第一篇：用奉獻詮釋忠誠 以創(chuàng)新追求卓越

用奉獻詮釋忠誠 以創(chuàng)新追求卓越

我記得雷鋒日記中的有這樣一段話：“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位？”這段話告訴我們，無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要愛自己的崗位，都要發(fā)揮最大的作用，都要做出最大的貢獻。當前，集團正在開展的“忠誠、創(chuàng)新、卓越”主題教育，更對愛崗敬業(yè)有了更深地理解，對今后目標有了更明確的方向。

一、立足本職，鑄造事業(yè)輝煌

優(yōu)秀的員工有一個共同的特點，那就是具有強烈的責任意識和團隊精神，忠誠于企業(yè)，工作積極主動，不墨守成規(guī)，富有創(chuàng)造力，勇于擔當工作重任，并不斷追求完美去獲得自己所期望的成功。那么怎么做才算忠誠于企業(yè)，如何做一名忠誠于企業(yè)的員工？

一是言行一致性。忠誠于企業(yè)，不是看你說得怎樣，重要的是看你行動上是否與企業(yè)保持一致，為企業(yè)的發(fā)展所思所想所干，為企業(yè)盡心盡責。該說的一定要說，不該說的必須要三緘其口，這也是衡量一名員工是否忠誠企業(yè)，是否言行一致的基本準則。切不可為了“迎合”領(lǐng)導(dǎo)說好話做表面文章，更不可在背后對領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對企業(yè)發(fā)展信口開河，吹毛求疵。

二是工作主動性。發(fā)揮主觀能動性，積極干好本職工作，這

是對員工的起碼要求，也是衡量一名員工是否忠誠于企業(yè)的具體體現(xiàn)。工作主動性表現(xiàn)在著眼公司大局，認識到自己崗位的重要性。在完成領(lǐng)導(dǎo)交給任務(wù)的前提下，發(fā)揮自己的聰明才智，為本崗位多做些工作，多干一些有意義的事。工作主動性表現(xiàn)在有較強的動手能力。作為管理人員要身體力行，該自己能干事的不交給一線員工，該自己舉手之勞的事不讓員工辦，做到“己所不欲，勿施于人”，為員工做好榜樣。

三是命運相依性。就是把自己的前途、命運與企業(yè)的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起。當一個人真正把自己的前途、命運融入于一個大家庭、一個單位、一個集體之中，他就會始終充滿信念，充滿希望，充滿熱愛。

二、精益求精，創(chuàng)新工作體制

“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力，”這是江總書記講的最著名的一句話。立志于崗位成才，牢固的樹立學習、敬業(yè)、創(chuàng)新、進取的意識，保持與時俱進、奮發(fā)向上的精神，在各處平凡的崗位上、努力做出不平凡的貢獻，只有這樣才能發(fā)揮出每一位新、老員工的積極作用。全方位追求，永不停息創(chuàng)卓越雖然取得了優(yōu)異的成績，但在這個瞬息萬變、競爭激烈的市場中，港建的生存和發(fā)展隨時需要吸收、容納各種有益的意見來豐富自己，同時還需要依靠社會知識資源的支撐和引導(dǎo)。始終保持危機意識、反省意識、學習意識、創(chuàng)新意識。

一是破除思維定勢。作為創(chuàng)新主體的個人，其創(chuàng)造思維能力受到思維定勢、價值觀、感覺和個人形象障礙等思維因素的影響，必須克服這些思維障礙，才能激發(fā)創(chuàng)造思維的活力。思維定勢可能都是在過去某一階段的經(jīng)驗總結(jié)，是經(jīng)過成功的經(jīng)驗或失敗的教訓(xùn)驗證的“正確思維”。但是當事物的內(nèi)外環(huán)境變化時，仍然固守“正確的”定勢思維卻行不通了，甚至要吃大虧。

