第一篇：物業企業文化應知應會

**物業應知應會

新戰略宣貫后，企業文化內容有部分調整：

識記部分

1、**物業使命：生活因幸福而改變

2、企業愿景：致力于住宅物業行業的可持續發展

3、公司質量方針：“服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新”（不變）

4、萬科物業核心價值觀：安心、參與、信任、共生

5、五條禁令（不變）：① 嚴禁與顧客打架或發生言語上的沖突;② 嚴禁輕視顧客需求或對顧客言而無信;③ 嚴禁業主與非業主區分對待;④ 嚴禁利用職務之便謀取私利;⑤ 嚴禁竊取或泄露顧客隱私或資料;? 員工四銘記

我是眼睛，隨時都在發現問題；

我是耳朵，隨時都在傾聽客戶的聲音； 我是嘴巴，會把需求和問題快速傳遞；

我是手，力所能及的事就馬上辦。

了解部分：

6、員工——人才是萬科的資本

? 我們倡導健康豐盛的人生

? 我們提倡簡單的人際關系

? 先有滿意的員工，后有滿意的顧客

? 團隊精神是我們達成共同目標的保障

? 我們信任和尊重員工，相信只要提供一個適宜的環境，員工都能獲得成功

? 我們致力于培養每一位力求發展的員工，鼓勵其主動性和創造性，并追求卓越的成就和貢獻

7、顧客——尊重顧客，讓顧客滿意

? 我們能為顧客做到的都要盡力去做

? 顧客的滿意程度是衡量我們成功與否的標準

? 尊重顧客、理解客戶、與顧客善意的溝通，將顧客視為我們的朋友

8、社會——真誠回報

? 在我們有經營業務的任何地區，都成為對當地經濟和文化有貢獻的社會財富

9、管理——規范、專業、精細

? 我們倡導企業行為的規范化，不斷完善公司內部運作機制

? 我們致力于專業化發展，著力提高員工的專業素質

? 我們持續超越，力求精致細心、準確到位的管理與服務

第二篇：企業文化應知應會復習題

附件1-2 企業文化應知應會復習題

1.中國石油企業文化建設“六統一”是：統一的企業宗旨、統一的企業精神、統一的企業核心價值觀、統一的企業核心經營管理理念、統一的企業標識、統一的司旗司徽司歌。

2.中國石油的發展目標是：全面建成世界水平綜合性國際能源公司。3.中國石油的企業戰略是：資源、市場、國際化。

4.中國石油的企業發展方針是：有質量、有效益、可持續。5.中國石油的企業責任是:經濟責任、政治責任和社會責任。

6.中國石油企業文化建設的切入點和著力點是以人為本；企業文化建設的重點是弘揚大慶精神、鐵人精神。

7.《關于中國石油思想政治保障體系建設的意見》強調，落實好企業文化建設規劃，運用有效載體，要著力抓好理念、行為和物質三個層面的建設。8.中國石油改革發展總的指導思想是：深入學習貫徹黨的十八大、十八屆三中全會精神和總書記一系列重要講話精神，堅定“一個目標”、做到“四個堅持”、實施“有質量有效益可持續”發展方針，進一步解放思想、開拓創新，全面深化改革增強動力活力，瞄準世界水平加快趕超步伐，推進基礎性工程夯實發展根基，大力加強黨的建設、隊伍建設和企業文化建設，為保障國家能源安全和全面建成小康社會作出積極貢獻。

9.集團公司2014年工作會議提出“四個堅持”的基本內涵是：堅持走中國特色社會主義國有企業發展道路，堅持實施資源、市場、國際化戰略，堅持推進改革創新，堅持弘揚大慶精神鐵人精神。10.“中國精神”是指：以愛國主義為核心的民族精神、以改革創新為核心的時代精神。11.“三個共享”是指：共同享有人生出彩的機會、共同享有夢想成真的機會、共同享有同祖國和時代一起成長與進步的機會。12.社會主義文化發展道路“三個堅持”：堅持為人民服務、為社會主體服務的方向；堅持百花齊放、百家爭鳴的方針；堅持貼近實際、貼近生活、貼近

群眾的原則。

13.社會主義文化“三個面向”：面向現代化、面向世界、面向未來。14.“中國夢”：實現中華民族偉大復興的中國夢，本質內涵是實現國家富強、民族振興、人民幸福，實現路徑是必須走中國道路，必須弘揚中國精神，必須凝聚中國力量。中國夢歸根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現，必須不斷為人民造福。

15.“三個自信”：道路自信、理論自信、制度自信。

16.“兩看兩發展”：深入遼河看遼河、跳出遼河看遼河；立足遼河發展遼河，走出遼河發展遼河。

17.黨的群眾路線教育實踐活動要著力解決突出問題：堅決反對形式主義；堅決反對官僚主義；堅決反對享樂主義；堅決反對奢靡之風。

18.黨的群眾路線教育實踐活動的主要任務：教育引導黨員干部樹立群眾觀點，弘揚優良作風，解決突出問題，保持清廉本色，使干部作風進一步轉變，干群關系進一步密切，為民務實清廉形象進一步樹立。

19.黨的群眾路線教育實踐活動的總要求：照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病。20.集團公司“十二五”時期重點開展的三個教育是：深入開展中國特色社會主義理論教育；深入開展大慶精神、鐵人精神再學習再教育；深入開展形勢、目標、任務、責任教育。

21.集團公司建設企業文化三個陣地是指：企業精神教育基地、企業宣傳陣地、文化活動陣地。

22.決定著中國特色社會主義發展方向的興國之魂是：社會主義核心價值體系。23.社會主義核心價值觀的基本內容：富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業、誠信、友善。24.社會主義道德的根本要求是：社會主義榮辱觀。

25.社會主義文化建設的基本任務是：滿足人民基本文化需求。

26.深入開展社會主義核心價值體系學習教育，是要使廣大黨員、干部成為實踐社會主義核心價值體系的模范，做共產主義遠大理想和中國特色社會主義共同理想的堅定信仰者。

27.社會主義核心價值觀是社會主義核心價值體系的內核，體現社會主義核心價

值體系的根本性質和基本特征，反映社會主義核心價值體系的豐富內涵和實踐要求，是社會主義核心價值體系的高度凝練和集中表達。

28.培育和踐行社會主義核心價值觀，是推進中國特色社會主義偉大事業、實現中華民族偉大復興中國夢的戰略任務。

29.培育和踐行社會主義核心價值觀的指導思想是：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，深入學習貫徹黨的十八大精神和習近平同志系列講話精神，緊緊圍繞堅持和發展中國特色社會主義這一主題，緊緊圍繞實現中華民族偉大復興中國夢這一目標，緊緊圍繞“三個倡導”這一基本內容，注重宣傳教育、示范引領、實踐養成相統一，注重政策保障、制度規范、法律約束相銜接，使社會主義核心價值觀融入人們生產生活和精神世界，激勵全體人民為奪取中國特色社會主義新勝利而不懈奮斗。

30.培育和踐行社會主義核心價值觀要堅持的原則：堅持以人為本，堅持以理想信念為核心，堅持聯系實際，堅持改進創新。31.培育和踐行社會主義核心價值觀是全社會的共同責任。32.要把培育和踐行社會主義核心價值觀的任務落實到基層。33.當代中國發展進步的根本方向是：中國特色社會主義。

34.中華民族精神的核心是：愛國主義，時代精神的核心是：改革創新。35.切實提高全體員工基本素質要大力推進：學習型企業建設。

36.科學發展觀，第一要義是：發展；核心是：以人為本；基本要求是：全面協調可持續。

37.遼河油田公司提出的“雙千”目標是：千萬噸產量規模、千億元經濟規模。38.遼河油田公司工作理念是：工作上的支持是最大的支持，業績上的表現是最好的表現

39.遼河油田的企業風范是：管理高效、業績卓越、誠信重諾、盡責奉獻 40.2013年，遼河油田公司超額完成原油生產任務，連續實現千萬噸穩產28年。41.樹立更加強烈的發展意識，就要堅持“立足遼河發展遼河、走出遼河發展遼河”。

