第一篇：創業服務中心個人工作總結

年終工作總結及工作計劃

光陰似箭，20XX年轉瞬即逝，我在公司領導的指導和關心下，在同事們的鼓勵和幫助下，完成了全年各項工作任務，個人的業務水平和思想覺悟都有一定程度的提高，現將創業服務中心創業指導部工作情況總結如下：

一、政策宣傳

為了給創業企業提供有針對性的創業服務，經常與創業企業溝通交流，掌握運營情況、宣傳各項優惠政策，包括政策性補貼申報、項目申報、投融資等，全年為在園企業150余人次提供政策、融資等各項咨詢。

二、融資服務

協助X家創業企業獲得XX銀行信用貸款共計XX萬元。

對接XX區青年就業創業服務中心推薦X家女青年創業企業申請女青年創業小額貸款。

對接區就業局和XX街辦勞動保障服務中心，對有政策性小額貸款需求的2家創業企業進行指導。

對接XX園區發展中心，篩選、收集整理有融資需求的創業園客戶資料，并對經營情況較好、項目有潛力的4家創業企業進行了約談。

對接團市委YBC成都辦公室，學習YBC中國青年創業國際計劃相關理論和案例，積極開展創業服務站建站工作，并向有融資需求的創業企業進行宣傳。

三、政策申報

對接區就業局，協助X家符合條件的創業企業申報創業補貼，共計X萬元。開園至今累計有X家創業企業申報到該補助，共計X萬元。

對接團區委和工業園管委辦，協助X家創業企業申報20XX年稅收返還，共計X萬余元。

對接團區委，協助創業企業XX公司、XX公司等X家創業企業進行第三批（20XX-20XX年度）市級重點創業企業申報。

四、培訓工作

為了讓企業更好的了解國家現有優惠政策，豐富創業企業財稅知識，提升創業企業各項競爭能力，指導部在服務中心各部門協助下，對接區人事局、區就業局、團區委、區科技局等相關部門，為園區創業企業組織4次政策交流、財稅專題、沙盤演練、企業融資等內容的專題培訓。

為XX大學有創業意向的創業工程專業12名大學生組織了為期兩天的創業實踐培訓，培訓活動包括優惠政策解讀、創業成功案例解析等，并邀請創業青年與大學生進行創業座談。

通過參加科技部門、團市委等單位舉辦的項目申報培訓、融資培訓等進行業務知識學習，會后組織招商部人員學習創業園相關優惠政策、各級科技項目申報信息、銀行融資產品情況等。

五、其他創業服務

（一）企業招聘

積極與區人事局、區就業局、XX街道勞動保障部門聯系，向創業企業提供大型招聘會、網上招聘、社區招聘等多種招聘形式，為10余家創業企業申請到3次大型招聘會的展位、XX區人才網和XX街辦的2處長期招聘位。

（二）企業工商注冊及年檢

積極對接第三方代辦機構，向X家新進企業提供工商注冊、稅務登記、企業財會等相關咨詢。

積極對接公司相關部門出具場地證明，協助X家新進企業辦理工商注冊等手續。

積極對接政府相關部門，為X家創業園企業解決20XX年企業工商年檢難題。

（三）創業人員人事代理

積極配合發展區人才交流中心，協助1家創業企業人員辦理園區集體戶口，享受三年免人事代理費的優惠政策。

（四）創業活動及企業推介

對接區就業局，組織10名創業青年參加由中央電視臺《致富經》欄目主辦，市農委會、市人社局、市經信委承辦的“第二屆創業致富榜樣評選推介活動——榜樣到身邊之走進XX”活動。

對接團區委，組織12家創業企業參加由成都市政府和聯想控股有限公司共同主辦、成都高新區管委會、成都高新區技術創新服務中心承辦的聯想之星創業大講堂暨天府創業論壇活動。

