第一篇：體驗中心終端日常作業流程.

體驗中心終端日常作業流程

一、終端策略(一終端建設原則: 終端建設以“規范的流程”、“專業的操作”、“親情的服務”貫穿始終,力求操作簡單,便于復制。

“規范的流程”實質是每天的流程都要不打折扣的執行。每個操作的流程要規范。

“專業的操作”是指檢測、治療、解說、按摩、手診都要體現醫學專業。“親情的服務”要求要像對待自己父母的真心對待顧客,但要防止形體上過度親近,直至無原則,要有點距離。

(二體驗店運營法則: 營銷模式再創新,它都有核心點。家用醫療器械的營銷核心點不外乎這幾個:(1讓產品自己說話;(2顧客復制;(3細節控制;(4心理暗示。(三“讓產品自己說話”

“讓產品自己說話”是醫療器械營銷的最核心點,它包含兩個方面:一產品本身,二免費體驗。

醫療器械的主要營銷對象肯定是有慢性病的中老年消費群,那么就要給他和他的家庭找到好的購買理由,直接感受到療效和使用器械前后的身體指標檢測對照是最強力的購買理由。

第二免費體驗。實際應用免費體驗時,應該把免費體驗的內容搞得具有高附加值,具有神秘感,這樣免費體驗者才有足夠的興趣。具體到操作細節上,就要根據產品特色確定吸引消費群的價值誘因,免費體驗的時間長度、對顧客每個接觸點的提供同質服務、人多人少時候的不同體驗方案應用等等?？傊痪湓?讓產品自己說話是最省力、最經濟、最具顧客忠誠度的器械營銷核心。

“顧客復制”

“顧客復制”是醫療器械營銷的另一個關鍵點。顧客復制包含了以下兩個方面:一是數量復制,二是質量復制。數量復制往往應用于市場開拓的初期,應該有這么幾個關鍵環節,找到關鍵顧客、制造可以快速傳播的小段子(融合顧客案例、適宜的禮品手段吸引顧客體驗或者顧客幫帶傳、運用排隊技術吸引顧客體驗等等。說到底,就是要制造一個或多個案例或者話題完成在目標顧客中快速復制以達到小成本大人群的回報。

質量復制主要是應用在已有眾多試用或體驗顧客,要提高銷售率的階段。質量復制主要的技術手段還是顧客幫帶傳,但是一定要使用過且有很好效果的顧客作為傳播母體,這種方法準確率高,當然案例傳播是必不可少的。

“細節控制”

谷話說:細節決定成敗。醫療器械營銷中,對細節的把控反映了此企業的營銷水平以及成功與否。中老年消費群起初是沖著免費體驗來的,當感知產品療效后,如果能夠提供良好的環境和細節控制的話,那么體驗地點就會成為中

老年人除卻家、公園、菜場的第四個活動地點?！靶睦戆凳尽?/p>

應該說心理暗示并不是個新的營銷手段。這條營銷技巧是硬幣的兩面,用好了提高銷售量,用不好易形成社會問題,甚至有讓消費者脫藥來體驗療效的事情出現,這是很可怕的!

二、體驗店運營、服務流程(一每日運營、服務流程

1、開店前準備(開店前15分鐘到半小時: 進店:員工應于營業時間前20分鐘進店,不得遲到。

開機:打開電腦和激光治療儀,并確定其運作正常。如故障,應及時與店長進行溝通,及時找人修理。

清潔:員工必須將各自負責區域清掃干凈,注意保持店內四周及展示櫥窗的干凈整潔。

晨會:晨會于正式營業前10分鐘召開,由店長主持。員工須放下手中所有工作,仔細聆聽店長對前一營業日的總結、當日營業活動的安排,為迎接新的一天作好充分準備。

開店:準時打開店門,營業工作正式開始,員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。

2、接待服務(1打招呼: 看到顧客走進大門,無論誰在,誰看見,沒有任何理由都要第一時間迎上去,面帶微笑并親切的問候,聲音要讓對方聽清。并用手扶著阿姨(叔叔的胳膊。手里有脫不開的事也要聲音問候。

(2登記、檢測:(新顧客流程

引領顧客填寫《臨時顧客登記表》。檢測處張貼四幅血像圖。

給顧客倒上水,介紹四幅血像圖。介紹四幅圖像結束后介紹MDI血細胞檢測儀,通過手指的一滴血放大40萬倍,可以清楚的了解到關于自身血液情況。

MDI血細胞檢測儀檢測(一定按專業操作步驟操作

檢測之前要讓顧客坐著休息5-10分鐘,使其心情和身體平穩。就是說以上步驟可以安排5-10分鐘。

第一天的一杯水非常重要,是能不能留住客戶的最基本條件。

明確告知:為確保每一位阿姨(叔叔體驗治療時的個人衛生安全,體驗中心所用的檢測用品及消毒用品(采血針、棉簽均為一次性物品。

對于溝通過程有高血壓的要檢測一下血壓。如果血壓高于是170要告訴顧客配合降壓藥治療及原因,因為血壓高做治療后要升高10-15mmHg,所以要先降壓才可以做治療。

實事求是地講解屏幕上的血像情況。

高血脂等亞健康問題對于中年顧客的恐嚇作用更大,要很好的利用。(3介紹激光: 1引導: ①像您這樣嚴重的血液是否去醫院查測過,去過,那結果怎么樣呢?根據情況解釋:如果說正常就問數值,并