42.中國石油企業精神是：愛國、創業、求實、奉獻。

43.中國石油企業核心價值觀是：我為祖國獻石油。

44.中國石油核心經營管理理念是：誠信、創新、業績、和諧、安全。45.中國石油企業宗旨是：奉獻能源、創造和諧。

46.中國石油質量健康安全環保理念是：環保優先、安全第一、質量至上、以人為本

47.中國石油國際合作理念：互利共贏、合作發展 48.遼河油田公司形象是：規范和諧、業績卓越。

49.遼河油田公司團隊精神是： 關愛職工，堅持以人為本；

關心企業，堅持愛廠如家；

關注社會，堅持盡責奉獻。50.遼河油田學習理念是：發展之源，成才之基。

51.遼河油田人才理念是：人才成就企業、企業造就人才。52.遼河油田健康理念是：關注健康從職工健康時開始。53.遼河油田安全理念是：付出一萬的努力防止萬一的發生。54.遼河油田環境理念是：創造能源與環境的和諧。55.遼河油田廉潔理念是：誠信守法，廉潔敬業。

56.1964年4月20日，人民日報刊發長篇通訊《大慶精神大慶人》，首次提出“大慶精神”概念。

57.1981年中央47號文件肯定了大慶精神并將其基本內涵概括為“愛國、創業、求實、獻身”。

58.大慶精神鐵人精神的本質是我為祖國獻石油，精髓是艱苦奮斗，基本要求是“三老四嚴”、“四個一樣”。

59.大慶精神鐵人精神來源于兩個根脈：一個是中華民族精神，一個是中國共產黨偉大精神。

60.大慶精神的基本內涵是：

為國爭光、為民族爭氣的愛國主義精神 獨立自主、自立更生的艱苦創業精神 講究科學、“三老四嚴”的求實精神 胸懷全局、為國分憂的奉獻精神

61.鐵人精神的基本內涵是：

“為國分憂、為民族爭氣”的愛國主義精神

“寧可少活20年，拼命也要拿下大油田”的忘我拼搏精神 “有條件要上，沒有條件創造條件也要上”的艱苦奮斗精神 “干工作要經得起子孫萬代檢查”的科學求實精神 不計名利，不計報酬，埋頭苦干的“老黃牛”精神

62.“大慶新鐵人”李新民的五種精神是：

牢記使命、奉獻石油的愛國情懷 扎根一線、艱苦奮斗的敬業精神 勇于鉆研、科學管理的務實態度 不畏艱難、勇爭一流的進取意識 率先垂范、永葆先進的優秀品質

63.“三老四嚴”中“三老”指的是：當老實人，說老實話，辦老實事；“四嚴”指的是：嚴格的要求，嚴密的組織，嚴肅的態度，嚴明的紀律。64.“四個一樣”指的是：黑天和白天一個樣；壞天氣和好天氣一個樣；領導不在場和領導在場一個樣；沒有人檢查和有人檢查一個樣。65.遼河油田公司的責任理念是：我的崗位我負責，我在崗位您放心。66.“四好”領導班子是指：政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好

67.“五型五好班組”是：五型即學習型、安全型、清潔型、節約型、和諧型；五好即完成任務好、團結協作好、民主管理好、技能素質好、遵章守紀好。68.實現發展環境和諧穩定目標要處理好的關系是：勞動關系、干群關系、企地關系、投資者關系和公共關系。

69.思想政治工作“兩抓”的基本方法是指：抓生產從思想入手，抓思想從生產出發。

70.創建服務型機關的內容是：責任、陽光、效率、和諧。

71.樹“三觀”具體是指：樹立科學發展觀、樹立正確業績觀、樹立黨的群眾觀。72.推進學習型企業建設，要引導和鼓勵廣大員工熱愛學習、崇尚學習、善于學習、終身學習。

73.建設責任文化的重點是：增強責任心、提升執行力。

74.遼河油田公司在機關能力建設上，努力使局處兩級機關成為服務基層的窗口、改進工作作風的模范、提升服務水平的標桿。

75.領導班子“三個一”學習制度的內容是：每周一學、每月一課、每季一講。76.加強黨建和班子建設要充分發揮一個支部一個堡壘，一名黨員一面旗幟的作用。

77.“三支”人才隊伍是：經營管理人才、專業技術人才、崗位操作人才三支隊伍。

78.中國石油統一的“寶石花”標識整體呈圓形，寓意是：中國石油全球化、國際化的發展戰略。

79.中國石油統一的“寶石花”標識色澤為紅色和黃色，取中國國旗基本色并體現：石油和天然氣的行業特點。

80.中國石油統一的“寶石花”標識為十等分的花瓣圖形，象征中國石油多項主營業務的集合。

81.中國石油統一的“寶石花”標識紅色基底突顯方形一角，不僅表現中國石油的基礎深厚，而且蘊育著中國石油無限的凝聚力與創造力。

82.中國石油統一的“寶石花”標識外觀呈花朵狀，體現了中國石油注重環境，創造能源與環境和諧的社會責任。

83.中國石油統一的“寶石花”標識中心太陽初升，光芒四射，象征著中國石油朝氣蓬勃，前程似錦。

84.遼河油田精神文明建設主題是：做文明遼河石油人，與企業發展共奮進。85.精神文明建設提倡的“三德”教育是指：家庭美德、社會公德、職業道德。86.1964年6月4日，下遼河地區第一口探井遼一井見到良好油氣顯示，揭開了下遼河地區石油勘探的序幕。

87.遼河油田石油會戰發現的第一個油氣田是大平房油田。

88.1969年11月，遼河石油會戰干部職工戰勝黃五井井噴后，周恩來總理作了重要批示：“要大力宣傳”。

89.遼河石油會戰時期，干部職工的“三件寶”是指：水靴、飯盒、道道襖。90.遼河油田成立的時間是：1970年3月22日。

91.遼河油田第一列車原油外運的時間是：1971年9月18日。92.第一座聯合站興一聯投產的時間是：1971年11月22日。

93.遼河油田發展史上的第一次黨代會召開的時間是：1972年10月17日—18日。

94.遼河油田第一口雙千噸井是馬20井。

95.全國第一個規模開發的深井稠油開采基地是高升油田，1977年6月投入開發建設。

96.1980年1月29日，國家正式向國內外公布遼河油田建成，當年原油年產量500萬噸。

97.遼河油田第一次職工代表大會召開的時間是：1981年12月3日至5日。98.1985年底，遼河油田首次榮獲國家級科技進步成果特等獎的科研成果是《渤海灣盆地復式油氣聚集(區)帶勘探理論與實踐》。

99.1986年，遼河油田原油產量突破1000萬噸，成為全國第三大油田。100.1986年12月6日，雙24-36井發生大火，鞠寶順、趙剛、王長琪、張光復、張子文、張敬合、張福生七人在血與火的考驗中，挺身而出，英勇滅火，被譽為：“冰火七英雄”。

