第一篇：商務談判的禮儀

摘 要: 促使商務談判成功的因素很多，但禮儀在談判中的效應占有十分重要的位置。在談判中以禮待人，不僅體現著自身的教養與素質，而且還會對談判對手的思想、情感產生一定程度的影響。

關鍵詞：商務談判 座次禮儀 簽字儀式

商務談判是交易雙方為了各自的目的就一項涉及雙方利益的標的物進行洽商，最終解決爭議、達成協議、簽訂合同的過程。促使商務談判成功的因素很多，但禮儀在談判中的效應占有十分重要的位置。在談判中以禮待人，不僅體現著自身的教養與素質，而且還會對談判對手的思想、情感產生一定程度的影響。1 談判前的準備禮儀 首先，要注意談判時間的選擇。談判時間要經雙方商定而不能一方單獨作主，否則是失禮的。要選擇對己方最有利的時間進行談判。避免在身心處于低潮時、在連續緊張工作后、在不利于自己的市場行情下進行談判。

其次，要注意談判地點的選擇。談判地點最好爭取在自己熟悉的環境內。若爭取不到，至少也應選擇在雙方都不熟悉的中性場所。如要進行多次談判，地點應該依次互換，以示公平。第三，要注意談判人員的選擇。一般來說，談判隊伍由主談人、助手、專家和其他談判人員組成。談判人員與對方談判代表的身份、職務要相當。談判人員的素質修養和儀表形象始終是一種信息，會與談判的實質內容一起傳遞給對方，并相互影響、相互感染。

第四，要注意搜集信息資料。凡是與商務談判主題有關的情況，都要進行客觀的調查研究，以便掌握大量的信息資料，在談判中掌握主動權。信息資料的準備，主要包括評估對方實力，掌握主題行情；弄清對方的文化背景和社會習俗；掌握對方政法制度等。2 談判座次排列禮儀

舉行正式談判時，有關各方在談判現場具體就座的位次，是談判的一項重要內容，具有嚴格的禮儀要求。

雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式：一是橫桌式，指談判桌在談判室內橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談者居中就座外，各方的其他人士則應依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別在己方一側就座。雙方主談者的右側之位，在國內談判中可坐副手，而在涉外談判中則應由譯員就座。

二是豎桌式，指談判桌在談判室內豎放。具體排位時以進門時的方向為準，右側由客方人士就座，左側則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。多邊談判的座次排列，主要有兩種形式: 一是自由式，即各方人士在談判時自由就座，毋須事先正式安排座次。

二是主席式，指在談判室內面向正門設置一個主席之位，由各方代表發言時使用。其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發言后，亦須下臺就座。3 談判過程中的禮節

舉行正式談判時，談判者尤其是主談者的臨場表現，往往直接影響到談判的現場氣氛。在整個談判進行期間，每一位談判者都應當自覺地保持風度，禮待對手。

首先，心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不故意惹談判對手生氣，也不自己找氣來生。

其次，爭取雙贏。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身的利益。然而從本質上講，真正成功的談判，不應當以“你死我活”為目標，而應當以妥協即有關各方的相互讓步為其結局，使有關各方互利互惠，互有所得，實現雙贏。第三，講究禮貌。在談判過程中，談判者應該待人謙和，彬彬有禮，對談判對手友善相待。即使與對方存在嚴重的利益之爭，也切莫對對方進行人身攻擊，惡語相加，諷刺挖苦，不尊重對方的人格。

第四，人事分開。要正確地處理己方人員與談判對手之間的關系，做到人與事分別而論，對事不對人。為了達成協議促成交易，雙方可以據理力爭，也可以直言反駁，但不能偏離軌道甚至發展成人身攻擊或人格侮辱,不能談判成功是朋友，談判失敗成敵手。

第五，求同存異。在磋商中，發言措詞應禮貌文明，準確慎重。同時，注意從對方的立場回顧己方的要求和條件，并作出適當幅度的讓步，以求大同存小異。實在談不下去或僵持不下時，要竭力克制，或暫時轉移焦點，或適當借助點幽默來緩和氣氛，再繼續談判。總之，在力求一致的基礎上，在雙方和諧友好的氣氛中，磋商不一致的看法，共同解決問題。4 簽字儀式

商務談判最后的階段是簽字儀式。從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，一定要鄭重其事，認認真真。其中最為引人注目的，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。一是并列式，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。二是相對式，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。

三是主席式，主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點是：簽字桌仍須在室內橫放，簽字席仍須設在桌后面對正門，但只設一個，并且不固定其就座者。舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內，皆應背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人應以規定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，然后即應退回原處就座。

參考文獻

[1] 唐齊千.1999.談判藝術與禮儀.北京.民主與建設出版社.[2] 李興國.1998.現代商務禮儀.哈爾濱.黑龍江科學技術出版社.

