第一篇：企業經營管理的心得和體會

在經營管理工作中的心得體會： 公司的發展有兩條主線：

?經營：經營就是發展公司的業務，是公司業務的發展方向、發展思路、發展策略和如何發展的各種想法； ?管理：就是通過組織、協調來投入各種資源（投入包括但不限于：人力、財力、物力、時間、精力），用以實現你的經營思路和想法；

經營和管理就像一個人的兩條腿，失去任何一個公司都會栽跟斗的。

在好的經營思路也需要通過管理落實到位；管理工作做的再好，如果經營思路錯了，那只會使你背離正確的方向更遠。

首相是發展方向的問題，因為他是公司發展戰略問題；

而管理是公司的戰術問題，是怎么實現戰略的問題；這兩者相互依存，相互制約，對任何一個方面的偏頗都會導致公司發展的失敗。

在管理人的時候可為的是端正下屬的工作態度；不可為的（即使幫助也有限的）是提高下屬能力，因為提高能力不是一朝一夕的事情，一個人能不能進步最大的敵人是他自己；

員工的工作態度是受很多人影響的，但是影響最大的是基層主管，員工的直接負責人起到的作用是決定性的；因為一個非直接領導對與員工施加的影響是有限的，畢竟員工整天面對的是自己的直接上司，而不是總經理；

而每一個人的能力卻不是別人能夠幫助多少的，主要是看員工本人；如果本身的能力和提高能力的條件差，公司想協助解決也是非常困難的；

而在公司之中最容易打擊員工心態的有：

1、提拔人選的時候；如果提拔的不對，將會打擊其同事或者同時進入公司的人，必須關注解決這些人的思想問題；

2、在辭退一位員工的時候，處理不當會傷害其他員工的工作積極性；

3、薪酬變動時，被降低收入的員工；

4、不會當領導，問題處理不當，說話打擊員工積極性的；

5、員工認為怎么努力也得不到認可的，做的工作時不可能完成的（特別是多頭管理的時候最容易出問題；黃老師講例子說：一個公司的司機說，老板讓我去接客戶；老板的老婆要求我去接孩子放學；老板的父親要求我賣2斤豬頭肉給送到老板家里；這就是典型的多頭管理）

6、家里人的影響

7、周圍同事的影響（比如說和同事有很大的矛盾，就會影響他工作的心態）

8、直接領導沒有給員工方向和目標： A、沒有目標 B、目標不清晰

C、目標大于兩個以上的；

所以在公司的管理結構之中基層管理是非常重要的；所有的基層管理者必須要是一枚火種，而不能是一個冰點；（史今就是這樣的火種式的人物）；火種式的人物：做事積極，態度認真，對公司忠誠負責；像火一樣溫暖同事，照亮他人，為公司的發展起到積極的作用；

冰點式的人物：做事消極，老是對公司抱著懷疑和不信任的態度，對公司沒有忠誠可言，面對工作愿意潑冷水，鼓勵其他員工消極怠工；對于這樣的冰點人物，要么換腦，轉變他的思想認識。要么換人，直接辭退。

基層主管八件事：（教主管這8件事，考這8件事，記不住的罰款）

做一個好的主管最少要做到這八件事:

1、幫助下屬制定明確的工作目標；

既然是主管，是基層領導，在怎樣做好工作上就必須有想法，否則就是不稱職的主管；要把這些想法變成具體的目標分門別類的安排給每一位下屬，注意在安排的時候必須要有明確的時間限制和執行標準；以便于下屬清楚什么時間，完成到什么程度；怎么是做的好，怎么是不好；另外，要在執行過程中跟進、督促，及時提醒下屬，要按時完成任務；幫助下屬員工養成好的執行習慣和作風；

