第一篇：培訓師的控場技巧(教案)

培訓師的控場

作為一名優秀的有經驗的培訓師，除了要有一定的專業能力、授課能力，控場能力也是培訓師師綜合能力的體現。

培訓中的控場是指培訓師對培訓場面的控制，包括對課程節奏、時間節點、現場氣氛、突發事件的應對。那么如何提升控場能力呢？我們分為三個部分來闡述：

一、快樂開場

（一）、開場準備。

為了順利完成培訓課程，并取得圓滿成功，開場之前的準備工作是必不可少的。

作為培訓師在培訓開始之前必須做到三先三看，三先即：先到場，先協調，先溝通。三看即：看教室，看教材，看教具。先到場不僅能給參培學員一個良好的第一印象，又能讓自己熟悉場地環境，消除緊張等不利情緒因素，還能讓我們有一定的時間和學員之間進行交流溝通，獲取更多的有利信息。同時，我們還要事先檢查教具及設備是否能正常運轉，以免培訓期間出現不必要的人為故障而影響培訓工作。

開場前，我們還應學會清場。作為講師，當你登上講臺，要知道誰是支持者，誰是反對者。你的聽眾是由三類人構成的：支持者，反對者和中間派。要將他們迅速地分辨出來，哪些是你的支持者？毫無疑問，你的老師、合作伙伴都會是你的支持者。首先，要和他們作眼神交流，他們會投來支持、欣賞和肯定的目光。這會讓你得到信心，有助于調整自己的狀態。

然后，要和反對者交流眼神，反對者通常都是那些第一次來聽課，抱有戒備、懷疑的人。他們通常會雙手環抱，翹著一個二郎腿，一副不屑的表情。其實你要知道他們對你并沒有什么敵意，因為他們并不認識你，只是他們對這個環境比較戒備而已。所以，打開你的心門，善待他們，給他們善意的微笑，用你的眼睛告訴他們：“朋友，放松點，這里很舒適。”你就會發現他們的態度會緩和下來。最后你會看到當反對者都開始軟化的時候，中間派跑得比誰都快。

（二）、暖場。

培訓主題講授之前，要讓學員接受講師，對課程感興趣，并互相熟悉，俗稱暖場。說到培訓前的暖場，就想到了小時候去看鄉村里的土臺子戲，往往在唱戲之前，都會來一段“暖場”，大人們常說的“打鬧臺”。也就是在正戲開場之前，首先是擊鼓領奏，然后是打擊樂伴奏，最后是嗩吶演奏，期間各路小生在戲臺上舞槍弄棒，翻翻筋斗，好不熱鬧。臺下的觀眾知道大戲就要上演了，趕緊找個地兒安頓下來。

很多講師,一上臺來就習慣性的直奔主題,看似重視時間,實際上,觀眾的注意力和思維還沒有轉到講師身上和培訓中來,這樣的培訓效果是會受很大影響的.因為成年教育和在校教育是不一樣的。

在校的學生,他們已經有思維和習慣,只要進教室就意味著學習的開始,所以不需要太多的開場白,直奔主題是對的,但是成年人已經離開校園多年,已經沒有進教室就學習的習慣,集中注意力是需要時間的。作為一名培訓講師，我十分重視培訓前的暖場環節，暖場做到位了，學員們的求知欲被激發和調動起來后，接下來的培訓工作就如魚得水，輕松自如了。當然暖場的方式和時間的長短有所不同，要根據所培訓的內容和培訓課時的長短而定。朋友們可能會認為既然主持人已經宣布培訓正式開始,而且可能已經有了開場白,如果講師再講是否在重復.實際上不是的,因為學員來是聽你的培訓的,你才是培訓的主角,千萬不要拱手讓給他人。所以，請記住：“主持人是宣布游戲開始的裁判,你才是帶領大家一起游戲的隊長和教練”。

培訓前暖場通常氛圍三個環節，我們稱之為暖場三步曲：開場問好，介紹主講人，主題導入。

開場問好在培訓前有三個作用，建立親和、空臺登場和啟動注意。通過問好能拉近培訓師和學員之間的距離，也能集中學員的注意力。開場問好的方式很多，常見的有語言類問好，如隊名、對呼、口號等形式，也又語言與動作相結合的形式。如，師：老師們好。學員：你好，我好，大家好！或你好，我好，音樂老師更好！嘢！

介紹主講人環節，通常主講人的情況是由培訓主持人進行介紹，但這樣的介紹方式比較呆板沉悶，而且，主持人因為對主講人的情況不是很了解的情況下，往往介紹的信息未經篩選，對當前的培訓課堂作用不大。所以，培訓師通常會再自我介紹一次，也提倡這樣。因為這樣能提高主講人信息與本次講座的關聯性，培訓師能向學員傳達自己與本課程相關的信息，建立學員對自己授課資歷、能力的信任，從而增強學員的學習興趣和學習信心。如：

（三）、切入主題。主題切入環節。但不要反復強調主題和內容，反復強調主題和內容,是講師在開場白中易犯錯誤之一.講師的本意是為了強調主題和內容的重要性,同時也是暗示培訓的重要性,希望引起觀眾的重視和配合.適當的強調是應該的,也是必須的,也是開場白的主要作用之一.也引起觀眾的好奇。

但是如果反復強調主題和內容.這會有喧賓奪主的不好效果.沒有把開場白和主講內容區分.同時還會讓觀眾失去興趣,因為講師已經強調很多次了,觀眾感覺已經完全了解了,所以就不需要再聽了。