協助團區委，組織創業企業參加20XX年創業園嘉年華活動，并做好活動現場接待等工作。

對接團區委，組織有融資需求的10家創業企業參加由團市委主辦、西財mapcc聯合會和美瑞財富系協辦的融資推介活動。

對接區科技局，推薦有參展意向的1家創業企業，報名參加由省科技廳指導，清科集團承辦的“20XX中國（西部）高新技術產業與金融資本對接推進會”活動。

對接區人事局，推薦、指導4名創業企業負責人參加市級創業先進典型人物評選并獲得認定。

六、相關單位其他外聯工作

對接區科技局，學習科技重點項目、科技創新基金、申報高新技術企業、高新技術產品申報等業務知識，為創業企業做好咨詢工作。協助區科技局相關部門，積極做好園區科協相關工作，及時向中心主任匯報工作進展，并參加園區科協年終總結會，整理參會信息。

協助團區委多次進行領導調研、院校參觀等接待工作，包括現場 3 接待、企業門牌和指示牌的更新等。還協助團區委整理創業企業基礎資料，協助團區委發放創業問卷調查，協助拍攝創業園專題片等。

對接銀行及第三方服務機構，為創業企業提供集中代理記賬、稅收申報等財會及法律咨詢服務。

七、存在的問題

經過一年的改進，指導部工作較之早期的工作信息脫節、缺少檔案等現象有較大改觀，現已做到信息報送較為及時，職能職責較為清晰。但是由于專業性不夠，工作中還是存在不少問題，對企業項目申報、知識產權申報、企業管理等缺乏經驗，對創業企業信息不實現系統、深入的掌握。

20XX年工作計劃

20XX年，創業指導部在繼續實現現有功能，完成“中心”工作任務的同時，還將加強業務學習，以及與相關部門的聯系力度，各方收集信息、資源為我所用，實現快捷的資源渠道、準確的信息來源，為企業提供增值服務打好基礎。

第二篇：創業服務中心個人工作總結

2009個人工作總結

創業服務中心 趙萬潮

2009年，是創業中心實現跨越發展的一年。孵化空間快速拓展、孵化條件實現質的轉變，孵化項目的水平大幅提升，工作目標中的各項任務均超額完成。

一、任務完成情況

全年新增入駐企業55家，其中科技型企業22家，完成任務的400%；火炬園三期建設順利完工，新增入駐企業4家，超額一倍完成任務。現代農業企業孵化園進駐企業12家，完成任務的400%。招商引資（不含農業項目）共引進8家企業，合同金額超過4億元，年內到位1.28億元，完成量600%，超額一億元人民幣。申報國家項目共計16項，成功立項4項，獲資金支持785萬元，完成任務的390%。實現經營收入313萬元，完成任務的150%。協助企業獲批各類項目12項，獲資金支持300萬元。完成各類培訓13場次，培訓380人次。指導企業包裝項目，參加國內創業計劃大賽多次獲獎。幫助5家企業融資，依法清理兩家倒閉企業，盤活3家停產企業，企業整體實力大大增強。

二、具體做法

（一）以身作則，帶好隊伍

在示范區管委會和各兄弟部門的大力支持下，創業中心近年來發展迅速。孵化面積從1.7萬平米增加到6.3萬平米；技術平臺從無到有，已經投入運行的服務各孵化企業的技術服務平臺達到4個；另外，還與東科麥迪森及上海華聯超市股份有限公司合作，組建了貨運與企業產品銷售平臺；現代農業企業孵化園及設施農業創業實訓基地也正式開展工作并不斷擴大規模，而創業中心的工作人員幾年來不僅沒有 增加，反而從15人減少到13人。從火炬園到農業孵化園，南北距離達十幾公里，每個人的工作量以及工作難度都成倍增加，管理難度也成倍增加，這就需要我們切實做好隊伍建設，以隊伍建設為龍頭，依靠全體的力量完成目標。