告訴什么叫正常,并解釋參考值和標準值的區別。②那您用什么方法治療呢? ③像您這么不好的身體,應該找到一種好的方法來治療或控制發展。

2介紹激光:這是2007年研制出來專門針對心腦血管疾病的激光治療儀,并獲國家批“準”字號的批文,像高

血壓,糖尿病等治療范圍可根據顧客情況說。介紹激光的發展歷程、激光的治療原理。提醒激光治療是物理療法,無副作用。

3介紹治療時間(多長時間能使血脂、血粘下降,治療方法。告知顧客多長時間復查有變化,給顧客希望。

針對客戶身體狀況,講解激光治療的療程,改善時間、案例,給顧客堅持的理由。例:通過激光照射40分鐘就有非常明顯的效果有的人就有頭腦清醒、呼吸順暢的效果等,但也有的人沒有明顯須要做4-5天才有感覺的。但如果您能堅持3-6個月一般都可以減藥或停藥。

4提醒顧家可能出現的好轉反應。例:頭痛等。要求注意多喝水,為什么要多喝水?(4辦理體驗卡: 根據判斷,能夠堅持做體驗的顧客的檢測和問訊資料,由服務人員記錄、填寫《準客戶個人信息反饋表》。給顧客辦理《體驗卡》。

(5考勤:(老顧客流程

核實顧客《體驗卡》,并填寫《會員考勤表》。(6治療: 1明確告知:為確保每一位阿姨(叔叔體驗治療時的個人衛生安全,希望購買鼻腔探頭和脈沖貼片。

2開始盡量用低檔位給顧客治療,并提醒顧客多喝水及多喝水的原因。

3結合治療過程介紹激光低頻治療儀操作方法及程序,達到客戶下次來自己可以操作,以減輕服務人員的工作量。

4治療后讓顧客坐著休息5-10分鐘,使其心情和身體平穩。(7約定、送行: 第一次做完治療后問:“阿姨(叔叔明天您上午來還是下午來?”并送出大門口招手再見。叮囑多喝水,別忘了明天來治療。接著說:“那我就不送您了,路上要注意安全。明天見吧!”

3、第二天服務: 第二天要像多年老朋友那樣打招呼,要顯出熱情和親切。(1問昨天回去有什么反應沒有?如果有,要解釋清楚;(2發現顧客心理問題,要注意解釋;(3根據情況加大功率;(4教顧客如何操作儀器;(5和她(他說:“阿姨(叔叔這么好的治療儀您怎么不把叔叔(阿姨帶來一起治療呢?明天帶來呢!”

4、第三天服務: 第三天來后要問叔叔(阿姨是否來了?如果沒來,為什么?根據情況給她(他講更多的知識。開始掌握重要的信息:(1對保健品的認識;(2了解她(他家的情況,子女情況,多贊揚孩子;

(3什么性格的人加以分析;(4過去從事何種工作;(5經濟條件;(6對產品的看法;(7她(他的交際情況;(8每天的時間安排;(9每天治療后預邀明天治療時間,告訴她(他帶朋友來的好處,對朋友的好處,對自己有禮品,要注意多贊揚和鼓勵顧客的行為。

注:1有不明白的地方不要亂說;2注意自己的形象、言談舉止;3萬事講出為什么? 4《準客戶個人信息反饋表》內容要通過多陪顧客聊家常得到,盡量少說多聽。但每次聊家常時間不超過10分鐘,以避免和顧客關系太過密切,變為無原則接近。

5、專業服務;(1激光治療

屬于保健需求的用激光照射20分鐘;圍繞血液疾病的用激光照射40分鐘;臟腑性疾病的要利用中醫穴位照射,提高疾病康復速度;穴位照射要明確病癥與穴位的一一對應關系。

(2低頻治療: 利用其緩解疼痛的功效,提高感官上疾病緩解程度的認知;準確掌握中醫穴位和針灸理論,對疾病有較好的治療作用。(3按摩、手診: 在和顧客一對一聊家常時,結合手診知識為顧客診斷疾病及由來;要求根據顧客疾病情況,按摩其相應的穴位。(4療程: 1機器使用一般每天一次,最好晚上臨睡前進行治療。每次使用前喝一杯水。2每一療程為15天,休息5-7天。

3一般顧客初次使用時激光治療時,選用20分鐘,三天后,如沒有強烈的不適反應則開始增加治療時間至40 分鐘。低頻以顧客感受能夠承受為起點,三天后好轉反應如果不很激烈就開始增加檔位,一顧客感覺能承受為準。

