第一篇：學習客戶關系管理的心得與體會

學習客戶關系管理的心得與體會

根據這個學期的學習我們了解了客戶管理的重要性及與企業生存的密切聯系，加強了我們的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是客戶關系管理的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。在國內，當一個企業開始關注客戶關系管理時，往往也伴隨著業務流程的調整，通過引入先進的營銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動化工具，來實現企業的戰略目標。

下面分幾點談談自己對客戶關系管理的理解：

（一）對以客戶為中心的理解：

客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。客戶關系管理（是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。

以客戶為中心，不單單是指以客戶為上帝，是指已滿足客戶的需要為中心。更重要的是如何能獲取和保留客戶，如何能從客戶身上賺更多的錢為中心,在實際中一對一營銷就以利潤為中心的營銷。滿足客戶的需要是獲取和保留客戶的最佳手段之一。

（二）對客戶忠誠度和滿意度的理解： 首先，滿意度和忠誠度之間是一個遞進的關系，也就是說客戶是先有滿意度，然后才會有忠誠度。打造客戶忠誠度，當然前提是首先建立客戶的滿意度，但是要注意的是，在此之前先明確自己產品的定位，我們不可能依靠一個產品通吃所有的客戶，關鍵是你找準自己的目標市場。找準自己的客戶群體之后，認真分析哪些因素是這些客戶更看重的，價格、時尚、功能、便利、品位、服務或者其他的。有針對性的去改進，加強自己的產品在這個方面，或者這些方面的優勢。

（三）如何維護和客戶之間的關系：

客戶關系是企業賴以生存的重要資源，是公司產生利率的靠山，沒有穩定的客戶支撐，公司就沒有持續發展的可能。穩定的客戶資源已成為我們所有工作中的重中之重。

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致公司客戶流失的最關鍵因素。一方面，我們應及時將公司經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售后服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，采取積極有效的補救措施。

（四）自我總結——客戶關系管理對企業的影響

在本學期老師讓我們每人都要找一個關于企業的客戶關系管理方案做成PPT，每節課上課的時候展示給其他同學看，我的PPT是關于香格里拉酒店的客戶關系管理。從自己在尋找資料，整合做成PPT中，自己對這家企業有了很深的了解，他們的成功勝在他們的顧客服務，飯店為客人設立了個人檔案長期保存，作為為客人提供個性化服務的依據。我認為我們在實際工作中應該注意以下幾點：（1）要設立清晰的目標和實現目標的進度表，目標一旦確定，一定要層層分解落實。（2）我們要做好客戶關系管理工作的創新，加強服務能力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關系。（3）要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別客戶與了解其期望。（4）在企業內部制定標準化服務措施，妥善解決每一個售后服務，切實培養員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。所以，一個企業要想做大做強，客戶關系管理重中之重。

第二篇：供應鏈管理心得與體會

心得與體會：從論文的摘要中我們得到的信息是：經濟全球一體化的背景下，企業之間競爭愈演愈烈，傳統企業管理開始與現階段不相適應，為了適應新形式下的企業競爭，企業管理模式與開始與供應鏈各企業之間建立合作伙伴關系，使供應鏈各節點之間的連接與合作以及相互之間在設計、生產、競爭策略等方面實現良好的協調。由此可見，與傳統的企業管理模式相比，供應鏈合作伙伴選擇已然成為企業管理的潮流和趨勢，它能夠降低供應鏈總成本，提高對客戶需求的響應速度、降低供應鏈上的庫存水平、增強信息共享、改善相互之間的交流、保持戰略伙伴相互操作的一貫性等，其重要性可見一斑。

對于物流專業的學生來說，眾所周知，供應鏈合作關系可以定義為供需雙方在一定時期內的信息共享、共擔風險、共同獲利的一種戰略性協議關系。從這篇論文中我們不難看出，相較于傳統的企業管理方式，供應鏈合作關系從原材料供應、產品制造、分銷到銷售過程中不再局限于單純的買賣關系，而是鞏固供應鏈上各個企業密切配合，促進企業之間的互補交流和發展，從而轉向一種新型的合作伙伴關系。