另外細心多疑的觀眾心里會想：“這講師怎么只講這些呀.是懷疑我們的智商呢還是講師自己沒有講的了？”同時反復強調主題也是講師不自信的不經意的流露.越是不夠自信的東西才需要反復強調。在開場白中適當強調主題和內容就可以了,培訓師不是祥林嫂。

（三）、開課。

1、課堂約定。

在培訓課堂中，往往會出現一些學員遲到早退、隨意走動、接聽電話、開小差等不良秩序現象。大家都知道課堂秩序的好壞將直接影響培訓的效果，維護良好的培訓課堂秩序非常重要。

正式上課之前，我們可以和學員約定各項培訓紀律，讓學員作出遵守的承諾。而在后面多個環節，引導、激勵員工要信守承諾。這樣大部分學員都會在培訓時遵守紀律，即使部分學員想開小差，在整體氛圍及團隊付出精神的影響下，也會克制住那一點違反紀律的沖動。

課堂約定的形式：

（1）、口頭語言：口令

A、“停”的約定：A、當老師剛步入教室，或上課過程中場面失控，學生顯得雜亂時，老師當即喊口令：1，2，3。學生回應：3，2，1。（要求學生一邊回應一邊坐好，當喊到“1”的時候，應該做到既坐好，又安靜，而且還注視著老師。）B、小組討論結束歸位時，老師喊口令：5，4，3，2，1。（當喊到“1”時，要求每名學生都回到自己的位置坐好。）

B、語文的口令：小組合作之前的約定：小組討論不亂吵，開口之前要想好。展示交流的約定：別人發言認真聽，意見不同我舉手。

C、英語的口令：教師：Are you ready? 學生：Yes.D、數學的口令：教師：“學數學” 學生：“動手動腦知多少”

（2）、肢體動作：手勢

1、準備就緒的約定：“ OK”手勢（大拇指和食指組成圓形，另三指向上）。

2激勵表揚的約定：擊掌×× ×××

當學生有獨到的見解，學生取得優異的成績，或老師認為學生的表現值得表揚時，都可用這一約定。

暖場開課六件事：開場問好、自我介紹、主題導入、課堂約定、課程目標、課程內容

二、精彩收場。

課程結束前，如能設計一個“總結”活動，把所教知識、技能貫串、整合起來，使學員帶走一套完整的概念或本領，如人所說：“編筐編簍，全在收口”，這無疑是我們培訓者和組織者的期望和追求！

培訓收場通常有三個步驟：總結回顧，號召行動，感謝祝福。收場關鍵控制點：

1、帶領大家作回顧，或請學員回顧

2、制造視覺沖擊

3、利用音樂渲染

4、采用游戲、故事、典故等方式結尾

5、用啟發性的問題留給學員思考

6、號召學員去行動

7、祝愿學員，再次致謝、享受掌聲 小結與回顧關鍵控制點：

1、學習內容的概括和回顧學習要點的總結

2、強調課程精華和要點

培訓總結四輪法：分享法、提升法、故事法、創編法。

三、瀟灑中場

精彩的培訓師準備出來的。培訓師的課程講授唯一標準就是：講順、講深、講活。這便需要培訓師在日常生活當中多積累、多沉淀，不斷拓寬自己的知識面和知識含量，這樣才能不斷提高自己的控場應變能力和實戰經驗。

（一）、現場應變的五種情景及對策 現場應變的對策各種各樣，經常要面對的有六種情境：

1、內容錯漏——鎮定自若，巧妙糾正（救臺）。

培訓當中，我們經常回出現講著講著忘了，想不起來了等現象。有的培訓師講一般情況可能忘記20%，如果是新課程會到30%到40%。這種情況怎么解決呢？鎮定自若、超量準備。治療遺忘最好的辦法是臺下超量準備。

如果沒有充分地準備，上臺后忘了怎么辦？這個時候可以求助學員，你的學員是最好的資源。有的老師就是這樣，一個內容講四個問題，講著講著，第三個問題想不起來了，他緊接著講第四個問題，第四個問題沒講完呢，第三個問題就想起來了，這時候他怎么做？他說，對不起啊，各位同學，第三個問題剛才老師忘了，我現在給大家講。

2、氣氛沉悶——問題研討、插入活動（插播）。

氣氛沉悶不過是有以下情景：有人睡覺。有的時候會有內容的原因引導，內容很理論、枯燥的，前期要有設計。一旦課堂上沉悶，特別困的時候，打磕睡就打磕睡吧，但是不要打呼嚕。怎么辦呢？可以提問、研討，插入活動，先提問。如果研討還不管用怎么辦？可以插入一個游戲，安排大家站起來游戲，有肢體的活動，肢體的活動血液循環加快的時候，排斥了疲勞感。調節下培訓氣氛，大家在游戲中哈哈一笑，精神振奮。

3、學員質疑——具體分析，主動引導（調頻）

學員質疑也是常遇到的問題，如果他質疑的內容是課堂的部分，又有富余的時間，可以給他解答，如果沒有的話，可以先冷置，放在課下解決。“你的問題有幾種答案，我不知道哪個答案更適合你，我下來和你分享。”

4、高手出場——真誠請教、教學互動（請教）

我們經常強調，站著的是學生，坐下來的是老師。在講某些問題時，有些學員的水準的確是超越培訓師的，這時候就可以請他上臺來。“好，我們請這位學友上來，就這個話題給我們做一個分享。”在他分享的過程中，也是培訓師自我學習提高的過程。

