第一篇：2007年市政務服務中心工作總結和2008年工作打算（模版）

2007年市政務服務中心工作總結和2008年工作打算

2007年工作總結

今年以來，中心緊緊圍繞市第二次黨代會確定的“建設實力池州、活力池州、魅力池州、和諧池州，實現池州在皖江崛起”的目標和任務，根據市委、市政府的有關部署和要求，以組建政務服務中心為發展契機，以開展作風建設年活動為切入點，以創新服務機制為動力，以提高工作效能、改進服務質量為抓手，拓展了政務服務的功能，提高了政務服務效率，規范了政務服務行為，較好地完成了各項工作目標和任務，各項工作取得長足進步。現總結如下：

一、打造服務集群化的綜合服務平臺

市政務服務中心成立后，相對于原行政服務中心的組織架構進行了較大調整。新中心包含行政審批辦證中心、投訴受理中心、招投標交易中心和國庫集中支付中心，形成了四個分中心合一的組織架構，并建立了與之相適應的統一管理模式。

1、實現了中心組織領導體制的新突破。成立了黨工委，調整了管理委員會成員，市委常委張曙光、施建華分別兼任中心管委會主任和中心黨工委書記。市政務服務中心領導班子配齊一正四付，四個分中心的負責人全部進入黨政班子。同時，建立了重大事項集中研究、集體決策的會議制度，由此加強了中心黨的領導和業務領導，便于更好地開展工作。

2、加快合署辦公的步伐。除國庫集中支付中心因場地不足原因暫未進入，投訴受理中心、審批辦證中心、招投標交易中心以及區行政服務中心實現合署辦公。

3、對分中心、各辦證大廳實施同步管理。建立了《分中心管理暫行辦法》，對各分中心實施統一管理和同一機制運作。在落實市委、市政府重要決策和開展作風建設年活動、質量服務月活動等重大活動中，做到同布置、同進度、同要求、同檢查。同時，對涉及行政審批的各辦證大廳明確實行“四個統一”工作機制。即：統一實施項目管理辦法，統一實施辦件管理辦法，統一實施中心工作規范，統一實施涉費、收費的收繳分離。

一年來，政務服務中心整體運行良好，中心總部與各直屬機構之間的直接管理和統一協調關系逐步理順，綜合服務平臺的效益得到體現，服務集群化的優勢日益明朗。

二、行政審批效能不斷提高。

行政審批辦證中心今年共辦理審批事項100590件，同比上升12%，統一收繳各類規費5562萬元,同比上升22%。全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件的72%，承諾件平均辦理時限縮短約50%。根據服務質量跟蹤調查，社會對窗口服務的滿意率達到97%。這些成績的取得，得益于“12345”的做法，即：“一費清、兩集中、三進中心、四級審批、五個一服務”。

1、創新“一費清”制度。當前，按照市領導要求，會同財政部門擬訂《基本建設和投資項目收費執收辦法》，實現此類收費的三個“轉變”。即：簡化收費程序，變多環節依次收費為中心一次收費；打包收費項目，變分12細項收費為按4大類收費；降低收費標準，變相對較高標準為更加優惠的標準，變對基本建設項目和工業項目涉及的多項前置性行政事業及經營性收費實行“一費清”制度，即“分類申報、一口受理、一章審定、一次繳清”，方便投資者繳費。

2、認真推行“兩集中，兩到位”改革。按照省政務服務中心統一要求，參考外地成功做法，“中心”積極推進“兩集中、兩到位”改革。“兩集中”是指，窗口單位將行政審批事項相對集中到一個主辦科室，所有行政審批項目相對集中到服務窗口；“兩到位”是指，應進項目在窗口落實到位，窗口辦理的項目審批職權授權到位。目前，在18個獨立窗口的相關單位中，近半數成立了統一審批科室，五成以上的統一審批科室整建制前移在窗口辦公；多數窗口單位啟用了審批專用章，增大了窗口的審批授權。市建委、市工商局、市環保局等部分窗口建立了首席代表制度。首席代表在委托權限范圍內以該單位名義全權履行行政審批職權，享有“現場辦理權”、“受理審核權”、“綜合協調權”。以建委窗口為例，實行首席代表制后，原承諾件有10項變為即辦件，現場受理，現場辦理，現場辦結，進一步簡化了辦事程序，壓縮了審批時限，提高了工作效能。對尚未建立首席代表制度的窗口，采取過渡性措施，實行窗口單位分管領導每周兩次來中心坐鎮審批，增加窗口辦事能力。

3、鞏固“三進中心”成果。中心按照應進俱進、提速提效、強化責任的要求，對照市直37個單位簽訂的《“三進中心”確認書》，進一步抓好應進審批項目、收費項目的有效落實，進一步梳理審批項目的辦事流程，對承諾時限、窗口辦件人員和窗口管事領導，提出針對性具體要求。目前，市直經過確認應進的213項審批項目已全部進入中心辦理，80項應進收費項目進入中心實行一口收費。市直37個、區直15個單位進駐中心設置服務窗口，按照“綜合、聯動、精干、高效”的原則，中心服務窗口重新進行調整，內設獨立窗口由16個增至18個、綜合窗口4個。同12全文查看

第二篇：市政務服務中心工作總結和工作打算

市政務服務中心工作總結和工作打算

今年以來，市政務服務中心在市委、市政府的正確領導下，在各窗口單位的積極配合及全體工作人員的共同努力下，以依法行政為根本，以改革創新為動力，大力推進建設領域行政審批制度改革和商事制度改革，嚴格規范窗口管理，進一步簡化辦事程序，提高行政效能，各項工作達到了預期目標。全年中心共辦理各類行政許可和公共服務事項10.3萬件，協助財政收費5.21億元。現將有關工作匯報如下：

一、2015工作完成情況

（一）注重互動聯合，規范窗口管理。為確保窗口良好形象，中心始終把制度執行和規范管理作為工作的切入點和著力點。一是整章建制，進一步完善各項制度。中心針對日常收集的建議，并結合發達地區好的做法，新制定制度文件25個近2萬字，梳理權力運行風險點5個，建立領導小組3個。二是加強巡查，及時發現和解決問題。我們細化責任，采取人工巡查和電子巡查相結合、日常檢查和專項督查相結合的形式，對窗口工作人員的考勤到崗、儀容儀表、辦公秩序等情況進行檢查監督，并將每次巡視情況及時做好登記。全年共發送考核通報近500份。三是互動聯合，推動窗口規范化管理。中心將窗口工作動態及時反饋給派駐單位，對工作中存在的問題及時提出整改方向和建議，與單位主管領導保持工作上的密切聯系。市規劃局、質監局、交通局、住建局等20多個部門的一把手或主管領導多次到中心檢查督促本單位窗口人員工作。