2、制造積極的競爭氛圍；

作為主管來說工作必須是積極的，怎么體現呢？最好的是行動，如果一個領導工作的時候走路都帶風，那一定會非常有帶動力；既能提高效率又能制造高效的工作氛圍；必須要起到一個火種的作用： 作為公司的基層主管切忌不能向屬下傳播在工作上的顧慮和負面情緒，包括和下屬一起討論：這根本就是不可能完成的任務，卻叫我們來做，分明是在難為我們；類似的言論都是非常有害的；要把公司的利益放在最前面，因為你是公司指定的基層主管；有負面的顧慮和問題要像上級反應，并要求支持和解決；而不是向下級抱怨，傳播負面情緒；

3、解決下屬心中的顧慮；

作為一個合格的主管要隨時關注情緒不高的下屬，并協助解決，最低限度也要把下屬的心態調整好；無論下屬有什么困難，生活中的或者是工作上的都要盡力給予幫助；自己不能滿意解決的可以向公司尋求幫助；其實每個人情緒低落的時候，只要有人關注，并能夠和人傾訴出來，就能夠好一半；如果在幫忙安慰一下，鼓勵一下，讓他勇敢的面對，就能夠幫助他調整好心態；

4、傳播積極的心態；

對于公司的決定和傳達的精神要堅決的執行，并引導下屬向好的方面發展；對于上司的功績要給于傳播和認可；增加整個團隊的向心力；每一層主管都要給公司和上司抬轎、搭臺；不要拆臺；拆臺既不能解決問題，又不利于團結；好事向下傳，壞事向上傳； 我自己歸納總結成兩句話：向下報喜不報憂；向上報憂也報喜；

能夠向上司報憂的就證明上下級之間沒有隔閡，相互非常信任；如果一個團隊向上級一味的報喜不報憂，在歷史上來看還沒有一個不敗亡的；

5、關注團隊之中的負面人物并妥善處理；

作為基層主管一定要及時處理團隊之中的負面人物（冰點人物）；這種負面人物有兩種： A、天生的 B、臨時出現的；

臨時出現的一般是如下三種情況： 第一種、對團隊中的人或事懷有敵意；

第二種、有建議沒有被采納，不得志，就抱怨，埋怨； 第三種、非常愿意給自己找借口的；

凡是發現這種負面的人物一定要及時處理，可以按照如下的流程解決：溝通-->警告-->借上力解決（公司或者自己的領導支持）-->洗腦、換腦-->換人；

有的時候為了鼓舞士氣，可以適當制定較低的，容易完成的目標，然后借題發揮，加大慶祝和表揚的力度，這樣就可以通過常勝來保持整個團隊高昂的士氣；心態就積極了；

6、保持對下屬贊美與鼓勵的習慣；

作為領導要知道鼓勵和贊美下屬，肯定下屬的想法；要多鼓勵，贊美少些；已經飄飄然的就要打壓了；不然驕兵必?。荒愕木Ψ旁谀睦?，那里就會有收獲；作為基層主管要多把心思、時間、精力放在下屬身上；嚴格要求下屬的領導才是對員工真正好的領導；

7、不斷提出更高的要求；

設定標準很重要，只有有了清晰的標準，下屬才知道自己做的好、壞；知道差距才能有進步；而人的能力是隨著標準的不斷提高而提高出來的；就像新兵連做俯臥撐，入伍的新兵：俯臥撐做10個算合格，15個算優秀；一周后：15；20；等到3個月以后就必須是：100；150；不然怎么進步??？有挑戰才有動力嘛！

