第一篇：個案工作期末考點

個案工作

1.個案工作是專業工作者遵循基本的價值理念、運用科學的專業知識和技巧、一個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支持與服務，以幫助個人或家庭減輕壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。2.個案工作的含義歸納 P4 解答題 a.個案工作是個別化的社會工作方法

b.基本價值理念是尊重個性、承認人的價值和獨特性。c.個案工作融科學性、技術性于一身。d.服務對象是感受困難的的個人和家庭。

e.個案工作需要動用資源。

f.個案工作者能夠同時提高個人和社會的福利水平。3.個案工作的本質特征 P5 a.個案工作關系是一種特殊的社會關系。表現為：個案工作關系是角色與個性的互動。

個案工作關系具有利益單向性的特點。

個案工作關系是專業的動態過程。b.個案工作是一種信息溝通活動。c.個案工作是一項助人自助的專業。表現為：幫助案主恢復自助能力。

在助人的過程中工作者得到成長。4.目標分層 P14 終極目標——挖掘生命潛能，趨向自我實現。中期目標——恢復自助能力，選擇適當生活。具體目標——解決具體苦難，排除情緒困擾。5.1601年伊麗莎白政府出臺了《濟貧法案》，又稱為《伊麗莎白43號法案》。6.社會工作價值觀定義P35 是社會工作專業或社會工作者基于社會公平、平等、和諧、公正的理想和人類社會基本需求的滿足等而風行的一套基本理念、態度及行為準則的總稱。7.社會工作價值觀的作用 P35 理論作用

a.是構成專業社會工作的必要條件之一。b.是確定社會工作專業使命或目標的依據。C.是專業教育的核心內容。實踐作用

a.是社會工作者的實踐動力。

b.通過社會工作專業倫理標準這種形式，它可以指導社會工作者的實踐。c.是促使社會工作者個人成長的有效力量。

d.是維系社會期望和社會工作專業服務關系的關鍵。8.社會工作價值觀在操作層面的基本價值原則 P44 接納服務對象、尊重和包容服務對象、為服務對象提供個別化服務、堅持自我決定與知情同意、強調為服務對象保密、不對服務對象進行批判和指責 9.社會工作價值原則 P46 保密原則、接納原則、個別化原則、服務對象自決原則 注意：

a.如何堅持個別化原則：

相信服務對象的陳述、培養文化理解力、助人過程中不斷提醒自己 b.絕對保密、相對保密（機構工作層面、司法層面）10.何謂倫理困境 P52 a.是帶有倫理特性的困難和問題。

b.市法院與價值觀沖突的困難與問題。c.是誘發倫理抉擇的困難和問題。

d.是訴諸道德責任感的困難和問題。

11.在進行倫理抉擇時，可以參考的倫理原則的篩選方法及倫理優先次序 P54（重要）保護生命（第一位）、平等與差別平等、自主和自由、最少傷害、生活質量、隱私和保密、真誠和毫無保留的公開信息

12.社會工作專業倫理的特點 P57 a.強調服務對象利益的有限性

b.貫穿社會工作專業活動整個過程

c.倫理絕提要求更可能與社會價值觀、個人價值觀發生沖突。d.專業實踐中眾多的不確定因素跟容易導致倫理問題的出現。13.社會工作專業倫理的作用 P60 a.是社會工作者自我鼓勵和自我約束的道德標準。b.是社會工作者專業行為的規范。c.是社會工作者處理價值系統的指引。

d.是社會公眾評價社會工作專業及具體工作的標準。e.是社會工作專業文化的重要組成內容。

14.個案工作者的素養主要包括知識素養、能力素養、心理素養、和角色素養 P70（大題）15.個案工作的具體技巧主要包括“關系技巧”和“過程技巧”。P100、圖101 16.溝通的含義或理解 P1021、102 含義：翟進將其定義為：雙方當事人（一個或多個）借助語言或非語言符號批次互相交換觀念、感受、態度、資料、情感等內容的雙向互動過程。理解：

a.溝通是一種交叉式的信息交流，強調信息反饋式的雙向互動。b.溝通所傳遞的內容包括知識信息和價值信息。c.溝通的表現形式為符號互動。

d.溝通過程中信息損失的不可避免性。17.個案會談的特點 P109 會談目的的明確性、會談內容的選擇性、會談過程的計劃性、會談角色的規定性、會談的非互惠性、會談的非娛樂性

18.個案會談應注意的因素 P111 工作者的心理準備、會談場所安排、工作者的儀表、雙方的稱謂、會談中的記錄 19.個案會談技巧 P112 支持性技巧：表達關注【面向案主（sit）、上身前傾（lean）、開放的姿勢（open）、良好的視線接觸（eyes）】、主動傾聽、同理心、鼓勵支持

引領性技巧：澄清、對焦、摘要

影響性技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質 注意：同理心、自我披露

20.個案記錄除文字記錄之外，還有錄音記錄和錄像記錄。21.個案記錄的原則與要求 P126 原則：資料的完整性、資料的清晰性、資料的獨特性、資料的真實性、資料的保密性 要求：以會談后記錄為主、復合機構的要求、正確使用專業術語、簡明扼要 22.個案工作評估的定義 P132 是指系統的運用科學研究的方法，對個案工作服務目標和個人計劃的設計、實施過程及其服務的有效性進行專業判斷的過程。23.個案工作評估的類型 P134 圖 24.個案工作評估的原則 P136 主觀性與客觀性相結合、全面評估與重點評估相結合、質性方法與量性方法相結合 25.專業關系的含義 P144 專業關系是為達成特定目標而結成的關系。個案工作專業關系有其不同于其他專業關系的獨特性，但首先它與其他專業關系一樣，也是一種職業關系。a.專業關系有明確的目的。

b.是一種職務關系，而非私人關系

c.工作者與案主之間良好關系的形成是手段，而非目的。

d.專業關系不允許工作者在個案工作過程中獲得個人的心理滿足。e.專業關系的存在是有時間性的

f.專業關系要求工作者提供專業性服務。g.建立良好的專業關系的主要職責在工作者。

26.專業關系的七個要素 P146 關心他人、承諾與責任、接納和期望、同感、真誠與一致性、權威和權力、目的 27.移情與反移情 P167 移情：在個案工作中，移情表現為不把工作者看做幫助他解決問題的專業人員，而是把早年情感生活經驗中對某人（尤其是父母）的特殊感受或反映投射到工作者身上，把其當作案主早年生活經驗中的某特定人對待。這是精神動力學上常用的名詞，有正向和負向兩種。反移情：是指工作者對案主產生一種非現實的感情、態度和反應。也有正向和負向兩種。28.個案工作的程序 P171 接案與建立關系、收集資料與問題判斷、制定目標和工作計劃、服務計劃實施、結案與評估 29.接案與建立關系的工作內容 P173 a.了解求助者的求助意愿并進行適當的處理 b.促使求助者進入案主的角色 c.澄清求助者的期望 d.初步評估問題和需要 30.接案的技巧 P174 a.避免將求助者定義為“問題人”。

b.專注地聆聽是工作者在這個時期最重要的技巧。c.簡明扼要、具體化。

d.表達同理心和無條件的接納。

e.激發求助者的希望和平衡不舒服感，以此增強求助者成為案主的動機，這里包括將求助者的問題界定在一個能夠解決的范圍內等。

f.工作者在提供服務之前，要評估自己的服務能力，不能過早或過多的給予求助者承諾，以免求助者產生錯誤的期望。31.問題的判斷 P177 判斷原則：堅持個別化原則、判斷過程注重雙方的參與、判斷過程中工作者警惕自己的價值偏見、避免將問題簡單歸因

判斷視角

32.確定問題 P178 確定問題的內容：案主的問題是、問題產生的原因是、案主曾經為解決問題作出的努力 確定問題的技巧：從多個問題中選擇案主急于解決的問題、雙方共同決定最主要問題中的主要矛盾、從多個問題中找到對案主來說最容易解決的問題

