第一篇：商務(wù)談判交談禮儀

交談是商務(wù)談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

1、尊重對方，諒解對方在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度；了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時應(yīng)當(dāng)意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。

2、及時肯定對方在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時中肯地確認(rèn)另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應(yīng)以動作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

3、態(tài)度和氣，語言得體交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調(diào)和音量在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。來源：萬策智業(yè)網(wǎng)

第二篇：交談(談話)禮儀

交談（談話）禮儀

一、交談概述

所謂交談，是指兩個或兩個以上的人所進(jìn)行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。沒有交談，人與人要進(jìn)行真正的溝通幾乎是不可能的。

交談在人際交往中的重要位臵，是其他任何形式都難以替代的。交談是人的知識、閱歷、才智、教養(yǎng)和應(yīng)變能力的綜合體現(xiàn)。在我國古代，人們就講究在人際交往中，要對交往對象“聽其言，觀其行”。這是因為言為心聲，只有通過交談，交往對象彼此之間才能夠了解對方，并且被對方所了解。

（一）一般而言，交談具有下述特征：

1．真實自然。交談應(yīng)表達(dá)流暢，感情自然流露。

2．相互了解。交談是一種雙向或多向的活動，它要求各方積極參與，形成共識，產(chǎn)生共鳴，達(dá)到互動，而不能只是單向的“一言堂”。

3．相互包容。在交談中，每個人都要有容人的雅量，不僅要自己說話，而且也要允許對方說話，要彼此適應(yīng)，求同存異，大家平等。

4．信息傳遞。交談，在實際操作中往往能得到真實的信息，這是任何媒介也做不到的。

5．內(nèi)容多樣。進(jìn)行交談，可以有一個主題，也可以自由漫談，但應(yīng)該使它有的放矢，使人有所獲益。

（二）交談的聲音

說話的聲音要適度，也就是能讓所有聽你講話的人聽清楚，而又不干擾與此無關(guān)的人。在辦公室里還有其他人的時候，談話雙方一定要壓低聲音。在樓道中與人打招呼、聊天，也不能大聲，以免影響他人。

當(dāng)你對某人的做法實在不滿意甚至感到氣憤時，要先控制自己的情緒，不要高聲大叫，以低沉的嗓音說出的話往往比大聲叫喊更具震撼力。在公務(wù)場合和公共場合，大喊大叫總是不合適的、失態(tài)的。

（三）交談的目光

“眼睛是心靈的窗口”，這是人們熟知的一句話。一個人的喜怒哀樂，是聰慧還是狡詐，是忠厚還是愚蠢，都能從目光中流露出來。所以在說話時，不可忽略目光的作用。要用自己的目光幫助表情達(dá)意，也可以通過他人的眼神了解其情緒和感覺。

在說話時，說話人眼睛應(yīng)該看著對方，表現(xiàn)出誠意、專注，這是對他人的尊重。目光注視的范圍因場合的不同有所變化，有公務(wù)注視、社交注視和親密注視之分。

1．公務(wù)注視

公務(wù)注視的位臵是以兩眼為底線，以額頭發(fā)際線中點為最高點構(gòu)成的三角形區(qū)域內(nèi)。這是一種嚴(yán)肅、鄭重的注視，適用于公務(wù)活動。

2．社交注視

社交注視的位臵是以兩眼為上線、以下頜為最低點的倒三角形。這種目光帶有一定的感情色彩，親切友好，適用于各種社交場合。

3．親密注視 親密注視的范圍是在從眼部到胸部的一個較大的區(qū)域內(nèi)。這種注視的目光表達(dá)的感情親近、柔和、隨意，有時甚至是熱烈多情的。所以只適于親朋好友或戀人之間。

（四）交談的舉止

為了表示誠懇的態(tài)度，舉止一定要配合。在公務(wù)場合、社交場合，坐姿要端正。頭懶散地靠在沙發(fā)背上、大腹便便地撇著腿坐著，類似的姿態(tài)都是不合適的。

談話時可以用適當(dāng)?shù)氖謩菁訌?qiáng)語氣，幫助表達(dá)。談話范圍越小，手勢的幅度就越小，頻率不要過高，以免讓人覺得心煩，影響注意力。

注意控制手的小動作。不要用筆敲擊桌子、筆記本，或像表演雜技一樣把筆放在手指上不停地旋轉(zhuǎn)。還有人喜歡玩弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等等。在談話中這些多余的動作都會影響到聽者的注意力。

二、交談的內(nèi)容

古希臘偉大的思想家亞里士多德曾經(jīng)指出：交談由談話者、聽話者、主題等三個要素組成，“要達(dá)到施加影響的目的，就必須關(guān)注此三要素”。

主題即交談的中心內(nèi)容。在交談中，每個人都會有一種自我表現(xiàn)的欲望，希望較早地把自己的想法或者自己了解的事實告訴對方，因此，很多人習(xí)慣把自己的思想、經(jīng)歷和感受作為交談的主要內(nèi)容，所以交談中應(yīng)注意選擇可以談?wù)摰膬?nèi)容和忌談的內(nèi)容。

