第一篇：商務(wù)談判禮儀舉要

商務(wù)談判禮儀是日常社交禮儀在商業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。同時，商務(wù)談判，特別是對外談判，由于本身的商業(yè)性、涉外性和正規(guī)性，對禮儀方面有著一些特殊的要求。

一、迎送迎接為談判禮節(jié)的序幕，事關(guān)談判氛圍之情狀。利益對抗較劇烈的雙方，可以因為迎接之周到得當(dāng)，先入為主地為談判準(zhǔn)備好恰當(dāng)氛圍及情感基礎(chǔ)，會化解雙方矛盾，促成談判的成功。利益較為協(xié)調(diào)的雙方，也完全可能因迎接不熱情、不得當(dāng)，致雙方情緒對立，談判氛圍惡化，使談判無功而返。迎送均應(yīng)善始善終，不可虎頭蛇尾。具體作法為：

（一）確定迎送規(guī)格迎送規(guī)格，應(yīng)當(dāng)依據(jù)前來談判人員的身份和目的，己方與被迎送者之間的關(guān)系，以及慣例決定。只有當(dāng)對方己方關(guān)系特別密切，或者己方出于某種特殊需要時，方可破格接待。除此之外，均應(yīng)按常規(guī)接待。

（二）掌握抵達和離開時間迎接人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握對方抵達時間，提前到達機場、車站或碼頭，以示對對方的尊重，只能由你去等候客人，絕不能讓客人在那里等你。同樣，送別人員亦應(yīng)事先了解對方離開的準(zhǔn)確時間，提前到達來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機場、碼頭或車站，亦可直接前往機場、碼頭或車站恭候來賓，與來賓道別。

（三）做好接待的準(zhǔn)備工作在得知來賓抵達的日期后應(yīng)首先考慮到其住宿安排問題。客人到達后，通常只需稍加寒暄，即陪客人前往旅游，在行車途中或在旅館簡單介紹一下情況，征詢一下對方意見，即可告辭。

二、介紹在與來賓見面時，通常有兩種介紹方式，一是第三者作介紹；二是自我介紹。自我介紹適用于人數(shù)多、分散活動而無人代為介紹的時候，自我介紹時應(yīng)先將自己的姓名、職務(wù)告訴來賓。

三、握手談判雙方人員，見面和離別時一般都以握手作為友好的表示。握手的動作雖然平常簡單，但通過這一動作，確能起到增進雙方親密感的作用。

（一）握手的主動與被動一般情況下，主動和對方握手，表示友好、感激或尊重。在別人前來拜訪時，主人應(yīng)先伸出手去握客人的手，用以表示歡迎和感謝。主、客雙方在別人介紹或引見時，一般是主方、身份較高或年齡較大的人先伸手，藉此表示對客方、身份較低的或年齡較輕者的尊重，握手時應(yīng)身體微欠、面帶笑容或雙手握住對方的手，以表示對對方的敬意。在異性談判人員之間，男性一般不宜主動向女方伸手。

（二）握手時間的長與短談判雙手握手的時間，以三至五秒為宜。

（三）握手的力度與握手者間距離握手時，一般應(yīng)走到對方的面前，不能在與他人交談時，漫不經(jīng)心地側(cè)面與對方握手。握手者的身體不宜靠得太近，但也不宜離得太遠。雙手握手時用力的大小，常常表示感情深淺的程度。

（四）握手的面部表情與身體彎度握手者的面部表情是配合握手行為的一種輔助動作，通常可以起到加深情感，加深印象的作用。

四、交談交談時的表情要自然，態(tài)度要和氣可親，表達得體。交談現(xiàn)場超過三個人時，應(yīng)不時地與在場所有人交談幾句，不要只和

一、兩個人說話，而不理會其他人；所談問題不宜讓別人知道時，則應(yīng)別擇場合。在交談中，自己講話時要給別人發(fā)表意見的機會，別人講話時也應(yīng)尋找機會適時地發(fā)表自己的看法；要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷別人的發(fā)言。交談時，一般不詢問婦女的年齡、婚姻等狀況；不徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私生活方面的問題；對方不愿回答的問題不要尋根問底；對方反感的問題應(yīng)示歉意并立即轉(zhuǎn)移話題；不對某人評頭論足；不譏諷別人；也不要隨便談?wù)撟诮虇栴}。

五、宴請和赴宴宴請和赴宴無論是在國際交往中，還是在一般社交活動中，或是在經(jīng)濟談判活動中，都是常見的交際活動形式。

（一）宴請一個談判周期，宴請一般安排3—4次為宜。接風(fēng)、告別各一次，中間插1—2次（視談判周期長短而定）。宴請首先要確定規(guī)格，包括宴請名義、目的、人數(shù)、形式（冷餐會、自助餐、酒宴等）價格等。

（二）赴宴首先，一般情況下應(yīng)愉快接受，從速回復(fù)（口頭即行。除非請柬上注明“請回復(fù)”字樣，則需書面回復(fù)）。其次，應(yīng)邀后應(yīng)守時守約，不可怠慢貽誤。最后，散席時要向主人致謝，熱烈握手深化感情，還應(yīng)對宴會作些贊美，萬勿對飯菜發(fā)表貶損性評論。