6、療效心理暗示和傳播:(1提問:每天要提示(或曰暗示挖掘顧客病情的改善情況。對于每一小點的病情改善都要贊美和鼓勵,并要求堅持。

對于每一小點的病情改善都要再暗示顧客一下預期的目標和估計達到的時間。出現好轉反映的顧客要耐心解釋,提醒注意事項,變更治療方案。(2記錄:

對于顧客病情好轉的指標數據和明顯狀況要在《準客戶個人信息反饋表》記錄。

(3傳播: 對于顧客每一小點的病情改善傳播要隨時隨地,面向大眾特別是和她(他同社區的顧客,要讓他(她介紹如何使用的方法,而不要過度讓他(她直接論述病情改善。

這點很重要！!這種傳播不宜太多,每天一、二次就可以。一般安排在人群最多,特別是新顧客最多時進行。

例:在遇到有病情改善的顧客時說:“各位阿姨(叔叔,某某阿姨(叔叔原來有(毛病,經過(天的治療,現在在(都改善了,我們讓某某阿姨(叔叔介紹一下她(他每天都怎么用、怎么治療的,有什么使用的方法絕招!”

7、健康知識傳播:(1時間:一周安排三次左右,如,周一、周三、周五,每天在人群最多時。(2每日專題: 1根據氣候季節、社會熱點話題,每天,至少每周安排一個專題。專題可以是某中病癥專題,也可以是保健常識, 生活小常識。

2專題講座可以是光盤,最好有講師講解。

3本次課程結束后要預告下次專題的內容,留足懸念,給予期待。

(3時間傳播:結合社會突發性事件進行傳播很重要,如,新在的侯耀文去世…

8、購機理由:

(1病癥的改善;(2治療最好晚上做,睡前做;(3提臺機器全家使用,現在心血管疾病的年輕化;(4刮風下雨可以不耽誤使用;(5價格性能比高,只相當兒女的一臺手機價格。(6醫院治病花費與機器價格比較;(7機器價格和退休金比較;(8健康身體不拖累孩子。

9、下班：（1）班后會（控制在 15 分鐘內）1）普遍性問題總結：總結今日工作中出色的表現和存在的問題、今日注意事項。2）清潔衛生（三清）：清煙、清店堂、清垃圾 3）電器安全、門窗（四關）：關門窗、關電源、關煤氣、關水源。

（二）每月運營、服務流程

1、上旬：顧客收集與培養（1）出臺政策讓老顧客帶新朋友：老顧客帶新朋友要每人贈送小禮物一件，如一個赭石或磁石、一雙遠紅外線的 襪子、一袋洗衣粉、一塊香皂等等低附加值的商品，以鼓勵、吸引老顧客帶新朋友來體驗。（2）市場開發的原則是要把體驗店所能輻射到的范圍劃成區域，一個區域一個區域的開發，先近后遠的原則，這 樣不至于造成體驗店因為人員限制面對顧客的跟蹤不夠、服務達不到標準，最終影響銷售。傾向性地收集上個月購機 數量多或治療效果好的地區的新客源。（3）鼓勵上個月治療效果好的顧客繼續來體驗。（4）盡量安排新朋友坐在和她（他）同社區的購機者或者治療效果好的人身邊，利于她（他）們交流。（5）根據上月銷售量、市場培育情況和季節情況制定本月銷售計劃。新朋友的人數要達到本月體驗店預銷售量的 3 倍左右。

2、中旬：效果提煉、適度單攻（1）經過一周左右的體驗，是要出體驗效果的時候，要密切注意顧客治療后的效果體現。經常巡視，檢查機器是 否正常，借機跟客戶聊天，告訴她（他）會出現什么樣的好轉反映，讓客戶體會，要注意聊天的時

間和說話的語氣及 態度。（2）這段時間是顧客能否堅持體驗店關鍵時期，要多鼓勵顧客堅持體驗。（3）對客戶的體驗效果進行分類：有療效、有效果、有感覺、感覺不明顯、沒感覺。（4）對客戶進行分類，并分類管理，投入精力。1）A 類：體驗效果好，并有強烈購買傾向的客戶。A 類客戶也就是準客戶，這類客戶經過一段時間體驗，只 要效果好，不需要做太多工作就可以形成購買。也就是說這類顧客屬于自然銷售的人群。2）B 類：體驗有效果，但有種種借口拒絕購買的客戶。B 類客戶屬于邊緣的顧客，他們的特點是猶豫，拿不 定主意，自己很難下決定，顧慮比較多，他們需要別人提供建議，這就是我們在日常工作中的工作重點，同時我們要 去給他們營造一種氛圍。3）C 類：體驗效果不明顯，又有強烈抵觸的客戶。這類客戶是根本就無法形成購買的客戶，所以我們不要在 這一部分人群上下功夫。另外，在日常工作中不要說傷害這部分人自尊的話，更不要做傷害他們自尊的事，權當為社 會做福利了，因為一旦傷害他們，那么他們將給體驗店帶來很多負面的影響。（5）應在這段時間多安排保健知識講座，或單獨灌輸健康常識和知識。（6）了解客戶的心理變化，有針對性地選擇最佳復查時間和最佳攻單時間，要經常給客戶量血壓。