（一）可以選擇的內(nèi)容 1．目的性內(nèi)容

目的性內(nèi)容，即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的內(nèi)容。例如，求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作一類的交談，往往都屬于內(nèi)容既定的交談。選擇這類內(nèi)容，最好雙方商定，至少也要得到對方的認(rèn)可。它適用于正式交談。

2．內(nèi)涵性內(nèi)容

內(nèi)涵性內(nèi)容，即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。例如，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等等，都屬于內(nèi)涵性內(nèi)容。它適用于各類交談，但要求面對知音，忌諱不懂裝懂，或班門弄斧。

3．時尚性內(nèi)容

時尚性內(nèi)容，即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況，等等。它適用于非正式交談，允許各抒己見，任意發(fā)揮。

4．時代性內(nèi)容

時尚的主題，即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹Ｒ?004年為例，國內(nèi)時尚的交談主題就有鄧小平百年誕辰、中國健兒雅典奧運會揚眉吐氣、反對臺獨、廣州申辦亞運會成功、汽油價格飛漲、股市持續(xù)疲軟，等等。它適合于各種交談，但變化較快，在把握上有一定難度。

5．對象性內(nèi)容

對象性內(nèi)容，指的交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應(yīng)以交談對象為中心。例如，與醫(yī)生交談，宜談健身祛病；與學(xué)者交談，宜談治學(xué)之道；與作家交談，宜談文學(xué)創(chuàng)作，等等。它適用于各種交談，但忌諱以己之長對人之短，否則“話不投機(jī)半句多”。因為交談是意在交流的談話，所以不可只有一家之言，而難以形成交流。

（二）忌選擇的內(nèi)容

要讓一場談話客氣地開始而愉快地結(jié)束，雙方得到順利的溝通，還有一些忌諱是不可觸犯的，有一些話題是不應(yīng)該在公務(wù)場合和社交場合提出、談?wù)摰摹Ｋ鼈兪巧婕皞€人隱私的問題，尤其是在涉外交往的時候。主要有：

1．年齡

我們都知道不應(yīng)該問女性的年齡。其實怕談及年齡的不僅僅是女性，有不少男性也不愿意被人間這個問題，年輕人怕說“嘴上無毛，辦事不牢”；人到中年時面臨事業(yè)是否有成的壓力，尤其是處于提職與否的敏感年齡階段，不愿意與別人比來比去。所以，不論是男性還是女性，都不要問年齡。

2．婚姻狀況

過去在社交活動當(dāng)中，人們彼此問及婚姻狀況是常有的事，表明對他人的關(guān)心和關(guān)系的拉近。現(xiàn)在大家都知道這是個人隱私，是不可隨意打聽的。這表明了社會的進(jìn)步。

3．收入支出

在我國，曾經(jīng)有很長時期大家的工資水平都相差不多，收入的來源也很單一。所以大家都不忌諱談?wù)摴べY、獎金等問題。但是現(xiàn)在人們的收人來源五花八門，水準(zhǔn)也相差很多，即使是同一個單位的員工，年終獎金也未必相同，而且有些單位規(guī)定員工之間不允許互相打聽工資、獎金。所以問收入就成了忌諱。

也不要問別人的支出，比如買房用了多少錢，旅游花了多少錢，“這件衣服真漂亮，多少錢買的?”這些都屬于不該問的。有不少人不忌諱談?wù)撨@個問題，不等別人問，自己就主動說了。但是這并不表明別人也愿意談?wù)撨@些問題。

4．身體狀況

在談話開始階段，還沒有進(jìn)人正式話題的時候，人們有時會以“最近身體怎么樣”開頭，這并不表明他真的關(guān)心你的身體狀況，只不過是一種寒喧罷了。所以不必認(rèn)真地談及自己的病痛。另外，外國人不喜歡談?wù)撨@個問題，因為在競爭激烈的環(huán)境里，身體健康與否是一個敏感的問題。再有，老和別人談?wù)撟约旱募膊。灿惺€人尊嚴(yán)。當(dāng)然，當(dāng)有人邀請你參加某個活動而你不想去的時候，“身體不舒服”就是一個合適的借口，按禮儀的規(guī)矩，他是不好意思詳細(xì)詢問的。

5．家庭住址、私人電話

在公務(wù)名片上不印家庭住址和私人電話，也不要輕易告訴別人。這是為了保證自己的個人空間和時間不被打擾，保證安全。同理，新交往的朋友，尤其是外國朋友，他沒有主動告訴你家庭住址和電話，就不該向他討要。

6．政治和宗教信仰

政治和宗教信仰是非常敏感的話題。在公務(wù)交往和涉外交往中不要談?wù)摗Ｈ绻腥松婕暗竭@些，應(yīng)該用別的話題引開。在涉外活動中，這不僅是禮儀問題，更是政治問題，必須慎重對待。