有一個故事是這樣的：美國一位科學家在海洋館里做了一個實驗。他用玻璃板把一條具有攻擊性的大鯊魚和一條小魚隔開。剛開始，這條大鯊魚不斷撞擊玻璃，企圖捕食隔壁的小魚。無奈玻璃隔板太堅硬，無論怎么發(fā)威，玻璃隔板絲毫未損。攻擊了一段時間之后，它便放棄了。于是，科學家便把隔板悄悄地移開。意想不到的是，大鯊魚再也沒有攻擊過小魚。它們都溫和地在各自的領(lǐng)域活動，互不侵犯。

可見，不突破思維定勢，就只能被原有的框架所束縛，就不可能激發(fā)出創(chuàng)造思維和取得新的成功。

二是擴展思維視角。我們觀察和思考外界的事物，總是習慣以自我為中心，用我的目的、我的需要、我的態(tài)度、我的價值觀念、情感偏好、審美情趣等等，作為“標準尺度”去衡量外來的事物和觀念。“他人視角”要求我們，在思維過程中盡力擺脫“自我”的狹小天地，走出“圍城”，從別人的角度，站在“城外”，對同一事物和觀念進行一番思考，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意的苗頭。任何群體總是由個人組成的，但是，對于同一個事物，從個人的視角和從群體的視角，往往會得出不同的結(jié)論。世界在不停地變動，但是在思考問題的時候，人們往往忘記了變化，而只從一個時間點上思考，于是失去了許多創(chuàng)新的時機。

如果能夠?qū)θ魏我粋€事物都從三個時間點上來思考，即“現(xiàn)在”、“過去”、“未來”，我們的眼界就能大大擴展，看到許多只從一個視角永遠看不到的新東西。這正是《誰動了我的奶酪》這本書所強調(diào)的地方，也是它暢銷的主要原因：及早注意奶酪的微小變化；尋找新奶酪比停留原地更安全；想象自己正在享用新奶酪。

我們都是普普通通的港建員工，但只要愛這個崗位，不懈努力，就能有貢獻卓越。僅在近幾年，港建集團就取得了非凡成就，這與每位同事的努力是分不開的，我們的工作就能有大進步，單位就能有更大發(fā)展。也許有人會說我們沒有太高的學歷，但是我們只要肯鉆研，肯奉獻，同樣可以做出卓越貢獻。全方位追求，永不停息創(chuàng)卓越雖然取得了優(yōu)異的成績，但在這個瞬息萬變、競爭激烈的市場中，港建的生存和發(fā)展隨時需要吸收、容納各種有益的意見來豐富自己，同時還需要依靠社會知識資源的支撐和引導(dǎo)，始終保持危機意識、反省意識、學習意識、創(chuàng)新意識。

企業(yè)全體員工要熱愛港建，以港建為家，珍惜崗位，熱愛工作，誠實守信，遵紀守法，團結(jié)協(xié)作，努力拼搏，樹立團隊意識；勤奮務(wù)實，扎實工作，用心做好每一項工作，創(chuàng)造高效的工作效率；開拓創(chuàng)新，敢于面對競爭，勇于接受挑戰(zhàn)，全力以赴，永不懈怠，永不滿足，超越自我，確立持續(xù)發(fā)展的奮斗目標；追求卓越品質(zhì)，調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，趕超行業(yè)景氣指數(shù)和競爭指數(shù)，提升企業(yè)等級。

第二篇：勇于奉獻、有所作為,用擔當詮釋忠誠

勇于奉獻、有所作為，身體力行詮釋忠誠擔當

新時期以來，我國經(jīng)濟社會進入蓬勃發(fā)展期，經(jīng)濟體制改革進入?深水區(qū)?：?新常態(tài)?、?供給側(cè)改革?反映出我們國家正在面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。面對新情況和新挑戰(zhàn)，每一名共產(chǎn)黨員都要自覺樹立?四個意識?，以?四講四有?的要求，以知促行，立足崗位，勇于奉獻，有所作為。

一、奉獻精神是馬克思主義政黨宗旨，也是優(yōu)秀民族文化的思想內(nèi)核。

奉獻精神是為人民服務(wù)的執(zhí)政根基，是自覺代表最廣大人民群眾根本利益的直接體現(xiàn)，也是成為一名合格黨員的首要條件。總書記說過：?我們共產(chǎn)黨人講奉獻，就要有一顆為黨為人民矢志奮斗的心，有了這顆心，就會‘痛并快樂著’，再怎么艱苦也是美的、再怎么付出也是甜的，就不會患得患失。這才是符合黨和人民要求的大奉獻。?