33.制定目標的原則 P180 a.對案主來說通俗易懂、易接受；

b.目標與工作者和案主解決問題的能力一致； c.目標與機構的功能保持一致；

d.制定的目標是按住和工作者共同協商的結果。34.制定目標的步驟 P181 a.工作者重述案主的問題，以便再次確認問題；

b.協助案主列出與問題相關的問題，以便再次確定問題的重點； c.協助案主確定問題解決的優先次序； d.協助案主明確他（她）想要的結果。35.計劃書的內容 P182 a.案主的基本情況，包括姓名、年齡、婚姻狀況和職業等； b.簡要準確描述并列列出案主的主要問題和相關問題； c.案主要達到的結果與工作者的工作目標；

d.基本工作院校，以及每個階段需要采用的方法和需要動用的資源； e.達到目標所用的期限； f.聯系方式。

36.工作者的工作內容 P185 支持與鼓勵、情緒疏導、觀念澄清、行為改變、環境改善、信息提供、直接干預 直接干預：也叫危機干預，一般在案主處在危機狀況下、在法律賦予權力的范圍內直接使用。37.工作者對結案時案主心理情況的處理方法P188 提前告知、穩定并進一步增強案主已經獲得的成就、探討影響案主問題解決的因素、處理案主的情緒

38.1930年，在美國史密斯學院教授社會工作的社會學家漢金斯首次提出“心理社會”這個概念。P193 39.心理社會治療模式的基本理論假設 P194 a.對人的成長發展的假設；“人在情境中”，個人生活在特定的社會環境中，受到包括社會、心理和生理三個方面的影響。

b.對服務對象問題的假設；他們的問題與其感受到的來自過去現在以及問題處理過程中的壓力有關。

c.對人際溝通的假設；人際溝通是保證個人與個人之間進行有效溝通交流的基礎，是形成個人健康人格的基本條件。

d．對人的價值的假設；每個人都是有價值的，只是面臨暫時的困擾，其自身是具有待開發的潛在能力的。

40.心理社會模式的治療技巧 P195 在直接治療中，又可以根據社會工作者與服務對象的溝通狀況以及治療目標分為非反應性直接治療技巧和反應性直接治療技巧 非反應性直接治療技巧：指社會工作者直接回復服務對象的要求，項服務對象提供各種必要的服務，而服務對象只處于被動服從位置的各種輔導技巧。包括：支持、直接影響、探索—描述—宣泄 反應性直接治療技巧：社會工作者通過與服務對象相互溝通交流引導服務對象正確分析和了解自己的問題，并且掌握自己的內心狀況和行為反應與外部環境之間關聯方式的各種具體技巧。

包括：現實情況反映、心理動力反應、人格發展反映 41.認知行為和治療模式 P198 定義：是將認知治療原理和行為治療原理結合一體的一種治療模式，是行為治療流派的一個重要組成部分。相關理論：

心理學家巴甫洛夫的經典條件作用理論（又稱反射性條件作用理論）

心理學家斯金納的操作性條件作用理論，并將其運用到人們日常生活中的不適應行為的矯正上。

心理學家班杜拉的社會學習理論

42.艾里斯的理性情緒治療模式中的ABC理論P205 A 代表引發事件，是指服務對象所遇到的當前發生的事件，時間的新世紀可以是具體的事情，也可以是服務對象的思想、感受、行為或者對以前事件的回憶等，只要能夠引發服務對象的變化，就可以稱為引發事件。B 代表服務對象的信念系統，指服務對象對當前所遭遇事件的認識和評價。既可以是理性的，也可以是非理性的。

C 代表引發事件之后出現的各種認知、情緒和行為。43.理性情緒治療模式的特點或步驟 P 210 明確輔導要求、檢查非理性信念、與非理性信念辯論、學會理性生活方式、鞏固輔導效果 44.任務中心模式的一個顯著特點是注重服務的效率、強調時限。P214 45.危機介入模式 P215 危機通常可以分為三類：

成長危機，每個人在成長過程中需要面對不同的任務而產生的危機，如升學。情境危機，因生活情景的突然改變而引發的危機，如火災。

存在性危機，因人生中的重要問題或者是重要決定所產生的劇烈的內心沖突和不安。46.危機介入的基本原則 P216 及時處理、限定目標、輸入希望、提供支持、恢復自尊、培養自主能力。47.危機介入模式的特點 P218 迅速了解服務對象的主要問題、迅速作出危險性判斷、有效穩定服務對象的情緒、積極協助服務對象解決當前問題

48.家庭治療法以整個家庭為治療單位，通過改變家庭的結構與交往方式以發揮家庭的功能，從而使個別家庭成員的問題真正得以解決。49.結構式家庭治療：米紐秦 P221 50.病態的家庭結構主要表現：現在糾纏與疏離、聯合對抗、三角纏、倒三角等方面 P224 51.薩提亞模式也稱聯合家庭治療。52.家庭規則 P235

家庭重塑 P239 53.敘事治療是由澳大利亞的麥克·懷特和新西蘭的大衛·埃普斯頓發展出來的。54.福柯的現代權力觀——圓形監獄的比喻 P245 55.個案管理的定義 P258 個案管理者通過協調、連接及整合資源的方法，為具有多重困境與需要的案主提供全方位的服務，幫助案主擺脫困境、強化資源網絡及增進使用資源的能力。56.個案管理運作的六個步驟 P273 建立關系、預估、計劃、獲取資源、整合及結束關系 57.優勢視角與抗逆力強化項目的含義 P296

第二篇：個案工作

一、單選題

1、下列關于個案工作的特點下列說法正確的是（D）

A．個案社會工作特別重視案主對待困難和問題的個人感受與看法

B．個案工作是愛心、熱誠的奉獻或體力、精力付出的慈善行為

C．因為案主問題產生的原因往往受到生理、心理和社會等多方面因素的影響，個因此案工作者可以直接代替案主解決問題

D．個案工作的重點放在使案主內在心理和行為模式發生改變

2、心理與社會治療模式的概念最早可以追溯到（D）。

A．瑪麗·杰雷特的“精神病理社會工作”一文

B．漢密爾頓（G．Hamilton）的“社會工作基本概念”一文

C．漢密爾頓的《個案社會工作的理論與實務》一書

D．里士滿的《社會診斷》一書

3、下列選項中不屬于個案工作與心理咨詢之間的共同之處的是（D）。

A．個案工作與心理咨詢都是助人的專業

B．二者都注重促進受助者人格的健康與和諧發展

C．二者都強調運用同感去理解案主的問題

D．二者都注重案主個人問題的社會成因

4、關于角色扮演的作用，下列說法錯誤的是（C）。

A．協助案主澄清自己的感受B．協助案主澄清他人感受

C．讓案主有較大心理壓力方能顯出效果D．協助案主預演計劃

5、關于個案工作的手段和方法下列說法錯誤的是（D）。

A．工作者通過專業方法幫助案主調整心理狀態，激發案主潛能，改變案主行為

B．工作者通過向案主提供社會資源，改進其遭遇和社會處境，從而更好地促進案主改變和成長

C．工作者和案主的關系是一種專業的關系，也是一種職業的關系

D．工作者和案主的良好關系的建立不僅是一種工作手段，也是目的6、關于社會工作三大直接服務方法，下列說法錯誤的是（D）

A．社區工作以整個社區為主要對象

B．小組工作以小團體為主要對象

C．個案社會工作以個人或家庭中的個人為主要對象

D．社會工作督導的主要服務對象為新進入社會服務機構的工作者

7、在專業關系建立的過程中，屬于工作者需要承擔的責任的是（A）。

A．以專業方法幫助案主提升自助的能力 B．提供有關的工作者的詳細資料 C．準時出席會談 D．公開并真誠地提出問題

8、個案社會工作技術主要活動有會談、訪視和（B）。

A．咨詢 B．記錄 C．督導 D．管理

9、下列關于同感，說法正確的是（A）。

A．同感的重要原則是讓案主知道工作者對他的了解和關注

B．同感要求工作者隨時對案主做出反應

C．在會談之初，工作者不需要做出同感反應

D．同感的反應時間越長越好

10、在結構家庭治療法中，下列屬于不良家庭結構主要表現的是（B）。

A．分解對抗 B．糾纏與疏離 C．倒三角與四邊形 D．三角纏與菱形

11、案主小王是一位35歲的單身男性，非常孝順。他新交女友是一位單親媽媽，小王的父母不同意他們交往。小王既不想傷父母的心，可是他也不愿意同女友斷交。社會工作者對小王給予支持，向他指出，他孝順父母的方式對自己是不公平的，并建議他借此機會改變這種情況，鼓勵他面質父母不切實際的期待。由于社會工作者所表達的是對獨立自主的擁護，小王同意了。然而事后，面對父母的傷心和失望，他深感罪惡。因此變得非常沮喪，甚至失去求生的意志。此案例中社會工作者違反了哪一條助人原則?（C）