（7）攻單不能太急，要把握時機，抓住客戶心理，千萬不要讓客戶感覺你是為了買機器才跟他溝通，一定要站在 客戶的角度上去分析、去交談，以增加信任程度。（8）沒開展促銷活動時機器的價格必須咬住 3980 元/臺，無贈品，可以讓有意向的顧客先交定金（100～200 元均 可），并聲明近期因為某個節日而搞促銷，等到促銷時可以享受促銷待遇。（9）無效果或效果非常小的客戶不要去提醒購買，并鼓勵堅持，多了解客戶病癥，如有好轉，馬上解釋激光低頻 治療儀的治療原理，為什么會出現好轉，并拿出權威材料輔助講解。

3、下旬：中、大規模促銷、聯誼（1）促銷手段必須靈活多樣，活動前必須了解好哪些客戶可能購買，根據店內客戶情況實施促銷方案和有針對性 的攻單。（2）價格維持恒定，可用贈品的變化調節購買欲望。（3）活動限定時間、數量，增加客戶購買緊迫感。（4）對于本月由于資金等各種原因拿不定注意到客戶要鼓勵她（他）先交定金，保留優惠資格，下個月隨時可以 享受本月促銷待遇。（5）根據當地風俗習慣安排小型的會員聯誼會，如：給會員過生日，保健知識征文、競賽，文娛活動。一般邀請 忠

實客戶和 A、B 類客戶參加。（6）此活動要注重 B 類客戶的引導和氛圍熏陶。（7）機器售出后要新給客戶透徹講解激光低頻治療儀的使用方法，治療療程，提醒客戶記牢，填好保修卡，長期 追蹤，提醒客戶堅持。

4、小型促銷會：（1）每月可以進行三次小型促銷活動，可以在上、中、下旬各安排一次。小型促銷會應安排在周日體驗中心休息 日時進行。（2）這種活動要在體驗中心開業 2～3 個月后進行。（3）小型促銷會是精確推銷活動，邀請的客戶要精挑細選。一般邀請忠實客戶和體驗有效果但有種種借口拒絕購 買的客戶，即 B 類客戶。也可邀請少數 A 類客戶。（4）由于小型促銷會是在周日休息時進行，可以對 B 類客戶進行更細致的工作。

第二篇：診斷中心體驗流程

學習診斷中心體驗流程

一、和學生交流

簡單溝通學生學習成績，了解學生教材版本，比較差的科目，或者是當天所學的內容是否掌握，學生平常的愛好，課余時間都參加什么活動，簡單的了解后，進入下一步，診斷相對應的學科知識點。

二、慧醫館診斷

1、登錄對應年級的賬號，進入提分王首頁，打開慧醫館模塊，選擇要診斷的科目章節，進行診斷；

2、得到診斷報告，通過基本概念、知識應用、能力拓展三個維度對學生本次診斷的知識點進行分析，得到學生的知識薄弱點所在，通過題型占比推斷出該學生的成績屬于什么級別（低等、中等、優等）。

3、觀看學生做錯題目相對應的知識點切片視頻，進行知識點視頻講解。

三、國子監視頻復習

1、點擊進入國子監模塊，點擊科目及同步視頻，選擇與剛診斷知識點相對應的章節；

2、挑選自己喜歡的名師精講視頻進行觀看；

3、看完后詢問學生是否聽懂，在學校老師是否串講過每章的知識點。

四、練功房做題測試

1、點擊視頻下方的挑戰相關難題，進入練功房模塊；

2、選擇對應的章節，選擇一般難度級別，開始挑戰，共有五道題目；

3、挑戰完畢，給出分數，可以測出學生對不同難度題目的掌握程度；

4、一般難度成績較差，選擇降低難度，全對則選擇加大難度進行再次測試。

診斷測試完成后，跟學生進行簡單講解，詢問學生使用感受，然后讓學生自主練習。

通過這四步的體驗，可以對該學生進行一個整體的判斷，知道該生是哪一方面的知識掌握不夠，基本概念、知識應用、能力拓展，通過這三個方面的掌握程度，第一個是程度較差，第二個是成績中等，第三個是掌握良好，和家長溝通本次測驗情況。

第三篇：終端服裝店員工日常管理制度

終端員工日常管理制度

一、考勤管理

1、員工上下班實行簽到制度（收銀臺處），嚴禁未簽到或找人代簽者。

2、上班時間：根據好義佳各店鋪地理位置進行因店制定。

3、上班期間嚴禁遲到或早退，一月內遲到、早退合計三次，以曠工一天標準計算（標準如“請假制度”）；若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算（注：凡遲到、早退者當月無全勤），4、員工就餐時間為40分鐘。

5、當班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。

6、員工嚴禁未經店長同意而私自換班或代班。

7、員工一個月可向店長申請調換班2次休息，調班休息時必須提前一天填寫申請單并交由店長簽字，并與同事做好工作的交接，調班方式：半天（分上半天/下半天，時間各店交接班時間為準。）