第二篇：淺談商務談判禮儀

淺談商務談判禮儀

內容摘要

務禮儀在商務談判中具有重要的作用。如果在進行商務談判的時候沒有很好的禮儀，那么將對自己公司的形象造成很大的影響。讓對方對我們產生不好的看法。所以我們在進行商務談判的時候，一定要注意我們的禮貌問題。動的必要的禮儀和禮節是商務談判人員必須具備的基本素質。

關鍵詞：商務談判，商務禮儀，基本素質

談判指的是在商務活動中，具體厲害沖突的雙方或幾方，為了各自的利益謀求消除分歧、達成協議而進行的洽商、溝通、協調的經濟交往活動。而商務禮儀是在商務活動中，商務人員為了樹立良好的個人形象和企業形象，而遵守的社會公認的行為規范，這是一般禮儀在商務活動中的體現與運用。下面我來介紹幾種商務談判中德基本禮儀。

一、迎送禮儀

迎送禮儀在商務談判中，迎送禮儀是最基本的禮儀，也是非常重要的一項。這是表達主人對來賓的情誼，是體現禮儀素養的非常重要的方面。在迎送禮儀中，需要注意的有下面幾個問題：

1.1迎送的規格

迎送的規格一般分為高規格和低規格和對等規格。迎送的規格的確定由談判的人的生份、兩方之間的關系和一般的習慣來決定的。

1.2掌握時間

談判的主方得所有人員應該在來賓到來之前到機場、車站去迎接。以此來表現主方對來賓的尊重和熱情。

1.3接待工作

在來賓到達后，應該及時為來賓安排好他們的住宿問題，為他們聯系適合他們的賓館。以此來表現出主方的細心。當然，如果來賓自己有聯系好住宿，那就另當別論。

二、見面禮儀

談判的時候，見面時候的也需要講究禮儀，因為這是給別人的第一印象，而且第一印象非常的重要，第一印象是最能影響對方對你的看法的。而在見面的時候，問候就是少不了的一項。自我介紹也是見面的時候需要的，而自我介紹也需要講究。

2.1問候禮儀

在談判的時候，不稱呼對方而直接就開始進行談話是非常不禮貌的表現，所以就要先進行問候。問候的時候需要講究順序問題。一般的來說，問候的時候由主方先向來賓問候在問候對方的時候要先問候上級，再問候下級；先問候長輩，再是晚輩；先問候女士，再問候男士。問候的時候也包括了稱呼禮儀。在商務談判中要稱呼得體，一般按照被稱呼的人的個人習慣來稱呼他。最常見的稱呼為：行政稱呼、技術稱呼和泛尊稱（即

最廣泛的稱呼）。

2.1.1行政稱呼

只是稱呼對方的職務，比如“經理”、“主任”。當然也可以在其職務前面加上

對方的姓氏，如“張主任”，“李經理”等。

2.1.2技術職稱

只是稱呼對方的專業職稱，比如“老師”、“教授“等。當然和行政職稱一樣，也可以在技術職稱前加上對方姓氏。如“李老師”、“王教授”等。

2.1.3泛尊稱

泛尊稱就是一般的在被稱呼的人的姓氏后面加上“先生”、“小姐”或者“女士”。

三、介紹禮儀

介紹是為了交往雙方互相認識、增進了解的基本的交流的方式，而介紹禮儀是在介紹是應該注意的禮儀。介紹禮儀分為自我介紹禮儀和介紹別人。

3.1自我介紹禮儀

在進行自我介紹的時候，態度要誠懇，不能讓人覺得我們在自我介紹的時候很高傲。語氣要自然、隨和。說話的速度不能太快，也不能夠太慢，而且在自我介紹的時候要正視對方，這樣才能表現出自己對對方的尊重。而且在自我介紹的時候時間不能夠太長了。而且，要選擇好介紹的場合，不然會造成尷尬的局面。最好在別人空閑的時候向他介紹。

