第一篇：交談禮儀教案

云南聯(lián)合經(jīng)濟(jì)學(xué)校

教學(xué)競賽教案

談話禮儀

教學(xué)目標(biāo)：

1.了解談話禮儀在人際交往中的作用。2.理解談話時需要的態(tài)度。3.掌握談話過程中的五不談。4.理解談話時的語言技巧。5.掌握談話內(nèi)容的六不談。6.理解談話過程中表達(dá)的技巧。教學(xué)重點(diǎn)：

1.談話的態(tài)度。2.談話過程中的五不談。3.談話內(nèi)容的六不談。教學(xué)難點(diǎn)：

談話的態(tài)度 教學(xué)學(xué)時：

一學(xué)時 教學(xué)工具：

多媒體 教學(xué)方法：

講授法、提問法、列舉法、演示法 教學(xué)內(nèi)容：

一、導(dǎo)入

談話是一門藝術(shù)，而且這門藝術(shù)歷史悠久。自古就有“一人之辯重于九鼎之寶。”“三寸之舌強(qiáng)于百萬之師”。

在人際交往中，談話藝術(shù)性的體現(xiàn)盡管人人都會，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。”正是說明了交談的好與壞，直接決定著交談的效果。那么，在生活中，人與人談話需要注意哪些問題？交談的話題如何選擇？怎樣避免禍從口出？什么該說，什么不該說？通過這堂課的學(xué)習(xí)，相信同學(xué)們會有一個很好的理解和認(rèn)識。

二、正文

（一）良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒

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有的時候你跟別人打交道，你自己說什么“刀子嘴，豆腐心”，是沒用的，如果你一句話把人家傷了，恐怕確實(shí)會影響交際的效果。

種種原因，使我們很多同學(xué)在語言交流方面多多少少會有這樣那樣的問題。（舉例）。

這個案例實(shí)際上是在談話過程中出了問題，他在這個語言上不注意，有時候會影響交際的效果，我們在日常交往和工作中談話是有技巧的。

（二）談話禮儀涉及的問題

“態(tài)度”——態(tài)度決定一切。

“語言”——發(fā)言清晰不清晰，語言標(biāo)不標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語是不是使用到位。

“內(nèi)容”——語言是表達(dá)思想的。

“形式”——交流的形式。

（三）談話要有什么態(tài)度？

1、談話的時候，態(tài)度是非常重要的。

“心態(tài)決定一切”（舉例——學(xué)生問我的目標(biāo)和計劃）

成為一個受歡迎的人（成為受歡迎者）

態(tài)度（技巧）——接受別人

換句話說，在與人交談時，需要我們擺正位置，端正態(tài)度。所以我們經(jīng)常說“尺有所短，寸有所長。”生活中如果你要找別人的毛病，其實(shí)太容易啦！像什么前言不搭后語、說話反復(fù)重復(fù)、發(fā)言有誤、念錯字、腔調(diào)不男不女等等，這樣的毛病隨處可見。

所以說“尺有所短，寸有所長”。各位同學(xué)，有時候我聽見一些同學(xué)說來到這里沒有學(xué)到東西，你們想一想，你們在上課聽講或者看書時，難道就找不到一點(diǎn)對你有幫助的地方嗎？如果你看一本書，有一句話能記下來，這本書就沒有白讀和白買；聽老師講課，只要學(xué)到一個觀點(diǎn)或者技能，那你就沒有白上這堂課。

歸根結(jié)底，這個是心態(tài)的問題。

談話過程中需要我們抱著一顆健康的、平等的、寬容的心態(tài)。

所以說，不能抱著找毛病的心態(tài)去。有的人在人際交往中人緣不好，關(guān)系不好，人際交往一塌糊涂。你們知道什么原因嗎？——不容人（到哪里都拿自己的長處比人家的短處）能這樣比嗎？

舉例：我27歲，和一位72歲的老人比記性，他比得過我嗎？但反過來這位老人比我有經(jīng)驗、有閱歷。

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所以說，交往態(tài)度是非常重要的。

2、談話過程中的五不談

1）不要訓(xùn)斥別人

與人打交道，不要動不動就訓(xùn)人家。要與人平等打交道。

2）不要挖苦別人

不要挑人家不對，拿身體缺陷或者生活中的不足之處來挖苦別人。（老人記性不好，不要挖苦。）

3）不要糾正對方

人際交往很多問題難說對與錯，你吃酸，他吃甜，誰有道理，誰對誰錯。其實(shí)對與錯是相對的。在不同時代、不同文化、不同地域，你是很難說對與錯的。

4）不隨便去質(zhì)疑別人

不要隨便對人家說的話表示懷疑，尤其不要當(dāng)眾去表示懷疑。

5）不要隨便去補(bǔ)充別人

每一個人關(guān)心問題的角度不一樣，不要隨便補(bǔ)充人家。如：人家說食堂漲價了，你接著補(bǔ)一句“肉菜也漲價了”。

（四）談話的形式是什么？

1、說話要文明

怎樣說話才文明，就是要說別人能聽懂的話。（有的話別人聽不懂，像方言、土語、黑話。）吃飯不說吃飯，說其他的等。

在與外人溝通交流時要講普通話，講的不好沒辦法，但是我們要去講。

2、說話要禮貌

就是講禮貌用語。比方說來了客人，我們應(yīng)該做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。

