第一篇：體溫式服務心得體會

體溫式服務心得體會真摯的服務并不只是堆滿微笑的臉，而是細致的觀察和針對性的服務，只有這種貼心的體溫式的軟性服務才會讓客戶真正體會到被關注的感覺。體溫式的服務，就是在我們每天直接與客戶們接觸和交流時用最真摯的服務去打動每一位客戶心底最柔軟的部分。一名酒店的服務生，在發現客戶房間里留下了也許是客人生病留下的一些痕跡時，主動留下了一盒感冒藥和一張溫暖人心的字條，這種很細微的針對性服務才是我們真正應該學習和做好的。一個服務性的行業,并不是要求規范化的模式和應有的正確的模板,而是真正做到對客戶的貼心和對每一位客戶不同狀況的不同關注。例如，正值夏日之際，見到客戶們進到大堂正在流汗時，可以主動遞上去一張紙巾，并適當簡要提示他們夏天注意防暑降溫。我想類似于這種細小的動作，才會讓客戶們感到溫暖。也許這種細微并不會費什么體力，但在做這些小事之前，絕對是需要考慮如何去做好的，如果不觀察、不思考、不用心，肯定也不會抓住這些簡單但細小的切入點。簡單的事情重復做，重復的事情堅持做。我們要把標準的、呆板的服務變為針對不同客戶不同需求做出的不同服務。細小的動作需要我們用心去體會用心去感悟，并長期以來不怕重復不怕辛苦地去做好，也許只有簡單的抬手遞張紙巾、張嘴說句貼心話，就會有截然不同的效果。服務不是制度規定我們應該怎樣做的而是要有靈氣的服務，也許我們一個簡單的動作就會讓客戶們有意想不到的感觸，同時也會帶給我們每一個人意想不到的收獲。

第二篇：測量體溫

測量體溫、脈搏、呼吸和血壓所獲結果，按要求記錄于體溫單上。記錄要求：數據正確，字跡清晰，一律用藍黑墨水書寫，圓點等大等圓，連線平直，達到準確、美觀、整潔的目的。

一、體溫單上各項目的記錄法 1．眉欄用藍筆填寫下列各項：①姓名②入院日期③科別（病區）④床號⑤住院號（病案號）；⑥日期：每張體溫單的第一日應寫明年、月、日，如95－9－30。中間換月份應注明，如30，10－

1、2、…… 2．在42－40℃橫線之間，用藍筆在相應日期與時間內記錄下列各項；①入院時間；②手術（不寫名稱）；③分娩時間；④轉科（注明科別）；⑤出院；⑥死亡時間；⑦外出；⑧拒試。凡需寫時間一律用中文書寫×時×分 3．在35－34℃橫線之間，當體溫＜35℃時，則用藍筆寫“不升”。4．自呼吸記錄以下各項，用藍筆以阿拉伯數字記錄，免記計量單位。（1）呼吸次數 相鄰兩次呼吸次數應上下錯開記錄。（2）大便次數 每隔24小時填寫前一日的大便次數，如無便記0；灌腸后的大便次數應于次數后加短斜線寫“E”，如3／E表示灌腸后大便3次，3／2E表示灌腸兩次后大便3次；1／2／E表示自解一次，灌腸后解兩次；人工肛門寫 大便失禁寫“＊”。（3）攝入、排出液量 記錄前一日統計數字。（4）尿量 同上（5）空格做機動用，記錄痰量、抽出液、腹圍等數字。液體記ml數，長度記觀cm數免記單位名稱。（6）體重 以kg計數填入，凡因各種原因不能測體重者，記“臥床”。（7）血壓 以分式表示。免加單位。（8）手術后日期 一般記一周即止，如第二次手術的第一天則寫“Ⅱ－1”，第二天寫“Ⅱ－2”，依此類推，此格亦可用于記錄急性傳染病人患病日數或產婦分娩日數。（9）頁碼 用藍筆填寫

