第一篇：質量體系培訓心得體會

通過一周的管理體系培訓，受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距；參加這樣的培訓很有必要，作為一種中層干部，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執行。下面是自己的學習認識，并結合工作也談一點自己的看法。

質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業所看重，成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了以預防為主規范了企業的作業程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發生，降低了企業質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，并進行有效糾正，從而提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力，為企業實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業務技能和綜合素質，為企業長遠發展打下了堅實的基礎；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。

咱們公司已經貫標三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓動員時講的：“在抓基礎工作上做的不細、不實、不嚴，與先進企業比，與時代要求比，我們的差距還很大。”究其原因，我認為主要在于以下三個方面：一是缺乏質量理念支持。二是缺乏監督考核制度支持。三是企業的執行力度低。我認為：(一)只有管理層真正認識到客戶滿意是企業生存發展的根本，才能從客戶的角度開展質量工作，才能真正建立客戶驅動的質量體系。質量管理體系要求企業的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務的質量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業外部產品(或服務)的消費者、代理商、銷售商等，在企業內部，根據工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應是客戶關系。但要樹立這樣一種質量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當然在這方面領導作用就顯得異常的重要，需要我們的領導不斷地給員工去灌輸質量思想，可以通過制定企業文件、質量方針，并不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質量理念，大力打造質量管理的戰略系統。當然只有質量理念還是不夠的，質量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學習質量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當中去。

(二)一個好的監督考核體制能刺激質量管理體系良好的運行，那么監督考核制度如何來制定呢?企業應該充分利用好目標管理法，并將目標管理法與監督考核體制結合起來管理，將企業的方針目標逐層分解并建立監督考核體制。可以以部門、項目部(分公司)和個人為單位來分解，部門的質量目標應依據公司的質量方針和質量目標，結合本部門業務的特點來確定部門質量目標項目，目標值應依據以往的歷史業績、公司質量目標值、結合目前技術現狀綜合確定。目標值應該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰性，可通過努力能夠實現，不要將質量目標值夸大或不切實際。針對每一項質量目標，應制定實在的具體實施措施和實施計劃，并落實負責人，并且應制定衡量質量目標實現狀況的方法和評價的依據。同時要策劃好一個監督考核體制，貫穿于整個質量目標實現的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、項目部(分公司)、個人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發揮出員工平時工作的潛力，以促進個人與公司得到共同發展。(三)執行力是一種能力，是內涵廣泛、包括各種學科、方法、思想的概括，執行力的關鍵在于透過企業文化影響企業所有員工的行為。新標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質量管理體系中來呢，這就要各級領導來動員大家，要求大家一定要按公司的規程來辦事。執行力不是僅僅要求員工按公司的規程去做事，更重要的是在這種的規程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執行力度對一個企業來說是至關重要的，正所謂：一流的點子和三流的執行力，不如三流的點子和一流的執行力。如果執行力度不夠就是再好的質量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執行力度低下的問題。其原因主要是：

a.制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。

b.管理制度不嚴謹

c.制度本身不合理，缺少針對性和可行性。

d.制度在執行過程中，流程不合理。

e.工作過程中缺少良好的指導方法。

f.工作中缺少科學的監督體制。

企業在制定相應的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質量管理體系在企業中的有效運行。

第二篇：質量體系培訓試題

質量體系培訓試題

分公司：

姓名：得分：

一, 是非題, 請在你認為正確的描述后打上√, 錯誤的描述后打上X(每題五分)

1.品質是質量和制造部門的事, 和設計部門關系不大.()

2.PPAP是客戶要求提交的, 所以客戶如果沒要求, 就大可不必進行.3.采用新技術，增加產品的性能和功能，均能提高產品質量。

4.TS16949證書是否可以替代ISO9001的證書()

二, 選擇題, 有的題目是多項選擇.(每題十分)

1.質量管理體系的認證標準是（）

a.)ISO9000b)ISO9001c)ISO9004D)ISO19011

2.APQP中的第一個要素所說的資源包括（）

a)人員 b)資金 c)設備 d)設施 e)經驗f)技術g)方法

3.特殊特性符號應在（）上標明:

a)控制計劃b)FMEAc)圖紙d)作業指導書e)作業流程圖

三,問答題

1, 什么是PDCA循環,就PDCA循環的應用舉例25分

2.APQP的核心是什么,包含哪五個階段?25分

()()