奉獻精神不是無本之木，相反，它是民族文化得以傳承的土壤。中國士大夫文化中，講究為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學，為萬世開太平。國父孫中山講：?以吾人數(shù)十年必死之生命，立國家億萬年不死之根基。?奉獻精神，意味要窮盡個人之力，對國家盡忠、為社會盡責。

關(guān)于奉獻，馬克思在《青年的選擇》中這樣說，?在選擇職業(yè)時，我們應(yīng)該遵循的主要指針是人類的幸福和我們自身的完美。人類的天性本身就是這樣的：人們只有為同時代人的完美、為他們的幸福而工作，才能使自己也過得完美。?

作為共產(chǎn)黨員，我們的宗旨是為人民服務(wù)，性質(zhì)是中國人民和中華民族的先鋒隊，代表著中國最廣大人民的根本利益。共產(chǎn)黨員思想覺悟上的先進性，體現(xiàn)在超越個體私利的價值信念。這種為廣大民眾幸福生活而奮斗的使命感和責任感，就是我們努力奮斗，樂于奉獻的動力源泉。

可以說，奉獻精神不光是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的思想內(nèi)核，也是馬克思主義政黨奮斗的動力。

二、勇于擔當，奮發(fā)有為是成就偉大事業(yè)的先決條件 擔當，簡單地說，就是承擔并負起責任，是人們在職責和角色需要的時候，毫不猶豫，責無旁貸地挺身而出。當前正值改革攻堅期、經(jīng)濟調(diào)整期、社會轉(zhuǎn)型期、矛盾凸顯期，前進道路上充滿了未知的困難和挑戰(zhàn)，迫切需要黨員干部勇于擔當重擔，主動迎接挑戰(zhàn)，大膽開拓創(chuàng)新，帶領(lǐng)廣大職工創(chuàng)造經(jīng)得起歷史檢驗的工作業(yè)績。

新常態(tài)下，煙草行業(yè)面臨著卷煙產(chǎn)銷、實現(xiàn)稅利總額持續(xù)下降的嚴峻形勢，凌成興局長審時度勢，提出了全面做好穩(wěn)產(chǎn)銷、提結(jié)構(gòu)、降庫存、增稅利，爭創(chuàng)穩(wěn)中向好新作為，以?兩個超萬億?的優(yōu)異成績迎接黨的十九大勝利召開的重大部署。凌局長的講話，給尋求克服困難、奮發(fā)圖強的我們提出了要求：一是要有強烈的責任意識，要在其位，謀其政，把高標準履職盡責作為基

市場，要主動擯棄中庸思想，適應(yīng)市場變化，擺脫依靠市場自行恢復(fù)的思維惰性，做好市場恢復(fù)的前期引導(dǎo)和準備，切實提升分公司卷煙營銷水平，努力完成好各項量效指標。

三是轉(zhuǎn)變作風，真抓實干落實各項工作。發(fā)揚我們黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風，在卷煙營銷上劃分責任區(qū)，帶頭走訪零售戶，了解市場變化；加強對市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理經(jīng)驗傳授和個別指導(dǎo)，層層傳導(dǎo)壓力，激發(fā)工作潛力。在專賣管理上，加強?情報站?建設(shè)，了解市場監(jiān)管情況，特別針對今年來高發(fā)跨境走私煙葉案件，找準專賣工作承壓點，精準布控，果斷出擊，保證市場監(jiān)管壓力不減。