通過多措并舉的管理手段和細致入微管理方式，中心窗口形象整體較好，成功迎接了全國文明城市復檢組、國務院企業減負督察組、省績效考核組、省城市調查隊來中心檢查指導和XX市、XX市政務服務中心等來中心學習交流。

（二）注重提高實效，全面優化流程。中心自2015年3月6日起啟動行政許可事項的清理工作，涉及市本級審批的行政許可事項97項、市縣兩級分級審批的行政許可事項33項、省屬駐株單位審批的行政許可事項14項，共修改完善各類信息點300余處，審核文字近10萬字，全市行政審批承諾辦結時間比法定辦結時間壓縮55.6%。全年中心共辦理各類行政許可事項10.3萬件，其中服務事項7.38萬件。與省政府網上政務服務和電子監察系統對接審批數據近8萬件。

（三）注重改革創新，全力推進審改。中心認真按照改革要求，協助市政府起草，以市政府名義出臺了《XX市建設投資項目審批改革實施方案》，以中心名義印發了《XX市建設投資項目審批改革實施細則（試行）》（株政務〔2015〕5號）。6月1日，正式啟動改革。本次改革取消或暫停中介服務前置12項；取消審批事項7項；調整或合并審批程序13處；取消4次專家評審，精簡各類資料75項。截止11月底，中心聯合登記窗口累計受理項目480個，辦結398個。建設項目報建聯合收費改由中心和財政核費把關，時間縮短為2小時，已經辦理198個項目；人社局窗口即時辦理農民工工資保證金和工傷保險86件，繳存費用2103萬元；初步設計聯合審查可為業主節約時間2－3個月。建設項目竣工驗收由過去的4個月縮短15天左右。預計整個建設投資項目審批時間由過去的至少一年半以上，可以縮短至50－80個工作日。改革實施以來，先后接受了新華社、中國(海南)改革發展研究院、省政府門戶網站、湖南經視等媒體專訪；省政府辦、省審改辦還要求我市專題上報相關材料。

（四）注重服務下沉，解決實際問題。中心對進入“綠色通道”項目單位進行上門服務40余次，及時跟蹤項目辦理進度，協調項目審批過程中遇到的困難及問題。與盛康養老中心簽訂了全程免費代辦協議，多次召集相關部門行政審批科長召開協調會議，以最簡的程序、最短的時間辦理相關審批手續；積極協調大漢希爾頓開業證照辦理和聯合驗收事項，通過把相關部門請過來和到項目現場協商等形式，采取時間倒逼的方式，督促住建、環保、衛計、文體新廣、質監、煙草等部門主動服務，及時辦理了相關業務，得到了業主的高度評價。

（五）注重調研學習，編制三定方案。根據《XX市人民政府職能轉變和機構改革方案的實施意見>的通知》精神，設立XX市政務服務中心（掛XX市人民政府電子政務中心牌子），為市政府直屬正處級事業單位。中心5月底開始啟動三定方案編制工作，通過多形式的溝通和協調，市編辦于11月25日批復中心三定方案為6個科室20個編制，具體科室設置為：綜合科、窗口管理科、審批協調科、客戶服務科、電子政務應用科、電子政務網絡科。

（六）注重夯實基礎，黨建創先爭優。自9月份中心黨組成立以來，黨組書記帶領中心一班人積極謀劃黨務建設，建立完善各類黨務制度，認真進行黨務學習和廉政警示教育，積極開展“三嚴三實”活動。一是抓好黨課學習。以落實黨員干部學習制度為抓手，以傳達學習文件精神、集中授課、觀看電視、討論發言等多種方式，組織開展專題學習6次，使廣大黨員干部深刻領會黨的十八大精神，為實現工作目標任務提供堅實的思想保證。二是深化廉政建設。為進一步深化黨風廉政建設，不斷提升黨員干部拒腐防變能力，結合中心工作實際，中心黨組堅持貫徹落實《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》作為黨風廉政教育的重點，積極開展對《黨內監督條例》、《黨紀處分條例》等黨紀政紀行規學習活動，組織中心機關及窗口全體黨員赴橋頭堡廉政教育基地進行廉政教育學習，促進黨員干部依法履職盡責，提升職業道德，增強法制觀念和紀律意識。三是積極開展落實扶貧幫困活動。中心作為市扶貧幫困第七小組隊長單位，將扶貧幫困活動作為當前推進“三嚴三實”專題教育的一項重要任務，成立了以黨組書記為組長，各科室負責人為組員的扶貧幫困領導小組。書記帶頭駐村蹲點，在不到兩個月的時間里先后6次進村入戶進行情況摸排，精準核實扶貧對象，認真分析貧困狀況，幫助制定了扶貧計劃。

（七）注重匯集意見，致力中心發展。圍繞中心規范有序健康快速發展，中心在窗口總結和月度小結中征詢意見、在回訪服務對象時收集意見、在各種座談會上聽取建議、在上級文件政策中提煉建議。對于能及時整改的立行立改，改善了食堂伙食、大廳辦事環境，完善了大廳咨詢服務和信息化體系，優化調整了二樓部分窗口；對于自身不能解決的也抓緊上報密切跟蹤，積極向市政府報告了窗口補貼提標、統一服裝、大廳改造等事項；對于確實辦不到的認真做好解釋。全年共撰寫各類材料和文件120余個文字15萬余字，處理會議通知110個，接聽各類咨詢電話近3000個。

二、2016年工作計劃

2016年，中心將以三定方案出臺和大廳建設為契機，以爭創“省內一流，國內先進”政府大廳為目標，加快推進、全面深化以建設領域審批制度改革為主的各項改革，積極引導部門許可和服務事項全流程進駐中心，充分利用互聯網+政務等信息技術提高審批效率、服務水平和資源利用率。重點做好以下幾項工作：

（一）認真謀劃市民中心建設，最大程度體現以民為本。積極配合相關部門做好新市民中心前期準備工作，在規劃布局時充分體現和突出“大服務，小審批”的格局，針對涉企的建設領域行政許可多做“減法”，針對服務百姓和民生的服務事項多做“加法”。以標準化運行的思維繼續鞏固窗口規范化考核管理，加強與窗口單位的管理互動，加大與市績效考核辦、市審改辦等部門協調配合，提升中心的監管能力，進一步加強窗口硬件建設，不斷提升窗口服務質量和水平。

（二）加速推進審批制度改革，最廣范圍深化全面改革。全面深化建設投資項目審批制度。針對過去7個月運行中發現的問題，結合省政府投資項目審批制度改革精神，及時配套完善更新我市改革《實施細則》，全力做好審批制度改革配套工作，確保改革效果最大化；積極配合和開展商事制度改革、破占道聯審、招商代辦等改革新舉措，力爭改革在最大范圍實現新的突破。