二、體溫、脈搏記錄法 1．體溫 按實際測量讀數記錄，不得折算，體溫單內每小格為0.2℃,5小格為1℃。（1）口腔溫度以藍點表示“●”。（2）腋下溫度以藍叉表示“×”。（3）直腸溫度以藍圈表示“○” 各點、叉、圈之間以藍線相連。（4）物理降溫如溫水或酒精擦浴、大動脈冰敷后的體溫，以紅圈表示，并用紅色虛線與物理降溫前的體溫相連，一次體溫亦應與物理降溫前體溫相連。（5）遇拒試、外出、不升時，前后兩次體溫曲線應斷開不連。2．脈搏、體溫單內每小格為4次、5小格為20次。（1）脈率以紅點表示“●”，用紅線相連。（2）心率以紅圈表示“○”，用紅線相連。（3）當體溫與脈搏重疊時，先畫體溫，然后在體溫外面一紅圈表示脈搏，如 肛表測溫時，在藍圈內畫一紅點表示脈搏如⊕（4）若需記錄脈搏短絀圖表，則于心率與脈率之間以藍筆涂滿。

一、體溫單 一基本要求 ⒈體溫單為表格式，以護士填寫為主。⒉體溫單一般以七天為一頁，用于繪制患者體溫、脈搏、呼吸的曲線，記錄入院、出院、死亡等時間，并記錄患者的其它情況，如大便次數、出入液量、藥物皮試結果、血壓等。⒊體溫單上的相應項目用藍（黑）、紅墨水或紅藍鉛筆填寫，禁用圓珠筆。二眉欄記錄 ⒈眉欄用于填寫患者姓名、科別、床位號、入院日期（年、月、日）、住院病歷號（或病案號）及日期、住院日數、手術后日數等。⒉填寫“日期”時，第一頁的第一日應寫年、月、日、，中間用點隔開（如2003.5.30），其余六日不填年、月，只填日數；從第二頁開始，每頁的第一日均要寫月、日；如在六日當中遇到新的月份或開始時，則應填月、日或年、月、日。⒊“住院日數”用阿拉伯數字填寫，也可不填寫住院日數，將表格下端的頁碼改為周數使用。轉科患者的住院日數不間斷。⒋填寫“手術后日數”用紅墨水筆，第一次手術寫手術⑴；以手術的次日為手術后的第一日，用阿拉伯數字依次填寫至14日止；如14日內再次手術，手術當日寫手術⑵。再次手術的次日開始以分數形式記錄術后日數，第一次手術后日數作為分母，第二次手術后日數作為分子，均填寫至手術后14日止；第二張體溫單續寫手術后日數，以此類推。三40℃－42℃之間的記錄： 40℃－42℃橫線之間用于記錄患臨時入院、分娩、轉入、出院、死亡時間。在相應時間欄內，用藍（黑）墨水筆縱向填 寫，其中入、分娩、轉入、死亡應注明時間及分鐘，使用24小時制。轉入時間由轉入科室填寫。每字占一格。如： 入

