第一篇：Y場控常用詞

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546623 愛悅酒吧歡迎您

第二篇：案場管理制度

秦寶.溫泉花園

員工形象規范

（一）準備工作規范標準

1、上崗前應按規定統一著裝并佩戴好微章。

2、必須按季節、按規定穿著統一配發的制服、服飾并系好紐扣。

3、員工著裝須經常洗滌，保持干凈平整。

4、上班時間不允許打私人電話及聲訊電話。

5、工作時，禁止穿規定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲角。

6、不得隨身攜帶與工作無關的物品。

7、辦公室人員應著規定的工裝上崗，不得在辦公室大聲喧嘩或談與工作無關的事情；

8、儀容儀表要符合自然大方的要求，發型要規整，梳理要整齊。

男員工頭發不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須；女員工不得留奇形怪狀的發型，應淡妝上崗，化妝要給人以自然的感覺。

9、員工應搞好個人衛生，指甲內不留存污垢，注意口腔衛生，清除異味。

10、員工工作應保持精神飽滿，情緒平衡。

11、帶齊上班所需的文具用品，搞好案場環境衛生，桌面應擺放整齊、美觀。

12、上崗前5分鐘應完成上述準備工作。

13、在案場不允許有吸煙喝酒等現象，發現一次罰款50元。

14、各案場應在8：15分準時召開晨例會，總結昨日的工作、安排好當日工作，排定接待順序。

（二）接待工作規范標準

1、當客戶來到售樓中心時，售樓人員應按經理安排輪流接待，當值售樓人員應主動與顧客打招呼、問候：“早上好”“歡迎光臨”等規范禮貌用語，要面帶微笑，表情要真誠自然，其他售樓人員與顧客視線不相對時，行過目禮。

2、適時迎上前為顧客提供服務，并使用輕柔、自然的規范用語，維護個人及公司形象。

3、接待任何客戶時要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察客戶心理。介紹物業時要細致、耐心、實際、全面，遇到客戶對物業進行咨詢

時，應主動參謀多做介紹。

4、遞資料要輕捷，雙手遞送資料，位置要適中。客戶離開時，要用恰當禮貌的語言與顧客道別。

5、對老年顧客要有耐心，對殘疾顧客要主動幫助其開門、接拿物品等。

6、客戶對員工有失禮行為時，員工應設法回避并盡快報告案場經理及主管。

7、本物業暫時沒有客戶所需房源時，應由衷地向顧客表示歉意，并使用禮貌有語向顧客解釋，同時詢問介紹公司其它相關物業。

8、員工要姿態端莊，坐、立、行、走都要符合禮儀規范。

9、資料擺放要合理有序，用完后要及時收集、管理。

10、員工之間應相互密切配合。晚上下班時全體員工共同檢查電器、電源是否關掉；門、窗是否關好；保安是否準時到崗；案場經理及主管應作最終檢查。

接待制度

1、遵循平等、互利、團結、協作的原則

2、遵循首訪接待制。

（1）員工在接待來訪客戶時，必須按規定的先后順序依次接待，不得互相爭奪。當有客戶來訪時，當值銷售員應主動迎上前去，向客戶問好并詢問客戶“請問您是第一次來訪嗎？”，當得知客戶是回訪客戶時，應詢問客戶原接待銷售人員是哪位，如客戶確認某位銷售員時，當值銷售員應主動將該客戶移交原始接待者。

（2）新客戶來訪，歸當值售樓員所有；老客戶來訪，歸原始接待者所有。如原始接待者因故外出或休息，當值售樓員應與原始接待者取得聯系，如其無法到來或聯絡，則由當時最后一名售樓員代原始接待者接待客戶。

（3）老客戶介紹新客戶來訪時，如沒有指明哪個銷售員接待時，業績歸當值銷售員。

（4）老客戶帶領新客戶來訪時，該客戶歸其介紹人的原始接待銷售員所有。

（5）如在接待過程中無法確認老客戶的原始接待人員是哪位時，則有當值銷售人員接待，然后報總臺查詢，查詢時間一般為一天時間，逾期查找不出的，歸當值銷售員所有。查找出來的，當值銷售人員應主動把接待情況告之原始接待員，移交過去。

（6）如果在操作過程中，出現客戶重復、分配有異議等問題報公司營銷部裁決、處理。

3、客戶來訪后，銷售員要及時追訪，并做好電話回訪記錄，為了獎勤罰懶，發現長期不回訪客戶（從客戶來訪超過半個月以上）的，一旦別的銷售員成交后再查找出來的，此客戶業績還是作為新的銷售員業績。

4、關于來電客戶的分配問題：

首先每個銷售員有責任和義務認真接聽每一位客戶的來電，并做好客戶的來電登記，填寫好來電登記表。案場經理要做好監督和檢查工作。

案場經理或主管至少每周對來電客戶記錄進行一次總結和分配，分配制度采取平均分配，分配后銷售員要及時聯系客戶，并告之自己姓名。如客戶來訪時反映有銷售員進行過約訪，當值銷售員又無法確認時，必須積極認真接待，然后報總臺查詢。查詢時間為一天時間，查找不出的歸當值銷售人員，查出來的歸原分配的銷售人員所有。

5、派單的客戶分配：

由派單來訪的客戶，如來訪者手持宣傳單片來訪，以單片上的銷售員姓名確認歸屬。

如客戶僅提到收到過單片，又不能說出銷售員姓名，此業績歸當值銷售人員。

6、展會期間的客戶分配：

業績歸當值銷售人員，傭金由案場平均分配。

7、離職的銷售員已簽約的客戶，案場銷售員有義務認真熱情接待，案場經理有權對指定銷售員對其接待講解，一般以最后一名接待人員為準。

8、上班期間，杜絕玩電腦、手機游戲等，案場接待大廳里不允許有化妝，梳頭等行為，行為舉止規范嚴格按員工服務規范執行，如有違返者，每次罰款50—100元。如開發商發現后投拆至公司的加倍處罰。

9、其他流程及規定見附表。如未按規定執行的，發現一次案場經理（主管）和當事人各處罰20元。

合同制度

1、合同由案場經理或主管統一管理存放；

2、簽約之前，銷售員應預先做好合同蓋章，資料準備等前期工作；

3、購房合同簽訂前，銷售員必須事先填寫銷售清單，交由案場經理或主管審核無誤并簽字后，方可與客戶簽約。如因個人原因造成合同簽署有誤，而由此引發的一切后果及費用由銷售員和簽字者共同承擔，同時公司將對責任人進行相應處罰。

4、簽約時，銷售員到案場經理或主管處領取合同，案場經理或主管應嚴格把關，并有詳細的登記。銷售員簽約完要即時歸還合同；

5、合同簽約時應提前計算好應付房款及其他相關費用，報案場經理或主管復核審定。

6、合同簽約應字跡清晰、工整、準確。因銷售員原因造成合同糾紛或損失的由銷售員自行承擔。

7、簽約后銷售員要再次審核，案場經理或主管收到合同后要對合同條款及簽約內容最后審定，并及時登記，做好銷售臺帳。

8、合同中如需簽補充協議，必須有案場經理或主管報開發商同意后方可簽約，不允許任何人有私自承諾等違規行為。

9、合同簽約登記完畢后，要督促開發商做好備案工作。

10、客戶在領取購房合同時，要及時讓客戶填寫領取合同登記表。

11、以上工作中因銷售員原因造成的疏漏，將視情節給予處罰。

考勤制度

1、凡本公司員工，要自覺遵守上下班制度，模范執行勞動紀律。

2、員工實行單休制，每周工作六天，員工必須依照經理、主管的安排進行工作，特殊情況，經理、主管有權進行調整或安排加班。

3、上下班考勤制度的內容分為：遲到、早退、曠工、病假、事假等五種情況。無正當理由未按規定時間上下班的視為遲到或早退，遲到或早退超過一小時的視為曠工。因病（事）不能上班的，需按規定請病（事）假，臨時請假超過3小時的，按事假一天計算。

4、公司員工因病、因事等原因不能堅持上班者，應事先向部門經理辦理請假手續。因事等原因不能堅持上班者，應事先向部門經理辦理請假手續。因特殊情況不能事先請假者，應于第二天設法補辦請假手續。未辦理續假手續或要求請假未獲批準而不能上班者，依曠工處理。休假期滿上班后應及時銷假，出外人員

實行“去向登記”制度，將去向在考勤表上注明。

5、病事假。公司員工請假，一天內案場經理批準，兩天以內的由銷售總監批準。

6、沒有正當理由無故遲到、早退時間在15分鐘以上，一次罰款10元，每月兩次，公司內警告，兩個月內被警告三次者，辭退，月遲到達五次者，予以辭退；曠工一天扣發三天工資，公司內警告一次，三個月三次者辭退，當月曠工連續三天予以辭退。

7、員工因個人原因需要辭職時，應提前15日逐級向公司提交辭職報告，批準后財務給予結算工資、傭金，否則不予結算。

8、病假一天扣日工資的50%，兩天以上者（含兩天）扣日工資的100%，事假扣日工資的100%。

9、上班時間：早8：30；下午19：00下班。值班人員用餐完畢應及時返回崗位，超時且無正當理由者按遲到處理。

10、下班時間隨季節變化而調整：夏季8：30分冬季19：00分。

11、各案場主管負責現場每日的考勤工作，案場經理負責最終審核，每月30日之前務必報到公司，考勤表的內容必須是真實無誤，凡發現有虛報、錯報、漏報現象的，發現一次案場經理罰款100元，案場主管罰款60元，給予公司通報批評；再次發現的，案場經理及主管扣發半月工資。

12、要求各案場固定人員休息時間，各案場可根據現場情況適當調整人員休息。

13、每天按時上下班，遲到或早退一次罰款10元，當天必須把罰款交到案場經理處，凡晚交一天的，罰金翻倍。

14、每日要求各案場召開晨例會，安排當日工作。

15、案場員工請假，案場必須保證有足夠得人員上崗，不得影響案場的接待順序和流程。

16、遇到節假日，案場調休人員名單需提前報到營銷中心，調休必須按照輪休順序進行調休，中間不允許有私自調換行為。

第三篇：雪場工作總結

11-12雪場工作總結

2011到2012雪季我們漁陽國際滑雪場以飽滿的精神狀態、高質量的服務標準、嚴格的管理制度圓滿的完成了雪場賓客接待工作，針對本雪季出現的問題及汲取往年工作經驗現總結如下：