參訓者的問題是培訓者的責任。“人無笑臉莫開店，人無度量莫為師”，學員有各種形形色色，但是老師一定是職業化的、專業化的老師。

5、學員的問題你回答不了----（拋球）

第二篇：助教控場技巧

一、孩子在現場哭、鬧、跑如何處理；

（1）哭

盡量安撫好孩子，如果實在安撫不了，要求工作人員把孩子帶離會場。

（2）鬧

和小朋友進行溝通，告訴小朋友接下來會有很好玩的游戲，同時要求家長配合，安撫好孩子；如果和孩子溝通無效，馬上和家長溝通下，把孩子帶離現場。

（3）跑

需要工作人員和家長一起來處理；家長不在，工作人員立即把孩子安全帶離現場；家長在，協助家長讓孩子安靜下來。助教需把握全場秩序，比如：各位家長朋友，講座馬上將進行，請帶小孩來的家長照顧好自己的孩子，不要讓孩子來回跑動，尤其不能讓孩子靠近前臺電源處，以免發生危險。

二、家長在講座時，交頭接耳，聊天怎么辦？

告訴家長，時間有限，機會難得，一定要好好把握；同時為了創造一個良好的聽課環境、授課環境，每一位家長都應該體現應有素質。

如：親愛的家長朋友們，今天邀請的老師，是啟蒙教育專家，能有這樣的機會零距離聆聽教導，機會實在很難得，希望大家好好利用接下來的一個小時，聽有所學，學有所用！同時，為了創造一個良好的聽課和授課環境，請所有的于會家長，保持現場安靜，不要來回走動。謝謝！

三、家長問：“你們有沒有學習資料賣，如何回答。

第三篇：公眾演講技巧之--控場

1、當眾演講前的準備技巧

1.準備充分，才配有自信的資格

戴爾·卡耐基在他的自傳中寫到：“不論是大的，還是小的演講，我都會做精心的、長時間的準備，以確保演講的成功。”充分的準備對于當眾演講是否成功起著至關重要的作用。

（1）知己知彼，百戰百勝

在演講之前，你首先要盡可能多地搜集聽眾的信息：他們的年齡、興趣、性格等，以及他們從你的演講中想得到什么？是開懷一笑、技巧經驗、創意想法或是一些建議指導。他們在你演講開始之前會做什么？他們會不耐煩以至于吃東西，喝飲料，抑或是左右交談。

（2）與組織者溝通

如果你為某個組織或團體進行演講，那么你必須弄清楚他們想通過這場演講達到什么效應。他們的期望是什么？對于他們來說什么樣的演講才代表成功。

（3）了解環境

你首先要調查一下演講所處的地理環境，包括：房子的布局結構，是劇院一樣的講堂，還是普通的教室等。你是否需要講臺或者麥克風？

（4）選擇演講主題與關鍵信息

你與聽眾交流的主要目的是什么？你在這場演講中想要獲得做主要的東西是什么？對于聽眾來說，記住簡短而清晰地內容比那些復雜的理論要容易的多。

（5）搜集不同材料

搜集不同的觀點、故事、引例、笑話（可能的話）來豐富你的演講內容。你可以吧這些內容記在不同的紙上或者寫在PPT上。

（6）建立一個大綱

你的講話必須有一個簡單而又清晰的大鋼結構。

（7）加入活躍氣氛元素

沒有人愿意聽一場沉悶的講話，人們都喜歡輕松活躍的氣氛。及時你講一些邏輯性很強的政治內容，也要在恰當的時候穿插一些事例

（8）事先練習

用最佳的方式把你的材料組織到一起，然后開始嘗試練習演講——用你最大的聲音。

2.知己知彼，先了解聽眾想聽什么

一場具體的當眾演講，還必須事先了解聽眾的目的，以便有針對性做好演講材料、演講技巧、演講風格的準備。從目的來看，聽眾可大致分為以下類型

（1）求知而來

為了獲取新的知識和能力，聽眾會自覺選擇那些能滿足自己求治愈的演講內容。此類演講只要內容充實，條理清晰，聽眾一般不會過于挑剔演講技巧

（2）存疑而來

聽眾對自己渴望了解的話題總是抱著極大的興趣。此類聽眾只要求講話的人把內容交代清楚，他們對演講水平不會有苛刻的要求。

（3）不得不來

工作報告、經驗交流、各種慶典的會場上，有相當一部分聽眾是由于紀律約束或出于禮貌不得不來的。

3.熟悉環境，讓自己更好地融入環境

在演講之前熟悉會場是非常必要的，對將要發表講話的環境越是了解，就越能想象在那里講話的樣子，從而，心里就更加踏實。

（1）提前到達（2）了解使用的設備（3）準備書寫用具（4）與組織者溝通

4.預講練習，讓自己更有把握

丹尼爾·韋伯斯特說：“未經準備而站在聽眾面前，無異于裸體示眾，而準備了一半，就等于只穿了一半的衣服。”這句話有些令人心驚，但為了讓我們講話時有一份輕松的心態，還是應該“先把衣服穿好”，做必要的“預講練習”。預講練習可以從以下幾個方面入手：