A．接納原則 B．尊重原則C．案主自決原則 D．真誠原則

12、讓求助者在放松狀態下逐漸靠近、接觸恐懼對象，這樣就可以抑制或消減求助者的焦慮反應，從而幫助求助者逐漸克服恐懼癥狀。上述內容是對（D）方法的描述。

A．滿灌治療 B．放松練習C．自我管理 D．系統脫敏

13、（B）對個案工作的服務質量與效果起著關鍵性的影響作用，從某種程度上說，它是個案工作的靈魂與基石。

A．個案工作的技術 B．個案工作的專業關系 C．個案工作者的素質 D．個案工作者的年齡

14、在西方個案工作的歷史發展中，下列屬于綜合時期的特點的是（B）。

A．個人問題之所以產生，是受情感與個人心理因素的影響所致

B．視客觀事實的需要以決定處置的方法，實施各種不同程度的服務

C．加強對“案主自決”原則的重視

D．注重搜集案主本身對問題主觀的看法和解釋

15、在個案工作專業關系中，目的是專業關系中最重要的一個要素。下列關于個案工作專業關系目的說法錯誤的是（A）。

A．專業關系中的目的可以由社會工作者決定

B．專業關系的建立，是通過某一個人或某一類社會系統的改變，挖掘個人的潛力，最終提高個人的能力，使個人實現抱負和理想。

C．專業關系注重實際交往的效果，注重具體的技術和技巧，使之能夠應用到具體的實際情況中

D．專業關系地確定要根據案主的具體情況，每一個專業關系都有一個獨立的個人目的

16、下列屬于社會工作者的現實性反應的是（C）。

A．個案工作者的反移情

B．個案工作者對案主產生過分的認同

C．個案工作者面對社會地位較高的案主，會感到有心理壓力

D．個案工作者低估或遺漏案主的深層次感受

17、關于社會工作者的角色，下列說法正確的是（B）。

A．社會工作者可以幫助案主解決任何問題 B．社會工作者可以給予案主適當的支持

C．社會工作者可以成為案主的親密朋友 D．社會工作者可以強迫案主做決定

18、（D）是羅杰斯人本治療模式的一個核心概念，人的行為、情緒與心理是由其決定的。

A．自我實現 B．自我約束 C．自我管理 D．自我概念

19、丈夫對女兒長期精心照顧，將感情與希望寄托在女兒身上，忽視妻子的需要，影響到夫妻關系。這種病態家庭結構被稱為（A）。

A．糾纏與疏離 B．聯合對抗 C．三角纏 D．倒三角

20、高二學生小李平時學習很好，他對自己很嚴格，每次考試要求自己都要考到前三名。可是有一次考試小李落到了十名以后，他陷入了深深的苦惱之中，認為老師和家長再也不會喜歡他了。如果你是社會工作者，針對小李的情況，認為下列哪種治療模式是最適合的？（D）

A．人本主義治療模式 B．心理與社會治療模式 C．行為修正模式 D．理性情緒治療模式

21、個案工作中有一種治療模式既避免了純粹心理學的解釋，也拋開了單純社會學的解釋，而是將案主放到特定情境中，注重心理和社會的多重解釋，強化生理、心理和社會的行為分析三合一模式。這種治療模式是（C）。

A．任務中心治療模式 B．人本主義治療模式 C．心理與社會治療模式 D．家庭治療模式

22、下列選項中屬于班杜拉的思想的是（Ａ）。

A．人是積極的、能動的，人不是外在環境的奴隸 B．行為產生的結果將會決定行為重復出現的可能性C．環境塑造行為D．積極的獎賞對于行為的改變作用要遠遠大于消極的懲罰

23、因父母工作調動，小王從農村轉到城市的重點學校，因學校教學方式不同，小王暫時跟不上老師和同學的教學節奏，上課不敢舉手發言，同時因自己成績和同學有差距，認為自己很笨，很害怕與老師、同學交流。針對小王的情況，社會工作者開展輔導介入的重點應放在(Ｃ)。