7．個人經(jīng)歷

與人交往的時候，人們都有一種心理，如果知道對方以前的一些經(jīng)歷，會心里踏實一點。在公務(wù)活動中，人們也會盡量收集合作對象或談判對手的背景資料。但是如果你不是人力資源部的人，不是在招聘員工，最好不要當(dāng)面打聽對方的經(jīng)歷。如果他是一位成功人士，那么“英雄不問出處”。如果他是一位普通人士，過去的經(jīng)歷也屬于個人私事，更不必問。

8．他人的毛病

不要隨意貶低他人，在背后談?wù)搫e人的短處，這不僅會讓聽的人感到尷尬，也自貶身份，是修養(yǎng)不高的表現(xiàn)。在商界，向一方大談他的競爭對手如何不好，并不能使對方增加對你的好感和信任，反而會認(rèn)為你不夠誠實，不是可靠的合作伙伴。

9．傾向錯誤

在談話之中，傾向錯誤的內(nèi)容，例如，違背社會倫理道德、生活墮落、思想反動、政治錯誤、違法亂紀(jì)之類的主題，亦應(yīng)避免。

10．悲痛之事

有時，在交談中因為不慎，會談及一些令交談對象感到傷感、不快的話題，以及令對方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。碰上這種情況不幸出現(xiàn)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題，必要時要向?qū)Ψ降狼福f不要沒有眼色，將錯就錯，一意孤行。這類話題常見的有兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病、死亡、挫折、失敗，等等。

三、交談的語言技巧

（一）語言要禮貌

在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。

例如，客人到來，要說“光臨”。起身作別，要說“告辭”。中途先走，要說“失陪”。請人勿送，要說“留步”。請人批評，要說“指教”。請人幫助，要說“勞駕”。托人辦事，要說“拜托”。麻煩別人，要說“打擾”。求人諒解，要說“包涵”。等等。

在交談中，要對五句十字的禮貌用語經(jīng)常加以運用，俗話說：“禮多人不怪”。禮貌用語多多益善。

1．您好

“您好”，是一句表示問候的禮貌語。遇到相識者與不相識者，不論是深入交談，還是打個招呼，都應(yīng)主動向?qū)Ψ较葐栆宦暋澳谩薄Ｈ魧Ψ较葐柡蛄俗约海惨源藖砘貞?yīng)。在有些地方，人們慣以“你吃了飯沒有”，“最近在忙什么”，“身體怎么樣”，“一向可好”，來打招呼或問候他人，但它們都沒有“您好”簡潔通行。

2．請

“請”，是一句請托禮貌語。在要求他人做某件事情時，居高臨下、命令語氣不合適，低聲下氣、百般乞求也沒有必要。在此情況下，多用上一個“請”字，就可以贏得主動，得到對方的照應(yīng)。3．謝謝

“謝謝”，是一句致謝的禮貌語。每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦暋爸x謝”。這樣做，既是真誠地感激對方，又是對于對方的一種積極肯定。感恩之心長存是人之常情。

4．對不起

“對不起”，是一句道歉的禮貌語。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對方造成某種程度的損失、傷害時，務(wù)必要及時向?qū)Ψ秸f一聲“對不起”。這將有助于大事化小，小事化了，并且有助于修復(fù)雙方的關(guān)系。

5．再見

“再見”，是一句道別的禮貌語。在交談結(jié)束、與人作別之際，道上一句“再見”，可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心。

（二）語言要標(biāo)準(zhǔn) 1．通俗易懂

無論各個行業(yè)，在交談中都應(yīng)采用通俗易懂的語言，特別是秘書職業(yè)，尤其不能處處賣弄文采，不分場合和對象，“引經(jīng)據(jù)典”，甚至咬文嚼字，這樣只會讓人望而生畏。

2．講普通話

為了讓別人聽得懂，并且準(zhǔn)確無誤地理解和領(lǐng)會，必須使交談時所使用的語言清晰、標(biāo)準(zhǔn)。對秘書而言，最根本的就是講普通話。少用土語。慎有外語。與國人交談時使用外語，不能證明自己水平高，反而有賣弄之嫌。

3．內(nèi)容簡明

在交談時，應(yīng)力求言簡意賅，簡單明白，節(jié)省時間，少講廢話。不要沒話找話，短話長說，羅哩羅嗦，廢話連篇，節(jié)外生枝，任意發(fā)揮，不著邊際，讓人聽起來不明不白。

四、交談的時間

任何交談都應(yīng)適可而止。雖然朋友之間的交談往往“酒逢知己干杯少”，但是實際上它仍需要見好就收，適可而止。這樣不僅可使下次交談還有話可說，而且還會使每次交談都令人回味無窮。