帶好隊伍，首先是要以身作則。作為一把手，我知道群眾的眼睛盯在哪里。難事、艱苦的事總是親歷親為，沖鋒在先。局面打開后再交給分管的同志，配好隊伍，并創造舒心的工作條件。東方富海等重點招商對象、奇異果酒業等重要入駐企業、清理的2家企業、盤活的三家停產企業以及農業孵化園的產品銷售、農高會室外展、飼料產業園的籌劃、爭取，重點項目的包裝、答辯、資金爭取我都是責無旁貸。不把困難留給分管同志，不爭功諉過，做工作的開路先鋒。模范遵守單位的勞動紀律和各項制度，多與同志交流，體貼同志，了解大家的感受。單位全年加班700多人次，多半同志未休年休假，堅持在工作一線，無一人抱怨，無一人領取加班費。仔細想來確實讓人感動。

（二）謀全局、出思路

作為單位的一把手要出思路，要讓宏偉的目標和前景展召大家投入緊張、艱苦的工作中去。今年以來，我們在火炬園運行上提高質量。法國CBE隧道模具項目、環球嘉禾研發中心、歐迪亞實業、奇異果酒業、秦新食品陸續投產；圣妃乳業引資達8200萬元，設備基本就位，技術與規模均為國內第一。火炬園加速器的功能得到充分體現。

農業孵化園在摸索中進展、擴大，借企業之力完成配套設施并及時投用。依托入園企業，把工作拓展到大學生、農民工的設施農業創業實訓，并成為陜西省的設施農業實訓示范基地，使工作內容不斷充實、延伸。在園區服務上抓兩頭，即技術與銷售。建立了苗木組培技術平臺和楊凌蔬菜供應上海聯華超市的銷售平臺。

在創業大廈和創業園“騰籠換鳥”，清理孵化無望的11家企業和閑置車間的2家企業，引進好項目，按項目質量和創業階段實行分級管理。創業大廈實現年新增入駐企業27家，入駐率達到99%的歷史新高。創業園引進了偉隆種業、健蕎科技等重點企業。全年入駐科技 企業22家，大學生創業企業3家。

孵化服務方面，主抓了項目包裝、平臺建設與企業解困。組織入孵企業參加全國創業計劃大賽，3家企業獲獎；組織企業申報各類項目38項，有12項獲批。建設了針對主要入孵企業群體的3個技術平臺、1個銷售平臺。協助盤活3家停產和破產企業，為5家企業解決資金。

拓展孵化空間方面，策劃的楊凌飼料產業園與創業公寓項目為創業中心下一步發展打下了基礎。

（三）重點突破，帶動大局

在千頭萬緒的工作實際中，我選擇招商、平臺、項目三個作為重點，以項目為突破口，通過三項工作互相促進、互相帶動，盤活全局工作。

好項目是招商引資的重要手段，有了好的孵化項目，投資公司就會找上門來；好項目也要走出去招，招來好項目才能得到上級項目支持，也才能充分發揮孵化器技術平臺的作用。孵化企業項目的深入也會對我們的公共服務提出更高的要求，成為我們改進工作的思路，也是我們拓寬孵化領域，包裝自身發展項目爭取上級支持的源頭活水。

今年以來，我們引進了柱狀蘋果、高效轉太陽能光膜（把紫外線轉化為紅橙光）等12個農業高新項目。讓農業孵化園成為真正的可以實現產業化的農業高新技術聚集區。工業項目有利樂包液態羊奶深加工、萬噸獼猴桃酒生產、歐迪亞橡膠模具生產、蕎麥茶和營養雜糧系列、秦新豆制品加工等8項，合同金額超過4億元，當年到位1.28億元。確保火炬園運行質量良好。

通過包裝、策劃項目爭取中省資金，投入570萬元建設了服務入孵企業的食品專業技術共享平臺、飼料創新技術服務平臺和苗木組培技術服務平臺。包裝楊凌有機蔬菜品牌，招引上海林來科技有限公司進駐楊凌，把農業孵化園作為上海華聯超市蔬菜直供基地，并按照標準組織楊凌全境及周邊縣區的152個品種常年供應。

