第一篇：“管理者的問題解決與做決策”學習心得

“問題”是我們邁向成功的臺階 ——“管理者的問題解決與做決策”學習心得 “問題”不是一個貶義詞，“問題”是成長中的一個必然過程。如果我們把“問題”始終作為一個停止前進的理由，那這確實就是一個問題。如果我們發現“問題”，并主動、積極地解決好“問題”，那“問題”恰好是我們邁向成功的一個臺階。理想和現實的差異就是“問題”。也有人說“問題是指現有知識和經驗難以直接解決或應對的事務或情境”。一個新員工剛從大學畢業，雄心勃勃進入基地后，志向高遠，準備大干一場。一開始，他工作積極、主動，并常常向師傅和車間提合理化建議，師傅和車間領導也的確抱著虛心好學的態度，非常耐心地傾聽。但他發現，師傅和車間領導對他的建議并不重視，師傅們以前怎么干現在還怎么干。每天只是跟著師傅做一些簡單和重復的工作，慢慢地他開始消極，感到工作乏味，沒有意義 ? “新員工問題”就此產生。事實上，我們幾乎每天都會遇到各式各樣的問題，問題如影隨行。作為一個中層管理人員，工作中大部分時間是花在問題的解決上?！斑@工作量太大了，我人手不夠”、“周期太短了，任務完不成”、“這事沒法干了，其他部門沒有人配合”、“這人我不要了，今天又和李師傅吵起來了，一點合作精神都沒有” ?? 問題多其實并不可怕，怕也沒用，可怕的是我們始終沒有一個好的解決問題的思維和方法。

第二篇：《數據模型與決策》學習心得

《數據模型與決策》學習心得

——運用運籌學的理念定會取得 “運籌帷幄，決勝千里”

運籌學問題和運籌思想可以追溯到古代，它和人類實踐活動的各種決策并存。現在普遍認為，運籌學是近代應用數學的一個分支，主要是將生產、管理等事件中出現的一些帶有普遍性的運籌問題加以提煉，然后利用數學方法進行解決。界定運籌學作為在科學界的一門獨立學科的出現，應當說是在1951年，即P.M.Morse和G.E.Kimball 的專著“運籌學方法”出版的那一年。運籌學的思想貫穿了企業管理的始終，運籌學對各種決策方案進行科學評估，為管理決策服務，使得企業管理者更有效合理地利用有限資源。優勝劣汰，適者生存，這是自然界的生存法則，也是企業的生存法則。只有那些能夠成功地應付環境挑戰的企業，才是得以繼續生存和發展的企業。作為企業的管理者，把握并運用好運籌學的理念定會取得“運籌帷幄之中，決勝千里之外”之功效。

一、企業發展原則與戰略管理

企業戰略管理是企業在宏觀層次通過分析、預測、規劃、控制等手段，充分利用本企業的人、財、物等資源，以達到優化管理，提高經濟效益的目的。隨著我國經濟市場化的日益加深，市場競爭日趨激烈，我國企業面臨著更多的環境因素的影響與沖擊。企業要求得生存與發展，必須運籌帷幄，長遠謀劃，根據自身的資源來制定最優的經營戰略，以戰略統攬全局。企業戰略過程包括，明確企業戰略目標，制定戰略規劃，作出和執行戰略決策，并最后對戰略作出評價。企業戰略管理作為企業管理形態的一種創新，應是以市場為導向的管理、是有關企業發展方向的管理、是面向未來的管理、是尋求內資源與外資源相協調的管理、是尋找企業的長期發展為目的。也就是將企業看作一個系統，來尋求系統內外的資源合理分配與優化，這正體現了運籌學的思想。我國企業戰略管理的內容應根據自己的國情，制定對應的戰略。主要側重規定企業使命、分析戰略環境、制定戰略目標。中國現在絕大部分商品已由賣方市場轉為買方市場，知識經濟正向我們走來，全球經濟一體化的程度在加深，我國企業不僅直接參與國內市場，還將更直接面臨與世界跨國公司之間的角逐，企業間競爭的檔次和水平日益提高，因而企業將面臨更加復雜的競爭環境。只有確定了宏偉的奮斗目標，才能使企業凝集全部的力量，眾志成城，向一個共同方向努力，爭取實現有限資源的最有效的利用。顯然，運籌學理念的作用舉足輕重。