因此根據該篇論文所述以及結合所學知識，通過建立供應鏈戰略合作伙伴關系，可以達到以下目的：

1、實現信息共享，實現雙方之間的交流與溝通

2、達到雙方之間共同訴求和目標

3、風險共擔和利益共享

4、降低企業之間可能出現的僥幸思想和投機行為

5、降低外在因素可能造成的風險

6、集中企業精力發展鞏固自己的核心業務

7、強化解決雙方可能出現矛盾的能力

8、共同參與產品開發，實現雙方之間的技術集成

9、形成規模效益，降低成本

10、降低庫存水平，減少管理成本

當然，任何事物都有其兩面性，我認為我們在看到供應鏈合作伙伴的諸多優點，也不能忽視可能存在的風險。

1、可能產生過分的依賴一個合作伙伴，當該伙伴不能滿足期望要求時候會造成慘重損失。

2、企業可能對于戰略合作關系的失控，過于自信，合作伙伴過于專業化而降低自身的競爭力。

3、合作伙伴選擇不當，腐蝕企業利潤，失去與其他企業合作機會，抑制了企業競爭力的提高。

合作伙伴與企業形成長期的合作聯盟，是企業的利益共同體，合作伙伴選擇適當與否對于企業來說至關重要，關系到企業的合作競爭戰略目標的實現，合作伙伴選擇的適當，實現雙方之間的默契與信任，達到低成本，高質量的合作效益，能夠規避其潛在的風險，實現雙方的共贏，達到企業預期的目標，提高企業競爭力，降低成本，提高企業利潤，反之，可能出現意想不到的局面，沖擊企業的競爭力，降低企業的利潤，給企業管理帶來高風險，為了降低這些風險，企業要慎重選擇戰略伙伴。

那么，企業要如何選擇合適的戰略伙伴呢？

1，該篇論文中，選擇具有核心競爭力的企業是其首當其沖的觀點，認為在業務及管理方面有自己的實力，才能集中精力去鞏固和發展自己的核心能力及核心業務，實現“強強聯合”，那么我是極認同該觀點的，這樣，企業能夠發揮雙方的優勢，及時的獲取市場信息，開發新產品，與高質量的客戶建立長期關系，為消費者提供高質量服務，實現高效的物流。根據我這學期所學的《供應鏈管理》，我認為在基于根據競爭力來選擇合作伙伴的前提下，我們可以依照合作對象的競爭力的不同，把合作伙伴劃分為不同的類型，針對設計能力、特殊工藝能力、柔性管理能力等方面的競爭力的區別，分析是否能對供應鏈的增值作出貢獻，以此來劃分不同類型的合作伙伴。企業在實際的運作過程中，如果是長期合作，那么就需要合作伙伴能夠保持較高的競爭力，如果只是短期合作，只需選擇普通合作伙伴即可，這樣能夠實現成本最低化，如果是中期合作，那么就要根據自身情況，選擇不同類型的合作伙伴。

2、論文中接下來認為供應商的選擇要考慮其所在的國家經濟發展水平，物價，消費水平，交通情況，其本質是圍繞價格因素來分析的，經濟發展水平、物價，消費水平決定了供應商所給的原材料，半產品或組成部分的價格，交通運輸也影響了原材料，半產品或組成部分在運輸過程中的成本。物美價廉的產品能夠在不影響產品質量的前提下降低企業的成本，提高企業的競爭力，因此，我們不難看出，價格因素也是企業在選擇供應商的時候不容忽視的一個重要考慮因素。3通過查閱相關資料以及結合所學知識，我們在選擇供應商時候，可以把質量因素、交貨周期因素、交貨準時性因素、品種柔性因素作為企業選擇合作伙伴的考量因素。產品質量是供應鏈生存之本，能夠提高市場競爭力，交貨周期越短，企業對市場反應速度越快，市場反應靈敏度越高，交貨準時，能夠實現生產商的生產計劃和銷售計劃及時性，品種柔性適應消費者日新月異的消費需求，達到占有市場和獲取利潤的目的。

以上便是我閱讀論文后的心得與體會，謝謝。

第三篇：班主任管理心得與體會

班級管理心得體會

王興平

班主任是班級的組織者和教育管理者,是學生健康成長的領路人,是聯系各科任教師的紐帶.班主任工作既艱巨 ,又光榮。下面結合我所任班級的實際情況,就平時做的工作談幾點體會：

1、確立班風標準

新生入學初，我便組織學生展開討論什么是班風，為什么是一個班必須具備良好的班風，我們班應確立怎樣的班風等問題展開討論,啟發學生在討論中從而確立我班的班訓“苦現在，甘未來”。