一、流程管理規范化

在雪季來臨前，針對雪具大廳整個服務流程，我們制作了詳細的且近乎完善的流程服務標準，經過反復培訓，日常監督，我們取得的成績是顯著的。

1、領班-經理輪班到位制度

針對服務標準、各區域衛生狀況、資產防損（資產清點、電源、門窗等有無異常）、員工離回崗檢查，發現問題及時上報，及時溝通解決。

2、工作流程規范化

結合日常工作經驗總結出各崗位的合理化工作流程，要求員工嚴格按照標準進行服務、管理。在工作發現問題及時糾正、及時總結、及時培訓，提高工作效率。

3、崗位評比制度

在每個崗位區域設立一個組長，由組長對各區域崗位進行實時監督、檢查。出現問題批評組長、批評崗位區域。表揚亦同。增加了員工集體榮譽感及凝聚力。

4、班前、班后會 每日班前布置當天工作分工。重要任務在前一天班后會布置。每日營業結束后，對當天工作進行總結及糾正。

5、劃分衛生分擔區，每個區域崗位對應的區域即為該崗位分擔區。并納入區域考評制度。

二、物資管理

1、每日一次廳內盤點制度

每日班前對大廳物資進行盤點，并核對前日班后盤點表數目，并簽字確認。每日收檔后再次對雪具進行盤點，簽字確認。劃清責任。

2、半月抽查

半月由經理、主管、領班抽查各區域物資盤點情況。偷留部分雪具，考察服務員盤點責任心。

三、集體榮譽感及凝聚力培養，加強團隊建設

1、良性的沖突

批量工作時，我們是一個大集體，例如周期衛生清理等。收檔工作結束后，部分崗位工作異常時，提前結束收檔工作員工要幫助未收檔完成的區域進行收檔工作。集體收檔結束后集體下班。讓員工時刻銘記我們是一個大家庭、大集體。

2、加強與員工之間的溝通

發現員工出現問題時，及時與其溝通。做好員工的思想工作。

3、組織員工各種工作以外的活動 球類活動、聚餐等。

四、注重各部門之間的協調工作 雪場就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。雪具廳和接待部是雪場的營業部門，它同財務、場地、辦公室等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了雪場，不解決和處理好將對雪場帶來一定的負面影響。

五、營業中出現的問題

1、迎賓崗檢票

根據實際情況及領導的幫助，挑選責任心較強的員工輪班，對保安檢票崗兩人進行針對性培訓，制定打折票領用表格等相關制度，至雪季結束未再出現漏檢票等情況。

2、教練團隊管理 ? 統一服裝

? 嚴格控制亂收費現象 ? 加強個人行為規范的管理

3、雪具損壞、丟失

本相對往年比，雪服和雪板的損壞有所減少，但雪杖損壞和更衣箱鑰匙丟失有所增加，但都有相應的賠償；

六．建議及整改

1)雪服區存在問題：部分雪服已陳舊。節假日傷人高峰期雪服存在不足現象，建議更換填補。雪鏡鏡片磨損較嚴重，建議更換。

2)雪鞋區存在問題：35-37雪鞋使用比較少，缺少49、50、51的大號雪鞋，很多客人因為穿不了雪鞋，而不能滑雪。單板雪鞋號碼不全，很多碼只有一雙，且破損較嚴重。

3)雪板區存在問題：現在人身材相對比較高，160、170的雪板相對少一些。

4)雪杖質量很差，有很多客人反映，摔倒了也會把雪杖壓彎。損壞也較嚴重。

5)加強員工內部管理，建立健全員工的獎懲制度。6)增加員工的福利待遇以及完善企業文化，增強員工的企業榮譽感。

7)提高工作效率，精簡員工數量。達到事半功倍的效率。

第四篇：案場管理制度

案場管理制度

第一章 銷售部行政管理制度 1.銷售部員工守則

1)遵守國家法規、法令，遵守公司各項管理規章制度，自覺維護公司利益。2)切實服從上級領導的工作安排和調配，不得隨意拖延、拒絕或終止工作。3)敬業愛崗，盡職盡責、勤奮進取，按時保質完成銷售目標和銷售任務。

4)團結協作，發揚團隊精神，主動協助其他同事工作，建立良好的合作關系。5)待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，為客戶提供文明、優質、高效的服務。6)愛護公共財物，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的辦公秩序。7)嚴格保守公司機密，不得向外界透露有關公司或項目機密。8)以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

9)講求誠信，信守承諾，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜。10)時刻注意自身的素質修養，努力學習，不斷提高業務技能和服務質量。

2.銷售部考勤制度

1）為保證銷售部正常工作秩序，加強員工考勤管理，特制定本制度。2）本制度適用于銷售部全體銷售人員及公司所有員工。

3）遲到：是指因私人原因而導致不能按規定時間上班的行為。

4）早退：是指因私人原因，無辦理請假手續而在下班時間到來之前擅自離開工作崗

位的行為。

5）擅離職守：是指在工作時間未經批準而擅自離開工作崗位的行為。6）曠工：是指因私人原因且未經請假而擅自不來上班的行為。7）案場由銷售經理根據項目實際情況具體排班。

8）案場實行調休制，由銷售經理根據項目實際情況安排調休。調休時間一般安排在周六、周日。

9）有特殊情況需在周一至周五調休或臨時申請調休的，須經案場經理批準同意。未經批準 擅自調休者，視為曠工。

10）房展會、節假日、廣告日或有推廣促銷活動等特殊情況的，由案場經理視項目具體情況調整上下班時間及休息安排。

11）本制度未盡事宜，由案場經理根據實際情況予以補充。12）本制度自2015年8月1日起施行。

3．銷售部值班制度

1）案場每日安排2人值班，值班人員及工作時間由案場經理根據各項目實際情況具體確定。2)若值班期間有客戶來訪，值班人員應自覺順延下班時間，直至客戶離去。值班人員不得以下班時間作為怠慢客戶的理由。3)值班時間視為正常上班時間，值班人員在值班時間內必須遵守正常工作時間的一切規章制度。

4)值班人員在值班期間須做好詳細的來客登記與電話接聽記錄。

5)值班人員須注意防火、防盜，保障售樓處所有物品和用電的安全，并做好記錄。6)值班人員在值班期間不準接待私客，不得私用公司電話。7)值班人員晚上下班前，必須檢查并關好所有電器開關、用水開關，并交待保衛人員鎖好門、窗后方可離去。

8)輪值安排不得隨意變動，如有特殊原因需要改動'須報案場經理批準后方可執行。9)銷售主管應做好值班期間的監督檢查工作，確保值班期間的正常工作秩序。

4．銷售部例會制度

為保證案場銷售工作的順利進行，充分提高工作效率，確保快速的信息平臺作業與靈活務實的策略調整機制，特制定本制度。第1 條

銷售部的例會分為日例會、周例會、月例會、展銷會、推廣會及其他必要的會議。第2 條

日例會是指銷售部每日定時召開的工作會議，包括早會和晚會。各項目可根據自身的實際情況確定召開早會或晚會，或者一并召開早會和晚會。1)時間：由各項目視具體情況統一安排。2)地點：銷售部。

3)主持：案場經理或銷售主管。

4)出席人：銷售部全體銷售人員（正在接待客戶的置業顧問除外）。5)早會主題：

檢查置業顧問的儀容儀表、出勤情況。

通報前一天銷售情況。

公布銷控。

布置當日工作重點，強調注意事項。

當日推廣部署及當日的培訓計劃。6)晚會主題：

總結當日的銷售情況。

討論當日銷售中遇到的問題并提出解決方法。

匯總當日各銷售代表銷售業績，填寫“銷售日報表”。第3條

周例會是指銷售部每周定期召開的工作會議。1)時間：由各項目視具體情況統一安排。2)地點：銷售部。3)主持人：案場經理。

4)出席人：售樓部全體人員。5)會議主題：

總結本周銷售情況，安排下周銷售指標。

對本周銷售工作進行總結分析，包括客戶跟進、成交業績、特殊個案分析、客戶意見，并提出合理化建議。

討論本周銷售過程中存在的問題，并提出合理化建議。對本周（近期）房地產市場形勢進行分析探討。銷售人員之間進行相互交流探討。

部署下周工作計劃，傳達公司的各項工作布置。提交工作周報表。

進行相關政策法規、法律文件、銷售技巧等的培訓。

第4條

月例會是指售樓部每月定期召開的工作會議。1)時間：由各項目視具體情況統一安排。2)地點：售樓部。3)主持人：項目總監。

4)出席人：售樓部全體人員。5)會議主題：

總結當月銷售情況，分析探討當月銷售中存在的各種問題。對重大項目銷售推廣活動的分析總結。對市場客戶及業主源狀況分析。競爭項目銷售動態分析。

提交月度工作總結及下月工作計劃，布置下月度工作。分析銷售人員銷售指標完成情況及制訂月培訓計劃。

第5條

展銷會、推廣會，由各項目視具體情況統一安排，并向銷售部備案。1)主持人：項目總監。

2)出席人：售樓部全體銷售人員及需協作的相關部門人員。3)會議主題：

展銷會分工：部門內部人員分工及相關協作部門人員分工。明確活動內容和流程安排。

明確優惠政策、對外宣傳策略和統一口徑。其他應注意的事項及思想動員。

第6條

售樓經理、項目總監、公司上級領導可根據實際需要組織召開工作例會。

第7條

工作例會必須專備會議記錄簿，由會議主持人指定人員認真記錄會議時間、參加人員及會議內容。

第8條

各級例會堅持考勤制度，無特殊原因不得請假。因特殊原因不能參加的，應事先辦理書面請假手續，否則視為曠工。無故不參加例會的，根據公司相關規定進行懲處。第9條

開會人員應遵守會議紀律，開會期間手機一律改為震動。會議中途不得接打電話、無故離席，不得大聲喧嘩，不得無故早退。

第10條

對無故不參加工作例會、不了解相關內容而出現的違規、違紀事件，給予處罰。

5．銷售部衛生管理制度

為維護銷售現場的良好形象，保持良好的銷售及工作環境，促進案場銷售工作順利進行，特制定本制度。

1)售樓部是樓盤的形象代表，對購房者的第一印象有重大的影響，所有案場工作人員均有義務保證其干凈整潔，達到五凈、三齊、兩無的標準：

五凈即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈。

三齊即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊。

兩無即：無污跡斑點、無雜亂物品。

2）個人辦公區域的清潔衛生由個人自行負責，公共區域的清潔衛生由保潔員負責。

3)每天開始工作前，所有案場工作人員均應做好各自辦公區域內的清潔衛生并達到以下標準：

保持各自辦公桌椅的干凈與整潔。

私人物品統一放置到抽屜或其他隱蔽位置，并保證清潔整齊。

個人資料及銷售道具一律放人個人抽屜并妥善保管，抽屜內不得存放任何與工作無

關的物品。

4）每天開始工作前，保潔人員必須做好案場公共區域的清潔衛生，并達到以下標準：

門、窗玻璃清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡。

地面清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物，無腳印和水跡。

談判桌椅、沙發、茶幾擺放整齊，桌面干凈整潔，除宣傳資料、花卉及煙灰缸外，不允許有其他雜物。

前臺臺面干凈清潔，臺面物品擺放整齊，不得有任何與工作無關的雜物。

沙盤干凈整潔，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤部件的安全。

水池內保證無漂浮物，保持水的潔凈，定時定量給予換水。

銷售大廳內、外的任何地方及角落均不得留存有損大廳整體形象的整潔。

銷售中心的所有花草應及時澆水與養護，并保持花盆的清潔。

銷售大廳門外臺階應始終保持清潔，無垃圾及雜物。

5)銷售代表接待客戶之后，應自覺整理談判現場衛生，做到桌椅歸位、煙灰缸清理干凈、桌面資料擺放整齊。

6)保潔人員應隨時檢查案場衛生狀況，時刻保持售樓部的衛生。工作時間內，只能在沒有客戶在售樓部時方可打掃衛生，不得在客戶面前拖地板。

7)案場人員不得在售樓處抽煙，且不許在控臺吃東西、大聲喧嘩、打鬧等。

8)售樓處每月進行一次全面大掃除，由案場經理或銷售主管根據實際情況組織實施，所有案場人員均應積極參加。9)客戶服務主管負責監督、指導保潔人員的工作，如保潔人員的工作表現無法達到崗位要求，應及時與案場經理或銷售主管協調溝通，提出整改要求，甚至調換保潔人員。

