第一篇：崗位技能提升培訓學習總結

2018年06月19日，我很榮幸的參加了晉能集團操作崗位技能提升培訓班（煤質化驗），首先，對集團公司的政策和領導的推薦表示感謝，為期短短的23天的培訓，讓我收獲了不少的知識，圓滿完成了各項培訓內容及繁重的學習任務。學校里，濃濃的學習氛圍，讓我也對知識充滿了渴望，在專業老師的指導下，我將平時在工作中遇到的問題盲點，向老師提出了請教，結合我的實際工作，同老師認真的溝通，將理論知識與實際工作相結合去學習。感覺很有目的性，有針對性，能夠很快的結合到實際工作中。達到學以致用，以下是我個人的學習總結：

一、隨著市場競爭的日趨激烈，企業把職工技術創新和技能提高視為生存與發展的根本戰略思想，對技術人才的高度重視。

二、要樹立永遠的學習意識，要不斷的去拓寬自己的視野，更加全面的掌握專業技能。

三、要勇于實踐，善于發現與總結，要將理論與實際相結合，不可盲目做工作，勤動手，多思考，認真對待每一件事，態度決定成敗。

四、敢于創新，開拓思維，把新的技術，新的理念，牢牢掌握，隨著時代的發展，以及技術不斷的更新，陳舊的觀念應轉變。與時俱進，才能將技能引領高端。

雖然參加技能培訓時間短暫，但我真正感受到了它的重要性。院校也高度重視此次培訓，為我們提供了好的生活環境和學習環境。有一支優秀的學院教師團隊為我們授課，舉辦了開班典禮及結業典禮。參會的有集團公司主管培訓的領導，院校的領導以及班主任及代課老師。用語重心長的話給我們強調培訓的目的及要求。在參加完培訓之后，要對自己的職業技能有一個大的提高。培訓主要以教材知識與現場操作結合的授課方式，前期以課堂理論知識為依據，后期以做實驗為主，通過煤化學、潔凈煤、煤質分析，這些方面的知識，讓我對煤炭這個概念有了新的認識。對煤炭的演變過程以及形成原因，它的特性及相關指標，煤炭的浮選精加工及煤炭相關產業的學習，更全面的進行了解。將學到的知識完全真正的應運到實際工作中，采樣、制樣對我來說比較熟悉，采樣制樣方法步驟其實是很精細的，自從培訓完之后，更加清楚的知道采樣、制樣過程的精密度占據化驗結果的80%.所以，在以后的采制樣中嚴格按照國家標準細分化。篩分過程，混樣過程及水分對熱值影響。必須細致、謹慎、嚴密的去執行整個操作流程。更加公平，公正，合理的去完成工作。

參加培訓的人員來自晉能集團下屬各煤礦，以及周邊各電廠的地質測量，煤質化驗的學員。在短短的時間內，大家很快就建立了一個班組，設有班主任、班長、組長，這么一個團體就建成了，我們設了班組群用于更加密切的交流與溝通。很快我們就融入了知識技能的交流圈。讓我懂得人與人之間的溝通互信是非常重要的，在做實驗的過程中，有的組很快就完成了，有的組出現了返工的現象。這就暴露出了一個組的整體水平和管理的松散。通過互相幫助去學習，善于學習總結他人之長，而非閉門造車。我們一定要發揚虛心學習，善于與人溝通的能力。

參加工作八年的我第一次參加集團公司這樣大型的技能培訓，感到榮幸，感謝公司領導給予的這次機會。在今后的工作中，我會用學到的專業技能去指導規范自己今后的工作，嚴于律己，努力工作。在工作中不斷發現問題，學會解決問題，不斷提高自己的技術水平，始終堅守公司的安全紅線制度，不斷去積累，總結。相信自己一定可以成為一名優秀的員工，一名合格的技術人員。

人是從苦難中成長起來的，唯有樂觀奮斗，才能不斷茁壯，反之則易埋沒，默默終生。

第二篇：崗位技能提升培訓學習總結

崗位技能提升培訓學習總結

李國虎

2018年06月19日，我很榮幸的參加了晉能集團操作崗位技能提升培訓班（煤質化驗），首先，對集團公司的政策和領導的推薦表示感謝，為期短短的23天的培訓，讓我收獲了不少的知識，圓滿完成了各項培訓內容及繁重的學習任務。學校里，濃濃的學習氛圍，讓我也對知識充滿了渴望，在專業老師的指導下，我將平時在工作中遇到的問題盲點，向老師提出了請教，結合我的實際工作，同老師認真的溝通，將理論知識與實際工作相結合去學習。感覺很有目的性，有針對性，能夠很快的結合到實際工作中。達到學以致用，以下是我個人的學習總結：