普通場合的小規(guī)模交談，以半小時以內(nèi)結(jié)束為宜，最長不要超過1個小時。交談的時間一久，交談所包含的信息與情趣難免會被“稀釋”。

在交談中一個人的每次發(fā)言，最好不要長于3分鐘，至多不要長于5 分鐘。

令交談適可而止，主要有四點好處：第一，它還可以為大家節(jié)省時間，省得耽誤正事。第二，它可以使每名參加者都有機(jī)會發(fā)言，以示平等。第三，它可以使大家的發(fā)言提煉其精華，少講廢話。第四，它還可以使大家對交談意猶末盡，保持美好的印象。

五、交談的禁忌

在交談中，應(yīng)該遵循五要和五不要。

（一）要雙向溝通，不要始終獨白

既然交談講究雙向溝通，那么在交談中就不要目中無人，要禮讓他人，要多給對方發(fā)言的機(jī)會，讓大家都有交流的機(jī)會。不要一人始終侃侃而談，不給他人講話的機(jī)會。

（二）要活躍氣氛，不要導(dǎo)致冷場，不允許在交談中從頭到尾保持沉默，使交談變成冷場，破壞現(xiàn)場的氣氛。不論交談的內(nèi)容與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都應(yīng)熱情投入，積極合作。萬一交談中因他人之故冷場“暫停”，切勿“閉嘴”不理，而應(yīng)努力“救場”。可轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題，使交談“暢行無阻”。

（三）要學(xué)會傾聽，不要隨意插嘴

出于對他人的尊重，在他人講話時，盡量不要在中途予以打斷。這種做法不僅干擾了對方的思緒，破壞了交談的效果，而且會給人以自以為是、喧賓奪主之感。的確需發(fā)表個人意見或進(jìn)行補(bǔ)充時，應(yīng)待對方把話講完，或是在對方同意后再講。不過，插話次數(shù)不宜多，時間不宜長，對陌生人的交談則絕對不允許打斷或插話。

（四）要言論自由，不要與人抬杠

抬杠，它是指喜愛與人爭辯，喜愛固執(zhí)己見，喜愛強(qiáng)詞奪理。在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見，言論自由，不作結(jié)論，重在集思廣益，活躍氣氛，取長補(bǔ)短。若以“杠頭”自詡，自以為一貫正確，無理辯三分，得理不讓人，非要爭個面紅耳赤，你死我活，大傷和氣，是有悖交談主旨的。

（五）要贊美他人，不要否定他人在交談之中，要善于聆聽他人的意見，若對方所述無傷大雅，無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。對交往對象的所作所為，應(yīng)當(dāng)求大同，存小異，若不觸犯法律，不違反倫理道德，沒有辱國格人格，不涉及生命安全，一般沒有必要判斷其是非曲直，更沒有必要當(dāng)面對其加以否定。

第三篇：交談禮儀教案

云南聯(lián)合經(jīng)濟(jì)學(xué)校

教學(xué)競賽教案

交談禮儀

教學(xué)目標(biāo)：

1.了解談話禮儀在人際交往中的作用。2.理解談話時需要的態(tài)度。4.理解談話時的語言技巧。6.理解談話過程中表達(dá)的技巧。教學(xué)重點：

1.談話的態(tài)度。

2.談話過程中的禮貌用語。教學(xué)難點：

談話的態(tài)度 教學(xué)學(xué)時：

一學(xué)時 教學(xué)工具：

多媒體 教學(xué)方法：

講授法、提問法、列舉法、演示法 教學(xué)內(nèi)容：

一、導(dǎo)入

交談是一門藝術(shù)，交談在一個人的學(xué)習(xí)、生活中是必不可少的。懂得交談禮儀能更好地溝通思想、增進(jìn)友誼。

二、正文

（一）對方講話認(rèn)真聽

（二）不隨便打斷對方的談話

他人講話時不可隨便插嘴，等說話的人說完再說。

（三）適當(dāng)?shù)膽?yīng)答對方

（四）使用禮貌用語

1、談話的時候，態(tài)度是非常重要的。

“心態(tài)決定一切”（舉例——學(xué)生問我的目標(biāo)和計劃）

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成為一個受歡迎的人（成為受歡迎者）

態(tài)度（技巧）——接受別人

換句話說，在與人交談時，需要我們擺正位置，端正態(tài)度。所以我們經(jīng)常說“尺有所短，寸有所長。”生活中如果你要找別人的毛病，其實太容易啦！像什么前言不搭后語、說話反復(fù)重復(fù)、發(fā)言有誤、念錯字、腔調(diào)不男不女等等，這樣的毛病隨處可見。

所以說“尺有所短，寸有所長”。各位同學(xué)，有時候我聽見一些同學(xué)說來到這里沒有學(xué)到東西，你們想一想，你們在上課聽講或者看書時，難道就找不到一點對你有幫助的地方嗎？如果你看一本書，有一句話能記下來，這本書就沒有白讀和白買；聽老師講課，只要學(xué)到一個觀點或者技能，那你就沒有白上這堂課。

歸根結(jié)底，這個是心態(tài)的問題。

談話過程中需要我們抱著一顆健康的、平等的、寬容的心態(tài)。

所以說，不能抱著找毛病的心態(tài)去。有的人在人際交往中人緣不好，關(guān)系不好，人際交往一塌糊涂。你們知道什么原因嗎？——不容人（到哪里都拿自己的長處比人家的短處）能這樣比嗎？