（三）開發完善網上審批系統，充分實現資源共享。為適應行政審批制度改革需求，中心將配合市電子政務辦做好XX市網上無紙化行政審批平臺的開發和應用工作，將其與省網上政務服務和電子監察系統、國家發改委投資項目在線審批監管平臺進行有機融合，構建以公民信息庫、企業法人庫為主干，證照庫、項目庫、審批圖庫為支持的數據基礎平臺，下設民生服務行政審批、建設領域行政審批、中介服務等審批服務模塊，建立涵蓋行政許可、公共服務、中介服務等領域的全程無紙化、不見面新型網上審批服務系統。

（四）利用大數據匯集審批信息，提高建言獻策質量。中心的各類審批數據初看起來雜亂無章，但嚴格意義來說對于制定全市方針政策、指導項目開發建設、預估經濟發展形勢等，有一定的指導意義。中心將積極探索，勇敢嘗試，力爭高效綜合的分析審批數據信息，積極從項目類別、建設周期、企業注冊類型和數量、非稅收入波動、投資變動指標、項目區域分布等方面，做深層次探究，最大可能為市委、市政府提供有效的建議和意見。

（五）全力落實兩集中兩到位，夯實一站式平臺基礎。積極督促相關部門梳理應進中心辦理的行政許可項目和與群眾企業密切相關的服務事項，對于進駐條件成熟的項目要盡快進駐，對于短期內不能進駐的項目也要做好進駐預案，對于確實無法進駐的如公安局、人社局、住房公積金等辦事大廳也可采取加掛分中心的形式予以滿足省政府考核要求。力爭在新市民中心投入使用時，實現政務中心之外無行政審批的目標，確保項目和人員進駐符合“兩集中、兩到位”要求，符合“一站式服務、一窗式辦理”的要求。

（六）踐行三嚴三實教育活動，扎實推進黨建全面開展。認真貫徹落實習總書記有關把黨建作為政績的總體要求，認真踐行三嚴三實教育實踐活動，進一步落實黨風廉政建設主體、監督和終身責任制，繼續嚴格執行中央八項規定，建立健全對權力的制約監督機制和領導干部重大事項報告登記制度，不斷強化黨內監督；積極組織開展各類黨青工婦活動，不斷豐富干部群眾生活；精心部署扶貧幫困“一進二訪”工作，發揮牽頭單位作用，加強與XX市、鄉級政府和村里的聯系互動，督促參與單位認真履職，切實做好產業扶貧。

第三篇：2007年市政務服務中心工作總結和2008年工作打算

2007年工作總結

今年以來，中心緊緊圍繞市第二次黨代會確定的“建設實力池州、活力池州、魅力池州、和諧池州，實現池州在皖江崛起”的目標和任務，根據市委、市政府的有關部署和要求，以組建政務服務中心為發展契機，以開展作風建設年活動為切入點，以創新服務機制為動力，以提高工作效能、改進服務質量為抓手，拓展了政務服務的功能，提高了政務服務效率，規范了政務服務行為，較好地完成了各項工作目標和任務，各項工作取得長足進步。現總結如下：

一、打造服務集群化的綜合服務平臺

市政務服務中心成立后，相對于原行政服務中心的組織架構進行了較大調整。新中心包含行政審批辦證中心、投訴受理中心、招投標交易中心和國庫集中支付中心，形成了四個分中心合一的組織架構，并建立了與之相適應的統一管理模式。

1、實現了中心組織領導體制的新突破。成立了黨工委，調整了管理委員會成員，市委常委張曙光、施建華分別兼任中心管委會主任和中心黨工委書記。市政務服務中心領導班子配齊一正四付，四個分中心的負責人全部進入黨政班子。同時，建立了重大事項集中研究、集體決策的會議制度，由此加強了中心黨的領導和業務領導，便于更好地開展工作。

2、加快合署辦公的步伐。除國庫集中支付中心因場地不足原因暫未進入，投訴受理中心、審批辦證中心、招投標交易中心以及區行政服務中心實現合署辦公。

3、對分中心、各辦證大廳實施同步管理。建立了《分中心管理暫行辦法》，對各分中心實施統一管理和同一機制運作。在落實市委、市政府重要決策和開展作風建設年活動、質量服務月活動等重大活動中，做到同布置、同進度、同要求、同檢查。同時，對涉及行政審批的各辦證大廳明確實行“四個統一”工作機制。即：統一實施項目管理辦法，統一實施辦件管理辦法，統一實施中心工作規范，統一實施涉費、收費的收繳分離。

一年來，政務服務中心整體運行良好，中心總部與各直屬機構之間的直接管理和統一協調關系逐步理順，綜合服務平臺的效益得到體現，服務集群化的優勢日益明朗。

二、行政審批效能不斷提高。

行政審批辦證中心今年共辦理審批事項100590件，同比上升12%，統一收繳各類規費5562萬元,同比上升22%。全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件的72%，承諾件平均辦理時限縮短約50%。根據服務質量跟蹤調查，社會對窗口服務的滿意率達到97%。這些成績的取得，得益于“12345”的做法，即：“一費清、兩集中、三進中心、四級審批、五個一服務”。

1、創新“一費清”制度。當前，按照市領導要求，會同財政部門擬訂《基本建設和投資項目收費執收辦法》，實現此類收費的三個“轉變”。即：簡化收費程序，變多環節依次收費為中心一次收費；打包收費項目，變分12細項收費為按4大類收費；降低收費標準，變相對較高標準為更加優惠的標準，變對基本建設項目和工業項目涉及的多項前置性行政事業及經營性收費實行“一費清”制度，即“分類申報、一口受理、一章審定、一次繳清”，方便投資者繳費。

2、認真推行“兩集中，兩到位”改革。按照省政務服務中心統一要求，參考外地成功做法，“中心”積極推進“兩集中、兩到位”改革。“兩集中”是指，窗口單位將行政審批事項相對集中到一個主辦科室，所有行政審批項目相對集中到服務窗口；“兩到位”是指，應進項目在窗口落實到位，窗口辦理的項目審批職權授權到位。目前，在18個獨立窗口的相關單位中，近半數成立了統一審批科室，五成以上的統一審批科室整建制前移在窗口辦公；多數窗口單位啟用了審批專用章，增大了窗口的審批授權。市建委、市工商局、市環保局等部分窗口建立了首席代表制度。首席代表在委托權限范圍內以該單位名義全權履行行政審批職權，享有“現場辦理權”、“受理審核權”、“綜合協調權”。以建委窗口為例，實行首席代表制后，原承諾件有10項變為即辦件，現場受理，現場辦理，現場辦結，進一步簡化了辦事程序，壓縮了審批時限，提高了工作效能。對尚未建立首席代表制度的窗口，采取過渡性措施，實行窗口單位分管領導每周兩次來中心坐鎮審批，增加窗口辦事能力。

