第一篇：服務心得-提升服務心得體會

服務心得-提升服務心得體會

心得一：提升服務心得體會

9月23日，我局全體人員集中學習了縣委十次黨代會精神，開展了勇當“五個表率”、建設“五個棗強”的大討論活動，并觀看了“發飆女警”警示案例。通過學習討論，我總結了以下幾點心得體會。

一、加強思想政治理論的學習和業務知識的學習。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學習，跟著形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎的基礎，只有豐富的政治理論基礎，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一

切時間學習業務知識，學習《就業促進法》、《社會保險法》和《失業保險條例》，熟悉精通自己工作的業務知識，為群眾搞好服務。時刻遵守局機關制定的各項規章制度。

二、認真履行好崗位職責。無論做什么工作，從事什么職業，都要把全心全意為人民服務裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會存干好干壞都與自己無關的想法。其實我認為干工作就是認真履行自己神圣職責，不徇私情秉公辦事，特別在勞動部門工作就應把群眾隨時裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自己從事的職業。

三、努力提高服務水平。提高自己的素質，時刻認清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業人員等弱勢群體打交道比較多，我要時刻提醒自己要把來訪群眾當作自己的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細致的

解答國家的政策法規，使群眾盡量得到滿意的結果。服務心得

四、認真觀看類似“發飆女警”這樣的警示教育案件。我覺得有時間或抽出一定的時間觀看違法亂紀警示教育案例，對自己是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。通過觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因為案例經常會提醒自己，讓自己擺清位置。

總之，提高服務水平，轉變工作作風，加強自身素質，才能為我局在“十二五”發展中貢獻出自己的一份力量。

心得二：提升服務心得體會

西川南路攬投站負責人、攬投員以及內部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務品質”執行力訓練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認真學習，大家都認為受益匪淺，把學到的理論知識和平時的工作實踐相結合，是我們站點員工今后的工作重點。現將我們學習討論所得的心得體會總結匯報如下：

一、統一思想，學以致用

1、統一思想：以“提升服務品質，加速企業發展”為中心思想，各抒己見論證服務品質與企業發展的關系，并結合站點實際工作統一思想。

2、學以致用：將培訓中學到的知識運用到工作中，加強每一個工作細節的標準化操作，贏得更多的客戶認可。

二、強化服務，提高效益

2、從服裝、職業用語等細節獲得用戶的認可和好評，增加合作機會和合作次數，培養忠誠客戶。

3、靈活掌握服務技巧，使用多元化服務方式為客戶提供高品質服務，增強與客戶的親密程度。

三、注重禮儀，推廣企業

1、注重員工的儀容、儀表、儀態和各種商務交際禮儀，提升企業形象。

2、推廣郵政速遞物流的各項業務，因客戶的需要制定相應的服務，使客戶滿意。

3、宣傳郵政速遞物流企業文化，

增強與客戶之間的相互了解，提高信任感。

四、加強服務意識，提高客戶價值

1、以客戶需求為導向，打破時間空間界限為客戶提供滿意服務。

2、以客戶滿意度為工作質量的評判標準，制定站點獎勵機制和考核辦法，與公司制度相結合提高員工工作積極性，從而進一步加強服務意識。

3、明確客戶價值的重要性，特別是客戶價值元素中“服務”和“非業務價值”的重要性。

4、提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業回報。

心得三：提升服務心得體會

通過聽報告和學習，我深深感到這既是今年作為工作落實年的總體工作要求，也是我們開展作風建設年活動的一項重要內容，更是激勵全縣上下更富激情、更具大氣、更為務實、更重和諧，并積極投身到建設富有個性、充滿活力生態的具體行為。服務心得結合窗口的

工作實際，我們要緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，始終堅持以“群眾滿意”為最終目標，認真履行行政審批的組織、協調、監督、管理和服務等職能，大膽實踐，開拓創新，扎實工作，真正實現王書記提出的“四新”工作要求。在具體工作中，我們堅持做到以下三點:

第二篇：服務提升心得

提升服務培訓心得

服務，是銀行永遠的正題。現代商業銀行之間的競爭，歸根到底是銀行提供的金融服務的競爭上。服務是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實現可連續成長的重要保證。基于此點，我們全體員工參加了為期一周的服務禮儀培訓。我們通過內部實質意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓活動，從我們的認識著手，把服務貫穿到提高柜面服務質量的全歷程、全方位。