六、禮品商務(wù)交往中常互贈禮物以增添雙方的情感與友誼，鞏固交易伙伴關(guān)系。贈送禮首先應(yīng)根據(jù)對方的喜好與習(xí)慣加以選擇。一般應(yīng)偏重于意義價值，即有意義的物品，使用價值不是很重要，但也決不能是無用之物。來源：中國建筑行業(yè)網(wǎng)

第二篇：淺談商務(wù)談判禮儀

淺談商務(wù)談判禮儀

內(nèi)容摘要

務(wù)禮儀在商務(wù)談判中具有重要的作用。如果在進行商務(wù)談判的時候沒有很好的禮儀，那么將對自己公司的形象造成很大的影響。讓對方對我們產(chǎn)生不好的看法。所以我們在進行商務(wù)談判的時候，一定要注意我們的禮貌問題。動的必要的禮儀和禮節(jié)是商務(wù)談判人員必須具備的基本素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：商務(wù)談判，商務(wù)禮儀，基本素質(zhì)

談判指的是在商務(wù)活動中，具體厲害沖突的雙方或幾方，為了各自的利益謀求消除分歧、達成協(xié)議而進行的洽商、溝通、協(xié)調(diào)的經(jīng)濟交往活動。而商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中，商務(wù)人員為了樹立良好的個人形象和企業(yè)形象，而遵守的社會公認的行為規(guī)范，這是一般禮儀在商務(wù)活動中的體現(xiàn)與運用。下面我來介紹幾種商務(wù)談判中德基本禮儀。

一、迎送禮儀

迎送禮儀在商務(wù)談判中，迎送禮儀是最基本的禮儀，也是非常重要的一項。這是表達主人對來賓的情誼，是體現(xiàn)禮儀素養(yǎng)的非常重要的方面。在迎送禮儀中，需要注意的有下面幾個問題：

1.1迎送的規(guī)格

迎送的規(guī)格一般分為高規(guī)格和低規(guī)格和對等規(guī)格。迎送的規(guī)格的確定由談判的人的生份、兩方之間的關(guān)系和一般的習(xí)慣來決定的。

1.2掌握時間

談判的主方得所有人員應(yīng)該在來賓到來之前到機場、車站去迎接。以此來表現(xiàn)主方對來賓的尊重和熱情。

1.3接待工作

在來賓到達后，應(yīng)該及時為來賓安排好他們的住宿問題，為他們聯(lián)系適合他們的賓館。以此來表現(xiàn)出主方的細心。當(dāng)然，如果來賓自己有聯(lián)系好住宿，那就另當(dāng)別論。

二、見面禮儀

談判的時候，見面時候的也需要講究禮儀，因為這是給別人的第一印象，而且第一印象非常的重要，第一印象是最能影響對方對你的看法的。而在見面的時候，問候就是少不了的一項。自我介紹也是見面的時候需要的，而自我介紹也需要講究。

2.1問候禮儀

在談判的時候，不稱呼對方而直接就開始進行談話是非常不禮貌的表現(xiàn)，所以就要先進行問候。問候的時候需要講究順序問題。一般的來說，問候的時候由主方先向來賓問候在問候?qū)Ψ降臅r候要先問候上級，再問候下級；先問候長輩，再是晚輩；先問候女士，再問候男士。問候的時候也包括了稱呼禮儀。在商務(wù)談判中要稱呼得體，一般按照被稱呼的人的個人習(xí)慣來稱呼他。最常見的稱呼為：行政稱呼、技術(shù)稱呼和泛尊稱（即

最廣泛的稱呼）。

2.1.1行政稱呼

只是稱呼對方的職務(wù)，比如“經(jīng)理”、“主任”。當(dāng)然也可以在其職務(wù)前面加上

對方的姓氏，如“張主任”，“李經(jīng)理”等。

2.1.2技術(shù)職稱

只是稱呼對方的專業(yè)職稱，比如“老師”、“教授“等。當(dāng)然和行政職稱一樣，也可以在技術(shù)職稱前加上對方姓氏。如“李老師”、“王教授”等。

2.1.3泛尊稱

泛尊稱就是一般的在被稱呼的人的姓氏后面加上“先生”、“小姐”或者“女士”。

三、介紹禮儀

介紹是為了交往雙方互相認識、增進了解的基本的交流的方式，而介紹禮儀是在介紹是應(yīng)該注意的禮儀。介紹禮儀分為自我介紹禮儀和介紹別人。

3.1自我介紹禮儀

在進行自我介紹的時候，態(tài)度要誠懇，不能讓人覺得我們在自我介紹的時候很高傲。語氣要自然、隨和。說話的速度不能太快，也不能夠太慢，而且在自我介紹的時候要正視對方，這樣才能表現(xiàn)出自己對對方的尊重。而且在自我介紹的時候時間不能夠太長了。而且，要選擇好介紹的場合，不然會造成尷尬的局面。最好在別人空閑的時候向他介紹。