A．人際溝通能力培養 B．朋輩交往能力的提升

C．自信心方面的訓練和提高 D．情緒調節方面的輔導

24、幼兒每次在吃水果之前，家長都要求他（她）先去洗手，然后再拿水果，重復多次之后，幼兒再看到水果，即使沒有家長提醒，也會自己先去洗手。這符合(C)的原理。

A．觀察學習B．模仿學習C．古典制約 D．操作制約

25、初中生小明的父母整天忙于公司業務，平時與小明很少交流。假期時父母給小明很多錢。小明于是經常偷偷出去看通宵電影。影響小明這一行為的主要社會環境是（A）

A．家庭 B．學校 C．社區 D．文化

26、社會工作者認為服務對象問題的出現與其感受到壓力有關，相信服務對象有解決問題的潛能。這種說法是基于（A）的理論假設。

A．心理社會治療模式 B．危機介入模式 C．行為治療模式 D．理性情緒治療模式

27、在個案工作服務計劃的實施階段，下列個案工作者應注意的方面中說法錯誤的是（A）。

A．在服務計劃實施時必須以計劃和工作協議為基礎，不能作任何變動

B．善于運用案主和工作者本人的社會資源

C．進行階段性檢查和評估，檢驗工作成效，發現新的問題

D．妥善處理和案主的專業關系，維持雙方的相互信任、接納與合作

28、觀察作為收集資料的方法，對其分類下列說法正確的是（C）。

A．根據觀察程序的不同，可分為實驗室觀察和實地觀察兩大類

B．根據觀察場所的不同，可分為結構式觀察和非結構式觀察兩大類

C．根據觀察者的角色不同，可分為非參與式觀察和參與式觀察

D．根據觀察對象的不同，可以分為完全參與觀察和不完全參與觀察

29、心理與社會治療模式的反映溝通動力技術包括（A）。

A．內省 B．直接影響 C．支持 D．探索——描述——宣泄

30、某養老院最近聘用了小琴擔任專職社會工作者。下列工作中，屬于專業小琴服務內容的是(D)。

A．為老人做身體健康檢查 B．考核護理部門員工的工作績效 C．為入院老人保管財物 D．評估入院老人的心理-社會狀況

二、多選題

1、當發生下列什么情況時，可以轉案？（ABCDE）

A．原來的社會工作者因工作變動離開機構

B．接案的社會工作者自身能力不足，無法提供有效的服務

C．案主懷疑工作者的能力，主動要求更換工作者

D．超出機構的服務區域

E．機構不提供案主所需要的服務

2、在資料診斷時，需要確定案主的問題，下列關于確定案主問題的說法錯誤的是（BE）。

A．一般情況下，按照事情的輕重緩急，社會工作者和案主會選擇最急于解決的問題

B．工作者根據專業判斷認為案主最急于解決的問題也許并不是案主問題的最主要的矛盾，此時工作者應采取方法使案主認同工作者的看法

C．在確定案主問題時工作者要考慮案主分析問題、解決問題的能力

D．工作者與案主應共同商量并決定多個問題中的最主要矛盾

E．在所有的情況下，在眾多的問題中，應首先選擇對案主來說最容易的問題來解決。

3、關于案主傾訴，下列說法錯誤的是（CDE）。

A．案主不停地傾訴，可能影響到專業工作的順利進行

B．工作者在會談過程中，應有目的地引導案主傾吐內心的感受

C．傾訴的深度與專業關系的發展時期關系不大

D．在專業關系建立初期，應鼓勵案主表達一些深層次的感受

E．當專業關系發展到一定程度，如果案主回避傾訴，工作者應該考慮尊重案主的意見，不再追問

4、下列哪一項不屬于薩提亞認為的家庭溝通模式的層面？（AC）

A．家庭系統邊界 B．自我需要 C．家庭角色分工 D．他人需要 E．情境

5、人本治療模式的治療目標包括（ABC）。

A．提供一種治療的氣氛，協助案主重新認識自己

B．引導案主自我努力，以具備自我實現所必須的一些特質

C．治療的目標不是解決案主面臨的具體問題，而是協助案主成長

D．減輕案主的焦慮不安

E．開發案主潛能

6、人本治療模式中，工作者如何正確表達自己的個人態度？（CDE）

A．工作者借助于專業知識、理論或者技術促進案主的改變 B．工作者不需要和案主進行全面地溝通C．工作者能夠切實領會案主想要表達的意念并作確切的回應 D．工作者能夠了解案主的感受及想法 E．工作者能夠掌握案主的思路

7、下列不屬于同感的三個層次的是（AE）。

A．發展對案主的同情心 B．感受共鳴 C．角色轉換 D．同感的傳達 E．感悟案主的壓力

8、同感與同情心不同。下列關于二者的說法正確的是（ABDE）。

A．同情心是對他人主觀經驗的一種反映

B．同感是完整地探索案主內心世界的過程

C．同感只需站在客觀的立場上，保持中立的態度即可

D．當工作者對案主產生同情心時，會過分認同案主，從而妨礙作出正確的思考和判斷

E．同感必須站在案主的立場上，能夠放下自己的參照標準，與案主達到一定程度的感情共鳴

9、在個案工作的資料收集階段，收集案主的有關資料需要遵守的原則包括(BCDE)。

A．收集資料時，需要收集案主的所有資料

B．收集資料時，需要案主和工作者共同確定資料收集的領域以及資料的深入程度

C．收集資料時，社會工作者要告訴案主、資料收集會在哪些領域展開

D．資料收集工作貫穿著個案工作的全過程

E．社會工作者要理解案主對于資料收集所涉及領域的看法

10、關于接納下列說法正確的是（ABCDE）。

A．接納是一種容忍的理解

B．個案工作者堅信案主的任何行為和思想都有合理的原因

C．個案工作者對案主的意愿和價值判斷不采用否定、責備、拒斥的態度

D．個案工作者可以客觀地提出建議并糾正案主行為中的明顯偏差

E．運用接納的最好方式之一是理解案主的情感和當時的情境

11、一位男性案主，小時候一直被寄養在某地農村的親戚家中，因其姓氏與村中人不同，作為外姓人常常受到欺負。長大以后與人交往困難。與別人談自己感興趣的事情還可以，如談的東西自己不太了解就會索然無味，離群自去。他希望改變這種狀況，但又不知問題出在什么地方。如果你是社會工作者，準備運用心理分析模式對之進行解釋，下列選項正確的是（BC）。

A．與人交往使案主感到焦慮，采取某些逃避措施之后，焦慮減緩。久而久之則形成了條件反射，一有類似情況出現就采取同樣的逃避措施以減輕焦慮。

B．案主從小與人交往就缺乏安全感，以避開或不與村中兒童一起玩耍的方式躲避欺辱。

C．案主成人后與他人沒有深交是源于無意識之中安全感的缺乏

D．別人聊的東西案主不知道，案主很可能認為別人因此而看不起他

E．案主的狀況是和他病態的家庭結構相聯系的

12、社會工作者小李負責接待王強的求助。現在小李要與王強進行接案面談，小李的主要任務是(ACDE)。

A．界定服務對象的問題

B．決定工作方法

C．促進和誘導服務對象的改變

D．澄清角色期望和義務

E．激勵并促進服務對象進入角色

13、社會工作者最常面臨的壓力來源包括（ABCDE）。

A．來自工作環境的壓力 B．來自社工本身人性的弱點 C．來自服務對象的壓力 D．來自服務機構的行政壓力 E．來自社會對社會工作認識的壓力

14、下列關于個案工作專業關系的論述，說法正確的是（ABCD）。

A．個案工作專業關系的主體是社會工作者和案主

B．個案工作專業關系是雙方的內心感受和情緒表達

C．個案工作專業關系是動態的交互關系

D．個案工作專業關系的目的是為了協助案主解決問題，提高案主的個人能力

E．個案工作的專業關系中案主始終處于主導地位

15、下列選項中屬于班杜拉的思想的是（CE）。

A．環境塑造行為

B．行為產生的結果的本質將會決定我們的行為重復出現的可能性

C．認知的重要性

D．強調積極的獎賞對于行為的改變作用要遠遠大于消極的懲罰

E．認為人的行為是通過示范、觀察和模仿習得的

16、薩提亞認為，一個人的自我價值感是由下列哪些部分組成的（ABCDE）。

A．對自己的看法B．對別人的看法C．心目中認為別人對自己的看法D．根據別人如何看自己所產生的對自己的看法 E．以上都正確

17、小琴是一名初二學生，以前成績一直在班級里名列前茅，但自從上學期期末考試成績考的不理想以后，一直悶悶不樂，情緒非常低落，最近厭學的情緒非常嚴重，經常故意晚睡，第二天早晨不起床不上學。針對小琴的問題，作為一名學校社會工作者為她制定的個案工作目標可能包括（ABE）。

A．改變小琴過分看重分數的想法

B．培養良好的學習習慣和學習方法

C．改善與父母的親子關系

D．改善與老師的師生關系

E．確立正確的學習目標和學習動機

18、母親對14歲的女兒小紅精心照看，每晚母女同睡，父親看不慣母親如此寵愛小玲，夫妻倆時常爭吵，小紅對此非常憂慮。最近，小紅被診斷出輕度抑郁癥，父母非常著急也不再爭吵了，帶著小紅去多家醫院，醫生建議治病的同時可以于求助社會工作者，經過了解，社會工作者發現，小紅的病可能與（ABD）有關。

A．父女關系疏離B．母女關系強勁糾纏 C．家庭成員對小紅的病過于關注D．家庭解決沖突的能力不足E．父母一方與孩子一方對抗

19、當一位妻子在家中成為主要掌權者，丈夫變得軟弱無能時，工作者站在丈夫的一邊去批評妻子，減低她的影響力，使懦弱的丈夫在家中抬起頭來。妻子受到批評，惟有在家中尋求支持者，她可能站在丈夫一邊，夫妻聯手對付工作者。這種做法是（CDE）。

A．工作者破壞了案主夫妻感情 B．工作者破壞了與案主之間的專業關系

C．工作者破壞了有害的家庭結構 D．工作者破壞了夫妻次系統的病態結構

E．工作者下一步可以幫助家庭調整不恰當的權力架構

20、小玲是一名小學一年級的學生，班主任發現她最近一段時間上課注意力不集中，與其他小伙伴也不一起玩。一次，班主任發現她的身上有多處淤青，而且在學校門口看到來接小玲放學的爸爸在打她。于是班主任找到社會工作者小雨，希望他介入此案。如果你是小雨，你會如何介入?（CDE）