8、員工請假/休假事宜參見請假制度（暫行）規定。

二、儀容儀表

1、員工進入工作崗位前應按要求著統一工裝、戴工牌（左胸上方）。

2、畫淡妝，頭發后不蓋耳，女生長發需盤起；男生不留長發、不留胡須。

3、指甲修剪整齊、不留長指甲；

4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。

5、嚴禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作，需對顧客需使用禮貌用語。

三、日常行為規范

1、上班期間手機統一保管，方可銷售。

2、員工無論上、下班都嚴禁在專柜賣場區域內抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。

3、員工在上班時間內不準吃零食，不準看報紙、雜志、寫信或打盹等。

4、員工在休息時間內飲食、喝水、補妝等需避開顧客。

5、員工上班時間（除就餐時間40分鐘外）嚴禁私自外出。

6、員工工作時間嚴禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關緊要的事。

7、員工要及時整理和維護賣場的貨品陳列，各負責區的商品不能反掛、掛鉤朝

向不一致、商品間距不一致。

8、員工在新款到貨以后三天內要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風格、顏色等。

9、員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。

10、嚴禁公司員工在培訓、轉正、晉升等考試過程中有舞弊。

11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護

好顧客檔案情況。

12、員工要主動及時處理顧客售后投訴。

13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關收銀設備。

14、員工上班期間嚴禁利用店鋪電話進行私聊，如私自打國內國際長途或用電話

打與工作無關的電話，一經查實，個人需承擔相關電話費用。

15、員工要注意保持賣場內的環境衛生，做好店面及倉庫衛生，開票臺上不得隨

意亂放東西（水杯、手機、雜志、報紙等），倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。

16、員工要愛護專柜賣場內的各種設施（包括空調、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等）未經同意不準隨意拆裝，如出現故障須即時申請維修，嚴禁擅自拆裝。

17、員工必須把店內貼心服務傳達給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心

服務（如：茶水、糖果、水果、上網等）員工當班期間不得享用。

18、公司員工要服從上級的工作安排，嚴禁頂撞上級。

19、員工對領班、店長安排的重要、緊急工作完成后應及時反饋，要執行及反饋。

20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進行嚴格的保密。以上違反任一條，公司處罰10元（職工代表會已通過）2011-09-01 于鐵池

五、會議、培訓管理

1、公司員工在參加會議及培訓前，一律不準遲到，早退或缺席，否則曠工處理。

2、公司員工在會議及培訓期間一律實行簽到制度，一律不允私下低聲交談(自由討論除外)，不允許看報紙、雜志，不允許翻看手機、接打電話、私下離場等其它與會議內容無關的，不允許擾亂會議秩序。

3、公司員工在會議中對工作安排有意見時，請直接將意見或建議私下當面提出或直接向領導反映，嚴禁私下相互埋怨、指責，嚴禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情況，情節嚴重者直接給予以開除處理。

其他

1、嚴禁員工利用公司活動套取顧客積分或套現等行為，一經發現處罰100分。

2、員工未經允許而動用他人私人物品者或發現偷盜行為，一律處罰100分。

3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成公司貨品丟失，丟失商

品一律按吊牌價的7折賠付。

4、員工在賣場內發表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵的，經發現處罰100

分；員工在賣場內與同事、顧客打架斗毆的，經發現處罰500分,并予以開除。

5、員工要對屬于公司商業機密的信息進行保密，嚴禁向他人透露，凡違規者直

接開除。

6、員工聘用時提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，公司可直接給予辭退處理。

7、員工提出辭職規定：試用期員工須提前7天申請，正式人員須提前1個月申請。未按正常手續辦理離職手續的除了扣除當月工資外，不給予退還押金。

8、員工因工作疏忽大意致使公司蒙受損失者，承擔所有經濟損失，并依照國家

相關法律法規追究其法律責任。

9、本制度自頒發之日起執行。（職工代表會已通過）2011-09-01 于鐵池

請假制度（暫行）

一、目的為了完善公司的考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀律的一流商業團隊，特制定本制度。

二、適用范圍

好義佳商貿有限公司全體員工

三、請假程序和方法

1、公司行政班（8:30-18:00）人員每月可正常公休4天。不可連休，不可延至下月，如遇特殊情況公休假需連續調休2天及2天以上者，審批程序參見請假

報上級申請。公休日期僅限定為每周星期二—星期五；同一賣場（例如：鼓樓商場）店長級人員不能有2人（含2人）以上者同時公休。

2、員工請假，必須先填寫《請假單》，經相關領導審批簽字并報行政人事部備案后方能請假，否則以曠工論處；請1天以內的假（含1天），必須提前一天申請；1天以上3天以下（含3天），必須提前二天申請；3天以上的假，必須提前三天申請，否則可不予審批。若因突發事件或急病不能先行辦理請假手續者，應使用電話方式請假（不得利用短信留言），即通知直接上級和人事部備案，并于假后上班兩天內補辦相應手續（星期

六、日及節假日不能調休、換班、請假）。

3、批假權限采用層級制，即按部門的職務高低進行審批，其中店長、督導類的審批權限為一天，部門經理為一天以上三天（含三天）以下；三天以上由部門經理簽字后交總經理審批。