年內新策劃項目16項，成功立項4項，獲得資金支持785萬元。現代農業（種植類）創新技術服務平臺、現代中醫藥公共技術服務、飼料企業專業技術服務共享平臺、特色農產品標準化生產技術開發與示范、設施農業科技創業示范基地等項目分別獲得國家火炬計劃、創新基金環境建設（服務后補助）、陜西省13115創新工程、陜西省重大創新專項等計劃支持。入孵企業獲批項目12項。

項目的引進、篩選，充實了自身實力；項目的策劃、包裝、答辯明確了工作思路；項目的實施改善了孵化條件，加快了平臺建設，凝聚了入孵企業，促進了招商工作，同時也鍛煉了隊伍。項目帶動的效果充分體現。

（四）工作一盤棋，協作靠團體

創業中心的領導班子開誠布公，群策群力；干部隊伍緊張活潑，富有激情，是一個互相補位，能操上心、能出上力的好隊伍。我本人沒有具體分工，兩名副主任分管了全部業務，他們都能出色完成職責，使我有足夠的精力思考工作思路、調研好的項目、協調各種資源。每一個人員安排、項目決策、企業取舍都充分發揮大家的智慧。我們的項目管理崗位本來是一名工作人員兼職，今年僅此崗位就給示范區兄弟單位輸出兩名工作人員，而我們內部前后有四個人輪試過這個崗位，但沒有出現項目斷檔，并取得創紀錄的成績，歸功于嚴謹的業務管理、相互補位與協作精神。

三、存在問題與與努力方向

一是現代農業企業孵化園初試啼聲，創業中心的管理經驗不足，需要盡快摸索出一套合理、可行、有效的管理體制；二是現有的孵化優惠政策落實不夠，適應新形勢的孵化政策需要深入研究；三是中心工作人員年齡與知識結構均不能適應孵化事業發展，急需引進人才；四是服務對象的需求量大面寬，創業中心精力分散，有待探索并建立社會化服務體系。

第三篇：?創業服務中心工作總結

創業服務中心工作總結

一、基本情況

**街道辦事處位于有農村勞動力1.64萬人，有就業意愿的1.47萬人1.26萬人實現就業，就業率85.7%。0.17萬農村勞動力無就業意愿，城鎮有就業意愿的勞動力6700余人就業6020人，就業率89.9%。**街道創業服務中心機構健全，制度完善，共有辦公面積270平方米，設創業服務大廳、創業專家指導服務室、多功能會議室及培訓教室。服務大廳設信息發布區、咨詢服務區、政務綜合服務區、基礎服務區四個大區。中心配置了電腦8臺，投影儀一臺。

二、機構組成**街道創業服務中心設主任一名，由**街道辦事處副主任擔任，設副主任兩名，由社會事務科科長負責信息類和政策類工作；由勞動保障事務所所長負責創業類和基礎類工作。創業服務中心有工作人員4名，分別負責基礎、創業、社保、咨詢和信息發布等工作。服務中心設三個社區工作站，分別為勞動保障工作站、勞動保障工作站、勞動保障工作站，每個工作站有工作人員3名。轄區17個村每個村有一名勞動保障專職工作人員。**創業服務中心成立了以企業家、成功創業人士為主體的**創業導師團，有專家導師團成員5人，工作人員3人。

三、制度建設

2020年，在區人社局的業務指導下，**街道辦事處領導高度重視，狠抓落實，使創業服務中心制度健全、機制靈活、功能完善、運行規范、便捷高效。制定了《**創業服務中心創業服務管理辦法》、《**創業服務中心工作職責》、《**創業專家導師團管理制度》、《**創業服務中心創業專家指導團名單》。結合精準脫貧工作，強力推進**創業服務中心全面提升服務質量，實現**創業促進就業工作深入開展，推進就業創業與經濟發展良性互動。