8、擅于發現優秀的員工，并給于獎勵；

每個基層主管必須在：每周，每月，每季度，每年向上級和公司上交工作做的好的，做的優秀的出色的員工名單；并給于榮譽和激勵；只有這樣員工才能夠慢慢的融入公司；

關于培訓能夠幫助企業解決的問題：

培訓是一種管理工具；他能夠解決的問題主要有三個：

1、幫助公司統一價值觀，統一思想認識；

2、糾偏-->主要是糾正員工錯誤的就業心態；糾正日常生活之中所有對員工造成的負面影響；

3、激勵（激勵和引導員工積極向上的工作）

但是要想保證培訓后的效果不是三分鐘熱度，培訓后員工的工作熱情在一段時間后也不下滑，就需要在培訓之中解決兩個問題：

A、導入觀念，不是用激情來感染員工來工作，給員工的不是感性的收獲；必須是理性的，因為只有理性的行為才能持久，才能避免三分鐘熱血的情況出現；要引導員工觀看自己在工作后面的價值，理性的思考，自己向要的是什么？怎樣才能得到？知道學習的與員工是好員工，學習的快，能力提高的才快； B、培訓之后的執行要依托于基層主管，公司的骨干力量；只有把他們的管理意識和能力提高上來了，培訓的效果才有可能持久；

關于人力資源是一個公司把員工當什么看的問題：

當作資源看，還是當作成本看；如果當作資源，那么你對員工所有的投入（工資、福利待遇、獎勵）那就是一種投資；所以作為上位者，老板就要給公司創在積極的重視員工的環境；

關于人力資源部: 人力資源部能夠解決的人力資源問題只是一部分，招聘和培訓工作做的再好，人力資源部的人再優秀，當你把招到的人員放到基層工作的時候，他每天和長時間要面對的是基層主管；不是人力資源部的任何人；如果你們公司所有的管理骨干都懂管理，重視人力資源的開發和利用；懂得基層主管8件事；那么建立人力資源部就不是最重要的了，重要的是骨干成員的管理意識、方式、方法；

關于薪酬的三個關鍵：

1、和社會環境比較要有吸引力，人往高處走，水向低處流；如果你們公司招聘不到合適的人才，那么說明你的薪水沒有吸引力；人才都被薪水較高的企業吸引走了；其實不用高很多，只要有相應的吸引力就好了；

2、內部要公平；現在國家都走到前面去了，比企業要做得好；薪資應該只講現在的貢獻，不講資歷；新老員工可以同籌；不應該有工齡工資等僵化的工資結構；

3、要有激勵的效果；

這些知識并不難理解，那么同樣學習到了這些知識，但是在實際工作和應用之中我相信一定會有各種各樣的差別。這和每個人自己的綜合素質和能力有關，舉例說明：

1、執行的不到位，也就是說知道了不一定做到；誰做到了，誰就會得到好的結果；所以有三到之說：

知道—做到—得到；

2、經營上思路不夠寬廣和靈活，缺少前瞻性；

3、對經營的項目做不到深入挖掘，不能精細化，老是差一點，其實差一點就是差多了！通過數字游戲可以看明白這個道理；

一個人能夠走多遠，取決于與誰同行！所以要廣交有思路的朋友和老師，多溝通。通過思想的碰撞，產生火花； 多實踐，多請教；三人行必有我師，每一個人都有可能會給你幫助； 關鍵點上的事情必須親自體驗和調查；

長春安航網絡科技有限公司：劉寶泉

2008-1-16

楊兄你好：

關于貴公司目前的情況，在回來的路上我一直在思考，現將想到的問題陳述如下： 關于貴公司想改革的問題：

改革是好事，但是一定要穩。不要激進。我認為應該分三步來進行：

第一步、調查研究，了解真實情況：

首先要想清楚自己的出路，也就是公司今后的發展方向。有句話說：“想清楚向哪里跑，比你跑的快更加重要”所以搞清楚今后公司的發展方向非常重要。而要搞清楚這一點，只是自己主觀的想怎樣就怎樣是行不通的。必須和公司所有人員溝通，調查了解很多真實的情況。主要的有：

A、公司整體資金和庫存情況

B、公司人員配備情況，特別是關鍵崗位的核心成員情況；

C、核心員工對公司的看法、建議，他們看到的公司存在哪些問題；以及認為應該怎樣改進； 要想得到真實情況，就要取決于你的態度了，關于這一點我們在車上的時候聊過了。把所有的問題歸納匯總，找到大家認可的解決方案。形成文件備用。