10)保潔人員必須遵守案場的各項管理規章制度，不遲到、不早退，服從領導的管理，執行上級命令，具體工作時間由案場根據實際情況安排。11)保潔人員在工作期間必須按規定著裝（佩戴工作牌），對待客戶應微笑、有禮貌、使用文明用語。

12)保潔人員必須遵照保潔工作標準及保潔流程要求，認真負責做好責任區內環境的清潔、保潔工作，堅守工作崗位，工作期間一律不得做與工作無關的事。

13)保潔人員必須注意保護好責任區內的各類物品，且將辦公物品、器材擺放整齊。

14)保潔人員應自覺維護案場的良好形象和衛生環境，為客戶提供力所能及的幫助，隨時保證售樓處擁有一個清潔、整齊、明亮的辦公環境。

15)保潔人員在每日下班前應對自己所負責的衛生區進行檢查，符合規定要求后方可下班。

6.銷售部安全管理制度

為進一步加強銷售現場的安全管理，維護銷售現場人員和財產的安全，促進案場銷售工作的順利進行，特制定本制度。

(1)案場專設保安人員，負責維護銷售現場人員和財產的安全。

(2)案場保安人員的工作由客戶服務主管負責監督、指導。如保安人員的工作表現無法達到崗位要求，客戶服務主管應及時與售樓經理協調溝通，提出整改要求，甚至調換保安人員。(3)保安人員應自覺遵守案場的各項規章制度，服從命令，聽從指揮，不得無故缺崗。

(4)保安人員在值勤工作中，應忠于職守，著裝統一整潔，行為規范化，不得出現不文明言行，不得與客戶發生爭執。

(5)保安人員對售樓大廳及門前區域的安全負責，有權利和義務阻止閑雜人員進入大廳。(6)保安人員負責接待迎送看房客戶。當有客戶進入接待大廳時，保安人員應及時將門打開微笑示意并敬禮。

(7)當有不當或不法人員在售樓大廳或門前滋事時，保安人員應對其進行勸阻；當無法勸阻時，應迅速向上級領導報告。

(8)保安人員應經常檢查、發現、報告并及時消除各種不安全隱患，防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。