3.2介紹他人的禮儀

在為他人介紹的時候，介紹的先后順序是“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。當然在為他人介紹的時候，先要了解雙方是否希望要相互了解。在座介紹的時候應該面帶笑容，表情自然放松。不能表現得很緊張。

四、握手禮儀

握手是我們在日常生活中最為常見的禮儀。握手是為了增進感情、表示尊重、友好和關心的表現。其實在商務談判中德握手禮儀和一般的社交禮儀中的握手禮儀相同，都是遵循“長者先伸手”的原則。一般的上級不伸手，下級是不能伸手的，長輩不伸手晚

輩也不能夠伸手。在男女之間，女士伸手后，男士才能伸手與其握手。在商務談判中，主方應該主動伸手和來賓握手。在握手的時候，應該和對方有差不多一步遠的距離，而且應該伸右手和對方握手。握手的時候要目視對方，保持微笑。在握手的時候一般情況下不能帶手套，當然特殊情況除外。而且，在一般情況下，握手的時候也不應該帶帽子或者墨鏡，因為這樣才能表示出自己對對方的尊重。握手的時間一般為三到五秒之間。男士和女士握手的時候，一般握住女士手的三分之一。

五、參與人員要求。

參與人員在禮儀上也有很高的要求。一般參與人員應該注意自己的氣質和形象。好的氣質。形象給人很好的感覺。

5.1氣質

一個人具有怎樣的氣質，對他的精神面貌將有很大的影響。氣質是一個人的氣度、個性的表現。一個人是否有氣質取決于他的文明教育程度、思想品格、對生活的態度和文化素質。

5.2形象

一個人的形象表現了他對生活的態度，對生活的熱情。在商務談判中同樣需要注重談判人員的形象。而形象問題主要表現在一個人的表情、著裝和行為動作上。在進行商務談判的時候，表情一定要自然，保持微笑，一定要充滿自信。因為一個小小的細微表情，很可能影響對方在這個問題上的態度。在進行商務談判的時候，談判人員的著裝要適宜，不能穿奇裝異服。穿著的服裝要協調，不能不符合談判場合，也不能不符合自己的年齡，更不能不符合自己的職業。著裝要整潔、美觀、色調要符合場合。不能太過鮮艷的服飾。在商務談判，也要注重自己的動作。不能夠表現得很傲氣，很看不起人。動作不能表現出高傲的形象。

六、談判期間禮儀

在進行商務談判的時候，安排好座位次序是非常重要的一點。要安排好來賓的座位次序，不能錯誤的安排座位，不能將主次順序弄錯。不然會造成尷尬的局面，也會影響談判的順利進行。在商務談判中，也需要有適宜的氛圍。在談判中，應該要選擇適合的話題來進行談判。因為，談判的目的都是想要尋求一種互惠互利的方法，如果選擇的話題太過尖銳，會影響談判的氣氛，最終可能會弄到不歡而散的地步。談判是，也需要

掌握好時間，知道在什么時候說什么樣的話題。

結 語

在商務談判中，遵守商務談判禮儀隊整個談判是非常有益處的。有好的禮儀，能讓雙方的合作更為愉快。有可能本來不怎么可能會成功的談判，因為有了好的談判氛圍，說不定就可能談判成功。當然，不管在什么情況下，我們都應該有好的禮儀。我們有禮貌的話，別人也會尊重我們，欣賞我們。如果，我們不懂禮貌，可能會在人生中失去很多的機會。所以我們不僅在商務談判中要遵守禮儀，在日常生活中也要有好的禮儀

參考文獻

1、辛誠、李靜、于春雨，《商務談判理論與實務》，中國傳媒大學出版社，2010年8月

出版

2、金正昆，《禮儀金說，商務禮儀》，陜西師范大學出版社，2011年4月出版

3、胡曉娟，《商務禮儀》，中國人民大學出版社，2005年9月出版

第三篇：商務談判禮儀

商務談判禮儀

隨著中國經濟的發展，商務活動也日益增多。商務活動中的禮儀就好比是活動的論調。其中商務談判是為雙方磋商合作事宜，達成合作關系而進行的，是一個嚴謹重要的過程，相關禮儀也就更顯重要了。商務禮儀與一般社交禮儀很多共同之處，但它主要還是注重各種商務活動過程中的禮儀規范。主要包括儀表儀容，儀態服飾；日常交往禮貌禮節;涉外交往禮儀；談判與商務活動禮儀；宴請、舞會、會議會晤活動的禮節及商務人員必備的其他禮儀。商務人員的禮儀在商務活動中有著不可替代的作用。