一、隨著市場競爭的日趨激烈，企業把職工技術創新和技能提高視為生存與發展的根本戰略思想，對技術人才的高度重視。

二、要樹立永遠的學習意識，要不斷的去拓寬自己的視野，更加全面的掌握專業技能。

三、要勇于實踐，善于發現與總結，要將理論與實際相結合，不可盲目做工作，勤動手，多思考，認真對待每一件事，態度決定成敗。

四、敢于創新，開拓思維，把新的技術，新的理念，牢牢掌握，隨著時代的發展，以及技術不斷的更新，陳舊的觀念應轉變。與時俱進，才能將技能引領高端。

雖然參加技能培訓時間短暫，但我真正感受到了它的重要性。院校也高度重視此次培訓，為我們提供了好的生活環境和學習環境。有一支優秀的學院教師團隊為我們授課，舉辦了開班典禮及結業典禮。參會的有集團公司主管培訓的領導，院校的領導以及班主任及代課老師。用語重心長的話給我們強調培訓的目的及要求。在參加完培訓之后，要對自己的職業技能有一個大的提高。培訓主要以教材知識與現場操作結合的授課方式，前期以課堂理論知識為依據，后期以做實驗為主，通過煤化學、潔凈煤、煤質分析，這些方面的知識，讓我對煤炭這個概念有了新的認識。對煤炭的演變過程以及形成原因，它的特性及相關指標，煤炭的浮選精加工及煤炭相關產業的學習，更全面的進行了解。將學到的知識完全真正的應運到實際工作中，采樣、制樣對我來說比較熟悉，采樣制樣方法步驟其實是很精細的，自從培訓完之后，更加清楚的知道采樣、制樣過程的精密度占據化驗結果的80%.所以，在以后的采制樣中嚴格按照國家標準細分化。篩分過程，混樣過程及水分對熱值影響。必須細致、謹慎、嚴密的去執行整個操作流程。更加公平，公正，合理的去完成工作。

參加培訓的人員來自晉能集團下屬各煤礦，以及周邊各電廠的地質測量，煤質化驗的學員。在短短的時間內，大家很快就建立了一個班組，設有班主任、班長、組長，這么一個團體就建成了，我們設了班組群用于更加密切的交流與溝通。很快我們就融入了知識技能的交流圈。讓我懂得人與人之間的溝通互信是非常重要的，在做實驗的過程中，有的組很快就完成了，有的組出現了返工的現象。這就暴露出了一個組的整體水平和管理的松散。通過互相幫助去學習，善于學習總結他人之長，而非閉門造車。我們一定要發揚虛心學習，善于與人溝通的能力。

參加工作八年的我第一次參加集團公司這樣大型的技能培訓，感到榮幸，感謝公司領導給予的這次機會。在今后的工作中，我會用學到的專業技能去指導規范自己今后的工作，嚴于律己，努力工作。在工作中不斷發現問題，學會解決問題，不斷提高自己的技術水平，始終堅守公司的安全紅線制度，不斷去積累，總結。相信自己一定可以成為一名優秀的員工，一名合格的技術人員。

人是從苦難中成長起來的，唯有樂觀奮斗，才能不斷茁壯，反之則易埋沒，默默終生。

（質量檢測中心供稿）

第三篇：崗位技能提升總結

2016屆畢業綜合實踐 崗位技能提升總結

專 業: 班 級: 學 號: 姓 名: 指導教師:

天津國土資源和房屋職業學院國際經濟貿易系

二〇一五年十二月

天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業 學 院 國 際 經 濟 貿 易 系

一、實習基本情況

（一）行業崗位認知

天津五大道旅游資源經營有限公司隸屬于天津市和平區國資委的國有企業，政府授權的資產運營和投資管理機構。近年來，隨著天津市對民園體育場及周邊地區近15萬平方米的風貌建筑群的整修及改造，已經形成為精品酒店區、商旅休閑區、文化地標區、創意辦公區及旅游配套區。五大道已成為天津市高端休閑消費的標志性區域和旅游熱點區域，成為集“食住行游購娛”為一體的大型旅游商貿企業。