（1）大聲地說話（2）準備演講筆記（3）錄下你的“即興”演講（4）掌握及控制好時間

第四篇：演講控場與互動技巧

學習導航

通過學習本課程，你將能夠： ● 掌握控場的技巧； ● 掌握現場互動的技巧； ● 學會應對不同突發事件。

演講控場與互動技巧

生命在于運動、關系在于走動、資金在于流動，而演講在于互動。演講如果沒有互動，效果就不會太好，因此，演講者要掌握控場與互動的技巧。

一、演講控場技巧

1.目光的控制

演講者的目光到哪里，影響力就到哪里。無論演講者講得再好，都難免會有人交頭接耳，這時如果置之不理，這些人可能會影響其他人的聽課效果，這就需要演講者將目光移至他們身上，面帶微笑地對著他們，他們很快就會感到不好意思，進而安靜下來。

2.聲音的控制

為了使演講產生好的效果，演講者要調整語音、語調、語速、節奏等。例如，演講者聲音突然提高一個八度，很可能會讓開小差的、打瞌睡的人突然驚醒，然后認真聽講；或者突然降低音量，現場會慢慢安靜下來，交頭接耳的人也會停止講話。

3.動作的控制

演講中用動作控場主要體現在大的動作、肢體語言的影響。大的動作可能可以很快重新集中聽眾的注意力；肢體語言一般可以用于提醒開小差、打瞌睡的聽眾，如輕拍肩膀等，既不得罪人，又可以對現場進行很好的控制。

4.內容的控制

在演講中，面對聽眾不耐煩的情形，演講者需要進行內容的調整。例如，理論效果不好，就多舉實例；這方面內容不吸引人，就換一個內容，或者提前結束演講。

5.對話的控制

對話的控制是指演講者與現場對話，讓聽眾共同駕馭整個現場。例如，一位聽眾的手機突然響起，演講者可以說：“這個手機音樂非常贊同我的觀點，我們熱烈掌聲鼓勵一下！”接下來，其他聽眾的手機基本上就不會再響了。如果演講者置之不理，其他人的手機可能還會響，這樣就會影響演講的效果。

二、現場互動技巧

1.通過舉手促進參與

很多人認為讓聽眾舉手很困難，因為中國人普遍認為“槍打出頭鳥”，先舉手肯定會有不好的事情發生，所以很多人舉手時都要前后左右看看大家。讓聽眾舉手存在一個小竅門，就是演講者自己先把手舉起來，這時所有人的焦點都在演講者的這只手上，就不會去看其他人，就很容易引起聽眾的配合。

演講者要通過舉手促進聽眾的參與，與聽眾互動，讓聽眾進入狀態、進入課程。

2.提問引發思考

演講時提出問題既可以控場，也可以形成互動。提出問題就是將疑問拋給聽眾，讓他們思考。可能不是所有人都直接進行了回答，但是多數人都會認真思考。聽眾思考過的和演講者直接講出的效果是完全不同，前者能給聽眾留下更深刻的印象。

3.化句號為問號

化句號為問號也是一種互動的重要方式，具體方法是在一句話的后面加上“好不好”、“是不是”、“對不對”等詞，聽眾回答的同時就產生了很好的互動。

4.巧妙引導創造互動

每個人都有表達自己的愿望，演講者要善于給聽眾提供這樣的機會。例如，演講者說：“很多人演講口才不太好，都是受中國傳統文化的影響比較深。中國的傳統文化教育大家，言多（沉默），槍打（沉默）。”沉默的部分不用演講者自己說，聽眾會直接說出來。這就讓聽眾很好地參與進來，進行了很好的互動。

需要注意的是，引導要選擇一些大都耳熟能詳的話語，否則沒有人能接下去，也就沒有辦法進行互動。

5.重復加深印象

演講中，重復一些內容可以加深聽眾的印象，也可以形成良好的互動。例如，“跟著我來讀一遍”、“大家跟著我一起回顧一下”。

三、突發事件應對

1.現場冷場

調整內容

如果現場出現冷場，演講者應盡快調整內容，并觀察聽眾的反應。進行互動

如果現場出現冷場，演講者可以與聽眾進行小小的互動，讓聽眾提一些問題，打破現場冷場的局面。互動始終是演講的必備技巧。

調侃聽眾

如果現場出現冷場，演講者可以調侃一下聽眾，讓聽眾從嚴肅、無精打采的狀態中脫離出來。例如，演講者說：“大家表情這么嚴肅，好像不是來參加我的演講，而是來參加我的追悼會似的。”聽眾聽后哄堂而笑，就可以使演講進入良性循環的過程。

2.忘了詞

放慢語速，重說一遍

如果現場出現忘詞，演講者可以放慢語速，重說一遍，并同時努力回想接下來的內容。

不理會，繼續往下講

如果現場出現忘詞，演講者可以不理會，繼續往下講，因為沒有人知道自己接下來要講的是什么。例如，本來要講四點，忘了第三點，可以先講第四點，說完了再返回來講第三點，這是完全可行的。

讓聽眾回答問題

如果現場出現忘詞，演講者可以把問題拋給聽眾，既可以讓聽眾來思考接下來應該講的內容，同時解放了自己，讓自己有時間回憶接下來要講的內容。

手心道具法

所謂手心道具法，就是將要講的內容要點用短短的幾行字表達，寫在手心，當出現忘詞的時候可以提示自己。這種方式一般用于實在沒有太多時間準備的情況，不建議經常使用。例如，前一天晚上加班到很晚，第二天早上要開會，難免會忘記，這時可以采用手心道具法。