2、培養和選拔班干部，形成良好的班風

一個良好的班集體，必須有一個好的班級領導核心，這個核心就是班主任領導下的班委會，自開學來，我通過觀察和分析，挑選了一些關心集體，團結同學，有一定組織能力，開創精神和奉獻精神的學生來擔任班干部，當班干部選定后，我便加強培養，教育，既放手讓他們開展工作，又根據實際加強指導，特別是對班干部的要求更加嚴格，要求他們以身作則，學習成績優秀，處處起模范帶頭作用，做老師的得力助手.經過不斷地培養和努力，終于提高了學生干部的工作能力，讓他們分工協作，使學生自己管理自己，逐漸形成具有本班特色的優良班風

3、將班風標準分解為具體的行為規范

我和學生們一塊將班風標準分解為“品德象雷鋒一樣高尚，衛生象鏡子一樣干凈，學習象張海迪一樣刻苦，紀律象軍人一樣嚴明”的具體行為規范：

品德：從小事做起，找一些資料在班會課上讀讀，如誠實無價,幸福是什么等,讓學生體會什么是真誠.衛生：通過“一日四掃，四檢查”的常規活動，嚴格要求學生在教室和公共場所絕不丟棄垃圾，保持自己的腳下光潔如鏡，值日生搞好教室內外的衛生，為學生創造一個干凈、舒適的學習環境。并開展衛生優秀個人和優秀小組評選活動，對衛生優秀個人和優秀小組加以表揚和獎勵。

紀律：對學生進行“班興我榮、班落我恥、以班為家、榮辱與共”的教育，我強調紀律與學習的辨證關系。良好的紀律是保證學生能好好學習的關鍵.我班為此采取了班干值日制，取得了良好的成效。

4、重視知識的學習，培養良好的學習風氣。

學習是學生的主要任務，因此，在班主任工作中，我首先引導學生學好課程，并且同科任教師密切配合，隨時和科任教師交流學生的學習情況，反映學生對教學的要求，共同研究解決的辦法，從學生的實際出發,系統地進行深入細致地思想品德教育工作。同時,日常生活中也利用周邊及學校內的榜樣人物對他們進行各種感人至深的熏陶教育。

5、對班訓的不斷闡述

由于本班學生都來自于農村，家庭疏于管理，致使學生對學習不夠刻苦，針對這種情況，我班制定了“苦現在，甘未來”這條班訓，利用班會課對學生進行思想教育，經過一段時間的教育，學生吃苦耐勞的程度加強了，形成了一股良好的學習風氣。

第四篇：項目管理心得與體會

心得與體會

課程簡介：項目管理是管理學的一個分支學科，對項目管理的定義是：指在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條件下，實現或超過設定的需求和期望的過程。項目管理是對一些與成功地達成一系列目標相關的活動（比如任務）的整體監測和管控，這包括策劃、進度計劃和維護組成項目的活動的進展。項目管理（Project Management）：運用各種相關知識、技能、方法與工具，為滿足或超越項目有關各方對項目的要求與期望，所開展的各種計劃、組織、領導、控制等方面的活動。

項目管理是一項復雜的工作，需要將經驗、思想、方法、流程擰成一股繩才能發揮其作用，通過一學期的網絡視頻課的學習，讓我受益匪淺，雖然自己境界不高，但還真有些感悟和共鳴，下面我從四部分內容來談談我學習到的東西：

（一）項目管理具有五種特性：1.普遍性.項目作為一種一次性和獨特性的社會活動而普遍存在于我們人類社會的各項活動之中，甚至可以說是人類現有的各種物質文化成果最初都是通過項目的方式實現的，因為現有各種運營所依靠的設施與條件最初都是靠項目活動建設或開發的。2.目的性.項目管理的目的性要通過開展項目管理活動去保證滿足或超越項目有關各方面明確提出的項目目標或指標和滿足項目有關各方未明確規定的潛在需求和追求。3.獨特性.項目管理的獨特性是項目管理不同于一般的企業生產運營管理，也不同于常規的政府和獨特的管理內容，是一種完全不同的管理活動。4.集成性.項目管理的集成性是項目的管理中必須根據具體項目各要素或各專業之間的配置關系做好集成性的管理，而不能孤立地開展項目各個專業或專業的獨立管理。5.創新性.項目管理的創新性包括兩層含義：其一是指項目管理是對于創新（項目所包含的創新之處）的管理，其二是指任何一個項目的管理都沒有一成不變的模式和方法，都需要通過管理創新去實現對于具體項目的有效管理。