五大道歐陸風情區毗鄰南京路商務區、濱江道商務區、小白樓商務區、友誼路商業區，是為來五大道歐陸風情區游覽的嘉賓提供旅游服務的集散中心、文化娛樂中心、餐飲中心、酒店、培訓中心、公園為一體的功能一應俱全的大型綜合體項目。該項目按照國際化標準設計，擁有便捷的生活配套設施，良好的溝通互動渠道，豐富多彩的文化娛樂內容，數字化的智能管理。

公司擁有一流的管理團隊和超前的管理理念，為員工提供專業系統的技能培訓，良好的學習、晉升、發展機制，完善的后勤服務保障體系，為員工拓展了廣闊的發展空間。

近年來，天津旅游業呈現出持續、快速、健康發展的良好態勢，已成為全市國民經濟的重要產業和新的增長點。天津已跨入全國旅游業發展較快地區行列，成為中國對海外旅游市場具有較強吸引力的旅游目的地之一。天津城市建設日新月異，旅游環境大為改觀，城市美譽度迅速提升，國內外旅游市場繁榮興旺，各項旅游經濟指標連年創歷史新高。在2014年福布斯中國大陸旅游業最發達城市排名中，天津首次超過蘇州，名列第七位。全市各項旅游經濟指標再創歷史最好水平。2014年全市接待入境游客264.54萬人次，同比增長13%，是2007年的2.6倍；外匯收入25.91億美元，同比增長16.4%，是2007年的3.3倍。接待國內游客1.36億人次，同比增長13.1%，是2007年的2.2倍；國內旅游收入1984.23億元，同比增長19.3%，是2007年的2.9倍。各項旅游經濟指標再創歷史最好水平。天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業 學 院 國 際 經 濟 貿 易 系

天津旅游業日益成為社會關注和投資開發的熱點，旅游產業規模不斷擴大。目前，天津A級景區已達97家，星級飯店102家；其中五星級酒店及按照五星級標準建成開業的酒店共38家；各類旅行社397家；旅游車船公司20家；旅游專業院校21所。旅游業對全市經濟社會發展的貢獻越來越大。

（二）實習內容

天津五大道旅游資源經營有限公司主要包括財務部、講解部、接待部、人力資源部、培訓部、采購部、銷售部以及自行車組等。經歷過前期的培訓后被分配到講解部并擔任講解員，講解員主要職責是對五大道（馬場道、睦南道、大理道、常德道以及重慶道）景點進行全面的講解，講解的內容包括景區名稱由來、建筑歷史、風格以及建筑布局、所涉及故居名人等方面，并為游客提供到位的接待服務，提醒游客注意事項等。

二、實習中發現自身的不足之處(一)專業知識方面的不足

專業知識在旅游服務中運用不夠靈活。通過這次畢業實習，我切實感受到以前所學的專業知識運用欠靈活。這主要是對所學的知識沒有形成一套完整的體系，這些零散的知識點運用起來很困難，因此，今后在學習和實踐中應該重視積累和運用，使所學的知識由量變到質變，發揮更大的指導作用。

講解工作是一個專業性、政策性很強的工作，它涉及到語言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學和美學知識、旅游業務知識、交通知識、海關知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識，更需要有極高的準確性，需要有較深的專業業務知識和豐富的相關知識等認識不足，重視不夠。

（二）專業技能方面存在的不足

一是雖然有時候也學習點旅游專業知識，但有些實用主義的思想，急用先學，存在時緊時松的現象，造成學習的內容不系統，不全面、不廣泛、不深刻。二是在旅游管理業務知識方面，對服務的基本 天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業 學 院 國 際 經 濟 貿 易 系