3、鞏固“三進中心”成果。中心按照應進俱進、提速提效、強化責任的要求，對照市直37個單位簽訂的《“三進中心”確認書》，進一步抓好應進審批項目、收費項目的有效落實，進一步梳理審批項目的辦事流程，對承諾時限、窗口辦件人員和窗口管事領導，提出針對性具體要求。目前，市直經過確認應進的213項審批項目已全部進入中心辦理，80項應進收費項目進入中心實行一口收費。市直37個、區直15個單位進駐中心設置服務窗口，按照“綜合、聯動、精干、高效”的原則，中心服務窗口重新進行調整，內設獨立窗口由16個增至18個、綜合窗口4個。同

時，中心與各窗口單位就調整或充實窗口工作人員反復協調，一批政治合格、業務熟悉、作風過硬的業務骨干進入窗口，窗口工作人員素質得以整體提高。在應進項目的具體落實和辦理過程中，有些單位相繼提出個別行政審批項目調整回單位辦理的要求，如市國稅局出口貨物退（免）稅審批，市地稅局發票使用和管理審批、對發票領購資格審批，市港口管理局貨物裝卸過駁作

業許可，市公安局民爆物品管理等。本著實事求是和便民的原則，中心逐項分析，調查摸底，權衡利弊，協調解決，嚴格把好項目進出關。凡是要求調整回單位辦理的項目必須首先書面報告市政務服務中心管委會，呈報市政府領導；再由中心對接后拿出處理意見，報告給市政府領導后，答復有關單位。經協調，市國稅局出口貨物退（免）稅審批因政策調整不再單列為行政審批項目；市港口管理局貨物裝卸過駁作業許可在港口方便辦事人申報，仍納入“中心”管理；其他行政審批項目均不拆回，仍在窗口實行“統一受理、統一送達”制度。

4、形成“四級審批促提速”的工作機制。通過不斷總結探索，針對窗口項目的復雜和難易程度，逐步形成了“四級審批”的工作機制。即：即辦件項目由窗口即收即辦；授權審批的一般承諾辦件項目由首席代表或窗口負責人直接辦；承諾辦件屬分管領導直接審批的由單位領導每周兩次來中心坐鎮辦；上會研究、專家論證或需多個單位審批辦理的承諾件通過并聯審批方式限時辦。目前，在中心應進俱進的承諾辦理的審批項目中，80%以上在窗口即受又理，實現了兩次終結的目標要求，即第一趟受理申報材料，第二趟對符合條件的辦結審批辦證手續。為強化監管，中心建立了較為完善的電子跟蹤系統，對登錄電腦的承諾件，跟蹤辦理情況，超時警告，確保了承諾件的限時辦結。

5、開展“五個一”服務，優化創辦企業的審批流程。企業注冊登記實行了“五個一”服務工作機制，即實行“一頭受理、一窗辦理、一單到底、一口收費、一責終身、限時辦結”制度。工商局窗口作為首辦窗口，負責統一受理企業注冊申報，利用計算機一次性完成采集企業相關信息，通過電腦網絡傳遞質監局、衛生局、文化局、國稅局、地稅局的服務窗口，避免申請人反復填表，相關證照同時啟動辦理程序，提供“一條龍”服務。整個流程辦事時效由原20個工作日減至7個工作日內。1-7月份，共為171戶企業提供了這種方便快捷的服務。

三、推行“保姆式”服務。

2006年底，根據市領導的指示，市政務中心代擬了《池州市招商引資“保姆式”服務暫行辦法》并由市政府頒布實施。市政務中心作為牽頭實施單位，在落實過程中，不斷總結經驗，轉變服務觀念、不斷創新服務方式，總結出一套較為完善的服務工作機制。

1、健全保姆式服務的制度體系。建立了統一調度“保姆”責任人制度、“保姆式”服務分級協調制度、“保姆”人員庫制度、“保姆式”服務定期協調會議制度、“保姆式”服務檔案管理制度、“保姆式”服務督辦考核制度等多項工作制度。這些制度涵蓋了“保姆式”服務的工作要求、服務規范和責任追究，給投資項目的落戶、建設、生產和經營提供了全過程、全方位的服務保障，確保了“保姆式”服務在實施過程中有章可依，照章辦事、違章必究。

2、努力形成親商便民的服務特色。一是在中心大廳設置了“保姆式”服務窗口，安排專人承接招商引資項目。與電信114信息臺合作，將行政審批項目的“七公開”內容、保姆式服務的責任人名單、聯系方法等通過114信息臺向社會公開。二是運用網上服務的方式，提供在線咨詢、網上預約服務、網上審批預申報，努力為公眾提供“全天候”、“自助式”服務。三是將保姆庫責任人名單、照片、聯系方式在政務中心“保姆式”服務窗口和網站上公布。并讓投資者根據需要自行選擇合適的政務保姆而不是強行指定。四是對投資項目涉及的行政許可事項，以窗口為單位印制告知單，要求窗口工作人員對申請的條件、資料、時限及辦理程序、收費標準實行“一口報”的一次性告知。

3、切實發揮政務中心在保姆式服務中的主導作用。

政務中心既是“保姆式”服務的牽頭組織者，又是具體服務工作的承擔者。中心通過保姆式服務協調會具體負責調度“保姆”責任人，對招商引資項目涉及的行政許可事項按照《并聯審批實施細則》的要求，實行聯審聯辦，限時辦結；對企業投資項目在建、擴建以及生產經營活動進行跟蹤服務，幫困解困。如今年4月為祿思偉耐火材料公司一期工程竣工后涉及申辦和補辦行政許可手續，市政務中心組織工商、消防、衛生、環保、質監等部門及部分中介服務機構與祿思偉耐火材料公司代表面對面交流，就該投產前要續辦的行政審批手續進行現場答疑，對項目投產前需要辦理的行政許可項目名稱，申報材料、辦理程序、收費項目和收費標準進行一次性告知。政務中心還組織相關部門對該公司跟蹤服務，限時辦結審批手續，確保項目順利投產。今年以來，中心先后為祿思偉代建項目后期審批、體育中心籌備咨詢、碧桂園公司注冊和建設項目審批等70個投資項目或企業提供了保姆式服務，得到客商的一致好評。

四、加強制度化規范化管理

1、加強制度建設。為適應機構大擴容、職能大調整的需要，中心對原有的制度進行了全面整理，補充、修訂和完善了60余項工作制度，形成了比較完善的制度體系。一是健全了政務服務中心日常管理的制度，如《市直單位行政服務工作考核評分辦法》、《工作人員考核實施細則》、《工作規范》、《廉政建設制度》等；二是完善了行政審批辦證業務相關制度。如《服務項目管理辦法》、《辦件管理辦法》、《審批辦證中心服務窗口考核實施細則》、《窗口項目“八公開”辦理制的若干規定》等；三是是招投標工作的相關制度建設不斷強化，印發了《池州市統一招投標和交易運行管理暫行辦法》；相繼制訂了工程建設項目招標、國有土地（礦業權）使用招拍掛、產權交易、政府采購等17項操作規程；建立了信息發布、評標管理、評標專家抽取、現場管理、廉潔自律、責任追究等22項制度和辦法，確保招投標交易在法制化、規范化的軌道上運行，真正體現公平、公正、公開。