出

分

轉

死 院

院

娩

入

亡 二

十

八

十 時

時

時

一 十

三

二

時 分

十

十八

分

分

分 四體溫、脈搏、呼吸曲線的繪制： ⒈體溫曲線的繪制： ⑴使用藍墨水筆或蘭鉛筆將所測體溫繪于體溫單上。口腔溫度為“●”、腋下溫度為“×、肛門溫度為·，相鄰兩次間的體溫用同色筆劃線相連。⑵常規時間測體溫后，患者突然發熱，在相應格子的右邊線上，以藍圓圈表示，并劃藍虛線與上次體溫相連，不必連接下次體溫。⑶發熱患者經物理降溫處理后所測得的體溫，不論降低或升高均繪制在降溫前體溫相連，下一次所測得體溫與降溫前體溫相連；若降溫處理后所測體溫不變者，則在降溫前所繪制的體溫上方以紅色“＝”號示之。⑷患者體溫突然上升，應再予復試，核實后在體溫符號的上方用藍色筆以“V”示之（verified核實）；如復試的體溫與初試的體溫有出入，記錄復試的體溫，并以“V”示之。⑸體溫不升者，在相應時間的35℃橫線處用藍色筆劃一“●”，并向下劃“↓”號，長度占兩小格，并將“●”與相鄰溫度相連（需低溫測試者除外）。⑹新入院3天內及發熱患者常規測溫時間不在，直接在相應時間欄內寫“不在”；一般護理患者住院期間離院未按常規時間測體溫的，應做好交班予以補測，整日離院（不論請假與否）統一于晚10時的35℃橫線以下縱向注明“不在”；離院前后體溫不相連；患者離院多日（特殊情況），仍應按日期續填體溫單。⑺患者拒測體溫，應在35℃橫線以下縱向注明“拒測”。⒉脈搏、心率曲線的繪制： 脈搏以紅“●”符號表示，心率以紅“○”符號表示；相鄰的脈搏、心率以紅線相連，如體溫和脈搏在同一點上，先畫上體溫的符號，再于其外畫上紅圓圈；脈搏與心率在同一點上，先畫上紅點，再于其外畫上紅圓圈；脈搏短絀者，脈搏與心率分別用紅線相連，并在脈搏和心率之間，用紅線相連。⒊呼吸曲線的繪制： ⑴使用黑色水筆，以“○”表示，相鄰的呼吸符號用同色線相連； ⑵繪畫呼吸與脈搏重疊時，呼吸圈在脈搏外； ⑶使用呼吸機當日在35℃橫線以上用藍（黑）墨水筆橫向注明“MR⑴”，第二日起在上午10時的格內填寫日數，如：⑵、⑶、⑷……；跨頁第一日仍要注明“MR”并填寫日數，以此類推；停用幾天再使用呼吸機的，日數重新編寫； ⑷一般患者新入院三天按常規測量呼吸頻率；住院期間根據病情或按醫囑測量呼吸頻率并繪制呼吸曲線。五底欄用于記錄大便次數、出入量、血壓、體重、藥物過敏等內容。⒈大便次數：每隔24小時填寫一次，記錄時間為昨日14:00至今日14:00（特殊情況另定），記錄用藍（黑）色筆或藍鉛筆。患者無大便，以“0”表示；灌腸后大便以“E”表示，分子記錄大便次數，例：①1/E：表示灌腸后大便一次；②0/E：表示灌腸后無排便；③1 3/2E：表示灌腸前己排便一次，經二次灌腸后又排便三次；④“米”：表示大便失禁或假肛。⒉尿量：根據醫囑記錄尿量；導尿（持續導尿）后的尿量以“C”表示，如持續導尿的尿量是3200毫升，記錄為：3200/C。⒊出入量：根據護理記錄單上統計的出入量分別將24小時入水量、排出量、記錄在體溫單上前一日相應格子內。如患者凌晨入院即需要統計出入量的，將至晨7時的出入量以分子形式記錄在入院當日的相應格子內，后24小時以分母形式記錄。例如入院至晨7時的入量是500毫升，后24小時的入量是3000毫升，在入量欄內記錄為500/3000。⒋血壓：按醫囑測量血壓并做好記錄；每日測量血壓1－2次的，記錄于血壓欄內，需每日多次測量血壓的，應在危重患者護理記錄單上記錄，單位統一使用毫米汞柱（mmHg）。⒌體重：計量單位為公斤（Kg）。新入院患者應測量體重，住院期間根據醫囑需要測量體重，并記錄于相應欄內。如因病情重或特殊原因不能測量者，在體重欄內可填上“平車”，并將具體入院方式記錄在護理記錄單上。⒍皮試：根據需要將所做皮試及結果記錄于相應時間的皮試欄內，括號及陰性符號用藍（黑）墨水筆填寫，陽性符號用紅墨水筆填寫。

二、護理記錄 護理記錄是患者住院期間，護士運用護理程序及遵照醫囑對患者實施整體護理全過程的真實記錄。⒈護理記錄應當具有動態和連續反映病情的特點。根據不同專科確定觀察病情的重點內容；語言精煉、概括、避免重