知識及崗位的服務流程及用語，相關的法律法規知之甚少。三是對崗位的服務技能，在應變能力客人交流、溝通的能力存在欠缺。

（三）綜合能力方面存在的不足

(1)從事旅游行業的時間相比較而言太短，經驗太少，所需具備的專業知識也不足。因此在處理平時工作中不時覺得千頭萬緒，不知該從何入手、如何入手。

(2)有時在日常工作中忽略了某些細節，導致服務沒做到位；有時工作有急躁情緒，急于求成，反而影響了工作的進度和質量；處理一些工作關系時還不能得心應手。

(3)綜合分析能力、協調溝通能力等方面仍需加強，偶爾還會出現膽怯、想要逃避的心態，亟需克服。

三、崗位技能提升情況

（一）實習前期

在2015年7月15日我來到了天津五大道旅游公司，開始了天津五大道的實習征程。第一天在公司負責人的帶領下對五大道進行了大致的參觀。負責人認真地介紹了五大道的歷史文化以及公司各部門以及職能，對相關崗位的職責進行熟悉。第二天在公司培訓師的帶領下，我們參觀了公司的博物館陳列的銷售紀念品，并開展了銷售培訓，從紀念品的價格一直到其紀念價值，培訓師認真負責的態度給我留下了深刻的印象。隨后培訓師制定了培訓計劃，從第三天開始，開始了正式的培訓。培訓師認真的準備了大量的專業資料，并進行詳細的講解，尤其是對我所應聘的崗位職責進行了生動的闡述。整個培訓過程持續了有二十天，并開展了現場的模擬演示。這對于我的溝通講解能力的提升、及專業知識的鞏固以及對在崗基本素質的提升都起到了非常大的作用。

（二）步入正軌

經歷過前期的培訓后我的工作步入了正軌。景區的觀光旅行一般都是在馬車上，上車前首先進行自我介紹-大家好，我是本次的講解員，我姓×，我們先檢票。檢票的過程中雙手遞接票據，并留下副券，天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業 學 院 國 際 經 濟 貿 易 系

同時將副券保存好，檢票完畢后講解員作為同馭手背靠背的指定位置，并提醒馭手：師傅，我們可以走了。馬車在行駛狀態下講解員應該提示游客：游客朋友們，馬車在行駛狀態下，請您不要站立和走動，這樣是危險的。等到馬車到達經典區域后，講解員對景區進行詳細的講解，包括歷史由來、景點風格、布局以及所涉及到的名人歷史等。例如，旅客們你們好，我們現在經過的是睦南道79號，是天津八大家祠卞的舊居，整棟建筑線條明快，莊重古樸，具有典型的西班牙建筑風格。隆順榕藥廠就是卞家的產業，隆順藥廠生產的藿香正氣水至今依舊是避暑良藥......一直到最后的致結束語：游客朋友們，馬車的游覽即將結束，車停穩后請你再下車，下車時請您拿好您的隨身物品，請您照顧好身邊的老人和小朋友，注意腳下安全。第一次在講解的時候心里萬分緊張焦慮，并且實現準備了紙條，從開頭到自我介紹到最后的結束語，磕磕絆絆，給游客的感覺很不好。但是在培訓師的鼓勵下，第二次有了明顯的改進，雖然依舊不理想。反反復復，百折不撓，經歷數次的失敗后，我逐步適應了講解員的節奏，戒驕戒躁，耐心細致的為游客講解，將整個講解流程轉化為自己的本能，整個過程變得流暢，給游客親和的感覺，并得到了培訓師以及游客的肯定，在后期的講解員評分中，無論是游客還是培訓師都給予了高度的評價。

在實習期間，自己的人交際的能力得到了有效的提升，旅游管理是一項與人交流的工作，我在這里工作的每天有一半以上是在和客人溝通與交流，我必須要以十分的熱情去和客人交流，不能怠慢了顧客，更不能沖客人發火，在工作上，要熱心地幫助別人，不管自己是否能做好，主要是要有友愛的精神，少與同事拌嘴，多讓一些忍讓，多與人或是同事溝通感情。到什么時候都要記住：忍一時，風平浪靜；退一步，海闊天空。不要爭一時之利，更不要圖一時之快。我為人人，人人為我，尊重別人的人，才能得到別人的尊重。

在實習中進一步對專業知識進行了鞏固，這為是工作水平的提高奠定了堅實基礎。要不斷掌握旅游管理學方面知識，特別是要旅游服 天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業 學 院 國 際 經 濟 貿 易 系