2、加強作風建設。結合“作風建設年”活動，中心以創建學習型、節約型、效能型、廉潔型機關為抓手，加強作風建設。一是加強學習，建立一系列學習制度，組織職工學習黨的十七大會議精神、法律法規、業務知識，并通過討論、寫心得、考試等方式檢驗學習成果。招投標交易中心還結合自身特點，開展了招標、采購、交易等方面共計36個法律、法規、部門規章及規范性文件學習，編印了學習材料。二是加強黨的基層組織建設，健全黨總支、支部和黨小組，規范黨組織生活，充分發揮黨員在文明服務、優質服務中的示范帶頭作用。三是通過多種途徑查擺問題，狠抓整改，建章立制，進一步改進領導干部作風、工作人員辦事作風。四是加強廉政建設。嚴格執行反腐倡廉的有關規定，要求做到清明、廉政，不拿不收辦事人贈送的任何禮品、禮物，杜絕“吃、拿、卡、要”等不正之風。五是聘任作風監督員，拓寬監督渠道，積極接受社會監督。

3、實行規范化服務。一是開展“服務質量月”活動，以“服務質量月”為載體，狠抓工作紀律和服務質量。中心安排大廳值班長每日巡查，在檢查中動真格，在處理上不手軟。如對檢查中發現的少數工作人員無故早退、遲到、脫崗的進行了通報批評；對少數窗口不按照辦件要求登陸辦件信息管理系統的，按照考核辦法進行了扣分處理。二是中心領導給工作人員講授服務禮儀，要求工作人員在上班時間掛牌上崗、保持坐姿文雅、站姿挺拔、舉止得體、用語文明。對辦事群眾做到笑臉向、起身迎、主動問、一口答、馬上辦。三是堅持按制度辦事。認真落實首問負責制、限時辦理制、并聯審批制度、領導坐鎮制、首席代表制和“五個一”服務，全力搞好保姆式服務，對創業者、投資者貼身服務、親情服務、感恩服務，做到急事急辦，特事特辦，切實幫助企業解決問題。

五、招投標交易有序推進

招投標交易中心成立以來，以建立統一規范的招投標交易平臺為目標，以集中管理、規范交易、誠信服務為主線，以健全制度，規范流程為抓手，著力打造統一規范的招投標交易平臺。

1、招投標業務開展順利。招投標交易中心內設機構、人員基本落實到位，政府采購、建設工程招投標、國土資源（產權）交易業務已進入中心開展。今年共組織建設工程類開標190次，交易金額13億元,資金節約率約11%；組織政府采購活動180次，實際采購金額2500萬元，資金節約率12%；組織土地掛牌出讓40次（其中，采礦權掛牌出讓1次），成交額12億元。涉及交易中心操作程序及交易中心工作人員服務態度、遵紀守法等方面的投訴和質疑為零。

2、招投標信息公開力度得到加大。為充分披露招標采購和交易信息，避免受眾不對稱獲取信息。年初，招投標交易中心在市政務服務中心網站上開辟了招投標信息專欄，各類工程招標、政府采購、國土資源交易等公告信息，除按規定在相關媒體和行業網站上公告外，同步在政務服務中心網站上公告。邀請招標（部分）、競爭性談判采購、詢價采購等按規定不需要公開的信息，也在政務服務中心網站上公告，以擴大知情權，實現更加充分的競爭，凡未被邀請的潛在投標人、潛在供應商，只要符合條件，都允許他們參與投標、參與談判、參與報價。中標（競得）結果除在招投標交易中心現場公示外，同步在政務服務中心網站上公示，以便讓更多的人有機會提出意見。招投標交易中心的運行程序及管理制度全部放在網站上公開，接受社會監督。據統計，招投標交易中心通過政務服務中心網站共公告各類信息700多條，網民點擊近9000次。

3、招投標交易管理得到加強。一是建立會審會商機制，實現“一頭受理、中心辦結”。凡涉及多部門把關的，一律召集招標人、監管部門、行業主管部門、代理機構通過聯席會議形式共同會審；凡涉及招標采購和交易過程中出現的問題，以及投標人、供應商、競買人等提出的疑問，一律由中心組織招標采購人、監管部門、行業主管部門等在中心進行會商，共同提出處理意見、共同進行答疑。今年來，中心組織各類會審、會商、答疑等會議100多次。二是專門成立了綜合服務室。將“項目受理、標書發放、報名登記、業務蓋章”等服務性工作在一個窗口辦理完畢，提高了服務效率。三是強化保障措施，規范評標行為。中心嚴格依法辦事，通過強化保密措施和加強評標過程監管等六項具體措施，確保評標過程公平、公正、保密，有力維護了招投標當事人的合法權益。

4、招投標范圍得到拓展。中心通過學習借鑒和不斷摸索，今年工作中開展了五項新業務。一是首次組織市直機關辦公用品實行政府集中采購試點。二是首次通過政府采購為市直單位選擇社會中介類服務機構。三是首次受理了礦業權出讓業務，并成功掛牌出讓。四是首次通過類似招標方式選定拍賣機構進中心主持國土資源（產權）拍賣。五是首次組織了規劃設計、地質勘探、防雷防震設計等項目招標。

六、投訴受理工作簡要情況

投訴受理中心業務隸屬市紀委、監察局領導，接受政務服務中心協調。今年以來，共受理各類投訴48件，辦結率98%，其中外商投訴25件、個私投訴6件、其它17件，涉及政風效能投訴28件、社會治安問題5件、企業間糾紛2件、其它投訴13件。通過及時辦理投訴，較好地維護了外商的合法權益，樹立了池州親商安商的良好形象，糾正了有關部門行政不作為、亂作為、推諉扯皮等問題，為企業避免經濟損失16萬元，退還不合理收費5000余元。今年主要抓了四個方面的工作：一是組織明查暗訪，促進機關作風和效能建設；二是對市級經濟發展環境監測點進行了調整，聘請15家企業作為市級經濟發展環境監測點，建立雙向互動機制；三是起草了《池州市人民政府行政問責暫行辦法》，完善責任追究相關制度；四是開展效能監察，推動政府目標管理任務的落實。

七、按照市政府要求，做好全市政務公開日常工作

今年，市政務服務中心按照市政府的要求，承擔了市政務公開辦公室日常組織和協調事務，主要抓好以下幾項具體工作。

1、加強領導，明確任務。市政務公開領導小組調整后，辦公室設在市政務服務中心，根據省、市的有關部署和要求，政務公開辦公室積極推動市直單位、各縣區成立或調整政務公開領導小組，明確領導分管理、分工負責，健全工作機制，使政務公開工作有人抓、有人管，建立一支精干的隊伍，為政務公開工作扎實向前推進奠定了基礎。同時，市政務公開辦公室年初制定了并印發《全市2007年政務公開工作要點》，按照全省部署，結合我市實際提出政務公開的工作方針和思路，尋找薄弱，拎出重點，明確要求，抓住要點，做到有的放矢、常抓不懈。