四是勇于擔當，在公司治理上敢為人先。自十八大以來，公司各項管理日益規(guī)范化，在?小金庫?治理、遵守中央八項規(guī)定、反對?四風?等領(lǐng)域取得長足的進步，隨著全面從嚴治黨主體責任的推進落實，公司上下作風為之一振。面對不斷科學化、規(guī)范化的行業(yè)改革趨勢，作為黨員干部，要以大局意識和全局觀念來看待各項自我糾正措施，跳出部門利益和個人利益的桎梏，率先垂范落實好作風建設(shè)各項要求。

第三篇：用生命詮釋忠誠

用生命詮釋忠誠

—追憶杜云同志先進事跡

他１９９８年由部隊轉(zhuǎn)業(yè)從檢１２年，堅持奮戰(zhàn)在執(zhí)法辦案第一線，嚴格履行法律監(jiān)督職責，忠實踐行“立檢為公，執(zhí)法為民”宗旨，他成功辦理公訴案件２００多件，自偵案件２０多件，無一差錯，件件辦成鐵案，他先后榮立個人一等功１次、個人三等功２次。在同事眼中,他是一位辦案一絲不茍、雷厲風行的老大哥；在家人眼中,他是一位忠義在前、孝敬在后的工作狂；在群眾眼中,他又是一位嫉惡如仇、主持正義的人民衛(wèi)士。2010年6月23日,他離開了我們,卻用12年孜孜不倦的工作詮釋了一名共產(chǎn)黨員對黨的事業(yè)的忠貞與熱愛。

他就是原桂林市秀峰區(qū)檢察院反瀆局副局長杜云

廣西壯族自治區(qū)檢察院黨組書記、檢察長張少康表示：“杜云同志精神的核心是忠誠，忠誠于黨、忠誠于國家、忠誠于人民、忠誠于法律。”杜云同志始終保持著共產(chǎn)黨員的先進性，始終堅持奮斗在政法第一線，始終把人民的利益放在第一位，為老百姓辦實事，辦好事。面對自己不太熟悉的案件領(lǐng)域，他不是選擇推諉，而是把十幾本枯燥的專業(yè)書籍從頭到尾看一遍。為搜集線索，他可以大碗喝酒廣交朋友，也可以三天三夜不著家。面對威逼利誘，他初衷不改: “為老百姓討公道，決不低頭！”“為正義亮劍，為理想拼搏”這是對他工作最好的詮釋。

在部隊里，他每次演練都彈無虛發(fā)。從事檢察工作12年來，經(jīng)他辦理審查逮捕、公訴案件200多件無一差錯，為國家挽回直接經(jīng)濟損失800余萬元。正是由于他對共和國事業(yè)的忠誠，對人民利益的忠誠，對自己信仰的忠誠，成就了這位“自治區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。當自己住院期間，還想著主動請纓：“讓我繼續(xù)工作吧，工作是我最好的藥。”“我手頭還有四件案子，我必須辦完才死！”這位清正廉潔的檢察官用這幾句樸實的話道出了自己對事業(yè)的熱愛，同時也震撼著我們的心靈。

也許預(yù)感到了什么。6月中旬，杜云堅持到超市為愛吃面食的父親買了整整200個餃子，填滿整個冰箱。撫摸著趴在病床前寫作業(yè)的12歲兒子，他疼惜地說，“爸爸多想病好后，去參加一次你的家長會啊。”面對辭職照顧自己的妻子，他講了最動聽的話，“如果有來世，我還要娶你，好好彌補這輩子對你的虧欠。”

雖然杜云已去，但他對家庭、對事業(yè)、對人民、對國家的忠誠之心深深地烙在我們每個人心中。用榜樣的事跡時刻鞭策著我們前進，時刻為我們指明方向。杜云永垂不朽！

第四篇：用生命詮釋忠誠

用生命詮釋忠誠

——觀藍云先進事跡報告會所感

藍云用短暫而璀璨的一生詮釋了共產(chǎn)黨員的赤誠情懷，他以盡情燃燒的全部生命能量，深刻詮釋了新時期共產(chǎn)黨員的先進性內(nèi)涵，劃出一條璀璨的人生軌跡！