101.我國建成的第一個高凝油生產基地是沈陽油田。

102.1995年，遼河油田原油年產量創下1552.3萬噸的歷史最高記錄。103.國內唯一進行中深層稠油工業化生產的蒸汽驅油田是：歡喜嶺油田齊40區塊

104.遼河油田第一個以員工個人名字命名的基層班站是：束濱霞采油站。105.構筑百萬石油員工共同思想基礎是大慶精神鐵人精神。

106.弘揚大慶精神鐵人精神要突出的三個重點是：一是牢記“本質”，二是把握“精髓”，三是落實“基本要求”。107.切實提高全體員工基本素質的途徑是：

要大力推進學習型企業建設；

要大力加強員工政治素質、業務技能的培訓； 努力培養造就一支高素質的員工隊伍； 要探索建立技能專家工作室。

108.努力建設服務型機關的具體要求是：

要按照建設服務型機關的要求擺正位置； 要切實減輕基層負擔；

機關各部門之間要加強橫向的溝通協調； 各級領導干部要堅持工作重心下移；

要把三基工作成效、基層滿意度等作為對各級領導干部和機關進行考核的重要內容。

109.“兩論”起家的內容是：

“兩論”，就是毛澤東所著的《實踐論》和《矛盾論》。“兩論”起家就是通過學習《實踐論》和《矛盾論》，用辯證唯物主義的立場、觀點、方法，去分析、研究、解決油田開發建設中的一系列問題。110.“三個面向、五到現場”的具體內容是：

“三個面向” “五到現場”

面向生產 生產指揮到現場

面向基層 政治思想工作到現場

面向群眾

材料供應到現場

科研設計到現場

生活服務到現場 111.遼河油田公司發展總思路是：“33343”。

112.遼河油田公司發展總要求是：打造遼河新形象，提升油田軟實力，實現事業新發展。

113.“33343”主要內涵是：

“三個發展”：油氣核心業務穩定發展、未上市業務有效發展、天然氣業務快速發展。

“三個轉變”：向突出結構優化調整轉變、向全面推動科技創新轉變、向堅持規模效益并重轉變。

“三個和諧”：安全環境和諧、隊伍穩定和諧、礦區平安和諧。

“四大攻堅戰”：千萬噸持續有效穩產、未上市企業解困扭虧、天然氣業務加快發展、管理增效和科技創新。

“三個建設”：本質安全建設、企業黨的建設、平安和諧示范礦區。

114.“三色遼河”內涵：鞏固提高“紅色遼河”，建立穩固根據地。主要是立足并不斷開辟陸上領地，最大限度用好資源，延長生命周期，使其成為保證千萬噸穩產、弘揚優良傳統的大本營。開發拓展“綠色遼河”，建立重要增長極。主要是依托地緣優勢和資源優勢，加快推進“氣化遼寧”工程，大力發展天然氣業務，使其成為增規模、增實力、增效益的新動脈。探索創建“藍色遼河”，建立戰略接替區。主要是發揮遼河淺海勘探開發的試驗田和橋頭堡作用，擇機挺進南海、南黃海，使其成為實現油田歷史性跨越、劃時代發展的儲備區。115.遼河油田公司HSE理念：

人本觀：以人為本抓安全

預防觀：一切事故都可以控制和避免

責任觀：我的崗位我負責 我在崗位您放心

執行觀：只有規定動作 沒有自選動作

價值觀：安全是企業的核心價值

親情觀：一人安全，全家幸福

環保觀：保護環境就是保護生產力

健康觀：關心員工健康從員工健康時開始

116.遼河油田公司全面提升企業綜合實力，要建設富足幸福、令人向往、受人尊敬的典范企業。

117.中國石油企業文化的核心是:大慶精神鐵人精神。

118.中華民族精神包括：井岡山精神、長征精神、延安精神、大慶精神、“兩彈一星”精神、抗震救災精神等。

119.新中國成立60年來，中國石油戰線涌現了三代鐵人，他們分別是：王進喜、王啟民、李新民。

120.社會主義核心價值體系在石油行業具體體現的核心和靈魂是：大慶精神鐵人精神。

121.學習和發揚大慶精神鐵人精神的重大意義是：大慶精神鐵人精神在石油工業發展中始終發揮著巨大作用；學習和發揚大慶精神鐵人精神是建設高素質職工隊伍的內在需要；學習和發揚大慶精神鐵人精神是提高企業核心競

爭力的必然要求；學習和發揚大慶精神鐵人精神是建設綜合性國際能源公司的重要保證。

122.社會主義核心價值體系，是我們黨在思想文化建設上的重大理論創新。靈魂是馬克思主義指導思想，主題是中國特色社會主義共同理想，精髓是民族精神和時代精神，基礎是社會主義榮辱觀。

123.愛國是中國石油核心價值觀的根基，創業是中國石油核心價值觀的主題，求實是中國石油核心價值觀的精髓，奉獻是中國石油核心價值觀的道德基礎。

124.在新的歷史時期，社會主義核心價值觀是構建和諧企業的根本，認真踐行社會主義核心價值觀，是實現企業的價值目標唯一途徑。

125.構建大慶精神鐵人精神學習教育的長效機制，是弘揚大慶精神鐵人精神的重要保證。

126.我們只有進一步繼承和發揚大慶精神鐵人精神，牢固樹立社會主義核心價值觀，才能充分發揮我們的政治優勢，實現企業的科學發展、和諧發展。127.學習和發揚大慶精神鐵人精神要主要體現在：胸懷全局、增強責任感，擔當起歷史的重任；勤奮學習、提高本領，爭做知識型職工；崇尚實干、埋頭苦干，始終保持強烈的創業熱情；精益求精、爭創一流，創造更加優異的業績。

128.民族精神是一個民族生存和發展的精神支撐，是衡量綜合國力的重要尺度。129.大慶精神鐵人精神是石油企業文化的靈魂，是反映石油企業歷史傳統、文化品位、特征面貌的一種精神文化形態，是石油企業在長期的文化創造過程中積淀、整合、提煉出來的，并為石油人所認同的一種價值觀念體系和群體意識。

130.高素質的職工隊伍要求具有愛崗敬業、矢志奮斗的精神；高超的技能和科學求實的精神；過硬的作風和艱苦奮斗的精神。

131.企業的核心競爭力是一個企業能夠長期獲得競爭優勢的能力，它是一個企業能夠基業常青的關鍵因素。

132.被譽為大慶艱苦創業的“五個傳家寶” 的是：人拉肩扛精神、干打壘精神、五把鐵鍬鬧革命精神、縫補廠精神、回收隊精神。

133.艱苦奮斗是發展石油事業必須長期堅持的思想基礎。

134.“三個永不忘、三個永不丟”，即工作環境改善了，不忘會戰作風，嚴細認真的傳統永不丟；生活水平提高了，不忘“干打壘”精神，勤儉節約的傳統永不丟；油田發展了，不忘艱苦創業的歷程，為油拼搏的傳統永不丟。135.企業文化是企業之魂，是企業軟實力的重要體現。

136.集團公司企業文化建設要牢牢把握兩大主題是：科學發展、構建和諧。137.集團公司評選的“新中國60年最具影響力60句石油名言”中，遼河油田公司有3句入選，分別是：“我的崗位我負責，我在崗位你放心”、“油稠人不愁，困難也低頭”、“知職工情，答職工疑，解職工難，凝職工心，聚職工力”。

138.遼河油田被集團公司級命名的企業精神教育基地有：遼河油田企業文化教育中心、遼一井、科技館、束濱霞采油站。

139.遼河油田在采油系統開展的 “五小”工程是指：小文化角、小練兵、小伙房、小綠地、小廁所。

140.電影《創業》主人公原型是：鐵人王進喜。141.《我為祖國獻石油》詞曲作者是：薛柱國、秦詠誠。

142.對于一個國家、一個民族來說，文化始終是血脈和紐帶，銘刻著一個民族的集體記憶，寄托著一個民族的共同追求，民族和國家認同從根本上說是文化的認同。

143.中華民族歷經磨難而綿延不斷、生生不息，一個重要原因是：我們深厚的文化傳統、有高度的文化認同、有共同的精神家園。

144.文化是引領國家和民族前進的旗幟和號角，民族覺醒首先是文化的覺醒，社會的進步總是以文化的進步為先導。145.文化是凝聚人心的紐帶、是引領前進的旗幟。146.文化是社會發展的動力、是文明進步的標識。147.文化是民生幸福的要義、是美好生活的保障。