四、工作情況

**街道為了扎實搞好創建充分就業街道，實現創業、就業、促進就業再就業，就是以創業服務中心為核心，以就業服務為手段，以促進就業和再就業為目的，實現就業和再就業，扎實開展服務中心的創業和各類服務工作。

1、依托創業服務中心平臺，搞好調查摸底。5月份，結合陜西省農村勞動力調查摸底工作，我們充分利用基層優勢，深入到各村、社區，采取逐門逐戶調查方式，進行詳細摸底調查，掌握**街道勞動力創業情況，同時掌握各企業崗位資源情況。**創業中心建立了《**街道農村勞動力基礎臺賬》、《**街道貧困勞動力基礎臺賬》，對**街道的農村勞動力有就業意愿的1.47萬人，貧困勞動力371人做到了就業底子清、技能水平明。各村也相應建立了兩種臺賬，對貧困勞動力做到每個季度回訪一次，及時動態掌握勞動力的就業情況上報創業中心，以便隨時更改。

2、依托創業服務中心平臺，搞好創業、就業再就業優惠政策、就業困難認定、4050人員的認定和養金的返還、貧困人口交通補貼等政策的宣傳和落實。我們充分發揮平臺作用，不斷深化就業服務，加強就業再就業的宣傳，使全社會充分了解就業再就業優惠政策；同時，認真做好《就業失業登記證》的發放及管理工作，確保每名符合條件的勞動者都能分享優惠政策。目前我街道共為120名4050人員辦理了養老金的返還，發放《就業失業登記證》400余本，困難認定10人通過就業援助全部實現了就業，就業率100%，辦理交通補貼4人。

3、依托創業服務中心平臺，以積極的就業政策為導向，實現持續的、穩定的就業措施：一是靈活性就業。我街道利用自己的區位優勢，動員轄區各企業到村上去招工，結合轄區內企、事業單位多的特點，重點開發了面向村民生活服務、機關企事業單位后勤保障和社區公共管理的就業崗位等公益性崗位。而且充分利用農村的環境衛生、森林防火等村級公益性崗們解決困難就業人群的就業問題，**街道共雇傭環保員190余名，防火員7名，村級其它就業崗位就業13人，努力實現勞動力轉移和靈活就業相結合。二是提升創業就業能力。2019年以來我們共舉辦家政培訓8期，果樹培訓6期，培訓人次600余人，貧困勞動力13人次。通過舉辦職業培訓，經驗交流等形式，提高勞動者素質，樹立了正確的擇業觀，提高了勞動者的就業能力。

4、依托創業服務中心平臺，不斷拓展創業就業渠道。創業服務中心作為就業管理的職能部門，進一步擴大創業促進再就業是我們義不容辭的職責。為此，我街道努力開辟就業門路，積極創造就業崗位。一是積極開發第三產業，特別是服務業的就業崗位。服務業是一項具有巨大發展潛力的新型產業，蘊含著極大的就業容量。二是根據區就業局下發的招聘簡章，實時掌握崗位需求。三是創業服務中心堅持聯動，結合區人社局舉辦大型勞動力現場招聘會。及時掌握轄區內各企事業單位的空崗信息，有力地推動了**的就業再就業工作。四是通過小額擔保貸款的發放，促進創業和就業工作，2019年至今已經發放小貸10名130萬元。五是成立以企業家、成功創業人士為主體的**創業導師團，由于條件限制，目前開展了部分業務，目前有四家企業已經入駐。一方面開展創業者與導師團的創業交流會，另一方面對創業者由導師團提供免費的創業指導服務。在以后的工作中，我們會逐步拓展此項業務。