二、企業生產計劃與市場營銷

1、生產計劃。使用運籌學方法從總體上確定適應需求的生產、貯存和勞動力安排等計劃，以謀求最大的利潤或最小的成本，運籌學主要用線性規劃、整數規劃以及模擬方法來解決此類問題。線性規劃問題的數學模型是指求一組滿足一個線性方程組（或線性不等式組，或線性方程與線性不等式混合組）的非負變量，使這組變量的一個線性函數達到最大值或最小值的數學表達式.建立數學模型的一般步驟：

（1）確定決策變量（有非負約束）；對于一個企業來說，一般是直生產某產品的計劃數量。

（2）寫出目標函數（求最大值或最小值）確定一個目標函數；

（3）寫出約束條件（由等式或不等式組成）.約束條件包括指標約束需求約束、資源約束等；

（4）最后根據目標函數為作出最合適的企業生產計劃決策。

2、市場營銷。一個市場研究專家試圖用數據證明消費者的洞察多么有意義，而一個戰略管理咨詢專家則強調成功營銷案例中隱藏的思路更有價值。我認為市場營銷管理的任務主要是探查決策環境，進行數據和信息的搜集、加工、分析，確定影響決策的因素或條件。因此，在確定目標階段實際上包含了問題識別和問題診斷兩個內容。在設計方案階段要理解問題，建立模型，進行模擬，并獲得結論，提供各種可供選擇的方案（方案主要通過對產品、價格、銷售渠道、促銷等基本環境的控制來影響消費需求的水平、時機和構成）。評價方案階段要根據確定的決策準則，從可行方案中選擇出最優或滿意的方案。這些都都可以使用運籌學的理念來為管理者提供輔助決策。

三、企業庫存管理與運輸問題

1、庫存管理。如果說生產計劃是從信息流的角度指揮、控制生產系統的運行，那么庫存的管理則是從物質流的角度來指揮和控制。庫存管理的目標是如何最有效的利用企業的物質資源的問題。

由于庫存的物質屬性，因此對生產系統的日常運行具有更直接的作用，庫存是指處于存儲狀態的物品或商品。庫存具有整合需求和供給，維持各項活動順暢進行的功能。而庫存的存在又意味著占用資金、面積、資源，這種矛盾的處境導致了庫存管理的必要性與難度?，F在流行的庫存管理系統的庫存管理軟件，一般含貨品進貨、出貨管理系統，倉庫管理系統，報表系統等子模塊等，運用的原理還是運籌學模型。

2、運輸問題。在企業管理中經常出現運輸范疇內的問題，例如，工廠的原材料從倉庫運往各個生產車間，各個生產車間的產成品又分別運到成品倉庫。這種運輸活動一般都有若干個發貨地點（產地）、又有若干個收貨地點（銷地）；各產地有一定的可供貨量（產量）；各銷地各有一定的需求量（銷量）；運輸問題的實質就是如何組織調運，才能滿足各地地需求，又使總的運輸費用（公里數、時間等）達到最小。運輸模型是線性規劃的一種特殊模型。這模型不僅實用于實際物料的運輸問題，還實用于其它方面：新建廠址的選擇、短缺資源的分配問題、生產調度問題等。

四、企業人事管理與財務管理

1、人事管理。隨著知識經濟的到來，現代企業的競爭已經變成人才的競爭。知識經濟條件下，經濟發展中的知識含量高，對過去一直貫穿和滲透于農業和工業經濟中的知識的作用就凸顯得日益突出，知識經濟時代的到來，是知識成為社會的主要財富，知識和信息逐步成為與人力、資金并列的企業第三大“戰略資源”。因此，人力資源的競爭已成為企業間競爭的焦點。所以企業應根據自身的特點和發展狀況，應該建立戰略導向型的人力資源管理，根據客戶總部與下屬公司不同的架構，建立對應的人力資源管理模式，最大程度地通過戰略紐帶將“分割”的人力資源管理職能整合起來，帶動企業文化、企業管理等的全面提升，以內部管理的完善獲取市場競爭中的優勢。這顯然蘊涵的是運籌學的理念。還可以用指派問題對人員合理分配；用層次分析方法可以確定一個人才評價體系等。