本文主要論述了成功的商務談判中，談判參與人員在服飾、行為舉止和宴會三個方面應具備的商務活動禮儀。

一、服飾禮儀

雅致、端莊的服飾也表示對他人的尊敬，邋遢不潔的著裝則是一種不禮貌的行為。服飾不光體現的是個人的形象，也代表著企業的總體的形象。在商務談判中，服飾的顏色、樣式及搭配等的適當與否，對談判人員的精神面貌、給對方留下的印象和感覺、對方的認可與評價都會產生一定的影響。

（一）男士的服飾禮儀

西裝對于男士在商務談判活動中總是合乎時宜的職業裝，其基 本要求如下：

1.顏色：顏色是服裝給人的第一印象。大體上說，對外交往場合，最常見、最標準的顏色是深灰色和黑色，藏青、藏藍、棕色也可以，而白色以及紅、綠、黃、紫等彩色，則比較少見。過于鮮艷，甚至花里胡哨以及雜色的西服，不可出現在外事活動中。套裝西服的顏色以三種為限，即西服、襯衫、領帶三色。至于腰帶、皮鞋等顏色，也應限制在這三色以內。

2.質量：西服面料質量決定西服檔次，特別是套裝西服，面料應當高檔，純毛、純羊絨面料、精紡花呢等，具有輕、薄、軟、挺等特點，穿起來輕松、柔軟、舒適、挺拔。其他質地面料，如棉、麻、化纖、皮革等，均屬非正式的低檔品。

3.鈕扣：西服鈕扣有單排、雙排之分，以單排扣為正式。單排扣中又有二粒、三粒兩種樣式，其中以兩鈕扣者為正式。人站立時，二扣中，只系上扣，不系下扣。三扣者，通常只系上二扣，不系下扣；有時也可上下均不系，只系中間一扣。坐下時，可把鈕扣解開。雙排扣西服不論站著、坐著，均應扣好所有鈕扣。

4.口袋：西服外面的口袋多為裝飾性的，不裝東西，在西服上裝外左口袋放置裝飾性手絹，一般疊成“山”形或呈波紋狀，其顏色、面料、圖案與領帶一致。內口袋可裝名片、筆、鑰匙等少許小東西。褲子兩側以及褲子后面的口袋，也基本上不裝物品。

5.領帶：領帶要美觀、大方、挺括，具有厚重感，一般與西服顏色相近；領帶結形狀以倒三角為正式，領帶長度以剛好至腰帶或稍微蓋住一點腰帶為好；領帶不可置于馬甲外，也忌諱領帶從西服下端露出頭來。

6.鞋襪：西服必配皮鞋，由于正式西服多為黑色，因此也必配備講究的黑色皮鞋：黑色牛皮、系帶、淺幫、硬底為最正式；皮鞋顏色應保持與西服顏色一致，不過穿灰色、藍色等其他顏色西服，也多選用黑皮鞋。襪子的顏色也必須與皮鞋相匹配。由于皮鞋多為黑色，所以襪子也應是深色、黑色。

（二）女士的服飾禮儀

在商務談判中，女性人員的表現往往對談判結果起著意想不到 的效果，因此，女性應在談判中注意得體優雅的禮儀形象。

1.著裝：女性應著西裝，特別是西裝套裙為佳。上衣最短齊腰，西服裙子最短到小腿中部；要合體典雅，體現服飾美；襯裙顏色要與套裝裙顏色協調一致；不可亂配鞋襪，吊襪帶、襪口不能暴露在外或穿褲襪，其顏色和溫，不可鮮艷奪目，不可穿網眼款式，一般以肉色，淺灰和無色為主，襪子不可走絲或殘破；而鞋子則應穿黑高跟鞋或半高跟皮鞋。

2.首飾：得體的首飾可以給人以優雅端莊的感覺，會贏得對方的尊重和贊賞，首飾的選擇要注意以下幾點： 1.應盡量避免佩戴制作粗糙的首飾；

2.首飾的款式不應夸張，以少為佳，畫龍點睛； 3.首飾色澤應與服飾協調，質地相同，色彩一致； 4.合乎慣例：戒指佩戴在左手，一般只應佩戴一枚，手鏈可同時佩戴，但戴在右手說明主人未婚，如佩戴左手則說明名花有主； 5.不可佩戴有特殊忌諱，特別是不能佩戴侵犯談判對象民族風俗的首飾。