3.講錯了

不要慌張，要鎮定

如果演講過程中說錯了，演講者要保持鎮定，不要慌張，要相信辦法總比問題多。

掩飾錯誤而不是強化錯誤

如果演講過程中說錯了，演講者要學會掩飾錯誤，而不是強化錯誤。

不太明顯的錯誤：忽略。不太明顯的錯誤，演講者可以當作沒有錯誤，無須在意。稍微明顯的錯誤：重說。稍微明顯的錯誤，演講者重說一遍即可。

非常明顯的錯誤：重說并道歉。非常明顯的錯誤，演講者需要重新進行描述，并向聽眾道歉。

尚未說完的錯誤：將錯就錯。對于實際上說錯了，但是這句話尚未說完之前，演講者可以將錯就錯。例如，演講者想說“2008年的北京奧運會舉辦得非常成功”，但說了2005年，則可以說“2005年又過了3年，這場奧運會舉辦得非常成功”；如果說成了2011年，則可以改為“2011的3年前，那場奧運會舉辦得非常成功”。

巧妙糾錯：提出反問。演講者說錯了，可以提出問句，如“你們說，難道我這樣講是正確的嗎？”一句話就可以解決問題。

4.時間到了沒說完

想好頭和尾，結果不后悔

很多時候，演講或發言是有時間限制的，不是演講者想說多久就可以說多久。有時遇到領導提醒該結束了、聽眾不想聽了的情形時，可能還要提前結束。因此，演講者要在演講前想好開場和結尾，不至于最后匆忙結尾，甚至沒有結尾而后悔。只要把開頭和結尾都想清楚，快結束的時候，稍微進行一下總結，最后一句話講完，就可以做到有始有終。

爭取聽眾支持

有時雖然自己的演講時間到了，但是還有一些彈性時間，這時演講者可以通過爭取聽眾的支持，爭取一些時間，將內容講完。

【案例】

爭取聽眾支持

我有一次演講面對的對象是泰康人壽全國總公司及分公司的員工，現場聽眾有兩百多人，遠程還有五六千人。現場嘉賓一共有四個人，分別是首都師范大學的教授、資訊公司董事長、摩托羅拉大學的校長和我。

下午第一場由我開講，這個時間段的演講是很有壓力的，因為聽眾處于眼神迷離的狀態。但在我的演講過程中，聽眾的反響還不錯。

在我的演講內容快要結束時，后面有工作人員舉起牌提示時間快到了，但是我還有一些容沒有講完，于是我問：“在座的各位，工作人員已經提醒我時間差不多了，可是我后面還有幾個內容，大概需要三到五分鐘。大家看我是馬上結束，還是花一點點時間把它講下去呢？”

聽眾：“講下去！”并熱情鼓掌。

在時間有彈性時，演講者可以與聽眾采取小小的互動，爭取他們的支持。這樣做的前提是演講者比較受聽眾歡迎，如果聽眾不再想聽下去則無須互動，否則只會徒增尷尬。

5.聽眾提問答不上來

夸獎好問題

沒有人可以保證自己能夠回答出所有問題，如果對聽眾提出的問題不太確定、不太有把握，可以采取的對策是夸獎這個問題很有水平、問得好。聽眾高興的同時，自己立即整理思路，想想能不能作出更準確的回答。請對方作答

如果演講者確實無法解答聽眾提出的問題，可以請提問題者自答。因為，很多時候，提出高深問題的聽眾，自己已經在內心有一些想法，要么是想顯擺自己，要么是想考考老師，要么是想看老師的答案和自己的是否一致。這時，演講者可以說“這個問題非常好，我想先聽聽你的建議”，問題很容易就得到了解決。

轉給聽眾

如果自己無法作答，也可以將問題轉給聽眾。例如，說“相信這個問題很多人有自己不同的見解，多請幾位聽眾談談自己的看法、意見”。

實話實說

如果這個問題自己真的不懂，或很難解決，可以直接回答自己在這個方面沒有研究，如果聽眾關心的話，回去查資料后給予解答，這樣聽眾反而會更加尊重演講者。

第五篇：培訓師實戰技巧

第一講 培訓師層級劃分及培訓課程設計步驟

一、培訓師的三個層次

按著西方的標準培訓師分為三個等級。作為一個剛入門的培訓師，他的基本能力是比較差的。作為初級培訓師，在學員的感受上，表達不是很流暢，而且結構比較模糊，其知識體系是不嚴謹的。

圖1-1 培訓師的三個層級

一個中級水平的培訓師要有兩種能力：前臺的表達能力和后臺的設計能力。如若二者的比例達成五五，那么大家會感覺到表達流暢，結構清晰，知識體系嚴謹。

到了高階的培訓師，前臺能力和后臺能力同時增長，后臺能力的增長是更快的，如果增長速度達到了70%以上，那么你會感覺到你的表達是自如的，結構是科學嚴謹的，知識體系是創新的。凡是大師級的培訓師，都會有自己的知識體系，而一些剛剛入門的培訓師往往是模仿別人。

如果把培訓過程比作一部電影，我們會看到分為編、導、演這三部分。導有一半歸為前臺，有一半歸為后臺。如果沒有一個好的劇本，怎能夠拍出一部好的電影？所以一部好的電影一定會有一個好的劇本。有些大片劇本也很爛，但非常上座。但這樣的電影一定是短命片，票房價值非常高，然后迅速消失。而經典的電影卻百看不厭，生命力長。所以，當今很多人在培訓行業已經很紅，但兩年之后就不見了。

如果是一個爛劇本拍出好電影，一定有非常好的演員。但凡是用不好的劇本拍出大片來的，基本都是大制作、大導演、大投入。所以，在培訓業如果培訓師的本子不好，他的表演能力一定非常強。作為一個新入行的演員，怎樣最快地成為明星？那就是演了一個好劇本，唱了一首好歌，一下子紅滿天下。