3.2介紹他人的禮儀

在為他人介紹的時候，介紹的先后順序是“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。當(dāng)然在為他人介紹的時候，先要了解雙方是否希望要相互了解。在座介紹的時候應(yīng)該面帶笑容，表情自然放松。不能表現(xiàn)得很緊張。

四、握手禮儀

握手是我們在日常生活中最為常見的禮儀。握手是為了增進感情、表示尊重、友好和關(guān)心的表現(xiàn)。其實在商務(wù)談判中德握手禮儀和一般的社交禮儀中的握手禮儀相同，都是遵循“長者先伸手”的原則。一般的上級不伸手，下級是不能伸手的，長輩不伸手晚

輩也不能夠伸手。在男女之間，女士伸手后，男士才能伸手與其握手。在商務(wù)談判中，主方應(yīng)該主動伸手和來賓握手。在握手的時候，應(yīng)該和對方有差不多一步遠的距離，而且應(yīng)該伸右手和對方握手。握手的時候要目視對方，保持微笑。在握手的時候一般情況下不能帶手套，當(dāng)然特殊情況除外。而且，在一般情況下，握手的時候也不應(yīng)該帶帽子或者墨鏡，因為這樣才能表示出自己對對方的尊重。握手的時間一般為三到五秒之間。男士和女士握手的時候，一般握住女士手的三分之一。

五、參與人員要求。

參與人員在禮儀上也有很高的要求。一般參與人員應(yīng)該注意自己的氣質(zhì)和形象。好的氣質(zhì)。形象給人很好的感覺。

5.1氣質(zhì)

一個人具有怎樣的氣質(zhì)，對他的精神面貌將有很大的影響。氣質(zhì)是一個人的氣度、個性的表現(xiàn)。一個人是否有氣質(zhì)取決于他的文明教育程度、思想品格、對生活的態(tài)度和文化素質(zhì)。

5.2形象

一個人的形象表現(xiàn)了他對生活的態(tài)度，對生活的熱情。在商務(wù)談判中同樣需要注重談判人員的形象。而形象問題主要表現(xiàn)在一個人的表情、著裝和行為動作上。在進行商務(wù)談判的時候，表情一定要自然，保持微笑，一定要充滿自信。因為一個小小的細微表情，很可能影響對方在這個問題上的態(tài)度。在進行商務(wù)談判的時候，談判人員的著裝要適宜，不能穿奇裝異服。穿著的服裝要協(xié)調(diào)，不能不符合談判場合，也不能不符合自己的年齡，更不能不符合自己的職業(yè)。著裝要整潔、美觀、色調(diào)要符合場合。不能太過鮮艷的服飾。在商務(wù)談判，也要注重自己的動作。不能夠表現(xiàn)得很傲氣，很看不起人。動作不能表現(xiàn)出高傲的形象。

六、談判期間禮儀

在進行商務(wù)談判的時候，安排好座位次序是非常重要的一點。要安排好來賓的座位次序，不能錯誤的安排座位，不能將主次順序弄錯。不然會造成尷尬的局面，也會影響談判的順利進行。在商務(wù)談判中，也需要有適宜的氛圍。在談判中，應(yīng)該要選擇適合的話題來進行談判。因為，談判的目的都是想要尋求一種互惠互利的方法，如果選擇的話題太過尖銳，會影響談判的氣氛，最終可能會弄到不歡而散的地步。談判是，也需要

掌握好時間，知道在什么時候說什么樣的話題。

結(jié) 語

在商務(wù)談判中，遵守商務(wù)談判禮儀隊整個談判是非常有益處的。有好的禮儀，能讓雙方的合作更為愉快。有可能本來不怎么可能會成功的談判，因為有了好的談判氛圍，說不定就可能談判成功。當(dāng)然，不管在什么情況下，我們都應(yīng)該有好的禮儀。我們有禮貌的話，別人也會尊重我們，欣賞我們。如果，我們不懂禮貌，可能會在人生中失去很多的機會。所以我們不僅在商務(wù)談判中要遵守禮儀，在日常生活中也要有好的禮儀

參考文獻

1、辛誠、李靜、于春雨，《商務(wù)談判理論與實務(wù)》，中國傳媒大學(xué)出版社，2010年8月

出版

2、金正昆，《禮儀金說，商務(wù)禮儀》，陜西師范大學(xué)出版社，2011年4月出版

3、胡曉娟，《商務(wù)禮儀》，中國人民大學(xué)出版社，2005年9月出版

第三篇：商務(wù)談判禮儀

商務(wù)談判禮儀

隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，商務(wù)活動也日益增多。商務(wù)活動中的禮儀就好比是活動的論調(diào)。其中商務(wù)談判是為雙方磋商合作事宜，達成合作關(guān)系而進行的，是一個嚴謹重要的過程，相關(guān)禮儀也就更顯重要了。商務(wù)禮儀與一般社交禮儀很多共同之處，但它主要還是注重各種商務(wù)活動過程中的禮儀規(guī)范。主要包括儀表儀容，儀態(tài)服飾；日常交往禮貌禮節(jié);涉外交往禮儀；談判與商務(wù)活動禮儀；宴請、舞會、會議會晤活動的禮節(jié)及商務(wù)人員必備的其他禮儀。商務(wù)人員的禮儀在商務(wù)活動中有著不可替代的作用。