2、財務管理。運籌學的理念在財務與會計中顯得更為突出也就是說它解決企業如何最有效的利用資金資源的問題。其涉及到投資決策分析、成本核算分析、證券管理等。在投資決策分析中，企業如何利用剩余資金，如何投資往往有多種方案。而運籌學的作用就是要要對這些不同的投資方案進行決策，以確定最優的方案，使得企業的收益最大。通常是利用線性規劃模型、決策論來進行判斷。

第三篇：管理者角色定位與職責學習心得

《管理者角色定位與職責》學習心得

本周二、周三參加了公司組織的《管理者角色定位與職責》的學習，聽了馮進老師的精彩分享，感觸很深。馮老師從管理背景、管理者角色定位、角色決定作為，立場決定行為三個方面詳細講解了管理者在企業發展中的重要性，管理者角色轉換、角色定位等內容，老師分析的角色轉換與角色定位所涉及的問題及解決的方法，印象深刻?，F將此次學習收獲簡述如下：

在企業的發展中，經營是如何提高企業利潤，抓的是效益，管理是如何提高勞動生產率，抓的是效率，兩者相輔相成，缺一不可。作為高層管理者，是經營、管理兩手抓，而且兩手都要硬。良好的公司都有精簡的結構和干練的員工，而高效的中層管理者作用尤為重要。但公司選拔中層管理人員一般都是“技而優則仕”、“銷而優則仕”，都沒有專業的管理知識和經驗，進入管理崗位后，常常不能適應角色的轉換，不能找準自己的位置，使工作陷入困境。因此，管理者的角色定位要找準。

提升為管理者后，會出現五大角色改變：從自我負責到為他人負責；從經營自我到經營組織；從業務專長到定向用人；從個人業績到團隊業績；從專業精英到領導者的轉變。角色的轉變對提升的管理者來說，是比較困難的。主要存在 以下原因：一是定位誤區。中層干部常見的角色錯位有自認為是“土皇帝”，過分看重自己的級別，用級別看待遇，優越感強烈，官僚作風嚴重，喜歡搞“一言堂”，不懂得也不重視發揮團隊的智慧，認為自己在本部門比上級更有專業權威。二是民意代表，一些中層管理者深得下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬的立場上義氣用事，向上級提出一些不合理的要求，不自覺將自己定位為員工領袖和民意代表。事實上，中層干部是上司任命的，應該對上司負責。而取得下屬的支持和擁戴，需要提高領導力，而不是做民意代表。三是把自己當成普通員工，殊不知，中層干部對上級代表下級；對下級代表上級；對同仁代表內部客戶；對外部代表公司。代表部門發表的意見一定是部門內部討論后形成的意見。四是上級領導的傳聲筒。不知道工作如何進展，問題如何解決，起不到中層干部的應有作用。

中層的管理者通常會出現兩種病癥：新任的管理者要么急于表現，新官上任三把火；要么過于緩和，害怕得罪人，充當好好先生，認為許多事務與其教員工做，不如自己做來的快，結果是團隊疏于管理，缺乏凝聚力。老資格的管理者要么經驗主義，要么好好先生，無功無過，得過且過，不敢管理，過于人情化。解決以上病癥從以下幾方面入手，新管理者，要善于學習管理、掌握技巧、要敢于管理，嚴格管理、還要有正確面對挫折和痛苦。對老資格的管理者，要不斷警 示自己，不能安于現狀，要適當的給自己、下屬壓力，努力創新，提升部門的活力。