3.化妝：適度的化妝是尊敬對方的表現，但化妝不宜過濃，粉飾不宜過厚，口紅不宜過艷，眼影不宜過深，尤其不可使用濃香型化妝品。香水一般在四個部位使用：兩手腕的脈動部位；下巴以下；耳根以后；裙裝之內。女性切忌在眾人面前照鏡子補妝，這是不尊重他人的表現。

二、行為舉止

（一）姿態

1.站姿:男士為兩腳跟相靠，腳尖開度45到60度，呈“V”字形，女士一般為丁字步；要兩腿直立，雙膝并攏；收腹提臀，髖部上提；立腰挺胸，挺直脊背；雙肩平齊，放松下沉，雙肩自然下垂，虎口向前，手指自然彎曲；頭正、頸直、下頷微收，雙目平時前方。

2.坐姿：包括入座起坐，頭正、頸直、下頷微收，雙目平時前方或注視對方，身體正直，挺胸收腹，腰背挺直，雙腳并攏，小腿與地面垂直，雙膝和雙腳腳跟并攏，雙肩放松下沉，雙肩自然彎曲內收，雙手呈握指式，右手在上，手指自然彎曲，放于腹前雙腿上。

3.走姿：總體要做到輕巧、自如、穩健、大方有節奏感。具體頭正、頸直、下頷微收，雙目平時前方越4米處；挺胸收腹，直腰，直背，提臀，上體微向前傾；肩平下沉，手臂放松伸直，手指自然彎曲；提髖；步位即落地時的位置；步幅即跨步，通常在1到1.5腳長；行走時腳不宜抬得過高，也不宜太低；一般步速標準為女士每分鐘118—120步，男士為每分鐘108-110步。

4.蹲姿：高低勢蹲，下頓時左腳在前，全腳著地，右腳稍后，腳掌著地，后跟提起，右膝低于左膝，臀部向下，身體基本上由腿支撐，女士下蹲是兩腿要靠緊，男士兩腿間可有適當距離；交叉式蹲姿，下蹲時右腳置步于左腳的前側，使右腿從前面與左腿交叉，下蹲時右小腿垂直于地面，右腳全腳著地，左膝從右腿后面向右側伸出，左腳腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾，此蹲姿女士較適用。

（二）禮節

1、介紹：商務談判中，介紹是相互了解的基本方式。這種介紹一般不分男女老少，只從社會地位的高低作為衡量的標準，遵從社會地位 高者有了解對方優先權的原則。在任何場合下，都是將地位低者介紹給地位高者。在實業界，當男士被介紹給比他地位低的女士時，無須起立。只有當兩個人的地位相同時，才遵循先介紹女士這一習慣 2.握手：握手是見面致意和問候的一種禮節，是一種祝賀、感謝或相互鼓勵的表示。握手要注意次序、時間、力度、距離、面部表情、身體姿勢和場合。當然，在有些國家見面時并不握手，譬如日本常采用鞠躬的方式，泰國采用雙手合十的方式，法國人采用親吻的方式。至于選擇采用何種見面禮儀，應視不同文化而定，入鄉隨俗是上策。3.名片：名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關照?！泵倪f送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。與多人交換名片時，應依照職位高低或由近及遠的順序依次進行，切勿跳躍式地進行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接地名片時應說“謝謝”并微笑閱讀名片。在對方離去之前或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進口袋或丟在包里，應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。

4.贈送禮品：在國際商務活動中贈送禮品是一項重要內容。一份好的禮品往往可以增進友誼、鞏固關系，起到錦上添花的作用。而送錯禮極可能會破壞一項可能達成的合作，所以掌握好贈送禮品的禮儀是很重要的。贈送禮品是需要注意時機，注意禮品的選擇。因為各個國家的風俗習慣不同，對禮品的價值觀不同，在選擇禮品時因人而異。

三、宴請禮儀

商務談判宴請禮儀是商務談判過程中必須要掌握的禮節，商務談判宴請禮儀實際上是一個雙向的禮儀，賓主雙方各有各必須遵循的禮儀。談判宴請應該比其他的商務活動宴請更加重視，宴請之前要根據具體的情況確定宴請的規格。具體細節包括：宴請的名義、宴請目的、宴請人數、宴請的形式（酒宴、自助餐、雞尾酒會）、宴請的價格等。

