第一篇：服務中心個人工作總結

服務中心個人工作總結

一年來，在上級部門的正確領導下，在中心各部門同志的共同努力和支持下，我加強政治理論、政策法規知識學習，堅持科學發展觀，轉變工作理念，改進工作作風，認真履行職責，恪盡職守，嚴于律己，扎實工作，盡職盡責做好各項工作。以下是出國留學網小編為大家精心整理的“服務中心個人工作總結”，歡迎大家閱讀，供您參考。服務中心個人工作總結歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面

與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業務及問題處理方面

新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。

關于**山校表問題：如遇到**山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。

當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

服務中心個人工作總結光陰如梭，轉眼間20**年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發揚成績，克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實干，作如下小結:

一、抓政治思想品德

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責

全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和**等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務承諾，創建文明單位和優質服務窗口，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創新，真抓實干，為**這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

服務中心個人工作總結20**年，即將過去，一年來，本人按照職責分工，較好地完成了各項工作任務。從我實際工作出發，結合我平時的工作情況，現總結匯報如下：

一、加強理論學習，推進政治思想和工作作風建設

工作以來，我就從各方面嚴格要求自己，一方面不斷努力黨的***精神，學習科學發展觀，增長才干，另一方面努力做好自己的工作，積累工作經驗，時刻注意自身各方面的協調發展，鍛煉自己各方面的能力，推進政治思想提升，作好社會保障卡服務工作，使自己成為一名政治素質過硬的工作人員。

二、出色完成各項工作任務

1、根據崗位要求，認真履行崗位職責

我是**街道社區服務中心一名普通的工作人員，日常工作主要負責新開的敬老卡續期服務，今年，在在**街道社區受理中心上級領導的正確帶領下，我根據崗位要求，我利用各種形式開展好社會保障卡服務工作，不管高溫酷暑還是寒冷的冬天，我不辭辛苦的默默工作在自己的崗位，認真履行本崗位職責。今年我們窗口為群眾受理社保卡共計627張、其中0-6歲有35張、高中及中小學生計245張、敬老卡318張、以及居住證受理及續簽共計6932張。出色完成了上級交代的任務。

2、敬老卡續期服務工作的重心認識

做為**社區的**居民，如何以主人翁的姿態迎接這場盛會，確實是值得我們**街道社區服務中心認真思考的問題。因此，在社區**宣傳的號召下，我們**街道社區服務中心，在新開展的敬老卡續期服務工作中，以“微笑、真誠、服務用心”的工作態度展開了“弘揚**主人翁精神”結合自身工作崗位開展工作的活動。

我們街道社區網點敬老卡續期受理時間為周一至周五9:00-16:30，持卡人本人辦理的須攜帶本人的敬老卡，委托他人代辦的須攜帶持卡人的敬老卡、身份證、持卡人簽名或蓋章的書面委托書以及代辦人的身份證。而我的工作就是負責敬老卡續期服務，工作中，我深深地認識到敬老卡續期服務工作的重心在抓微笑、抓服務，抓細節、抓態度。概括起來就是“加強自身素質提升、查找工作存在問題、及時處理、創新思想、堅定信心、快速高效，全心投身于社會保障服務工作中去。同時，在社區中心組織下我通過觀看專題片、文明觀博培訓，更增進了自豪感與責任感。希望籍此契機，發揚主人翁精神，積極參與到****參與者行動中，服務于**，為辦成一屆成功、精彩、難忘的**盛會做出自己應有的貢獻。

三、20**年工作亮點

用自己的愛心、誠心和耐心為群眾排憂解難。耐心仔細地做好每一位發卡對象的工作，牢固樹立“小小一張社保卡，連著百姓千萬家”的思想，并針對社區群眾實際的情況千方百計地讓市民少跑一次路、少打一次電話，主動幫助他們解決困難，化解他們的疑慮，消除他們的后顧之憂。為此，每一項工作我都要求自己監督到位，檢查到位，確保把**老人居民的利益放在第一位，在20**年工作中，我還深深體會到：要成為一名優秀的社會保障工作人員，就必須做到一切服務從廠廣大居民自身出發，設身處地為居民著想，從而贏得**社區居民的理解和認可;在滿足社區居民普遍需求的同時，預先考慮到廣大**老人居民的潛在需求，設計切合廣大社區老人居民預期的服務措施，從而為廣大居民更好服務作出自己最大的努力。