A．對小玲的父親進行訓誡，并報案

B．獨自把小玲帶到安全的地方進行保護

C．處理小玲的情緒傷害，教導其與父母正向溝通的策略

D．改善案主環境，強化家庭及學校對小玲及其父親的支持，促進其改變與成長

E．增強案主力量，處理父親的負面情緒，并教導其學習積極的壓力管理技巧及教養技能

三、判斷題

1、結案后社會工作者不能再和案主有聯系。（×）

2、個案工作專業關系的單向性是指工作者必須向案主提供幫助，案主則不必如此。(√)

3、個案工作者能給案主提供解決問題的標準方法或程序。（×）

4、個案工作者對案主的意愿和價值判斷不采用否定、責備、拒斥的態度。（√）

5、正向移情可以加強個案工作者和案主之間的專業關系。（×）

6、在服務計劃實施時必須以計劃和工作協議為基礎，不能作任何變動。（√）

7、人本治療模式中，個案工作者對案主的無條件的積極關懷意味著關懷不能附加任何條件（√）。

8、案主問題解決的先后順序會影響個案工作的效果。（√）

9、羅杰斯強調工作者在治療中的主角地位。（×）

8、弗洛伊德提出的人格結構中的本我是按照快樂原則行事的。（√）

10、社會工作者應該關心案主的問題，并為案主的問題感到悲傷難過。（×）

11、在運用現實治療法時，如果案主主動希望個案工作者放棄努力時，工作者應該尊重案主意見。（×）

12、同感只需站在客觀的立場上，保持中立的態度即可。（×）

13、理性情緒治法認為人的消極情緒來自于自卑心理。（×）

14、如果案主已經被機構接受為服務對象，就不能再轉介。（×）

15、社會工作者在運用贊賞的技術時，可以非常具體，也可以模糊抽象。（×）

16、環境布置、安排，不僅使雙方感受到舒適，更重要的是傳達“安全”和“尊重”的訊息。（√）

17、干預主要通過工作者的專業理論與方法技術、個人的生活經驗、對案主持有的理解作客觀分析使其從中受益的過程。（√）

18、薩提亞認為過時的家庭規則不具備傳染性。（×）

19、接納就是個案工作者對案主的意愿和價值判斷持贊同態度。（×）

20、班杜拉的學習理論突出了認知的重要作用。（√）

21、社會工作者小張在服務過程中得知服務對象王某遭受丈夫的虐待，身心受到嚴重損害。小張于是勸導王某與丈夫離婚。（×）

22、個案工作的專業關系是一種互助的關系。（×）

23、人本治療模式更易于被各國及社會中具有不同文化背景的個案工作者和案主接受。（√）

24、會談可以通過傾聽和觀察來進行資料收集。（√）

25、個案工作的服務對象限于生活貧窮或犯有罪行的個人和家庭。（×）

26、同感的反應時間越長越好。（×）

27、理性情緒治療模式采用引導性、間接式方法來協助案主找出非理性信念。（×）

28、一位妻子總是在眾人面前數落丈夫沒有用，如果你是工作者，打算利用結構家庭治療法，這時可以采取感覺沖擊的辦法改善這種情況。（√）

29、滿灌治療就是讓求助者在放松狀態下逐漸靠近、接觸恐懼對象，這樣就可以抑制或消減求助者的焦慮反應，從而幫助求助者逐漸克服恐懼癥狀。（×）

30、個案工作者作為支持和可依賴的人，在整個個案過程中可以扮演一個“拯救者”的角色。（×）

31、在非參與觀察過程中，社會工作者會完全以局外人的身份觀察案主的活動。（√）

32、“人在情景中”認為人可以被看作一個完全獨立自存的個體。（×）

33、羅杰斯的人性觀是絕對積極和樂觀的。（√）

34、人本治療模式特別適用人際關系欠佳、自我形象不好以及缺乏自信心的個案輔導工作。（√）

四、簡答題

1、簡述人本治療模式中自我概念的含義。

2、簡述個案工作中制定目標的步驟。個案工作中制定目標的步驟為：

1.個案工作者重新審視案主的問題。個案工作者與案主最初會談，案主一般都會針對自己的問題作一番陳述。隨著雙方專業關系的逐步建立，個案工作者和案主能夠對案主的個人問題有更清楚的認識。2.協助案主列出與問題相關的其他方面的困難。通常某一問題的產生是由多種因素造成的，個案工作者需要對造成問題的因素進行多方面的考慮，找出各種因素、困難之間的關系。

3.協助案主擬定解決問題的先后次序。個案工作者和案主擬定解決問題的先后次序時可以靈活使用直接法和間接法。4.協助案主明確工作目標。案主對目標成清晰的認識后，會更明確自己的行動方向。

3、簡述聯合家庭治療模式的特點。

4、簡述結構家庭治療法中家庭系統的基本思想。結構家庭治療模式中家庭系統的基本思想包括：

第一，注重家庭成員之間的相互過程，從整體上把握家庭結構。結構家庭治療模式認為，只有通過觀察家庭成員之間的具體交往過程，才能從整體上把握家庭的結構，單獨了解家庭的每一個成員，并不能真正了解家庭成員之間的關系和交往方式。

第二，家庭成員之間的互動不是單純的。家庭系統內的任何一個成員的任何言行，都會影響到系統的整體并最終影響到每一個成員，家庭系統內部各成員之間的影響是相互的，因此，我們必須對家庭成員之間的互動予以適當的重視。

第三，注重家庭成員目前的交往方式。家庭作為一個開放或半開放的系統，其內部也在不斷調節和變化。結構家庭治療模式認為，不必追溯以往的交往方式，而應重點關注家庭成員目前的交往方式。

5、簡述薩提亞對社會工作者角色的認識。

薩提亞認為個案工作者的品質是治療成功的先決條件。在薩提亞的治療模式中，不太強調個案工作者的技巧，而是注重其個人品質是治療效果的影響。薩提亞認為，個案工作者接受技巧訓練的過程也是其個人品質成長的過程。薩提亞認為，個案工作者必須說話坦誠，態度富有彈性，感覺敏銳并勇于嘗試；必須相信人有改變的可能，并且尊重人的尊嚴，對案主及家庭應全身心地投入。薩提亞認為治療效果只有通過個案工作者“使用自己”才能產生。一個合格的個案工作者必須不斷追求成長，使自己更成熟，更充滿人性，從而有能力去看見、聽見、理解他們所遇到的人，并創造條件讓案主可以聽見、看見并理解他人。

6、簡述個案工作者現實性反應的來源。

個案工作者的現實性反應出現在服務過程中，大約有四種情況：

第一，來自于人性的弱點。如難免會批評案主；表現出個人優越感；面對迷人的異性案主，個案工作者難免心動等。

第二，來自案主及其問題。如對年輕的案主表現出比較有信心的樣子，而對年長的案主和社會地位較高的案主，會感到有心理壓力和缺乏信心；案主的問題極為復雜，不好處理；面對有自殺行為的案主及有暴力犯罪記錄的案主，產生緊張焦慮大的情緒，甚至感到恐慌無助或想要逃避。有時案主的敵意和抗拒，甚至攻擊性的行為，都會讓個案工作者感到焦慮、挫折和擔心。

第三，來自于工作環境。如會談空氣不好、會談室外過分嘈雜、工作負擔太重而身體感到疲憊或有急事待完成，都會使個案工作者不易集中精神和注意力去傾聽案主的敘述，有時也會出現因工作太忙而忘記履行諾言或遲赴約會等。

第四，來自于個人與生活環境。如睡眠不足、生病、親人過世或住院、個案工作者即將結婚，或環境中有其他壓力來源出現，都會使個案工作者身心疲憊或無法專心協助案主處理問題。