(9)保安人員應以標準的交通指揮動作指揮客戶車輛的停放，對待定的目標進行看護和守衛，同時保護客戶安全。

(10)保安人員因玩忽職守、工作失職而造成的工作失誤及重大事故，將追究其相應責任。

7.銷售用品管理制度

第一章

總

則

第1條

為了合理利用資源，杜絕浪費及維護正常辦公秩序，根據售樓部的具體情況特制定本制度。

第2條

本制度所指的銷售用品包括但不限于：

(1)辦公用品。

(2)銷售道具。

(3)禮品。

(4)售樓現場以及樣板房內的各類飾品。

(5)其他為售樓處配置的用品。第3條

本制度適用于售樓處全體員工。

第二章 銷售用品的采購

第4條

售樓處的銷售用品統一由行專員負責購置、發放和保管。第5條

進駐案場時，由案場經理負責草擬“銷售用品采購清單”，經項目總經理核同意后，交由專員負責購置。

第6條

進駐案場后，因工作需要須購買銷售用品時，由申請人填寫“物品請單”，并按下列權限報批后，交由專員負責購置：

第7條

填寫“物品請購單”時，應盡可能明示物品的名稱、規格、產地、質量、等級、估計價格等內容。

第8條

基礎未經授權、批準，擅自采購的物品不予報銷。

第三章 銷售用品的領用

第9條

銷售用品的領用以履行節約、管理合理、滿足工作需求為原則。第10條

個人領取銷售用品時，應填寫“銷售用品領用單，并簽字。第11條

所有員工都有責任和義務保管、愛護公司財物，小心使用，不得隨意破壞和浪費。對于一些固定放置用品，未經案場經理允許，不得擅自搬動。

第12條

所有公物、設備一律不得私自借用。因工作需要而借用時，應填寫“銷售用品借

用單”，經案場經理批準后方可借用。借用銷售用品后應即時歸還。

第13條

物品自然損耗，需及時上報；屬個人原因損壞或丟失，需照價賠償。因物品自然損耗而領用物品時，須先將舊物品上交，再領取新的物資。

第14條

帶客戶參觀樣板房時，應自覺維護樣板房內的物品。發現有破損的物品時，及時與樣板房保潔人員聯系。發現客戶在參觀樣板房時有不慎行動者，應善意提醒。

第四章 銷售用品的保管

第15條

為做到案場申領物品發放管理有序，及時調整領取物品數量，銷售主管每周進行物品盤點。

第16條

案場員工因調／離職而離開案場，應向行政專員上交所領取的各類銷售品，并填寫“調／離職人員物品移交清單”，雙方交接簽收。

第17條

樓盤結案時，應向上交所領取的各類銷售用品。

第五章 銷售電話的管理

第18條

案場電話作為對外聯系業務及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。

第19條

一般情況下，不允許在工作時間內打私人電話。如有急事，要盡可能簡短不能超過3分鐘。

第20條

長途電話是為了便于聯系外地客戶而設置，應在節約的原則下進行使通話要做到長話短說，達到目的即可。

第2l條

使用案場電話撥打長途電話時，打電話人應做好登記記錄（姓名、電話號碼、事由、時間、打電話人）。

第22條

不得將案場電話借與他人使用。如來訪客戶需要借用案場電話，需經銷批準。

第23條

不得利用案場電話打聲訊臺或聊天。

第六章 案場計算機的管理

第24條

案場計算機及軟件由客戶服務主管指定專人管理，并負責維護和升級。第25條

售樓處全體員工都應正確掌握計算機的基本操作和軟件的正常使用。

第26條

未經管理人員同意，外來光盤等不得在案場計算機上使用，以免帶來病毒。第27條

銷售管理軟件設有使用權限，未經許可不得越權使用軟件。

第七章 附

則

第28條

本制度自2015年8月1日起施行。

8.銷售部處罰條例

第一章

總

則

第1條

為加強售樓處管理工作，嚴肅售樓現場的工作紀律，提高員工的服務意識，特制定本條例。

第2條

本條例適用于售樓處所有員工。

第二章

處罰方式

第3條

對不能達到崗位職責要求，或違反各項管理制度的員工，售樓處有權予以處罰。第4條

處罰的方式有經濟處罰與行政處分兩種。第5條

經濟處罰為罰款。

第6條

行政處分分為：警告、開除。

第7條

以上兩種處罰可分別施行，也可合并施行。

第三章

處罰權限

第8條

經濟處罰由項目總經理審批后執行。

第9條

行政處分由項目總經理提出處分意見，通過公司人事行政部核定后執行。

第四章

處罰細則

第10條 員工有下列情節之一者，給予10元／次的經濟處罰；情節嚴重的根據實際情況，給予100~ 500元的罰款：

(1)上班遲到、早退者。

(2)外出不報備者。

(3)儀容儀表不符合案場規定者。

(4)在接待大廳大聲叫喊或擾亂秩序者。

(5)不使用文明用語，說臟話、粗話者。

(6)開會或培訓無故缺席或遲到者。

(7)工作時間閑聊或做與工作無關的事情者。

(8)工作時間在接待大廳進食者。

(9)在禁煙區、接待大廳等公共區域內吸煙者。

(10)隨地吐痰或亂扔雜物，破壞環境衛生者。

(11)工作時間因精神狀態不佳而影響工作者。

(12)不服從上級的指揮與監督者。

(13)不及時接聽電話，起始語不正確者。

(14)接聽來電語氣生硬，吐字不清晰，不及時填寫來電登記表者。

(15)電話中回答詳細的房價及銷控狀況者。

(16)來電所找人員不在時，接聽電話者不做記錄、不轉告者。

(17)服務態度不佳，引起客戶不滿者。

(18)不尊重客戶，譏笑、議論客戶，在客戶面前指手劃腳、交頭接耳者。

(19)不及時填寫來訪登記表，填寫內容不詳實、不完整者。

(20)工作表單（如認購書、繳款單）等相關資料填寫錯誤或填寫不規范者。

(21)在履行工作職責時，遇到危機事件或不正常情況不及時向主管匯報者。

(22)未能及時傳達、執行公司下發的文件者。

(23)在所管轄區域內，有長明燈、長流水者。

(24)下班后所轄區域門窗未關，電器（空調、計算機等）電源未切斷者。

(25)不自覺維護案場衛生環境，客戶離開后不及時清理桌面、桌椅，設施未歸位者。

(26)未按案場指定位置，隨意擺放物品或雜物者。

(27)不按公司規定執行辦公用品、5S、合理化建議、培訓等制度的管理要求者。

第11條

員工有下列情形之一者，給予警告處分，同時給予經濟處罰，罰款200元。如造成損失者，應承擔賠償責任。

(1)擅離職守者。(2)消極怠工者。

(3)妨礙案場工作秩序，經勸告不改正者。

(4)不能按時完成工作任務，且不及時上報，阻礙正常工作者。

(5)因管理、監督不力，影響工作的正常開展者。

(6)接待客戶態度冷淡，擅自減少服務流程者。

(7)因工作失誤而引起客戶不滿并投訴者。

(8)不妥善保管客戶資料，不慎遺失客戶資料者。

(9)私自動用或損壞案場的消防安全設備者。

(10)偽造病假證明或無病謊開病假證明者。

(11)對客戶委辦事宜處理草率或任意擱置不辦者。

(12）未經主管同意擅自答應客戶要求者（如打折扣、延遲簽約時間、變更付款方式等）。

(13)慫恿客戶找開發商保留房源、要求優惠者。

(14)未經許可，在案場計算機上私自安裝、使用外來軟件者。

(15)對信息系統中原始錄入不及時、不準確而使相關工作受影響者。

(16)計算機設備發生故障私自拆卸計算機者。

(17)工作時間內瀏覽與工作無關的網站，網上聊天、打游戲或利用聽音樂、看電影者。

(18)私自將公司文件資料或其他物品帶出公司者。

(19)1個月內經濟處罰3次（含）以上者。

(20)故意破壞公司財物者。

(21)主管管理不力，不能有效監督、開展工作或解決投訴者。

(22)對客戶有虛構、夸大、不實的承諾，且尚未造成損害者。

(23)對投訴事實拒不承認者。

(24)修改案場計算機系統設置，造成計算機系統無法正常運行者。

(25)私自插拔計算機內部線纜，導致硬件設備損毀者。

(26)未經允許，私配案場鑰匙（大門、辦公室、文件柜等）者。

(27)泄露公司秘密事項，但采取補救措施，尚未造成損害者。

(28)內警告2次以上者。

第12條

員工有下列情節之一者，給予處分，同時給予經濟處罰，罰款200-500元。如造成損失者，應承擔賠償責任。

(1)醉酒上班者。

(2)1個月內遲到、早退5次者。

（3)因工作失誤而引起客戶不滿、投訴，造成客戶及公司損失，情節輕微者。

(4)對客戶有虛構、夸大、不實的承諾，且已造成損害者。

(5)因指揮、監督不力而影響公司形象，并造成事故情節較重者。

(6)不服從主管合理指導，屢教不改者（1個月內超過3次）。

(7)不服從上級領導工作安排及工作調動者。

(8)對能夠預防的事故不積極采取預防措施，致使公司利益受到較輕損失者。

(9)泄露公司秘密事項對公司利益造成損害者。

(10)內累計警告2次或警告3次者。

第13條

員工有下列情節之一者，給予處分，同時給予經濟處罰，罰款500元。如造成損失者，應承擔賠償責任。

(1)全月累計曠工2天或全年累計曠工達3天者。

(2)對正常申訴打擊報復，經查屬實但情節輕微者。

(3)擅自損毀、涂改、偽造項目檔案資料，對公司利益造成損害者。

(4)故意損毀、遺失客戶資料，對公司利益造成損害者。

(5)攜帶易燃、易爆等危險、違禁物品進入案場者。

(6)虛報業績、瞞報事故而蓄意妄取成績、榮譽或個人私利者。

(7)故意造成同事失和或領導失察以致他人工作受阻，公司利益受損者。

(8）對能夠預防的事故不積極采取預防措施，致使公司受到較重的經濟損失者。

(9)因未能妥善處理客戶投訴，對公司或發展商聲譽造成重大損失者。

(10)嚴重違反案場規章制度、操作規程、服務標準者。

(11)未經許可而修改計算機程序及數據結構，造成案場計算機系統無法正常運行者。

(12)內累計記警告2次者。

第14條

員工有下列情節之一者，給予降級處分：

(1)未能勝任崗位職責或嚴重違反公司規定者。

(2)季度考評分在60分以下者。

(3)年內累計記小過2次者。

第15條

員工有下列情節之一者，視為嚴重違反規章制度，公司有權開除：

(l)試用期期間被證明不符合錄用條件或能力較差、表現不佳而不能保質保量完成工作任務者。

(2)月累計曠工3天以上或全年累計曠工達3天以上者。

(3)患有非本職工作引起的疾病或非因公負傷，醫療期滿后，經醫療部門證實身體不適，不能勝任本職工作者。

(4)工作能力明顯不適應本職工作需求者。

(5)不服從公司或主管工作安排者。

(6）內累計記大過2次者。

第16條

員工有下列情節之一者，視為嚴重違反規章制度，公司有權解除勞動合同；情節嚴重的追究其引起的經濟損失，并視情節移交司法機關處理：

(1)對公司有嚴重的欺騙行為者。

(2)玩忽職守，致使公司蒙受重大經濟損失者。

(3)對同事或主管惡意攻擊或誣陷、偽證、制造事端者。

(4)對同事或主管暴力威脅、恐嚇，妨礙團體秩序者。

(5)辱罵、毆打客戶，對投訴客戶進行打擊報復者。

(6)盜用或隨便向外人泄露口令，竊取公司信息資料者。

(7)泄露公司機密事項，已對公司利益造成嚴重損害者。

(8)偽造、編造或盜用公司印信，嚴重損害公司利益者。

(9)向客戶索要禮品、錢款、財物者。

(10）假公濟私、濫用職權，肆意揮霍公司財產造成較大經濟損失者。

(11)偷盜、侵占同事或公司財物經查實者。

(12)在執行公務和對外交往中收取回扣、索賄、受賄者。

(13)在公司內煽動怠工或罷工者。

(14)造謠惑眾詆毀項目、公司形象者。

(15)涉嫌炒賣或與他人串通炒賣房號或期房者。

(16)以收受利益為目的，為已購房客戶再次轉賣房源者。

(17)私自攜帶公司客戶大卡、客戶資料離開工作場所，造成公司嚴重損失者。

(18)利用公司網絡及辦公自動化系統竊取或泄露公司資料，造成公司嚴重損失者。

(19)在職期間受治安拘留，經查確有違法行為者。

(20)對員工的正常申訴進行打擊報復，經查實情節嚴重者。

(21)未經許可兼任其他職務或兼營與本公司同類業務者。

(22)參加非法組織，經勸告不改者。

(23)嚴重違反公司各項規章管理制度者。

第17條

員工被處罰時，根據其主管的責任大小，給予主管相應的領導責任處罰。

第五章

處罰實施

第18條

部門經理及主管必須對下屬人員違規行為的處罰管理負責；發現員工有違規行為時，部門經理及主管可提出處罰措施，報項目總經理審批后執行；項目總經理發現則直接做出處罰決定。

第19條

發現員工的違規行為而其他主管未發現，必須及時把情況反映給項目總經理，經審批后做出處罰。

第20條

屬經濟處罰的要開據“經濟處罰單”，并寫明違紀情況，經項目總經理簽字審批，當事人簽字確認；當事人收到罰單后，直接將罰款交至行政，納入部門活動基金。第21條

警告及以上的行政處罰由部門領導填寫“獎懲申報單”，案場審核確認后上報總經理或人事行政部審批；由人事行政部依據處理結果，在公司公布，同時執行相應處罰。第22條

若處罰的違規事項在公司其他管理制度中已另有規定的，則違紀者只接受一次處罰。

第六章 附

則

第23條

本條例未盡事宜，由項目總經理根據實際情況予以處理。第24條

本條例自2015年8月1日起施行。

9.銷售部考核制度

第一章 總

則

第1條

為了公正、客觀、科學的評價員工的工作能力、工作態度、工作業績，完善激勵機制，特制定本制度。

第2條

本制度不包括對項目總經理的考評管理，項目總經理的考評管理由公司另行規定。第3條

本制度適用于除項目總經理以外的銷售部所有員工。

第二章

考核辦法

第4條

銷售部考評實行員工自評、上級主管復核制。第5條

銷售部考評分為季度考評和考評。季度考評時間為每一季度最后一個月的25-30日。考評的時間為每年12月25-30日。

第6條

考評具體內容依據員工崗位有所不同。普通員工的考評見附表1“普通員工績效考核評估表”；主管、經理的考評見附表2“管理人員績效考核評估表”。第7條

考評采用評分制，每一項的考評分值參見附表

1、附表2。

第三章考核要求

第8條

員工本人應本著實事求是的原則，對自己的工作行為表現給予客觀、公正的評價。第9條

上級主管應本著客觀、公正的原則，根據考評內容給予正確的評分，不可帶有個人偏見和私心。考評方法分為日常觀察、面談、員工調查等。

第10條

考評成績作為員工晉升、加薪、獎懲的依據，所有員工均應認真對待。第11條

考評人員應注意保密制度，考評結果未經項目總監評定，決不允許泄露。第12條

銷售部考評作為公司人事考評的重要組成部分。考評結束后，各級主管

應將考核評估表交于案場經理，案場經理應于考評結束后7個工作日內將考核評估表交于項目總經理。

第四章

附

則

第13條

本制度未盡事宜，由項目總經理根據實際情況予以補充。第14條

本制度自2015年8月1日起施行。

10.銷售部獎金管理制度

第一章

總

則

第1條

為提高銷售人員的工作積極性，提升銷售服務質量，促進銷售目標的順利實現，特制定本制度。

第2條

本制度不包括工資待遇和銷售提成。有關工資待遇及福利根據公司的相關制度執行，有關銷售提成根據銷售提成制度執行。第3條

本制度適用于銷售部所有工作人員。

第二章

獎金管理

第4條

每個月末，財務部根據季度回款總額對應的銷售額，按相應獎金比例核算、發放銷售部獎金。

第5條

每年年終，財務部根據回款總額對應的銷售總額，核算該本項目的獎金比例.。

第6條

項目總經理負責統籌安排、監督管理銷售部獎金的分配方案。

第7條

部門經理、主管在分配獎金時，應本著客觀、公正、公平的原則，根據本部門員工的工作表現予以分配。

第三章

附

則

第8條

本制度未盡事宜，由項目總經理根據實際情況予以處理。第9條

本制度自2015年8月1日起施行。

第二章 銷售部工作規范制度 1.案場工作紀律

第1條

員工應以“熱情、專業、誠實、負責”的工作態度完成本職工作，積極維護項

目品牌形象和公司聲譽，并接受上級的指揮與監督，如有意見應于事后查明核實。

第2條

遵守員工日常行為規范，不得在案場進食或吸煙，不得在案場公共區域內化妝、修剪指甲等，不得伏案睡覺，不得將私人物品擺放在公共區域，不得在案場亂丟垃圾或隨地吐痰。

第3條

遵守考勤制度，準時上班，不得隨意遲到、早退、曠工，外出須經批準。

第4條

尊重客戶，對所有來訪客戶一視同仁，熱情接待，嚴禁以貌取人，冷落客戶，嚴禁與客戶爭吵或使用侮辱性語言。

第5條

尊重上級，尊重同事，對上級領導應以職務相稱，同事之間更應相互尊用語文明規范。

第6條

愛護案場各項公共財物，培養節約精神，如有人為損壞情況發生，損壞按原價賠償。第7條

工作時間內，不得瀏覽非房地產專業網站以及做任何與工作無關的事；在賣場大聲喧嘩、嬉鬧、玩牌、下棋；不得趴、靠控臺。

第8條

具備良好的職業操守，實事求是地向客戶推介項目，不做虛假、不實、回答；不做未經開發商書面確認的任何形式的不實介紹或承諾；不得以任何理客戶索要禮品、錢款、財物等。

第9條

不得以任何形式和任何理由參與房地產投機行為，也不得以收受利益為目的，為已購房客戶再次轉賣房源。

第10條

員工在職期間，不得利用公司的各項資源，兼職組織或參與任何競爭企業的組建及運作，一經發現，立即開除，并通過法律途徑追究其經濟及法律責任。

第11條

遵守商業機密，不得以任何方式披露、使用公司及個案的商業秘密，包括但不限于客戶名單及買賣等相關文件、合約及其復印件；且不得披露公司在行業運作中的專業技能及信息等。

第12條

案場經理及銷售主管負責監督和考核員工的日常行為規范，銷售主管要做好協助、執行的工作。對于上級主管未發現的違反案場各項管理制度的行為，銷售主管應立即糾正，或參考有關制度進行經濟處罰；情節嚴重的，由行政助理報銷售經理，由銷售經理進行經濟處罰或行政處分。