總之在今后的工作中，爭取小編精心推薦

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第二篇：旅客服務中心個人工作總結

旅客服務中心個人工作總結

自2012年開春以來到現在已經有半年的時間了，在這短短的半年里我收獲了很多，領會了很多，不僅僅是工作中，生活中收獲了更多的感動。

在這半年中，車站在公司領導的指導下，緊緊圍繞年初確定的各項工作任務目標，以張總報告為指導，以安全生產為中心，打造平安和諧車站，開展普通話、手語教學、禮儀等各項培訓提升了車站職工綜合素質。在這半年里我們以張站提出的“文化引領，穩中求進”的指導思想，各科室團結協作、同心協力，抓機遇，迎接新挑戰，穩步提升，持續發展。我們“三進一上”走進社區、到各大院校，各大商場、超市做宣傳，宣傳總站售票窗口、以便讓廣大居民了解客運中心經營情況、避免誤乘；我們開展了網上訂票和網上售票業務，方便學生和年輕群體購票；我們實行團體票免費上門送票服務等一系列便民服務。

在旅客服務中心學習工作的半年中，我不斷學習業務，熟練的掌握了工作流程及工作要點，服從領導安排、積極努力工作，熱心為旅客服務，學會換位思考、遇事能主動站在旅客的角度思考問題，回答解決旅客疑問，幫助旅客解決實際問題。

在這半年的學習工作中我也發現了自身的缺點，在處理一些問題的時候有些容易沖動，思考不全，在與旅客交流中語速比較快，造成旅客不明白，不利于與旅客之間的溝通。不太擅長察言觀色，不能準確掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于處理一些突發應急事件，以后需要改進，以便更好的與旅客交流、為旅客服務。2012年下半年的打算：

1、揚長避短、補足缺點，學會“穩重“的處理事情。

2、不斷學習業務知識，擴展相關的知識，更好地為旅客服務。

3、積極參加科室活動，為科室建設增磚添瓦。

4、服從安排，做好自己份內的工作。

5、積極工作、做力所能及的事情。

6、熱忱服務，服務將微笑到底。

總站為我們提供了優良的工作環境、安心的住宿環境，廣闊的發展平臺，我們依舊跟隨總站政策，積極參加培訓，內強素質外塑形象。

第三篇：社區衛生服務中心個人工作總結

我們專業在大四的時候都會針對我們護理學專業畢業生，拍我們到社區進行護理實習，現將本次社區衛生服務中心個人工作總結如下：

一、做好教學工作，宣傳護理常識

我社區服務中心，安排了社區健康評估，社區兒童、婦女、青少年健**健與護理、健康教育等方面的教學。為了不斷提高教學質量，社區服務中心不定期組織對之前的教學工作進行分析、總結，找出教學工作中存在的不足，同時針對不足之處提出改進措施。我們也認真聽取實習同學針對帶教工作提出的建議，不斷改進教學方式，提高教學質量。

為了保證教學質量，防范護理差錯，在實際教學中采取一對一帶教方式，對實習生的基本技能進行專人指導，使實習同學學會了社區護理的各項常用技術和知識。

二、骨干帶頭，全院動員

我今年是第一次承擔社區護理教學工作，很重視、很珍惜這次機會，組建了由院長牽頭，各科室長任組員的教學工作領導小組，并要求中心各科室、各相關人員密切配合做好教學工作。

在教學安排方面，我們積極向兄弟單位學習，借鑒優秀的經驗;在帶教師資甄選方面，我中心精選各方面的業務骨干;對于教學中碰到的問題，我們及時進行協調處理改進，并注意在生活上和心理關心實習學生。

三、關愛實習生

對于在心理上、生活上、工作上碰到困難的學生，我中心及時組織人員幫忙開導、幫忙解決問題。到我中心來實習，就是我們中心大家庭的一員，通過這些努力，本次實習的學生感覺到了家的溫暖，很多學生和他們的帶教老師成為了好朋友。

四、抓好考勤，嚴格管理

我中心嚴格管理實習學生，制定了嚴格的實習制度，并且落實實習生管理規定、由帶教老師監督、實習護士職責。在各科室實習前都進行詳細切實的入科教育，包括科室基本情況介紹、科室各項規章制度等。

