交往中的重要位臵,是其他任何形式都難以替代的。交談是人的知識、閱歷、才智、教養(yǎng)和應(yīng)變能力的綜合體現(xiàn)。在我國古代,人們就講究在人際交往中,要對交往對象“聽其言,觀其行”。這是因為言為心聲,只有通過交談,交往對象彼此之間才能夠了解對方,并且被對方所了解。
(一)一般而言,交談具有下述特征:
1.真實(shí)自然。交談應(yīng)表達(dá)流暢,感情自然流露。
2.相互了解。交談是一種雙向或多向的活動,它要求各方積極參與,形成共識,產(chǎn)生共鳴,達(dá)到互動,而不能只是單向的“一言堂”。
3.相互包容。在交談中,每個人都要有容人的雅量,不僅要自己說話,而且也要允許對方說話,要彼此適應(yīng),求同存異,大家平等。
4.信息傳遞。交談,在實(shí)際操作中往往能得到真實(shí)的信息,這是任何媒介也做不到的。
5.內(nèi)容多樣。進(jìn)行交談,可以有一個主題,也可以自由漫談,但應(yīng)該使它有的放矢,使人有所獲益。
(二)交談的聲音
說話的聲音要適度,也就是能讓所有聽你講話的人聽清楚,而又不干擾與此無關(guān)的人。在辦公室里還有其他人的時候,談話雙方一定要壓低聲音。在樓道中與人打招呼、聊天,也不能大聲,以免影響他人。
當(dāng)你對某人的做法實(shí)在不滿意甚至感到氣憤時,要先控制自己的情緒,不要高聲大叫,以低沉的嗓音說出的話往往比大聲叫喊更具震撼力。在公務(wù)場合和公共場合,大喊大叫總是不合適的、失態(tài)的。
(三)交談的目光
“眼睛是心靈的窗口”,這是人們熟知的一句話。一個人的喜怒哀樂,是聰慧還是狡詐,是忠厚還是愚蠢,都能從目光中流露出來。所以在說話時,不可忽略目光的作用。要用自己的目光幫助表情達(dá)意,也可以通過他人的眼神了解其情緒和感覺。
在說話時,說話人眼睛應(yīng)該看著對方,表現(xiàn)出誠意、專注,這是對他人的尊重。目光注視的范圍因場合的不同有所變化,有公務(wù)注視、社交注視和親密注視之分。
1.公務(wù)注視
公務(wù)注視的位臵是以兩眼為底線,以額頭發(fā)際線中點(diǎn)為最高點(diǎn)構(gòu)成的三角形區(qū)域內(nèi)。這是一種嚴(yán)肅、鄭重的注視,適用于公務(wù)活動。
2.社交注視
社交注視的位臵是以兩眼為上線、以下頜為最低點(diǎn)的倒三角形。這種目光帶有一定的感情色彩,親切友好,適用于各種社交場合。
3.親密注視 親密注視的范圍是在從眼部到胸部的一個較大的區(qū)域內(nèi)。這種注視的目光表達(dá)的感情親近、柔和、隨意,有時甚至是熱烈多情的。所以只適于親朋好友或戀人之間。
(四)交談的舉止
為了表示誠懇的態(tài)度,舉止一定要配合。在公務(wù)場合、社交場合,坐姿要端正。頭懶散地靠在沙發(fā)背上、大腹便便地撇著腿坐著,類似的姿態(tài)都是不合適的。
談話時可以用適當(dāng)?shù)氖謩菁訌?qiáng)語氣,幫助表達(dá)。談話范圍越小,手勢的幅度就越小,頻率不要過高,以免讓人覺得心煩,影響注意力。
注意控制手的小動作。不要用筆敲擊桌子、筆記本,或像表演雜技一樣把筆放在手指上不停地旋轉(zhuǎn)。還有人喜歡玩弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等等。在談話中這些多余的動作都會影響到聽者的注意力。
二、交談的內(nèi)容
古希臘偉大的思想家亞里士多德曾經(jīng)指出:交談由談話者、聽話者、主題等三個要素組成,“要達(dá)到施加影響的目的,就必須關(guān)注此三要素”。
主題即交談的中心內(nèi)容。在交談中,每個人都會有一種自我表現(xiàn)的欲望,希望較早地把自己的想法或者自己了解的事實(shí)告訴對方,因此,很多人習(xí)慣把自己的思想、經(jīng)歷和感受作為交談的主要內(nèi)容,所以交談中應(yīng)注意選擇可以談?wù)摰膬?nèi)容和忌談的內(nèi)容。
(一)可以選擇的內(nèi)容 1.目的性內(nèi)容