第13條

遇到緊急或危機事件時，案場人員須維護好案場秩序，并及時向項目經理匯報，予以妥善處理。

電話接待

第1條

銷售電話由末位輪值銷售人員負責接聽。第2條

銷售人員有義務做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現場售樓處。除非來訪客戶有指定銷售人員，否則仍以當值銷售人員作為接待人。第3條

客戶來電所找銷售人員正在接待客戶時，應留下對方聯系方式待該銷售人員接待完客戶后告知，不得打斷該銷售人員與客戶之間的談話。第4條

客戶來電所找銷售人員不在銷售現場時，應按接聽電話的規范要求為客戶提供服務。

接待次數計算

第5條

每一組新客戶視為一次有效接待。

第6條

工作時間以外接待的客戶不計人接待次數。第7條

找人、推銷或老客戶回訪時，不計入接待次數。第8條

公司及關聯單位人員的接待不計人接待次數。第9條

協助其他銷售人員接待客戶不計入接待次數。

第10條

老客戶帶來的新客戶，如指名找某位銷售人員，則由該銷售人員接待，且計入接待次數；如不指名，則按順序接待計人接待次數。

第11條

如兩組以上客戶相約一起看房，視為一組新客戶，計入接待次數。

附

則

第12條

本制度未盡事宜，由案場經理根據實際情況予以補充。第13條

本制度自2015年8月1日起施行。

2．銷控管理制度

(1)案場銷控工作由案場經理統一負責執行。案場經理不在現場時，由銷售主管具體執行，并第一時間知會案場經理。其他人員不得隨意修改銷控表。

(2)項目總經理、案場經理有權根據擬定的銷售策略制訂具體銷控措施和銷控房源，有權要求售樓部保留房源，但須提供項目總經理親自簽發的房屋內部預約保留單。

工程部根據施工特殊要求需進行保留暫不發售的房位，需填寫內部預約保留單，由工程部經理簽字確認交由銷售部執行。

除上述三種情況外，公司內外，任何人無權要求進行房位保留。銷售部所有員工 均不得向任何人承諾進行房位保留或變相保留。

(3)客戶下定單前，必須經銷售主管再次進行房位確認，待客戶交定金并經財務確認后，在銷控表上做售出標志。

(4）售樓處現場有銷售表公開展示的，銷售主管必須及時更新銷售情況'使在現場的所有銷售人員都清楚房源的認購情況。

(5)客戶要求暫時保留房源時，銷售人員須與案場經理聯系，確認該單位尚未售出，才能申請保留。銷售人員不得在銷售經理不知情的情況下自行為客戶暫時保留房源。

(6）銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉讓房號。

(7)案場經理、銷售主管每天晚會時應核對房源，確保銷售房源無差錯。

附

則

（8）本制度未盡事宜，由項目總監根據實際情況予以處理。

（9）本制度自2015年8月1日起施行。

3.業績分配制度

第一章

總

則

第1條

為合理判定客戶歸屬，創造一個有序競爭、公平合理的工作團隊，特制定本制度。第2條

本制度適用于售樓部所有銷售人員。

第二章

業績分配原則

第3條

銷售人員按照客戶接待制度的要求所接待的新客戶，其成交業績全部歸屬該銷售人員。

第4條

老客戶來訪時，由于原銷售人員不在現場或無空接待而由其他銷售人員 根據客戶接待制度負責協助接待時，分以下兩種不同情況處理：

(1)當日成交的，業績由當事銷售人員和原銷售人員各分50%。

(2)當日未成交的，業績全部歸屬原銷售人員。

第5條

對于銷售主管安排使用案場電話跟進公共資源的客戶，負責聯絡的銷售人員可以讓客戶到現場找自己。若客戶到現場后沒有找聯絡的銷售人員，則視為公共資源，可由其他銷售人員跟進，成交后不拆分任何業績。

第6條

公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶，原則上由銷售主管安排銷售人員接待，成交后的傭金由銷售人員和介紹人平分。

第7條

開盤、房展會等重大活動期間，新客戶的業績分配方案由項目經理視具體情況確定。

第8條

老客戶再次購房，其業績歸屬第一次接待的銷售人員。

第9條

成交簽約時，銷售人員必須在場，銷售主管負責記錄銷售人員的名字，并有義務判斷其真實性，以此作為業績評判的依據。

第三章

業務交叉處理

第10條

為樹立團結互助的團隊精神，有關業務交叉由銷售人員自行解決；協商不成，由銷售主管根據實際情況分配處理。第11條

銷售人員發現撞單后，應事先進行友好協商，成交后按事先達成的一致意見分單；達不成一致意見的，根據實際發生的情況由銷售主管進行業績比例分配。銷售主管應本著公平、公正、公開的原則，根據客戶追蹤情況進行合理判斷，妥善處理。

第12條

如遇到兩個或兩個以上的客戶對同一房源有意向時，以先交定金者為準。第13條

由于客戶原因而導致同組客戶由一名以上的銷售人員分別接待并后繼跟進，則成交后業績平分。同組客戶的判斷標準為：

(1)家庭購房時，夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶；其他親屬原則上

不作同一客戶處理，特殊情況由銷售主管根據實際情況判定。

(2)企業購房時，股東及公司高管層視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理。

非上述兩種情況，不判定為同組客戶。

（3）非同組客戶成交，用業主姓名判別是哪一位銷售人員的客戶，其他銷售人員不分

業績。

第14條

在接待過程中，因客戶要求更換銷售人員，則業績全部歸屬后來接待成交的銷售人員。

第15條

因銷售人員的服務水準差或服務不到位而導致客戶放棄購買意愿（判斷標準由銷售主管確認），如其他銷售人員重新介入并最后成交的，業績全部歸屬后來接待成交的銷售人員。

第16條

團體購房的，若單位負責人未出面而由員工自行購房，則成交業績歸具體接待的銷售人員；若第一接待的是該團體負責人，則成交業績歸屬第一接待的銷售人員。第17條

若銷售人員已調本公司其他部門或其他售樓處工作，其原有的老客戶來現場回訪由當值銷售人員負責接待的，分以下情況處理：

(1)當日成交的，業績由當值銷售人員和原銷售人員各分50%。

(2)當日未成交的，業績全部歸屬原銷售人員。

(3)若客戶距原銷售人員調離2個月后成交，無論是否當日成交，業績均歸當值銷售人員。

第18條

若銷售人員已調離本公司，其原有的老客戶來現場回訪由當值銷售人員負責接待的，成交后業績全部歸當值銷售人員。第19條

老客戶再次來現場時，由于客戶自身原因未找原銷售人員而由當值銷售人員負責接待并且成交的，經查實后，業績由原銷售人員和當值銷售人員各分50%。第20條

銷售人員可在其客戶成交后，對給予其幫助的銷售人員提出獎勵申請，售樓部視情況給予獎勵。

第21條

如發生其他原因造成的業績確認問題，由銷售主管根據具體情況在第一時間處理，處理結果將在每日展會上公布。

第22條

銷售人員在業績確認方面發生矛盾時，要絕對服從銷售主管的調解與評判。如認為銷售主管判定不公，可書面向售樓經理陳述，請求處理。

第四章

惡性競爭處理

第23條

銷售人員在知情的情況下刻意隱瞞真相，導致原銷售人員的老客戶流失，則成交后傭金全部歸原銷售人員。

第24條

銷售人員因爭奪客戶而在客戶面前進行爭吵的一方或雙方，業績不再確認為其所有。造成不良影響的，另根據有關制度予以處理。

第25條

銷售人員不得私自分割業績。如為個人利益相互交換客戶，一旦發現，業績視為無效；同時取消月度銷售冠軍評比資格，并根據有關制度予以懲處。

第26條

銷售人員不得以打折等惡性競爭手段爭奪業績，一旦發現，業績視為無效；同時取消月度銷售冠軍評比資格，并根據有關制度予以懲處。第27條

銷售人員不得隨意搶接客戶，否則接待的客戶視為無效業績，成交業績轉給接待順序中應接待的銷售人員。

第五章

附

則

第28條

本制度未盡事宜，由案場經理根據實際情況予以補充。第29條

本制度自2015年8月1日起施行。

4.銷售提成制度

第一章

總

則

第1條

為提高銷售人員的工作積極性，提升銷售服務質量，促進銷售目標的順利實現，特制定本制度。

第2條

本制度不包括工資待遇及各項獎勵。有關工資待遇及福利根據公司的相關制度執行，有關獎勵根據獎金管理制度執行。

第3條

本制度適用于售樓部所有銷售人員。

第二章 提成比例

第4條

銷售提成以銷售業績為基礎。銷售業績的確認根據“業績確認制度”執行。如有團購，銷售人員業績歸個人，提成比例按團獎平均分配。

第5條

銷售人員提成比例：

第6條

銷售主管提成比例：

第7條

案場經理提成比例：

第8條

項目總經理提成比例：

第三章

提成結算

第9條

銷售提成，以到賬金額月末結算。

第10條

如果已成交客戶退房，該筆業績做無效處理，銷售提成不予結算；若銷售提成已經發放，已發該筆銷售提成從下月銷售提成中或工資扣除。

第11條

如果已成交客戶換房，根據前后業績具實結算，多退少補。已發放提成大于換房后的實際提成，差額部分在下次結算中扣除；已發放提成小于換房后的實際提成，差額部分在下次結算中補足。