本文主要論述了成功的商務(wù)談判中，談判參與人員在服飾、行為舉止和宴會三個方面應(yīng)具備的商務(wù)活動禮儀。

一、服飾禮儀

雅致、端莊的服飾也表示對他人的尊敬，邋遢不潔的著裝則是一種不禮貌的行為。服飾不光體現(xiàn)的是個人的形象，也代表著企業(yè)的總體的形象。在商務(wù)談判中，服飾的顏色、樣式及搭配等的適當(dāng)與否，對談判人員的精神面貌、給對方留下的印象和感覺、對方的認可與評價都會產(chǎn)生一定的影響。

（一）男士的服飾禮儀

西裝對于男士在商務(wù)談判活動中總是合乎時宜的職業(yè)裝，其基 本要求如下：

1.顏色：顏色是服裝給人的第一印象。大體上說，對外交往場合，最常見、最標(biāo)準(zhǔn)的顏色是深灰色和黑色，藏青、藏藍、棕色也可以，而白色以及紅、綠、黃、紫等彩色，則比較少見。過于鮮艷，甚至花里胡哨以及雜色的西服，不可出現(xiàn)在外事活動中。套裝西服的顏色以三種為限，即西服、襯衫、領(lǐng)帶三色。至于腰帶、皮鞋等顏色，也應(yīng)限制在這三色以內(nèi)。

2.質(zhì)量：西服面料質(zhì)量決定西服檔次，特別是套裝西服，面料應(yīng)當(dāng)高檔，純毛、純羊絨面料、精紡花呢等，具有輕、薄、軟、挺等特點，穿起來輕松、柔軟、舒適、挺拔。其他質(zhì)地面料，如棉、麻、化纖、皮革等，均屬非正式的低檔品。

3.鈕扣：西服鈕扣有單排、雙排之分，以單排扣為正式。單排扣中又有二粒、三粒兩種樣式，其中以兩鈕扣者為正式。人站立時，二扣中，只系上扣，不系下扣。三扣者，通常只系上二扣，不系下扣；有時也可上下均不系，只系中間一扣。坐下時，可把鈕扣解開。雙排扣西服不論站著、坐著，均應(yīng)扣好所有鈕扣。

4.口袋：西服外面的口袋多為裝飾性的，不裝東西，在西服上裝外左口袋放置裝飾性手絹，一般疊成“山”形或呈波紋狀，其顏色、面料、圖案與領(lǐng)帶一致。內(nèi)口袋可裝名片、筆、鑰匙等少許小東西。褲子兩側(cè)以及褲子后面的口袋，也基本上不裝物品。

5.領(lǐng)帶：領(lǐng)帶要美觀、大方、挺括，具有厚重感，一般與西服顏色相近；領(lǐng)帶結(jié)形狀以倒三角為正式，領(lǐng)帶長度以剛好至腰帶或稍微蓋住一點腰帶為好；領(lǐng)帶不可置于馬甲外，也忌諱領(lǐng)帶從西服下端露出頭來。

6.鞋襪：西服必配皮鞋，由于正式西服多為黑色，因此也必配備講究的黑色皮鞋：黑色牛皮、系帶、淺幫、硬底為最正式；皮鞋顏色應(yīng)保持與西服顏色一致，不過穿灰色、藍色等其他顏色西服，也多選用黑皮鞋。襪子的顏色也必須與皮鞋相匹配。由于皮鞋多為黑色，所以襪子也應(yīng)是深色、黑色。

（二）女士的服飾禮儀

在商務(wù)談判中，女性人員的表現(xiàn)往往對談判結(jié)果起著意想不到 的效果，因此，女性應(yīng)在談判中注意得體優(yōu)雅的禮儀形象。

1.著裝：女性應(yīng)著西裝，特別是西裝套裙為佳。上衣最短齊腰，西服裙子最短到小腿中部；要合體典雅，體現(xiàn)服飾美；襯裙顏色要與套裝裙顏色協(xié)調(diào)一致；不可亂配鞋襪，吊襪帶、襪口不能暴露在外或穿褲襪，其顏色和溫，不可鮮艷奪目，不可穿網(wǎng)眼款式，一般以肉色，淺灰和無色為主，襪子不可走絲或殘破；而鞋子則應(yīng)穿黑高跟鞋或半高跟皮鞋。

2.首飾：得體的首飾可以給人以優(yōu)雅端莊的感覺，會贏得對方的尊重和贊賞，首飾的選擇要注意以下幾點： 1.應(yīng)盡量避免佩戴制作粗糙的首飾；

2.首飾的款式不應(yīng)夸張，以少為佳，畫龍點睛； 3.首飾色澤應(yīng)與服飾協(xié)調(diào)，質(zhì)地相同，色彩一致； 4.合乎慣例：戒指佩戴在左手，一般只應(yīng)佩戴一枚，手鏈可同時佩戴，但戴在右手說明主人未婚，如佩戴左手則說明名花有主； 5.不可佩戴有特殊忌諱，特別是不能佩戴侵犯談判對象民族風(fēng)俗的首飾。