基本的禮貌用語：

問候語“您好”

請求語“請”

感謝語“謝謝”

抱歉語“對不起”

送別語“再見”

3、說話要規(guī)范

別人聽不懂的詞，含義高深叵測的詞，庸俗、低級帶有黑社會性質(zhì)的詞，第 3 頁 云南聯(lián)合經(jīng)濟(jì)學(xué)校

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有教養(yǎng)的人都不用。

（五）談話的內(nèi)容是什么？

關(guān)于談話的問題，本質(zhì)上講是兩個大的問題，就是說什么和如何說的問題。說什么指的就是內(nèi)容，也就是不能說什么，應(yīng)該說什么。

1、社會交往六不談

1）不能非議國家、黨和政府。

2）不涉及國家秘密與行業(yè)秘密。

3）不能非議交往對象。（不挑對方的毛病）

4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。

5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。（什么家長里短、小道消息、男女關(guān)系、兇殺慘案等）

6）不談?wù)搨€人隱私問題

現(xiàn)代文明要求——關(guān)心有度。

個人隱私五不問——收入、年齡、婚姻家庭、健康問題、職業(yè)經(jīng)歷。

2、談什么話題較好？

1）對方擅長的問題。

2）時尚的問題。

3）格調(diào)高雅的問題。（哲學(xué)、歷史、地理、建筑等）

（六）如何得體的表達(dá)？

1、善于交流——能說、會說

2、學(xué)會傾聽

聰明的人是一個善于傾聽的人，“智者善聽”。一句“您說的對”、“您說的我還真的不太清楚”，會讓對方倍感驕傲，自豪。

3、學(xué)會尊重

4、學(xué)會接受

“禮者，敬人也”，在整個談話過程中，最主要的是要善于容人，不要以人之短來補(bǔ)己之長，要以人之長來補(bǔ)己之短，這樣才能做到真正的知禮、懂禮、用禮。

第 4 頁

第二篇：交談禮儀教案

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教學(xué)競賽教案

交談禮儀

教學(xué)目標(biāo)：

1.了解談話禮儀在人際交往中的作用。2.理解談話時需要的態(tài)度。4.理解談話時的語言技巧。6.理解談話過程中表達(dá)的技巧。教學(xué)重點(diǎn)：

1.談話的態(tài)度。

2.談話過程中的禮貌用語。教學(xué)難點(diǎn)：

談話的態(tài)度 教學(xué)學(xué)時：

一學(xué)時 教學(xué)工具：

多媒體 教學(xué)方法：

講授法、提問法、列舉法、演示法 教學(xué)內(nèi)容：

一、導(dǎo)入

交談是一門藝術(shù)，交談在一個人的學(xué)習(xí)、生活中是必不可少的。懂得交談禮儀能更好地溝通思想、增進(jìn)友誼。

二、正文

（一）對方講話認(rèn)真聽

（二）不隨便打斷對方的談話

他人講話時不可隨便插嘴，等說話的人說完再說。

（三）適當(dāng)?shù)膽?yīng)答對方

（四）使用禮貌用語

1、談話的時候，態(tài)度是非常重要的。

“心態(tài)決定一切”（舉例——學(xué)生問我的目標(biāo)和計劃）

第 1 頁 云南聯(lián)合經(jīng)濟(jì)學(xué)校

教學(xué)競賽教案

成為一個受歡迎的人（成為受歡迎者）

態(tài)度（技巧）——接受別人

換句話說，在與人交談時，需要我們擺正位置，端正態(tài)度。所以我們經(jīng)常說“尺有所短，寸有所長。”生活中如果你要找別人的毛病，其實(shí)太容易啦！像什么前言不搭后語、說話反復(fù)重復(fù)、發(fā)言有誤、念錯字、腔調(diào)不男不女等等，這樣的毛病隨處可見。

所以說“尺有所短，寸有所長”。各位同學(xué)，有時候我聽見一些同學(xué)說來到這里沒有學(xué)到東西，你們想一想，你們在上課聽講或者看書時，難道就找不到一點(diǎn)對你有幫助的地方嗎？如果你看一本書，有一句話能記下來，這本書就沒有白讀和白買；聽老師講課，只要學(xué)到一個觀點(diǎn)或者技能，那你就沒有白上這堂課。

歸根結(jié)底，這個是心態(tài)的問題。

談話過程中需要我們抱著一顆健康的、平等的、寬容的心態(tài)。

所以說，不能抱著找毛病的心態(tài)去。有的人在人際交往中人緣不好，關(guān)系不好，人際交往一塌糊涂。你們知道什么原因嗎？——不容人（到哪里都拿自己的長處比人家的短處）能這樣比嗎？