第12條

銷售人員被依法解除勞動合同或辭職、離職的，未簽約的業績不予確認；已簽約未回款的業績，待回款后按應計銷售提成的50%結算。第13條

銷售人員調離本項目的，至調離之日前完成認購手續但仍有后續服務環節（指簽約、按揭辦理）未完成的業績，銷售提成按80%結算。其余20%提成用于獎勵后續服務的人員；至調離之日前已完成所有服務環節的業績，銷售提成按90%結算。

第14條

臨時調配人員成交的業績，客戶的后續服務由案場經理視情況分配給本項目銷售人進行（業績提成均歸該銷售人員所有），同時案場經理應在部門獎勵基金中分配部分獎金用于獎勵臨時調配人員。

第四章

提成發放

第15條

銷售提成的發放時間為：每月

第16條

銷售提成的發放比例為：傭金提總房款的90%，另10%待交房后結算

第17條

案場經理、銷售主管、銷售人員如中途正常離開公司，須提前1個月公司遞交辭職報告，經批準并在辦理好交接手續且無欠賬或違規處罰行為的，按規定發放未結銷售提成。第18條

案場經理、銷售主管、銷售人員因個人原因導致被解除勞動合同的，未領取的銷售提成不再發放。

第19條

案場經理、銷售主管、銷售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的，未領取的銷售提成不再發放。

第20條

案場經理、銷售主管、銷售人員因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續且無欠賬或違規處罰行為的，按規定發放未結銷售提成。

第21條

所有離職人員剩余的銷售提成均納入部門獎勵基金，根據銷售部獎金管理制度予

以分配。

第五章

其他獎罰

第22條

銷售主管、案場經理，由項目總經理視情況給予相應獎勵。

第23條

為鼓勵員工參與管理的積極性，對提供有關銷售管理、業務方面的書面建議且被采納的，給予獎勵200~300元／次的獎金。

第24條

處罰未完成業績的銷售人員、銷售主管及案場經理，視情況而定。

第六章

附

則

第25條

本制度未盡事宜，由項目總經理根據實際情況予以處理。第26條

本制度自2015年8月1日起施行。

第五篇：暖場主持詞

暖場主持詞1

第一場：開場（背景音樂：《生日快樂》）

男：各位來賓、各位親愛的朋友：

晚上好！

燭光輝映著我們的笑臉，歌聲蕩漾著我們的心潮。捧著濃香的蛋糕，映著閃爍的燭光，高朋滿座的皇朝，又一次洋溢著歡樂祥和的氣氛。踏著銀白的月光，伴著優美的旋律，我們迎來了SG皇朝優秀隊員代言小朋友的生日，在這里我謹代表SG皇朝的所有成員以及在線的各位好友祝代言小朋友生日快樂！，幸福永遠！

女：今晚的云停住了腳步，今晚的星撩開了面紗，他們在聆聽，他們在窺視。聆聽著皇朝內外聲聲的真誠祝福，窺視著皇朝里燦爛的笑容。皇朝的朋友用網絡傳遞著最真摯的情誼，用歌聲表達最衷心的祝福，祝愿我們最信賴最真誠的代言小朋友萬事如意，一生平安！

男：生命的鮮花越開越艷麗，青春的大樹越長越蔥蘢，代言小朋友，在你生日的這一天，請接受皇朝內所有佳賓對你的深深祝福。祝愿你在今后的日子里，更年輕、更帥氣。愿你擁有溢彩的歲月，璀璨的未來，綠色的暢想，金色的夢幻！

這里插麥序接受祝福吧。

女：人生如詩，生命如歌，依夢女士，在你人生休閑的時候，請接受《成人世界》所有兄弟姐妹對你的真誠祝福，祝愿你在今后的人生中，永遠擁有明媚的藍天豐收的大地，多彩的生活，美麗的花季！

男：來吧！朋友，網絡為我們架起友誼了的橋梁，激情在五彩的熒屏奔放。愿微笑天天與你相伴，愿歌聲帶著我們一起飛翔，讓我們乘著歌聲的翅膀放飛希望、放飛晶瑩的心情，共度這溫馨浪漫的夜晚，

女：來吧，朋友們！讓我們開啟歡快流暢的美麗音樂，讓我們一起來深情注視著遠方的依夢，為她祝福，為她祈禱，祝愿依夢女士生日快樂，是我們《成人世界》共同的情感，是在坐所有朋友的共同心愿。愿依夢女士永遠年輕漂亮，永遠開心快樂，永遠陽光燦爛，永遠是我們的好朋友！……以我的心，依你的夢，依夢女士，請接受朋友們的祝福吧！

首先，有請《成人世界》室主風信子致祝辭。

第二場：祝福（背景音樂：《茉莉花》）

男：感謝室主的真誠祝福。網絡是一根無形的紐帶，把我們緊緊地連在一起，通過網絡，我們架起了友誼的橋梁，通過網絡，我們結下了深厚的情誼，通過網絡，我們結識新朋友，不忘老朋友，下面，讓我們一起來聆聽依夢的好朋友快樂詩雨的心聲。

女：平實、真切的話語，溫馨、真摯的祝福，誰不為之動容？謝謝詩雨姐的真情流露。此時此刻，我們的壽星，一定心情激動、更是感慨萬分，那么，讓我們一起來分享她的快樂和甜蜜吧。

男：依夢，富有詩意的名字，她具有湘女的多情和溫柔，也頗有辣妹子的風采，她一直呆在《成人世界》，為這個房間的建設做出了很大貢獻，同時，以她甜美溫柔的聲音和善良高貴的人品，結識了許多真誠的朋友，今天，我們有幸請到了幾位昔日的好友，他們將以不同的方式表達自己的祝福，下面，有請……

（1）、永遠DJ

（2）、明珠

（3）、醉有真情

（4）、南無女孩

（5）、豪歌義海

（6）、恬靜雪兒

（7）、亞東

（8）、三秋樹

（9）、國際快車

（10），云飛

今天的《成人世界》喜氣洋洋，今日的.《成人世界》，高朋滿座，讓我們再次祝福我們的好朋友依夢，吉祥如意，萬事順心，下面，我們將進入第三場，大家來做個游戲，有請主持人…

第三場：嗯波游戲

第四場：暈人游戲

第五場：唱歌朗誦

（中間串詞，女單男雙）

1、在這金秋送爽的日子，來自大江南北的朋友，相約在碧海銀沙，用最華麗的詩篇撐起一片蔚藍的天空。今夜來自五湖四海的朋友，歡聚在《成人世界》，用最美的音樂譜寫今夜最動聽的歌。

2、歲月有痕，情義無價；有緣相識，隨緣相聚。這里的朋友們來自五湖四海，，網絡讓我們相識、相知。今宵的《成人世界》凝聚著朋友們的祝福，我們共同分享朋友的節日和喜慶。千萬個祝福匯集在這里，愿依夢年年有今日，歲歲共今宵。

3、詩情畫意的美麗就在我們的身邊，它給人心靈深處注入智慧的源泉，幫你凈化心靈，提升鑒賞力，進而提高生活的情調，培植對生活的熱情。

4、網絡的朋友，更像璀璨的夜明珠，夢幻的種族群，編制著神秘的情與愛的傳說，一個溫馨的祝福，一個善意的微笑，都能給我們帶來美的享受，帶來意想不到的樂趣。依夢，你的快樂就是我們的愿望，你的幸福就是我們最大的心愿。

5、仔細品味，歡歌笑語和片片掌聲，像神韻的反光相互照耀，亮出的是晶瑩剔透的愛心。側耳細聽，聲落有情，如花蕾初綻。歌落有愛，似天籟之音。其聲如訴，有相思相望之韻；其聲如語，似雛雁呢喃細語的期盼；其聲如詩，像孤舟遠影的意境，那是涓涓流水般的心情，是探究渴望的歡欣

6、網絡就像一首美麗詩，從深邃處散發出彌漫的濃香，醉人的芬芳使歲月的年輪隱退在鍵盤的身后，煥發出是對生命美好的追求，對美好事物的向往。

7、在網絡的高速公路上，飛越激情帶著書香的清雅，帶來璀璨的光環，送給您的是心靈的享受，靈魂的沐浴，軀體的放松，思想的升華。

8、聚時我心悠悠，別時悠悠我心。此時，你也許已經睡意全無，在咫尺閃爍的熒光屏前，如同憑窗賞月。那皎潔的夜光是那么溫馨、溫情的包裹了你的身影，透視出你的歡快與寂寞。

9、相逢是今天的歌，相知是明天的緣，電波傳情是你我心靈的風帆，友誼的紐帶是朋友永遠的情結，親愛的依夢，讓今夜晚會的歡樂放飛你的情思，讓朋友的祝福伴你入夢。

10、朋友們！讓我們共同順著回憶的波濤找回漂流的感情，順著情感的浪花尋找友誼的源頭，讓夢幻的生活旋律再次奏起，叫攜手的歲月蹬上聚合之舟。

11、讓我們共同構筑一道心靈友誼的橋梁。千里難尋是朋友，朋友多了路好走，真誠相識，心誠相待，讓我們從此是朋友！結識新朋友，不忘老朋友！

12、當彩霞漫天飛舞的時候，就是我們超越自我，超越情感，抵達理想彼岸的時候，衷心祝福所有的朋友，在五彩繽紛的網絡世界，飛越激情，幸福永遠！！

晚會結束

男主持：

難忘今宵，今宵難忘，歌聲踏著花的路徑，在眼前、在手中、在夢與五彩之間飛揚。開心的時刻總是過得飛快，歡樂的日子總是覺得太短。相逢是今天的歌，相知是明天的緣，讓我們記住這個特別的夜晚，記住這神彩飛揚的時刻，讓我們期待著再一次的相聚，

女主持：

在咫尺閃爍的熒光屏前，如同憑窗賞月。當彩霞漫天飛舞的時候，就是我們超越自我，超越情感，抵達理想彼岸的時候，衷心祝福我們的壽星，我們的好朋友依夢永遠青春、活潑、開朗、奔放，也祝所有的朋友，在繽紛的網絡世界里，放飛所有的夢想。在這艷陽高照，鋪滿金色的金秋實現最美好的心愿。