3.化妝：適度的化妝是尊敬對方的表現(xiàn)，但化妝不宜過濃，粉飾不宜過厚，口紅不宜過艷，眼影不宜過深，尤其不可使用濃香型化妝品。香水一般在四個部位使用：兩手腕的脈動部位；下巴以下；耳根以后；裙裝之內(nèi)。女性切忌在眾人面前照鏡子補妝，這是不尊重他人的表現(xiàn)。

二、行為舉止

（一）姿態(tài)

1.站姿:男士為兩腳跟相靠，腳尖開度45到60度，呈“V”字形，女士一般為丁字步；要兩腿直立，雙膝并攏；收腹提臀，髖部上提；立腰挺胸，挺直脊背；雙肩平齊，放松下沉，雙肩自然下垂，虎口向前，手指自然彎曲；頭正、頸直、下頷微收，雙目平時前方。

2.坐姿：包括入座起坐，頭正、頸直、下頷微收，雙目平時前方或注視對方，身體正直，挺胸收腹，腰背挺直，雙腳并攏，小腿與地面垂直，雙膝和雙腳腳跟并攏，雙肩放松下沉，雙肩自然彎曲內(nèi)收，雙手呈握指式，右手在上，手指自然彎曲，放于腹前雙腿上。

3.走姿：總體要做到輕巧、自如、穩(wěn)健、大方有節(jié)奏感。具體頭正、頸直、下頷微收，雙目平時前方越4米處；挺胸收腹，直腰，直背，提臀，上體微向前傾；肩平下沉，手臂放松伸直，手指自然彎曲；提髖；步位即落地時的位置；步幅即跨步，通常在1到1.5腳長；行走時腳不宜抬得過高，也不宜太低；一般步速標(biāo)準(zhǔn)為女士每分鐘118—120步，男士為每分鐘108-110步。

4.蹲姿：高低勢蹲，下頓時左腳在前，全腳著地，右腳稍后，腳掌著地，后跟提起，右膝低于左膝，臀部向下，身體基本上由腿支撐，女士下蹲是兩腿要靠緊，男士兩腿間可有適當(dāng)距離；交叉式蹲姿，下蹲時右腳置步于左腳的前側(cè)，使右腿從前面與左腿交叉，下蹲時右小腿垂直于地面，右腳全腳著地，左膝從右腿后面向右側(cè)伸出，左腳腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾，此蹲姿女士較適用。

（二）禮節(jié)

1、介紹：商務(wù)談判中，介紹是相互了解的基本方式。這種介紹一般不分男女老少，只從社會地位的高低作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，遵從社會地位 高者有了解對方優(yōu)先權(quán)的原則。在任何場合下，都是將地位低者介紹給地位高者。在實業(yè)界，當(dāng)男士被介紹給比他地位低的女士時，無須起立。只有當(dāng)兩個人的地位相同時，才遵循先介紹女士這一習(xí)慣 2.握手：握手是見面致意和問候的一種禮節(jié)，是一種祝賀、感謝或相互鼓勵的表示。握手要注意次序、時間、力度、距離、面部表情、身體姿勢和場合。當(dāng)然，在有些國家見面時并不握手，譬如日本常采用鞠躬的方式，泰國采用雙手合十的方式，法國人采用親吻的方式。至于選擇采用何種見面禮儀，應(yīng)視不同文化而定，入鄉(xiāng)隨俗是上策。3.名片：名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動的重要工具。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低或由近及遠的順序依次進行，切勿跳躍式地進行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接地名片時應(yīng)說“謝謝”并微笑閱讀名片。在對方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

4.贈送禮品：在國際商務(wù)活動中贈送禮品是一項重要內(nèi)容。一份好的禮品往往可以增進友誼、鞏固關(guān)系，起到錦上添花的作用。而送錯禮極可能會破壞一項可能達成的合作，所以掌握好贈送禮品的禮儀是很重要的。贈送禮品是需要注意時機，注意禮品的選擇。因為各個國家的風(fēng)俗習(xí)慣不同，對禮品的價值觀不同，在選擇禮品時因人而異。

三、宴請禮儀

商務(wù)談判宴請禮儀是商務(wù)談判過程中必須要掌握的禮節(jié)，商務(wù)談判宴請禮儀實際上是一個雙向的禮儀，賓主雙方各有各必須遵循的禮儀。談判宴請應(yīng)該比其他的商務(wù)活動宴請更加重視，宴請之前要根據(jù)具體的情況確定宴請的規(guī)格。具體細節(jié)包括：宴請的名義、宴請目的、宴請人數(shù)、宴請的形式（酒宴、自助餐、雞尾酒會）、宴請的價格等。

（一）商務(wù)談判宴請組織

宴請對于談判來說具有很重要的作用，應(yīng)該掌握嚴格的禮儀要求。宴請談判方是一種較高規(guī)格的禮遇，所以宴請方一定要認真，周到的做好各種準(zhǔn)備工作。

1.了解宴請對象。首先必須了解宴請對象的基本情況。主賓的職務(wù)，習(xí)俗、愛好等，以便確定宴會的形式，飲食的安排。

2.明確宴請的形式。宴請的形式根據(jù)規(guī)格、人數(shù)確定，可以為正式宴會、冷餐會、酒會、茶會等形式。目前世界各國禮賓工作都在改革，逐步走向簡單化。