管理過程中，還會經常遇到，管理過于嚴格，員工有可能產生抵觸心理，并出現消極怠工現象，人際關系也會緊張。但是一味溫情管理，員工又有可能對管理者不夠尊重，分派工作時會出現討價還價的“兩難”現象。事實檢驗證明：員工愛戴嚴肅而有作為的領導，勝過愛戴懦弱無能的領導千百倍。作為中層干部，在工作中要做有情的領導用絕情的制度做無情的管理，方能擺脫兩難困境。

通過學習中層管理者定位認知，清楚認知了中層管理者的角色。中層管理者是規劃者，要把公司的整體戰略和部門的工作目標制作成具體的執行計劃和實施方案分解到每個人。中層管理者是執行者，監督公司戰略目標和計劃的執行。中層管理者是危機和問題的解決者。中層管理者是模范者，就是管理好自己，讓自己成為最好的成員，取得大家的信任，大家才能寄托厚望與你；中層管理者是績效伙伴，明確認識自己與團隊其他成員是績效共同體，一榮俱榮，一損俱損；中層管理者是監督、控制著；中層管理者是領導者，“要想火車跑得快，全靠車頭帶”，領導進步則團隊進步，領導改變則團隊改變；中層管理者是教練員，下屬的素質就是領導的素質。要堅持“下屬素質低不是你的責任，不能提高他的素質則是你的責任”的信念，扔掉教會徒弟，餓死師傅的舊 觀念；中層管理者是內部客戶，我們部門之間，同事之間，也是彼此的客戶，也就是內部客戶。你做到好不好，行不行，不是你說了算，而是有你的內部客戶說了算。

通過這次學習，讓我深刻了解到管理者角色轉換及存在的困難，角色的定位誤區，定位分析，定位認知等方面的專業知識，受益匪淺。在今后的工作中，要轉換思想，逐漸認清自己的角色定位，努力成為一名合格的管理者。

二O一七年十月二十六日

第四篇：“解決問題”與“問題解決”

“解決問題”與“問題解決”

《數學課程標準（實驗稿）》的課程目標是從知識技能、數學思考、解決問題、情感態度等四個方面進行闡述。而《數學課程標準（2011年）》的課程目標則從知識技能、數學思考、問題解決、情感態度等四個方面進行闡述?！敖鉀Q問題”與“問題解決”有什么不同？這樣的變化是基于怎樣的考慮？下面，我們一起來認識。

課程標準怎么說

相同點：都強調學會與他人合作交流，初步形成評價與反思的意識。都重視培養實踐能力和創新意識。

最重要的不同點：解決問題強調“初步學會從數學的角度提出問題、理解問題”，而問題解決強調“四能”即初步學會從數學的角度發現問題、提出問題、分析問題和解決問題。前者提出體驗解決問題策略的多樣性，后者提出體驗解決問題方法的多樣性。

為什么如此重視培養“問題解決”能力

因為數學應用的廣泛性，波利亞提出的“問題解決”教學已然獲得世界各國數學教育界的共識。問題解決是數學的核心。重視問題的解決是各國數學課程標準的一個顯著特點。

美國將“問題解決”作為數學改革的行動綱領，其數學課程標準把能夠“解決數學問題”列為達到的五個課程目標之一，在其分項中，“數學用于問題的解決”居于首位。

瑞典的課程標準認為：“數學課的根本目的是使學生獲得解決他們日常生活中遇到的數學問題的能力”。我國《數學課程標準》明確了問題解決能力的培養是數學課程教學的重要目標。問題解決能力的培養體現在幾個領域中的不同數學知識與方法的學習過程中，貫穿于數學學習的全過程。

小學階段發展學生的“問題解決”能力需要注意什么

從《數學課程標準（2011版）》關于“問題解決”的具體闡述中，我們可以看出，“問題解決”目標包含了問題意識、應用意識、反思意識、創新意識、數學化能力、解決數學問題的策略與方法、與人合作交流等多方面的內涵。顯而易見，這些指向三維目標中的“過程方法”目標的意識與能力，非但數學學科，在整個小學階段都是需要重點培養的“共通能力”。