。⒉患者入院當天應在全面收集資料，對患者的身心整體情況做出評估后及時記錄；根據病情需要記錄于一般患者或危重患者護理記錄單中。⒊記錄使用藍（黑）墨水（特殊規定除外）；所有括號均用圓括號；各種護理記錄首行空兩格；護士簽全名。⒋護理記錄中的時間使用24小時制，如上午九時二十分記為：九時二十分或09:20；下午四時三十五分記為：十六時三十分或16:35。⒌一般患者的護理記錄與危重患者護理記錄轉換使用時，應在最后一行記錄下用紅墨水筆劃二條橫線，在二條紅線正中注明“以下轉一般（或危重）患者護理記錄，”并在空白處由左下對或上劃一條斜線；頁碼按時間順序連續編寫。繼續使用危重患者護理記錄單作為一般患者記錄的，在二條紅線下繼續記錄。⒍呼吸、脈搏均以每分鐘的次數計算，記錄時不必寫了“次/分”。⒎患者轉科應注明轉科時間及轉往何科室；轉入科室續寫時不必間斷。⒏患者擅自離院、拒絕治療護理等情況應真實記錄。⒐護理記錄單在病歷中的排列：一般、危重患者護理記錄單均排在器械（特殊）檢查報告單前面；住院期間按頁數倒排，出院病案按頁數順排。手術護理記錄統一排列在麻醉記錄單后面。⒑中醫院的護理記錄應體更辨證施護特點。一一般患者護理記錄 由護士根據醫囑和病情對一般患者住院期間護理過程進行客觀記錄。內容包括患者姓名、科別、住院病歷號（或病案號）、床位號、頁碼、記錄日期和時間、病情觀察情況、護理措施和效果、護士簽名等。具體要求： ⒈一般患者入院、轉入、轉出、分娩當日應有記錄； ⒉擇期大手術前一日及其它手術當日應有記錄； ⒊病情穩定的慢性病一級護理患者每周至少記錄2次； ⒋二、三級護理患者每周至少記錄一次； ⒌病情變化及護理措施和效果應隨時記錄。二危重患者護理記錄 由護士根據醫囑和病情對危重患者住院期間護理過程進行客觀記錄。凡特護、病危、病重、特殊治療、需嚴密觀察病情及大手術后三天內的患者應使用危重患者護理記錄。內容包括患者姓名、科別、往院病歷號（或病案號）、床位號、頁碼、記錄日期和時間、出入液量、體溫、脈搏、呼吸、血壓等及病情觀察、護理措施和效果、護士簽名等。記錄時間應具體到分鐘。