所以當我們的前臺工夫不行，比不上那些大師的時候，怎么辦？后臺下工夫。不要為做一個培訓師做準備，不要為一生做準備，只為這一個小品做準備，只為這一堂課做準備，你就找到了突破口了。

這就是培訓行業真正能夠快速進步的奧秘。

{案例}

寫電影劇本，過去的行外人都會用小說來改編，但是現在行內的人更多的是將它格式化。稿紙是一分鐘一頁的。如果我拍120分鐘的電影，我會寫120頁。15分鐘之前，一定要強烈的吸引觀眾。觀眾在這15分鐘的心情你要抓住。如果在第15頁，你還沒有吸引到讀者，你就不會吸引到觀眾。所以，有一些東西必須要設計。

我們在課堂上也是這樣，像寫劇本一樣，什么地方要用蒙太奇了，什么地方鏡頭拉近拉遠。其實你在不斷的變換鏡頭。一個培訓課堂是不斷變換鏡頭的，對于大部分的培訓師來說，還是處在懵懂之中，缺少相關的經驗，只是憑著自己的感覺去寫。當你真正分析它的結構的時候，你就會發現它的散亂。

所以寫劇本是電影藝術最根本的或最高的工夫，而培訓最高的工夫就是設計好你的課程。

我親身的感受就是，一個設計好的課程是非常容易講的。它就像非常流暢的工藝流程，如果照著流程走，做出來的一定是上品。如果沒有工藝流程，憑著興趣和感覺去做，發揮就會不穩定。原因就在于這種設計沒有流程化，沒有成為一種職業化的技術。

二、培訓課程設計第一步：課題設計

圖1-2 課程設計流程 培訓流程的設計第一步就是要設計它的課題。培訓的課題和大學課程的課題會有不同。在大學里學的是市場營銷學、人力資源管理，一聽就是大學課程。培訓課程一定會是對象和內容的交集。人力資源管理會說成IT企業的人力資源管理，它一定是有明確的對象。所以，在設計培訓課程的時候，最好把對象放在課程名稱的前面，這樣課程名稱就帶有指向性。如果有兩條線那就是對象線和內容線，在它們交叉的地方去鎖定課題。

{案例}

商務禮儀就是培訓課程，那么禮儀就不是。這就說明企業培訓課程必須帶有指向性。商務禮儀應圍繞商務的過程，如接待客戶、談判、簽約、交易等。目前，有些講師講課課程名稱是商務禮儀，講的內容卻不是商務禮儀。如在接待客人的時候，好多人都知道，買方和賣方的地位是不同的，經常是賣方處于劣勢。當你處于劣勢的一方，你的禮儀是不同的；當你處于賣方的時候，又有不同。如果賣方太殷勤，別人會覺得你賣的東西不好。所以，禮儀就發生了特指。它不是一個純粹的禮儀課程，它在一定程度上是商務課程。當內容和對象產生了交集，最后的設計就不同。

三、培訓課程設計第二步：內容設計

課程的課題一旦確定，內容也就鎖定了。它自然就會形成一個結構，有了一些關鍵性的內容，即課程的價值點。

? 我們的課程價值點，就是幫助一類人提高一類能力。

兩個學科只有在交叉點上的內容，才能找到用得上的主題。如果確定了一些內容，不知道是否合適，可以通過網絡搜索到相關課題進行對比，找出各種資料的優缺點，然后取長補短。但是網絡上收集的課程公開性大，你知道的東西別人同樣知道。

? 經典的著作、專著是互聯網最好的補充

網絡只能是一個很好的參照物，而不能作為你的核心競爭力，只能是基本的能力。我們會發現，越是大師的東西越容易讀懂。其實如果想最簡單地掌握所有的管理理論，想在一天之內掌握全世界最先進的管理理論，只要看一本《德魯克日志》就行了，這就是大師級的東西。

專業性期刊也是這個時代的培訓師應該關注的東西，做管理培訓毫無疑問就是要選擇《哈佛商業評論》，如五種競爭力、藍海戰略、評分積分卡最初都發表在《哈佛商業評論》上。今年《哈佛商業評論》發表的東西要在兩三年之后才會成為全世界流行的東西。你要做培訓，一定要看那個行業內最頂尖的雜志。目前我們中國的中文雜志的水平，也是在大幅度的提高，但是應該說還在全世界處于中游水平。歐美國家的，尤其是美國的一些雜志會更好。并不是我們崇美，是因為它的市場經濟發達，具有這樣的實踐基礎，又有專門的人去研究。并不是像我們很多的作家現在都是急功近利，它會用五年十年的時間很深入的去研究，認認真真的去研究真理，所以這些東西的含金量相對來說是比較高的。從這些地方，我們會搜集到一些東西，成為我們課程里面的亮點。也有一些人說他是一家獨創的，世界上從來沒有這樣的理論，說自己獨創的基本上都是騙子。

那么這些東西，把它整合起來之后，把普遍的真理應用于中國的實踐，把原理做成我們工作的工具，這就是我們培訓師要做的工作。

第二講 培訓課程設計步驟及結構設計方法

一、培訓課程設計第三步：內在邏輯

找到課程的價值點之后，把它邏輯化成為一個架構。就像當我們采到鉆石之后，一定要把它鑲嵌在一個結構上，它才最有價值。當散亂地去放這些鉆石的時候，體現不出來價值。只有整合之后你才會發現它的奧秘，它的價值。