在小學階段發展學生的“問題解決”能力，需要注意什么？ 不能將“問題解決”窄化成了應用題

從《標準》對“問題解決”的闡述可以看出，“問題解決”較之“解應用題”是更加上位的概念，更多的是指向與意識與能力，而不是局限于下位的策略與方法上，也就是說二者實際上是一種包含關系。

“問題解決”能力的培養要貫穿在數學課程的全部教學過程中 傳統的應用題在教材編排和教學實踐中都存在明顯的弊端，《標準》打破了把應用題作為一個獨立的教學領域的格局，將之融于“數與代數”、“圖形與幾何”、“統計與概率”和“綜合實踐”四個領域中。所以，教學時處處都可能成為發展“問題解決”能力的陣地?；诖?，教師頭腦中裝著“問題解決”的目標，將之作為設計教學環節的一個基本出發點，學生“問題解決”能力也才可能在“持續的量變”中升華成“質變”。

提真正的問題，讓學生進行真正的數學思考

在教學中，我們不難發現，有時候一堂課學生在不斷地回答問題，但經歷的只是肢體上的活動而非思維深層次的活躍。個中原因，乃是老師用“暗含方法”的提問抹殺了學生的獨立思考，殊不知，當我們煞費苦心地引導學生繞開可能的思考障礙時，也殘酷剝奪了學生犯錯誤的權利，以及在失敗中、在錯誤中思維能力得到鍛煉的機會。所以，提有思考含量的問題，留置獨立思考的時間和空間，是發展學生“問題解決”能力的前提。

要注意將“過程與方法”中的“緘默知識”顯性化

“問題解決”過程中所使用的方法，從思路上看，有綜合法、分析法、猜想與嘗試法、從特例開始尋找規律法等，從手段上看，有操作模擬法、畫圖法、列表法等，這些方法都內隱在知識的獲取過程中，內隱在解決問題的過程中，都屬于“緘默知識”的范疇。因“緘默”，所以容易被人忽略，即使看出來了，也鮮有人將之與知識目標等同對待，想方設法地加以培養。要發展學生“問題解決”就需要給予過程性目標等于或高于知識目標的地位。

要重視“問題解決”過程中“一頭一尾”的發展

這里的“一頭”，是指“經歷發現和提出問題的過程”；“一尾”是指探索過程中的評價與解決問題后對過程與方法的回顧與反思。史寧中教授曾深刻地指出，當前我們數學教育存在的一塊短板：我們缺少的是根據情況“預測結果”的能力；根據結果“探究成因”的能力。重視“問題解決”過程的“一頭一尾”的能力，提高學生創新能力。

要讓學生解決一定比例的“非常規”問題

現在的新教材雖然在問題的提出上盡量符合學生的實際，并力求具有一定的開放性，但總體來說，背景相對簡單，其中蘊涵的數量關系也往往是學生熟悉的，因此學生做得更多的還是分析數量關系、選擇算法的活兒?；谶@種情況，教學中我們還需要增補一些具有挑戰性、綜合的、多元的、開放的“非常規問題”。

第五篇：問題分析與決策教程學習心得

問題分析與決策教程學習心得

生活中時時處處都在進行著決策，小型決策如買什么樣的煙酒；中型決策如找什么樣的對象，買什么樣的車子或房子；大型決策如企業的投資戰略、發展項目的確定，以及國與國之間怎樣處理糾紛等。其中，較小的決策即使錯誤，也不會對生活造成太大的損害，但是，如果中型、大型決策一旦做錯，就可能帶來難以彌補的損失。因此，一定要善于分析，謹慎決策，正確決策。