舉例：我27歲，和一位72歲的老人比記性，他比得過我嗎？但反過來這位老人比我有經(jīng)驗、有閱歷。

所以說，交往態(tài)度是非常重要的。

2、談話過程中的五不談

1）不要訓(xùn)斥別人

與人打交道，不要動不動就訓(xùn)人家。要與人平等打交道。

2）不要挖苦別人

不要挑人家不對，拿身體缺陷或者生活中的不足之處來挖苦別人。（老人記性不好，不要挖苦。）

3）不要糾正對方

人際交往很多問題難說對與錯，你吃酸，他吃甜，誰有道理，誰對誰錯。其實(shí)對與錯是相對的。在不同時代、不同文化、不同地域，你是很難說對與錯的。

4）不隨便去質(zhì)疑別人

不要隨便對人家說的話表示懷疑，尤其不要當(dāng)眾去表示懷疑。

5）不要隨便去補(bǔ)充別人

每一個人關(guān)心問題的角度不一樣，不要隨便補(bǔ)充人家。如：人家說食堂漲

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教學(xué)競賽教案

價了，你接著補(bǔ)一句“肉菜也漲價了”。

（四）談話的形式是什么？

1、說話要文明

怎樣說話才文明，就是要說別人能聽懂的話。（有的話別人聽不懂，像方言、土語、黑話。）吃飯不說吃飯，說其他的等。

在與外人溝通交流時要講普通話，講的不好沒辦法，但是我們要去講。

2、說話要禮貌

就是講禮貌用語。比方說來了客人，我們應(yīng)該做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。

基本的禮貌用語：

問候語“您好”

請求語“請”

感謝語“謝謝”

抱歉語“對不起”

送別語“再見”

3、說話要規(guī)范

別人聽不懂的詞，含義高深叵測的詞，庸俗、低級帶有黑社會性質(zhì)的詞，有教養(yǎng)的人都不用。

（五）談話的內(nèi)容是什么？

關(guān)于談話的問題，本質(zhì)上講是兩個大的問題，就是說什么和如何說的問題。說什么指的就是內(nèi)容，也就是不能說什么，應(yīng)該說什么。

1、社會交往六不談

1）不能非議國家、黨和政府。

2）不涉及國家秘密與行業(yè)秘密。

3）不能非議交往對象。（不挑對方的毛病）

4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。

5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。（什么家長里短、小道消息、男女關(guān)系、兇殺慘案等）

6）不談?wù)搨€人隱私問題

現(xiàn)代文明要求——關(guān)心有度。

個人隱私五不問——收入、年齡、婚姻家庭、健康問題、職業(yè)經(jīng)歷。

第 3 頁 云南聯(lián)合經(jīng)濟(jì)學(xué)校

教學(xué)競賽教案

2、談什么話題較好？

1）對方擅長的問題。

2）時尚的問題。

3）格調(diào)高雅的問題。（哲學(xué)、歷史、地理、建筑等）

（六）如何得體的表達(dá)？

1、善于交流——能說、會說

2、學(xué)會傾聽

聰明的人是一個善于傾聽的人，“智者善聽”。一句“您說的對”、“您說的我還真的不太清楚”，會讓對方倍感驕傲，自豪。

3、學(xué)會尊重

4、學(xué)會接受

“禮者，敬人也”，在整個談話過程中，最主要的是要善于容人，不要以人之短來補(bǔ)己之長，要以人之長來補(bǔ)己之短，這樣才能做到真正的知禮、懂禮、用禮。

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第三篇：第五課《交談禮儀》教案

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《交談禮儀》教案

教學(xué)目標(biāo)：

1.了解談話禮儀在人際交往中的作用。2.理解談話時需要的態(tài)度。4.理解談話時的語言技巧。6.理解談話過程中表達(dá)的技巧。教學(xué)重點(diǎn)：

1.談話的態(tài)度。

2.談話過程中的禮貌用語。教學(xué)難點(diǎn)：

談話的態(tài)度 教學(xué)學(xué)時：

一學(xué)時 教學(xué)工具：

多媒體 教學(xué)方法：

講授法、提問法、列舉法、演示法 教學(xué)內(nèi)容：

一、導(dǎo)入

交談是一門藝術(shù)，交談在一個人的學(xué)習(xí)、生活中是必不可少的。懂得交談禮儀能更好地溝通思想、增進(jìn)友誼。

二、正文

（一）對方講話認(rèn)真聽

（二）不隨便打斷對方的談話

他人講話時不可隨便插嘴，等說話的人說完再說。

（三）適當(dāng)?shù)膽?yīng)答對方

（四）使用禮貌用語

1、談話的時候，態(tài)度是非常重要的。

“心態(tài)決定一切”（舉例——學(xué)生問我的目標(biāo)和計劃）

第 1 頁 云南聯(lián)合經(jīng)濟(jì)學(xué)校

教學(xué)競賽教案

成為一個受歡迎的人（成為受歡迎者）

態(tài)度（技巧）——接受別人

換句話說，在與人交談時，需要我們擺正位置，端正態(tài)度。所以我們經(jīng)常說“尺有所短，寸有所長。”生活中如果你要找別人的毛病，其實(shí)太容易啦！像什么前言不搭后語、說話反復(fù)重復(fù)、發(fā)言有誤、念錯字、腔調(diào)不男不女等等，這樣的毛病隨處可見。