應該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過此次培訓，我們學會傾聽和微笑;學會著裝莊重,舉止得體,彰顯職業品味;我們了解了交際要點,提高了交際能力,學會把握每一個機會,不錯失優良客戶，我們努力讓自己的規范服務成為習慣,做到標準化、正規化, 使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。同時通過此次培訓，更是提高了我的認知，我認識到了服務不是喊口號，而是個人素養的全面提升，想做好服務,首要條件是讓自己成為優秀的服務人員,積攢服務工作的經驗,有相應的技能、體力和智力,有創造性的思維,保證自己每天以愉快、高效的心態投入到工作中去。服務從心開始，這樣的服務會使顧客倍感溫馨、信任，在為客戶提供優質服務的同時,也體現自身服務的價值,展示良好的個人修養,通過個人的專業形象與風度,加上周到的服務,提升客戶感知的銀行形象。

總之，通過一周的培訓，我們在各方面有了提高。不管是在環境和我們的精神面貌上都和以前有了不同：大廳變的有序整齊了，營業間變的干凈整潔了，貴賓室變的高貴幽雅了，我們更熱情洋溢了。這些變化都是一周來的成果。我相信我們會始終如一的堅持下去，服務沒有止境的，我們會常常提醒本身：“善待旁人，即是善待本身！”

徐崢艷

2011.09.15

第三篇：服務提升年心得體會

關“2014服務質量提升年”大討論

心得體會

近期，中石化云南石油分公司發起關于“2014年服務質量提升年”大討論的活動，旨在提升中石化員工服務質量提升，樹立良好的企業形象。我站組織全體員工大討論，在討論過程中大家暢所欲言，各抒己見，積極的參與討論。通過大討論，大家都找到了工作中的不足之處，以及提升服務質量的方法，我本人也受益非淺、感受頗深，下面就此談一下我的心得體會：

首先，應突出工作重點：提升服務；加強“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規范化服務，堅持微笑服務和溫馨服務來提高自己的加油服務水平，做到規范化服務但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個微笑、一句問候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細致、周到、熱情的服務，這樣不僅增近了客戶的滿意度、信譽度、忠誠度，同時也無形中提升了中石化企業良好的品牌形象。

其次，在加油過程中主動推銷公司非油品，尤其是重點商品，近年來公司的重心由輕油產品逐步轉向非油品業務，所以應在加油過程主動向駕駛員推銷非油品，主動學習非油品銷售技巧，通過中石化遠程教育培訓學習非油品知識，只有掌握強大的非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩步提高。

最后，應調節好自己的心態，做到熱情、周到、細致的服務。加油站屬于服務行業，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會受到顧客的百般刁難，如果沒有好的心態的話，會影響到對下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時，應調到好自己的心態，做到耐心、細致、規范化的服務。碰到麻煩的顧客，我們應及時與客戶溝通，做到心平氣如，語言平和，不應做動作較大的肢體動作，以免產生不必要的肢體魔擦，產生不必要的誤會。

總的來說，服務質量的提升包括：服務結合實際標準化、人性化、規范化。服務的語言應到禮貌用語、語氣平和，必要時也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務的心態，好的心態是每天工作的開始，如果沒有好的心態，有可能會對顧客惡語相加，這樣無疑是損壞中石化形象，因此，我們應在工作中學會調節自己的心態，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務做到熱情、細致、周到。才能在服務質量上有所提高。

以上是通過這次大討論上學習到的一些心得體會，如有不足之處還望各位領導及同事提出意見和建議。

田甜2014.4

第四篇：服務提升月心得體會

服務提升月心得體會

今年7月，我院開展“服務質量提升月”活動，全面提升醫院服務質量，切實為人民群眾提供優質服務。

（一）深刻理解優質醫療服務的概念

隨著社會經濟的發展，醫學模式的轉變，由長期以來形成的以“求醫”形式向“擇醫”方式轉變。醫院工作的重心也從“以醫療為中心”轉變為“以病人為中心”。所以，如果現在我們廣大的醫務人員沒有醫療服務概念的思想轉變，仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優質服務就成了無源之水、無根之木。

優質醫療服務取決于以下諸多因素：醫院的管理是否到位、醫院形象，社會聲譽是否優良、后勤保障是否及時、就醫環境是否溫馨、服務流程是否合理、服務態度是否和藹可親、醫療技術是否高超、價格和費用是否低廉等等。