148.文化是競爭優勢的重要因素、是綜合國力的有力支撐。

149.社會文明進步的重要特征是：物質財富和精神文化共同繁榮。150.現代化國家的必然要求：經濟、政治、文化、社會協同發展。

151.職業道德是同職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，是社會道德在職業生活中的具體化，是員工在職業活動中應該遵循的行為準則。

152.中國石油員工職業道德規范規定:員工要遵守公司經營業務所在地的法律、法規。

153.中國石油員工職業道德規范規定: 員工要認真踐行公司精神、宗旨及核心經營管理理念。發揚“愛國、創業、求實、奉獻”的企業精神，實踐“奉獻能源，創造和諧”的企業宗旨，貫徹“誠信、創新、業績、和諧、安全”的核心經營管理理念，努力建設綜合性國際能源公司。

154.中國石油員工職業道德規范規定: 員工要遵守公司章程，誠實守信，忠誠于公司。熱愛本職，恪盡職守，熟練掌握職業技能，不斷加強職業素養，自覺履行職業責任，提高工作績效，保護公司合法利益。

155.中國石油員工職業道德規范規定: 員工要繼承弘揚大慶精神、鐵人精神和中國石油優良傳統作風。堅持“三老四嚴”，保持并發揚說老實話、辦老實事、做老實人，嚴格的要求、嚴密的組織、嚴肅的態度、嚴明的紀律，艱苦奮斗、勤儉節約的優良傳統。

156.中國石油員工職業道德規范規定: 員工要認真履行崗位職責。遵守規章制度，執行標準程序，確保崗位操作準確無誤，確保業務記錄準確清晰。履行工作承諾，嚴格禁止舞弊、弄虛作假或其他不良行為。

157.中國石油員工職業道德規范規定: 員工要堅持公平公正。員工應當相互信任、相互尊重，賦有領導職權的員工，應當公平公正對待所領導的所有員工。公平對待公司的客戶和供應商，遵守公司廉潔自律規定，在履行職責和對外業務交往中，不得有損于公司公平廉潔聲譽。

158.中國石油員工職業道德規范規定: 員工要保護公司資產并用于合法目的。

員工應當依法保護公司資產并使公司資產用于合法目的，有效使用。159.中國石油員工職業道德規范規定: 員工禁止參與可能導致與公司有利益沖突的活動。

160.遼河油田員工職業道德規范規定: 員工不得私自占有應當屬于公司經營活動范圍的機會；不準利用公司財產、信息或地位謀取個人利益。161.中國石油員工職業道德規范規定: 員工不得在與公司有競爭關系、與公司利益有沖突或有沖突可能的公司、單位以任何身份任職，不準從事與公司有競爭的活動。

162.中國石油員工職業道德規范規定: 員工在商務活動中不得接受可能影響決策和有損獨立判斷的有價饋贈，也不得允許其親屬或第三人接受該類饋贈。員工在商務活動中可以交換非現金禮節性紀念品，但不能因此影響業務正常往來。嚴禁為商務目的而以任何手段向政府官員提供、給予或承諾給予金錢和其他有價值的物品。員工代表公司購買商品應遵循公司的采購制度，在業務往來中不允許進行賄賂、收取回扣或其它誘惑。

163.中國石油員工職業道德規范規定: 員工要遵守公司保密規定，不準泄露或擅自使用任何與公司相關的保密信息。

164.中國石油員工職業道德規范規定:員工及其親屬不得違反規定收購公司資產、接受公司所提供的貸款或貸款擔保。

165.中國石油員工職業道德規范規定:員工有權利和義務向公司監察部報告本人和他人違反國家法律、公司內部規定及本規范的行為，公司對報告人予以保密，任何人不得打擊報復。

166.企業文化是企業在長期生產經營和管理活動中倡導、積累、經過篩選提煉形成的、具有本企業特色的、以企業管理哲學和企業精神為核心，以企業最高目標、共同價值觀、優良作風、行為規范、標識、環境等為主要內容的，能夠激發和凝聚企業員工歸屬感、積極性和創造性的精神財富和物質形態的總和。

167.企業文化主要由三部分組成，即精神文化、物質文化、制度文化。168.企業文化的作用是：對企業發展的推動作用、對企業管理的改善作用、對人際關系的潤滑作用。

169.企業形象是企業文化的外在表現，企業文化是企業形象的核心靈魂。170.中國石油企業文化建設指導思想：以中國特色社會主義理論體系為指導，堅持大慶精神鐵人精神核心地位，圍繞全面建設世界水平綜合性國際能源公司目標，融入中心、服務大局、以人為本、繼承創新、務求實效，努力建設符合現代企業發展方向，具有鮮明時代特征和石油特色的企業文化，充分發揮文化優勢，提升企業核心競爭力，為集團公司科學發展提供強大精神力量。

171.中國石油企業文化建設的主要目標：以弘揚大慶精神鐵人精神為核心，建設符合現代企業發展方向、具有鮮明時代特征和石油特色的企業文化。推進文化管理，以企業文化建設促進管理提升，內強隊伍素質，外樹企業形象。發揮企業文化優勢，增強企業凝聚力、競爭力、影響力，保障企業永續發展。

172.中國石油企業文化建設的基本內容：加強對員工的科學理論武裝和社會主義核心價值觀教育，弘揚大慶精神鐵人精神，建設鐵人式員工隊伍。植文化于管理之中，內化于心、固化于制、外化于形，推進文化管理。加強企業文化陣地建設，優化工作生活環境。傳播石油文化，樹立企業良好形象。173.基層企業文化建設的要求：以人為本，鑄魂育人，關心員工成長成才，充分調動員工積極性，讓企業文化成為員工的自覺行動和行為習慣。引導員工參與企業文化建設，成為企業文化建設的重要力量，增強基層企業文化建設的活力。建設團隊文化和班站文化，抓好以隊（站、車間、庫、所、室）為單元的團隊建設，建成有凝聚力、戰斗力、執行力的團隊。174.中國石油企業文化建設的基本原則：堅持正確方向，堅持服務發展，堅持以人為本，堅持繼承創新，堅持重在建設。

175.企業文化建設主要載體有：創建金字招牌，形成一系列名牌產品、品牌工

程和品牌隊伍。深化品牌創建，突出品牌文化內涵。樹立先進典型，形成一系列傳承企業精神、代表企業形象、引領企業發展的英模群體。提煉理念格言，形成一系列富有特色、深入人心、激勵隊伍的石油名言。建設教育基地，形成一系列見證歷史、體現傳統、承載文化的企業精神教育基地。創作文化產品，形成一系列以石油工業為題材，記錄發展歷程、展現企業形象、歌頌員工風采的文學藝術精品。

176.中國石油新時期企業文化建設十大成果：進一步堅定了以大慶精神鐵人精神為核心的企業之魂；培育形成了以“我為祖國獻石油”為主導的基本理念體系；逐步實現了以“六統一”為主要內容的企業文化建設基本規范；培養選樹了以“三代鐵人”為代表的著名石油英模群體；打造了以“鐵人王進喜紀念館”為代表的百個企業精神教育基地；打造了以“鐵人王進喜紀念館”為代表的百個企業精神教育基地；創作了以電視劇《奠基者》為代表的一批文藝精品；凝聚了以“建設綜合性國際能源公司”為目標的奮斗力量；塑造樹立了以認真履行“三大責任”為使命的公司良好形象；構建形成了以“雙效”為標準的企業文化建設格局。

177.中國石油新時期企業文化建設要注重把握的十個問題：大慶精神鐵人精神的核心地位問題，企業文化建設的目標問題，企事業單位企業文化建設的基本任務問題，基層企業文化建設的重點問題，專項文化建設問題，重要任務、重點工程海外項目企業文化建設問題，企業文化載體問題，企業文化繼承與創新問題，文化責任問題。