通過努力，已形成中心創業服務的制度化、經常化，在今后的工作中，我們要及時總結經驗、不斷努力，積極探索創業服務的新途徑、新方法，確保做好中心的各項工作。

第四篇：創業服務中心指南

創業服務中心指南

一、蜀山區失業人員申請小額貼息擔保貸款須知

申請小額貸款人，須是蜀山區域內各類經營戶持《安徽省就業失業登記證》，申請人向戶籍所在地的社區勞動保障工作機構提出申請（百幫創業園內及一條街的非正規就業勞動組織向蜀山區創業服務中心提出申請）填寫《小額擔保貸款申請書》《小額擔保貸款調查審批表》，失業人員小額貸款額度一般掌握在5萬元左右，貸款期限最長不超過2年，每年申辦一次，到期確需延長的，可申請展期1次。申報材料：

一．《小額擔保貸款申請表》一式三份，從戶籍所在地（社居委）領取；

二．《小額擔保貸款調查審批表》一式三份，從戶籍所在地（社居委）領取；

三．申請人相關證件原件及復印件（一式三份）；

1、申請人及配偶身份證（復印件需正、反兩面）；

2、結婚證、離婚證、未婚證明；

3、《安徽省就業失業登記證》；

4、營業執照或非正規就業勞動組織證書（正、副本），有效期內；

5、戶口簿（首頁、戶主頁、申請人及配偶頁）；

6、房屋租賃合同；

7、個人經營情況說明（場地面積、固定資產明細等情況）；

8、《創業培訓合格證書》和創業計劃書。

四、反擔保措施材料：

（一）、信用擔保

1、擔保人身份證、戶口本；

2、擔保書（注明聯系電話）；

3、擔保人身份及工資收入證明（由擔保人單位出具）；

注：申請人配偶不能作為信用擔保人。信用擔保人應為行政機關或財政全額撥款事業單位正式職工。

(二)、房主抵押擔保（私房）

1、由房屋產權人書面提出申請，愿意用本人房產提供擔保抵押。（有配偶，則須夫妻雙方簽名）；

2、房產證（原件做抵押擔保用）

3、身份證、戶口本、結婚證及配偶身份證

二、申請非正規就業勞動組織

各類失業人員向蜀山區創業服務中心申請加入非正規就業勞動組織需要提供如下材料：

1.認定申請書（2份）

2.通過年審的《安徽省就業失業登記證》原件、復印件（2份）

3.從業人員身份證復印件（2份）

4.房屋租賃合同復印件（2份）

5.特殊行業須提供認定或許可證（復印件2份）

其他注意事項：

1.非正規就業勞動組織證書實行年審制度每年年審一次（須提供正、副本原件）

2.要求退出非正規就業勞動組織人員，須提供《在就業優惠證》或《安徽省就業失業登記證》原件及申請書。

三、組織起來就業實體認定

申請辦理組織起來就業實體認定書的企業須注意事項：條件：

1.已領取《非正規就業勞動組織證書》的人員；

2.由3人以上（含3人）持《安徽省就業失業登記證》合伙經營，且帶動就業人數7人以上（含7人），通過創辦服務型、商貿型、加工型小型企業，或從事其他合伙經營實現再就業。

程序：

1.領辦人可向創業所在地區創業服務中心提出申請，并提交下列有關材料：

（1）認定申請報告（3份）

（2）吸納的登記失業人員花名冊及其《就業失業登記證》原件及復印件；（3份）

（3）領辦人與從業人員簽訂的勞動合同（或勞務協議）；（3份）從事特種行業服務項目的，須先按規定辦理相關手續（如對從事食品等項目的作業人員，辦理《衛生許可證》持證經營。（3份）

（4）非正規就業勞動組織證書副本復印件（3份）

2．區創業服務中心對申請材料進行初審合格后。填寫“認定申請書”并簽署意見，報市就業辦發放《組織起來就業實體認定證書》，同時在從業人員的《安徽省就業失業登記證》上簽注就業狀況。