4、凡公司員工未按請假程序辦理者以曠工論處。

四、請假的注意事項：

1、員工及領班平時請假（除婚假、喪假、生育假外）無論節假日（周六、日、法定日）、事假按照：扣當天底薪25元的150%+當月無全勤獎（50元）、病假按照：扣當天底薪25元的60%+當月無全勤獎（50元）、曠工按照：扣當天底薪工資（25元）+底薪按200%扣繳（50元）+當月無全勤獎（50元）；店長以上扣繳：按100元/天+當月無全勤獎（病假除外）。

2、不準許連請休5天以上，凡超5天以上屬于自動離職，無工資;連續曠工2天或在30天內無故曠工總計達3次者屬于自動離職，無工資。

3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進行處理。

五、其 他

1、本制度解釋權歸好義佳公司所有。

2、本制度應與相關的管理制度配套實施。

3、本制度自簽發之日起執行，以往如有與此制度相抵觸者，以此為準。（職工代表會已通過）2011-09-01 于鐵池

第四篇：終端建設六大流程

終端建設六大流程

王云

終端簡單的說，是產品經過管道通路流通到市場，與消費者產生交易行為的場所，是展示企業綜合競爭力和企業形象的窗口。營銷界同仁的口頭語“終端為王”體現出終端在營銷中的不凡地位。由此可以看出，在終端成為了各企業搏殺的戰場，終端建設的好壞在現代營銷中起到至關重要的作用。在此筆者結合自己多年的營銷經驗，總結出終端建設的六大流程，供各位新人參考！

終端選址：根據定位進行選址，選址在終端建設的過程中，異常關鍵，好的位置，可以彌補終端很多缺陷。目標人流、交通、競爭、配套產品的便利性、水電、通訊、費用等都要考慮進去，而且在選址過程中，盡可能在行業聚群地市場、商城等同類產品聚集之所附近，結合行業巨頭的終端地址“傍大款”，以利于將來的終端攔截。如“海爾”“格力”的專賣店一般都選在“國美”、“蘇寧”的對面或旁邊。

終端建店：結合企業的SI系統進行店容店貌設計施工，一般一級市場或中心市場是“旗艦店”模式，二級市場是“標準”店模式，三級市場是“組合”店模式?！捌炫?、標準、組合”三種模式并存，圍繞不同消費需求和喜好，圍繞不同市場特色和特點，一點帶面、以面帶片，全面滿足市場的個性需求，使加盟商們可以根據自身的資源選擇最適合自己贏利的終端模式，消費者也可根據自身情況選購商品。

產品陳列：一般分為產品陳列。產品陳列應根據“人流的方向、第一視覺區、第一選擇區、大眾產品區”等來進行陳列，形象產品應陳列與第一視覺區，主銷產品應陳列與第一選擇區、大眾產品相應在大眾產品區，還會有其它的配套產品，則應出現在店內最不起眼區域等，并考慮產品的陳列方向及正側面，陳列產品數量要適中，多則顯得擁擠，少則造成場地浪費。

終端物料：終端物料主要是為了營造現場氣氛，便于消費者盡快了解產品，促進其產生購買沖動的工具，是促進終端銷售行為的“第二只眼”，非常重要。主要包含宣傳物料、禮品、飾品等。宣傳物料如畫冊、單頁、海報、折頁等，現在終端比較成熟，宣傳物料根據各行業屬性盡可能高質化，內容設計要美觀高雅，制作工藝要時尚大氣，根據行業屬性可集中陳列也可重點區域整齊擺放。禮品最好選擇便于攜帶的、有實用價值的、和產品或品牌有關聯度的一些禮品或贈品，則可以在進店第一眼的位置出現。相應產品的飾品則要“隨身”陳列，但不要“喧賓奪主”！

終端培訓：終端培訓是指對店長店員的日常終端營銷知識進行培訓，一般終端培訓時間在選址時候可以開始，其可為兩大塊，即產品專業知識和營銷導購禮儀技巧的培訓。產品專業知識應該由技術部或制造部相應人員，就產品的“材料、工藝、性能、維護、安裝、修補（維修）、及其優缺點等產品知識”進行講解培訓，使店長店員等終端營銷導購人員對產品做到了如執掌，同時也可使終端導購人員對競品進行適度了解，以做到知己知彼。終端導購禮儀及技巧可由營銷總監或銷售部經理，就“終端人員形象、禮儀規范、服務標準、接待用語、導購技巧”等終端營銷知識進行培訓，力求作到“規范上崗、文明接待、熱情服務、技巧營銷”16字方針！

終端管理：企業的管理制度的落實最終體現為終端管理，是提升企業業績最主要的環節?？蛻魴n案的建立、客戶的電話拜訪、獎懲激勵制度的完善、貨款的管理、價格體系的制定、產品管理、導購人員檔案的建立、終端的日、周、月、季、年報表、競品信息的收集等系列終端管理制度，必須完善到位，終端方可整體劃一，而一般企業在終端建設之初，已經制訂好相關終端管理制度。