（二）項目管理具有九部分的內容：

1、項目范圍管理.是為了實現項目的目標，對項目的工作內容進行控制的管理過程。它包括范圍的界定，范圍的規劃，范圍的調整等。

2、項目時間管理.是為了確保項目最終的按時完成的一系列管理過程。它包括具體活動界定，活動排序，時間估計，進度安排及時間控制等各項工作。很多人把GAD時間管理引入其中，大幅提高工作效率。

3、項目成本管理.1

是為了保證完成項目的實際成本、費用不超過預算成本、費用的管理過程。它包括資源的配置，成本、費用的預算以及費用的控制等項工作。

4、項目質量管理.是為了確保項目達到客戶所規定的質量要求所實施的一系列管理過程。它包括質量規劃，質量控制和質量保證等。

5、項目人力資源管理.是為了保證所有項目關系人的能力和積極性都得到最有效地發揮和利用所做的一系列管理措施。它包括組織的規劃、團隊的建設、人員的選聘和項目的班子建設等一系列工作。

6、項目溝通管理.是為了確保項目的信息的合理收集和傳輸所需要實施的一系列措施，它包括溝通規劃，信息傳輸和進度報告等。

7、項目風險管理.涉及項目可能遇到各種不確定因素。它包括風險識別，風險量化，制訂對策和風險控制等。

8、項目采購管理.是為了從項目實施組織之外獲得所需資源或服務所采取的一系列管理措施。它包括采購計劃，采購與征購，資源的選擇以及合同的管理等項目工作。

9、項目集成管理.是指為確保項目各項工作能夠有機地協調和配合所展開的綜合性和全局性的項目管理工作和過程。它包括項目集成計劃的制定，項目集成計劃的實施，項目變動的總體控制等。

（三）如何對風險進行控制呢？

1、通過控制風險來管理項目。

2、為每個項目創建并維護風險統計表。

3、跟蹤根源性的風險，而不只是最后那討厭的結果。

4、評估每種風險具體化的概率和可能造成的開銷。

5、對于每種風險，預測標志其具體化的早期征兆。

6、任命一個風險控制官，這個人不應該維護組織內部“我能行”的態度。

7、建立簡單的(可能是匿名的)通道，讓壞消息能傳遞到高層。

（四）管理的形式。

1、設置項目管理的專門機構，對項目進行專門管理。項目的規模龐大、工作復雜、時間緊迫；項目的不確定因素多，有很多新技術、新情況和新問題需要不斷研究解決；而且，項目實施中涉及部門和單位較多，需要相互配合、協同攻關。因而，對此應單獨設置專門機構，配備一定的專職人員，對項目進行專門管理。

2、設置項目專職管理人員，對項目進行專職管理。有些項目的規模較小，工作不太復雜，時間也不太緊迫，項目的不確定因素不多，涉及的單位和部門也不多，但前景不確定，仍需要加強組織協調，對于這樣的項目，可只委派專職人員：進行協調管理，協助企業的有關領導人員對各有關部門和單位分管的任務進行聯系、督促和檢查，必要時，也可以為專職人員配備助手。

3、設置項目主管，對項目進行臨時授權管理。有些項目的規模、復雜程度、涉及面

和協調量介于上述兩種情況之間，對于這樣的項目，設置專門機構必要性不太大，設置項目專職人員又擔心人員少，力量單薄難于勝任，或會給企業有關領導人增加不必要的管理量，可以把第一種形式的設置專門機構由指定主管部門來代替，可以把第二種形式設置專職協調人員由項目主管人員來代替，并臨時授于相應權力，主管部門或主管人員在充分發揮原有職能作用或崗位職責的同時，全權負責項目的計劃、組織與控制。

4、設置矩陣結構的組織形式，對項目進行綜合管理。所謂“矩陣”，是借用數學中的矩陣概念把多個單元按橫行縱列組合成矩形。矩陣結構就是由縱橫兩套管理系統組成的矩形組織結構。-—套是縱向的部門職能系統，另一套是由項目組成的橫向項目系統。將橫向項目系統在運行中與縱向部門職能系統兩者交叉重疊起來，就組成一個矩陣。