目的性內(nèi)容,即交談雙方業(yè)已約定,或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的內(nèi)容。例如,求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作一類的交談,往往都屬于內(nèi)容既定的交談。選擇這類內(nèi)容,最好雙方商定,至少也要得到對方的認(rèn)可。它適用于正式交談。
2.內(nèi)涵性內(nèi)容
內(nèi)涵性內(nèi)容,即內(nèi)容文明、優(yōu)雅,格調(diào)高尚、脫俗的話題。例如,文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等等,都屬于內(nèi)涵性內(nèi)容。它適用于各類交談,但要求面對知音,忌諱不懂裝懂,或班門弄斧。
3.時尚性內(nèi)容
時尚性內(nèi)容,即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。例如,文藝演出、流行時裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況,等等。它適用于非正式交談,允許各抒己見,任意發(fā)揮。
4.時代性內(nèi)容
時尚的主題,即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹R?004年為例,國內(nèi)時尚的交談主題就有鄧小平百年誕辰、中國健兒雅典奧運(yùn)會揚(yáng)眉吐氣、反對臺獨(dú)、廣州申辦亞運(yùn)會成功、汽油價格飛漲、股市持續(xù)疲軟,等等。它適合于各種交談,但變化較快,在把握上有一定難度。
5.對象性內(nèi)容
對象性內(nèi)容,指的交談雙方,尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知:話題選擇之道,在于應(yīng)以交談對象為中心。例如,與醫(yī)生交談,宜談健身祛病;與學(xué)者交談,宜談治學(xué)之道;與作家交談,宜談文學(xué)創(chuàng)作,等等。它適用于各種交談,但忌諱以己之長對人之短,否則“話不投機(jī)半句多”。因為交談是意在交流的談話,所以不可只有一家之言,而難以形成交流。
(二)忌選擇的內(nèi)容
要讓一場談話客氣地開始而愉快地結(jié)束,雙方得到順利的溝通,還有一些忌諱是不可觸犯的,有一些話題是不應(yīng)該在公務(wù)場合和社交場合提出、談?wù)摰摹K鼈兪巧婕皞€人隱私的問題,尤其是在涉外交往的時候。主要有:
1.年齡
我們都知道不應(yīng)該問女性的年齡。其實(shí)怕談及年齡的不僅僅是女性,有不少男性也不愿意被人間這個問題,年輕人怕說“嘴上無毛,辦事不牢”;人到中年時面臨事業(yè)是否有成的壓力,尤其是處于提職與否的敏感年齡階段,不愿意與別人比來比去。所以,不論是男性還是女性,都不要問年齡。
2.婚姻狀況
過去在社交活動當(dāng)中,人們彼此問及婚姻狀況是常有的事,表明對他人的關(guān)心和關(guān)系的拉近。現(xiàn)在大家都知道這是個人隱私,是不可隨意打聽的。這表明了社會的進(jìn)步。
3.收入支出
在我國,曾經(jīng)有很長時期大家的工資水平都相差不多,收入的來源也很單一。所以大家都不忌諱談?wù)摴べY、獎金等問題。但是現(xiàn)在人們的收人來源五花八門,水準(zhǔn)也相差很多,即使是同一個單位的員工,年終獎金也未必相同,而且有些單位規(guī)定員工之間不允許互相打聽工資、獎金。所以問收入就成了忌諱。
也不要問別人的支出,比如買房用了多少錢,旅游花了多少錢,“這件衣服真漂亮,多少錢買的?”這些都屬于不該問的。有不少人不忌諱談?wù)撨@個問題,不等別人問,自己就主動說了。但是這并不表明別人也愿意談?wù)撨@些問題。
4.身體狀況