直到社區衛生服務中心個人工作總結的結束，才意識到本次的實習護士帶教工作已結束，我們帶著這次寶貴的經驗應用到下一次的工作中，努力為社區人民服務。

第四篇：創業服務中心個人工作總結

2009個人工作總結

創業服務中心 趙萬潮

2009年，是創業中心實現跨越發展的一年。孵化空間快速拓展、孵化條件實現質的轉變，孵化項目的水平大幅提升，工作目標中的各項任務均超額完成。

一、任務完成情況

全年新增入駐企業55家，其中科技型企業22家，完成任務的400%；火炬園三期建設順利完工，新增入駐企業4家，超額一倍完成任務。現代農業企業孵化園進駐企業12家，完成任務的400%。招商引資（不含農業項目）共引進8家企業，合同金額超過4億元，年內到位1.28億元，完成量600%，超額一億元人民幣。申報國家項目共計16項，成功立項4項，獲資金支持785萬元，完成任務的390%。實現經營收入313萬元，完成任務的150%。協助企業獲批各類項目12項，獲資金支持300萬元。完成各類培訓13場次，培訓380人次。指導企業包裝項目，參加國內創業計劃大賽多次獲獎。幫助5家企業融資，依法清理兩家倒閉企業，盤活3家停產企業，企業整體實力大大增強。

二、具體做法

（一）以身作則，帶好隊伍

在示范區管委會和各兄弟部門的大力支持下，創業中心近年來發展迅速。孵化面積從1.7萬平米增加到6.3萬平米；技術平臺從無到有，已經投入運行的服務各孵化企業的技術服務平臺達到4個；另外，還與東科麥迪森及上海華聯超市股份有限公司合作，組建了貨運與企業產品銷售平臺；現代農業企業孵化園及設施農業創業實訓基地也正式開展工作并不斷擴大規模，而創業中心的工作人員幾年來不僅沒有 增加，反而從15人減少到13人。從火炬園到農業孵化園，南北距離達十幾公里，每個人的工作量以及工作難度都成倍增加，管理難度也成倍增加，這就需要我們切實做好隊伍建設，以隊伍建設為龍頭，依靠全體的力量完成目標。

帶好隊伍，首先是要以身作則。作為一把手，我知道群眾的眼睛盯在哪里。難事、艱苦的事總是親歷親為，沖鋒在先。局面打開后再交給分管的同志，配好隊伍，并創造舒心的工作條件。東方富海等重點招商對象、奇異果酒業等重要入駐企業、清理的2家企業、盤活的三家停產企業以及農業孵化園的產品銷售、農高會室外展、飼料產業園的籌劃、爭取，重點項目的包裝、答辯、資金爭取我都是責無旁貸。不把困難留給分管同志，不爭功諉過，做工作的開路先鋒。模范遵守單位的勞動紀律和各項制度，多與同志交流，體貼同志，了解大家的感受。單位全年加班700多人次，多半同志未休年休假，堅持在工作一線，無一人抱怨，無一人領取加班費。仔細想來確實讓人感動。

（二）謀全局、出思路

作為單位的一把手要出思路，要讓宏偉的目標和前景展召大家投入緊張、艱苦的工作中去。今年以來，我們在火炬園運行上提高質量。法國CBE隧道模具項目、環球嘉禾研發中心、歐迪亞實業、奇異果酒業、秦新食品陸續投產；圣妃乳業引資達8200萬元，設備基本就位，技術與規模均為國內第一。火炬園加速器的功能得到充分體現。

農業孵化園在摸索中進展、擴大，借企業之力完成配套設施并及時投用。依托入園企業，把工作拓展到大學生、農民工的設施農業創業實訓，并成為陜西省的設施農業實訓示范基地，使工作內容不斷充實、延伸。在園區服務上抓兩頭，即技術與銷售。建立了苗木組培技術平臺和楊凌蔬菜供應上海聯華超市的銷售平臺。

在創業大廈和創業園“騰籠換鳥”，清理孵化無望的11家企業和閑置車間的2家企業，引進好項目，按項目質量和創業階段實行分級管理。創業大廈實現年新增入駐企業27家，入駐率達到99%的歷史新高。創業園引進了偉隆種業、健蕎科技等重點企業。全年入駐科技 企業22家，大學生創業企業3家。