所以說“尺有所短，寸有所長”。各位同學(xué)，有時候我聽見一些同學(xué)說來到這里沒有學(xué)到東西，你們想一想，你們在上課聽講或者看書時，難道就找不到一點(diǎn)對你有幫助的地方嗎？如果你看一本書，有一句話能記下來，這本書就沒有白讀和白買；聽老師講課，只要學(xué)到一個觀點(diǎn)或者技能，那你就沒有白上這堂課。

歸根結(jié)底，這個是心態(tài)的問題。

談話過程中需要我們抱著一顆健康的、平等的、寬容的心態(tài)。

所以說，不能抱著找毛病的心態(tài)去。有的人在人際交往中人緣不好，關(guān)系不好，人際交往一塌糊涂。你們知道什么原因嗎？——不容人（到哪里都拿自己的長處比人家的短處）能這樣比嗎？

舉例：我27歲，和一位72歲的老人比記性，他比得過我嗎？但反過來這位老人比我有經(jīng)驗、有閱歷。

所以說，交往態(tài)度是非常重要的。

2、談話過程中的五不談

1）不要訓(xùn)斥別人

與人打交道，不要動不動就訓(xùn)人家。要與人平等打交道。

2）不要挖苦別人

不要挑人家不對，拿身體缺陷或者生活中的不足之處來挖苦別人。（老人記性不好，不要挖苦。）

3）不要糾正對方

人際交往很多問題難說對與錯，你吃酸，他吃甜，誰有道理，誰對誰錯。其實(shí)對與錯是相對的。在不同時代、不同文化、不同地域，你是很難說對與錯的。

4）不隨便去質(zhì)疑別人

不要隨便對人家說的話表示懷疑，尤其不要當(dāng)眾去表示懷疑。

5）不要隨便去補(bǔ)充別人

每一個人關(guān)心問題的角度不一樣，不要隨便補(bǔ)充人家。如：人家說食堂漲

第 2 頁 云南聯(lián)合經(jīng)濟(jì)學(xué)校

教學(xué)競賽教案

價了，你接著補(bǔ)一句“肉菜也漲價了”。

（四）談話的形式是什么？

1、說話要文明

怎樣說話才文明，就是要說別人能聽懂的話。（有的話別人聽不懂，像方言、土語、黑話。）吃飯不說吃飯，說其他的等。

在與外人溝通交流時要講普通話，講的不好沒辦法，但是我們要去講。

2、說話要禮貌

就是講禮貌用語。比方說來了客人，我們應(yīng)該做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。

基本的禮貌用語：

問候語“您好”

請求語“請”

感謝語“謝謝”

抱歉語“對不起”

送別語“再見”

3、說話要規(guī)范

別人聽不懂的詞，含義高深叵測的詞，庸俗、低級帶有黑社會性質(zhì)的詞，有教養(yǎng)的人都不用。

（五）談話的內(nèi)容是什么？

關(guān)于談話的問題，本質(zhì)上講是兩個大的問題，就是說什么和如何說的問題。說什么指的就是內(nèi)容，也就是不能說什么，應(yīng)該說什么。

1、社會交往六不談

1）不能非議國家、黨和政府。

2）不涉及國家秘密與行業(yè)秘密。

3）不能非議交往對象。（不挑對方的毛病）

4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。

5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。（什么家長里短、小道消息、男女關(guān)系、兇殺慘案等）

6）不談?wù)搨€人隱私問題

現(xiàn)代文明要求——關(guān)心有度。

個人隱私五不問——收入、年齡、婚姻家庭、健康問題、職業(yè)經(jīng)歷。

第 3 頁 云南聯(lián)合經(jīng)濟(jì)學(xué)校

教學(xué)競賽教案

2、談什么話題較好？

1）對方擅長的問題。

2）時尚的問題。

3）格調(diào)高雅的問題。（哲學(xué)、歷史、地理、建筑等）

（六）如何得體的表達(dá)？

1、善于交流——能說、會說

2、學(xué)會傾聽

聰明的人是一個善于傾聽的人，“智者善聽”。一句“您說的對”、“您說的我還真的不太清楚”，會讓對方倍感驕傲，自豪。

3、學(xué)會尊重

4、學(xué)會接受

“禮者，敬人也”，在整個談話過程中，最主要的是要善于容人，不要以人之短來補(bǔ)己之長，要以人之長來補(bǔ)己之短，這樣才能做到真正的知禮、懂禮、用禮。

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第四篇：交談(談話)禮儀

交談（談話）禮儀

一、交談概述

所謂交談，是指兩個或兩個以上的人所進(jìn)行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。沒有交談，人與人要進(jìn)行真正的溝通幾乎是不可能的。