178.企業管理的最高層次是實現文化管理，即通過企業文化來改進和提升企業管理，增強企業凝聚力、競爭力、影響力，實現企業戰略發展目標，保障企業永續發展。

179.企業文化建設的三項基本任務任務是：弘揚大慶精神鐵人精神，貫徹“六統一”，豐富有本單位特色的企業文化內涵，使之落地生根、開花結果，成為隊伍的戰斗力和企業的發展實力。

180.企業文化源于基層。中國石油企業文化是由基層首創，經過領導、機關部門和基層共同總結、提煉而形成。

181.現階段重點建設的安全文化、環保文化、質量文化、廉潔文化、和諧文化等專項文化，是企業文化的重要組成部分，也是企業發展的基本要求。182.企業文化建設的“雙效”標準是：實效和長效。

183.企業文化建設工作思路是：繼承創新、系統思考、立體推進。184.企業形象識別系統包括：理念識別、行為識別和視覺識別。

185.企業三大責任：經濟責任是基礎，是根本；政治責任是大局，是使命；社會責任是義務，是公德。

186.“蘇聯有巴庫，中國有玉門，凡有石油處，就有玉門人”的壯麗詩篇是由著名石油詩人李季創作的。

187.第一個喊出“寧肯少活二十年,拼命也要拿下大油田”口號的是鐵人王進喜。

188.誠信,就是要立誠守信，言真行實。“做誠信職工、建精品工程”,把“先造人品后造精品” 落實到每個人、每個崗位、每個項目、每項工作中，在社會上樹立“誠信”的新形象。

189.創新，就是要與時俱進，開拓創新。按照“發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措”的要求，努力提高企業創新能力。

190.業績，就是要業績至上，創造卓越。把創造卓越的業績作為集團公司永恒的目標和神圣的使命，以卓越的業績展示公司強大的實力，以強大的實力在激烈的市場競爭中創造更加卓越的業績，報效國家、奉獻社會、回報職工。

191.和諧，就是團結合作，營造和諧。秉承能源與環境和諧的理念，通過合理開發和利用資源，加強環境保護，最大限度地發揮資源的經濟效益、社會效益和環境效益，促進人與自然的和諧，創造能源與環境的和諧。192.安全，就是要以人為本，安全第一。健全安全管理和監督體系。倡導以人為本的安全文化，視安全為創造優良業績，實現全面、協調、可持續發展的前提和基礎。

193.奉獻能源：就是堅持資源、市場、國際化戰略，打造綠色、國際、可持續的中石油，充分利用兩種資源、兩個市場，保障國家能源安全，保障油氣市場平穩供應，為社會提供優質安全清潔的油氣產品與服務。

194.創造和諧：就是創建資源節約型、環境友好型企業，創造能源與環境的和諧；履行社會責任，促進經濟發展，創造企業與社會的和諧；踐行以人為本，實現企業與個人同步發展，創造企業與員工的和諧。

195.集團公司新時期新階段三基工作的基本內涵是基層建設、基礎工作、基本素質。

196.我為祖國獻石油核心內涵：牢記石油報國的崇高使命，始終與祖國同呼吸共命運，承擔起保障國家能源安全的重任。胸懷報國之志，恪盡興油之責，愛崗敬業，艱苦奮斗，拼搏奉獻。

197.企業價值包括：政治價值、社會價值和文化價值。

198.遼河油田公司企業文化“五項實踐”活動內容包括：從統一文化理念入手，每個隊站提煉一條隊訓；從基層管理方法入手，總結一套特色工作法；從基層榜樣示范入手，培養選樹一個“身邊鐵人”；從基層文化載體入手，建設文化室或文化角；從基層文化傳播入手，宣傳一批文化故事。

199.黨的十八屆三中全會通過了《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》文件。

200.黨的十八屆三中全會明確全面深化改革的總目標：完善和發展中國特色社會主義制度，推進國家治理體系和治理能力現代化。

第三篇：企業文化應知應會知識

企業文化應知應會知識

1.神東企業文化的核心定位是“創、領”。“創”是創新、創業、創造，“領”是引領、領先、領跑。創領文化是神東歷史積淀的傳承、走向未來的旗幟、永續發展的動力。

2.神東文化歷程有五個階段。

第一階段，創業維艱、砥礪奠基（1985—1989年)，神東礦區開發建設初期，孕育了“艱苦奮斗、開拓務實、爭創一流”的精神；

第二階段，戰略調整、銳意進取（1989—1998年），神東走上了中小型礦井向大型現代化礦井改擴建的發展道路；

第三階段，創新模式、跨越發展（1998—2009年），1998年，神府、東勝兩公司跨省區整合，成立神華神府東勝煤炭有限責任公司。2005年率先建成全國第一個億噸級煤炭生產基地。

第四階段，重組固本、協同共享（2009—2015年），2009年5月，礦區四公司整合重組，成立神華神東煤炭集團有限責任公司。2011年商品煤產量突破2億噸。

第五階段，優化升級、清潔生產（2015—），神東積極落實神華集團“1245”清潔能源發展戰略，秉承“奉獻清潔煤炭，引領綠色發展”的使命，堅持“立得住、走出去、強后勁”，貫徹“五大理念”，做精四化五型，做優清潔低碳，做強世界領先。

3.《神東煤炭集團企業文化建設五年規劃》是統籌指導公司

理原則、雙向循環原則、統分結合原則、螺旋提升原則。

21.公司的文化格局是：一主多元。22.企業文化建設的主體是“人”。

23.物供中心子文化內容是：家思想、船文化。

24.物供工作目標：圍繞一個中心，堅持樹立“七零”理念，持續推進“六化”建設，努力實現“三項”提升，為神東煤炭集團公司克服經營壓力、降本增效做出應有的貢獻（1763）。

25.圍繞一個中心：以降低物資管理供應成本為前提，提供優質、高效、便捷的專業化服務。

26.樹立“七零”理念：即樹立“安全零傷害、計劃零庫存、采購零投訴、驗收零失誤、倉儲零損失、配送零延誤、核算零差異”的管理理念。

27.推進“六化”建設：即推進“制度化、流程化、標準化、規范化、精細化、信息化建設”。

28.實現“三項能力”提升：即“提升基礎管理能力、提升供應保障能力、提升降本增效能力”。

29.中心工作思路概括講核心是八個字：理念為先，強化管理。30.物資供應中心是專業化服務單位。

31.七統一是：統一計劃、采購、驗收、倉儲、配送、回收、結算

32.神東發展的基本任務是：立得住，走出去，強后勁。33.神東發展戰略的核心是：貫徹“五大發展理念”，做精四化五型，做優清潔低碳，做強世界領先。

34.神東安全文化被指定為安全水文化。神東從水的特性中，找到與自身安全管理的相通之處，凝練為：“一心三力四性”的特點，上升為安全“水哲學”。

35.“無人則安”是神東安全發展之路。

第四篇：物業小區保安應知應會

物業小區保安應知應會大全

一、崗位職責

二、工作流程

三、交接班管理規定

四、火災應急預案

五、跑水應急預案

六、治安應急預案

七、煙花、爆竹應急預案

八、掃雪鏟冰應急預案

九、消防安全知識

十、日常禮貌用語

一、崗位職責

（一）保安班長崗位職責：

1、熟悉掌握節能樓周邊情況及節能樓內的環境情況，熟悉節能樓內的消防設備、設施及智能化設備的分布及使用知識，具有良好的組織協調能力及業務技能，能處理一般應急事件；

2、負責定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查責任區域執勤情況，固定崗、巡邏崗、履行職責情況，督導工作，協助處理有關問題；

