第一篇：《贏在卓越》學習心得(郵儲)

贏在卓越心得

1、突出重點強化服務。信貸工作千頭萬緒，任務十分繁雜，不僅要一絲不茍地安排好多筆貸款業務不間斷的貸前調查、貸中審查、貸后檢查等各項工作，更要突出重點、扭住關健，從大處著眼、從細處著力、分項求突破、整體上臺階。

2、超前運籌求主動。凡事預則立，不預則廢。信貸工作就是要做到知之在早，思之在先，謀之在前。要圍繞“公轉”抓“自轉”，在被動中尋求主動、在被動中爭取主動，在被動中創造主動，善于從紛繁的事務中解脫出來，主動為客戶提供超前服務。

羅X 二〇一三年十二月十六日

第二篇：郵儲銀行贏在卓越心得體會&及電話約見案例分析

用電話成功約見客戶

案例正文

******************************************************* 2013年2月，于先生在我行開立了個人結算賬戶，并有10萬元活期存款。針對這一情況，我們采用電話約見客戶的方式與客戶進行了溝通。

早上8點，打電話給該客戶，“于先生，您好，我是郵政儲蓄銀行的客戶經理，打擾您兩分鐘，現在有一種方法可以為您帶來60%的利潤，您有興趣了解一下嗎”，“您在我行開立了賬戶里面的錢是活期的，利率很低，如果您不急著用，我行正好有一款半年期的理財，利率很高，您可以嘗試一下，如果您不能存那么長時間，我行還有一款理財，隨用隨取，即時到帳，利率是活期的6倍多，您也可以嘗試一下。請問您什么時候有時間到我行來辦一下手續，很簡單，耽誤您幾分鐘就可以為您帶來很高的收益。”

作為一名銷售人員想全部取得約見幾乎是不可能的，但與上門時被拒絕相比，寧可在電話中被拒絕，這樣不論成敗，時間的損失少些，也可將時間用于其他更有效的訪問上。電話約見并不是拿起電話和客戶聊天，既然這通電話的最終目的是約見客戶，當然有必要采用一些電話約見技巧來幫助你更快地讓客戶“上套”，認為確實有必要會見你。

首先在電話約見時要注意自己的聲音，在電話中，我們沒辦法看到客戶的面容，客戶也同樣不知道你長得什么模樣，聲音成為雙方交流的唯一紐帶，對方對你印象的好壞，是憑你的聲音來判斷的。所以，銷售人員打電話時要注意始終讓自己處于微笑狀態，微笑地與客戶說話.其聲音也會傳遞出愉悅的感覺，自然就變得有親和力，他也就樂于聽你說下去。

其次扼要地說明商品特色，商品的特色作為一個賣點，唯一能激起客戶的興趣或好奇的地方，因此，在電話約見的交流中，為了不讓客戶在未見面之前便失去興趣，銷售人員應找出適當的機會向客戶做出說明，當然，利用電話進行初步交涉的主要目的在于獲得約見機會。

再次強調“不強迫的買”，電話約見的一般目的只是讓對方同意你前去約談，因此，如果目的不在于做到在電話中推銷成功，則在初次電話中不要向對方強力推銷。

最后主動決定拜訪的日期、時間。拜訪的日期、時間應該由銷售人員主動提出并確定。因為讓客戶決定，萬一客戶沒有時間，或者見面的欲望不高，會推脫拒絕，與其這樣不如主動建議。

贏在卓越心得體會

“超越夢想，贏在卓越”，作為一名進行不算太久的員工，能夠參加這次培訓，感到非常榮幸。在郵儲已經有一年多的時間，對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認識，通過這次培訓，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務的知識框架，增強了營銷服務的理念和意識，學習到了更多的客戶服務技巧，也對自己的職業目標更加有了信心。

客戶經理要有基本和專業的營銷技巧，以客戶為中心，做好與客戶的溝通協調，加強客戶關系維護，想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關系，使客戶不但知道郵儲能辦哪些業務，而且要讓客戶接受最好的金融服務，使客戶成為我行的義務宣傳員。這樣，我們的優質客戶群體就會不斷壯大，競爭能力就會不斷提升。

“要做百事通”，優秀的客戶經理要熟悉信貸產品，加大新、老產品擴張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現有產品營銷，不斷推出新產品，以適應市場的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當大的本事”。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補不了本金的損失。所以說信貸部門應是各行業專家集聚的地方。要了解各行業的情況。通過法律課的培訓使我感到作為一名郵儲的客戶經理壓力很大，法律對信貸資金的安全起到關鍵的重要，因為我們不懂法律會因一個小小的失誤就導致信貸資金損失成百上千萬，后果是嚴重的，損失是巨大的。特別是要熟悉《物權法》、《合同法》、《抵押擔保法》。

加強客戶關系的維護。客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力，我們的事業才會發達。

服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。培訓中我學到了很多，但需要繼續學習的就更多。營銷和服務是一門永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結，去實踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓的機會，相信在以后的工作當中，我一定會做得更好。