男主持：

讓我們記住這短短的一瞬間，記住這心情飛揚的夜晚，記住這歡樂和溫馨，記住這些人間最美好的祝福。再一次祝福壽星—依夢女士生日快樂，幸福永遠！

晚會到此結束，感謝朋友們的光臨，祝大家幸福快樂。

暖場主持詞2

尊敬的各位長輩、各位親朋好友：

大家中午好！今天，是公元20xx年2月15日，農歷正月初六，值此新春佳節之際，請允許我代表家人給大家拜個年，（抱拳）祝大家春節快樂！我作為晚輩，受我們這個大家庭的重托，很榮幸地擔任今天壽典的主持人。我的奶奶，她是善良的代名詞，是勤勞的典范，八十年的春秋，八十年的風風雨雨，八十載的生活滄桑，奶奶用她那博大的'胸懷，為子女們撐起了一片充滿愛的天空！而她勤勞善良的樸素品格，寬厚待人的處世之道和慈愛有加的樸實家風，早已深深印在了孩子們的心中，化作我們生命中最有力的人生標桿！

首先，讓我們用熱烈的掌聲請我的奶奶——今天的壽星上前就坐。我來問問奶奶：奶奶，今天是您的八十大壽，您高興不高興啊？（回答：高興！）從奶奶的笑容中不難看出她是幸福的，而這種幸福離不開子女的細心照料，也離不開我們村委會的關心與幫助，他們總是在百忙之中來探望慰問老人，噓寒問暖。在這個喜慶的日子里，我代表全家向幾位熱心的村干部表示深深的感謝，謝謝你們對老人的關懷和愛護（鞠躬）

下面請她的孫女侯曉林，侯林波，侯文秀給奶奶敬獻鮮花、戴生日壽帽：鮮花象征美好，鮮花象征溫馨，我們真誠祝福奶奶晚年美好而溫馨。

春華秋實，花開并蒂。請她的女兒為母親獻上壽桃：仙桃代表長壽和安康

請她的兒媳們給婆婆獻上壽面：希望老人腸胃健康，吃嘛嘛香！

接下來，請壽星的兒子、侄子、外甥上前為壽星祝壽，行鞠躬禮：一鞠躬，祝老人福如東海、壽比南山；再鞠躬，祝老人吉祥如意、幸福安康，三鞠躬，祝老人事事順心、快樂永伴（禮畢）謝謝

請她的孫子、侄孫們上前給奶奶祝壽，行叩首禮：一叩首，祝奶奶身體健康、長命百歲；再叩首，祝奶奶萬事如意、晚年幸福；三叩首，祝奶奶生日快樂、笑口常開。（禮畢）這正是：歡聚一堂全家樂，共享天倫心里甜。

父母辛苦一輩子，把兒女們拉扯大。現在父母也到了安享晚年的時候了，今天，作兒女的有一番心里話想對她講：下面請奶奶的長子代表子輩們敬獻祝壽詞，大家歡迎。

接下來，請將生日蛋糕推到壽星面前來（孫子孫女點蠟燭）

這層層蛋糕昭示著今后的生活如芝麻開花節節高，閃閃的燭光預示著今后的日子紅紅火火。現在請奶奶面對蛋糕，默默地許個愿，同時也請我們全場所有的來賓共同為壽星許下美好的心愿，祝愿壽星今后的生活像這蛋糕的顏色一樣五彩繽紛，象蛋糕的味道一樣甜甜蜜蜜！請奶奶吹滅蛋糕上的蠟燭吧（幫助奶奶吹蠟燭）！現在，請所有在座的長輩、親朋好友及來賓共唱《生日快樂》歌，共同祝愿我們的壽星生日快樂！

請老壽星在蛋糕上用刀切一下，謝謝！（工作人員把蛋糕推下去切分）

親朋共享天倫樂，歡聲笑語壽滿堂。各位來賓，壽慶儀式結束。最后，讓我們共同祝福他老人家幸福安康！祝各位來賓家家有財氣，人人有福氣，萬事好運氣！請奶奶起駕入席，同大家共進壽宴。在此我還要代表全家真誠的感謝吾家酒樓的服務人員，謝謝你們！你們辛苦了！

暖場主持詞3

A：尊敬的各位老師，同學們！

AB合：大家下午好！

A：歡迎來到政史地知識競賽現場。我是主持人A。

B：我是主持人B。

B：為了提高學生的綜合素質、為了幫助學生擴展知識面、開拓視野，為了營造健康向上的校園文化，豐富同學們的課余生活，培養同學的'學習們興趣；我們特地舉辦了政史地知識競賽為學生們提供一個良好的讀書氛圍和學習環境。

A：本次活動得到了多位老師的關注，給予了足夠的重視和大力支持，接下來，請允許我向大家介紹一下本次競賽的評委（……）

B：那么接下來，我們要介紹一下本次比賽的主角：14個參賽隊（……）

A：我發現，今天的參賽選手的精神面貌都非常好，好像每個組都非常有信心奪冠！

那就讓我們以熱烈的掌聲預祝他們發揮出最佳水平，取得優異的成績。

B：我們本次比賽的基礎分是100分。在比賽正式開始之前，讓我為大家簡單介紹一些比賽的流程。

暖場主持詞4

尊敬的來賓朋友們：

大家下午好，歡迎您參與“激情xx歡樂五一聯潤國際商貿城xx狂歡節”的活動，我們的活動將在14:00正式開始。在此期間，各位嘉賓可到茶歇區品味精致的.餐點，感受味蕾的美妙享受。同時您也可以到沙盤區參觀。

項目獨創“有天有地別墅式商鋪”，其“智慧空間”規劃，創新商業格局，打破傳統商場樓層布局模式，從一層到三層獨立產權有天有地“透天店”，創造開放式別墅式商業步行街區。一層5米挑高沿街鋪，二層和三層可做辦公、倉儲或休閑。鋪鋪配備露臺。一鋪滿足品牌展示、交易、辦公、倉儲、休閑、居住等所有需求。

不僅如此，項目規劃零公攤設計，整個項目所配備的人行通道、公共場所均不計入公攤范圍，并且贈送露臺花園，打破專業市場公攤面積不低于25%至40%的規則，實現真正零公攤產品。對廣大投資者而言，真正享受0公攤優惠，投資購鋪，超值劃算。

鄂東南機電建材采購基地，零公攤，百變空間，集商貿展示、辦公、休閑、倉儲、住宿為一體的別墅式商鋪。

稍后片刻，xx的激情狂歡即將上演。

暖場主持詞5

女：比賽即將開始，請大家將手機調至振動或靜音狀態，謝謝！尊敬的各位嘉賓。

男：現場的各位同學。

合：大家，晚上好！

女：這里是“第xx屆科技節百科知識競賽決賽”的.現場，我是xxx。

男：我是xxx，睿智問答，啟迪生活哲理。

女：妙趣探索，點亮人生智慧。

男：千言道不盡學子千般風采。

女：萬卷難寫出xx科技風華。

男：為了豐富在校大學生的校園文化生活，引導廣大大學生群體關注社會，拓展知識面，充實和激勵自我，增強團隊的合作精神，學術與科技中心特此申請承辦“科技節百科知識競賽”。

女：活動的內容涉及到，歷史知識，日常生活小知識，等等。同時，本次比賽也將為廣大同學提供了一個展示自我的舞臺，選拔出了一批綜合素質高的選手，充分展現了當代大學生的風采風貌。

男：百科了然于心。

女：生活悠然與我。

男：20xx年xx大學第xx屆科技節百科知識競賽決賽，

合：現在開始！

暖場主持詞6

親愛的家人們：

大家上午好！真誠的友誼來自不斷的自我介紹XXX，很高興能和各位家人共同歡慶這個好日子，“我與XX共成長，X月生日會”，出席今天生日會領導他是公司副總經理XXX總。

對于X總的蒞臨表示熱烈的歡迎——歡迎陳總，同時對所有家人們的光臨也表示感謝和熱烈的歡迎，歡迎各位家人，在此我代表培訓部送上深深的'祝福，衷心祝愿家人們生日快樂！年年有今日，歲歲有今朝，日子過的一天比一天好，炒票賺的一天比一天多。

佛說千百次的回瞢，才能換來今生的一次相逢，相逢是緣，相聚是份，今天的相聚是一種難得的緣份，我們來自五湖四海，是X誠讓家人們從相知——相戀——相愛。

成為了相親相愛的一家人，今天我們在此歡慶，要感謝公司給我們搭建了人生的舞臺，讓我們在快樂中工作，在工作中學習，在學習中成長，在此我建議給公司一個感謝的掌聲。

同是也要感謝我們的父母，是他們賜于了我們生命，俗話說，孩子生日就是母親受難日，在此也給我們偉大的父母一個感謝的掌聲。

衷心祝愿咱爸咱媽，身體健康，萬事順意！今天的生日會，公司為家人們準備了豐盛大餐（精神、物質），同時還備有歡聲笑語，希望家人們能渡過一個難忘的生日。

暖場主持詞7

尊敬的各位領導，老師，親愛的同學們：

大家好！

為了營造健康向上的校園文化，豐富同學們的課余生活，激發同學們對百科知識的學習熱情，我們特意舉辦了此次活動。歡迎來到xx大學xx學院第一屆百科知識競賽決賽的現場。我是本次比賽的主持人xx。

本次活動得到多位領導和老師的'關注和支持，他們還從百忙之中抽出時間來到了我們的比賽現場。接下來，我很榮幸的將他們介紹給大家：參加此次競賽的領導有：……

讓我們再次以熱烈的掌聲，對各位領導的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝（鼓掌）。

A：接下來，讓我們有請xx致辭。

B：掌聲歡迎。

A：謝謝xx的發言。下面介紹進入決賽的三組隊伍：

……

比賽時注意事項：

比賽中間，參賽隊伍若團隊內部有爭議時，應小聲討論，不得大聲喧嘩。

比賽期間，觀眾注意會場秩序，請大家保持安靜。在場各位將手機調為震動或關機狀態。

若比賽結束后出現等分的隊，則在備用題庫中為各隊追加相等量的題目，直至分出勝負。（等一下音樂）

戰幕已經拉開，戰斗已經打響。第一環節為限時答題環節，答對一題加一分，答錯不扣分，題型為判斷是非題，主持人讀完題后方可作答，每隊只可派一人起立作答，以起立者的答案作為本題最終的評判答案。時間限制為兩分鐘，時間到則停止答題。下面我們進入今天比賽的第一環節。（等一下音樂）請A參賽隊聽題。

暖場主持詞8

第一項：伴奏音樂：主持人開場白、宣布名單尊敬的各位來賓，×××親愛的伙伴們，大家晚上好

在這秋高氣爽，碩果累累的豐收季節，在這美麗的夜晚，在這歡聚的時刻，迎來我們公司×月份的員工生日。

首先請允許我代表×××的全體員工對大家的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝；同時要對×月份的壽星們表示深深的祝福。