務工作需要的業務知識和業務技能，不斷改進工作手段和工作方式，提高工作質量。要積旅游掛歷業務知識，不斷增強新形勢下做好旅游服務的實際能力，尤其是要針對旅游服務的基本知識、職業道德、相關的法律法規、獨立工作能力、組織協調能力、公關能力、導游講解能力、特殊問題的處理和突發事件的應變能力予以提升。

四、實習收獲與反思

（一）做好充分實習心理準備

在實習前，學生要做好充分的吃苦準備，下定決心從基層鍛煉，為以后求職尋找更好更高的發展打下良好的實踐基礎；做好角色轉換的準備，有足夠的心理承受能力，對自己要高標準、嚴要求，培養吃苦耐勞、敬業愛崗的精神，做好戰勝困難，迎接挑戰的心理準備；要正視實習，要把實習當作學習、發展和磨練的機會。要明確實習中可能預見到的各種困難。

（二）拉近理想與現實的差距

在新的工作環境和崗位上，實習學生可以從旅游企業提供的培訓以及同事的諸多指導中學到許多有用的經驗，盡量獲得實踐知識和積累實踐經驗。旅游專業本科生通過對行業的實際人才需求狀況，及時調整在校期間的學習，改變不切實際的想法,注重實踐磨礪。學生要辯證地看待自己實習生地位，以學習和鍛煉作為首要目的，適當地調整自己的薪酬期望，不應把賺錢作為唯一的目的，在實習過程中要及時的調整自己的心態，保持樂觀、積極向上的心態。

（三）實習過程中勤學好問

實習學生在實習中要善于學習，勤于思考，積極請教，放平心態，把自己的努力與企業的發展緊密結合起來，以長遠的眼光，不要用在企業一兩年甚至幾個月的發展來判斷行業的發展，職業生涯的發展是以經驗和資歷為基礎的。

（四）良好的人際關系是我們順利工作的保障

在工作之中不只是同技術、同設備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我 天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業 學 院 國 際 經 濟 貿 易 系

們平時要注意的。和諧的人際關系，能為順利工作創造了良好的人際氛圍。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經驗，缺乏對相關技能知識的標準掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握知識的同時加強實踐，做到理論聯系實際。另一方面要不斷的加強學習，學習新知識、新技術更好的為人民服務。通過這次畢業實習，把自己在學習一方面鞏固所學知識，提高處理實際問題的能力。另一方面為順利進行畢業報告做好準備，并為自己能順利與社會接軌做好準備。畢業實習是我們從學校走向社會的一個過渡，它為我們順利的走出校園，走向社會為國家、為人民更好服務做好了準備。

第四篇：第一學期崗位技能提升總結[范文]

天津國土資源和房屋職業學院

畢業綜合實踐崗位技能

提升總結

姓 名 專 業 物業管理 班 級 學 號 指導教師 企業教師

房地產經濟管理系

2014年9月1日至2015年1月9日

天津國土資源和房屋職業學院

畢業綜合實踐崗位技能提升總結

一、實習情況簡介

（一）實習時間和地點

2014年7月1日在濱海文化商務中心（天津市塘沽區大連東道1060號）開始實習

（二）實習單位簡介

天津天孚物業管理有限公司是天津泰達建設集團有限公司下屬的大型綜合性物管公司。現為中國物業管理協會常務理事單位、天津市物業管理協會副會長單位。公司被建設部批準為“物業管理資質一級企業”并榮獲天津市“物業管理十強企業”和天津市“業主最滿意物業管理企業”稱號。2009年公司榮膺“著名商標”，成為天津首家獲得“著名商標”的物業服務企業。2011年，公司被中國物業管理協會評定為“全國物業服務綜合實力百強企業”第56名。

二、實習內容

第一個月經理安排師傅帶我熟悉公司情況和各項規章制度，了解濱海文化商務中心的整體情況，以及各個部門的工作內容。通過和同事交流及對項目的巡邏，我對公司和整個項目有了一個全面的認識。第二個月經理分配給我一些簡單的工作，主要是協助其他師傅工作，如：遠程控制樓內燈光及新風機組、空調機組的啟停，巡查水泵房的壓力溫度情況，簡單綜合維修的處理。第三個月經理安排我巡查空調、VRV機組面板及并對面板進行調試，將空調機房、新風機房的進風口關閉，防止冬季降溫凍壞進風口，并要求我做好記錄，及時向綜合部或經理匯報情況。同時經理和主管還教我如何和業主溝通，如何解決一些問題等。第四個月至第六個月我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作并清洗新風、空調機組的過濾網，巡查供暖暖氣片及地暖的循環。我先后去了監控室、秩序部、環境部、綜合部、接待部。在監控室我了解了我們小區的各種智能化設備，同時認識了小區內安裝的各個系統，通過在監控室的學習對智能化管理有了一個全新的認識。實習這段時間，接觸到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了物業工作中的苦與樂。物業管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。