3.選擇宴請的地點。根據(jù)談判的內(nèi)容，談判雙方的職務(wù)，年齡，性別等選擇合適的宴請地點。

4.安排菜肴和酒水。宴請中菜肴的安排要做到豐儉搭配，主次分明。菜肴的安排需要注意一下幾點：規(guī)格身份、宴會范圍；精致可口、賞心悅目、特色突出；尊重客人飲食習(xí)慣、禁忌；注意冷熱、甜咸、色香味搭配。

（二）商務(wù)談判宴請座次禮儀

商務(wù)談判宴請的座次安排與桌次的高低大致相同，一般是右高左低，前高后低，先右后左，中間高于兩側(cè)。國際宴請的座次安排一般是男女穿插，每位女士身邊均會安排一位男士，以便在任何時候可以幫助女士。中式宴請座次安排首先面門居中者為上座，以右為尊。而在談判宴請中，可以根據(jù)職位的高低安排細微，為了職位相當(dāng)?shù)谋阌跍贤āＨ绻蟹蛉穗S同出席，應(yīng)該把他們安排在一起入座。商務(wù)談判宴請的座次安排形式一般采用相對式、并列式、自由式等方法。

（三）商務(wù)談判宴請個人禮儀 1.邀請方禮儀

迎送賓客：宴會開始前在酒店門口迎接；宴會結(jié)束后意義送別。引導(dǎo)入席：安排專門的引領(lǐng)，引導(dǎo)賓客進入席位。

用餐安排：邀請方應(yīng)該努力的使宴請進行的氣氛融洽，要不時的找話題進行交流。還要注意賓客的用餐喜好，掌握用餐的速度。2.被邀請方禮儀

應(yīng)邀準(zhǔn)時：被邀請方應(yīng)該掌握宴請的時間，赴宴一定不要遲到，也不要早到。

交談得體：被邀請者應(yīng)該主動與其他人交談，特別注意同主人的交談，不要光顧著和自己熟識的人交談。交談的話題要輕松、高雅、有趣，不要涉及對方敏感、不快的問題，不要對宴會和飯菜妄加評論。

（四）商務(wù)談判宴請禮儀注意事項：

1.宴請中不宜深入交談具體的跟談判中有關(guān)實質(zhì)性問題，以免陷入僵局。

2.宴請中不吸煙，進嘴的東西不要吐出來，讓菜不夾菜，助酒不勸酒，餐桌上不要去整理服飾，吃東西不要發(fā)出聲音。

以上是我對于商務(wù)談判活動中應(yīng)遵循禮儀的部分認識，具備了應(yīng)有的商務(wù)談判禮儀，不僅表達了對對方的尊敬之意，也能反映出自身所代表企業(yè)的實力，這樣才能在談判中取得滿意的成果。

第四篇：西方禮儀研究成果舉要

西方禮儀研究成果舉要

西方禮儀萌芽于古希臘，形成于17和18世紀的法國，其間，深受古希臘、羅馬、法蘭西等文化的影響。

現(xiàn)代西方見面時的握手、接吻禮，可以在古希臘找到根源。古希臘留下了繪有上帝和國王與穿短披風(fēng)的臨死者握手的圖畫；而接吻禮則出自于特洛伊城的婦女們用親吻撫慰、激勵丈夫們?yōu)楸Ｐl(wèi)特洛伊城而戰(zhàn)的故事。

古希臘人對于女性的崇拜，主要表現(xiàn)在對女性權(quán)利和威望的崇拜。在古希臘創(chuàng)造的神祗中，雖然主神宙斯是男性，但雅典的保護神、智慧女神雅典娜，愛情之神維納斯以及命運之神、正義之神、勝利之神等都是女性。

源于公元一世紀羅馬帝國時期的基督教，對西方禮儀的形成產(chǎn)生了很大的影響。西方人一生中最重要的禮儀——洗禮、婚禮、葬禮，都與教堂結(jié)下了不解之緣。

14世紀意大利的文藝復(fù)興運動對西方人產(chǎn)生了巨大的影響。它強調(diào)人權(quán)，提倡平等，把人們的思想從中世紀的神權(quán)桎梏中解放出來。這種強烈的提倡個性自由、人人平等的民主意識，一直在影響著西方人的思想和行為方式。

17和18世紀的法國宮廷制定了出入上流社會場所的種種行為規(guī)范，這是西方禮儀的雛形。我們今天所遵循的國際禮儀，大部分都是此時形成的。

愛琴海地區(qū)和希臘是亞歐大陸西方古典文明的發(fā)源地。約自公元前6千年起，愛琴海諸島居民開始從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。此后，相繼產(chǎn)生了克里特文化和邁錫尼文化。公元前11世紀，古希臘進入因《荷馬史詩》而得名的?荷馬時代?。

《荷馬史詩》包括《伊里亞特》和《奧德賽》兩部分。這部著名的敘事詩主要描寫特洛亞戰(zhàn)役和希臘英雄奧德賽的故事，其中也有關(guān)于禮儀的論述。如講禮貌、守信用的人才受人尊重。