公司愿景的規劃：

上面這一段其實就是規劃公司的發展愿景，確定公司發展的遠、中、近期目標。確認目標是非常重要的事情，他是每一個人工作動力的源泉。一個人沒有目標是可怕的，一個組織沒有目標那就更加可怕了。就像一艘航行在大海中船只，沒有明確的目的地就失去了希望和動力。消亡是必然的結果。有了目標，還要是正確的。如果目標設定錯誤，也將是毀滅性的。

第二步、因勢利導，統一思想認識：

根據大家提出的問題進行改革，就是因勢利導。這樣的好處在于大家有參與感和歸屬感，認為公司的改變有自己的建議，是按照自己的心愿進行改進的。這樣在落實改進工作的時候大家配合度高，執行的阻力小。通過公司全體中層干部會議（或者是全體員工會議）公布調查結果，強調問題的民主性，公司想要解決的是大家反應的、關心的問題。提出凡是關心公司的，希望和公司共同發展的員工都應該以積極的態度參與和支持公司的改革。和大家確認已經總結出來的需要處理的問題。聽取大家的意見和建議。進一步統一全公司的思想認識。為接下來的改革工作造勢，解除公司內部的執行阻力。

第三步、集中資源，各個擊破：

不要指望著一下解決所有問題。一個人或者說一個組織的資源都是有限的，時間、精力、資金、人員的調配等。必須集中你的優勢“兵力”把問題一個一個的消滅。就是說在階段時間內，把你所有能夠調動和利用的資源用在解決一個或者力所能及的幾個問題上。這樣才能有效果。

一點淺見，今日奉上。望能夠對楊兄的公司有所幫助，則不勝欣慰！

弟：劉寶泉

2007年12月3日 草于長春

第二篇：連鎖企業經營管理心得

首先，我們要自報家門，然后我們再談談 《經管二十條的感想感悟》以及來這邊的改變。

比如：各位朋友大家好，我叫王某某，來自江西，我的推薦人叫張某某。接下來我也來談談經管二十條的感想感悟以及我來這邊的改變。

《連鎖業經管二十條》前十條叫我們如何做人，后十條教我們如何為人處事。俗話說：“國有國法，家有家規，行業也有行業的規章制度。沒有規矩不成方圓?！?各位新老朋友都知道，國家沒有派出一兵一卒來管理我們，是這1040來管理我們。外面傳統企業或公司都是以人的方式來管人的。俗話說：“人比人氣死人?！苯裉爝@個生意是在錢管人，也就是自我保障，自我約束自己，也就是行業所說的自侓，如果大家都不遵守，別說20條，就是200條也沒用。。。

生活經營管理，就簡單的六個字。生活有我們自我選擇，你看外面的千萬富翁，億萬富翁，他們來從事這個行業，買一份是3800，買滿份是69800，窮人也是如此，買一份是3800，買滿份也是69800，這個行業講究的是公平.公正.公開。。經營的意思是個人操作技巧，你若想生意紅紅火火，就必須擁有好的經營管理手段。就像你來到這個行業一樣，想要經營好，就必須天天帶著目的出去學習，若是你天天走出去的理念是只跟大家聊聊天，那你就大錯特錯了，若是聊家常，我們在家也可以。何必要來到這個陌生的城市呢?。。而管理的意思是教你如何管好自己，如何約束自己，如何教你理財。。管理管理，即管又理 想要管好自己，就得靠自己，外面的生意也離不開管理....而這個生意你只要管好你自己的三個合作伙伴就可以了。這個管理可以讓我們相互學習，相互牽制，相互約束。。

第三篇：企業經營管理課堂心得

課堂上的企業經營管理的視頻，讓我學習到了書本上學習不到的東西，首先，我認識到了企業的生產經營模式，并且其中的每一個模塊，都讓我更加了解企業經營的各個細節。

通過兩個大型企業（沃爾瑪和美國航空公司）的經營介紹，使我了解到一個大型企業營運的復雜程度和艱難程度。無論是在企業銷售的終端，還是在企業管理階層或是企業的領導者，他們都有各自的職能和任務，如果企業是一架飛機，那么企業的每一位員工就是飛機上的一塊零件，無論零件的大小，他們都發揮著不可替代的作用，少了哪一個都不行。