有一種真愛博大無垠——對患者，他不分親疏，不論貧富，總是傾情相助；有一種責任承載生命——對病人，他細心呵護，隨喊隨到，總是極端負責；有一種忠誠高潔永恒——對工作，他兢兢業(yè)業(yè)，從不畏難，總是恪盡職守；有一種境界清峻高標——對名利，他淡然視之，從不追逐，總是堅守信念；有一種信念歷久彌堅——他做的事，都不是什么驚天動地的大事，但十年堅持下來，就是一種崇高、一種偉大；有一種和諧血脈相通——他就像一塊粘合劑，通過行醫(yī)，把瑤壯漢村民的情感緊緊地聯(lián)結(jié)在一起；有一種事業(yè)生生不息——他堅信：善良、仁義、奉獻的種子，可以在血脈中不斷延續(xù)；有一種力量永不衰竭——多年來，他一直在和病魔抗爭，病重期間，仍然堅持為鄉(xiāng)親們治病；有一種奉獻無怨無悔——蒙光球拉著他的手，淚流滿面：就算是親兒子，都不會這么關(guān)愛我們！有一種精神永遠不朽——他的故事穿越了變遷的時代，非但不朽，反而常青。

我想用盡自己頭腦里所有的優(yōu)美詞句來頌歌藍云，遺憾的是本人“才情”有限，僅用一組樸實的詞語來表達心中的涌動：真愛、責任、忠誠、境界、信念、和諧、事業(yè)、力量、奉獻、精神，這些既是我真心的表白，更是藍云的真實寫照！

第五篇：詮釋服務(wù)精髓追求卓越服務(wù)

詮釋服務(wù)精髓 追求卓越服務(wù)

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，城市的開發(fā)，房地產(chǎn)業(yè)的興旺發(fā)達，在房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)----消費流通領(lǐng)域中，物業(yè)管理作為新興的第三產(chǎn)業(yè)躋身于社會改革大潮之中，與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套，通過運用現(xiàn)代管理科學和先進技術(shù)對物業(yè)實施企業(yè)化、專業(yè)化、社會化管理，為物業(yè)所有權(quán)人、使用權(quán)人提供綜合性、高效、優(yōu)質(zhì)、有償?shù)姆?wù)，使得物業(yè)管理這一行業(yè)逐漸引人注目，形成規(guī)模，成為朝陽產(chǎn) 業(yè)、散射著它的活力。

作為第三產(chǎn)業(yè)，作為一種服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)對物業(yè)管理企業(yè)的意義無庸置疑。人們常說，政策、項目、服務(wù)是企業(yè)的三根頂梁柱，支持了企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。但對物業(yè)管理的企業(yè)來說，貫穿于整個工作流程的服務(wù)，才是企業(yè)的生命線。在物業(yè)管理行業(yè)中，主客體之間的關(guān)系是服務(wù)關(guān)系，企業(yè)價值的實現(xiàn)過程和經(jīng)濟效益的實現(xiàn)過程只有通過他人認可的服務(wù)才能完成，這樣同類企業(yè)之間的競爭勢必發(fā)展為服務(wù)競爭。因此，誰能占領(lǐng)服務(wù)的制高點，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，加大服務(wù)力度，提高客戶滿意度，誰就可以決勝于市場，領(lǐng)先于同行。

理論畢竟是灰色的，生活之樹常青。一切觀念的、理論的東西皆產(chǎn)生于實踐土壤之中。作為高檔“6A（注1）”級寫字樓的物業(yè)管理中心，我們深知服務(wù)在企業(yè)發(fā)展過程中的巨大作用，明白服務(wù)是企業(yè)競爭的利器，并在實踐中認真詮釋服務(wù)的精髓，把“客戶是上帝”奉為服務(wù)信條,在為客戶真誠服務(wù)中，突出企業(yè)特色，賦予“服務(wù)客戶”以新的理念、內(nèi)容，去不斷追求卓越的服務(wù)，為企業(yè)在競爭中取勝增添砝碼。服務(wù)就是以追求卓越服務(wù)作為發(fā)展的戰(zhàn)略，為企業(yè)增效、創(chuàng)效的表現(xiàn)。