古希臘哲學(xué)家對禮儀有許多精彩的論述。例如畢達哥拉斯（公元前580—前500年）率先提出了?美德即是一種和諧與秩序?的觀點；蘇格拉底（公元前469—前399年）認為，哲學(xué)的任務(wù)不在于談天說地，而在于認識人的內(nèi)心世界，培植人的道德觀念。他不僅教導(dǎo)人們要待人以禮，而且在生活中身體力行，為人師表；柏拉圖（公元前427年—前347年）強調(diào)教育的重要性。指出理想的四大道德目標(biāo)：智慧、勇敢、節(jié)制、公正；亞里士多德（公元前384年—前322年）指出，德行就是公正。他說：?人類由于志趣善良而有所成就，成為最優(yōu)良的動物，如果不講禮法、違背正義，他就墮落為最惡劣的動物。?（亞里士多德：《政治學(xué)》）

公元1世紀末至公元5世紀，是羅馬帝國統(tǒng)治西歐時期。此間，教育理論家昆體良撰寫了《雄辯術(shù)原理》一書。書中論及羅馬帝國的教育情況，認為一個人的道德、禮儀教育應(yīng)從幼兒期開始。而詩人奧維德通過詩作《愛的藝術(shù)》，告誡青年朋友不要貪杯，用餐不可狼吞虎咽。

公元476年，西羅馬帝國滅亡，歐洲開始封建化過程，12至17世紀，是歐洲封建社會鼎盛時期。中世紀歐洲形成的封建等級制，以土地關(guān)系為紐帶，將封建主與附庸聯(lián)系在一起。此間制定了嚴格而煩瑣的貴族禮儀、宮廷禮儀等。例如于12世紀寫定的冰島詩集《埃達》，就詳盡地敘述了當(dāng)時用餐的規(guī)矩，佳賓貴客居上座，舉杯祝酒有講究。

14至16世紀，歐洲進入文藝復(fù)興時代。該時期出版的涉及禮儀的名著有：

意大利作家加斯梯良編著的《朝臣》，《朝臣》論述了從政的成功之道和禮儀規(guī)范及其重要性；尼德蘭人文主義者伊拉斯謨（公元1466年—1536年）撰寫的《禮貌》，《禮貌》著重論述了個人禮儀和進餐禮儀等，提醒人們講究道德、清潔衛(wèi)生和外表美。英國哲學(xué)家弗蘭西斯〃培根（公元1561—1626年）指出：?一個人若有好的儀容，那對他的名聲大有裨益，并且，正如女王伊莎伯拉所說，那就?‘好像一封永久的推薦書一樣。’?（《培根論說文集〃論禮節(jié)與儀容》）

17、18世紀是歐洲資產(chǎn)階級革命浪潮興起的時代，尼德蘭革命、英國革命和法國大革命相繼爆發(fā)。隨著資本主義制度在歐洲的確立和發(fā)展，資本主義社會的禮儀逐漸取代封建社會的禮儀。資本主義社會奉行?一切人生而自由、平等?的原則，但由于社會各階層經(jīng)濟上、政治上、法律上的不平等，因此未能做到真正的自由，平等。

不過，資本主義時代也編撰了大量禮儀著作。例如，捷克資產(chǎn)階級教育家夸美紐斯（公元1592—1670年）編撰了《青年行為手冊》等；英國資產(chǎn)階級教育思想家約翰〃洛克于公元1693年寫作了《教育漫話》。《教育漫話》系統(tǒng)地、深入地論述了禮儀的地位、作用以及禮儀教育的意義和方法。德國學(xué)者緬南杰斯的禮儀專著《論接待權(quán)貴和女士的禮儀，兼論女士如何對男士保持雍容態(tài)度》，于1716年在漢堡問世。英國政治家切斯特菲爾德勛爵（1694—1773年）在其名著《教子書》中指出：?世間最低微、最貧窮的人都期待從一個紳士身上看到良好的教養(yǎng)，他們有此權(quán)利，因為他們在本性上是和你相等的，并不因為教育和財富的緣故而比你低劣。同他們說話時，要非常謙虛、溫和，否則，他們會以為你驕傲，而憎恨你。?

西方現(xiàn)代學(xué)者編撰、出版了不少禮儀書籍，其中比較著名的有：法國學(xué)者讓〃賽爾著的《西方禮節(jié)與習(xí)俗》，英國學(xué)者埃爾西〃伯奇〃唐納德編的《現(xiàn)代西方禮儀》，德國作家卡爾〃斯莫卡爾著的《請注意您的風(fēng)度》，美國禮儀專家伊麗莎白〃波斯特編的《西方禮儀集萃》以及美國教育家卡耐基編撰的《成功之路叢書》等。