舉例：我27歲，和一位72歲的老人比記性，他比得過我嗎？但反過來這位老人比我有經(jīng)驗、有閱歷。

所以說，交往態(tài)度是非常重要的。

2、談話過程中的五不談

1）不要訓(xùn)斥別人

與人打交道，不要動不動就訓(xùn)人家。要與人平等打交道。

2）不要挖苦別人

不要挑人家不對，拿身體缺陷或者生活中的不足之處來挖苦別人。（老人記性不好，不要挖苦。）

3）不要糾正對方

人際交往很多問題難說對與錯，你吃酸，他吃甜，誰有道理，誰對誰錯。其實對與錯是相對的。在不同時代、不同文化、不同地域，你是很難說對與錯的。

4）不隨便去質(zhì)疑別人

不要隨便對人家說的話表示懷疑，尤其不要當(dāng)眾去表示懷疑。

5）不要隨便去補(bǔ)充別人

每一個人關(guān)心問題的角度不一樣，不要隨便補(bǔ)充人家。如：人家說食堂漲

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價了，你接著補(bǔ)一句“肉菜也漲價了”。

（四）談話的形式是什么？

1、說話要文明

怎樣說話才文明，就是要說別人能聽懂的話。（有的話別人聽不懂，像方言、土語、黑話。）吃飯不說吃飯，說其他的等。

在與外人溝通交流時要講普通話，講的不好沒辦法，但是我們要去講。

2、說話要禮貌

就是講禮貌用語。比方說來了客人，我們應(yīng)該做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。

基本的禮貌用語：

問候語“您好”

請求語“請”

感謝語“謝謝”

抱歉語“對不起”

送別語“再見”

3、說話要規(guī)范

別人聽不懂的詞，含義高深叵測的詞，庸俗、低級帶有黑社會性質(zhì)的詞，有教養(yǎng)的人都不用。

（五）談話的內(nèi)容是什么？

關(guān)于談話的問題，本質(zhì)上講是兩個大的問題，就是說什么和如何說的問題。說什么指的就是內(nèi)容，也就是不能說什么，應(yīng)該說什么。

1、社會交往六不談

1）不能非議國家、黨和政府。

2）不涉及國家秘密與行業(yè)秘密。

3）不能非議交往對象。（不挑對方的毛病）

4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。

5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。（什么家長里短、小道消息、男女關(guān)系、兇殺慘案等）

6）不談?wù)搨€人隱私問題

現(xiàn)代文明要求——關(guān)心有度。

個人隱私五不問——收入、年齡、婚姻家庭、健康問題、職業(yè)經(jīng)歷。

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2、談什么話題較好？

1）對方擅長的問題。

2）時尚的問題。

3）格調(diào)高雅的問題。（哲學(xué)、歷史、地理、建筑等）

（六）如何得體的表達(dá)？

1、善于交流——能說、會說

2、學(xué)會傾聽

聰明的人是一個善于傾聽的人，“智者善聽”。一句“您說的對”、“您說的我還真的不太清楚”，會讓對方倍感驕傲，自豪。

3、學(xué)會尊重

4、學(xué)會接受

“禮者，敬人也”，在整個談話過程中，最主要的是要善于容人，不要以人之短來補(bǔ)己之長，要以人之長來補(bǔ)己之短，這樣才能做到真正的知禮、懂禮、用禮。

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第四篇：交談禮儀教案

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教學(xué)競賽教案

談話禮儀

教學(xué)目標(biāo)：

1.了解談話禮儀在人際交往中的作用。2.理解談話時需要的態(tài)度。3.掌握談話過程中的五不談。4.理解談話時的語言技巧。5.掌握談話內(nèi)容的六不談。6.理解談話過程中表達(dá)的技巧。教學(xué)重點：

1.談話的態(tài)度。2.談話過程中的五不談。3.談話內(nèi)容的六不談。教學(xué)難點：

談話的態(tài)度 教學(xué)學(xué)時：

一學(xué)時 教學(xué)工具：

多媒體 教學(xué)方法：

講授法、提問法、列舉法、演示法 教學(xué)內(nèi)容：

一、導(dǎo)入

談話是一門藝術(shù)，而且這門藝術(shù)歷史悠久。自古就有“一人之辯重于九鼎之寶。”“三寸之舌強(qiáng)于百萬之師”。

在人際交往中，談話藝術(shù)性的體現(xiàn)盡管人人都會，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。”正是說明了交談的好與壞，直接決定著交談的效果。那么，在生活中，人與人談話需要注意哪些問題？交談的話題如何選擇？怎樣避免禍從口出？什么該說，什么不該說？通過這堂課的學(xué)習(xí)，相信同學(xué)們會有一個很好的理解和認(rèn)識。