天津國土資源和房屋職業學院

更有利于促進節約型機關建設。3.內部管理不規范

我們項目物業分為五個部門：綜合部、工程部、秩序部、環境部與接待部。其中工程部與其他幾個部門摩擦比較大，原因一部分是領導層意見不合，另一部分是部門分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規范化的工作流程缺失，其管理不夠精細，再加上物業管理中牽扯到的問題很多，大多數精力都放到了處理各種關系上，如：與集團公司之間的關系，與行政部門的關系，與業主之間的關系等，處理好這些關系有利于自身的發展，但卻因此忽視了內部管理，所以也會影響物業管理工作的正常進行。還是要經常舉辦一些娛樂性活動，物業內部或者帶上業主一起放松一下，既促進了內部的團結，又讓業主物業其樂融融，也讓業主看到物業企業的精神風貌，從而更加信賴物業企業。4.服務質量監管體系不齊

監管方行政色彩太重。目前，機關事務管理局作為業主代表，其“辦后勤”向“管后勤”的角色轉換尚未全部完成，局機關所屬處室仍按計劃經濟色彩設臵，有房產處、設備處、綜合等，對現代社會化專業化的物業管理具體內容、標準研究尚不夠，對與物業公司等契約關系尚難以接受。對此要實行集中統一管理。各級黨政部門應從降低機關運行成本出發，將保障機關運行的保潔、安保、會議接待等事務工作交由機關事務管理部門集中管理，以促進效率提高和專業化市場形成。還有就是服務對象參與度不高，好的物業管理必須是服務者與被服務者的雙向互動，而現實的機關辦公大樓物業管理除少數服務對象的投訴外，缺少集中服務對象意見的制度性安排。對此可以嚴格獎懲、優勝劣汰。獎懲激勵機制能有效加強質量管理，保持物業管理公司的危機意識、競爭意識。可采取各種手段，對物業管理服務進行分類考核，對服務質量好、測評滿意率高的予以物質和精神獎勵，對考核不合格、服務對象投訴多的解除合同關系，這樣才可一保證監管體系進入良性循環軌道。5.自身出現的問題

剛開始進來項目感覺什么都是新的，什么都不會做，什么也不讓碰，以前學的也用不上。一切都得從頭開始學，有一種無所適從的感覺。所以每完成一項任務或配合師傅們完成一項任務感覺都很吃力，而且一緊張，總會犯錯誤，給經理及部門成員帶來不少麻煩，慢慢的有一種自卑

第五篇：畢業綜合實踐崗位技能提升總結

畢業綜合實踐崗位技能提升總結

時光如梭，不知不覺中來到天房物業管理有限公司已將近兩個月了。在我看來，這是短暫而又漫長的兩個多月。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的物業人員今后的路必定很漫長。

一單位概括

在這一個多月的時間里，對天房物業已是相對的熟悉了。天房物業管理有限公司隸屬于天津市房地產開發經營集團有限公司。公司組建于二00一年，注冊資金500萬元，具有國家一級物業管理資質。公司經營范圍主要以物業管理為主，兼以房屋經營管理、供熱、寫字樓經營及管理、酒店管理、房地產中介咨詢及置換、建筑材料經營銷售為輔的大型國有物業管理企業。

管理包括住宅、商業、學校、工業、寫字樓辦公樓、別墅公寓等六大業態。管業面積達500多萬平米，其中所管物業項目中“國優”項目4個、“市優”項目10個，“達標”項目9個。是全國物業管理一級資質企業，中國物業管理協會常務理事單位、天津市物業管理協會副會長單位。2005年通過ISO9001：2000質量管理體系認證，2006年被評為天津市“業主最滿意物業管理企業”稱號，2007年被民政部授予“全國和諧鄰里示范單位”稱號，榮獲2007中國物業管理嘉年華金榜百強企業，2008年被《中國物業管理》雜志評為企業稱號。目前率先在物業行業內實行ISO9001:2008國際質量管理體系標準。豐富的有形資產和無形資產、資源使我公司擁有物業管理市場強勁的競爭能力，在業內不僅享有較高的企業知名度，而且在市場上也贏得了極佳的口碑。天房物業始終秉承“業主第一、服務至上”的核心理念，以“提升物業價值、營造美好環境”為己任，積極推行精細化和科學化管理，全心全意為業主提供優質、高效、個性化的物業服務。