否則，只有亂上加亂，“終端”就“中斷”了！

說明：由于每個行業特性不同，終端運做方式自然不同，文中的“終端建設”只供新人參考！

第五篇：終端會操作流程

相約美麗三月天，激情歡樂在恒舒.熱烈歡迎資深香港高級私人美容顧問、心理行為學博士Miss Helen-Han

隆重慶?！镑攘ε藭r尚生活”大型演講會將于2004年03月28日在賓館召開

一，會前準備階段：

1，準備充足的貨品：單支及適量套裝產品（已享受新春促銷第三擊）

2，選擇沙龍場地的要求（2004年03月09日前確定）：

●會場最好選擇當地知名的賓館。會議室不要太大，剛好的座位或擠一點氣氛會更好一點，原則上不要有空位；

●會場不要距美容院太遠，且最好周圍沒有競爭對手的美容院；

●會場最好安排在四樓以下；

●會場最好有前后兩個門（便于進出）；

●會場必須音響完備；

●恒溫措施好（22—24℃）

●隔音措施好（不高于20分貝）

●會場租賃方須提供茶水、茶具或自備礦泉水（礦泉水數量按與會人數的1：1.2提供）

3，進行員工培訓：

●在2004年03月26日由我方老師和劉老板共同對美麗之晨的賣點、特點及美容服務項目培訓； ●在2004年03月26日晚由我方老師和劉老板共同對培訓完畢的員工結合筆試和口試考核獎勵表現優異的員工（獎勵的形式和內容由我方老師和劉老板共同確定）；

●會議期間產品促銷的培訓（2004年03月26日以前完成）；

●會議中主推產品的銷售與賣點培訓（2004年03月26日以前完成）；

●會議邀請函內容的培訓（口試背誦，逐個考核過關）（2004年03月26日以前完成）；

●明確分工及責任人（2004年03月26日以前完成）；

●我方老師和劉老板共同制定（包括我方老師和劉老板在內）所有人的（2004年03月26日以前完成）： A，每人邀約到會人數（劉老板邀約目標60-100人，我方老師和店內員工邀約目標20-30人）；B，每人銷售目標（劉老板和我方老師銷售目標6000-10000元人，店內員工銷售目標2000-3000元/人）；C，獎勵政策的制定（獎勵的形式和內容由我方老師和劉老板共同確定），確保每人都全力以赴； ● 培訓員工在接待是的形象和態度。

4，制定宣傳方案：

●活動宣傳

A，2004年03月18日---2004年03月31日店門口懸掛：

2004年03月28日法國美麗之晨帶您走進“魅力女人時尚生活”

“魅力女人時尚生活”大型演講會將于2004年03月28日與賓館召開

B，用海報書寫詳情后張貼在店門口。

●促銷宣傳：用海報書寫詳情后張貼在店門口和店內。

注：也可以選擇報紙、電視等宣傳媒體，如果2004年03月28日有記者前來會更佳。

●也可以在無為的主要街道、或廣場懸掛條幅：

風靡港澳，流行歐美的“魅力女人時尚生活”大型演講會終于來到無為了

5，填寫邀請函：填寫時按派發人的不同進行

數和獎勵。

A、B、C、D、E……的編號分類，以便統計人

6，確定總負責人（負責活動的全過程）---劉老板 二，具體操作階段： 1，邀約：

●在03月18日前發到無為，03月22日開始派發；每一邀請函均放入信封內，在每一個信封內另放入一塊（或二塊）巧克力（或水果糖、奶糖等）?！裾憩F有客戶，分成三類：（2004年03月22日以前完成）A，大客戶（包月、季、年卡）；

B，常客（常來消費，但未包月、季、年卡）；

C，散客（新近開發的客戶、偶爾做過一次美容的客戶、已經流失的包月、季、年卡客戶等）；D，挖掘競爭產品或競爭美容院的不穩定的顧客；E，按現有員工進行客戶分配；

F，根據商圈測定，盡量在商圈覆蓋范圍內邀約客戶；

G，收集無為效益好的單位名單（銀行、稅務、政府機關、郵局、學校、醫院、企業等）；

H，主動和無為的大商場、超市、高檔首飾、服裝、女士用品專區、鞋店等聯系，以雙贏的形式合作 ● 邀請的目標顧客：（2004年03月27日以前完成）A，美容院已有、現有的顧客及其朋友或推薦的顧客；