今天我們大家一起慶祝壽星們的生日，讓我們點燃生日的蠟燭，唱起生日的贊歌，讓壽星們在歌聲中許下來年的愿望并送上我們最美好的祝福

就讓我們一起來分享生日甜蜜和快樂，分享生命綻放的美麗祝愿壽星們歲歲年年詳和平安，永遠年輕，開心永恒。

并祝愿壽星們在事業和生活上一帆風順，前景美好，好運連連相信今晚我們大家的歌聲和笑語，將伴隨你們度過一個難忘的生日之夜

接下來，就由請壽星（們）閃亮登場，與大家見面

（禮花）第二項：×總寄語第三項：游戲接歌“生日快樂”四個字第三項：上蛋糕、關燈、一起唱生日歌第四項：煸情環節，壽星為大家分享在生活的××年中，最讓自己感動的一件事。

（背景配樂）第五項：送上詩歌第五項：壽星模仿秀項目：壽星們抽主持人手中的項目，抽到哪一項，就進行表演，大家猜，猜對算勝利，如未表演到位，猜不對，則自行表演節目（表演節目時間控制在1分鐘以內）。

第六項：分享蛋糕第七項：結束（背景音樂）結束語：今晚我們這里歌聲陣陣，笑語片片，所有的祝福和問候，相信我們的壽星都收下了。

是友情和關愛讓我們相聚相濟，一起渡過這段難忘的時光；是×××提供這樣一個平臺，讓我們彼此相識相知，讓我們記住這個快樂和充滿溫情的夜晚，把真摯的友情如高山流水般永遠流淌在我們心田；讓我們的友誼跟隨著工作的升華，讓陽光燦爛的日子永遠伴隨我們生命的每一天

讓我們再一次祝福壽星們在未來的歲月里，風調雨順，歲歲平安

◎如果是男女一起主持：女：尊敬的各位領導，各位來賓男：各位同事，大家合：晚上好

女：我是xxx男：我是xxx。

女：很高興今晚能夠邀請大家齊聚在這個絢美的'舞臺，與在座的壽星朋友們一齊分享生日的喜悅。

男：從此我們的生命里又多了一個特別的日子

燦爛只為你，祝福送給你；女：我親愛的朋友，今天是你的生日，祝愿你年年有今日，歲歲有今朝

祝你生日快樂

男：好了，咱們言歸正傳：第xxx屆xxx員工生日晚會馬上就要開始了

（首先請允許我來介紹一下今天到場的領導：xx、xxx）（此環節可取消）女：首先讓我們以熱烈的掌聲邀請xxx總經理為今晚的壽星朋友們送上最誠摯的祝福

有請xxx總

……男：謝謝xxx總，（請xxx總不要下臺）下面有請禮儀推上蛋糕，同時有請今晚的壽星代表上場一起許愿，吹蠟燭。

（有人上臺時）女：臺下的壽星朋友們也請一起默默許愿

男：（音樂響起）讓我們一起來祝福吧：齊唱：“祝你生日快樂、祝你生日快樂、祝你生日快樂、祝你生日快樂”

女：請xxx總和壽星代表一起切蛋糕

女：謝謝xxx總

也謝謝這10位壽星代表

請大家一起分享蛋糕

男：現在正在熱播的韓劇里有這么一句臺詞：帶著誠心去做食物，用食的人就能感覺到。

女：是啊。

雖然我們不能把美味的食物在此呈現給大家，但我們給大家帶來了曼妙的舞蹈。

帶著真誠去跳舞，我相信觀舞的人一定也能感覺到

男：請欣賞根據主題曲編排的開場舞蹈，表演者：xxx合：掌聲有請

……男：再次感謝三位壽星的精彩表演

（各種表演節目及游戲）女：緣分是久久長長的相系，男：朋友是一生一世的牽掛，女：時光帶不走你我的笑容，男：歲月沖不淡你我的快樂。

女：天上的每一顆星星是我對你的每一個祝福，男：無論你在海角天涯我都為你祝福：合：祝你生日快樂

……壽星抽獎——一、二等獎（請在場的臺干抽取二等獎2名，獲贈xxx）女：難忘今宵，今宵難忘

男：各位新朋老友，在這動聽的旋律聲中我們度過了又一個歡樂的不眠夜

女：人生是一道風景，快樂是一種心境，男：春看桃，夏看柳，秋觀菊，冬賞梅，愿幸福快樂都伴隨你

女：相聚總是短暫的，朋友們，第十五屆生日晚會到此就要跟大家說再見了。

男：再次感謝各位領導出席今天的晚會

謝謝到場朋友的支持

謝謝臺前幕后的同事為這臺晚會付出辛勤的汗水

最后讓我們再一次祝愿所有的朋友：合：生日快樂，天天快樂

我們下次再見

暖場主持詞9

尊敬的各位領導，親愛的同學們：

大家好！

在這炎熱的季節里，我們迎來了xx學校xx學年知識競賽決賽。首先歡迎大家的到來，我是主持人xxx；我是主持人xx。現在請允許我向大家介紹一下蒞臨本次競賽的領導和嘉賓。

今天到來的`領導和嘉賓分別是：……

感謝領導在百忙之中支持我們的工作！謝謝！

在這一學年里，我們學校舉辦了多場精彩紛呈的活動，有老師們的粉筆字比賽，有我們學生的專業基礎知識競賽、文化知識競賽和計算機使用技能競賽等等，盛夏的果實如此繁多，更是讓我們有些眼花繚亂了。還是讓我們把目光凝聚在這里吧！

大家能夠看到今天的競賽與以往不同，挑戰的是大家長久以來的知識積累和臨場發揮，我們各班也都派出了精兵強將來此華山論劍，希望大家都能夠團結協作、積極應答，為自己的班集體爭光添彩！

接下來我為大家介紹一下本次比賽，本次比賽分為兩場，將分別評出冠、亞、季軍且每場競賽由嘉賓現場評出1個優秀組織獎，優秀組織獎將參照：參賽者衣著整齊、統一；參賽者精神飽滿，姿態得體大方；團結、協作、等方面。在兩場比賽結束后我們將頒發專業基礎知識競賽、計算機實用技能競賽和本次決賽的各個獎項。究竟各個獎項花落誰家，讓我們敬請期待！

暖場主持詞10

女士們、先生們、各位來賓、各位親朋好友：

我們相逢在松原、相約在金藍、相聚在席間，大家中午好。

又是一個金風送爽的季節，又是一個菊黃盛開的時候。今天是公元20xx年10月27日，農歷九月二十，在這個美好的日子里，我們迎來了大姐李仲杰女士的七十歲大壽的喜慶時刻。為此，我們歡聚一堂，在這里為壽星舉行七十歲生日宴會。

首先請允許我代表壽星及其家人，向在座的各位來賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！今天我承壽星李仲杰大姐的委托，做壽宴的主持人。說實話，我沒有播音員那磁性般的嗓音，也沒有相聲演員那詼諧幽默的語言風采。但為了表達我對大姐的一片敬意和祝福，我還是欣然主持這個生日宴會，希望大家能給我以支持和鼓勵。（謝謝）所以我才敢代表你們---代表所有的`嘉賓，祝愿壽星李仲杰女士“增福增壽增富貴，添光添彩添吉祥”。

女士們、先生們、各位來賓，今天群賢云至，欣喜猶誠。前來祝賀的有老同事、老朋友、兄弟姐妹，還有放下工作和農忙趕來的親屬們，感謝大家在百忙之中抽出時間前來赴宴、祝壽。這正是：親朋共享天倫樂，摯友同歡福滿堂。

“人生七十古來稀，古稀也能再從頭”。七十年風雨煙云，七十載滄海桑田。時光的痕跡爬上了壽星的額頭，歲月的滄桑將她雙鬢染成華發。年雖高，鬢已秋，但爽朗的性格，灼碩的精神，使她風采依舊不減當年。“漫步人生風雨路，瀟灑紅塵天地間”。在她七十歲壽誕之日，特別是在相聚壽宴之時，一定感慨千情，欲說萬語。下面有請壽星李仲杰女士講話。

萬語千言千言萬語匯成的一席話“欲說還休，欲說還休，感慨萬千語難收”。壽星的一番話感動了你、感動了我，更感動了老伴孫寶堂先生。“風雨同舟二十載，情感至誠金難買”。有請寶堂老先生講話。

千言萬語萬語千言匯成的一席話“欲說還休，欲說還休，地老天荒度千秋”。有道是“金玉良言不在多，片語只字暖心窩。油鹽醬醋中有樂，苦辣酸甜都是歌”。

“寸草報得三春暉，難酬天下父母心”。“世上塵雜有千萬，最難超越是親情”。大家知道，李仲杰女士本身未曾生兒育女，但她愛屋及烏，把愛人---老伴的孩子視同己出，悉心關照，熱心呵護，疼愛有加。孩子們也真心感念，誠心回報，敬重尤加。相互結成了親情，凝聚了感情。更蔭澤第三代，盡享天倫之樂。“不是親情卻勝似親情，雖無血脈卻心靈相通”，真可謂是親睦和諧難能可貴令人羨慕的天下第一情。

“天上四時春作首，人間百情孝為先”。古有令愛五女拜高堂，今有四位千金祝壽長。下面讓我們以熱烈的掌聲隆重請出壽星的四位千金及其家人一起給壽星獻花拜壽：

獻花：

花兒代表女兒心，心有存愛念雙親，親密無間促家和，家和就能萬事興。

拜壽：

一鞠躬感謝繼母先輩的傾心大愛，悉心呵護

二鞠躬祝壽星生日快樂日月同輝，春秋不老

三鞠躬祝福雙親牽手同行到永遠，共度晚晴

有請四位千金為壽星點亮輝煌的生日燭火。這熒光閃爍的燭火充滿了溫馨，充滿了親情，更彰顯著光明。下面，讓我們面對七彩的燭光同唱生日快樂歌。

有請壽星雙手合十許下美好的心愿，

有請壽星吹息生日燭火延續新生活。

祝壽星好事甜甜好夢圓圓好運連連！

借此機會，我為大姐賦詩一首以示賀忱：“信步人生風雨路，閑庭自若度塵寰。古稀歲月滄桑去，福壽從頭又稚顏”。代表我的夫人李仲范女士和家人祝大姐“古稀已去童顏再，歲月從頭寄杖頤”。愿大姐越活越年輕，越走越瀟灑，越過越幸福。

朋友們，現在我提議，讓我們舉起隆情盛意的酒杯，為親情友情干杯！為壽星的七十歲大壽干杯！在此，我們衷心祝愿壽星夕陽無限好，古稀又重新，青春更美麗，生活更幸福！祝愿全體來賓“舉杯祝壽同長壽，衷心祝福共幸福”！下面我宣布，壽宴正式開始，請大家用餐。

扎西德勒！謝謝！