醫院對病人實施的醫療服務活動變成由許許多多環節組成的一個連續的運行過程，整個醫療服務質量是由各項醫療服務環節所產生的醫療服務質量的總和。“成敗在于細節”，參與該活動的任何一個人、任何一個環節出問題，哪怕是細小的問題，都會影響整個醫療服務的質量。

（二）牢固樹立優質醫療服務的意識

一個人有什么樣的意識，他就有什么樣的表現，樹立優質醫療服務的意識，轉變觀念是提升醫療服務的重要一環。優質是人做出來的，缺陷也是人造成的。試想，一個人他雖然明確優質醫療服務的概念，并能夠做好它，但他思想上有抵觸情緒，沒有樹立優質醫療服務的意識，那么，工作中他肯定會產生這樣或那樣的問題。

當然，要想真正樹立優質醫療服務的意識，必須有思想道德和文化素養做基礎，否則就成了空中樓閣。所以，平時首要的也是要持之以恒的是要加強這方面的教育和學習，如先進的儒家思想、傳統文化、傳統美德、社會公德、家庭美德、職業道德、文化及科學知識等。人的思想先進了、道德提高了，素養提升了，那么，優質醫療服務也就水到渠成了。

（三）多層次開展優質醫療服務

1.禮儀規范

古人所說的“不學禮無以立”。醫院作為一個特殊的服務行業，職業禮儀修養對提高行業服務質量尤為重要。不管是在院內服務病人，還是走出院門，我們的一言一行都代表了醫院形象，平時注意自己的儀表和行為規范，既是服務病人的需要，也是維護醫院形象的需要。

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力，良好的第一印象來源于人的禮儀。對于我們，上班第一件事就是見到病人會主動問一個好，打一個招呼，關心一下病情變化，查房先敲門，病人治療完走時再打一個招呼，叮囑一聲注意事項，禮貌地與每一個病人交往。接電話時，做到“迅速接聽問聲好”；出院時，預祝病人早日康復，定期記得電話回訪等。2.微笑服務

微笑是一個人最富有魅力的肢體語言.它代表著愉悅,善意,友好,接受等一切積極樂觀的精神。微笑，時不分四季，地不論南北，只要有人的地方，微笑之花都回綻放。失望時，一個微笑可以讓你重新樹立起自信；悲傷時，一個微笑可以溫暖你的冰冷的心；挫折時，一個微笑可以讓你再次揚起生活的風帆。

病人到醫院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫院的工作人員能夠微笑的對她說“有什么需要幫忙的嗎？”那么，因為這張笑而可親的臉，馬上就會讓病人消除對環境的陌生、對醫院的恐懼。治療、查房時，醫生給病人一個安慰的笑，馬上就會讓病人消除對痛苦的恐懼，樹立對治療的信心。

3.換位思考

換位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”

推己及人的寬愛情懷。需要我們創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人，讓患者對醫院產生信任和滿意。在親情化服務中要求醫務人員能夠換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。

4.醫患溝通 醫患關系是醫療實踐活動中最基本的人際關系，良好的醫患溝通是實現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要，是促進醫患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫院形象的需要。

目前，好多醫護人員，把住院須知、醫患溝通單、術前告知書等給病人告知一遍，就好像是做好了醫患溝通，其實那只是一種機械的告知，不是醫患溝通。真正的醫患溝通應該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個方面進行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵及希望。這樣，才能得到病人的充分信任，同時也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。

5.注重細節

細節是平凡的、具體的、零散的，對于我們醫務人員，細節的寶貴價值更在于它是與病人息息相關的，獨一無二的，無法重復的。細節能充分體現醫務人員的責任心、服務態度，誠懇程度和對病人的關愛及尊重，也決定著病人對醫務人員的信任度。所以我們必須以認真的態度用心做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每一個細節，把小事做細，把細事做透：我們無需刻意做些什么，只要從病人身邊的每一件小事情做起就好，一句問候，一個微笑，一下攙扶、一個主動貼近病人的舉動就好。

一個人的工作態度折射著他的人生態度，而人生態度決定一個人一生的成就。對個人來說，細節體現著素質；對部門來說，細節代表形象；對事業來說，細節決定著成敗。我們要維護醫院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務做起。