B，銀行、稅務、政府機關、郵局、學校、醫院、企業等高收入女性； C，個體業者；

D，高檔住宅區的女主人等； E，目標顧客不低于300人。●邀約的方法： A，邀約團體：

尋找工會負責人或婦女主任（或領導人物），可贈產品給她，讓她帶為組織邀約； 可以用給職工搞培訓； 提升全員素質；

也可以用搞福利，豐富全體員工的業余文化生活為由；

請工會負責人或婦女主任（或領導人物）幫助邀約該單位的職員。B，邀約個人：

每人邀約到會人數（劉老板邀約目標60-100人，我方老師和店內員工邀約目標20-30人）C，老顧客邀約新顧客：

邀請函注明票價為68元；

03月29日在美容院還可以領取禮品一份；

對于推薦新顧客給美容院的老顧客享有會場的VIP座位；

對于推薦新顧客給美容院的老顧客享有和主講佳賓直接對話的機會； 對于推薦新顧客給美容院的老顧客享有積分返利； D，異業聯盟：

在不花額外費用的情況下，與無為的大商場、超市、高檔首飾、服裝、女士用品專區、鞋店等進行聯合促銷或活動，必要時可直接派員工在其出口或周圍派單。

E，其他（與物業管理公司聯系協助派發邀請函、主要針對商圈覆蓋范圍內的高檔社區、必要是在無為的電視臺或報紙上刊登廣告）。

2，會場布置：

●酒店（會場）門口：在酒店（會場）門前懸掛“熱烈歡迎資深香港高級私人美容顧問、心理行為學博士Miss Helen-Han光臨“魅力女人 時尚生活”大型演講會”；酒店（會場）入口處放置“魅力女人 時尚生活”大型演講會-----在X層X房的立牌?！耖T口人員安排：會場外安排迎賓兼領位；

●入場路線：在顧客經過的樓梯邊側墻上張貼促銷海報； ●主席臺或演講臺布置

在講臺上方懸掛會議的主條幅：“魅力女人 時尚生活”大型演講會； 在演講臺的右側陳列本次會議的主推產品和形象展示； 在演講臺的左側陳列本次會議的獎品；

●桌椅擺放：人多----按課桌式擺放；人少----按U型擺放；

●音響：無線麥克風兩支，主持人和主講人各一支；會場一定要有音響師和主持人配合。

●簽到處準備：會場簽到處需要安排禮儀人員接待，擺放抽獎箱，準備剪刀兩把，到會的顧客將邀請函上的資料填寫完整，在禮儀人員的幫助下剪下抽獎部分放入抽獎箱內；抽獎時還需安排此處禮儀人員頒獎?！駮写黉N（另附）●氛圍渲染：

A，氣球、吊花、鮮花，會場布置要熱烈。室內色調要柔和； B，海報展架用于布置會場； C，產品展示：確保新穎、突出；

D，抽獎的獎品、有獎問答的獎品、紀念品的展示；將它們放在顯眼處確保大家都能看的到；

3，聯誼活動：

●時間設定：2004年03月28日下午14：00—17：30或18：30—22：00

●主持人：要求主持人熟練掌握此次會議的內容、速度、講師的要求、會場氛圍的營造等要素，提前一天和主講師溝通。

●娛樂節目：劉老板及員工能表演的節目或和顧客一起表演的節目； ●抽獎：

A，老顧客范圍； B，所有到場人員；

C，如需抽獎佳賓需提前安排； ●有獎問答：由講師安排。

●紀念品的發放：第二天到店內領取。

●會議程序見附表（或2004年03月26日共定）

三，店內促銷： 1，促銷活動的告知：

在店內、店外盡最大范圍的發布，POP牌及海報的運用。

2，產品特殊成列：

安排推廣的產品重點成列、專柜成列、多點成列，突出量感；

3，所有的人熟悉促銷內容，接待顧客時重點推廣主推產品

4，在收銀初安排發放活動中的紀念品，并根據資料卡記錄，以備次日跟進時使用。四，售后服務跟進（會后五日）： 1，建立顧客資料庫專人保管；

2，電話聯絡未領紀念品的顧客速領取，不流失機會； 3，優惠政策的確定與執行；

4，將主推產品確定銷售目標，落實到每一個美容師身上，獎懲結合附件十：

參考活動程序之一：2小時

1． 開場白（10分鐘）A。介紹自己，介紹美容院及美容院老板；

B．致歡迎詞；

C．點明主題，引出美白、防曬、補水等的需要； D．宣傳參加本次活動的特惠計劃

2． 頒獎（5分鐘）忠實顧客、老顧客等 3． 介紹產品（10分鐘）

4． 節目（5分鐘）可以是女性的歌曲/舞蹈/詩歌/游戲等 5． 護膚（30）A。有獎問答；

B．分享經驗交流（顧客的經驗分享---預先設托）；

C．以主題，說明美白、祛斑、防曬、補水等的護膚指導； D．游戲，顧客參加（互動）

E．護膚心得，專業手法示范/講解（波浪排毒手法、手操等）

6． 節目（5分鐘）最好是店員的節目、心得

7． 特別項目（30分鐘）如：繡眉、眼部示范、化妝等A。有獎問答；

B．分享經驗交流（顧客的經驗分享---預先設托）； C．以流行信息引出繡眉、眼部示范、化妝等； D．現場演示，最好店員參與（可選顧客或模特）

8． 節目（5分鐘）最好是全員參與的節目 9． 美容院老板致謝詞（10分鐘）

A．凡是參加沙龍的顧客可得獎品一份/或抽獎/享受產品折扣；

B．可根據顧客人數設定，當日買某產品特價； C．當月過生日的顧客可免費得到某產品；

D．公布當日的免費皮膚測試、購產品送護膚/購護膚送產品、限時搶購某產品/護膚。

10．接受咨詢。