第三篇：新質量體系培訓試題

新體系文件培訓培訓試題

姓名 成績：

一、填空題：

1、我所的質量方針是科學、公正、準確、及時。

2、質量體系有哪些類文件組成：質量手冊、程序文件、作業指導書、其他質量文件。

3、食品檢驗實行食品檢驗機構與檢驗人負責制。

4、管理評審原則上12個月進行一次，并可根據體系運行需要增加管理評審頻次。

5、內部質量體系審核是評價質量管理體系的符合性和有效性。

6、量值溯源的目的是保證實驗室檢測結果的準確性和有效性。

7、在本實驗室的進修人員、實習的學生、離退休等人員不得承擔食品檢驗工作。

8、食品檢驗機構的檢驗人員只能在一個食品檢驗機構中執業，并作出相應承諾。

9、對影響工作質量和涉及安全的區域和設施，即檢驗室、樣品室、辦公室間，都必須進行有效隔離控制。

10、當記錄中出現錯誤時，每一錯誤應劃改，并將正確值填寫其旁邊，并簽名。

二、簡答題：

1、本所質量手冊建立的依據是什么？

答：本手冊是依據《實驗室資質認定評審準則》、《食品檢驗機構資質認定評審準則》及CNAS-CL01：2006《檢測和校準實驗室能力認可準則》結合本所的實際情況編制而成的。

2、食品檢驗機構資質認定特殊要求新增加的制度有哪些？

答：監督抽檢工作制度

食品檢驗資料檔案管理制度

食品安全風險監測與評估工作制度

食品檢驗責任追究制度

食品安全事故應急預案

第四篇：質量體系內審員培訓心得

質量管理體系內審員培訓總結

感謝公司領導的培養和信任,我有幸參加了中國質量認證中心在鹽城舉辦的為期四天的內審員培訓。培訓的內容主要分三部分，首先針對ISO9001-2008版質量管理體系標準進行詳解，對重要條款以及變化條款著重分析講解；其次練習對條款的掌握，以例題的形式區分各條款所指代的方向及范圍，并練習在實際的審核過程中進行條款關聯；最后講質量管理體系審核概論，包括審核的重要性和審核準則、內容及技巧，針對作為內審員需要掌握的“審核計劃”的編寫進行了簡單的練習。尤其是例舉實例分析部分，將理論與實際相結合，形象地將內審員的工作展現出來，對今后的內審工作有很大的幫助。經過學習體會到下述內容：

一、質量過程控制方法（從質量體系角度）

體系的建立本身就是一個過程：輸入為：公司的質量方針、質量目標、相關資源；輸出為：質量手冊、程序文件、三級文件，而其中的活動有：管代牽頭負責策劃、編寫文件工作及體系運行中各部門的測量（驗證）、分析（建議）和持續改進的活動。運用PDCA模式實現對過程的控制：策劃（P）、運行（D）、檢查（C）、處置（A）過程。

二、體系建立的策劃：

1、建立QMS的步驟及主要工作內容 1）最高管理者的決策與承諾。

2）任命管理者代表（組織管理層成員），成立貫標小組和工作小組。3）為體系的建立、實施和保持提供資源。4）制定工作計劃。5）標準宣貫和內審員培訓。

2、“初始質量評審”和“體系策劃與設計”

1）調查分析本企業的質量管理現狀，以檢查清單及調查表、查閱文件及記錄、結合現場調查和講座的形式進行。

2）識別產品的類別、型號和系列（依據我國相關標準）、創新/定型程序、確定產品的訂貨/生產方式、初步確定體系覆蓋的產品類別、型號和系列。3）識別不同類別、型號產品的不同顧客群（直接顧客、最終顧客；已有顧客、潛在顧客等）識別與產品有關的要求。4）制定質量方針

貫徹以顧客關注為焦點的原則，制定公司的質量方針。

如我司的質量方針為：

堅持質量第一，強化過程控制；

不斷持續改進，滿足顧客要求；

實施品牌戰略，永保行業領先； 5）制定質量目標

依據質量方針的要求、產品要求和相關法規要求。

原則是企業的產品質量現狀和發展潛力，既要先進，又要可行。

3、體系策劃與設計 1）確定機構與職責 2）確定過程控制方法和準則

針對已識別的控制過程，策劃確定控制要求，決定哪些過程需要通過文件予以控制，為資源配置、體系文件設計提供依據； 3）配置所需的資源

資源配置類型：人力資源、基礎設施、工作環境、信息及文件； 資源的配置原則：盡量利用現有資源；配置必要的新資源； 4）策劃文件框架結構

策劃文件框架的原則。○1符合ISO9001的標準要求。○2緊密結合企業實際。○3應用過程方法策劃文件框架。（PDCA）○4不同層次文件應協調有序、接口明確。○5以原有質量管理文件為基礎進行補充、完善。

文件一般分文三個層次，質量手冊第一層次，程序文件第二層次，作業文件第三層次。5）分解質量目標

自上而下逐級展開、細化，部門目標要更具可操作性和可考核性。自上而下要逐級保證與護航，部門目標應更嚴格。

4、編制程序文件

○1封面標題：企業標志、名稱、文件名稱、文件編號、版本號、受控號、發布日期、實施日期等。

○2目的和范圍：闡明該程序的目的，適用的過程、產品、質量活動和部門、場所、人員，以及不適用的界限。

○3職責和權限：明確實施該程序的責任部門、相關部門及其職責與相互關系。

○4工作程序：程序文件的主體。應按質量過程的工作流程和邏輯順序逐項列出過程要求和控制要點。

5、體系試運行 1）體系文件全員培訓 2）繼續配置必要的資源 3）全員嚴格按照文件要求運行 4）做好記錄，留下證據 5）磨合調整，及時改進 6）建立三級監控系統

日常監控、定期監控、外部監控

6、內審、管理評審

重點落實“寫我應做的，做我所寫的，記我做完的，該我做錯的”