如有一些需頻繁記錄的項目及擇期大手術前一日的記錄可采用危重患者護理記錄，以使記錄具有連貫性。具體要求： ⒈術后首次護理記錄：重點記錄麻醉方式、手術名稱、患者返回病室時間、麻醉清醒的時間與狀態、生命體征、傷口情況、術后體位、引流情況、術后主要醫囑及執行情況等。⒉出入液量的記錄： ⑴特別護理以及醫囑要求記錄出入液量的，應做好記錄，內容應頂格書寫。⑵入量包括患者飲食、輸液、輸血及飲水量等；出量包括尿量、嘔吐物、排泄物、滲出物、穿刺液、引流液等。并將顏色、性質記錄于病情欄內。⑶出入量統計均截至每日晨間7時，由下夜班護士負責統計并記錄。⑷在護理記錄單上劃一條紅色線，在紅線下方記錄出入量。記錄方式為：24小時總入量××××，尿量××××；若還有其它排出量的，記錄為：24小時總入量××××，尿量××××（其中：尿量××××、膽汁×××……）。⑸患者有多種引流液的，體溫單上可以合并記錄，護理記錄單上應分別記錄；統計時間不足24小時的，按實際時間數記錄，如“10小時總入量……。” ⑹患者同時有兩路及兩路以上輸液的，在輸入液名稱前用藍（黑）墨水筆分別注明，第一路為“①”、第二路為“②”……。⑺患者晨間7時輸液仍在進行的，計算入量時應減去未輸入的部分。記錄方法是于劃紅色線的上方將余液量在輸入量欄內以負數形式記錄，如“-350”；如患者有兩路以上輸液，可記錄為“①－×××”、“②－×××”等；同時24小時統計量下方的輸入量欄內寫上“余液”，在輸入量欄內記錄“350”，記錄者簽名。⑻遇到交班時間記錄引充液量，交班者應及時清空引流瓶（袋），以免造成統計量的誤差。⒊停止危重患者的護理記錄時應有病情說明。⒋因搶救急危患者未能及時書寫護理病歷的，護士應當在搶救結束后6小時內據實補記，于護理記錄單的病情與措施欄內第一行頂格書寫，例如：“搶救補記……”；記錄時間寫補記的實際時間（具體到分鐘）。⒌危重患者護理記錄單可根據各專科特點將需頻繁觀察的項目設計為表格填寫，使病情變化的描述更精煉，各種量化指標更具連貫性，做到一目了然。三手術護理記錄 由巡回護士對手術患者術中護理情況及所用器械、敷料進行記錄，應當在手術結束后即時完成。具體要求： ⒈手術護理記錄應當另頁書寫；護理情況欄中的術前、術中、術畢內容用找“√”或填空，不得漏項；其中不能涵蓋的重要內容記錄在其他情況欄內。⒉手術中使用的無菌包，經嚴格核對后將無菌包的名稱及合格與否記錄在相應欄內。⒊手術器械、敷料應在手術開始前、手術結束縫合前、手術結束縫合后各清點核對一次，由巡回護士據實用阿拉伯數字填寫在相應欄內，每一欄均要求頂格填寫。⒋手術中多次追加的器械、敷料數量用阿拉伯數字以“＋”號相連；清點核對由巡回護士和手術器械護士各自簽名以示負責。⒌手術結束縫合前，如發現器械、敷料數量與術前不符，護士應及時要求醫師共同查找，否則護士應請相關醫師在手術護理記錄單上記錄并簽名。⒍如手術無器械護士等特殊情況由巡回護士與手術醫師核對并各自簽名。⒎術畢，由巡回護士將手術護理記錄單置于患者病歷夾中送回病房。⒏醫療機構可根據手術護理記錄單的格式，結合實際情況設計使用。