二、正文

（一）良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒

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有的時候你跟別人打交道，你自己說什么“刀子嘴，豆腐心”，是沒用的，如果你一句話把人家傷了，恐怕確實會影響交際的效果。

種種原因，使我們很多同學(xué)在語言交流方面多多少少會有這樣那樣的問題。（舉例）。

這個案例實際上是在談話過程中出了問題，他在這個語言上不注意，有時候會影響交際的效果，我們在日常交往和工作中談話是有技巧的。

（二）談話禮儀涉及的問題

“態(tài)度”——態(tài)度決定一切。

“語言”——發(fā)言清晰不清晰，語言標(biāo)不標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語是不是使用到位。

“內(nèi)容”——語言是表達(dá)思想的。

“形式”——交流的形式。

（三）談話要有什么態(tài)度？

1、談話的時候，態(tài)度是非常重要的。

“心態(tài)決定一切”（舉例——學(xué)生問我的目標(biāo)和計劃）

成為一個受歡迎的人（成為受歡迎者）

態(tài)度（技巧）——接受別人

換句話說，在與人交談時，需要我們擺正位置，端正態(tài)度。所以我們經(jīng)常說“尺有所短，寸有所長。”生活中如果你要找別人的毛病，其實太容易啦！像什么前言不搭后語、說話反復(fù)重復(fù)、發(fā)言有誤、念錯字、腔調(diào)不男不女等等，這樣的毛病隨處可見。

所以說“尺有所短，寸有所長”。各位同學(xué)，有時候我聽見一些同學(xué)說來到這里沒有學(xué)到東西，你們想一想，你們在上課聽講或者看書時，難道就找不到一點對你有幫助的地方嗎？如果你看一本書，有一句話能記下來，這本書就沒有白讀和白買；聽老師講課，只要學(xué)到一個觀點或者技能，那你就沒有白上這堂課。

歸根結(jié)底，這個是心態(tài)的問題。

談話過程中需要我們抱著一顆健康的、平等的、寬容的心態(tài)。

所以說，不能抱著找毛病的心態(tài)去。有的人在人際交往中人緣不好，關(guān)系不好，人際交往一塌糊涂。你們知道什么原因嗎？——不容人（到哪里都拿自己的長處比人家的短處）能這樣比嗎？

舉例：我27歲，和一位72歲的老人比記性，他比得過我嗎？但反過來這位老人比我有經(jīng)驗、有閱歷。

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所以說，交往態(tài)度是非常重要的。

2、談話過程中的五不談

1）不要訓(xùn)斥別人

與人打交道，不要動不動就訓(xùn)人家。要與人平等打交道。

2）不要挖苦別人

不要挑人家不對，拿身體缺陷或者生活中的不足之處來挖苦別人。（老人記性不好，不要挖苦。）

3）不要糾正對方

人際交往很多問題難說對與錯，你吃酸，他吃甜，誰有道理，誰對誰錯。其實對與錯是相對的。在不同時代、不同文化、不同地域，你是很難說對與錯的。

4）不隨便去質(zhì)疑別人

不要隨便對人家說的話表示懷疑，尤其不要當(dāng)眾去表示懷疑。

5）不要隨便去補(bǔ)充別人

每一個人關(guān)心問題的角度不一樣，不要隨便補(bǔ)充人家。如：人家說食堂漲價了，你接著補(bǔ)一句“肉菜也漲價了”。

（四）談話的形式是什么？

1、說話要文明

怎樣說話才文明，就是要說別人能聽懂的話。（有的話別人聽不懂，像方言、土語、黑話。）吃飯不說吃飯，說其他的等。

在與外人溝通交流時要講普通話，講的不好沒辦法，但是我們要去講。

2、說話要禮貌

就是講禮貌用語。比方說來了客人，我們應(yīng)該做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。

基本的禮貌用語：

問候語“您好”

請求語“請”

感謝語“謝謝”

抱歉語“對不起”

送別語“再見”

3、說話要規(guī)范

別人聽不懂的詞，含義高深叵測的詞，庸俗、低級帶有黑社會性質(zhì)的詞，第 3 頁 云南聯(lián)合經(jīng)濟(jì)學(xué)校

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有教養(yǎng)的人都不用。

（五）談話的內(nèi)容是什么？

關(guān)于談話的問題，本質(zhì)上講是兩個大的問題，就是說什么和如何說的問題。說什么指的就是內(nèi)容，也就是不能說什么，應(yīng)該說什么。

1、社會交往六不談

1）不能非議國家、黨和政府。

2）不涉及國家秘密與行業(yè)秘密。

3）不能非議交往對象。（不挑對方的毛病）

4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。

5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。（什么家長里短、小道消息、男女關(guān)系、兇殺慘案等）