三、內審程序及方法 QMS內部審核基本概念 1）審核范圍

同體系復蓋范圍，由復蓋的產品范圍決定，涉及對產品、過程、部門和場所的范圍界定。2）審核準則

（1）GB/T 19001-2008標準。（2）組織編制的QMS文件。

（3）適用于產品的法律法規和強制性標準。3）審核方法（1）提問交談。（2）查閱文件和記錄。（3）現場觀察。4）審核方式（編制現場檢查表的思路）（1）按部門審核：適合大多數中型以上企業。

· 以部門為線索實施審核：該部門的負責過程必查、深入查；配合過程選查、一般查。

（2）按過程（條款）審核：適合特小型或小型企業。

· 以過程（條款）為線索實施審核：該過程的責任部門必查、深入查；相關部門選查、一般查。

四、如何實施質量控制

通過控制過程監控控制產品質量（過程方法），全員參與采用自檢、互檢、專職檢控制方法來實現過程控制的預期結果。

各個過程嚴格按照文件要求去做，真正做到“寫我應作的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯的”。識別關鍵過程和特殊過程劃分質量控制點A、B、C實施多級監控，過程監控發現不合格立即糾正方式有返工、讓步、返修、降級等做到“人人不制造不合格品、不傳遞不合格品、不接收不合格品。”

五、內審計劃、記錄的編制

1、編制審核計劃。

① 首先決定審核方式（按部門審核、按過程審核）。

② 一次完整審核要覆蓋體系所有部門和標準所有條款（刪減例外）。

③ 合理安排各部門審核時間，保證對最高管理層、推進部門和 重要過程部門的審核時間。

④ 按部門審核的必查共性條款（如5.5.1、5.4.1）可在計劃中統一說明。

⑤ 中型以上企業一般應分為兩個以上審核小組實施審核。

⑥ 審核計劃要提前下發到相關部門。

2、內審檢查表編制思路和方法。

①編制思路：首先將部門檢查表必審的共性過程（5.5.1和5.4.1）排在最前面（第一方陣）；然后確定該部門的責任過程（1個或2、3直至5、6個）排在第二方陣；再確定相關過程有哪幾個，排在第三方陣；次序均依重要性排列。

②編制方法：亦應用過程方法，依據各過程的要求（標準、文件、法規）寫出檢查項目和檢查方法。

六、個人心得

通過四天緊張培訓，使我認識到：ISO9000族標準是世界工業發達國家先進企業質量管理經驗的科學總結。當今市場競爭日趨激烈，科技的迅猛發展，生活水平的不斷提高，使顧客對產品質量和質量保證保障的要求和期望日益高漲起來，促使企業必須關注質量管理和質量控制，作為企業的管理者必須不斷進行觀念創新、戰略創新、制度創新和市場創新。帶領全體人員參入ISO9001質量管理體系的建立和實施。并通過PDCA的管理模式持續改進，才能不斷提升企業的綜合管理水平，才能創造出一流的的產品，提升企業價值。經過此次學習本人改變了以往對內審員的偏見，以為審核員就是到其他部門挑刺、找毛病的。其實內部審核的目的是對ISO9001質量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價并找出存在的問題與下步需要改進的地方。內部審核是按照準則收集審核證據形成審核發現，編制審核結論，提出改進建議使企業的質量管理體系日趨完善的。作為每個內審員更需做好的是體系的建設者。如果每個內審員都能把本部門的質量管理體系自我完善，做好相關部門的溝通，那整個企業的質量管理體系才能得到更有效的健全和發展。面對新版本，即ISO9001-2015版,我們更有義務針對新的標準，提前學習，提前理解。作為企業的員工，要想充分體現自身價值，唯有不斷學習，做一個 “學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，在工作中充分發揮個人才智，為企業和社會創造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！

唐友軍 2015-5-14

第五篇：質量體系

合規性可以根據自身組織需要進行劃分，一般分為體系文件和外來文件兩大類

體系文件包括：質量管理體系大致結構：

1、質量手冊

2、程序文件

3、作業指導書

4、記錄及表單

任何質量管理體系都是以以上4種文件呈金字塔型結構組成，記錄用來表明組織在實施

質量管理體系過程中所作的工作。

外來文件包括：國家、行業、地方與組織相關的法律法規、政策條文、國標、行標、地

方標準等。

3.1 一層文件：質量手冊

3.2 二層文件：程序文件

3.3 三層文件：作業指導書(設備操作規程、作業標準(規范)、工作職責等)。