現在，社會上通用的培訓都有很多亮點，但是鑲嵌技術十分落后，所以沒有發揮它最大的價值。我們隨便拿來一個出名的培訓師的課程，就會發現它里面的漏洞。當課程沒有結構化的時候，它是一個零散的東西。所以說好片子是剪輯出來的，我們會看到一個大師會把一個很不起眼的本子剪成一個非常好的片子。

二、培訓課程設計第四步：表現形式

課程的表現形式就是做課件，把內容完整地呈現在學員的面前。我們現在看到的課件，大部分都是幾行字，越是大師越是幾行字就完了。將課程內容寫到PPT上，還是直接印刷到書上，都是為了便于講解，為了剖析課程的結構，讓學員有一個形象的感受。所以必須有畫面，有圖形。

第一代老師就是我們小學時候的老師，用粉筆和黑板來展現課程內容。有的老師上課就給同學們抄筆記；有的老師板書少；有的老師會用到圖形；第二代老師就在課件中插入蹦蹦跳跳的小人等各種各樣的圖片，甚至是一些漫畫式的表現形式。在國外，好的課件基本上都是由咨詢公司來完成，如麥肯錫、羅蘭貝格。他們的課件非常具有說明性，這是我們應該向咨詢業學習的。所以一個培訓師必須借助現代化的手段。

PowerPoint，一般三個色彩左右，比較好；設計完成之后，還有精加工，叫做highlight設計或者亮點的設計。一個課程講出來平平，是因為沒有做亮點設計。所以必須把亮點設計出來，課件出來之后，還要讓行家聽一聽課程到底怎么樣，找到課程中存在的問題，哪里有缺陷。我深刻體會到課程在沒講之前是不能定型的，一般情況下，講到三次五次才算定型。必須在講完課之后，對于需要改進的地方在三天之內進行改動，你的課程才會精益求精。為什么大師們講得好？是因為多次講，很多地方他們已經有意識地進行了彌補。

三、培訓課程四大結構設計方法

圖1-3 培訓課程四大結構方法

1、四種方式

把無序的知識組成一個有序的課程的方式：時間、空間、對比、心智。

例如講素質類課程，我們會用空間的方式去組織課程；講技能類的課程，我們又會用時間的結構。這是錯誤的結構方式，因為技能都是有先后順序的，如操作汽車，它是一門技術，是有時間順序的。

但是一個素質類的課程，如講一個廚師的素質，而不是講一道菜的操作，我們會用空間的順序。對于我們認識不清楚的東西，要用對比的結構。目前，兩個最好的大師，余世維用的是橫向對比、中外對比。曾仕強用的是縱向對比、歷史和現實的對比。

還有一種更為廣泛，應用更多的方式叫心智圖的模式。心智圖最初是由托尼布贊發明的，他最初用在學習和思考上。他發現如果將歷史課畫出圖來，本來三年的課程可以在三周之內全部記住，而且比學了三年考試的分數還高，因為這樣可以找到人類思維的脈搏。

過去我們認為思維是通過語言和文字實現的；其實通過圖形人們認識事物會更加深刻，比語言文字更直觀，更能夠揭示事物的本質和內涵。

2、職業經理人常犯的錯誤 職業經理人屬于企業中層。在企業中起到承上啟下的作用。正是因為他在企業中扮演著這樣的角色，所以，他的工作所犯的錯誤，既不同于領導決策所犯的錯誤，也不同于執行層員工所犯的錯誤。大家經過思考，職業經理人會犯什么樣的錯誤？

當然，余世維老師曾經對職業經理人常犯的錯誤做出講解。他發現了其中的奧秘。我們可以運用結構化的思維對職能經理人常犯的錯誤進行劃分。

在場學員分成四組，大家共同討論職業經理人常犯的五項錯誤，列舉出課程提綱。萬不可考慮余老師是怎么論述的，關鍵是要通過我們自己的思考，去概括職業經理人常犯的錯誤。這才是我們自己最難能可貴的東西。總結出課程提綱后，5分鐘之后推舉一人，講解提綱。對于職業經理人，可能會在上下級關系問題上犯錯誤，也可能在個人的角色定位上犯錯誤。

◇自檢1-1◇

簡述課程的設計流程。◇自檢1-1◇答案

課程設計流程有四步：

（1）課題的選定：也即課程的名稱，最好是選擇培訓內容與培訓對象的交集，如：商務禮儀。

（2）內容的選擇：選定課程的價值點，也就是課程主題的具體化體現。（3）課程結構的定格：梳理課程的內在邏輯，將課程內容結構化整合。（4）課件的制作：即課程的表現形式，內容的專業化呈現。

第八講 頭腦風暴及新知元素和哲學元素的融合

一、頭腦風暴：獅子隊長與山羊隊長（教學片）

1、獅子隊長與山羊隊長故事梗概

有個教學片《獅子隊長與山羊隊長》，哈佛的經典理論是：一個獅子帶領的山羊團隊可以打敗一個山羊帶領的獅子團隊，真的是這樣嗎？

2、精彩發言及評論選編：草根隊 學員：

大家好，剛才看了這個精彩的視頻，我們通過山羊隊的勝利，得到了很多的啟示。大家可能經常聽到企業有這樣的一些說法，比如說要做世界五百強，如果世界五百強不行，那做中國五百強，我們要追求速度，我們要做強做大；也有這樣的一種說法，比如說市場占有率，我們會有這樣的表述，中國有多少人口，如果每三個人買了我們的產品，我們的市場占有率將會有多大；我想山羊隊的勝利關鍵的在于他站高了一層，看遠了一步，眼光和方向決定了勝敗。其中可能還包括一層含義：身體停一下，讓靈魂跟上。關于企業發展的方向，像德清源雞蛋，像美國西南航空公司，他們更多的是關注一些細分市場，然后從中找到自己的發展機會，而不是一味的追求速度，追求做強做大。我想再重述一遍，戰略的本質是什么，就是眼光和方向。好，謝謝。