一、規(guī)范化服務(wù)

沒有規(guī)矩不成方圓。不管哪一行、哪一業(yè)都不能沒有自己的規(guī)范。規(guī)范是做好服務(wù)的基礎(chǔ)，規(guī)范有助于塑造企業(yè)形象，帶來品牌效應(yīng)。由于物業(yè)管理企業(yè)的自身性質(zhì)所決定，這種規(guī)范就更為必要。物業(yè)公司因常與客戶打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量服務(wù)水平高低的重要標準。為此，我們需要制訂了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標準，如：要求員工統(tǒng)一著裝、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，并配合公司的“窗口形象工程”的推廣，進行了電話接聽技巧、禮貌用語、公共秩序、微笑服務(wù)等培訓(xùn)，通過提升員工的素質(zhì)來營造對外的整體形象，使客戶感到物業(yè)服務(wù)的團體是一支專業(yè)、規(guī)范的職業(yè)化團體。另外，制訂的規(guī)范的申報流程及全面整理、規(guī)范了公司的管理模式和運作程序，建立了文件體系，使各種行為有章可循，搭建起了一個外在的具體模式，更有益于向客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，解決實際工作中某些無規(guī)無章、秩序混亂的問題。這樣，通過內(nèi)在的自身規(guī)范及外在管理模式的規(guī)范，保證了物業(yè)服務(wù)方面有能力向更高的服務(wù)標準的境界努力，為企業(yè)贏得更多的機會。

二、情感服務(wù)

情感，是人類共同行為的重要基因，很大程度上影響著人的思想行為，尤其在今天物欲橫流、競爭白熱化、情感愈發(fā)淡薄的社會里，情感因素已成為一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一個非常重要而獨特的參照因素。從“情”出發(fā)，有分寸地切入，常達到“四兩撥千斤”的巧妙作用。注意充分運用“情感營銷”策略，向客戶提供情感服務(wù)，例如：針對上班、就餐時段大堂人流較多的情況，特別增設(shè)了大堂值班崗，由服務(wù)人員在大堂進行人員疏導(dǎo)和來訪客戶指引的工作。看起來微不足道，也無需耗費任何財力，但是一句親切的“早晨好”，一個職業(yè)化的溫情微笑，一個簡單的為客戶按電梯的動作，卻有著“潤物細無聲”的作用，體現(xiàn)了服務(wù)人員的真誠，也體現(xiàn)了服務(wù)人員追求更高層次上的為客戶服務(wù)，即對客戶的人文關(guān)懷。

此外，舉辦大型的、豐富多彩的客戶聯(lián)誼活動，如新年答謝會、新年聯(lián)歡及足球、籃球、乒乓球等各種比賽，進一步密切了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與服務(wù)對象的關(guān)系，架起一座溝通、交流的橋梁，滿足了客戶的情感訴求。

在現(xiàn)代社會中，企業(yè)已從單一經(jīng)濟實體發(fā)展為社會經(jīng)濟的復(fù)合體，其目標要求也由物質(zhì)利益擴展到企業(yè)的社會責任。企業(yè)回報社會，為公眾認可，會在不經(jīng)意間提升其品牌價值，贏得社會效益的同時獲取經(jīng)濟效益。不難看出，從“情”切入，與客戶進行心靈的溝通，思想的交匯，積極推行“用心服務(wù)”，求得了客戶更大的滿意，促使物業(yè)行業(yè)積極地向著卓越服務(wù)邁進。

三、周到的服務(wù)