交談在人際交往中的重要位臵，是其他任何形式都難以替代的。交談是人的知識、閱歷、才智、教養(yǎng)和應(yīng)變能力的綜合體現(xiàn)。在我國古代，人們就講究在人際交往中，要對交往對象“聽其言，觀其行”。這是因為言為心聲，只有通過交談，交往對象彼此之間才能夠了解對方，并且被對方所了解。

（一）一般而言，交談具有下述特征：

1．真實(shí)自然。交談應(yīng)表達(dá)流暢，感情自然流露。

2．相互了解。交談是一種雙向或多向的活動，它要求各方積極參與，形成共識，產(chǎn)生共鳴，達(dá)到互動，而不能只是單向的“一言堂”。

3．相互包容。在交談中，每個人都要有容人的雅量，不僅要自己說話，而且也要允許對方說話，要彼此適應(yīng)，求同存異，大家平等。

4．信息傳遞。交談，在實(shí)際操作中往往能得到真實(shí)的信息，這是任何媒介也做不到的。

5．內(nèi)容多樣。進(jìn)行交談，可以有一個主題，也可以自由漫談，但應(yīng)該使它有的放矢，使人有所獲益。

（二）交談的聲音

說話的聲音要適度，也就是能讓所有聽你講話的人聽清楚，而又不干擾與此無關(guān)的人。在辦公室里還有其他人的時候，談話雙方一定要壓低聲音。在樓道中與人打招呼、聊天，也不能大聲，以免影響他人。

當(dāng)你對某人的做法實(shí)在不滿意甚至感到氣憤時，要先控制自己的情緒，不要高聲大叫，以低沉的嗓音說出的話往往比大聲叫喊更具震撼力。在公務(wù)場合和公共場合，大喊大叫總是不合適的、失態(tài)的。

（三）交談的目光

“眼睛是心靈的窗口”，這是人們熟知的一句話。一個人的喜怒哀樂，是聰慧還是狡詐，是忠厚還是愚蠢，都能從目光中流露出來。所以在說話時，不可忽略目光的作用。要用自己的目光幫助表情達(dá)意，也可以通過他人的眼神了解其情緒和感覺。

在說話時，說話人眼睛應(yīng)該看著對方，表現(xiàn)出誠意、專注，這是對他人的尊重。目光注視的范圍因場合的不同有所變化，有公務(wù)注視、社交注視和親密注視之分。

1．公務(wù)注視

公務(wù)注視的位臵是以兩眼為底線，以額頭發(fā)際線中點(diǎn)為最高點(diǎn)構(gòu)成的三角形區(qū)域內(nèi)。這是一種嚴(yán)肅、鄭重的注視，適用于公務(wù)活動。

2．社交注視

社交注視的位臵是以兩眼為上線、以下頜為最低點(diǎn)的倒三角形。這種目光帶有一定的感情色彩，親切友好，適用于各種社交場合。

3．親密注視 親密注視的范圍是在從眼部到胸部的一個較大的區(qū)域內(nèi)。這種注視的目光表達(dá)的感情親近、柔和、隨意，有時甚至是熱烈多情的。所以只適于親朋好友或戀人之間。

（四）交談的舉止

為了表示誠懇的態(tài)度，舉止一定要配合。在公務(wù)場合、社交場合，坐姿要端正。頭懶散地靠在沙發(fā)背上、大腹便便地撇著腿坐著，類似的姿態(tài)都是不合適的。

談話時可以用適當(dāng)?shù)氖謩菁訌?qiáng)語氣，幫助表達(dá)。談話范圍越小，手勢的幅度就越小，頻率不要過高，以免讓人覺得心煩，影響注意力。

注意控制手的小動作。不要用筆敲擊桌子、筆記本，或像表演雜技一樣把筆放在手指上不停地旋轉(zhuǎn)。還有人喜歡玩弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等等。在談話中這些多余的動作都會影響到聽者的注意力。

二、交談的內(nèi)容

古希臘偉大的思想家亞里士多德曾經(jīng)指出：交談由談話者、聽話者、主題等三個要素組成，“要達(dá)到施加影響的目的，就必須關(guān)注此三要素”。

主題即交談的中心內(nèi)容。在交談中，每個人都會有一種自我表現(xiàn)的欲望，希望較早地把自己的想法或者自己了解的事實(shí)告訴對方，因此，很多人習(xí)慣把自己的思想、經(jīng)歷和感受作為交談的主要內(nèi)容，所以交談中應(yīng)注意選擇可以談?wù)摰膬?nèi)容和忌談的內(nèi)容。

（一）可以選擇的內(nèi)容 1．目的性內(nèi)容

目的性內(nèi)容，即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的內(nèi)容。例如，求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作一類的交談，往往都屬于內(nèi)容既定的交談。選擇這類內(nèi)容，最好雙方商定，至少也要得到對方的認(rèn)可。它適用于正式交談。

2．內(nèi)涵性內(nèi)容

內(nèi)涵性內(nèi)容，即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。例如，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等等，都屬于內(nèi)涵性內(nèi)容。它適用于各類交談，但要求面對知音，忌諱不懂裝懂，或班門弄斧。

3．時尚性內(nèi)容

時尚性內(nèi)容，即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況，等等。它適用于非正式交談，允許各抒己見，任意發(fā)揮。