2、建章立制，規范工作。為進一步規范政務公開工作，辦公室草擬了《政務公開考核標準》，將政府信息公開、公用事業公開納入制度化、法制化、規范化的軌道，建立健全信息報告制度，把政務公開納入政府工作目標考核。

3、不斷創新公開方式。在繼續通過公開欄、電子信息屏、政府網、新聞媒體、政報、市長熱線等傳統形式及時公開政務信息的同時，豐富政務公開載體，推進電信“114陽光政務”信息臺和有線電視“陽光政務”頻道的建設，方便公眾獲取、查閱政府信息，以有利于公眾知曉的方式，不斷擴大政務公開面。同時，擴大政務公開的范圍，凡應公開的事項，全部創造條件對社會公開。

4、推進政務公開和辦事公開示范點建設。轉發省政務公開辦公室的有關文件，提出達標建設的具體要求。

八、政務服務中心工作中存在問題

1、行政審批工作中，少數窗口單位對中心窗口建設重視不夠，所派駐的工作人員素質較差，影響中心整體形象和辦事效率。

2、按照《池州市統一招投標和交易運行管理暫行辦法》有關規定，市重點建設項目的投標企業資格預審和招標文件審核兩項業務應進入招投標平臺統一辦理，但暫時未進。

2008年工作打算

一、認真學習貫徹黨的十七大精神。通過三個階段的學習貫徹活動，使全體職工思想和認識統一到十七大精神上來，積極性和創造性凝聚到做好政務服務工作上來，促進中心建設的科學發展和服務工作的規范、高效。

二、結合行政審批項目的進一步清理，加強中心應進項目的動態管理。按照“應進俱進、進必授權”的要求，推進“兩集中、兩到位”改革，拓展首席代表制。積極探索有效利用政務平臺潛力的途徑，使更多的與投資者、企業切身利益密切相關的行政服務進入“中心”平臺，公平、公開、公正地運作，規范、廉潔、高效地運行。比如：企業年檢的聯合辦理，國有產權交易等。

三、根據市領導的要求，會同有關部門和單位落實好基本建設項目相關收費的“一費清”收繳辦法。實行“分類申報、一口受理、一次執收、一費繳清”的服務方式，簡化收費程序，適當降低執收標準，強化收費管理，方便企業辦事，真正體現讓利于民、惠及企業的目標要求。同時，積極配合財政部門，創新執收方式，切實加強對各類收費的規范化管理，落實統收統管的要求。

四、按照省市的相關部署，抓好政務公開的推進工作。一是推動縣區政務公開領導體制和工作機制的達標建設；二是推動政務公開目錄編制和公開內容的達標建設；三是推動政務公開、部分企事業單位辦事公開的規范化建設；四是推動公開方式和考核評議的制度建設。使我市政務公開工作進入有序、健康、特色、實效的發展軌道。

五、進一步創新和完善行政服務機制。以開展“五個一”、“保姆式”服務為重點，著力提升服務平臺的功能和水平。致力于加強與各開發園區的工作配合，使落戶在開發園區的企業和建設項目在“中心”享受“一條龍”、“一站式”、“一費清”乃至跟蹤式、代理式的服務；工程建設、用地報批在“中心”平臺上運作，體現統一、規范、便捷、高效的目標，實現“中心”一口對外、整合服務的效果。進一步優化行政審批項目辦事流程，創新服務方式和監管機制。

六、進一步完善首問負責制、一次性告知制和限時辦結制。針對個別窗口一次性告知還不到位的問題，加強對工作人員的紀律教育，加大督查和考核力度，督促窗口單位完善告知內容，真正落實首問負責制，通過行政審批項目辦事流程再造，進一步明確承諾時限，督促窗口單位壓縮程序，簡化環節。

七、進一步強化招投標交易管理。一是針對市政重點建設項目的部分業務未進問題，進一步加強與有關部門的溝通和協調，搞好對接，力爭招投標項目和業務應進俱進，納入平臺統一管理，統一運行。二是依據相關法律法規，進一步規范招標當事人、投標當事人、監管部門、專家評委、交易中心工作人員的行為。三是逐步實現招投標交易工作的信息化。爭取2008年初，將招投標管理系統正式投入使用，使招投標交易更加公開化、透明化。四是充實評標專家隊伍，進一步完善評標專家庫管理。

八、進一步搞好投訴受理和辦理工作。一是繼續推動作風與效能建設。二是建立健全監督制約機制，為政務服務規范化建設提供支持。三是加強經濟發展環境監測。四是推動《池州市人民政府行政問責暫行辦法》的貫徹實施。

九、努力完成市委、市政府布置的其它工作任務。

第四篇：市政務服務中心上半年工作總結

市政務服務中心上半年工作總結（篇五）

**年是“政務服務質量提升年”，市政務服務中心管理辦公室緊緊圍繞貫徹落實黨中央、國務院、省委、省政府和市委、市政府各項決策部署，緊扣重點工作和目標任務，全面深化“放管服”改革，努力推進“一窗受理、集成服務”改革，以“互聯網+政務服務”為引領，以政務服務標準化建設為抓手，進一步加強平臺建設，優化服務流程，創新服務方式，切實提高了政務服務質量和效率。截止到6月底，中心共辦理各類審批服務事項xx件，辦結率x%，群眾滿意率100%。

一、落實“一窗受理、集成服務”改革

1、按照省市“放管服”改革總體部署，全面推行“零跑腿”和“只跑一次”服務模式，中心管理辦公室會同市編辦開展“零跑腿”和“只跑一次”事項清理工作，**年3月30日市政府《關于公布第二批“零跑腿”和“只跑一次”事項清單的通知》（曲政辦字〔**〕16號）予以公布。全市“零跑腿”事項和“只跑一次”事項882項。

2、為向企業、群眾和社會提供項目完備、流程簡約、服務規范、高效便捷的政務服務，3月，中心管理辦公室會同市編辦開展壓縮承諾時限、簡化申請材料、提高服務效能工作，對全市255項行政許可事項的辦理時限按照75%的標準進行壓縮，文件《XX市人民政府辦公室關于壓縮市級行政許可事項辦理時限提高行政審批效率的通知》（曲政辦字〔**〕20號）于**年4月4日予以公布。

3、中心管理辦公室積極推進公共服務和主要行政權力事項上網運行，不斷提高“零跑腿”和“只跑一次”事項辦結率。根據公布的文件要求，對網上錄入內容及時修改，并按照“減少審批環節、申報材料、審批時限，提高政務服務效能、服務質量和群眾滿意度