7、簡述個案工作與心理咨詢的區別。

1)從解決的問題來看，心理治療與輔導主攻的是“心病”，追求的是心理健康。個案工作常處理的是個人的社會性問題如貧困、失業、家庭、越軌、學校生活適應等問題。

2)從知識背景看，生理學、精神醫學和心理學是心理治療與輔導工作的主要知識基礎。個案工作處理的是個人社會功能發揮出現的問題，這些問題有些是心理方面的因素造成的，更多的則是環境方面阻礙個人正常發揮社會功能的因素。個案工作必須擁有哲學、倫理學、社會學、心理學、法律等學科中關于人和社會的關系、人類行為與人際關系調整等方面的專業知識，還要有相當豐富的個案社會工作的實踐經驗。3)從工作手法看，心理輔導強調的是“攻心”術，“心病要用心藥醫”。個案工作除挖掘個人潛能，讓個人做調適外，還強調調動個人之外的組織和社區資源來解決問題。

4)從工作關系看，在我國心理輔導與治療員在與當事人的關系中多充當權威人物，以專家的身份面對當事人，他對當事人負有專業責任。而個案工作員則強調與當事人保持平等的、工作伙伴關系。

8、簡述自我暴露干預技術目的。

9、簡述具有“自我實現”的人的主要特征。1.了解并認識現實，持有較為實際的人生觀。2.悅納自己、別人以及周圍的世界。3.在情緒與思想表達上較自然。

4.有較廣闊的視野，就事論事，較少考慮個人利益。5.能享受自己的私人生活。6.有獨立自主的性格。

7.對平凡事物不覺厭煩，對日常生活永感新鮮。8.在生命中曾有過引起心靈震動的高峰經驗。9.愛人類并認同自己為全人類之一員。10.有至深的知交，有親密的家人。11.具民主風范，尊重別人的意見。

12.有倫理觀念，能區別手段與目的。絕不為達到目的而不擇手段。13.帶有哲理氣質，有幽默感。14.有創見，不墨守成規。15.對世俗不輕易茍同。

16.對生活環境有時時改進的意愿與能力。

10、簡述個案工作專業關系的特點。

1、個案工作對象的差異性和復雜性：由于個案工作的對象是個人或家庭，每個人或家庭之間都有差異，而個人或家庭問題的緣故和性質也不盡相同。

2、個案工作方法的科學性和技術性：個案工作不只是愛心、奉獻或付出體力、精力的慈善行為。個案工作以科學的專業知識為基礎，有嚴謹的科學方法和技術、獨特的工作形式和職業道德、系統的專業教育和專業培訓。

3、個案工作本質上的助人自助性：個案工作的本質是助人自助，而不是包辦代替。

4、個案工作過程的系統性：個案工作特別重視探索案主的外在生活環境和內在心理需要之間的相互作用所帶來的影響。

5、個案工作者與案主關系的專業性和職業性：個案工作者和案主的關系并不是私人關系，而是一種職業關系。

五、分析題

1、心理與社會治療模式心理與社會治療模式非常強調專業技巧的運用，并且挖掘發展了許多精致的專業服務方法，這種豐富的技術方法確保了心理與社會治療模式能夠對不同情形之中的不同案主分別做出科學的分析。

問題：心理分析治療模式主要采用哪些治療方法，請進行分析說明。

第一.直接治療的技術可以分成非反映溝通動力與反映溝通動力兩種治療方式。在非反映溝通動力治療中，對于個案工作者提出的診斷與分析，案主只處于服從地位。在反映溝通動力治療的診斷和治療過程中，個案工作者需要以各種技巧引導案主，使案主能夠理解和分析自己的問題。

第二.間接治療也叫環境技術。這種方法不是通過與案主直接會談進行治療，而是通過改善案主的生活環境而達到治療的目的。運用環境技術進行溝通的形式有：個案工作者和關系人的溝通；案主和案主的溝通；關系人和案主的溝通。

2、某小區內有一位現年80歲的劉阿婆。劉阿婆一生養育了5個子女，老伴已經去世多年，平時她跟獨身的小兒子一起居住，其他子女都在外地工作生活。前年劉阿婆的小兒子因遭遇車禍不幸身亡，劉阿婆一下子變成了依靠低保金生活的獨居老人，身體狀況也每況愈下。而劉阿婆的其他子女在照顧母親的問題上相互推諉，誰都不肯承擔照顧和贍養母親的責任。現在，年老多病的劉阿婆孤身一人獨自生活，行動不便很少出門，有時燒一頓飯要吃好幾天，有時燒不動就只有餓肚子。

問題：

1、在上述案例中，分析劉阿婆目前面臨的主要困境。

2、針對劉阿婆目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略? 答題要點：

1、劉阿婆目前面臨的主要困境有：年老多病，身邊無人陪伴；缺乏精神慰藉；生活無人照料。

2、主要介入策略：

（1）與劉阿婆的5個子女進行聯系，要求他們通過協商，確定照顧劉阿婆的實施方案：或將劉阿婆接到他們自己家中照顧；或輪流定期到劉阿婆的住處料理她的日常生活；或為劉阿婆請一個保姆料理日常生活；或將劉阿婆送入敬老院，實施院舍照顧。必要時，社會工作者可以通過社區法律援助中心實施法律監督，督促劉阿婆的子女切實負起照顧和贍養責任。

（2）與社區衛生服務中心進行聯系，請醫生定期上門為劉阿婆做檢查治療，或設立家庭病床開展醫療服務。

（3）組織社區志愿者經常上門看望李阿婆，與李阿婆聊天，加強精神慰藉。

3、資料：社會工作者小張接到社區工作站轉來的案主王某，男，20歲，初中畢業后輟學在家。平時沉默寡言、態度消極、行為缺乏理智，有較強的自卑感；思維怠惰，看問題角度相對較樂觀，不考慮太多將來的問題。

王某曾有一個幸福的家庭，也備受家人寵愛。但在四年前，父母離異母親改嫁，案主與父親一起生活。隨后，其父外出打工后毫無音訊，留下案主與奶奶相依為命。不久，奶奶去世，案主開始獨自生活。家中一貧如洗，連灶具也沒有，案主每天只靠餅干和方便面充饑。平時會和一些不良社會青年泡網吧、玩游戲。

根據案主的情況分析，小張決定采取人本主義治療模式進行輔導。

請回答：

1、人本治療模式的基輔導本假設是什么？本案例中案主適合采用這種理論模式進行輔導嗎？試分析之。

2、人本治療模式的核心概念是“自我概念”，案例中王某的自我概念是如何形成的？

4、材料：小紅自父母離異后隨奶奶生活，因學習上缺乏家人的指導，成績開始下滑，加上生活條件比較困難，小紅變得越來越沉默。社會工作者小王接案，通過各種方式了解到了小紅的基本情況和存在的問題，制訂了服務計劃，采用心理社會治療法對小紅進行了輔導。

問題：如果你是社會工作者小王，可以采取哪些治療的方法和技巧？并簡要論述之。

第三篇：個案社會工作期末復習資料

個案工作：是專業工作者遵循基本的價值理念、運用科學的專業知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支持與服務，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。

個案工作所包含的意義（1）個案工作是個別化的社會工作方法。（2）個案工作的基本價值理念是尊重個性、承認人的價值和獨特性。（3）個案工作融科學性、技術性、藝術性于一身。（4）個案工作的服務對象是感受困難的個人或家庭。（5）個案工作需要動用資源。（6）個案工作者能夠同時提高個人和社會的福利水平。

個案工作的本質特征。（1）個案工作關系是一種特殊的社會關系。它表現在：第一、個案工作關系是角色與個性的互動;第二、個案工作關系具有利益單向性的特點;第三、個案工作關系是專業的動態過程。（2）個案工作是一種信息溝通活動。它有兩種情形：一種情形是工作者與案主的溝通，一種情形是工作者與其他人員的溝通。（3）個案工作是一項助人自助的專業。第一、幫助案主恢復自助能力;第二、在助人的過程中工作者得到成長。

個案工作者核心價值原則：1接納案主：工作者理解和看待案主如真正的他，包括其長處和弱點、適宜與不適宜的品質、正面和負面的感受、建設性和非建設性的態度與行為，完全保持案主與生俱來的尊嚴與個人價值。功能：幫助工作者理解案主使工作更有效；幫助案主從防御中解脫出來，感到安全感能表白自己以現實的方式面對自己及問題。2案主自決：自由的做選擇做決定的能力與需要。3為案主保密4個別化：一對一的方式提供個性化的服務。文化能力：社會工作者在實踐中對案主語言、行為、情緒、心理、態度等背后存在的文化根源所具有的敏感程序和洞察能力。