4．時代性內(nèi)容

時尚的主題，即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹Ｒ?004年為例，國內(nèi)時尚的交談主題就有鄧小平百年誕辰、中國健兒雅典奧運(yùn)會揚(yáng)眉吐氣、反對臺獨(dú)、廣州申辦亞運(yùn)會成功、汽油價格飛漲、股市持續(xù)疲軟，等等。它適合于各種交談，但變化較快，在把握上有一定難度。

5．對象性內(nèi)容

對象性內(nèi)容，指的交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應(yīng)以交談對象為中心。例如，與醫(yī)生交談，宜談健身祛病；與學(xué)者交談，宜談治學(xué)之道；與作家交談，宜談文學(xué)創(chuàng)作，等等。它適用于各種交談，但忌諱以己之長對人之短，否則“話不投機(jī)半句多”。因為交談是意在交流的談話，所以不可只有一家之言，而難以形成交流。

（二）忌選擇的內(nèi)容

要讓一場談話客氣地開始而愉快地結(jié)束，雙方得到順利的溝通，還有一些忌諱是不可觸犯的，有一些話題是不應(yīng)該在公務(wù)場合和社交場合提出、談?wù)摰摹Ｋ鼈兪巧婕皞€人隱私的問題，尤其是在涉外交往的時候。主要有：

1．年齡

我們都知道不應(yīng)該問女性的年齡。其實(shí)怕談及年齡的不僅僅是女性，有不少男性也不愿意被人間這個問題，年輕人怕說“嘴上無毛，辦事不牢”；人到中年時面臨事業(yè)是否有成的壓力，尤其是處于提職與否的敏感年齡階段，不愿意與別人比來比去。所以，不論是男性還是女性，都不要問年齡。

2．婚姻狀況

過去在社交活動當(dāng)中，人們彼此問及婚姻狀況是常有的事，表明對他人的關(guān)心和關(guān)系的拉近。現(xiàn)在大家都知道這是個人隱私，是不可隨意打聽的。這表明了社會的進(jìn)步。

3．收入支出

在我國，曾經(jīng)有很長時期大家的工資水平都相差不多，收入的來源也很單一。所以大家都不忌諱談?wù)摴べY、獎金等問題。但是現(xiàn)在人們的收人來源五花八門，水準(zhǔn)也相差很多，即使是同一個單位的員工，年終獎金也未必相同，而且有些單位規(guī)定員工之間不允許互相打聽工資、獎金。所以問收入就成了忌諱。

也不要問別人的支出，比如買房用了多少錢，旅游花了多少錢，“這件衣服真漂亮，多少錢買的?”這些都屬于不該問的。有不少人不忌諱談?wù)撨@個問題，不等別人問，自己就主動說了。但是這并不表明別人也愿意談?wù)撨@些問題。

4．身體狀況

在談話開始階段，還沒有進(jìn)人正式話題的時候，人們有時會以“最近身體怎么樣”開頭，這并不表明他真的關(guān)心你的身體狀況，只不過是一種寒喧罷了。所以不必認(rèn)真地談及自己的病痛。另外，外國人不喜歡談?wù)撨@個問題，因為在競爭激烈的環(huán)境里，身體健康與否是一個敏感的問題。再有，老和別人談?wù)撟约旱募膊。灿惺€人尊嚴(yán)。當(dāng)然，當(dāng)有人邀請你參加某個活動而你不想去的時候，“身體不舒服”就是一個合適的借口，按禮儀的規(guī)矩，他是不好意思詳細(xì)詢問的。

5．家庭住址、私人電話

在公務(wù)名片上不印家庭住址和私人電話，也不要輕易告訴別人。這是為了保證自己的個人空間和時間不被打擾，保證安全。同理，新交往的朋友，尤其是外國朋友，他沒有主動告訴你家庭住址和電話，就不該向他討要。

6．政治和宗教信仰

政治和宗教信仰是非常敏感的話題。在公務(wù)交往和涉外交往中不要談?wù)摗Ｈ绻腥松婕暗竭@些，應(yīng)該用別的話題引開。在涉外活動中，這不僅是禮儀問題，更是政治問題，必須慎重對待。

7．個人經(jīng)歷

與人交往的時候，人們都有一種心理，如果知道對方以前的一些經(jīng)歷，會心里踏實(shí)一點(diǎn)。在公務(wù)活動中，人們也會盡量收集合作對象或談判對手的背景資料。但是如果你不是人力資源部的人，不是在招聘員工，最好不要當(dāng)面打聽對方的經(jīng)歷。如果他是一位成功人士，那么“英雄不問出處”。如果他是一位普通人士，過去的經(jīng)歷也屬于個人私事，更不必問。

8．他人的毛病

不要隨意貶低他人，在背后談?wù)搫e人的短處，這不僅會讓聽的人感到尷尬，也自貶身份，是修養(yǎng)不高的表現(xiàn)。在商界，向一方大談他的競爭對手如何不好，并不能使對方增加對你的好感和信任，反而會認(rèn)為你不夠誠實(shí)，不是可靠的合作伙伴。