在談話開始階段,還沒有進(jìn)人正式話題的時候,人們有時會以“最近身體怎么樣”開頭,這并不表明他真的關(guān)心你的身體狀況,只不過是一種寒喧罷了。所以不必認(rèn)真地談及自己的病痛。另外,外國人不喜歡談?wù)撨@個問題,因為在競爭激烈的環(huán)境里,身體健康與否是一個敏感的問題。再有,老和別人談?wù)撟约旱募膊。灿惺€人尊嚴(yán)。當(dāng)然,當(dāng)有人邀請你參加某個活動而你不想去的時候,“身體不舒服”就是一個合適的借口,按禮儀的規(guī)矩,他是不好意思詳細(xì)詢問的。
5.家庭住址、私人電話
在公務(wù)名片上不印家庭住址和私人電話,也不要輕易告訴別人。這是為了保證自己的個人空間和時間不被打擾,保證安全。同理,新交往的朋友,尤其是外國朋友,他沒有主動告訴你家庭住址和電話,就不該向他討要。
6.政治和宗教信仰
政治和宗教信仰是非常敏感的話題。在公務(wù)交往和涉外交往中不要談?wù)摗H绻腥松婕暗竭@些,應(yīng)該用別的話題引開。在涉外活動中,這不僅是禮儀問題,更是政治問題,必須慎重對待。
7.個人經(jīng)歷
與人交往的時候,人們都有一種心理,如果知道對方以前的一些經(jīng)歷,會心里踏實(shí)一點(diǎn)。在公務(wù)活動中,人們也會盡量收集合作對象或談判對手的背景資料。但是如果你不是人力資源部的人,不是在招聘員工,最好不要當(dāng)面打聽對方的經(jīng)歷。如果他是一位成功人士,那么“英雄不問出處”。如果他是一位普通人士,過去的經(jīng)歷也屬于個人私事,更不必問。
8.他人的毛病
不要隨意貶低他人,在背后談?wù)搫e人的短處,這不僅會讓聽的人感到尷尬,也自貶身份,是修養(yǎng)不高的表現(xiàn)。在商界,向一方大談他的競爭對手如何不好,并不能使對方增加對你的好感和信任,反而會認(rèn)為你不夠誠實(shí),不是可靠的合作伙伴。
9.傾向錯誤
在談話之中,傾向錯誤的內(nèi)容,例如,違背社會倫理道德、生活墮落、思想反動、政治錯誤、違法亂紀(jì)之類的主題,亦應(yīng)避免。
10.悲痛之事
有時,在交談中因為不慎,會談及一些令交談對象感到傷感、不快的話題,以及令對方不感興趣的話題,這就是所謂令人反感的主題。碰上這種情況不幸出現(xiàn),應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題,必要時要向?qū)Ψ降狼福f不要沒有眼色,將錯就錯,一意孤行。這類話題常見的有兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病、死亡、挫折、失敗,等等。
三、交談的語言技巧
(一)語言要禮貌
在交談中多使用禮貌用語,是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。所謂禮貌用語,簡稱禮貌語,是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。
例如,客人到來,要說“光臨”。起身作別,要說“告辭”。中途先走,要說“失陪”。請人勿送,要說“留步”。請人批評,要說“指教”。請人幫助,要說“勞駕”。托人辦事,要說“拜托”。麻煩別人,要說“打擾”。求人諒解,要說“包涵”。等等。
在交談中,要對五句十字的禮貌用語經(jīng)常加以運(yùn)用,俗話說:“禮多人不怪”。禮貌用語多多益善。
1.您好
“您好”,是一句表示問候的禮貌語。遇到相識者與不相識者,不論是深入交談,還是打個招呼,都應(yīng)主動向?qū)Ψ较葐栆宦暋澳谩薄H魧Ψ较葐柡蛄俗约海惨源藖砘貞?yīng)。在有些地方,人們慣以“你吃了飯沒有”,“最近在忙什么”,“身體怎么樣”,“一向可好”,來打招呼或問候他人,但它們都沒有“您好”簡潔通行。
2.請
“請”,是一句請托禮貌語。在要求他人做某件事情時,居高臨下、命令語氣不合適,低聲下氣、百般乞求也沒有必要。在此情況下,多用上一個“請”字,就可以贏得主動,得到對方的照應(yīng)。3.謝謝