（一）商務談判宴請組織

宴請對于談判來說具有很重要的作用，應該掌握嚴格的禮儀要求。宴請談判方是一種較高規格的禮遇，所以宴請方一定要認真，周到的做好各種準備工作。

1.了解宴請對象。首先必須了解宴請對象的基本情況。主賓的職務，習俗、愛好等，以便確定宴會的形式，飲食的安排。

2.明確宴請的形式。宴請的形式根據規格、人數確定，可以為正式宴會、冷餐會、酒會、茶會等形式。目前世界各國禮賓工作都在改革，逐步走向簡單化。

3.選擇宴請的地點。根據談判的內容，談判雙方的職務，年齡，性別等選擇合適的宴請地點。

4.安排菜肴和酒水。宴請中菜肴的安排要做到豐儉搭配，主次分明。菜肴的安排需要注意一下幾點：規格身份、宴會范圍；精致可口、賞心悅目、特色突出；尊重客人飲食習慣、禁忌；注意冷熱、甜咸、色香味搭配。

（二）商務談判宴請座次禮儀

商務談判宴請的座次安排與桌次的高低大致相同，一般是右高左低，前高后低，先右后左，中間高于兩側。國際宴請的座次安排一般是男女穿插，每位女士身邊均會安排一位男士，以便在任何時候可以幫助女士。中式宴請座次安排首先面門居中者為上座，以右為尊。而在談判宴請中，可以根據職位的高低安排細微，為了職位相當的便于溝通。如果有夫人隨同出席，應該把他們安排在一起入座。商務談判宴請的座次安排形式一般采用相對式、并列式、自由式等方法。

（三）商務談判宴請個人禮儀 1.邀請方禮儀

迎送賓客：宴會開始前在酒店門口迎接；宴會結束后意義送別。引導入席：安排專門的引領，引導賓客進入席位。

用餐安排：邀請方應該努力的使宴請進行的氣氛融洽，要不時的找話題進行交流。還要注意賓客的用餐喜好，掌握用餐的速度。2.被邀請方禮儀

應邀準時：被邀請方應該掌握宴請的時間，赴宴一定不要遲到，也不要早到。

交談得體：被邀請者應該主動與其他人交談，特別注意同主人的交談，不要光顧著和自己熟識的人交談。交談的話題要輕松、高雅、有趣，不要涉及對方敏感、不快的問題，不要對宴會和飯菜妄加評論。

（四）商務談判宴請禮儀注意事項：

1.宴請中不宜深入交談具體的跟談判中有關實質性問題，以免陷入僵局。

2.宴請中不吸煙，進嘴的東西不要吐出來，讓菜不夾菜，助酒不勸酒，餐桌上不要去整理服飾，吃東西不要發出聲音。

以上是我對于商務談判活動中應遵循禮儀的部分認識，具備了應有的商務談判禮儀，不僅表達了對對方的尊敬之意，也能反映出自身所代表企業的實力，這樣才能在談判中取得滿意的成果。

第四篇：國際商務談判及禮儀

國際商務談判及禮儀

————結課論文

姓名：趙玉波

學號:20134190510 缺勤數：三次

（其中有兩次是上了一節課）

如今國際貿易與市場經濟在高速發展中。商場就如同戰場一樣，各行各業之間、公司企業之間，為了自己的經濟利益，分毫必爭，毫不相讓。但畢竟商場又不是真正意義上的戰場，這種競爭并不是真槍實彈，你死我活的拼殺，相反之，商場上的較量是文質彬彬地進行的。即使雙方有爭議、有矛盾，相持不下，一切言行也必須是彬彬有禮的。無論交易成功與否，注重禮儀都是十分重要的?？梢哉f，禮儀在國際商務談判中起著至關重要的作用。

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互 尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

中國人喜歡在處理細節問題之前，先就雙方關系的一般原則取得一致意見，把具體問題安排到以后的談判中去解決，即“先談原則，后談細節”。在談判過程中，非常注意保護面子，看重立場、重視友誼。所以即使是對方做出讓步，也說是雙贏。而大部分國家的人談判時，習慣于“先談細節，避免討論原則”。認為細節是問題的本質，細節不清楚，問題實際上就沒有得到解決，原則只不過是一些儀式性的聲明而已。所以，他們比較愿意在細節上多動腦筋，把利益看得比立場更重要，對于原則性的立場問題討論比較松懈。在談判中對待事物的態度，取決于其是否能為自己帶來實際價值，是否會損害自己的利益。