9．傾向錯誤

在談話之中，傾向錯誤的內(nèi)容，例如，違背社會倫理道德、生活墮落、思想反動、政治錯誤、違法亂紀(jì)之類的主題，亦應(yīng)避免。

10．悲痛之事

有時，在交談中因為不慎，會談及一些令交談對象感到傷感、不快的話題，以及令對方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。碰上這種情況不幸出現(xiàn)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題，必要時要向?qū)Ψ降狼福f不要沒有眼色，將錯就錯，一意孤行。這類話題常見的有兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病、死亡、挫折、失敗，等等。

三、交談的語言技巧

（一）語言要禮貌

在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。

例如，客人到來，要說“光臨”。起身作別，要說“告辭”。中途先走，要說“失陪”。請人勿送，要說“留步”。請人批評，要說“指教”。請人幫助，要說“勞駕”。托人辦事，要說“拜托”。麻煩別人，要說“打擾”。求人諒解，要說“包涵”。等等。

在交談中，要對五句十字的禮貌用語經(jīng)常加以運(yùn)用，俗話說：“禮多人不怪”。禮貌用語多多益善。

1．您好

“您好”，是一句表示問候的禮貌語。遇到相識者與不相識者，不論是深入交談，還是打個招呼，都應(yīng)主動向?qū)Ψ较葐栆宦暋澳谩薄Ｈ魧Ψ较葐柡蛄俗约海惨源藖砘貞?yīng)。在有些地方，人們慣以“你吃了飯沒有”，“最近在忙什么”，“身體怎么樣”，“一向可好”，來打招呼或問候他人，但它們都沒有“您好”簡潔通行。

2．請

“請”，是一句請托禮貌語。在要求他人做某件事情時，居高臨下、命令語氣不合適，低聲下氣、百般乞求也沒有必要。在此情況下，多用上一個“請”字，就可以贏得主動，得到對方的照應(yīng)。3．謝謝

“謝謝”，是一句致謝的禮貌語。每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦暋爸x謝”。這樣做，既是真誠地感激對方，又是對于對方的一種積極肯定。感恩之心長存是人之常情。

4．對不起

“對不起”，是一句道歉的禮貌語。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對方造成某種程度的損失、傷害時，務(wù)必要及時向?qū)Ψ秸f一聲“對不起”。這將有助于大事化小，小事化了，并且有助于修復(fù)雙方的關(guān)系。

5．再見

“再見”，是一句道別的禮貌語。在交談結(jié)束、與人作別之際，道上一句“再見”，可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心。

（二）語言要標(biāo)準(zhǔn) 1．通俗易懂

無論各個行業(yè)，在交談中都應(yīng)采用通俗易懂的語言，特別是秘書職業(yè)，尤其不能處處賣弄文采，不分場合和對象，“引經(jīng)據(jù)典”，甚至咬文嚼字，這樣只會讓人望而生畏。

2．講普通話

為了讓別人聽得懂，并且準(zhǔn)確無誤地理解和領(lǐng)會，必須使交談時所使用的語言清晰、標(biāo)準(zhǔn)。對秘書而言，最根本的就是講普通話。少用土語。慎有外語。與國人交談時使用外語，不能證明自己水平高，反而有賣弄之嫌。

3．內(nèi)容簡明

在交談時，應(yīng)力求言簡意賅，簡單明白，節(jié)省時間，少講廢話。不要沒話找話，短話長說，羅哩羅嗦，廢話連篇，節(jié)外生枝，任意發(fā)揮，不著邊際，讓人聽起來不明不白。

四、交談的時間

任何交談都應(yīng)適可而止。雖然朋友之間的交談往往“酒逢知己干杯少”，但是實(shí)際上它仍需要見好就收，適可而止。這樣不僅可使下次交談還有話可說，而且還會使每次交談都令人回味無窮。

普通場合的小規(guī)模交談，以半小時以內(nèi)結(jié)束為宜，最長不要超過1個小時。交談的時間一久，交談所包含的信息與情趣難免會被“稀釋”。

在交談中一個人的每次發(fā)言，最好不要長于3分鐘，至多不要長于5 分鐘。

令交談適可而止，主要有四點(diǎn)好處：第一，它還可以為大家節(jié)省時間，省得耽誤正事。第二，它可以使每名參加者都有機(jī)會發(fā)言，以示平等。第三，它可以使大家的發(fā)言提煉其精華，少講廢話。第四，它還可以使大家對交談意猶末盡，保持美好的印象。

五、交談的禁忌

在交談中，應(yīng)該遵循五要和五不要。

（一）要雙向溝通，不要始終獨(dú)白

既然交談講究雙向溝通，那么在交談中就不要目中無人，要禮讓他人，要多給對方發(fā)言的機(jī)會，讓大家都有交流的機(jī)會。不要一人始終侃侃而談，不給他人講話的機(jī)會。