三、執行醫囑的書寫要求 醫囑是指醫師在醫療活動中下達的醫學指令，包括根據病情需要擬訂的治療計劃和護理措施的書面囑咐，直接開在醫囑單上，由護士按醫囑種類分別轉抄在執行單上。⒈醫囑的種類及有效期： ⑴長期醫囑：有效期在24小時以上，醫師注明停止時間后即失效。⑵臨時醫囑：有效期在24小時以內，應在短時間內執行，有的需立即執行，一般只執行一次。⑶備用醫囑：根據病情需要分為長期備用醫囑（p.r.n）和臨時備用醫囑（s.o.s）兩種。長期備用醫囑有效時間24小時以上，須由醫師注明停止時間后方為失效；臨時備用醫囑僅在醫生開寫時起12小時內有效，必要時用，只執行一次，過期尚未執行則失效；每項醫囑執行后均應及時注明執行時間并簽名。⒉醫囑單記錄內容： ⑴長期醫囑單：包括患者姓名、科別、住院病歷號（或病案號）、床位號、頁碼、起始日期和時間、長期醫囑內容、停止日期和時間、醫師簽名、執行時間、執行護士簽名。⑵臨時醫囑單：包括患者姓名、科別、住院病歷號（或病案號）、床位號、頁碼、醫囑開具時間（具體到分鐘）、臨時醫囑內容、醫師簽名、執行時間、執行護士簽名等。⒊醫囑書寫及執行要求： ⑴醫囑內容及起始、停止時間應當由醫師書寫并簽名方能生效。⑵醫囑需要“取消”由醫師用紅色筆注明并簽名，執行護士欄內己筆名的，執行護士應在醫師簽名后以分母形式重新用紅色筆簽名，以示己取消了該醫囑。⑶護士閱讀醫囑后，應先處理臨時醫囑，然后再處理其它醫囑，做到先急后緩。⑷長期醫囑由處理醫囑護士分別將治療、護理、服藥等轉抄到記錄單（或卡片）上，并在醫囑單上注明執行時間，簽全名。因特殊原因不能執行，應立即報告醫師由醫師停止醫囑。⑸各種皮試結果，應填寫在皮試藥物的右邊，括號及陰性符號用藍（黑）墨水筆，陽性符號用紅墨水筆，同時在體溫單上注明。⑹處理遷床、轉科醫囑，應更改使用中的體溫單、各種記錄單與執行單上的床位號，方法是在原來床位號后加“→”號，再填寫新的床位號；轉科的還必須更改科別。⑺醫囑必須經醫師簽名后方有效。因搶救急危患者需要口頭醫囑時，護士應當復誦一遍，雙方確認無誤后執行。搶救結束后，提醒醫師即刻據實補記在醫囑單上，由執行護士核對簽名。⑻在同一時間內有數條醫囑均由同一位護士處理的，簽名者只需在第一條及最后一條采取封頭、封尾簽名。⒋醫囑執行單的記錄及保存 醫囑執行單是指護士執行輸液及貴重藥品注射等醫囑的客觀、真實、原始記錄，應妥善保存。具體要求： ⑴長期醫囑中各種醫囑（指輸液及貴重藥品的注射等）有具體時間要求的，每次執行情況可另頁記錄或將執行簽字卡逐日粘貼的方法，保存在病歷中或由病區保管1年（1年如有異議或發生醫療護理糾紛應延長保存時間）；在危重患者護理記錄單上有完整記錄的可不必重復。⑵各醫院可根據情況自行設計長期醫囑執行單，記錄內容應包括姓名、科別、床位號、住院病歷號、日期等一般項目和醫囑內容（包括藥名及濃度、劑量、用法或護理項目）、執行時間及執行者簽名。⑶臨時醫囑中各種常規或輔助檢查、遷床、轉科、出院等由處理醫囑護士即可；各種治療（注射／輸液／口服藥物／穿刺護理等）的執行時間和執行護士簽名由具體操作者記錄和簽全名。

第三篇：感動式服務

：“感動式服務”是建立在“滿意服務”基礎上的人性化互動式服務，是創造超過患者期望值并引起醫患之間情感共鳴的一種新的服務體系。不久前，我們有針對性地編制了一本書——《120則醫院管理與服務案例》。其中，我將感動式服務的要義歸納為兩點：醫務人員首先應該學會從患者的角度考慮問題，因為醫患之間實質上就是一個與疾病作斗爭的整體；更重要的是，醫生和患者在一段時間的相處和合作之后，要達成心靈上的默契、情感上的共鳴。

如果一種服務只是停留在“滿意”層面，那它所體現的永遠是“甲方與乙方”的關系。我們知道，“甲方與乙方”反映的是商業交易行為，而醫患之間的關系絕不能用“交易”二字來形容。在抗擊疾病的過程中，醫生與患者是真正的同盟者，是生死之交。在浙江省平湖市中醫院，患者入院后的第一件事就是與醫務人員共同朗誦“健康的希望在我們面前閃亮”這一誓言。姑且不論這種做法會不會流于形式，它至少表達了醫務人員與病人處于同一戰線的良好愿望。

營銷學者菲利普·科特勒說過：“滿意是顧客對期望得到的服務與實際得到的服務二者之間差距的一種感覺。”如果醫院的服務低于他的期望值，他就會不滿意；如果二者相匹配，他就會滿意；如果你的所作所為甚至超過了他的期望，他就會驚喜或者感動。