第五篇：國際商務(wù)談判及禮儀

國際商務(wù)談判及禮儀

————結(jié)課論文

姓名：趙玉波

學(xué)號:20134190510 缺勤數(shù)：三次

（其中有兩次是上了一節(jié)課）

如今國際貿(mào)易與市場經(jīng)濟在高速發(fā)展中。商場就如同戰(zhàn)場一樣，各行各業(yè)之間、公司企業(yè)之間，為了自己的經(jīng)濟利益，分毫必爭，毫不相讓。但畢竟商場又不是真正意義上的戰(zhàn)場，這種競爭并不是真槍實彈，你死我活的拼殺，相反之，商場上的較量是文質(zhì)彬彬地進行的。即使雙方有爭議、有矛盾，相持不下，一切言行也必須是彬彬有禮的。無論交易成功與否，注重禮儀都是十分重要的。可以說，禮儀在國際商務(wù)談判中起著至關(guān)重要的作用。

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互 尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

中國人喜歡在處理細節(jié)問題之前，先就雙方關(guān)系的一般原則取得一致意見，把具體問題安排到以后的談判中去解決，即“先談原則，后談細節(jié)”。在談判過程中，非常注意保護面子，看重立場、重視友誼。所以即使是對方做出讓步，也說是雙贏。而大部分國家的人談判時，習(xí)慣于“先談細節(jié)，避免討論原則”。認為細節(jié)是問題的本質(zhì)，細節(jié)不清楚，問題實際上就沒有得到解決，原則只不過是一些儀式性的聲明而已。所以，他們比較愿意在細節(jié)上多動腦筋，把利益看得比立場更重要，對于原則性的立場問題討論比較松懈。在談判中對待事物的態(tài)度，取決于其是否能為自己帶來實際價值，是否會損害自己的利益。

在國外的商務(wù)談判，不能遲到是起碼的禮貌，否則會被認為沒有誠意。而且在交談中要尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗，不宜對他國的政治、宗教等妄加評論，也不宜談?wù)搨€人私事。一些日常禁忌的禮儀行為在談判中同樣要注意，比如談判中蹺起二郎腿、目中無人地抽煙等。另外，在西方、日本等發(fā)達國家看來，和他們商務(wù)談判時強調(diào)自己的政府背景或者政府特殊支持，會被他們理解為不一定能嚴格按市場規(guī)則辦事，意味著這是不想和他們誠意合作。

美國人的談判總是注重預(yù)約晤談。何日何時，在何地方，談多長時間，都是預(yù)先約定。雙方見面之后，稍作寒暄，便開門見山，直接進入談判正題，很少有不必要的廢話。而且非常重視律師和合同的作用，談判時他們盡可能讓律師參加。德國人談判時，更加嚴忌談判期間閑聊或節(jié)外生枝地閑談。

德國人的談判風(fēng)格是審慎、穩(wěn)重。他們重視并強調(diào)自己提出的方案的可行性，不輕易向?qū)κ肿鬏^大的讓步，讓步的幅度一般在20%以內(nèi)，因為他們堅信自己的報價是科學(xué)合理的。此外，德國人在個人之間的交往上也是十分嚴肅正統(tǒng)的。

在和英國人談判時，不要拒絕同主人一起去打高爾夫球，因為很多合同往往是打高爾夫球期間簽訂的。英國人談判喜歡對方提建設(shè)性意見。因此，應(yīng)當(dāng)利用其“修養(yǎng)與風(fēng)度”，耐心細微地啟發(fā)誘導(dǎo)，并佐之以有說服力的證明材料，有理有據(jù)而平和婉轉(zhuǎn)地點出問題，使其出于面子不得不放棄原有立場。

初次和日本、韓國人談判的時候，都要經(jīng)過中間人。和日方談判，要把保全面子作為和日本人談判需要注意的首要問題，耐心是談判成功的保證。忌用律師、會計師和其他職業(yè)顧問作為主要談判人員。日本人把談判中先做出單方面讓步，或言行不一致的人看作是弱者。而且他們在談判中的“點頭”僅是一種禮貌，表示“聽到了”，并沒有同意或者接受你的觀點。

和意大利人談判時，要把交際的融洽關(guān)系和談判的利益關(guān)系區(qū)別開來，保持清醒的頭腦。和葡萄牙、西班牙商人談判時，切忌不要過分地開誠布公，也不要一下子和盤托出自己的意見，否則會陷入被動。

比利時人注重地位、外表和服裝，他們認為談判對手也應(yīng)該這樣。和他們談判時，要十分尊重對方，維護其較強的自尊心。

總之，談判雙方人員具備良好的禮儀是商務(wù)活動中不可缺少的素質(zhì)，也是商務(wù)活動取得成功的基本保證。在商務(wù)談判的過程中商務(wù)禮儀顯得尤為重要。我認為：一個員工素質(zhì)的高低會直接從其所從事的商業(yè)活動中體現(xiàn)出來，而在所以的商務(wù)活動中，商務(wù)談判無疑是能夠給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟利益的商務(wù)活動，因此，員工在談判中的言行即在談判中的禮儀便是一個員工素質(zhì)的最好體現(xiàn)，而我認為商務(wù)禮儀對談判的成功與否是起到一個奠定基礎(chǔ)的作用。那么，通過研究商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用，就可以促使企業(yè)重視并培養(yǎng)員工素質(zhì)，并借以提高企業(yè)的整體素質(zhì)，加強企業(yè)在市場上的競爭力。