周到的服務(wù)不僅表現(xiàn)在人力、物力、財力的巨大付出上，更多表現(xiàn)在不起眼的細枝末節(jié)上，正所謂明察秋毫，于細微處見精神。正是這些細節(jié)上的服務(wù)，才能反映經(jīng)營者殫精竭慮為顧客服務(wù)的精神，這種精神對消費者有極大感召力，人們一旦為它所折服，則產(chǎn)生不可估量的價值。在這種理念指引下，向客戶提供盡可能細心、周到的服務(wù)。例如在電話報修工作中并不止步于常規(guī)的工程維修，而是實行了全方位的一條龍服務(wù)：在接到報修電話的第一時間趕赴現(xiàn)場，對客戶進行解釋、安撫工作；維修之后，還對客戶進行回訪，使客戶充分感受到被尊重，感受到物業(yè)服務(wù)的周到、全面和服務(wù)人員“想客戶所想、急客戶所急”的意識；在這個基礎(chǔ)上進一步對維修處理的項目及處理率進行周、月統(tǒng)計、分析，為重新確定服務(wù)過程和提高服務(wù)質(zhì)量提供更多的依據(jù)，把該項服務(wù)工作進行到底。逢遇雨天，服務(wù)人員便到大堂門前親自為客戶提供傘套，在綿綿陰雨中把一份溫暖與體貼送給客戶，使客戶享受周到服務(wù)的同時與企業(yè)達成共鳴。

四、超值服務(wù)

超值服務(wù)，就是給客戶意外的滿足，增加服務(wù)內(nèi)容，更快速便捷地服務(wù)，并隨時準備提供意想不到的情況下的服務(wù)。超值服務(wù)賦予了市場觀念新的內(nèi)容，它既超越了服務(wù)本身所具有的價值，也超越了顧客對服務(wù)的期望值，使企業(yè)的行為從被動轉(zhuǎn)為主動，更有利于企業(yè)建立良好的市場信譽和社會形象。作為物管企業(yè)，物管費及各項雜費的收取是我們生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是工作中的重中之重。因為良好的物管費回收水平是保證企業(yè)正常、良性運轉(zhuǎn)的先決條件，也是更好地滿足客戶需求的重要保障。在物管費回收率的行業(yè)平均水平保持在70%---80%的情況下，而通過提供超值服務(wù)，則能以出色的工作表現(xiàn)加速完成了物管費回收指標，從而最終能取得良好的效果，使企業(yè)的經(jīng)濟價值得到實現(xiàn)。

五、特殊服務(wù)

客戶是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)鏈條上的聯(lián)接對象和價值實現(xiàn)的終極目標。在高速變化的市場環(huán)境和客戶個性化需求日益強化的情況下，必須主動為客戶著想，與客戶成為利益共同體，適應(yīng)其需求多樣性的要求，加大針對性的專項服務(wù)的開發(fā)，提供特殊服務(wù)，增強客戶對企業(yè)的認同感。為更好地滿足客戶的需求，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)方式，制訂出了較為科學細密的客戶調(diào)查問卷，走訪客戶并跟蹤反饋，組織召開專題會，分析問題的癥結(jié)所在，完善服務(wù)項目。總之，服務(wù)是一件沒有盡頭的工作，再成功的企業(yè)也會聽到抱怨，企業(yè)只有在注重服務(wù)體系建設(shè)的同時，注重對服務(wù)缺陷的及時補償，懂得供給跟著需求走的服務(wù)規(guī)則，才能避免在市場競爭中被淘汰出局。

“服務(wù)”是市場經(jīng)濟的固有屬性和永恒話題，更是物業(yè)管理企業(yè)競爭致勝之道。企業(yè)只有領(lǐng)會“客戶是上帝”這句經(jīng)典口號的真諦，真正以客戶需求為已任，并通過自己的實踐詮釋服務(wù)的精髓，向更高

境界邁進才可以持續(xù)發(fā)展。物管中心不斷追求卓越的服務(wù)來奮力，拓展自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，搏擊未來。