感動式服務就是要從細節入手。前幾天，我走訪了北京世紀壇醫院的病友服務中心。這里的事務很瑣碎：病人打來電話，工作人員就會按照要求為他們預約掛號；檢查之后，工作人員還要電話通知病人化驗結果；如果病人是上班族，工作人員就把化驗結果郵寄到家里；如果病人來自外地，工作人員還要幫他們聯系住宿、預訂車票……這些小事看似微不足道，卻或多或少帶給了病人一些感動，讓他們覺得醫生并不像傳說中那么冷漠。有了這樣的情感基礎，醫患之間交流起來也就更加融洽了。

在一家醫院，一位農民看到他的兒子快打完點滴了，就急匆匆地找護士拔針。護士應了一聲：“等一會。”這句話讓他心里很不舒服，他琢磨著：“要是護士自己的兒子在打點滴，她會不會擔心打完點滴后可能會回血？”他告訴我，護士應該說“馬上來”，而不是“等一會”。小到一句話，病人都會在乎。

可見，僅靠良好的療效、便捷的服務還不足以感動患者，因為在他們心目中，這些都是醫務人員的分內之事。要感動病人，醫務人員還應留心一些分外之事。

病人出院時都會感嘆：“終于能脫掉病號服了！”但老王例外，他出院時就是不愿意把病號服脫下來。老伴只好找護士長商量，看能不能讓他先穿著病號服回家。護士長爽快地答應了，但又有點不明白。一打聽，她才知道老兩口的生活境況。他們有一個兒子，去年做完腎移植后臥病在床，兒媳婦早年因胃癌去世。為了給兒子治病，他們一家人擠在8平方米的小隔間里，生活非常拮據。老王的秋褲已經破爛不堪，他害怕在換下病號服時讓別人看見，所以才出現了這么一幕。了解情況后，護士長立即動員全科室為老兩口募捐，還將新衣新褲送到了老王手里。

我堅持一個核心觀點：要想感動別人，先要感動自己。醫療服務中的“感動”來自方方面面：病人為醫務人員貼心的照護所感動，醫務人員被患者戰勝病痛的信念所感動，甚至也可以是醫務人員感動于自己的努力。現代社會，醫療服務的同質化日趨嚴重。要想打動患者，你必須超越別人提供的常規服務，給患者帶來驚喜，在醫患之間搭起“連心橋”。

感動式服務造就良好的醫患溝通

上個月我們在醫院的組織下認真觀看了潘習龍教授的專題講座視頻錄像――感動式服務，深有感觸，感受如下：

我作為一名剛剛踏上工作崗位的新人，從平時的工作中也深深體會到感動式服務在醫院工作的重要性。我原來以為只要把醫學理論知識和技術學好了就能對患者疾病的診治起到很大的作用，其實現實生活中，接觸各種不同的患者，才明白一個好醫生，不光是具有高超的診療技術，更重要的是具有一顆仁愛之心。同情患者，認真傾聽患者的主訴，解答病人的疑惑，急病人之所急，想病人之所想，才能設身處地的為患者解決他們的切身需求，獲得患者及家屬的好評。所以人文關懷在醫院的日常工作中顯得尤為重要，而潘習龍教授所倡導的感動式服務理念正是人文關懷在醫療工作中的具體表現。讓患者在接受疾病診治過程中，心身痛苦也得到了很好的化解。其實感動式服務體現在很多方面，有時候我們一個微笑，一個關切的眼神，一句問候的話語，就足以讓患者溫暖感動一生，這對于患者來說就是最好的強心針，增強了患者對我們醫護人員的信任，讓他們道道我們是可以信賴的，從而產生一種安全感，進而調動病人的抗病潛能，在疾病的轉歸與康復治療中，起到舉足輕重的作用。

所以通過觀看錄像學習后，我深深體會到感動式服務的重要性，給我在以后的臨床工作中注入了一針清醒劑，在以后的工作中，我除了努力提高自身的專業技術水平外，更要向前輩學習良好的醫德知識，并認真服務于患者，構建和諧的醫患關系，注重細節，在細微之處見真情，為醫院多做貢獻。