自我概念：是人對自己整體看法和評價，通過經驗、反省和他人的反饋，逐步加深對自身的了解。自我了解、掌控、評價。當事人對自己身分的界定-我是誰；對自己能力的認識—我可以做什么；對自己理想或要求—我應該是怎樣的，的自我概念決定了他接受和處理經驗的方式和態度。一般人們會以自我概念去行為，當自我概念與經驗相抵觸時，人們就會產生焦慮和受威脅感；當自我概念內化他人的價值條件后，會出現自我和經驗不一致，于是會出曲解和否認經驗。這就是心理適應不良與心理適應失調：不良—為了維護自我概念曲解和否認經驗，產生防御機制。失調—無法繼續成功地曲解和否定經驗，產生困擾和紊亂，嚴重時出現精神結構解組。

人際溝通：雙方當事人以言語或非言語的方式相互交換概念感覺和態度的過程。

原則與技巧：A樹立尊重的理念B、培養同感的能力C訓練溝通的技巧（①運用語言符號：把話說得悅耳說清楚說準確說恰當說巧妙②運用身體符號把握明義自然個性美感③環境符號時間和空間因素：準時溝通距離環境中的光線氣味）

個案會談：工作者與案主面對面有目的專業的談話。目的明確、內容選擇、過程計劃、角色規定、非互惠、非娛樂。會談技巧：①支持性技巧：工作者通過身體及口頭語言的表達，令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術。表達專注、主動傾聽、同理表達、鼓勵支持。

②反映性技巧：工作者如同親驗地了解案主的感受，并恰當的傳達給案主。

③引導性技巧：工作員引導案主具體、深入的探索自己的經驗處境問題及對人對事對世界的看法。澄清：引導案主對模糊不清的信息做更詳細清楚的解說對焦：將游離的話題收窄點出重心摘要：把過長部分的談話所表達的內容進行整理概括和歸納并簡要重點的摘述。

④影響性：工作通過影響案主使其從新的角度或層面理解問題或采取其他方法解決問題。提供信息自我披露建議忠告面質

個案訪視：為了了解案主的問題到其生活過的環境拜訪有關人員的一種專業性訪問。

個案工作記錄：文字記錄，是個案工作者以專業知識為判斷的基礎，對與案主互動過程中的有關情況進行條理性文字記錄的活動。

功能：（1）工作者執行工作的依據。（2工作者進行專業反思的依據。（3）是機構研討和督導工作的依據。（4）是接受轉案的機構或工作者工作的依據。（5）是個案工作評估的依據。（6）可用于教學的案例分析。（7）可用作有關社會研究的參考。

原則：資料的完整性、清晰性、獨特性、真實性、保密性。要求：以會談后記錄為主符合機構要求正確使用專業術語簡明扼要

影響因素：A工作者的心理準備B會談場所安排C工作者的儀表D雙方的稱謂E會談中的記錄

個案工作專業關系： 工作者與案主之間的一種態度與情緒交往反應的動態過程，即以有效的協助案主解決問題使其對環境有最好的適應。

性質:1有明確的目的。2是一種職務關系，而非私人關系。3工作者與案主之間良好關系的形成是手段，而非目的。4不允許工作者在個案工作過程中獲得個人的心理滿足。5存在是有時間的。6要求工作者提供專業性服務。7建立良好的專業關系的主要職責在工作者。

表現:關心他人承諾與責任接納與期望同感真誠與一致性權威和權力目的建立專業關心：①同感：工作者能夠體會案主的感受，也能夠敏銳地、正確地了解這些感受所代表的意義，并且能夠把這種了解傳達給案主。②無條件的尊重：不能指責嘲笑貶抑案主表達身體的關心心靈的關注對案主思想情感行為的接納對案主的溫暖關心喜愛尊重其自決權不隨意操縱③真誠：工作者以真正的自我，恰當自我披露④簡潔具體

個案工作的基本原則：個別化原則，將案主看作獨特的人，重視案主對待困難和問題的個人感受和看法接納：個案工作者把案主作為一個有獨立意志和權利、受到尊重的服務對象來接受，承認其有獨特的個性、氣質、觀念和行為等。承認并尊重：承認其作為人的價值發展潛能及改變的能力理解關懷：適度的情感介入，支持與共鳴加強安全感與信任感非評判案主參與及自決保密性

移情：案主把早年情感生活經驗中對特定人的特殊感受或反映投射到工作者身上，把其當做某特定人看待

反移情：是指工作者對案主產生一種非現實的感情、態度與反應。這種感情往往是專業人員過去與他人關系的經驗之一，如今把它轉到其所服務的案主身上。

危機介入：對于生活危機狀態中的人施與短期性處理的方法，可以提供繼續的幫助，以協助一個人在危機情況下重

回身心平衡。

危機：由于個人生活中的壓力或突然事件使某一個人原有的滿意的功能有所改變導致出的不平衡或是去穩定的一種狀態。

對危機的認識：1 危機情境的性質反映的是個人對目前壓力的認知經驗，而非個人病態。2.危機是暫時的，且有特定的發展階段，持續時間因人而異。3.危機提供個人成長和發展的機會，但記過各不相同。

介入目標：1.增進個人處理問題的能力，讓人比危機前有更高的能力，冰可以預防類似的危機發生。2.個人面對危機時至少能恢復以往處理問題的能力。3.個人在危機介入中本身處理問題的能力比以往差，必須主動提供協助，使其在有限的范圍內盡可能的發揮功能。

介入原則：1.及時處理 2.先處理危險并注意案主可能潛在收到的傷害和自我傷害 3.盡快與案主建立委托與信任關系，并幫助案主宣泄情緒給予支持 4.重點幫助恢復功能而不是解決問題 5.聚焦在目前問題上，暫不處理與危機無直接關系的問題 6.擬定明確可搭乘的目標 7.工作員可擔任主導角色 8.危機介入要富有彈性。四種情形：事態危急：因無法意料的事件而引起。過程危機：人不能應付從一個成長階段發展到另一個成長

階段而起。存在危機：哲學層面而司考的迷思。環境危機：生態，物理，人際。

個案工作評估

評估的意義：工作員（機構）對個案工作目標和計劃的設計，互動中工作者與案主的表現，案主的問題情況

及個人功能，相關的個人及社會資源實施的效率與效果進行的評定。

評估的原則：1.主觀與客觀性結合 2.全面評估與重點評估相結合 3.質性評估與量性方法相結合。個案工作程序

五個階段：訂立階段 ：初步接觸，訂立專業關系

評估階段 ：收集資料以對案主的問題情境形成專業判斷的過程。

評估的特點：資源取向，弱化專家權威，工作員與案主一起探查情況，動態性。

評估的原則：1.個別化 避免簡單歸納 2.合作化 工作員與案主共同參與 3.全面化 正、負兼顧 4.科學化 以科學知識為基礎

評估的步驟：收集資料 分析理解資料 認定問題 撰寫評估報告

契約階段 ：制定計劃，工作目標 工作計劃 工作契約

原則：目標符合案主需要 具有層次性。可行性，與工作員能力相當 與機構功能一致

介入階段（處置、干預）：

檢討階段

第四篇：中央銀行期末考點

1.一元式中央銀行制度：一國只設立一家統一的中央銀行行使中央銀行的權利和履行全部職責，中央銀行自身上下是統一的，機構設置一般采取總分行制，逐級垂直隸屬

2.二元式中央銀行制度：中央銀行體系由中央和地方兩級相對獨立的中央銀行機構共同組成3.貨幣發行的準備制度：中央銀行在貨幣發行時以某種金屬或幾種形式的資產座位其發行貨幣的準備

