第一篇：贏在卓越心得體會

《贏在卓越》學習心得

近日，根據市分行的要求，認真的觀看學習了《贏在卓越》視頻。可以說，通過這次學習，使自己的心靈受到了一次洗禮和震撼，更多的是責任感和緊近感得到了加強。

大華超市是一家銳意進取的公司，為進一步開拓市場，擬在下一年度推出規模龐大的整合營銷傳播項目，因為大華超市和濱江郵政之前存在一些誤會，大華超市在合作多年的伙伴濱江郵政和新興公司新銳傳媒之間選擇猶豫不覺，濱江郵政全體員工，通力合作，取得了這個項目，并重新贏得了大華超市的信任，建立了良好的合作關系。

作為銀行前臺的一名營業員，我日常的工作主要是前臺營業操作，營銷產品等。在觀看《贏在卓越》之前，我的大部分時間只是在做自己的本職工作，沒有能夠真正的象視頻中那樣，把自己所做的工作放在客戶的角度去自評，進行換位思考。沒有能夠站在客戶的角度去看問題，沒有去了解客戶的想法，更沒有針對客戶的需求，對營業中的問題進行整改，不斷提升，實現與客戶的雙贏。

隨著社會經濟的不斷發展，銀行業間的競爭逐漸白熱化。而我們如何在這激烈競爭中如何做到脫穎而出？集團公司領導提出了“改善郵政服務水平，為客戶創造價值”的要求。可以說，這是實實在在的要求。因為在當前這個一切以價值為取向的經濟社會里，我們只有能夠為客戶創造價值，在客戶的眼里，我們就是最好的，也能夠放心的讓我們為他們服務。

我在以后的工作中，我們必將努力的學習，學會換位思考，站在客戶的角度去看問題，了解客戶想法，實現與客戶的雙贏。

第二篇：《贏在卓越》心得體會

學《贏在卓越》心得體會

近期我局組織了《贏在卓越》學習活動，使我從中學到了很多知識。《贏在卓越》課件結合郵政發展中的實際，通過濱江郵政與大華公司合作中的風風雨雨揭示了郵政在為客戶服務過程中應遵循的理念和準則。探索、提議、行動、確認這些在工作中要認真遵循的基本準則對我們在與客戶合作過程具有非常重要的意義。郵政作為一個百年企業，要樹立與客戶雙贏長期發展的觀念，不能有打短工的意識，對于每次合作，要真誠地為客戶著想，為客戶服務，只有這樣，郵政的發展才能站在堅實的基礎上。只有秉承為客戶創造價值的理念，以客戶為中心的服務理念，我們郵政才能從優秀走向卓越。

服務需要注重細節。中國偉大的思想家老子曾說過：天下難事、必成于易，天下大事、必做于細。細節到位，執行力就不成問題。一個做事不追求完美的人，是不可能成功的，而要做事完美，就必須注重細節。就像是課件里接電話的小米、營業員小孫，她們前后兩種不同的態度就給客戶造成了截然不同的反映，也影響到了整個合作案件的不同后果。“千里之堤，潰于蟻穴。”這句話強調做事不要忽略微小的細節。

服務需要思考。我們每個人的崗位不同，擔負的責任也有所不同，工作的方式也存在差異，但是要成為一名優秀的郵政人，必須學會善于思考。像課件中的分揀負責人小魏，他的善于思考就為工作帶來了極大的方便，也避免了以后將要發生的問題。我們要借鑒以往工作中思考不足地方，用切身體會去審視目前的工作，及時發現問題，及時轉變思想，保證工作朝著更加正確積極的方向發展。

服務也需要借鑒和合作。“他山之石，可以攻玉”，我們不知道的，我們想不到的，也許別人已經做到了，而且做的很出色。像課件中的銳凱公司，在與大華合作的案例中，因為我們的工作失誤，他們就走在了我們的前面，而且做的非學出色。如果這樣，我們不妨采取“拿來主義”，用他人之長啟發我們的思路，拓寬我們的視野，既省去了很多摸索的時間，又能提高工作的效率，還能為客戶帶來更好的服務和更多的經濟價值。從而增加客戶對我們的信任度，贏得客戶對我們的良好認知，為以后的合作打下堅實基礎。像課件最后我們濱江函件局的鄭局長，他就認識到了這一點，從而又贏回了大華這個大客戶對我們郵政的信心。

服務更要善于學習。面對日新月異的新形勢，與時俱進不僅僅是口號，更應該是我們每個人的行動。當前我們郵政企業，新的業務不斷增加，我們原先的知識儲備、實踐經驗已經不能完全適應當前變革的需要，要有想作為，成為一名合格的郵政人，學習是必須做的。