二、服務能力方面

1.患者到醫院看病，最直觀的感覺便是醫務人員服務態度的優劣，而服務態度說到底還是醫務人員自身素質高低的問題。作為一名患者，在身體上享受到康復的同時，心理上也迫切需要得到美的享受。這就要求醫務人員要具備良好的思想品德水平，具備較強的語言表達能力、綜合協調能力，善于抓住時機，及時了解患者所想、所需。在加強自身學習、提升業務技能、工作水平的同時，醫務人員更要注重培養自己服務患者的能力。

2.醫院作為醫務人員和患者溝通交流的一個中介，在規劃發展時，應有計劃地向社會傳播醫療服務信息，樹立醫院形象，而且醫院的服務理念必須與醫院整體工作保持高度的一致性。比如統一醫院的經營管理目標和服務理念，注意在不同的場合、不同的階段作好不同的規劃和服務，要考慮服務的可行性和及時性，讓患者感覺到我們時時刻刻在為他們著想，在為他們排憂解難。

3.溝通是醫患之間相互了解、提供服務的前提，是化解醫患之間矛盾的有效武器。現代社會醫患矛盾甚至醫療糾紛的產生，很大程度上是因為醫務人員和患者之間缺乏溝通所導致的。因此，醫院在不斷提高醫務人員人文科學知識和專業技能的同時，要逐步提升醫務工作者與患者進行語言溝通的能力，使他們敢于和患者溝通、善于交流。只有這樣，醫務工作者的付出才能得到患者的認可、肯定，才能真正體現出自己作為一名醫生、一個護士的價值。當患者發泄自己的心理壓力時，作為醫務人員一定要冷靜，要學會聆聽，注重對患者的心理疏導，以求得患者的理解和配合，和患者建立融洽的朋友式關系。當然，溝通要掌握一定的技巧，講究在不同場合使用不同的語調、音量、音質等等，學會細心地觀察、耐心地傾聽、敏銳地交談、熱情地鼓勵、認真地解釋等。

4.在現實生活中，患者需要的是實實在在的服務，所以醫院應該讓患者時刻感受到關愛就在他們身邊，把關愛貫穿在醫療、服務的全過程。比如成立陪送中心，有專門的工作人員用輪椅推著患者做各種大小檢查；設立專門的導醫，為患者明確指引各科室、各檢查點的路線；設立藥品價格咨詢臺，為患者解答藥品的相關問題；配備愛心服務車，免費接送行動不便的患者住院、出院等等。通過開展多項便民服務措施，使患者看在眼里，記在心里，從細微之處得到感動。

這樣，醫院不僅能贏得越來越多的好口碑，在公眾中樹立起良好的形象，還能打造出一種新型的、特色化的品牌服務模式，最大程度地構建和諧的醫患關系。

第五篇：提升服務品質心得體會

西川南路攬投站“提升服務品質”培訓

心得體會

西川南路攬投站負責人、攬投員以及內部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務品質”執行力訓練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認真學習，大家都認為受益匪淺，把學到的理論知識和平時的工作實踐相結合，是我們站點員工今后的工作重點。現將我們學習討論所得的心得體會總結匯報如下：

一、統一思想，學以致用

1、統一思想：以“提升服務品質，加速企業發展”為中心思想，各抒己見論證服務品質與企業發展的關系，并結合站點實際工作統一思想。

2、學以致用：將培訓中學到的知識運用到工作中，加強每一個工作細節的標準化操作，贏得更多的客戶認可。

二、強化服務，提高效益

1、郵政速遞物流的效益來源于服務，必須強化服務來提高經濟效益

2、從服裝、職業用語等細節獲得用戶的認可和好評，增加合作機會和合作次數，培養忠誠客戶

3、靈活掌握服務技巧，使用多元化服務方式為客戶提供高品質服務，增強與客戶的親密程度

三、注重禮儀，推廣企業

1、注重員工的儀容、儀表、儀態和各種商務交際禮儀，提升企業形象

2、推廣郵政速遞物流的各項業務，因客戶的需要制定相應的服務，使客戶滿意

3、宣傳郵政速遞物流企業文化，增強與客戶之間的相互了解，提高信任感

四、加強服務意識，提高客戶價值

1、以客戶需求為導向，打破時間空間界限為客戶提供滿意服務

2、以客戶滿意度為工作質量的評判標準，制定站點獎勵機制和考核辦法，與公司制度相結合提高員工工作積極性，從而進一步加強服務意識

3、明確客戶價值的重要性，特別是客戶價值元素中“服務”和“非業務價值”的重要性

4、提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業回報

西川南路攬投站 2012年3月24日