在國外的商務談判，不能遲到是起碼的禮貌，否則會被認為沒有誠意。而且在交談中要尊重當地的習俗，不宜對他國的政治、宗教等妄加評論，也不宜談論個人私事。一些日常禁忌的禮儀行為在談判中同樣要注意，比如談判中蹺起二郎腿、目中無人地抽煙等。另外，在西方、日本等發達國家看來，和他們商務談判時強調自己的政府背景或者政府特殊支持，會被他們理解為不一定能嚴格按市場規則辦事，意味著這是不想和他們誠意合作。

美國人的談判總是注重預約晤談。何日何時，在何地方，談多長時間，都是預先約定。雙方見面之后，稍作寒暄，便開門見山，直接進入談判正題，很少有不必要的廢話。而且非常重視律師和合同的作用，談判時他們盡可能讓律師參加。德國人談判時，更加嚴忌談判期間閑聊或節外生枝地閑談。

德國人的談判風格是審慎、穩重。他們重視并強調自己提出的方案的可行性，不輕易向對手作較大的讓步，讓步的幅度一般在20%以內，因為他們堅信自己的報價是科學合理的。此外，德國人在個人之間的交往上也是十分嚴肅正統的。

在和英國人談判時，不要拒絕同主人一起去打高爾夫球，因為很多合同往往是打高爾夫球期間簽訂的。英國人談判喜歡對方提建設性意見。因此，應當利用其“修養與風度”，耐心細微地啟發誘導，并佐之以有說服力的證明材料，有理有據而平和婉轉地點出問題，使其出于面子不得不放棄原有立場。

初次和日本、韓國人談判的時候，都要經過中間人。和日方談判，要把保全面子作為和日本人談判需要注意的首要問題，耐心是談判成功的保證。忌用律師、會計師和其他職業顧問作為主要談判人員。日本人把談判中先做出單方面讓步，或言行不一致的人看作是弱者。而且他們在談判中的“點頭”僅是一種禮貌，表示“聽到了”，并沒有同意或者接受你的觀點。

和意大利人談判時，要把交際的融洽關系和談判的利益關系區別開來，保持清醒的頭腦。和葡萄牙、西班牙商人談判時，切忌不要過分地開誠布公，也不要一下子和盤托出自己的意見，否則會陷入被動。

比利時人注重地位、外表和服裝，他們認為談判對手也應該這樣。和他們談判時，要十分尊重對方，維護其較強的自尊心。

總之，談判雙方人員具備良好的禮儀是商務活動中不可缺少的素質，也是商務活動取得成功的基本保證。在商務談判的過程中商務禮儀顯得尤為重要。我認為：一個員工素質的高低會直接從其所從事的商業活動中體現出來，而在所以的商務活動中，商務談判無疑是能夠給企業帶來巨大經濟利益的商務活動，因此，員工在談判中的言行即在談判中的禮儀便是一個員工素質的最好體現，而我認為商務禮儀對談判的成功與否是起到一個奠定基礎的作用。那么，通過研究商務禮儀在商務談判中的作用，就可以促使企業重視并培養員工素質，并借以提高企業的整體素質，加強企業在市場上的競爭力。

第五篇：商務談判禮儀(海南禮儀網)

商務談判禮儀（海南禮儀網）

摘要：隨著海南建設國際旅游島的到來，海南的企業單位與外商合作的機會也越來越多。海南企業單位應重視與外商談判前與談判后的禮儀，才能給外商留下一個好印象。

一、商務談判準備禮儀。

商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。

布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。

二、商務談判開始禮儀。

談判剛開始時談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創造出友好、輕松的良好談判氣氛。

作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關照”之類話語。詢問對方時要客氣，如“請教尊姓大名”等。如果你有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創造溫和氣氛。

談判開始的姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。

談判開始的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現出尊重與禮貌。

三、商務談判進行禮儀。

這是談判的實質性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。

1、報價--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。

2、查詢--事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。

3、磋商--討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異。發言措詞應文明禮貌。

4、解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。

5、處理冷場--此時主方要靈活處理，可以暫時轉移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應當機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續過長。

四、商務談后簽約禮儀。

簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

海南海大源禮儀培訓中心是專業的禮儀培訓機構，具有強大的師資力量和良好的教學硬件及突出的培訓業績，使得海大源成為海南培訓服務口碑較好的品牌服務機構。