6）不談?wù)搨€人隱私問題

現(xiàn)代文明要求——關(guān)心有度。

個人隱私五不問——收入、年齡、婚姻家庭、健康問題、職業(yè)經(jīng)歷。

2、談什么話題較好？

1）對方擅長的問題。

2）時尚的問題。

3）格調(diào)高雅的問題。（哲學(xué)、歷史、地理、建筑等）

（六）如何得體的表達(dá)？

1、善于交流——能說、會說

2、學(xué)會傾聽

聰明的人是一個善于傾聽的人，“智者善聽”。一句“您說的對”、“您說的我還真的不太清楚”，會讓對方倍感驕傲，自豪。

3、學(xué)會尊重

4、學(xué)會接受

“禮者，敬人也”，在整個談話過程中，最主要的是要善于容人，不要以人之短來補(bǔ)己之長，要以人之長來補(bǔ)己之短，這樣才能做到真正的知禮、懂禮、用禮。

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第五篇：淺談商務(wù)談判禮儀

淺談商務(wù)談判禮儀

內(nèi)容摘要

務(wù)禮儀在商務(wù)談判中具有重要的作用。如果在進(jìn)行商務(wù)談判的時候沒有很好的禮儀，那么將對自己公司的形象造成很大的影響。讓對方對我們產(chǎn)生不好的看法。所以我們在進(jìn)行商務(wù)談判的時候，一定要注意我們的禮貌問題。動的必要的禮儀和禮節(jié)是商務(wù)談判人員必須具備的基本素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：商務(wù)談判，商務(wù)禮儀，基本素質(zhì)

談判指的是在商務(wù)活動中，具體厲害沖突的雙方或幾方，為了各自的利益謀求消除分歧、達(dá)成協(xié)議而進(jìn)行的洽商、溝通、協(xié)調(diào)的經(jīng)濟(jì)交往活動。而商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中，商務(wù)人員為了樹立良好的個人形象和企業(yè)形象，而遵守的社會公認(rèn)的行為規(guī)范，這是一般禮儀在商務(wù)活動中的體現(xiàn)與運用。下面我來介紹幾種商務(wù)談判中德基本禮儀。

一、迎送禮儀

迎送禮儀在商務(wù)談判中，迎送禮儀是最基本的禮儀，也是非常重要的一項。這是表達(dá)主人對來賓的情誼，是體現(xiàn)禮儀素養(yǎng)的非常重要的方面。在迎送禮儀中，需要注意的有下面幾個問題：

1.1迎送的規(guī)格

迎送的規(guī)格一般分為高規(guī)格和低規(guī)格和對等規(guī)格。迎送的規(guī)格的確定由談判的人的生份、兩方之間的關(guān)系和一般的習(xí)慣來決定的。

1.2掌握時間

談判的主方得所有人員應(yīng)該在來賓到來之前到機(jī)場、車站去迎接。以此來表現(xiàn)主方對來賓的尊重和熱情。

1.3接待工作

在來賓到達(dá)后，應(yīng)該及時為來賓安排好他們的住宿問題，為他們聯(lián)系適合他們的賓館。以此來表現(xiàn)出主方的細(xì)心。當(dāng)然，如果來賓自己有聯(lián)系好住宿，那就另當(dāng)別論。

二、見面禮儀

談判的時候，見面時候的也需要講究禮儀，因為這是給別人的第一印象，而且第一印象非常的重要，第一印象是最能影響對方對你的看法的。而在見面的時候，問候就是少不了的一項。自我介紹也是見面的時候需要的，而自我介紹也需要講究。

2.1問候禮儀

在談判的時候，不稱呼對方而直接就開始進(jìn)行談話是非常不禮貌的表現(xiàn)，所以就要先進(jìn)行問候。問候的時候需要講究順序問題。一般的來說，問候的時候由主方先向來賓問候在問候?qū)Ψ降臅r候要先問候上級，再問候下級；先問候長輩，再是晚輩；先問候女士，再問候男士。問候的時候也包括了稱呼禮儀。在商務(wù)談判中要稱呼得體，一般按照被稱呼的人的個人習(xí)慣來稱呼他。最常見的稱呼為：行政稱呼、技術(shù)稱呼和泛尊稱（即

最廣泛的稱呼）。

2.1.1行政稱呼

只是稱呼對方的職務(wù)，比如“經(jīng)理”、“主任”。當(dāng)然也可以在其職務(wù)前面加上

對方的姓氏，如“張主任”，“李經(jīng)理”等。

2.1.2技術(shù)職稱

只是稱呼對方的專業(yè)職稱，比如“老師”、“教授“等。當(dāng)然和行政職稱一樣，也可以在技術(shù)職稱前加上對方姓氏。如“李老師”、“王教授”等。

2.1.3泛尊稱

泛尊稱就是一般的在被稱呼的人的姓氏后面加上“先生”、“小姐”或者“女士”。

三、介紹禮儀

介紹是為了交往雙方互相認(rèn)識、增進(jìn)了解的基本的交流的方式，而介紹禮儀是在介紹是應(yīng)該注意的禮儀。介紹禮儀分為自我介紹禮儀和介紹別人。

3.1自我介紹禮儀

在進(jìn)行自我介紹的時候，態(tài)度要誠懇，不能讓人覺得我們在自我介紹的時候很高傲。語氣要自然、隨和。說話的速度不能太快，也不能夠太慢，而且在自我介紹的時候要正視對方，這樣才能表現(xiàn)出自己對對方的尊重。而且在自我介紹的時候時間不能夠太長了。而且，要選擇好介紹的場合，不然會造成尷尬的局面。最好在別人空閑的時候向他介紹。