能夠在這樣優秀的國企單位實習，我感到非常的榮幸，它一直堅持“業主第一、服務至上”的核心理念，將“提升物業價值、營造美好環境”作為服務標準，多年來，能夠一直堅持不懈將這信念和原則延續下去，讓我不由得對天房物業深深地欽佩。這次實習，將我們這么多實習生分配到不同的項目，而我很幸運的被分配到海景雅苑這個項目，也很感謝天房物業給我這次實習的機會。

二項目概括

海景雅苑這個項目剛起步，在2008年已開盤銷售，于去年辦理入住，這里地處市中心東南部，環境優雅，交通便利，社區風格完整統一，私密尺度靜謐氣派，形成高端居住為主導功能的品質居住區。天津灣海景雅苑目前開發的海景雅苑位于天津灣版塊B區，由9棟15-33層高層組成，總建筑面積約17萬平方米，容積率3.2，綠化率35%，總戶數1481。天津灣海景雅苑位于天津市河西區

海河畔，北至中環——光華橋、東面海河、南至大沽南路與洪澤東路、西臨南北大街，且四周交通方便，地鐵一號線、輕軌和多條公交線路均可到達。周邊商業、醫院學校等應有盡有。如此之好條件，不禁的讓人心往。

初到這個項目時，對這里的一切都充滿了好奇，單棟的物業樓，讓我對天房物業頓時肅然起敬，用單棟的物業樓來辦公，足以顯示他們是多么的敬業和專業，而他們也確確實實以這樣敬業與專業的精神堅持不懈為業主服務著。記得第一次踏進物業樓時，人們都很忙，忙著為業主解決各種各樣的煩惱，頓時，很顯然的我們與之格格不入。后經幾天的磨合，我們也加入到他們行列。于此同時，我并沒有被分配到工程部，而是進了客服。而事實是，無論在哪里，我們要努力工作，盡自己做大的努力為業主解決問題，才能提升物業的價值，同時也將我們自身價值得到最大的體現。在這里，我們會第一時間接觸到業主，面對面的與業主共同解決問題，當然，我們也會第一時間成為某些業主的出氣筒，我想，業主不會無故挑事的，只是在某方面我們做的還是不夠到位，會讓業主對此存有不滿。而物業和業主只是服務與被服務的關系，并不存在從屬關系或服從關系，更不會是對立面的雙方，物業與業主只有共同合作，才能創造出更好的生活環境。

三職業崗位和行業認知

被分到客服中心，這也都是在意料之中的事，在哪無所謂，主要是看自己究竟可以從這個崗位學到什么。第一天，就被分到通知業主暖氣注水打壓的事情，剛開始，又緊張，又激動，終于真正的接觸到物業服務行業，而有些小害怕，害怕會無緣無故的被業主臭罵一頓。慶幸的是，第一天很平淡，沒有什么特別的事情發生，往后，跟著幾位管家，學習如何與業主打交道，為業主解決問題，從而才能讓業主心服口服的繳納物業費。同時，有空的時候，我們也會在前臺跟幾個姐姐學習如何報修，接收快遞和接起電話給如何回答業主等等。有時，在前臺，接起電話，雖不能用專業的語言，為業主解答疑問，但是也能大概的為業主解釋清楚究竟是何緣由。有時，也會遇到突如其來的一場臭罵和責備，但是，我們還是要聽著，畢竟是我們在某些方面做得不到位，當然不排除有的業主的確是無理的要求。但是，身為一名專業的物業服務人員，應做到虛心聽講，面對業主的無故謾罵，我們最好不要反擊，因為我們是專業的物業服務人員，要用我們專業的素質和真誠的心，讓業主滿意我們的服務，所以我們只能記錄下業主所反映的情況，以待日后解決時，能夠更清楚地的了解情況究竟是怎樣的。于此同時，我跟會計姐姐學習錄入公司的財務軟件，整理核對軟件和臺賬，畫考勤等等。這樣不僅可以學到自己專業的東西，還可以學到這個行業所學不到的知識，所以我非常珍惜這次實習的機會。