”的要求，重新對所有許可審批事項、公共服務事項的“六要素”進行全面清理壓減，編制《XX市審批服務辦事指南》、《XX市審批服務業務指南》和許可事項、公共服務事項明白紙，預計7月印制完畢。

4、推進政務服務網上平臺建設，特別是全程網辦工作，積極引導企業和群眾運用政務服務網申報業務，6月份網上申報率為99.2%。

5、嚴格督查考核。將鎮街和部門的“放管服”改革工作納入**全市經濟社會發展考核之中。中心管理辦公室根據制定的《政務服務工作考核管理暫行辦法》，對進駐部門和人員進行嚴格考核，實行“嚴格考核、問題通報、違規處理”等措施，切實加強政務服務中心規范化建設。

二、新為民服務中心正式啟用

1、制定新為民服務中心進駐方案。按照新中心建設的時間節點要求，中心管理辦公室就部門進駐、事項進駐、人員進駐等有關工作開展調研，對應進駐新中心的部門單位和事項進行梳理，列出時間配檔表，提出進駐方案和《關于全市“放管服”改革工作需要解決的問題及建議》，積極做好新中心啟用前的各項準備工作。

2、制定“一窗受理、集成服務”改革方案。中心管理辦公室5月初制定部門整建制進駐方案，對新為民服務中心功能區、進駐窗口和配套業務、設施等進行科學合理布局，設立了“商事登記、基本建設、社會事務、公安服務、聯合辦理、人社服務、國地辦稅、不動產和房產”等綜合服務功能區，實行“前臺綜合受理，后臺分類審批”服務模式。5月22日，召開“部門進駐市為民服務中心工作預備會議”，下發《部門進駐市為民服務中心實施方案》，全面安排部門進駐各項準備工作；5月25日，按照進駐工作人員標準，對各部門報送進駐工作人員進行資格審查；

6月4日至25日，對進駐工作人員進行網上審批、業務辦理、文明服務、考核管理等各方面的培訓；修訂各項規章制度，按服務功能區編訂《XX市審批服務指南》《服務手冊》；6月初召開一線窗口工作人員會議，對“一窗受理、集成服務”工作進行安排部署。

3、為民服務中心試運行。6月24日，中心管理辦公室組織部門窗口整建制搬入新為民服務中心，6月25日，稅務、不動產、人社全部事項進駐新為民中心開展業務辦理工作。市為民服務中心進駐48個部門單位，進駐人員x人，進駐許可服務事項x項。

三、優化投資項目并聯審批，創優投資環境

1、推進實施《XX市項目代辦“六個一”工作制度》，建立企業投資建設項目論證會、“一會制”決策（審批）和“保姆式”包保服務、全程代辦服務等制度，配套建立基本建設項目“6+1”“9+X”會商會審機制和分級協商機制，探討“模擬審批”和“實施預招標”，加大項目審批力度，建立健全并聯審批工作機制，完善《XX市并聯審批操作規范》，制定并聯審批標準，實行全市并聯審批標準化、清單化、動態化管理。

2、按照“一窗受理、集成服務”改革要求，設立開發區聯辦聯審窗口，為開發區重點項目開展審批服務。中心管理辦公室對上半年全市17個新上項目進行初審，對符合條件的10個項目納入并聯審批前期材料準備階段。5月5日，對xx擴項目啟動并聯審批工作。對納入全市并聯審批的項目及時錄入濟寧市建設項目6+1、9+X聯審推進管理系統，實行實時系統監管。

四、推進鎮（街）便民服務中心建設

1、根據市政府**年1月29日召開的全市政務服務工作會議精神，中心管理辦公室制定《鎮街便民服務中心工作要點》、《鎮街便民服務中心考核標準》，于3月、4月集中對12個鎮街便民服務中心建設進行了專項督查。

2、不斷加強鎮（街）便民服務中心軟硬件基礎設施建設，嚴格落實“一窗受理、集成服務”和“三集中三到位”要求。現有2個鎮街正在高標準建設新便民服務中心，預計7月份投入使用。

3、對公布進駐鎮街便民服務中心的96項審批服務事項編制服務指南，最大程度利企便民。

五、全面加強黨風廉政建設

1、中心管理辦公室抓好“兩學一做”學習教育工作，緊扣“學”這個基礎，“做”這個關鍵，“改”這個重點，以學促做，以做踐學，按照學習要求，堅持周五學習制度，每月開展主題黨日活動。

2、中心黨總支堅決執行中央和省委、市委關于落實黨風廉政建設和反腐敗斗爭責任制的規定，進一步強化“抓好黨風廉政建設是本職，抓不好黨風廉政建設是失職，黨風廉政建設有問題是瀆職”的使命意識，利用中心黨支部會議、工作例會等時機，認真組織全體干部學習習近平總書記的系列重要講話精神和中央、省、市黨風廉政建設和反腐敗斗爭工作的有關規定。

3、中心班子成員認真履行黨風廉政建設“一崗雙責”責任，自覺執行廉潔自律各項規定。認真落實民主集中制，重要工作征求意見、重大問題集中討論、重大事項集中決策，保證議事決策言路暢通、公正透明。

**年重點工作

**年是全面貫徹落實十九大精神的關鍵之年，也是國家改革開放40周年。中心管理辦公室將深入貫徹學習十九大精神，以“放管服”改革為統攬，牢固樹立以人民為中心的理念，銳意改革，強化服務，全面推進各項工作再上新臺階。

（一）全面推進“放管服”改革和“一窗受理、集成服務”改革。

加快推進“互聯網+政務服務”工作，深化“放管服”改革，完善提高“一窗受理、集成服務”工作水平，不斷提高網上申辦量和申辦率，實現省市縣鎮四級聯網運行，政務服務事項做到“應上盡上、全程在線”，鞏固和擴大“零跑腿”和“只跑一次”審批服務事項。在鞏固提升部門許可事項“三集中三到位”，落實“項目進駐、人員進駐、窗口授權”三個100%的基礎上，強力推進公共服務事項的進駐，努力達到“進一扇門辦所有事”的工作要求。

（二）深化“一次辦好”改革、創新“一次辦好”服務模式。

圍繞“一次辦好”目標，全面推行“五個一”集成服務。中心健全完善“一窗受理”運行機制和標準，實行“前臺統一受理、后臺分類審批、統一窗口出件”服務模式，全力打造“審批事項少、辦事效率高、服務質量優”的政務環境。

（三）優化企業投資建設項目并聯審批。

按照市委市政府《關于推進企業投資建設項目并聯審批規范中介服務的意見（試行）》文件要求，對全市招商引資項目和企業投資建設項目，發揮好“總牽頭”部門作用，創新并聯審批工作新機制，全力推進“五個環節”并聯審批，著力提高行政審批服務效率，全力全速推進企業投資建設項目快審批、快建設、快見效。