在銷售時，銷售人員應該注重體形、外貌的端莊。應該以滿足顧客需要為目標。在企業研發過程中，也應該以顧客需求為中心，去開發顧客真正需要的東西。

企業應時刻感知外界的變化和競爭壓力，來適應現代市場經濟。也只有這樣，企業才會在當今社會中存活下去。

突破以銷售為唯一目的的思維，去思索顧客的終生價值——即企業未來可從該顧客身上獲得的利益的價值，必須考慮如何才能在某一類別中與某位顧客做成更大的生意。所以，目標在于為顧客帶來長期的價值，并創造出關系維系得更持久的顧客。應該把重心放在顧客占有率上，重新界定自己的產品組合、服務組合、通路組合及傳播組合，明智的我們會表現得像是用心栽培顧客的園丁一樣，而不是扮演狩獵者的角色。

08級營銷與策劃趙明

第四篇：如何做好企業經營管理【個人心得】

如何做好企業經營管理個人心得

商俠飛

首先從戰略上，您必須建立一套以服務社會大眾為核心的CIS體系，從經營理念-產品感知-視覺效果上慢慢在市場上展露頭角。

中國的大部分企業從成立企業開始，一直想的是如何占領市場，如何打敗競爭對手，如何獲得利潤，殊不知到頭來卻收效甚微，其原因之一就是在戰略層面上缺乏整體的CIS體系的建立。當然戰略層面上還不僅僅包含這個問題；一切經營的目標都在于實現戰略規劃，落地戰略規劃，實現戰略規劃的成果，所以從源頭上說，經營目標能否實現，首先取決于戰略規劃和部署是否得當，就現有的資源能否實現企業所定的戰略目標。

其次，經營管理的好與壞也直接影響了戰略目標的實現；您所題的如何做好企業經營管理問題也有五個必要條件：

一.計劃Planing，無計劃不經營，這是首要的經營管理問題，做計劃可從開始，統稱經營計劃，也可以根據戰略規劃編制三年的事業計劃，再編制的經營計劃，計劃編制方式采用‘兩下三上’的方式進行，即決策層與中堅-基層之間針對實現經營目標的互動。關鍵在于計劃下達以后的跟進與調整。國外大型的企業在經營管理當中80%的時間是用在計劃的編制、更新、分析、調整上。計劃的內容包括經營目標概述、電力產品設計計劃、預算計劃、成本計劃、資金計劃、營銷計劃、人力配置計劃、質量管理計劃、客戶滿意度提升計劃；以上所列之計劃可分解成為部門的職能計劃。

二.資源resources，資源的含義很廣泛，一切能為了實現經營目標而準備的都統稱為資源，我本人不贊成將‘人’定義為資源，因為人是創造資源和使用資源的；但目前在經營管理當中，確實將人視為最大的最寶貴的資源。資源包含了人財物，有形的，無形的。為了保證經營目標的實現，必須首先保證人力資源，人是管理者，毛主席說過：‘政治路線確定以后，干部就是決定因素’，企業經營如果任用了合適的人，在合適的崗位，則企業興旺，任用錯誤了，則直接會導致經營目標不能實現，重則導致企業的覆滅。活生生的例子就是巴林銀行1995年的倒閉，完全是因為新加坡分行的一個總經理所作所為導致的，所以如您要在經營管理上取得好的效果，就需要慧眼識別那些是兼才，那些是偏才，那些是庸才。

三.經營方針的貫徹與執行orientation，高階-中堅-基層，隨時要了解每個層級對經營方針的理解，高階以變來達到不變，中堅實時的做出不變當中的變，所有的變到了基層應該保持不變。這個方針是經營目標得以實現的基本保障，如果高階不變，出現影響經營目標的情況時仍然按原定計劃