第三篇：郵政贏在卓越學習心得

“贏在卓越”這個視頻講述了大華超市想下半年推出規模龐大的整合營銷傳播項目，同時和xx郵政一直有很好的合作關系，但因些小誤會讓大華對新興公司新悅傳媒之間有了很好的洽談，當然最終xx郵政以自己實力及優質的服務再次贏得了大華超市的信任及合作。

作為一名郵政支局所的所長，在學習了“贏在卓越”后，更加到會到了郵政崗位上的重要性及細節是那么的重要，所謂“細節決定成敗”！我們柜臺里的營業員對客戶的一個眼神，一個微笑，一句禮貌，都是我們留住客戶或是和客戶成為朋友的第一步；我們的業務經理，在外營銷時，多為客戶著想，以客戶切身利益著想為客戶推銷我們最新的理財產品；作為一名所長，對我們的員工對我們的客戶，都要用心，誠信至上！

在視頻中，xx郵政的執行力是值得我們學習的。執行是把事情做完，但執行力就不是簡單的把任務完成了，而是在解決困難的行動中提高自己，在做事中更好的進步學習！我們有很多很好的營銷策略，但是沒有執行都是一場空。我們的成功就在有策略，更要有我們這些企業的小蜜蜂去執行，去完成這項工作。

我們以后的工作中，應該更加努力進步自己，讓自已得到更大的提高！

第四篇：《贏在卓越》心得體會

學《贏在卓越》心得體會

近期我局組織了《贏在卓越》學習活動，使我從中學到了很多知識。《贏在卓越》課件結合郵政發展中的實際，通過濱江郵政與大華公司合作中的風風雨雨揭示了郵政在為客戶服務過程中應遵循的理念和準則。探索、提議、行動、確認這些在工作中要認真遵循的基本準則對我們在與客戶合作過程具有非常重要的意義。郵政作為一個百年企業，要樹立與客戶雙贏長期發展的觀念，不能有打短工的意識，對于每次合作，要真誠地為客戶著想，為客戶服務，只有這樣，郵政的發展才能站在堅實的基礎上。只有秉承為客戶創造價值的理念，以客戶為中心的服務理念，我們郵政才能從優秀走向卓越。

服務需要注重細節。中國偉大的思想家老子曾說過：天下難事、必成于易，天下大事、必做于細。細節到位，執行力就不成問題。一個做事不追求完美的人，是不可能成功的，而要做事完美，就必須注重細節。就像是課件里接電話的小米、營業員小孫，她們前后兩種不同的態度就給客戶造成了截然不同的反映，也影響到了整個合作案件的不同后果。“千里之堤，潰于蟻穴。”這句話強調做事不要忽略微小的細節。

服務需要思考。我們每個人的崗位不同，擔負的責任也有所不同，工作的方式也存在差異，但是要成為一名優秀的郵政人，必須學會善于思考。像課件中的分揀負責人小魏，他的善于思考就為工作帶來了極大的方便，也避免了以后將要發生的問題。我們要借鑒以往工作中思考不足地方，用切身體會去審視目前的工作，及時發現問題，及時轉變思想，保證工作朝著更加正確積極的方向發展。

服務也需要借鑒和合作。“他山之石，可以攻玉”，我們不知道的，我們想不到的，也許別人已經做到了，而且做的很出色。像課件中的銳凱公司，在與大華合作的案例中，因為我們的工作失誤，他們就走在了我們的前面，而且做的非學出色。如果這樣，我們不妨采取“拿來主義”，用他人之長啟發我們的思路，拓寬我們的視野，既省去了很多摸索的時間，又能提高工作的效率，還能為客戶帶來更好的服務和更多的經濟價值。從而增加客戶對我們的信任度，贏得客戶對我們的良好認知，為以后的合作打下堅實基礎。像課件最后我們濱江函件局的鄭局長，他就認識到了這一點，從而又贏回了大華這個大客戶對我們郵政的信心。

服務更要善于學習。面對日新月異的新形勢，與時俱進不僅僅是口號，更應該是我們每個人的行動。當前我們郵政企業，新的業務不斷增加，我們原先的知識儲備、實踐經驗已經不能完全適應當前變革的需要，要有想作為，成為一名合格的郵政人，學習是必須做的。

我們“郵政人”一定要精神飽滿，努力工作，在事業最需要的時候，我們要氣宇軒昂地站出來，用“我不上誰上、我不卓越誰卓越”的勇氣和“我不行誰能行”的氣概，盡情揮灑自己的汗水，追求卓越，完美服務。

第五篇：贏在卓越心得體會

作為銀行前臺的一名營業員，我日常的工作主要是對公業務，營銷產品等。在觀看《贏在卓越》之前，我的大部分時間只是在做自己的本職工作，沒有能夠很好的象視頻中那樣，把自己所做的工作放在客戶的角度去自評，進行換位思考，站在客戶的角度去看問題做得還不夠，沒有深入的了解客戶的想法，針對客戶的需求，對營業中的問題進行的整改力度也不夠。