講師：

好，掌聲鼓勵，從這一段演練中，我們看到了對戰略的概括，戰略就是眼光和方向，眼光和方向決定了成敗。我認為更精彩的是他們的創新：身體停一下，讓靈魂跟上；行動停一下，讓思想跟上；這是一個非常好的哲理。掌聲鼓勵，加上一顆星。

3、精彩發言及評論選編：索愛隊 學員：

大家下午好，從教學短片中我們充分體會到人要各盡其才，物盡其用。為什么山羊隊會成功呢？因為他們的目標非常明確。山羊隊有一個望遠鏡，通過望遠鏡，他們可以知道目標到底在什么地方，然后準確的達到目的地。我們的最終結論就是：要想成功，必須做到物盡其才，人盡其用，謝謝。

講師：

好，掌聲鼓勵一下，只要我們能夠人盡其才，物盡其用，最后一定能成功。

4、精彩發言及評論選編：精英隊 學員：

首先我們承認這個題目是我們的弱項，我們確實不是很善于提煉。

講師：

這叫什么式開頭，自殺式的開頭。

學員：

我不知道大家注意沒有里面有一句話，山羊拿什么拯救它的團隊，大家考慮過這個問題嗎，因為一開始好像包括老師，包括教學片，都設定了一個前提，連哈佛都斷言了，山羊領導的獅子隊一定會輸。我覺得山羊是一個領導者，一個真正睿智的領導者，曾經有人說過：Great minds think alike，意思是皆凡偉大的頭腦，思路都是相通的；山羊其實是用它的睿智，用領導者的高瞻遠矚，挑戰了權威，什么是權威？其實沒有權威，權威就是用了正確的思想，做了正確的事情，然后成功了。山羊挑戰了這個權威，山羊是真正的權威。好，謝謝，我跟大家分享這些。講師：

好，我們看到，這個團隊也用了很好的教學方法，除了自殺式的開頭，然后闡釋了什么叫權威，非常好。

5、精彩發言及評論選編：卓越隊 學員：

大家好，我們團隊就典型的山羊團隊，我是經驗不足的山羊，我們想通過三點來分析一下，首先是戰略，其次是管理，最后是培訓。從戰略上來講，團隊的競爭實際上就是領導人的競爭，領導人的競爭體現在眼光上，而不僅僅是管理。關于眼光，站高一層，看遠一步，這就是望遠鏡的作用。雖然山羊的能力并不強，但他管理上用到了盡人之智。關于培訓，片子中可能潛藏的寓意是：獅子隊通過培訓可以培養出戰略的眼光，管理的能力；山羊隊通過培訓會更有實力，而且在不同的環境下，都具有贏的能力。謝謝大家。

講師：

好，非常好，這個團隊有一個獨特的視角，而且用自己現身說法，把自己比作山羊隊長，把隊友比作獅子隊長，而且提出一個更前瞻性的問題，培訓的力量。

二、案例：課件結構、新知元素和哲學元素的巧妙融合 1、1773年到1782年，中國與西方分別在干什么 余秋雨曾講過一段非常精彩的故事： {案例}…

1773年到1782年這十年間，中國歷史上發生了一件大事；康熙皇帝派紀曉嵐帶領著全中國頂尖的文人學者，編撰了四庫全書，這是一個很偉大的工程，歷時十年。窮全國之智慧，干了一件大事，被后人所稱道。

同樣在這十年間，西方國家也發生了兩件大事；

第一個就是亞當斯密寫出了《國富論》，奠定了資本主義的理論基礎和思想基礎；第二個就是瓦特發明了蒸汽機，奠定了資本主義的物質基礎和技術基礎；從此中國開始走向衰落，走向落后，開始挨打，而世界列強開始蒸蒸日上；

對比結構加上新知元素和哲理提煉，就顯得很生動，很深刻。

2、中國人講“超女”，西方人講“超人”

當前中國的電視上充斥著什么，歷史的東西，這是對的，我們要回顧歷史，要了解歷史，但是中國的電影里面反映未來的東西太少了； 而西方電影除了歷史的東西，更多的是反映了未來，比方說星球大戰，蜘蛛俠，這些大片都表現了對未來的關注，未來世界會是怎么樣，在未來的世界，人類將是一個什么樣的角色，我們怎樣拯救人類等等。

我們超女之所以受歡迎，是因為迎合了一種思潮，那就是不需要經過艱苦的勞動，不需要經過長期的積蓄，只需借助一個平臺，就會一夜成名。

西方人不講超女，講超人，超人肩負著拯救人類，拯救世界的使命。在這兩種思潮的影響下，下一代孰若孰強呢，這就是差距。

◇自檢4-1◇

試述課程中哲理元素的三種設計方法？

◇自檢4-1◇答案

課程中哲理元素的三種設計方法: 精華概括法: 最本質的要點加以概括 時空超越法: 向時間和空間的維度上延伸 相反相成法: 在相反的方向上尋求真理

見參考答案4-1