走，則會影響目標實現，所以高階要求的在在變化中來達到不變，中堅要根據高階的變化實時的做出調整，而基層應該按規定執行，不能亂變，否則就會導致不良的后果。

四.全面風險管理Risk Assessment Part，任何經營目標都有不能達成的風險，也存在高風險高利潤。風險與機會并存，所以做好風險規劃管理對于實現經營目標，提升經營管理的績效是非常有必要的。一個企業如果連自己面臨的風險都不在乎，如何能夠帶領團隊實現公司和個人的發展。風險管理重在規劃，贏在控制。如果貴公司還沒有風險管理的部門，建議你們成立風控部，建立之后首先就是要在企業里，大家風險管控體系，建立風控與內控流程。風險管控體系包括風險信息管理框架、風險評估、風險管理策略、實施解決方案、監督檢查。風險要素包括八個方面企業內環境、目標設定、風險識別、風險評估、風險應對、風險控制、信息與溝通、監督檢查。從戰略-經營-報告-合規四個方面進行全面規劃。

在風險識別當中，可按大類將風險進行分類:戰略風險-市場風險-財務風險-合規風險-運營風險-信用風險六大類。風險管理體系建立可參照COSO協會的規定以及《央企全面風險管理指引》來建立。

五.建立優良服務體系Service system，由于長期電力公司在區域市場上占壟斷地位，信息不對稱、服務質量低下、給廣大社會民眾的樹立形象也不好，所以，做好運營管理首先將售后服務體系建立起來，建立CALL-CENTER服務中心，建立會員機制，可將小區或大的社會團體，甚至將個人納入會員體系里來，極大地提升社會大眾的滿意度，確實服務好社會大眾，同時充分運用網絡實現B2C的模式。

除了以上五個方面的因素以外，你也可以用項目式的管理來經營企業，按項目式的管理主要是從九個方面來進行管理-整體管理-范圍管理-時間管理-成本管理-質量管理-溝通管理-人力資源管理-風險管理-采購管理，經營過程是否都要按照九大知識領域來管理，可以根據實際情況進行裁剪，但是所經歷的啟動-規劃-執行-監控-收尾五個階段是必然的，如果運用看您及管理者的具體要求而定。

管理真正的用意不在于管，而在于疏導，因勢利導-持經達權就能達到管理的效果，加之在遇到任何難題的時候，采用兩難-兼顧-合理的手段來進行分析與權衡，團隊必然向心，企業必定興旺。獲得人心，賺取人心，則萬事順成。

第五篇：學習企業經營管理科學獎的體會

學習企業經營管理科學獎的體會

前期，巡檢班組織全班人員認真學習獲獎企業的成功做法，經營思路，措施落實等工作，在學習過程中，大家立足本職，積極發言，結合自身工作，不斷挖掘內部潛力，爭取是巡檢工作不斷向前推進。

通過學習，我們發現這幾個優秀企業有一個共同點，就是重管理，重落實，重總結，并把好的經驗不斷推廣開來，使廣大員工的思想意識，工作能力，綜合素質得到不斷提高?；A工作做好了，又能不斷推進企業的發展，形成良性循環。

作為供熱一分公司巡檢班，在工作中堅決執行上級下達的各項工作任務，始終把節能降耗，平衡管網作為工作中的重中之重。在今年的的供暖工作中，克服人員少，任務重，管線長等困難，充分發揮主人翁思想，頂風冒雪，不厭其煩，反復調整，使城建高溫水管網更好更早的趨于平衡，延后了東區鍋爐的供熱時間，節約了能源，降低了能耗。

在下一步工作中，巡檢班將進一步將進一步業務學習，不斷提供技能，增強全班人員的危機意識，充分發揮每一名員工的優點，力爭使巡檢工作再上一個臺階。

2013.1.25