3.2介紹他人的禮儀

在為他人介紹的時候，介紹的先后順序是“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。當(dāng)然在為他人介紹的時候，先要了解雙方是否希望要相互了解。在座介紹的時候應(yīng)該面帶笑容，表情自然放松。不能表現(xiàn)得很緊張。

四、握手禮儀

握手是我們在日常生活中最為常見的禮儀。握手是為了增進(jìn)感情、表示尊重、友好和關(guān)心的表現(xiàn)。其實在商務(wù)談判中德握手禮儀和一般的社交禮儀中的握手禮儀相同，都是遵循“長者先伸手”的原則。一般的上級不伸手，下級是不能伸手的，長輩不伸手晚

輩也不能夠伸手。在男女之間，女士伸手后，男士才能伸手與其握手。在商務(wù)談判中，主方應(yīng)該主動伸手和來賓握手。在握手的時候，應(yīng)該和對方有差不多一步遠(yuǎn)的距離，而且應(yīng)該伸右手和對方握手。握手的時候要目視對方，保持微笑。在握手的時候一般情況下不能帶手套，當(dāng)然特殊情況除外。而且，在一般情況下，握手的時候也不應(yīng)該帶帽子或者墨鏡，因為這樣才能表示出自己對對方的尊重。握手的時間一般為三到五秒之間。男士和女士握手的時候，一般握住女士手的三分之一。

五、參與人員要求。

參與人員在禮儀上也有很高的要求。一般參與人員應(yīng)該注意自己的氣質(zhì)和形象。好的氣質(zhì)。形象給人很好的感覺。

5.1氣質(zhì)

一個人具有怎樣的氣質(zhì)，對他的精神面貌將有很大的影響。氣質(zhì)是一個人的氣度、個性的表現(xiàn)。一個人是否有氣質(zhì)取決于他的文明教育程度、思想品格、對生活的態(tài)度和文化素質(zhì)。

5.2形象

一個人的形象表現(xiàn)了他對生活的態(tài)度，對生活的熱情。在商務(wù)談判中同樣需要注重談判人員的形象。而形象問題主要表現(xiàn)在一個人的表情、著裝和行為動作上。在進(jìn)行商務(wù)談判的時候，表情一定要自然，保持微笑，一定要充滿自信。因為一個小小的細(xì)微表情，很可能影響對方在這個問題上的態(tài)度。在進(jìn)行商務(wù)談判的時候，談判人員的著裝要適宜，不能穿奇裝異服。穿著的服裝要協(xié)調(diào)，不能不符合談判場合，也不能不符合自己的年齡，更不能不符合自己的職業(yè)。著裝要整潔、美觀、色調(diào)要符合場合。不能太過鮮艷的服飾。在商務(wù)談判，也要注重自己的動作。不能夠表現(xiàn)得很傲氣，很看不起人。動作不能表現(xiàn)出高傲的形象。

六、談判期間禮儀

在進(jìn)行商務(wù)談判的時候，安排好座位次序是非常重要的一點。要安排好來賓的座位次序，不能錯誤的安排座位，不能將主次順序弄錯。不然會造成尷尬的局面，也會影響談判的順利進(jìn)行。在商務(wù)談判中，也需要有適宜的氛圍。在談判中，應(yīng)該要選擇適合的話題來進(jìn)行談判。因為，談判的目的都是想要尋求一種互惠互利的方法，如果選擇的話題太過尖銳，會影響談判的氣氛，最終可能會弄到不歡而散的地步。談判是，也需要

掌握好時間，知道在什么時候說什么樣的話題。

結(jié) 語

在商務(wù)談判中，遵守商務(wù)談判禮儀隊整個談判是非常有益處的。有好的禮儀，能讓雙方的合作更為愉快。有可能本來不怎么可能會成功的談判，因為有了好的談判氛圍，說不定就可能談判成功。當(dāng)然，不管在什么情況下，我們都應(yīng)該有好的禮儀。我們有禮貌的話，別人也會尊重我們，欣賞我們。如果，我們不懂禮貌，可能會在人生中失去很多的機(jī)會。所以我們不僅在商務(wù)談判中要遵守禮儀，在日常生活中也要有好的禮儀

參考文獻(xiàn)

1、辛誠、李靜、于春雨，《商務(wù)談判理論與實務(wù)》，中國傳媒大學(xué)出版社，2010年8月

出版

2、金正昆，《禮儀金說，商務(wù)禮儀》，陜西師范大學(xué)出版社，2011年4月出版

3、胡曉娟，《商務(wù)禮儀》，中國人民大學(xué)出版社，2005年9月出版