通過對項目管理的學習，及與自身日常學習的結合我發現，系統的、科學的管理能使我們的工作事半功倍，能很大程度上提高自己的工作效率；同時在今后的學習生活中，我將把學到的精髓貫穿到生活的始終，同時也將一起與身邊更多的人學習交流，將效用最大化進行到底，把我們的生活過的簡單而豐富多彩！

第五篇：心得與體會

學習共產黨章程心得體會

通過學習《中國共產黨黨章》我對黨章有了進一步的認識和理解。中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業的領導核心，中國共產黨代表了中國先進生產力的發展要求，代表了中國先進文化的前進方向，代表了中國最廣大人民的根本利益。通過學習，我深深地認識到：作為一名中國共產黨黨員，應該始終保持共產黨員的先進性，在各項工作中起好先鋒模范作用，解放思想、開拓進取、與時俱進、忘我工作，做黨員的先進、群眾的表率

黨章是最根本的黨規黨法,主要是通過對黨的性質,指導思想,理想信念,奮斗目標的各項規定體現出來的。總綱部分開宗明義地規定了黨的性質:“中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊,同時是中國人民和中華民族的先鋒隊,是中國特色社會主義事業的領導核心,代表中國先進生產力的發展要求,代表中國先進文化的前進方向,代表中國最廣大人民的根本利益”.與原來黨章對黨的性質的規定相比,這樣以“兩個先鋒隊”,“一個核心”,“三個代表”對黨的性質做出規定,并不是根本原則的不同,而是中國共產黨一貫堅持,始終如一的黨的性質規定的邏輯發展。十六大關于黨章修正案的決議指出:“這樣表述黨的性質,切合我們黨的歷史發展和現實狀況,符合時代要求,有利于最廣泛地調動廣大黨員的積極性,主動性和創造性,團結和帶領廣大人民群眾共同建設中國特色社會主義”。“三個代表”重要思想,集中反映了當代世界和中國的發展變化對加強黨的建設,推進中國特色社會主義偉大事業的根本要求,是對馬克思主義建黨學說的新發展.十七大更是濃墨重彩的將科學發展觀加入了黨的章程，明確了共產黨的發展方向。學習黨章，重要的是要深刻理解共產黨執政為民的理念，牢記黨全心全意為人民服務的宗旨。中國共產黨帶領全國人民經過近半個世紀的浴血奮斗，建立了人民政權，成為了執政黨，幾十年來黨章雖然幾經修改，但是其宗旨始終未變，就是黨要帶領全國人民過上幸福安定的生活。這既是中國共產黨的建黨宣言，也是新時期黨的執政承諾，在新的歷史時期這種承諾更有著重要的現實意義。通過對黨章的學習，我清醒地認識到作為一個普通共產黨員，要發揮先鋒模范作用，最基本的就是要扎扎實實做好本職工作。

在今天的歷史條件下，學習黨章是為了更好地貫徹落實“三個代表”重要思想的要求，充分發揮黨員的先鋒模范作用。我認為學習黨章、保持黨員先進性就要樹立黨員意識、執政為民意識。作為一個黨員，一定要全心全意為人民服務，要深刻理解共產黨員是一個崇高的稱號。這個稱號凝聚了無數革命先烈作出巨大犧牲所賦予的理想。要牢記黨員要求，履行黨員義務，享有黨員權利。時刻牢記共產黨員是中國工人階級的有共產主義覺悟的先鋒戰士，要不惜犧牲個人的一切，為共產主義奮斗終身。共產黨員永遠是勞動人民的普通一員，除了法律和政策規定范圍內的個人利益和工作職權以外，不得謀求任何私利和特權。樹立黨員意識，保持共產黨員先進性只是個最普遍、最基本的要求，只有自覺增強黨員意識，才能保持共產黨員的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，才能成為一名學校中的合格黨員，成為一名社會上的優秀合格黨員！

在今后的實際工作中，我將進一步按照《中國共產黨黨章》的要求，堅持黨員標準，進一步堅定理想信念，進一步加強道德修養，增強黨員意識，履行黨員義務，不斷提高政治思想覺悟，把黨員的先進性具體體現在工作崗位上，落實在實際行動中，真正發揮一個黨員應有的先鋒模范和積極帶頭作用，永遠保持先進性，積極為祖國作貢獻