3、緊急事件發生時，及時與安保部主管取得聯系，并迅速調集人員前往事發地點進行處理；并做好記錄向項目經理匯報；

4、督導節能樓區域內道路泊車、停車的管理；

5、隨時保持與消防中控室的密切聯系，遇緊急情況及時報告中控值班員；

6、對節能樓區域內消防設備、設施定期檢查，發現問題及時報告安保主管；

7、負責本班組的內務檢查監督工作；

8、堅持“班前點名”“班后點評”的制度；

9、注意收集匯報顧客的意見和建議并及時匯報上級主管領導；

10、關心了解隊員的思想動態，調動隊員的積極性和主觀能動性，各方面起到模范帶頭作用；

11、對于班組出現的疑難問題及其狀況，及時向上級主管領導報告；

12、嚴格遵守交接班制度，并做好質量記錄；

13、隨時完成領導交辦的其它臨時性工作；，豐富自己的安全知識，時時保持高度警惕；

13、完成上級領導的交辦的其他工作。

(二)門崗崗位職責：

1、著裝整齊，佩帶齊全，按規定上崗交接班，在崗期間不與同事或閑雜人員閑談；

2、不符合進入節能樓要求的人員要禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告；

3、對非節能樓辦公人員要實行登記管理，填寫《外來人員登記表》，嚴禁閑雜人員進入節能樓；

4、對節能樓大件物品進行查驗，收取出門條，未開出門條者禁止放行；

5、維護節能樓出入口的秩序，對人流、車流進行疏導；

6、維護節能樓內外各類設施及標識完好；

7、注意節能樓周圍的環境衛生，特殊情況通知保潔員進行清潔；

8、監控大堂的照明和設備設施完好情況，如有損壞及時通知客服前臺報修；

9、夜間應加強對大廳和周邊的巡視，發現可疑情況及時通知巡邏人員前往處理；

10、完成領導交辦的其它工作

（三）巡邏崗位職責：

1、按照巡邏路線、巡查點進行巡查，發現問題及時記錄、報告報告班長；

2、對管轄區域單車、摩托車的不規則擺放進行整理，對道路泊車、停車秩序進行監管；

3、熟悉巡查范圍內各種設施的位置，注意公用設施、綠地等情況，發現問題及時向主管報告；

4、檢查各出入口道路是否暢通，交通設備器材是否完好無損，道路指示標識是否醒目、正確，車輛停放是否整齊；

5、發現巡查區域內可疑人員，必須上前查問，對未明來意不知探訪對象者立即請出節能樓；

6、隨時向本班班長報告所處位置，以便于突發事件發生時的緊急支援，掌握各類突發事件的處理程序及傷員的基本救護常識；

7、主動熱情為有需要的顧客開門、提重物等服務性工作；

8、當有上級領導視察或參觀時行禮并問好，協助其它崗位工作，完成班長交辦的各項任務；

9、嚴格遵守交接班制度，認真做好質量記錄；

（四）地下停車場管理員崗位職責：

1、熟悉掌握地下停車場整體結構情況，能果斷處理一般應急事件,能熟練掌握地下停車場管理系統及IC卡的操作使用；

2、遇緊急事件發生時，及時與安保主管取得聯系，并做好相關記錄；

3、負責對進入車場的車輛進行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》，對未關車門、窗者及時告之車主，并做好停車場巡邏記錄，發現車輛有損壞應及時通知客服人員與車主進行聯系；

4、檢查地下車庫公共設施是否完好，保持停車場環境衛生、標識完好，制止非機動車輛或閑雜人員進入車場；負責地下室設備的檢查，發現有異音、異味、及時通知消防中控室處理；

5、負責對車主車輛停放進行管理，制止亂停、亂占用他人車位的情況發生；

6、掌握交通管理指揮知識，禮貌、快捷、有序的指揮車輛進出停車場，保持停車場車道暢通，禁止亂停放現象發生；

7、能果斷處理及指揮車場一般交通事故，同時根據情況向上級主管匯報，事后做好情況記錄；

8、保持室內衛生，每日對室內衛生進行打掃,嚴格遵守交接班制度，并做好巡視記錄,隨時完成上級主管交辦的各項任務；

二、工作流程

（一）、巡邏操作要求

1、治安巡邏的基本要求

1.1巡邏保安員要在巡邏過程中，應多看、多聽，以確保完成巡視工作任務； 1.2檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發現問題立即處理，并報告上級領導及有關部門；

1.3巡查節能樓內各個重點部位、治安死角等，發現有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品；

1.4對節能樓內的裝修工程進行監管，對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止；

1.5對在節能樓內流動推銷人員，應勸其離開轄區；

2、治安巡邏的基本任務

2.1預防和制止以下擾亂節能樓公共秩序的行為：

2.1.1擾亂節能樓的秩序，致使工作、營業不能正常進行；

2.1.2結伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的；

2.1.3捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂節能樓生活工作秩序的；謊報險情，制造混亂的；

2.2預防和制止以下妨礙節能樓公共安全的行為：

2.2.1違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規定，儲存、攜帶或者使用危險物品的行為；

2.2.2在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志、防圍的或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志、防圍的； 2.3預防和制止以下侵犯他人人身權利的行為： 2.3.1毆打他人，造成輕微傷害的；

2.3.2隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的； 2.4預防和制止以下妨礙節能樓管理秩序的行為： 2.4.1盜竊、偷開他人非機動、機動車輛的； 2.4.2故意損毀路燈、公用電話或其他公用設施的； 2.4.3違反節能樓規定，破壞草坪、花卉、樹木的； 2.5預防和制止違反節能樓消防管理的行為：

2.5.1在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的； 2.5.2故意阻礙消防通道或擾亂火災現場秩序的； 2.5.3拒不執行火場指揮，影響滅火救災的；

2.5.4指使或者強令他人違反消防安全規定，冒險作業的；

2.5.5埋壓、圈占或損毀消防火栓、滅火器等消防設施或者將消防器材、設備挪作他用；

2.6維護節能樓正常秩序

2.6.1保護各類治安事件現場，疏導群眾，維護秩序； 2.6.2維護節能樓區域內交通秩序； 2.6.3協助節能樓區域內客戶的報警；

2.6.4為訪客、客戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的傷殘病人、老人和兒童；

2.6.5受理拾遺物品，設法送還失主，或上交；

2.6.6巡視節能樓內的安全防范情況，提示公司的有關部門、商鋪、住戶，清除隱患。

（二）、物資搬運操作要求

1、放行手續辦理要求：

1.1申請放行人須持有加蓋申請人公司公章的有效審批手續；

1.2申請人須持本人有效證件和放行條到物業項目管理處辦理放行手續； 1.3物業項目管理處安保部辦理物資搬運的經手人須認真核對出門物品及辦理出門手續；

1.4由保安員負責核實所搬物資與申請內容是否相符；保安員負責記錄、核對相關手續，確認無誤后予以放行；

2、物品放行條件：

2.1客戶個人帶出物品：個人單手攜帶非手推車裝載的物品，一般不須持物業項目管理處放行條；

2.2客戶公司產品經常性出入節能樓的須持有物業項目管理處開具的出門條； 2.3辦公家具、電器、貴重物品出門的須持有物業項目管理處開具的出門條； 2.4欠費的客戶一切大件物品，沒有物業項目管理處領導的批準不得將物品運出節能樓，（須上級領導簽字和直屬上級口頭通知）；

2.5不存在欠費情況的客戶在非辦公時間搬運大件物品時，可持加蓋公司有效印章和指定負責人簽字的公司放行單及其公司證明文件，由保安員核實欠費通知單后予以放行；

2.6客戶遷出節能樓時須遞交物業項目管理處批示的放行條，保安員對物品進行核對檢查是否與放行物品內容相符，不相符的要求客戶到項目班補辦相應手續； 2.7妥善保管物資搬運放行條，交物業管理處做好存檔工作；