“謝謝”,是一句致謝的禮貌語。每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時,都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦暋爸x謝”。這樣做,既是真誠地感激對方,又是對于對方的一種積極肯定。感恩之心長存是人之常情。
4.對不起
“對不起”,是一句道歉的禮貌語。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人,或是在人際交往中給他人造成不便,甚至給對方造成某種程度的損失、傷害時,務(wù)必要及時向?qū)Ψ秸f一聲“對不起”。這將有助于大事化小,小事化了,并且有助于修復(fù)雙方的關(guān)系。
5.再見
“再見”,是一句道別的禮貌語。在交談結(jié)束、與人作別之際,道上一句“再見”,可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心。
(二)語言要標(biāo)準(zhǔn) 1.通俗易懂
無論各個行業(yè),在交談中都應(yīng)采用通俗易懂的語言,特別是秘書職業(yè),尤其不能處處賣弄文采,不分場合和對象,“引經(jīng)據(jù)典”,甚至咬文嚼字,這樣只會讓人望而生畏。
2.講普通話
為了讓別人聽得懂,并且準(zhǔn)確無誤地理解和領(lǐng)會,必須使交談時所使用的語言清晰、標(biāo)準(zhǔn)。對秘書而言,最根本的就是講普通話。少用土語。慎有外語。與國人交談時使用外語,不能證明自己水平高,反而有賣弄之嫌。
3.內(nèi)容簡明
在交談時,應(yīng)力求言簡意賅,簡單明白,節(jié)省時間,少講廢話。不要沒話找話,短話長說,羅哩羅嗦,廢話連篇,節(jié)外生枝,任意發(fā)揮,不著邊際,讓人聽起來不明不白。
四、交談的時間
任何交談都應(yīng)適可而止。雖然朋友之間的交談往往“酒逢知己干杯少”,但是實(shí)際上它仍需要見好就收,適可而止。這樣不僅可使下次交談還有話可說,而且還會使每次交談都令人回味無窮。
普通場合的小規(guī)模交談,以半小時以內(nèi)結(jié)束為宜,最長不要超過1個小時。交談的時間一久,交談所包含的信息與情趣難免會被“稀釋”。
在交談中一個人的每次發(fā)言,最好不要長于3分鐘,至多不要長于5 分鐘。
令交談適可而止,主要有四點(diǎn)好處:第一,它還可以為大家節(jié)省時間,省得耽誤正事。第二,它可以使每名參加者都有機(jī)會發(fā)言,以示平等。第三,它可以使大家的發(fā)言提煉其精華,少講廢話。第四,它還可以使大家對交談意猶末盡,保持美好的印象。
五、交談的禁忌
在交談中,應(yīng)該遵循五要和五不要。
(一)要雙向溝通,不要始終獨(dú)白
既然交談講究雙向溝通,那么在交談中就不要目中無人,要禮讓他人,要多給對方發(fā)言的機(jī)會,讓大家都有交流的機(jī)會。不要一人始終侃侃而談,不給他人講話的機(jī)會。
(二)要活躍氣氛,不要導(dǎo)致冷場,不允許在交談中從頭到尾保持沉默,使交談變成冷場,破壞現(xiàn)場的氣氛。不論交談的內(nèi)容與自己是否有關(guān),自己是否有興趣,都應(yīng)熱情投入,積極合作。萬一交談中因他人之故冷場“暫停”,切勿“閉嘴”不理,而應(yīng)努力“救場”。可轉(zhuǎn)移舊話題,引出新話題,使交談“暢行無阻”。
(三)要學(xué)會傾聽,不要隨意插嘴
出于對他人的尊重,在他人講話時,盡量不要在中途予以打斷。這種做法不僅干擾了對方的思緒,破壞了交談的效果,而且會給人以自以為是、喧賓奪主之感。的確需發(fā)表個人意見或進(jìn)行補(bǔ)充時,應(yīng)待對方把話講完,或是在對方同意后再講。不過,插話次數(shù)不宜多,時間不宜長,對陌生人的交談則絕對不允許打斷或插話。
(四)要言論自由,不要與人抬杠
抬杠,它是指喜愛與人爭辯,喜愛固執(zhí)己見,喜愛強(qiáng)詞奪理。在一般性的交談中,應(yīng)允許各抒己見,言論自由,不作結(jié)論,重在集思廣益,活躍氣氛,取長補(bǔ)短。若以“杠頭”自詡,自以為一貫正確,無理辯三分,得理不讓人,非要爭個面紅耳赤,你死我活,大傷和氣,是有悖交談主旨的。