4.結算：與支付相關的貨幣資產轉移，即實現商品服務交易、投資、消費等活動引發的債權債務清償及資金轉移而發生的貨幣收付

5.清算：通過一定的支付服務組織和支付系統，實施支付指令的發送與接收、對賬與確認、收付金額的統計軋差等一系列專業程序

6.洗錢：通過金融或其他機構將毒品交易、走私、黑社會犯罪、恐怖活動、貪污腐敗、偷稅漏稅等犯罪行為的非法所得轉變為合法財產的過程

1.中央銀行產生的客觀經濟原因

①關于信用貨幣的發行問題②關于票據交換和清算問題③關于銀行的支付保證能力問題④關于金融業的穩健運行問題⑤關于政府融資問題

2.央行的職能：發行的銀行，銀行的銀行，政府的銀行

3.⑴央行業務活動的原則：非營利性，流動性，主動性，公開

⑵央行業務活動與一般分類：

⑴按央行性質：發行銀行的業務，政府銀行的業務，銀行的銀行業務

⑵按照是否進入資產負債表：表內業務，表外業務

⑶按照央行的業務活動是否與貨幣資金的運動相關：銀行性業務和管理性業務

4.央行資產負債表的構成：⑴資產：①國外資產 ②國內資產

⑵負債：①基礎貨幣 ②其他存款 ③其他負債 ④央行的資本項目

5.央行存款業務⑴目的與意義

① 有利于調控信貸規模與貨幣供應量②有利于維護金融業的安全

③有利于國內的資金清算，④有利于對政府融通資金

⑵特點：①存款原則具有特殊性②存款動機③存款對象④存款當事人關系

6.幾種主要的貨幣發行準備制度：彈性比例制，保證準備制，保證準備限額發行制，現金準備發行制，比例準備制

7.⑴央行保管和經營黃金外匯儲備的意義：穩定幣值；穩定匯率；靈活調節國際收支 ⑵央行保管和經營黃金外匯儲備應注意的問題

①確定合理的黃金外匯儲備數量②保持合理的黃金外匯儲備的構成⑶國際儲備的種類構成①黃金儲備

②外匯儲備：一國掌握的在國外可兌換的存款和其他可變現的金融資產。

③在國際貨幣基金組織的儲備頭寸：普通提款權是IMF會員國可自由提取使用的資產。④特別提款權：IMF在1969年創設的一種記帳單位，是無償分給會員國的，用于會員國間及與IMF間的支付。

8.中央銀行支付清算業務內容

①票據交換所業務②異地跨行清算服務

③為私營清算機構提供凈額清算服務 ④提供證券交易的資金清算服務

9.⑴金融統計的基本原則

客觀性原則；科學性原則；統一性原則；及時性原則；保密性原則

⑵金融統計的業務程序：統計設計；統計調查；統計整理；統計分析

10.貨幣政策目標：幣值穩定（穩定物價）；經濟增長；充分就業；國際收支平衡；金融穩定

第五篇：班主任工作個案

班主任工作個案

陳淑芳

我班有個學生叫李濤。剛轉到我們班時，他上課無精打采，要么搞小動作，要么影響別人學習，提不起一點學習的興趣；下課追逐打鬧，喜歡動手動腳；作業不做，即使做了，也做不完整，書寫相當潦草??每天不是科任老師就是學生向我告狀。于是，我找他談話，希望他能遵守學校的各項規章制度，以學習為重，按時完成作業，知錯就改，爭取進步，爭取做一個他人喜歡、父母喜歡、老師喜歡的好孩子。他開始是一副愛理不理的樣子，后來口頭上答應了。可他又一如既往，毫無長進，真是“承認錯誤，堅決不改”。此時我的心都快冷了，算了吧，或許他是根“不可雕的朽木”。但又覺得身為班主任，不能因一點困難就退縮，不能因一個后進生無法轉化而影響整個班集體，必須面對現實！我內心一橫:不轉化你，誓不罷休。為了有針對性地做工作，我決定先讓他認識自己的錯誤，樹立做個受人喜歡的人的思想。于是我再次找他談話，談話中，我了解到他心里十分怨恨二年級的某老師。我心里一喜，讓他認識錯誤的機會來了。我輕聲問他:“你為什么會恨那個老師？”他不好意思地回答:“因為她常常批評我。”我順著問:“老師為什么會常在課堂上批評你，你知道嗎？”他說:“因為我常違反紀律，沒有按時完成作業，書寫也不工整??”“你已經認識了自己的錯誤，說明你是一個勇于認錯的好孩子，但是，這還不夠，你覺得應該怎樣做才好？”“想改正錯誤嗎？想做一個受他人歡迎的孩子嗎，你要怎樣做才好呢？”“我今后一定要遵守紀律，團結友愛，認真完成作業??”“那你可要說到做到喲！”“好！”后來，他無論是在紀律上，還是在學習上，都有了明顯的進步。當他有一點進步時，我就及時給予表揚、激勵他。使他處處感到老師在關心他。他也逐漸明白了做人的道理，明確了學習的目的，端正了學習態度。

為了提高他的學習成績，除了在思想上教育他，感化他，我特意安排一個責任心強、學習成績好、樂于助人、耐心細致的女同學――譚慧琳跟他坐，目的是發揮同桌的力量。在同學們的幫助下，他自己的努力下，他各方面都取得了不小進步。他學習上更努力了，紀律上更遵守了，甚至自己當起了值日生，勞動也更積極了，成績也有了很大的進步。第二學期在我的努力下，同學們推選他為我們班的紀律委員。

一、以人為本，付出師愛

作為一個教師，都應“以人為本”，尊重每一位學生。教育是心靈的藝術。我們教育學生，首先要與學生之間建立一座心靈相通的愛心橋梁。這樣老師才會產生熱愛之情。如果我們承認教育的對象是活生生的人，那么教育的過程便不僅僅是一種技巧的施展，而是充滿了人情味的心靈交融。心理學家認為“愛是教育好學生的前提”。對于黃鵬這樣特殊的后進生我放下架子親近他，敞開心扉，以關愛之心來觸動他的心弦。“動之于情，曉之于理”:用師愛去溫暖他，用情去感化他，用理去說服他，從而促使他主動地認識并改正錯誤。

二、以生之助，友情感化

同學的幫助對一個后進生來說，是必不可少的，同學的力量有時勝過老師的力量。同學之間一旦建立起友誼的橋梁，他們之間就會無話不說。同學是學生的益友。在學生群體中，絕大部分學生不喜歡老師過于直率，尤其是批評他們的時候太嚴肅而接受不了。因此，我讓他和女同學一起坐，讓他感受同學對他的信任，感受到同學是自己的益友。讓他感受到同學給自己帶來的快樂，讓他在快樂中學習、生活，在學習、生活中感受到無窮的快樂！通過同學的教育、感染，促進了同學間的情感交流，在轉化后進生工作中就能達到事半功倍的效果。

三、因材施教，循循善誘 “一把鑰匙開一把鎖”。每一個后進生的實際情況是不同的，必然要求班主任深入了解弄清學生的行為，習慣，愛好及其后進的原因，從而確定行之有效的對策，因材施教，正確引導。李濤的情況比較特殊，主要是自制力差，對自己的錯誤、缺點認識不足，對老師的批評教育產生厭惡、憎恨心理。因此，我就以愛心為媒，搭建師生心靈相通的橋梁。與他談心，與他交朋友，使其認識錯誤，樹立做個好學生的念頭；充分發揮學生的力量，編排一個責任心強、學習成績好、樂于助人的同學跟他坐，給予學習和思想上的幫助；自己面批面改他的作業，讓他感到老師的關心、重視??用關愛喚起他的自信心、進取心，使之改正缺點，然后引導并激勵他努力學習，從而成為品學兼優的學生。

在更新教育觀念的今天，作為一個熱愛學生的教師，有責任讓學生樹立信心進而達到育人的目的。