2.8裝修期間，屬裝修方的工具材料，可由裝修負責人或有申辦人員辦理，當值人員須查驗身份證及臨時出入證或客戶委托書，須持有物業管理處開具的放行條；

(三)、出入口崗值勤要求：

1、對普通來訪人員的管理

1.1協助來訪人員與客戶取得聯系或核實，同時對其進行登記，若遇不愿出示證件或進行登記的訪客，要耐心做好解釋工作盡可能的消除其不滿情緒；

1.2保安員對來訪人員進行合理監控，防止其損壞公共設施及衛生環境，如在管理中發生爭執和沖突，應立即通知上級領導或部門主管協調處理；

1.3制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入節能樓；

1.4對無明確探訪對象的來訪人員，在未明確來意之前，不得放其進入節能樓； 1.5未經物業項目管理處同意禁止推銷、收廢品等閑雜人員進入節能樓；

2、執行公務人員的管理

2.1執行公務的執法人員因公進入節能樓，相應崗位應其出示證件并予以登記，同時立即通知物業項目管理處負責人員；負責人員接獲此信息后立即致電對方單位核實身份，同時安排人員陪同前往；

2.2執行公務人員對節能樓客戶房屋進行搜查前，應請其出示執行部門簽發的搜查證，需要查扣商戶物品的，應請其列出清單并由雙方簽字認可；

2.3外地執法人員進入節能樓，除上述內容外，還必須有本市執法部門人員的陪同及本地相應部門的證明，并需登記陪同人員的證件，予以登記后方可放行； 2.4執行公務的其它部門的國家公務人員進入節能樓也需登記，并由管理處安排人員陪同前往；

3、施工人員的管理

3.1所有施工人員憑物業管理處簽發的《施工出入證》進入節能樓；

3.2保安員在檢查《施工人員出入證》時應核對公章、相片、施工人員姓名、證件有效期、施工地點；

3.3若出入證丟失或過期，施工人員應到物業項目管理處補辦證件或辦理延期手續后方可進入施工現場；

3.4所有裝修施工人員必須服從保安員的管理，嚴格按照物業項目管理處相關的裝修規定的內容進行操作；如有違章，安全員協助相關部門進行制止，須延時施工的裝修，須經物業項目管理處同意后方可進行；

3.5施工方人員進入節能樓作業時，需穿工作服、佩帶工作證；

4、內部人員的管理

4.1內部員工應自覺服從安全員的治安管理，并主動合作； 4.2內部員工離開轄區時，如有必要，應自覺接受安全檢查；

4.3內部員工在轄區內的各項活動都要嚴格遵守各項規章制度，當值保安員在工作范圍內有權指出員工各種違章、違規行為；

5、參觀人員的管理

5.1在崗期間遇公司領導經過或同客戶進行參觀，要立即行禮致敬，必要時通知當班主管領導；

5.2進入節能樓的參觀人員應衣帽整齊，愛護環境，愛護公物； 5.3參觀人員不準在節能樓內高聲談論，應自覺遵守公共秩序；

5.4遇電視臺的訪客進行參觀或拍照等行為，要有禮貌的詢問是否與本公司進行聯系并進行核實同時登記下對方的證件，如情況屬實要予以配合，如未聯系要求將其指引到相關部門進一步核實情況，將情況登記在值班記錄里；

6、對推銷、發廣告人員的管理 6.1禁止閑雜、無關人員進入節能樓；

6.2凡推銷、發廣告人員進入節能樓必須經物業項目管理處經理允許，并詳實登記后方可進入；

6.3凡經物業項目管理處經理允許進入節能樓推銷、發廣告人員，保安員要對其進行監控，如有違規，立即進行糾正，對不接受糾正的人員可清出節能樓；

6.4對每一位外來人員我們都應該友善、禮貌地對待對方，盡量避免發生糾紛與沖突；對難以處理的事件，應立即上報上級領導進行協調處理，把糾紛控制在有效范圍內；

7、物資搬運的管理

在崗期間如有客戶搬遷或運貨時要核查其搬運的相關手續是否齊全，并與實際搬運情況進行核查，監督客戶搬運情況將相關搬運手續進行留存，嚴格按照物資放行程序操作；

（四）特種作業操作要求

1、定義

特種作業：指高空作業、重物（指四人以上才可以抬動）搬運、電焊及氣焊作業； 2.、監控內容：

2.1 施工現場必須用警戒帶圈出警戒區，并在明顯位置放置“高空作業，請勿靠近”等字樣的標識；

2.2對車輛、人行通道上方的高空作業，必須在通道兩旁放置警告標識，可繞行的情況下應盡可能的將通道臨時封閉，指揮車輛、行人繞行；

2.3在高空作業現場附近停有車輛或有重要設施時，應盡可能的移走；確實不能移動的，應采取保護措施，以防不必要的損失；

2.4 3米以上的高空作業，視情況上、下可設一名安全監護員；保安員必須維護好現場秩序，不得讓無關人員進入施工區域；

2.5 保安員應提醒施工人員在施工過程中執行“安全第一，預防為主”的指導方針； 2.6高空作業人員必須系好安全帶，栓好安全鉤，戴好安全帽，穿膠鞋，不準將吊繩、電纜等工作用線纏在身上；

2.7公共場所進行電氣焊作業前，要審核操作人員的有效證件并在物業安保部辦理《動火證》方可施工，操作時，應避開易燃、易爆品，并保證現場配置有效滅火器材；

(五)、裝修管理要求

審批

1、客戶進行二次裝修的一般程序是：客戶提出裝修申請并向工程部提交裝修設計圖紙，如有結構變動的由裝修單位報消防局審批，消防局出示審批意見書，物業公司與客戶簽署相關協議；

2、安保部接收由項目部及工程部的審批意見書后，才能給裝修單位辦理進場施工的相關手續，并開始對施工現場及人員進行監理工作； 保安員對二次裝修的監管

1、檢查施工現場有無粘貼物業項目管理處簽發的施工許可證，現場施工人員有無佩帶“臨時出入證”；

2、施工現場是否按規定配備滅火器，是否有效有無過期；

3、檢查施工現象有無使用明火、抽煙、有無出現亂拉、亂接電線或超負荷用電現象，發現隱患及時制止紀錄；

4、檢查施工現場是否使用電氣焊作業，有無安保部簽發的動火證，是否隔作業并就近是否配備滅火器，作業現場周邊是否堆放易燃易爆物品材料，發現隱患及時制止處理，記錄；

5、檢查節能樓公共設施的水喉、水管、閥門是否完好，施工方有無違規使用水源及增加接駁，嚴格監管施工方不可將污水傾倒與公共場所地面、洗手盆和其它排水設施內；

6、檢查裝修戶裝修期間垃圾廢料是否堆放在公共區域，施工方必須將垃圾放到物業項目管理處指定的臨時垃圾站，并核實是否辦理垃圾清運手續，垃圾必須裝袋捆綁；

7、檢查裝修現場是否在未得到物業項目管理處許可證的情況下私自對地面墻面進行挖洞、打孔等破壞性施工，發現問題及時和相關部門匯報并制止；

8、檢查裝修現場施工有無遮擋消防設施，疏散指示標示是否完好，有無妨礙消防設施和疏散通道的正常使用；

9、檢查施工現場存有易燃、易爆、帶腐蝕、有毒物品帶入施工現場，對現場存放的油漆、有機溶劑，指導現場人員作好儲存保管工作；

10、每日施工結束后保安員對現場進行消防安全檢查，對施工人員帶出物品、工具進行核實，確認無消防安全隱患后方可鎖門；

11、檢查施工現場的煙感、溫感、消防栓、消防管道等，是否按規定進行保護，有無未經批準，擅自改動的現象； 違章處理程序及崗位要求：

1、巡視發現施工違章，首先控制現場→制止違章行為→上報部門主管→對處理結果做好記錄→知會其他崗位在工作中注意；

2、對現場巡視中發現問題瞞報的，一經查實追究所轄區域保安員責任；

3、保安巡視人員發現問題，應立即上報部門主管領導，做好相關記錄并控制現場人員，但無現金處罰權，發現問題不上報自行解決的，按公司規定除名處理；

4、值勤期間嚴禁脫崗、竄崗、看報、吃東西、閑聊；

5、處理事件過程中嚴禁與客戶、施工人員發生爭吵及動武現象的發生，如發生此類事件將對當事人員嚴肅處理；

6、重大問題，要進行記錄寫出重大問題報告匯總交部門主管，通知項目各部門相關負責人及項目領導，提出處理意見，安保部注意跟進落實，并對整改過程進行監督檢查；

三、交接班管理規定 接班

1、當班保安提前10分鐘到崗，接班人員未到崗，接班人員未到崗前當班人員不得私自下崗，如有特殊原因不能準時接班的要提前請示領導批準；

2、接班人員要注意自身形象，不得相互追逐、打鬧，要求在接班前相互致敬后進行交接；

3、接班人在接班時要清點崗位上所有公物，如發現損壞、缺損、遺失應立即向上級報告并要求當值人員說明物品去向并做好記錄簽字確認；

4、接班人員認真閱讀上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況如有需要繼續跟進的工作應記錄以前的跟進情況；