前臺，在別人眼中也許就是個接電話的，但是，它存在的意義不僅僅是這樣

簡單，它還是業主和物業人員溝通的橋梁，在日后的工作中，起到了很大作用。她們會在第一時間接觸到業主，如果不幸的話，會無辜的被責罵，不過這些也都是在所難免的，畢竟這些都是我們不能所控制的。業主不會無緣無故的亂發脾氣，一定是由于我們在某些方面做得還不夠好，所以才會讓業主如此不滿以致無故謾罵我們物業的人員。其實，在前臺還有好多事情要做，并不只是接接電話那么簡單。業主報修的各種問題，我們要一一記錄并將其分類，義務的接收快遞，同時還要回答業主各種問題，如買水電，孩子上學等問題。還有一些屬于開發商或門廠窗長遺留的問題，前臺還有負責聯系他們，然后在通知之前報修過的業主，而我們也真正的做到前臺24小時服務，晚上有值班的人員，沒有空擋。通過實習的這兩個月，對前臺這個職業，又有了新的認識。并不是想想中那樣簡單，還要懂得與業主交談的技巧，盡量讓業主感到一絲寬慰。

在這段時間，很大部分時間跟會計姐姐學習錄入軟件，整理核對軟件和臺賬，將近月末時，就會整理這個月的所交的物業費的總額臺賬是否與軟件一樣，做出差額明細表，以便調整。還有平日里，業主們要開機打發票，或物業樓需要買共用東西要報銷等，都要做發票明細單。由于接近年底，好多賬都要一起上交總公司，還要將軟件和臺賬調平，并作出年終總結。以前，單純的認為會計很簡單，負責收錢，發工資這么簡單，并不是這樣，會計這個行業是個需要專業素養的職業，我們必須有自己的原則，并一直堅持下去。

四發現問題

實習期間，我感覺公司員工普遍缺乏專業素質，部分人沒有物業管理的從業資格證書，還有未經過定期的崗前培訓就直接上崗工作了。這樣做的直接后果是員工對自己的職責范圍認識不清楚。在發生問題時，不能有理有據的與業主交涉。要么一味的妥協退讓，要么就企圖蒙混業主，這樣就易激化業主和公司間的矛盾，最終影響公司的形象。用工制度不健全，員工隊伍不穩定。這段時間內人員的流動性太大了，樓內相繼已經走了兩三人，且整批外包秩序維護員也更換掉了。人才流動是市場經濟的常態保持一定的人才流動率也是企業發展創新的條件之一。但過于頻繁的人員流動不論對公司還是對員工個人來講都不太好。因為企業需要有熟練技術和熟悉工作環境的員工，如果總是招聘新員工熟悉環境和工作就要花費一些時間，這對企業來講是最沒有效率的，而且培訓新員工的成本也過高，直接影響企業的利潤。

五綜合能力提升和收獲

通過這次實習，我真的學到了很多，首先，專業知識得到了充分的應用。物業管理實物知識和計算機基礎知識都得到了很好的鞏固。尤其是在計算機方面，做了很多word文檔和excel表格，能夠很熟練的操作。其次，學會與人交流、溝通。物業是一種服務行業，最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進行良好的交流、溝通，還要與業主、客戶進行交往、溝通，這些對于剛出校園的學生來說是欠缺的。雖然大學期間經常校外打工，多少鍛煉了自己，但還是不能與同事間進行有效的溝通、和業主、客戶的溝通也存在問題。最后，通過跟會計姐姐的學習，學習了一些專業外的知識，很高興，這樣知識面有拓寬了一層。很感謝能夠給我這次實習的機會。

最后，在自身努力和管理處領導的幫助下，我進步很快，收獲很多，每個人都有自己的追求，人生因有夢而精彩，一旦確立了自己的奮斗目標就應堅持不懈的去實現它。我會好好實習，為以后正式工作打下堅定的基礎，通過這次的實習，為自己打下了堅實的基礎，在今后的工作中，我也將更加努力的學好專業知識，做一個合格的物業人員！