（四）全面加強黨風廉政建設。

認真落實黨風廉政建設主體責任，貫徹落實中央“八項規定”精神，整治“四風”問題，從嚴抓管理、從嚴抓作風、從嚴帶隊伍，努力打造作風過硬、紀律優良、群眾滿意的政務服務中心。

（五）加強鎮（街）、村居（社區）便民服務建設，推行“一城通辦”。

不斷加強鎮（街）便民服務中心軟硬件基礎設施建設，嚴格落實“三集中三到位”和“一窗受理、集成服務”要求，大力提升村居（社區）代辦點服務水平，選擇2處鎮街進行試點，依托省市政務服務平臺，推進省市縣鄉村五級互聯互通，探討實行市域一體、無差異的政務服務。對一般民生服務事項，群眾和企業按照“就近就便、全城通辦”要求，努力讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。

第五篇：縣政務服務中心2019年工作總結 及2020年工作打算

縣政務服務中心2019年工作總結

及2020年工作打算

2019年，在縣委、縣政府的正確領導下、上級主管部門的關心指導和縣直各相關部門、各鄉鎮街道的大力支持下，中心緊緊圍繞打造一流的政務環境，建設人民滿意政府，各項工作有序開展。現就2019年工作總結如下：

一、2019年工作情況

（一）政府網站工作

1、全力打造政務公開第一平臺。政府網站現以政務公開、政務服務、互動交流三大基本服務功能為導向。設5大類347個了欄目，今年截止11月29日，共主動公開政府信息16000余條；處理“縣長信箱”來信256件，回復率100%；處理已申請公開18件，回復率100%；處理“我為政府網站糾錯”來信6件，回復率100%。全力推進政務新媒體整合。截止2019年10月29日，我縣共關停政務新媒體37個，正在關停報備4個，保留7個。

2、全力推進“互聯網+政務服務”工作。以構筑“一網一門一次”為目標，強力推進“互聯網+政務服務”與政府網站的深度融合，讓數據“多跑路”，企業群眾辦事“少跑腿”，全面整合“互聯網+政務服務”，積極推進網站單點登陸，全網通辦。網上可辦率達79%，全年在郴州市“一次辦結”政務服務平臺辦理各類事項15萬余件，全部在承諾時間內辦結。

（二）“一件事一次辦”工作

1、全面梳理“一次辦結“事項。根據行政許可標準化、公共服務事項清理、權力清單修訂、和“互聯網+政務服務”等要求，全面梳理政務服務事項4252項（行政權力4245項、公共服務7項），填報政務服務事項實施清單4237項，填報率99%、發布率93%。壓縮審批時限70%，取消沒有法律法規依據的審批條件136個，取消各類證明和蓋章類材料1051個，全年累計辦理各類事項28萬余件，累計收取各項稅費27億元。

2、積極開展幫（代）辦服務工作。堅持以人民為中心，以方便企業和群眾辦事為導向，依托縣政務服務中心辦事大廳，結合政務服務“一次辦結”改革、“一件事一次辦”改革，設立幫（代）辦窗口，安排專人對企業申報事項特別是工程建設項目農用地轉用環節的審批事項，提供保姆式“一對一”貼心幫辦代辦服務。全年累計免費全程代辦事項600余件。

3、實施“一窗受理”。按照“前臺綜合受理、網絡平臺推送、后臺分類審批、統一窗口出件”的要求，設置了“一件事一次辦綜合窗口”。全面落實“一次告知、一次表單、一次聯辦、一次辦好”的要求，實現企業群眾由“只進一扇門”向“只找一個窗”轉變。

（三）電子政務外網

電子政務外網進一步優化。對各單位有特殊網絡需求的進行了重新部署和地址歸集。網絡延伸至村的工作正在全覆蓋推進。

（四）“數字桂陽”建設工作

“數字桂陽”一期建設穩步推進，主體工程已完工，縣中心機房與指揮大廳的裝修已基本完成。云計算中心核心機房設施設備已安裝部署到位，正在等電力部門通電調試。

（五）政務大廳管理工作

1、嚴格管理，加大窗口督促檢查力度。進一步嚴格對服務窗口及工作人員管理，全面實行人臉識別考勤辦法，有效遏制少部分工作人員代簽行為，增強了工作人員紀律意識。督查督辦股每天對服務大廳進行定期或不定期巡查，狠抓工作作風，對違規違紀行為發現一起登記一起，絕不姑息。實行領導帶隊巡查制，及時為辦事群眾處理問題、解決問題。

2、重點約談，加大對投訴處理問責力度。對因窗口經常空崗、服務態度不好、業務不熟等引起投訴情況，制定了整改問題清單，逐一約談了經常空崗的窗口首席代表（負責人）和違規違紀次數較多的工作人員，共20余人次，并按照中心《考核辦法》嚴格執行，核減當月目標管理考核獎，取消評先評優資格。

（六）“互聯網+監督”工作

1、村級財務統一軟件管理規范。村財軟件自3月試運行以來，財務統一軟件結賬2968條，結賬率100%，全面完成2019年第一、第二、第三季度村級財務數據錄入工作。

2、投訴舉報受理工作扎實推進。我辦高度重視投訴舉報受理工作，安排一名專職人員負責投訴平臺的日常工作，做到管理人員業務化、專業化。今年我縣共收到投訴舉報件24件、已受理22件、不在受理范圍的有2件，辦結23件，涉及金額255元、已追回資金255元。

3、違規發放資金追繳進一步加強。“互聯網+監督”工作開展以來，我辦對209個民生資金項目進行數據碰撞比對，共發現疑似線索26742條，涉及人數共2406人，核實違規領取資金共174.03萬元。目前已追繳現金170.93萬元，剩余3萬余元正在通過法律程序進行追繳，追繳成果十分顯著。

二、2020年工作打算

（一）做好政府網站與“互聯網+政務服務”深度融合，整合新媒體統一發布平臺，集成“互聯網+政務服務”功能，打造指尖政府、移動政府。

（二）建設政府網站監管平臺，有效提升政府網站政務公開質量及服務質量，進一步提升政府網站及政務新媒體在互聯網中的影響力。

（三）按照省市要求，圍繞“放管服”改革、“一件事一次辦”等工作，扎實推進“互聯網+政務服務”。

（四）進一步強化政務大廳管理工作，創新督查工作機制。對違規違紀情況及時“抓圖”處理，并在大廳led電子顯示屏上進行滾動播放。同時聯合紀委作風辦、社會監督員等相關職能部門進行聯合督查。

（五）繼續圍繞“爭創一流、服務民生”的奮斗目標，強力宣傳推廣“三湘e監督”微信公眾號，扎實做好“互聯網+監督”平臺管理應用工作，全力推進全縣“互聯網+監督”工作邁上新臺階。