5、接班人員檢查責任區域內有無異常情況，如發現有異常情況的要求上一班人員做出解釋并通知上級領導及時做好記錄；

6、接班人員若無正當理由，既不請示又不準時接班的按公司相關制度視曠工處理； 交班

1、崗位交班時做好崗位清潔；

2、公物擺放整齊，公共桌椅干凈；

3、認真做好交接班記錄，收集好相關的工作證據，將未完成的工作對下班交接清楚；

4、帶領協助接班人員檢查清點責任區域、崗位工作及公物情況，互相確認后簽字后，方可離崗；

四、火災應急預案

（一）火警處理的規程：

1、值機人員在接到報警后需在三分鐘內完成如下工作：

1.1確定報警地點； 1.2到達報警點； 1.3察看現場情況；

2、如報警為誤報，應查明具體情況，及時通知工程部維修；

3、如已發生火情、火險，消防員要立即通知消防控制室起火部位、火勢大小、燃燒材料、周圍情況。同時，就近取消防器材組織義務消防員進行撲救，消防控制室在接到現場起火情況的簡單描述后，立即通知保衛值班領導，并將攝像機調整到起火點進行現場錄像，根據火勢大小決定是否通知開啟聯動裝置并執行消防火災應急方案；

4、報警處理后，應及時做好記錄，如有火情，處理火情后應寫出報告，讓有關人員簽字后上報公司領導；

5、撲救火災后，保安員應保護火災現場。

（二）火警處理的標準：

1、反應敏捷、思路清晰，及時通知相關部門及人員；

2、對報警點的勘察要細致準確及時反饋至消防控制室；

3、做好現場記錄并認真填寫《中控室值班記錄》；

4、如屬設備原因導致誤報，應與工程部配合維修。

（三）火災應急方案：

1、火災級別：火災情況可分為下列三級

第1級：為局部自救(小火)第2級：為疏散自救(火災發展期)

第3級：為疏散自救并通知119求援(火災蔓延擴大期)

2、消防控制室工作程序：

2.1中控制室接到報警后，要認真做好記錄，內容包括：報警人姓名及部門、報警時間、起火部位、火勢大小、燃燒物質等；

2.2切換畫面進行現場錄像。同時用對講機通知巡邏人員帶插孔電話迅速趕赴現場，確認火情，并向中控制室報告現場情況；

2.3如為一級火情，則就近取用滅火器材進行現場撲救；

2.4如為二三級火情，迅速通知中控制室并采取相應措施盡量控制火勢或做好疏散工作，中控制室馬上通知備勤人員增援，安保主管、保安班長迅速趕到消防控制室，立即通知物業公司領導及相關部門；

2.5公司領導到消防控制室后，成立滅火指揮小組(項目經理、項目副經理、安保主管、中控制室值班員)。由安保主管向公司領導匯報火災進展狀況。再由指揮小組決定進行人員疏散或報119；

2.6各部門組織人員疏散的同時，由消防控制室播放火災應急廣播，做好客戶的安撫工作，并且簡要說明火災注意事項，介紹逃生路線，以防客戶過度驚恐發生擁堵；

3、現場指揮小組：

項目經理趕到現場成立指揮小組，并任現場總指揮，成員包括：安保主管、保安班長、消防員1名、保安員3名、工程部水、電工作人員；

4、中控室：

中控室在接到火災報警后負責通知保潔、工程、客服、義務消防隊員；保安隊員： 4.1巡邏崗迅速到節能樓東側樓梯口處打開東側消防樓梯門； 4.2大廳崗迅速打開旋轉自動門、疏散人員禁止人員進入節能樓；

4.3地下車庫保安員迅速指揮疏散車輛；

4.4保安備勤2人立即攜帶消防器材迅速趕往火災現場進行撲救，另外2人保安備勤人員，1人趕往大廳，使消防電梯到一層待命，阻止人員乘坐節能樓電梯；

4.5保安班長及保安1人趕往火災現場增援滅火，人分別趕往節能樓各樓層進行人員疏散；

5、物業項目部：

5.1到通知后到達各樓層，引導客戶進行疏散；

5.2物業助理在接到現場指揮員的命令安后安排客戶及時按指定路線逃生；

5.3物業前臺帶上醫藥箱到疏散的指定地點對受傷的客戶進行護理；

6、工程部：

6.1弱電工程人員在接到通知后迅速趕到消防控制室協助指揮部工作，并落實防火卷簾門及噴淋頭等各系統的啟動準備工作；

6.2一名強電工程人員趕到現場，負責切斷火災影響范圍內的電源，另一名強電工程人員到配電室侯命；

6.3供排水工程人員到消防泵房落實系統運行是否正常；

6.4空調工程人員落實排煙系統工作狀況，根據現場情況開啟排煙風機； 6.5保證消防用水及火災現場應急照明； 6.6負責其他有關搶險、搶修、保障任務。

7、保潔部：

保潔人員為義務消防員，全部趕往現場，聽從現場指揮的命令；

8、善后處理工作：

8.1安保部負責保護火災現場，協助公安調查起火原因； 8.2安保部和工程部恢復消防設施設備，重新配備滅火器材； 8.3有關部門做好各層具體工作

www.tmdps.cn

第五篇：物業管理員崗位應知應會

1.0應知

1.1大廈管理的宗旨和原則；

1.2本大廈的樓層總面積和總戶數；

1.3本大廈各業主的基本情況(戶主姓名、年齡、職業、工作單位、家庭人口、人口結構、住家電話、居住面積、朝向)，單位(住戶)企業名稱、性質、經營狀況、員工簡況、面積、企業電話、領導姓名等；

1.4本大廈

各類使用性質的房屋有多少，包括住宅、商業辦公、公共項目用房及其它用房；

1.5房租、管理費和各種規定上交費的收費標準；

1.6市物業管理處和本公司制定的物業管理規定、服務質量標準；

1.7本大廈所有公用設備設施個數、所處位置、走向，如樓梯燈、電梯、上下水管、化糞池、消火栓、檢查井、供水、供電、供氣總閘、水泵等；

1.8火警119、匪警

110、倉巷居委會5527394、街辦、派出所主管領導5800880電話號碼。

2.0應會：

2.1能看懂房屋平面圖，會丈量、計算建筑、使用面積；

2.2懂房屋結構，掌握住房、驗收方法和質量標準；

2.3會編制簡單維修計劃和維修、保養工程量計算；

2.4懂物業檔案資料的管理、歸類、編目、存檔以及檔案資料保管常識和變更修改技術；

2.5會看電表、水表，能發現電路、供水管路的一般故障；

2.6懂得供電、供水、排水、排污、火警、臺風、盜竊等緊急事故時應采取的緊急措施；

2.7會處理來信來訪，接待報修、咨詢、投訴、上門回訪，寫工作日記；

2.8具有一定的組織能力、會宣傳、發動、組織業主參與大廈的物業管理，開展各項公益活動，爭創文明大廈。