孵化服務方面，主抓了項目包裝、平臺建設與企業解困。組織入孵企業參加全國創業計劃大賽，3家企業獲獎；組織企業申報各類項目38項，有12項獲批。建設了針對主要入孵企業群體的3個技術平臺、1個銷售平臺。協助盤活3家停產和破產企業，為5家企業解決資金。

拓展孵化空間方面，策劃的楊凌飼料產業園與創業公寓項目為創業中心下一步發展打下了基礎。

（三）重點突破，帶動大局

在千頭萬緒的工作實際中，我選擇招商、平臺、項目三個作為重點，以項目為突破口，通過三項工作互相促進、互相帶動，盤活全局工作。

好項目是招商引資的重要手段，有了好的孵化項目，投資公司就會找上門來；好項目也要走出去招，招來好項目才能得到上級項目支持，也才能充分發揮孵化器技術平臺的作用。孵化企業項目的深入也會對我們的公共服務提出更高的要求，成為我們改進工作的思路，也是我們拓寬孵化領域，包裝自身發展項目爭取上級支持的源頭活水。

今年以來，我們引進了柱狀蘋果、高效轉太陽能光膜（把紫外線轉化為紅橙光）等12個農業高新項目。讓農業孵化園成為真正的可以實現產業化的農業高新技術聚集區。工業項目有利樂包液態羊奶深加工、萬噸獼猴桃酒生產、歐迪亞橡膠模具生產、蕎麥茶和營養雜糧系列、秦新豆制品加工等8項，合同金額超過4億元，當年到位1.28億元。確保火炬園運行質量良好。

通過包裝、策劃項目爭取中省資金，投入570萬元建設了服務入孵企業的食品專業技術共享平臺、飼料創新技術服務平臺和苗木組培技術服務平臺。包裝楊凌有機蔬菜品牌，招引上海林來科技有限公司進駐楊凌，把農業孵化園作為上海華聯超市蔬菜直供基地，并按照標準組織楊凌全境及周邊縣區的152個品種常年供應。

年內新策劃項目16項，成功立項4項，獲得資金支持785萬元。現代農業（種植類）創新技術服務平臺、現代中醫藥公共技術服務、飼料企業專業技術服務共享平臺、特色農產品標準化生產技術開發與示范、設施農業科技創業示范基地等項目分別獲得國家火炬計劃、創新基金環境建設（服務后補助）、陜西省13115創新工程、陜西省重大創新專項等計劃支持。入孵企業獲批項目12項。

項目的引進、篩選，充實了自身實力；項目的策劃、包裝、答辯明確了工作思路；項目的實施改善了孵化條件，加快了平臺建設，凝聚了入孵企業，促進了招商工作，同時也鍛煉了隊伍。項目帶動的效果充分體現。

（四）工作一盤棋，協作靠團體

創業中心的領導班子開誠布公，群策群力；干部隊伍緊張活潑，富有激情，是一個互相補位，能操上心、能出上力的好隊伍。我本人沒有具體分工，兩名副主任分管了全部業務，他們都能出色完成職責，使我有足夠的精力思考工作思路、調研好的項目、協調各種資源。每一個人員安排、項目決策、企業取舍都充分發揮大家的智慧。我們的項目管理崗位本來是一名工作人員兼職，今年僅此崗位就給示范區兄弟單位輸出兩名工作人員，而我們內部前后有四個人輪試過這個崗位，但沒有出現項目斷檔，并取得創紀錄的成績，歸功于嚴謹的業務管理、相互補位與協作精神。

三、存在問題與與努力方向

一是現代農業企業孵化園初試啼聲，創業中心的管理經驗不足，需要盡快摸索出一套合理、可行、有效的管理體制；二是現有的孵化優惠政策落實不夠，適應新形勢的孵化政策需要深入研究；三是中心工作人員年齡與知識結構均不能適應孵化事業發展，急需引進人才；四是服務對象的需求量大面寬，創業中心精力分散，有待探索并建立社會化服務體系。

第五篇：客戶服務中心2019個人工作總結

客戶服務中心2019個人工作總結范文

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歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面：

（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

（2）在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業務及問題處理方面：

（1）新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包

括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。（2）關于卡表退費問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。（3）關于石景山校表問題：

如遇到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。

（4）當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。（5）關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時：

可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