(五)要贊美他人,不要否定他人在交談之中,要善于聆聽他人的意見,若對方所述無傷大雅,無關(guān)大是大非,一般不宜當(dāng)面否定。對交往對象的所作所為,應(yīng)當(dāng)求大同,存小異,若不觸犯法律,不違反倫理道德,沒有辱國格人格,不涉及生命安全,一般沒有必要判斷其是非曲直,更沒有必要當(dāng)面對其加以否定。
第五篇:交談禮儀重要性
1.交談時的態(tài)度
交談時,應(yīng)尊重與理解對方、謙虛禮讓,然后因勢利導(dǎo)地談?wù)撛掝};別人談話時,應(yīng)認(rèn)真傾聽、積極鼓勵與引導(dǎo)對方闡明其思想。交談中,對方正確的意見,應(yīng)表示贊同;對方不同的看法,若無原則性問題,不必細(xì)究,但事關(guān)原則時,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告,表述自己的看法,不可得理不讓人,使別人難堪。同時,要避免一切直接觸犯他人感情的話語和一切獨(dú)斷自是的言論。
2.交談中的形體動作
交談時,最好目光交流持同一水平,這既比較自然,又是相互尊重;說話時,既不宜東張西望,也不應(yīng)目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方或目光冷漠地看著對方,這會引起對方的不快;談話中,可適當(dāng)運(yùn)用一些肢體語言來加強(qiáng)語氣和強(qiáng)調(diào)內(nèi)容,但手勢不能太多和幅度過大,這會使人感到不舒服。
交談禮儀的基本要求
談話中,表達(dá)的想法和情感的重要工具,是主要手段的人際溝通。在人際關(guān)系上互惠互利”有一個非常突出的作用。可以說,在充分的、發(fā)光的禮儀在形式、跟占據(jù)主要地位。禮儀,加強(qiáng)語言的培養(yǎng),研究,掌握并運(yùn)用好的交談禮儀是很重要的。交談禮儀的基本要求
對話是口頭表達(dá)在人類活動是最常用的方法之一。與高度的人類社會的發(fā)展對話已經(jīng)成為了一個政治、外交、科學(xué)、教育、商業(yè)、公共關(guān)系以及其他領(lǐng)域中重要的、不可或缺的一種語言活動。說話是基于兩個或幾個人說話時的基本形式,面對面學(xué)習(xí)討論,交流信息,交流思想和感情,以談話說話活動。它在對話為基本形式,包括談?wù)務(wù)劦膶ο蟆⒅黧w、內(nèi)容是3。這三個方面不僅正則性,可互換。
金錢所扮演的角色談?wù)勈且婚T藝術(shù),是最古老的藝術(shù)。“一個人的論點(diǎn)九鼎寶和舌頭的三英寸比一個老師,“在人類歷史上,說話,作為一種社會現(xiàn)象,是和人類的勞動、生活、交流活動共同發(fā)展。的藝術(shù)性的討論反映了:盡管每個人,但效果是不同的。所謂的“即使少說話,喝超過半句“維康比質(zhì)量直接決定著我們談?wù)勑?yīng)。與人們成功的.對話,不僅可以獲得知識、信息的收入,情感也會得到一大筆賠償,感到是一種享受;參加一個遲鈍,無生命的談話,除了是浪費(fèi)時間之外,還會有一種痛苦的感覺。
對話是建立良好人際關(guān)系的重要途徑,是思想和感情之間的聯(lián)系的橋梁,是增進(jìn)友誼,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的一種力量。“三個字一個字的暖冬,傷害6月冷”,對話溝通的角色是非常重要的。一個男人善于交談可以結(jié)交朋友,為社會帶來愛,添加和諧,可以享受社會特殊友誼和溫暖。在現(xiàn)實(shí)生活中,我們經(jīng)常看到很多人的詞匯與得當(dāng),傷害的親戚和朋友,得罪了同志,甚至有些人對文字的錯誤,讓敵人JieQiu、擊劍移動的斧子,一個人生悲劇。
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