我們“郵政人”一定要精神飽滿，努力工作，在事業最需要的時候，我們要氣宇軒昂地站出來，用“我不上誰上、我不卓越誰卓越”的勇氣和“我不行誰能行”的氣概，盡情揮灑自己的汗水，追求卓越，完美服務。

第三篇：贏在卓越心得體會

作為銀行前臺的一名營業員，我日常的工作主要是對公業務，營銷產品等。在觀看《贏在卓越》之前，我的大部分時間只是在做自己的本職工作，沒有能夠很好的象視頻中那樣，把自己所做的工作放在客戶的角度去自評，進行換位思考，站在客戶的角度去看問題做得還不夠，沒有深入的了解客戶的想法，針對客戶的需求，對營業中的問題進行的整改力度也不夠。

第四篇：《贏在卓越》案例分析心得體會

《贏在卓越》案例分析心得體會隨著社會經濟的不斷發展，銀行業競爭的逐漸白熱化，我們郵儲銀行在這激烈競爭中如何做到脫穎而出是值得我們每個員工思考的問題。贏在卓越，何為贏呢？分解“贏”字，我們發現：“亡”表現的是一種危機意識，它是走向成功的前提。必須樹立危機意識，時刻都要積極地，努力地面對工作；“口”表現的是溝通能力，它是走向成功的橋梁；“月”即積累，表現的是時間，想贏需要一個過程，每天進步一點點，就會離成功越來越近，它是走向成功的基石；“貝”代表財富與籌碼，它是走向成功的基礎；“凡”即平常心，它是走向成功的基調。我們努力去爭取勝利，但平凡絕不平庸，在職場一定要注意細節，細節體現素質。綜上所述，贏的意思是有危機意識；善于溝通，經營人脈；善于理財，管理自己；嚴格按照標準化、流程化、系統化執行。“贏在卓越”課程主要講述大華超市為進一步開拓市場，推出規模龐大的整合營銷傳播項目，但在選擇合作伙伴上公司內部出現了分歧。由于**郵政在服務上的不盡責導致大華超市內部出現拒絕與**郵政合作的聲音，最后在**郵政不斷提升服務的努力下，重新取得了客戶的信任。此課程主要告訴我們：隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為郵儲銀行贏得行業信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。

第五篇：追求卓越,贏在執行

追求卓越，贏在執行

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好，我演講的題目是——追求卓越，贏在執行。

在我們大廳墻上，列著一句醒目的標語“以卓越的服務，創卓越的品牌”。追求卓越，我們要有狼一樣的敏銳的市場反應能力，要有事事爭先的主動進攻意識；追求卓越，我們要有兔子一樣強烈的生存和危機意識，要有機智靈活的應變能力。早在兩千多年前，孟子說過一句話：“生于憂患，死于安樂”，只有認定目標、奮力追求，只有堅持不懈、永不言敗，只有主動出擊、迎難而上，我們才能以更優質的服務回饋客戶、才能以更輝煌的成績回饋社會、才能把恒豐打造成百年銀行！

曾經有一種叫“生存”的游戲，一張張卡片上分別有虎、狼、狗、羊、雞等圖案，游戲規則中，虎和狼都被消滅后，一只羊能吃掉一只狗。有人大惑不解，怎么會有這樣的邏輯?別人的回答是：“虎和狼都沒了，狗就會處在放松狀態，這時，不但羊能吃掉它，兩只雞也能將它消滅。” 沒有了對手和較量，沒有了危機和競爭，任何事物都會因松懈而倦怠，從而走向頹廢甚至滅亡。

在嚴酷的戰爭年代，需要執行力；在火熱的建設年代，需要執行力。而今天，在激流奔涌的改革時代，在激烈的市場競爭中，一個企業要生存，要發展同樣需要執行力。

思路決定出路，行動決定結果。可能有人會說，執行力就是一絲不茍的完成自己的本職工作，無過就好。我要說，你錯了。在這里，讓我想起了一個故事：有兩個人在砌磚，有人問：“你在做什么？”第一個人答道：我在砌磚；第二個人答道：我在建一座宮殿。”同樣是砌磚，兩個人的工作心態是截然不同的。第一個人把砌磚當成目標，工作自然索然無味；而第二個人，把砌磚當成達到目標的手段，把建成一座宮殿當成目標。正是這種思路與行動的完美結合，才造就了帶有靈魂的不朽建筑！

當前，恒豐銀行正處在新的歷史起點上，面臨著重大發展機遇。我們作為恒豐人，應當牢牢樹立危機意識、競爭意識、創新意識，不僅以超世之才，且以堅忍不拔之志，更以卓越之執行力，打造百年恒豐，成就輝煌恒豐！