通過學習，我了解并掌握了正確決策的要點及方法等相關知識。

一、正確決策的關鍵

? 首先要對問題做出正確的判斷，對癥方能下藥； ? 其次要對環境做出客觀的評價；

? 再次要對企業擁有的資源做出有效的評價； ? 然后要對可能面臨的困難做出理性的分析； ? 最后對決策帶來的風險，企業要做好充分準備。

二、（1）決策的通用模型

? 第一種模型就是國際通用的各種各樣的問題分析工具，包括一些很簡單的方法，也包括一些比較復雜的模型，如柱狀圖、樹型圖、柏拉圖、麥肯錫的7S分析法等。

? 第二種模型就是自己創造的適合單個企業情況的模型，如魚骨圖等。? 第三種模型則是依靠個人的感覺、直覺，靠個人對問題的判斷、經驗。（2）.邏輯思維

邏輯學告訴我們，要想知道問題的本質，最低限度要問七個為什么，才有可能知道這件事情的真正本質是什么。（3）.問題分析與決策模型

這個模型里，包含有四個模塊，即狀況評估、問題分析、方案決策和應變措施。而每個模塊又包含四個環節，一個完整的決策過程有十六個步驟。

三、狀況評估（1）查明具體難題（2）排出輕重緩急（3）計劃行動步驟（4）準備采取行動

四、問題分析

要走出這些誤區，就需要一種有效解決問題的方法，而問題分析恰恰是解決問題的橋梁。問題分析的作用在于，它能夠有效地幫助人們觀察實際發生和預期目標之間的偏差，從而明確目標。只有目標明確才能真正有效地解決問題，因此，要解決問題，就要確切地學會怎樣定義問題，辨別問題，以及有效地分析收集到的信息。

每個人都可以意識到問題，但面對紛繁復雜的信息，要做出正確的判斷并非易事，只有獲得與問題本質有關的有效信息，才能分析問題，解決問題。這時就必須通過提出問題來確定問題，必須全面地描述問題的性質，分辨可能的原因。同時，要借鑒已有的經驗和常識，提出導致問題的可能因素，詳細記錄實際和預期結果之間的偏差，承認原因的多樣性和可能性，把這些可能的原因匯總并記錄在表格上，這樣可以避免妄下結論。

在識別可能的原因時，要運用知識、經驗和常識來幫助找出若干種可能性，列舉可能的原因，對收集的信息進行有效的評估。如果這樣不能找到發生偏差的原因，則可以使用“問題分析”的技巧。

五、方案決策

孫子兵法曰：“知勝有五，知可戰與不可戰者勝，識眾寡之用者勝，上下同欲者勝，以虞待不虞者勝，將能而君不御者勝?！逼渲?，“知可戰與不可戰者勝”這一道理在今天仍然適用。那么如何把握可戰還是不可戰呢？今天的世界紛繁復雜、變幻莫測，單純依賴經驗和直覺會非常危險，而采用決策分析的方法就能解決這個問題。但是，決策必須建立在對相關信息全面分析的基礎上，決策時必須搞清：有沒有信息；信息是否正確以及分析系統對這些信息進行的分析是否清楚。查明這些問題決策就會更加準確。決策分析的程序

? 第一：明確決策目的，即為什么要做這個決策。決策的目的必須確定，并且要明確反映在決策里。決策目的應該集中在決策的結果和現有的人、財、物、資源、時間等資源條件上，以便為今后評估、選擇方案提供標準。? 第二：評估決策方案，即找到滿足目標的各種可供選擇的方案。每個選擇方案都需要收集、評估選擇方案的相關信息，從而了解方案是否能夠滿足決策目標的要求。

? 第三：評估決策風險。如果忽略方案的不利后果，就不是一個完整的分析。任何方案都有風險，特別誘人的選擇方案也是如此，往往有潛在的風險。

? 第四：做出最終決策。要做出正確的決策，就要認真地研究、分析每一個備選方案的優點和相應的風險，權衡利弊后，最后確定實施方案。

孫子曰：“夫兵形象水，水之形,避高而趨下；兵之形,避實而擊虛。水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無常勢，水無常形；能應敵變化而取勝者，謂之神?！睕Q策后人們往往認為工作會順利完成，但復雜多變的世界任何事情都可能發生，計劃實施中必定會遇到許多潛在問題，識別潛在問題，對之進行分析，為最終解決問題做好準備，可以確保實施風險的減少，必定會使人們更加成功。所以，通過學習我不但了解和掌握了問題分析和決策的方法并且掌握了我們應該在做決策如果預防風險避免問題的搓搓。