（二）要活躍氣氛，不要導(dǎo)致冷場，不允許在交談中從頭到尾保持沉默，使交談變成冷場，破壞現(xiàn)場的氣氛。不論交談的內(nèi)容與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都應(yīng)熱情投入，積極合作。萬一交談中因他人之故冷場“暫停”，切勿“閉嘴”不理，而應(yīng)努力“救場”。可轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題，使交談“暢行無阻”。

（三）要學(xué)會傾聽，不要隨意插嘴

出于對他人的尊重，在他人講話時，盡量不要在中途予以打斷。這種做法不僅干擾了對方的思緒，破壞了交談的效果，而且會給人以自以為是、喧賓奪主之感。的確需發(fā)表個人意見或進(jìn)行補(bǔ)充時，應(yīng)待對方把話講完，或是在對方同意后再講。不過，插話次數(shù)不宜多，時間不宜長，對陌生人的交談則絕對不允許打斷或插話。

（四）要言論自由，不要與人抬杠

抬杠，它是指喜愛與人爭辯，喜愛固執(zhí)己見，喜愛強(qiáng)詞奪理。在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見，言論自由，不作結(jié)論，重在集思廣益，活躍氣氛，取長補(bǔ)短。若以“杠頭”自詡，自以為一貫正確，無理辯三分，得理不讓人，非要爭個面紅耳赤，你死我活，大傷和氣，是有悖交談主旨的。

（五）要贊美他人，不要否定他人在交談之中，要善于聆聽他人的意見，若對方所述無傷大雅，無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。對交往對象的所作所為，應(yīng)當(dāng)求大同，存小異，若不觸犯法律，不違反倫理道德，沒有辱國格人格，不涉及生命安全，一般沒有必要判斷其是非曲直，更沒有必要當(dāng)面對其加以否定。

第五篇：交談禮儀重要性

1.交談時的態(tài)度

交談時，應(yīng)尊重與理解對方、謙虛禮讓，然后因勢利導(dǎo)地談?wù)撛掝};別人談話時，應(yīng)認(rèn)真傾聽、積極鼓勵與引導(dǎo)對方闡明其思想。交談中，對方正確的意見，應(yīng)表示贊同;對方不同的看法，若無原則性問題，不必細(xì)究，但事關(guān)原則時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，不可得理不讓人，使別人難堪。同時，要避免一切直接觸犯他人感情的話語和一切獨(dú)斷自是的言論。

2.交談中的形體動作

交談時，最好目光交流持同一水平，這既比較自然，又是相互尊重;說話時，既不宜東張西望，也不應(yīng)目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這會引起對方的不快;談話中，可適當(dāng)運(yùn)用一些肢體語言來加強(qiáng)語氣和強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服。

交談禮儀的基本要求

談話中,表達(dá)的想法和情感的重要工具,是主要手段的人際溝通。在人際關(guān)系上互惠互利”有一個非常突出的作用。可以說,在充分的、發(fā)光的禮儀在形式、跟占據(jù)主要地位。禮儀,加強(qiáng)語言的培養(yǎng),研究,掌握并運(yùn)用好的交談禮儀是很重要的。交談禮儀的基本要求

對話是口頭表達(dá)在人類活動是最常用的方法之一。與高度的人類社會的發(fā)展對話已經(jīng)成為了一個政治、外交、科學(xué)、教育、商業(yè)、公共關(guān)系以及其他領(lǐng)域中重要的、不可或缺的一種語言活動。說話是基于兩個或幾個人說話時的基本形式,面對面學(xué)習(xí)討論,交流信息,交流思想和感情,以談話說話活動。它在對話為基本形式,包括談?wù)務(wù)劦膶ο蟆⒅黧w、內(nèi)容是3。這三個方面不僅正則性,可互換。

金錢所扮演的角色談?wù)勈且婚T藝術(shù),是最古老的藝術(shù)。“一個人的論點(diǎn)九鼎寶和舌頭的三英寸比一個老師,“在人類歷史上,說話,作為一種社會現(xiàn)象,是和人類的勞動、生活、交流活動共同發(fā)展。的藝術(shù)性的討論反映了:盡管每個人,但效果是不同的。所謂的“即使少說話,喝超過半句“維康比質(zhì)量直接決定著我們談?wù)勑?yīng)。與人們成功的.對話,不僅可以獲得知識、信息的收入,情感也會得到一大筆賠償,感到是一種享受;參加一個遲鈍,無生命的談話,除了是浪費(fèi)時間之外,還會有一種痛苦的感覺。

對話是建立良好人際關(guān)系的重要途徑,是思想和感情之間的聯(lián)系的橋梁,是增進(jìn)友誼,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的一種力量。“三個字一個字的暖冬,傷害6月冷”,對話溝通的角色是非常重要的。一個男人善于交談可以結(jié)交朋友,為社會帶來愛,添加和諧,可以享受社會特殊友誼和溫暖。在現(xiàn)實(shí)生活中,我們經(jīng)常看到很多人的詞匯與得當(dāng),傷害的親戚和朋友,得罪了同志,甚至有些人對文字的錯誤,讓敵人JieQiu、擊劍移動的斧子,一個人生悲劇。

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