四、申請入駐百幫創業園

申請入駐百幫創業園程序：

1.須持有《非正規就業勞動組織證書》和《組織起來就業實體認定書》。

2.提供書面申請報告（①申請面積；②項目情況；③環保情況；④安全情況；⑤用水電量；⑥吸納職工人數其中持證人數、須承諾服從園區管理，按時繳納房租、水電費。）

3.區創業服務中心對接到申請后對申請入駐企業進行考察。

百幫組織孵化成功申請獎勵須提供材料：

1.工商、稅務營業執照副本復印件

2.人員工資表加蓋公章及員工身份證復印件

3.領頭人本人《安徽省就業失業登記證》復印件

4.《非正規就業勞動組織證書》副本復印件

5.孵化成功企業注冊公司須提供會計報表

五、申請辦理勞動密集型小企業

勞動密集型小企業認定：

1.認定標準

通過創業園孵化成功，并經過工商行政管理部門注冊登記，當年新招用持《安徽省就業失業登記證》的高校畢業生、農民工等登記失業人員，達到企業現有在職職工總數的30%以上，并與其簽訂1年以上期限勞動合同，且按時、足額繳納社會保險費。

2.認定材料

（1）申請認定報告

（2）《勞動密集型小企業吸納登記失業人員認定證明》

（3）營業執照副本、稅務登記證副本（國稅、地稅）原件和復

印件

（4）當年新招用持《安徽省就業失業登記證》人員花名冊及《安

徽省就業失業登記證》原件和復印件

（5）企業為職工繳納社會保險花名冊

（6）工資表

（7）勞動合同書原件和復印件

3.認定程序

勞動密集型小企業向原孵化地所在區勞動保障部門提出申請，區勞動保障部門在《勞動密集型小企業吸納登記失業人員證明》上簽署初審意見后，報市勞動保障部門，市勞動保障部門審核后，符合條件的。在《勞動密集型小企業吸納登記失業人員認定證明》上簽署意見，并報市財政部門備案。

第五篇：旅客服務中心個人工作總結

旅客服務中心個人工作總結

自2012年開春以來到現在已經有半年的時間了，在這短短的半年里我收獲了很多，領會了很多，不僅僅是工作中，生活中收獲了更多的感動。

在這半年中，車站在公司領導的指導下，緊緊圍繞年初確定的各項工作任務目標，以張總報告為指導，以安全生產為中心，打造平安和諧車站，開展普通話、手語教學、禮儀等各項培訓提升了車站職工綜合素質。在這半年里我們以張站提出的“文化引領，穩中求進”的指導思想，各科室團結協作、同心協力，抓機遇，迎接新挑戰，穩步提升，持續發展。我們“三進一上”走進社區、到各大院校，各大商場、超市做宣傳，宣傳總站售票窗口、以便讓廣大居民了解客運中心經營情況、避免誤乘；我們開展了網上訂票和網上售票業務，方便學生和年輕群體購票；我們實行團體票免費上門送票服務等一系列便民服務。

在旅客服務中心學習工作的半年中，我不斷學習業務，熟練的掌握了工作流程及工作要點，服從領導安排、積極努力工作，熱心為旅客服務，學會換位思考、遇事能主動站在旅客的角度思考問題，回答解決旅客疑問，幫助旅客解決實際問題。

在這半年的學習工作中我也發現了自身的缺點，在處理一些問題的時候有些容易沖動，思考不全，在與旅客交流中語速比較快，造成旅客不明白，不利于與旅客之間的溝通。不太擅長察言觀色，不能準確掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于處理一些突發應急事件，以后需要改進，以便更好的與旅客交流、為旅客服務。2012年下半年的打算：

1、揚長避短、補足缺點，學會“穩重“的處理事情。

2、不斷學習業務知識，擴展相關的知識，更好地為旅客服務。

3、積極參加科室活動，為科室建設增磚添瓦。

4、服從安排，做好自己份內的工作。

5、積極工作、做力所能及的事情。

6、熱忱服務，服務將微笑到底。

總站為我們提供了優良的工作環境、安心的住宿環境，廣闊的發展平臺，我們依舊跟隨總站政策，積極參加培訓，內強素質外塑形象。