第四篇：體溫單標準（范文）

體溫單書寫標準

眉欄：以黑色水筆填寫患者姓名、性別、年齡、入院日期（如2017.10.02）、住院號、頁數。

填寫日期首次以（如2017.10.02），其余六天只寫日，遇到新的或月份；填寫（如2017.10.02/10.02）填寫住院日期從患者第一天開始知道出院。

40-42℃橫線之前：以紅色水筆縱向填寫患者入院時間（如入院于十四時五十分）、出院等。體溫脈搏呼吸的繪制:體溫符號口溫以藍色●，液溫以藍色×，肛溫以藍色Ο。

每小格以0.2℃，以實際測量的度數，用藍色筆在35-42℃相應時間格內，相隔溫度用藍色相連。物理或藥物降溫30分鐘后應重新測量，測量以紅色Ο表示，劃在降溫前溫度的同縱格內，并用紅虛線與降溫前的溫度相連。溫度低于35℃，為體溫不升，在35℃以下用紅色水筆填寫（不升）。

脈搏、心率曲線繪制：分別以脈搏紅色實心●及心率紅色圈Ο，每小格為4次/分，繪制后用紅筆相連，入脈搏與體溫重疊，先畫體溫；在用紅色在外面劃Ο，脈搏短促時脈率與心率之間于紅筆相連填滿。

呼吸：用黑色●表示，用黑線連接。

底欄：用黑色水筆填寫大小便以次為單位，痰液以ml為單位，輸入液體以ml為單位，嘔吐以次為單位，血壓以mmhg為單位，體重以kg為單位，認真書寫，字跡清晰工整。

小便在留置尿管的情況下如（2000/C）注明，表示患者排尿2000ml，導尿以“C”表示，尿失禁以“※”表示。

大便在灌腸后以“E”作為分母、排便做分子表示，如1/E；表示灌腸后排便一次，1 2/E（）表示自行排便1次，灌腸后又排便2次，4/2E（）表示灌腸2次后排便4次。

第五篇：體溫檢測制度

體溫檢測制度（晨、午）及流程圖

一、晨（午）檢工作人員應進行上崗培訓，熟練掌握操作技能；教職工和學生熟悉晨（午）檢操作流程和注意事項，人人自覺遵守。

二、晨（午）檢工作人員上崗前一律戴口罩手套和出示綠碼（證），經體溫測量后方可上崗，有條件的穿工作服。

三、落實專人每日對測溫計做好檢查和維護，確保設備正常運行。出現意外故障時，立即組織相關人員進行人工體溫晨（午）檢。

四、中小學校、幼兒園在入校（園）前完成體溫檢測。晨檢在各校校門口進行，寄宿制學校從宿舍到教室要進行晨檢，在寢室門口進行；中午回家就餐后返校師生要進行午檢；幼兒園午睡前應加測一次體溫。中小學生和幼兒應在晨（午）檢后應先洗手再進入班級。晨（午）檢工作的要點為：（1）測：測體溫，額溫大于37°為體溫異常；（2）看：看師生的精神狀態，面色等。

五、每天早晨第一節課上課前，班主任完成對學生健康狀況的詢問與觀察。詢問和觀察要點為：發熱、咳嗽、乏力、呼吸不暢、腹瀉、流涕、咳痰等，并填寫本班級學生健康狀況表報校醫室（衛生保健室）。

六、晨（午）檢和日常觀察中發現學生出現各種感染癥狀，立即向其發放一次性口罩，并將其轉至隔離留觀室等待，由校醫（衛生保健教師）及時進行排查，發現疑似病例立即告知學校疫情報告人及時報告，第一時間內啟動發熱檢查流程（見流程圖），做好記錄并通知家長。

七、校醫室（衛生保健室）應做好晨檢工作的監督和指導，每天及時收集、統計和報告，每日9：30前上報市教育局，確保及時核實、跟進處理預警信息和發現疫情。同時相關名單交給相關班主任，關注學生當日情況，如有異常情況，采取相關措施。